第一篇：企業(yè)文化師考前串講知識點

基礎知識

1、企業(yè)文化師是在企業(yè)經(jīng)營管理活動中，從事企業(yè)價值理念體系構(gòu)建及其轉(zhuǎn)化工作的管理人員。

2、企業(yè)文化師職業(yè)特征：文化特征，管理特征，實踐特征，個性特征，社會特征，3、企業(yè)中盈利是組織中所有人的共同目的，企業(yè)創(chuàng)建和發(fā)展原始動因。

4、企業(yè)應具備的六個要素：生產(chǎn)設備和資金、場所、生產(chǎn)者和經(jīng)營管理者、經(jīng)濟活動、自主經(jīng)營和獨立核算、獲取利潤。

5、企業(yè)的分類：按生產(chǎn)資料所有制分為公有企業(yè)和非公有制企業(yè)，按企業(yè)規(guī)模分為大型企業(yè)，中型企業(yè)，小型企業(yè)。

6、中國企業(yè)發(fā)展四個階段：原始資本積累階段，主業(yè)規(guī)?；l(fā)展階段，多元化發(fā)展階段，國際化階段。

7、企業(yè)管理職能是人們進行的一項實踐活動

8、計劃是關于組織未來的藍圖，是確定企業(yè)目標和實現(xiàn)目標的途徑，方法，資源配臵的管理工作。

9、組織是指為了實現(xiàn)企業(yè)的共同目標與計劃，確定企業(yè)成員的分工協(xié)作關系，建立科學合理的組織結(jié)構(gòu)，保證企業(yè)內(nèi)部的責，權(quán)，利相一致，并且彼此協(xié)調(diào)，以保證企業(yè)目標能夠順利實現(xiàn)的一系列管理工作。

10、組織設計的三項具體任務：職務分析與設計，部門劃分與層次設計結(jié)構(gòu)形成。

11、組織設計原則：目標至上，職能領先原則，管理幅度原則，統(tǒng)一指揮原則，因事設職與因人設職相結(jié)合原則。

12、正式組織的特征：目的性，正規(guī)性，穩(wěn)定性。

13、幾種常見的組織形式：直線制，職能制，直線職能制，事業(yè)制，矩陣組織形式，企業(yè)集團組織形式。

14、領導的兩種類型，居于領導職位的人和不居于領導地位但對他人產(chǎn)生了影響力的人

15、領導的本質(zhì)就是影響力

16、管理控制的三種基本類型：前饋控制，現(xiàn)場控制，反饋控制

17、管理要素包括組織環(huán)境，組織目的，管理主體和管理客體

18、管理主體從管理系統(tǒng)的角度分為決策系統(tǒng)，執(zhí)行系統(tǒng)，監(jiān)督系統(tǒng)和反饋系統(tǒng)。

19、管理者的能力體現(xiàn)在哪三個方面：哈羅德，孔茨認為體現(xiàn)在技術(shù)技能、人事技能和思想技能 20、人是管理客體系統(tǒng)中最重要的要素

21、管理客體的特性：可控性，系統(tǒng)性

22、學習的三個關鍵過程：塑造、模仿、創(chuàng)造

23、組織中群體的特征：群成員目標一致性，群成員群體意識，群成員結(jié)合有機性，群自身獨立性。

24、組織中群體的分類：以構(gòu)成群體原則和方式分分正式組織和非正式組織

25、團隊是指由兩個或者兩個以上的人組成的一個共同體

26、團隊的結(jié)構(gòu)：團隊目標，團隊契約，團隊規(guī)模，團隊角色

27、團隊的類型：問題解決型團隊，自我管理型團隊，和多功能性團隊

28、溝通簡單的說就是信息的交流

29、溝通要素：發(fā)送者（信源），接收者或接受者（信宿）所傳遞的內(nèi)容（信息）傳遞信息的渠道（信道）30、組織中人際溝通的方式：書面、口頭，非言語溝通及電子溝通；正式溝通和非正式溝通

31、信息溝通網(wǎng)絡的形態(tài)：鏈式，輪式，y式，環(huán)式和全通道式。

32、基本激勵理論三種：內(nèi)容型激勵理論、過程型激勵理論、強化理論

33、企業(yè)文化內(nèi)涵層次圖：精神層、制度層、行為層、物質(zhì)層

34、企業(yè)精神文化的基礎和核心是企業(yè)基本價值理論和企業(yè)精神

35、企業(yè)文化的功能六個功能：導向功能，凝聚功能，激勵功能，約束功能，輻射功能，和諧功能。

36、和諧文化建設應當首先建設好企業(yè)文化。

37、企業(yè)文化的類型：約翰科特和詹姆斯赫斯科特依據(jù)企業(yè)文化和經(jīng)營業(yè)績的關系分為強力型、策略合理型和靈活適應型三種。迪爾和肯尼迪分為強人型，猛干猛玩型，賭博型和官僚主義型。

38、泰勒的管理學反映在《科學管理原理》，韋伯主要反映在《社會組織與經(jīng)濟組織理論》認為理想的是多層制。馬斯洛需求層次理論先后順序分為五個層次：生理的需求，安全的需求，社會的需求，自我實現(xiàn)的需求。

39、企業(yè)文化管理四重奏《日本企業(yè)管理藝術(shù)》《z理論美國企業(yè)界怎么迎接日本的挑戰(zhàn)》《企業(yè)文化：現(xiàn)代企業(yè)的精神文明》《尋求優(yōu)勢-美國最成功公司的經(jīng)驗》40、麥肯錫7s框架，戰(zhàn)略，結(jié)構(gòu)，制度，人員，技能，作風，最高目標。

41、奎恩四種企業(yè)文化組織類型：團隊型，市場型，創(chuàng)新型和層次型。

42、沙因的三種組織文化類型：表面層，應然層，突然層。

43、企業(yè)文化建設成功的標志：企業(yè)文化在員工中的內(nèi)化程度，是看員工自覺踐行的程度。

44、《關于企業(yè)增長的研究報告》中認為一流公司最注重四點：團隊協(xié)作精神，以客戶為中心，平等對待員工，注重激勵和創(chuàng)新。

45、有效的企業(yè)管理需回答三個問題：企業(yè)存在的理由是什么，業(yè)務是什么，業(yè)務定位是什么。

46、企業(yè)文化建設應該遵行的八個原則：企業(yè)文化建設要與企業(yè)戰(zhàn)略管理相結(jié)合。企業(yè)文化建設要體現(xiàn)行業(yè)特點和企業(yè)個性。企業(yè)文化建設與形象管理相互促進，注重人本和發(fā)揮企業(yè)領導群體的核心作用相結(jié)合。企業(yè)文化建設與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、各項管理的具體活動有機相結(jié)合。共識原則，子公司文化體系的建議要與母公司的文化戰(zhàn)略相銜接。企業(yè)文化建設要堅持繼承優(yōu)良傳統(tǒng)與不斷開拓創(chuàng)新相結(jié)合。

47、Sa8000即為社會責任認證標準

48、信息管理主要是指對信息按照一定的手段進行收集，加工，存儲，傳輸和輸出。

49、人才管理的內(nèi)容：引進，培訓，激勵，提升和流動50、企業(yè)文化建設和思政工作的聯(lián)系和區(qū)別：聯(lián)系：兩者的工作對象都是人。都是針對人的精神世界，著眼人的思想觀念，是價值觀而進行工作的。都不直接參與對物的管理。工作內(nèi)容相互交叉或相同。工作方式相似，都是通過溝通，樹立典型，建立激勵機制，進行教育引導等。都是從觀念出發(fā)，去統(tǒng)一人們的思想和認識，使之變成要意識共同的觀念以指導行為。兩者的終極目標相輔相成。區(qū)別：兩都的工作范疇不同。思想政治工作屬于思想政治建設范疇。企業(yè)文化屬于管理范疇。兩者工作重心不同。思政工作重于政治性的意識形態(tài)和理念信念教育，企業(yè)文化側(cè)重于企業(yè)共同價值觀的培育。員工工作理論和習慣的養(yǎng)成及經(jīng)營管理理念的實踐。思政工作的著眼點主要是提高人的政治思想覺悟。文化的著眼點是直接提高管理效益。兩者操作方法有羞。先進的政治理論往往和需要灌輸。企業(yè)文化雖也需要灌輸，但更重于培養(yǎng)和養(yǎng)成。主要是貫穿于企業(yè)管理的全過程，在管理過程中養(yǎng)成習慣。思政工作和企業(yè)文化建設有機結(jié)合是中國特色社會主義文化建設的特色。

51、企業(yè)文化和精神文明的聯(lián)系和區(qū)別：企業(yè)文化在兩個文明建設中起著一種載體作用。企業(yè)文化和精神文明又有區(qū)別，一是概念涵蓋范圍有所不同。精神文明是一個大概念，涵蓋全社會，企業(yè)文化建設更多的是涵蓋集團企業(yè)自身的工作內(nèi)容。二是工作目的有所不同。精神文明建設的根本目的是培養(yǎng)造就有理想，有道德，有文化、有紀律的代表人，企業(yè)文化建設的根本目的是促進企業(yè)更大的發(fā)展。

52、有限責任公司的設立條件，人數(shù)必須在50人以上。注冊資本最少為三萬元，最高權(quán)利機構(gòu)為股東會。

53、股份公司設立的條件六個：發(fā)起人符合法定人數(shù)。發(fā)起人認繳和募集的股本達到法定的資本最低限額。股份發(fā)行，籌辦事項符合法律規(guī)定。發(fā)起人制定公司章程，采取募集方式設立的，須經(jīng)股東大會通過。有公司名稱，建立符合股份有限公司的組織機構(gòu)。有公司住所。

54、股東大會是股份有限公司所組成的，必要的，非常設的最高機構(gòu)。

55、合伙企業(yè)清算中的清償順序：合伙企業(yè)所欠挪用的職工工資和勞動保險費用。合伙企業(yè)所欠稅款。合伙企業(yè)的債務。返還合伙人的出資。

56、合同的定義：《合同法》規(guī)定，合同是平等的主體的自然人，法人，其它組織之間，設立變更，終止民事權(quán)利的義務關系的協(xié)議?；橐?、收養(yǎng)，監(jiān)護等有關身份關系的，適用其它法律的規(guī)定。

57、注冊商標的使用許可方式三種：獨占使用許可，排他使用許可，一般使用許可。

58、環(huán)保法概念：廣義上指調(diào)整人們在保護生活環(huán)境和生態(tài)環(huán)境過程中產(chǎn)生各種社會關系的法律規(guī)范的總稱。狹義上的環(huán)境保護法指全國人大常委會上指定的《中華人民共和國環(huán)境保護法》

59、環(huán)境保護法的三種法律責任：行政，民事和刑事60、勞動法律關系的三要素：主體，客體，內(nèi)容61、勞動者的十項權(quán)利：平等就業(yè)權(quán)，自由擇業(yè)權(quán)，勞動報酬權(quán)，休息休假權(quán)，勞動保護權(quán)，職業(yè)培訓權(quán)，社會保險和福利權(quán)，提請勞動爭議處理權(quán)，參加和組織工會權(quán)，參與民主管理權(quán)62、不能解除合同的情況：勞動者患職業(yè)病或者因工負傷并確認喪失都部分喪失勞動能力的，勞動者患病或者負傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的。女職工在懷孕期，產(chǎn)期，哺乳期內(nèi)的。法律，行政法規(guī)定的其它情形。63、未成工的年齡：年滿16周歲，未滿18周歲的勞動者64、華沙公約 1929在華沙簽定。我國58年加入65、伯樂尼公約1886年在瑞士伯爾尼簽訂，是版權(quán)領域的第一個世界性多邊國際條約，也是至少最大的版權(quán)公約。世界版權(quán)公約繼伯爾尼公約之后，簽訂在日內(nèi)瓦66、世界銀行集團的三個組成單位：國際復興開發(fā)銀行、國際金融公司，國際開發(fā)協(xié)會。1944年7月布雷頓森林會議形成。企業(yè)文化師二級

1、企業(yè)文化調(diào)研是（必考）是企業(yè)文化建設基礎性和先導性工作，也是企業(yè)文化師的本質(zhì)性和基礎性業(yè)務工作。

2、戰(zhàn)略是對全局的籌劃與指導，或者是一種重大的、全局性或決定全局的謀劃。

3、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境及可取的內(nèi)外資源的情況，為求的企業(yè)長期生存與穩(wěn)定發(fā)展，對企業(yè)發(fā)展目標、途徑和手段的總體謀劃，是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)。

4、從幾個層面認識企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：企業(yè)使命；企業(yè)總體戰(zhàn)略；企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略；企業(yè)核心能力（有學者將其概括為四類能力：產(chǎn)品技術(shù)能力；對用戶需求理解能力；分銷渠道能力；制造能力）；

5、企業(yè)組織構(gòu)建中識別企業(yè)組織構(gòu)架的三個工具：組織結(jié)構(gòu)圖（包括結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)和職能結(jié)構(gòu)。包括復雜性、正規(guī)化和集權(quán)化三個維度）；部門職責說明和其他管理制度；業(yè)務流程圖；

6、管理層思想動態(tài)是文化調(diào)研的重要內(nèi)容

7、對思想動態(tài)分析的三個重點方面：定量分析（分清主流和支流）；定勢分析（分清主觀和客觀）；定性分析（分清現(xiàn)象和本質(zhì)）；

8、企業(yè)文化是價值為核心的獨特的文化管理模式，通常表現(xiàn)為企業(yè)的使命、愿景、價值觀、行為準則、道德規(guī)范和沿襲的傳統(tǒng)與習慣等。完整系統(tǒng)的企業(yè)文化分為物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化四層面，精神層面是企業(yè)文化的精髓和靈魂。

9、企業(yè)調(diào)研內(nèi)容：企業(yè)經(jīng)營領域和發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)高層領導的個人修養(yǎng)和風范；企業(yè)員工的素質(zhì)及需求特點；企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)及成功經(jīng)驗；企業(yè)現(xiàn)有文化理念及其適應性；企業(yè)面臨的主要矛盾；企業(yè)所處地理環(huán)境；

9、確定企業(yè)文化調(diào)研任務遵循四原則：服從企業(yè)長期目標和長期愿景，圍繞當前各項工作的重點和要求；從本企業(yè)、本部門、本業(yè)務的實際出發(fā)，提出當前或某一階段工作中急需解決的重要問題，選準突破口；根據(jù)所處管理層次，調(diào)研角度應各有側(cè)重；要善于發(fā)現(xiàn)問題，捕捉新事務。

10、調(diào)研的基本方法：訪談法、座談法、問卷法和觀察法。

11、文獻調(diào)研法特點：歷史性；間接性；無反應性。優(yōu)點：可以超越時空條件的限制；比口頭信息更真實、準確、可靠；局限：主要是書面信息，缺乏具體性、生動性；受一定時代、一定社會條件和撰寫者個人素質(zhì)的制約；對過去現(xiàn)象的記錄，落后于現(xiàn)實。

12、訪問調(diào)研法優(yōu)點：較好的實現(xiàn)點面結(jié)合；相互探討問題，有利于深入進行；方式較為靈活；提高調(diào)研成功率和可靠性；利于與被訪問者交朋友。局限性：質(zhì)量往往取決于被訪問者的合作態(tài)度和回答問題的能力；不能匿名，有些問題不能當面詢問；獲得的材料、事實和數(shù)據(jù)，一般都需要檢查、查證或核實。

13、問卷調(diào)研法的問卷一般包括前言、主體和結(jié)語。問卷調(diào)研法優(yōu)點：突破時空限制，對眾多調(diào)研對象同時進行；具有匿名性，有利于調(diào)研敏感和尖銳的問題，有利于被調(diào)研者傾吐真實情況、想法和感受；給被調(diào)研者留有很大余地，對問題可以從容思考、推敲，必要時可以查詢資料；節(jié)省人力，時間和經(jīng)費；便于進行定量分析研究，是一種于現(xiàn)代社會相結(jié)合的調(diào)研方法。局限：只能獲得書面信息，缺乏生動具體的現(xiàn)實場景；由于問題和答案都相對固定，沒有彈性和伸縮的余地；難以進行有效指導；回復率和有效率低，尤其是對無回答者的分析研究困難。

14、企業(yè)文化調(diào)研是經(jīng)常性和常規(guī)性的，或年度性調(diào)研，或階段性調(diào)研，或隨機性調(diào)研。

15、轉(zhuǎn)型期企業(yè)文化調(diào)研目標與重點一般確立在企業(yè)文化自身的變革上。

16、常見科學決策方法：頭腦風暴法；德爾菲法（專家群體決策法）；異地思考法

17、調(diào)研團隊組成建議：除了個人綜合素質(zhì)，考慮組織結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)。

18、制定調(diào)研提綱遵循的原則：強調(diào)實用性，設計調(diào)研提綱必須從實際出發(fā)，著眼于實際；注意時效性；重視經(jīng)濟性；掌握一定的彈性。

19、執(zhí)行調(diào)研計劃主要包括搜集、處理和分析數(shù)據(jù)資料等。20、分析調(diào)研資料的兩種方法：框架類分析（分別對企業(yè)文化現(xiàn)狀分析、對員工價值觀分析、對員工行為取向分析）；個案類分析（部門狀況、員工心態(tài)）。20、調(diào)研報告格式三部分：開篇部分（包括封面、題目、目錄和摘要）、主體部分、附件部分。

21、調(diào)研報告三個特點：是調(diào)查研究的直接產(chǎn)物；有較強的針對性和目的性；內(nèi)容要絕對真實。

22、寫調(diào)研報告的三個原則：條理清晰，要做到觀點鮮明，立論有據(jù)；論據(jù)充分，要有說服力，必須掌握符合實際的豐富確鑿的材料；結(jié)論簡潔。

23、探求現(xiàn)象間因果聯(lián)系的三個方法：求同法、求異法、求同求異法并用。

24、調(diào)研報告類型：描述性調(diào)研報告、解釋性調(diào)研報告、預測性調(diào)研報告。

25、企業(yè)文化導入的時機和條件：企業(yè)領導者明確提出進行企業(yè)文化建設；企業(yè)高層發(fā)生重大人事變革；企業(yè)開展重大慶典活動；企業(yè)產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生重大轉(zhuǎn)變；企業(yè)戰(zhàn)略進行重大調(diào)整；企業(yè)競爭環(huán)境發(fā)生重大改變；企業(yè)發(fā)展受到嚴重阻礙；企業(yè)遇到突入其來的危機風險。

26、企業(yè)文化建設的基本內(nèi)容：理念設計、宣傳落實、評價診斷、完善提高。

27、企業(yè)文化建設規(guī)劃的客觀物質(zhì)基礎：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況和發(fā)展趨勢；企業(yè)文化建設的資源（人力資源、財務資源、信息資源）；企業(yè)文化建設規(guī)劃的組織基礎。

28、企業(yè)文化建設規(guī)劃應當包括：企業(yè)文化現(xiàn)狀和環(huán)境因素、企業(yè)基本情況、發(fā)展環(huán)境分析和建設優(yōu)勢與劣勢分析；企業(yè)文化建設的指導思想；三至五年企業(yè)文化建設的發(fā)展目標、重點與實施計劃；企業(yè)文化規(guī)劃實施的組織、政策保障等。

29、企業(yè)文化建設規(guī)劃的有效性分析：

1、企業(yè)文化建設規(guī)劃有效性分析的必要性。

2、企業(yè)文化建設規(guī)劃有效性分析的基本原則。

3、企業(yè)文化建設規(guī)劃有效性分析的基本思路和方法（一是分析此企業(yè)企業(yè)文化建設規(guī)劃是否回答了在中國文化背景下，借鑒國外企業(yè)文化研究的理論和方法，探討企業(yè)文化的基礎理論，研究企業(yè)文化與中國傳統(tǒng)文化、社會文化和企業(yè)創(chuàng)新的關系？是否探討了企業(yè)文化與企業(yè)管理、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)發(fā)展和企業(yè)創(chuàng)新的關系？是否提出了反映企業(yè)特色的企業(yè)文化理論等問題；二是分析是否提出了關于企業(yè)文化建設的組織體系、進度測量和效果評估、問題的診斷與調(diào)整機制以及評判企業(yè)實踐中的運用；三是分析如何對企業(yè)文化建設規(guī)劃的落實進行追蹤和及時反饋，企業(yè)文化的塑造不是一次性完成的，它應隨著企業(yè)的發(fā)展和變化而做出及時的調(diào)整和相應的改變，才能對企業(yè)的長期發(fā)展產(chǎn)生深遠的影響。）30、企業(yè)文化年度計劃制定的依據(jù)：企業(yè)文化建設規(guī)劃、上年度企業(yè)文化建設計劃的執(zhí)行情況、計劃年度準備實施的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營等中心工作。

31、年度計劃制定的三個原則：適應性、可行性、協(xié)調(diào)性

32、企業(yè)文化年度計劃的內(nèi)容：年度企業(yè)文化建設工作的重要性；年度企業(yè)文化建設的指導思想；年度工作項目內(nèi)容（年度計劃核心部分，包括企業(yè)價值觀建設、團隊建設、制度建設、培育和諧的群體關系、行為規(guī)范建設、開展與個人發(fā)展相關的各類活動）

33、企業(yè)文化建設年度計劃實施要求：領導、進度、質(zhì)量、資金、激勵。

34、開展企業(yè)文化項目建設，是企業(yè)文化建設中最常見、最有效的一種建設方式。

35、企業(yè)文化建設項目按功能劃分為三類：理論研究類、建設實踐類、教育培訓類。

36、收集相關資料是制定企業(yè)文化建設項目計劃的基礎工作和首要環(huán)節(jié)。

37、計劃的設計時，一種常用時間進度計劃技術(shù)—甘特圖技術(shù)。

38、企業(yè)文化建設實施要點：編寫企業(yè)文化宣傳材料，傳播企業(yè)形象識別系統(tǒng)；分析企業(yè)文化培訓需求，制定企業(yè)文化培訓計劃，組織基層企業(yè)文化培訓活動；運用企業(yè)文化理念對企業(yè)經(jīng)營管理狀況進行分析和診斷；根據(jù)企業(yè)文化理念對企業(yè)經(jīng)營管理運行系統(tǒng)進行文化創(chuàng)新設計。

39、宣傳材料的種類：文字宣傳材料（最古老、最常見的一種）、電子宣傳材料、媒體宣傳材料。40、傳播的四種類型：自我傳播、人際傳播、組織傳播、大眾傳播。

41、企業(yè)文化被認為是繼人員、物質(zhì)、資金和知識之后的第五大經(jīng)營資源。

42、企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力（企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的資源，企業(yè)的特殊資源和能力是影響企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的關鍵因素）之一。

43、宣傳材料寫的原則：言之有物，言之有據(jù)，言之有理，言之有度，語言生動。

44、Cis五部分組成：mi，理念識別系統(tǒng)，bi行為識別系統(tǒng)，vi視覺識別系統(tǒng)，ei，環(huán)境識別系統(tǒng)，ai，聽覺識別系統(tǒng)。

45、建設全員識別系統(tǒng)注意三個方面：

1、企業(yè)的理念一定是全員的理念

2、為了保證企業(yè)識別系統(tǒng)能夠更加科學和規(guī)范，在開始實施企業(yè)識別系統(tǒng)的時候就將相關專家吸收進來，在把握企業(yè)個性特色和實際的同時就可以很好的把握識別系統(tǒng)的規(guī)范性和科學性，使企業(yè)識別系統(tǒng)更易于傳播和為員工接受

3、讓理念更好的為企業(yè)經(jīng)營管理服務

4、把企業(yè)理念做為企業(yè)人力資源開發(fā)和管理的依據(jù)，在招聘新員工就開始，盡量招聘價值觀念基本相同的員工，而且還在上崗前進行強化培訓

5、企業(yè)理念識別系統(tǒng)的建設和完善，要伴隨企業(yè)發(fā)展的全過程。

46、外部傳播的六個方面：新聞媒體傳播，企業(yè)報刊和雜志傳播，廣告?zhèn)鞑?，公關活動傳播，公益活動傳播，通過企業(yè)的良好行為傳播企業(yè)識別系統(tǒng)，樹立企業(yè)形象

47、勞動關系的定義：勞動力所有者和勞動國使用者之間，以實現(xiàn)勞動為性質(zhì)而發(fā)生的勞動力與生產(chǎn)資料相結(jié)合的社會關系

48、人員素質(zhì)決定企業(yè)活力

49、常用人才需要分析的四種方法：根據(jù)每人工作負荷量預測，時間序列分析估計人力資源的需要趨勢，利用生產(chǎn)率分析的結(jié)果估計，利用管理者的經(jīng)驗進行的主觀判斷。50、制定企業(yè)文化培訓的重要性：培訓計劃是提高培訓效果的前提。培訓計劃是培訓過程控制的依據(jù)。培訓計劃是培訓效果評價的標準。

51、企業(yè)培訓計劃的內(nèi)容：培訓依據(jù)，培訓目標，培訓對象，培訓時間，培訓內(nèi)容，師資來源，實施進度和培訓經(jīng)費，培訓效果評估等。

52、基層文化培訓的七個內(nèi)容：宣傳企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)，介紹勞模事跡，宣講企業(yè)價值觀，宣講企業(yè)精神，宣傳企業(yè)廣告語，倡導企業(yè)理論，導入企業(yè)形象建設。

53、效果評估從哪兩方面進行：培訓的有效性和培訓的效益性

54、唐柯克帕特里克評估模型有四個層次，反應層次，學習層次，行為層次和效益層次。

55、效果的評估兩個原則：定性分析和定量分析相結(jié)合，有效性和效益性相結(jié)合。

56、企業(yè)文化建設項目的切入點：從解決企業(yè)面臨的主要問題入手，從發(fā)揚光大企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)入手，從企業(yè)資產(chǎn)重組或制度重大創(chuàng)新入手。

57、企業(yè)禮儀的五種內(nèi)容：工作性，生活性，紀念性，服務性，交往性。

58、企業(yè)文化氛圍的三個方面：環(huán)境氛圍，制度氛圍，感情氛圍。

59、企業(yè)文化與企業(yè)制度的關系：企業(yè)文化和企業(yè)制度互動互融，企業(yè)文化統(tǒng)率和指導企業(yè)制度，企業(yè)文化促進企業(yè)文化的形成。60、崗位責任制的三個內(nèi)容：領導人員責任制，職能人員責任制，崗位工人責任制61、廣義診斷報告的兩個內(nèi)容：預備診斷報告和正式診斷報告62、幾種管理法：德爾菲法指采用函詢的方式或方法或者電話和網(wǎng)絡的方式。全面質(zhì)量管理每一步驟都要用數(shù)據(jù)和事實說話。Abc管理法又稱abc分析法或分類管理法。63、現(xiàn)代企業(yè)包括四個流：物流，信息流，人流，及資金流64、企業(yè)經(jīng)營管理文化創(chuàng)新設計從六個方面設計：構(gòu)筑共同愿景，塑造企業(yè)核心價值觀，確立制度保證確定企業(yè)標桿，修改視覺標識系統(tǒng)。65、傳統(tǒng)與現(xiàn)代營銷的區(qū)別：傳統(tǒng)的營銷以賣方的要求為中心，目的是把產(chǎn)品銷出去，以獲取利潤。現(xiàn)代營銷的的出發(fā)點是消費需求，以顧客的要求為中心，其目的是從顧客滿意獲取利潤。66、系統(tǒng)服務三部分構(gòu)成：以顧客為中心及其相關聯(lián)的系統(tǒng)、服務策略和員工三個部分構(gòu)成67、企業(yè)文化建設評價四個重要意義：科學高效的企業(yè)文化建設評價工作能有效的解決當前企業(yè)文化建設中的的突出問題，企業(yè)文化建設評價工作直接關系到企業(yè)文化建設的目的和意義能否順利實現(xiàn)的現(xiàn)實問題，企業(yè)文化建設評價有利于系統(tǒng)提升企業(yè)文化建設工作的水平。企業(yè)文化建設評價工作有

利于促進企業(yè)的長遠發(fā)展。68、企業(yè)

文化評價的目的：企業(yè)文化評價的終極目的是促進企業(yè)的和諧發(fā)展，企業(yè)文化建設評價的根本目的是促進和改進企業(yè)文化建設工作。直接目的是為了發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化建設中可能出的關鍵問題和不足。把握目的的同時還是注重主要領導的意見和觀點，注重吸收相關部門和員工的意見。69、制定評價指標就注意三點：全面性，關鍵性，科學性。70、反映企業(yè)文化建設質(zhì)量的四個指標：反應企業(yè)文化主要特征的指標。企業(yè)文化發(fā)展指標。企業(yè)文化認同指標。企業(yè)文化沖突指標。還需要一些輔助指標，企業(yè)生產(chǎn)，市場占有率、安全、指標等71、更能反映企業(yè)文化建設水平的指標：除反映文化建設質(zhì)量指標外，1反映企業(yè)文化建設成果的指標，2反映文化建設內(nèi)容的指標：理念文化建設指標，制度文化建設指標，行為文化建設指標，物質(zhì)文化載體建設指標，3企業(yè)文化建設質(zhì)量與效率指標。72、企業(yè)文化優(yōu)劣評價內(nèi)容：

1、對企業(yè)文化本身的優(yōu)劣評價：對企業(yè)文化資源的優(yōu)劣性進行評價。對企業(yè)文化的作用和價值進行評價。對企業(yè)文化的運動狀態(tài)進行評價。對企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)進行評價。2，對企業(yè)文化建設工作進行評價。對企業(yè)文化建設工作指導思想的評價。對企業(yè)文化建設工作所依據(jù)的理論基礎進行評價。對企業(yè)文化建設工作的主要內(nèi)容進行評價。對企業(yè)文化建設的方法進行評價。對企業(yè)文化建設隊伍進行評價。3，對企業(yè)文化建設成效進行評價。73、保證調(diào)查問卷真實的三個方式：現(xiàn)場填寫，自由填寫，電子或者郵箱方式。74、績效考核的方法：結(jié)果考核法和過程考核法75、寫企業(yè)文化評價報告要注意五點：目的明確，語言簡練，資料可行，清晰明確，有理有據(jù)。76、評價報告的結(jié)構(gòu)五部分：標題部分，前言部分，正文部分，附錄部分，評審部分。

第二篇：企業(yè)文化師考試：重點知識點輔導

企業(yè)文化師考試：重要知識點輔導

職業(yè)培訓教育網(wǎng)整理 2011-12-22 11:14 【大 中 小】【我要糾錯】

編者按：以下是關于企業(yè)文化師考試相關的考試資訊，請考生及時關注！

（一）基礎知識：

1、企業(yè)的本質(zhì)

2、企業(yè)管理職能及管理要素

3、組織行為基本知識

4、企業(yè)文化的含義

5、中國企業(yè)文化傳播、建設與管理

（二）企業(yè)文化診斷調(diào)研：

1、調(diào)研計劃制定

2、調(diào)研計劃實施

3、調(diào)研資料分析

（三）企業(yè)文化建設規(guī)劃：

1、企業(yè)文化建設規(guī)劃制定

2、企業(yè)文化建設計劃制定

3、企業(yè)文化建設項目計劃制定

（四）企業(yè)文化建設實施：

1、企業(yè)文化宣傳推廣

2、企業(yè)文化建設培訓

3、企業(yè)論建設項目實施

4、經(jīng)營管理系統(tǒng)的文化創(chuàng)新

（五）企業(yè)文化建設評價：

1、評價前期準備

2、評價過程管理

3、評價結(jié)果分析

第三篇：2013年公用設備工程師考試給水排水考前知識點串講

電化學水處理技術(shù)

電化學水處理技術(shù)的基本原理是使污染物在電極上發(fā)生直接電化學反應或間接電化學轉(zhuǎn)化，即直接電解和間接電解。

1.直接電解

直接電解是指污染物在電極上直接被氧化或還原而從廢水中去除。直接電解可分為陽極過程和陰極過程。陽極過程就是污染物在陽極表面氧化而轉(zhuǎn)化成毒性較小的物質(zhì)或易生物降解的物質(zhì)，甚至發(fā)生有機物無機化，從而達到削減、去除污染物的目的。陰極過程就是污染物在陰極表面還原而得以去除，主要用于鹵代烴的還原脫鹵和重金屬的回收。

2.間接電解

間接電解是指利用電化學產(chǎn)生的氧化還原物質(zhì)作為反應劑或催化劑，使污染物轉(zhuǎn)化成毒性更小的物質(zhì)。間接電解分為可逆過程和不可逆過程?？赡孢^程(媒介電化學氧化)是指氧化還原物在電解過程中可電化學再生和循環(huán)使用。不可逆過程是指利用不可逆電化學反應產(chǎn)生的物質(zhì)，如具有強氧化性的氯酸鹽、次氯酸鹽、H2O2和O3等氧化有機物的過程，還可以利用電化學反應產(chǎn)生強氧化性的中間體，包括溶劑化電子、?HO、?HO2、O2-等自由基。

第四篇：公共管理學原理考前串講

公共管理學共兩類題型分別為簡答題6道每題15分，論述題2道每題30分。共120分。簡答題：

1、公共管理與私人管理的區(qū)別？

答：（1）公共管理與私人管理的使命不同。公共管理是為公眾服務，追求公共利益;私人管理以營利為目的。

（2）與私人管理相比，公共管理的效率意識不強。

（3）與私人管理相比，公共部門尤其是政府管理更強調(diào)責任。

（4）就人事管理方面而言，公共組織尤其是政府中的人事管理系統(tǒng)比私人組織中的人事管理系統(tǒng)要復雜和嚴格得多。

（5）公共管理有明顯的政治性和公共性。

2、公共管理學的學科特征？

答：與傳統(tǒng)公共行政學的區(qū)別

（1）研究對象與范圍。傳—局限于政府行政機關特別是官僚機構(gòu)的研究

公—擴大到其他政府機關（立、司）和非營利組織或第三部門甚至私人部門的公共的方面。

（2）公更具跨學科，綜合性的特點。傳—建立在政治學基礎上，公—不同學科。

（3）公將研究焦點由傳的“內(nèi)部取向”轉(zhuǎn)為“外部取向”，由重視機構(gòu)過程和程序研究轉(zhuǎn)到重視項目、結(jié)果與績效研究。

（4）涉及大量公共行政學沒涉及的主題。例：公共物品，公共選擇，政府失敗。。。

（5）公既是實證的又是規(guī)范的，傳—局限規(guī)范研究。

（6）公將自身建立在當代公共部門管理的實踐尤其是政府改革的實踐基礎上，是從這種實踐中產(chǎn)生的新理論范式，反過來成為指導這種實踐的模式，因此，與傳相比，它更具有現(xiàn)實性。

3、公共組織的定義？

答：廣義――就是以管理社會公共事務、協(xié)調(diào)社會公共利益關系為目的的組織。既包括政府組織，也包括第三部門組織。狹義――國家機關組織。

4、公共組織的構(gòu)成要素？

答：組織人員、組織目標、職能范圍、機構(gòu)設置、職位設置、權(quán)力與職權(quán)、權(quán)責劃分、規(guī)章制度、團體意識、組織設計、支持硬件、技術(shù)和信息。

5、管理層子和管理幅度的關系？

答：管理層次與管理幅度在一定規(guī)模的組織內(nèi)呈反比例關系，管理層次越多，管理幅度越??；管理層次越少，管理幅度越大。管理層次多、管理幅度小的組織結(jié)構(gòu)，為底寬上窄的尖形結(jié)構(gòu)。優(yōu)點是權(quán)力集中，便于統(tǒng)一行動，缺點是決策容易執(zhí)行走樣，同時限制積極、主動性發(fā)揮；而管理層次少，管理幅度大的組織結(jié)構(gòu)，形態(tài)扁平，是一種扁形結(jié)構(gòu)，優(yōu)點是決策、執(zhí)行靈活迅速，積極主動性得到發(fā)揮，缺點是由于上級對下級控制不強，集體行動難度大。實踐中，人們總是力圖把尖形與扁形結(jié)合起來，揚長避短，設計令人滿意的結(jié)構(gòu)。

6、簡述組織變革的趨勢？

答：（１）著眼于知識經(jīng)濟時代組織特征及內(nèi)部個體作用的變化?！皩W習型組織論”――新的組織所依賴的技術(shù)不以機器為基礎，而以知識為基礎，它設計是用來處理知識和信息的，組織成員的首要任務不是為了追求單一的效率，而是如何識別和解決新的問題。（２）著眼于組織結(jié)構(gòu)的變化。“無縫隙組織論”、“網(wǎng)絡組織論”、“虛擬組織論”。（３）著眼于組織功能的變化?！罢僭臁闭摻o出了關于完美政府組織的答案。

7、簡述網(wǎng)絡治理的困境？

答：治理是指為了實現(xiàn)和增進公共利益，政府部門和非政府部門等諸多公共行政主體彼此合作，在相互依存的環(huán)境中分享公共權(quán)力，共同管理公共事務的過程。作為公共管理的一種新思維，治理也是一把雙刃劍，面臨多重困境，表現(xiàn)在：

A可治理問題。在市場和政府發(fā)生不了作用的地方，網(wǎng)絡組織也不一定能有效發(fā)揮作用。B合法性問題。是一種直接的認同危機。必須改造公民文化。

C有效性問題。治理能力與治理需求之間的差距直接產(chǎn)生了有效性問題。合作網(wǎng)絡不是萬能的，但是治理的需求卻無限增長。

D責任性問題。公私界限的模糊和責任認定的困難，產(chǎn)生了互相推諉和轉(zhuǎn)嫁責任的可能。

8、簡述現(xiàn)代市場經(jīng)濟中政府行為模式？

答：A公共物品的提供者。這是政府在現(xiàn)代市場經(jīng)濟中的一種最基本角色。由于公共物品的非排他性，政府必須通過國家預算開支，擔負公共物品的生產(chǎn)和供給的主要責任。

B宏觀經(jīng)濟的調(diào)控者。由于市場的不完全及缺陷，政府必須干預市場經(jīng)濟的運行過程，對經(jīng)濟生活加以宏觀調(diào)控。I市場不能解決總供給與總需求之間的平衡問題，導致周期波動和通貨膨脹。II市場調(diào)節(jié)具有短期性，不能解決國民經(jīng)濟的長期發(fā)展問題。III市場機制難以調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。

C外在效應的消除者。外在效應又稱外部性，政府必須通過補貼或直接公共生產(chǎn)來推進積極外部性產(chǎn)出，如基礎研究，而通過直接的管制限制消極外部性的產(chǎn)出，如污染排放。

D收入及財產(chǎn)的再分配者。市場經(jīng)濟在解決社會穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展有明顯的局限性，它能夠很好地解決效率問題，但不能解決好公平問題。市場經(jīng)濟不能自動實現(xiàn)收入分配的公平和協(xié)調(diào)，也不能解決失業(yè)、工傷等社會問題。

E市場秩序的維護者。市場機制容易被破壞，放任自由的市場競爭將導致壟斷。同時也需要一定的規(guī)則作為前提。市場經(jīng)濟條件下的政府要維護市場秩序，通過立法來保證市場運轉(zhuǎn)，充當裁判員，為市場公平競爭創(chuàng)造和維護必要的制度環(huán)境。I建立和健全市場運行所需要的各種法規(guī)和制度。II自由競爭會導致壟斷，壟斷破壞公平環(huán)境，因此要制定和設立反壟斷法和機構(gòu)。III市場機制的運行以完善的統(tǒng)一市場為前提。對向市場經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)型的國家來說，政府必須承擔培育和完善市場體系，加速市場體系發(fā)育的作用。

總之，政府必須根據(jù)經(jīng)濟發(fā)展現(xiàn)實情況，扮演好自己角色，確定好干預范圍和力度，有效彌補市場缺陷，克服市場失靈，避免政府失敗。

9、簡述政府失敗論的啟示？

答：A必須高度重視市場經(jīng)濟條件下政府干預行為的局限性及限度問題。必須掌握好政府干預的范圍、內(nèi)容、方式及力度。

B必須隨市場經(jīng)濟發(fā)展及經(jīng)濟體制改革，及時進行政治——行政體制改革，特別是要轉(zhuǎn)變政府職能。經(jīng)濟過程與政治過程是相互聯(lián)系的，要及時轉(zhuǎn)變政府職能，由微觀的干預過渡到宏觀、間接調(diào)控。

C必須在政府機構(gòu)中引入競爭機制，市場的力量來改進政府的工作效率。如將某些公共物品生產(chǎn)委托予私人企業(yè)，或同一公共物品由幾家公共部門來提供形成競爭。確立機構(gòu)內(nèi)部節(jié)約成本提高效益的激勵機制。許可證、牌照發(fā)放可以采用拍賣方式。

D必須加強公共決策和政府管理的法制化建設，盡快實現(xiàn)依法行政、依法治國。公共選擇學者強調(diào)立憲改革，注重從憲法、法律和制度建設尤其是公共決策規(guī)則的改革，有其合理性。要加強法制建設，重視制度、規(guī)則創(chuàng)新和選擇，將公共決策和行政管理納入法制化軌道，依法約束政府行為，實現(xiàn)政府管理過程的程序化。

E反腐敗必須釜底抽薪，從體制及制度的創(chuàng)新上下功夫，從根本上消除尋租及腐敗滋生的土壤和條件。行政權(quán)力對市場的干預和管制是尋租的根源，因此抑制尋租及反腐敗必須從制度或體制創(chuàng)新方面入手，形成一整套制約行政權(quán)力的行政法規(guī)，形成決策、執(zhí)行、監(jiān)督相互影響和制約的權(quán)力體系，建立靈活、高效、廉潔的政府管理體制。

10、簡述公共政策在公共管理中的地位和作用？

答：公共政策定義。其地位和作用有：

A公共決策是公共管理的起點。整個公共管理就是政策的制定、執(zhí)行、評估、再決策、再執(zhí)行、再評估的循環(huán)過程。公共決策是首要的環(huán)節(jié)，是起點。

B公共政策是公共管理履行各項功能的基礎。公共管理有計劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)等各項基本功能，所有這些功能環(huán)節(jié)都是以公共決策為基礎。

C公共政策貫穿于整個公共管理過程的始終。公共決策既是管理過程的一個環(huán)節(jié)或階段，又貫穿于整個管理過程的始終。公共管理任何一個過程，都需要決策。

11、簡述公共部門人力資源管理的特征？

答：（１）關于人的假定上。傳統(tǒng)人事管理視人為成本;人資管視人為資源。

（２）在管理原則上。傳統(tǒng)人事管理以事為中心;人資管以人為中心，人的因素是第一位的。（３）在管理方法上。傳是強制性，被動型的“管家式”管理;人實行主動開發(fā)型、有預見性的方式,強調(diào)定性與定量結(jié)合,心測與量化并重。

（４）在管理內(nèi)容上。傳為本組織招募新人，填補空缺;人注重全社會人力資源的開發(fā)與利用。

（５）在管理部門的地位上。傳視其為非生產(chǎn)、非效益部門，地位較低，從事管理的人員進

不了決策層;人咨詢專業(yè)技術(shù)的中樞性機構(gòu)，管理者進入高層領導。

（６）在對邊公務人員的管理上。傳采用同一管理模式，運用同樣管理手段;人致力于公共

人力資源的開發(fā)利用，重視現(xiàn)代國家公務員制度的建立與完善。

12、簡述公共財政管理的總體目標？

答：公共財政管理的總體目標是保證公共財政這職能的全面履行。具體而言，公財管具有如下三大目標：

1，效率目標。即通過公財管，有效地向公眾提供一視同仁的服務，滿足社會公共需要，實現(xiàn)政府支配資源的有效配置和市場效率損失最小化的有機結(jié)合，進而保證和促進國民經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展。

2，公平目標。即通過公財管有效地對國民收入、財富和社會福利進行再分配，通過轉(zhuǎn)移支付，縮小收入及財富積累上的差距，為社會最貧困階層提供生活保障，實現(xiàn)社會相對公平。3，穩(wěn)定目標。即通過公財管，有效地保持社會總供求的基本平衡，實現(xiàn)充分就業(yè)、物價穩(wěn)定及國際收支平衡，維持經(jīng)濟景氣，避免經(jīng)濟波動。

13、西方國家第三部門崛起的原因、存在的主要問題、作用？

答：西方國家第三部門興起的原因

（１）政府改革的需要。政府的積極干預政策及社會福利制度遭到質(zhì)疑，放權(quán)成為必然。（２）市場失靈和政府失敗并存賦予第三部門新的社會價值。

（３）第三部門從傳統(tǒng)的慈善、公益領域轉(zhuǎn)向現(xiàn)代公共領域獲得了更為廣闊的發(fā)展空間。（４）第三部門自身在不斷成熟。

（５）信息技術(shù)的支持作用。打破原有的非正式性、分散性的組織體系。

（６）學術(shù)研究對第三部門發(fā)展的推動。

西方第三部門發(fā)展面臨的問題

三種神話：德行完美的神話、志愿主義的神話、完美無瑕的概念神話。存在主要問題有：（１）無法擺脫公共部門固有的的稟性――深受官僚制影響。

（２）缺乏獨立自主性――與政府關系極為密切，妨礙其按照組織宗旨展開行動。

（３）不公平競爭――逐漸模糊與營利性組織的界限，利用其免稅特權(quán)進行不公平競爭。（４）追求自身利益――對提供服務比促進參與顯得更有熱心。

（５）成為利益交易的場所，正在遠離它的純潔性。

（６）國際活動能力有限。

西方第三部門的作用

（1）促進經(jīng)濟增長。

（2）增加就業(yè)機會。

（3）提供公共物品和彌補政府缺陷。

（4）增加資源運用的透明度和合理性。

（5）擴大社會公平。

（6）培養(yǎng)人們的互助協(xié)作精神。

（7）在國際事務中發(fā)揮監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用。

論述題

1、聯(lián)系實際論述21世紀我國公共管理面臨的挑戰(zhàn)？

答：政府公共管理指行政機關提供公共產(chǎn)品和服務的活動。我國在進入21世紀后，隨著改革的推進和體制的轉(zhuǎn)軌；正在面臨著來自內(nèi)部和外部的嚴峻挑戰(zhàn)。具體而言：

A市場經(jīng)濟為我國政府公共管理提出的挑戰(zhàn)。（內(nèi)部）在特定歷史條件下我國建立并實行計劃經(jīng)濟體制，由政府對經(jīng)濟和社會進行全面、直接的干預?！叭苷钡谋锥送怀鲋螅覀儗嵭袧u進式的改革，于是各方面挑戰(zhàn)接踵而來：I建立與完善市場體制。政府要促進市場機制的發(fā)育形成。II行政管理體制改革，建立起一個與市場體制相適應的、靈活、高效、精簡、協(xié)調(diào)的管理體制，轉(zhuǎn)變政府職能，掌握好干預的范圍、力度。III建立起一支高素質(zhì)、廉潔奉公的國家公務員隊伍，直接關系到政府公共管理好壞、質(zhì)量高低。

B入世給我國政府公共管理帶來的挑戰(zhàn)。（外部）I對政府管理方式的沖擊。WTO規(guī)則排斥政府權(quán)力進入市場，以確保市場主體的公平競爭。而我國很多部門仍延續(xù)過去計劃經(jīng)濟體制下的全能政府模式，政府管理仍具明顯計劃經(jīng)濟和行政干預色彩，不符合入世的管理需要。II入世對政府管理的法制化提出了相當高的要求。一些地方部門法律規(guī)則意識淡薄，地方利益至上，出臺一些與相關法律相抵觸的法規(guī)，有時還搞上有政策、下有對策，必來帶有許多新的問題。III入世對公務員素質(zhì)與能力提出了更高的要求。主要體現(xiàn)在市場觀念、法律意識、競爭意識、學習能力等方面的加強與更新上。

總之，改革給我們帶來前所未有的嚴峻考驗，也給予我們無限機遇，我們必須抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，建立完善的市場經(jīng)濟體制和與之適應的政府公共管理模式。

2、試述當代西方政府改革的主要內(nèi)容和措施？

答：20世紀最后20年，西方各國政府掀起了以追求3E目標的新公共管理為特征的政府改革熱潮。改革的主要內(nèi)容和措施有：

A政府職能優(yōu)化。重新界定政府職能，政府從大量社會事務中解脫出來，將一些職能交給社會，由第三部門、私營機構(gòu)去承擔，政府則關注法律制定、宏觀調(diào)控和提供公共產(chǎn)品和公共服務。

B公共服務的市場化、社會化。政府充分利用市場和社會的力量，推行公共服務市場化和社會化。主要采取以下形式：I政府業(yè)務合同外包。II以私補公，建立與私營企業(yè)伙伴關系。III公共服務社會化，政府授權(quán)社區(qū)建立各種公共事業(yè)。

C分權(quán)改革。實行分權(quán)和權(quán)力下放，涉及中央與地方關系，以及中央內(nèi)部上下級關系。D引入現(xiàn)代化管理技術(shù)。政府內(nèi)部體制改革引進現(xiàn)代化管理技術(shù)尤其是商業(yè)管理技術(shù)重塑政府，建立市場化、企業(yè)化政府。

E人力資源管理改革。放松管制、公共管理者的非職業(yè)化、績效評估以及靈活的付酬制度。F機構(gòu)重組。對公共部門組織進行實質(zhì)性的調(diào)整，使政府活動更有計劃性和協(xié)調(diào)性。

3、試述我國政府機構(gòu)改革的成就、經(jīng)驗、教訓與新趨勢？

答：A、成就：（1）對于政府改革的重要性、必要性和迫切性取得一定程度的共識。（2）機

構(gòu)和人員膨脹勢頭得到了有效的抑制。（3）政府職能轉(zhuǎn)變邁開實質(zhì)性步伐，政府管理體制和運行方式創(chuàng)新力度加大。（4）政府間關系的理順，政府與企業(yè)、社會、市場的關系調(diào)整有很大進展。（5）國家公務員制度的基本框架確立，依法治國、法治行政觀念開始深入人心。

B、經(jīng)驗：（１）堅持以適應社會主義市場經(jīng)濟體制為改革的目標。（２）堅持精簡、統(tǒng)一、效能的原則。（３）堅持積極穩(wěn)妥的方針。（４）堅持機構(gòu)改革與干部人事制度改革相結(jié)合。（５）堅持統(tǒng)一領導、分級負責、實事求是、因地制宜。

C、缺陷：（１）政府改革的被動適應性遠遠大于主動地前瞻性。（２）政府改革視角的偏狹（３）缺乏對政府改革理論上的反思（４政府改革孤立與政治和社會系統(tǒng)（5）效率主義改革典范的局限

4、聯(lián)系我國當前實際、論述我國政府間關系進一步調(diào)整的必然性？

答：（1）必然性：信息技術(shù)的迅猛發(fā)展、民主意識的強烈覺醒和市場經(jīng)濟發(fā)展的內(nèi)在需求，使得傳統(tǒng)的等級制模式的政府間關系已很難適應新的變化要求。

（2）措施。①簡化政府組織間的層級結(jié)構(gòu)――有步驟地向三級制乃至二級制過渡。②地方

合理的分權(quán)――財政、人事以及事務管理權(quán)限。③加強橫向合作――“上有政策、下有對策”及地方保護主義問題的解決。

（3）走向一種網(wǎng)絡模式的中國政府間關系：以扁平化的組織結(jié)構(gòu)、政府間的分權(quán)與相互合作為特征。首先，在未來的發(fā)展中，政府間的組織結(jié)構(gòu)將不再以科層體系為基礎，而是建立在與信息社會相適應的網(wǎng)絡組織之上。其次，政府間的關系將從單向依賴走向相互依賴。最后，地方政府間的合作關系會更加密切，合作的方式和領域都將向縱深發(fā)展。

5、試述轉(zhuǎn)型期我國政府應履行的社會經(jīng)濟職能？

答：（1）加強市場經(jīng)濟法制建設，創(chuàng)立平等競爭的市場秩序與環(huán)境。

（2）深化企業(yè)制度改革，造就市場經(jīng)濟的微觀主體――現(xiàn)代企業(yè)制度的要求。

（3）培育和完善各類市場，形成開放競爭的市場體系。①條塊分害。②價格體系理順。

（4）依靠宏觀調(diào)控手段，保證社會經(jīng)濟的穩(wěn)定與增長。

（5）參與某些經(jīng)濟領域的資源分配，充當公共物品的提供品。

（6）制定并實施分配與再分配政策，形成收入與財產(chǎn)公平分配機制。①收入的分配與再分配政策。②社會保障制度改革。③促進社會中介組織的發(fā)展。④建立與完善社會性的服務體系。

（7）擴大對外開放，加強國際經(jīng)濟合作。

（8）轉(zhuǎn)變職能與精簡機構(gòu)，實現(xiàn)政府自身的革命。

6、試述公共部門績效評估的意義？

答：開創(chuàng)了當代公共部門吸收、借鑒私營部門管理方法與經(jīng)驗的先例，為政府改革實踐和公共管理理論研究提供了新的視野，在相當程度上帶來西方國家政府管理效率的提高和管理能力的增強，各種社會的危機和矛盾得到相對緩和。

（１）績效評估是公共管理的必要手段。

（２）提高了公共部門績效的動力機制。①有于實現(xiàn)和落實政府責任。②有助于提高公共服

務供給的質(zhì)量和效率。③有助于改進政府公共部門與社會公眾之間的關系。

（３）有利于政府信譽和形象的提高――是從“暗箱操作”到“陽光行政”的重要途徑。

①有助于政府合法性和合理性的鞏固強化。②控制、監(jiān)督政府的供給。

（４）績效評估是一種有效的管理工具。①可用作一種誘因機制。②進行資源配置的重要手段。

③診斷組織發(fā)展的有力措施。

7、聯(lián)系實際論述加快我國公共部門人力資源開發(fā)的對策？

答：①提高認識，重視公共部門人力資源的開發(fā)。②形成合力，加大公共部門人力資源開發(fā)

力度。③科學配置、合理調(diào)整公共部門人力資源結(jié)構(gòu)。④齊頭并進，增加教育與培訓的力度。教育與培訓是開發(fā)人的智力和技能的基本途徑。⑤配套改革，提供公共人力資源開發(fā)的制度保障。⑥拓寬視野，加強公開發(fā)的國際交流與合作。⑦建立市場，發(fā)掘公開發(fā)的潛力。⑧走向社會，拓寬公人力開發(fā)的途徑。

第五篇：企業(yè)文化師

宣傳冊內(nèi)容

第一頁：封面

國家職業(yè)資格認證——高級企業(yè)文化師

說明書

河北省人才服務協(xié)會制作

第二頁： “企業(yè)文化師”國家職業(yè)資格認證簡介

目前企業(yè)的競爭已經(jīng)上升到了文化的層面，一流企業(yè)傳播文化、二流企業(yè)經(jīng)營市場、三流企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品已成為企業(yè)家們的共識。企業(yè)文化作為企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)，已成為企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)持續(xù)成長、高速運轉(zhuǎn)的強大精神力量。企業(yè)創(chuàng)新離不開先進文化的培養(yǎng)，80后、90后的管理更離不開個性化的文化，新產(chǎn)品的成功同樣離不開對流行文化與思潮的理解。

企業(yè)的文化管理是企業(yè)生存的基礎、行為的準則、前進的動力、成功的法寶。毫不夸張地說，企業(yè)文化直接決定著企業(yè)的興衰成敗乃至生死存亡，專業(yè)化、職業(yè)化企業(yè)文化管理勢在必行。

因此，專業(yè)化、職業(yè)化的企業(yè)文化管理人才越來越受到企業(yè)及其經(jīng)營者的高度重視和青睞。為在全社會范圍內(nèi)規(guī)范企業(yè)文化管理人員的職業(yè)行為和職業(yè)能力，保證這支人才隊伍的健康成長和發(fā)展，中華人民共和國人力資源和社會保障部根據(jù)國家職業(yè)資格證書制度，適時制定并頒布了《企業(yè)文化師國家職業(yè)標準》。該《標準》將企業(yè)文化師定義為“從事企業(yè)文化管理活動并承擔企業(yè)價值理念體系構(gòu)建及其轉(zhuǎn)化工作的管理人員”。該標準的頒布實施標志著我國企業(yè)文化管理人員的職業(yè)培訓及資格認證有了統(tǒng)一規(guī)范和科學依據(jù)，并已正式納入國家考試制度這一法制軌道。依照該標準，經(jīng)過正規(guī)培訓并且鑒定考試合格者，可獲得由人力資源和社會保障部頒發(fā)的《中華人民共和國職業(yè)資格證書》（簡稱為國家職業(yè)資格證書）。

河北省人才服務協(xié)會在省內(nèi)首次依據(jù)國家標準開展“高級企業(yè)文化師”職業(yè)資格鑒定專項培訓，將“高級企業(yè)文化師”認證培訓正式引入我省。

第三頁

證書介紹

根據(jù)原勞動部、人事部共同頒發(fā)的《職業(yè)資格證書規(guī)定》（勞部發(fā)[1994]98號）的有關規(guī)定，《國家職業(yè)資格證書》是國家對持證者學識、技術(shù)、能力的認可，是求職、任職、獨立開業(yè)和單位錄用的主要依據(jù)，其特點是：

1、由政府直接管理和頒發(fā)，《企業(yè)文化師國家職業(yè)資格證書》就是由人力資源和社會保障部簽章并頒發(fā)的；

2、反映的是國家認證，而不是一般的民間認證，因此《國家職業(yè)資格證書》是被國家所承認、具有法律效力的一種證書；

3、國際通行，按照我國政府與世界上眾多國家之間簽訂的條約，《國家職業(yè)資格證書》可以在這些國家實現(xiàn)互通互認（必要時可由政府換發(fā)為英文版證書）。

有關原勞動部、人事部共同頒發(fā)的《職業(yè)資格證書規(guī)定》（勞社部發(fā)[1994]98號）的詳細內(nèi)容，可瀏覽中華人民共和國中央人民政府網(wǎng)站了解（http://）。

企業(yè)文化師作為一種新的職業(yè)，和其他職業(yè)一樣，同樣分為三個層次，由低到高分別是：助力企業(yè)文化師（三級）、企業(yè)文化師（二級）、高級企業(yè)文化師（一級）。其中，高級企業(yè)文化師雖然與其它類型（如：一級心理咨詢師、一級人力資源管理師）同處于一個級別，但由于高級企業(yè)文化師所從事的工作是直接協(xié)助落實企業(yè)一把手的文化管理理念等管理工作，其在企業(yè)內(nèi)的地位和角色要遠比同級其它崗位更為關鍵，相當于許多外國企業(yè)中的首席企業(yè)文化官角色，能夠獲得該證書對于個人在企業(yè)中的發(fā)展非常有利。

第四頁 培訓特色

河北省人才服務協(xié)會為了保證資格認證培訓的效果，提出并落實三個標準化：

教材標準化：選用由人力資源和社會保障部組織編寫的企業(yè)文化師資格認證標準教材。講師標準化：全部授課講師均是教材編寫委員會成員或國家題庫出題專家，經(jīng)驗豐富。授課標準化：嚴格按照資格認證考試的要求，結(jié)合教材進行系統(tǒng)地講解，避免東拉西扯，保證學員既學到備考知識又提高分析和解決實際問題的技能。

企業(yè)文化師培訓所采用的國家標準教材包括三冊：《企業(yè)文化師基礎知識》、《企業(yè)文化師》、《高級企業(yè)文化師》，教材由中國財政經(jīng)濟出版社出版。

標準培訓體系包括如下五個板塊：

（一）企業(yè)文化基礎知識

1、企業(yè)的本質(zhì)

2、企業(yè)管理職能及管理要素

3、組織行為基本知識

4、企業(yè)文化的含義

5、中國企業(yè)文化傳播、建設與管理

（二）企業(yè)文化診斷調(diào)研

1、調(diào)研計劃制定

2、調(diào)研計劃實施

3、調(diào)研資料分析

（三）企業(yè)文化建設規(guī)劃

1、企業(yè)文化建設規(guī)劃制定

2、企業(yè)文化建設計劃制定

3、企業(yè)文化建設項目計劃制定

（四）企業(yè)文化建設實施

1、企業(yè)文化宣傳推廣

2、企業(yè)文化建設培訓

3、企業(yè)論建設項目實施

4、經(jīng)營管理系統(tǒng)的文化創(chuàng)新

（五）企業(yè)文化建設評價

1、評價前期準備

2、評價過程管理

3、評價結(jié)果分析

教材圖片（圖）

第五頁：報考資格與報考流程

報考資格：

A、高級企業(yè)文化師（國家職業(yè)資格一級）（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作 18 年以上。

（2）取得本職業(yè)二級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 2 年以上，（3）取得本專業(yè)或相關專業(yè)大學本科學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作 13 年以上。

（4）取得碩士、博士研究生學歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作 10 年以上。

B、企業(yè)文化師（國家職業(yè)資格二級）（具備以下條件之一者）

（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作 12 年以上。

（2）取得本職業(yè)三級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 4 年以上

（3）取得本專業(yè)或相關專業(yè)大學本科學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 5 年以上。

（4）取得碩士研究生及以上學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作 2 年以上。

報考流程（圖）：

第六頁：企業(yè)文化師培訓核心講師團隊

王學秀(附照片）

國內(nèi)著名企業(yè)文化專家，文化管理領域領軍人物。歷史學碩士，管理學博士，南開大學商學院《南開管理評論》編輯部主任、南開大學企業(yè)文化研究中心秘書長。主要研究方向：企業(yè)文化理論及操作、中國文化與管理思想。出版著作10部，文章30余篇，主持和參與國家及省部級課題6項。服務過的客戶有：中遠集團、招商銀行、中信銀行、上海港機重工、神華店里等，現(xiàn)任山東濟發(fā)集團、天津電力建設公司、中信銀行等企業(yè)文化（管理）顧問。

葛樹榮

(附照片）

青島大學國際商學院教授、海爾文化專家、歐美同學會會員、中國企業(yè)聯(lián)合會培訓中心客座教授、德國康斯坦茨工業(yè)技術(shù)大學高級訪問學者。擅長：中/日/德/美跨文化工作態(tài)度比較與員工素質(zhì)提升；職業(yè)精神國際化；中國傳統(tǒng)文化與企業(yè)管理；海爾文化服務營銷創(chuàng)新個案跟蹤研究；海信企業(yè)文化追蹤研究等。黎群(附照片）

經(jīng)濟學博士，美國杜肯大學商學院訪問學者?，F(xiàn)任北京交通大學經(jīng)濟管理學院教授。兼任北京交通大學企業(yè)文化研究所所長。研究領域：企業(yè)文化、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟。主持：株洲時代集團公司、中國鐵路、中國國際貨運航空有限公司、重慶機場集團等企業(yè)文化研究等。出版著作10余部、發(fā)表論文30余篇。

趙軍(附照片）

趙軍，歷史學碩士、管理學博士（品牌管理方向），畢業(yè)于南開大學商學院，現(xiàn)任河北師范大學商學院教授、河北師范大學文化品牌研究中心主任。兼任中國社會科學院中國市場學會品牌管理專業(yè)委員會副主任、國家人力資源和社會保障部專家委員會委員、國家“企業(yè)文化師”國家職業(yè)標準起草組成員兼《企業(yè)文化師》認證教材編寫小組負責人。清華大學職業(yè)經(jīng)理訓練中心講座專家、亞洲品牌委員會資深委員。

主要研究方向為品牌戰(zhàn)略管理、企業(yè)文化管理、員工職業(yè)素質(zhì)提升、系統(tǒng)營銷與策劃等，服務過的企業(yè)上百家。

第七頁

河北省人才服務協(xié)會簡介

河北省人才服務協(xié)會主管單位為河北省人力資源和社會保障廳，是在省民政廳備案的社會團體。

協(xié)會是由從事人才服務業(yè)務有關的機構(gòu)、團體和個人自愿組成的、非營利性的、全省性的社會團體。

協(xié)會宗旨：河北省人才服務行業(yè)協(xié)會堅持以鄧小平人事人才理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，團結(jié)從事人才服務的機構(gòu)、團體和個人，加強行業(yè)內(nèi)自我規(guī)范，自我監(jiān)督、自我管理、自我發(fā)展；遵守憲法、法律、法規(guī)和國家政策，遵守社會道德；維護行業(yè)利益，反映會員呼聲；開展人才服務的理論研究、學術(shù)交流和業(yè)務合作，促進人才服務的發(fā)展，為我省社會主義現(xiàn)代化建設和改革開放事業(yè)做出貢獻。

河北省人才服務協(xié)會（章）

第八頁 封底

資格認證培訓機構(gòu)：河北省人才服務協(xié)會

協(xié)會辦公地址：石家莊市合作路81號河北省人力資源和社會保障廳（西院）三樓3XX室

報名咨詢電話：0311-87909239 87909410

郵編：050051 附

大樓照片（圖）