第一篇：企業(yè)管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)6版

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企業(yè)管理復(fù)習(xí)重點(diǎn)

第一章 管理與企業(yè)管理

名詞解釋：

1.企業(yè)：以盈利為目的，運(yùn)用土地、勞動(dòng)力、資本和技術(shù)等生產(chǎn)要素，為社會(huì)提供商品或勞務(wù)，自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧，具有獨(dú)立法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。2.企業(yè)管理：簡(jiǎn)言之，就是將管理學(xué)原理應(yīng)用于企業(yè)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理。具體地說(shuō)，企業(yè)對(duì)所擁有的生產(chǎn)要素，包括人力資源、金融資源、物質(zhì)資源、時(shí)間資源、信息資源和關(guān)系資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，用最有效的方法去實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

3.現(xiàn)代企業(yè)制度：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，以規(guī)范和完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)、有限責(zé)任制度為核心、公司企業(yè)為主要形式，產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、科學(xué)管理的一種新型企業(yè)制度。

4.法人財(cái)產(chǎn)權(quán)：人財(cái)產(chǎn)權(quán)是法人對(duì)投資人所有的財(cái)產(chǎn)享有的占有、使用及其部分收益和處分的權(quán)利。法人財(cái)產(chǎn)權(quán)可以理解為一種綜合性權(quán)利，即指由國(guó)家法律制度規(guī)定的,以排他性的所有權(quán)為核心的一個(gè)權(quán)利束。

5.股份有限公司：把全部資本分為等額股份，股東以其所持股份為限對(duì)公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對(duì)公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)組織。

6.上市公司：發(fā)行的股票經(jīng)國(guó)務(wù)院或國(guó)務(wù)院授權(quán)的證券管理部門(mén)批準(zhǔn)在證卷交易所上市交易的股份有限公司。思考題：

1.企業(yè)的特征及其類型； 特點(diǎn)：（1）以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織—盈利是企業(yè)的本質(zhì)；

（2）依法設(shè)立，獨(dú)立享有民事權(quán)、承擔(dān)民事義務(wù)—法律法規(guī)的條件和程序進(jìn)行設(shè)立、合并、分離與解散；

（3）獨(dú)立性的經(jīng)濟(jì)實(shí)體—獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧；（4）從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)單位。類型：（1）按經(jīng)濟(jì)活動(dòng)劃分：生產(chǎn)型企業(yè)、流通型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)；

（2）按所屬企業(yè)位置劃分：第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)；

（3）按生產(chǎn)要素結(jié)構(gòu)劃分：勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)、資本密集型產(chǎn)業(yè)和知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)；

（4）按資本來(lái)源劃分：個(gè)人業(yè)主制企業(yè)、合伙制

企業(yè)和公司制企業(yè)。

2.有限責(zé)任公司的特征：

（1）股東對(duì)債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任；

（2）股東人數(shù)有嚴(yán)格的數(shù)量規(guī)定（2~50）；

（3）股份不等額，不發(fā)行股票，股東的出資額協(xié)商確定；

（4）股份不得轉(zhuǎn)讓。特殊的，需全體股東同意；（5）所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)同一；（6）賬目不需公開(kāi)。

3.現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容及其特征；

現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容包括現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度（是企業(yè)的法人制度）、現(xiàn)代企業(yè)組織制定（指現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)的治理結(jié)構(gòu)）和現(xiàn)代企業(yè)管理制度（主要是內(nèi)容的管理制度）。特征：（1）企業(yè)是獨(dú)立的法人，擁有法人財(cái)產(chǎn)權(quán)；（2）資產(chǎn)所有權(quán)明晰，出資者權(quán)責(zé)明確，負(fù)有限責(zé)任；

（3）政企明確分開(kāi)；（4）科學(xué)管理。

4.上市公司的條件：

（1）股票向社會(huì)公開(kāi)發(fā)行；

（2）股本總額不少于5000萬(wàn)人民幣；

（3）開(kāi)業(yè)時(shí)間3年以上，近3年連續(xù)盈利且無(wú)重大違法行為；

（4）持有股票面值1000元以上的股東人數(shù)超過(guò)1000人；

（5）向社會(huì)發(fā)行的股份占總數(shù)的25%以上。

第二章企業(yè)戰(zhàn)略管理

名詞解釋：

1.企業(yè)戰(zhàn)略： 企業(yè)以未來(lái)為基點(diǎn)，在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的現(xiàn)狀及變化趨勢(shì)的基礎(chǔ)上，為尋求和維持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而做出的有關(guān)全局的重大籌劃和謀略。

2.戰(zhàn)略管理：對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實(shí)施、控制和修正的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。

3.核心競(jìng)爭(zhēng)力：核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種扎根于組織內(nèi)部的、能夠獲得超額收益并不斷使自己立于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位的能力，使一種巨大的戰(zhàn)略性資源。

4.企業(yè)文化：在一定社會(huì)文化背景下，企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中逐漸形成的，一種人們共同擁有的經(jīng)營(yíng)理念、信仰、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。

5.五力模型：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者間的競(jìng)爭(zhēng)、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入、替代品的威脅、客戶和供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)

版權(quán)所有1侵權(quán)必究

能力。決策方式、團(tuán)體活動(dòng)；

6、SOWT分析矩陣：Strengths(S)、Weakness(W)、3）物質(zhì)文化：企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)容貌 Opportunities(O)Threats(T)，將內(nèi)部因素中的優(yōu)勢(shì)技術(shù)設(shè)備、企業(yè)標(biāo)識(shí)； 與弱點(diǎn)以及外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅結(jié)合起來(lái)，綜企業(yè)文化的功能－影響企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施 合考慮內(nèi)部條件和外部環(huán)境，以更加科學(xué)地制定企（1）導(dǎo)向功能：共同的追求、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，業(yè)戰(zhàn)略。引導(dǎo)員工行為與企業(yè)目標(biāo)相一致； 思考題：（2）凝聚功能：共同的自覺(jué)追求把員工的思想、1.企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成與層次； 情感和行為與整個(gè)企業(yè)融為一體； 1）企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素（3）整合功能：規(guī)范、約束全體員工的行為，形經(jīng)營(yíng)范圍：企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的領(lǐng)域； 成一個(gè)有機(jī)整體，即同心協(xié)力、一致行動(dòng) 資源配置：企業(yè)資源和技能配置的水平和模式；（4）激勵(lì)功能：企業(yè)文化能夠營(yíng)造一種“依靠人、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：由資源配置模式和經(jīng)營(yíng)范圍決定的、與尊重人、為了人”的氛圍，鼓舞士氣、催人向上其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位；（5）調(diào)節(jié)功能：調(diào)節(jié)人際關(guān)系。協(xié)同作用：從資源配置和經(jīng)營(yíng)范圍決策中得到的共3.簡(jiǎn)述企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本過(guò)程： 同努力的綜合結(jié)果。戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)估。2）企業(yè)戰(zhàn)略的層次 4.核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征與培育： 總體(高層)戰(zhàn)略：揭示企業(yè)的愿景、使命和目標(biāo)；核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征 ： 確定重大方針與計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和組織類型、企業(yè)（1）價(jià)值性－能夠?yàn)橄M(fèi)者和企業(yè)帶來(lái)價(jià)值； 貢獻(xiàn)等；（2）稀有性－極少數(shù)企業(yè)能夠擁有的能力； 經(jīng)營(yíng)(中層)戰(zhàn)略：經(jīng)營(yíng)行業(yè)選擇和競(jìng)爭(zhēng)地位的確（3）難于模仿性－其它企業(yè)不能較易地建立起來(lái)； 定；（4）不可替代性－其它能力無(wú)法替代，不可或缺。職能(基層)戰(zhàn)略：對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵職能活動(dòng)的具體安核心競(jìng)爭(zhēng)力培育： 排。（1）技術(shù)創(chuàng)新提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力； 2.企業(yè)愿景的作用、企業(yè)文化的構(gòu)成及其功能；（2）管理創(chuàng)新提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力； 企業(yè)愿景的作用：（1）通過(guò)愿景，能有效培育與鼓（3）文化創(chuàng)新提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。舞組織成員、激發(fā)個(gè)人潛能、提高生產(chǎn)力，達(dá)到顧5.企業(yè)環(huán)境的構(gòu)成要素包括的內(nèi)容； 客滿意度目標(biāo)； 外部分析包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)等方面；（2）愿景說(shuō)明企業(yè)將來(lái)的發(fā)展目標(biāo)，目標(biāo)具有激內(nèi)部分析包括管理活動(dòng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)活動(dòng)和產(chǎn)勵(lì)作用； 品研發(fā)等方面的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)。（3）研究表明：具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，都有6.企業(yè)總體戰(zhàn)略的類型及其適用范圍和特點(diǎn)、基本明確的愿景，引導(dǎo)企業(yè)沿正確的方向不斷發(fā)展； 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括的內(nèi)容；（4）愿景通過(guò)高遠(yuǎn)的目標(biāo)來(lái)激勵(lì)企業(yè)的追求，使（1）增長(zhǎng)型戰(zhàn)略（進(jìn)攻型戰(zhàn)略）各級(jí)管理者沿著具有前瞻性的理想不斷前進(jìn)； 適用范圍：擁有發(fā)展和壯大自己機(jī)會(huì)與能力的企（5）愿景能夠最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的潛能和價(jià)業(yè)。值觀，使人們工作更加積極有效； 特點(diǎn)：投入大量資源，擴(kuò)大產(chǎn)銷規(guī)模，提高競(jìng)爭(zhēng)地（6）被全體員工所接受的愿景能夠向外傳播，使位，提高現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率或用新產(chǎn)品開(kāi)拓新供應(yīng)商、廣告商和客戶所接受； 市場(chǎng)。（7）通過(guò)制訂超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的愿景，可增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)（2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略（防守型戰(zhàn)略）優(yōu)勢(shì)。適用范圍：效益已相當(dāng)不錯(cuò)、暫時(shí)又沒(méi)有進(jìn)一步發(fā)企業(yè)文化：在一定社會(huì)文化背景下，企業(yè)在長(zhǎng)期生展的機(jī)會(huì)、其他企業(yè)進(jìn)入壁壘較高的企業(yè)。產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中逐漸形成的，一種人們共同擁特點(diǎn)：投入少量或中等程度的資源，保持現(xiàn)有的產(chǎn)有的經(jīng)營(yíng)理念、信仰、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。銷規(guī)模和市場(chǎng)占有率，穩(wěn)定和鞏固現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)地層次結(jié)構(gòu)：1）精神文化：價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、位。

管理理念、企業(yè)目標(biāo)；（3）緊縮型戰(zhàn)略（撤退型戰(zhàn)略）

2）制度文化：規(guī)章制度、管理模式 適用范圍：外部環(huán)境與內(nèi)部條件都十分不利，只有

采取撤退才能避免更大損失的情況。

7.根據(jù)實(shí)例，用SWOT分析、五力模型、波斯頓矩陣、GE矩陣評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略管理。（見(jiàn)課件，實(shí)例）

作用：有利于發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)； 能有效地制定最優(yōu)營(yíng)銷策略； 能有效地與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡；

能有效地拓展新市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率； 有利于企業(yè)揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。3.企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，有哪些不同的目標(biāo)市場(chǎng)策略。

（1）無(wú)差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略

把整個(gè)市場(chǎng)做為一個(gè)目標(biāo)，滿足消費(fèi)者的共同需求。

（2）差異性目標(biāo)市場(chǎng)策略 把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分，有若干目標(biāo)市場(chǎng)，分別采取不同的生產(chǎn)和營(yíng)銷計(jì)劃。

（3）集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略 把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分，只是選擇一個(gè)或幾個(gè)細(xì)分后的專門(mén)市場(chǎng)作為營(yíng)銷目標(biāo)，以取得優(yōu)勢(shì)地位。4.產(chǎn)品的整體概念與層次是什么；

任何能以滿足人類某種需求或欲望的東西都是產(chǎn)品，這一概念稱為產(chǎn)品整體概念。層次：（1）核心產(chǎn)品：向消費(fèi)者提供的基本效益或利益；

（2）形式產(chǎn)品：核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式和外部特征；

（3）延伸產(chǎn)品：售后服務(wù)給顧客帶來(lái)的各種附加利益。

5.什么是產(chǎn)品組合，產(chǎn)品組合有哪些策略； 產(chǎn)品組合：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品品種的組合方式。

A.產(chǎn)品線擴(kuò)展策略； B.產(chǎn)品線填充策略； C.產(chǎn)品線現(xiàn)代化策略； D.產(chǎn)品線削減策略。

6.產(chǎn)品品牌的構(gòu)成是什么； 品牌名稱、品牌標(biāo)志、商標(biāo)。7.什么是促銷組合，如何運(yùn)用促銷組合做好企業(yè)的營(yíng)銷工作。

促銷組合：把廣告、人員推銷、營(yíng)業(yè)推廣、公眾關(guān)系等形式結(jié)合起來(lái)，綜合運(yùn)用，形成有效的促銷策略。如何做：（1）廣告：借助一定的媒體傳播產(chǎn)品信息，增加顧客的信任和購(gòu)買欲.廣告的功能：傳遞商品信息、引導(dǎo)和創(chuàng)造消費(fèi)、培植忠實(shí)顧客。

（2）人員推銷：企業(yè)派出推銷人員或委派專門(mén)推銷機(jī)構(gòu)，直接與顧客和消費(fèi)者接觸、洽談、介紹商品。人員推銷的特點(diǎn)：

第三章市場(chǎng)營(yíng)銷管理

名詞解釋：

1.市場(chǎng)營(yíng)銷：個(gè)人或集體通過(guò)創(chuàng)造并同別人進(jìn)行交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得其所需之物的一種社會(huì)活動(dòng)。

2.社會(huì)營(yíng)銷觀念：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)不僅要考慮消費(fèi)者需要, 而且要考慮消費(fèi)者和整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。3.市場(chǎng)細(xì)分： 企業(yè)按照消費(fèi)者的一定特性把原有市場(chǎng)分割為兩個(gè)或兩個(gè)以上的子市場(chǎng)，以用來(lái)確定目標(biāo)市場(chǎng)的過(guò)程。

4.產(chǎn)品策略:產(chǎn)品策略是企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì),在生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品時(shí)所運(yùn)用的一系列措施和手段,包括產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品差異化策略、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略、品牌策略以及產(chǎn)品的生命周期運(yùn)用策略。

5.價(jià)格策略:指企業(yè)通過(guò)對(duì)顧客需求的估量和成本分析，選擇一種能吸引顧客、實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的策略。

6.渠道策略:由于生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間總是存在著空間差異、許多產(chǎn)品在生產(chǎn)和消費(fèi)之間還存在著時(shí)間差異，因此，怎樣在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、按適當(dāng)?shù)膬r(jià)格與數(shù)量、以適當(dāng)?shù)姆绞?，將產(chǎn)品送達(dá)適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)的目標(biāo)顧客，就成了企業(yè)的一項(xiàng)重要決策，這就是分銷決策。

7.促銷策略:指企業(yè)如何通過(guò)人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營(yíng)業(yè)推廣等各種促銷方式，向消費(fèi)者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購(gòu)買欲望和購(gòu)買行為，以達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。思考題：

1.市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程；（1）分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)（2）選擇目標(biāo)市場(chǎng)（3）制定營(yíng)銷計(jì)劃

（4）規(guī)劃營(yíng)銷策略（產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、分銷策略、促銷策略）

（5）實(shí)施和控制營(yíng)銷活動(dòng)

2.什么是市場(chǎng)細(xì)分，作用是什么； 市場(chǎng)細(xì)分：企業(yè)按照消費(fèi)者的一定特性把原有市場(chǎng)分割為兩個(gè)或兩個(gè)以上的子市場(chǎng)，以用來(lái)確定目標(biāo)市場(chǎng)的過(guò)程。

? 靈活機(jī)動(dòng)，針對(duì)性強(qiáng)； ? 培養(yǎng)情感，顧客忠誠(chéng)； ? 提供服務(wù)，提高信譽(yù)； ? 雙向溝通，搜集信息。

（3）公共關(guān)系：企業(yè)與新聞機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、政府機(jī)關(guān)、社會(huì)名流的關(guān)系。

（4）營(yíng)業(yè)推廣：一種能夠迅速產(chǎn)生刺激購(gòu)買作用的具有誘導(dǎo)性的戰(zhàn)術(shù)性促銷手段。具有吸引顧客、短期效果和間斷性特點(diǎn)。

? 面向顧客：展銷會(huì)、送紀(jì)念品、有獎(jiǎng)銷售、臨時(shí)降價(jià)等；

? 面向中間商：訂貨會(huì)、批量?jī)?yōu)惠、合作廣告

等；

? 面向推銷員：推銷競(jìng)賽、按比例提成等。

經(jīng)濟(jì)性：投入產(chǎn)出比； 和諧性：與環(huán)境和諧； 學(xué)習(xí)性：自學(xué)習(xí)機(jī)制。

2.生產(chǎn)系統(tǒng)有哪些要素構(gòu)成，它們之間有何內(nèi)在聯(lián)系；

1）生產(chǎn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化要素－硬件部分 生產(chǎn)技術(shù)：工藝特征，技術(shù)水平； 生產(chǎn)裝備：設(shè)施的規(guī)模、布局、工作地裝備和布置； 生產(chǎn)能力：大小、特性、彈性；

生產(chǎn)系統(tǒng)的集成：內(nèi)部集合與外部協(xié)作。

2）非結(jié)構(gòu)化要素－支持和控制系統(tǒng)的軟件部分 人員組織：素質(zhì)特點(diǎn)、政策、機(jī)構(gòu)設(shè)置等； 生產(chǎn)計(jì)劃：類型、編制方法、關(guān)鍵技術(shù)； 庫(kù)存管理：庫(kù)存類型、數(shù)量、控制方式；

質(zhì)量管理：標(biāo)準(zhǔn)制定、控制、質(zhì)量保障體系。3.合理組織生產(chǎn)過(guò)程的基本要求是什么；

1)生產(chǎn)環(huán)節(jié)相互銜接、合作與協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)人財(cái)物的有效配置。

2)能夠根據(jù)市場(chǎng)需求的變化，及時(shí)地調(diào)整生產(chǎn)過(guò)程，快速提供市場(chǎng)需要的產(chǎn)品。4.生產(chǎn)過(guò)程具體包括哪些過(guò)程；（1）生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程；（2）基本生產(chǎn)過(guò)程；（3）輔助生產(chǎn)過(guò)程；（4）生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程。

5.生產(chǎn)計(jì)劃的主要指標(biāo)有哪些；

1）產(chǎn)品品種指標(biāo)，2）產(chǎn)品產(chǎn)量指標(biāo)，3）產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)，4）產(chǎn)值指標(biāo)。

6.生產(chǎn)能力的含義和種類，影響生產(chǎn)能力的主要因素，如何進(jìn)行生產(chǎn)能力與生產(chǎn)任務(wù)的平衡。生產(chǎn)能力：是生產(chǎn)系統(tǒng)在一定時(shí)間內(nèi)，在一定技術(shù)組織條件下所能生產(chǎn)一定種類產(chǎn)品的最大數(shù)量。是制定生產(chǎn)計(jì)劃的前提和基礎(chǔ)。種類包括三種基本能力：設(shè)計(jì)能力 ；查定能力 ；計(jì)劃能力。生產(chǎn)能力的影響因素：固定資產(chǎn)的數(shù)量；固定資產(chǎn)的工作時(shí)間；固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率。

生產(chǎn)計(jì)劃控制：是對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與計(jì)劃的偏差并采取措施糾正偏差，確保計(jì)劃圓滿完成并滿足生產(chǎn)過(guò)程組織要求的過(guò)程。

1）投入進(jìn)度控制：原材料、設(shè)備、資金、勞動(dòng)力等投入的時(shí)間、品種、數(shù)量和質(zhì)量等，確保生產(chǎn)順利進(jìn)行；

2）出產(chǎn)進(jìn)度控制：產(chǎn)成品產(chǎn)出的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量和配套率等，確保交貨的準(zhǔn)確、及時(shí)性；

第四章企業(yè)生產(chǎn)管理

名詞解釋： 1.生產(chǎn)管理：生產(chǎn)管理是對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制。

2.生產(chǎn)系統(tǒng)：是一個(gè)為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)而組成的有關(guān)生產(chǎn)元素的集合體。由輸入、轉(zhuǎn)化、輸出、反饋控制四部分組成。

3.工藝專業(yè)化：按工藝特點(diǎn)設(shè)置生產(chǎn)單位。同一生產(chǎn)單位內(nèi)，聚集著同種設(shè)備和同類工人，對(duì)不同種類的工件進(jìn)行相同工藝的加工。

4.對(duì)象專業(yè)化：以產(chǎn)品（或零件）為對(duì)象設(shè)置生產(chǎn)單位。同一生產(chǎn)單位內(nèi)，配置了為生產(chǎn)某種產(chǎn)品所需的各種設(shè)備和不同工種的工人，完成該產(chǎn)品的全部或大部分工藝過(guò)程。5.大規(guī)?？蛻艋ㄖ疲涸诟咝实拇笠?guī)模生產(chǎn)基礎(chǔ)上，通過(guò)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和制造過(guò)程的重組，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)、新材料技術(shù)、柔性技術(shù)、供應(yīng)鏈管理技術(shù)等一系列技術(shù)，以接近于大規(guī)模生產(chǎn)的成本和速度，為單個(gè)客戶或小批量多品種市場(chǎng)定制任意數(shù)量產(chǎn)品的一種生產(chǎn)模式。

6.精益生產(chǎn)：以豐田汽車公司為代表的新的資本主義生產(chǎn)方式。其主要特征是對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力、同一條流水線可以生產(chǎn)不同的產(chǎn)品、適時(shí)供應(yīng)、多技能和具有團(tuán)隊(duì)精神的勞動(dòng)力、對(duì)生產(chǎn)過(guò)程不斷改進(jìn)的動(dòng)力與能力。

7.敏捷制造：將先進(jìn)的柔性生產(chǎn)技術(shù)、動(dòng)態(tài)的組織結(jié)構(gòu)和高素質(zhì)人員集成為一個(gè)協(xié)調(diào)的、相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，被譽(yù)為21世紀(jì)的制造企業(yè)戰(zhàn)略。思考題：

1.試述企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的個(gè)性化特征；

3）工序進(jìn)度控制：對(duì)零部件生產(chǎn)過(guò)程中每道工序進(jìn)度的控制，確保生產(chǎn)的連續(xù)性；

4）在制品占有量的控制：對(duì)正在加工的零部件的數(shù)量進(jìn)行控制，既要生產(chǎn)連續(xù)又要降低在制品成本。

3.技術(shù)引進(jìn)應(yīng)考慮的因素； 1）先進(jìn)性比國(guó)內(nèi)現(xiàn)有技術(shù)更加先進(jìn)，自己難以開(kāi)發(fā)但急需的技術(shù)。2）生命力從生命周期理論看，引進(jìn)的技術(shù)應(yīng)處于成長(zhǎng)或成熟階段。

3）適用性適用于現(xiàn)有的資源狀況，包括自然、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)條件，便于掌握、吸收和二次創(chuàng)新。4）配套條件與已有的設(shè)備和技術(shù)配套使用－本土化。

4.技術(shù)創(chuàng)新策略包括哪些。

（1.）自主創(chuàng)新亦稱率先創(chuàng)新，企業(yè)主要依靠自身的技術(shù)力量進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)，并實(shí)現(xiàn)科研成果的商品化，獨(dú)享創(chuàng)新成果帶來(lái)的利益。

（2.）模仿創(chuàng)新企業(yè)通過(guò)合法手段引進(jìn)率先者的技術(shù)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)的創(chuàng)新。

（3.）合作創(chuàng)新以企業(yè)為主體，通過(guò)與其它企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)和高等院校合作進(jìn)行的創(chuàng)新，共享創(chuàng)新成果。5.新產(chǎn)品類型

（1）按地域類型分

國(guó)際新產(chǎn)品：全球范圍內(nèi)第一次生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品；

國(guó)內(nèi)新產(chǎn)品：國(guó)外已有，國(guó)內(nèi)第一次生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品；

地區(qū)新產(chǎn)品：國(guó)內(nèi)已有，本地區(qū)尚未試制過(guò)的產(chǎn)品。（2）按創(chuàng)新程度分

全新產(chǎn)品：用新原理、新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)、新材料等制成的新產(chǎn)品；如蒸汽機(jī)(瓦特)、電燈泡(愛(ài)迪生)、計(jì)算機(jī)(馮·諾伊曼)、飛機(jī)(萊特兄弟)

換代新產(chǎn)品：原理不變，部分地應(yīng)用了新技術(shù)、新材料或新結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的性能或技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)得到明顯提高；如計(jì)算機(jī)經(jīng)歷了電子管、晶體管、集成電路、大規(guī)模和超大規(guī)模集成電路的過(guò)程。

第五章技術(shù)管理

名詞解釋：

1.技術(shù)：通過(guò)改造環(huán)境以實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)的特定方法，具有條件性、抽象性和目的性等三個(gè)基本特征。2.技術(shù)引進(jìn)：為發(fā)展自己的科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)，通過(guò)各種途徑從國(guó)外引進(jìn)本國(guó)沒(méi)有或尚未完全掌握的先進(jìn)技術(shù)。

3.專利：一項(xiàng)發(fā)明創(chuàng)造的首創(chuàng)者到專利機(jī)關(guān)申請(qǐng)并批準(zhǔn)后在法律上取得的專利權(quán)。包括發(fā)明專利、實(shí)用新型專利和外觀設(shè)計(jì)專利。

4.專有技術(shù)：亦稱技術(shù)訣竅（Know-How），指從事生產(chǎn)所必需的、未向社會(huì)公開(kāi)的秘密技術(shù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧等。

5.技術(shù)創(chuàng)新：經(jīng)濟(jì)學(xué)意義，包括新產(chǎn)品、新過(guò)程、新系統(tǒng)和新裝備等形式在內(nèi)的技術(shù)通過(guò)商業(yè)化實(shí)現(xiàn)的首次轉(zhuǎn)化。

6.產(chǎn)品創(chuàng)新：創(chuàng)造某種新產(chǎn)品。不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，是企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要途徑。

7.無(wú)形磨損：由于科技進(jìn)步和勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，導(dǎo)致設(shè)備貶值或報(bào)廢。實(shí)體不變，又稱為經(jīng)濟(jì)磨損。8.有形磨損：設(shè)備在工作過(guò)程中由于摩擦、振動(dòng)或自然力的作用造成損壞導(dǎo)致設(shè)備技術(shù)狀態(tài)變差。實(shí)體變化，又稱為物質(zhì)磨損。

9.補(bǔ)償貿(mào)易：又稱產(chǎn)品返銷，指交易的一方在對(duì)方提供信用的基礎(chǔ)上，進(jìn)口設(shè)備技術(shù)，然后以該設(shè)備技術(shù)所生產(chǎn)的產(chǎn)品，分期抵付進(jìn)口設(shè)備技術(shù)的價(jià)款及利息.。思考題：

1.試述設(shè)備磨損規(guī)律及故障發(fā)生規(guī)律（見(jiàn)課件）2.設(shè)備的壽命按其性質(zhì)劃分有幾種，企業(yè)確定設(shè)

備的最佳更新期限和最佳折舊年限的依據(jù)是什么。

分類：自然壽命、技術(shù)壽命、經(jīng)濟(jì)壽命

依據(jù)：對(duì)設(shè)備的經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)，經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)包括生產(chǎn)效率、能耗、操作性、維護(hù)性、價(jià)格、壽命等。

方法：1）投資回收期法：用設(shè)備的盈利收入來(lái)補(bǔ)償設(shè)備投資所需要的時(shí)間。在其他條件一定的情況下，投資回收期越短越好。

2）年平均壽命周期費(fèi)用法：年費(fèi)法、現(xiàn)值法。

第六章 企業(yè)質(zhì)量管理

名詞解釋：

1.質(zhì)量：指產(chǎn)品、體系或過(guò)程的一組固有特性滿足規(guī)定要求的程度。包括產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量。

2.質(zhì)量管理：指導(dǎo)、控制企業(yè)的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的管理活動(dòng)。包括質(zhì)量方針和目標(biāo)的確定，以及為實(shí)現(xiàn)方針和目標(biāo)所作的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等一系列管理工作。

3.全面質(zhì)量管理：以質(zhì)量為中心，全體員工和有關(guān)部門(mén)參與，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方

法，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)等全過(guò)程的質(zhì)量管理體系，從而有效地利用各種資源，以最經(jīng)濟(jì)的手段生產(chǎn)出顧客滿意產(chǎn)品的管理活動(dòng)。4.ISO：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的簡(jiǎn)稱，是由各國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體（ISO成員團(tuán)體）組成的世界性的聯(lián)合會(huì)。5.質(zhì)量成本：是指企業(yè)為保證或提高產(chǎn)品質(zhì)量管理活動(dòng)所支出的費(fèi)用和由于質(zhì)量故障所造成損失的總和。思考題：

1.TQC的特征：三全一多 全員質(zhì)量管理：人人關(guān)心質(zhì)量、全體參加質(zhì)量管理活動(dòng)；

全過(guò)程質(zhì)量管理：市場(chǎng)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工、銷售、服務(wù)

全企業(yè)質(zhì)量管理：各管理層有明確的質(zhì)量管理活動(dòng)；

多方法質(zhì)量管理：技術(shù)、管理、統(tǒng)計(jì)等理論與方法。2.質(zhì)量成本的費(fèi)用構(gòu)成：由運(yùn)行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量成本組成。

（1）運(yùn)行質(zhì)量成本包括內(nèi)部損失成本、外部損失成本、鑒定成本和預(yù)防成本。

（2）外部質(zhì)量保證成本包括由獨(dú)立機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品驗(yàn)證試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用和質(zhì)量體系認(rèn)證費(fèi)。3.進(jìn)攻性成本因素：

（1）過(guò)程成本模式：降低全過(guò)程中各種低效能和不必要開(kāi)支；

（2）指標(biāo)對(duì)比法：與最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和世界一流水平對(duì)比質(zhì)量指標(biāo)；

（3）世界級(jí)制作技術(shù)：采用最先進(jìn)的一系列現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)；

（4）市場(chǎng)份額分析：質(zhì)量產(chǎn)出效益應(yīng)考慮由于質(zhì)量提高而增加的市場(chǎng)份額，以及由此提高的公司利潤(rùn)；

（5）商譽(yù)分析：研究產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)于企業(yè)品牌和商譽(yù)的重要影響。4.6σ質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)活動(dòng)

核心是通過(guò)一套以數(shù)理統(tǒng)計(jì)為科學(xué)依據(jù)的數(shù)字分析，找到問(wèn)題、分析原因、然后改善，以實(shí)現(xiàn)或接近產(chǎn)品質(zhì)量的零缺陷。

2.財(cái)務(wù)管理：根據(jù)國(guó)家法規(guī)，利用價(jià)值形式組織企業(yè)財(cái)務(wù)活動(dòng)，處理企業(yè)同各方面財(cái)務(wù)關(guān)系的一項(xiàng)綜合性的管理工作。

3.財(cái)務(wù)分析：利用企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告提供的資料及其他相關(guān)資料，采取一定的方法進(jìn)行計(jì)量分析，綜合反映和評(píng)價(jià)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)成果和現(xiàn)金流量狀況。

4.資本金：企業(yè)在工商行政管理部門(mén)登記的注冊(cè)資金。

5.市盈率：普通股每股市價(jià)與每股稅后利潤(rùn)的比率，它反映股票的投資價(jià)值。

6.速動(dòng)比率：速動(dòng)比率＝（流動(dòng)資產(chǎn)-存貨）/流動(dòng)負(fù)債1較合適

7.資產(chǎn)負(fù)債率：資產(chǎn)負(fù)債率=負(fù)債總額/資產(chǎn)總額40-60％較合適 思考題：

1.財(cái)務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容

資金籌集資本金、負(fù)債、所有者權(quán)益； 資金運(yùn)用資金的投放、耗費(fèi)和回收；

資金分配彌補(bǔ)生產(chǎn)耗費(fèi)、繳納稅金、凈利潤(rùn)的分配。

2.融資的渠道與方式 籌資渠道：（1）國(guó)家財(cái)政資金－國(guó)家投資；（2）銀行信貸資金－銀行貸款；

（3）非銀行金融機(jī)構(gòu)資金－信托投資、保險(xiǎn)、租賃、證券等公司提供的信貸；

（4）其他企業(yè)資金－企業(yè)間的商業(yè)信用和相互投資；

（5）居民個(gè)人資金－各種證券；

（6）企業(yè)留成收益－公積金和未分配利潤(rùn)等；（7）境外投資資金－外國(guó)、香港、澳門(mén)、臺(tái)灣的投資。籌資方式：（1）吸收直接投資（2）發(fā)行股票

（3）短期或長(zhǎng)期借款

（4）商業(yè)信用－購(gòu)銷活動(dòng)中的應(yīng)付和未付款項(xiàng)；（5）發(fā)行債券（6）融資租賃 其中：前兩種稱為主權(quán)資本籌資，后四種稱為債務(wù)資本籌資或負(fù)債籌資。3.財(cái)務(wù)分析的基礎(chǔ)和內(nèi)容

財(cái)務(wù)分析的基礎(chǔ)：資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表。

財(cái)務(wù)分析的基本內(nèi)容：償債能力、營(yíng)運(yùn)能力或盈利能力以及綜合財(cái)務(wù)分析等。

第七章 企業(yè)財(cái)務(wù)管理

名詞解釋：

1.財(cái)務(wù)：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中客觀存在的資金運(yùn)動(dòng)及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。包含財(cái)務(wù)活動(dòng)與財(cái)務(wù)關(guān)系兩方面。

第二篇：2013現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

2013~2014現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

簡(jiǎn)述題與論述題

1、簡(jiǎn)述管理的普遍性和重要性？

2、組織的一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境包含哪些因素？

3、泰勒的科學(xué)管理理論主要包括哪幾個(gè)方面？

4、簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)經(jīng)過(guò)及其成果。

5、在溝通中，信息有時(shí)不能準(zhǔn)確地傳達(dá)，你認(rèn)為可能在哪些地方出現(xiàn)了問(wèn)題？

6、企業(yè)外部環(huán)境是如何影響企業(yè)內(nèi)部管理的？

7、舉例說(shuō)明決策主體的認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)對(duì)決策行為的影響。

8、簡(jiǎn)述古典決策理論的主要內(nèi)容。

9、簡(jiǎn)述行為決策理論的主要內(nèi)容。

10、三種決策理論的區(qū)別是什么？

11、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程。

12、目標(biāo)管理遵循的原則有哪些？

13、解釋SWOT分析法。

14、企業(yè)文化的作用是什么？

15、什么是組織的柔性經(jīng)濟(jì)原則？

16、解釋說(shuō)明何為管理方格論？

17、人力資源管理有哪些職能？

18、職業(yè)生涯規(guī)劃劃分的階段？

19、有人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者就是管理者，他們之間沒(méi)有區(qū)別。你認(rèn)為呢？

20、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種特質(zhì)？

21、評(píng)價(jià)馬斯洛的需要層次理論。

22、如何利用期望理論和公平理論進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)？

23、簡(jiǎn)述控制在管理中的作用。

24、有效控制應(yīng)堅(jiān)持哪些基本原則？

第三篇：管理學(xué)概論復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、管理的概念：是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。

特征：

1、管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)。

2、管理應(yīng)當(dāng)是有效的。

3、管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。

4、協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過(guò)程。

2、（選擇填空）管理原理的特征：客觀性、概括性、穩(wěn)定性、系統(tǒng)性

基本原理：系統(tǒng)原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理

3、（選擇填空）管理的基本方法有哪幾個(gè)：

法律方法、行政方法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法、技術(shù)方法

4、決策的定義：管理者識(shí)別并解決問(wèn)題以及利用機(jī)會(huì)過(guò)程。

決策的原則：滿意原則而不是最優(yōu)原則。

決策的依據(jù)：信息，信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平

5、決策的類型：

1、長(zhǎng)期決策和短期決策

2、戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策

3、從決策主體看，集體決策與個(gè)人決策

4、從起點(diǎn)看，初始決策與追蹤決策

5、從涉及的問(wèn)題看，程序化決策與非程序化決策

6、從環(huán)境可控程度看，確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與不確定型決策

6、決策的特點(diǎn)：目標(biāo)性、可行性、選擇性、滿意性、過(guò)程性、動(dòng)態(tài)性

7、決策的過(guò)程：

1、診斷問(wèn)題，識(shí)別問(wèn)題

2、識(shí)別目標(biāo)

3、擬定備選方案

4、評(píng)估備選方案

5、做出決定

6、選擇實(shí)施戰(zhàn)略

7、監(jiān)督和評(píng)估

影響因素：環(huán)境、過(guò)去決策、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度、倫理、組織文化、時(shí)間

8、（選擇填空）決策的方法：

（一）集體決策方法:

1、頭腦風(fēng)暴法

2、名義小組技術(shù)

3、德?tīng)柗萍夹g(shù)

（二）有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法：

1、經(jīng)營(yíng)單位組合分析法

2、政策指導(dǎo)矩陣

（三）有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法：

1、確定型決策方法

2、風(fēng)險(xiǎn)型決策方法

3、非確定型決策方法

9、計(jì)劃的概念： 名詞上：計(jì)劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門(mén)和不同成員，在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)，關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。

動(dòng)詞上：計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。

內(nèi)容：(5W1H)what—做什么？目標(biāo)與內(nèi)容

why—為什么做？原因

who—誰(shuí)去做？人員

where—何地做？地點(diǎn)

when—何時(shí)做？時(shí)間 how—怎樣做？方式、手段

10、計(jì)劃與決策的關(guān)系：

1、決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)。

2、在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透，有時(shí)候甚至是不可交織在一起的。

11、計(jì)劃的層次體系圖會(huì)畫(huà)

12、計(jì)劃的編制過(guò)程：

1、確定目標(biāo)：是決策工作的主要任務(wù)

2、認(rèn)清現(xiàn)在：認(rèn)識(shí)現(xiàn)在的目的在于尋求合理有效的路徑，也即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑

3、研究過(guò)去

4、預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件

5、擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃：擬定、評(píng)估、選定

6、制訂主要計(jì)劃：將計(jì)劃用文字形式正式的表達(dá)出來(lái)

7、制訂派生計(jì)劃

8、制訂預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化

13、目標(biāo)管理的基本思想：

1、企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員會(huì)共同起來(lái)制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。

3、每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是上企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)

4、管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制。

5、企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。

14、目標(biāo)的性質(zhì)：層次性、目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)、多樣性、可考核性、可接受性、挑戰(zhàn)性、伴隨信息反饋性

15、目標(biāo)管理的過(guò)程：

1、制定目標(biāo)

2、明確組織的作用

3、執(zhí)行目標(biāo)

4、成果評(píng)價(jià)

5、實(shí)行獎(jiǎng)懲

6、制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)

16、滾動(dòng)計(jì)劃法概念：即根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修改未來(lái)的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)。

17、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)：即把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，用最高的速度完成工作。

18、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）：是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理原理，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。

四個(gè)階段：1960年開(kāi)環(huán)的物料需求計(jì)劃（MRP）—1970年閉環(huán)的物料需求計(jì)劃（MRP）—1980年制造資源計(jì)劃（MRPⅡ）—1990年企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）

19、管理幅度：任何主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的，這個(gè)有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量被稱作管理幅度。

管理層次（自己了解，與組織規(guī)模成正比，與管理幅度成反比）

形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)（太多 p285）20、組織設(shè)計(jì)原則：

1、因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則。

2、全責(zé)對(duì)等的原則。

3、命令統(tǒng)一的原則。

基本任務(wù)：

1、職務(wù)設(shè)計(jì)與分析

2、部門(mén)劃分

3、機(jī)構(gòu)的形成

21、職能部門(mén)化：

依據(jù)：根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性來(lái)設(shè)立管理部門(mén)

優(yōu)點(diǎn)：

1、專業(yè)化分工，使各部門(mén)管理人員專心研究產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和制造，或積極努力地探索和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，或分析和評(píng)估資金的運(yùn)作。

2、有利于維護(hù)最高行政指揮的權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性。

3、有利于工作人員的培訓(xùn)、相互交流、從而技術(shù)水平的提高。

缺點(diǎn)：

1、不利于指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

2、缺乏總體的眼光，不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)。

3、可能使本來(lái)相互依存的部門(mén)之間的活動(dòng)的不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

22、產(chǎn)品部門(mén)化：職能部門(mén)內(nèi)部，不同的工作人員按產(chǎn)品的類別來(lái)劃分工作任務(wù)，然后隨著產(chǎn)品需求和生產(chǎn)量的發(fā)展再采取產(chǎn)品部門(mén)化的形式。

優(yōu)勢(shì)：

1、能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)。

2、有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方向。

3、有利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)。

4、有利于高層管理人才的培養(yǎng)。

缺點(diǎn)：

1、需要較多具有總經(jīng)理那樣能力的人去管理各部門(mén)。

2、各部門(mén)主管可能過(guò)分強(qiáng)調(diào)本單位利益，從而影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮。

3、產(chǎn)品部門(mén)某些職能管理機(jī)構(gòu)與企業(yè)總部的重疊會(huì)導(dǎo)致管理費(fèi)用的增加，從而提高了待攤成本，影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。

23、區(qū)域部門(mén)化：是根據(jù)地理因素來(lái)設(shè)立管理部門(mén)，把不同地區(qū)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和職責(zé)劃分給不同部門(mén)的經(jīng)理。

優(yōu)點(diǎn)：可以更好的針對(duì)各地區(qū)的勞動(dòng)者和消費(fèi)者的行為特點(diǎn)來(lái)組織生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

24、矩陣組織：是一種由橫縱兩套系統(tǒng)交叉形成的復(fù)合結(jié)構(gòu)組織。橫向是只能系統(tǒng)，縱向是專門(mén)為完成某項(xiàng)專門(mén)任務(wù)的而組成的項(xiàng)目系統(tǒng)。

優(yōu)點(diǎn)：

1、有很大的彈性和適應(yīng)性，可以根據(jù)工作的需要集中各種專門(mén)知識(shí)和技能，短期內(nèi)迅速完成重要的任務(wù)

2、項(xiàng)目小組集中各種人才，便于知識(shí)和意見(jiàn)的交流，能促進(jìn)新的觀念和設(shè)想的產(chǎn)生。

3、可以促進(jìn)各個(gè)部門(mén)間的協(xié)調(diào)和溝通。

缺點(diǎn)：項(xiàng)目組織的成員是根據(jù)工作的進(jìn)展情況臨時(shí)從各部門(mén)抽調(diào)，其隸屬關(guān)系不變，從而不僅可以使他們產(chǎn)生臨時(shí)觀念，影響工作責(zé)任心，而且由于要接受并不總是保持一致的雙重領(lǐng)導(dǎo)，在工作中可能無(wú)所適從。

25、權(quán)力的性質(zhì)和特征：p310 絕對(duì)集權(quán)：意味著組織中的全部權(quán)力集中在一個(gè)主管手中，組織活動(dòng)的所以決策均由主管作出，主管直接面對(duì)所有執(zhí)行者，沒(méi)有任何中間管理人員，沒(méi)有任何中層管理機(jī)構(gòu)。

絕對(duì)分權(quán)：意味著全部權(quán)力分散在各個(gè)管理部門(mén)，甚至分散在各個(gè)執(zhí)行、操作者手中，沒(méi)有任何集中的權(quán)力，因此主管的職位顯然是多余的，一個(gè)統(tǒng)一的組織也不復(fù)存在。

第十章 人員配備

1.人員配備：人員配備是為每個(gè)崗位配備適當(dāng)?shù)娜?，也就是說(shuō)，首先要滿足組織的需要；同時(shí)，人員配備也是為每個(gè)人安排適當(dāng)?shù)墓ぷ?，因此要考慮滿足組織成員個(gè)人的特點(diǎn)、愛(ài)好和需要。

2.人員配備的任務(wù)：

人員配備的任務(wù)可以從組織和個(gè)人這兩個(gè)不同的角度去考察。（1）從組織需要的角度去考察：

①要通過(guò)人員配備使組織系統(tǒng)開(kāi)動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)。②為組織發(fā)展準(zhǔn)備干部力量。③維持成員對(duì)組織的忠誠(chéng)。

（2）從組織成員配備的角度去考察：

①通過(guò)人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力得到公正的評(píng)價(jià)、承認(rèn)和運(yùn)用。②通過(guò)人員配備，使每個(gè)人的知識(shí)和能力不斷發(fā)展，素質(zhì)不斷提高。

3.人員配備的工作內(nèi)容和程序：（1）確定人員需要量。（2）選配人員。

（3）制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃。

4.人員配備的原則：（1）因事?lián)袢嗽瓌t。（2）因材器使的原則。（3）人事動(dòng)態(tài)平衡的原則。

5.管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)：（1）管理的欲望。

（2）正直、誠(chéng)信的品質(zhì)。（3）冒險(xiǎn)的精神。（4）決策的能力。（5）溝通的技巧。

6.管理人員的選聘程序和方法：（1）公開(kāi)招聘。（2）粗選。

（3）對(duì)粗選合格者進(jìn)行知識(shí)與能力的考核：

①智力與知識(shí)測(cè)驗(yàn)。②競(jìng)聘演講與答辯。③案例分析與候選人實(shí)際能力考核：“處理公文測(cè)驗(yàn)”，“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論”。④民意測(cè)驗(yàn)。⑤選定管理人員。

7.外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：

①被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”。

②有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系。③能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新鮮空氣。缺點(diǎn)：

①外聘干部不熟悉組織的內(nèi)部情況，同時(shí)也缺乏一定的人事基礎(chǔ)，因此需要一段時(shí)期的適應(yīng)才能進(jìn)行有效的工作。

②組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。

③外聘干部的最大局限性莫過(guò)于對(duì)內(nèi)部員工的打擊。

8.內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：

①利于鼓舞士氣，提高工作熱情，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。②有利于吸引外部人才。

③有利于保證選聘工作的正確性。④有利于使被聘者迅速展開(kāi)工作。缺點(diǎn)：

①引起同事的不滿。

②可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象。

第十一章 組織力量的整合

1.正式組織和非正式組織的區(qū)別：

正式組織的活動(dòng)以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)，要求組織成員為了提高活動(dòng)效率和降低成本而確保形式上的合作，并通過(guò)對(duì)他們?cè)诨顒?dòng)中的表現(xiàn)予以正式的物質(zhì)與精神的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來(lái)引導(dǎo)他們的行為。因此，維系正式組織的，主要是理性的原則。而非正式組織則主要以感情和融洽的關(guān)系為標(biāo)準(zhǔn)。它要求其成員遵守共同的、不成文的行為規(guī)則。因此，維系非正式組織的，主要是接受與歡迎或孤立與排斥等感情上的因素。

2.非正式組織的積極作用及不利影響： 積極作用：

①可以滿足職工的需要。

②人們?cè)诜钦浇M織中的頻繁接觸會(huì)使相互之間的關(guān)系更加和諧、融洽，從而易于產(chǎn)生和加強(qiáng)合作的精神。

③非正式組織雖然主要是發(fā)展一種工作之余的、非工作性的關(guān)系，但是它們對(duì)其成員在正式組織中的工作情況也往往是非常重視的。

④非正式組織也是在某種社會(huì)環(huán)境中存在的。就像對(duì)環(huán)境的評(píng)價(jià)會(huì)影響個(gè)人的行為一樣，社會(huì)的認(rèn)可或拒絕也會(huì)左右非正式組織的行為。不利影響：

①非正式組織的目標(biāo)如果與正式組織沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響。

②非正式組織要求成員一致性的壓力，往往也會(huì)束縛成員的個(gè)人發(fā)展。③非正式組織的壓力還會(huì)影響正式組織的變革，發(fā)展組織的惰性。

3.直線關(guān)系與參謀關(guān)系：

直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和行動(dòng)的權(quán)力；而參謀關(guān)系則是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是思考、籌劃和建議的權(quán)力。

4.委員會(huì)的存在理由：

（1）綜合各種意見(jiàn)，提高決策的正確性。

①集體討論可以產(chǎn)生數(shù)量更多的方案。

②委員會(huì)工作可以綜合各種不同的專門(mén)知識(shí)。

③集體討論，可以互相啟發(fā)，從而可以完善各種設(shè)想以及決策的質(zhì)量。（2）協(xié)調(diào)各種智能，加強(qiáng)部門(mén)間的合作。（3）代表各方利益，誘導(dǎo)成員的貢獻(xiàn)。（4）組織參與管理，調(diào)動(dòng)執(zhí)行者的積極性。

第十二章 組織變革與組織文化

1.組織變革：

組織變革就是組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)對(duì)組織中的要素進(jìn)行結(jié)構(gòu)性變革，以適應(yīng)未來(lái)組織發(fā)展的要求。

2.組織變革的動(dòng)因：（1）外部環(huán)境因素：

①整個(gè)宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。②科技進(jìn)步的影響。③資源變化的影響。④競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變。（2）內(nèi)部環(huán)境因素：

①組織機(jī)構(gòu)適時(shí)調(diào)整的要求。②保障信息暢通的要求。③克服組織低效率的要求。④快速?zèng)Q策的要求。

⑤提高組織整體管理水平的要求。

3.組織文化：

組織文化是被組織成員廣泛認(rèn)同、普遍接受的價(jià)值觀念，思維方式、行為準(zhǔn)則等群體意識(shí)的總稱。

組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。

4.組織文化的特征：（1）超個(gè)體的獨(dú)特性。（2）相對(duì)穩(wěn)定性。（3）融合繼承性。（4）發(fā)展性。

第十三章 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者 1.領(lǐng)導(dǎo)：

領(lǐng)導(dǎo)就是指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。

2.領(lǐng)導(dǎo)的三要素：

（1）領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。

（2）領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量。

（3）領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。

3.領(lǐng)導(dǎo)的作用：（1）指揮作用。（2）協(xié)調(diào)作用。（3）激勵(lì)作用。

4.領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：（1）思想素質(zhì)

（2）業(yè)務(wù)素質(zhì)：應(yīng)具有管理現(xiàn)代企業(yè)的知識(shí)和技能。

業(yè)務(wù)知識(shí)：

①應(yīng)懂得市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原理。

②應(yīng)懂得管理的基本原理、方法和各項(xiàng)專業(yè)管理的基本知識(shí)。③應(yīng)懂得生產(chǎn)技術(shù)和有關(guān)自然科學(xué)、技術(shù)科學(xué)的基本知識(shí)。

④應(yīng)懂得政治思想工作、心理學(xué)、人才學(xué)、行為科學(xué)、社會(huì)科學(xué)等方面的知識(shí)。⑤應(yīng)能熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)、信息管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)了解和處理有關(guān)信息。業(yè)務(wù)技能：

①較強(qiáng)的分析、判斷和概括能力。②決策能力。

③組織、指揮和控制的能力。

④溝通、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外各種關(guān)系的能力。⑤不斷探索和創(chuàng)新的能力。⑥知人善任的能力。

5.領(lǐng)導(dǎo)方式的連續(xù)統(tǒng)一體理論（坦南鮑姆和施密特）：

七種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式： ①經(jīng)理作出并宣布決策。②經(jīng)理“銷售”決策。

③經(jīng)理提出計(jì)劃并允許提出問(wèn)題。④經(jīng)理提出可以修改的暫定計(jì)劃。

⑤經(jīng)理提出問(wèn)題，征求建議，作出決策。⑥經(jīng)理決定界限，讓團(tuán)體作出決策。

⑦經(jīng)理允許下屬在規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)。坦南鮑姆和施密特認(rèn)為，上述方式孰優(yōu)孰劣沒(méi)有絕對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)，成功的經(jīng)理不一定是專權(quán)的人，也不一定是放任的人，而是在具體情況下采取恰當(dāng)行動(dòng)的人。當(dāng)需要果斷指揮時(shí)，他善于指揮；當(dāng)需要職工參與決策時(shí)，他能提供這種可能。

6.管理方格理論（布萊克和穆頓）：

五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式： ①9.1型方式（任務(wù)型）。②1.9型（鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型）。③5.5型（中庸之道型）。④1.1型（貧乏型）。⑤9.9型（團(tuán)隊(duì)型）。

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，既要發(fā)揚(yáng)民主，又要善于集中；既要關(guān)心企業(yè)任務(wù)的完成，又要關(guān)心職工的正當(dāng)利益。只有這樣，才能使領(lǐng)導(dǎo)工作卓有成效。

7.權(quán)變理論（菲德勒）：

權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響。換句話說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物。

8.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：

（1）做領(lǐng)導(dǎo)的本職工作。

（2）善于同下屬交談，傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)。

①即使你不相信對(duì)方的話，或者對(duì)談的問(wèn)題毫無(wú)興趣，在對(duì)方說(shuō)話時(shí)，也必須悉心傾聽(tīng)，善加分析。

②要仔細(xì)觀察對(duì)方說(shuō)話時(shí)的神態(tài)，捉摸對(duì)方?jīng)]有說(shuō)出的意思。

③談話一經(jīng)開(kāi)始，就要讓對(duì)方把話說(shuō)完，不要隨意插話，打斷對(duì)方的思路，岔開(kāi)對(duì)方的話題，也不要迫不及待地解釋、質(zhì)問(wèn)和申辯。

④如果你希望對(duì)某一點(diǎn)多了解一些，可以將對(duì)方的意見(jiàn)改成疑問(wèn)句簡(jiǎn)單重復(fù)一遍，“是這樣嗎？”“為什么？”這一問(wèn)將鼓勵(lì)對(duì)方作進(jìn)一步的解釋和說(shuō)明。

⑤如果對(duì)方誠(chéng)懇地希望聽(tīng)到你的意見(jiàn)，你必須抓住要領(lǐng)，態(tài)度誠(chéng)懇地就實(shí)質(zhì)性問(wèn)題作出簡(jiǎn)明扼要的回答，幫助他撥開(kāi)心靈上的云霧，解開(kāi)思想上的疙瘩。

⑥領(lǐng)導(dǎo)者必須控制自己的情緒，不能感情用事。（3）爭(zhēng)取眾人的信任和合作。

①平易近人。②信任對(duì)方。③關(guān)心他人。④一視同仁。

（4）做自己時(shí)間的主人。

①記錄自己的時(shí)間消耗。②學(xué)會(huì)合理地使用時(shí)間。③提高開(kāi)會(huì)的效率。

第十四章 激勵(lì)

1.激勵(lì)的過(guò)程：P425

2.力場(chǎng)理論（盧因）： 把人看作是在一個(gè)力場(chǎng)上活動(dòng)的，力場(chǎng)內(nèi)并存著驅(qū)動(dòng)力和遏制力，人的行為便是場(chǎng)內(nèi)諸力作用的產(chǎn)物。

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)在“力場(chǎng)”中活動(dòng)的職工行為的引導(dǎo)，就是要借助各種激勵(lì)方式，減少遏制力，增強(qiáng)驅(qū)動(dòng)力，提高職工的工作效率，從而改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)的效率。

3.需要層次理論（馬斯洛）： 基本論點(diǎn)：

（1）人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。換言之，已經(jīng)得到滿足的需要不再能起激勵(lì)作用。

（2）人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才會(huì)出現(xiàn)。馬斯洛將需要?jiǎng)澐譃槲寮?jí)：

（1）生理的需要。（2）安全的需要。（3）社交的需要。（4）尊重的需要。（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。

4.期望理論（V·弗魯姆）：

只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。

5.公平理論（亞當(dāng)斯）：

主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。人們將通過(guò)兩個(gè)方面的比較來(lái)判斷其所獲報(bào)酬的公平性，即橫向比較和縱向比較。

6.強(qiáng)化理論（斯金納）：

人的行為是其所獲刺激的函數(shù)。如果這種刺激對(duì)他有利，這種行為會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，這種行為會(huì)減弱直至消失。因此管理者要采取各種強(qiáng)化方式，以使人們的行為符合組織的目標(biāo)。

7.激勵(lì)模式（波特和勞勒）：

（1）個(gè)人是否努力以及努力的程度不僅僅取決于獎(jiǎng)勵(lì)的價(jià)值，還受到個(gè)人覺(jué)察出來(lái)的努力和受到獎(jiǎng)勵(lì)的概率的影響。

（2）個(gè)人實(shí)際能達(dá)到的績(jī)效不僅僅取決于其努力的程度，還受到個(gè)人能力的大小以及對(duì)任務(wù)的了解和理解程度的影響。

（3）個(gè)人所應(yīng)得到的獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)當(dāng)以其實(shí)際達(dá)到的工作績(jī)效為價(jià)指標(biāo)準(zhǔn)，盡量剔除主觀評(píng)估因素。

（4）個(gè)人對(duì)于所受到的獎(jiǎng)勵(lì)是否滿意以及滿意的程度如何，取決于受激勵(lì)者對(duì)所獲報(bào)酬公平性的感覺(jué)。

（5）個(gè)人是否滿意以及滿意的程度將會(huì)反饋到其完成下一個(gè)任務(wù)的努力過(guò)程中。

8.激勵(lì)的方法：

（1）委以恰當(dāng)工作，激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情。

①工作的分配要能考慮到職工的特長(zhǎng)和愛(ài)好。②工作的分配要能激發(fā)職工內(nèi)在的工作熱情。

（2）正確評(píng)價(jià)工作成果，合理給予報(bào)酬，形成良性循環(huán)。（3）掌握批評(píng)武器，化消極為積極。

①明確批評(píng)目的。②了解錯(cuò)誤的事實(shí)。③注意批評(píng)方法。④注意批評(píng)的效果。

（4）加強(qiáng)教育培訓(xùn)，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)進(jìn)取精神。

第四篇：2018現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

2017~2018現(xiàn)代管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

簡(jiǎn)述題與論述題

1、為什么管理對(duì)組織的成功起著重要作用？（P5）

盡管管理在各行各業(yè)、各種組織中都有其專業(yè)的特點(diǎn)，但任何組織都有其目標(biāo)，都有一定的人力、物力、財(cái)力等資源，都力求以盡可能少的消耗來(lái)正確地完成組織目標(biāo)，充分利用其資源，都要運(yùn)用管理，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、決策、激勵(lì)與創(chuàng)新這些管理職能來(lái)進(jìn)行。這些管理的基本活動(dòng)組織都有著普遍性。同時(shí)，管理是保證作業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段，任何組織，小至家庭大至國(guó)家都需要管理。管理的重要性伴隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大和作業(yè)活動(dòng)的復(fù)雜化而愈益明顯。就像沒(méi)有先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，作業(yè)活動(dòng)乃至管理活動(dòng)無(wú)法有效地開(kāi)展一樣，沒(méi)有高水平的管理相配合，任何先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)都難以充分地發(fā)揮作用，而且，科學(xué)技術(shù)愈是先進(jìn)，對(duì)管理的要求也就愈高。

2、有效率的組織一定有效果嗎？為什么？（P4）

不一定。效率和效果回答的是“做什么”和“怎么做”的問(wèn)題。效率是指系統(tǒng)輸入與輸出的關(guān)系，意味著“正確的做事”。對(duì)于給定的輸入，如何能夠獲得更多的輸出，就提高了效率；對(duì)于較少的輸入，能獲得同樣的輸出，同樣也提高了效率。然而，僅僅有效率是不夠的，管理還必須使活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動(dòng)的效果。當(dāng)管理者實(shí)現(xiàn)了組織的目標(biāo)時(shí)，就是有效果。效率涉及的是活動(dòng)的方式，效果涉及的是活動(dòng)的結(jié)果。

效率和效果是相互聯(lián)系的。組織可能是有效率的，但卻是無(wú)效果，那種要把錯(cuò)事干好的組織就是如此；管理活動(dòng)既要追求效果，也要追求效率，即要努力以盡可能低的成本實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。德魯克認(rèn)為，效果實(shí)際上是組織成功的關(guān)鍵。在我們將注意力集中在有效率的做事之前，首先必須確認(rèn)自己所做的事是正確的。

3、法約爾對(duì)組織管理理論的貢獻(xiàn)包括哪幾個(gè)方面？（P30）

法約爾被公認(rèn)為是第一位概括和闡述一般管理理論的管理學(xué)家。他的理論貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在他對(duì)管理職能的劃分和管理原則的歸納上。法約爾指出，任何企業(yè)都存在著6種基本活動(dòng)：1）技術(shù)活動(dòng)，指生產(chǎn)制造和加工；2）商業(yè)活動(dòng)，只采購(gòu)銷售和交換；3）財(cái)務(wù)活動(dòng)，指資金籌措運(yùn)用和控制；4）安全活動(dòng)，指設(shè)備維護(hù)和人員的保護(hù)；5）會(huì)計(jì)活動(dòng)，指貨物盤(pán)點(diǎn)成本統(tǒng)計(jì)和核算；6）管理活動(dòng)。五種職能：計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制。為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架。

法約爾還提出一般管理的14條原則：

1）分工，在技術(shù)工作和管理工作中進(jìn)行專業(yè)化分工可以提高效率； 2）權(quán)力與責(zé)任，在行使權(quán)力的同時(shí)必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；

3）紀(jì)律，組織內(nèi)所有成員都要通過(guò)各方達(dá)成的協(xié)議對(duì)自己在組織內(nèi)的行為進(jìn)行控制； 4）統(tǒng)一指揮，組織內(nèi)每一個(gè)人只能服從一個(gè)上級(jí)并接受他的命令； 5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，目標(biāo)相同的活動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)計(jì)劃；

6）個(gè)人利益服從集體利益，當(dāng)個(gè)人和小集體的利益和組織的利益產(chǎn)生矛盾時(shí)，要以集體利益為重；

7）報(bào)酬合理，報(bào)酬制度應(yīng)該公平，對(duì)工作成績(jī)和工作效率優(yōu)良者給予獎(jiǎng)勵(lì)，但獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)該有個(gè)度；

8）集權(quán)與分權(quán)，提高下屬的重要性的做法是分權(quán)，降低這種重要性的做法是集權(quán)； 9）等級(jí)鏈與跳板，等級(jí)鏈?zhǔn)侵笍淖罡叩臋?quán)威者到最底層的管理人員的等級(jí)系列，表明權(quán)利等級(jí)的順序和信息傳遞途徑，但有時(shí)按照這條等級(jí)鏈傳遞信息可能會(huì)延誤信息，跳板就是為此而設(shè)計(jì)的，同等級(jí)之間的溝通模式；

10）秩序，是指有職位安排每個(gè)人，而每個(gè)人都安排在應(yīng)該安排的職位上； 11）公平，在管理上必須善意與公道結(jié)合； 12）人員穩(wěn)定，管理人員經(jīng)常變動(dòng)對(duì)企業(yè)很不利； 13）首創(chuàng)精神，首創(chuàng)精神是創(chuàng)立和推行一項(xiàng)計(jì)劃的能力； 14）集體精神，在組織內(nèi)部要形成團(tuán)結(jié)，和諧和協(xié)作的氣氛。

另外，法約爾特別強(qiáng)調(diào)管理教育的重要性，他認(rèn)為可以通過(guò)教育使人們學(xué)會(huì)管理，并提高管理水平。

4、簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)經(jīng)過(guò)及其成果。（P34）

該試驗(yàn)分四個(gè)階段。第一階段是工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)階段（1924~1927年），判斷工作場(chǎng)所照明強(qiáng)度的改變對(duì)生產(chǎn)效率的影響，結(jié)果表明，照明強(qiáng)度的變化對(duì)生產(chǎn)率幾乎沒(méi)有什么影響；第二階段是繼電器裝配室試驗(yàn)階段（1927年8月~1928年4月），判斷工作條件的改善和降低對(duì)產(chǎn)量的影響，結(jié)果表明監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度，增加產(chǎn)量；第三階段是大規(guī)模訪談階段（1928~1931年），通過(guò)大規(guī)模訪談發(fā)現(xiàn)每個(gè)工人工作效率的高低不僅取決于他們自身的狀況，還與其所在小組中的同事有關(guān)；第四階段是接線板接線工作室試驗(yàn)階段（1931~1932年），發(fā)現(xiàn)大部分成員都自行限制產(chǎn)量，保護(hù)工作較慢的同事；工人對(duì)不同級(jí)別的上級(jí)持不同態(tài)度；成員存在小派系，都有自己的一套規(guī)則。梅奧對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)進(jìn)行了總結(jié)，成就了《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》一書(shū)，闡述了與古典管理理論不同的觀點(diǎn)——人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，即工人是社會(huì)人，而不只是經(jīng)濟(jì)人；企業(yè)中存在著非正式組織；生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系。

5、管理者如何進(jìn)行有效的溝通。（P252）

1)配合使用書(shū)面溝通和口頭溝通。書(shū)面溝通更周密更有邏輯性，更清晰；口頭溝通更有效，為接收者提供了反饋機(jī)制。

2)有效利用傳言。傳言使組織成員盡可能快地得到消息，并且要對(duì)傳言進(jìn)行引導(dǎo)，防止在組織中產(chǎn)生不必要的緊張和恐慌。

3)通過(guò)技術(shù)來(lái)影響溝通。技術(shù)改進(jìn)了管理者監(jiān)控個(gè)人和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的能力；技術(shù)允許員工擁有更加完整的信息來(lái)快速?zèng)Q策，并為員工合作和共享信息提供了更多機(jī)會(huì)；技術(shù)使組織中的人無(wú)論身在何處都能充分的進(jìn)行溝通。

4)巧妙運(yùn)用授權(quán)。授權(quán)可以使最了解問(wèn)題的人快速作出決策；授權(quán)可以減緩管理者的負(fù)擔(dān)。5)簡(jiǎn)化語(yǔ)言。管理者應(yīng)該選擇措辭并組織信息，以使信息清楚明確，易于接受者理解。通過(guò)簡(jiǎn)化語(yǔ)言并注意使用與聽(tīng)眾一致的語(yǔ)言可以提高理解的效果。

6、企業(yè)外部環(huán)境是如何影響企業(yè)內(nèi)部管理的？（P82）

環(huán)境是管理行動(dòng)的主要制約因素，組織的管理者必須理解環(huán)境是如何影響組織的，否則無(wú)法分辨企業(yè)面臨的機(jī)會(huì)和威脅，制定計(jì)劃和決策就會(huì)非常困難。環(huán)境分析是戰(zhàn)略過(guò)程的關(guān)鍵要素，這是因?yàn)榻M織的環(huán)境在很大程度上規(guī)定了管理者可能的選擇。成功的戰(zhàn)略大多是那些與環(huán)境相適應(yīng)的戰(zhàn)略。每個(gè)組織的管理者都需要分析他所處的環(huán)境，了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)；分析擬議中的外部環(huán)境對(duì)組織有什么影響以及制訂假定方案。重要的是準(zhǔn)確把握環(huán)境的變化和發(fā)展趨勢(shì)以及其對(duì)組織的重要影響。

7、舉例說(shuō)明決策主體的認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)對(duì)決策行為的影響。（P104-P111）

決策者的認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)會(huì)影響決策行為的結(jié)果。認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)是指當(dāng)我們開(kāi)始接觸某人或事物的時(shí)候會(huì)很自然地根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和邏輯對(duì)其進(jìn)行認(rèn)知，然而當(dāng)我們與其接觸的時(shí)間長(zhǎng)久并且關(guān)系密切過(guò)后，我們會(huì)不斷產(chǎn)生新的認(rèn)知，并且我們很難或者說(shuō)找不出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或者理由去判斷自己前后兩個(gè)不同的認(rèn)知的真實(shí)性，這種變化的心理過(guò)程叫做認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)。如果決策者根據(jù)自己的直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和判斷能力來(lái)進(jìn)行決策，即不確定性決策，就會(huì)導(dǎo)致決策結(jié)果的不確定性以及產(chǎn)生一定的風(fēng)險(xiǎn)。舉例子說(shuō)明一個(gè)決策者的認(rèn)知錯(cuò)覺(jué)會(huì)影響到?jīng)Q策行為。如某產(chǎn)品銷路不好，決策者主觀臆斷認(rèn)為是廣告效果不明顯，實(shí)際情況確是因?yàn)橄M(fèi)者轉(zhuǎn)向新的產(chǎn)品，結(jié)果是成本提高，但是銷售效果卻不明顯。因此，在管理過(guò)程中，盡量避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，決策主體在決策過(guò)程中，更多一些理性思考和邏輯思維。

8、簡(jiǎn)述古典決策理論的主要內(nèi)容。（P104）

古典決策理論又稱為規(guī)范決策理論，是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出來(lái)的。從經(jīng)濟(jì)角度看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。其主要內(nèi)容為：1）決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息；2）決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況；3）決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自上而下的執(zhí)行命令的組織體系；4）決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。

9、解釋決策的滿意原則。為什么許多組織的管理者不尋求最優(yōu)方案？（P106）

決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。對(duì)決策者來(lái)說(shuō)，要想使決策達(dá)到最優(yōu)必須做到1.容易獲得與決策有關(guān)的全部信息；2.真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此制訂所有可能的方案；3.準(zhǔn)確預(yù)期到每個(gè)方案在未來(lái)的執(zhí)行結(jié)果。

但在現(xiàn)實(shí)中，上述這些條件往往得不到滿足。具體來(lái)說(shuō)：1.組織內(nèi)外存在的一切對(duì)組織的現(xiàn)在和未來(lái)都會(huì)直接或間接地產(chǎn)生某種程度的影響因素，但決策者很難收集到反映這一切情況的信息；2.對(duì)于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能制訂數(shù)量有限的方案；3.任何方案都要在未來(lái)實(shí)施，而人們對(duì)未來(lái)的認(rèn)識(shí)是不全面的，對(duì)未來(lái)的影響也是有限的，從而決策時(shí)所預(yù)測(cè)的未來(lái)狀況可能與實(shí)際的未來(lái)狀況有出入。

現(xiàn)實(shí)中的上述狀況決定了決策者難以作出最優(yōu)決策，只能做出相對(duì)滿意的決策。

10、簡(jiǎn)述決策與計(jì)劃的區(qū)別與聯(lián)系。（P92）

決策和計(jì)劃是兩個(gè)相互區(qū)別又相互聯(lián)系的概念。說(shuō)他們相互區(qū)別，是因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作需要解決的問(wèn)題不同，決策是選擇組織活動(dòng)的方向、內(nèi)容以及方式。人們是從“管理的首要工作”這個(gè)意義上來(lái)把握決策的內(nèi)涵的。計(jì)劃是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)行動(dòng)任務(wù)的具體安排，它詳細(xì)規(guī)定了不同部門(mén)和成員在該時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。

但決策與計(jì)劃又是相互聯(lián)系的，有以下兩個(gè)原因：1）決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)，決策為計(jì)劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)，計(jì)劃則為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織保證。2）在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃相互滲透，有時(shí)甚至是不可分割的交織在一起。決策制定過(guò)程中，不論是對(duì)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)或劣勢(shì)的分析，還是在方案選擇時(shí)關(guān)于某個(gè)方案執(zhí)行效果或要求的評(píng)價(jià)，實(shí)際上都已經(jīng)開(kāi)始孕育著決策的實(shí)施計(jì)劃。反過(guò)來(lái)，計(jì)劃的制定過(guò)程既是決策的組織落實(shí)過(guò)程，也是決策的更為詳細(xì)的檢查和修訂過(guò)程。

11、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的過(guò)程。（P94）

（1）制定目標(biāo)，包括確定組織的總體目標(biāo)和部門(mén)的分目標(biāo)；

（2）明確組織的作用。理想的情況是，每個(gè)目標(biāo)和分目標(biāo)都應(yīng)有某一個(gè)人的明確責(zé)任；（3）執(zhí)行目標(biāo)。組織中各層次，各部門(mén)的成員為達(dá)到個(gè)人分目標(biāo)，必須從事一定的活動(dòng)，必須利用一定的資源；

（4）評(píng)價(jià)成果。成果評(píng)價(jià)既是實(shí)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)，也是組織上下左右之間溝通的機(jī)會(huì)，同時(shí)還是自我控制和自我激勵(lì)的手段；

（5）實(shí)行獎(jiǎng)懲。組織對(duì)不同成員的獎(jiǎng)懲是以各種評(píng)價(jià)的綜合結(jié)果為依據(jù)的；

（6）制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)循環(huán)。成果評(píng)價(jià)與成員行為獎(jiǎng)勵(lì)既是對(duì)某一段組織活動(dòng)效果以及組織成員貢獻(xiàn)的總結(jié)，也為下一階段的工作提供參考和借鑒。

12、目標(biāo)管理遵循的原則有哪些？（P94）

1）堅(jiān)持員工參與制定目標(biāo)，使員工認(rèn)清實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)自己應(yīng)負(fù)有的責(zé)任； 2）堅(jiān)持個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)有機(jī)結(jié)合，形成實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)的合力； 3）激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的責(zé)任感，增強(qiáng)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力工作的自覺(jué)性；

4）堅(jiān)持目標(biāo)與權(quán)限對(duì)等原則，上級(jí)授權(quán)下級(jí)，信任下級(jí)，使下級(jí)自我完善、自我管理，努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)；

5）堅(jiān)持自我評(píng)價(jià)、自我調(diào)整，對(duì)目標(biāo)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

13、解釋SWOT分析法。（P152）

SWOT分析法又名自我診斷方法，是一種能夠較客觀而準(zhǔn)確地分析和研究一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況的方法。SWOT四個(gè)英文字母分別代表優(yōu)勢(shì)（strengths）、劣勢(shì)（weakness）、機(jī)會(huì)（opportunities）、威脅（threats）。利用SWOT分析法可以找出對(duì)企業(yè)有利的因素和不利的因素，發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題，為企業(yè)管理者提供一個(gè)廣闊的框架，以分析企業(yè)在某一特定時(shí)期在同行業(yè)中所占的地位，判斷出各種不同的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)方案。

利用SWOT進(jìn)行分析時(shí)，可按照如下的步驟進(jìn)行：

1）進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析，列出對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)外部環(huán)境中存在的發(fā)展機(jī)會(huì)（O）和威脅（T）；2）進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，列出企業(yè)目前所具有的優(yōu)勢(shì)（S）和劣勢(shì)（W）；3）把識(shí)別出的企業(yè)優(yōu)勢(shì)分為兩組，一組與行業(yè)中存在的機(jī)會(huì)有關(guān)，另一組與存在的威脅相關(guān)，同樣將企業(yè)的劣勢(shì)按與機(jī)會(huì)和威脅有關(guān)分為兩組；4）構(gòu)建一個(gè)SWOT分析表，然后按表格構(gòu)造SWOT矩陣，即將外部機(jī)會(huì)和威脅與企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行匹配，形成可行的備選戰(zhàn)略。

14、簡(jiǎn)述戰(zhàn)略管理的過(guò)程。（P137）

戰(zhàn)略管理過(guò)程包括戰(zhàn)略制訂、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)3個(gè)環(huán)節(jié)。

戰(zhàn)略制訂：（1）確定現(xiàn)狀，包括使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略；（2）外部環(huán)境分析；（3）識(shí)別機(jī)會(huì)和威脅；（4）分析內(nèi)部環(huán)境；（5）識(shí)別優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；（6）制定戰(zhàn)略，包括公司層，業(yè)務(wù)層，職能層。

戰(zhàn)略實(shí)施：將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動(dòng)；

戰(zhàn)略評(píng)價(jià)，包括重新審視外部與內(nèi)部環(huán)境因素，度量業(yè)績(jī)，采取糾正措施。

15、在溝通中，你認(rèn)為可能在哪些地方會(huì)出現(xiàn)了溝通障礙？（P245）

（1）溝通過(guò)程中的障礙：指發(fā)送者、信息傳遞、接收者、組織內(nèi)部固有以及反饋的障礙；（2）人際溝通的障礙：指過(guò)濾、選擇性知覺(jué)、情緒、語(yǔ)言以及非言語(yǔ)提示；（3）組織溝通的障礙：指?jìng)€(gè)人因素、人際因素、結(jié)構(gòu)因素以及技術(shù)因素。

16、企業(yè)文化的作用是什么？（P80）

組織文化是企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則，優(yōu)秀的組織文化應(yīng)在處理一下關(guān)系中發(fā)揮積極的作用：

（1）與消費(fèi)者的關(guān)系：做到顧客完全滿意；

（2）與政府部門(mén)的關(guān)系：做到誠(chéng)信不渝，遵紀(jì)守法：

（3）與其他企業(yè)的關(guān)系：做到公平競(jìng)爭(zhēng)，互惠互利，互相尊重；（4）與企業(yè)員工的關(guān)系：做到肯定個(gè)人尊嚴(yán)，保障員工合法權(quán)益。

但文化，特別是強(qiáng)文化對(duì)組織的有效性存在著負(fù)面作用，表現(xiàn)在對(duì)變革的障礙，對(duì)多樣化的障礙以及對(duì)兼并和收購(gòu)的障礙方面。

17、舉例說(shuō)明組織文化的常見(jiàn)形式。（P78）

1）故事形式：諾斯拉姆公司流傳著老板諾斯拉姆讓員工原價(jià)收回并不是自己商店賣出的輪胎的故事，來(lái)教育自己職工要本著無(wú)論如何讓顧客滿意的態(tài)度去銷售自己的產(chǎn)品。

2）儀式形式：瑪麗凱化妝品公司每年都舉行豐富多彩的年終大會(huì)，并在大會(huì)上獎(jiǎng)勵(lì)銷售業(yè)績(jī)突出的員工，從而起到激勵(lì)員工的作用，也強(qiáng)化了瑪麗凱跟人的堅(jiān)強(qiáng)意志和樂(lè)觀精神。

3）物質(zhì)象征形式；坦徳姆計(jì)算機(jī)公司的總部建的就像是體育娛樂(lè)場(chǎng)所，用這種非正式的公司總部形式告訴員工，公司重視的是公開(kāi)和平等性。

4）語(yǔ)言形式：戴勞數(shù)據(jù)分發(fā)公司訓(xùn)練自己的員工在工作時(shí)運(yùn)用一些專業(yè)詞語(yǔ)，久而久之，組織便形成了自己特有的名詞，被員工掌握后，就形成員工的共同特征，把特定文化或者亞文化的成員聯(lián)系到一起。

18、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則有哪些？

1.每個(gè)團(tuán)隊(duì)既承擔(dān)一種功能，又承擔(dān)一種團(tuán)隊(duì)角色；

2.一只團(tuán)隊(duì)需要在功能及團(tuán)隊(duì)角色之間找到一種令人滿意的平衡,這取決于團(tuán)隊(duì)的任務(wù)； 3.團(tuán)隊(duì)的效能取決于團(tuán)隊(duì)成員內(nèi)的各種相關(guān)力量,以及按照各種力量進(jìn)行調(diào)整的程度； 4.有一些團(tuán)隊(duì)成員比另一些更適合某些團(tuán)隊(duì)角色,這取決于他們的個(gè)性和智力；

5.一個(gè)團(tuán)隊(duì)只有在具備了范圍適當(dāng)、平衡的團(tuán)隊(duì)角色時(shí)，才能充分發(fā)揮其技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)。

19、你認(rèn)為可能造成團(tuán)隊(duì)效能低下的原因有哪些？（P187）

1）順便搭便車者：搭便車不積極參與團(tuán)隊(duì)的工作，但是期望從團(tuán)隊(duì)的成功中獲利，充分享受團(tuán)隊(duì)的回報(bào)。2）影響團(tuán)隊(duì)發(fā)揮職能的沖突：如果有些成員由于個(gè)人的原因而不喜歡其他人，或者熱衷于政治手段或者政治游戲，團(tuán)隊(duì)就無(wú)法正常發(fā)揮職能。3）群體思維：當(dāng)團(tuán)隊(duì)不能容忍健康的意見(jiàn)分歧時(shí)，群體思維這個(gè)弊病就會(huì)出現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)非常重視達(dá)成一致意見(jiàn)，極力避免對(duì)團(tuán)隊(duì)工作有積極影響的職能性沖突。4）反對(duì)自我管理：有些團(tuán)隊(duì)的成員可能不愿意進(jìn)行自我管理，有些團(tuán)隊(duì)中的成員更喜歡有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)他們。5）不可靠的監(jiān)督人員：許多團(tuán)隊(duì)的管理者或者監(jiān)督人員都認(rèn)為任何變化都是一種威脅，這會(huì)削弱團(tuán)隊(duì)的主動(dòng)性。6）其破壞作用的效能優(yōu)異者：效能優(yōu)異的團(tuán)隊(duì)成員也許會(huì)要求特殊待遇，對(duì)待其他成員可能很不尊重。7）缺乏激勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作的方法：一個(gè)組織如果希望成員在團(tuán)隊(duì)中有效的工作，就應(yīng)該根據(jù)員工的個(gè)人貢獻(xiàn)給與他們獎(jiǎng)勵(lì)。

20、人力資源管理有哪些職能？（P195）

基本職能是：認(rèn)識(shí)人與事對(duì)立統(tǒng)一的規(guī)律（矛盾運(yùn)動(dòng)的規(guī)律），能動(dòng)地推動(dòng)人與事的各自發(fā)展與優(yōu)化配合。具體職能如下：

1）吸收、聘用/獲取：引入最合適的崗位人選。

2）保持與激勵(lì)：對(duì)引入的人才通過(guò)適宜的激勵(lì)制度，保持他們的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。延長(zhǎng)人才的有效使用期限，增加產(chǎn)出。開(kāi)發(fā)職工潛能。

3）發(fā)展：通過(guò)培訓(xùn)使員工的知識(shí)、技能、素質(zhì)的不斷提高。4）評(píng)價(jià)：評(píng)估員工的素質(zhì)，考核員工的績(jī)效。

5）調(diào)整與控制：通過(guò)評(píng)估對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲、晉升、解聘、調(diào)動(dòng)。保持內(nèi)外部的流動(dòng)性。

21、職業(yè)生涯規(guī)劃劃分的階段？（P226）

1）探索期：人們往往在開(kāi)始工作掙工資前就對(duì)他們的職業(yè)做出了關(guān)鍵的決策。在這一階段形成了對(duì)其職業(yè)生涯的一種預(yù)期，其中許多預(yù)期是不現(xiàn)實(shí)的。

2）建立期：建立期始于尋找工作和找到第一份工作。這一階段的特征是，逐漸改進(jìn)工作表現(xiàn)，不斷發(fā)生錯(cuò)誤，也不斷從錯(cuò)誤中汲取教訓(xùn)。

3）職業(yè)中期：許多人面臨第一次嚴(yán)重的職業(yè)危機(jī)是在進(jìn)入職業(yè)中期階段以后。這一階段的重要特征是，職業(yè)中期的人已不再是一個(gè)“學(xué)習(xí)者”。

4）職業(yè)后期：以自己多年日積月累并經(jīng)過(guò)多次經(jīng)歷驗(yàn)證的判斷力，以及與其他人共享其知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的能力，向組織證明其存在的價(jià)值。

5）衰退期：對(duì)于那些在早期階段持續(xù)獲得成功的人來(lái)說(shuō)，他可能極為艱難，容易使人感到失去了一種重要的認(rèn)同感。而對(duì)于早年績(jī)效表現(xiàn)一般，或已經(jīng)看到自己的績(jī)效水平在下降的人來(lái)說(shuō)，這或許還是一個(gè)令人舒心的時(shí)期，他們將遠(yuǎn)遠(yuǎn)地把工作中的煩惱拋在身后。

22、有人認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者就是管理者，他們之間沒(méi)有區(qū)別。你認(rèn)為呢？（P265）

領(lǐng)導(dǎo)者和管理者之間有聯(lián)系，但更多的是區(qū)別。首先領(lǐng)導(dǎo)者和管理者有很多相似之處，都涉及對(duì)所需做的事情做出決定，建立一個(gè)能完成某項(xiàng)計(jì)劃的一個(gè)關(guān)系網(wǎng)，并經(jīng)歷保證任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。但管理者和領(lǐng)導(dǎo)者是兩種截然不同的兩類人，在動(dòng)機(jī)，成長(zhǎng)經(jīng)歷以及如何思考和行動(dòng)方面，二者有很大差異。

1）領(lǐng)導(dǎo)者涉及做出正確的決策與判斷，而管理者則涉及將正確順利地完成任務(wù)和工作。2）領(lǐng)導(dǎo)者注重洞察力，任務(wù)，目標(biāo)和前景，而管理者卻只應(yīng)重視生產(chǎn)率和效率； 3）領(lǐng)導(dǎo)者視自己為變化的推動(dòng)者，現(xiàn)狀的挑戰(zhàn)者，鼓勵(lì)創(chuàng)造性, 而管理者將他們自己視為現(xiàn)狀的維系者。

4）當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者有個(gè)長(zhǎng)期的計(jì)劃時(shí)，管理者應(yīng)相對(duì)有一個(gè)短期的目標(biāo)；

5）領(lǐng)導(dǎo)者注重結(jié)果，取得什么成績(jī), 但管理者更注重方法，如何將工作做好； 6）領(lǐng)導(dǎo)者考慮擴(kuò)大員工選擇的余地, 而管理者控制和限制他人選擇的余地； 7）領(lǐng)導(dǎo)者激發(fā)他人自己找到解決問(wèn)題的方法, 而管理者解決問(wèn)題以便他人完成工作?？傊?，隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)和管理者的工作越來(lái)越分離了。一方面，管理者的工作越來(lái)越具體，主要是為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而采取合適的手段和方法，對(duì)有關(guān)的人、事、物、時(shí)間、信息等進(jìn)行計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)和控制等一系列活動(dòng)，另一方面，領(lǐng)導(dǎo)的工作則需要超脫具體的管理，以便從全局出發(fā)，用戰(zhàn)略的眼光和頭腦進(jìn)行運(yùn)籌謀劃，致力于戰(zhàn)略方針的決策和經(jīng)營(yíng)政策的制定。

23、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備何種特質(zhì)？（P270）1）進(jìn)取心：領(lǐng)導(dǎo)者表現(xiàn)出高努力水平，擁有較高的成就渴望，他們進(jìn)取心強(qiáng)，精力充沛，對(duì)自己所從事的活動(dòng)堅(jiān)持不懈，并有高度的主動(dòng)精神。2）領(lǐng)導(dǎo)愿望：領(lǐng)導(dǎo)者有強(qiáng)烈的愿望去影響和領(lǐng)導(dǎo)別人，他們表現(xiàn)為樂(lè)于承擔(dān)責(zé)任。3）誠(chéng)實(shí)與正直：領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)真誠(chéng)與言行高度一致而在他們與下屬之間建立相互信賴的關(guān)系。4）自信：領(lǐng)導(dǎo)者為了使下屬相信他的目標(biāo)和決策的正確性，必須表現(xiàn)出高度的自信。5）智慧：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備足夠的智慧來(lái)收集、整理和解釋大量信息，并能夠確立目標(biāo)、解決問(wèn)題和做出正確的決策。6）與工作相關(guān)知識(shí)：有效的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于公司、行業(yè)和技術(shù)擁有較高的知識(shí)水平。

24、評(píng)價(jià)馬斯洛的需要層次理論。（P290）

馬斯洛假設(shè)每個(gè)人的需要有五個(gè)層次：生理、安全、社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)；當(dāng)一種需要得到滿足后，另一種更高層次的需要就會(huì)占主導(dǎo)地位，管理者必須了解員工的需要層次，滿足未得到滿足的需要，五種需要分為兩個(gè)層次，生理、安全需要屬于低層次需要，社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)是從內(nèi)部使人得到滿足的需要。馬斯洛需求層次理論有兩個(gè)基本論點(diǎn)，一個(gè)基本論點(diǎn)是人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于他已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需求才能夠影響行為。另一個(gè)基本論點(diǎn)是人的需要都有層次，某一層次需要得到滿足后，更高一層需要才出現(xiàn)。在這兩個(gè)論點(diǎn)上，馬斯洛認(rèn)為在特定的時(shí)刻，如果人的一切需要都未能得到滿足，那么滿足最主要的需求就比滿足其他需要更迫切，只有前面的需要得到充分滿足后，更高層次的需要才顯示出激勵(lì)作用。馬斯洛得到了管理者的普遍認(rèn)可，這主要?dú)w功于該理論簡(jiǎn)單明了，易于理解，具有內(nèi)在的邏輯性，它揭示了人的需要與行為的關(guān)系，反映了人的需要從低級(jí)向高級(jí)發(fā)展的動(dòng)態(tài)趨勢(shì)。但是正是由于這種簡(jiǎn)捷性，也出現(xiàn)了一些問(wèn)題，最突出的一個(gè)就是這種需要層次是絕對(duì)的高低還是相對(duì)的高低，馬斯洛理論在邏輯上對(duì)比沒(méi)有回答。

25、如何利用期望理論和公平理論進(jìn)行薪酬設(shè)計(jì)？（P292，P293，P314）

期望值理論認(rèn)為，只有當(dāng)人們認(rèn)為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的可能性很大，并且實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)又具有很重要的價(jià)值時(shí)，他才會(huì)付出極大的個(gè)人努力，期望值理論的核心是雙向期望管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞，因此薪酬設(shè)計(jì)則十分重要。

公平理論認(rèn)為人們的動(dòng)機(jī)和行為不僅受報(bào)酬絕對(duì)量的影響，而且還受到報(bào)酬相對(duì)量的影響，薪酬設(shè)計(jì)只有滿足員工的公平需要，才能產(chǎn)生出激勵(lì)力量。激發(fā)員工的積極性。

根據(jù)期望值理論和公平理論，薪酬設(shè)計(jì)必須堅(jiān)持公平原則、競(jìng)爭(zhēng)原則、激勵(lì)原則，薪酬的內(nèi)容要多元化（工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等）和對(duì)企業(yè)員工工作本身心理上的感受，薪酬的形式要多元化，把員工的薪酬水平與企業(yè)的績(jī)效捆綁在一起，讓員工分享企業(yè)發(fā)長(zhǎng)成果，努力滿足員工的公平需要，使員工付出最大努力。

26、試比較情景領(lǐng)導(dǎo)理論與管理方格理論。（P270，P272，P286）

（1）管理方格理論：以“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”為兩個(gè)坐標(biāo)軸上分別劃分出9個(gè)等級(jí)，從而生成了81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。其中有五種最具代表性的類型：

1.貧乏型管理：領(lǐng)導(dǎo)者付出最小的努力完成工作；

2.任務(wù)型管理：領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和下屬的士氣； 3.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理：領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)效率； 4.中庸之道型管理：領(lǐng)導(dǎo)者僅僅維持足夠的任務(wù)效率和令人滿意的士氣； 5.團(tuán)隊(duì)型管理：領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與工作士氣。（2）情境理論：情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為存在4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，即指導(dǎo)、推銷、參與、授權(quán)。情境理論是一個(gè)重視下屬的權(quán)變理論，即依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，如果下屬的成熟水平較高，領(lǐng)導(dǎo)者的做法是減少參與。

管理方格論并未對(duì)如何培養(yǎng)管理者提供答案，只是為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格提供了框架，同時(shí)也忽略了不同的情況對(duì)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果產(chǎn)生的影響。管理方格論強(qiáng)調(diào)的是對(duì)生產(chǎn)和員工的關(guān)注，是一種態(tài)度維度；而情景領(lǐng)導(dǎo)理論卻相反，強(qiáng)調(diào)的是任務(wù)與關(guān)系的行為。但情景理論與管理方格論大體相同，情境領(lǐng)導(dǎo)理論是在管理方格論基礎(chǔ)上的改進(jìn)，它反映出了下屬成熟度的四個(gè)方面,更易于加深對(duì)他的理解。

27、有效控制應(yīng)堅(jiān)持哪些基本原則？（P329）

適時(shí)控制原則，只有及時(shí)的采取措施糾正組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的偏差，才能避免偏差擴(kuò)大或者防止偏差對(duì)組織產(chǎn)生不利影響。

適度控制原則，控制的范圍和程度要適當(dāng)，防止控制不足或過(guò)多，要處理好全面控制和重點(diǎn)控制的關(guān)系，要使控制費(fèi)用低于控制收益。

客觀控制原則，對(duì)組織績(jī)效狀況評(píng)介、建立的標(biāo)準(zhǔn)、采取的措施都要符合組織的實(shí)際，切忌主觀臆斷。

彈性控制原則，組織運(yùn)營(yíng)中，一些不確定因素，往往使實(shí)際與計(jì)劃要求背離，為此控制必須有靈活性。否則就不是組織控制，而是控制組織。

28、簡(jiǎn)述控制在管理中的作用。（P322）

控制是監(jiān)視各項(xiàng)活動(dòng)以保證他們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過(guò)程。管理者在對(duì)已經(jīng)完成的工作與計(jì)劃所應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較之前，并不知道部門(mén)的工作是否正常。一個(gè)有效的控制系統(tǒng)可以保證各項(xiàng)行動(dòng)完成的方向是朝著達(dá)到組織目標(biāo)的方向進(jìn)行?？刂葡到y(tǒng)越完善，管理者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)就越容易。

盡管計(jì)劃可以制定出來(lái)，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整的非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動(dòng)起來(lái)，但是這仍然不能保證所有的行動(dòng)都按計(jì)劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到。因此控制是重要的，控制的價(jià)值依賴于他與計(jì)劃和授權(quán)的關(guān)系。

29、哪些權(quán)變因素決定了領(lǐng)導(dǎo)者參與實(shí)施的程度？（P291）

隨著管理對(duì)象和管理環(huán)境的變化，人們逐漸開(kāi)始重視情境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果的影響。菲德勒分離出三項(xiàng)情境因素用以確定領(lǐng)導(dǎo)的有效性：1）領(lǐng)導(dǎo)者與成員的關(guān)系，指領(lǐng)導(dǎo)者被成員所接受的程度，即信任、喜愛(ài)、尊敬、忠誠(chéng)和愿意追隨的程度以及領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬的吸引力。2）任務(wù)結(jié)構(gòu)，即成員對(duì)組織任務(wù)的理解程度（結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化），工作任務(wù)是否明確。3）職位權(quán)利，領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)擁有的權(quán)利變量（如雇傭、解傭、晉升和加薪）的影響程度。30、談?wù)勂髽I(yè)為什么要進(jìn)行利益相關(guān)者分析。（P53）

利益相關(guān)者是指與客戶有一定利益關(guān)系的個(gè)人或組織群體，可能是客戶內(nèi)部的（如雇員），也可能是客戶外部的（如供應(yīng)商或壓力群體）。利益相關(guān)者能夠影響組織，所有利益相關(guān)者不可能對(duì)所有問(wèn)題保持一致意見(jiàn)，其中一些群體要比另一些群體的影響力更大，這是如何平衡各方利益成為戰(zhàn)略制定考慮的關(guān)鍵問(wèn)題。除了對(duì)戰(zhàn)略制定產(chǎn)生影響以外，利益相關(guān)者分析也是評(píng)價(jià)戰(zhàn)略的有力工具。戰(zhàn)略評(píng)價(jià)可以通過(guò)確定持反對(duì)意見(jiàn)的股東和他們對(duì)一些有爭(zhēng)議的問(wèn)題的影響力來(lái)完成。

關(guān)注利益相關(guān)者的原因之一是，這種關(guān)注可以帶來(lái)其他的組織績(jī)效，如環(huán)境變化可預(yù)測(cè)性的改善、更成功的創(chuàng)新、利益相關(guān)者信任度的提高和更強(qiáng)的組織柔性，從而減少變化的沖擊，從以往的研究中發(fā)現(xiàn)，業(yè)績(jī)良好的公司的管理者在制訂決策時(shí)，往往考慮所有重要的利益相關(guān)者的利益。另一個(gè)原因是，組織依賴這些群體作為投入的輸入端，并作為產(chǎn)出的輸出端，而管理者在決策和行動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮他們的利益。

第五篇：管理學(xué)概論期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)

管理學(xué)概論期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)

考綱：

名詞解釋（5個(gè) 十分）單項(xiàng)選擇（20個(gè) 20分）簡(jiǎn)答（6個(gè) 40分）論述（2個(gè) 30分）

1.管理的概念：

管理就是由一個(gè)或多個(gè)的人協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以達(dá)到組織的目標(biāo)。2.管理的職能：

計(jì)劃與決策（決定組織的目標(biāo)以及如何最好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）組織（組織活動(dòng)和資源以促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成）

領(lǐng)導(dǎo)（指揮員工并將其引導(dǎo)向有利于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方向）控制（監(jiān)督和調(diào)整組織的活動(dòng)以有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)）3.管理者的技能：

技術(shù)技能（與從事工作或行業(yè)有關(guān)的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能）人際技能（與他人相處、溝通和交流的能力）概念技能（歸納、總結(jié)、和抽象思維的能力）4.成功的管理中什么是管理的效率和有效性：

管理的效率（組織資源優(yōu)化利用的程度——是否正確的做事）

管理的有效性（組織資源用于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的程度——是否做正確的事）5.科學(xué)管理理論

（1）代表人物：弗雷德里克.泰羅（2）主要管理思想：

科學(xué)管理的根本目的是：提高工作效率，發(fā)展生產(chǎn)力

提高工作效率的重要手段：用科學(xué)的管理方法（泰羅的管理制度）代替舊的經(jīng)驗(yàn)式管理

實(shí)施科學(xué)管理的核心：是要求勞資雙方在思想觀念上來(lái)一次徹底的變革（3）泰羅管理制度：（科、制、科、刺、管）科學(xué)的制定工作定額

制定并實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的工作方法 科學(xué)的選擇并培訓(xùn)工人

刺激性的報(bào)酬制度——差別計(jì)件工資制 管理職能與操作職能相分離

6.法約爾的十四條原則（分、權(quán)、紀(jì)、統(tǒng)、統(tǒng)；個(gè)、報(bào)、集、等、秩；分、權(quán)、主、集）

分工、權(quán)威、紀(jì)律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一行動(dòng)；

個(gè)人服從集體、報(bào)酬公平、集權(quán)、等級(jí)鏈、秩序； 平等、人員穩(wěn)定、主動(dòng)性、集體精神

7.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論：（工、存、提、要）

工人是社會(huì)人（作為復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)成員、金錢(qián)并不是刺激積極性的唯一的動(dòng)力，社會(huì)和心理因素等方面構(gòu)成的動(dòng)力，如安全感、歸屬感、相互尊重和友情，對(duì)勞動(dòng)生產(chǎn)率有極大的影響）

存在“非正式組織”（工人中的非正式組織具有特殊的感情傾向和領(lǐng)袖人物，以一種默契左右著工人的行為）

提倡新型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（新型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就是通過(guò)滿足工人的合理需要，加強(qiáng)正式組織內(nèi)部的經(jīng)濟(jì)需要與非正式組織的社會(huì)需求之間的平衡，從而鼓舞工人的“士氣”，達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的）

要關(guān)心工人（管理人員應(yīng)該設(shè)身處地的關(guān)心下屬，溝通感情，讓工人能心情舒暢的工作、提高生產(chǎn)效率）附：霍桑實(shí)驗(yàn)的意義：

為管理學(xué)者揭示了一個(gè)很重要的研究方向：組織中人的因素可能產(chǎn)生積極作用也可能相反

霍桑實(shí)驗(yàn)第一次把工業(yè)中的人際關(guān)系問(wèn)題提到首要位置，并且提醒人們?cè)谔幚砉芾韱?wèn)題時(shí)要注意人際關(guān)系的因素，這無(wú)疑對(duì)管理學(xué)理論的發(fā)展產(chǎn)生了重大意義 8.需要層次理論：（生、安、社、自、自）

生理的需要（人類維護(hù)自身生存的最基本的要求）

安全的需要（包括心理、勞動(dòng)、職業(yè)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)等方面的要求，如希望解除生病、失業(yè)、破產(chǎn)、意外災(zāi)難及養(yǎng)老等經(jīng)濟(jì)生活的擔(dān)憂。）

社交的需要（包括社交和歸屬的欲望，希望得到別人的安慰和支持，離群獨(dú)居會(huì)感到痛苦）

自尊的需要（尊重需要包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感情，也包括別人對(duì)自己的賞識(shí)或尊重。如成就、聲望、地位和晉升機(jī)會(huì)）

自我實(shí)現(xiàn)的需要（自我實(shí)現(xiàn)需要的目標(biāo)是自我完成，或者是實(shí)現(xiàn)一個(gè)人的潛能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，做一些自己認(rèn)為有意義的事情）9.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的主要觀點(diǎn)： 代表人物：徹斯特.巴納德

正式組織的協(xié)作基礎(chǔ)是：成員協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和信息聯(lián)系

經(jīng)理人員的職能是：選拔并用好人員、建立組織的目標(biāo)、建立和維護(hù)組織的信息系統(tǒng)

10.決策理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)： 代表人物：赫伯特.西蒙

決策工作貫穿于管理的全過(guò)程，管理即決策 決策有程序化和非程序化之分

人是有限理性的，決策的標(biāo)準(zhǔn)不是最優(yōu)而是滿意 11.權(quán)變理論學(xué)派的主要觀點(diǎn)： 代表人物：弗里德.菲得勒

不存在一成不變、普遍適用的管理理論和方法

有效的管理方式應(yīng)與具體的環(huán)境相適應(yīng)，隨著環(huán)境的變化而調(diào)整 附：管理科學(xué)學(xué)派的主要觀點(diǎn)： 代表人物：斯賓塞.布法 組織是“經(jīng)濟(jì)人”

管理的問(wèn)題可以用數(shù)學(xué)模型來(lái)刻畫(huà)，且存在最優(yōu)解 計(jì)算機(jī)是重要的工具

12.組織的任務(wù)（行業(yè)）環(huán)境

行業(yè)現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)者（同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)和程度、自身的行業(yè)地位）

行業(yè)潛在的進(jìn)入者（進(jìn)入壁壘的大小：規(guī)模經(jīng)濟(jì)的大小、技術(shù)壁壘、政策壁壘）替代品的生產(chǎn)者（新技術(shù)、新材料的發(fā)明；替代品的出現(xiàn)；產(chǎn)品被替代程度）產(chǎn)品和服務(wù)的用戶（用戶討價(jià)還價(jià)的能力：用戶的集中程度、發(fā)展新用戶的難度）生產(chǎn)資料的供應(yīng)商（供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力：供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)程度、選擇新供應(yīng)商的難度）

13.計(jì)劃的目的與作用（方向、風(fēng)險(xiǎn)、效率、標(biāo)準(zhǔn)）為組織行動(dòng)提供方向

減少未預(yù)測(cè)變化的影響——降低風(fēng)險(xiǎn)

減少浪費(fèi)和冗余——優(yōu)化資源的利用并提高工作效率 為控制工作提供標(biāo)準(zhǔn)

14.影響計(jì)劃制定的因素：（目標(biāo)、環(huán)境、資源、時(shí)間）

目標(biāo)的確定（戰(zhàn)略目標(biāo)的確定、目標(biāo)的層次分解：子目標(biāo)的確定）

環(huán)境的復(fù)雜與變化（信息的不充分和不確定、人的有限理性：影響對(duì)問(wèn)題的分析和判斷）

資源的限制（人、財(cái)、物各項(xiàng)資源都是有限的）時(shí)間的限制（計(jì)劃周期的長(zhǎng)短、計(jì)劃工作的時(shí)限）

15.（決策）按所面臨環(huán)境的不確定性劃分：（知道那些屬于哪類）確定性（環(huán)境是穩(wěn)定的或變化不大。企業(yè)組織中確定狀態(tài)下的生產(chǎn)計(jì)劃、分配方案、庫(kù)存計(jì)劃等決策）

風(fēng)險(xiǎn)型（概率確定型，能夠確定為各種自然狀態(tài)的概率。當(dāng)決策問(wèn)題的一方為自然狀態(tài)且自然狀態(tài)所發(fā)生的概率能確定）

完全不確定型（概率不確定型，不能確定各種自然狀態(tài)的概率。當(dāng)決策的一方為自然狀態(tài)，且自然狀態(tài)所發(fā)生的概率不能確定）

16.影響決策的因素：（環(huán)境、文化背景和組織文化、經(jīng)驗(yàn)、能力、風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度、認(rèn)知和價(jià)值觀、時(shí)間）環(huán)境的復(fù)雜性和穩(wěn)定性

決策者的文化背景和組織文化 過(guò)去的經(jīng)驗(yàn) 決策者的能力

決策者的風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度 認(rèn)知觀和價(jià)值觀 時(shí)間的限制

17.組織工作的本質(zhì)：

以合理的方式對(duì)各項(xiàng)活動(dòng)和資源進(jìn)行組合安排的過(guò)程 工作設(shè)計(jì) 工作分配

權(quán)力、責(zé)任分配 人員配備

18.組織類型按組織的靈活性劃分：（掌握二者區(qū)別）（工作分工和角色、部門(mén)劃分和規(guī)章制度、上級(jí)對(duì)下級(jí)、基層人員自主權(quán)）

（1）機(jī)械型組織（組織的工作分工和角色都比較明確，部門(mén)劃分和各種規(guī)章制度比較嚴(yán)格。上級(jí)對(duì)下屬實(shí)行嚴(yán)密的監(jiān)督，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的紀(jì)律和命令?；鶎尤藛T擁有較少的自主權(quán)，主要聽(tīng)從上級(jí)的命令，按照規(guī)章制度行事，以確保組織的運(yùn)作有序和高效率。例如麥當(dāng)勞）

（2）有機(jī)型組織（組織的工作分工和部門(mén)劃分以及管理制度具有一定的靈活性，易于隨時(shí)調(diào)整。權(quán)力被下放、分散到中層和基層管理者手中，以鼓勵(lì)他們承擔(dān)責(zé)任?；鶎尤藛T擁有較多的自主權(quán)，以及時(shí)地應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化，從而確保組織適應(yīng)環(huán)境的能力。）

19.組織設(shè)計(jì)的原則：

因事與因人設(shè)計(jì)相結(jié)合（職位的設(shè)立必須與具體的工作相對(duì)應(yīng)，但也要考慮人的特點(diǎn)和人與工作的相適應(yīng)）

責(zé)權(quán)對(duì)等（權(quán)力必須有對(duì)相應(yīng)的責(zé)任的約束）

命令統(tǒng)一（一個(gè)下級(jí)只能接受來(lái)自一個(gè)上級(jí)的命令和指揮）20.組織設(shè)計(jì)的依據(jù)： 組織的環(huán)境 組織的規(guī)模 組織的發(fā)展階段 組織的技術(shù) 組織的戰(zhàn)略 附：

（1）對(duì)于多變的環(huán)境，組織應(yīng)更具靈活性和柔性，即有機(jī)型組織 對(duì)于穩(wěn)定的環(huán)境，組織應(yīng)更規(guī)范和更具有剛性，即機(jī)械型的組織（2）技術(shù)類型與組織結(jié)構(gòu)間的關(guān)系（單件小批量，大批大量，連續(xù)生產(chǎn)）

（管理層次、高層管理幅度、基層管理幅度、經(jīng)理人員的比例、技術(shù)人員的數(shù)量、規(guī)范化程序、集權(quán)程度（基層自主性）、書(shū)面溝通的數(shù)量、結(jié)構(gòu)類型）（3）戰(zhàn)略對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響（保守型戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略）

（集權(quán)與分權(quán)、計(jì)劃管理、高層管理人員構(gòu)成、信息溝通）

不同組織結(jié)構(gòu)具有不同的組織功能，不同的組織戰(zhàn)略要求組織要具有不同的功能和不同的業(yè)務(wù)活動(dòng)，從而影響管理職務(wù)的設(shè)計(jì)，并需要相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)和組織安排來(lái)支撐。

組織的設(shè)計(jì)要為組織戰(zhàn)略的實(shí)施服務(wù)，必須服從組織所選擇戰(zhàn)略的需要。設(shè)計(jì)適應(yīng)戰(zhàn)略要求的組織結(jié)構(gòu)，是戰(zhàn)略實(shí)施和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提。組織的設(shè)計(jì)要為組織戰(zhàn)略的實(shí)施服務(wù)，必須服從組織所選擇戰(zhàn)略的需要。設(shè)計(jì)適應(yīng)戰(zhàn)略要求的組織結(jié)構(gòu)，是戰(zhàn)略實(shí)施和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提。21.部門(mén)化：（概念）

定義：將組織的活動(dòng)或人員劃分為可管理的部門(mén) 職能部門(mén)化（按活動(dòng)的相似性劃分）

產(chǎn)品部門(mén)化（將有關(guān)同一產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有活動(dòng)放在同一個(gè)部門(mén)中管理）區(qū)域部門(mén)化（將不同區(qū)域的活動(dòng)放在不同部門(mén)管理）22.管理層次和管理幅度：（概念）管理層次（組織中權(quán)利等級(jí)的層級(jí)數(shù)）

管理幅度（向一級(jí)主管直接匯報(bào)的下級(jí)人數(shù)）附：影響管理幅度的因素 上下級(jí)的工作能力

工作的內(nèi)容和性質(zhì)（主管所處管理層次、下屬工作的相似性、計(jì)劃的完善程度、下屬的工作難度）

工作條件（助手、輔助辦公手段）工作環(huán)境（工作環(huán)境的穩(wěn)定性）

23.基本的組織結(jié)構(gòu)：（各自的優(yōu)缺點(diǎn)）職能式結(jié)構(gòu) 事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 矩陣式結(jié)構(gòu)

（1）職能結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：

實(shí)現(xiàn)管理的專業(yè)化 維護(hù)組織的統(tǒng)一性 缺點(diǎn)：

各部門(mén)的貢獻(xiàn)不易區(qū)分 部門(mén)間難以協(xié)調(diào)（2）事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)：

有利于組織活動(dòng)的調(diào)整 有利于促進(jìn)組織內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng) 缺點(diǎn)：

不利于統(tǒng)一指揮

過(guò)分的分權(quán)可能導(dǎo)致難以控制（3）矩陣式結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)：

增加了組織的靈活性

提高了組織人力資源的有效利用 缺點(diǎn)：

違反了組織命令統(tǒng)一的原則

24.人員選聘的來(lái)源：（各自優(yōu)缺點(diǎn)）外部招聘（由外部的人才市場(chǎng)選聘合適的人員，配備在需要的崗位上）內(nèi)部提升（從組織內(nèi)部選拔合適的員工，安排在需要的崗位上）（1）外部招聘 優(yōu)點(diǎn)：

為組織帶來(lái)新的沖擊、新的理念、方法、經(jīng)驗(yàn)，有利于提高組織活力 缺點(diǎn)：

選錯(cuò)人的幾率高

對(duì)組織不熟悉，需要有適應(yīng)期 對(duì)內(nèi)部成員的打擊（2）內(nèi)部提升 優(yōu)點(diǎn)：

提高正確選擇的概率

較短的適應(yīng)期，有利于工作的迅速開(kāi)展 增加了組織成員的發(fā)展空間，鼓舞士氣 缺點(diǎn)：

近親繁殖，不利于組織的創(chuàng)新與保持活力

25.人員考評(píng)的目的和作用：（確定報(bào)酬、人事調(diào)整、人員培訓(xùn)、內(nèi)部溝通）為確定報(bào)酬提供依據(jù) 為人事調(diào)整提供依據(jù)

為人員培訓(xùn)提供依據(jù)（通過(guò)考評(píng)可以了解哪些人員在哪些方面不滿足要求，從而知道哪些人在哪些方面需要培訓(xùn)和改進(jìn)）

促進(jìn)組織內(nèi)部的溝通（考評(píng)的結(jié)果可以使組織了解自己的成員，同時(shí)也使成員了解自己可組織的要求，從而促進(jìn)了信息的溝通）26.培訓(xùn)的目的和作用：

傳遞信息（通過(guò)培訓(xùn)可以傳遞組織對(duì)成員的要求，使其了解什么才是合格的成員）改變態(tài)度（培訓(xùn)不僅使成員增加知識(shí)、提高技能，更重要的是改變工作行為和態(tài)度）更新知識(shí) 發(fā)展能力

27.領(lǐng)導(dǎo)的影響力：（區(qū)別）（1）職位影響力

由于擁有職位所賦予的強(qiáng)制性權(quán)利而可以影響他人的能力 法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、專家全力（2）非職位影響力——個(gè)人影響力

與職位無(wú)關(guān)，在群體內(nèi)自然形成的可以影響他人的能力 28.影響職位權(quán)力和非職位權(quán)力的因素（1）影響職位權(quán)力的因素

傳統(tǒng)因素（下級(jí)要服從上級(jí)的觀念）

職位因素（職位權(quán)力的強(qiáng)制性產(chǎn)生的敬畏感）資歷因素（管理者的資歷和經(jīng)歷所形成的權(quán)威）

（2）影響非職位權(quán)力的因素（品、才、知、感、作）品德因素（領(lǐng)導(dǎo)者的品格、道德）才能因素（領(lǐng)導(dǎo)者的能力、才干）知識(shí)因素（領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)和專長(zhǎng)）感情因素（領(lǐng)導(dǎo)者與他人的人際關(guān)系）作風(fēng)因素（領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格）29.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別

管理者擁有職位所賦予的合法的強(qiáng)制性權(quán)力，可以對(duì)下屬進(jìn)行命令、指揮并影響其行為

領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力更多的是建立在個(gè)人影響力和模范作用的基礎(chǔ)之上。領(lǐng)導(dǎo)者可能沒(méi)有正式的職位和職位所賦予的合法權(quán)力，其主要依靠個(gè)人影響力影響他人 管理者不等同于領(lǐng)導(dǎo)者，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者也不一定是管理者 一個(gè)合格的管理者應(yīng)該同時(shí)是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者 30.管理方格 兩個(gè)維度

形成不同的組合——領(lǐng)導(dǎo)方式 五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式：（1）1.1型—貧乏型管理 最差

（2）9.1型—任務(wù)型管理 士氣低落，獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)（3）1.9型—俱樂(lè)部型管理

紀(jì)律松散、效率低下，放任式領(lǐng)導(dǎo)（4）5.5型—中間型管理

沒(méi)有全部投入，只求兩方面都過(guò)得去（5）9.9型—群體合作型管理

努力使部下個(gè)人利益的滿足與企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有效的結(jié)合起來(lái)，因而士氣旺盛、關(guān)系和諧、工作出色，是最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式 31.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論中的生命周期理論：

（1）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)隨著下屬的不同和變化，采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式（2）下屬的成熟度：能力和工作意愿 沒(méi)有能力也沒(méi)有意愿工作 有意愿但沒(méi)有能力

有能力但不愿被指揮工作 有能力并且愿意工作

（3）命令型（高工作低關(guān)系）—>說(shuō)服型（高工作高關(guān)系）—>參與型（低工作高關(guān)系）—>授權(quán)型（低工作低關(guān)系）

32.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論中的菲得勒的權(quán)變模型（1）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（任務(wù)導(dǎo)向、關(guān)系導(dǎo)向）（2）LPC問(wèn)卷關(guān)于最不喜歡的同事的問(wèn)卷（3）情景因素：

上下級(jí)關(guān)系（領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系）——是否相互信任、相互尊重、相互喜歡 任務(wù)結(jié)構(gòu)——下屬的職責(zé)是否明確劃分并被理解 職位權(quán)力（領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的職權(quán)和組織支持）——權(quán)力的強(qiáng)調(diào)（4）中間以人為中心，兩邊以工作為中心的指令性（5）基本的解釋：

有利的環(huán)境可以促進(jìn)任務(wù)完成，但改善環(huán)境是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。當(dāng)環(huán)境不利時(shí)，難以通過(guò)在短期內(nèi)改變環(huán)境，來(lái)促進(jìn)工作和目標(biāo)的完成。33.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論中的路徑目標(biāo)理論（1）路徑目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程：

辨別下屬的需要——設(shè)置合適的目標(biāo)——與目標(biāo)相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)——對(duì)下屬提供實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的協(xié)助——下屬滿意、受到激勵(lì)、接受領(lǐng)導(dǎo)——產(chǎn)生有效的工作績(jī)效——員工與組織都實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)（2）理論框架

目標(biāo)的設(shè)置——領(lǐng)導(dǎo)要為下屬設(shè)立合適的目標(biāo)

路徑的改善——領(lǐng)導(dǎo)要為下屬實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供必要的指導(dǎo)和支持 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇——根據(jù)下屬的特點(diǎn)，要運(yùn)用相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式（3）可行的領(lǐng)導(dǎo)行為：

指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)（讓下屬知道期望他們的是什么，完成工作的時(shí)間安排，并對(duì)如何完成任務(wù)給予具體的指導(dǎo)）

支持型領(lǐng)導(dǎo)（關(guān)心下屬的需要，營(yíng)造愉快的工作環(huán)境）

成就取向型領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并期望下屬實(shí)現(xiàn)自己的最佳水平）參與型領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)與下屬共同嗟商，在決策前充分考慮下屬的建議）（4）權(quán)變因素

環(huán)境的權(quán)變因素（任務(wù)結(jié)構(gòu)——工作任務(wù)劃分的明確程度；正式權(quán)力系統(tǒng)——權(quán)力關(guān)系明確和層級(jí)分明的程度；工作群體——是否存在激烈的內(nèi)部沖突）

下屬的權(quán)變因素（控制點(diǎn)——內(nèi)控和外控；接受他人影響的意愿；自我認(rèn)知的工作能力）

（5）理論的引申假設(shè)

與具有高度結(jié)構(gòu)化和安排好的任務(wù)相比，當(dāng)任務(wù)不明或壓力過(guò)大時(shí)，指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)帶來(lái)更高的滿意度。

當(dāng)下屬執(zhí)行結(jié)構(gòu)化任務(wù)時(shí)，支持型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)帶來(lái)員工的高績(jī)效和高滿意度。

組織中的正式權(quán)力關(guān)系越明確、越官僚化，領(lǐng)導(dǎo)者越應(yīng)表現(xiàn)出支持型行為，降低指導(dǎo)性行為。

當(dāng)工作群體內(nèi)部存在激烈的沖突時(shí)，指導(dǎo)性領(lǐng)導(dǎo)會(huì)帶來(lái)更高的員工滿意度。內(nèi)控型下屬對(duì)參與型領(lǐng)導(dǎo)更為滿意。外控型下屬對(duì)指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)更為滿意。

當(dāng)任務(wù)結(jié)構(gòu)不清時(shí)，成就取向型領(lǐng)導(dǎo)會(huì)提高下屬的期望水平，使他們堅(jiān)信努力必會(huì)帶來(lái)成功的工作業(yè)績(jī)。34.理論的核心和關(guān)鍵點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保他們各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)相一致。有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)通過(guò)指明實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的途徑來(lái)幫助下屬，并為下屬理清路程中的各種路障和危險(xiǎn)，從而使下屬更順利的完成工作 35.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理論的新觀點(diǎn)（1）魅力領(lǐng)導(dǎo)論

該理論將領(lǐng)導(dǎo)者的成功，歸因?yàn)槠渌哂械念I(lǐng)袖氣質(zhì)和個(gè)性特征。House認(rèn)為，魅力領(lǐng)導(dǎo)有3各重要特征：高度自信、支配他人的 傾向、堅(jiān)定不移的信念。關(guān)鍵特點(diǎn)：

自信：領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)他們的判斷和能力充滿信心。遠(yuǎn)見(jiàn)：有理想的目標(biāo)，對(duì)未來(lái)充滿希望。

清楚表述目標(biāo)的能力：明確地陳述目標(biāo)，并使他人明白。對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念：具有奉獻(xiàn)精神，敢于冒險(xiǎn)和自我犧牲。不循規(guī)蹈矩：行為新穎，反傳統(tǒng)，反規(guī)范。

變革的代言人：激進(jìn)變革的代言人，不是傳統(tǒng)和現(xiàn)狀的衛(wèi)道士

環(huán)境的敏感性：能夠?qū)Νh(huán)境的制約和變革所需的資源進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的評(píng)估。（2）交易型領(lǐng)導(dǎo)

交易型領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)明確角色和任務(wù)要求來(lái)指導(dǎo)或激勵(lì)下屬向著既定的目標(biāo)活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)者的獎(jiǎng)勵(lì)是下屬的服從的交換條件。

權(quán)變獎(jiǎng)勵(lì)：努力與獎(jiǎng)勵(lì)交換原則，良好的績(jī)效是獎(jiǎng)勵(lì)的前提，承認(rèn)成就。通過(guò)例外管理（主動(dòng)）：監(jiān)督、發(fā)現(xiàn)不合規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的行為，并加以改正。通過(guò)例外管理（被動(dòng)）：只有在沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，才進(jìn)行干預(yù)。自由放任：放棄責(zé)任，回避決策。（3）變革型領(lǐng)導(dǎo)

變革型領(lǐng)導(dǎo)者是鼓勵(lì)下屬為了組織的利益而超越自身的利益，并能對(duì)下屬產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

變革型領(lǐng)導(dǎo)者與交易型領(lǐng)導(dǎo)者有本質(zhì)的區(qū)別，交易型領(lǐng)導(dǎo)者聚焦于領(lǐng)導(dǎo)的管理方面，業(yè)績(jī)監(jiān)控、糾正錯(cuò)誤和獎(jiǎng)勵(lì)等。變革型領(lǐng)導(dǎo)則是要將追隨者從自我中心的個(gè)體變成忠于群體的成員，激發(fā)其取得超出預(yù)期的成績(jī)。

領(lǐng)袖魅力：提供遠(yuǎn)景和使命，灌輸榮譽(yù)感，贏得尊重和信任。

感召力（愿景激勵(lì)）：對(duì)追隨者寄予很高期望，激勵(lì)他們投身于實(shí)現(xiàn)組織愿景的事業(yè)中去。領(lǐng)導(dǎo)者利用信條和情緒感染力來(lái)凝聚組織成員，以取得比個(gè)人利益更大的成就。

智力激發(fā)： 激發(fā)追隨者創(chuàng)造和革新的意識(shí)，對(duì)已有的信念和價(jià)值觀提出質(zhì)疑，支持 嘗試新理論、新方法來(lái)解決組織的問(wèn)題。

個(gè)別化關(guān)懷：關(guān)注每一個(gè)人的需要，針對(duì)每個(gè)人的不同情況，給予培訓(xùn)、指導(dǎo)和建議。

36.激勵(lì)理論

（1）需要層次理論 同8.（2）雙因素理論

保健因素（外在因素）：不滿意—>非不滿意 ；個(gè)人生活、人際關(guān)系、工作環(huán)境、工資薪水、公司政策、管理監(jiān)督

激勵(lì)因素（內(nèi)在因素）：非滿意—>滿意 ；工作本身、責(zé)任、成就、承認(rèn)、發(fā)展機(jī)會(huì) 37.期望理論

（1）激勵(lì)力=效價(jià)×期望

效價(jià)：（某種需要的心理價(jià)值）個(gè)人對(duì)自己所采取的行動(dòng)將會(huì)達(dá)到的某一成果或目標(biāo)的估價(jià)（有正值有負(fù)值）

期望：（某種需要得以滿足的可能性）某一特定行動(dòng)導(dǎo)致預(yù)期結(jié)果（或目標(biāo)）的可能性大?。ɑ蚪懈怕剩ń橛?~1之間）（2）理論解析

付出的努力是否能有良好的績(jī)效； 良好的績(jī)效是否能得到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)；

得到的獎(jiǎng)勵(lì)是否符合和滿足自己的需要； 38.正式溝通與非正式溝通：（概念）

正式溝通（通過(guò)組織正式設(shè)計(jì)的方式和渠道進(jìn)行的信息交流）非正式溝通（依賴于私人間的關(guān)系所進(jìn)行的信息交流）39.（1）正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn)： 優(yōu)點(diǎn)：

溝通方式比較規(guī)范、有保證、約束力強(qiáng)、形式嚴(yán)肅、易于保密等，可以使信息溝通保持權(quán)威性。缺點(diǎn)：

中間環(huán)節(jié)多、傳播路線刻板、缺乏靈活性、溝通速度較慢、信息易損耗和失真等等。（2）非正式溝通的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：

溝通形式不拘，信息傳遞直接明了，溝通速度很快，容易及時(shí)了解正式溝通難以提供的“內(nèi)幕新聞” 缺點(diǎn)：

溝通過(guò)程難以控制，信息常常不完整，可能導(dǎo)致小集團(tuán)、小圈子，影響組織的凝聚力和人心穩(wěn)定等。

40.有效溝通的障礙&41.有效溝通的管理 選擇性接收——學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 溝通的技巧——了解對(duì)方

溝通者間信任程度——建立彼此平等、信任的關(guān)系 溝通者間的相似程度——溝通的制度化 溝通者間職位的差別——減少溝通的層次 信息傳遞的鏈條——多渠道溝通 42.有效控制的原則 及時(shí)性 準(zhǔn)確性

經(jīng)濟(jì)性（收益和投入之間進(jìn)行比較）標(biāo)準(zhǔn)合理 重點(diǎn)控制

強(qiáng)調(diào)例外（控制反常現(xiàn)象，有效而不忙碌）43.組織變革的原因 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化

社會(huì)文化因素的變化 政府管制的變化 技術(shù)的變化 戰(zhàn)略目標(biāo)的變化

44.組織變革的內(nèi)容：

組織結(jié)構(gòu)——權(quán)力關(guān)系、協(xié)調(diào)機(jī)制、部門(mén)調(diào)整 工作任務(wù)——工作的重新設(shè)計(jì)

管理和運(yùn)行技術(shù)——工作過(guò)程、工作方法、生產(chǎn)技術(shù) 人員——態(tài)度、期望、認(rèn)知、行為 45.組織變革的阻力（1）來(lái)自個(gè)人的阻力 認(rèn)知、觀念和習(xí)慣

對(duì)未知的恐懼和不確定性風(fēng)險(xiǎn) 利益的調(diào)整

（2）來(lái)自組織的阻力 權(quán)力的重新劃分 資源的重新分配

原有結(jié)構(gòu)和關(guān)系的打破 46.組織診斷

（1）組織需要變革的征兆 決策失誤——坐失良機(jī)

溝通不暢——不協(xié)調(diào)、人事糾紛

業(yè)績(jī)不佳——無(wú)效率、得不到正常發(fā)揮 缺乏創(chuàng)新與活力——組織停滯不前（2）診斷重點(diǎn) 組織目標(biāo) 組織結(jié)構(gòu) 領(lǐng)導(dǎo)方式 控制系統(tǒng) 權(quán)力關(guān)系 集權(quán)與分權(quán)

47.組織發(fā)展（概念）

通過(guò)系統(tǒng)地運(yùn)用行為科學(xué)技術(shù)，有計(jì)劃地、整體范圍地促進(jìn)組織的健康和運(yùn)作效率 1.管理的概念： 2.管理的職能 3.管理者的技能

4.成功的管理中什么是管理的效率和有效性 5.科學(xué)管理理論（1）代表人物（2）主要管理思想（3）泰羅管理制度 6.法約爾的十四條原則 7.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論 霍桑實(shí)驗(yàn)的意義 8.需要層次理論 9.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派（1）代表人物（2）觀點(diǎn) 10.決策理論學(xué)派（1）代表人物（2）觀點(diǎn) 11.權(quán)變理論學(xué)派（1）代表人物（2）主要觀點(diǎn) 附：管理科學(xué)學(xué)派（1）代表人物（2）觀點(diǎn)

12.組織的任務(wù)（行業(yè)）環(huán)境 13.計(jì)劃的目的與作用 14.影響計(jì)劃制定的因素

15.（決策）按所面臨環(huán)境的不確定性劃分 16.影響決策的因素 17.組織工作的本質(zhì)

18.組織類型按組織的靈活性分為 19.組織設(shè)計(jì)的原則 20.組織設(shè)計(jì)的依據(jù) 附：

（1）多變的環(huán)境、穩(wěn)定的環(huán)境

（2）技術(shù)類型與組織結(jié)構(gòu)間的關(guān)系

（單件小批量，大批大量，連續(xù)生產(chǎn)）

（管理層次、高層管理幅度、基層管理幅度、經(jīng)理人員的比例、技術(shù)人員的數(shù)量、規(guī)范化程序、集權(quán)程度（基層自主性）、書(shū)面溝通的數(shù)量、結(jié)構(gòu)類型）

（3）戰(zhàn)略對(duì)組織設(shè)計(jì)的影響（保守型戰(zhàn)略、風(fēng)險(xiǎn)型戰(zhàn)略）

（集權(quán)與分權(quán)、計(jì)劃管理、高層管理人員構(gòu)成、信息溝通）巴拉巴拉

21.部門(mén)化概念及分類 22.管理層次和管理幅度 附：影響管理幅度的因素

23.基本的組織結(jié)構(gòu)及各自優(yōu)缺點(diǎn) 24.人員選聘的來(lái)源及各自優(yōu)缺點(diǎn) 25.人員考評(píng)的目的和作用 26.培訓(xùn)的目的和作用 27.領(lǐng)導(dǎo)的影響力及區(qū)別

28.影響職位影響力和非職位影響力的因素 29.領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別 30.管理方格

31.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論中的生命周期理論

32.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論中的菲得勒的權(quán)變模型 33.領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論中的路徑目標(biāo)理論（1）過(guò)程

（2）理論框架

（3）可行的領(lǐng)導(dǎo)行為（4）權(quán)變因素

（5）理論的引申假設(shè) 34.理論的核心和關(guān)鍵點(diǎn) 35.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)理論的新觀點(diǎn) 36.激勵(lì)理論（1）（2）

37.期望理論及理論解析

38.正式溝通與非正式溝通的概念

39.正式溝通與非正式溝通各自的優(yōu)缺點(diǎn) 40.41.有效溝通的障礙及管理 41.42.有效控制的原則 43.組織變革的原因 44.組織變革的內(nèi)容 45.組織變革的阻力 46.組織診斷

（1）組織需要變革的征兆（2）診斷重點(diǎn) 47.組織發(fā)展