第一篇：新建 景城公寓物業(yè)管理方案

景城公寓物業(yè)管理方案

第一章：景城公寓物業(yè)概況；

第二章：景城公寓物業(yè)管理服務方案

第一節(jié)：小區(qū)環(huán)境管理

第二節(jié)：小區(qū)衛(wèi)生綠化管理

第三節(jié)：小區(qū)的安全保衛(wèi)管理

第四節(jié)：設施的維修管理

第五節(jié)：其他物業(yè)服務項目

第三章：人員配備 ；

第四章：金費收支預算；

第一章 物業(yè)概況

景城公寓住宅部分面積約為950平方米，共3棟120套單元房；有一個值班室。與周邊圍墻組成一個封閉式的小區(qū)，由一個大門出入。

第二章 物業(yè)管理服務方案

根據(jù)景城公寓的實際情況，并貫徹雙睿物業(yè)公司“盡心服務，超值服務”的服務宗旨，我公司擬將物業(yè)服務重點放在環(huán)境管理、衛(wèi)生 綠化、.安全保衛(wèi).設施維修.文化建設五個方面。

第一節(jié) 環(huán)境管理

維護規(guī)劃的嚴肅性，定期進行檢查維修，禁止亂鑿洞，亂開門窗的破壞行為，禁止個別業(yè)主隨意改動房屋結構或亂搭建行為，保證業(yè)主的 居住安全。我公司將嚴格按照國家有關的裝修規(guī)定制定符合小區(qū)實際情況的管理制度，保證住宅樓的結構不被破壞，從根本上使小區(qū)不動 產(chǎn)保值增值。

第二節(jié) 衛(wèi)生綠化管理

小區(qū)的衛(wèi)生環(huán)境和綠化環(huán)境是體現(xiàn)小區(qū)面貌的重要因素，為搞好景城公寓的衛(wèi)生和綠化，我公司將嚴格按照ISO9001質量標準的 要求，規(guī)范作業(yè)。我們要樹立全員保潔意識，制定嚴格的保潔制度、工作標準和獎懲措施，并層層落實。目標管理達到：一日一清掃，垃圾日日清，嚴格控制二次污染。具體實施方案如下：

1、每棟住宅樓后添置兩只垃圾桶

2、配備兩名保潔人員，負責小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生：

（一）公共衛(wèi)生：

1、路面凈、花壇凈、綠地凈、無雜草枯葉；

2、垃圾桶保持光亮、無銹漬、無污跡；

3、各明溝溝蓋無積塵、無銹跡，站立側目可清晰見字。

（二）室內(nèi)衛(wèi)生：

1、樓道凈、樓梯扶手凈

2、定期清掃、保潔；

（三）綠化環(huán)境：

1、保護：在草坪上樹立溫馨提示標牌，防止花草人為傷害；

2、養(yǎng)護：定期澆水、修剪花草樹木，營造優(yōu)雅、溫馨的花園式居住環(huán)境；

（四）裝潢垃圾：

會同業(yè)主委員會制定《室內(nèi)裝潢管理制度》，室內(nèi)裝潢有可能影響建筑物的結構，減少建筑物壽命，并且在裝潢中出現(xiàn)大量的建筑垃圾，影響環(huán)境，對于室內(nèi)裝潢必須要有嚴格的規(guī)定，這關系到各業(yè)主的切身利益，也是物業(yè)管理公司義不容辭的責任。

（五）張貼警示牌，倡導文明新風。

第三節(jié) 小區(qū)的安全保衛(wèi)

小區(qū)住戶以科大、省教院教師為主，文化層次較高，素質較好，故安全保衛(wèi)工作除消防安全外，我們將以“人防為主，技防為輔”的方式 重點對外安全的保衛(wèi)，具體做到以下幾點：

（一）整體排查，清除消防安全隱患；

我們將按國家消防標準對各住宅樓的消防設施進行排查，配齊所需的消防器材，培訓消防員，消除消防隱患。

（二）實行封閉式管理，24小時保安值班、巡邏，保障住戶安全；

我們將南北兩個鐵門按實際情況定時開關,以中間的大門為主出入口，保安盡快熟悉住戶，對進出的外來人員，嚴格實行登記制度，禁止無關人員入內(nèi)，大力加強夜間巡查力度，保障業(yè)主人身、財產(chǎn)安全。

（三）報警電話，為隨時處理緊急情況做好準備。

“急住戶之所急，想住戶之所想”，設立報警電話，對于突發(fā)的各種事件，制定突發(fā)事件應急處理程序，保證突發(fā)事件的及時解決。

第四節(jié) 設施的維修管理

小區(qū)的公共設施，極大地方便了住戶生活。為解決住戶的后顧之憂，我們將做到以下幾點：

（一）對于公共設施進行全面檢查；

在正式接管小區(qū)時我們將對公共設施進行檢查、登記，對于損壞的公共設施進行修理，如1號、2號樓的部分防盜門，公共的照明燈等。

（二）配備專業(yè)水電工，制定合理價格，設立保修電話，保證及時維修服務。

我們將和業(yè)主委員會按國家的相關維修規(guī)定，對于住戶水、電等維修項目制定合理的收費標準，配備專業(yè)水電工，在小區(qū)管理處設立一部 便民熱線，在住戶提出維修要求時，及時完成維修工作。

維修管理的目標達到：

1、24小時受理報修，一般情況下30分鐘內(nèi)維修人員到場，維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處 理的，應向保修人說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結束后，將地面清理干凈，物品歸位，經(jīng)用戶簽字確認方可離去。維修滿意率100%。

2、定期對公共照明設備系統(tǒng)進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。

此外，還有其他的一些物業(yè)項目的管理，如寬帶網(wǎng)接入、水電費的收取等，我們將本著為住戶著想、便利住戶 的宗旨和業(yè)主委員會共同協(xié)商，從而使業(yè)區(qū)內(nèi)所有的工作都能有條不紊的開展。

第三章 人員配備

一、管理處主任（1名）針對小區(qū)實際情況制定工作計劃，費用收繳工作

二、管理員（1名）綠化養(yǎng)護、監(jiān)督各項工作的開展情況，執(zhí)行主任安排的具體事務。

三、保潔人員(2名)負責小區(qū)衛(wèi)生；

四、保安人員（3名）負責小區(qū)安全，24小時巡邏；

五、水電維修工（1名）公共設施維護，水電維修。

第四章 費用核算

一、人員工資

1、管理處主任：1人X1300元/月＝1300元

2、管理員： 1人 X 1200元/月＝1200元

3、保潔： 2人 X 800元/月＝1600元

4、保安： 3人X 900元/月＝2700元

5、水電維修工：1人X 1200元/月＝1200元

二、垃圾清運費：1車/日X 50元/車X30日＝1500元

三、公共用電：500元/月

四、每月水損：500元/月

五、日常維護保養(yǎng)費、保潔材料費：500元/月

六、固定資產(chǎn)折舊（2000元按3年）：56元/月

七、稅收：727元/月

合計每月共需費用：11783元/月

按小區(qū)為9500平方米計算合0.8元/每平方米

第二篇：關于公寓物業(yè)管理方案

關于公寓物業(yè)管理方案

第一章 物業(yè)管理要點

1.項目簡介：

公寓坐落于 小區(qū)總面積：平方米，共有 幢高樓、總戶數(shù) 戶。小區(qū)現(xiàn)有管理站長 名，保安人員 名，清潔工 名，電梯工 名，、消防工 名，水暖電工 名，綠化工 名。

（一）、秩序管理服務

小區(qū)共有 個出入口，每幢樓主進出口值班室設有保安24小時值班，樓旁主進口出入口于早上 點開，晚上 點關閉。因進出口管理難度大如要進行車輛管理就必須增加秩序維護人員。1.秩序管理服務內(nèi)容

1.1 小區(qū)基本實行封閉式管理； 1.2 實行24小時值班及巡邏制度；

1.3 執(zhí)行小區(qū)內(nèi)安全巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查時協(xié)助記錄維修事項，如：照明、漏水等；

1.4 結合小區(qū)特點，制訂安全防范措施；

1.5 進出小區(qū)各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行； 1.6 小區(qū)停車有專人疏導，管理有序，排列整齊；

1.7 非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔； 1.8 危及人身安全處設有明顯標志和防范措施。

1.9 及時處理小區(qū)內(nèi)各突發(fā)事件，必要時疏散人員，及時匯報物業(yè)管理部門并做好記錄；

1.10 檢查小區(qū)設施是否完好；

1.11 負責停車場區(qū)域的巡查、管理，保證車道暢通，設備、工具裝卸區(qū)的車輛、人員管理；

1.12 檢查進口設備、工具及非開放時段進出人員的憑證，負責人員登記工作； 2.門崗服務

2.1 門崗值崗時要認真、負責，在管理區(qū)域門崗實行24小時秩序管理服務； 2.2 在指定崗位，嚴禁脫崗；

2.3值班人員站姿姿勢端正，面帶微笑行注目禮，熱情回答詢問，禁止與他人閑聊。

2.4 外來人員進出管理做好登記

2.4.1 裝修施工人員應到管理處辦理手續(xù)，經(jīng)核對身份后佩帶《施工人員出入證》，方可進入管理區(qū)域，離開管理區(qū)域應交回《施 工人員出入證》； 2.4.2 對裝修施工人員進出狀況，每天下午5：00核對一次，保證人、卡數(shù)量相符；

2.4.3 非開放時外來人員，應到秩序管理服務處辦理手續(xù)，佩帶《臨時出入證》，方可進入管理區(qū)域。2.5 物品進出管理

2.5.1 非開放時大件物品應憑員工簽發(fā)的出門證，經(jīng)核對物品名稱、數(shù)量準確無誤后，方可放行；

2.5.2進入管理區(qū)域的裝修材料或貨物在指定地點卸貨。2.6 機動車輛進出、停放管理

2.6.1 對機動車進出管理域區(qū)實行出入證制度、登記制度和收費制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進入管理區(qū)域。2.6.2 外來車輛謝絕進入管理區(qū)域。

2.6.3 地面停車場車輛停放有序，并做好車輛狀況檢查，發(fā)現(xiàn)漏油、破損等缺陷立即提示車主，并向管理處報告，做好記錄。2.7巡崗服務

2.7.1管理區(qū)內(nèi)實行全年365天24小時全天候秩序管理巡視服務，確保每2小時巡遍全部公共區(qū)域。2．8 區(qū)內(nèi)巡視

2.8.1 巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋；

2.8.2 巡視內(nèi)容：走道清潔，公共場所、照明、消火栓、機房、門、窗、裝修現(xiàn)場等；

2.8.3 按秩序管理服務處指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應記載發(fā)現(xiàn)情況及時間。

2.8.4員工需要幫助時，應及時提供服務或通知有關人員到場處理； 2.8.5發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監(jiān)視；

2.8.6 發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，立即向客戶指出，及時阻止，并報告管理處做出相應處理；

2.8.7遇緊急情況，按《應急預案》執(zhí)行；

2.8.8巡視時看到小垃圾及時拾撿，投入就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應及時通知設備人員修復； 2.8.9巡視結束后，交接巡視器材； 2.9 夜間巡視

2.9.1 夜間巡視的路線應經(jīng)常變化；

2.9.2巡視時注意扶梯、走廊、電表房及通道等，確認有無可疑人物藏匿于其內(nèi)；

2.9.3若發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立刻報警并封鎖各個出入口，進行處理； 3.1突發(fā)事件的處理

為應對突發(fā)事件，按指定的應急預案作業(yè)，平時應定期參加演練。3.2 發(fā)生火警

3.2.1立即用對講機通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話119； 3.2.2 通知火災周圍員工撤離危險區(qū)； 3.2.3做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，聽候指揮。3.3 發(fā)生刑案

3.3.1立即向管理處報告或報公安部門110并保護現(xiàn)場，并救護傷員； 3.3.2向發(fā)現(xiàn)人和周圍業(yè)戶了解情況并記錄。3.3.3向公安人員提供情況，協(xié)助破案。3.4發(fā)生盜、搶事件

3.4.1 用對講機報告請求支援，同時設法抓住犯罪嫌疑人；

3.4.2對犯罪嫌疑人應認清特征、人數(shù)、作案工具，及時報告公安部門110； 3.4.3保護現(xiàn)場，協(xié)助破案。3.5發(fā)現(xiàn)觸電事故

3.5.1切斷電源，使觸電者脫離電源；

3.5.2報告管理處主任和監(jiān)控中心，同時盡快施行人工急救，并撥打醫(yī)務急救電話120，請求醫(yī)務急救中心派醫(yī)生來現(xiàn)場； 3.5.3引導救護車抵達現(xiàn)場；

3.5.4無救護車時，臨時調(diào)車將觸電者即送醫(yī)院搶救。3.6發(fā)現(xiàn)電梯困人

3.6.1立即用對講機報告，敦促設備人員迅速前往處理； 3.6.2安慰被困人員；

3.6.3協(xié)助設備人員搶險，安全接應被困人員。

3.7發(fā)現(xiàn)人員、車輛堵塞，立即用對講機報告，增派秩序管理員及時疏導。3.8監(jiān)控崗服務 3.9日常工作

3.9.1監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行，監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班，錄像資料保存1個星期。

3.9.2監(jiān)控人員密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像，跟蹤監(jiān)視，做好記錄并及時報告管理處主任。

3.9.3接到周界報警系統(tǒng)報警時，立即向管理處主任報告，并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復位，重新布防。

3.9.4負責對講機的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。4.1監(jiān)控設備系統(tǒng)的管理 4.1.1對監(jiān)控系統(tǒng)每天進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況和故障立即報修，并做好記錄。

4.1.2任何人（包括秩序管理人員）未經(jīng)管理處主任同意，不準查看監(jiān)控錄像保存內(nèi)容。

4.1.3監(jiān)控人員每天擦拭監(jiān)控設備一次，保持顯示屏、錄像機等設備清潔。4.2中央監(jiān)控室的出入管理

4.2.1與工作無關的人員不得擅自進入中央監(jiān)控室。

4.2.2因工作需要進入中央監(jiān)控室的管理人員，應經(jīng)管理處主任批準；外來人員進入，應經(jīng)管理處主任簽證認可，由秩序管理人員陪同進入。4.2.3凡進入中央監(jiān)控室的人員都得辦理登記手續(xù)。5 秩序管理各崗位之間的輪換

5.1秩序管理崗位采用崗位固定，人員輪值的方法，即各崗當值人員每2小時循環(huán)換崗；

5.2 換崗程序:巡視崗——→門崗——→監(jiān)控——→巡視崗;5.3 換崗必須從巡視崗開始輪換，不可從門崗或監(jiān)控崗開始輪換。6秩序管理崗位設置

6.1 秩序管理崗位每崗設置2人，由管理處主任確定巡視點和巡視路線，每小時一次按巡視路線巡視所有巡視點。

6.2 秩序管理人員品行端正，作風正派，無劣跡記錄；身體健康；具有初中以上文化水平，能處理秩序管理的日常工作，能作每日執(zhí)勤記錄。7秩序管理服務檢查制度

7.1自查：秩序管理各崗位在換崗交接時按作業(yè)標準進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，做好記錄；

7.2秩序管理班長巡查：秩序管理班長巡回監(jiān)督檢查秩序管理各崗位的作業(yè)情況，每天巡回監(jiān)督檢查不少于4次，做好記錄；

7.3管理處主任抽查：秩序管理巡視、車輛管理現(xiàn)場及客戶裝修現(xiàn)場，每天至少一次，做好記錄。

二、硬件設施和軟件設施

第三篇：公寓物業(yè)管理合同

咸寧購物公園“百變公寓”

物業(yè)管理合同

甲方:咸寧聚德祥物業(yè)管理有限公司

乙方：

甲方授權負責咸寧購物公園“百變公寓”的物業(yè)管理工作，依據(jù)國家、地方有關法律、法規(guī)和政策,在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上,甲、乙雙方達成如下協(xié)議：

一、物業(yè)基本情況

座落位置:溫泉路41號咸寧購物公園“百變公寓”______號樓_____層______號房；建筑面積:__________平方米；使用面積：平方米；

物業(yè)類型:商住樓.二、甲方負責咸寧購物公園百變公寓公共部位(樓外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯、設備機房等)的維修、養(yǎng)護和管理；

三、甲方負責百變公寓公共部位的衛(wèi)生保潔和24小時的安保服務，協(xié)助處理糾紛及突發(fā)事件；

四、甲方按國家的相關法律、法規(guī)和經(jīng)當?shù)匚飪r部門批準的價格向乙方收取物業(yè)管理費，現(xiàn)暫定每平方米壹元/月（如有變動另行通知），代收水電費（水費元/噸，電費元/度），物業(yè)管理費按繳納，水電等代收費按月繳納；

五、乙方在咸寧購物公園的居住和活動必須遵守相關國家的法律、法規(guī)和相關政策，必須遵守甲方的管理規(guī)定和要求；

六、乙方公寓房內(nèi)裝修、水電甲方負責保修一年，電器等設備由該電器保修部門負責保修；

七、乙方應愛護甲方的公用設備、設施，如有損壞需照價賠償；

八、乙方進出要鎖好房門，筆記本電腦等貴重物品和財物要隨身攜帶，如有遺失或被盜，本物業(yè)概不負責；

九、物業(yè)管理費如需調(diào)整，根據(jù)物價部門審批核定的標準收取；

十、乙方如將本公寓出售、轉讓或贈與的，應事先通知甲方，如租賃他人時應向承租方告知本公司的相關管理規(guī)定；

十一、如乙方需由甲方代為出租公寓的，可由甲方代為招租，具體租賃事宜由承租方與乙方接洽。甲方按出租期限收取一定傭金；

十二、物業(yè)管理費的收取自年月日起。

十三、本合同未盡事宜由雙方協(xié)商解決。

十四、本合同一式二份，雙方各執(zhí)一份。

十五、本合同自簽訂之日起生效。

甲方（簽章）:乙方（簽章）:

20年月日20年月日

第四篇：楓景家園前期物業(yè)管理方案

永安南西區(qū)物業(yè)管理實施方案

通遼鐵建房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司

二零零七年七月

一、永安南西區(qū)基本情況 小區(qū)用地：50565.34m2 建筑面積：89933.31m2 綠化面積：30% 總戶數(shù)： 731戶

交房日期：2007年12月30日

我公司在小區(qū)物業(yè)綜合樓內(nèi)設立為業(yè)主服務的接待室，設有專職管理接待員接待用戶，處理管理范圍內(nèi)的一切事務。

二、管理范圍內(nèi)提供維修服務的措施

在做好小區(qū)日常的物業(yè)管理工作的基礎上，對正常交納物業(yè)費的業(yè)主家中自用部位提供免費維修服務，所用材料費用由業(yè)主承擔。

在接到住戶的請修求助時，問清情況內(nèi)容和地點，準備好所需工具，在規(guī)定的時間內(nèi)到達住戶家中，在征得住戶同意后方可進入室內(nèi)，在維修過程中時刻要為業(yè)主著想，盡量采用簡便易行的維修方案，節(jié)省材料，以減少住戶的損失，維修完畢協(xié)助業(yè)主清理現(xiàn)場，經(jīng)業(yè)主簽認后，報公司，以便回訪。

三、前期物業(yè)管理目標及標準

（一）管理目標

1．業(yè)主/住戶綜合滿意率≥90％ 2．房屋及設施設備完好率≥90℅ 3．內(nèi)無重大責任事故發(fā)生。

（二）服務內(nèi)容及標準

⑾車輛停放及交通秩序管理；

⑿安排社區(qū)文化活動，協(xié)助政府宣傳教育； ⒀根據(jù)需要增設的其他服務項目。2． 特約性服務 家居設施維修：

包括：保修期滿的上水、下水、暖氣管路供電設備及線路的維修及門窗維修等。(4）物業(yè)管理服務質量標準

1． 房屋管理與維修

⑴房屋完好率達到90℅以上，樓宇外觀美觀、整潔、無改變使用功能，無違反規(guī)劃亂搭亂建現(xiàn)象。

⑵房屋零修及時率達到90％以上，水電等設備隨報隨修，房屋土建方面的問題接報后三天內(nèi)完成，零修合格率達到95℅以上；

2． 設備管理：

設備圖紙、檔案資料齊全，管理完善，可隨時查閱，配備所需的各種專業(yè)技術人員，維修和操作人員持證上崗。針對不同設備定期保養(yǎng)、檢修、保持設備運行正常并有針對突發(fā)事件的應急措施，確保年無故障運行時間達到95℅以上；

3． 供電系統(tǒng)：

⑴保證24小時正常運行，出現(xiàn)故障，立即排除； ⑵限電、停電按規(guī)定提前通知業(yè)主。4． 消防系統(tǒng)管理

潔，無隨意堆放雜物和占用；

⑵商業(yè)網(wǎng)點無亂設攤點、廣告牌、亂貼、亂畫現(xiàn)象； 11．治安管理

⑴實行半封閉管理，并實行24小時安全防范制度； ⑵無重大火災和交通事故； 12．業(yè)主滿意率：

無重大投訴，對物業(yè)管理公司的評議，滿意率達90℅以上；

四、前期物業(yè)管理目標、內(nèi)容及標準

房屋裝修及日常使用的監(jiān)管是一項重要工作，是影響房屋質量的最大隱患，為保證房屋質量，我們采取以下措施進行監(jiān)控：

1.申報：住戶裝修前必須到管理處辦理相關手續(xù)，填寫《裝修申請表》并簽訂裝修協(xié)議，繳納裝修保證金，在無破壞房屋結構、滿足裝修要求時全額退還，否則按規(guī)定扣除。

2.審查：物業(yè)公司對申請裝修用戶進行審查，按有關規(guī)定進行裝修，不得進行違章作業(yè)。

3.施工管理：施工單位必須具備相應的施工資質；裝修發(fā)生違章行為，住戶與施工單位均為第一責任者，均獨立承擔責任；使用高功率電器時須由管理處另提供電源；施工隊必須配備消防器材；施工時間要符合規(guī)定，不得影響其它住戶的正常休息。

4.巡視監(jiān)管：物業(yè)公司設專人對住戶的裝修進行監(jiān)管，監(jiān)管員對裝修戶每天巡視不少于二次，并做好巡視記錄。對小區(qū)內(nèi)日常管理，巡視員每兩天巡視不少于一次，并做好巡檢記錄。

“五亂”的效果，即無亂張貼；無亂涂寫；無亂排水；無亂堆放；無亂豎廣告牌。

4、制訂監(jiān)管措施，衛(wèi)生、綠化離不開監(jiān)管，在衛(wèi)生綠化項目小組的組織下，對樓梯、路面、植被等全面質量管理，制定各項考核制度和標準，定時抽查與隨機相結合，每季度進行評比檢查，對未達標的衛(wèi)生死角予以清理。

七、保安管理

為使“永安南西區(qū)”住戶安居樂業(yè)，物業(yè)管理公司在對“永安南西區(qū)”進行現(xiàn)場考查和綜合分析的基礎上，根據(jù)其獨特的地理位置、特點，制訂出相應的治安防范措施，具體實施方案如下：

1、保安工作人員統(tǒng)一著裝、整齊，待人要文明禮貌、熱情。

2、實行24小時值班和巡視。

3、門衛(wèi)進出要嚴格，來訪客人要登記，搬遷貨物須由業(yè)主開具證明條。

4、充分發(fā)揮小區(qū)24小時電視監(jiān)控系統(tǒng)、搞好社區(qū)智能化管理。

5、做好消防工作，建立防火、防盜責任制，定期檢查消防器械。

6、建立消防安全制度，開展消防知識宣傳教育活動。

7、配有消防系統(tǒng)設施設備，能隨時啟用。

8、小區(qū)內(nèi)出入口設有明顯標志，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志，訂有突發(fā)火災應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施引路標志完好，緊急疏散通道暢通。

9、加強與市保安和臨近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護樓區(qū)安

度，并詳細做好維修記錄。

2、小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)突然斷水、斷電的應急措施

當小區(qū)物業(yè)管理范圍內(nèi)發(fā)生突然斷水、斷電情況時，物業(yè)辦公室工作不員在向住戶做好解釋工作的同時，及時到達現(xiàn)場并初步推斷故障原因，迅速投入到自來水管道或供電線路和設備的檢修工作中，查明原因，及時修復。如果情況比較復雜，報公司經(jīng)理或工程部主管后，調(diào)工程部相應專業(yè)技術人員全部到場，綜合分析各方面的因素，確定出故障地點、故障原因和解決方案，分頭工作，盡快完成。

3、業(yè)主與使用人自用部位排水設施阻塞的應急措施

當接到小區(qū)業(yè)主與使用人自用部位排水設施發(fā)生阻塞的報修時，在規(guī)定時間內(nèi)派維修員到業(yè)主家中進行檢查和疏通，情況嚴重的，公司經(jīng)理，調(diào)大型疏通設備或再派人員到場協(xié)助。需要拆除室內(nèi)裝潢部分時，工作人員要與業(yè)主說明各自的責任范圍和相應的權利義務等，必要時可簽訂《維修協(xié)議》，之后方可進行維修，維修過程中要盡量節(jié)省材料，盡量保持業(yè)主室內(nèi)的衛(wèi)生，疏通后維修員協(xié)助業(yè)主做好室內(nèi)的清潔工作。

4、雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應急措施

當雨水管發(fā)生阻塞現(xiàn)象時，公司要及時派工作人員到現(xiàn)場進行清理，情況嚴重時報公司經(jīng)理或工程部主管，組織工程部技術人員到場疏通，確保小區(qū)內(nèi)無積存雨水現(xiàn)象。

當發(fā)生污水管及排水管網(wǎng)阻塞的情況時，首先由小區(qū)維修人員到場進行初步檢查和疏通，若情況比較嚴重，報請公司經(jīng)理，視情況調(diào)

1續(xù)擴散，同時疏散現(xiàn)場周圍的人員。然后將煤氣中毒者快速拖離現(xiàn)場，移到空氣通暢處，并盡快送往醫(yī)院搶救。保安主管接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，并迅速趕到現(xiàn)場參加人員疏散和搶救。事后要做好中毒事件的調(diào)查工作，并詳細做好記錄。

第五篇：物業(yè)管理服務協(xié)議(公寓)

物業(yè)管理服務協(xié)議

甲方：

法定代表人：

地址：



郵編：

乙方（承租方）：



身份證號或營業(yè)執(zhí)照號：



法定代表人：



地址：



郵編：



乙方承租公寓基本情況：

坐落位置：

建筑面積：

平方米

類

型：。

甲乙雙方根據(jù)有關法律、法規(guī)的規(guī)定，在自愿、平等協(xié)商一致的基礎上，就甲方為乙方提供物業(yè)管理服務達成如下協(xié)議：

第一條

物業(yè)管理服務事項

根據(jù)國家相關法律法規(guī)規(guī)定及本協(xié)議約定甲方為乙方提供如下物業(yè)管理服務

1、本物業(yè)共用部位及共用設施設備的管理、維護、維修、保養(yǎng)服務。

2、本物業(yè)公用區(qū)域的保潔、安防、秩序維持、公共綠地養(yǎng)護等服務。

3、本物業(yè)裝飾裝修管理服務。

4、本物業(yè)區(qū)域內(nèi)其他雙方協(xié)商的有償服務。第二條

雙方的權利和義務

一、甲方的權利義務

1、對本物業(yè)共用部位、共用設施設備、公共綠化、公共環(huán)境衛(wèi)生等項目維護、修繕；

2、按照本協(xié)議約定的物業(yè)服務事項與標準提供相應的服務，但除甲方直接責任原因外不承擔對乙方的人身損害及其財產(chǎn)的保管、保險義務；

3、接受政府相關部門指導，協(xié)助政府相關部門做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作，協(xié)調(diào)本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防自查、自救工作，制止和糾正本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關治安、消防、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面規(guī)章制度的行為，并及時向有關政府部門報告違反法律法規(guī)等規(guī)定的行為；

4、及時向乙方通告本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)有關物業(yè)服務的重大事項，接受相關政府部門的指導，及時處理投訴；

5、結合實際情況，依法制定本物業(yè)相關管理規(guī)定，并書面或以公告的方式告知乙方；

6、建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料；

7、在不損害他人合法權益及社會公共權益的前提下，按照雙方約定或協(xié)商確定費用向乙方提供本協(xié)議約定以外的服務項目；

8、接受本物業(yè)發(fā)展商委托對其保留的建筑部位及設施設備，包括但不限于外墻體廣告位、經(jīng)營性停車場、內(nèi)外廣場、樓頂?shù)冗M行經(jīng)營管理，并收取相關費用；

9、對乙方違反物業(yè)管理法規(guī)政策、本物業(yè)相關管理規(guī)定及本協(xié)議的行為進行處理，包

括但不限于責令停止違章行為，要求乙方承擔違約賠償責任及支付違約金，對不按時足額繳納有關費用或拒不改正違章行為者，有權依法中止或停止提供物業(yè)服務，包括但不限于安防、保潔、空調(diào)、貨品出入、照明、停車、供暖、供水等，并采取符合本協(xié)議約定的催繳催改措施；

10、甲方可委托專業(yè)公司承擔本物業(yè)的專項管理與服務業(yè)務，但不得將整體管理責任轉讓給第三方；

11、依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)服務費用及其它服務費用；

12、其他法律法規(guī)確定的權利及義務。(二)乙方的權利義務

1、接受甲方提供的物業(yè)服務，就物業(yè)管理有關問題向甲方提出意見和建議

2、遵守本物業(yè)相關管理規(guī)定；

3、按時向甲方繳納物業(yè)服務費用及其它服務費用或代收代繳費用；

4、裝飾裝修所承租公寓時，遵守國家有關消防安全、裝飾裝修管理等法規(guī)及甲方制定的有關裝飾裝修管理制度規(guī)定；

5、未經(jīng)政府及甲方批準，不得以任何形式改變、損害本物業(yè)原有建筑主體結構和消防分隔等設施，不得以任何理由占用、損壞本物業(yè)的共用部位、共用設施設備或改變其使用功能。

因搬遷、裝飾裝修等原因確需使用共用部位、共用設施設備的，應事前書面申請，經(jīng)甲方批準后方可在甲方監(jiān)督下合理使用，并在約定的期限內(nèi)恢復原狀，造成損失的給予賠償；

6、按照安全、公平、合理的原則，正確處理本物業(yè)的給排水、通風、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權益；

7、未經(jīng)甲方同意不得將任何物件包括標牌、廣告牌等安裝、張掛在外墻和公共部位的墻壁上，不得利用物業(yè)從事非法活動，不得將易燃、易爆、劇毒、放射性等物品帶入、存放在本物業(yè)內(nèi)；

8、乙方如按照公寓租賃合同約定轉租公寓的，則在簽署物業(yè)轉租的書面協(xié)議前三十日內(nèi)應書面通知甲方，并確保轉承租人在進入租賃區(qū)域前與甲方簽訂完成物業(yè)管理協(xié)議，否則乙方應繼續(xù)承擔本協(xié)議項下責任。乙方為轉承租人承擔物業(yè)管理協(xié)議項下義務承擔連帶保證責任；

9、法律法規(guī)規(guī)定的其他權利和義務。

第三條 物業(yè)服務費等費用

一、物業(yè)管理費

1、乙方按承租公寓的建筑面積繳納物業(yè)服務費。物業(yè)服務費的繳納標準暫定為每平方米每月

元人民幣。

2、物業(yè)服務費中包含了以下費用

⑴管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等； ⑵物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用； ⑶物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； ⑷物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

⑸物業(yè)管理區(qū)域秩序維護、保安費用； ⑹辦公費用；

⑺物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；

⑻物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用； ⑼相關稅費及物業(yè)管理公司合理利潤;

⑽空調(diào)主機的運行維護及能源費用； ⑾雙方商定的其它費用。

本物業(yè)服務費中不包括共用部位、共用設施設備的大、中修和更新改造費。

3、物業(yè)服務費計收時間為乙方接收承租公寓之日起。乙方應于本協(xié)議簽訂之日一次性預繳 個月的物業(yè)服務費。此后的物業(yè)服務費按

結算，乙方需在每個繳租期最后一個月的25日前繳納下個繳租期的物業(yè)服務費用。如當天為法定假日，則繳納物業(yè)服務費用的期限可順延至法定假日后的第一天。乙方逾期交付的，按本協(xié)議第六條有關協(xié)議約定承擔違約責任。



二、其他費用

1、乙方應按照獨立計量核算并自行承擔承租公寓發(fā)生的水、電、氣等費用，并按照其實際用量所占本物業(yè)各項能源等總消耗量的比例承擔損耗費用。

2、乙方應按照公用事業(yè)部門或甲方的收費通知按時足額交納其他費用，不得以任何理由拒絕或延期支付。

3、如物業(yè)服務費中未包含空調(diào)服務費用，則乙方應另行支付承租公寓的空調(diào)服務費用。空調(diào)服務費用按照該公寓建筑面積與本物業(yè)建筑面積的比例，對本物業(yè)發(fā)生的空調(diào)費用進行分攤計算，乙方應按照甲方通知按時向甲方交納。



三、履約保證金

為確保乙方按照本協(xié)議約定支付物業(yè)服務費用，乙方應于本協(xié)議簽訂之日一次性繳納相當于 個月的物業(yè)服務費作為履約保證金，和預繳 個月的物業(yè)服務費。如乙方未能按照本協(xié)議約定向甲方支付物業(yè)服務費、能源費、空調(diào)費或滯納金，甲方有權扣留全部或部分履約保證金沖抵乙方的前述欠費。履約保證金不足以沖抵前述欠費的，甲方有權向乙方追索。乙方應在接到甲方書面通知后將保證金補足，否則按本協(xié)議第六條有關約定承擔違約責任。本協(xié)議終止后，若乙方完全履行本協(xié)議規(guī)定的義務，甲方應在10個工作日內(nèi)將保證金無息退還給乙方。

四、乙方可以以現(xiàn)金、銀行轉賬或銀行匯款的方式向甲方支付物業(yè)服務費用等費用，按該等方式支付的款項均以甲方實際收到款項之日為付款日，所有付款發(fā)生的銀行手續(xù)費用由乙方承擔。

六、在征得甲方書面同意的情況下，乙方如需轉租須繳清轉租之前的物業(yè)服務費、能源費等各項相關費用。

第四條 代收代繳費用

受有關部門或單位及乙方的委托，甲方可提供水費、電費、燃(煤)氣費等代收代繳服務具體執(zhí)行方式及收費標準按當?shù)卣?guī)定實行。

第五條 違約責任

一、甲乙雙方應全面履行本協(xié)議。任何一方違反本協(xié)議約定的，應當按照規(guī)定承擔違約責任。

二、非因甲方故意不執(zhí)行本協(xié)議約定的物業(yè)服務造成乙方損失的，甲方不承擔責任。

三、如乙方逾期支付或補足物業(yè)管理費、保證金或其它應繳費用的，乙方除應如數(shù)支付或補足外，每逾期一日，按應付未付金額的3‰向甲方支付違約金。逾期達15日的，甲方還有權中止或停止對其提供物業(yè)服務。

四、如乙方違反物業(yè)管理各項規(guī)定的，甲方有權要求乙方限期糾正，逾期仍不糾正的甲方有權按本物業(yè)相關管理規(guī)定或本協(xié)議有關約定追究乙方違約責任，并有權中止或停止對其提供物業(yè)服務。

五、雙方確定，甲方無需就以下原因所致?lián)p害承擔責任：

1、因不可抗力導致的服務中斷或物業(yè)價值的貶損；

2、因物業(yè)本身固有瑕疵造成的損害；

3、因維修、養(yǎng)護共用部位、共用設施設備需要而臨時停水、停電或停止共用設施設備的使用；

4、因非甲方責任造成的供水、供電、空調(diào)、通訊、有線電視及其他公用設施設備的中斷、障礙及損失；

5、乙方責任致使甲方無法完成物業(yè)服務或達不到服務標準；

6、經(jīng)本物業(yè)業(yè)主同意的工程改造或公寓調(diào)整導致的損害。第七條 緊急狀況

為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方財產(chǎn)損失的，甲方不承擔責任，其它事宜雙方按有關法律規(guī)定處理。

第八條 不可抗力

在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按有關法律規(guī)定處理。第九條 爭議解決

本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決，協(xié)商無法解決的，可向本物業(yè)所在地人民法院提起訴訟。

第十一條 其他

本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自甲方簽字蓋章、乙方簽字（自然人）或蓋章（法人）之日之日起生效。

乙方承租公寓租賃合同終止時，本協(xié)議自動終止。但如相關費用尚未結清，則有關費用結算、違約責任及爭議解決條款繼續(xù)有效。

附件

附件1裝修管理手冊 附件2營運手冊 附件3消防責任書

甲方 乙方

授權代表 授權代表

年 月 日 年 月 日