第一篇：中小企業(yè)管理復(fù)習(xí)資料

中小企業(yè)管理復(fù)習(xí)資料

1、中小企業(yè)的含義：一般是指規(guī)模較小或處于創(chuàng)業(yè)階段和成長階段的企業(yè)，包括規(guī)模在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以下的法人企業(yè)和自然人企業(yè)。

2、中小企業(yè)的特點：管理是獨立的，因為經(jīng)理通常自己擁有企業(yè)；擁有資本，而且所有權(quán)屬于一個或多個私人；一般在本地經(jīng)營，而且市場未必在本地；與產(chǎn)業(yè)內(nèi)的大競爭者相比規(guī)模很小。

3、定型界定法：獨立擁有和經(jīng)營的，在其經(jīng)營領(lǐng)域不具有主導(dǎo)地位的企業(yè)。

4、定量界定法：主要包括從雇員人數(shù)、資產(chǎn)額以及營業(yè)額三方面進(jìn)行界定。

5、我國中小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)：工業(yè)：2000人以下，40000萬以下，30000萬以下；中型：300以上，4000以上，3000以上，其余為小型。建筑業(yè)：3000，40000，30000；中型：600，4000，3000。零售：500，銷售額15000以下；中型：100，1000。批發(fā)：（100，200）（3000，30000）交通運輸：（500，3000）（3000，30000）郵政業(yè)：（400，1000）（3000，30000）住宿餐飲業(yè)：（400，800）（3000，15000）

6、創(chuàng)建中小企業(yè)的原因：第一，實現(xiàn)個人目標(biāo)。利潤回報；獨立性；幫助自己的家庭；提供別處沒有的產(chǎn)品。第二，實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。服務(wù)目標(biāo)；利潤目標(biāo)；社會目標(biāo)；增長目標(biāo)。

7、創(chuàng)業(yè)者的三種類型：生存型創(chuàng)業(yè)者；變現(xiàn)型創(chuàng)業(yè)者；主動型創(chuàng)業(yè)者（盲動型、冷靜型）

8、什么是變現(xiàn)型創(chuàng)業(yè)者：過去在黨、政、軍、行政、事業(yè)單位掌握一定權(quán)力，或者在國企、民營企業(yè)當(dāng)經(jīng)理人期間聚攏了大量資源的人，在機會適當(dāng)?shù)臅r候，跣足下海，開公司辦企業(yè)，實際是將過去的權(quán)力和市場關(guān)系變現(xiàn)，將無形資源變現(xiàn)為有形的貨幣。

9、獨資企業(yè)：是指依法設(shè)立、由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)營實體。

10、合伙企業(yè)：是指依法設(shè)立的、由各合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。

11、公司：是指在中國境內(nèi)設(shè)立的有限責(zé)任公司和股份有限公司，二者都是企業(yè)法人。公司是企業(yè)的三種基本法律形式中最復(fù)雜、也是最符合現(xiàn)代企業(yè)制度的一種。

12、什么是法人：法人是具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨立享有民事權(quán)利和承擔(dān)民事義務(wù)的組織，是社會組織在法律上的人格化。

13、法人的特點(法人必備條件)：（1）依法成立。（2）有必要的財產(chǎn)和經(jīng)費。（3）有自己的名稱、組織機構(gòu)和場所。（4）能夠獨立承擔(dān)民事責(zé)任。

14、公司與獨資企業(yè)和合伙企業(yè)的最基本區(qū)別在于：（1）公司是法人企業(yè)，而獨資企業(yè)和合伙企業(yè)是自然人企業(yè)；（2）公司的財產(chǎn)屬于公司所有，不是股東個人所有；（3）公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)由公司自己的組織機構(gòu)執(zhí)行，與股東本人沒有直接關(guān)系；（4）公司是法人，在法律上具有獨立的人格，有權(quán)以自己的名義從事經(jīng)營活動并參與其它有關(guān)的民事活動。

15、特許經(jīng)營的含義：特許經(jīng)營是指特許者將自己擁有的商標(biāo)（包括服務(wù)商標(biāo)）、商品、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等經(jīng)合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許者支付相應(yīng)的費用。

16、特許經(jīng)營的方式：專利特許經(jīng)營：這是一種賦予受許人銷售被廣泛接受的產(chǎn)品或品牌的特許經(jīng)營形式。經(jīng)營模式特許經(jīng)營：這是一種特許人不僅允許受許人建立完全相同的營銷體系，而且在經(jīng)營中給予幫助和指導(dǎo)的特許經(jīng)營形式。背景式特許經(jīng)營：這是指利用主店(授權(quán)單位)的設(shè)施進(jìn)行零售的特許經(jīng)營。多級特許經(jīng)營：這是某一特許經(jīng)營企業(yè)擁有多家經(jīng)營機構(gòu)的情況。

17、特許經(jīng)營的局限性：（1）特許經(jīng)營費用：特許注冊費；資金投入；特許權(quán)提成；廣告費

用。（2）經(jīng)營受特許合同限制：銷售地域限制；對會員要求現(xiàn)場認(rèn)可，對店面外觀有要求；所提供的貨物和服務(wù)限制；廣告和營業(yè)時間限制（3）喪失獨立性：

18、中小企業(yè)融資方式定義：融資方式是中小企業(yè)籌集資金所采取的具體形式，它旨在說明企業(yè)財務(wù)管理人員運用什么樣的具體形式從各種渠道籌措所需的資金。

19、我國中小企業(yè)融資的主要途徑：政府資助；銀行貸款；資本市場；融資租賃；產(chǎn)業(yè)基金；民間資本。

20、資產(chǎn)證券化：是一種衍生的直接融資工具，指金融機構(gòu)將若干流動性低的貸款匯總成為一個個債權(quán)群組或貸款組合，將此債權(quán)群組合或貸款組合劃分為證券發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)單位，再于資本市場出售。

21、風(fēng)險投資：又稱為創(chuàng)業(yè)投資、風(fēng)險資本。全美風(fēng)險投資協(xié)會的定義，風(fēng)險投資是由職業(yè)金融家投入到新興的、迅速發(fā)展的、有巨大競爭潛力的企業(yè)中的一種權(quán)益資本的行為；歐洲風(fēng)險投資協(xié)會的定義，風(fēng)險投資是一種由專門的投資公司向具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ某砷L型、擴張型、重組型的未上市企業(yè)提供資金支持并輔之以管理參與的行為；聯(lián)合國經(jīng)濟合作和發(fā)展組織(OECD)認(rèn)為，凡是以高科技與知識為基礎(chǔ)，生產(chǎn)與經(jīng)營技術(shù)密集的創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)的投資，都可視為風(fēng)險投資；《關(guān)于盡快發(fā)展我國風(fēng)險投資事業(yè)的提案》中認(rèn)為，風(fēng)險投資是一種把資金投向蘊藏著失敗危險的高技術(shù)及其產(chǎn)品的研究開發(fā)領(lǐng)域，旨在促進(jìn)高技術(shù)成果盡快商品化，以取得高資本收益的投資行為。

22、風(fēng)險投資的特點：具有高風(fēng)險、高收益性；是一種長期性股權(quán)投資；具有周期流動性；具有很強的參與性；大都投向高技術(shù)領(lǐng)域。

23、核心專長：也稱核心競爭力或核心能力，它是一種制度化的相互依存、相互聯(lián)系的知識體系，是企業(yè)獲取戰(zhàn)略性資源，并運用戰(zhàn)略性資源和一般資源向顧客提供比競爭對手更具價值的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的能力。

24、核心專長的表現(xiàn)：（1）企業(yè)的核心技術(shù)能力；（2）企業(yè)的核心市場營銷能力；（3）企業(yè)的核心品牌形象能力；（4）企業(yè)的核心服務(wù)能力；（5）企業(yè)的核心生產(chǎn)能力；（6）企業(yè)的核心管理能力；（7）企業(yè)的戰(zhàn)略決策能力；（8）企業(yè)的回應(yīng)能力

25、核心專長與持續(xù)競爭優(yōu)勢的關(guān)系：核心專長是企業(yè)的內(nèi)在資源，而持續(xù)競爭優(yōu)勢則是企業(yè)核心專長在市場上的外在表現(xiàn)。核心專長轉(zhuǎn)化為持續(xù)競爭優(yōu)勢是市場對核心能力物化結(jié)果進(jìn)行評價的產(chǎn)物，表現(xiàn)為源源不斷的最終產(chǎn)品或服務(wù)能夠給消費者帶來持續(xù)的價值。

26、中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的特點：(1)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新在許多產(chǎn)業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位；(2)中小企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新活動具有充分的活力；(3)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的周期相對較短；(4)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新表現(xiàn)出較高的效率；(5)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新更有賴于與外界的合作；(6)中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需要政府的大力扶待。

27、中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)容：（1）產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新（2）研究與開發(fā)活動（3）技術(shù)轉(zhuǎn)移（4）研究與開發(fā)企業(yè)（5）衍生公司

28、中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略類型：第一，就企業(yè)面向市場的表現(xiàn)而言，企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略包括三種：（1）進(jìn)攻型。產(chǎn)品進(jìn)攻型戰(zhàn)略；成本進(jìn)攻型戰(zhàn)略；市場進(jìn)攻型戰(zhàn)略（2）防御型。主動防御型戰(zhàn)略；被動防守型戰(zhàn)略（3）游擊型戰(zhàn)略。第二，就企業(yè)的技術(shù)因素和市場因素相結(jié)合而言，企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略分為三種類型：領(lǐng)先創(chuàng)新戰(zhàn)略；緊跟型戰(zhàn)略；跟隨型戰(zhàn)略

29、員工的培訓(xùn)與開發(fā)：第一，培訓(xùn)與開發(fā)的定義。培訓(xùn)與開發(fā)是一個組織采取的促進(jìn)內(nèi)部成員學(xué)習(xí)的正式步驟，是培訓(xùn)專家和培訓(xùn)管理者依據(jù)培訓(xùn)理論和組織戰(zhàn)略目標(biāo)，制定培訓(xùn)政策，籌劃培訓(xùn)項目，并付諸實施的過程。第二，培訓(xùn)的類型。在崗培訓(xùn)；不在崗培訓(xùn)；第三，培訓(xùn)的內(nèi)容；業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；規(guī)范培訓(xùn)；思維意識的培訓(xùn)。

30、員工培訓(xùn)的方法：（1）演示法，是指將受訓(xùn)者作為信息的被動接受者的一些培訓(xùn)方法。內(nèi)容：講授法，遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)法，視聽技術(shù)法（2）專家傳授法，是一種要求受訓(xùn)者積極參與學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法。內(nèi)容：在職培訓(xùn)情景模擬；商業(yè)游戲；個案研究；角色扮演；行為塑造；交互式視頻；互連網(wǎng)培訓(xùn)。（3）團(tuán)隊建設(shè)法，是用以提高團(tuán)隊或群體成員的技能和團(tuán)隊有效性的培訓(xùn)方法。內(nèi)容：探險性學(xué)習(xí)；團(tuán)隊培訓(xùn)；行為學(xué)習(xí)。

31、員工培訓(xùn)的規(guī)劃：是指企業(yè)在一定時間內(nèi)用于培訓(xùn)的計劃費用（包括資金、人力、條件）及其分配的方向的計劃。培訓(xùn)規(guī)劃可分為長期規(guī)劃（3～5年），中期規(guī)劃（2～3年）和短期規(guī)劃（2年以下）。就中小企業(yè)來說，最常用的是年度培訓(xùn)規(guī)劃。

32、員工培訓(xùn)的評估：效果評估：效果評估是指受訓(xùn)者達(dá)到的水平和培訓(xùn)的目標(biāo)進(jìn)行比較而評價成功與否的過程。效益評估：是指培訓(xùn)結(jié)束后，對受培訓(xùn)員工參加工作后給企業(yè)帶來的影響進(jìn)行評估。

33、信用的基本含義：廣義的信用，即我們經(jīng)常所講的“誠信”，它主要是指各類主體處理各類事物中應(yīng)當(dāng)“誠實信用”，它是一種普遍的處理各類社會關(guān)系的準(zhǔn)則。俠義的信用，是指經(jīng)濟活動中的資金借貸行為和商品賒銷行為，屬于經(jīng)濟學(xué)范疇。

34、中小企業(yè)信用管理與控制：主要是指中小企業(yè)組織內(nèi)部通過建立相關(guān)的信用管理機構(gòu)或配備相關(guān)的信用管理人員所組織的信用管理活動，包括前期的資信調(diào)查和評估機制、中期的債權(quán)保障機制以及后期的應(yīng)收賬款管理和回收機制等管理活動。

35、信用評估的要素：“6C要素論”：品格、能力、資本、擔(dān)保品、環(huán)境狀況、保險。

36、危機公關(guān)5S原則：（1）承擔(dān)責(zé)任原則（2）真誠溝通原則（3）速度第一原則（4）系統(tǒng)運行原則（5）權(quán)威證實原則

37、危機的系統(tǒng)運作主要是做好以下幾點：（1）以冷對熱、以靜制動：危機會使人處于焦燥或恐懼之中。所以企業(yè)高層應(yīng)以“冷”對“熱”、以“靜”制“動”，鎮(zhèn)定自若，以減輕企業(yè)員工的心理壓力。（2）統(tǒng)一觀點，穩(wěn)住陣腳：在企業(yè)內(nèi)部迅速統(tǒng)一觀點，對危機有清醒認(rèn)識，從而穩(wěn)住陣腳，萬眾一心，同仇敵愾。（3）組建班子,專項負(fù)責(zé)：一般情況下，危機公關(guān)小組的組成由企業(yè)的公關(guān)部成員和企業(yè)涉及危機的高層領(lǐng)導(dǎo)直接組成。這樣，一方面是高效率的保證，另一方面是對外口徑一致的保證，使公眾對企業(yè)處理危機的誠意感到可以信賴。（4）果斷決策，迅速實施：由于危機瞬息萬變，在危機決策時效性要求和信息匱乏條件下，任何模糊的決策都會產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。所以必須最大限度地集中決策使用資源，迅速做出決策，系統(tǒng)部署，付諸實施。（5）合縱連橫，借助外力。當(dāng)危機來臨，應(yīng)充分和政府部分、行業(yè)協(xié)會、同行企業(yè)及新聞媒體充分配合，聯(lián)手對付危機，在眾人拾柴火焰高的同時，增強公信力、影響力。（6）循序漸進(jìn)，標(biāo)本兼治：要真正徹底地消除危機，需要在控制事態(tài)后，及時準(zhǔn)確地找到危機的癥結(jié)，對癥下藥，謀求治“本”。如果僅僅停留在治標(biāo)階段,就會前功盡棄，甚至引發(fā)新的危機。

第二篇：中小企業(yè)管理

中小企業(yè)管理(第4版)》講述了：德國企業(yè)經(jīng)營管理理論一直在國際學(xué)術(shù)界有很大的影響。20世紀(jì)五六十年代德國的施馬勒巴赫、古滕貝格、施瓦茨和厄勒等人在企業(yè)組織理論、成本理論和一般企業(yè)經(jīng)營管理學(xué)方面對美、日、英、法等國理論界均有深遠(yuǎn)的影響，并對德國戰(zhàn)后的經(jīng)濟復(fù)興作出了巨大的貢獻(xiàn)。

第三篇：中小企業(yè)管理專題

一、對中小企業(yè)的界定：定量界定和定性界定定量主要從以下三方面來界定: ①雇員人數(shù)，②資產(chǎn)（資本）額，③營業(yè)額

二、中小企業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中的作用：1中小企業(yè)是我國經(jīng)濟持續(xù)增長的重要保障 2中小企業(yè)是我國市場經(jīng)濟的主導(dǎo)力量 3搞活中小企業(yè)是深化國有企業(yè)改革的前提條件 4中小企業(yè)是增加就業(yè)、穩(wěn)定社會的重要力量 5中小企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的主導(dǎo)力量 6中小企業(yè)是農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和地方財政的重要財源

三、中小企業(yè)在發(fā)展中面臨的問題

⑴制約我國中小企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題：1產(chǎn)出規(guī)模小，資金缺乏，資本構(gòu)成較低，財務(wù)結(jié)構(gòu)不合理 2技術(shù)創(chuàng)新乏力 3人才缺乏，職工素質(zhì)較低

⑵中小企業(yè)發(fā)展自身素質(zhì)的問題：1競爭力較弱，受市場和外部沖擊較大 2企業(yè)產(chǎn)權(quán)體制改革不到位 3設(shè)備落后，技術(shù)水平較低 4企業(yè)經(jīng)營管理水平低

⑶中小企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境問題：1缺乏統(tǒng)一的權(quán)威的管理機構(gòu) 2促進(jìn)中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的政策法規(guī)實施體系不健全，市場秩序很不規(guī)范 3缺乏必要的支持支持 4地方保護(hù)主義 5社會化服務(wù)體系不健全，服務(wù)機構(gòu)整體素質(zhì)偏低 6公共信息基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，信息流通不暢 7中小企業(yè)的負(fù)擔(dān)

四、創(chuàng)建中小企業(yè)的原因

⑴實現(xiàn)自我理想：1利潤回報 2獨立性 3幫助自己的家庭 4提供別處沒有的產(chǎn)品

⑵實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)：1服務(wù)目標(biāo) 2利潤目標(biāo) 3社會目標(biāo) 4增長目標(biāo)

五、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)機遇 ：市場機遇，獲得相關(guān)的信息、技術(shù)和專利，有志同道合的合作伙伴，獲得充足的資金，有利的政策制度環(huán)境

六、中小企業(yè)的組織形式

⑴獨資企業(yè)（個體戶）：創(chuàng)業(yè)者在創(chuàng)業(yè)初期都喜歡采用這種組織形式。自然人企業(yè)，承擔(dān)無限責(zé)任。

優(yōu)點：①創(chuàng)辦手續(xù)簡單 ②籌辦費用最低 ③稅后利潤都?xì)w自己所有 ④享受優(yōu)惠稅收待遇，企業(yè)主只交個人收入所得稅 ⑤不必對外公開人好信息 ⑥行政干預(yù)少 ⑦可以隨自己的意愿按照個人的方式經(jīng)營企業(yè)，實現(xiàn)個人目標(biāo)

缺點：①業(yè)主對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任②個人資金有限，籌措資金的能力弱 ③個人能力有限，可能會感到很孤單④企業(yè)與所有者是統(tǒng)一體，企業(yè)的存在取決于企業(yè)主本人⑤地位低下，留不住人才

⑵合伙企業(yè)--優(yōu)點：①可以獲得較高的啟動資金②合伙人可以互相鼓勵，并能夠分擔(dān)責(zé)任③合伙人之間可以形成技能互補④與有限公司相比，資本、資產(chǎn)經(jīng)營范圍等不受限制

缺點：①不論是誰的過失，每個合伙人都對公司的債務(wù)負(fù)責(zé)②可能發(fā)生合伙人之間的沖突③除非合伙約書另有約定，只要任一合伙人去世或破產(chǎn)，合伙人關(guān) 系即自動解除

⑶公司制企業(yè)

優(yōu)點：①股東的有限責(zé)任②公司制是籌集資金的最有效的企業(yè)法律形式③企業(yè)壽命可以延續(xù)很久④所有權(quán)轉(zhuǎn)移方便⑤管理效率高⑥可以更多地接受社會監(jiān)督⑦通用性

缺點：①組建工作較復(fù)雜，開辦費用高②雙重稅負(fù)③對管理人員的激勵因素會逐漸削弱④接受政府的管理⑤難以保密

⑷其他形式的企業(yè)：合資企業(yè)、中小企業(yè)集群

⑸公司制與獨資企業(yè)和合伙企業(yè)的最基本區(qū)別：1公司是法人企業(yè)，而獨資企業(yè)和合伙企業(yè)是自然人企業(yè) 2公司的財產(chǎn)屬于公司所有，不是股東個人所有 3公司的經(jīng)營業(yè)務(wù)由公司自己的組織機構(gòu)執(zhí)行，與股東本人沒有直接關(guān)系 4公司是法人，在法律上具有獨立的人格，有權(quán)以自己的名義從事經(jīng)營活動并參與其他有關(guān)的民事活動。

七、收購中小企業(yè)

1、收購中小企業(yè)的原因：⑴減少新建企業(yè)面對的不確定性和難以預(yù)料的困難⑵獲得正在運行的企業(yè)及其企業(yè)關(guān)系⑶以低廉的成本價格購買

2、收購中小企業(yè)的步驟：⑴掌握目標(biāo)企業(yè)的背景資料，了解購買現(xiàn)有企業(yè)的原因⑵尋找可購買的企業(yè)⑶調(diào)查目標(biāo)企業(yè)的可行性⑷精確評估目標(biāo)企業(yè)的價值⑸買賣談判和達(dá)成交易

八、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)計劃的功能

1、供內(nèi)部人員使用：⑴為創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)藍(lán)本⑵為本企業(yè)員工提供指導(dǎo)意義

2、供外部人士參考：⑴是一種說服顧客和供應(yīng)商的有效工具⑵為投資者提供一個詳細(xì)的創(chuàng)業(yè)藍(lán)圖⑶是一種能預(yù)測和評價企業(yè)發(fā)展進(jìn)度的工具

九、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)計劃的要素結(jié)構(gòu)：封面、摘要、目錄、企業(yè)歷史背景、企業(yè)說明、市場定位、產(chǎn)品或服務(wù)說明、管理結(jié)構(gòu)、經(jīng)營目標(biāo)、財務(wù)數(shù)據(jù)、附錄。

十、（論述題）中小企業(yè)融資方式：

1、自籌

2、直接融資

3、間接融資

4、政府扶持資金

自籌資金：有創(chuàng)業(yè)者或其家人和朋友提供的。自籌資金的策略：

1、企業(yè)主要本著利潤最大化的原則，使成本最小而受益最大。

2、清查自己的資產(chǎn)和負(fù)債，運用自籌資金的黃金法則。

3、爭取得到親朋好友的幫助和支持。

直接融資：以債券和股票的形式公開向社會籌集資金，得到企業(yè)外部的直接投資的行為。直接融資模式：股票融資、債券融資、資產(chǎn)證劵化融資、中小企業(yè)非正式渠道融資。

間接融資：通過銀行等金融中介機構(gòu)。間接融資主要包括：銀行貸款、其他金融機構(gòu)貸款。

十一、推進(jìn)信息化戰(zhàn)略的條件：

1、決策者的認(rèn)識

2、管理基礎(chǔ)

3、資金和人員保證。（自己對照書看一下相關(guān)知識）

十二、企業(yè)核心專長理論：是企業(yè)內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是協(xié)調(diào)各方面資源的知識和技能，即能使公司為客戶帶來特別利益的一類獨有的技能和技術(shù)。三個標(biāo)準(zhǔn)：第一、核心競爭力必須為市場所認(rèn)可，即能提供進(jìn)入相關(guān)潛在市場的機會；第二，核心競爭力必須給客戶帶來特別利益，也就是說核心競爭力應(yīng)當(dāng)能夠提高企業(yè)的效率，幫助企業(yè)通過降低成本或創(chuàng)造價值來擴大客戶的利益；第三，核心競爭力必須是競爭對手難以模仿的，只有這樣才能保證企業(yè)基于核心競爭力的優(yōu)勢得以持續(xù)。

十三、核心專長對中小企業(yè)的意義：

1、核心專長可以為企業(yè)的成長提供指導(dǎo)

2、核心專長是企業(yè)多元化發(fā)展的核心基礎(chǔ)

3、核心專長能夠為企業(yè)帶來獨特的競爭優(yōu)勢

4、核心專長戰(zhàn)略地位的檢驗。

十四、中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的特點：1中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新在許多產(chǎn)業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位2中小企業(yè)技術(shù)的創(chuàng)新活動具有充分的活力3中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的周期相對較短4中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新表現(xiàn)出較高的效率5中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新更有賴于與外界的合作6中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新需要政府的大力支持

十五、中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的運作：

（一）中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略的設(shè)計

1、信息調(diào)研

2、預(yù)測分析

3、優(yōu)劣勢分析

4、初步制定戰(zhàn)略

5、方案論證和修正

6、執(zhí)行決策

（二）中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)的選擇 1技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略目標(biāo)的分類 ：產(chǎn)品創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新

2、技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)的選擇原則：

（三）中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略類型：

1、進(jìn)攻型、防御型和游擊型戰(zhàn)略

2、領(lǐng)先、緊跟、跟隨戰(zhàn)略

十六、國際市場定價策略：

（一）影響定價的因素：

1、對外定價應(yīng)考慮的因素

2、根據(jù)定價目標(biāo)需選用的定價策略的類型。

（二）中小企業(yè)進(jìn)入國際市場的價格策略需要注意的問題：

1、選用價格術(shù)語時必須考慮風(fēng)險轉(zhuǎn)移問題以及相應(yīng)的運輸方式結(jié)合。

2、價格策略和產(chǎn)品策略相結(jié)合，培育自己的名牌。

十七、中小企業(yè)國際經(jīng)營的戰(zhàn)略選擇：

（一）中小企業(yè)國際化的狀況：

1、中小企業(yè)是一支重要的出口力量

2、中小企業(yè)是我國引進(jìn)外資和對外投資的主體。

（二）中小企業(yè)國際化經(jīng)營的問題：

1、缺乏強烈的跨國經(jīng)營欲望和動力

2、經(jīng)營管理水平低下

3、技術(shù)創(chuàng)新能力弱

4、企業(yè)人員國際化經(jīng)營素質(zhì)不高

5、政府的政策支持與幫助不力

6、國際競爭力差

（三）中小企業(yè)國際化經(jīng)營的選擇依據(jù)：

1、積極利用相對的技術(shù)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢選擇投資行業(yè)，進(jìn)入適宜的區(qū)域范圍從事跨國經(jīng)營活動

2、努力滲透東歐和俄羅斯市場，增強占領(lǐng)這些市場的跨國經(jīng)營能力

3、注意選準(zhǔn)跨國經(jīng)營的合資、合作伙伴

4、注意發(fā)揮中小企業(yè)聯(lián)合優(yōu)勢，增強 其實力和競爭能力

5、注意跨國經(jīng)營的風(fēng)險防范

6、注意實施跨國經(jīng)營的可行性

（四）中小企業(yè)國際化經(jīng)營的發(fā)展模式：

1、“走出去”的方式

2、“走出去”的模式

3、“走出去”的選擇、十八、設(shè)備管理與控制（了解課本318-320頁的表）

十九、質(zhì)量管理與控制的方法

全面質(zhì)量管理重視和貫徹實施ISO9000

質(zhì)量管理的方法⑴質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法：①抽樣驗收②統(tǒng)計生產(chǎn)過程控制③質(zhì)量控制圖

⑵新、老七種工具——老七種①因果圖（石川馨圖），也成為魚刺圖、特性要因圖②排列圖法，又稱主次因素分析法、帕累托圖分析法③直方圖，又稱質(zhì)量分布圖④控制圖又叫管理圖⑤散布圖法⑥分層圖，又叫分類法、分組法⑦調(diào)查表新七種①關(guān)聯(lián)圖法，又叫關(guān)系圖法②KJ法（日本川喜二郎提出）③系統(tǒng)圖④矩陣圖法⑤矩陣數(shù)據(jù)分析法⑥PDPC法，又叫過程決策程序圖法⑦箭條圖法，又叫矢線圖法

質(zhì)量控制的新方法 ：⑴質(zhì)量功能展開（QFD）⑵田口方法⑶故障模式和影響分析（FMEA）⑷頭腦風(fēng)暴法⑸六西格瑪法⑹水平對比法⑺業(yè)務(wù)流程再造

二十、中小企業(yè)常見危機的征兆--1銷售額下降：因素⑴企業(yè)無法控制因素⑵某些已存在的與結(jié)構(gòu)性有關(guān)的因素⑶企業(yè)可以自己控制的因素 2銷售額上升，利潤下降 3企業(yè)的大客戶發(fā)生危機 4貿(mào)然進(jìn)入陌生領(lǐng)域 5企業(yè)對外界環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍

二十一、成本控制的方法--1憑證控制。通過各種憑證可以檢驗經(jīng)濟業(yè)務(wù)的合法性和合理性，控制財務(wù)收支的數(shù)量和流向 2廠幣控制。廠幣是企業(yè)發(fā)行用于廠內(nèi)結(jié)算的一種貨幣 3制度控制 4標(biāo)準(zhǔn)成本法 5責(zé)任成本法

二十二、稅收的種類

1.按征稅對象分類

⑴流轉(zhuǎn)稅類：是以商品生產(chǎn)、商品流通和勞動服務(wù)的流轉(zhuǎn)額為征收稅對象的一類稅收。增值稅、消費稅、營業(yè)稅、關(guān)稅

⑵所得稅類：是以納稅人的各種收益額為征稅對象的一類稅收。

企業(yè)所得稅、個人所得稅、農(nóng)牧業(yè)稅

⑶財產(chǎn)稅類：是以納稅人擁有的財產(chǎn)數(shù)量或財產(chǎn)價值為征稅對象的一類稅收。房產(chǎn)稅、車船使用稅、車船使用牌照稅、船舶噸稅、城鎮(zhèn)土地使用稅

⑷資源稅類：是以自然資源和某些社會資源為征稅對象的一類稅收。

資源稅

⑸行為稅類：是國家為了實現(xiàn)某種特定目標(biāo)，以納稅人的某些特定行為為征稅對象的一類稅收。屠宰稅、筵席稅、印花稅、車輛購置稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、耕地占用稅

2.按征收管理體系分類

⑴工商稅類：是指以工業(yè)品、商業(yè)零售、交通運輸、服務(wù)性業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)額為征稅對象的各種稅收的總稱。⑵關(guān)稅類：是指對進(jìn)出境的貨物、物品征收的稅收總稱

⑶農(nóng)業(yè)稅：是指參與農(nóng)業(yè)收入分配和調(diào)節(jié)農(nóng)業(yè)的各種稅收的總稱

3.按征收權(quán)限和收入支配權(quán)限分類

⑴中央稅類⑵地方稅類⑶中央地方共享稅類

4.按計稅標(biāo)準(zhǔn)分類

⑴從價稅類⑵從量稅類⑶復(fù)合稅類

二十三、中小企業(yè)信用管理現(xiàn)狀：

（一）中小企業(yè)信用現(xiàn)狀：

1、中小企業(yè)“先天不足”使信用問題更加突出

2、融資信用不足

3、商業(yè)信用不足

4、生產(chǎn)信用缺失

5、財務(wù)信用缺失

（二）中小企業(yè)信用管理方面存在的問題：

1、中小企業(yè)信用觀念淡薄，償債意愿差，整體信用水平低

2、企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)發(fā)生偏離

3、缺乏專門的信用管理職能部門

4、信用管理方法和技術(shù)落后

5、信用管理重點嚴(yán)重滯后

6、缺乏經(jīng)過專門訓(xùn)練的信用管理人員。

二十四、信用管理職能：信用調(diào)查職能、信用評估職能、信用監(jiān)控職能。

信用管理模式：財務(wù)部兼管信用的模式、銷售部門負(fù)責(zé)信用管理的模式、獨立的信用管理機構(gòu)模式。二十五、“5C”要素：品格、能力、資本、擔(dān)保品和環(huán)境狀況構(gòu)成。

第四篇：中小企業(yè)管理

中小企業(yè)績效考核起步之基：

目標(biāo)管理法

目標(biāo)管理法，作為比較初級的績效考核的辦法，對于剛開始開展績效考核的中小企業(yè)來說，是比較容易實施的，可以說時中小企業(yè)在績效管理上實現(xiàn)規(guī)范化的起步之基礎(chǔ)。筆者在為企業(yè)提供績效管理咨詢服務(wù)的過程中，深刻的體會到，只有最適合的考核辦法才是最好的辦法；復(fù)雜、全面、高端的考核辦法，對于大多數(shù)中小企業(yè)來說，實施起來難度大、效果差。這里，以服務(wù)過的兩家中小企業(yè)作為案例，分析一下目標(biāo)管理法的應(yīng)用。

企業(yè)A：A公司是一家民營企業(yè)，從事包括貿(mào)易、地產(chǎn)、擔(dān)保、制藥等多種業(yè)務(wù)的集團(tuán)公司，員工人數(shù)不足200人。和中國諸多民營企業(yè)一樣，A公司自成立至今，主要精力放在業(yè)務(wù)和市場上，而在管理上則比較混亂。值得一提的是，擔(dān)保和制藥兩塊業(yè)務(wù)是該公司半年內(nèi)新收購的業(yè)務(wù)，對于新業(yè)務(wù)和老業(yè)務(wù)人員如何進(jìn)行統(tǒng)一管理，調(diào)動公司整體積極性，成為該公司面臨的一個難題。

企業(yè)B：B公司是一家省屬國有企業(yè)，從事智能交通領(lǐng)域的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)，員工人數(shù)不足200人。受到體制的制約，該公司的管理制度一直沿襲了母公司的做法，并沒有根據(jù)自身所在行業(yè)特點進(jìn)行合理的優(yōu)化和完善。雖然該公司員工薪酬結(jié)構(gòu)中有績效工資，但是卻并沒有真正和績效掛鉤，實際上作為了員工固定收入的一部分，員工的積極性不足。這兩家公司存在同樣的問題，如戰(zhàn)略方向不清晰、管理基礎(chǔ)薄弱、員工工作積極性不高等等。中美嘉倫在為這兩家公司進(jìn)行了戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計之后，針對兩家公司存在的管理基礎(chǔ)薄弱、員工積極性不高等問題設(shè)計了針對性的績效考核方案，也就是上面所說的目標(biāo)管理法。

目標(biāo)管理法實施的主要流程包括：（1）被考核者根據(jù)公司發(fā)展需要、本部門（或崗位）職責(zé)，和上級領(lǐng)導(dǎo)共同確定第N月工作計劃，在工作計劃中要根據(jù)SMART原則對核心工作和例行工作進(jìn)行梳理；（2）被考核者按計劃開展工作，上級領(lǐng)導(dǎo)對被考核者進(jìn)行工作跟蹤指導(dǎo)；（3）在第N+1月初，針對第N月的工作進(jìn)行總結(jié)，對于沒有完成工作的原因進(jìn)行解釋；（4）考核者對被考核者在第N月內(nèi)的工作情況進(jìn)行考評，針對部門、部門正職、部門副職和部門員工采取不同的考核維度和標(biāo)準(zhǔn)。

目標(biāo)管理法考核的主要維度包括：（1）針對部門來講，主要是考核部門的任務(wù)績效（工作數(shù)量、工作質(zhì)量和工作效率）；（2）針對部門正職來講，主要是考核任務(wù)績效、管理績效（如部門氛圍和下屬培養(yǎng)）、工作能力和周邊績效（合作水平）；（3）針對部門副職來講，主要考核任務(wù)績效、管理績效和工作能力；（4）針對部門員工來講，主要考核任務(wù)績效、工作能力和工作態(tài)度。

目標(biāo)管理法考核的考核關(guān)系包括：（1）分管副總對部門和部門正職進(jìn)行初步考核，總經(jīng)理對部門進(jìn)行復(fù)評，兩者的評分比例為6：4；（2）部門正職對部門副職和部門員工進(jìn)行初步考核，分管副總對其進(jìn)行復(fù)評，兩者的評分比例為6：4.目標(biāo)管理法考核結(jié)果的應(yīng)用包括：（1）月度績效工資發(fā)放。設(shè)定月度績效工資基數(shù)，根據(jù)考評結(jié)果確定績效調(diào)整系數(shù)。如行政專員月度績效工資基數(shù)為800元，考評結(jié)果對應(yīng)的調(diào)整系數(shù)為1.2，則本月行政專員的績效工資為800*12=960元。（2）崗位工資調(diào)整。如對于1年內(nèi)連續(xù)10個月度績效達(dá)到90分的員工，下一在其所在薪級內(nèi)上調(diào)兩檔。

（3）職位晉升。如對于連續(xù)兩年績效考核達(dá)到90分且具備主管能力和水平的員工進(jìn)行晉升。（4）其他應(yīng)用等。

以上是針對所兩家管理基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)設(shè)計的目標(biāo)管理考核辦法。這種辦法采用月度和相結(jié)合的方式，可以減少被考核者的相關(guān)工作量，但也會面臨一些問題，如工作計劃的調(diào)整等等，這些問題需要在實施過程當(dāng)中，考核者和被考核者做好充分的溝通，并根據(jù)溝通結(jié)果適時修改工作計劃。對于企業(yè)的績效考核來講，最適合的才是最好的。中小企業(yè)從目標(biāo)管理法開始進(jìn)行績效考核，可以為以后做大做強、管理規(guī)范化奠定基礎(chǔ)。

第五篇：中小企業(yè)管理

韓國技術(shù)洗衣店CIS設(shè)計（名稱：韓式潔出干洗店）

MI設(shè)計：

理念：服務(wù)的質(zhì)量是信譽的保證

宗旨：為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

精神：團(tuán)結(jié)、求實、勤懇

目標(biāo)：在中國市場遍地開花，建輝煌洗衣王國

口號：四專是我們的承諾，三心是我們的態(tài)度。（專注、專業(yè)、專心、專精；愛心、細(xì)心、耐心）

信念：綠色健康，保護(hù)環(huán)境，保護(hù)皮膚，保護(hù)面料

服務(wù)承諾：只要您對我們的服務(wù)不是很滿意，我們一定服務(wù)到您完全滿意為止。BI設(shè)計：

企業(yè)環(huán)境：

1、物理環(huán)境：店面大招牌為白底綠字，中間為企業(yè)LOGO；店面裝飾整潔，墻面以白色綠色為主；店內(nèi)空氣彌漫的是淡淡的清香味（味道不能很濃重）；墻壁上懸掛少許能體現(xiàn)韓國特色的壁畫或者掛飾；左邊靠墻擺放一排白綠相間的凳子，供顧客休息；洗衣間保持潔凈，顧客想?yún)⒂^的可由工作人員帶領(lǐng)；洗衣店內(nèi)區(qū)域劃分明顯，主要分后堂洗衣區(qū)域以及前堂取衣已經(jīng)收衣處；

2T恤，印有綠色店面LOGO標(biāo)識；微笑面對顧客，顧客一進(jìn)門，就熱情招呼（不一定要是歡迎光臨，可以是早上好之類的，用韓語打招呼）；店長著白色襯衫，綠色領(lǐng)帶，對待員工也應(yīng)微笑關(guān)懷，合作氛圍為輕松、和諧。

員工教育：一般職工教育。對新進(jìn)員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，達(dá)到工作規(guī)范。掌握熟練掌握洗衣店內(nèi)各項程序的操作、服務(wù)流程。

員工行為規(guī)范化。：服務(wù)態(tài)度：面對顧客微笑；與顧客打招呼，可以是歡迎光臨，也可以是早午晚安，由韓語說出；

工作規(guī)范： 服務(wù)流程：負(fù)責(zé)從顧客那拿衣物的要在顧客在場時檢查衣物是否完好，以及衣袋內(nèi)是否有物品； 負(fù)責(zé)洗衣的，如果顧客沒有特定要求要對不同衣服進(jìn)行分類洗；

負(fù)責(zé)燙熨的也要對衣物不同進(jìn)行不同的護(hù)理； 最后檢查衣物的要對潔凈度以及義務(wù)是否破損最詳細(xì)檢查，如果沒檢查出來，顧客指出的，要對其進(jìn)行獎金扣除；

收發(fā)全面檢查；分類檢查；預(yù)洗檢查；機洗檢查；整形熨燙；復(fù)核包裝 面對服務(wù)問題解決方式：前柜與顧客直接接觸的員工，如果顧客有不滿意的，首先道歉，并表示可以再為其免費服務(wù)一遍。顧客還是不滿意的，為其退全款。

VI設(shè)計：

企業(yè)LOGO

:

顧客取衣服時袋子的VI設(shè)計：袋子為短袖T恤形狀，底色為白色，字為綠、黑色，中間為企業(yè)LOGO，上面印企業(yè)口號。

店內(nèi)各種指示牌LOGO設(shè)計：取衣處收衣處等店內(nèi)指示性標(biāo)牌，大小規(guī)格統(tǒng)一，顏色也為白色綠色為主，字跡為黑色，也一定印有企業(yè)LOGO。