第一篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)知識(shí)總結(jié)

電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn)

優(yōu)點(diǎn)：

1、思想平行而入

2、匿名性

3、更多人員參與

4、同步性

5、會(huì)議記錄

6、想法的改良育評(píng)估

7、平等性

缺點(diǎn)：

1、效率受規(guī)模限制

2、社會(huì)互動(dòng)減少

3、權(quán)威的損失

4、缺乏贊許

。職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟包括：（1）確定自己的志向；（2）進(jìn)行自我評(píng)估；（3）職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估；（4）職業(yè)的選擇；（5）職業(yè)生涯路線的選擇；（6）設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)；（7）制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施；（8）職業(yè)評(píng)估與反饋。職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路。在“設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)”時(shí)，分為短期目標(biāo)、中期目標(biāo)、長(zhǎng)期目標(biāo)和人生目標(biāo)的確立。

職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路，基本步驟包括：（1）確定自己的志向；（2）進(jìn)行自我評(píng)估；（3）職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估；（4）職業(yè)的選擇；（5）職業(yè)生涯路線的選擇；（6）設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)；（7）制訂行動(dòng)計(jì)劃與措施；（8）職業(yè)評(píng)估與反饋

時(shí)間管理矩陣是確定任務(wù)優(yōu)先級(jí)的一種方法，它將任務(wù)分為四個(gè)優(yōu)先級(jí)，各優(yōu)先級(jí)及其特點(diǎn)為——優(yōu)先級(jí)A：重要而且緊迫；優(yōu)先級(jí)B：重要但不緊迫；優(yōu)先級(jí)C：不重要但緊迫；優(yōu)先級(jí)D：不重要也不緊迫。第4題中“接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來(lái)的電話(huà)”屬于緊迫的事情，因此不屬于優(yōu)先級(jí)B

第二篇：個(gè)人與團(tuán)隊(duì)

中央廣播電視大學(xué)行政管理理專(zhuān)科作業(yè)答案(個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理形成性考核冊(cè)及參考答案)

大作業(yè)1參考答案

重新思考本單元所講述的三個(gè)長(zhǎng)、中、短期發(fā)展目標(biāo)，并且考慮自己將如何結(jié)合本單元所講的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，做下面的行動(dòng)計(jì)劃表時(shí)涉及到本單元各個(gè)章節(jié)的內(nèi)容，在做的過(guò)程中回顧和思考一下。然后完成下面提供的行動(dòng)計(jì)劃表。

在開(kāi)始計(jì)劃之前必須做一些分析，找出可以利用的學(xué)習(xí)或培訓(xùn)資源。

與主管經(jīng)理一起檢查自己的目標(biāo)，看看這些目標(biāo)是否與公司的目標(biāo)一致。

在做練習(xí)前請(qǐng)先看下面給出的例子:

表4-1 行動(dòng)計(jì)劃表（例子）

根據(jù)上述的例子可以看出，目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃主要包括：目標(biāo)、目前的能力水平、行動(dòng)步驟、時(shí)間表、評(píng)估、總結(jié)和重新安排6個(gè)部分。根據(jù)本單元所學(xué)的內(nèi)容，目標(biāo)的主題可以由你自己決定。對(duì)于行動(dòng)計(jì)劃的其他6個(gè)部分的內(nèi)容如何書(shū)寫(xiě)，在這里介紹一下，大家可以根據(jù)這些提示更好的完成行動(dòng)計(jì)劃表，真正的提高自己做計(jì)劃的能力。

目標(biāo)：

根據(jù)目標(biāo)的分類(lèi)：長(zhǎng)、中、短期目標(biāo)，設(shè)定自己目前的、未來(lái)的目標(biāo)。

未來(lái)的目標(biāo)可以為:在5年以后成為主管經(jīng)理；10年以后，開(kāi)一家公司等等。

目前的目標(biāo)可以為：提高自己的溝通能力；提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力；激勵(lì)成員的能力；培訓(xùn)和發(fā)展員工的能力；建立積極、開(kāi)放的團(tuán)隊(duì)氣氛，建立自信等。目標(biāo)的制定可以根據(jù)smart原則。

目前的能力水平:

可以通過(guò)本單元第2章對(duì)各種能力的測(cè)試，得出自己目前的能力水平。還可以通過(guò)SWOT分析法分析自己目前的情況。

行動(dòng)步驟:

通過(guò)反思自己的行為，選擇合適的方法來(lái)提高自己的能力；可以通過(guò)有效的學(xué)習(xí)，通過(guò)各種學(xué)習(xí)方式實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。參考本單元所講述的Kolb學(xué)習(xí)周期。時(shí)間表:

目標(biāo)的制定、完成日期或各個(gè)階段的時(shí)間安排。

評(píng)估：

把實(shí)際實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)與自己制定的目標(biāo)相比較，并做出分析和評(píng)估。

找出自身的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)。

總結(jié)和重新安排：

目標(biāo)的完成預(yù)示著一個(gè)新的目標(biāo)的開(kāi)始，總結(jié)前一個(gè)目標(biāo)制定、完成的經(jīng)驗(yàn)，制定新的目標(biāo)。

根據(jù)上述的內(nèi)容，填寫(xiě)自己的行動(dòng)計(jì)劃表，如下表。

通過(guò)這個(gè)例子，學(xué)習(xí)如何運(yùn)用“行動(dòng)計(jì)劃表”幫助你完成目標(biāo)與計(jì)劃。填寫(xiě)這個(gè)表僅僅是第一步，你需要時(shí)刻按照表中的計(jì)劃采取行動(dòng)，并且及時(shí)地進(jìn)行總結(jié)以利于提高。

大作業(yè)2

做此次大作業(yè)前，你應(yīng)該回顧一下本單元講述的內(nèi)容。本單元首先講述了你如何檢驗(yàn)自己生活中遇到的五種平衡關(guān)系，利用時(shí)間跟蹤表檢查你是否保持了平衡，特別是生活和工作中的平衡關(guān)系。根據(jù)你的時(shí)間利用效率，按照緊迫性/重要性矩陣中講述的任務(wù)和工作的特點(diǎn)，制定自己的工作計(jì)劃和生活計(jì)劃。最后針對(duì)自己的工作效率，專(zhuān)門(mén)講述了如何提高自己利用時(shí)間的效率。本大作業(yè)分為三部分：

詳細(xì)計(jì)劃一天的工作；

執(zhí)行計(jì)劃；

回顧計(jì)劃并提出改進(jìn)建議。

第一部分: 計(jì)劃

這一部分就是為一個(gè)工作日制定出一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃。

首先，列出你要做的所有的事并按輕重緩急將其排列，如果可能，列出一份時(shí)間表，這部分應(yīng)該參考本單元第6章中緊迫性/重要性矩陣，排列出工作任務(wù)的優(yōu)先順序；

在你的計(jì)劃中寫(xiě)下一天之中最主要的目標(biāo)；比如說(shuō)寫(xiě)完一個(gè)將要上交的報(bào)告、與員工進(jìn)行協(xié)商工作條件的事、會(huì)見(jiàn)一個(gè)重要的客戶(hù)等。

安排時(shí)間貫徹你的優(yōu)先級(jí)為B的工作，這里涉及到任務(wù)的優(yōu)先級(jí)別A、B、C、D，首先劃分出任務(wù)的優(yōu)先級(jí)別；

決定把一件或多件任務(wù)分配給其他人；

給任務(wù)以時(shí)限；

執(zhí)行計(jì)劃。如果可能，在計(jì)劃上做注釋。

下面的表格是一個(gè)制定計(jì)劃的表格，這個(gè)表格中

當(dāng)日的目標(biāo)：指當(dāng)日按照優(yōu)先級(jí)別寫(xiě)出的任務(wù)的，行動(dòng)：指采取怎樣的措施完成這個(gè)目標(biāo)，時(shí)間：指規(guī)定的時(shí)限，說(shuō)明：指在執(zhí)行計(jì)劃的過(guò)程中需要做出的說(shuō)明和注釋。

表 當(dāng)日的計(jì)劃

第二部分: 完成計(jì)劃

貫徹當(dāng)天已制訂好的計(jì)劃，只要有可能就執(zhí)行你的計(jì)劃，按照計(jì)劃的安排，完成一天的工作。

第三部分: 回顧

在一天的工作結(jié)束時(shí)，回顧你的計(jì)劃并問(wèn)自己以下問(wèn)題:

我達(dá)到了主要的目標(biāo)了嗎?如果沒(méi)有，為什么? 原因是多方面的，可能是你做的目標(biāo)不符合smart目標(biāo)，不能測(cè)量和比較；或者解決問(wèn)題的緊迫性/重要性沒(méi)有確定；或是計(jì)劃安排不當(dāng)?shù)仍颉?/p>

我把所有工作都做完了嗎?如果沒(méi)有，哪兒出了問(wèn)題? 可能是時(shí)間利用效率不高，這種原因你可以參照本單元第5章關(guān)于時(shí)間利用的效率的測(cè)試。

我做了什么使得計(jì)劃完成得不錯(cuò)? 確定任務(wù)優(yōu)先級(jí)，保持良好的平衡等都可以幫助你完成計(jì)劃。

我做了什么使計(jì)劃沒(méi)有完成? 與上述的答案相反的事情。

在完成優(yōu)先級(jí)為B的工作時(shí)，我是否可以不被打擾? 最好不要被打擾，但是如果是一些非得你解決的問(wèn)題，你就應(yīng)該必須去解決，這要根據(jù)具體情況而定。

我把一項(xiàng)或多項(xiàng)工作委派或分配給別人了嗎? 這里涉及到一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該學(xué)會(huì)授權(quán)，把一些常規(guī)性的工作和例行公事的工作交給下屬去辦，這樣就能節(jié)約很多時(shí)間去做更重要的事情。

工作委派或分配是怎樣奏效的? 是否奏效你可以參照第7章中的“不要浪費(fèi)時(shí)間”的內(nèi)容。

我如何才能改進(jìn)自己的計(jì)劃以及以后的工作方式？ 對(duì)照上面的回答提出自己的建議。

總結(jié)：

此練習(xí)通過(guò)實(shí)際制定并執(zhí)行某天的工作計(jì)劃及分析執(zhí)行結(jié)果來(lái)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，如果你已經(jīng)具備時(shí)間管理的能力，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)一切輕車(chē)熟路；在工作實(shí)踐中要持之以恒地進(jìn)行時(shí)間管理，把它提升到工作能力的高度。

大作業(yè)4指導(dǎo)：

本大作業(yè)綜合本單元的內(nèi)容，要求通過(guò)文件和會(huì)議兩種渠道與他人溝通，并從溝通對(duì)象處獲得反饋。

確認(rèn)一項(xiàng)真正的議題，以文件和會(huì)議的兩種方式與他人溝通。（會(huì)議不一定非要是面對(duì)面的方式，也可以是電話(huà)、電視或者網(wǎng)絡(luò)會(huì)議）。例如，你想要：

總結(jié)一下團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)交往的信息，從中找出經(jīng)驗(yàn)，推薦一些更為有效的辦法，對(duì)人們的溝通形式，這里應(yīng)該應(yīng)用到本單元所講述的溝通技巧和方法，溝通的五個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)。

提出改進(jìn)行政事務(wù)的程序

向上級(jí)經(jīng)理提出一項(xiàng)建議

進(jìn)行其它有關(guān)事務(wù)

那么，就要：

首先發(fā)出書(shū)面信息，通知有關(guān)人員，然后在會(huì)上討論，或者

舉行一次會(huì)議收集意見(jiàn)、看法、觀點(diǎn)和見(jiàn)解，隨后，寫(xiě)出你的結(jié)論和建議

規(guī)劃和完成書(shū)面材料和召開(kāi)會(huì)議。也可以與上級(jí)經(jīng)理討論你的規(guī)劃并征求意見(jiàn)。

設(shè)法實(shí)現(xiàn)本單元前面兩章所做的練習(xí)中所定下的改進(jìn)會(huì)議和書(shū)面交流的三種方式。

關(guān)于規(guī)劃、促進(jìn)協(xié)調(diào)和貫徹會(huì)議的有關(guān)指導(dǎo)條例，請(qǐng)參看第9章末尾的練習(xí)內(nèi)容。

關(guān)于規(guī)劃和撰寫(xiě)書(shū)面材料的有關(guān)指導(dǎo)條例，請(qǐng)參看第10章末尾的練習(xí)內(nèi)容。復(fù)習(xí)前面章節(jié)中有關(guān)溝通的練習(xí)內(nèi)容：

關(guān)于會(huì)議--要求與會(huì)者填寫(xiě)意見(jiàn)反饋表

關(guān)于書(shū)面材料--核查一下你所寫(xiě)文件的可讀性

最后，舉出你將要進(jìn)行的三項(xiàng)改進(jìn)措施，使你的溝通更為有效，比如說(shuō)改進(jìn)你的溝通方式、改進(jìn)發(fā)送信息的環(huán)境、改進(jìn)自己的身體語(yǔ)言等。參照第8章的有關(guān)內(nèi)容，找出自己應(yīng)該改進(jìn)的方面，并做出改進(jìn)措施。1、2、3、總結(jié):

我們希望本單元的內(nèi)容能夠幫助你了解和掌握與他人溝通交流的各種技巧，并且希望你在今后工作中靈活運(yùn)用這些技巧，改善你與同事在工作中的溝通效果。

大作業(yè)5指導(dǎo)：

運(yùn)用前面所學(xué)習(xí)的各種技能，在為團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)做準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，真正實(shí)施一次團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)。在這里首先應(yīng)該明確團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的目的，認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的優(yōu)缺點(diǎn)。在做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的過(guò)程中，要利用抓住聽(tīng)眾心理的方法和技巧。

首先，應(yīng)該安排一個(gè)合理的時(shí)間，為團(tuán)隊(duì)做一次團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)，按照本單元所講述的團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的步驟，親身實(shí)踐一次。

然后，在簡(jiǎn)報(bào)過(guò)程中，安排聽(tīng)眾中的一些人對(duì)你的簡(jiǎn)報(bào)做出反饋。當(dāng)然你也可以從你的經(jīng)理或朋友處獲得反饋信息。這些反饋信息可以幫助你認(rèn)識(shí)自己簡(jiǎn)報(bào)的效果，并能夠幫助你做出改進(jìn)。

也可以應(yīng)用下面提供的反饋調(diào)查表幫助你獲得一些初步的信息。

最后，簡(jiǎn)報(bào)完成之后思考：

你的簡(jiǎn)報(bào)是否成功？有兩個(gè)主要標(biāo)準(zhǔn)

你是否讓聽(tīng)眾高度參與

預(yù)期的目標(biāo)是否達(dá)到 對(duì)照以上的標(biāo)準(zhǔn)，檢查自己的簡(jiǎn)報(bào)是否成功。

運(yùn)用從聽(tīng)眾處獲得的反饋信息和你自己對(duì)簡(jiǎn)報(bào)過(guò)程的體會(huì)，寫(xiě)下四項(xiàng)改進(jìn)措施（這四項(xiàng)措施可以是你對(duì)自己簡(jiǎn)報(bào)過(guò)程的各種不足做出的改進(jìn)，也可以是你觀察別人覺(jué)得需要改進(jìn)的地方）：1、2、3、4、調(diào)查表：

在參加團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)之前，被調(diào)查者需要先看下表中所涉及的項(xiàng)目。在團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的過(guò)程當(dāng)中不要填寫(xiě)，在簡(jiǎn)報(bào)結(jié)束后，根據(jù)對(duì)每個(gè)問(wèn)題的看法，在相應(yīng)的級(jí)別處做出標(biāo)記：

1表示做得非常好；5表示做得很差。你可以在每道題后的空白處加入你的評(píng)論。

表15-1

計(jì)算出每道題的分?jǐn)?shù)，每道題的分?jǐn)?shù)越少，就表明團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)中這一項(xiàng)取得的效果是不錯(cuò)的，如果總分加起來(lái)不超過(guò)24分，說(shuō)明這個(gè)團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的效果是不錯(cuò)的，反之，就需要改進(jìn)。

總結(jié)：

本作業(yè)要求綜合運(yùn)用所學(xué)習(xí)的知識(shí)和技能完成一次真正的團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)，并根據(jù)反饋意見(jiàn)做出改進(jìn)。

通過(guò)練習(xí)，你可以系統(tǒng)地掌握前面講授的內(nèi)容，并將其有機(jī)地結(jié)合在一起。通過(guò)實(shí)際工作中有意識(shí)地反復(fù)練習(xí)，你可以有效提高自己做團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)的能力。

大作業(yè)3

本單元大作業(yè)，涉及到本單元所講述的談判的三種結(jié)果，談判的方法和技巧，談判中如何進(jìn)行自我控制，談判的成本效益分析，談判者的不同類(lèi)型，如何處理談判中出現(xiàn)的各種困難局面。

假如你要參加一次談判，針對(duì)這次談判，結(jié)合具體情況，做出規(guī)劃和準(zhǔn)備。下列的指導(dǎo)條例會(huì)對(duì)你有幫助。談判以后，立即加以回顧和檢查，找到可以改進(jìn)之處。

表19-4

對(duì)照這個(gè)核查表檢查自己的準(zhǔn)備工作，這有助于你發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)之處。下面的問(wèn)題時(shí)要求你在談判后回答的，然后對(duì)自己的不足之處做出改進(jìn)，在這里涉及到SMART目標(biāo)的概念，也涉及到參加會(huì)議時(shí)應(yīng)用的技巧和方法。請(qǐng)你在做的過(guò)程中，對(duì)不能確認(rèn)的事，請(qǐng)參考有關(guān)的知識(shí)。

你得到什么結(jié)果？與預(yù)期的結(jié)果做出比較。一般情況下談判的結(jié)果分為三種：雙贏、兩敗、輸/贏。

達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)了嗎？與談判前做出的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否達(dá)到還是偏離自己的目標(biāo)。

做出多少妥協(xié)和讓步？談判的過(guò)程中做出必要的妥協(xié)和讓步是一種談判的技巧，這種技巧往往會(huì)是你得到意想不到的效果。

準(zhǔn)備是否足夠充分？回顧談判的過(guò)程，是否充分要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)方所提出的問(wèn)題和自己應(yīng)對(duì)對(duì)方的反應(yīng)能力。

是否進(jìn)行過(guò)規(guī)劃？談判前做出規(guī)劃是必要的。

是否使他人理解談判結(jié)果對(duì)他們有好處？如果是一種雙贏的談判結(jié)果，對(duì)方會(huì)對(duì)談判結(jié)果滿(mǎn)意的。

你的說(shuō)服力強(qiáng)嗎？說(shuō)服力強(qiáng)主要看對(duì)方對(duì)自己提出觀點(diǎn)的接受程度。

你是否準(zhǔn)確地預(yù)見(jiàn)到別人的反對(duì)意見(jiàn)？這些使談判前應(yīng)該準(zhǔn)備和預(yù)測(cè)到的。

你對(duì)他們能否做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)？這樣看自己的準(zhǔn)備程度和反應(yīng)的靈活性。

你能做到多聽(tīng)、少說(shuō)嗎？最好是做到多聽(tīng)，少說(shuō)。（以下都是談判中用到的技巧和方法）。

你是否問(wèn)得多，說(shuō)的少？

你是否經(jīng)常做出簡(jiǎn)要小結(jié)？

是否隨時(shí)做筆記，記下所作的決定和協(xié)議？

你是否贏得對(duì)方采取行動(dòng)的許諾？這就是談判的結(jié)果。

指導(dǎo)：

回顧你的談判過(guò)程，請(qǐng)回答下列這些問(wèn)題：

哪些事你做得好？ 哪些事做得比以前好？

哪些地方能有所改進(jìn)？

自己規(guī)定幾條按SMART 方式改進(jìn)的目標(biāo)（不要多于三條）1、2、3、總結(jié)：

這個(gè)大作業(yè)要求你對(duì)一次具體的談判做出規(guī)劃，并在談判結(jié)束后對(duì)照檢查表反思一些問(wèn)題。經(jīng)過(guò)這個(gè)完整的練習(xí)，你就對(duì)談判過(guò)程中涉及到的一些技巧掌握得更加牢固，并能夠總結(jié)出存在的問(wèn)題及需要改進(jìn)的目標(biāo)。

大作業(yè)6指導(dǎo)：

學(xué)習(xí)本單元的過(guò)程中，你已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備總結(jié)公司中的抱怨、紀(jì)律和申訴程序，現(xiàn)在是將所有事情整理到一起的時(shí)候了。這里涉及到有關(guān)的法律法規(guī)，雇傭者和勞動(dòng)者的權(quán)利和責(zé)任，處理員工中出現(xiàn)的問(wèn)題的方法。本單元的大作業(yè)就是指導(dǎo)你如何處理員工中出現(xiàn)的問(wèn)題。

在處理問(wèn)題時(shí)，我們一般通過(guò)會(huì)議的方式進(jìn)行準(zhǔn)備、召開(kāi)會(huì)議時(shí)，一般你需要考慮以下幾點(diǎn)：

什么時(shí)候向成員介紹這些信息？比如說(shuō)召開(kāi)會(huì)議前的通知。

會(huì)有多少成員出席？這些都是準(zhǔn)備會(huì)議時(shí)應(yīng)該清楚的。

哪種方式最適合你的聽(tīng)眾？給他們發(fā)手冊(cè)還是看幻燈片？部門(mén)有沒(méi)有關(guān)于紀(jì)律問(wèn)題的培訓(xùn)錄音可以幫助你？

會(huì)持續(xù)多長(zhǎng)時(shí)間？因?yàn)槟銜?huì)涉及很多領(lǐng)域，各方面盡量講得簡(jiǎn)短些。信息量太大，人們會(huì)受不了。

所有的規(guī)章制度、投訴和紀(jì)律程序都是出于同一目的。你與同事談?wù)撨@些話(huà)題的目的是避免這些問(wèn)題的發(fā)生，從而使部門(mén)工作更順利、更有效。

會(huì)議最后，你應(yīng)該得到同事對(duì)你所做介紹的反饋意見(jiàn)，可以建議你通過(guò)調(diào)查表的形式或其他回訪的形式。在取得反饋的各種形式中，你應(yīng)該考慮下面這些方面的問(wèn)題：

他們明白你講的主要意思嗎 他們是否在有些問(wèn)題上需要更多的信息或解釋

他們是否認(rèn)為有用，是否會(huì)對(duì)他們的工作有所幫助

他們認(rèn)為你的演示技巧如何

聽(tīng)眾提出哪些改進(jìn)你演示的建議

根據(jù)上面的提示，你自己親自處理一次員工中出現(xiàn)的問(wèn)題，按照上面的順序，親自實(shí)踐一下。

第三篇：團(tuán)隊(duì) 與 個(gè)人（范文）

團(tuán)隊(duì) 與 個(gè)人

在本月的眾地耕耘中讀到了一些關(guān)于“團(tuán)隊(duì)與個(gè)人”的文章，有些想法如鯁在喉不吐不快。當(dāng)今時(shí)代，“團(tuán)隊(duì)”是一個(gè)非常時(shí)髦的名詞，各種管理書(shū)籍中都有提到，且團(tuán)隊(duì)的利益高于一切。那難道個(gè)人的目標(biāo)、利益不重要嗎？

講求團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、集體利益，隊(duì)員協(xié)作、互助的同時(shí)，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該注重，隊(duì)員如何在完成個(gè)人目標(biāo)的過(guò)程同時(shí)鑄就了團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，在成就團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的同時(shí)能給隊(duì)員帶來(lái)什么樣的利益結(jié)果。否則，要求、倡導(dǎo)隊(duì)員“忘掉自己，成就團(tuán)隊(duì)”，只能成為口號(hào)，不能落到實(shí)處。因?yàn)?，每個(gè)人的生活，除了團(tuán)隊(duì)、工作、事業(yè)，還有其他的內(nèi)容和需求。人不是機(jī)器，只為了目標(biāo)而存在！

我想說(shuō)的是，為了集體利益追求團(tuán)隊(duì)成功固然重要，但千萬(wàn)不要忘記處理好組織與個(gè)人的協(xié)調(diào)一致性。因?yàn)椋瑳](méi)有成員不叫團(tuán)隊(duì)，不形成團(tuán)隊(duì)?wèi){個(gè)人的實(shí)力單打獨(dú)斗是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的！團(tuán)隊(duì)與個(gè)人之間，要互相給予，相互索取才能共贏！

第四篇：如何沉淀團(tuán)隊(duì)知識(shí)與信息

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如何沉淀團(tuán)隊(duì)知識(shí)與信息

課程描述：

在知識(shí)管理大行其道的今天，我們常常致力于將存在于員工頭腦中的知識(shí)充分挖掘出來(lái)，并最大限度地發(fā)揮知識(shí)與信息的力量。因此，做好團(tuán)隊(duì)知識(shí)信息沉淀工作，對(duì)于企業(yè)的不斷發(fā)展以及團(tuán)隊(duì)文化的傳承就顯得極為重要。

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，您將清晰地認(rèn)識(shí)到沉淀團(tuán)隊(duì)知識(shí)與信息對(duì)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的重大意義。同時(shí)，我們將通過(guò)案例展示，讓您全面掌握沉淀團(tuán)隊(duì)知識(shí)與信息的方法。

解決方案：

他山之石，可以攻玉。

雖然各行各業(yè)在沉淀團(tuán)隊(duì)知識(shí)與信息時(shí)，都有自己的方法與技巧，但萬(wàn)變不離其宗！下面我們從實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)中給大家總結(jié)一些方法流程，以便大家參考，幫助我們少走彎路，直達(dá)成功。

沉淀團(tuán)隊(duì)知識(shí)與信息一般包括三個(gè)方面的內(nèi)容：

1.打造沉淀團(tuán)隊(duì)；

2.構(gòu)建沉淀平臺(tái)；

3.掌握沉淀流程。

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第一，在打造沉淀團(tuán)隊(duì)上，我們要形成良好的沉淀氛圍，并確定相應(yīng)的核心人員。

隨后，我們要確定沉淀團(tuán)隊(duì)具體執(zhí)行者等核心人員，逐漸全面實(shí)現(xiàn)工作的良好局面。

第一，對(duì)人員進(jìn)行細(xì)致的評(píng)判和篩選，首先，要選擇專(zhuān)業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)豐富的人員，通過(guò)對(duì)照崗位說(shuō)明書(shū)和績(jī)效考核結(jié)果的方式，確定需要的崗位專(zhuān)業(yè)人士以及專(zhuān)業(yè)等級(jí)程度；其次，要選擇專(zhuān)業(yè)綜合能力較強(qiáng)的人員作為核心成員的重要補(bǔ)充力量，可以先由部門(mén)推薦，而后由管理層共同進(jìn)行口試、筆試兩輪測(cè)評(píng)后，按照成績(jī)擇優(yōu)篩選；

同時(shí)，我們還應(yīng)選擇職業(yè)素養(yǎng)高的人員作為核心成員中重要的制衡力量，這部分人員可以通過(guò)績(jī)效考評(píng)中的工作態(tài)度評(píng)價(jià)進(jìn)行選擇，得分較高、在公司服務(wù)較長(zhǎng)的可以?xún)?yōu)先納入團(tuán)隊(duì)；

最后，選擇引導(dǎo)能力較強(qiáng)的人員作為核心成員中關(guān)鍵的引導(dǎo)力量，企業(yè)最高執(zhí)行人能擔(dān)當(dāng)最好，至少應(yīng)該是分管企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的副總。

第二，在做好了團(tuán)隊(duì)的篩選組成之后，我們還要做好核心成員的培訓(xùn)教育工作。

一是進(jìn)行知識(shí)吸納的培訓(xùn)，通過(guò)集中教育等手段，教會(huì)員工怎樣甄別有用的知識(shí)、怎樣進(jìn)行信息判斷和分類(lèi)等；

二是做好工具使用的培訓(xùn)，一般通過(guò)集中講解以及實(shí)踐操作來(lái)進(jìn)行，同時(shí)還會(huì)采用實(shí)踐操作考試的方法來(lái)進(jìn)行知識(shí)掌握的考核；此外，004km.cn

做好企業(yè)文化傳承意識(shí)提高的培訓(xùn)一樣至關(guān)重要，主要通過(guò)最高負(fù)責(zé)人講解、企業(yè)創(chuàng)始人講解等榜樣激勵(lì)教育的方式來(lái)進(jìn)行。

接下來(lái)，我們要構(gòu)建沉淀平臺(tái)。

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最后，我們還需明確沉淀流程。

第一，我們要明確知識(shí)信息內(nèi)容的獲取方式。

第二，在內(nèi)容的分類(lèi)上，首先，我們要按照重要程度進(jìn)行劃分。1.根據(jù)文化傳承的重要性來(lái)劃分，對(duì)于文化傳承中必須要的信息知識(shí)作為重點(diǎn)；

2.根據(jù)技術(shù)傳承的重要性來(lái)劃分，對(duì)于那些需要保留的技術(shù)、企業(yè)研發(fā)新產(chǎn)品的資料等應(yīng)作為重要傳承知識(shí)；

3.根據(jù)信息知識(shí)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展幫助程度來(lái)劃分，與企業(yè)發(fā)展直接相關(guān)的，對(duì)日后企業(yè)工作有指導(dǎo)意義的就是重要的。

其次，我們還會(huì)根據(jù)專(zhuān)業(yè)性進(jìn)行劃分，1.根據(jù)企業(yè)文化類(lèi)別，如文化手冊(cè)，文化活動(dòng)記錄等； 2.根據(jù)技術(shù)文獻(xiàn)、技術(shù)圖紙、技術(shù)檔案等技術(shù)類(lèi)資料進(jìn)行劃分；

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3.通過(guò)企業(yè)發(fā)展歷史、回顧材料等為主導(dǎo)的歷史類(lèi)分類(lèi)；四是根據(jù)企業(yè)相關(guān)制度進(jìn)行劃分。

第三，我們還要做好內(nèi)容沉淀工作。

1.在團(tuán)隊(duì)沉淀方面，通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流等方式以形成知識(shí)團(tuán)隊(duì)的雛形；

2.突出先進(jìn)事跡、弘揚(yáng)先進(jìn)文化以及發(fā)現(xiàn)表彰優(yōu)秀集體個(gè)人等打造團(tuán)隊(duì)中的文化標(biāo)桿；

3.做好學(xué)習(xí)筆記、學(xué)習(xí)記錄、培訓(xùn)各項(xiàng)資料等，運(yùn)用這些方式記錄團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的過(guò)程。

另外，我們還要確保團(tuán)隊(duì)形成知識(shí)信息傳承機(jī)制, 1.確定以建立信息平臺(tái)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)溝通、形成沉淀氛圍等方式為主體的沉淀方法；

2.明確團(tuán)隊(duì)中信息知識(shí)沉淀的負(fù)責(zé)人、執(zhí)行人、監(jiān)督人、明確職責(zé)劃分，借此確定信息知識(shí)沉淀責(zé)任方案；

3.啟動(dòng)以領(lǐng)導(dǎo)為先鋒，帶動(dòng)員工共同努力，上下齊心的信息知識(shí)沉淀體系。

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最后，我們把這幾個(gè)方面結(jié)合起來(lái)，就形成了“沉淀團(tuán)隊(duì)知識(shí)與信息”的整套方法流程。

或許文字的話(huà)大家并不是很清楚，我們可以看下面的思維導(dǎo)圖，能讓你更加形象的理解和明白該如何沉淀團(tuán)隊(duì)知識(shí)與信息。

（思維導(dǎo)圖可以下載后放大看，更清楚?。?/p>

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豐富學(xué)習(xí)工具硬件支持完善場(chǎng)地設(shè)施完善沉淀工具建立愿景共識(shí)形成沉淀氛圍軟件支持核心價(jià)值講解設(shè)計(jì)懲罰措施知識(shí)豐富打造沉淀團(tuán)隊(duì)人員篩選專(zhuān)業(yè)綜合職業(yè)素養(yǎng)引導(dǎo)能力知識(shí)吸納確定核心人員人員培訓(xùn)工具使用傳承意識(shí)知識(shí)共享交流平臺(tái)知識(shí)傳播知識(shí)吸納時(shí)效性信息碰撞平臺(tái)共享平臺(tái)實(shí)用性安全性信息甄別構(gòu)建沉淀平臺(tái)存儲(chǔ)平臺(tái)信息選擇分類(lèi)存儲(chǔ)知識(shí)檢索如何沉淀團(tuán)隊(duì)知識(shí)與信息信息傳承平臺(tái)傳承平臺(tái)獲取權(quán)限信息備份官方媒體外部渠道網(wǎng)絡(luò)渠道各類(lèi)報(bào)紙權(quán)威機(jī)構(gòu)制度資料收集文化資料收集技術(shù)文獻(xiàn)收集歷史文獻(xiàn)收集文化傳承內(nèi)容獲取內(nèi)部渠道重要性技術(shù)傳承發(fā)展幫助文化類(lèi)掌握沉淀流程內(nèi)容分類(lèi)專(zhuān)業(yè)性技術(shù)類(lèi)歷史類(lèi)制度類(lèi)形成知識(shí)團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)沉淀打造文化標(biāo)桿記錄成長(zhǎng)過(guò)程確定沉淀方法內(nèi)容沉淀傳承機(jī)制確定沉淀責(zé)任啟動(dòng)沉淀體系

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如何維護(hù)人才業(yè)務(wù)合作資源 如何加強(qiáng)員工人文關(guān)懷 如何做好員工壓力管理 如何制定招聘制度 如何設(shè)計(jì)員工關(guān)系診斷問(wèn)卷

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第五篇：《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》經(jīng)典

《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題一

一、單項(xiàng)選擇題（1～80題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

1：“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（A(A)工作觀摩

2：關(guān)于制訂工作計(jì)劃，說(shuō)法不正確的是（C）。

(C)計(jì)劃限制了行動(dòng)的自由度

3：在工作場(chǎng)所應(yīng)用QQ、MSN、Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（B）。

(B)即時(shí)信息溝通

4：華陽(yáng)建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)需要就建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是（C）。(C)布告欄

5：關(guān)于身體語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（C）。

(C)相對(duì)于口頭語(yǔ)言溝通來(lái)說(shuō)，身體語(yǔ)言溝通的有效性要差很多 6：小張向項(xiàng)目經(jīng)理遞交了一份建議書(shū)，提出了自己對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的一些看法，這種工作報(bào)告的形式屬于（D）。

(D)從下到上形式 7：組織部門(mén)中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（B）部門(mén)的基本職責(zé)。(B)業(yè)務(wù)

8：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀，說(shuō)法正確的是（D）。(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀

9：關(guān)于增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的兩種方式，說(shuō)法不正確的是（B）。(B)反思僅僅是簡(jiǎn)單地思考問(wèn)題

10：關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（D）。(D)工作無(wú)穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作

11：利用活動(dòng)跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫(xiě)活動(dòng)跟蹤表的最后一步是（）。(C)按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析

12：人們的行為通常反映出他們的性格，屬于消極/自卑類(lèi)型的人的典型行為表現(xiàn)是（）。(D)無(wú)條件地自我犧牲

13：“在做出決策以前及時(shí)提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（）。(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

14：演講臺(tái)上，小薛的音調(diào)富有變化，抑揚(yáng)頓挫，給他人以自信、堅(jiān)定的感覺(jué)，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（）。(B)副語(yǔ)言溝通

15：關(guān)于使用形體語(yǔ)言抓住聽(tīng)眾心理，做法不正確的是（）。(D)把雙臂抱在胸前

16：在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是（）。(C)大聲斥責(zé)——不問(wèn)原因就道歉

17：根據(jù)PEST分析法，勞動(dòng)和社會(huì)保障屬于組織的（）環(huán)境。(A)政治法律

18：從組織內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)部門(mén)有影響力的員工所掌握的信息，來(lái)獲取客戶(hù)需求信息的缺點(diǎn)是（）。(C)員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行分享 19：查爾斯·漢迪在《認(rèn)識(shí)組織》中提出的組織文化類(lèi)型不包括（）。(C)強(qiáng)勢(shì)文化

20：關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（）。

(D)謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法

21：電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡(jiǎn)便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（）。

(C)更多人員參與

22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來(lái)分析（）。

(B)外部條件或因素

23：小李在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評(píng)估時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己做事缺乏恒心，這屬于他的（）。

(B)劣勢(shì)

(B)認(rèn)為工作就是人的天性

24：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗(yàn)中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行48：關(guān)于管理者，說(shuō)法不正確的是（）。

研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來(lái)決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用

(C)管理者注重的是結(jié)果，而不是任務(wù)計(jì)劃和控制

自己的知識(shí)進(jìn)行實(shí)踐”是從（）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。49：不同類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（）。(B)反思

(D)從事一次性項(xiàng)目，完成項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)解散

25：進(jìn)行反思的方法有很多，不正確的是（）。50：研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最終方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)(C)不需要遵循邏輯 點(diǎn)是（）。26：SMART目標(biāo)中的S代表（）。

(C)能夠減少作決策的時(shí)間

(A)明確的 51：某公司各地方銷(xiāo)售點(diǎn)互占“地盤(pán)”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本27：有些人可能需要壓力來(lái)激勵(lì)自己前進(jìn)，但壓力過(guò)大不利于健康，防止原因是（）。壓力過(guò)度的方法不正確的是（）。

(B)相互競(jìng)爭(zhēng)

(C)拒絕別人的幫助

52：組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于組織目標(biāo)的是（）。28：關(guān)于計(jì)劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說(shuō)法不正確的是（）。(B)提升客戶(hù)接待量，達(dá)到每天25名客戶(hù)(B)每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃

53：關(guān)于正式審查，說(shuō)法不正確的是（）。

29：表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方法不正確的是（）。(A)正式審查需要采用開(kāi)放式地提問(wèn)，鼓勵(lì)學(xué)員表達(dá)自己的想法(A)對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗 54：小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對(duì)打字并不很在行。他制定了30：溝通的要素包括（）和時(shí)間安排五個(gè)方面。

一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取一年內(nèi)達(dá)到每分鐘2000字(A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法 的速度，從而提高自己的打字水平。他的目標(biāo)不符合SMART原則中的（）31：商務(wù)文件除了需要準(zhǔn)確無(wú)誤、條理清晰外，還應(yīng)具有（）的特點(diǎn)。原則。(B)開(kāi)門(mén)見(jiàn)山

(D)可達(dá)到的

32：與環(huán)境的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（）。55：常見(jiàn)的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（）。(C)環(huán)境的顏色搭配

(A)員工的意見(jiàn)

33：辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種道具溝通方式。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常56：常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“團(tuán)隊(duì)成員哪些方面的能力得到見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)還有（）。了提高？”屬于績(jī)效評(píng)估的（）標(biāo)準(zhǔn)。(A)開(kāi)放式設(shè)計(jì)

(B)學(xué)習(xí)

34：在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是57：公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情，大家最關(guān)心的是（）。

英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年英語(yǔ)考試難度將會(huì)有很大提高。根據(jù)期望理論，(B)“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容 以下四人中（）向公司提出報(bào)考的可能性最大。

35：會(huì)議中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)爭(zhēng)論的情況，面對(duì)這種情況，做法不正確的是（）。(C)小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望(B)不予理睬 深造，又沒(méi)家庭負(fù)擔(dān)）

36：小李經(jīng)常在公司做工作報(bào)告，每次她都要花很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備。準(zhǔn)備材料58：根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，屬于激勵(lì)因素的是（）。的步驟不正確的是（）。

(D)小王的公司領(lǐng)導(dǎo)很信任員工，積極幫助員工取得工作成就

(A)將搜集到的所有信息寫(xiě)到材料中

59：在公司，小李具有明確的工作范圍，對(duì)于工作范圍以外的任務(wù)，小李37：談判是一個(gè)雙向的過(guò)程，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（）有權(quán)拒絕。這體現(xiàn)了組織文化中的（）。決定了談判能否成功。

(B)工作角色之間的界限

(A)洞察局面的能力

60：在作出是否收購(gòu)其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析38：邁克爾·波特的“五力模型”是用來(lái)分析行業(yè)的（）。被收購(gòu)企業(yè)目前的狀況及可能的發(fā)展前景等情況，這時(shí)管理人員主要需要(D)競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)

（）。

39：運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法正確的是（）。(C)思維能力

(A)通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況

61：團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來(lái)很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)40：平衡計(jì)分卡可以從四個(gè)方面來(lái)評(píng)估組織的績(jī)效，（）不屬于平衡計(jì)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（）。

分卡所評(píng)估的內(nèi)容。

(A)成員知道犯了錯(cuò)誤沒(méi)什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了(A)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息

62：關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問(wèn)題”，說(shuō)法正確的是（）。41：與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好地應(yīng)對(duì)變化，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴(lài)他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 勢(shì)中的（）。

63：六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色(B)能靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化 的帽子代表（）。42：小陳在團(tuán)隊(duì)中總是能夠創(chuàng)新，時(shí)常產(chǎn)生各種新的有效的想法，他在團(tuán)(C)情感與感覺(jué)

隊(duì)中扮演的角色是（）。64：對(duì)抗是面臨沖突時(shí)可采取的方式之一。關(guān)于對(duì)抗的方式，說(shuō)法正確的(C)謀士

是（）。43：良好的決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡。“沖破壁壘和(C)能快速獲得結(jié)果，但如果處理不好，則浪費(fèi)時(shí)間 阻礙”屬于（）決策。65：為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)(D)創(chuàng)造性

行科學(xué)有效的決策。決策過(guò)程的最后一步是（）。44：在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的支持作用不包括（）。(C)實(shí)施并督導(dǎo)解決方案

(C)不直接參與團(tuán)隊(duì)成員的工作，任由他們自由發(fā)揮 66：為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此45：屬于培訓(xùn)的特點(diǎn)的是（）。做法不正確的是（）。(D)用于目的明確、短期的實(shí)用技能、技術(shù)和程序的培訓(xùn)(A)確保各方的人員配置相同

46：小劉在制定自己的目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該注意的是（）。67：思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)交流幫助團(tuán)隊(duì)成(C)目標(biāo)應(yīng)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 員思考他們所學(xué)的知識(shí)。在交流的過(guò)程中，做法不合適的是（）。47：關(guān)于X理論，說(shuō)法不正確的是（）。

(A)在嚴(yán)肅的、非常正式的氛圍中展開(kāi)

68：關(guān)于評(píng)估學(xué)習(xí)效果，說(shuō)法不正確的是（）。(B)評(píng)估學(xué)習(xí)效果不需要評(píng)估學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)員的工作造成的影響

69：訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于

訓(xùn)練步驟中的（）階段。(B)計(jì)劃和建立

70：關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是（）。(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定

71：公司開(kāi)展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需的設(shè)施資源的是（）。(C)信息技術(shù)設(shè)備

72：控制過(guò)程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較；②糾正偏差；③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（）。

(B)③①② 73：身體語(yǔ)言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語(yǔ)言反饋，說(shuō)法正確的是（）。

(C)如果身體語(yǔ)言傳達(dá)的意思與所說(shuō)的話(huà)矛盾，就會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息 74：一個(gè)完整的交流過(guò)程包括（）。(D)發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接收信息再反饋信息給發(fā)送者

75：在處理員工不滿(mǎn)情緒時(shí)，在（）的情況下，可以把團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)反饋給上級(jí)管理人員。(A)事情不能解決

76：公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)該按照嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對(duì)這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（）。

(C)辭退他 77：在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（）。

(C)發(fā)展個(gè)人 78：“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺(jué)為依據(jù)”屬于營(yíng)造信任氛圍中的（）的方法。

(D)客觀并一視同仁 79：授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來(lái)的主要工作是（）。(B)檢查進(jìn)展情況

80：為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說(shuō)法正確的是（）。(A)要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具

二、案例題（第81～100題，每題1分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中

選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括

號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）

案例1：

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車(chē)型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車(chē)型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話(huà)還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話(huà)就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買(mǎi)了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿(mǎn)臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告：“我離開(kāi)您的原因是由于您自始至終都沒(méi)有聽(tīng)我講話(huà)。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車(chē)型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車(chē)型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車(chē)公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車(chē)型。新車(chē)上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時(shí)所使用的溝通方式是（）。(C)口頭語(yǔ)言溝通 82.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（）。(C)一對(duì)一

83.羅伯特事件說(shuō)明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（）。

(D)居高臨下

84.本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（）。

(A)不輕易表露自己的想法

85.羅伯特事件說(shuō)明，在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（）。(D)一邊工作，一邊聆聽(tīng)

案例2：

最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車(chē)間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書(shū)。申請(qǐng)書(shū)的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，理由是：公司半年進(jìn)行一次績(jī)效考核，根據(jù)規(guī)定員工的工資幅度應(yīng)該有一定的上浮，且現(xiàn)在各個(gè)行業(yè)的工資平均增長(zhǎng)率都在上漲，而該公司卻一直沒(méi)有兌現(xiàn)承諾，引起了員工的不滿(mǎn)和抱怨。員工還認(rèn)為，這半年來(lái)每個(gè)人的工作量都是滿(mǎn)負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒(méi)有得到改善。

看完申請(qǐng)書(shū)后，李總很生氣。雖然公司這半年的業(yè)績(jī)呈上升趨勢(shì)，但是公司為了滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，需要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，因此需要投入大量資金，這樣一來(lái)，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)，會(huì)上他嚴(yán)肅批評(píng)了車(chē)間主任和其他員工的做法，說(shuō)這是在給公司添亂，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了更加困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（）。(B)雙輸

87.不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是（）。(A)只有一方獲得好處

88.從李總在會(huì)上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（）的人。(C)專(zhuān)橫武斷

89.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（）。(D)不顧他人的感受

90.為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)該重新與員工進(jìn)行談判。他可采取的控制談判進(jìn)程的技巧不包括（）。(B)避重就輕 案例3：

某機(jī)床廠按照目標(biāo)管理的原則，把目標(biāo)管理分為三個(gè)階段進(jìn)行，其中第一個(gè)階段是目標(biāo)制定階段，下面是目標(biāo)制定的過(guò)程。

一、總目標(biāo)的制定

該廠通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外機(jī)床市場(chǎng)需求的調(diào)查，結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的要求，并根據(jù)企業(yè)的具體生產(chǎn)能力，提出了2009年“三提高”、“三突破”的總方針。所謂“三提高”，就是提高經(jīng)濟(jì)效益、提高管理水平和提高競(jìng)爭(zhēng)能力；“三突破”是指在新產(chǎn)品數(shù)目、創(chuàng)匯和增收節(jié)支方面要有較大的突破。

二、部門(mén)目標(biāo)的制定

企業(yè)總目標(biāo)由廠長(zhǎng)向全廠宣布后，全廠就對(duì)總目標(biāo)進(jìn)行層層分解，層層落實(shí)到各個(gè)部門(mén)。各部門(mén)的分目標(biāo)由各部門(mén)和廠企業(yè)管理委員會(huì)共同商定。

三、目標(biāo)的進(jìn)一步分解和落實(shí)

部門(mén)的分目標(biāo)確定了以后，接下來(lái)的工作就是將目標(biāo)進(jìn)一步分解并層層落實(shí)到每個(gè)人。

部門(mén)內(nèi)部小組(個(gè)人)目標(biāo)管理，其形式和要求與部門(mén)目標(biāo)制定相類(lèi)似，擬定目標(biāo)也采用目標(biāo)卡片，由部門(mén)自行負(fù)責(zé)實(shí)施和考核。要求各個(gè)小組(個(gè)人)努力完成各自的目標(biāo)值，以保證部門(mén)目標(biāo)的如期完成。根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.該機(jī)床廠采用（）的方法將任務(wù)分解到個(gè)人。(A)工作分解結(jié)構(gòu)

92.在任務(wù)分解的過(guò)程中，（）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。

(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確

93.在任務(wù)分解的過(guò)程中，完成（）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(C)確定每個(gè)工作任務(wù)的組成部分

94.為了了解目標(biāo)的實(shí)施情況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)非正式評(píng)估的方式了解情況。非正式的工作評(píng)估只有在（）的前提下才能奏效。

(C)存在信任

95.正式評(píng)估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評(píng)估方法的是（）。

(B)私下聊天 案例4：

達(dá)立公司會(huì)議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對(duì)話(huà)。

徐總經(jīng)理一臉誠(chéng)懇：“聽(tīng)說(shuō)你們要集體辭職，能把你們的想法告訴我嗎？”沒(méi)人回答。徐總經(jīng)理接著說(shuō)：“這段時(shí)間來(lái)，公司業(yè)務(wù)發(fā)展很快，平時(shí)我一直忙于處理事務(wù)性工作，沒(méi)有抽出時(shí)間來(lái)關(guān)心你們，很抱歉。今年能從我所向往的名牌大學(xué)招收到你們，我非常重視你們，不希望你們離開(kāi)。今天，我真心誠(chéng)意來(lái)聽(tīng)取你們的想法和意見(jiàn)，有什么話(huà)大家盡管說(shuō)，我尊重大家的想法。”會(huì)議室稍有動(dòng)靜。小李輕聲說(shuō)道：“我們也是慕名來(lái)到這里，但是，公司的管理令我們感到失望。從進(jìn)公司的第一天起，我們只是接受任務(wù)，一天到晚埋頭干活，干得不明不白，都不了解我們工作是為了什么?！?小胡接下去說(shuō)：“招聘的時(shí)候，承諾的月工資是2600元，我們報(bào)到后才知道試用期工資僅1500元/月，而我們這個(gè)月真正拿到的工資只有1000元?！?根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于（）。

(D)主導(dǎo)需求

97.徐總真心誠(chéng)意地聽(tīng)取員工的想法和意見(jiàn)，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿(mǎn)足員工的（）需求。(B)自尊

98.小胡提出實(shí)際拿到的工資和招聘時(shí)承諾的工資不等。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿(mǎn)足人（）的需求。(A)生理

99.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒(méi)有給他們帶來(lái)個(gè)人滿(mǎn)足感，根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說(shuō)明他們的（）需求沒(méi)有得到滿(mǎn)足。

(B)自我實(shí)現(xiàn)

100.徐總經(jīng)理希望提高大家的士氣，他可以采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（）。(D)工作復(fù)雜化