第一篇：物業(yè)公司保安管理制度

二、保安管理制度

第一章保安服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)

一、保安上崗前，面容整潔，不留胡須和怪異發(fā)型。

二、按規(guī)定統(tǒng)一著裝、整齊干凈。冬裝扣好封頸扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲管、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

三、上崗后必須統(tǒng)一佩帶員工證（或上崗證），掛于左胸前，不得佩帶飾物。

四、不得酒后上崗。

五、使用文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)來(lái)訪客人應(yīng)說(shuō)：“先生（小姐）您好！請(qǐng)問(wèn)您到幾號(hào)樓？”進(jìn)行登記后說(shuō)“謝謝”或“再見(jiàn)”。當(dāng)來(lái)訪人員不知道被訪者房號(hào)時(shí)，值班員應(yīng)與被訪者先聯(lián)系，征得允許后登記放行入內(nèi)。

六、接電話(huà)時(shí)，拿起話(huà)筒先講：“您好，我是保安隊(duì)，有什么事，請(qǐng)講”，并做好詳細(xì)記錄，接完電話(huà)后說(shuō)：“再見(jiàn)！”，并輕輕放下話(huà)筒。

七、保安員值班期間應(yīng)抬頭挺胸，不得彎腰駝背、東歪西倒、前傾后仰，雙手不得插褲袋、衣袋，不袖手、背手、插腰，吃零食、吸煙，唱歌哼曲，不得看與工作無(wú)關(guān)的報(bào)紙雜志，不得與人聊天，遇到業(yè)主（住戶(hù)）出入主動(dòng)問(wèn)好。

八、嚴(yán)禁值班期間睡崗、脫崗。

九、主動(dòng)為有困難的業(yè)主（住戶(hù)）提行李、抱孩子、聯(lián)系出

租車(chē)等，迎面和業(yè)主相遇應(yīng)主動(dòng)讓路。

十、業(yè)主（住戶(hù)）提出求助時(shí)應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并同時(shí)與隊(duì)長(zhǎng)取得聯(lián)系。

十一、保安員在值班時(shí)應(yīng)眼觀六路，耳聽(tīng)八方，隨時(shí)掌握崗位周?chē)l(fā)生的一切，及時(shí)處理或匯報(bào)。

十二、值班隊(duì)員遇到亂停車(chē)，亂倒垃圾等違章行為時(shí)，應(yīng)以禮待人，以理服人，不得盛氣凌人，處事禁止出現(xiàn)罵人、打人現(xiàn)象，如：對(duì)待亂停車(chē)，先敬禮后講“先生（小姐），對(duì)不起，這里不能停車(chē)，請(qǐng)把車(chē)停到某某地方”。

十三、保安員應(yīng)嚴(yán)正分明，對(duì)不良現(xiàn)象和擾亂小區(qū)管理制度者，須按規(guī)定作出相應(yīng)的處罰，必要時(shí)與公安部門(mén)取得聯(lián)系。

第二章保安員職業(yè)道德規(guī)定

一、熱愛(ài)本職，忠于職守

保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公關(guān)機(jī)關(guān)維護(hù)公共治安秩序，因此保安員要樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把本職工作與社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以高度的敬業(yè)精神，滿(mǎn)腔熱忱地投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成保安工作任務(wù)。

二、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法

保安員必須模范地學(xué)法、守法、護(hù)法，維護(hù)住戶(hù)的安全，提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得社會(huì)認(rèn)可和住戶(hù)的信任。

三、不計(jì)得失，勇于奉獻(xiàn)

保安員是公司和住戶(hù)正當(dāng)利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)間，任何情況下，都應(yīng)將公司和住戶(hù)的正當(dāng)合法利益放在第一位，為了維護(hù)公司利益和住戶(hù)的合理要求，要勇于奉獻(xiàn)。

四、文明執(zhí)勤，禮貌待人

熱愛(ài)住戶(hù)，關(guān)心住戶(hù)，全心為住戶(hù)服務(wù)，文明執(zhí)勤，禮貌待人是保安員應(yīng)有精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是公司服務(wù)宗旨的具體體現(xiàn)。

五、廉潔奉公，不謀私利

安全服務(wù)與住戶(hù)有廣泛的聯(lián)系，有些人為謀取私利，會(huì)通過(guò)各種途徑對(duì)保安員進(jìn)行收買(mǎi)拉攏，為其違章違法行為打開(kāi)方便之門(mén)。保安人員必須立場(chǎng)堅(jiān)定，廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受住戶(hù)的禮品、禮金，不給違法分子有機(jī)可乘。

第三章保安隊(duì)紀(jì)律規(guī)定

一、組織紀(jì)律：

1、保安隊(duì)員必須嚴(yán)格遵守國(guó)家紀(jì)律、法規(guī)、法令，嚴(yán)格依法辦事，做守法護(hù)法的模范。服從命令，聽(tīng)從指揮，樹(shù)立高度的組織紀(jì)律觀念，個(gè)人服從組織、下級(jí)服從上級(jí)，做到有令則行、有禁則止，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、保安隊(duì)員、同事之間要關(guān)心、尊重，以禮相待；相互學(xué)習(xí)、幫助，搞好團(tuán)結(jié)。不得結(jié)幫拉派，搞小團(tuán)體，共同維護(hù)相互之間的關(guān)系。

3、個(gè)人的行為要注意節(jié)制，不可我行我素，發(fā)生矛盾要寬以

待人、嚴(yán)以律己，彼此諒解。

4、保安員應(yīng)當(dāng)舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。外

出時(shí)必須遵守公共秩序，尊重社會(huì)公德，自覺(jué)維護(hù)保安員的聲譽(yù)和形象。

5、履行職責(zé)，注意保密，做到不該說(shuō)的不說(shuō)、不該問(wèn)的不問(wèn)、不該做的不做。

6、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度，有事必須事先請(qǐng)假，一般情況請(qǐng)假必須提前24小時(shí)，特殊緊急情況應(yīng)當(dāng)提前6小時(shí)請(qǐng)假。

7、嚴(yán)格請(qǐng)示報(bào)告制度，值勤開(kāi)始與結(jié)束和值勤中發(fā)生的事件必須及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告、請(qǐng)示并按完成任務(wù)的時(shí)間和事件處理的程序作好記錄。

8、嚴(yán)禁酒后上崗，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，積極參加學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，不怕苦、不怕累，不斷提高自身素質(zhì)和工作能力。

二、工作紀(jì)律：

1、堅(jiān)守崗位，文明值勤，嚴(yán)禁脫崗、竄崗、睡崗。

2、值班期間無(wú)特殊緊急情況嚴(yán)禁長(zhǎng)時(shí)間占用值班室的電話(huà)，更嚴(yán)禁撥打人工信息臺(tái)等。

3、值班期間不做任何與工作無(wú)關(guān)的事，不準(zhǔn)帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)入值班室和集體宿舍。

4、值班期間嚴(yán)禁吸煙、吃零食，會(huì)見(jiàn)親朋好友。

5、值班期間著裝整齊、儀表端正、態(tài)度和氣、禮貌待人、辦事公道，不耍特權(quán)。嚴(yán)禁刁難人、打罵人、欺壓人、侮辱人。

6、尊重來(lái)訪客人。遇到外賓、外商來(lái)小區(qū)視察、參觀，應(yīng)當(dāng)以禮相待，問(wèn)明情況，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，對(duì)來(lái)訪客人、外賓、外商所提出問(wèn)題謹(jǐn)慎回答，嚴(yán)防泄密，敏感性問(wèn)題應(yīng)委婉回答。

7、忠于職守、堅(jiān)守崗位、盡心盡職，不得擅離職守，不得以任何借口損害公司利益和業(yè)主的合法權(quán)益。

8、糾正違章和處理治安糾紛，要采取“宜散不宜聚”、“宜解不宜結(jié)”、“宜順不宜激”、“宜冷不宜熱”的對(duì)策。保持頭腦冷靜，克制自己。以疏導(dǎo)教育為主，防止矛盾激化。

9、嚴(yán)格依法辦事，在值班期間注意在法律、法規(guī)、制度規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行工作，講究工作方式、方法。

第二篇：物業(yè)公司保安管理制度DOC

保 安 管 理 制 度

二零一二年七月

目錄

第一章

總則

第二章

保安工作職責(zé)

第一節(jié)

保安部工作職責(zé)

第二節(jié)

保安部隊(duì)長(zhǎng)職責(zé) 第三節(jié) 第四節(jié) 第五節(jié) 第三章

第一節(jié)

第二節(jié)

第三節(jié)

第四節(jié)

第五節(jié)

第六節(jié) 第七節(jié) 第四章

第一節(jié) 第二節(jié)

第三節(jié)

第四節(jié)

第五節(jié)

第六節(jié)

第七節(jié)

第八節(jié)

保安班長(zhǎng)職責(zé) 保安員工作職責(zé) 保安員崗位職責(zé)

保安人員管理規(guī)定

保安人員的紀(jì)律 保安人員的權(quán)限 保安人員的任務(wù)

保安人員的儀容儀表規(guī)定 保安員守則

保安員宿舍管理規(guī)定

保安人員工作過(guò)程及服務(wù)承諾

保安員日常管理規(guī)定

保安員值班制度 保安員交接班制度

保安人員服務(wù)用語(yǔ) 車(chē)場(chǎng)保安員服務(wù)用語(yǔ) 保安會(huì)議制度 培訓(xùn)管理制度 工作總結(jié)制度 保安員聘用條件

第九節(jié)

保安員崗位責(zé)任制度

第十節(jié)

保安員考評(píng)制度

第五章

保安人員獎(jiǎng)懲制度

第一節(jié)

保安部獎(jiǎng)勵(lì)

第二節(jié)

保安部處分

第三節(jié)

第四節(jié)

第五節(jié)

第六節(jié) 第六章

第一節(jié)

第二節(jié) 第七章

第一節(jié)

第二節(jié)

第三節(jié)

第四節(jié)

第五節(jié)

保安員處罰種類(lèi)及執(zhí)行方式保安員處罰程序 保安員處罰取消 申訴

保安裝備管理

保安服裝管理規(guī)定 對(duì)講機(jī)的使用及管理規(guī)定

保安人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)

投訴處理

盜竊案件處理

打架斗毆的處理

消防知識(shí)

火警的處理

第一章

總則

為了加強(qiáng)公司的治安保衛(wèi)服務(wù)工作，嚴(yán)厲打擊違法犯罪行為，認(rèn)真落實(shí)公安機(jī)關(guān)的“四防”安全工作和公司的規(guī)章制度，落實(shí)管理機(jī)構(gòu)、理順管理關(guān)系，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，保安部將實(shí)行正規(guī)化、制度化，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，軍事化管理。保安人員要外樹(shù)形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，做到嚴(yán)格管理，熱情服務(wù)，確保一方平安。軍事訓(xùn)練與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合，強(qiáng)化培訓(xùn)工作，向培訓(xùn)要素質(zhì)，著力提高保安人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能，使保安員一言、一行、一動(dòng)都要嚴(yán)格按紀(jì)律執(zhí)行，履行保衛(wèi)職責(zé)，保障公司所服務(wù)區(qū)域的一切工作、生活秩序和人身財(cái)產(chǎn)安全，以實(shí)際行動(dòng)圓滿(mǎn)完成公司所交給的任務(wù)。

第二章

保安工作職責(zé)

一、保安部的工作職責(zé)

保安部擔(dān)負(fù)著維護(hù)公司所服務(wù)區(qū)域的治安保衛(wèi)、消防安全工作，保障所管轄區(qū)域內(nèi)的人身財(cái)產(chǎn)安全等任務(wù)，具體有以下工作：

1、負(fù)責(zé)區(qū)域的門(mén)衛(wèi)、守護(hù)和巡邏護(hù)衛(wèi)，確保區(qū)域內(nèi)的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)良好的工作和生活秩序。

2、做好防火、防盜、防破壞和防治安事故工作。

3、做好區(qū)域內(nèi)的治安防范和消防管理的宣傳工作。

4、協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好治安防范工作。

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。

二、保安部隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

1、自覺(jué)接受公安機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)知道和監(jiān)督，執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和本公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度監(jiān)督本公司保安人員，依法履行保安職責(zé)。

3、根據(jù)本公司的要求帶領(lǐng)全體保安員完成保安任務(wù)。

4、發(fā)揮模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)同事，虛心接受工作中的建議和意見(jiàn)。

5、正直坦誠(chéng)，態(tài)度和藹，處事公平，語(yǔ)言文明，對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正。

6、關(guān)心保安員，經(jīng)常了解保安員的思想情況，及時(shí)做好保安員的思想指導(dǎo)工作。

7、定時(shí)組織保安員學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，定時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)和本公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。

8、負(fù)責(zé)保安的日常管理，按公司保安部的要求組織安排訓(xùn)練學(xué)習(xí)和其他任務(wù)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。

9、負(fù)責(zé)保安人員的考勤，監(jiān)督和評(píng)議，上報(bào)保安人員獎(jiǎng)罰情況，組織保安工作會(huì)議及總結(jié)工作。

10、熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和國(guó)家治安條例等相關(guān)的法律法規(guī)，培養(yǎng)隊(duì)伍具有高度的組織紀(jì)律性和良好的工作作風(fēng)。

11、牢記各類(lèi)緊急聯(lián)絡(luò)電話(huà)號(hào)碼和聯(lián)系方法，保證隨時(shí)能應(yīng)對(duì)和處理一切突發(fā)事件和緊急情況。

12、遇有重要活動(dòng)和節(jié)假日要提高警惕，切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作。

13、不定時(shí)巡邏各崗位值勤情況，防止治安和消防隱患出現(xiàn)。

14、關(guān)心隊(duì)員的工作和生活，保持隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神和旺盛的斗志，及時(shí)向上

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)。

15、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

三、保安班長(zhǎng)的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本班的日常管理工作，按保安隊(duì)長(zhǎng)的要求安排本班的工作、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、勤務(wù)和其他任務(wù)。

2、帶領(lǐng)全班人員遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、熟悉各崗位情況、特點(diǎn)和主要職責(zé)，檢查督促崗位值勤情況，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、糾正。

4、搞好本班內(nèi)部團(tuán)結(jié)工作，關(guān)心隊(duì)員的工作和生活，做好隊(duì)員的思想指導(dǎo)工作，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)。

5、發(fā)揮模范帶頭作用，高標(biāo)準(zhǔn)地完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

四、保安員的工作職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及國(guó)家的法律法規(guī)。

2、服從命令，聽(tīng)從指揮，保障公司所管區(qū)域的人身財(cái)產(chǎn)安全。

3、執(zhí)行崗位責(zé)任制，準(zhǔn)時(shí)上崗，不得擅離崗位。

4、嚴(yán)格檢查進(jìn)出區(qū)域內(nèi)的人員和車(chē)輛，切實(shí)維護(hù)好區(qū)域內(nèi)的人身財(cái)產(chǎn)安全。

5、保守公司內(nèi)部機(jī)密，不得擅自把無(wú)關(guān)人員帶入值勤范圍。

6、定期巡邏對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)查、詢(xún)問(wèn)。

7、維護(hù)突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)秩序并及時(shí)上報(bào)，制止事態(tài)發(fā)展。

8、保安員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立刻逐級(jí)上報(bào)，如上報(bào)不及時(shí)而引起嚴(yán)重后果的保安員須負(fù)一定責(zé)任。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

五、保安員崗位職責(zé)（1）門(mén)衛(wèi)崗保安員

1、上崗前按規(guī)定著裝，儀容儀表要端莊、整潔，自我檢查是否作好上崗準(zhǔn)備。

2、維持大門(mén)崗的交通秩序，指揮好進(jìn)出的車(chē)輛，文明值勤，禮貌詢(xún)問(wèn)，對(duì)出入?yún)^(qū)域的車(chē)輛、人員及其攜帶的物品應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢查并作好登記。

3、維持好人員出入秩序，作好來(lái)訪人員登記，杜絕無(wú)關(guān)人員進(jìn)入轄區(qū)。

4、站崗時(shí)精神飽滿(mǎn)，上下崗互相敬禮。

5、注意門(mén)前的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)雜物垃圾及時(shí)清掃，維持大門(mén)環(huán)境整潔。

6、當(dāng)班值勤和事件處理情況要在崗位登記本上做好記錄，做好交接崗位的口頭書(shū)面交接。

7、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。（2）大堂崗位保安員

1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表端莊整潔，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)必須敬禮。

2、精神飽滿(mǎn)，站姿端正，真誠(chéng)微笑，做好大堂內(nèi)安全保衛(wèi)工作。

3、遇到不明身份者，問(wèn)清情況，確認(rèn)身份辦理好相關(guān)手續(xù)后方可進(jìn)入。

4、建立崗位記錄本，發(fā)現(xiàn)可疑情況，不論如何處理，都要有記錄，做好交接班的口頭與書(shū)面交接。

5、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，樹(shù)立保安人員的良好形象。

6、做好來(lái)訪登記，必須禮貌地做好登記驗(yàn)證工作。

7、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。（3）巡邏保安員

1、巡邏崗要保持高度的警惕，細(xì)心觀察周?chē)氖挛飫?dòng)態(tài)，對(duì)可疑情況和人員要立即予以檢查、詢(xún)問(wèn)、盤(pán)查，對(duì)現(xiàn)行犯罪行為要立即制止，并將犯罪分子上報(bào)處理或扭送公安機(jī)關(guān)。

2、巡邏中應(yīng)通過(guò)“看、聽(tīng)、聞、問(wèn)”四字法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)有效地處置和報(bào)告。

3、接到其他崗位的求援應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并視情況作出相應(yīng)的處理。

4、巡邏發(fā)現(xiàn)的情況及處理情況應(yīng)在巡邏記事本上做好記錄，做好交換崗、交接班的口頭與書(shū)面交接。（4）停車(chē)場(chǎng)保安員

1、做好車(chē)場(chǎng)安全工作指揮，規(guī)范車(chē)輛停放，做好進(jìn)出登記。

2、經(jīng)常巡視已停車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)車(chē)門(mén)尾蓋沒(méi)有鎖好或玻璃未搖上的，要及時(shí)予以鎖好并通知車(chē)主搖上玻璃。

3、建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)記錄備案做好交接班口頭書(shū)面交接，并報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（5）監(jiān)控消防中心崗位保安員

1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀表儀容端莊、整潔，做好上崗前交接。

2、監(jiān)控消防中心報(bào)警系統(tǒng)晝夜開(kāi)通設(shè)立24小時(shí)監(jiān)控值班崗，全面了解，嚴(yán)密監(jiān)控區(qū)域內(nèi)的安全狀況。

3、當(dāng)班保安密切注意屏幕上的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況，定點(diǎn)錄象，并通知相關(guān)崗位的保安人員，加以注意或詢(xún)問(wèn)、盤(pán)查，同時(shí)向保安班長(zhǎng)與隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，在大堂、客梯、樓面門(mén)口、主干道路及要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情況，要采取跟蹤監(jiān)視。

4、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警應(yīng)立即通知當(dāng)班保安班長(zhǎng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，如果是誤報(bào)的，應(yīng)在該崗上消除報(bào)警信號(hào)。

5、與工作無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控工作室，如有工作業(yè)務(wù)的，必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)或領(lǐng)導(dǎo)親自陪同方可進(jìn)入，且要做好登記。

6、建立崗位記事本，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)做好記錄、備案工作，做好交接班的口頭與書(shū)面交接。

7、進(jìn)入監(jiān)控中心，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電熱水壺及其他明火設(shè)備，工作臺(tái)不得堆放物品。

8、監(jiān)控室、消防中心保安員當(dāng)班必須保持精神充沛，不準(zhǔn)打瞌睡，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀看視頻，不得隨意向外人提供項(xiàng)目監(jiān)控點(diǎn)、消防設(shè)備等，安全方面的詳細(xì)資料注意保密。

9、如違反以上規(guī)定按公司有關(guān)規(guī)定從重從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)重的送公安機(jī)關(guān)處理。

（6）收費(fèi)員職責(zé)：

1、規(guī)范操作，保證服務(wù)質(zhì)量。對(duì)駕車(chē)進(jìn)出場(chǎng)的車(chē)輛笑臉相迎。

2、收費(fèi)員必須嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)間交接班，當(dāng)班收費(fèi)員應(yīng)對(duì)電腦、現(xiàn)金、票據(jù)、當(dāng)班情況向收費(fèi)隊(duì)員進(jìn)行交接，現(xiàn)金及時(shí)上交管理處核對(duì)，同時(shí)對(duì)自己使用的登錄密碼保密。

3、收費(fèi)員必須執(zhí)行一車(chē)一卡，仔細(xì)核對(duì)出入車(chē)輛的電腦圖像及車(chē)牌是否一

致，如情況不符一律不予放行，以防冒領(lǐng)及盜竊車(chē)輛事件發(fā)生，無(wú)卡不予放行。

4、收費(fèi)員對(duì)車(chē)輛進(jìn)出小區(qū)，若遇異常情況要求控制、及時(shí)報(bào)告，對(duì)沖閘的車(chē)輛要及時(shí)予以制止、攔截，并認(rèn)真做好交接班工作。

5、仔細(xì)觀察進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛有損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)向車(chē)主或死機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。

6、收費(fèi)員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，按照停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，嚴(yán)禁亂收費(fèi)。

7、收費(fèi)員不得非法操作電腦及收費(fèi)系統(tǒng)，如有故障及時(shí)通知管理人員派維修人員解決。

第三章

保安人員管理規(guī)定

一、保安員的紀(jì)律

1、遵守國(guó)家的法律、法令和法規(guī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)有關(guān)法律常識(shí)和政策，增強(qiáng)法制觀念，做到有法必依，在保安權(quán)限范圍內(nèi)進(jìn)行保安服務(wù)。

2、服從命令，聽(tīng)從指揮，保安人員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)治安、保障客戶(hù)安全的重任，要加強(qiáng)紀(jì)律性，樹(shù)立高度的組織紀(jì)律觀念，遵守個(gè)人服從組織，下級(jí)服從上級(jí)的原則，做到有令必行，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)，有事及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，接受領(lǐng)導(dǎo)的檢查和群眾的監(jiān)督。

3、堅(jiān)守崗位，文明服務(wù)。認(rèn)真履行保安服務(wù)或領(lǐng)導(dǎo)指定的任務(wù)，準(zhǔn)時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，執(zhí)勤時(shí)注意風(fēng)貌，做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿(mǎn)，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道，熱誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)，不喝酒，不吸煙，不隨意會(huì)客，不耍特權(quán)，不打人，不罵人、不欺壓群眾，不粗暴無(wú)禮，不侮辱他人人格，不做與本職無(wú)關(guān)的事。

4、依法辦事，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，里外分明，不被金錢(qián)、物質(zhì)、美色所引誘、腐蝕，不接受客戶(hù)的禮品和現(xiàn)金，不利用工作之便索賄及縱容包庇壞人和陷害好人。

5、注意團(tuán)結(jié)互相學(xué)習(xí)，共同提高，做到不利于團(tuán)結(jié)的話(huà)不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，維護(hù)保安內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。

6、嚴(yán)守國(guó)家和客戶(hù)的內(nèi)部機(jī)密，做到不該問(wèn)的不問(wèn)，不該看的不看，不與無(wú)關(guān)人員談?wù)摴竞涂蛻?hù)的情況，不得擅自把無(wú)關(guān)人員帶入值勤范圍。

二、保安人員的權(quán)限

1、在執(zhí)行任務(wù)時(shí)對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪分子有權(quán)抓獲扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)拘留、關(guān)押、審訊、沒(méi)收財(cái)產(chǎn)及罰款的權(quán)力。

2、對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件有權(quán)保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序及提供情況，但

無(wú)勘察現(xiàn)場(chǎng)的權(quán)力。

3、按照規(guī)定制止未經(jīng)許可的人員、車(chē)輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)。

4、對(duì)出入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的車(chē)輛、人員及其所攜帶的物品，按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。

5、按照保安工作要求進(jìn)行安全防范檢查，協(xié)助客戶(hù)制定相關(guān)的規(guī)章制度，提出整改意見(jiàn)和建議。

6、在執(zhí)行保安服務(wù)工作中如遇違法犯罪分子，不聽(tīng)從制止，甚至行使包袱的可采取正當(dāng)防衛(wèi)。

7、協(xié)助客戶(hù)落實(shí)做好各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素協(xié)助客戶(hù)及時(shí)整改。

8、對(duì)攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍的人和其他形跡可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

9、對(duì)有違反治安管理處罰條例行為的人有權(quán)制止和批評(píng)教育，但沒(méi)有處罰的權(quán)力。

10、對(duì)違法犯罪行為有權(quán)制止，但無(wú)權(quán)處罰裁決的權(quán)力。

11、對(duì)有違法犯罪行為的嫌疑分子，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無(wú)偵察、扣押、搜查的權(quán)力。

三、保安人員的責(zé)任

1、積極宣傳相關(guān)的法律、法規(guī)，增強(qiáng)法制觀念和安全防范意識(shí)，認(rèn)真落實(shí)防火、防盜、防破壞和其他治安災(zāi)害事故的防范措施。

2、協(xié)助公安機(jī)關(guān)開(kāi)展治安巡邏，安全檢查，維護(hù)本單位的治安秩序。

3、在發(fā)生治安事故案件時(shí)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，積極提供線索，發(fā)現(xiàn)違法人員將其扭送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

4、配合有關(guān)部門(mén)及時(shí)疏導(dǎo)和調(diào)解糾紛。

5、向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)反映群眾對(duì)社會(huì)治安的工作意見(jiàn)和要求。

四、保安員的儀容儀表規(guī)定

1、保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方，統(tǒng)一服裝，佩帶工作證，保安員在給非當(dāng)班時(shí)間內(nèi)除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)私自穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。

2、保安員值班時(shí)間應(yīng)精神振作，姿態(tài)良好，不得彎腰駝背，東到西歪，前

傾后靠，不得袖手、背手、叉腰或手插入口袋。

3、男保安員不蓄長(zhǎng)發(fā)，不留長(zhǎng)鬢角，戴帽時(shí)帽檐處不得露出頭發(fā)，帽檐下頭發(fā)不得露出1.5厘米。

4、保安員值班期間不準(zhǔn)披衣敞懷，挽袖，卷褲腳，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。

5、保安員值班期間不準(zhǔn)吹口哨、玩手機(jī)、吸煙、吃零食，亂扔雜物，玩弄其他物品。

6、保安員應(yīng)隨時(shí)檢查和保持自己的儀容端正整潔。

五、保安員守則

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)有關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)政策增強(qiáng)法制觀念，做到有法必依，依法辦事。

2、自覺(jué)加強(qiáng)組織紀(jì)律性，樹(shù)立高度的組織紀(jì)律觀念，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行職責(zé)。

3、準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得擅離職守，上班時(shí)做到服裝整潔，儀表端莊，精神飽滿(mǎn)，態(tài)度和藹，禮貌待人，辦事公道。

4、要團(tuán)結(jié)互相學(xué)習(xí)，互助互愛(ài)，共同提高業(yè)務(wù)水平。

5、認(rèn)真負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的安全情況，及時(shí)制止突發(fā)案件，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。認(rèn)真填寫(xiě)值班日記，做好交接班工作。

6、要熟悉轄區(qū)內(nèi)的各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施的狀況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施移動(dòng)可疑情況應(yīng)查明原因，立即上報(bào)。

7、檢查水電線路有無(wú)損壞，如發(fā)現(xiàn)損壞的必須立即報(bào)告有關(guān)人員迅速檢修。

8、發(fā)現(xiàn)有損壞公共衛(wèi)生綠化公共設(shè)施等現(xiàn)象，要立即批評(píng)、教育并按公司規(guī)定進(jìn)行處罰。

9、要做到愛(ài)崗敬業(yè)、責(zé)任重于泰山，只有恪盡職守，不辱使命才能做到確保一方平安。

六、保安員宿舍管理規(guī)定：

為了搞好宿舍的綜合管理，做好各項(xiàng)預(yù)防工作，保證在宿舍保安的安全和健康，現(xiàn)制定保安宿舍管理?xiàng)l例，請(qǐng)全體保安員自覺(jué)遵守執(zhí)行，共同把宿舍管理好。

1、在宿舍人員要自覺(jué)保持室內(nèi)環(huán)境，清潔保持公共通道（場(chǎng)所）清潔，在宿舍范圍內(nèi)包括房屋前后及公共通道，不得亂倒水亂丟垃圾，違者扣3分。

2、退宿時(shí)要把自已所剩余的垃圾，清掃到垃圾桶內(nèi)，違者扣3分。

3、在宿人員必須做好，防盜工作，非消防用途不得動(dòng)用消防設(shè)施違者扣3分。

4、在宿人員嚴(yán)禁使用電爐，違者除沒(méi)收電器設(shè)施外還要扣2分。

5、在宿人員不準(zhǔn)損壞公物和宿舍的公共設(shè)施，不準(zhǔn)任意拆改公物，退宿時(shí)不準(zhǔn)把公物帶走或私自贈(zèng)送他人，違者視情節(jié)輕重，要求作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償。

6、為保財(cái)物安全，貴重物品請(qǐng)妥善保管好，在宿人員離開(kāi)宿舍時(shí)應(yīng)自覺(jué)把門(mén)鎖好，以防失竊及外來(lái)人員進(jìn)入，違者扣3分。

7、住宿人員不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)存放易燃易爆及有放射性有毒危險(xiǎn)物品，嚴(yán)禁在宿舍養(yǎng)家禽或小動(dòng)物，違者扣3分。

8、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁賭博、酗酒及從事違法犯罪活動(dòng)，違者視情節(jié)輕重處罰或送公安機(jī)關(guān)處理。

9、保安宿舍不準(zhǔn)留親友或其他朋友住宿，違者視情節(jié)輕重給予處理。

10、住宿人員不得私自調(diào)換房間床位，不準(zhǔn)擅自換門(mén)鎖和修配鎖匙，違者每次扣3分。

11、住宿人員進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)（如打撲克、看電視、聽(tīng)收錄機(jī)等），不得超過(guò)晚上11點(diǎn)鐘，不準(zhǔn)大聲喧嘩和高歌，集體宿舍不準(zhǔn)接待異性朋友，違者扣5，視情節(jié)輕重給予處理。

12、公司提倡節(jié)約用水，用電，如發(fā)現(xiàn)長(zhǎng)流水長(zhǎng)明燈，經(jīng)查明原因，按公司規(guī)定處理，選出一名宿舍長(zhǎng)，負(fù)責(zé)管理好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。

備注：每月扣除3分視為甲類(lèi)，5~9分視為乙類(lèi)，9分以上視為丙類(lèi) 以上各條請(qǐng)大家自覺(jué)遵守，執(zhí)行此管理?xiàng)l例，自公布之日起執(zhí)行。

七、保安人員的工作過(guò)程及服務(wù)承諾：

1、保安隊(duì)長(zhǎng)是在公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作的，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目保安人員的一切日常工作管理。認(rèn)真落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和保安員獎(jiǎng)罰工作細(xì)則，主要負(fù)責(zé)全體保安員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，培訓(xùn)考核、保安人員招聘考核、調(diào)度和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)管理工作，監(jiān)督各項(xiàng)法規(guī)，制度的執(zhí)行，落實(shí)工作安排，帶領(lǐng)全體保安人員完成公司交給的一切工作任務(wù)，虛心接受工作中的建議和意見(jiàn)，保障公司和客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)人身安全不受損害，給公司客戶(hù)一個(gè)安全文明和諧的生活工作環(huán)境。

2、保安班長(zhǎng)是在保安隊(duì)長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下工作的，認(rèn)真完成保安隊(duì)長(zhǎng)交給的一切任務(wù)，虛心接受工作中的批評(píng)和意見(jiàn)。

3、保安員是在班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下工作的，要服從命令，聽(tīng)從指揮，無(wú)條件地接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)的監(jiān)督，自覺(jué)認(rèn)真執(zhí)行公司的管理制度和保安員獎(jiǎng)罰工作細(xì)則，認(rèn)真完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的保安任務(wù)交接班要清楚。

4、門(mén)衛(wèi)保安對(duì)出入小區(qū)的車(chē)輛領(lǐng)導(dǎo)要敬禮，對(duì)人員車(chē)輛攜帶物品進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、檢查，對(duì)無(wú)證或身份不明的人一律謝絕進(jìn)入小區(qū)，維護(hù)好小區(qū)大門(mén)附近的治安秩序，防止堵塞出入大門(mén)的車(chē)輛。

5、停車(chē)場(chǎng)保安員要維護(hù)好車(chē)輛的停放秩序，要按指定的位置停放整齊，維護(hù)停車(chē)場(chǎng)交通次序。

6、監(jiān)控室的保安員要盡心盡職細(xì)致觀察每個(gè)出入口的人員和所攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑事情和人員，立即通知所管區(qū)域的保安員或當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)處理。

7、消防中心保安員也是火警預(yù)報(bào)信息通訊中心，消防值班人員必須遵守值班紀(jì)律，不遲到、不早退、不閑聊、不喝酒、不睡覺(jué)、不吵鬧，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人

員進(jìn)入，遵守交接班制度，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)處理或報(bào)告給領(lǐng)班。

8、巡邏的保安人員時(shí)刻保持高度的警惕性，細(xì)致觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的事情和動(dòng)態(tài)，對(duì)可疑人員立即盤(pán)查詢(xún)問(wèn)，對(duì)違法人員及突發(fā)案件應(yīng)立即制止，報(bào)告保安班長(zhǎng)及保安隊(duì)長(zhǎng)或者公司管理處，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，巡邏方式要靈活掌握。

第四章

保安員日常管理規(guī)定

一、保安員值班制度：

1、項(xiàng)目保安人員實(shí)行24小時(shí)值班，值班時(shí)間每天早、晚兩班

早班時(shí)間為：7：00—19：00 晚班時(shí)間為：19：00—7：00

2、按時(shí)上下班、軍訓(xùn)、學(xué)習(xí)、會(huì)議，時(shí)間由保安隊(duì)長(zhǎng)制定上報(bào)公司，參加軍訓(xùn)學(xué)習(xí)、會(huì)議，無(wú)故不得缺席。

3、保安人員必須健全值班制度，維護(hù)值班工作的嚴(yán)肅性，保證值班工作的準(zhǔn)確性，提高工作效率和人員責(zé)任心。

4、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，請(qǐng)假一天以?xún)?nèi)向保安隊(duì)長(zhǎng)書(shū)面請(qǐng)示；二天以上用書(shū)面向公司請(qǐng)示，按公司規(guī)定交由領(lǐng)導(dǎo)審批請(qǐng)假，歸隊(duì)以后一律要銷(xiāo)假，否則按曠工論處。

5、非值班期間，若公司發(fā)生緊急情況，經(jīng)召喚須立即返回項(xiàng)目部，聽(tīng)候調(diào)遣，否則嚴(yán)罰。

二、保安員交接班制度

1、保安工作時(shí)間實(shí)行24小時(shí)兩班制，各崗位應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，做好各項(xiàng)交接班工作，上下崗保安員交接前及交接完應(yīng)互相敬禮以示敬意。

2、各崗位應(yīng)建立崗位登記本，對(duì)值勤的時(shí)間、班次、值班員的姓名、值班期間處理問(wèn)題情況和遺留須移交的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，各領(lǐng)班上、下班必須檢查本班登記本。

3、上崗領(lǐng)班集合隊(duì)員召開(kāi)班前會(huì)議，布置當(dāng)班工作注意事項(xiàng)，準(zhǔn)時(shí)上崗。

4、保安員交接時(shí)，先檢查下班人員手持對(duì)講機(jī)是否完好和所交物品做好記錄，如有損壞及時(shí)上報(bào)，然后進(jìn)行崗位遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)達(dá)，以及記事本交接。

三、保安人員的服務(wù)用語(yǔ)

1、對(duì)來(lái)訪人員應(yīng)該說(shuō)“您好，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)、請(qǐng)出示證件”，做好來(lái)訪登記。

2、當(dāng)來(lái)訪者離開(kāi)時(shí)應(yīng)該說(shuō)“謝謝您的合作，歡迎下次再來(lái)”。

四、車(chē)場(chǎng)保安員的服務(wù)用語(yǔ)

1、對(duì)違章停車(chē)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，此道路是消防通道，禁止停車(chē)，請(qǐng)將您的車(chē)泊在車(chē)位里，好嗎？謝謝您的合作”。

2、對(duì)車(chē)場(chǎng)閑雜人員說(shuō)“您好，為確保車(chē)車(chē)安全，請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩耍”。

3、對(duì)違章行駛車(chē)說(shuō)“對(duì)不起，我們區(qū)域車(chē)輛是單行線，請(qǐng)您按指定方向行駛，謝謝您的合作”。

五、保安會(huì)議制度

1、保安部根據(jù)情況安排時(shí)間，每月給全體保安人員召開(kāi)一次月工作例會(huì)，通報(bào)一個(gè)月的工作情況及日常管理，讓全體保安人員了解公司近段的工作目標(biāo)，總結(jié)一個(gè)月的工作，表?yè)P(yáng)好人好事，指出不足之處，布置下個(gè)月的工作，要求全體保安人員不斷提高管理服務(wù)技巧，指定一人做好會(huì)議記錄。2所有保安人員每周召開(kāi)一次例會(huì)，總結(jié)講評(píng)一周的工作，日常管理等工作，并指定一人做好周工作會(huì)議記錄。

3保安部保安每天上下班，集合開(kāi)工作小會(huì)，由班長(zhǎng)講評(píng)當(dāng)班時(shí)的工作及應(yīng)注意做好的事情。

六、保安培訓(xùn)管理制度

1、保安部根據(jù)工作的特點(diǎn)進(jìn)行不同層次的保安業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保安隊(duì)長(zhǎng)認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目的全體保安人員培訓(xùn)，培訓(xùn)計(jì)劃由保安部制定實(shí)施上報(bào)公司。

2、保安部組織對(duì)保安業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)必須做到人人參加，不漏一人，確保每一位保安人員都能夠通過(guò)培訓(xùn)提高執(zhí)勤水平，確保保安整體素質(zhì)的增強(qiáng)，通過(guò)各種培訓(xùn)、培養(yǎng)出一支業(yè)務(wù)知識(shí)精通，上崗執(zhí)勤文明，執(zhí)行制度嚴(yán)格、查驗(yàn)車(chē)輛人物細(xì)致、處理問(wèn)題靈活的高素質(zhì)保安隊(duì)伍。

3、保安部每季度對(duì)全體保安人員業(yè)績(jī)和思想品德方面，進(jìn)行評(píng)估，作為保安部下一季度制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。

4、保安部每季度對(duì)全體保安人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能的考核，檢查培訓(xùn)的效果，成績(jī)將作為獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。

七、工作總結(jié)制度

為了及時(shí)準(zhǔn)確、全面了解掌握全體保安人員的工作情況和有關(guān)治安事故情況，加強(qiáng)對(duì)全體保安人員工作監(jiān)督和指導(dǎo)，促進(jìn)保安部的制度化管理和規(guī)范化地開(kāi)展保安工作。保安班長(zhǎng)必須嚴(yán)格執(zhí)行，保安工作報(bào)告制度，每月將工作總結(jié)用書(shū)面報(bào)告上交保安部進(jìn)行工作總結(jié)，包括轄區(qū)內(nèi)的安全概述，消防安全情況，本月案件統(tǒng)計(jì)和內(nèi)部事務(wù)報(bào)告等方面。

1、轄區(qū)安全概述，應(yīng)將轄區(qū)所發(fā)生的事件及處理決定加以證明。

2、消防安全情況主要是消防檢查是否發(fā)現(xiàn)隱患，是否發(fā)生火災(zāi)事故。

3、本月事故案件統(tǒng)計(jì)需從保安值班記錄中統(tǒng)計(jì)。

4、內(nèi)部事務(wù)報(bào)告，將一月內(nèi)保安的好人好事，工作學(xué)習(xí)，培訓(xùn)及員工的違紀(jì)違規(guī)人員上報(bào)，以工作表現(xiàn)作為保安部保安人員的獎(jiǎng)罰依據(jù)。

5、對(duì)于發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域的刑事案件和治安災(zāi)害事故，保安班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)書(shū)面上報(bào)，對(duì)各種事故來(lái)不及書(shū)面報(bào)告的應(yīng)及時(shí)口頭上報(bào)，事發(fā)2日內(nèi)將事件時(shí)間、地點(diǎn)、人物、主要情節(jié)、原因、后果和主要處置措施事件的報(bào)告上報(bào)保安部經(jīng)理。

八、保安人員聘用條件：

1、保安員由公司保安部根據(jù)實(shí)際情況，統(tǒng)一招聘錄用。

2、政治思想好、作風(fēng)正派、遵紀(jì)守法、熱愛(ài)保安工作。

3、儀容儀表端莊，身體健康，男身高1.68cm以上，年齡18周歲以上，45周歲以下；女身高1.60cm以上，18周歲以上，35周歲以下，退伍軍人、有保安工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先錄用。

4、入職后均需1—2個(gè)月的試用期，在試用期間，發(fā)現(xiàn)不符合保安條件要求，或有違法違規(guī)行為將予以解聘。

5、保安人員因自身原因辭職均需提前30天將辭職報(bào)告送交保安部，按公司規(guī)定程序辦理辭職手續(xù)。

九、保安崗位責(zé)任制度：

為保障公司的利益，加強(qiáng)保安隊(duì)伍的管理，提高保安人員將進(jìn)行的責(zé)任心及其正確履行職責(zé)，保安人員將進(jìn)行定人定崗定責(zé)的崗位責(zé)任制管理，在保安人員執(zhí)勤過(guò)程中有下列情形之一的要追究其過(guò)程責(zé)任。

1、保安人員違法違反規(guī)定或行為過(guò)錯(cuò)造成公司重大損失的。

2、玩忽職守，不認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)治安突發(fā)事故不及時(shí)上報(bào)或者沒(méi)有采取有效措施加以處理造成重大損失的。

3、保安工作中出現(xiàn)失職，瀆職造成嚴(yán)重后果的除追究直接責(zé)任人的責(zé)任外還要追究直接領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

4、其他故意或者過(guò)失違反法規(guī)，應(yīng)予以追究的過(guò)錯(cuò)。

第五章保安人員獎(jiǎng)懲規(guī)定

為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、創(chuàng)造性，實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。

一、獎(jiǎng)勵(lì)

（一）、獎(jiǎng)勵(lì)種類(lèi)

頒發(fā)獎(jiǎng)狀；通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。

（二）、獎(jiǎng)勵(lì)條件

1、對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。

2、為用戶(hù)提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶(hù)表?yè)P(yáng)者。

3、發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。

4、在各類(lèi)報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

5、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。

6、控制開(kāi)支、節(jié)約費(fèi)用有顯著成績(jī)者。

7、廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。

8、見(jiàn)義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

9、拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。

10、敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。

（三）、獎(jiǎng)勵(lì)程序 凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)?yīng)剟?lì)建議書(shū)呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

二、處分

（一）、甲類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬甲類(lèi)過(guò)失：

1、不按公司規(guī)定著裝。

2、儀表、儀容不整。

3、不按公司規(guī)定佩戴員工證。

4、不使用本崗位禮貌用語(yǔ)。

5、不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。

6、當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙。

7、在當(dāng)值崗位使用公司電話(huà)辦理私事超過(guò)3分鐘。

8、在當(dāng)值崗位上吸煙。

9、丟失公司財(cái)物。

10、私自使用公司長(zhǎng)途電話(huà)。

11、無(wú)特殊原因不按時(shí)完成上級(jí)交付辦的任務(wù)。

12、工作時(shí)間接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘。

13、工作散漫，粗心大意。

14、無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。15、1月內(nèi)無(wú)故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘。

（二）乙類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬乙類(lèi)過(guò)失：

1、委托他人或代他人打卡。

2、當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)。

3、撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周達(dá)3次）。

4、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶(hù)投訴時(shí)，與用戶(hù)爭(zhēng)辯、吵鬧。

5、在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動(dòng)。

6、未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。

7、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。

8、私自向外界泄露公司機(jī)密資料。

9、故意損壞公司或業(yè)主財(cái)物。

10、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

11、超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。

12、工作時(shí)間消極怠工。

（三）、丙類(lèi)過(guò)失。有下列行為者屬丙類(lèi)過(guò)失：

1、以權(quán)謀私，敲詐勒索用戶(hù)或下屬。

2、組織及煽動(dòng)罷工、聚眾鬧事。

3、工作時(shí)間酗酒、賭博、打架。

4、侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。

5、服務(wù)態(tài)度極差，與用戶(hù)吵架，或三個(gè)月累計(jì)被用戶(hù)投訴達(dá)3次以上者。

6、偷竊公司或用戶(hù)財(cái)物。

7、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。

8、惡意破壞公物或他人財(cái)物，造成公司或他人重大損失。

9、連續(xù)曠工三天或1年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上。

10、不服從正常的工作調(diào)動(dòng)。

11、私自在外兼職或利用病假、事假炒更。

12、受到國(guó)家法律及治安條例處罰。

13、其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。

三、處罰種類(lèi)及執(zhí)行方式

1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類(lèi)過(guò)失的行為，由部門(mén)主管簽發(fā)并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。

2、書(shū)面警告。員工重復(fù)觸犯甲類(lèi)過(guò)失或觸犯乙類(lèi)過(guò)失，將給予書(shū)面警告，并扣除當(dāng)月工資的10﹪。

3、最后書(shū)面警告。員工重復(fù)觸犯乙類(lèi)過(guò)失將給予最后書(shū)面警告處分，扣當(dāng)月浮動(dòng)工資的10﹪并下調(diào)工資一級(jí)。

4、降級(jí)、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書(shū)面警告外，還可以給予降級(jí)、撤職、罰款、處分。

5、辭退或開(kāi)除。員工觸犯丙類(lèi)過(guò)失，公司有僅給予辭退或開(kāi)除處理，公司也有僅對(duì)重復(fù)觸犯乙類(lèi)過(guò)失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。

6、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理部可直接對(duì)違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書(shū)。

四、處罰程序

1、保安員有違紀(jì)行為，由保安部填寫(xiě)保安員違紀(jì)警告書(shū)，列明違紀(jì)事實(shí)，提出處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證人或違紀(jì)人簽名后，送管理處。

2、保安的違紀(jì)處罰，由保安部審批。

3、班長(zhǎng)及以上員工的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理審批。

五、處罰的取消

員工從受到警告通知書(shū)后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)，積極工作，連續(xù)兩次考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)保安隊(duì)長(zhǎng)提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。

六、申訴

保安員若對(duì)所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書(shū)面向保安部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。保安隊(duì)長(zhǎng)或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保安員申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。保安人員要發(fā)揚(yáng)文明精神，熱愛(ài)公司，盡心盡職，為公司服務(wù)。

第六章

保安裝備管理

為了加強(qiáng)公司保安隊(duì)伍的建設(shè)進(jìn)一步實(shí)行正規(guī)化、軍事化的管理，對(duì)保安人員服裝實(shí)行統(tǒng)一發(fā)放，服裝歸個(gè)人所有，保管好，當(dāng)班時(shí)必須著裝整齊，如有丟失，自己負(fù)責(zé)解決，特作以下規(guī)定：

一、保安服裝管理規(guī)定：

（一）、保安夏裝每人2套

1、保安員自領(lǐng)取制服時(shí)間計(jì)，在公司工作滿(mǎn)一年者，無(wú)需負(fù)任何費(fèi)用；

2、保安員自領(lǐng)取制服時(shí)間計(jì)，未滿(mǎn)一年者辭職或被公司辭退者，所購(gòu)買(mǎi)的保安夏裝的費(fèi)用按月計(jì)算由保安員負(fù)責(zé)；

（二）、保安冬裝每人2套

1、保安員自領(lǐng)取制服時(shí)間計(jì)，在公司工作滿(mǎn)一年者，無(wú)需負(fù)任何費(fèi)用；

2、保安員自領(lǐng)取制服時(shí)間計(jì)，未滿(mǎn)一年者辭職或被公司辭退者，所購(gòu)買(mǎi)的保安冬裝的費(fèi)用按月計(jì)算由保安員負(fù)責(zé)；

（三）、帽子、領(lǐng)帶、腰帶、肩章按領(lǐng)取夏裝費(fèi)用計(jì)算。

（四）、保安當(dāng)班時(shí)必須穿著自購(gòu)的黑色皮鞋，由保安員自己購(gòu)買(mǎi)。

（五）、保安大衣、雨衣、雨鞋按實(shí)際工作崗位，每個(gè)崗位配置一套，由上、下班保安負(fù)責(zé)交接保管，如有損壞丟失，查明原因，按價(jià)賠償。

二、對(duì)講機(jī)的使用及管理規(guī)定

對(duì)講機(jī)是保安管理工作中的重要輔助通訊工具，為了便于使用和嚴(yán)格管理，現(xiàn)制定以下管理規(guī)定：

1、對(duì)講機(jī)實(shí)行誰(shuí)使用，誰(shuí)管理的原則，使用人的對(duì)講機(jī)必須有明確的編號(hào)避免混淆與遺失，除臨時(shí)使用外，其余由專(zhuān)人使用的對(duì)講機(jī)都必須辦理借還手續(xù)；

2、對(duì)講機(jī)使用者必須隨身攜帶，嚴(yán)禁隨手亂放，下班須交接好，一旦損壞丟失責(zé)任確定必須賠償；

3、對(duì)講機(jī)通話(huà)，必須文明用語(yǔ)，不誰(shuí)講污言穢語(yǔ)，非公事禁止使用，以避免占用頻道；

4、對(duì)講機(jī)通話(huà)必須規(guī)范用語(yǔ)，呼叫人先呼：“×××或部門(mén)，聽(tīng)到請(qǐng)回答”，被呼叫到答話(huà)：“我是×××，請(qǐng)講”，然后進(jìn)行通話(huà)，完畢后應(yīng)說(shuō)：“通話(huà)完畢”，被呼叫人回答“明白”；

5、對(duì)講機(jī)的日常維護(hù)，由使用人每天進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)故障需要維修的，應(yīng)立即上報(bào)進(jìn)行維修；

6、不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)天線機(jī)件敲打任何物體，以防損壞，如發(fā)現(xiàn)有故意損壞者要嚴(yán)

肅處理并照價(jià)賠償；

7、對(duì)講機(jī)依據(jù)實(shí)際使用的效果及日常維護(hù)的成本高低，確定是無(wú)法使用還是不宜繼續(xù)使用，如果是無(wú)法使用的應(yīng)收回作報(bào)廢處理； 以上規(guī)定請(qǐng)自覺(jué)遵守執(zhí)行違者，按規(guī)定給予從重處理

第七章 保安人員相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)

一、投訴處理：

1、處理任何投訴的原則

當(dāng)班保安接到客戶(hù)投訴時(shí)必須堅(jiān)持耐心和禮貌，誠(chéng)心合作，要靈活機(jī)動(dòng)地處理每次投訴，并向?qū)Ψ浇忉屘幚淼姆椒ā?/p>

2、任何人投訴的方法

當(dāng)客戶(hù)用電話(huà)或親自來(lái)保安部或找當(dāng)班保安人員投訴時(shí)，無(wú)論任何情況下，必須以禮貌相待，記錄投者的要點(diǎn)，應(yīng)盡心盡力誠(chéng)懇地協(xié)助，立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并商討解決的辦法。

二、盜竊案件的處理

1、盜竊分子正在做案時(shí)，應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同物證送公安機(jī)關(guān)處理。

2、正在逃離現(xiàn)場(chǎng)，呼叫附近的保安堵截或報(bào)110，報(bào)時(shí)講清人數(shù)、性別、身材、面容、發(fā)型、衣著等明顯特征和逃走方向。

3、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)目擊者提供的情況和自身所了解處理后事；

4、如現(xiàn)場(chǎng)有人受傷，立即截車(chē)送醫(yī)院搶救或報(bào)120。

三、打架斗毆的處理

1、立即勸阻打斗，勸散圍觀人群和收繳斗用的兇器，如有打傷人或毀壞物品等報(bào)警處理。

2、如雙方不聽(tīng)制止事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以控制，應(yīng)迅速報(bào)警，如有傷者就近送醫(yī)院搶救或打120；

3、協(xié)助公安機(jī)關(guān)收繳各種打架斗毆工具，辯認(rèn)為首犯罪分子。

四、消防知識(shí)

1、消防工作的方針任務(wù)：消防工作是以預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，嚴(yán)格消防監(jiān)督工作管理，加強(qiáng)消防隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)建設(shè)，防止火災(zāi)的發(fā)生，減少火災(zāi)的損失，以保護(hù)轄區(qū)的物資材料和生命財(cái)產(chǎn)的安全。

2、燃燒必須具備的三個(gè)條件：即可燃物質(zhì)、助燃物質(zhì)和著火源，滅火的基本方法有隔離法、冷卻法、窒息法和抑制法。

（1）隔離法：就是將還在燃燒的物質(zhì)火源與周?chē)奈慈嫉目扇嘉镔|(zhì)隔離或移開(kāi)，中斷可燃物質(zhì)的供給使燃燒停止。（2）冷卻法：將滅火劑直接噴灑在燃燒的物質(zhì)上，以降低燃燒物的溫度于燃點(diǎn)下，使燃燒終止，冷卻法是滅火的主要方法，常用水和二氧化碳降溫滅火。（3）窒息法：就是用未燃燒物質(zhì)沖淡空氣含氧或隔絕空氣，使燃燒物得不到足夠的氧氣而熄滅，如用不燃物或難燃物遮蓋燃燒物。（4）抑制法：就是根據(jù)燃燒游離基連鎖反應(yīng)機(jī)理，使有抑制作用的滅火劑參與燃燒反應(yīng)過(guò)程之中，使燃燒時(shí)產(chǎn)生的游離基消失，而形成穩(wěn)定分子，低活性游離基使燃燒反應(yīng)終止。

五、火警的處理：

1、當(dāng)發(fā)生火警時(shí)應(yīng)立即報(bào)告本單位領(lǐng)導(dǎo)或119，報(bào)時(shí)要沉著冷靜，把火警發(fā)生的時(shí)間地點(diǎn)，燃燒物品、路名及火勢(shì)的詳細(xì)情況講清楚，避免講錯(cuò)或講不清

而造成不必要的損失，報(bào)后應(yīng)派人到路口等候消防人員的到來(lái)并作引導(dǎo)。

2、切斷火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的電源，找到附近的水源（消防栓）以便消防人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后可立即投入滅火。

3、搶救火場(chǎng)物質(zhì)，特別貴重物質(zhì)器材資料，易燃易爆物品等，與救火群眾一起盡快轉(zhuǎn)移到安全地帶。

4、協(xié)助消防人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，對(duì)目擊火災(zāi)責(zé)任人或重點(diǎn)可疑對(duì)象要報(bào)告公安 機(jī)關(guān)人員。

第三篇：物業(yè)公司保安管理制度

物業(yè)公司保安管理制度

一、保安準(zhǔn)則：

1、遵守國(guó)家法律法規(guī)和治安有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)禁出現(xiàn)違法亂紀(jì)行為，時(shí)刻維護(hù)公司形象。

2、端正思想及工作態(tài)度，積極協(xié)助各部門(mén)人員做好展廳日常工作。嚴(yán)禁工作中消極怠慢或有損團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)及榮譽(yù)的行為。

3、服從命令、聽(tīng)從指揮，做到令行禁止。嚴(yán)禁擅作主張，遇有突發(fā)事件不得臨陣脫逃或行動(dòng)遲緩。

4、團(tuán)結(jié)同事，相互幫助。嚴(yán)禁背后打擊報(bào)復(fù)或拉幫結(jié)派。

二、工作要求

1、精神抖擻、著裝整潔、文明上崗、熱誠(chéng)服務(wù)。

2、自身要求嚴(yán)謹(jǐn)、語(yǔ)言得體、舉止端莊。

3、愛(ài)護(hù)公司物品和值班當(dāng)中配備的施設(shè)設(shè)備。

4、工作積極主動(dòng)，行動(dòng)快速，做事有始有終。

5、落實(shí)請(qǐng)示匯報(bào)和請(qǐng)銷(xiāo)假制度。

三、一日工作

1、門(mén)前車(chē)輛的指揮停放及安全防范管理。

2、樣板房、空調(diào)的開(kāi)關(guān)及總經(jīng)理門(mén)鎖的管理事宜。

3、早晨及中午各一次整理大廳內(nèi)的椅子。

4、門(mén)崗和二樓崗的禮儀禮節(jié)履行事項(xiàng)。（對(duì)公司主要領(lǐng)導(dǎo)敬禮的執(zhí)行力度）

5、配電房、經(jīng)理室、廚房后面等、重點(diǎn)部位的巡查。

6、陰雨、暴風(fēng)天氣，公司外圍物品的固定及室內(nèi)門(mén)窗的巡檢工作。

7、公司物品外出的檢查登記及晚班的安全防范工作。

8、公司領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事宜。

四、工作中6個(gè)不得

1、立崗時(shí)除工作需要，不得跑來(lái)跑去。

2、當(dāng)班時(shí)，服裝不得混穿。必須嚴(yán)肅自身形象。

3、當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用他人（或其他部門(mén)）的物品及電腦。

4、夜間值班時(shí)，不準(zhǔn)坐在茶吧或銷(xiāo)售前臺(tái)內(nèi)。

5、值班中不準(zhǔn)準(zhǔn)躺臥、依靠或睡覺(jué)。

6、當(dāng)班前一個(gè)小時(shí)內(nèi)不準(zhǔn)飲酒、值班期間不得在門(mén)口及其它公共場(chǎng)合抽煙。以上規(guī)定望大家自覺(jué)遵守、相互提醒、共同提

第四篇：物業(yè)公司保安部公司會(huì)議管理制度

公司會(huì)議管理制度

第一條、根據(jù)公司《章程》規(guī)定和精細(xì)化管理要求，為進(jìn)一步規(guī)范會(huì)議內(nèi)容和程度，提高公

司的辦公質(zhì)量和工作效率，建立健全決策機(jī)制，提升公司運(yùn)營(yíng)水平，特制訂本制度。

第二條、會(huì)議要求：

一、會(huì)議應(yīng)根據(jù)實(shí)際工作需要召開(kāi)，著眼于有效溝通、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各方面關(guān)系、解決問(wèn)題、安排部署工作。

二、會(huì)議應(yīng)注重質(zhì)量，提高效率。會(huì)前應(yīng)做好充分準(zhǔn)備，做到充分溝通，心中有數(shù)；對(duì)議而不決的事項(xiàng)提出解決的原則與方法；嘲笑地類(lèi)會(huì)議力求精干、高效，工作進(jìn)展和安排應(yīng)明確、具體、量化，杜絕空談和形式主義。

三、講求實(shí)效。會(huì)議議定的事項(xiàng)、布置的工作任務(wù)、提出的辦法措施，與會(huì)人員要按照職責(zé)分工傳達(dá)、貫徹，落實(shí)，力求取得具體成果。

四、嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律。會(huì)議主辦部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)會(huì)議管理，做好會(huì)議安排；與會(huì)人員應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備、準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，不得缺席或指定他人代表，確因個(gè)人緊急事務(wù)需要請(qǐng)假的，須向會(huì)議主持人請(qǐng)假，同時(shí)指定專(zhuān)人代為參會(huì)。

第三條、本制度適合于公司及穩(wěn)中有降部門(mén)的工作會(huì)議和專(zhuān)業(yè)會(huì)議，如公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、公司銷(xiāo)售例會(huì)、公司專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議、部門(mén)例會(huì)等。

第四條、公司各類(lèi)會(huì)議及其安排如下：

一、公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)

（一）公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)每月召開(kāi)一次，于每月的第一個(gè)工作日上午召開(kāi)。

（二）公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)出席人員為公司領(lǐng)導(dǎo)成員，列席會(huì)議人員為各部門(mén)負(fù)責(zé)人；會(huì)

議由總經(jīng)理主持，總經(jīng)理因故不能出席時(shí)，授權(quán)公司其他領(lǐng)導(dǎo)成員主持。

（三）公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)的主要內(nèi)容是：會(huì)議主持人通報(bào)重要事項(xiàng)；各部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告

本部門(mén)上月工作情況，對(duì)照上月會(huì)議安排，逐條逐項(xiàng)檢查落實(shí)完成情況，提出需要 協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題和工作建議，提出本月工作安排方案；與會(huì)人員討論有關(guān)事項(xiàng)；會(huì)議主持人安排和部署下周公司整體工作并宣布議定事項(xiàng)。

（四）公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)由辦公室負(fù)責(zé)組織和記錄，議定事項(xiàng)形成《公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)

會(huì)議紀(jì)要》，由辦公室起草，經(jīng)辦公室主任審核后，由總經(jīng)理或主持會(huì)議的其他公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

二、總經(jīng)理辦公會(huì)

（一）總經(jīng)理辦公會(huì)不定期召開(kāi)，由總經(jīng)理根據(jù)需要決定召開(kāi)，總經(jīng)理辦公會(huì)議題如有

意見(jiàn)或建議，可在會(huì)前提出。

（二）總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定公司重大事項(xiàng)，主要內(nèi)容：

1.審議公司的發(fā)展戰(zhàn)略、中長(zhǎng)期規(guī)劃、計(jì)劃，審批重大投資項(xiàng)目、資產(chǎn)重組和對(duì)

外合作項(xiàng)目；

2.審議決定公司財(cái)務(wù)預(yù)算和內(nèi)部利潤(rùn)分配方案及彌補(bǔ)虧損方案；

3.審議公司業(yè)績(jī)考核、薪酬分配方案和基本工資制度；

4.研究公司內(nèi)部管理體制、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與調(diào)整方案；

5.研究公司重大改革方案和部署；

6.審議通過(guò)公司重要規(guī)章制度；

7.研究決定公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理中的重大問(wèn)題；

8.討論公司工作報(bào)告，聽(tīng)取公司各部門(mén)的工作匯報(bào)；

9.總經(jīng)理認(rèn)為應(yīng)研究審議的其他問(wèn)題。

（三）總經(jīng)理辦公會(huì)參加范圍為：公司領(lǐng)導(dǎo)成員；根據(jù)會(huì)議議題，公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人

參加?？偨?jīng)理主持會(huì)議；總經(jīng)理辦公會(huì)議出席人員為公司領(lǐng)導(dǎo)成員，列席會(huì)議人員為各部門(mén)負(fù)責(zé)人。

（四）總經(jīng)理辦公會(huì)議定事項(xiàng)形成《總經(jīng)理辦公會(huì)紀(jì)要》，由辦公室根據(jù)會(huì)議記錄起草，報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)。

（五）總經(jīng)理辦公會(huì)討論的有關(guān)文件原則上會(huì)前要求送與地人員閱研。

（六）總經(jīng)理辦公會(huì)的材料、記錄、紀(jì)要均為公司涉密文檔，由辦公室妥善保存，并于

下一的二月底前歸檔。查閱會(huì)議材料、記錄、紀(jì)要須經(jīng)公司辦公室主任批準(zhǔn)。

三、公司專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議

公司專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議是公司領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)公司工作部署和要求，按照工作分工或受總經(jīng)理委托，就專(zhuān)項(xiàng)工作召開(kāi)的辦公會(huì)議。

專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議由總經(jīng)理或其他公司領(lǐng)導(dǎo)成員召集和主持，有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。

會(huì)議由專(zhuān)項(xiàng)工作主辦部門(mén)負(fù)責(zé)組織和記錄，辦公室配合。會(huì)議議定事項(xiàng)形成《專(zhuān)項(xiàng)會(huì)議紀(jì)要》，由專(zhuān)項(xiàng)工作主辦部門(mén)起劃，經(jīng)辦公室審核，報(bào)主持會(huì)議的公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。

四、公司銷(xiāo)售例會(huì)

（一）公司銷(xiāo)售例會(huì)每月召開(kāi)一次，于每月的25日至次月5日之間召開(kāi)，具體日期由銷(xiāo)

售總監(jiān)決定。

（二）公司銷(xiāo)售例會(huì)由銷(xiāo)售總監(jiān)主持，銷(xiāo)售部經(jīng)理、銷(xiāo)售主管和區(qū)域銷(xiāo)售專(zhuān)員、銷(xiāo)售助

理、電話(huà)銷(xiāo)售專(zhuān)員參加，總經(jīng)理根據(jù)需要出席。銷(xiāo)售總監(jiān)因故不能出席時(shí)，授權(quán)銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管主持。辦公室負(fù)責(zé)人列度會(huì)議。

（三）公司銷(xiāo)售例會(huì)的主要內(nèi)容是：會(huì)議主持人通報(bào)公司總體市場(chǎng)情況；銷(xiāo)售部經(jīng)理或

銷(xiāo)售主管總結(jié)公司當(dāng)月銷(xiāo)售工作情況；提出本月工作安排方案；區(qū)域銷(xiāo)售專(zhuān)員、銷(xiāo)售助理、電話(huà)銷(xiāo)售專(zhuān)員匯報(bào)上月工作情況，提出本月工作方案；與會(huì)人員討論有關(guān)事項(xiàng)；會(huì)議主持人對(duì)下一工作月度銷(xiāo)售工作進(jìn)行預(yù)測(cè)，研判行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及銷(xiāo)售工作的對(duì)策，宣布下月銷(xiāo)售工作安排；總經(jīng)理通報(bào)重要事項(xiàng)并提出工作要求。公司銷(xiāo)售例會(huì)期間，銷(xiāo)售總監(jiān)與管區(qū)域銷(xiāo)售專(zhuān)員個(gè)別談話(huà)，進(jìn)行指導(dǎo)，銷(xiāo)售部、銷(xiāo)售主管參加；同期，由銷(xiāo)售部經(jīng)理或銷(xiāo)售主管主持，對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)、考試和考核。

（四）公司銷(xiāo)售例會(huì)由銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)組織和記錄，議定事項(xiàng)形成《公司銷(xiāo)售例會(huì)紀(jì)要》，由

銷(xiāo)售部起劃，經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理或銷(xiāo)售主管審核后，報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)或其他會(huì)議主持人簽發(fā)，副本送辦公室備案。

五、部門(mén)例會(huì)

（一）部門(mén)例會(huì)，由各部門(mén)自行安排，或由各部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)工作需要決定，但必須服

從公司統(tǒng)一安排，開(kāi)會(huì)時(shí)間、參會(huì)人員等，不得與公司會(huì)議沖突。

（二）部門(mén)例會(huì)由各部門(mén)負(fù)責(zé)人主持，該部門(mén)全體員工參加。

（三）部門(mén)例會(huì)的主要內(nèi)容：部門(mén)負(fù)責(zé)人傳達(dá)公司會(huì)議精神，通報(bào)公司近期總體工作安

排和面臨的問(wèn)題；每名員工匯報(bào)上月工作情況，提出工作中遇到的困難和問(wèn)題、解決建議和本月工作安排；與會(huì)人員討論有關(guān)事項(xiàng)；部門(mén)負(fù)責(zé)人提出部門(mén)下周工作要點(diǎn)、具體安排和有關(guān)要求。

（四）部門(mén)例會(huì)由部門(mén)負(fù)責(zé)人指定一名員工負(fù)責(zé)記錄，會(huì)議記錄應(yīng)載明會(huì)議主持人、議

題、發(fā)言概要、工作要點(diǎn)及時(shí)限要求。

六、公司及部門(mén)其它臨時(shí)性會(huì)議，另外安排確定。

第五條、會(huì)議計(jì)劃與統(tǒng)籌

一、每月28日前，辦公室應(yīng)與各部門(mén)協(xié)調(diào)確定下月計(jì)劃召開(kāi)的各類(lèi)公司級(jí)會(huì)議，統(tǒng)一報(bào)

總經(jīng)理審批后，會(huì)同公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)、部門(mén)例會(huì)，編制《公司月度會(huì)議計(jì)劃》，于月底發(fā)放給公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)負(fù)責(zé)人。

二、凡辦公室已列入《月度會(huì)議計(jì)劃》的會(huì)議，如需改期，或遇特殊情況需安排的臨時(shí)會(huì)

議時(shí)，會(huì)議主辦部門(mén)應(yīng)提前2天完成會(huì)議提議和報(bào)批手續(xù)，并報(bào)請(qǐng)辦公室調(diào)整會(huì)議計(jì)劃。未經(jīng)辦公室同意，任何人不得隨意打亂正常會(huì)議計(jì)劃。

三、會(huì)議安排的原則為：小會(huì)服從大會(huì)，局部服從整體，臨時(shí)會(huì)議服從例會(huì)。各類(lèi)會(huì)議的優(yōu)先順序?yàn)椋嚎偨?jīng)理辦公會(huì)、公司領(lǐng)導(dǎo)工作例會(huì)、公司銷(xiāo)售例會(huì)、部門(mén)會(huì)議。

因處置突發(fā)事件而召集的緊急會(huì)議不受本規(guī)定限制。

第六條、會(huì)議準(zhǔn)備

一、會(huì)議通知遵照以下規(guī)定：

1、已列入《月度會(huì)議計(jì)劃表》的會(huì)議，月中無(wú)調(diào)整的，不再另行通知，由會(huì)議主辦部門(mén)按

計(jì)劃表直接通知參會(huì)人員；

2、屬下列情況之一者，按“誰(shuí)主辦，誰(shuí)通知”的原則進(jìn)行會(huì)議通知：

（1）未列入月度會(huì)議計(jì)劃而臨時(shí)提擬的會(huì)議；

（2）雖然已列入月度會(huì)議計(jì)劃，但需對(duì)會(huì)議議題，需準(zhǔn)備的會(huì)議資料、會(huì)務(wù)安排等

作特別說(shuō)明；

（3）其它主辦人認(rèn)為應(yīng)另行通知的情況。

3、會(huì)議通知期一般應(yīng)提前一天以上通知對(duì)象為與會(huì)人和會(huì)務(wù)服務(wù)提供部門(mén)；

4、會(huì)議通知形式一般為電話(huà)通知。但需對(duì)會(huì)議議題、需準(zhǔn)備的會(huì)議資料，會(huì)務(wù)安排等作特

別說(shuō)明的會(huì)議，應(yīng)以會(huì)議通知單進(jìn)行書(shū)面通知。

二、會(huì)議的其它準(zhǔn)備工作遵照以下規(guī)定：

1、會(huì)議主辦部門(mén)應(yīng)提前準(zhǔn)備好會(huì)議資料（如會(huì)議議程議題、提案、匯報(bào)材料、計(jì)劃草案、決議決定草案、與會(huì)人應(yīng)提交資料等）；落實(shí)并布置會(huì)場(chǎng)，準(zhǔn)備好會(huì)議所需的各種設(shè)施、用品等；

2、公司召開(kāi)的公司級(jí)會(huì)議會(huì)務(wù)服務(wù)統(tǒng)一歸辦公室負(fù)責(zé)。

3、各部門(mén)召開(kāi)會(huì)議需用公司會(huì)議室的，應(yīng)向辦公室書(shū)面提出，由辦公室統(tǒng)籌安排。

第七條、會(huì)議組織

一、會(huì)議組織遵照“誰(shuí)主辦、誰(shuí)組織”的原則

二、會(huì)議主持人須遵守以下規(guī)定：

1、主持人應(yīng)不遲于會(huì)前5分鐘到達(dá)會(huì)場(chǎng)，檢查會(huì)務(wù)落實(shí)情況，做好會(huì)前準(zhǔn)備。

2、主持人一般應(yīng)于會(huì)議開(kāi)始后，將會(huì)議的議題、議程、須解決的問(wèn)題及目標(biāo)，議程推進(jìn)中

應(yīng)注意的問(wèn)題等，進(jìn)行必要的說(shuō)明。

3、會(huì)議進(jìn)行中，主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議進(jìn)行中的實(shí)際情況，對(duì)議程進(jìn)行適時(shí)、必要的控制，并

有權(quán)限定發(fā)言時(shí)間和中止與議題無(wú)關(guān)的發(fā)言，以確保議程順利推進(jìn)及會(huì)議效率。

4、屬討論、決策性議題的會(huì)議，主持人應(yīng)引導(dǎo)會(huì)議作出結(jié)論。對(duì)須集體議決的事項(xiàng)應(yīng)加以

歸納和復(fù)核，適時(shí)提交與會(huì)人表明意見(jiàn)；對(duì)未議決事項(xiàng)亦應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會(huì)議就其后

續(xù)安排統(tǒng)一意見(jiàn)。

5、主持人應(yīng)將會(huì)議議決事項(xiàng)付諸實(shí)施的程序、實(shí)施部門(mén)、達(dá)成標(biāo)準(zhǔn)和完成時(shí)限等會(huì)后跟進(jìn)

安排向與會(huì)人員明確。

三、參會(huì)人員須遵守以下規(guī)定：

1、應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并在《會(huì)議簽到表》上簽到；

2、會(huì)議發(fā)言應(yīng)言簡(jiǎn)意賅，緊扣議題；

3、遵循會(huì)議主持人對(duì)議程控制的要求；

4、屬工作部署性質(zhì)的會(huì)議，原則上不在會(huì)上進(jìn)行討論性發(fā)言；

5、遵守會(huì)議紀(jì)律，與會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)到振動(dòng)或?qū)⑹謾C(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至部門(mén)另一未與會(huì)人處，原則上不允許接聽(tīng)電話(huà)，如須接聽(tīng)，請(qǐng)離開(kāi)會(huì)場(chǎng)；

6、做好本人的會(huì)議紀(jì)錄。

四、會(huì)議記錄。

公司各類(lèi)會(huì)議均應(yīng)設(shè)專(zhuān)用 記錄本進(jìn)行會(huì)議記錄并確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)記錄。會(huì)議記錄應(yīng)遵守以下規(guī)定：

1、以專(zhuān)用會(huì)議記錄本做好會(huì)議的原始記錄及會(huì)議考勤記錄，根據(jù)需要整理會(huì)議紀(jì)要；

2、會(huì)議記錄應(yīng)盡量采用實(shí)錄風(fēng)格，確保記錄的原始性；

3、對(duì)會(huì)議已議決事項(xiàng)，應(yīng)在原始記錄中括號(hào)注明“決議”字樣；

4、會(huì)議原始記錄應(yīng)于會(huì)方當(dāng)日、會(huì)議紀(jì)要最遲不遲于會(huì)議次日呈報(bào)會(huì)議主持人審核簽名；

5、負(fù)責(zé)會(huì)議考勤記錄，并報(bào)會(huì)議主持人核準(zhǔn)；

6、做好會(huì)議原始記錄的日常歸檔、保管工作，及時(shí)將經(jīng)主持人核準(zhǔn)的《會(huì)議簽到表》的考

勤記錄報(bào)考勤人員。

五、會(huì)議紀(jì)要和會(huì)議記錄的發(fā)放、傳閱、歸檔：

1、公司級(jí)會(huì)議紀(jì)要的發(fā)放或傳閱范圍由會(huì)議主持人確定，并由辦公室存檔備查；

2、各部門(mén)的會(huì)議記錄，由本部門(mén)常設(shè)會(huì)議記錄員負(fù)責(zé)日常歸檔、保管，同時(shí)將一份副本送

辦公室統(tǒng)一歸檔備查；

3、會(huì)議記錄為公司的機(jī)要檔案，保管人員不得擅自外泄，其調(diào)閱應(yīng)嚴(yán)格按照公司文檔管理

制度和保密制度的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第八條、會(huì)議跟進(jìn)

一、會(huì)方?jīng)Q議、決策事項(xiàng)需要會(huì)后跟進(jìn)落實(shí)的，按照部門(mén)職責(zé)分工由主辦部門(mén)躍進(jìn)落實(shí)，會(huì)議主持人另有指定的，從主持人指定 ；

二、會(huì)議跟進(jìn)的依據(jù)以會(huì)議決議、紀(jì)要及會(huì)議原始記錄為準(zhǔn)；

三、辦公室負(fù)責(zé)會(huì)議議定事項(xiàng)和督辦和催辦，定期檢查會(huì)議決議，級(jí)要及會(huì)議記錄及落實(shí)

情況，并將督辦和催辦情況報(bào)告會(huì)議主持人，并將作為考核當(dāng)事人工作的依據(jù)；

四、部門(mén)會(huì)議的跟進(jìn)落實(shí)、督促檢查工作由各部門(mén)自行安排。

第九條、公司級(jí)會(huì)議的保密

一、與會(huì)人員要嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律，不得將會(huì)議內(nèi)容、討論的有關(guān)情況向外泄露。

二、會(huì)議議決事項(xiàng)同，應(yīng)嚴(yán)格保密，除按規(guī)定履行職責(zé)需要外，與會(huì)人員不得外傳會(huì)議討

論和議決情況。

三、故意泄漏、傳播會(huì)議有關(guān)情況的，視負(fù)責(zé)影響的大小作出相應(yīng)處罰。

第十條、管理權(quán)責(zé)和處罰

一、辦公室負(fù)責(zé)公司會(huì)議的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)及本制度的執(zhí)行監(jiān)督。

二、會(huì)議主辦部門(mén)負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作，并有權(quán)對(duì)違反本制度的行為提出處罰。

三、遲到、早退、缺席

1、遲到：參會(huì)人員在會(huì)議規(guī)定召開(kāi)時(shí)間后5分鐘內(nèi)未到的，計(jì)為遲到；

2、早退：凡參加會(huì)議人員，如未經(jīng)主持人同意在會(huì)議結(jié)束前5分鐘提前離開(kāi)會(huì)場(chǎng)的，計(jì)為早

退；

3、缺席：凡必須參加會(huì)議人員未經(jīng)請(qǐng)假擅自不參加會(huì)議或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而不參加會(huì)議的，計(jì)為

缺席。

四、處罰

1、無(wú)正當(dāng)理由遲到、早退每次處10元的罰款；

2、無(wú)正當(dāng)理由缺席每次處以20元的罰款；

3、凡因通知原因造成應(yīng)參加會(huì)議人員遲到或缺席的，以上處罰由傳達(dá)人承擔(dān)。

第十一條、附則

一、本制度由辦公室負(fù)責(zé)解釋。

二、凡本制度未明確規(guī)定的獎(jiǎng)懲，按《獎(jiǎng)懲管理制度》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

三、本制度由總經(jīng)理辦公會(huì)審議通過(guò)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，自頒布之日起執(zhí)行。

第五篇：物業(yè)公司保安工作總結(jié)

20xx年即將結(jié)束，審視自己一年來(lái)的工作，總結(jié)一年的得失，感觸良多。一年來(lái)，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，擺正自己的工作位置，時(shí)刻保持“謙虛”、“謹(jǐn)慎”、“律己”的態(tài)度。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習(xí)、積極進(jìn)取，努力提高自我，始終勤奮工作，認(rèn)真完成任務(wù)，履行好崗位職責(zé)。在部門(mén)吳經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我們圓滿(mǎn)地完成了今年的工作任務(wù)，但因吳經(jīng)理一些個(gè)人因素離開(kāi)，本人接手吳經(jīng)理的日常相關(guān)工作，現(xiàn)將今年的工作總結(jié)如下：

一、形象保安方面

形象保安是一項(xiàng)特殊性的工作，所代表的是公司第一形象窗口，記得有位名人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X(qián)，我是在為自己的夢(mèng)想打工，為自己的遠(yuǎn)大前途打工。我們只能在業(yè)績(jī)中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，做好日?？此破降墓ぷ鳎氲玫?，做得全。堅(jiān)決完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給我們的每一項(xiàng)任務(wù)，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心。具體工作如下：

1、正常維護(hù)公司與售樓部設(shè)施設(shè)備安全，減少不必要的損失

2、配合營(yíng)銷(xiāo)部完成外展相關(guān)的物料準(zhǔn)備

3、因今年項(xiàng)目停工，維護(hù)好案場(chǎng)安全性，并維護(hù)好案場(chǎng)人員的安全

4、在工作之余，我們進(jìn)行了形象保安員隊(duì)列及禮儀訓(xùn)練，堅(jiān)持完成預(yù)期目標(biāo)，保質(zhì)保量地完成訓(xùn)練計(jì)劃。

二、保潔方面

保潔是公司的名片，每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯質(zhì)量與服務(wù)能力，保潔人員本著積極肯干，不怕苦、不怕累的原則，保證公司與售樓部的衛(wèi)生干凈，圓滿(mǎn)完成本職工作，在完成本職工作的同時(shí)，配合銷(xiāo)售部完成各類(lèi)活動(dòng)場(chǎng)地的衛(wèi)生。

1、服務(wù)意識(shí)不夠，自覺(jué)性差，禮儀禮節(jié)有待提高，儀表著裝有待改進(jìn)。

2、在工作中主動(dòng)性、處理問(wèn)題的靈活性，落實(shí)任務(wù)質(zhì)量上還需提升。

3、團(tuán)隊(duì)意識(shí)欠缺，團(tuán)結(jié)觀念不夠

4、因地方因素總體素質(zhì)有所欠缺，工作細(xì)致化較差。

在今后的工作中積極改正，不斷提高，以公司利益為首要，以下是我們?cè)诮窈蠊ぷ髦兴柰瓿杉皥?zhí)行的1、提升個(gè)人綜合思想素質(zhì)，以制度為準(zhǔn)繩。做好各類(lèi)制度的培訓(xùn)工作。

2、加強(qiáng)各類(lèi)培訓(xùn)，在管理中體現(xiàn)服務(wù)的親情及溫馨氛圍。

3、提升服務(wù)禮儀，真正體現(xiàn)出發(fā)自于內(nèi)心的施與受。

4、加強(qiáng)全體隊(duì)員的工作作風(fēng)及紀(jì)律的把關(guān)，端正不良心態(tài)，使全體隊(duì)員達(dá)到工作共識(shí)。

5、加強(qiáng)對(duì)公司與售樓部衛(wèi)生打掃及日常設(shè)備的保管，避免不必要的損失。

在這段時(shí)間，我自己也學(xué)習(xí)并積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，更讓自己的人生多了一份激動(dòng)、一份喜悅，最重要的是增加了一份人生的閱歷，可以說(shuō)，在昊潤(rùn)華泰的這段實(shí)踐中，收貨頗多、感觸頗多，在這里非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事給予的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，但我時(shí)刻提醒自己要不斷提升自己，為公司做出更大貢獻(xiàn)，自己也針對(duì)20xx年自身做了以下總結(jié)：

1、堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作當(dāng)中始終把維護(hù)公司利益放在第一位。

2、認(rèn)真對(duì)待并堅(jiān)決完成部門(mén)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設(shè)出謀劃策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重?fù)?dān)，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長(zhǎng)自己的才干；并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學(xué)習(xí)和工作目標(biāo)，不斷追求更大的進(jìn)步。

4、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，不斷積累，勇于開(kāi)拓。在理論學(xué)習(xí)的同時(shí)注意講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己扎實(shí)的理論功底、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)、周密的組織能力、機(jī)智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力；并虛心好學(xué)，不斷地向部門(mén)主管請(qǐng)教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗(yàn)，不斷鞭策自己使自己有學(xué)習(xí)的方向和目標(biāo)。

以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正。

1、工作當(dāng)中有松懈。

2、工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理能力仍需進(jìn)一步提高。

20xx年即將過(guò)去，我們將滿(mǎn)懷熱情地迎來(lái)20xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)?！敖癯ㄩ_(kāi)勝往昔，料得明日花更紅”，我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下公司的明天會(huì)更好，作為公司的一份子，在明年的工作當(dāng)中我將一如既往，全心全意為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

xxx物業(yè)保安隊(duì)負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)的治安防范、消防安全工作，一年來(lái)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的配合下，保安隊(duì)認(rèn)真開(kāi)展各項(xiàng)工作，落實(shí)完成了20xx的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)具體工作情況總結(jié)如下：

一、治安防范工作

1、將安全管理工作列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。

2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，掌握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。

3、提高安全意識(shí)，保安隊(duì)每天定時(shí)組織訓(xùn)練，還每周召開(kāi)一次安全工作會(huì)議，討論和排除安全隱患。

4、嚴(yán)格落實(shí)門(mén)崗責(zé)任，對(duì)施工人員及搬家、送貨等外來(lái)人員認(rèn)真盤(pán)查并通過(guò)內(nèi)線電話(huà)及可視對(duì)講和業(yè)主核實(shí)來(lái)訪情況。

5、針對(duì)一些業(yè)主的朋友、親屬通過(guò)業(yè)主鉆空子到小區(qū)內(nèi)進(jìn)行推銷(xiāo)的現(xiàn)象，在隊(duì)伍里設(shè)置巡邏崗進(jìn)行跟蹤，監(jiān)控可疑對(duì)象，有效保證了轄區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序。

6、加強(qiáng)對(duì)可疑對(duì)象的監(jiān)控，除通過(guò)閉路電子監(jiān)控中心，還給每個(gè)崗位增配對(duì)講機(jī)，做到及時(shí)跟蹤和匯報(bào)各崗位工作情況，有效地鞏固治安防范工作。

7、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理工作，確?，F(xiàn)場(chǎng)保安管理工作有序開(kāi)展，對(duì)外將積極樹(shù)立保安形象，服務(wù)與管理窗口。

二、消防管理工作

1、對(duì)新入職員工進(jìn)行常識(shí)技能培訓(xùn)，有效保障了小區(qū)的利益和安全。

三、車(chē)場(chǎng)管理工作

1、認(rèn)真執(zhí)行停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定，指引車(chē)輛按指定位置停車(chē)，排列整齊。

2、對(duì)載有易燃、易爆和有毒有害物品的車(chē)輛嚴(yán)禁進(jìn)場(chǎng)。

3、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場(chǎng)，并提醒車(chē)主離車(chē)前關(guān)好門(mén)窗，帶走車(chē)上貴重物品。

4、保安隊(duì)在本維護(hù)好車(chē)場(chǎng)治安交通秩序，疏導(dǎo)車(chē)流，協(xié)調(diào)和指揮車(chē)輛進(jìn)出與停放，禁止了車(chē)輛亂停亂放，保證了車(chē)場(chǎng)的安全和良好秩序。

四、員工培訓(xùn)工作

一年來(lái)，保安隊(duì)都能按照市局的通知精神，不定期選派人員到保安基地進(jìn)行培訓(xùn)，雖然在xx年由于人手緊張，未能參加技能競(jìng)賽，但公司仍根據(jù)競(jìng)賽要求、內(nèi)容對(duì)員工進(jìn)行了訓(xùn)練，通過(guò)訓(xùn)練有效地提高了員工的整體素質(zhì)，隊(duì)伍形象有了較大的改變。

在新的一年里，保安隊(duì)將會(huì)更加努力，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，逐項(xiàng)落實(shí)好20xx的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持落實(shí)好各項(xiàng)治安工作，使保安隊(duì)各項(xiàng)工作更加扎實(shí)。

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過(guò)去，我們將迎來(lái)新的20xx年?；仡欉^(guò)去的一年，我們的工作又得又失，有好有壞，為了更好的發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，做好今后工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、內(nèi)部管理方面：

由于公司的不斷發(fā)展，保安隊(duì)伍也在不斷的增加。一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面，我們始終堅(jiān)持兩個(gè)原則，一是應(yīng)聘人員必須有優(yōu)秀的個(gè)人素質(zhì)，品質(zhì)端正，精神面貌較好，這樣，才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于社會(huì)，使更多的人知道我們某某物業(yè)。二是我們堅(jiān)決不招聘有前科的人員，這樣，才能更好的保證我們隊(duì)伍的質(zhì)量。我們?cè)谝皇肿ト藛T配備的同時(shí)，還一手抓素質(zhì)的提高。在隊(duì)伍建設(shè)上堅(jiān)持兩個(gè)方針，內(nèi)抓素質(zhì)，外樹(shù)形象，多次組織人員進(jìn)行應(yīng)急訓(xùn)練，如、軍姿隊(duì)伍訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌講解、消防應(yīng)急訓(xùn)練，突發(fā)事件緊急應(yīng)對(duì)預(yù)案演練，通過(guò)集訓(xùn)不斷加強(qiáng)保安自身素質(zhì)。更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，樹(shù)立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進(jìn)我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓(xùn)練中既鍛練了隊(duì)員之間的協(xié)調(diào)能力，也鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作精神，使隊(duì)員能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng)，達(dá)到公司要求。今年，由于保安人員招聘困難，公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的調(diào)整了保安工資，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力，解決了20xx年長(zhǎng)期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休等多種問(wèn)題。

二、做好本職工作，確保小區(qū)的安全防衛(wèi)

今年，保安部繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，對(duì)存在安全隱患較多的個(gè)別小區(qū)進(jìn)行了加強(qiáng)管理，做為工作中的重點(diǎn)。如：某某小區(qū)，外來(lái)人員和車(chē)輛較多，小區(qū)又大，很容易發(fā)生盜竊案件，為了避免盜竊案件的發(fā)生，我們及時(shí)的調(diào)整了工作方法，1、所有出入小區(qū)的車(chē)輛我們實(shí)行了發(fā)卡制度，無(wú)卡的不準(zhǔn)進(jìn)出小區(qū)，必要時(shí)需和業(yè)主打電話(huà)聯(lián)系，征得業(yè)主同意，方可進(jìn)入小區(qū)。

2、對(duì)電動(dòng)車(chē)我們實(shí)行了查車(chē)鎖制度，每個(gè)出入小區(qū)的電動(dòng)車(chē)，必須檢查車(chē)鎖，車(chē)鎖如有被別痕跡，立即扣留，待核實(shí)無(wú)誤后放行，外來(lái)人員必須拿有效證件登記（如身份證、駕駛證等）方可進(jìn)入小區(qū)，這樣一來(lái)保證了小區(qū)的安全問(wèn)題，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。

由于工作認(rèn)真，一年來(lái)我們保安共抓獲了偷盜電動(dòng)車(chē)犯罪分子二名，偷盜工地建筑用品的二名，一分別交由刑警隊(duì)和派出所處理，在工作的同時(shí)我們還大力發(fā)展好人好事，一年來(lái)我們保安在巡邏過(guò)程中共拾到手機(jī)4部，手提電腦一臺(tái)，我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神，將物品一一歸還失主，均得到了業(yè)主與領(lǐng)導(dǎo)的嘉獎(jiǎng)與肯定。

三、協(xié)同公司各服務(wù)中心，做好服務(wù)與安全保衛(wèi)工作

今年，保安部與公司各服務(wù)中心積極配合，保證了，公司運(yùn)動(dòng)會(huì)，某某三期，某某社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作，保證了運(yùn)動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)和交房期間的正常秩序。

四、提高自身素質(zhì)，以實(shí)際行動(dòng)感動(dòng)業(yè)主

因?yàn)楸０布缲?fù)著小區(qū)的治安管理，勢(shì)必要對(duì)小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進(jìn)行制止，但個(gè)別業(yè)主極度不理解，對(duì)我們保安進(jìn)行多次打罵，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅(jiān)持公司制度，盡量做到打不還手，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問(wèn)題，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進(jìn)一步提高。小區(qū)物業(yè)工作總結(jié)我們?cè)谑彝庹緧彽谋０踩藛T，為了小區(qū)的安全，他們秉著高度負(fù)責(zé)的精神，在自己在崗的12小時(shí)內(nèi)，無(wú)論嚴(yán)寒酷暑、刮風(fēng)下雨，他們都堅(jiān)持在工作崗位，指揮著車(chē)輛的進(jìn)出工作，尤其是在寒冷的冬天，有的保安手腳凍得都麻木了，他們也沒(méi)有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景。

當(dāng)然我們還存在很多不足，但我相信，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在同事的幫助與支持下，在隊(duì)友的努力與合作下，我們某某保安將會(huì)更加完善，更加成熟。以上是我們保安部20xx年工作總結(jié)。不到不拖之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

20xx年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，圓滿(mǎn)的完成了兩節(jié)、兩會(huì)、五一、百日安全無(wú)事故、國(guó)慶、等各個(gè)重大的保衛(wèi)任務(wù)。在我工作的這段時(shí)間，積極響應(yīng)公司的號(hào)召，在領(lǐng)導(dǎo)的支持與教導(dǎo)下，在各位同事的密切配合下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

“忙并收獲著，累并快樂(lè)著”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。對(duì)我而言，這段的工作是難忘、印記最深的。工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，連帶著工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整，壓力帶來(lái)了累的感覺(jué)，累中也融進(jìn)了收獲的快樂(lè)?，F(xiàn)在簡(jiǎn)要總結(jié)一下在這段時(shí)間我的工作情況：

一、增強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)、提高自身綜合素質(zhì)。

作為一名班長(zhǎng)，是自分隊(duì)長(zhǎng)以下全隊(duì)人的榜樣，我時(shí)刻提醒自己要加強(qiáng)各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，以便于提高自身的綜合素質(zhì)。要正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)和鍛煉，在工作上取得了一定的進(jìn)步，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教。對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神，面對(duì)督查事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類(lèi)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養(yǎng)”；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好。

二、關(guān)心隊(duì)員的生活、確保隊(duì)伍的穩(wěn)定。

做為班長(zhǎng)，我有責(zé)任配合分長(zhǎng)抓好隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。針對(duì)隊(duì)員的年齡普遍偏小，在家中又是獨(dú)生子女，剛參加保安工作，沒(méi)有任何的工作經(jīng)驗(yàn)，隨同分隊(duì)長(zhǎng)對(duì)每一名新入隊(duì)的隊(duì)員找其談話(huà)，了解該隊(duì)員的基本情況，有針對(duì)性的采取工作方法因人而異，并且陪他們吃第一次飯，使他們盡快融入到保安隊(duì)伍中來(lái)，主動(dòng)幫主他們解決一些生活中的困難，使他們充分感受到保安大家庭的溫暖，針對(duì)現(xiàn)在保安流動(dòng)性大的特點(diǎn)，分隊(duì)長(zhǎng)和我積極聯(lián)系老鄉(xiāng)，親屬、朋友招收保安員，通過(guò)努力增加了隊(duì)員的人數(shù)，確保了隊(duì)伍的穩(wěn)定，提高了隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

三、嚴(yán)格要求，確保重大活動(dòng)和節(jié)日的安全。

在工作期間，我對(duì)每次保衛(wèi)工作都十分得重視，在分隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮帶頭作用，積極響應(yīng)，號(hào)召大家發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，完成了各個(gè)時(shí)期的重大活動(dòng)和節(jié)日的安全工作。在活動(dòng)中，配合隊(duì)長(zhǎng)組織全隊(duì)進(jìn)行了宣傳動(dòng)員工作，建立活動(dòng)宣傳欄，張貼活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)，讓讓隊(duì)員都參與進(jìn)來(lái)，充分調(diào)動(dòng)了大家工作的積極性，把宣傳工作深入到每名隊(duì)員，同時(shí)還寫(xiě)了決心書(shū)。讓大家體會(huì)并認(rèn)識(shí)到保衛(wèi)工作的重要性，同時(shí)提醒自己遵紀(jì)守法、愛(ài)崗敬業(yè)、防止安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。利于重大活動(dòng)及節(jié)日的安全開(kāi)展。

四、文明執(zhí)勤、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

立馬集團(tuán)除了安保工作要求高之外，對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鞯囊笠彩謬?yán)格。特別是單位安保部提出20xx年為服務(wù)年之后，領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況，在執(zhí)勤中提出主動(dòng)向業(yè)主問(wèn)好，并幫主員工做一些力所能及的事情。我們積極響應(yīng)，在每天早晨員工上班經(jīng)過(guò)我們的崗位時(shí)，向業(yè)主問(wèn)“早上好！請(qǐng)您刷卡”，晚上下班后向業(yè)主說(shuō)“您慢走，再見(jiàn)！”使業(yè)主漸漸對(duì)我們有了親切感，在工作中驗(yàn)證刷卡慢慢開(kāi)始配合我們工作了，特別是在工作中，針對(duì)隊(duì)業(yè)主的需要幫主時(shí)，主動(dòng)提供力所能及的幫主，如有的業(yè)主自行車(chē)沒(méi)氣了，我們及時(shí)用打氣筒幫主打氣；有的車(chē)胎沒(méi)氣了，我們主動(dòng)幫助更換車(chē)胎等。得到了業(yè)主一致好評(píng)，拉近了我們與業(yè)主的距離，提高了我們的服務(wù)質(zhì)量，也樹(shù)立了我們保安的良好形象！

以上是我的工作總結(jié)，雖然取得了一些成就，但還存在著一些不足。在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)努力，多和領(lǐng)導(dǎo)溝通自己在工作中的思想和感受，將來(lái)能和同事們和睦相處。像其他人學(xué)習(xí)，從中克服自己的不足，把工作做的更好，再接再厲，更上一層樓。