第一篇：我對企業(yè)文化的理解與踐行

我對企業(yè)文化的理解與踐行 何為企業(yè)文化？它的功力何以會這么大？

說到企業(yè)文化，人們一般很容易把它與企業(yè)的文體活動、文化生活等具體性的文化形態(tài)相互聯(lián)系。做這樣的理解并不算錯。因為這些形式的文化活動的確是構(gòu)成企業(yè)精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化四個層面的一個有機環(huán)節(jié)和組成部分，是企業(yè)凝集人心、提高士氣、活躍氣氛的一種有效手段。比如哈爾濱分公司按照企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃而創(chuàng)建并屢獲殊榮的“百人女子合唱藝術(shù)團”(黑龍江省合唱比賽金獎、中國人壽東北地區(qū)文藝調(diào)演特等獎、中國人壽全國系統(tǒng)進京匯報演出第一名），在樹立公司形象、展示員工風采、鼓舞員工斗志方面就起到了很大的助動作用；比如哈爾濱分公司為展示企業(yè)文化建設(shè)的成果而創(chuàng)辦發(fā)行的《中國人壽服務(wù)資訊報》，對公司建設(shè)、業(yè)務(wù)發(fā)展就起到了良好的促進作用。這是毫無疑義的。

然而，真正意義上的企業(yè)文化內(nèi)涵卻似乎更為的寬泛?，F(xiàn)代管理學理論上的企業(yè)文化則主要是指，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的，帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀、群體意識和經(jīng)營理念，以及這些理念在經(jīng)營實踐、管理制度、行為規(guī)范與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。有的企業(yè)為了能夠更好地展現(xiàn)自己的企業(yè)文化精神，還將其中的核心理念和價值觀凝結(jié)成一句話概括出來，如 中國人壽的“成己為人、成人達己”，新華人壽的“立信于心、盡責至善”等。

透過這些立于言、行于文的企業(yè)精神和文化理念，也透過那些涉及個人或企業(yè)命運轉(zhuǎn)折的典型案例，我們似感受到兩方面的無形意義。一是，所謂的企業(yè)文化是由一些諸如精神風貌、公司風氣、員工士氣、領(lǐng)導風格、發(fā)展愿景，以及責任感、榮譽感等軟性的詞匯和概念組合起來的 ；二是，所謂的企業(yè)文化在平時是隱含不露的，它只有在當企業(yè)發(fā)生重要變故或個人組織關(guān)系發(fā)生重大變動時它的作用才能顯現(xiàn)出來――正像美國學者邁克爾 ?茨威爾所說：“大多數(shù)人并不意識到企業(yè)文化的存在，只有當我們接觸到不同的文化，才能感到它的存在?！庇纱宋覀兛赡軙?，難道這些無形的意義和無形的存在真的就能決定企業(yè)的未來、決定競爭的成敗、決定個人命運？答案當然是肯定的。管理大師蓋瑞-哈默爾在《競爭大未來》一書中就曾這樣說過：“文化，就像能力這類字眼，可以說出名稱，但是卻像空氣一樣，看不見、摸不著。然而，文化卻絕對是競爭成功與否的關(guān)鍵?！边@是因為，在這些看不見、摸不著的東西的后面卻隱含著豐富的內(nèi)容和深刻的涵義。企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期的 生產(chǎn)經(jīng)營和 工作實踐 中，伴隨著自身的經(jīng)濟活動和行業(yè)特性而逐步形成和確立的，它體現(xiàn)著管理層的 領(lǐng)導風格、個性品格 和員工的 文化素養(yǎng)、職業(yè)操守，并凝結(jié)著企業(yè)的精、氣、神，它滲透在企業(yè)各項經(jīng)營管理活動與員工日常行為之中，不僅 調(diào)節(jié)著員工的意志和信念，而且還 深刻影響到企業(yè)的遠景目標和經(jīng)營策略。在企業(yè)文化 這面旗幟上標示著企業(yè)信奉、倡導的是什么，它告訴企業(yè)的每一位成員“我們是誰”、“我們的信念是什么”、“我們應(yīng)該做什么”、“應(yīng)該怎樣做”。

顯然，這些無形的意義就是通過這些無形的存在來起作用的。讓我們試想一下，一個士氣高昂的企業(yè)，它在市場上的拼搏力會是什么樣子？而一個人心渙散的團隊，也就很難企望它能有好的執(zhí)行力。正是基于此，哈默爾又進一步強調(diào)說：“究竟要如何塑造使企業(yè)導向成功的價值觀、思想，以及精神模式？這是一個無數(shù)管理者都在關(guān)注并試圖解決的問題?！?/p>

哈爾濱分公司黨委、總經(jīng)理室始終把企業(yè)文化建設(shè)放在重要的位置并不遺余力地進行企業(yè)文化的構(gòu)建。經(jīng)過領(lǐng)導班子和全體員工幾年來的共同努力業(yè)已形成了獨具特色和健康向上的企業(yè)文化，并在經(jīng)營活動中發(fā)揮了良好的作用：我們的展業(yè)隊伍能征善戰(zhàn)，我們的的管理團隊精細周到，我們的業(yè)務(wù)收入逐年攀升，我們的文藝活動名聲在外。這些都是公司寶貴的精神財富，是需要繼續(xù)發(fā)揚光大的。

企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容有其時段性，它會隨著經(jīng)營目標的變化和領(lǐng)導人員的更替而調(diào)整和深化。當前，隨著中國人壽股份制改造的深化，公司在美國、香港的成功上市和新領(lǐng)導班子的組成，以經(jīng)營績效最優(yōu)化和股東利益最大化為宗旨的企業(yè)經(jīng)營目標就逐漸突顯出來了。因此，適時進行公司文化變革，導入新型企業(yè)文化已勢在必行。這樣以來，努力營造一種 績效導向的文化氛圍，樹立長期競爭優(yōu)勢、實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展就成為了擺在我們面前的一項緊迫任務(wù)。

建立以績效文化為核心 的企業(yè)文化，要有 一個令行禁止、有呼必應(yīng)的執(zhí)行力和素質(zhì)良好、業(yè)務(wù)嫻熟的執(zhí)行層來保證和推動。這就需 要大張旗鼓地宣揚總公司 提出的：“能力決定崗位，貢獻決定價值”的用

人理念，并 圍繞有關(guān)人的各項規(guī)定，包括機構(gòu)設(shè)置、崗位安排、教育培訓、工資待遇、職位調(diào)整等相關(guān)環(huán)節(jié)建立一套完整的管理控制手段和 薪酬激勵體系，以據(jù)此向企業(yè)中的每一個成員表明和宣示，企業(yè)文化的導向和管理層真正倡導的是什么。企業(yè)要發(fā)展就要進行變革，在這個過程中，我們無論是改革分配機制，還是調(diào)配人力資源，還是重組業(yè)務(wù)流程，都需要利用企業(yè)文化系統(tǒng)來一步一步的引導，以促進員工逐漸轉(zhuǎn)變觀念、順應(yīng)變革，而只有當員工責任意識和管理水平做到了與時俱進，才會真正促使企業(yè)與員工共同進步發(fā)展，有效確保企業(yè)的基業(yè)常青。當然一個好的執(zhí)行力，需要有一個好的領(lǐng)導力和決策力來提升、去推動。這無疑也對企業(yè)領(lǐng)導層提出了更高的要求。過去在人們思想上，尤其是在領(lǐng)導層中都有著一種不好的偏向，即每當遇到企業(yè)發(fā)生了什么問題就往往會認為這都是下級的責任；每當業(yè)務(wù)指標完成不好時就往往會認為這都是執(zhí)行力方面的問題，對自己應(yīng)該承擔的責任缺乏應(yīng)有的認識和反思，好象領(lǐng)導永遠都是正確的。其實如果深究起來，我們就會發(fā)現(xiàn)企業(yè)里有很多的問題大都應(yīng)問責于決策層。這里或者可能是由于企業(yè)的經(jīng)營目標定得不切合實際，或者可能是由于領(lǐng)導用人不當、人才沒有適才適所，等等。8月11日至8月13日在成都召開的第六屆世界華人保險大會暨2006國際龍獎IDA年會上全球280位保險企業(yè)的CEO就如何確保企業(yè)的管理效力,增強其執(zhí)行力的問題進行了熱烈的討

論.CEO們一致認為:用人得當是關(guān)鍵!而在隋朝工匠博友有關(guān)企業(yè)文化建設(shè)的文章中有一位網(wǎng)友做了一幅這樣的跟貼:“我是中鐵快運的一名員工，看了這篇文章后感覺到說出了我的心里話。我們公司的領(lǐng)導對工

人的要求非常高，但對于職工工作的場所，能力從不過問。我們每天工作13個小時而從得不到相應(yīng)的勞動報酬，對于員工在工作中出現(xiàn)的差錯無限上綱上限，什么下崗，什么待崗，全都向你撲來，而對于員工沒有半點的尊重，想讓你加班你就得加班，完全忽視我們的權(quán)利，我們在漢口車站工作了將近30年，現(xiàn)在作為勞務(wù)輸出到中鐵快運工作，給我們的印象似乎就像一名黑打工者。我們現(xiàn)在真是苦不堪言??！上班有點下班無點，而沒有哪一位領(lǐng)導到現(xiàn)場來關(guān)心我們。”足見這個問題的重要性了.因此，企業(yè)的領(lǐng)導班子一定要有民主作風和前瞻意識，不斷 提高經(jīng)營決策的科學性、資源配置的合理性、計劃編制的透明性。以便有一個好的團隊來執(zhí)行，以便有一個好的政策去依循，以便有一個好的文化去激勵、以便有一個好的目標去奮斗。

第二篇：如何理解與踐行企業(yè)文化

如何理解與踐行企業(yè)文化

我們不能把企業(yè)文化狹義地理解為組織唱歌、拔河、爬山、學習等；而應(yīng)廣義地理解為：企業(yè)文化是指一個企業(yè)所具有的、在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的，為全體員工接受、認同與信守的經(jīng)營理念、行為規(guī)范、企業(yè)形象、價值觀念和社會責任等具有企業(yè)特色的精神財富的總和。它的核心之處是企業(yè)對價值取向的看法。是綜合了企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)形象和企業(yè)凝聚力的一種理念。企業(yè)文化對內(nèi)是一種向心力，它可以以文化誘導為中心，激勵員工為企業(yè)的發(fā)展自覺努力工作；對外是一面旗幟，它可以通過企業(yè)的價值觀、質(zhì)量觀、人文觀和經(jīng)營管理理念左右企業(yè)的形象，而同時員工的精神風貌、業(yè)務(wù)素養(yǎng)也是企業(yè)形象地體現(xiàn)。更重要的是通過企業(yè)的營銷手段，留給社會一個獨特、健康的企業(yè)形象，博取社會的親和力，營造有利的發(fā)展環(huán)境。也許這樣來解釋企業(yè)文化，有人會認為不貼切。其實，在現(xiàn)實生活中，我們每時每刻都在與企業(yè)文化打交道。當我們接觸到一個企業(yè)時，這個企業(yè)中最明顯、最不同尋常的現(xiàn)象、事物常常會引起我們的關(guān)注和興趣。比如，當你到一個企業(yè)時，馬上就能感覺到該企業(yè)的氛圍，人們是如何彼此問候的，如何接人待物的，如何規(guī)劃辦公環(huán)境的、等等，一些有聲無聲的東西向你展現(xiàn)著企業(yè)文化，企業(yè)文化是如此深入的體現(xiàn)在每一個細微之處，甚至于是那些被遺忘的角落，正可謂企業(yè)文化無處不在。

企業(yè)文化的最終目的是滿足和迎合市場上消費者的需求，這種需求既包括對質(zhì)量、數(shù)量和價格的精挑細選，還包括對情趣愛好，文化底蘊的偏好。企業(yè)文化從它被人們確認那一天起，就和經(jīng)營者的營銷推廣密不可分，二者是相互促進，共存共榮的一對。有句話說得好：一年企業(yè)靠機遇，十年企業(yè)靠管理，而百年企業(yè)靠文化。由此可見，企業(yè)文化是企業(yè)競爭、生存和發(fā)展的靈魂。它既是企業(yè)的潛在生產(chǎn)力；又是企業(yè)生存和發(fā)展的動力；更是企業(yè)立足市場的源泉。

寬廣超市集團公司經(jīng)過7年的發(fā)展，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，營運體系日臻成熟；基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善；真正成為承德商超企業(yè)的第一窗口。從2010年11月集團公司規(guī)范化管理的啟動，特別是今年實行精細化、數(shù)字化、預(yù)示著企業(yè)在不斷的進取和拼搏中對企業(yè)文化形成了共識。

實際工作中，我們應(yīng)該怎么踐行企業(yè)文化呢？

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一是樹立企業(yè)形象。企業(yè)形象包括精神形象、環(huán)境形象和員工形象。首先：強化精神形象。新員工入職，我們先介紹公司的目前規(guī)模和發(fā)展前景，使其增強對寬廣的信任感以及加入寬廣大家庭的的自豪感和榮譽感。其次：樹立環(huán)境形象。和營運部門共同努力，從治理辦公環(huán)境、購物環(huán)境入手，大搞環(huán)境衛(wèi)生，凈化辦公環(huán)境，優(yōu)化購物環(huán)境。再次：規(guī)范員工形象。要求員工注重儀容儀表、言談舉止、精神風貌、服務(wù)規(guī)范，保證隨時隨地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二是重視員工培訓。為提高員工的綜合素質(zhì)，我們加大了員工培訓力度，建立了以新員工崗前培訓、崗中培訓、晨會、員工自學為主的學習體系。學習內(nèi)容涵蓋了企業(yè)信念、核心理念、規(guī)章制度、商品知識、消防常識、防損防盜、服務(wù)禮儀等。以提高業(yè)務(wù)技能，服務(wù)技能為重點，著重幫助員工解決“怎么做”、“如何做得更好”的問題。

三是樹立人本理念。企業(yè)管理分剛?cè)醿蓚€方面?！皠偂钡?、有形的方面體現(xiàn)在公司信念、核心理念、規(guī)章制度等；而“柔”的、無形的方面就體現(xiàn)在人性化管理上。在管理過程中，我們注重和員工進行良性互動，換位思考、反向思維，了解他們的心聲，及時為其排憂解難。比如為活躍員工的文化生活，組織一些集體活動，寓教育于娛樂之中。每月舉行員工慶生會，進一步增強員工的歸屬感以及公司的凝聚力和向心力。

四是尊重員工。管理者，要注意擺正自己的位置，尊重員工的人格，和員工平等相處。與同事相遇時，不要吝嗇自己的微笑。我覺得微笑是對員工的尊重，同時也是對自己和生活的尊重。微笑不僅表現(xiàn)了管理者工作中的豁達情懷，更反映出企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的融洽與和諧。它讓工作與工作之間變得更加緊密；讓人與人之間更加信任和寬容。微笑是一種修養(yǎng)，是拉近人與人之間距離最好的語言。一個自然流露的微笑有時勝過千言萬語，讓員工感到身邊有真情在、溫暖在。首先，微笑要來自真誠。只有真誠，才會讓人信任，因此，管理者必須要在工作中做到言行一致，在與員工進行工作交談時，不論遇到什么問題，一定要以對事不對人的態(tài)度冷靜處理，語言與表情要保持一致，盡量用微笑替代僵硬的表情。當表揚員工的工作成績時，在口頭贊許的同時外加微笑，足以體現(xiàn)出管理者態(tài)度的真誠。其二，以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中矛盾。指導工作時，不要擺出高高在上的架勢，更不要以命令式的口吻進行交談，錯誤地以為臉色越沉，聲音越找講師、公開課，上諾達名師網(wǎng)，中國最大的培訓平臺 http://qy.thea.cn/

大，威信就會越高，只會適得其反，讓員工以抵觸的情緒去接受你的意見，消極地接受你交付的任務(wù)，同時也會壓抑員工自身的思維和工作方式的改進。因此，以平易近人的態(tài)度指出工作中的問題和改善意見，讓“理”說話更能讓你贏取下屬的心。其三，當員工出現(xiàn)工作失誤時，切忌當眾嚴厲批評與指責。這樣只會把事情搞得更糟，甚至會傷害員工的自尊心，造成員工工作心情不佳或出現(xiàn)逆反心理或行為，同時，也會讓員工永遠失去力求上進的工作意愿。我們需要的是員工自身對失誤的認識和反省，而不是對員工的全面否定。所以，批評也要講方法。其四，管理者要常把微笑掛在臉上。持之以恒的微笑會傳染給每一位員工，讓原本緊張的工作氣氛變得輕松活潑，員工心情愉悅了，就自然會愉快地接受各項指令，工作效率也會隨之提高。事實上，沒有哪一種激勵手段，能如“微笑”般如此輕易而有效地讓員工在快樂中工作了。最后，讓微笑傳遍企業(yè)。少數(shù)人間的微笑只能反映某些少數(shù)人間的關(guān)系，只有全體員工之間也能做到微笑交流，并且將微笑很自然地帶給客戶，這樣才算得上在將微笑傳遍企業(yè)。如此，不僅可以提升企業(yè)的外在形象，更有可能為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。

五是上下溝通，保持良好的聯(lián)系性。一是向上及時請示匯報。比如人員晉升提職，先向總部匯報，得到肯定后再履行相關(guān)手續(xù)，減少工作的被動性；執(zhí)行集團公司的規(guī)章制度時對拿不準的條款及時請示總部，得到明確答復后再執(zhí)行，減少工作的隨意性。另外及時向總部反饋信息，做到了脈絡(luò)清楚、上下融通。二是縱向與店長搞好溝通。向店長及時匯報工作，取得店長的支持與理解，工作到位不越位，當好店長的參謀助手。三是橫向和部門經(jīng)理融洽相處，工作上做到相互支持理解。四是注意與基礎(chǔ)員工的溝通。有效的溝通可以使管理者和下屬建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍。集團公司聘用我們，就是讓我們起到中堅、橋梁、溝通的作用，而不是制造或擴大矛盾，樹立對立面，給企業(yè)找麻煩，給老總添堵。

不論是小企業(yè)大企業(yè)，都有他們自己的企業(yè)文化，比如平常所說“大企業(yè)做人，小企業(yè)做事”，這一點在我們公司我是深有體會!其實，這就含有了企業(yè)文化的特點。以下是我對企業(yè)文化的理解：

企業(yè)文化這個概念最初是在本文發(fā)達的市場經(jīng)濟社會中出現(xiàn)的，它是一個市場在成熟過程中，人類對市場行為經(jīng)過理性的總結(jié)后得出的產(chǎn)物，是國外企業(yè)家在管理、組織生產(chǎn)和銷售中獲得的寶貴思想。

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日本曾有學者認為：文化是產(chǎn)業(yè)的決定因素，人們應(yīng)按照消費群體的文化層面上的需求去制定生產(chǎn)目標、發(fā)展商業(yè)和經(jīng)濟;而美國的企業(yè)家在這些認識的基礎(chǔ)上提出了更為精辟的結(jié)論，它們認為“以人為本”是企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵。因此像人力資源部之類的部門在企業(yè)中日顯重要，而“以人為本”的管理方式絕不能像以前那樣因襲陳法，必須通過建立企業(yè)共有的文化氛圍去凝聚員工，去發(fā)掘每一個人的潛力。

因此常有一些產(chǎn)業(yè)或企業(yè)管理的論著提到：“企業(yè)的關(guān)鍵是文化，而非經(jīng)濟政策”或是“要成為一個成功的企業(yè)，必須有一套屬于自己的強有力的企業(yè)文化，這是企業(yè)成功的關(guān)鍵”?..可見企業(yè)文化對企業(yè)的重要已是板上釘釘——明擺著的事。

那么究竟什么是企業(yè)文化，它有怎樣一些內(nèi)容呢? 按照一般的理解，質(zhì)優(yōu)、營銷手段為人理解的產(chǎn)品往往會為企業(yè)樹立良好的形象，而相反，低劣的產(chǎn)品和令人反感的推廣手法又往往讓企業(yè)在人們心中的形象大打折扣。

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第三篇：如何理解與踐行企業(yè)文化

如何理解與踐行企業(yè)文化 我們不能把企業(yè)文化狹義地理解為組織唱歌、拔河、爬山、學習等；而應(yīng)廣義地理解為：企業(yè)文化是指一個企業(yè)所具有的、在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的，為全體員工接受、認同與信守的經(jīng)營理念、行為規(guī)范、企業(yè)形象、價值觀念和社會責任等具有企業(yè)特色的精神財富的總和。它的核心之處是企業(yè)對價值取向的看法。是綜合了企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)形象和企業(yè)凝聚力的一種理念。企業(yè)文化對內(nèi)是一種向心力，它可以以文化誘導為中心，激勵員工為企業(yè)的發(fā)展自覺努力工作；對外是一面旗幟，它可以通過企業(yè)的價值觀、質(zhì)量觀、人文觀和經(jīng)營管理理念左右企業(yè)的形象，而同時員工的精神風貌、業(yè)務(wù)素養(yǎng)也是企業(yè)形象地體現(xiàn)。更重要的是通過企業(yè)的營銷手段，留給社會一個獨特、健康的企業(yè)形象，博取社會的親和力，營造有利的發(fā)展環(huán)境。也許這樣來解釋企業(yè)文化，有人會認為不貼切。其實，在現(xiàn)實生活中，我們每時每刻都在與企業(yè)文化打交道。當我們接觸到一個企業(yè)時，這個企業(yè)中最明顯、最不同尋常的現(xiàn)象、事物常常會引起我們的關(guān)注和興趣。比如，當你到一個企業(yè)時，馬上就能感覺到該企業(yè)的氛圍，人們是如何彼此問候的，如何接人待物的，如何規(guī)劃辦公環(huán)境的、等等，一些有聲無聲的東西向你展現(xiàn)著企業(yè)文化，企業(yè)文化是如此深入的體現(xiàn)在每一個細微之處，甚至于是那些被遺忘的角落，正可謂企業(yè)文化無處不在。

企業(yè)文化的最終目的是滿足和迎合市場上消費者的需求，這種需求既包括對質(zhì)量、數(shù)量和價格的精挑細選，還包括對情趣愛好，文化底蘊的偏好。企業(yè)文化從它被人們確認那一天起，就和經(jīng)營者的營銷推廣密不可分，二者是相互促進，共存共榮的一對。有句話說得好：一年企業(yè)靠機遇，十年企業(yè)靠管理，而百年企業(yè)靠文化。由此可見，企業(yè)文化是企業(yè)競爭、生存和發(fā)展的靈魂。它既是企業(yè)的潛在生產(chǎn)力；又是企業(yè)生存和發(fā)展的動力；更是企業(yè)立足市場的源泉。

寬廣超市集團公司經(jīng)過7年的發(fā)展，業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，營運體系日臻成熟；基礎(chǔ)設(shè)施日趨完善；真正成為承德商超企業(yè)的第一窗口。從2010年11月集團公司規(guī)范化管理的啟動，特別是今年實行精細化、數(shù)字化、預(yù)示著企業(yè)在不斷的進取和拼搏中對企業(yè)文化形成了共識。

實際工作中，我們應(yīng)該怎么踐行企業(yè)文化呢？

一是樹立企業(yè)形象。企業(yè)形象包括精神形象、環(huán)境形象和員工形象。首先：強化精神形象。新員工入職，我們先介紹公司的目前規(guī)模和發(fā)展前景，使其增強對寬廣的信任感以及加入寬廣大家庭的的自豪感和榮譽感。其次：樹立環(huán)境形象。和營運部門共同努力，從治理辦公環(huán)境、購物環(huán)境入手，大搞環(huán)境衛(wèi)生，凈化辦公環(huán)境，優(yōu)化購物環(huán)境。再次：規(guī)范員工形象。要求員工注重儀容儀表、言談舉止、精神風貌、服務(wù)規(guī)范，保證隨時隨地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二是重視員工培訓。為提高員工的綜合素質(zhì)，我們加大了員工培訓力度，建立了以新員工崗前培訓、崗中培訓、晨會、員工自學為主的學習體系。學習內(nèi)容涵蓋了企業(yè)信念、核心理念、規(guī)章制度、商品知識、消防常識、防損防盜、服務(wù)禮儀等。以提高業(yè)務(wù)技能，服務(wù)技能為重點，著重幫助員工解決“怎么做”、“如何做得更好”的問題。

三是樹立人本理念。企業(yè)管理分剛?cè)醿蓚€方面?！皠偂钡?、有形的方面體現(xiàn)在公司信念、核心理念、規(guī)章制度等；而“柔”的、無形的方面就體現(xiàn)在人性化管理上。在管理過程中，我們注重和員工進行良性互動，換位思考、反向思維，了解他們的心聲，及時為其排憂解難。比如為活躍員工的文化生活，組織一些集體活動，寓教育于娛樂之中。每月舉行員工慶生會，進一步增強員工的歸屬感以及公司的凝聚力和向心力。

四是尊重員工。管理者，要注意擺正自己的位置，尊重員工的人格，和員工平等相處。與同事相遇時，不要吝嗇自己的微笑。我覺得微笑是對員工的尊重，同時也是對自己和生活的尊重。微笑不僅表現(xiàn)了管理者工作中的豁達情懷，更反映出企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的融洽與和諧。它讓工作與工作之間變得更加緊密；讓人與人之間更加信任和寬容。微笑是一種修養(yǎng)，是拉近人與人之間距離最好的語言。一個自然流露的微笑有時勝過千言萬語，讓員工感到身邊有真情在、溫暖在。首先，微笑要來自真誠。只有真誠，才會讓人信任，因此，管理者必須要在工作中做到言行一致，在與員工進行工作交談時，不論遇到什么問題，一定要以對事不對人的態(tài)度冷靜處理，語言與表情要保持一致，盡量用微笑替代僵硬的表情。當表揚員工的工作成績時，在口頭贊許的同時外加微笑，足以體現(xiàn)出管理者態(tài)度的真誠。其二，以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中矛盾。指導工作時，不要擺出高高在上的架勢，更不要以命令式的口吻進行交談，錯誤地以為臉色越沉，聲音越大，威信就會越高，只會適得其反，讓員工以抵觸的情緒去接受你的意見，消極地接受你交付的任務(wù)，同時也會壓抑員工自身的思維和工作方式的改進。因此，以平易近人的態(tài)度指出工作中的問題和改善意見，讓“理”說話更能讓你贏取下屬的心。其三，當員工出現(xiàn)工作失誤時，切忌當眾嚴厲批評與指責。這樣只會把事情搞得更糟，甚至會傷害員工的自尊心，造成員工工作心情不佳或出現(xiàn)逆反心理或行為，同時，也會讓員工永遠失去力求上進的工作意愿。我們需要的是員工自身對失誤的認識和反省，而不是對員工的全面否定。所以，批評也要講方法。其四，管理者要常把微笑掛在臉上。持之以恒的微笑會傳染給每一位員工，讓原本緊張的工作氣氛變得輕松活潑，員工心情愉悅了，就自然會愉快地接受各項指令，工作效率也會隨之提高。事實上，沒有哪一種激勵手段，能如“微笑”般如此輕易而有效地讓員工在快樂中工作了。最后，讓微笑傳遍企業(yè)。少數(shù)人間的微笑只能反映某些少數(shù)人間的關(guān)系，只有全體員工之間也能做到微笑交流，并且將微笑很自然地帶給客戶，這樣才算得上在將微笑傳遍企業(yè)。如此，不僅可以提升企業(yè)的外在形象，更有可能為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。五是上下溝通，保持良好的聯(lián)系性。一是向上及時請示匯報。比如人員晉升提職，先向總部匯報，得到肯定后再履行相關(guān)手續(xù)，減少工作的被動性；執(zhí)行集團公司的規(guī)章制度時對拿不準的條款及時請示總部，得到明確答復后再執(zhí)行，減少工作的隨意性。另外及時向總部反饋信息，做到了脈絡(luò)清楚、上下融通。二是縱向與店長搞好溝通。向店長及時匯報工作，取得店長的支持與理解，工作到位不越位，當好店長的參謀助手。三是橫向和部門經(jīng)理融洽相處，工作上做到相互支持理解。四是注意與基礎(chǔ)員工的溝通。有效的溝通可以使管理者和下屬建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍。集團公司聘用我們，就是讓我們起到中堅、橋梁、溝通的作用，而不是制造或擴大矛盾，樹立對立面，給企業(yè)找麻煩，給老總添堵。

不論是小企業(yè)大企業(yè)，都有他們自己的企業(yè)文化，比如平常所說“大企業(yè)做人，小企業(yè)做事”，這一點在我們公司(-http://)我是深有體會!其實，這就含有了企業(yè)文化的特點。以下是我對企業(yè)文化的理解：

企業(yè)文化這個概念最初是在本文發(fā)達的市場經(jīng)濟社會中出現(xiàn)的，它是一個市場在成熟過程中，人類對市場行為經(jīng)過理性的總結(jié)后得出的產(chǎn)物，是國外企業(yè)家在管理、組織生產(chǎn)和銷售中獲得的寶貴思想。

日本曾有學者認為：文化是產(chǎn)業(yè)的決定因素，人們應(yīng)按照消費群體的文化層面上的需求去制定生產(chǎn)目標、發(fā)展商業(yè)和經(jīng)濟;而美國的企業(yè)家在這些認識的基礎(chǔ)上提出了更為精辟的結(jié)論，它們認為“以人為本”是企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵。因此像人力資源部之類的部門在企業(yè)中日顯重要，而“以人為本”的管理方式絕不能像以前那樣因襲陳法，必須通過建立企業(yè)共有的文化氛圍去凝聚員工，去發(fā)掘每一個人的潛力。

因此常有一些產(chǎn)業(yè)或企業(yè)管理的論著提到：“企業(yè)的關(guān)鍵是文化，而非經(jīng)濟政策”或是“要成為一個成功的企業(yè)，必須有一套屬于自己的強有力的企業(yè)文化，這是企業(yè)成功的關(guān)鍵”…..可見企業(yè)文化對企業(yè)的重要已是板上釘釘——明擺著的事。

那么究竟什么是企業(yè)文化，它有怎樣一些內(nèi)容呢?

按照一般的理解，質(zhì)優(yōu)、營銷手段為人理解的產(chǎn)品往往會為企業(yè)樹立良好的形象，而相反，低劣的產(chǎn)品和令人反感的推廣手法又往往讓企業(yè)在人們心中的形象大打折扣。

第四篇：我對企業(yè)文化的理解與規(guī)劃

我心目中的公司與企業(yè)文化

許多年以前，我代表公司去參加一場上千人的大規(guī)模培訓課程，當時正值酷暑時節(jié)，卻恰逢停電，現(xiàn)場頓時一片嘩然，空調(diào)停止運作，空氣極度悶熱，盡管培訓機構(gòu)的工作人員多番安撫，但還是出現(xiàn)了不小的躁動，大家群情激憤，各種抱怨、怒罵以及要求退費的聲音此起彼伏，正當我想著事態(tài)是否會繼續(xù)惡化下去時，現(xiàn)場的工作人員的一個動作讓全場安靜了——她跪了下來，用幾近哀求的聲音說著對不起，我甚至能聽到她的聲音在顫抖。其他工作人員趁大家安靜的間隙引導大家有序的離場，并承諾了相應(yīng)的補償。這件事給我的震撼很大，事后我專程去了解到那個員工不是企業(yè)的管理層，也不是老板的親戚，而這個培訓機構(gòu)塑造的企業(yè)文化核心就是感恩文化與主人翁精神，我想這也許是如今它能成為珠三角地區(qū)最頂尖的培訓機構(gòu)的原因之一吧！

不可否認，上面所講的這個企業(yè)文化塑造是非常成功，它已經(jīng)根植到員工的心里，讓員工把公司的事情當成自己的事情去做，寧愿放下自己的尊嚴去維護公司的尊嚴，這是很多企業(yè)無法實現(xiàn)的。

在我看來，企業(yè)文化其實就是老板的文化，換言之，老板的行為風格會直接影響企業(yè)的文化導向。我曾經(jīng)遇到一個老板脾氣非常暴躁，每次開會所有人都不敢發(fā)言，就是他一個人在從頭到尾的罵人，甚至毫無底線的指爹罵娘的話都有，這種老板的行為風格就導致企業(yè)內(nèi)部形成一種不求有功但求無過的思想，大家都不想做出頭鳥，不發(fā)言，有事情要擔責時就盡量推諉躲避，甚至用出差等理由來逃避與老板碰面的機會；還有一種老板想學孫子兵法用制衡術(shù)，用一個高管制衡另一個高管，結(jié)果導致企業(yè)內(nèi)部爭權(quán)奪利，黨派斗爭特別嚴重。由此可見老板的行為風格對企業(yè)文化的影響之大。

綜上所述，來談?wù)勎覀儐T工心目當中的企業(yè)文化是怎樣的？

首先，在公司制度方面，賞罰分明的同時又能兼顧人性化，對于原則性的問題堅決不能估息（例如作風問題、偷奸?；撸?，對于家庭、自然災(zāi)禍等因素能夠酌情考量，必要時能施于援手；

其次，在團隊氛圍方面，我們希望是輕松活躍的，溝通直接，不要拐彎抹角，快速高效，不在背后打小報告，不搞幫派斗爭，公平公開公正不搞特殊化，能經(jīng)常有聚會娛樂，促進同事之間的感情與配合默契；

最后，在其他方面，有學習的機會和快速的成長空間，有完善的能夠看得到的有期待的薪酬階梯；有不斷完善的福利；面對老板不是畏首畏尾，老板是親切可人的，是笑容可掬的，能開得起玩笑的，希望老板能把員工視為共同創(chuàng)業(yè)的戰(zhàn)友，年終能給員工一點分紅，讓員工有一點作股東的竊喜的同時能滿懷激情與主人翁的精神，為企業(yè)盡心盡力，當成自己的事業(yè)去工作。雖然很殘酷很現(xiàn)實，但是企業(yè)的老板不得不承認：員工是抱著打工的心理與抱著作為股東一起創(chuàng)業(yè)的心理去工作，最后對企業(yè)所產(chǎn)生的效益是截然不同的。

這三個方面，都是最理想的狀態(tài)，但是現(xiàn)實中有很多的因素會導致部分理想無法實現(xiàn)，我們分析哪些因素的同時，首先會想到一件事，企業(yè)所能給員工所供的一切都源于企業(yè)的營利，只有企業(yè)營利了才有存在的必要，才能逐步的實現(xiàn)員工心目中的理想狀態(tài)，那么對于一個新成立的公司要如何塑造企業(yè)文化的核心內(nèi)容從而去實現(xiàn)這個理想呢？

企業(yè)文化的塑造與形成是有一個過程的，通常是先有企業(yè)的理念文化，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)橹?度文化，再延伸到行為文化，最后演變?yōu)榫裎幕Ｇ懊嫠岬降拇蠖嗍侵贫任幕⑿袨槲幕约熬裎幕钠谕c表現(xiàn)形式，要實現(xiàn)這些的首要條件是先確定企業(yè)的理念文化。

企業(yè)的理念文化是用以指導企業(yè)開展經(jīng)營活動的群體意識和價值觀念，是企業(yè)發(fā)展的風向標。以下是我寫的幾點理念文化：

1、企業(yè)愿景：地產(chǎn)榜樣

百年留芳

也就是企業(yè)的發(fā)展目標，我們希望能夠成為房地產(chǎn)界的標桿，能夠流芳百世（這些目標是老板根據(jù)自己的發(fā)展來定的，這只是我個人建議）

2、企業(yè)使命：建良心精品

筑溫馨美家

企業(yè)使命為企業(yè)確立了一個經(jīng)營的基本指導思想、原則、方向，它不是企業(yè)的具體戰(zhàn)略目標，但它站在企業(yè)形象定位的層面上影響著經(jīng)營者的決策與思維。我們是房地產(chǎn)企業(yè)，我建議應(yīng)該以良心的品質(zhì)和舒適的環(huán)境來贏得市場贏得客戶。

3、企業(yè)價值觀：塑造城市形象

實現(xiàn)家居夢想

企業(yè)價值觀是指企業(yè)及其員工的價值取向，是指企業(yè)在追求經(jīng)營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的目標與宗旨。簡言之，即對事物的判斷標準。因為有了這一判斷標準，所以，員工知道什么是重要的，什么是可有可無的，什么是該做的，什么是不該做的，什么是可貴的，什么是要拋棄的。

4、經(jīng)營理念：創(chuàng)新高效 追求極致 誠信務(wù)實 企業(yè)經(jīng)營理念就是企業(yè)的管理思想，經(jīng)營行為的準則

除此以外，企業(yè)文化的形成還離不開以下幾個要素：

企業(yè)環(huán)境：企業(yè)的LOGO，建筑物、辦公設(shè)施的風格，標識標志、名片等象征企業(yè)形象的外在體現(xiàn)。

英雄人物：企業(yè)的標桿人物，是什么樣的特質(zhì)讓他成為標桿人物，什么樣的品質(zhì)才是企業(yè)所推崇的行為。

典禮儀式：企業(yè)舉辦各種典禮儀式或聚會活動的風格體現(xiàn)都是企業(yè)文化的一種表現(xiàn)形式。

文化網(wǎng)絡(luò)：是企業(yè)組織文化的載體，企業(yè)內(nèi)部特有的傳遞消息的形式，沒有文件沒有音頻，全靠人的口頭表達所形成的一種隱形的文化。

以上就是我對企業(yè)文化的理解與期許！

行政人事部：XX

2017/8/5

第五篇：我對企業(yè)文化的理解和看法

我對企業(yè)文化的理解和看法

雨蘭家紡2010-01-30

在成熟的企業(yè)里流淌著一條河，這條河就是企業(yè)文化，每個員工就是水滴，每個團隊就匯流成小溪，每個部門就匯聚成了小河，整個企業(yè)組織便形成了擁有一致目標和方向的河流，新走進企業(yè)的人，便會被這條浩浩蕩蕩的河水同化，而成為河流的一分子，這就是企業(yè)文化的魅力，下面我就談?wù)勎覍ζ髽I(yè)文化的理解和看法，當然是大廈面前拋磚，不對之處敬請各位專家批評指正。

一、企業(yè)文化重在用心領(lǐng)會

莊子曰“乘物以游心”，在企業(yè)里面能不能乘業(yè)以游心，這就需要企業(yè)文化，在我看來，文，就是記錄，化，就是不斷發(fā)展，那么企業(yè)文化就是企業(yè)不斷發(fā)展的記錄，那么你們想企業(yè)留下什么的記錄你們就要向那個方向努力，當然這記錄包括企業(yè)過去的現(xiàn)在的，和規(guī)劃今后的記錄，包括物質(zhì)的精神的財富，這種記錄有文字的也有非文字的，就像一個人有外在的美也有那種氣質(zhì)的美，純是人們感覺的韻味。

1、企業(yè)的社會責任

談企業(yè)的社會責任也許你們不太理解，談企業(yè)文化怎么談起社會責任來了，但我覺得企業(yè)文化和社會責任是魚水關(guān)系，企業(yè)是社會的組成部分，企業(yè)建立和發(fā)展離不開社會，社會是企業(yè)利益的來源，任何企業(yè)不管是提供產(chǎn)品還是提供服務(wù)都是為了社會的人們，都是在對社會作出貢獻，當然在履行社會責任，所以我覺得企業(yè)文化首先應(yīng)該具有社會責任，不管是企業(yè)的領(lǐng)導者還是職工，都要有為社會做貢獻的思想。像松下的自來水哲學、強生的減少病人痛苦的信念、杜邦公司安全炸藥理論、迪斯尼公司給游客以歡樂的理念、日本九州電力公司要與社會攜手共進,創(chuàng)造出豐富多彩美好的社會的理想都是體現(xiàn)了企業(yè)的社會責任和企業(yè)為社會的人們忠心服務(wù)的目標。

松下幸之助認為：一般都認為企業(yè)的目標就是追求利潤，誠然，利潤不可少，但它不是企業(yè)追求的最終目的，企業(yè)的根本目的在于通過事業(yè)經(jīng)營謀求提高人類共同生活，我覺得是特別有道理的，我想像松下、迪斯尼等這樣的國際公司全球化操作、本地化運作貢獻社會的思維來給企業(yè)文化定位是比較好的，企業(yè)文化只有在為社會做貢獻的同時并獲得合法的利潤才是正確的，如把利潤放在第一位，就可能出現(xiàn)非法人頭傳銷詐取利益等此類惡性事件，這樣的企業(yè)是不能生存的，也是為人們所痛恨的。

我覺得企業(yè)的社會責任主要包括誠信經(jīng)營的自律意識和機制，維護公平正義的市場競爭秩序的責任；建起生產(chǎn)和服務(wù)過程中的綠色環(huán)保體系，努力節(jié)約社會資源的責任；承擔職工所有的后顧之憂和顧客的所有需求，為社會的穩(wěn)定和和諧而努力的責任；在可能的情況下挖渠放水救濟社會弱勢群體等各個方面。

2、企業(yè)文化是一種氛圍

企業(yè)文化的真諦是什么呢？平等、尊重、信任、合作、分享、快樂和愛，我認為就是以人為本的思想，如何來體現(xiàn)平等、尊重、信任、合作、分享、快樂和愛，靠制度來保障同時我覺得氛圍也很重要，相同的事相同的觀點，氛圍不同文化就不同效果也不同，窺一管而知全豹就是這個道理。如兩份關(guān)于公司組織員工去深圳歡樂谷游玩的通知，我們可以鮮明的看出文化上的巨大差異：

一家公司的通知是這么寫的：經(jīng)研究決定，擬定于三八婦女節(jié)組織全體員工去深圳歡樂谷游玩，時間一天，全體員工務(wù)必帶好身份證、邊防證，于當日早上八點前趕到公司門前集合，否則，后果自負。另外，單位只負責門票和來回車費，游玩期間，伙食自理。無特殊情況，不得請假。

而另一家公司是這樣在告示牌上“通知”大家的：邀請書：如果你想尖叫而辦公室里又不允許，如果你想牽漂亮mm的手而又找不到借口和機會，如果你想忘記無處發(fā)泄的郁悶和不快——那么，請在下面簽下你的大名，參加公司的“深圳歡樂谷之旅”吧！在一大堆橫寫豎畫的名字（包括老總的名字）中擠進了某gg的名字。在起程前一天，同事笑吟吟地送兩樣東西——一張門票，還有一張制作特美的卡片：某gg：恭喜你已成為我歡樂之旅的成員！請你做好行前準備：

1、帶好邊防證、身份證、你的門票、讓你輕松、保暖的衣服；

2、約好你的朋友；

3、如果你嫌開私家車麻煩步行又太累，請早上八點前到公司門前乘車；

4、如果你不吃不喝，可以不帶一分錢。祝三八和愛三八的人玩得愉快！

兩份通知氛圍不同反映出兩種不同的企業(yè)文化，效果是不一樣的，后面那家公司的企業(yè)文化能給企業(yè)員工帶來愉悅以及極大的滿足感，就像是心靈雞湯一樣，而人們其實是需要這樣的雞湯并且樂于消費這樣的雞湯的，所以企業(yè)文化的表現(xiàn)就是這么簡單，它就在企業(yè)的每一位員工身上，通過每一位員工的點點滴滴的細節(jié)表現(xiàn)出來的全體員工共有的素養(yǎng)。

3、制度支持很重要

當企業(yè)文化和企業(yè)制度不能相互支撐時候，那么企業(yè)文化只能變成無力的口號，在這個企業(yè)里如何保證相互之間的平等、尊重、信任、合作、分享、快樂和愛，確實是一件知易行難的事情，企業(yè)文化的口號可以印成標語上墻，制作成冊子發(fā)到大家的手里，但能不能讓大家領(lǐng)會在心里并有作用就很難說了，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，真正的把中文字眼定義搞清了，大家對它的解釋明確了，而且把它固化了，變成制度可以執(zhí)行了，我個人認為這樣才算是真正的企業(yè)文化，不然的話企業(yè)文化就不是指南針、發(fā)動機而是插花文化、胸針文化、應(yīng)付檢查的文化，這是不可取的，就像某城市實

行老板文化，換個市長就砍樹栽樹，那街上的樹永遠也長不大，夏天的時候就無處遮蔭，而且市容市貌也不怎么好。

我覺得建立清晰、穩(wěn)定、相對公平的薪酬福利體系是企業(yè)文化建設(shè)的基本物質(zhì)基礎(chǔ)，而合理、規(guī)范的制度化管理是企業(yè)文化建設(shè)的基本行為保障，核心是以人為本，內(nèi)涵是以尊重公司員工為前提，努力服務(wù)顧客。作為企業(yè)文化建設(shè)，只有理念引導是遠遠不夠的，需要在向各級員工中不斷強化人本管理理念的同時，用合理、規(guī)范的制度將以人為本的文化理念清晰、深入貫徹到企業(yè)的各項基礎(chǔ)管理工作之中，柔性的理念需要剛性的制度做保障，這樣才能明確告訴員工應(yīng)該怎么做，制度本身的作用是制約，它可以讓員工達到企業(yè)對員工要求的一個基本底線，經(jīng)過常抓不懈，才能形成良好的行為慣性。