第一篇：《企業(yè)管理學》期末考試重點總結(jié)(精)

《企業(yè)管理學》期末考試重點總結(jié) 第一章 企業(yè)概論(略

第二章 管理理論的形成和發(fā)展 科學管理思想

代表人物 :泰勒,被稱為“科學管理之父” 科層管理思想

代表人物:馬克斯·韋伯,被稱為“組織理論之父” 行政管理思想 代表人物:亨利·法約爾 ◆ 人際關(guān)系學說 霍桑實驗說明了:(1工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”

(2滿足工人的社會欲望和提高工人士氣是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。(3企業(yè)中存在著非正式組織。(4企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法?！?人力資源觀點

代表人物:亞伯拉罕.馬斯洛,道格拉斯.麥克格雷 第三章 管理與管理學

1、管理的定義

在一定的社會生產(chǎn)方式下,管理人員依照一定的管理原則、程序和方法,對企業(yè)的人力、物力、財力及其經(jīng)濟活動進行有效的計劃、組織、指揮、監(jiān)督和調(diào)節(jié),以取得最大的經(jīng)濟效果

2、管理的兩重性

(1自然屬性;指揮勞動與生產(chǎn)力,與社會大生產(chǎn)密切相關(guān)(2社會屬性;監(jiān)控勞動與生產(chǎn)關(guān)系以及上層建筑。

3、管理的職能

計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

4、管理角色學派代表人物:亨利·明茨伯格

5、管理者的角色

(1人際關(guān)系角色(2情報角色(3決策角色

6、管理者的技能 公元前500年

16世紀 18世紀 19世紀晚期和 20世紀90年代中期 20世紀30-60年代 20世紀60-90年代 2000-2020 年 中國傳統(tǒng) 管理思想 及國外早 期管理思

想 馬基雅維利《君主論》 亞當.斯密《國富論》 人本主義理論.人際關(guān)系 ·人力資源觀點.行為科學觀點 系統(tǒng)理論 權(quán)變理論 學習型組織 模塊化組織

無形組織 經(jīng)典管理觀點 ·科學管理 ·科層管理 ·行政管理

(1技術(shù)技能:運用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力(2人際技能:成功地與別人打交道并與別人溝通的能力

(3概念技能:產(chǎn)生新想法并加以處理,以及將關(guān)系抽象化的思維能力

7、管理的環(huán)境

一、環(huán)境對組織的影響 ①環(huán)境概述 ②環(huán)境的特征分析: 1.環(huán)境的不確定性 2.所在行業(yè)的成長性 3.環(huán)境的競爭性 4.環(huán)境的合作性

二、組織的一般環(huán)境 a.政治環(huán)境 b.社會文化環(huán)境 c.經(jīng)濟環(huán)境 d.技術(shù)環(huán)境 e.自然環(huán)境

三、組織的特殊環(huán)境

a.供應(yīng)商 b.顧客 c.競爭對手

四、組織與環(huán)境的協(xié)調(diào) a.協(xié)調(diào)企業(yè)與消費者的關(guān)系 b.協(xié)調(diào)企業(yè)與政府的關(guān)系 c.協(xié)調(diào)企業(yè)與新聞界的關(guān)系 第四章管理決策

1、決策:是人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標而制定行動方案,進行方案選擇并準備方案實施的活動,是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程。

2、決策的六個特點:目標性、選擇性、滿意性、過程性、動態(tài)性、風險性

3、決策的原則: 信息健全原則;可行性原則;滿意原則;系統(tǒng)分析原則;比較優(yōu)選原則;集體決策原則;定性分析與定量分析相結(jié)合的原則

4、決策的依據(jù): 信息的重要性 信息的特點 信息的生成

5、決策的類型: a、按影響的時間長短(長期、中期、短期;b、按決策的層次劃分(戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策;c、按決策主體劃分(個人決策、集體決策;d、按決策問題是否重復(fù)出現(xiàn)(程序化決策、非程序化決策;e、按環(huán)境的可控程度(確定型決策、風險型決策、不確定型決策 f、按決策的性質(zhì)(定性決策、定量決策

g、按需要解決問題的性質(zhì)(初始決策、追蹤決策

6、決策的過程:(1識別問題(2確定決策目標(3確定價值標準(4擬定備選方案(5評估和選擇方案(6實施方案

(7監(jiān)督和評估(8追蹤反饋

7、決策的影響因素 ①環(huán)境 ②過去決策

③決策者對風險的態(tài)度 ④時間 ⑤企業(yè)文化

8、決策的方法

集體決策法:頭腦風暴法、德爾菲法 第五章計劃與計劃工作

1、計劃:是對企業(yè)在未來的一段時間內(nèi)的目標和實現(xiàn)目標途徑的策劃和安排,企業(yè)管理者通過制定計劃使企業(yè)實現(xiàn)他們所希望實現(xiàn)的目標。

2、計劃與決策的聯(lián)系

(1計劃包含決策。決策是計劃中的先導(dǎo),是計劃的前提,決策是計劃的核心,計劃是決策的邏輯延續(xù)。

(2決策是對組織活動的方向和方式的選擇,而計劃是對組織一定時期內(nèi)活動與任務(wù)的具體安排,它涉及具體內(nèi)容和要求。

3、計劃的性質(zhì)

(1計劃為實現(xiàn)組織目標服務(wù)

(2計劃是管理活動的基礎(chǔ)

(3計劃具有普遍性和秩序性(4計劃工作要追求效率

4、計劃的類型(圖1-1 1-1

5、計劃的層次體系(圖1-2 宗旨或使命、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃、預(yù)算 圖1-2

6、計劃編制的過程 ※估量機會 ※確定目標

※建立計劃工作的前提 ※擬定可供選擇的可行方案 ※評價備選方案 ※選擇方案 ※擬定派生計劃

※編制預(yù)算

7、計劃的制定方法 圖 1-3 滾動計劃法(圖1-3 網(wǎng)絡(luò)計劃法(圖1-4 *投入產(chǎn)出法 *計量經(jīng)濟學法 圖 1-4

8、計劃的實施 1.、目標管理基本思想(1企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標

(2上下級共同制定目標,確定彼此的成果責任,并以此責任來作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量 各自貢獻的準則

(3個人目標和單位目標的達到使實現(xiàn)組織整體目標的保證(4員工以個人目標為依據(jù)進行自我指揮和自我控制(5目標是考核和獎懲的依據(jù) 預(yù)算 抽 象

具 體 規(guī)劃 規(guī)則 程序 政策 戰(zhàn)略 目標 宗旨

2、目標:是指組織在一定的時期內(nèi)想達到的理想狀態(tài)或期望獲得的成果。這些理想狀態(tài)或成果可能是個人、小組或整個組織努力的結(jié)果。

3、目標管理(MBO,美國管理學家彼得·德魯克提出:是指讓組織的主管人員和員工親自參加目標的制定,在工作中實行“自我控制“并努力完成工作目標的一種管理制度或方法。

4、目標管理的性質(zhì):層次性、系統(tǒng)性、多樣性、可考核性、可接受性、伴隨信息反饋性

5、目標管理過程

(1制定目標(2明確組織的作用(3執(zhí)行目標(4成果評價(5實行獎懲(6制定新目標并開始新的目標管理循環(huán)

第六章組織設(shè)計

1、組織設(shè)計:發(fā)展和改變一個組織結(jié)構(gòu)的過程

2、組織結(jié)構(gòu):組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系

3、組織的橫向結(jié)構(gòu): 部門化:亦稱部門劃分、活動分組。它是將若干職位組合在一起的 依據(jù)和方式。

五種通用的部門化方式: 職能部門化-依據(jù)職能組合工作 產(chǎn)品部門化-依據(jù)產(chǎn)品線來組合工作 區(qū)域部門化-按照地理區(qū)域進行工作的組合 工藝過程部門化-依據(jù)產(chǎn)品或顧客流來組合工作 服務(wù)對象部門化-依據(jù)共同的顧客來組織工作

部門化(續(xù)

大型組織通常需要將上述大部分的或全部的部門化方式結(jié)合起來使用 趨勢: ①顧客部門化愈來愈得到普遍使用;更好的理解顧客并對其需要作出快速反應(yīng) ②跨職能團隊越來越受到青睞;各專業(yè)領(lǐng)域的專家們組合在一起協(xié)同工作,包括將新產(chǎn)品推入市場的各方面工作

4、組織的縱向結(jié)構(gòu): 1.管理幅度:就是一位管理人員直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)。

2.管理層次:指組織內(nèi)部從最高一級管理組織到最低一級管理組織的各個組織等級。

3.直式組織結(jié)構(gòu):指管理幅度較小,管理層次較多,形成金字塔形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)。4.扁平組織結(jié)構(gòu):指管理幅度較寬、管理層次較少的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。5.直式組織結(jié)構(gòu)與扁平組織結(jié)構(gòu)的比較(P155

5、常見的組織設(shè)計 1.簡單直線式組織結(jié)構(gòu) 2.職能式組織結(jié)構(gòu) 3.事業(yè)部組織結(jié)構(gòu) 4.矩陣式組織結(jié)構(gòu) 5.混合式組織結(jié)構(gòu)

6、組織運行

要使組織有效運行,必須處理好: ①授權(quán)的藝術(shù) ②直線與參謀的關(guān)系 ③集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系

④企業(yè)中正式組織與非正式組織的關(guān)系 ⑤組織中的委員會管理

7、組織變革 組織變革的阻力: ①變革的危機與失敗的風險性 ②經(jīng)濟利益的“剝奪”

③心理壓力因素造成的沖突與困惑 ④社會因素造成的沖突與困惑 ⑤政府主導(dǎo)的組織變革的弊端 排除阻力的方法: 1.開發(fā)變革的動力源 2.溝通變革的動力 3.增強組織變革的能力

8、組織文化

1.組織文化:組織成員共有的價值觀、行為準則、傳統(tǒng)習俗和做事的方式,它影響了組織成員的行為方式。

2.組織文化的主要特征

獨特性、相對穩(wěn)定性、融合繼承性、發(fā)展性 3.核心要素

組織精神、組織價值觀、倫理規(guī)范 4.組織文化的功能

(1整合功能——培育成員認同感和歸屬感(2適應(yīng)功能——建立新價值觀,適應(yīng)環(huán)境要求(3導(dǎo)向功能——軟性約束,自我調(diào)適(4發(fā)展功能——更新、優(yōu)化

(5持續(xù)功能——不隨著人事變動或戰(zhàn)略變化而改變 5.塑造組織文化的主要途徑(1選擇價值標準(2強化員工認同(3提煉定格(4鞏固落實(5豐富發(fā)展

6.選擇價值標準的四個要點

(1組織價值標準正確、明晰、科學,具有鮮明特點;(2體現(xiàn)組織的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向;(3調(diào)查本組織員工的認可程度和接納程度,使之與組織員工的基本素質(zhì)相符,過高或過低的標準都很難奏效;(4充分發(fā)揮群眾的創(chuàng)造精神,認真聽取群眾意見。7.強化員工認同

宣傳組織文化、樹立榜樣人物、培訓教育 第七章人力資源管理

1、人力資源規(guī)劃:根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、目標及組織內(nèi)外環(huán)境的變化,預(yù)測未來的組織任務(wù)和環(huán)境對組織的要求,以及為完成這些任務(wù),滿足這些要求而提供人力資源的過程。

2、人員招聘的兩個基礎(chǔ):人力資源規(guī)劃、職務(wù)分析

3、人力資源規(guī)劃的原因: ①人力資源不能隨時購買,需要一個培養(yǎng)過程,所以要從長計議;②外部環(huán)境變化,使得要對企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略所需要的人力資源數(shù)量和質(zhì)量提出調(diào)整;③企業(yè)戰(zhàn)略本身的調(diào)整,要求人力資源調(diào)整;④企業(yè)員工隊伍本身的變動,如退休、離職,造成崗位空缺和人力資源缺乏,而人力資源從補充到適應(yīng)需要一定時間,所以,應(yīng)先規(guī)劃、安排;⑤企業(yè)現(xiàn)有人力資源分布可能不合理,需要有計劃地調(diào)整;

⑥人資源供給和需求有一定剛性,所以需要進行預(yù)先規(guī)劃。

4、人員招聘的主要功能: ①為組織不斷補充新生力量,實現(xiàn)組織內(nèi)部人力資源的合理配置 ②減少人員流動 ③擴大企業(yè)知名度

④減少人員培訓與開發(fā)的開支

⑤提高管理的效率,減少在不稱職員工上的投入

5、員工培訓 知識培訓 技能培訓 態(tài)度培訓

6、績效考核的方法 1.主觀考核法 2.序考核法 3.對偶比較法 4.強制分布法 5.客觀考核法

第八章領(lǐng)導(dǎo)理論與藝術(shù)

1.領(lǐng)導(dǎo)的概念:激勵和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標的實現(xiàn)。

2.領(lǐng)導(dǎo)的含義(三個要素(1必須有部下或追隨者

(2領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量(包括制度職權(quán)和個人影響力(3領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響部下來達到企業(yè)的目標 3.管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

管理是建立在合法的、有報酬的和強制性的職權(quán)基礎(chǔ)上,而領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個人影響權(quán)和專長權(quán)的模范作用基礎(chǔ)之上,組織中并不是所有處于管理職位的人都具備領(lǐng)導(dǎo)才能。

4.領(lǐng)導(dǎo)的作用

指揮作用、協(xié)調(diào)作用、激勵作用 5.領(lǐng)導(dǎo)者的方式(1專制式

由領(lǐng)導(dǎo)者個人獨自做出決策,然后命令下屬予以執(zhí)行,并要求下屬不容置疑的遵從其命令。

(2民主式

領(lǐng)導(dǎo)者在采取行動方案或做出決策之前會主動聽取下級意見,或者吸收下級人員參與決策制定。

(3放任式

領(lǐng)導(dǎo)者極少運用其權(quán)力影響下屬,而給下級以高度的獨立性,以致達到放任自流和行為根本不受約束的程度。

6.領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論(P240 7.職工參與的管理模式理論

“專權(quán)-命令”方式,“溫和-命令”方式,“商議-討論”方式,“集體參與”方式 8.管理方格論

1-1貧乏型、1-9鄉(xiāng)村俱樂部型、5-5中庸之道型、9-1獨裁任務(wù)型、9-9戰(zhàn)斗集體型

9.領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖P242 10.權(quán)變理論

領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)行為不僅取決于他的個人品質(zhì)和能力,也取決于他所處的具體環(huán)境如被領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、工作性質(zhì)等。

E=f(L,F,S E——領(lǐng)導(dǎo)的有效性

L——領(lǐng)導(dǎo)者(如領(lǐng)導(dǎo)者價值觀、個人品質(zhì)、工作經(jīng)歷 F——被領(lǐng)導(dǎo)者(如個人品質(zhì)、能力、價值觀 S——環(huán)境(組織文化、工作性質(zhì)、心理因素 11.菲德勒模型(重要

a.“最難共事者問卷”(LPC:通過問卷調(diào)查確認領(lǐng)導(dǎo)風格 b.兩種領(lǐng)導(dǎo)風格

關(guān)系取向型(LPC得分高、任務(wù)取向型(LPC得分低

c.確定情景因素的三項基本因素: 領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力

d.領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系:領(lǐng)導(dǎo)者對下屬信任、信賴和尊重的程度。關(guān)系越好,領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境也就越好。

任務(wù)結(jié)構(gòu):工作任務(wù)明確程度和下屬對這些任務(wù)的負責程度。越明確或越負責,領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好。

職位權(quán)力:領(lǐng)導(dǎo)者所處職位具有的權(quán)威和權(quán)力的大小。權(quán)力越大,群體成員遵從指導(dǎo)的程度越高,領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境越好。

圖1-4(由圖可知:任務(wù)取向型領(lǐng)導(dǎo)在情景因素非常有利和非常不利的情況下效果更好菲德勒模型給我們的結(jié)論:

① 群體績效取決于領(lǐng)導(dǎo)風格與情境因素兩個方面的匹配。因此,不同領(lǐng)導(dǎo)風格適應(yīng)不同情況。

② 領(lǐng)導(dǎo)風格不可改變。因此,提高領(lǐng)導(dǎo)績效只有兩種途徑:要么改變情境,要么替換領(lǐng)導(dǎo)者。

12.生命周期理論(也稱情景領(lǐng)導(dǎo)理論 P246 該理論使用兩個領(lǐng)導(dǎo)維度:任務(wù)行為和關(guān)系行為。每一維度有高和低兩個水平,組成四種領(lǐng)導(dǎo)風格: ◆ 命令(高任務(wù)低關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者界定角色,明確告訴下屬具體該干什么、怎么干以及何

時何地去干。

◆ 說服(高任務(wù)高關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者同時提供指示性行為與支持性行為?！?參與(低任務(wù)高關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策,領(lǐng)導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件與溝通渠道。

◆ 授權(quán)(低任務(wù)低關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指示性行為或支持性行為。下屬成熟度的四個階段: M1:這些人對于承擔某種工作任務(wù)既無能力又不情愿。他們既不勝任工作,又不能被信任。

M2:這些人缺乏能力,但卻愿意從事必要的工作任務(wù)。他們有積極性,但目前尚缺乏足夠的技能。

M3:這些人有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。M4:這些人既有能力又愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。

13.路徑-目標理論 P246 14.領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)

一、領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)變藝術(shù) 要有辯證的思想方法 要有靈活的工作方法

要有審時度勢通權(quán)達變的應(yīng)付技巧

二、領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)藝術(shù) 要高屋建瓴 旨在激勵 分而不散

三、領(lǐng)導(dǎo)者的溝通藝術(shù) 高 低 關(guān)系行 為 高 低

任務(wù)行為 M1 M2 M3 M4 高 中等 中等 高 成熟 不成熟 低工作 高關(guān)系 低工作 低關(guān)系 低關(guān)系 高工作 高關(guān)系 高工作 授權(quán) 參與 說服 命令

滿腔熱情,赤誠相見

雙向交流,兩心結(jié)合 因人而異,有的放矢

四、領(lǐng)導(dǎo)者的交友藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)者交友宜直 領(lǐng)導(dǎo)者交友宜雅 領(lǐng)導(dǎo)者交友宜慎 第九章溝通和協(xié)調(diào)

1、溝通:組織成員內(nèi)部之間或者組織成員與外部公眾或社會組織之間發(fā)生的,旨在完成組織目標而進行的信息發(fā)送、接受與反饋的全過程。

2、溝通的實質(zhì):是信息的“分享”。

3、溝通的過程 ①信息的發(fā)出 ②信息的傳遞 ③信息的接收 ④信息的反饋

4、溝通的八要素 ①發(fā)送者

②編碼:信息被轉(zhuǎn)化為信號形式.③信息:源自發(fā)送者的真實意思.④通道:信息傳遞的媒介.⑤解碼:接受者對信息的轉(zhuǎn)譯.⑥接受者 ⑦反饋

⑧背景(或稱背景噪音

5、溝通的作用

①有助于改進組織作出的決策 ②有助于使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作

③有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬,建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍

6、人際溝通

①語言溝通:口頭溝通、書面溝通

②非語言溝通:表情、眼行為、身體語言或身體動作、服飾、講話風格、人際空間

7、組織溝通

一、正式溝通:按照規(guī)定的指揮鏈或作為工作的一部分而進行的溝通。包括: a.下行溝通:信息從管理者向下屬人員的溝通。(通知、命令、協(xié)調(diào)和評估下屬 b.上行溝通:信息從下屬人員向管理者的溝通。(建議、投訴、員工調(diào)查表 c.橫向溝通:在同一組織層次之間發(fā)生的溝通。

d.斜向溝通:發(fā)生在跨工作部門和跨組織層次的員工之間的溝通。

正式溝通的優(yōu)點:溝通效果好、比較嚴肅、約束力強、易于保密、可使信息溝通保持權(quán)威性。

二、非正式溝通P271 非正式溝通的優(yōu)點:溝通不拘形式,直接明了、傳遞速度快、容易及時了解到正式溝通難以提供的內(nèi)幕新聞。

三、組織溝通渠道的形態(tài) P271

8、有效溝通 P275 ① 個人溝通的障礙 ② 組織溝通的障礙

9、有效溝通的管理（重要）、有效溝通的管理（重要）① 選擇合適的信息傳遞渠道和方法 a.信息傳遞要貫徹多快好省的原則 b.傳遞信息要區(qū)分不同的對象 c.要適當控制信息傳遞的數(shù)量 d.要控制使用直接傳遞與非正式渠道 e.在信息加工處理過程中也需要信息反饋 ② 注意溝通方式 a.必須目的明確，思路清晰，注意表達方式 b.要以誠相待 c.要選擇有利的時機 d.要增強下級對領(lǐng)導(dǎo)者的信任度 e.要講究“聽”的藝術(shù) f.要講究“說”的藝術(shù) 改革溝通制度（重要）③ 改革溝通制度（重要）a.建立常用溝通形式 b.員工會議 c.建議制度

10、沖突

1、沖突：是指由于某種差異而引起的抵觸、爭 執(zhí)或爭斗的對立狀態(tài)。

2、沖突的原因：溝通差異、結(jié)構(gòu)差異、個體差異

3、沖突的處理： a.回避 b.遷就 c.強制 d.妥協(xié)

11、談判

1、談判：是雙方或多方為實現(xiàn)某種目標就有關(guān)條件達成協(xié)議的過程。

2、談判的兩種基本方法

1、零和談判（即有輸有贏的談判，一方所得即另一方所失）

2、雙贏談判 第十章 激勵理論與方法

1、早期的激勵理論

（一）馬斯洛的需要層次理論：

一、每個人都有五個層次的需要（從低到高）：生理、安全、社會、尊重、自我實現(xiàn) 每個較低層次的需要必須得到實質(zhì)滿足后，才會激活更高層次的需要.已得到滿足的需要不再具有激勵作用.要想激勵某人，必須了解其目前處于哪個需要層次上.二、需要層次 較低級需要(外部: 生理, 安全 較高級需要(內(nèi)部: 社會, 尊重, 自我實現(xiàn) 理論（重要）

（二）麥格雷戈的 X 理論和 Y 理論（重要）

一、X 理論：認為工人沒有雄心大志，不喜歡工作，只要有可能就會逃避責任，必須要 嚴格監(jiān)控

二、Y 理論：認為工人可以自我指導(dǎo)，接受甚至主動尋求工作責任，喜歡工作

三、麥格雷戈本人堅信：員工參與決策、有趣的工作、良好的群體關(guān)系可以極大調(diào)動員 工的工作積極性.（三）赫茨伯格雙因素理論 工作滿意和工作不滿意的導(dǎo)致因素相互獨立，且差異很大 a.保健因素: 導(dǎo)致工作不滿意的外部因素 b.激勵因素: 導(dǎo)致工作滿意的內(nèi)部因素

2、當代激勵理論 ① 三種需要理論(麥克利蘭 a.成就需要 b.權(quán)力需要 c.歸屬需要 ② 目標設(shè)置理論（針對普通大眾）具體的目標會提高工作成績； 困難的目標一旦被接受，將會比容易的目標導(dǎo)致更 高的工作績效 ③ 強化理論（斯金納）人的行為是對其所獲刺激的函數(shù)。若這種刺激對他有利，則這種行為就會重復(fù)出 現(xiàn)；若對他不利，則這種行為就會減弱直至消失.正強化：連續(xù)固定的；間斷不固定的（更好）負強化：不進行正強化也是負強化。連續(xù)固定的（更好）；間斷不固定的 ④ 公平理論（社會比較理論；亞當斯）橫向比較（Qp/Ip=Qx/Ix）縱向比較（Qpp/Ipp=Qpl/Ipl）Qp：自己對所獲報酬的感覺;Qx：自己對別人所獲報酬的感覺 Ip：自己對所投入量的感覺;Ix：自己對別人所投入量的感覺 Qpp：自己目前所獲報酬； Qpl：自己過去所獲報酬.Ipp：自己目前的投入量； Ipl：自己過去的投入量.結(jié)論：人們總是傾向于過高估計自己的投入量、過低估計自己所得到的報酬；對 別人投入量及所得報酬的估計則剛好相反 ⑤ 期望理論(弗羅姆——有大量研究證據(jù)支持 只有當人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來吸引力的結(jié)果時，個人才會采取這一特 定行為 激勵力=效價×期望值

3、激勵模式（波特（L.W.Porter）、勞勒（E.E.Lawler）提出）

1、該理論是對激勵系統(tǒng)較全面和恰當?shù)拿枋?/p>

2、它認為激勵和績效之間并不是簡單的因果關(guān)系，要使激勵能產(chǎn)生預(yù)期的效果，必須 考慮到獎勵內(nèi)容、獎勵制度、組織分工、目標設(shè)置、公平考核等一系列綜合因素，并注意個 人滿意度在努力中的反饋

第十一章 管理控制

1、控制：就是要確保組織的所有活動與組織的目標和戰(zhàn)略相一致，從而使這些活動更為有 效。

2、控制的必要性： 環(huán)境的變化 管理權(quán)力的分散 工作能力的差異

3、控制的基本內(nèi)容 1.對人員的控制 2.對財務(wù)的控制 3.對信息的控制 4.對作業(yè)的控制 5.對組織績效的控制

4、控制的基本類型 a.事前控制 b.實時控制 c.事后控制

5、控制過程

（一）確立標準 a.確立控制對象 b.選擇控制重點 c.制定標準的方法

（二）衡量工作成效 a.衡量工作 b.分析衡量結(jié)果

（三）糾

正偏差 a.改進工作績效 b.修訂標準

6、有效控制的原則：適時、適度、客觀、彈性

第二篇：管理學期末考試總結(jié)

1、概念解析

管理是一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率、有效果地同他人一起或通過他人實現(xiàn)組織的目標。管理者是組織中那些指揮別人活動的人，是組織中有上下級的人。

縱向分類：高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員

橫向分類：綜合管理人員、專業(yè)管理人員

管理學是系統(tǒng)管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學。

人力資源管理是現(xiàn)代人事管理，是對人力資源的取得、開發(fā)、保持和利用等方面所進行的計劃、組織、指揮和控制的活動。

它是研究組織中人與人關(guān)系的調(diào)整、人與事的配合、以充分開發(fā)人力資源，挖掘人的潛力，調(diào)動人的積極性，提高工作效率，實現(xiàn)組織目標的理論、方法、工具和技術(shù)。

2、為什么說管理實質(zhì)就是人力資源管理？

保健因素：——消除不滿； 直線主管必須參與計劃的制定工作，并且負責計劃中安全保障地位與下屬的關(guān)系個人生活同事關(guān)的大部分工作 系 薪金工作條件與主管的關(guān)系監(jiān)督公司政策計劃制定部門必須能提供與現(xiàn)場相符的計劃，而不是和行政管理制度 閉門造車或憑空構(gòu)想 激勵因素：——產(chǎn)生激勵。計劃的過程必須環(huán)環(huán)相扣，緊密結(jié)合 成長晉升責任工作本身認可成就 戰(zhàn)略計劃的特點就是彈性，它是用來平衡較缺乏彈性

5、自我效能感高的人會選擇難度較大的目標，對其積的預(yù)算佳話及作業(yè)計劃的 極的反饋會增強這種效能感，進而產(chǎn)生新一輪出色表不從事無法產(chǎn)生任何決定或行動的計劃工作現(xiàn)的循環(huán)。

2、目標管理MBO第3講 決策 MBO（management by objective）是將組織的整體目

1、知覺（選擇性知覺）標轉(zhuǎn)換為組織單元和每個成員目標的有效方式知覺是個體為對自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺目標管理中有4個共同的要素： 印象的過程； 明確目標 人們的行為是以他們對現(xiàn)實的知覺而不是以現(xiàn)實本身參與決策 為基礎(chǔ)的，世界是人們知覺到的世界，而這對行為是規(guī)定期限 至關(guān)重要的。反饋績效影響知覺的因素： MBO計劃的典型步驟知覺者—態(tài)度、動機、興趣、經(jīng)驗、期望 制定組織的整體目標和戰(zhàn)略知覺對象—新奇性、聲音、運動、大小、背景、臨在經(jīng)營單位和部門之間分配主要的目標 訪談法

個人訪談和群體訪談

基本原則： 任職者的主管/直接上級最好在場 被訪者需要十分清楚訪談的目的 訪談法的優(yōu)缺點

簡單、迅速、應(yīng)用廣泛

可以發(fā)現(xiàn)一些在其他情況下不可能了解到的工作活動行為

提供了良好的機會向大家解釋工作分析的必要性及功能

釋放不滿等

信息可能會出現(xiàn)扭曲 訪談的準則

與主管人員的密切合作

盡快與被訪談?wù)呓⑷谇⒌年P(guān)系 按照指導(dǎo)性的提綱或問卷提問

訪談內(nèi)容按工作任務(wù)的重要性及發(fā)生頻率排序 資料檢查和核對 問卷法

（沒有標答，可根據(jù)上述的兩個概念結(jié)合自己觀點回答）

3、管理職能

計劃：確定目標、制定戰(zhàn)略實施、資源分配方案

組織：決定要做什么、怎么做、由誰做 領(lǐng)導(dǎo)：指導(dǎo)和激勵員工、協(xié)調(diào)解決沖突 控制：對活動進行監(jiān)控確保按計劃完成4、管理效果的兩個衡量指標：效果和效率效率是指做正確的事（do the right things）、效果是指正確地做事（do the things right）。泰勒的科學管理思想

他把米德維爾工廠產(chǎn)量提高不了的原因分為“無意的磨洋工”和“有意的磨洋工”。前者是“人的天性和懶散”引起的，后者卻是“由于工人同別人的關(guān)系所引起的更為復(fù)雜的再次思維和推理而引起的”。如果管理者能鼓勵或迫使工人達到生產(chǎn)指標，無意磨洋工現(xiàn)象就能消除；而有意磨洋工的問題卻不同，管理人員多年來一直在設(shè)法消除這種現(xiàn)象，以便實現(xiàn)工廠的產(chǎn)量指標。

工人為什么會磨洋工？

1）加速工作會使大批工人失去工作；

2）當時襲用的不完善的管理制度迫使工人磨洋工，以便保護自身的利益；3）因為沿襲了一代一代傳下去的單憑經(jīng)驗的工作方法。

泰勒認為，這應(yīng)責怪管理部門對工作設(shè)計不科學，而不應(yīng)由工人負責。

衡量管理質(zhì)量的標準是是否解決了雇主和工人之間的矛盾。管理的真正目的是使勞資雙方獲得最大程度的利益，科學管理是建立在勞資雙方利益一致的基礎(chǔ)上的。

科學管理要實現(xiàn)由低效率管理向高效率管理的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)由重視盈余的分配向重視增加更多更多盈余的轉(zhuǎn)變，以此來實現(xiàn)勞資雙方的共同利益。新的科學管理有以下四個要素：

1）對工人操作的每一個動作進行科學研究，用以代替舊的單憑經(jīng)驗的勞動操作；

2）科學地挑選工人，并進行培訓和教育，使之成長，以代替容許工人憑自己愛好選擇工作的做法；3）管理人員與工人之間親密協(xié)作，以保證一切工作都按建立起來的規(guī)章制度去辦；

4）管理人員和工人在工作和職責上要有分工，各自承擔最適合的工作，以代替所有的工作和大部分責任都推卸給工人的做法。評價：

在美國工業(yè)從企業(yè)家、管理者擁有的企業(yè)向大規(guī)模、綜合性公司的轉(zhuǎn)型過程中，泰勒起了推動作用并增加了管理思想的可信度；

開辟了有效利用資源途徑的工程師們轉(zhuǎn)向研究技術(shù)問題，并為泰勒和其他人推進科學管理中最得人心的系統(tǒng)管理方法鋪平了道路；

提倡了一種精神，吸引了社會公眾、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及學術(shù)界對促進勞資雙方和諧關(guān)系進行研究的注意力；科學管理的倡導(dǎo)者們誤解了人性的問題，他忽略了工人的社會需求，把人看成了“經(jīng)濟人”，也就是現(xiàn)在所說的人性假設(shè)的“X”理論。這是科學管理理論的先天性缺陷。

2、法約爾的一般行政管理理論 法約爾的14條管理原則 1）權(quán)力與責任統(tǒng)一

? 2）統(tǒng)一指揮 ? 3）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

4）公平

5）工作分工 6）紀律

7）個人利益服從整體利益 8）報酬

9）中央集權(quán) 10）等級鏈 11）秩序

12）人員的穩(wěn)定 13）主動與首創(chuàng)精神 14）團隊精神

3、霍桑實驗

管理者不但需要做計劃，組織，指揮與控制工作，還要不斷地建立一個人際的社會機構(gòu)

要建立一套系統(tǒng)的方法使人們?nèi)菀着c其他群體結(jié)合管理人員的風格的重要性首創(chuàng)“社會人”的概念

4、弗雷德里克·赫茲伯格的雙因素理論（1959）近情境—時間、工作環(huán)境、社會環(huán)境

2、基本的歸因錯誤： 盡管我們在評價他人行為時有充分的證據(jù)支持，但還是傾向于低估外部因素的影響而高估內(nèi)部或個人因素的影響。

3、判斷他人時常走的捷徑 選擇性知覺以自身的興趣、背景、經(jīng)驗及態(tài)度選擇解釋他人或事項 暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng)意味著一個考核者對被考核者的某一績效要素的評價較高，就會導(dǎo)致他對該人所有的其它績效要素也評價較高；反之則差。對比效應(yīng) 投射投射效應(yīng)是在人際認知過程中，人們常常假設(shè)他人與自己具有相同的屬性、愛好、情感、傾向等，常常認為別人理所當然地知道自己心中的想法?？贪逵∠笾競€人受社會影響而對某些人或事持穩(wěn)定不變的看法。（ppt只有標題底下解釋出自百度）滿意解決模型 赫伯特·西蒙（Herbert A.Simon，1960）的管理人(administrative-man)假設(shè) ： *只能看出有限的可行性方案。*只能知曉每項方案中的部分可能后果。*對于實際情況來說，只有一個有限、簡單、大概的模型可循。決策者對于可行性方案及其后果的認識，受到個體認知加工能力和不可避免的認知偏差的限制，也受到時間和資金等資源的限制。直覺模型 在以下八種情況下人們最可能使用直覺決策： 1.不確定性水平很高時； 2.幾乎沒有先例存在時； 3.難以科學地預(yù)測影響變量時； 4.擁有的信息及資料相當有限時； 5.擁有資料難以明確指出前進方向時； 6.分析性資料用途不大時； 7.當需要從幾個可行方案中選擇一個，而每個方案的評價都不錯時； 8.時間有限，情況危急時。

5、承諾的升級 承諾的升級（escalation of commitment）指的是人們一直固守著某項決策，盡管有明顯證據(jù)表明該決策是錯的，也堅持錯誤的決策不放。很多證據(jù)表明，當個體感到自己要對失敗負責時，就會對這一失敗活動增加投入。

6、社會促進和社會干擾 群體互動 社會促進和社會干擾所謂社會促進也稱社會助長，指個體完成某種活動時，由于他人在場而提高了績效的現(xiàn)象。他人在場的形式有實際在場、想像在場和隱含在場。與社會促進相反，有時候他人在場，反而會使個體的工作績效降低，這種現(xiàn)象稱為社會干擾，也稱社會抑制。（ppt只有標題解釋出自百度）

7、德爾菲法 德爾菲法是就某一問題向一組互相獨立的專家征求意見，然后對他們的意見進行綜合和平均。德爾菲的群體決策應(yīng)用

1、團隊成員發(fā)出第一份初始調(diào)查表，收集參與者對于某一話題的觀點；

2、向團隊成員發(fā)出第二份調(diào)查表（列有其他人意見），要求其根據(jù)幾個具體標準對其他人的觀點進行評估；

3、向團隊成員發(fā)出第三份調(diào)查表（列有第二份調(diào)查表提供的評價結(jié)果、平均評價、所有共識），要求其修改自己原先的觀點或評價；

4、總結(jié)出第四份調(diào)查表（包括所有評價、共識和遺留問題），由組織者對其綜合處理。（ppt只有標題解釋出自百度）第5講 計劃

1、米切爾（Ernest Mitchell）的計劃定律 有效計劃的條件 計劃工作必須獲得最高主管的無條件及完全的支持 各單位的管理者和他們的上級一起設(shè)定本部門的具體目標 部門的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標 管理者與下級共同商定如何實現(xiàn)目標的行動計劃 實施行動計劃 定期檢查實現(xiàn)目標的進展情況，并向有關(guān)單位和個人反饋 基于績效的獎勵將促進目標的成功實現(xiàn) 第6講 組織結(jié)構(gòu)

1、影響組織創(chuàng)新的因素 組織內(nèi)部因素（1）組織結(jié)構(gòu)因素（2）組織文化因素（3）人才資源因素 組織外部影響因素（1）產(chǎn)品與服務(wù)市場變化（2）政治經(jīng)濟及社會文化因素

2、影響管理跨度的因素（1）個人因素 主管個人偏好:比如他有較強烈的“權(quán)力需要”，可能希望管理跨度較大；反之，如果其“社會需要”較為強烈，則可能希望下屬人數(shù)不要太多，這樣才能和其下屬有較多的了解和接觸。主管的能力：能力較強的主管管理跨度較大。下屬的能力：如果下屬能力較強，則主管這管理跨度也可增加。（2）工作因素主管本身工作性質(zhì)：如果一位主管常須花相當時間于規(guī)劃、與其他單位溝通、以及非管理性工作上，那么監(jiān)督與協(xié)調(diào)的時間將會減少，管理幅度將相對減少。下屬工作性質(zhì)：是否必須經(jīng)常和主管商量，如果是，則主管之管理跨度自將減少。下屬工作的相似程度及標準化程度：越高則主管的管理跨度可相對擴大。下屬彼此工作之關(guān)聯(lián)性的大?。喝绻P(guān)聯(lián)性較大，則主管需要用來監(jiān)督和協(xié)調(diào)的時間較多，因此管理跨度將縮小。（3）環(huán)境因素 技術(shù)因素：在大批量生產(chǎn)方式之下，管理跨度可以增加很多；反之，如屬手工生產(chǎn)方式，則管理跨度將縮小。地理因素：下屬所在地點是否分散，如果是，則管理跨度自然減少；反之亦然。組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，則管理跨度較窄；反之亦然。第7講 HRM 及 工作分析為什么工作分析是人力資源管理的平臺和基礎(chǔ)？ 工作分析的定義 工作分析結(jié)果提供與工作本身要求有關(guān)的信息 確定工作的任務(wù)和性質(zhì) 確定哪種類型的人適合被雇傭來從事這一工作 2.工作分析的對象——職位組織最基本的活動單元； 相對獨立的責--權(quán)統(tǒng)一體； 同類崗位的總稱； 部門、業(yè)務(wù)組和組織劃分的基礎(chǔ)； 人進入組織的中介； 工作與組織相互支持3.工作分析的步驟 步驟一：確定工作分析信息的用途 步驟二：搜集與工作有關(guān)的背景信息 步驟三：選擇有代表性的工作進行分析 步驟四：搜集工作分析的信息 步驟五：同承擔工作的人共同審查所搜集到的工作信息 步驟六：編寫工作說明書和工作規(guī)范 4.工作分析所獲信息的應(yīng)用 招募與甄選 確定報酬的依據(jù) 工作績效評價 培訓 確保所有工作職責落實到人頭 5.搜集工作信息的方法 訪談法問卷法 觀察法 現(xiàn)場工作日記/日志法量化的工作分析技術(shù)：職位分析問卷、功能性工作分

析法 問卷的結(jié)構(gòu)和問題的類型和內(nèi)容 題目設(shè)計：開放式，封閉式 優(yōu)點：快速、高效、節(jié)約成本 缺點：問卷設(shè)計難度 觀察法

適用于由身體活動構(gòu)成的工作 不適用范圍：律師、設(shè)計工程師 觀察法與訪談法結(jié)合使用 現(xiàn)場工作日記/日志法

工作承擔者按時間順序以日志的形式記錄每天所進行的活動

可能出現(xiàn)夸大和低調(diào)導(dǎo)致信息失真 以上的方法宜經(jīng)常綜合使用 職位分析問卷

職位分析問卷（position analysis questionnaire, PAQ）是一種結(jié)構(gòu)嚴密的工作分析問卷。

職位分析問卷包括194個因素，工作分析人員需要這些因素的重要程度。

把工作按照五個基本領(lǐng)域進行排序并提供量化的分數(shù)排序。

這五個領(lǐng)域是：是否負有決策/溝通/社會方面的責任；是否執(zhí)行熟練的技能性活動；是否伴隨有相應(yīng)的身體活動；是否操縱汽車/設(shè)備；是否需要對信息進行加工

特點：劃分工作等級，便于量化對不同工作進行排序。

第8講 領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)的行為理論

（1）俄亥俄州立大學的研究“結(jié)構(gòu)”維度和“關(guān)懷”維度

結(jié)構(gòu)維度(Initiating structure)指的是領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定和建構(gòu)自己與下屬的角色，以達成組織目標。關(guān)懷維度(Consideration)指的是領(lǐng)導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法與情感，更愿意建立相互信任的工作關(guān)系。結(jié)構(gòu)和關(guān)懷方面均高的領(lǐng)導(dǎo)者（“高－高”領(lǐng)導(dǎo)者）常常比其它三種類型的領(lǐng)導(dǎo)者（低結(jié)構(gòu)，低關(guān)懷，或二者均低）更能使下屬取得高工作績效和高滿意度。高－高風格并不總能產(chǎn)生積極效果。有足夠的特例表明這一理論還需加入情境因素。

（2）密執(zhí)安大學的研究

員工導(dǎo)向(employee oriented)

員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者重視人際關(guān)系，他們總會考慮到下屬的需要，并承認人與人之間的不同。生產(chǎn)導(dǎo)向(production oriented)

生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者更強調(diào)工作的技術(shù)或任務(wù)事項，主要關(guān)心的是群體任務(wù)的完成情況，并把群體成員視為達到目標的手段。

員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與高群體生產(chǎn)率和高工作滿意度成正相關(guān)，而生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者則與低群體生產(chǎn)率和低工作滿意度聯(lián)系在一起。（3）管理方格論

布萊克和莫頓(Black & Mouton)二人發(fā)展了領(lǐng)導(dǎo)風格的二維度觀點，在“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”的基礎(chǔ)上提出了管理方格論(managerial grid)。

分別用橫坐標和縱坐標表示關(guān)心人和關(guān)心生產(chǎn)，它在兩個坐標軸上分別劃分出9個等級，從而生成了81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型。

不同層次的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)具有不同的風格，對應(yīng)不同的層次。

2、領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論（1）費德勒模型

費德勒的權(quán)變模型指出，有效的群體績效取決于以下二個因素的合理匹配：

與下屬相互作用的領(lǐng)導(dǎo)者的風格 情境對領(lǐng)導(dǎo)者的控制和影響程度 費德勒模型的應(yīng)用

第一步：確定領(lǐng)導(dǎo)風格

領(lǐng)導(dǎo)成功的關(guān)健因素之一是個體的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)風格用LPC問卷來測量。問卷由16組對照形容詞構(gòu)成（如快樂－不快樂）。答者回想一下自己共事過的所有同事，并找出一個最難共事者

以相對積極的詞匯描述最難共事者(LPC得分高)，稱為關(guān)系取向型。得分低的被稱為任務(wù)取向型。

費德勒認為一個人的領(lǐng)導(dǎo)風格是固定不變的，這意味著如果情境要求任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)者，而在此領(lǐng)導(dǎo)崗位上的卻是關(guān)系取向型領(lǐng)導(dǎo)者時，要想達到最佳效果，則要么改變情境，要么替換領(lǐng)導(dǎo)者。第二步：確定情境

用LPC問卷對個體的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)風格進行評估之后，需要再對情境進行評估，并將領(lǐng)導(dǎo)者與情境進行匹配。

費德勒列出了三項維度:

領(lǐng)導(dǎo)者-成員關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)者對下屬信任、信賴和尊重的程度。

任務(wù)結(jié)構(gòu)：工作任務(wù)的程序化程度（即結(jié)構(gòu)化或非結(jié)

構(gòu)化）

職位權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者擁有的權(quán)力變量（如聘用，解雇，訓導(dǎo)，晉升，加薪）的影響程度。

第三步：領(lǐng)導(dǎo)者與情境的匹配

個體的LPC分數(shù)并評估了三項權(quán)變因素之后，費德勒

模型指出，二者相互匹配時，會達到最佳的領(lǐng)導(dǎo)效果三種需要： 成就需要 ：達到標準、追求卓越、爭取成功的需要 權(quán)力需要：影響或控制他人且不受他人控制的欲望 歸屬需要：建立友好親密的人際關(guān)系的需要 高成就需要者表現(xiàn)出對個人責任、反饋與中等程度的風險的偏好； 高權(quán)力動機者喜歡“承擔責任”，喜歡競爭性和地位取向的工作環(huán)境； 歸屬需要與權(quán)力需要及管理的成功密切相關(guān)，最優(yōu)秀情境類型則通過對三項情境變量（領(lǐng)導(dǎo)者－成員關(guān)

系，任務(wù)結(jié)構(gòu)，職位權(quán)力）的評估來確定。

個體的領(lǐng)導(dǎo)風格是穩(wěn)定不變的，因此提高領(lǐng)導(dǎo)者的有

效性實際上只有兩條途徑：

第一，可以替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)情境。

第二，可以改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者

（2）赫塞-布蘭查德的情境理論

情境理論是一個重視下屬的權(quán)變理論。赫塞和布蘭查

德認為下屬的成熟度水平是一權(quán)變變量。

下屬們接納或拒絕領(lǐng)導(dǎo)者？無論領(lǐng)導(dǎo)者做什么，其效

果都取決于下屬的活動。

成熟度，赫塞和布蘭查德將其定義為：個體完成某一

具體任務(wù)的能力和意愿的程度。

? 領(lǐng)導(dǎo)風格

情境領(lǐng)導(dǎo)模式使用的兩個領(lǐng)導(dǎo)維度與費德勒的劃分相

同：任務(wù)行為和關(guān)系行為。但是他們認為每一維度有

低有高，從而組合成四種具體的領(lǐng)導(dǎo)風格：指示，推

銷，參與和授權(quán)：

指示（高任務(wù)-低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者定義角色，告訴下屬

干什么、怎么干以及何時何地去干，強調(diào)指導(dǎo)性行

為。

推銷（高任務(wù)-高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者同時提供指導(dǎo)性行為

與支持性行為。

參與（低任務(wù)-高關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者與下屬共同決策，領(lǐng)

導(dǎo)者的主要角色是提供便利條件與溝通。

授權(quán)（低任務(wù)-低關(guān)系）：領(lǐng)導(dǎo)者提供極少的指導(dǎo)支

持。

下屬的成熟度

M1: 這些人對于執(zhí)行某任務(wù)既無能力又不情愿。他們

既不勝任工作又不能被信任。

M2：這些人缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任

務(wù)。他們有積極性，但目前尚缺乏足夠的技能。

M3：這些人有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工

作。

M4：這些人既有能力又愿意干讓他們做的工作領(lǐng)導(dǎo)風

格必須與下屬成熟度適配，才能有效

（3）領(lǐng)導(dǎo)者-成員交換理論（LMX）喬治·格里奧

由于時間壓力，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬中的少部分人先建立起

關(guān)系。這些個體被視為圈內(nèi)人士，他們受到信任、得

到領(lǐng)導(dǎo)更多的關(guān)照，也更有可能享有特權(quán)；

而其他成員則為圈外人士，他們占用領(lǐng)導(dǎo)的時間較

少，獲得滿意的獎勵機會也較少，他們和領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系建立在正式的權(quán)力系統(tǒng)之上。

該理論指出：

當領(lǐng)導(dǎo)者與下屬相互作用的初期，領(lǐng)導(dǎo)者就暗自將某

些人劃入圈內(nèi)或圈外，并且這種關(guān)系是相對穩(wěn)固不變的；

領(lǐng)導(dǎo)者到底如何將某些人劃入圈內(nèi)尚不清楚，但有證

據(jù)表明領(lǐng)導(dǎo)者傾向于將具有以下這些特點的人員劃入

圈內(nèi)：

個人特點與領(lǐng)導(dǎo)者相似

有能力

具有外向的個性特點

LMX理論預(yù)測：圈內(nèi)地位的下屬得到的績效評估等級

更高，離職率更低，對主管更加滿意。

對LMX理論進行的考察總體上支持了以上結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)

者對待下屬的方式是有差異的，但這種差異絕不是隨

機的。

圈內(nèi)和圈外的不同地位和下屬的績效和滿意度有關(guān)。

（4）路徑-目標理論

它是羅伯特·豪斯(Robert House)開發(fā)的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

變模型，這一模型從俄亥俄州立大學的領(lǐng)導(dǎo)研究和激

勵的期望理論中吸收了重要元素。

該理論的核心在于，即有效的領(lǐng)導(dǎo)者通過明確指明實

現(xiàn)工作目標的途徑來幫助下屬，并為下屬清理路程中的各種路障和危險從而使下屬的這一旅行更為順利

按照路徑-目標理論(path-goal theory)，領(lǐng)導(dǎo)者行為

被下屬接受的程度取決于下屬將這種行為視為獲得滿

足的即時源泉還是做為未來獲得滿足的手段。

領(lǐng)導(dǎo)者行為的激勵作用在于：

使下屬的需要滿足與有效的工作績效聯(lián)系在一起

提供了有效工作績效所必須的輔導(dǎo)、支持和獎勵

為了考查這些方面，豪斯確定了四種領(lǐng)導(dǎo)行為：

指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)讓下屬知道期望他們的是什么，以及完成工作的時間安排，并對如何完成任務(wù)給予具體指導(dǎo)

支持型領(lǐng)導(dǎo)十分友善，并表現(xiàn)出對下屬需求的關(guān)懷

參與型領(lǐng)導(dǎo)則與下屬共同磋商，并在決策之前充分考

慮下屬的建議；

成就取向型的領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置有挑戰(zhàn)性的目標，并期望下屬

實現(xiàn)自己的最佳水平

豪斯認為領(lǐng)導(dǎo)者是彈性靈活的，同一領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)

不同的情境表現(xiàn)出任何一種領(lǐng)導(dǎo)風格。

第9講 激勵

當代激勵理論

（一）大衛(wèi)·麥克萊蘭的需要理論

（二）目標設(shè)定理論

（三）強化理論

四）公平理論

（五）期望理論

（一）大衛(wèi)·麥克萊蘭的需要理論 的管理者是權(quán)力需要很高但歸屬需要很低的人。第11講 組織文化

1、組織文化的定義 組織文化就是組織成員的共同價值觀體系，它使組織獨具特色，區(qū)別于其他組織。具體地說，組織文化包括組織內(nèi)獨特的信念、假設(shè)、期望、追求、價值準則、行為規(guī)范、處事方式以及物質(zhì)環(huán)境等。

2、文化的功能 它起著分界線的作用 它表達了組織成員對組織的一種認同感 它是協(xié)調(diào)個人和組織關(guān)系的“粘合劑” 它有助于增強社會系統(tǒng)的穩(wěn)定性 文化作為一種意義形成和控制機制，能夠引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為 組織文化有助于“以人為本”理念的貫徹

3、組織文化的維系 甄選過程 高層管理者 社會化與組織化 人從出生到成長為一個社會人的過程中，人們形成了基本的世界觀、價值觀和人生觀，完成了“社會化”過程。個體將組織價值觀內(nèi)在化并由社會人成長為組織人的過程稱為個體的組織化。

第三篇：體育管理學 期末考試重點 體育教育專業(yè)

一、名詞解釋:

1管理：管理行為的實施者通過采取倫理的說服的科學的能，創(chuàng)造和諧的，易于發(fā)揮集體力量的環(huán)境，完成既定目標的過程。

2體育管理：是指體育管理行為的實施者通過采取管理和體育的方法，以實現(xiàn)體育管理的決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新職能，創(chuàng)造和諧的環(huán)境，充分發(fā)揮各種體育資源的合力作用，實現(xiàn)既定體育目標的過程。

3體育管理學：是研究體育管理本質(zhì)和規(guī)律的科學。

4管理原理：是指對管理工作的實施內(nèi)容，進行科學分析總結(jié)概括而形成的規(guī)律。

5體育計劃：對未來體育活動如何進行的預(yù)先籌劃。

機制和制度的總稱，是實現(xiàn)體育目標的組織保證。

7運動訓練：是競技體育活動的重要組成部分，是提高運織的有計劃的體育活動。

8運動訓練管理：指管理者在遵循運動訓練客觀規(guī)律的基練工作目標，而對運動訓練進行計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)的綜合活動過程。

9教練員：是運動訓練的直接組織者和管理者，同時也是運動員的教育者和指導(dǎo)者。

階段性

36.體育目標性質(zhì)：方向、層次、多樣、網(wǎng)絡(luò)性

37.體育目標管理的過程：建立目標體系、明確責任、組織實施、考評反饋

38.管理的三要素：人財物、時間、信息。

三、簡答：

1體育管理學的基本性質(zhì)（1）體育管理學具有雙重屬性，是一門交叉性的邊緣學科。（2）體育管理學時一門綜合性學科。（3）體育管理學時一門軟科學。

2中國體育管理體制改革的原因？

2）社會利益和權(quán)力的再分配，國家對體育的支持程度與管理權(quán)限將不可避免的減弱3）體育自身的發(fā)展4）人民群眾意識的改變。內(nèi)部因素：（1）由于舉國體制過渡的強化了政府的權(quán)利，抑制社會參與體育的積極性，阻塞尋找社會支持的渠道，另外政府的體育管理機構(gòu)陷入微觀管理事物不能自拔，反而削弱了宏觀管理職能。（2）由于過分依附于政府，體育喪失了自我完善和自我發(fā)展的機制。（3）舉國體制的計劃經(jīng)濟與人治色彩，使體育無法按照自身規(guī)律正常發(fā)展。（4）在市場經(jīng)濟體制下，體育從上層建筑領(lǐng)域劃入第三產(chǎn)業(yè)。3體育管理體制的影響因素？

（1）國家的政治與經(jīng)濟體制（2）國家經(jīng)濟發(fā)展程度（3）實證的管理方法來實現(xiàn)計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制和創(chuàng)新職能，創(chuàng)造和諧的，易于發(fā)揮集體力量的環(huán)境，完成既定目標的過程。

2體育管理：是指體育管理行為的實施者通過采取管理和體育的方法，以實現(xiàn)體育管理的決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新職能，創(chuàng)造和諧的環(huán)境，充分發(fā)揮各種體育資源的合力作用，實現(xiàn)既定體育目標的過程。

3體育管理學：是研究體育管理本質(zhì)和規(guī)律的科學。

4管理原理：是指對管理工作的實施內(nèi)容，進行科學分析總結(jié)概括而形成的規(guī)律。

5體育計劃：對未來體育活動如何進行的預(yù)先籌劃。

機制和制度的總稱，是實現(xiàn)體育目標的組織保證。

7運動訓練：是競技體育活動的重要組成部分，是提高運織的有計劃的體育活動。

8運動訓練管理：指管理者在遵循運動訓練客觀規(guī)律的基練工作目標，而對運動訓練進行計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)的綜合活動過程。

9教練員：是運動訓練的直接組織者和管理者，同時也是運動員的教育者和指導(dǎo)者。

10體育產(chǎn)業(yè)：指為社會提供體育產(chǎn)品的同一類經(jīng)濟活動的37.體育目標管理的過程：建立目標體系、明確責任、組織實施、考評反饋

38.管理的三要素：人財物、時間、信息。

三、簡答：

1體育管理學的基本性質(zhì)（1）體育管理學具有雙重屬性，是一門交叉性的邊緣學科。（2）體育管理學時一門綜合性學科。（3）體育管理學時一門軟科學。

2中國體育管理體制改革的原因？

2）社會利益和權(quán)力的再分配，國家對體育的支持程度與管理權(quán)限將不可避免的減弱3）體育自身的發(fā)展4）人民群眾意識的改變。內(nèi)部因素：（1）由于舉國體制過渡的強化了政府的權(quán)利，抑制社會參與體育的積極性，阻塞尋找社會支持的渠道，另外政府的體育管理機構(gòu)陷入微觀管理事物不能自拔，反而削弱了宏觀管理職能。（2）由于過分依附于政府，體育喪失了自我完善和自我發(fā)展的機制。（3）舉國體制的計劃經(jīng)濟與人治色彩，使體育無法按照自身規(guī)律正常發(fā)展。（4）在市場經(jīng)濟體制下，體育從上層建筑領(lǐng)域劃入第三產(chǎn)業(yè)。3體育管理體制的影響因素？

（1）國家的政治與經(jīng)濟體制（2）國家經(jīng)濟發(fā)展程度（3）民族文化與傳統(tǒng)（4）體育自身的性質(zhì)與發(fā)展程度 4影響中國體育管理體制改革的因素？

10體育產(chǎn)業(yè)：指為社會提供體育產(chǎn)品的同一類經(jīng)濟活動的11

體育產(chǎn)業(yè)化：指改革體育體制，使體育成為具有自我發(fā)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變，使其能夠向社會提供體育產(chǎn)品和勞務(wù)。12 體育賽事：是一種提供競賽產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的特殊化背景等多種因素的制約；具有市場運作潛力，能夠產(chǎn)生不同程度的社會效益、經(jīng)濟效益和綜合效益；能夠達到多種目標與目的。（12）運動競賽：是指參與雙方或多方在特定的場地范圍

運動員個體或運動隊集體之間的體力、技藝和心理品質(zhì)的競技較量。13

體育賽事管理：是指體育賽事的組織管理者采用一定管大限度的發(fā)揮資源的物質(zhì)保障作用，實現(xiàn)體育賽事組織目標的特殊活動。14

城市社區(qū)體育：主要指在城市中以社區(qū)為單位，以社區(qū)基礎(chǔ)，就地就近開展的區(qū)域性群眾體育活動。15

資源的最大價值，實現(xiàn)城市社區(qū)體育目標的過程。城市社區(qū)體育管理：是指通過一定方式整合資源、發(fā)揮16

營目標為依托，由一定組織所進行的計劃、組織、控制等體育產(chǎn)業(yè)管理：是指以規(guī)范體育市場為目的，以實現(xiàn)經(jīng)一系列管理活動的總和。17

社會體育：除了學校和武裝力量（軍、警部隊）中開展時間中開展的體育。18

社會體育管理：是指對各種與開展社會體育有關(guān)的要素織和控制，以求充分挖掘這些資源的潛力，實現(xiàn)社會體育總體目標的一種社會活動。19體育信息：是客觀存在的，可以減少人們對體育運動現(xiàn)

加對象，以增強體質(zhì)，豐富社會文化生活，促進社會主義農(nóng)村體育：指縣及縣以下農(nóng)村開展的，以農(nóng)民為主要參物質(zhì)文明與精神文明建設(shè)為主要目的的群眾性體育活動。21 主體，校園體育文化：是指在校園這個特殊環(huán)境中，以學生為身體練習為手段，各類體育知識為主要內(nèi)容所形成的物質(zhì)教師為主導(dǎo)，以促進學生體育素質(zhì)全面發(fā)展為目標，和精神成果的總和。22

要求，明確地指導(dǎo)各級各類各地區(qū)學校進行體育課程計劃體育課程目標：是指由教育行政部門依據(jù)教育目標的總編制的準則。23

織根據(jù)自身的需求而提出的在一定時期內(nèi)經(jīng)過努力達到的體育目標：是指目的或宗旨的具體化，是個人或體育組預(yù)期成果。24

體育產(chǎn)業(yè)管理：是指以規(guī)范體育市場為目的，以實現(xiàn)經(jīng)等一系列管理活動的總稱

二、填空題：1 2 支撐現(xiàn)代大賽的三大支柱：教育、科技、管理。

體育管理最早產(chǎn)生于：美國，最先學校管理。體育管理3

比較研究的方法、歷史的研究方法、歷史的研究方法。34 體育管理學科特點：歷史、社會、綜合、適用性5 管理原理的特征：客觀性、概括性、相對穩(wěn)定性。原理、效益原理、動態(tài)原理。體育管理原理的基本原理：系統(tǒng)原理、人本原理、責任古巴、朝鮮型）英法德韓。山東籃球管理中心屬政府型的。②社會管理型（分權(quán)型）美 ③結(jié)合型（混合7

體育管理方法：行政方法、法律方法、宣傳教育法、經(jīng)體育文化氛圍。（填空）/育課程的建設(shè)和管理、9 學校體育文化營造與豐富。（簡答題）間、自主選擇上課老師。三自主教學模式：自主選擇上課內(nèi)容、自主選擇上課時10自行創(chuàng)收。學校體育經(jīng)費的來源：事業(yè)撥款、學?；I措、社會集資、利益的大小。

取決于他的能力、職位和12 的業(yè)余性、充分的娛樂性。社會體育的特點：

廣泛的群眾性、明確的健身性、完全13 織的復(fù)雜性、管理時間的不定性、管理空間的廣闊性、管社會體育管理的特點：以人為中心的管理對象、管理組理環(huán)境的差異性14信息的性質(zhì)：客觀性、傳遞性、可加工性、效用性四個基本要素。完整信息的傳遞必須具備：信源、信宿、信道、和信息 16

普遍性、動態(tài)性體育信息的特征：廣泛性、綜合性、周期性、保密性、競賽名稱、競賽時間和地點、競賽項仲裁委員會的組成及有關(guān)經(jīng)費的規(guī)定。18競賽組織機構(gòu)圖，運動競賽規(guī)程和補充規(guī)定，大會各部、秩序冊包括：比賽名稱、時間、地點，主辦與承辦單位，處、室人員名單，各項目競賽委員會、仲裁委員會成員和裁判員名單，各代表團名單，運動競賽總?cè)粘瘫砗透黜椖扛傎惾粘?，分組名單，競賽場地示意圖，最高紀錄表等19 奏樂（國歌、會歌）升旗；領(lǐng)導(dǎo)人致開幕詞；運動員代表開幕式的程序：宣布開幕式的開始;裁判員、運動員入場；講話（或宣誓）宣布開幕式結(jié)束。；裁判員、運動員退場；開幕式表演開始；20.動員入場（也可不入場）閉幕式的程序：宣布運動競賽閉幕式開始；裁判員、運獎；致閉幕詞；宣布大會閉幕；閉幕式表演開始；宣布閉；宣布比賽成績和獲獎?wù)呙麊?；發(fā)幕式全部結(jié)束。21.22.體育課程結(jié)構(gòu)：體育課教學；課外體育活動；課余

23.X體育管理學的學科結(jié)構(gòu)------三維結(jié)構(gòu)

Y（職能軸：決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。競技體育管理、學校體育管理。（內(nèi)容軸：體育行政管理、體育產(chǎn)業(yè)管理、Z 體育信息管理、24（層次軸：25 體育管理學科特點：微觀體育管理、歷史性、中觀體育管理、社會性、宏觀體育管理。體育管理內(nèi)容：綜合性、適應(yīng)性?？偟膩碇v“四性工作”地區(qū)性、社會性、社區(qū)群眾晚練活動的組織管理。26

國內(nèi)九大綜合類體育賽事：全運會、城運會、（工人、動會，都是27.428.三大一從 ：從難從嚴從實戰(zhàn)出發(fā)。大運動量。年一屆。

29.體育人口三要素：人口規(guī)模、人口結(jié)構(gòu)。人口分布 30.體育賽事的價值：競技、文化、商業(yè)、教育價值的綜合、龐雜性體育賽事的特征：競賽、文化、項目、市場產(chǎn)品、目的31.32.運動訓練管理特點：全面、系統(tǒng)、動態(tài)協(xié)調(diào)性

33.課外體育活動特點：自主、參與、娛樂、選擇、社會性娛樂作用。校園體育文化的作用：導(dǎo)向、凝聚、約束、激勵、輻射、結(jié)構(gòu)：表層采取的方法不同、評價機制不同35.突出、創(chuàng)新原則。學校體育管理辦法：①行政管理法學校體育管理原則：民主化、科學化、責權(quán)對等、重點

育管理法 ③規(guī)章制度管理法。學校體育管理特點：綜合、②教民族文化與傳統(tǒng)（4影響中國體育管理體制改革的因素？4）體育自身的性質(zhì)與發(fā)展程度 向

類型2）國家經(jīng)濟發(fā)展的水平與規(guī)模決定了體育管理體制的廣度和深度3）體育自身的發(fā)展程度影響著體育管理體制改革的進程與規(guī)模4）民族文化與傳統(tǒng)制約著體育管理體制改革5落實“以人為本，健康第一”指導(dǎo)思想，家”而不是競技體育的教練員（體育教師的觀念該或教學環(huán)境是為“培育”而不是“冶煉”2）體育教師應(yīng)將教學過程體育課程的“參與者”與“執(zhí)行者”（3）體育教師應(yīng)是制定“操作者”，而不是單純的“實施者”與的區(qū)別，而不應(yīng)把“學校體育”等同于“競技體育”（4）體育教師應(yīng)充分認識“學校體育”與“競技體育”6⑴鍛煉時間的隨意性與季節(jié)性農(nóng)村體育的特點？

動項目的傳統(tǒng)性.⑵經(jīng)濟條件的滯后性.⑶活基礎(chǔ)條件薄弱.⑷鍛煉地點的天然性.⑸體育活動開展的7（如何做一名合格的體育教師？.研教材，不斷改進教法，做好課前一切準備認真上好每一1）認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)（2）努力鉆堂體育課，不斷提高體育教學質(zhì)量（活動組織工作，并予以指導(dǎo)和檢查。3）余運動訓練活動，積極培養(yǎng)后備運動人才，不斷提高學生（4積極參加課外體育）組織開展學校課的運動技術(shù)水平賽活動，活躍學生課余文化生活。（5）積極組織各種形式的校內(nèi)體育活動競器材的保養(yǎng)、維修工作（努力提高廣大學生從事體育活動的認識水平7）積極做好學校體育宣傳工作，（6）協(xié)助做好體育場館體育科學研究工作8

（8）積極開展答：如何做好一名班主任？學生干部等（（1）行政管理：首先相互介紹，然后進行答辯，競選 定相應(yīng)的考評方法，進行獎罰措施（2）制定相應(yīng)的規(guī)章，建立約束制度（3）制強學風建設(shè)通過談心深入了解學生的學習，生活狀況（（5）了解學生基本情況，4家庭狀況，）通過主題班會，加的工作、任務(wù)，都要認真的落實6）建立檔案，9體育產(chǎn)業(yè)開發(fā)的意義？

對每個階段的就業(yè)機會（2）緩解下崗壓力，提供眾多消費（105）合理利用社會的閑散資金3）促進第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展（4）拉動內(nèi)需，擴大的控制（體育賽事管理的過程？

3）體育賽事114）體育賽事的組織與實施（5）體育賽事的收尾 1科研管理）運動訓練項目管理運動訓練管理的內(nèi)容？124）運動訓練經(jīng)費管理2）運動訓練人員管理

53）運動訓練體育產(chǎn)業(yè)管理的內(nèi)容？）運動訓練場地設(shè)施管理。（2）體育健身娛樂業(yè)的管理業(yè)管理（3）體育彩票業(yè)管理（4）體育廣告業(yè)管理（5）體育旅游管理（138）體育場館管理6）體育無形資產(chǎn)的開發(fā)與管理（7）體育經(jīng)紀人民族文化與傳統(tǒng)（體育管理體制的影響因素？

3）14⑴政府管理職能的缺位與錯位當前我國體育產(chǎn)業(yè)管理中存在的主要問題？4）同于自身的性質(zhì)和發(fā)展程度 全均衡，體系不成熟.⑶缺乏有效手段推動體育消費.⑵產(chǎn)業(yè)政策管理體系不健

.⑷體育產(chǎn)業(yè)市場發(fā)育不15 完善體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的管理措施？.育產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系⑶引導(dǎo)全民體育消費，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)超常規(guī)發(fā)⑴建立健全體育產(chǎn)業(yè)法制化管理⑵轉(zhuǎn)變政府職能，完善體展⑷開發(fā)培育健全的體育市場體系16 機會⑶促進第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展⑷拉動內(nèi)需擴大消費⑴促進經(jīng)濟總量的增長⑵緩解下崗壓力提供眾多的就業(yè)對我國體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前景看法？

17隊伍建設(shè)。體育信息的收集、加工整理、檢索、研究、報道、服務(wù)、體育信息管理內(nèi)容？

步驟：組織準備階段、檢測實施階段、總結(jié)階段體育管理評價的步驟與原則？

原則：⑴以黨的方針、政策為指導(dǎo)的原則⑵科學性與可行

性統(tǒng)一的原則⑶評價與指導(dǎo)相結(jié)合的原則⑶定性與定量評價相結(jié)合的原則19

為實現(xiàn)學校體育目標，應(yīng)該以五個領(lǐng)域作為切入點？ 效性⑶增強學生身體健康的明顯性⑷實現(xiàn)學生心理健康的⑴培養(yǎng)學生運動參與的自覺性⑵提高學生運動技能的實針對性⑸達到學生社會適應(yīng)能力的遷移性20中國體育管理體制改革的內(nèi)容和重要措施？

位改革⑶推動競技體育管理體制改革⑷推進體育競技管理體制改革⑸充分發(fā)揮體育總會和中國奧委會的作用⑹深化運動項目管理體制改革⑺調(diào)整社會力量辦體育，大力發(fā)展群眾體育⑻積極穩(wěn)妥的發(fā)展各類體育俱樂部21.⑴按管理組織角度：系統(tǒng)、非系統(tǒng)化體育信息。⑵按系統(tǒng)體育信息的分類？

外部環(huán)境的關(guān)系：體育內(nèi)、外部信息。⑶按應(yīng)用部門：學校、群眾、訓練與競賽、體育產(chǎn)業(yè)、科技信息。⑷按記錄符號：體育音像、文字、數(shù)據(jù)信息?！?/p>

（（論述）育課程教學指導(dǎo)綱要對課程性質(zhì)的闡述是統(tǒng)一的都表明了1）課程觀念的轉(zhuǎn)變：落實“以人為本，健康第一”指導(dǎo)思想的舉措？新課程標準和全國普通高等學校體 學校體育課程要為學生的健康負責要促進學生的全面發(fā)展，念上實現(xiàn)重大轉(zhuǎn)變。要以“以人為本，健康第一”作為課程的指導(dǎo)思想，（的體育教材建立以學生喜愛的體育項目為內(nèi)容的體育教材2）體育教材體系的轉(zhuǎn)變：

在觀改變以傳統(tǒng)競技運動項目為主體系，是學校體育教材體系改革的重點所在。（康第一”指導(dǎo)思想的關(guān)鍵是學校體育工作者。3）體育教師觀念的轉(zhuǎn)變：落實學校體育“以人為本，健思想落實的關(guān)鍵還要依靠廣大體育工作者尤其是要實現(xiàn)體學校體育指導(dǎo)育教師觀念的轉(zhuǎn)變。育者”乃至“教育家”而不是競技體育的教練員1體育教師應(yīng)認識到自己的身份是“教將教學過程或教學環(huán)境是為“培育”而不是“冶煉”2體育教師應(yīng)應(yīng)是制定體育課程的“參與者”與“執(zhí)行者”3施者”與“操作者”體育”的區(qū)別，而不應(yīng)把“學校體育”等同于“競技體育”4體育教師應(yīng)充分認識“學校體育”與“競技，而不是單純的“實體育教師體育與競技體育的不同：目的不同，適應(yīng)性不同。采取的。學校方法不同。評價機制不同?！f課的主要內(nèi)容:1．說教材

:說本教材目的、聯(lián)系、教學種教學方法、教學手段及其教育理論依據(jù)。2．說教法:說本課選擇何本課擬教給學生什么學習方法，培養(yǎng)哪些能力。3．說學法程序4．說教學:說哪些基本要求:說本課的教學思路課堂結(jié)構(gòu)及板書設(shè)計等.▲“說課”有:說清本課的課時結(jié)構(gòu)和目標。在有限的課堂教學時間中。４、說清實施課堂教學目標的方法與手段。５、教學過程狀態(tài)的調(diào)節(jié)與信息的有效傳遞。６、對本節(jié)教學計劃的預(yù)評估處：.▲說課與授課.相同點:二者都是一節(jié)課的教材。不同1，目的不同。的目的則是向聽者介紹一節(jié)課的教學設(shè)想，使聽者聽懂。2,說課則不僅要講清上述的主要內(nèi)容，而且要講清為什么這內(nèi)容不同。授課的主要內(nèi)容在于教哪些知識，怎么教。樣做。導(dǎo)、同行或?qū)＜?、評委。3，對象不同。授課的對象是學生。說課的對象是領(lǐng)的雙邊活動，在教師的指導(dǎo)下，通過讀、講、議、練等形4，方法不同。授課是教師與學生式完成，說課則是以教師自己的解說為主。

一、名詞解釋1管理：管理行為的實施者通過采取倫理的說服的科學的:

11體育產(chǎn)業(yè)化：指改革體育體制，使體育成為具有自我發(fā)經(jīng)營型轉(zhuǎn)變，使其能夠向社會提供體育產(chǎn)品和勞務(wù)。12 體育賽事：是一種提供競賽產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品的特殊化背景等多種因素的制約；具有市場運作潛力，能夠產(chǎn)生不同程度的社會效益、經(jīng)濟效益和綜合效益；能夠達到多種目標與目的。（12）運動競賽：是指參與雙方或多方在特定的場地范圍

運動員個體或運動隊集體之間的體力、技藝和心理品質(zhì)的競技較量。13

體育賽事管理：是指體育賽事的組織管理者采用一定管大限度的發(fā)揮資源的物質(zhì)保障作用，實現(xiàn)體育賽事組織目標的特殊活動。14

城市社區(qū)體育：主要指在城市中以社區(qū)為單位，以社區(qū)基礎(chǔ)，就地就近開展的區(qū)域性群眾體育活動。15

資源的最大價值，實現(xiàn)城市社區(qū)體育目標的過程。城市社區(qū)體育管理：是指通過一定方式整合資源、發(fā)揮16

營目標為依托，由一定組織所進行的計劃、組織、控制等體育產(chǎn)業(yè)管理：是指以規(guī)范體育市場為目的，以實現(xiàn)經(jīng)一系列管理活動的總和。17

社會體育：除了學校和武裝力量（軍、警部隊）中開展時間中開展的體育。18

社會體育管理：是指對各種與開展社會體育有關(guān)的要素織和控制，以求充分挖掘這些資源的潛力，實現(xiàn)社會體育總體目標的一種社會活動。19體育信息：是客觀存在的，可以減少人們對體育運動現(xiàn)

加對象，以增強體質(zhì)，豐富社會文化生活，促進社會主義農(nóng)村體育：指縣及縣以下農(nóng)村開展的，以農(nóng)民為主要參物質(zhì)文明與精神文明建設(shè)為主要目的的群眾性體育活動。21 主體，校園體育文化：是指在校園這個特殊環(huán)境中，以學生為身體練習為手段，各類體育知識為主要內(nèi)容所形成的物質(zhì)教師為主導(dǎo)，以促進學生體育素質(zhì)全面發(fā)展為目標，和精神成果的總和。22

要求，明確地指導(dǎo)各級各類各地區(qū)學校進行體育課程計劃體育課程目標：是指由教育行政部門依據(jù)教育目標的總編制的準則。23織根據(jù)自身的需求而提出的在一定時期內(nèi)經(jīng)過努力達到的體育目標：是指目的或宗旨的具體化，是個人或體育組

預(yù)期成果。24

體育產(chǎn)業(yè)管理：是指以規(guī)范體育市場為目的，以實現(xiàn)經(jīng)等一系列管理活動的總稱

二、填空題：1 2 支撐現(xiàn)代大賽的三大支柱：教育、科技、管理。

體育管理最早產(chǎn)生于：美國，最先學校管理。體育管理3

比較研究的方法、歷史的研究方法、歷史的研究方法。34 體育管理學科特點：歷史、社會、綜合、適用性5 管理原理的特征：客觀性、概括性、相對穩(wěn)定性。原理、效益原理、動態(tài)原理。體育管理原理的基本原理：系統(tǒng)原理、人本原理、責任古巴、朝鮮型）英法德韓。山東籃球管理中心屬政府型的。②社會管理型（分權(quán)型）美 ③結(jié)合型（混合7

體育管理方法：行政方法、法律方法、宣傳教育法、經(jīng)體育文化氛圍。（填空）/育課程的建設(shè)和管理、9 學校體育文化營造與豐富。（簡答題）間、自主選擇上課老師。三自主教學模式：自主選擇上課內(nèi)容、自主選擇上課時10自行創(chuàng)收。學校體育經(jīng)費的來源：事業(yè)撥款、學?；I措、社會集資、利益的大小。

取決于他的能力、職位和12 的業(yè)余性、充分的娛樂性。社會體育的特點：

廣泛的群眾性、明確的健身性、完全13 織的復(fù)雜性、管理時間的不定性、管理空間的廣闊性、管社會體育管理的特點：以人為中心的管理對象、管理組理環(huán)境的差異性14信息的性質(zhì)：客觀性、傳遞性、可加工性、效用性四個基本要素。完整信息的傳遞必須具備：信源、信宿、信道、和信息 16

普遍性、動態(tài)性體育信息的特征：廣泛性、綜合性、周期性、保密性、競賽名稱、競賽時間和地點、競賽項仲裁委員會的組成及有關(guān)經(jīng)費的規(guī)定。18 競賽組織機構(gòu)圖，運動競賽規(guī)程和補充規(guī)定，大會各部、秩序冊包括：比賽名稱、時間、地點，主辦與承辦單位，處、室人員名單，各項目競賽委員會、仲裁委員會成員和裁判員名單，各代表團名單，運動競賽總?cè)粘瘫砗透黜椖扛傎惾粘?，分組名單，競賽場地示意圖，最高紀錄表等19奏樂（國歌、會歌）升旗；領(lǐng)導(dǎo)人致開幕詞；運動員代表開幕式的程序：宣布開幕式的開始;裁判員、運動員入場； 講話（或宣誓）宣布開幕式結(jié)束。；裁判員、運動員退場；開幕式表演開始；20.動員入場（也可不入場）閉幕式的程序：宣布運動競賽閉幕式開始；裁判員、運獎；致閉幕詞；宣布大會閉幕；閉幕式表演開始；宣布閉；宣布比賽成績和獲獎?wù)呙麊?；發(fā)幕式全部結(jié)束。21.22.體育課程結(jié)構(gòu)：體育課教學；課外體育活動；課余

23.X體育管理學的學科結(jié)構(gòu)------三維結(jié)構(gòu)

Y（職能軸：決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新。競技體育管理、學校體育管理。（內(nèi)容軸：體育行政管理、體育產(chǎn)業(yè)管理、體育信息管理、Z24（層次軸：微觀體育管理、中觀體育管理、宏觀體育管理。25 體育管理學科特點：體育管理內(nèi)容：歷史性、社會性、綜合性、適應(yīng)性?？偟膩碇v“四性工作”地區(qū)性、社會性、社區(qū)群眾晚練活動的組織管理。26

國內(nèi)九大綜合類體育賽事：全運會、城運會、（工人、動會，都是27.28.三大一從4 年一屆。

29.體育人口三要素：人口規(guī)模、人口結(jié)構(gòu)。人口分布：從難從嚴從實戰(zhàn)出發(fā)。大運動量。30.體育賽事的價值：競技、文化、商業(yè)、教育價值的綜合、龐雜性體育賽事的特征：競賽、文化、項目、市場產(chǎn)品、目的31.32.運動訓練管理特點：全面、系統(tǒng)、動態(tài)協(xié)調(diào)性

33.課外體育活動特點：自主、參與、娛樂、選擇、社會性娛樂作用。校園體育文化的作用：結(jié)構(gòu)：表層導(dǎo)向、凝聚、約束、激勵、輻射、采取的方法不同、評價機制不同35.突出、創(chuàng)新原則。學校體育管理辦法：①行政管理法學校體育管理原則：民主化、科學化、責權(quán)對等、重點

育管理法階段性②教36.體育目標性質(zhì)：方向、層次、多樣、網(wǎng)絡(luò)性

③規(guī)章制度管理法。學校體育管理特點：綜合、向類型2）國家經(jīng)濟發(fā)展的水平與規(guī)模決定了體育管理體制的廣度和深度3）體育自身的發(fā)展程度影響著體育管理體制改革的進程與規(guī)模45落實“以人為本，）民族文化與傳統(tǒng)制約著體育管理體制改革健康第一”指導(dǎo)思想，家”而不是競技體育的教練員（體育教師的觀念該或教學環(huán)境是為“培育”而不是“冶煉”2）體育教師應(yīng)將教學過程體育課程的“參與者”與“執(zhí)行者”（3）體育教師應(yīng)是制定“操作者”，而不是單純的“實施者”與的區(qū)別，而不應(yīng)把“學校體育”等同于“競技體育”（4）體育教師應(yīng)充分認識“學校體育”與“競技體育”6 ⑴鍛煉時間的隨意性與季節(jié)性農(nóng)村體育的特點？

動項目的傳統(tǒng)性.⑵經(jīng)濟條件的滯后性.基礎(chǔ)條件薄弱.⑷鍛煉地點的天然性.⑸體育活動開展的⑶活7.（如何做一名合格的體育教師？

研教材，不斷改進教法，做好課前一切準備認真上好每一1）認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)（2）努力鉆堂體育課，不斷提高體育教學質(zhì)量（活動組織工作，并予以指導(dǎo)和檢查。余運動訓練活動，積極培養(yǎng)后備運動人才，不斷提高學生（3）4積極參加課外體育）組織開展學校課的運動技術(shù)水平賽活動，活躍學生課余文化生活。（5）積極組織各種形式的校內(nèi)體育活動競器材的保養(yǎng)、維修工作（（6）協(xié)助做好體育場館努力提高廣大學生從事體育活動的認識水平7）積極做好學校體育宣傳工作，體育科學研究工作（8）8答：如何做好一名班主任？

積極開展 學生干部等（（1）行政管理：首先相互介紹，然后進行答辯，競選定相應(yīng)的考評方法，進行獎罰措施（2）制定相應(yīng)的規(guī)章，建立約束制度（強學風建設(shè)4）通過主題班會，加3）制通過談心深入了解學生的學習，生活狀況（（5）了解學生基本情況，家庭狀況，的工作、任務(wù)，都要認真的落實6）對每個階段建立檔案，9體育產(chǎn)業(yè)開發(fā)的意義？ 的就業(yè)機會（消費（3）促進第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展（2）緩解下崗壓力，提供眾多105）合理利用社會的閑散資金 4）拉動內(nèi)需，擴大的控制（體育賽事管理的過程？

111運動訓練管理的內(nèi)容？4）體育賽事的組織與實施（5）體育賽事的收尾3）體育賽事 科研管理）運動訓練項目管理124）運動訓練經(jīng)費管理2）運動訓練人員管理

53）運動訓練體育產(chǎn)業(yè)管理的內(nèi)容？）運動訓練場地設(shè)施管理。（2）體育健身娛樂業(yè)的管理業(yè)管理（3）體育彩票業(yè)管理（4）體育廣告業(yè)管理（5）體育旅游管理（138）體育場館管理6）體育無形資產(chǎn)的開發(fā)與管理（7）體育經(jīng)紀人民族文化與傳統(tǒng)（體育管理體制的影響因素？

3）14⑴政府管理職能的缺位與錯位當前我國體育產(chǎn)業(yè)管理中存在的主要問題？4）同于自身的性質(zhì)和發(fā)展程度 全均衡，體系不成熟.⑶缺乏有效手段推動體育消費.⑵產(chǎn)業(yè)政策管理體系不健

.⑷體育產(chǎn)業(yè)市場發(fā)育不15.完善體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的管理措施？

育產(chǎn)業(yè)服務(wù)體系⑶引導(dǎo)全民體育消費，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)超常規(guī)發(fā)⑴建立健全體育產(chǎn)業(yè)法制化管理⑵轉(zhuǎn)變政府職能，完善體展⑷開發(fā)培育健全的體育市場體系16對我國體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前景看法？

機會⑶促進第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展⑷拉動內(nèi)需擴大消費⑴促進經(jīng)濟總量的增長⑵緩解下崗壓力提供眾多的就業(yè)17 體育信息管理內(nèi)容？

隊伍建設(shè)。體育信息的收集、加工整理、檢索、研究、報道、服務(wù)、18步驟：組織準備階段、檢測實施階段、總結(jié)階段體育管理評價的步驟與原則？

原則：⑴以黨的方針、政策為指導(dǎo)的原則⑵科學性與可行

性統(tǒng)一的原則⑶評價與指導(dǎo)相結(jié)合的原則⑶定性與定量評價相結(jié)合的原則19 效性⑶增強學生身體健康的明顯性⑷實現(xiàn)學生心理健康的⑴培養(yǎng)學生運動參與的自覺性⑵提高學生運動技能的實為實現(xiàn)學校體育目標，應(yīng)該以五個領(lǐng)域作為切入點？

針對性⑸達到學生社會適應(yīng)能力的遷移性20中國體育管理體制改革的內(nèi)容和重要措施？

位改革⑶推動競技體育管理體制改革⑷推進體育競技管理體制改革⑸充分發(fā)揮體育總會和中國奧委會的作用⑹深化運動項目管理體制改革⑺調(diào)整社會力量辦體育，大力發(fā)展群眾體育⑻積極穩(wěn)妥的發(fā)展各類體育俱樂部21.⑴按管理組織角度：系統(tǒng)、非系統(tǒng)化體育信息。⑵按系統(tǒng)體育信息的分類？

外部環(huán)境的關(guān)系：體育內(nèi)、外部信息。⑶按應(yīng)用部門：學校、群眾、訓練與競賽、體育產(chǎn)業(yè)、科技信息。⑷按記錄符號：體育音像、文字、數(shù)據(jù)信息。▲（（論述）落實“以人為本，健康第一”指導(dǎo)思想的舉措？

育課程教學指導(dǎo)綱要對課程性質(zhì)的闡述是統(tǒng)一的都表明了1）課程觀念的轉(zhuǎn)變：新課程標準和全國普通高等學校體學校體育課程要為學生的健康負責要促進學生的全面發(fā)展，念上實現(xiàn)重大轉(zhuǎn)變。要以“以人為本，健康第一”作為課程的指導(dǎo)思想，（在觀的體育教材建立以學生喜愛的體育項目為內(nèi)容的體育教材2）體育教材體系的轉(zhuǎn)變：改變以傳統(tǒng)競技運動項目為主體系，是學校體育教材體系改革的重點所在。（康第一”指導(dǎo)思想的關(guān)鍵是學校體育工作者。3）體育教師觀念的轉(zhuǎn)變：落實學校體育“以人為本，健思想落實的關(guān)鍵還要依靠廣大體育工作者尤其是要實現(xiàn)體學校體育指導(dǎo)育教師觀念的轉(zhuǎn)變。育者”乃至“教育家”而不是競技體育的教練員1體育教師應(yīng)認識到自己的身份是“教將教學過程或教學環(huán)境是為“培育”而不是“冶煉”2體育教師應(yīng)應(yīng)是制定體育課程的“參與者”與“執(zhí)行者”3體育教師施者”與“操作者”，而不是單純的“實體育”的區(qū)別，而不應(yīng)把“學校體育”等同于“競技體育”4體育教師應(yīng)充分認識“學校體育”與“競技體育與競技體育的不同：目的不同，適應(yīng)性不同。采取的。學校方法不同。評價機制不同?！f課的主要內(nèi)容

:1．說教材:說本教材目的、聯(lián)系、教學種教學方法、教學手段及其教育理論依據(jù)。2．說教法:說本課選擇何本課擬教給學生什么學習方法，培養(yǎng)哪些能力。3．說學法:說程序4．說教學哪些基本要求:說本課的教學思路課堂結(jié)構(gòu)及板書設(shè)計等:.▲“說課”有說清本課的課時結(jié)構(gòu)和目標。在有限的課堂教學時間中。４、說清實施課堂教學目標的方法與手段。５、教學過程狀態(tài)的調(diào)節(jié)與信息的有效傳遞。６、對本節(jié)教學計劃的預(yù)評估處：.▲說課與授課.相同點:二者都是一節(jié)課的教材。不同1，目的不同。的目的則是向聽者介紹一節(jié)課的教學設(shè)想，使聽者聽懂。2,說課則不僅要講清上述的主要內(nèi)容，而且要講清為什么這內(nèi)容不同。授課的主要內(nèi)容在于教哪些知識，怎么教。樣做。導(dǎo)、同行或?qū)＜?、評委。3，對象不同。授課的對象是學生。說課的對象是領(lǐng)的雙邊活動，在教師的指導(dǎo)下，通過讀、講、議、練等形4，方法不同。授課是教師與學生式完成，說課則是以教師自己的解說為主。

第四篇：企業(yè)管理學復(fù)習重點6版

農(nóng)大二哥雙專業(yè)研發(fā)中心

企業(yè)管理復(fù)習重點

第一章 管理與企業(yè)管理

名詞解釋：

1.企業(yè)：以盈利為目的，運用土地、勞動力、資本和技術(shù)等生產(chǎn)要素，為社會提供商品或勞務(wù)，自主經(jīng)營、自負盈虧，具有獨立法人資格的經(jīng)濟組織。2.企業(yè)管理：簡言之，就是將管理學原理應(yīng)用于企業(yè)，對企業(yè)進行管理。具體地說，企業(yè)對所擁有的生產(chǎn)要素，包括人力資源、金融資源、物質(zhì)資源、時間資源、信息資源和關(guān)系資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，用最有效的方法去實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標。

3.現(xiàn)代企業(yè)制度：在市場經(jīng)濟條件下，以規(guī)范和完善的企業(yè)法人制度為基礎(chǔ)、有限責任制度為核心、公司企業(yè)為主要形式，產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責明確、政企分開、科學管理的一種新型企業(yè)制度。

4.法人財產(chǎn)權(quán)：人財產(chǎn)權(quán)是法人對投資人所有的財產(chǎn)享有的占有、使用及其部分收益和處分的權(quán)利。法人財產(chǎn)權(quán)可以理解為一種綜合性權(quán)利，即指由國家法律制度規(guī)定的,以排他性的所有權(quán)為核心的一個權(quán)利束。

5.股份有限公司：把全部資本分為等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔責任的企業(yè)組織。

6.上市公司：發(fā)行的股票經(jīng)國務(wù)院或國務(wù)院授權(quán)的證券管理部門批準在證卷交易所上市交易的股份有限公司。思考題：

1.企業(yè)的特征及其類型； 特點：（1）以盈利為目的的經(jīng)濟組織—盈利是企業(yè)的本質(zhì)；

（2）依法設(shè)立，獨立享有民事權(quán)、承擔民事義務(wù)—法律法規(guī)的條件和程序進行設(shè)立、合并、分離與解散；

（3）獨立性的經(jīng)濟實體—獨立核算、自負盈虧；（4）從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的社會經(jīng)濟單位。類型：（1）按經(jīng)濟活動劃分：生產(chǎn)型企業(yè)、流通型企業(yè)和服務(wù)型企業(yè)；

（2）按所屬企業(yè)位置劃分：第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)；

（3）按生產(chǎn)要素結(jié)構(gòu)劃分：勞動密集型產(chǎn)業(yè)、資本密集型產(chǎn)業(yè)和知識密集型產(chǎn)業(yè)；

（4）按資本來源劃分：個人業(yè)主制企業(yè)、合伙制

企業(yè)和公司制企業(yè)。

2.有限責任公司的特征：

（1）股東對債務(wù)承擔有限責任；

（2）股東人數(shù)有嚴格的數(shù)量規(guī)定（2~50）；

（3）股份不等額，不發(fā)行股票，股東的出資額協(xié)商確定；

（4）股份不得轉(zhuǎn)讓。特殊的，需全體股東同意；（5）所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)同一；（6）賬目不需公開。

3.現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容及其特征；

現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容包括現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度（是企業(yè)的法人制度）、現(xiàn)代企業(yè)組織制定（指現(xiàn)代企業(yè)科學的治理結(jié)構(gòu)）和現(xiàn)代企業(yè)管理制度（主要是內(nèi)容的管理制度）。特征：（1）企業(yè)是獨立的法人，擁有法人財產(chǎn)權(quán)；（2）資產(chǎn)所有權(quán)明晰，出資者權(quán)責明確，負有限責任；

（3）政企明確分開；（4）科學管理。

4.上市公司的條件：

（1）股票向社會公開發(fā)行；

（2）股本總額不少于5000萬人民幣；

（3）開業(yè)時間3年以上，近3年連續(xù)盈利且無重大違法行為；

（4）持有股票面值1000元以上的股東人數(shù)超過1000人；

（5）向社會發(fā)行的股份占總數(shù)的25%以上。

第二章企業(yè)戰(zhàn)略管理

名詞解釋：

1.企業(yè)戰(zhàn)略： 企業(yè)以未來為基點，在分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的現(xiàn)狀及變化趨勢的基礎(chǔ)上，為尋求和維持持久競爭優(yōu)勢而做出的有關(guān)全局的重大籌劃和謀略。

2.戰(zhàn)略管理：對企業(yè)戰(zhàn)略的制定、實施、控制和修正的動態(tài)管理過程。

3.核心競爭力：核心競爭力是一種扎根于組織內(nèi)部的、能夠獲得超額收益并不斷使自己立于競爭優(yōu)勢地位的能力，使一種巨大的戰(zhàn)略性資源。

4.企業(yè)文化：在一定社會文化背景下，企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中逐漸形成的，一種人們共同擁有的經(jīng)營理念、信仰、作風、價值觀念和行為準則。

5.五力模型：現(xiàn)有競爭者間的競爭、潛在競爭對手的進入、替代品的威脅、客戶和供應(yīng)商的討價還價

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能力。決策方式、團體活動；

6、SOWT分析矩陣：Strengths(S)、Weakness(W)、3）物質(zhì)文化：企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)容貌 Opportunities(O)Threats(T)，將內(nèi)部因素中的優(yōu)勢技術(shù)設(shè)備、企業(yè)標識； 與弱點以及外部環(huán)境中的機會與威脅結(jié)合起來，綜企業(yè)文化的功能－影響企業(yè)戰(zhàn)略的實施 合考慮內(nèi)部條件和外部環(huán)境，以更加科學地制定企（1）導(dǎo)向功能：共同的追求、價值觀和行為準則，業(yè)戰(zhàn)略。引導(dǎo)員工行為與企業(yè)目標相一致； 思考題：（2）凝聚功能：共同的自覺追求把員工的思想、1.企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成與層次； 情感和行為與整個企業(yè)融為一體； 1）企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素（3）整合功能：規(guī)范、約束全體員工的行為，形經(jīng)營范圍：企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的領(lǐng)域； 成一個有機整體，即同心協(xié)力、一致行動 資源配置：企業(yè)資源和技能配置的水平和模式；（4）激勵功能：企業(yè)文化能夠營造一種“依靠人、競爭優(yōu)勢：由資源配置模式和經(jīng)營范圍決定的、與尊重人、為了人”的氛圍，鼓舞士氣、催人向上其競爭對手不同的市場競爭地位；（5）調(diào)節(jié)功能：調(diào)節(jié)人際關(guān)系。協(xié)同作用：從資源配置和經(jīng)營范圍決策中得到的共3.簡述企業(yè)戰(zhàn)略管理的基本過程： 同努力的綜合結(jié)果。戰(zhàn)略制定，戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評估。2）企業(yè)戰(zhàn)略的層次 4.核心競爭力的特征與培育： 總體(高層)戰(zhàn)略：揭示企業(yè)的愿景、使命和目標；核心競爭力的特征 ： 確定重大方針與計劃、經(jīng)營業(yè)務(wù)和組織類型、企業(yè)（1）價值性－能夠為消費者和企業(yè)帶來價值； 貢獻等；（2）稀有性－極少數(shù)企業(yè)能夠擁有的能力； 經(jīng)營(中層)戰(zhàn)略：經(jīng)營行業(yè)選擇和競爭地位的確（3）難于模仿性－其它企業(yè)不能較易地建立起來； 定；（4）不可替代性－其它能力無法替代，不可或缺。職能(基層)戰(zhàn)略：對各項關(guān)鍵職能活動的具體安核心競爭力培育： 排。（1）技術(shù)創(chuàng)新提高企業(yè)核心競爭力； 2.企業(yè)愿景的作用、企業(yè)文化的構(gòu)成及其功能；（2）管理創(chuàng)新提高企業(yè)核心競爭力； 企業(yè)愿景的作用：（1）通過愿景，能有效培育與鼓（3）文化創(chuàng)新提高企業(yè)核心競爭力。舞組織成員、激發(fā)個人潛能、提高生產(chǎn)力，達到顧5.企業(yè)環(huán)境的構(gòu)成要素包括的內(nèi)容； 客滿意度目標； 外部分析包括政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)等方面；（2）愿景說明企業(yè)將來的發(fā)展目標，目標具有激內(nèi)部分析包括管理活動、市場營銷、財務(wù)活動和產(chǎn)勵作用； 品研發(fā)等方面的優(yōu)勢與弱點。（3）研究表明：具有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)，都有6.企業(yè)總體戰(zhàn)略的類型及其適用范圍和特點、基本明確的愿景，引導(dǎo)企業(yè)沿正確的方向不斷發(fā)展； 競爭戰(zhàn)略包括的內(nèi)容；（4）愿景通過高遠的目標來激勵企業(yè)的追求，使（1）增長型戰(zhàn)略（進攻型戰(zhàn)略）各級管理者沿著具有前瞻性的理想不斷前進； 適用范圍：擁有發(fā)展和壯大自己機會與能力的企（5）愿景能夠最大限度地發(fā)揮每個人的潛能和價業(yè)。值觀，使人們工作更加積極有效； 特點：投入大量資源，擴大產(chǎn)銷規(guī)模，提高競爭地（6）被全體員工所接受的愿景能夠向外傳播，使位，提高現(xiàn)有產(chǎn)品的市場占有率或用新產(chǎn)品開拓新供應(yīng)商、廣告商和客戶所接受； 市場。（7）通過制訂超過競爭對手的愿景，可增強競爭（2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略（防守型戰(zhàn)略）優(yōu)勢。適用范圍：效益已相當不錯、暫時又沒有進一步發(fā)企業(yè)文化：在一定社會文化背景下，企業(yè)在長期生展的機會、其他企業(yè)進入壁壘較高的企業(yè)。產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中逐漸形成的，一種人們共同擁特點：投入少量或中等程度的資源，保持現(xiàn)有的產(chǎn)有的經(jīng)營理念、信仰、作風、價值觀念和行為準則。銷規(guī)模和市場占有率，穩(wěn)定和鞏固現(xiàn)有的競爭地層次結(jié)構(gòu)：1）精神文化：價值觀、經(jīng)營哲學、位。

管理理念、企業(yè)目標；（3）緊縮型戰(zhàn)略（撤退型戰(zhàn)略）

2）制度文化：規(guī)章制度、管理模式 適用范圍：外部環(huán)境與內(nèi)部條件都十分不利，只有

采取撤退才能避免更大損失的情況。

7.根據(jù)實例，用SWOT分析、五力模型、波斯頓矩陣、GE矩陣評價一個企業(yè)的戰(zhàn)略管理。（見課件，實例）

作用：有利于發(fā)現(xiàn)市場機會； 能有效地制定最優(yōu)營銷策略； 能有效地與競爭對手抗衡；

能有效地拓展新市場，擴大市場占有率； 有利于企業(yè)揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢。3.企業(yè)在市場細分的基礎(chǔ)上，有哪些不同的目標市場策略。

（1）無差異性目標市場策略

把整個市場做為一個目標，滿足消費者的共同需求。

（2）差異性目標市場策略 把整個市場細分，有若干目標市場，分別采取不同的生產(chǎn)和營銷計劃。

（3）集中性目標市場策略 把整個市場細分，只是選擇一個或幾個細分后的專門市場作為營銷目標，以取得優(yōu)勢地位。4.產(chǎn)品的整體概念與層次是什么；

任何能以滿足人類某種需求或欲望的東西都是產(chǎn)品，這一概念稱為產(chǎn)品整體概念。層次：（1）核心產(chǎn)品：向消費者提供的基本效益或利益；

（2）形式產(chǎn)品：核心產(chǎn)品借以實現(xiàn)的形式和外部特征；

（3）延伸產(chǎn)品：售后服務(wù)給顧客帶來的各種附加利益。

5.什么是產(chǎn)品組合，產(chǎn)品組合有哪些策略； 產(chǎn)品組合：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品線和產(chǎn)品品種的組合方式。

A.產(chǎn)品線擴展策略； B.產(chǎn)品線填充策略； C.產(chǎn)品線現(xiàn)代化策略； D.產(chǎn)品線削減策略。

6.產(chǎn)品品牌的構(gòu)成是什么； 品牌名稱、品牌標志、商標。7.什么是促銷組合，如何運用促銷組合做好企業(yè)的營銷工作。

促銷組合：把廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公眾關(guān)系等形式結(jié)合起來，綜合運用，形成有效的促銷策略。如何做：（1）廣告：借助一定的媒體傳播產(chǎn)品信息，增加顧客的信任和購買欲.廣告的功能：傳遞商品信息、引導(dǎo)和創(chuàng)造消費、培植忠實顧客。

（2）人員推銷：企業(yè)派出推銷人員或委派專門推銷機構(gòu)，直接與顧客和消費者接觸、洽談、介紹商品。人員推銷的特點：

第三章市場營銷管理

名詞解釋：

1.市場營銷：個人或集體通過創(chuàng)造并同別人進行交換產(chǎn)品和價值，以獲得其所需之物的一種社會活動。

2.社會營銷觀念：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不僅要考慮消費者需要, 而且要考慮消費者和整個社會的長遠利益。3.市場細分： 企業(yè)按照消費者的一定特性把原有市場分割為兩個或兩個以上的子市場，以用來確定目標市場的過程。

4.產(chǎn)品策略:產(chǎn)品策略是企業(yè)為了在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢,在生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品時所運用的一系列措施和手段,包括產(chǎn)品組合策略、產(chǎn)品差異化策略、新產(chǎn)品開發(fā)策略、品牌策略以及產(chǎn)品的生命周期運用策略。

5.價格策略:指企業(yè)通過對顧客需求的估量和成本分析，選擇一種能吸引顧客、實現(xiàn)市場營銷組合的策略。

6.渠道策略:由于生產(chǎn)者與消費者之間總是存在著空間差異、許多產(chǎn)品在生產(chǎn)和消費之間還存在著時間差異，因此，怎樣在適當?shù)臅r間、按適當?shù)膬r格與數(shù)量、以適當?shù)姆绞剑瑢a(chǎn)品送達適當?shù)攸c的目標顧客，就成了企業(yè)的一項重要決策，這就是分銷決策。

7.促銷策略:指企業(yè)如何通過人員推銷、廣告、公共關(guān)系和營業(yè)推廣等各種促銷方式，向消費者或用戶傳遞產(chǎn)品信息，引起他們的注意和興趣，激發(fā)他們的購買欲望和購買行為，以達到擴大銷售的目的。思考題：

1.市場營銷管理過程；（1）分析市場機會（2）選擇目標市場（3）制定營銷計劃

（4）規(guī)劃營銷策略（產(chǎn)品策略、價格策略、分銷策略、促銷策略）

（5）實施和控制營銷活動

2.什么是市場細分，作用是什么； 市場細分：企業(yè)按照消費者的一定特性把原有市場分割為兩個或兩個以上的子市場，以用來確定目標市場的過程。

? 靈活機動，針對性強； ? 培養(yǎng)情感，顧客忠誠； ? 提供服務(wù)，提高信譽； ? 雙向溝通，搜集信息。

（3）公共關(guān)系：企業(yè)與新聞機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、消費者協(xié)會、政府機關(guān)、社會名流的關(guān)系。

（4）營業(yè)推廣：一種能夠迅速產(chǎn)生刺激購買作用的具有誘導(dǎo)性的戰(zhàn)術(shù)性促銷手段。具有吸引顧客、短期效果和間斷性特點。

? 面向顧客：展銷會、送紀念品、有獎銷售、臨時降價等；

? 面向中間商：訂貨會、批量優(yōu)惠、合作廣告

等；

? 面向推銷員：推銷競賽、按比例提成等。

經(jīng)濟性：投入產(chǎn)出比； 和諧性：與環(huán)境和諧； 學習性：自學習機制。

2.生產(chǎn)系統(tǒng)有哪些要素構(gòu)成，它們之間有何內(nèi)在聯(lián)系；

1）生產(chǎn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化要素－硬件部分 生產(chǎn)技術(shù)：工藝特征，技術(shù)水平； 生產(chǎn)裝備：設(shè)施的規(guī)模、布局、工作地裝備和布置； 生產(chǎn)能力：大小、特性、彈性；

生產(chǎn)系統(tǒng)的集成：內(nèi)部集合與外部協(xié)作。

2）非結(jié)構(gòu)化要素－支持和控制系統(tǒng)的軟件部分 人員組織：素質(zhì)特點、政策、機構(gòu)設(shè)置等； 生產(chǎn)計劃：類型、編制方法、關(guān)鍵技術(shù)； 庫存管理：庫存類型、數(shù)量、控制方式；

質(zhì)量管理：標準制定、控制、質(zhì)量保障體系。3.合理組織生產(chǎn)過程的基本要求是什么；

1)生產(chǎn)環(huán)節(jié)相互銜接、合作與協(xié)調(diào)，實現(xiàn)人財物的有效配置。

2)能夠根據(jù)市場需求的變化，及時地調(diào)整生產(chǎn)過程，快速提供市場需要的產(chǎn)品。4.生產(chǎn)過程具體包括哪些過程；（1）生產(chǎn)技術(shù)準備過程；（2）基本生產(chǎn)過程；（3）輔助生產(chǎn)過程；（4）生產(chǎn)服務(wù)過程。

5.生產(chǎn)計劃的主要指標有哪些；

1）產(chǎn)品品種指標，2）產(chǎn)品產(chǎn)量指標，3）產(chǎn)品質(zhì)量指標，4）產(chǎn)值指標。

6.生產(chǎn)能力的含義和種類，影響生產(chǎn)能力的主要因素，如何進行生產(chǎn)能力與生產(chǎn)任務(wù)的平衡。生產(chǎn)能力：是生產(chǎn)系統(tǒng)在一定時間內(nèi)，在一定技術(shù)組織條件下所能生產(chǎn)一定種類產(chǎn)品的最大數(shù)量。是制定生產(chǎn)計劃的前提和基礎(chǔ)。種類包括三種基本能力：設(shè)計能力 ；查定能力 ；計劃能力。生產(chǎn)能力的影響因素：固定資產(chǎn)的數(shù)量；固定資產(chǎn)的工作時間；固定資產(chǎn)的生產(chǎn)效率。

生產(chǎn)計劃控制：是對生產(chǎn)計劃實施過程進行監(jiān)督、檢查，以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實與計劃的偏差并采取措施糾正偏差，確保計劃圓滿完成并滿足生產(chǎn)過程組織要求的過程。

1）投入進度控制：原材料、設(shè)備、資金、勞動力等投入的時間、品種、數(shù)量和質(zhì)量等，確保生產(chǎn)順利進行；

2）出產(chǎn)進度控制：產(chǎn)成品產(chǎn)出的時間、數(shù)量、質(zhì)量和配套率等，確保交貨的準確、及時性；

第四章企業(yè)生產(chǎn)管理

名詞解釋： 1.生產(chǎn)管理：生產(chǎn)管理是對生產(chǎn)活動的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制。

2.生產(chǎn)系統(tǒng)：是一個為實現(xiàn)預(yù)定目標而組成的有關(guān)生產(chǎn)元素的集合體。由輸入、轉(zhuǎn)化、輸出、反饋控制四部分組成。

3.工藝專業(yè)化：按工藝特點設(shè)置生產(chǎn)單位。同一生產(chǎn)單位內(nèi)，聚集著同種設(shè)備和同類工人，對不同種類的工件進行相同工藝的加工。

4.對象專業(yè)化：以產(chǎn)品（或零件）為對象設(shè)置生產(chǎn)單位。同一生產(chǎn)單位內(nèi)，配置了為生產(chǎn)某種產(chǎn)品所需的各種設(shè)備和不同工種的工人，完成該產(chǎn)品的全部或大部分工藝過程。5.大規(guī)?？蛻艋ㄖ疲涸诟咝实拇笠?guī)模生產(chǎn)基礎(chǔ)上，通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和制造過程的重組，運用現(xiàn)代信息技術(shù)、新材料技術(shù)、柔性技術(shù)、供應(yīng)鏈管理技術(shù)等一系列技術(shù)，以接近于大規(guī)模生產(chǎn)的成本和速度，為單個客戶或小批量多品種市場定制任意數(shù)量產(chǎn)品的一種生產(chǎn)模式。

6.精益生產(chǎn)：以豐田汽車公司為代表的新的資本主義生產(chǎn)方式。其主要特征是對市場變化的快速反應(yīng)能力、同一條流水線可以生產(chǎn)不同的產(chǎn)品、適時供應(yīng)、多技能和具有團隊精神的勞動力、對生產(chǎn)過程不斷改進的動力與能力。

7.敏捷制造：將先進的柔性生產(chǎn)技術(shù)、動態(tài)的組織結(jié)構(gòu)和高素質(zhì)人員集成為一個協(xié)調(diào)的、相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)來實現(xiàn)，被譽為21世紀的制造企業(yè)戰(zhàn)略。思考題：

1.試述企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的個性化特征；

3）工序進度控制：對零部件生產(chǎn)過程中每道工序進度的控制，確保生產(chǎn)的連續(xù)性；

4）在制品占有量的控制：對正在加工的零部件的數(shù)量進行控制，既要生產(chǎn)連續(xù)又要降低在制品成本。

3.技術(shù)引進應(yīng)考慮的因素； 1）先進性比國內(nèi)現(xiàn)有技術(shù)更加先進，自己難以開發(fā)但急需的技術(shù)。2）生命力從生命周期理論看，引進的技術(shù)應(yīng)處于成長或成熟階段。

3）適用性適用于現(xiàn)有的資源狀況，包括自然、社會和經(jīng)濟條件，便于掌握、吸收和二次創(chuàng)新。4）配套條件與已有的設(shè)備和技術(shù)配套使用－本土化。

4.技術(shù)創(chuàng)新策略包括哪些。

（1.）自主創(chuàng)新亦稱率先創(chuàng)新，企業(yè)主要依靠自身的技術(shù)力量進行研究開發(fā)，并實現(xiàn)科研成果的商品化，獨享創(chuàng)新成果帶來的利益。

（2.）模仿創(chuàng)新企業(yè)通過合法手段引進率先者的技術(shù)，并在此基礎(chǔ)上進行改進的創(chuàng)新。

（3.）合作創(chuàng)新以企業(yè)為主體，通過與其它企業(yè)、研究機構(gòu)和高等院校合作進行的創(chuàng)新，共享創(chuàng)新成果。5.新產(chǎn)品類型

（1）按地域類型分

國際新產(chǎn)品：全球范圍內(nèi)第一次生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品；

國內(nèi)新產(chǎn)品：國外已有，國內(nèi)第一次生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品；

地區(qū)新產(chǎn)品：國內(nèi)已有，本地區(qū)尚未試制過的產(chǎn)品。（2）按創(chuàng)新程度分

全新產(chǎn)品：用新原理、新結(jié)構(gòu)、新技術(shù)、新材料等制成的新產(chǎn)品；如蒸汽機(瓦特)、電燈泡(愛迪生)、計算機(馮·諾伊曼)、飛機(萊特兄弟)

換代新產(chǎn)品：原理不變，部分地應(yīng)用了新技術(shù)、新材料或新結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的性能或技術(shù)經(jīng)濟指標得到明顯提高；如計算機經(jīng)歷了電子管、晶體管、集成電路、大規(guī)模和超大規(guī)模集成電路的過程。

第五章技術(shù)管理

名詞解釋：

1.技術(shù)：通過改造環(huán)境以實現(xiàn)特定目標的特定方法，具有條件性、抽象性和目的性等三個基本特征。2.技術(shù)引進：為發(fā)展自己的科學技術(shù)和經(jīng)濟，通過各種途徑從國外引進本國沒有或尚未完全掌握的先進技術(shù)。

3.專利：一項發(fā)明創(chuàng)造的首創(chuàng)者到專利機關(guān)申請并批準后在法律上取得的專利權(quán)。包括發(fā)明專利、實用新型專利和外觀設(shè)計專利。

4.專有技術(shù)：亦稱技術(shù)訣竅（Know-How），指從事生產(chǎn)所必需的、未向社會公開的秘密技術(shù)知識、經(jīng)驗和技巧等。

5.技術(shù)創(chuàng)新：經(jīng)濟學意義，包括新產(chǎn)品、新過程、新系統(tǒng)和新裝備等形式在內(nèi)的技術(shù)通過商業(yè)化實現(xiàn)的首次轉(zhuǎn)化。

6.產(chǎn)品創(chuàng)新：創(chuàng)造某種新產(chǎn)品。不斷開發(fā)新產(chǎn)品，是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。

7.無形磨損：由于科技進步和勞動生產(chǎn)率的提高，導(dǎo)致設(shè)備貶值或報廢。實體不變，又稱為經(jīng)濟磨損。8.有形磨損：設(shè)備在工作過程中由于摩擦、振動或自然力的作用造成損壞導(dǎo)致設(shè)備技術(shù)狀態(tài)變差。實體變化，又稱為物質(zhì)磨損。

9.補償貿(mào)易：又稱產(chǎn)品返銷，指交易的一方在對方提供信用的基礎(chǔ)上，進口設(shè)備技術(shù)，然后以該設(shè)備技術(shù)所生產(chǎn)的產(chǎn)品，分期抵付進口設(shè)備技術(shù)的價款及利息.。思考題：

1.試述設(shè)備磨損規(guī)律及故障發(fā)生規(guī)律（見課件）2.設(shè)備的壽命按其性質(zhì)劃分有幾種，企業(yè)確定設(shè)

備的最佳更新期限和最佳折舊年限的依據(jù)是什么。

分類：自然壽命、技術(shù)壽命、經(jīng)濟壽命

依據(jù)：對設(shè)備的經(jīng)濟評價，經(jīng)濟性指標包括生產(chǎn)效率、能耗、操作性、維護性、價格、壽命等。

方法：1）投資回收期法：用設(shè)備的盈利收入來補償設(shè)備投資所需要的時間。在其他條件一定的情況下，投資回收期越短越好。

2）年平均壽命周期費用法：年費法、現(xiàn)值法。

第六章 企業(yè)質(zhì)量管理

名詞解釋：

1.質(zhì)量：指產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足規(guī)定要求的程度。包括產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量。

2.質(zhì)量管理：指導(dǎo)、控制企業(yè)的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的管理活動。包括質(zhì)量方針和目標的確定，以及為實現(xiàn)方針和目標所作的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等一系列管理工作。

3.全面質(zhì)量管理：以質(zhì)量為中心，全體員工和有關(guān)部門參與，綜合運用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學方

法，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)等全過程的質(zhì)量管理體系，從而有效地利用各種資源，以最經(jīng)濟的手段生產(chǎn)出顧客滿意產(chǎn)品的管理活動。4.ISO：國際標準化組織的簡稱，是由各國標準化團體（ISO成員團體）組成的世界性的聯(lián)合會。5.質(zhì)量成本：是指企業(yè)為保證或提高產(chǎn)品質(zhì)量管理活動所支出的費用和由于質(zhì)量故障所造成損失的總和。思考題：

1.TQC的特征：三全一多 全員質(zhì)量管理：人人關(guān)心質(zhì)量、全體參加質(zhì)量管理活動；

全過程質(zhì)量管理：市場、設(shè)計、生產(chǎn)、加工、銷售、服務(wù)

全企業(yè)質(zhì)量管理：各管理層有明確的質(zhì)量管理活動；

多方法質(zhì)量管理：技術(shù)、管理、統(tǒng)計等理論與方法。2.質(zhì)量成本的費用構(gòu)成：由運行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量成本組成。

（1）運行質(zhì)量成本包括內(nèi)部損失成本、外部損失成本、鑒定成本和預(yù)防成本。

（2）外部質(zhì)量保證成本包括由獨立機構(gòu)對產(chǎn)品驗證試驗和評定的費用和質(zhì)量體系認證費。3.進攻性成本因素：

（1）過程成本模式：降低全過程中各種低效能和不必要開支；

（2）指標對比法：與最強競爭對手和世界一流水平對比質(zhì)量指標；

（3）世界級制作技術(shù)：采用最先進的一系列現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)；

（4）市場份額分析：質(zhì)量產(chǎn)出效益應(yīng)考慮由于質(zhì)量提高而增加的市場份額，以及由此提高的公司利潤；

（5）商譽分析：研究產(chǎn)品質(zhì)量對于企業(yè)品牌和商譽的重要影響。4.6σ質(zhì)量標準活動

核心是通過一套以數(shù)理統(tǒng)計為科學依據(jù)的數(shù)字分析，找到問題、分析原因、然后改善，以實現(xiàn)或接近產(chǎn)品質(zhì)量的零缺陷。

2.財務(wù)管理：根據(jù)國家法規(guī)，利用價值形式組織企業(yè)財務(wù)活動，處理企業(yè)同各方面財務(wù)關(guān)系的一項綜合性的管理工作。

3.財務(wù)分析：利用企業(yè)財務(wù)報告提供的資料及其他相關(guān)資料，采取一定的方法進行計量分析，綜合反映和評價企業(yè)的財務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量狀況。

4.資本金：企業(yè)在工商行政管理部門登記的注冊資金。

5.市盈率：普通股每股市價與每股稅后利潤的比率，它反映股票的投資價值。

6.速動比率：速動比率＝（流動資產(chǎn)-存貨）/流動負債1較合適

7.資產(chǎn)負債率：資產(chǎn)負債率=負債總額/資產(chǎn)總額40-60％較合適 思考題：

1.財務(wù)活動的內(nèi)容

資金籌集資本金、負債、所有者權(quán)益； 資金運用資金的投放、耗費和回收；

資金分配彌補生產(chǎn)耗費、繳納稅金、凈利潤的分配。

2.融資的渠道與方式 籌資渠道：（1）國家財政資金－國家投資；（2）銀行信貸資金－銀行貸款；

（3）非銀行金融機構(gòu)資金－信托投資、保險、租賃、證券等公司提供的信貸；

（4）其他企業(yè)資金－企業(yè)間的商業(yè)信用和相互投資；

（5）居民個人資金－各種證券；

（6）企業(yè)留成收益－公積金和未分配利潤等；（7）境外投資資金－外國、香港、澳門、臺灣的投資?；I資方式：（1）吸收直接投資（2）發(fā)行股票

（3）短期或長期借款

（4）商業(yè)信用－購銷活動中的應(yīng)付和未付款項；（5）發(fā)行債券（6）融資租賃 其中：前兩種稱為主權(quán)資本籌資，后四種稱為債務(wù)資本籌資或負債籌資。3.財務(wù)分析的基礎(chǔ)和內(nèi)容

財務(wù)分析的基礎(chǔ)：資產(chǎn)負債表、損益表、現(xiàn)金流量表。

財務(wù)分析的基本內(nèi)容：償債能力、營運能力或盈利能力以及綜合財務(wù)分析等。

第七章 企業(yè)財務(wù)管理

名詞解釋：

1.財務(wù)：企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中客觀存在的資金運動及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟利益關(guān)系。包含財務(wù)活動與財務(wù)關(guān)系兩方面。

第五篇：管理學重點

管理學重點：

考核重點：管理學中最基本的概念、方法、基本原理

1、管理的定義：管理的四項基本職能的定義（計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制）及基本過程、溝通和激勵的定義及一般過程或模式圖、決策的定義及基本過程。

2、管理者應(yīng)該具備的三種技能、管理者的角色。

3、21世紀管理的新發(fā)展：虛擬企業(yè)、學習型組織、團隊的概念。

4、滾動計劃法、目標管理的定義及特點。

5、常見的組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點及適用范圍。

6、四種管理學派的主要觀點（科學管理學派、行為科學學派、定量管理學派、權(quán)變管理學派）

7、內(nèi)部提拔和外部招聘的優(yōu)缺點。

8、三種典型的領(lǐng)導(dǎo)理論類型的核心內(nèi)涵（領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)

權(quán)變理論）

9、計劃、組織、有效控制的基本原理。

10激勵理論的基本內(nèi)容（馬斯洛需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論、公平理論、期望理論、強化理論）

11、計算題：盈虧平衡分析，決策樹，不確定型決策的方法。