第一篇：2012年企業(yè)文化管理考核細(xì)則

2012年企業(yè)文化管理考核細(xì)則

1.目的扎實(shí)、深入推行企業(yè)文化積分制度，廣泛開展通訊員（記者）管理活動(dòng)，推動(dòng)通訊員的積極能動(dòng)性，促進(jìn)記者跑腿工作的有效開展，提升珠海公司在青啤報(bào)的上稿數(shù)，加強(qiáng)公司與員工的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)文化工作的影響力，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

2.適用范圍

公司所有部門企業(yè)文化積分、通訊員（記者）管理活動(dòng)、青啤報(bào)上稿數(shù)、珠海簡報(bào)上稿數(shù)等企業(yè)文化工作。

3.負(fù)責(zé)部門

人力資源部

4.評(píng)分辦法

4.1 通訊員（記者）管理考核（總分100分，占總比例20%）。

4.1.1無故不參加通訊員（記者）活動(dòng)的，如季度宣傳小結(jié)會(huì)、培訓(xùn)、交流等活動(dòng)等，扣5分/人/次。

4.1.2各部門未按公司安排完成通訊工作的，扣10分/次/項(xiàng)。

4.1.3通訊員有一個(gè)月沒有投1篇稿的，扣2分/人/次。

4.1.4稿件抄襲的，扣2分/人/次。

4.1.5通訊員一年積分少于4分的，取消該通訊員資格，次年不得進(jìn)入通訊員隊(duì)伍，并扣10分/人。

4.1.6通訊員（記者）如有調(diào)整，需于當(dāng)日經(jīng)部門部長簽字后交人力資源部部長審批同意后生效，未及時(shí)交人力資源部部長審批的，扣5分/人/次。

4.1.7通訊員當(dāng)月通訊積分大于10分的（含），獎(jiǎng)勵(lì)2分/人次（DV、FLASH的積分不在受獎(jiǎng)勵(lì)的范圍，他人的稿件不得轉(zhuǎn)為通訊員的稿件，否則除扣減獎(jiǎng)勵(lì)的分?jǐn)?shù)外，追加扣罰與獎(jiǎng)勵(lì)相等的分?jǐn)?shù)）。

4.1.8聯(lián)絡(luò)員還負(fù)責(zé)與人力資源部的聯(lián)絡(luò)，未按時(shí)完成人力資源部布置的事項(xiàng)，扣2分/項(xiàng)，每月部門投稿數(shù)未達(dá)標(biāo)的，扣0.5分/篇。

4.1.8獲得季度通訊工作前3名的部門，分別獎(jiǎng)勵(lì)6分、4分、2分。

4.1.9記者跑腿項(xiàng)目應(yīng)按安排時(shí)間開展工作，無故推遲的，扣10分/項(xiàng)目；第二次催交仍未按時(shí)完成的，加扣5分/項(xiàng)目。

4.1.10DV機(jī)使用未按規(guī)定時(shí)間交還人力資源部的，扣10分/項(xiàng)目。

4.1.11該項(xiàng)分值扣完為止，總分不超100分（獎(jiǎng)勵(lì)的分?jǐn)?shù)可以全年用于抵減被扣的分?jǐn)?shù)）。

4.2企業(yè)文化積分考核（總分100分，占總比例20%）

4.2.1企業(yè)文化積分實(shí)際值≥目標(biāo)值的，企業(yè)文化積分考核得分=100。

4.2.2企業(yè)文化積分實(shí)際值＜目標(biāo)值的，企業(yè)文化積分考核得分=企業(yè)文化積分實(shí)際值/企業(yè)文化積分目標(biāo)值*100。

4.2.3各部門2012年企業(yè)文化積分目標(biāo)值：

4.2.3企業(yè)文化積分內(nèi)容詳見附件1《企業(yè)文化積分方案》、附件3《2012年企業(yè)文化積分目標(biāo)值》。

4.3青島啤酒報(bào)上稿數(shù)（總分100分，占總比例20%）

4.3.1該項(xiàng)按季度考核。

4.3.2各部門的考核目標(biāo)是3篇/季，上1篇得30分，上2篇得65分，上3篇得100分，不上稿得0分。

4.3.3上稿數(shù)超出目標(biāo)值的，按1篇加5分計(jì)算。

4.3.4上稿數(shù)超出目標(biāo)值部分，可以計(jì)入下一季度加分）。

4.4青啤珠海簡報(bào)上稿數(shù)（總分100分，占總比例15%）

4.4.1四個(gè)版面的簡報(bào)，每部門的考核目標(biāo)是1篇/月，上1篇得100分。

4.4.2八個(gè)版面的簡報(bào)，每部門的考核目標(biāo)是2篇/月，上1篇得50分。

4.4.3每個(gè)部門上稿數(shù)超出目標(biāo)值的，按1篇加2分計(jì)算（每月最多加10分封頂）。

4.5每月投稿數(shù)（總分100分，占總比例15%）

4.5.1投稿目標(biāo)值=部門權(quán)數(shù)+簡訊平衡分（以上一年度為基準(zhǔn)），目標(biāo)值若非整數(shù)的，將小數(shù)點(diǎn)統(tǒng)一定為1，詳見附件2《各部門權(quán)數(shù)、系數(shù)匯總一覽表》、附件4《各部門投稿數(shù)目標(biāo)值》（每月固定報(bào)表《產(chǎn)銷量表》、《各大區(qū)銷售情況表》不納入計(jì)算）。

4.5.2投稿多于目標(biāo)值的，得分=100，另外在企業(yè)文化積分里有獎(jiǎng)勵(lì)體現(xiàn)。

4.5.3投稿少于目標(biāo)值的，得分=實(shí)際值/目標(biāo)值*100。

4.6其他（總分100分，占總比例10%）

4.6.1沒有違反《企業(yè)文化建設(shè)管理規(guī)程》、《宣傳工作管理規(guī)程》等企業(yè)文化制度的，得滿分。

4.6.2若有違反企業(yè)文化相關(guān)制度，項(xiàng)目不在以上所述之列的，扣10分/項(xiàng)。

4.6.3該項(xiàng)分值扣完為止。

4.7獎(jiǎng)勵(lì)

4.7.1凡獲得股份公司企業(yè)文化項(xiàng)目單項(xiàng)一、二、三等獎(jiǎng)的，分別加10、8、5分/項(xiàng)。

4.7.2獲得股份公司企業(yè)文化先進(jìn)單位的，人力資源部加10分，其他部門各加5分。

5.通訊員配置

5.1各部門通訊員名額分配如下：包裝部5名，釀造部4名，工程部5名，生產(chǎn)部/安全管理部5名，品管部4名，制麥部4名，財(cái)務(wù)部4名，綜合部/總經(jīng)辦4名，人力資源部4名。

5.2各部門從本部門的通訊員里面確定一位通訊聯(lián)絡(luò)員，聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)與人力資源部就企業(yè)文化工作的聯(lián)絡(luò)。

6.以上規(guī)定由人力資源部負(fù)責(zé)解釋、修改、實(shí)施。

附件1：《企業(yè)文化積分方案》

附件2：《各部門權(quán)數(shù)、系數(shù)匯總一覽表》

附件3：《2012年企業(yè)文化積分目標(biāo)值》

附件4：《各部門投稿數(shù)目標(biāo)值》

編制：審核：批準(zhǔn)：

日期：日期：日期：

第二篇：張家莊中學(xué)班級(jí)管理量化考核細(xì)1

南關(guān)二中文明班級(jí)管理量化考核方案

為確保學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開展，規(guī)范班務(wù)管理工作。加強(qiáng)學(xué)生的組織性，紀(jì)律性，增強(qiáng)班主任工作的責(zé)任心，特制定班級(jí)管理考核辦法：

一 考核內(nèi)容：

1．早操，課間操，升旗。

2．勞動(dòng) 衛(wèi)生

3．學(xué)習(xí)行為習(xí)慣 組織紀(jì)律情況

二 考核辦法：（采用負(fù)分制，每扣一分從津貼中扣一元，扣完為止）

1．兩操 升旗活動(dòng)每缺一人扣一分。

2．勞動(dòng) 衛(wèi)生。每查處一次扣一分，多次告知仍未清掃扣五分。打掃時(shí)間：周一早讀前大掃除，周二到周六早 午各清掃一次。要求經(jīng)常保持干凈。學(xué)校政教處隨時(shí)檢查。

3．學(xué)習(xí)行為習(xí)慣 遵規(guī)守紀(jì)情況。

學(xué)生有違紀(jì)行為，給學(xué)校造成嚴(yán)重后果的扣20分。

學(xué)生打架斗毆以大欺小的扣10分。

學(xué)生賭博 吸煙 上網(wǎng)等發(fā)現(xiàn)一次扣10分。

穿奇裝異服，佩帶手飾 男生留長發(fā)者一人次扣一分。

不遵守學(xué)校規(guī)章制度，在校內(nèi)打鬧，亂寫亂畫，說臟話，亂扔果垃圾等，發(fā)現(xiàn)一人次扣一分。

大型集會(huì)，文藝活動(dòng)，板報(bào)宣傳不按學(xué)校規(guī)則要求操作的，一次扣一分 對(duì)政教處安排的工作完成不到位的每次扣2分。

三 考核程序：

學(xué)校政教處每天對(duì)各班的在校表現(xiàn)，工作完成情況做好檢查記錄，月底匯總通報(bào)，評(píng)選優(yōu)秀班級(jí)，月初按時(shí)發(fā)放津貼。

考核第一名加二十分，第二名加十分，第三名加五分。后三名不加分。

2009年9月1日 南關(guān)二中政教處

第三篇：企業(yè)文化考核題庫

企業(yè)文化考題

一、選擇題

1． 中國通信服務(wù)的核心價(jià)值觀是：（）。

（A）創(chuàng)新、包容、堅(jiān)韌、信賴、伙伴（B）創(chuàng)新、包容、信賴、伙伴、奉獻(xiàn)

（C）誠實(shí)、創(chuàng)新、堅(jiān)韌、信賴、伙伴（D）創(chuàng)新、包容、堅(jiān)韌、信賴、責(zé)任

答案：A

2． 中國通信服務(wù)的企業(yè)使命是：（）。

（A）奉獻(xiàn)社會(huì)、建設(shè)和諧企業(yè)（B）為信息化服務(wù)、建世界級(jí)網(wǎng)絡(luò)

（C）以人為本、忠誠企業(yè)（D）努力超越、追求卓越

答案：B

3．（）是公司生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)預(yù)期要達(dá)到的最終成效或最高目標(biāo)，是公司全體員工所接受和認(rèn)同、并長期為之努力的最高追求。

（A）公司理念（B）公司愿景（C）公司目標(biāo)（D）公司追求

答案：B

4． 水色清透、一覽無余，公平公正、見微知著。通過管理透明實(shí)現(xiàn)內(nèi)部相互信賴，通過信息溝通實(shí)現(xiàn)真誠面對(duì)客戶，體現(xiàn)了“水清致察”的（）。

（A）運(yùn)營觀（B）管控觀（C）信息觀（D）組織觀

答案：C

5． 以水的柔性繞過體制障礙，以水的通達(dá)建立決策系統(tǒng)，做到?jīng)Q策科學(xué)、反饋及時(shí)、執(zhí)行有效，體現(xiàn)了 “水柔通達(dá)”的（）。

（A）運(yùn)營觀（B）決策觀（C）信息觀（D）組織觀

答案：B

6． 以澤被萬物、不爭(zhēng)名利的品行奉獻(xiàn)社會(huì)，以乙方文化的有效踐行滿足利益相關(guān)者的需求，實(shí)現(xiàn)合作共贏，履行社會(huì)責(zé)任，體現(xiàn)了 “水利萬物”的（）。

（A）運(yùn)營觀（B）管控觀（C）文化觀（D）組織觀

答案：C

7． 以下哪個(gè)不是中國通信服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵（）。

（A）市場(chǎng)聚集和服務(wù)創(chuàng)新（B）業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和產(chǎn)品創(chuàng)新（C）觀念形態(tài)和價(jià)值創(chuàng)新（D）公司化運(yùn)作和管理創(chuàng)新

答案：C

8． 員工能夠自覺地把自己的一言一行經(jīng)常對(duì)照企業(yè)價(jià)值觀進(jìn)行檢查，使自己的行為基本符合企業(yè)目標(biāo)的要求，這說明中國通信服務(wù)的企業(yè)文化具有（）功能。

（A）凝聚（B）導(dǎo)向（C）激勵(lì)（D）約束

答案：B

9． 中國通信服務(wù)塑造企業(yè)價(jià)值觀必須堅(jiān)持企業(yè)利益和企業(yè)（）相統(tǒng)一的原則。

（A）社會(huì)責(zé)任（B）工作責(zé)任（C）管理工作（D）生產(chǎn)經(jīng)營

答案：A

10． 如果一種企業(yè)文化沒有被企業(yè)中全體或大多數(shù)員工所接受，那么這種企業(yè)文化就不符合企業(yè)文化優(yōu)劣形式標(biāo)準(zhǔn)中的()。

（A）系統(tǒng)性（B）認(rèn)同性（C）穩(wěn)定性（D）統(tǒng)一性

答案：B

11． 江河行地、流經(jīng)有序，上傳下達(dá)、通暢無礙。中國通信服務(wù)建立全方位、廣覆蓋、高效率的管控體系，倡導(dǎo)()的管控觀。

（A）水靜深流（B）水流有序（C）水形萬象（D）水滴石穿

答案：B

12． 中國通信服務(wù)企業(yè)管理理論發(fā)展的最高階段是()。

（A）經(jīng)營管理（B）科學(xué)管理（C）文化管理（D）行為管理

答案：C

13． 與資金、設(shè)備比較起來，中國通信服務(wù)企業(yè)文化屬于企業(yè)中的()。

（A）軟件（B）硬件（C）中介（D）附屬

答案：A

14． 企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)在企業(yè)所有的競(jìng)爭(zhēng)方式中具有()。

（A）“核心競(jìng)爭(zhēng)力”的地位（B）從屬的地位（C）次要的地位（D）重要的地位

答案：A

15．（）是公司的價(jià)值追求，是公司和員工實(shí)現(xiàn)愿景和使命的信念支撐和根本方法。

（A）企業(yè)精神（B）企業(yè)使命（C）核心價(jià)值觀（D）企業(yè)理念

答案：C

二、判斷題

1． 優(yōu)化流程規(guī)范和制度規(guī)則，建立快速的市場(chǎng)響應(yīng)機(jī)制，做到因客戶而變、應(yīng)需求而變，這體現(xiàn)了企業(yè) “水形萬象”的運(yùn)營觀。（√）

2． 伙伴是共同發(fā)展、共創(chuàng)價(jià)值的統(tǒng)一體，內(nèi)部伙伴以求協(xié)同，外部伙伴以求共贏，這體現(xiàn)了中國通信服務(wù)核心價(jià)值觀之一“伙伴”。（√）

3． 企業(yè)文化主題實(shí)踐活動(dòng)是企業(yè)文化建設(shè)的載體，使員工在活動(dòng)中感悟公司文化，在工作中踐行公司價(jià)值觀，讓文化有效落地。（√）

4． “包容”是博大寬容、海納百川的胸懷，是創(chuàng)新氛圍、內(nèi)外和諧、快速發(fā)展的保障。包容是中國通信服務(wù)核心價(jià)值觀之一。（√）

5． 中國通信服務(wù)工作禮儀有“五美”，分別是形象美、心靈美、語言美、服飾美、交際美。（×）

6．7．

8． 中國通信服務(wù)的企業(yè)文化不屬于管理范疇。（×）中國通信服務(wù)企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應(yīng)和相互協(xié)調(diào)。（√）企業(yè)文化是一種以人為本的企業(yè)管理方式，它強(qiáng)調(diào)把企業(yè)建成一種人人都具有社會(huì)使命感和責(zé)任感的命運(yùn)共同體。（√）

9． 中國通信服務(wù)的企業(yè)文化經(jīng)過從“個(gè)識(shí)”發(fā)展到“共識(shí)”的發(fā)展過程。（√）

10． 中國通信服務(wù)致力成為全球化、信息化、集約化的卓越績效企業(yè)，致力于世界級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。（√）

11． 企業(yè)進(jìn)入快速增長期不是企業(yè)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的最佳啟動(dòng)期。（×）

12． 中國通信服務(wù)的企業(yè)文化在傳播中，要盡量避免沖突，才能順利進(jìn)行。（×）

13． 中國通信服務(wù)的企業(yè)文化所重視的不僅僅是個(gè)人，而是由個(gè)人組成的群體。（√）

14． 中國通信服務(wù)的企業(yè)文化發(fā)展目標(biāo)確定后，可以隨時(shí)進(jìn)行改變，以適應(yīng)經(jīng)營管理目標(biāo)的方向和實(shí)施成效。（×）

15． 中國通服近期實(shí)現(xiàn)和諧幸福企業(yè)的重點(diǎn)是干部員工的期望管理和改善人工成本的主觀感受。（√）

三、填空題

1． 中國通信服務(wù)的企業(yè)使命是（）。

答案：為信息化服務(wù)建世界級(jí)網(wǎng)絡(luò)

2． 成為“千億級(jí)卓越績效的和諧幸福企業(yè)” 是中國通信服務(wù)的（）。答案：企業(yè)愿景目標(biāo)

3． 中國通信服務(wù)的企業(yè)形象口號(hào)是做（）。

答案：世界級(jí)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)者

4． 長訊子文化的個(gè)性就在于暢通文化，（）是長訊公司的企業(yè)精神。答案：暢通成就溝通。

5．（）是中國通信服務(wù)永葆生機(jī)和活力的重要保障，是中國通信服務(wù)快速健康發(fā)展的動(dòng)力源泉，是卓越績效企業(yè)的本質(zhì)體現(xiàn)。

答案：創(chuàng)新

6． 中國通信服務(wù)對(duì)標(biāo)同類優(yōu)秀企業(yè)，倡導(dǎo)超越自我、人人求新、事事競(jìng)優(yōu)的氛圍，致力于實(shí)現(xiàn)更高、更遠(yuǎn)、更優(yōu)的目標(biāo)，這充分體現(xiàn)了核心價(jià)值觀之一的（）。

答案：堅(jiān)韌

7． 通過真誠服務(wù)打動(dòng)客戶，以“水滴石穿”的堅(jiān)韌品質(zhì)，在市場(chǎng)開拓的道路上孜孜以求，這體現(xiàn)了中國通信服務(wù)企業(yè)文化應(yīng)用 “十觀”中的（）。

答案：戰(zhàn)略觀

8． “四同”既同崗爭(zhēng)先、同心聚力、同擔(dān)責(zé)任、同享輝煌是中國通服要求員工遵守的（）。答案：行為規(guī)范

9． “上善若水的乙方文化”的價(jià)值取向是：利澤萬物、（）。

答案：創(chuàng)新服務(wù)

10． “上善若水”語出老子《道德經(jīng)》（）。

答案：“上善若水，水善利萬物而不爭(zhēng)”

11.中國通信服務(wù)在全球信息化進(jìn)程中，達(dá)成使命的同時(shí)追求五大價(jià)值：整體實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值，（），系統(tǒng)提升行業(yè)價(jià)值，誠信服務(wù)客戶價(jià)值，和諧共創(chuàng)社會(huì)價(jià)值。

答案：全面實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值

12.水流而不腐，人動(dòng)而不怠，源遠(yuǎn)流長、動(dòng)力不竭。提倡外部流動(dòng)以聚合人才，內(nèi)部流動(dòng)以優(yōu)化

結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)的是中國通信服務(wù)“水流不腐”的（答案：人才）觀。

第四篇：企業(yè)文化：考核題庫

企業(yè)文化題庫

1、童裝的締造者——，位于成立于，是一家專注于兒童服飾、、營銷、服務(wù)和品牌運(yùn)作的國際知名童裝企業(yè)。

2、依靠地理優(yōu)勢(shì)，在香港設(shè)立服裝設(shè)計(jì)研發(fā)中心——，及時(shí)采集世界流行資訊，賦予品牌獨(dú)特的風(fēng)格。

3、經(jīng)過十多年的精耕細(xì)作，可可鴨童裝在中國大陸地區(qū)建立了系統(tǒng)完善的銷售網(wǎng)絡(luò)；全面覆蓋、、、華東、華中、華南、西南七大區(qū)域的各大、中型城市；擁有銷售網(wǎng)點(diǎn)四百多家。

4、廣東省的四個(gè)直營辦事處：、、、。

5.世都實(shí)業(yè)三年(2012-2014)核心戰(zhàn)略：“創(chuàng)新”、“終端”、“服務(wù)”、“共贏”。

6、可可鴨品牌名稱：英文——“QQ DUCK”，誕生日期：2000年11月13，誕生地：香港，品牌廣告語：我的魔力童年！

7、可可鴨的目標(biāo)人群：3—16歲。

8、寫出下列卡通形象的名稱：

（1）可可愛（2）可可樂（3）可可酷

9、可可鴨的口號(hào)是：永不停步的“可可鴨”。

10、2010年3月起，可可鴨童裝走進(jìn)央視少兒頻道，在、、、等精品欄目開始投放品牌廣告片，充滿魔力、智慧的廣告片帶給全國觀眾的是趣味無窮的視聽享受。

11、企業(yè)文化：

可可鴨的企業(yè)宗旨：引領(lǐng)時(shí)尚追求卓越

可可鴨的企業(yè)格言：謀事在人，成事在人

可可鴨的企業(yè)使命：制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，鍛造優(yōu)秀人才

可可鴨的企業(yè)原則：質(zhì)量、信譽(yù)、人格尊嚴(yán)

可可鴨的企業(yè)精神：進(jìn)取、誠信、協(xié)作、感激

可可鴨的企業(yè)目標(biāo)：塑造中國童裝第一品牌

可可鴨的品牌理念：童趣、時(shí)尚、友愛、親和、倡導(dǎo)文化、崇尚自然

可可鴨的人生觀和價(jià)值觀：生命精彩，生機(jī)無限

可可鴨的經(jīng)營理念：為國家創(chuàng)造財(cái)富為顧客創(chuàng)造價(jià)值為員工創(chuàng)造幸福為股東創(chuàng)造利潤為企業(yè)創(chuàng)造未來

員工工作職責(zé)及相關(guān)規(guī)范題庫

1、顧客進(jìn)店后走到本區(qū)第一時(shí)間內(nèi)給予招呼“”，接待顧客面帶微笑，語音親切，做到目光有接觸，主動(dòng)介紹新貨品，鼓動(dòng)客人試穿。

2、每日例行工作中，營業(yè)后的工作包括、、和。

3、店長崗位職責(zé)及每日例行工作，包含哪幾個(gè)方面：、、、、、全管理、信息管理。

4、店員崗位職責(zé)及每日例行工作，包含哪幾個(gè)方面：、、、、、全管理。

5、員工形象自檢標(biāo)準(zhǔn)，整體形象：，形象；制服：著裝（如商場(chǎng)有工服者就統(tǒng)一商場(chǎng)工服），保持清潔整齊，正確佩帶工牌于左胸處；工鞋：款式及顏色與制服相配搭的休閑鞋，以黑色為主（建議每間店鋪統(tǒng)一購買工鞋）；保持清潔，無異味；站姿：站姿端正，精神飽滿，面帶微笑，儀態(tài)自然大方；雙手微合于身前，抬頭挺胸；

6、員工工衣、工牌以舊換新：

（1）因個(gè)人原因丟失或污損，需自費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)，按照吊牌價(jià)5折計(jì)算；（2）因工作原因污損，由主管確認(rèn)后予以免費(fèi)換領(lǐng)。

7、及時(shí)滿足顧客所需，如遇到突發(fā)事件不能達(dá)到顧客需求，顧客爭(zhēng)執(zhí)時(shí)內(nèi)將顧客帶到辦公室，進(jìn)行說服和情緒上的安撫工作，首先要平息顧客的激動(dòng)情緒再進(jìn)行想辦法處理。

8、隨時(shí)擦拭、、、、等保持整潔透亮。

9、離職管理：

離職員工必須按照相關(guān)流程辦理離職手續(xù)：

離職程序：提前知會(huì)公司財(cái)務(wù)部（試用期提前7天/轉(zhuǎn)正員工提前一個(gè)月）---填寫離職表－工衣、文具、賬目、鑰匙交接—店員簽名－ 財(cái)務(wù)人員監(jiān)督盤點(diǎn)（簽名確認(rèn)）---零售主管簽名確認(rèn)---零售經(jīng)理簽名確認(rèn)－人力資源部－ 財(cái)務(wù)部，填寫完整，方可發(fā)放工資；

10、屬于加班范圍：

（1）促銷正式開始后的加班；

（2）因?qū)Π嗷毓鹃_會(huì)或者培訓(xùn)的加班；（3）去其他店鋪盤點(diǎn)超過正常班的時(shí)間；

（4）回公司開會(huì)或者培訓(xùn)后當(dāng)天又回店鋪上班，超過正常班的時(shí)間。

不屬于加班范圍：

（1）促銷之前布場(chǎng)或者促銷之后撤場(chǎng)加班；

（2）本店鋪盤點(diǎn)超過正常班時(shí)間（即使是輪休也不計(jì)入）；（3）來公司開會(huì)或者培訓(xùn)超過正常班時(shí)間（訂貨會(huì)除外）；（4）平日來退貨整理超過正常班時(shí)間。

店鋪營運(yùn)管理及相關(guān)制度題庫

1、店鋪每日運(yùn)作流程:

開鋪、清潔、個(gè)人及店鋪形象自檢、晨會(huì)、營業(yè)、收鋪。

2、店鋪形象自檢標(biāo)準(zhǔn)，包含哪些內(nèi)容：外觀環(huán)境、店鋪陳列、內(nèi)部環(huán)境

3、顧客的類型有：潮流型、隨和型、主導(dǎo)型、分析性。

4、每家專賣店分別有找零備用金和費(fèi)用備用金，店內(nèi)的零星費(fèi)用開支從費(fèi)用備用金中支出，禁止從銷售款中坐支現(xiàn)金用于專賣店的費(fèi)用支付或其他款項(xiàng)的支付。如有從銷售款中坐支現(xiàn)金用于專賣店的費(fèi)用支付或其他款項(xiàng)的支付，對(duì)相關(guān)責(zé)任人處以每次100元的罰款處罰。（專賣店題）

5、如上一日銷售額達(dá)到或超過1000元，個(gè)專賣店存款負(fù)責(zé)人必須第二天上午12:00前將上日銷售款存入公司指定賬戶，存款數(shù)必須與上日銷售額一致；如銀行不接收零鈔存入，必須存款至百位。（專賣店題）

7、月度盤點(diǎn)時(shí)間為每月24—25日，每間店鋪至少每三個(gè)月做一次大型的盤點(diǎn)。

8、丟貨賠償方法：

銷售價(jià)格為5折以上的貨品，按五折賠償；

銷售價(jià)格為5折以下的貨品，按促銷價(jià)格進(jìn)行賠償。

9、顧客自留意貨品開始，到?jīng)Q定購買貨品的心理過程，可從下述購買心理的8個(gè)階段了解：

留意、興趣、聯(lián)想、欲望、比較、信任、購買、滿足

10、為促進(jìn)滿足顧客各階段購買心理需求，在銷售過程中分為以下8個(gè)階段：

以客為先、了解需求、介紹貨品、試衣服務(wù)、建議說明、附加推銷、收銀、送客

11、W一H技巧:

What ——需要什么Who ——何人使用Where ——何處使用 Why——購買原因When ——何時(shí)使用How——如何使用

12、FAB技巧

F—Feature—屬性,貨品所包含的客觀屬性，與眾不同的特征、優(yōu)點(diǎn) A—Advantage—作用,說明貨品的屬性會(huì)發(fā)揮什么用處 B—Benefit—益處,就是給客戶帶來的利益

13、可帶來與日俱增的銷售額，處理投訴的六步驟：

鼓勵(lì)顧客發(fā)泄；道歉及感謝顧客； 提問，了解問題所在；

承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案； 讓顧客參與意見；跟蹤服務(wù)。

14、優(yōu)質(zhì)服務(wù)給我們帶來的好處

對(duì)個(gè)人：業(yè)績?cè)黾印⑹杖胩岣?，有成就與自豪感，結(jié)交到更多的朋友，增加升職加薪機(jī)會(huì)。

對(duì)公司：營業(yè)額增加，保持長久顧客關(guān)系，建立良好公司形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)市場(chǎng)占有率，能夠吸引到更多優(yōu)秀的人才。

對(duì)顧客：買到合適貨品，增加專業(yè)知識(shí)，有滿足感，認(rèn)識(shí)了一個(gè)優(yōu)秀的品牌。

貨品專業(yè)知識(shí)及VIP知識(shí)題庫

（2）該產(chǎn)品的尺碼是：（3）該產(chǎn)品生產(chǎn)的年份是：

（4）該產(chǎn)品屬于哪種季節(jié)的產(chǎn)品：

2、面料知識(shí)

(1)布料分類:針織和梭織

(2)常見針織 ：平紋、珠地、羅紋、雙面、衛(wèi)衣布、橡筋布(3)常見梭織：燈芯絨、牛仔布、平布、色織格子、尼龍布(4)四種常用的染色方法：維染、紗染、匹染、件染

34、常用洗滌標(biāo)志說明

(1)每款出樣，所有出樣商品保證無殘次和破損。；(2)掛衣架時(shí)，朝外；

(3)衣架掛鉤朝向，以方便拿取為原則；

6、正面掛裝陳列規(guī)范

正面掛裝陳列較為適用于流行款與主打款的展示，其中陳列時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：(1)同系列商品應(yīng)掛在展示區(qū)域。同時(shí)，男女服裝應(yīng)進(jìn)行。(2)服裝陳列時(shí)，應(yīng)遵循原則。

(3)正面掛裝色系應(yīng)遵循從外及內(nèi)，原則。(4)正面掛裝應(yīng)配置。

(5)正掛商品的下擺至少離層板(6)正掛出樣的商品要搭配

7、對(duì)于進(jìn)行側(cè)掛裝陳列時(shí)，應(yīng)遵循以下六點(diǎn)原則：(1)同一區(qū)域內(nèi)應(yīng)使用的衣架。

(2)同一展示區(qū)域內(nèi)，同款下裝不得同時(shí)和。(3)每款服裝應(yīng)保持一定的距離，一般距離為。(4)保證每款服裝都能夠整潔有序，并無。

(5)商品正面統(tǒng)一面向住，最后一組商品陳列；(6)側(cè)掛商品的下擺要離地面至少

8、疊裝陳列有利于，同時(shí)還能給顧客一種(1)疊裝陳列區(qū)域不得有服裝出現(xiàn)。

(2)每疊服裝高度適中，高度為所在空間的為宜。(3)每疊服裝應(yīng)保持行距為。

(4)疊裝的色塊漸變序列應(yīng)依據(jù)顧客流向，自外場(chǎng)向場(chǎng)內(nèi)。

9、退貨規(guī)定：原則上不得退貨，如確需辦理退貨，需經(jīng)負(fù)責(zé)人同意；

10、換貨規(guī)定：顧客需提供方可換貨；

在不影響第二次銷售的前提下，15天內(nèi)可以換貨（按照商場(chǎng)規(guī)定時(shí)間）； 因換貨產(chǎn)生的差價(jià)需由顧客承擔(dān)； 五折以下特價(jià)貨品恕不退換；

11、可可鴨VIP卡類別：、、（1）獲卡資格：

銀卡：凡在中國各省市（地區(qū)）任何一家可可鴨直營店鋪（含專賣店和專柜），一次性消費(fèi)滿400元即可獲得一

張VIP銀卡。

金卡：一次性消費(fèi)滿1000元或銀卡累計(jì)積分達(dá)3000分（含）以上均可獲得一張VIP金卡。鉆石卡：鉆石卡屬公司特別贈(zèng)送給特殊客戶使用。（2）各類別VIP卡享受權(quán)益：

銀卡：正價(jià)貨品享受8.8折優(yōu)惠；5折（含5折）以上的特價(jià)貨品可享受折上9.8折的優(yōu)惠 金卡：正價(jià)貨品享受8折優(yōu)惠；5折（含5折）以上的特價(jià)貨品可享受折上9.5折的優(yōu)惠 鉆石卡：正價(jià)貨品享受7.5折優(yōu)惠；5折（含5折）以上的特價(jià)貨品可享受折上9.5折的優(yōu)惠

第五篇：企業(yè)文化考核說明

《企業(yè)文化》考核說明

第一部分 有關(guān)說明

考核是對(duì)學(xué)習(xí)效果的檢查和驗(yàn)收。本課程的考核以基本概念、基本原理和基本方法為主，考核學(xué)生掌握理論知識(shí)并應(yīng)用其分析和解決實(shí)際問題的水平和能力。

一、考核方式

本課程采用形成性考試和終結(jié)性考試相結(jié)合的方式。形成性考核（即學(xué)習(xí)過程考核）包括4次平時(shí)作業(yè)、網(wǎng)上專題教學(xué)研討、網(wǎng)上教學(xué)輔導(dǎo)習(xí)題、小組學(xué)習(xí)安排，形成性考核成績占學(xué)期總成績的40%。終結(jié)性考核(即期末考試），期末考試成績占學(xué)期總成績的60％。

二、命題依據(jù)

本考核說明的依據(jù)是中央廣播電視大學(xué)企業(yè)文化課程教學(xué)大綱、文字主教材（中央廣播電視大學(xué)出版社出版王成榮主編的《企業(yè)文化》2000年版?？荚嚸}則以本考核說明為依據(jù)。

三、考試要求

鑒于本課程是一門專業(yè)技術(shù)課，要求學(xué)生在學(xué)完本課程后，能夠牢固掌握本課程的基本知識(shí)、理論、運(yùn)行規(guī)律和技術(shù)，并具有應(yīng)用所學(xué)知識(shí)和理論分析、解決實(shí)際問題的能力。據(jù)此，本課程終結(jié)性考試著重基本知識(shí)的考查和分析解決問題能力考查兩個(gè)方面，在各章的考試要求中，有關(guān)基本概念、基本理論和基本運(yùn)行規(guī)律的內(nèi)容按“了解、掌握、重點(diǎn)掌握”三個(gè)層次要求。

四、命題的指導(dǎo)思想與原則

1．本課程的考試命題在教學(xué)大綱規(guī)定的教學(xué)目的、教學(xué)要求、教學(xué)內(nèi)容和《企業(yè)文化》文字教材范圍之內(nèi)。按照重分析推理和理論聯(lián)系實(shí)際原則，既考查對(duì)基本知識(shí)的識(shí)記能力．又考察運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問題和解決問題的能力。

2．期末考試命題的覆蓋面理應(yīng)盡可能廣一些，但要突出課程學(xué)習(xí)重點(diǎn)。

3．試卷將盡可能兼顧各個(gè)能力層次。在一份試卷中，各層次題目所占分?jǐn)?shù)比例大致為。了解10%左右，一般掌握30%左右，重點(diǎn)掌握60％左右。

4．試卷要合理安排題目的難易程度。題目的難易程度分為：易、較易、較難、難四個(gè)等級(jí)。在一份試卷中，各個(gè)等級(jí)所占的分?jǐn)?shù)比例大致為：易20%，較易30%，較難30%，難20%。

試題的能力層次和難易程度是兩個(gè)不同的概念。在各個(gè)能力層次中，都可以含有難易程度不同的題目。命題時(shí)要兩者兼顧，在一份試卷中保持合理結(jié)構(gòu)。

五、題型及示例

試卷分判斷題、填空題、選擇題、名詞解釋、簡答題和論述題六種題型

1、填空題（約占15%左右）

例：按現(xiàn)實(shí)性與預(yù)見性可以把企業(yè)文化模式劃分為___________和____________。

2、判斷題（約占15%左右）

3、選擇題（答案中有一個(gè)或多個(gè)正確答案，約占20%左右）

例：企業(yè)文化屬于（）。

A 宏觀文化 B 微觀文化 C 經(jīng)濟(jì)管理文化 D 社會(huì)亞文化

4、名詞解釋（約占10%左右）

例：企業(yè)文化氛圍

5、簡答題（約占25%左右）

例：簡述企業(yè)文化的功能。

6、論述題（約占15%左右）

例：試述企業(yè)文化對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用。

實(shí)際題型及比例以期末試卷為準(zhǔn)。

六、答題時(shí)限

終結(jié)性考試的答題時(shí)限為90分鐘。

第二部分 考核內(nèi)容

導(dǎo)言

考核要求：重點(diǎn)掌握企業(yè)文化理論在管理學(xué)中的地位；掌握《企業(yè)文化》教材的內(nèi)容體

系和研究方法；一般了解企業(yè)文化理論的提出及發(fā)展?fàn)顩r、企業(yè)文化的學(xué)科屬性。

考核內(nèi)容： １、文化與企業(yè)文化 ２、企業(yè)文化在管理學(xué)中的地位與作用 ３、企業(yè)文化的主要內(nèi)容及研究方法

４、本教材的結(jié)構(gòu)體系

第一章企業(yè)文化理論的產(chǎn)生與發(fā)展

考核要求：重點(diǎn)掌握國外關(guān)于企業(yè)文化理論的基本學(xué)說；掌握企業(yè)文化理論形成的歷史背景；一般了解企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展?fàn)顩r。

考核內(nèi)容：

1、企業(yè)文化：從現(xiàn)象到理論

2、企業(yè)文化理論形成的歷史背景

3、國外關(guān)于企業(yè)文化理論的基本學(xué)說

4、企業(yè)文化理論在中國的傳播與發(fā)展

第二章企業(yè)文化的基本原理

考核要求：重點(diǎn)掌握企業(yè)文化的概念及特征、企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)、企業(yè)文化理論的核心；掌握企業(yè)文化的功能和價(jià)值、企業(yè)文化的分類和模式；一般了解企業(yè)文化從現(xiàn)象到理論的發(fā)展過程。

考核內(nèi)容：

1、企業(yè)文化的概念及特征

2、企業(yè)文化的分類與模式

3、企業(yè)文化的基本功能與價(jià)值

4、企業(yè)文化理論的基石

第三章企業(yè)文化的內(nèi)容體系

考核要求：重點(diǎn)掌握企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德規(guī)范、企業(yè)形象的概念、內(nèi)容；掌握企業(yè)文化內(nèi)容的各要素在企業(yè)文化中的作用和建設(shè)要點(diǎn)。

考核內(nèi)容：

1、企業(yè)價(jià)值觀

2、企業(yè)精神

3、企業(yè)倫理道德

4、企業(yè)形象

第四章企業(yè)文化的演變規(guī)律

考核要求：重點(diǎn)掌握企業(yè)文化演變的一般規(guī)律，即從起源、積累與傳播——沖突與選擇——整合與變革的全過程；掌握企業(yè)文化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與方法。

考核內(nèi)容：

1、企業(yè)文化的積累與傳播

2、企業(yè)文化的沖突與選擇

3、企業(yè)文化的整合與變革

4、企業(yè)文化的評(píng)價(jià)

第五章企業(yè)文化的環(huán)境分析

考核要求：重點(diǎn)掌握影響企業(yè)文化的環(huán)境因素：即經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境和社會(huì)文化環(huán)境因素；掌握對(duì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化環(huán)境的分析方法。

考核內(nèi)容：

1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析

2、政治環(huán)境分析

3、社會(huì)文化環(huán)境分析

第六章企業(yè)文化的比較與借鑒

考核要求：重點(diǎn)掌握日、美及歐洲各國企業(yè)文化的比較以及從比較中得到的幾點(diǎn)重要啟示，明確各國企業(yè)文化的差別尤其是東西方企業(yè)文化的差別；掌握日、美及歐洲各國企業(yè)文化的特點(diǎn)；一般了解日、美及歐洲各國文化對(duì)其企業(yè)及企業(yè)文化的影響。

考核內(nèi)容：

1、日本企業(yè)文化的特點(diǎn)

2、歐美企業(yè)文化的特點(diǎn)

3、港臺(tái)企業(yè)文化的特點(diǎn)

4、不同國家和地區(qū)企業(yè)文化的綜合比較與借鑒

第七章建設(shè)企業(yè)文化的主體

考核要求：重點(diǎn)掌握企業(yè)家在建設(shè)企業(yè)文化中的地位與作用；掌握企業(yè)員工、企業(yè)楷模在建設(shè)企業(yè)文化中的地位與作用；一般了解培養(yǎng)高素質(zhì)的企業(yè)家隊(duì)伍、員工隊(duì)伍和造就企業(yè)楷模的方法。

考核內(nèi)容：

1、企業(yè)員工在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用

2、企業(yè)楷模在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用

3、企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用

第八章建設(shè)企業(yè)文化的基本程序與方法

考核要求：重點(diǎn)掌握建設(shè)企業(yè)文化的基本原則與程序；掌握建設(shè)企業(yè)文化的方式和方法；一般了解企業(yè)文化的保證體系。

考核內(nèi)容：

1、企業(yè)文化建設(shè)的基本原則

2、企業(yè)文化建設(shè)的基本程序

3、建設(shè)企業(yè)文化的基本方式與方法

4、企業(yè)文化的保證體系

第九章企業(yè)形象設(shè)計(jì)

考核要求：重點(diǎn)掌握CI與企業(yè)文化的關(guān)系以及CI在企業(yè)文化建設(shè)中的地位與作用；掌握企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容；一般了解企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)和視覺識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體方法。

考核內(nèi)容：

1、企業(yè)文化與CI2、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（ＭＩ）設(shè)計(jì)

3、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)（ＢＩ）設(shè)計(jì)

4、企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（VＩ）設(shè)計(jì)

第十章建設(shè)有中國特色的企業(yè)文化

考核要求：重點(diǎn)掌握中國特色企業(yè)文化的目標(biāo)模式的主要內(nèi)容；掌握中國企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)以及存在矛盾與沖突的內(nèi)在原因、建設(shè)企業(yè)文化的切入點(diǎn)以及變革時(shí)機(jī)；一般了解對(duì)中國企業(yè)文化現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)進(jìn)行分析的意義。

考核內(nèi)容：

1、中國企業(yè)文化的現(xiàn)實(shí)特點(diǎn)

2、中國特色企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)模式

3、中國特色企業(yè)文化建設(shè)的切入點(diǎn)

4、中國特色企業(yè)文化建設(shè)的典型案例