第一篇：中小企業(yè)管理作業(yè)

中小企業(yè)管理作業(yè)（3）

一、選擇題

1.決定企業(yè)競爭性質和程度的因素包括().A.消費者的認可程度,銀行的認可程度,企業(yè)員工的認可度.B.市場價格,企業(yè)的資本實力,企業(yè)家的管理能力,產品的質量.C.買方還價能力,來自替代品的威脅,供貨商的還價能力,已有競爭者的威脅,新競爭者的威脅.2.小企業(yè)在讓顧客滿意方面可能比大企業(yè)處于更有利的位置,因此,讓顧客滿意

().A.不是達到一定目標的手段,而是本身.B.是達到一定目標的手段,而不是本身.C.只是客戶服務管理的要求.3.在市場調查時,市場的基本含義是().A.一個顧客或潛在顧客群,這個顧客群具有足夠的未滿足的需求

B.一個商品或服務的銷售場所,有顧客或潛在顧客群

C.一個顧客或潛在顧客群,這個顧客群具有購買能力和未滿足的需求

4.小企業(yè)廣泛采用的法律組織形式是().A.經理制、董事會理事會制

B.私有制、合營制和公有制

C.業(yè)主制、合伙制和工司制

5.創(chuàng)辦企業(yè)時,進行經營場所決策的時機是().A.企業(yè)家制定經營計劃前

B.企業(yè)家制定經營計劃中

C.企業(yè)家制定經營計劃后

6.當（）時，企業(yè)的競爭優(yōu)勢就存在了。

A.企業(yè)擁有一種被目標市場消費者看作比其他競爭者好的產品

B.企業(yè)擁有一支強大的技術人員隊伍

C.企業(yè)擁有足夠的資金支持

9.企業(yè)在產品或服務某一方面保持差異性而不是靠成本取勝的競爭戰(zhàn)略是（）。

A.成本領先戰(zhàn)略B、市場領先戰(zhàn)略C、價格領先戰(zhàn)略

10.三種市場營銷觀念的發(fā)展過程是（）。

A.銷售導向——》顧客導向——》產品導向

B.顧客導向——》產品導向——》銷售導向

C.產品導向——》銷售導向——》顧客導向

11.小企業(yè)也必須建立一支優(yōu)秀的管理隊伍，這支管理隊伍應當是（）。

A.每個人各方面都是比較優(yōu)秀的B.各個成員之間的能力是互補的C.各個成員之間的能力是相對優(yōu)秀的二、判斷題

1.由于企業(yè)計劃可以幫助人們更好地理解企業(yè)、企業(yè)的產品或其提供的服務的類型、市場的特征以及企業(yè)家或企業(yè)團體的品質，因此，企業(yè)計劃能作為一種說服顧客、供應者和投資者的有效的工具。（）

2.發(fā)現可以利用的一個市場空缺是小企業(yè)的一個流行戰(zhàn)略，也是唯一可行的戰(zhàn)略。（）

3.由于市場研究需要較高的成本，因此，小企業(yè)沒有必要作市場研究。（）

4.優(yōu)秀的管理人員隊伍通常被看成企業(yè)有效運行的關鍵，因此，一個有能力的管理隊伍可以拯救一個建立在不佳的經營理念基礎上的企業(yè)。（）

5.一個成功的企業(yè)家在對機遇、風險、資源進行考察后，必須決定一種競爭優(yōu)勢并確定基本戰(zhàn)略。理想的做法是把這些戰(zhàn)略計劃寫進企業(yè)計劃以保證這種戰(zhàn)略過程的完成，并為隨后的計劃奠定基礎。（）

6.市場營銷是一項影響把產品和服務轉移到顧客手中的簡單商業(yè)活動，分銷是市場營銷的本質。（）

7.市場營銷計劃應包括市場分析、競爭分析和營銷戰(zhàn)略三部分。（）

三、填空題

1.邁克爾·波特在他的?競爭優(yōu)勢?一書中,敘述了行業(yè)內五個決定競爭性質和程度的因素

是、、、、。

2.市場細分戰(zhàn)略有、、等三種。

3.三種典型的營銷觀念有、、。

4.營銷計劃應包括、、三部分。

5.營銷戰(zhàn)略的四個部分

是、、和。

6.小企業(yè)最常用的組織形式是、、。

四、簡答題

1、簡述決定競爭的主要因素。

2、簡述利基市場的概念極其對小企業(yè)的重要作用。

3、簡述顧客服務對小企業(yè)成功經營的重要作用。

4、簡述市場研究的步驟。

5、簡述選擇不同組織形式應考慮的因素。

第二篇：中小企業(yè)管理

中小企業(yè)管理(第4版)》講述了：德國企業(yè)經營管理理論一直在國際學術界有很大的影響。20世紀五六十年代德國的施馬勒巴赫、古滕貝格、施瓦茨和厄勒等人在企業(yè)組織理論、成本理論和一般企業(yè)經營管理學方面對美、日、英、法等國理論界均有深遠的影響，并對德國戰(zhàn)后的經濟復興作出了巨大的貢獻。

第三篇：中小企業(yè)管理專題

一、對中小企業(yè)的界定：定量界定和定性界定定量主要從以下三方面來界定: ①雇員人數，②資產（資本）額，③營業(yè)額

二、中小企業(yè)在我國經濟發(fā)展中的作用：1中小企業(yè)是我國經濟持續(xù)增長的重要保障 2中小企業(yè)是我國市場經濟的主導力量 3搞活中小企業(yè)是深化國有企業(yè)改革的前提條件 4中小企業(yè)是增加就業(yè)、穩(wěn)定社會的重要力量 5中小企業(yè)是技術創(chuàng)新的主導力量 6中小企業(yè)是農村經濟發(fā)展和地方財政的重要財源

三、中小企業(yè)在發(fā)展中面臨的問題

⑴制約我國中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題：1產出規(guī)模小，資金缺乏，資本構成較低，財務結構不合理 2技術創(chuàng)新乏力 3人才缺乏，職工素質較低

⑵中小企業(yè)發(fā)展自身素質的問題：1競爭力較弱，受市場和外部沖擊較大 2企業(yè)產權體制改革不到位 3設備落后，技術水平較低 4企業(yè)經營管理水平低

⑶中小企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境問題：1缺乏統(tǒng)一的權威的管理機構 2促進中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的政策法規(guī)實施體系不健全，市場秩序很不規(guī)范 3缺乏必要的支持支持 4地方保護主義 5社會化服務體系不健全，服務機構整體素質偏低 6公共信息基礎設施薄弱，信息流通不暢 7中小企業(yè)的負擔

四、創(chuàng)建中小企業(yè)的原因

⑴實現自我理想：1利潤回報 2獨立性 3幫助自己的家庭 4提供別處沒有的產品

⑵實現企業(yè)目標：1服務目標 2利潤目標 3社會目標 4增長目標

五、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)機遇 ：市場機遇，獲得相關的信息、技術和專利，有志同道合的合作伙伴，獲得充足的資金，有利的政策制度環(huán)境

六、中小企業(yè)的組織形式

⑴獨資企業(yè)（個體戶）：創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)初期都喜歡采用這種組織形式。自然人企業(yè)，承擔無限責任。

優(yōu)點：①創(chuàng)辦手續(xù)簡單 ②籌辦費用最低 ③稅后利潤都歸自己所有 ④享受優(yōu)惠稅收待遇，企業(yè)主只交個人收入所得稅 ⑤不必對外公開人好信息 ⑥行政干預少 ⑦可以隨自己的意愿按照個人的方式經營企業(yè)，實現個人目標

缺點：①業(yè)主對企業(yè)債務承擔無限責任②個人資金有限，籌措資金的能力弱 ③個人能力有限，可能會感到很孤單④企業(yè)與所有者是統(tǒng)一體，企業(yè)的存在取決于企業(yè)主本人⑤地位低下，留不住人才

⑵合伙企業(yè)--優(yōu)點：①可以獲得較高的啟動資金②合伙人可以互相鼓勵，并能夠分擔責任③合伙人之間可以形成技能互補④與有限公司相比，資本、資產經營范圍等不受限制

缺點：①不論是誰的過失，每個合伙人都對公司的債務負責②可能發(fā)生合伙人之間的沖突③除非合伙約書另有約定，只要任一合伙人去世或破產，合伙人關 系即自動解除

⑶公司制企業(yè)

優(yōu)點：①股東的有限責任②公司制是籌集資金的最有效的企業(yè)法律形式③企業(yè)壽命可以延續(xù)很久④所有權轉移方便⑤管理效率高⑥可以更多地接受社會監(jiān)督⑦通用性

缺點：①組建工作較復雜，開辦費用高②雙重稅負③對管理人員的激勵因素會逐漸削弱④接受政府的管理⑤難以保密

⑷其他形式的企業(yè)：合資企業(yè)、中小企業(yè)集群

⑸公司制與獨資企業(yè)和合伙企業(yè)的最基本區(qū)別：1公司是法人企業(yè)，而獨資企業(yè)和合伙企業(yè)是自然人企業(yè) 2公司的財產屬于公司所有，不是股東個人所有 3公司的經營業(yè)務由公司自己的組織機構執(zhí)行，與股東本人沒有直接關系 4公司是法人，在法律上具有獨立的人格，有權以自己的名義從事經營活動并參與其他有關的民事活動。

七、收購中小企業(yè)

1、收購中小企業(yè)的原因：⑴減少新建企業(yè)面對的不確定性和難以預料的困難⑵獲得正在運行的企業(yè)及其企業(yè)關系⑶以低廉的成本價格購買

2、收購中小企業(yè)的步驟：⑴掌握目標企業(yè)的背景資料，了解購買現有企業(yè)的原因⑵尋找可購買的企業(yè)⑶調查目標企業(yè)的可行性⑷精確評估目標企業(yè)的價值⑸買賣談判和達成交易

八、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)計劃的功能

1、供內部人員使用：⑴為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)藍本⑵為本企業(yè)員工提供指導意義

2、供外部人士參考：⑴是一種說服顧客和供應商的有效工具⑵為投資者提供一個詳細的創(chuàng)業(yè)藍圖⑶是一種能預測和評價企業(yè)發(fā)展進度的工具

九、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)計劃的要素結構：封面、摘要、目錄、企業(yè)歷史背景、企業(yè)說明、市場定位、產品或服務說明、管理結構、經營目標、財務數據、附錄。

十、（論述題）中小企業(yè)融資方式：

1、自籌

2、直接融資

3、間接融資

4、政府扶持資金

自籌資金：有創(chuàng)業(yè)者或其家人和朋友提供的。自籌資金的策略：

1、企業(yè)主要本著利潤最大化的原則，使成本最小而受益最大。

2、清查自己的資產和負債，運用自籌資金的黃金法則。

3、爭取得到親朋好友的幫助和支持。

直接融資：以債券和股票的形式公開向社會籌集資金，得到企業(yè)外部的直接投資的行為。直接融資模式：股票融資、債券融資、資產證劵化融資、中小企業(yè)非正式渠道融資。

間接融資：通過銀行等金融中介機構。間接融資主要包括：銀行貸款、其他金融機構貸款。

十一、推進信息化戰(zhàn)略的條件：

1、決策者的認識

2、管理基礎

3、資金和人員保證。（自己對照書看一下相關知識）

十二、企業(yè)核心專長理論：是企業(yè)內部經過整合了的知識和技能，尤其是協(xié)調各方面資源的知識和技能，即能使公司為客戶帶來特別利益的一類獨有的技能和技術。三個標準：第一、核心競爭力必須為市場所認可，即能提供進入相關潛在市場的機會；第二，核心競爭力必須給客戶帶來特別利益，也就是說核心競爭力應當能夠提高企業(yè)的效率，幫助企業(yè)通過降低成本或創(chuàng)造價值來擴大客戶的利益；第三，核心競爭力必須是競爭對手難以模仿的，只有這樣才能保證企業(yè)基于核心競爭力的優(yōu)勢得以持續(xù)。

十三、核心專長對中小企業(yè)的意義：

1、核心專長可以為企業(yè)的成長提供指導

2、核心專長是企業(yè)多元化發(fā)展的核心基礎

3、核心專長能夠為企業(yè)帶來獨特的競爭優(yōu)勢

4、核心專長戰(zhàn)略地位的檢驗。

十四、中小企業(yè)技術創(chuàng)新的特點：1中小企業(yè)技術創(chuàng)新在許多產業(yè)占據主導地位2中小企業(yè)技術的創(chuàng)新活動具有充分的活力3中小企業(yè)技術創(chuàng)新的周期相對較短4中小企業(yè)技術創(chuàng)新表現出較高的效率5中小企業(yè)技術創(chuàng)新更有賴于與外界的合作6中小企業(yè)技術創(chuàng)新需要政府的大力支持

十五、中小企業(yè)技術創(chuàng)新戰(zhàn)略的運作：

（一）中小企業(yè)技術創(chuàng)新戰(zhàn)略的設計

1、信息調研

2、預測分析

3、優(yōu)劣勢分析

4、初步制定戰(zhàn)略

5、方案論證和修正

6、執(zhí)行決策

（二）中小企業(yè)技術創(chuàng)新戰(zhàn)略目標的選擇 1技術創(chuàng)新戰(zhàn)略目標的分類 ：產品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、管理創(chuàng)新

2、技術創(chuàng)新目標的選擇原則：

（三）中小企業(yè)技術創(chuàng)新的戰(zhàn)略類型：

1、進攻型、防御型和游擊型戰(zhàn)略

2、領先、緊跟、跟隨戰(zhàn)略

十六、國際市場定價策略：

（一）影響定價的因素：

1、對外定價應考慮的因素

2、根據定價目標需選用的定價策略的類型。

（二）中小企業(yè)進入國際市場的價格策略需要注意的問題：

1、選用價格術語時必須考慮風險轉移問題以及相應的運輸方式結合。

2、價格策略和產品策略相結合，培育自己的名牌。

十七、中小企業(yè)國際經營的戰(zhàn)略選擇：

（一）中小企業(yè)國際化的狀況：

1、中小企業(yè)是一支重要的出口力量

2、中小企業(yè)是我國引進外資和對外投資的主體。

（二）中小企業(yè)國際化經營的問題：

1、缺乏強烈的跨國經營欲望和動力

2、經營管理水平低下

3、技術創(chuàng)新能力弱

4、企業(yè)人員國際化經營素質不高

5、政府的政策支持與幫助不力

6、國際競爭力差

（三）中小企業(yè)國際化經營的選擇依據：

1、積極利用相對的技術優(yōu)勢和成本優(yōu)勢選擇投資行業(yè)，進入適宜的區(qū)域范圍從事跨國經營活動

2、努力滲透東歐和俄羅斯市場，增強占領這些市場的跨國經營能力

3、注意選準跨國經營的合資、合作伙伴

4、注意發(fā)揮中小企業(yè)聯合優(yōu)勢，增強 其實力和競爭能力

5、注意跨國經營的風險防范

6、注意實施跨國經營的可行性

（四）中小企業(yè)國際化經營的發(fā)展模式：

1、“走出去”的方式

2、“走出去”的模式

3、“走出去”的選擇、十八、設備管理與控制（了解課本318-320頁的表）

十九、質量管理與控制的方法

全面質量管理重視和貫徹實施ISO9000

質量管理的方法⑴質量控制的統(tǒng)計方法：①抽樣驗收②統(tǒng)計生產過程控制③質量控制圖

⑵新、老七種工具——老七種①因果圖（石川馨圖），也成為魚刺圖、特性要因圖②排列圖法，又稱主次因素分析法、帕累托圖分析法③直方圖，又稱質量分布圖④控制圖又叫管理圖⑤散布圖法⑥分層圖，又叫分類法、分組法⑦調查表新七種①關聯圖法，又叫關系圖法②KJ法（日本川喜二郎提出）③系統(tǒng)圖④矩陣圖法⑤矩陣數據分析法⑥PDPC法，又叫過程決策程序圖法⑦箭條圖法，又叫矢線圖法

質量控制的新方法 ：⑴質量功能展開（QFD）⑵田口方法⑶故障模式和影響分析（FMEA）⑷頭腦風暴法⑸六西格瑪法⑹水平對比法⑺業(yè)務流程再造

二十、中小企業(yè)常見危機的征兆--1銷售額下降：因素⑴企業(yè)無法控制因素⑵某些已存在的與結構性有關的因素⑶企業(yè)可以自己控制的因素 2銷售額上升，利潤下降 3企業(yè)的大客戶發(fā)生危機 4貿然進入陌生領域 5企業(yè)對外界環(huán)境變化反應遲鈍

二十一、成本控制的方法--1憑證控制。通過各種憑證可以檢驗經濟業(yè)務的合法性和合理性，控制財務收支的數量和流向 2廠幣控制。廠幣是企業(yè)發(fā)行用于廠內結算的一種貨幣 3制度控制 4標準成本法 5責任成本法

二十二、稅收的種類

1.按征稅對象分類

⑴流轉稅類：是以商品生產、商品流通和勞動服務的流轉額為征收稅對象的一類稅收。增值稅、消費稅、營業(yè)稅、關稅

⑵所得稅類：是以納稅人的各種收益額為征稅對象的一類稅收。

企業(yè)所得稅、個人所得稅、農牧業(yè)稅

⑶財產稅類：是以納稅人擁有的財產數量或財產價值為征稅對象的一類稅收。房產稅、車船使用稅、車船使用牌照稅、船舶噸稅、城鎮(zhèn)土地使用稅

⑷資源稅類：是以自然資源和某些社會資源為征稅對象的一類稅收。

資源稅

⑸行為稅類：是國家為了實現某種特定目標，以納稅人的某些特定行為為征稅對象的一類稅收。屠宰稅、筵席稅、印花稅、車輛購置稅、城市維護建設稅、耕地占用稅

2.按征收管理體系分類

⑴工商稅類：是指以工業(yè)品、商業(yè)零售、交通運輸、服務性業(yè)務的流轉額為征稅對象的各種稅收的總稱。⑵關稅類：是指對進出境的貨物、物品征收的稅收總稱

⑶農業(yè)稅：是指參與農業(yè)收入分配和調節(jié)農業(yè)的各種稅收的總稱

3.按征收權限和收入支配權限分類

⑴中央稅類⑵地方稅類⑶中央地方共享稅類

4.按計稅標準分類

⑴從價稅類⑵從量稅類⑶復合稅類

二十三、中小企業(yè)信用管理現狀：

（一）中小企業(yè)信用現狀：

1、中小企業(yè)“先天不足”使信用問題更加突出

2、融資信用不足

3、商業(yè)信用不足

4、生產信用缺失

5、財務信用缺失

（二）中小企業(yè)信用管理方面存在的問題：

1、中小企業(yè)信用觀念淡薄，償債意愿差，整體信用水平低

2、企業(yè)經營管理目標發(fā)生偏離

3、缺乏專門的信用管理職能部門

4、信用管理方法和技術落后

5、信用管理重點嚴重滯后

6、缺乏經過專門訓練的信用管理人員。

二十四、信用管理職能：信用調查職能、信用評估職能、信用監(jiān)控職能。

信用管理模式：財務部兼管信用的模式、銷售部門負責信用管理的模式、獨立的信用管理機構模式。二十五、“5C”要素：品格、能力、資本、擔保品和環(huán)境狀況構成。

第四篇：中小企業(yè)管理

中小企業(yè)績效考核起步之基：

目標管理法

目標管理法，作為比較初級的績效考核的辦法，對于剛開始開展績效考核的中小企業(yè)來說，是比較容易實施的，可以說時中小企業(yè)在績效管理上實現規(guī)范化的起步之基礎。筆者在為企業(yè)提供績效管理咨詢服務的過程中，深刻的體會到，只有最適合的考核辦法才是最好的辦法；復雜、全面、高端的考核辦法，對于大多數中小企業(yè)來說，實施起來難度大、效果差。這里，以服務過的兩家中小企業(yè)作為案例，分析一下目標管理法的應用。

企業(yè)A：A公司是一家民營企業(yè)，從事包括貿易、地產、擔保、制藥等多種業(yè)務的集團公司，員工人數不足200人。和中國諸多民營企業(yè)一樣，A公司自成立至今，主要精力放在業(yè)務和市場上，而在管理上則比較混亂。值得一提的是，擔保和制藥兩塊業(yè)務是該公司半年內新收購的業(yè)務，對于新業(yè)務和老業(yè)務人員如何進行統(tǒng)一管理，調動公司整體積極性，成為該公司面臨的一個難題。

企業(yè)B：B公司是一家省屬國有企業(yè)，從事智能交通領域的系統(tǒng)集成業(yè)務，員工人數不足200人。受到體制的制約，該公司的管理制度一直沿襲了母公司的做法，并沒有根據自身所在行業(yè)特點進行合理的優(yōu)化和完善。雖然該公司員工薪酬結構中有績效工資，但是卻并沒有真正和績效掛鉤，實際上作為了員工固定收入的一部分，員工的積極性不足。這兩家公司存在同樣的問題，如戰(zhàn)略方向不清晰、管理基礎薄弱、員工工作積極性不高等等。中美嘉倫在為這兩家公司進行了戰(zhàn)略規(guī)劃設計之后，針對兩家公司存在的管理基礎薄弱、員工積極性不高等問題設計了針對性的績效考核方案，也就是上面所說的目標管理法。

目標管理法實施的主要流程包括：（1）被考核者根據公司發(fā)展需要、本部門（或崗位）職責，和上級領導共同確定第N月工作計劃，在工作計劃中要根據SMART原則對核心工作和例行工作進行梳理；（2）被考核者按計劃開展工作，上級領導對被考核者進行工作跟蹤指導；（3）在第N+1月初，針對第N月的工作進行總結，對于沒有完成工作的原因進行解釋；（4）考核者對被考核者在第N月內的工作情況進行考評，針對部門、部門正職、部門副職和部門員工采取不同的考核維度和標準。

目標管理法考核的主要維度包括：（1）針對部門來講，主要是考核部門的任務績效（工作數量、工作質量和工作效率）；（2）針對部門正職來講，主要是考核任務績效、管理績效（如部門氛圍和下屬培養(yǎng)）、工作能力和周邊績效（合作水平）；（3）針對部門副職來講，主要考核任務績效、管理績效和工作能力；（4）針對部門員工來講，主要考核任務績效、工作能力和工作態(tài)度。

目標管理法考核的考核關系包括：（1）分管副總對部門和部門正職進行初步考核，總經理對部門進行復評，兩者的評分比例為6：4；（2）部門正職對部門副職和部門員工進行初步考核，分管副總對其進行復評，兩者的評分比例為6：4.目標管理法考核結果的應用包括：（1）月度績效工資發(fā)放。設定月度績效工資基數，根據考評結果確定績效調整系數。如行政專員月度績效工資基數為800元，考評結果對應的調整系數為1.2，則本月行政專員的績效工資為800*12=960元。（2）崗位工資調整。如對于1年內連續(xù)10個月度績效達到90分的員工，下一在其所在薪級內上調兩檔。

（3）職位晉升。如對于連續(xù)兩年績效考核達到90分且具備主管能力和水平的員工進行晉升。（4）其他應用等。

以上是針對所兩家管理基礎薄弱的中小企業(yè)設計的目標管理考核辦法。這種辦法采用月度和相結合的方式，可以減少被考核者的相關工作量，但也會面臨一些問題，如工作計劃的調整等等，這些問題需要在實施過程當中，考核者和被考核者做好充分的溝通，并根據溝通結果適時修改工作計劃。對于企業(yè)的績效考核來講，最適合的才是最好的。中小企業(yè)從目標管理法開始進行績效考核，可以為以后做大做強、管理規(guī)范化奠定基礎。

第五篇：中小企業(yè)管理

韓國技術洗衣店CIS設計（名稱：韓式潔出干洗店）

MI設計：

理念：服務的質量是信譽的保證

宗旨：為顧客提供最優(yōu)質的服務

精神：團結、求實、勤懇

目標：在中國市場遍地開花，建輝煌洗衣王國

口號：四專是我們的承諾，三心是我們的態(tài)度。（專注、專業(yè)、專心、專精；愛心、細心、耐心）

信念：綠色健康，保護環(huán)境，保護皮膚，保護面料

服務承諾：只要您對我們的服務不是很滿意，我們一定服務到您完全滿意為止。BI設計：

企業(yè)環(huán)境：

1、物理環(huán)境：店面大招牌為白底綠字，中間為企業(yè)LOGO；店面裝飾整潔，墻面以白色綠色為主；店內空氣彌漫的是淡淡的清香味（味道不能很濃重）；墻壁上懸掛少許能體現韓國特色的壁畫或者掛飾；左邊靠墻擺放一排白綠相間的凳子，供顧客休息；洗衣間保持潔凈，顧客想參觀的可由工作人員帶領；洗衣店內區(qū)域劃分明顯，主要分后堂洗衣區(qū)域以及前堂取衣已經收衣處；

2T恤，印有綠色店面LOGO標識；微笑面對顧客，顧客一進門，就熱情招呼（不一定要是歡迎光臨，可以是早上好之類的，用韓語打招呼）；店長著白色襯衫，綠色領帶，對待員工也應微笑關懷，合作氛圍為輕松、和諧。

員工教育：一般職工教育。對新進員工進行系統(tǒng)培訓，達到工作規(guī)范。掌握熟練掌握洗衣店內各項程序的操作、服務流程。

員工行為規(guī)范化。：服務態(tài)度：面對顧客微笑；與顧客打招呼，可以是歡迎光臨，也可以是早午晚安，由韓語說出；

工作規(guī)范： 服務流程：負責從顧客那拿衣物的要在顧客在場時檢查衣物是否完好，以及衣袋內是否有物品； 負責洗衣的，如果顧客沒有特定要求要對不同衣服進行分類洗；

負責燙熨的也要對衣物不同進行不同的護理； 最后檢查衣物的要對潔凈度以及義務是否破損最詳細檢查，如果沒檢查出來，顧客指出的，要對其進行獎金扣除；

收發(fā)全面檢查；分類檢查；預洗檢查；機洗檢查；整形熨燙；復核包裝 面對服務問題解決方式：前柜與顧客直接接觸的員工，如果顧客有不滿意的，首先道歉，并表示可以再為其免費服務一遍。顧客還是不滿意的，為其退全款。

VI設計：

企業(yè)LOGO

:

顧客取衣服時袋子的VI設計：袋子為短袖T恤形狀，底色為白色，字為綠、黑色，中間為企業(yè)LOGO，上面印企業(yè)口號。

店內各種指示牌LOGO設計：取衣處收衣處等店內指示性標牌，大小規(guī)格統(tǒng)一，顏色也為白色綠色為主，字跡為黑色，也一定印有企業(yè)LOGO。