第一篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)

第一章至第四章，弄清管理、管理者、管理者角色與技能，答：管理：對(duì)組字的人力、資金、物質(zhì)及信息資源，通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列過(guò)程，來(lái)有效地達(dá)成組字的目標(biāo)。

管理的基本職能：計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制。

管理人員：組織中指揮他人活動(dòng)的人，或?qū)λ说墓ぷ髫?fù)有責(zé)任的人。

管理人員的角色：1.人際關(guān)系方面的角色：頭面人物，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者2.信息方面的角色：堅(jiān)挺著，傳播者，發(fā)言者3.決策方面的角色：企業(yè)家，糾紛調(diào)解人，資源分配者，談判者。

管理人員的基本技能：技術(shù)技能，人文技能（人際關(guān)系技能），構(gòu)想技能（思想、觀念技能）

古典、現(xiàn)代管理思想及代表人物；

答：早期管理思想大致分為三個(gè)部分，即古代的管理思想，中世紀(jì)的管理思想和工業(yè)革命時(shí)期的管理思想。泰羅的科學(xué)管理論、法約爾的一般管理理論以及韋伯的理想的集權(quán)制理論構(gòu)成了古典管理理論的框架。古典管理理論的一大特點(diǎn)是以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為前提，表明了其理論有創(chuàng)新性、積極性，也有片面性、局限性。泰羅：著有《科學(xué)管理原理》一束，被稱為“科學(xué)管理之父”

法約爾：他的管理理論針對(duì)的是一般性經(jīng)營(yíng)管理，被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論之父”

韋伯：首創(chuàng)了一套完整的組織理論，即理想的行政集權(quán)制理論，被稱為“組織理論之父”

現(xiàn)代管理論的發(fā)展：行為管理理論，管理科學(xué)理論，現(xiàn)代管理理論叢林：行為管理理論主要產(chǎn)生于1950年代后期，它認(rèn)為人的行為要比人際關(guān)系學(xué)家所認(rèn)識(shí)的遠(yuǎn)未復(fù)雜得多。代表人物有梅奧、馬斯洛和麥格雷戈。

梅奧和霍桑試驗(yàn)，試驗(yàn)結(jié)論：1.職工時(shí)社會(huì)人；2.企業(yè)中存在“非正式組織”3.新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的“滿足度”，以提高士氣，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

管理科學(xué)理論的主要內(nèi)容包括：運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、作業(yè)管理與定量決策。代表人物有美國(guó)學(xué)著伯法。主要目標(biāo)是應(yīng)用科學(xué)的方法論來(lái)解決生產(chǎn)和作業(yè)管理問(wèn)題。

現(xiàn)代管理理論叢林是由美國(guó)哈羅德·孔茨提出，主要有十一個(gè)代表性的管理理論，其中經(jīng)營(yíng)管理學(xué)派是主流學(xué)派。

組織環(huán)境及組織文化的構(gòu)成、影響管理道德行為的因素

答：組織環(huán)境：指一切存在于組織內(nèi)外并對(duì)組織有現(xiàn)實(shí)和潛在影響力的因素。可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩大部分。內(nèi)部環(huán)境主要指組織的文化環(huán)境；外部環(huán)境包括一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境兩個(gè)層次。

組織文化：是組織在所處的社會(huì)和商業(yè)環(huán)境中形成的，為全體員工所接受和認(rèn)同的對(duì)組織的性質(zhì)、準(zhǔn)則、風(fēng)格和特征等的認(rèn)識(shí)。由組織的傳統(tǒng)和氛圍構(gòu)成，代表著一個(gè)組織的價(jià)值觀。

組織文化的本質(zhì)特征：形式的文化性、內(nèi)容的綜合性、功能的整合性、形成的自覺(jué)性、目的的實(shí)踐性。

組織文化的內(nèi)容從形式上看分為顯性內(nèi)容（包括組織標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和經(jīng)營(yíng)管理行為等方面）和隱性內(nèi)容（組織哲學(xué)、價(jià)值觀道德規(guī)范、組織精神等方面）。

社會(huì)責(zé)任（Social Responsibility）是指組織在追逐自身利益同時(shí)，對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的維護(hù)并提高整個(gè)社會(huì)福利水平的義務(wù)。這種義務(wù)與組織的道德倫理觀密切聯(lián)系。

管理倫理（Managerial Ethics）指管理領(lǐng)域內(nèi)所涉及的是非規(guī)則和準(zhǔn)則。一個(gè)組織的管理倫理觀通常能較清晰地反映出在該組織文化中所蘊(yùn)藏的價(jià)值觀、態(tài)度、信念、語(yǔ)言、行為模式等。

影響管理倫理的因素有：個(gè)人倫理道德的發(fā)展階段、個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化及倫理道德問(wèn)題的強(qiáng)度等

第五章至第七章，計(jì)劃的類(lèi)別，答，計(jì)劃類(lèi)別包括：按不同分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

按時(shí)間長(zhǎng)短：長(zhǎng)期計(jì)劃、短期計(jì)劃；按職能空間：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃；按綜合性程度：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃；按明確性：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃；按程序化程度：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃；

戰(zhàn)略類(lèi)別及競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

答：戰(zhàn)略類(lèi)別包括：基本戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先,特色優(yōu)勢(shì)，目標(biāo)集聚）、一體化戰(zhàn)略（前向一體化、后向一體化、橫

向一體化）、多元化戰(zhàn)略（同心多元化、混合多元化）、加強(qiáng)型戰(zhàn)略（市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）、成長(zhǎng)戰(zhàn)略二（戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運(yùn)作、出售核心產(chǎn)品）、防御戰(zhàn)略（收縮戰(zhàn)略、剝離戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略）

競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略----競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略就是一個(gè)企業(yè)在同一使用價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)上采取進(jìn)攻或防守行為。流行的戰(zhàn)略是降價(jià)，既打到對(duì)方，也損害自己，形成負(fù)效應(yīng)，進(jìn)入惡性循環(huán)。正確的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略包括：

1、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（Overall cost leadership）

2、差異化戰(zhàn)略又稱別具一格戰(zhàn)略（differentiation）

3、集中化戰(zhàn)略又稱目標(biāo)集中戰(zhàn)略、目標(biāo)聚集戰(zhàn)略、專(zhuān)一化戰(zhàn)略（focus）； 第一種戰(zhàn)略就是最大努力降低成本，通過(guò)低成本降低商品價(jià)格，維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。要做到成本領(lǐng)先，就必須在管理方面對(duì)成本嚴(yán)格控制，盡可能將降低費(fèi)用的指標(biāo)落實(shí)在人頭上，處于低成本地位的公司可以獲得高于產(chǎn)業(yè)平均水平的利潤(rùn)。在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，由于你的成本低，對(duì)手已沒(méi)有利潤(rùn)可圖時(shí)，你還可以獲得利潤(rùn)。你就主動(dòng)，你就是勝利者。第二種戰(zhàn)略是公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)別具一格，或功能多，或款式新，或更加美觀。如果別具一格戰(zhàn)略可以實(shí)現(xiàn)，它就成為在行業(yè)中贏得超常收益的可行戰(zhàn)略，因?yàn)樗芙⑵饘?duì)付五種競(jìng)爭(zhēng)作用力的防御地位，利用客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)而處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最后一種戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特定的客戶群、某產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一個(gè)地區(qū)市場(chǎng)。其前提是：公司能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象服務(wù)，從而超過(guò)在更廣闊范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可知該戰(zhàn)略具有贏得超過(guò)行業(yè)平均水平收益的潛力。

決策的類(lèi)別，答:決策類(lèi)別包括：（1）決策影響的時(shí)間：采取的短期策略手段:為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)而短決策，全局性的重大決策:企業(yè)今后發(fā)展方向的長(zhǎng)遠(yuǎn)性,長(zhǎng)期決策（2）決策的重要性：執(zhí)行性決策，業(yè)務(wù)決策，具體決策:戰(zhàn)略決策執(zhí)行過(guò)程中的戰(zhàn)術(shù)決策，產(chǎn)品更新等重大的決策:,方針確定目標(biāo)戰(zhàn)略決策（3）決策主體：?jiǎn)蝹€(gè)人作出的決策個(gè)人決策，多個(gè)人一起作出的決策集體決策（4）決策起點(diǎn)：方式的重新調(diào)整在初始決策的基礎(chǔ)上對(duì)組織活動(dòng)的方向、內(nèi)容非零起點(diǎn)決策跟蹤決策，初次決策從事某種活動(dòng)或從事該種活動(dòng)的方案所進(jìn)行的零起點(diǎn)決策初始決策，初始決策是基于環(huán)境的認(rèn)識(shí)；跟蹤決策是基于環(huán)境的變化（5）程序化決策和非程序化決策，程序化決策解決例行問(wèn)題；非程序化決策解決例外問(wèn)題。（6）確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策

確定型決策：決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，方案的選擇取決于各個(gè)方案結(jié)果的比較。

風(fēng)險(xiǎn)型決策（隨機(jī)決策）：自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪些自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，只能知道有多少種自然狀態(tài)及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

不確定型決策：不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

第八章至第十章，組織設(shè)計(jì)的原理

答：1．組織設(shè)計(jì)的原則

（1）目標(biāo)原則（2）統(tǒng)一命令統(tǒng)一指揮原則（3）責(zé)權(quán)利對(duì)等原則（4）明確分工與協(xié)調(diào)原則（5）精簡(jiǎn)有效原則

（6）彈性原則

2．組織設(shè)計(jì)的影響因素：（1）環(huán)境的影響——環(huán)境的復(fù)雜性和變動(dòng)性決定了環(huán)境的不確定性，當(dāng)環(huán)境由簡(jiǎn)單的穩(wěn)定態(tài)向復(fù)雜的變動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)移時(shí)，關(guān)于環(huán)境的信息不完整性也逐漸增強(qiáng)，管理決策過(guò)程中的不確定因素也大為增強(qiáng)，只有那種與外部環(huán)境相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)有可能成為有效的組織結(jié)構(gòu)。（2）戰(zhàn)略的影響——戰(zhàn)略是指決定和影響組織活動(dòng)性質(zhì)及根本方向的總目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這一總目標(biāo)的路徑和方法，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)因戰(zhàn)略而異。（3）技術(shù)的影響——技術(shù)是指把某材料等資源轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)械力和智力轉(zhuǎn)換過(guò)程。任何組織都需要通過(guò)技術(shù)將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出，而不同的組織性質(zhì)決定用不同的技術(shù)，因此，組織的設(shè)計(jì)就需要因技術(shù)的變化而變化。（4）組織規(guī)模與生命周期的影響——首先，組織規(guī)模是影響組織結(jié)構(gòu)組成重要的因素，當(dāng)組織業(yè)務(wù)呈現(xiàn)擴(kuò)張趨勢(shì)，組織員工增加，管理層次增多，組織專(zhuān)業(yè)化程度不斷提高時(shí)，組織的復(fù)雜化程度也不斷提高。其次，組織的演化呈現(xiàn)明顯的生命周期特征。葛瑞納最早提出企業(yè)生命周期理論，認(rèn)為企業(yè)的成長(zhǎng)如同生物的成長(zhǎng)一樣要經(jīng)過(guò)誕生、成長(zhǎng)和衰退幾個(gè)過(guò)程?？蚝涂仿“呀M織的生命周期劃為四個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)——集合——規(guī)范化——精細(xì)。

幾種基本結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)

答：1．直線制組織結(jié)構(gòu)——組織中只有一套縱向的行政指揮系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，權(quán)責(zé)明確、領(lǐng)導(dǎo)從屬關(guān)系簡(jiǎn)單，命令與指揮統(tǒng)一，上呈下達(dá)準(zhǔn)確，解決問(wèn)題迅速，業(yè)務(wù)人員比重大、管理成本低；缺點(diǎn)：沒(méi)有專(zhuān)業(yè)管理分

工，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技能要求高，領(lǐng)導(dǎo)容易陷入企業(yè)事務(wù)性工作之中，不能集中精力解決企業(yè)的重大問(wèn)題。

2．職能制——職能制是一種以職能分工為基礎(chǔ)的分級(jí)管理結(jié)構(gòu)，即將管理按專(zhuān)業(yè)進(jìn)行劃分，由職能管理機(jī)構(gòu)分別領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)管理專(zhuān)業(yè)化分工，解決了管理人員的品質(zhì)技能與管理任務(wù)不相適應(yīng)的矛盾，使決策者從日常繁瑣的業(yè)務(wù)中解脫出來(lái)，集中精力思考重大問(wèn)題，提高管理成效；缺點(diǎn)：破壞了命令統(tǒng)一的原則。

3．直線職能制（U型組織結(jié)構(gòu)）——在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)建立兩套管理系統(tǒng)：一套是實(shí)現(xiàn)直線式領(lǐng)導(dǎo)的管理系統(tǒng)；另一套是協(xié)助經(jīng)理指導(dǎo)和監(jiān)督的職能管理系統(tǒng)；優(yōu)點(diǎn)：綜合了直線制和職能制的優(yōu)點(diǎn)；缺點(diǎn)：過(guò)于強(qiáng)調(diào)集權(quán)、統(tǒng)一，不利于提高靈活性。適應(yīng)對(duì)象：中型企業(yè)

4．事業(yè)部制（M型組織結(jié)構(gòu)）——斯隆模型——事業(yè)部是在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照產(chǎn)品、地區(qū)或顧客劃分的進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的半獨(dú)立經(jīng)營(yíng)單位。優(yōu)點(diǎn)：有利于公司最高管理者擺脫日常行政事務(wù)，專(zhuān)心致力于公司的戰(zhàn)略決策，充分調(diào)動(dòng)各事業(yè)部的積極性，提高組織經(jīng)營(yíng)的靈活性和適應(yīng)能力，還有利于公司培養(yǎng)人才、發(fā)現(xiàn)人才、使用人才，便于考核。缺點(diǎn)：整體性不強(qiáng)，內(nèi)部溝通與交流不暢。適應(yīng)對(duì)象：大型企業(yè)、跨國(guó)公司、多元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)

5．矩陣制（目標(biāo)——規(guī)劃結(jié)構(gòu)）——在原有的按直線指揮系統(tǒng)為職能部門(mén)組成縱向的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又建立一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，各成員既同原職能部門(mén)保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目工作。優(yōu)點(diǎn)：集中優(yōu)勢(shì)解決問(wèn)題；資源共享，交流暢通。缺點(diǎn)：組織復(fù)雜，雙向領(lǐng)導(dǎo)。適應(yīng)對(duì)象：重大工程與項(xiàng)目、單項(xiàng)重大事務(wù)的臨時(shí)性組織

有機(jī)型組織與機(jī)械型組織

答：機(jī)械型組織：也稱官僚行政組織，是傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)原理的產(chǎn)物。職能型組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)屬于機(jī)械型組織結(jié)構(gòu)；有機(jī)型組織：是松散、靈活、具有高度適應(yīng)性的組織。直線結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及任務(wù)小組屬于有機(jī)型組織結(jié)構(gòu)。

變革的內(nèi)容

答：1．內(nèi)容：人員變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)與任務(wù)的變革；2．程序：（1）通過(guò)組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆（2）分析變革因素，制定改革方案（3）選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃（4）評(píng)價(jià)變革結(jié)果，及時(shí)進(jìn)行反饋

企業(yè)再造

答：企業(yè)再造也叫做企業(yè)流程再造，或直接簡(jiǎn)稱再造，按照企業(yè)再造概念的創(chuàng)造者米切爾?漢默和詹姆斯?錢(qián)皮所下的定義：再造，就是對(duì)公司的流程、組織結(jié)構(gòu)、文化進(jìn)行徹底的、急劇的重塑，以達(dá)到績(jī)效的飛躍；在此基礎(chǔ)上他們又做了更精確的表述：再造就是對(duì)戰(zhàn)略、增值營(yíng)運(yùn)流程，以及支撐它們的系統(tǒng)、政策、組織、結(jié)構(gòu)的快速、徹底、急劇的重塑，以達(dá)到工作流程和生產(chǎn)率的最優(yōu)化。

企業(yè)的流程，從總的反面說(shuō)，就是企業(yè)完成其業(yè)務(wù)獲得利潤(rùn)的過(guò)程；企業(yè)流程的再造，就是對(duì)這一流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)塑造。企業(yè)再造的動(dòng)機(jī)無(wú)外乎兩條：一是克服企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)的和潛在的危機(jī)；二是抓住未來(lái)的機(jī)遇。所以，企業(yè)再造的第一步驟就應(yīng)該是在企業(yè)中制造危機(jī)感，在高級(jí)管理人員中形成再造緊迫感。進(jìn)一步，這種緊迫感應(yīng)該從高層擴(kuò)散到整個(gè)企業(yè)。再造領(lǐng)導(dǎo)人有兩個(gè)任務(wù)：制定企業(yè)再造的遠(yuǎn)景規(guī)劃和組建再造團(tuán)隊(duì)（小組）。在再造領(lǐng)導(dǎo)人要進(jìn)一步營(yíng)建再造氣氛，再造小組根據(jù)制定還的再造遠(yuǎn)景規(guī)劃對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的流程做分析，尋找流程的主要缺陷，重新設(shè)計(jì)流程，并經(jīng)過(guò)反復(fù)的“修改—實(shí)驗(yàn)—修改”過(guò)程，新的流程最終會(huì)達(dá)到比較令人滿意的程度。這時(shí)可以進(jìn)入企業(yè)再造流程的下一步驟——新流程的實(shí)際實(shí)施步驟。

這個(gè)流程的最后是新的企業(yè)再造運(yùn)動(dòng)，這正是再造的特性，改革是一個(gè)沒(méi)有盡頭的努力過(guò)程，無(wú)論一次改革的成效多么巨大，如果其影響僅僅是一次改革，那它就算不上企業(yè)再造，真正的再造是使企業(yè)從此具有不斷自我改革的能力和動(dòng)力。所以，企業(yè)再造流程沒(méi)有尾聲，只有再造運(yùn)動(dòng)的又一個(gè)新階段的來(lái)臨，于是，周而復(fù)始，企業(yè)才能在不斷變化的世界中永遠(yuǎn)生存下去。一個(gè)已經(jīng)是以流程為中心的新型企業(yè)才能真正變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織

人力資源管理的基礎(chǔ)

答：人力資源管理，就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

根據(jù)定義，可以從兩個(gè)方面來(lái)理解人力資源管理，即：

1.對(duì)人力資源外在要素--量的管理。對(duì)人力資源進(jìn)行量的管理，就是根據(jù)人力和物力及其變化，對(duì)人力進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、組織和協(xié)調(diào)，使二者經(jīng)常保持最佳比例和有機(jī)的結(jié)合，使人和物都充分發(fā)揮出最佳效應(yīng)

2.對(duì)人力資源內(nèi)在要素--質(zhì)的管理。主要是指采用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對(duì)人的思想、心理和行為進(jìn)行有效的管理（包括對(duì)個(gè)體和群體的思想、心理和行為的協(xié)調(diào)、控制和管理），充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，以達(dá)到組織目標(biāo) 現(xiàn)代人力管理主要包括以下一些具體內(nèi)容和工作任務(wù)：

1．制訂人力資源計(jì)劃2．人力資源成本會(huì)計(jì)工作3．崗位分析和工作設(shè)計(jì)4．人力資源的招聘與選拔5．雇傭管理與勞資關(guān)系6．入廠教育、培訓(xùn)和發(fā)展7．工作績(jī)效考核8．幫助員工的職業(yè)生涯發(fā)展9．員工工資報(bào)酬與福利保障設(shè)計(jì)10．保管員工檔案

第十一章至第十三章，領(lǐng)導(dǎo)方式理論、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)情景理論

答：領(lǐng)導(dǎo)方式理論：按理論的時(shí)間和邏輯順序，現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)理論可以分為三大類(lèi)：（1）特性理論（傳統(tǒng)的特性理論和現(xiàn)代特性格理論）——特性理論側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)者的性格、品質(zhì)方面的特征，作為描述和預(yù)測(cè)其領(lǐng)導(dǎo)成效的標(biāo)準(zhǔn)。研究的目的是通過(guò)研究，區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與一般人的不同特點(diǎn)，并以此來(lái)解釋他們成為領(lǐng)導(dǎo)者的原因，并以此作為選拔領(lǐng)導(dǎo)者和預(yù)測(cè)其領(lǐng)導(dǎo)有效性的依據(jù)；（2）行為理論——領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)才能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)都是以領(lǐng)導(dǎo)方式為基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的特性難以說(shuō)明與領(lǐng)導(dǎo)有效性之間的聯(lián)系，所以后來(lái)許多學(xué)者在研究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)時(shí)，從研究領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在特征轉(zhuǎn)移到外在行為上，即對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的各種領(lǐng)導(dǎo)行為進(jìn)行研究，以找出何種領(lǐng)導(dǎo)行為、領(lǐng)導(dǎo)方式最為有效，這就是領(lǐng)導(dǎo)者的行為理論；（3）權(quán)變（情境）理論——權(quán)變理論是在考察領(lǐng)導(dǎo)者的特性、行為之后，進(jìn)一步增加一個(gè)環(huán)境因素，認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者特性、被領(lǐng)導(dǎo)者特性及二者所處的特定環(huán)境三個(gè)因素的相互作用。目前國(guó)外有兩大流派：一派認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征是穩(wěn)定的，要提高效率，必須探索領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性特征與情景特征之間的關(guān)系，安排領(lǐng)導(dǎo)者到適合他個(gè)性的環(huán)境中。另一派認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)行為可以改變，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于分析下級(jí)個(gè)性特點(diǎn)和環(huán)境因素，并據(jù)具體條件選擇運(yùn)用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式。菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是比較有代表性的一種權(quán)變理論。

激勵(lì)原理，答：所謂的激勵(lì)，是指人類(lèi)的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件，欲望、需要、動(dòng)力等，都構(gòu)成對(duì)人的激勵(lì)。激勵(lì)作為一種內(nèi)在的心理活動(dòng)過(guò)程和狀態(tài)，不具有我們可以觀察的外部狀態(tài)。但是，由于激勵(lì)對(duì)人的行為具有驅(qū)動(dòng)和導(dǎo)向作用，因此，可以通過(guò)人的行為表現(xiàn)及效果來(lái)對(duì)激勵(lì)的程度加以推斷和測(cè)定。

為了取得良好的激勵(lì)效果，激勵(lì)必須遵循以下幾個(gè)原則：

1．物質(zhì)利益原則。馬克思主義認(rèn)為，人具有自然屬性，是自然界的產(chǎn)物，又主宰自然界，人的需求是以物質(zhì)需求為基礎(chǔ)的。激勵(lì)應(yīng)給予激勵(lì)對(duì)象合理的物質(zhì)報(bào)酬。2．公平原則。公平原則要求組織在實(shí)施激勵(lì)時(shí)，首先應(yīng)做到組織內(nèi)部公平，即個(gè)人的所得與付出相匹配，與組織內(nèi)其他成員比較相協(xié)調(diào)；同時(shí)，組織還盡可能從更廣泛的領(lǐng)域和范圍，追求激勵(lì)中的社會(huì)公平。3．差異化原則。激勵(lì)中的公平性并非要求對(duì)所有的激勵(lì)對(duì)象一視同仁，而是針對(duì)具體的人和事，按貢獻(xiàn)大小，重要性強(qiáng)弱和其他因素的綜合標(biāo)準(zhǔn)，共同決定實(shí)施何種激勵(lì)方案，體現(xiàn)出因人、因事而異的多樣性和靈活性。4．經(jīng)濟(jì)性原則。是指實(shí)施有效的激勵(lì)，要將激勵(lì)的成本和有可能取得激勵(lì)收效結(jié)合起來(lái)，要有利于成本節(jié)約、組織效能和活動(dòng)效率的提高。

內(nèi)容型及過(guò)程型激勵(lì)理論的基本內(nèi)容

答：

（一）內(nèi)容型激勵(lì)理論

1．需要層次理論，由美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛1954年提出。

主要理論要點(diǎn)：（1）人的需要是有層次的，由低到高分為生理需要、安全需要、社會(huì)的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。（2）需要的實(shí)現(xiàn)和滿足具有順序性，即由低到高逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。（3）人的激勵(lì)狀態(tài)取決于其主導(dǎo)需要是否滿足。（主導(dǎo)需要是指在各種需要中占統(tǒng)治地位的需要。（4）不同的人，各層次需要的強(qiáng)烈程度不一樣。

（二）過(guò)程型激勵(lì)理論：

1．期望理論：由美國(guó)心理學(xué)家伏隆1964年提出?；居^點(diǎn)：人們?cè)陬A(yù)期的行動(dòng)將會(huì)有助于實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某些事情以實(shí)現(xiàn)這人目標(biāo)；2．公平理論：由美國(guó)心理學(xué)家、管理學(xué)家亞當(dāng)斯20世紀(jì)60年代提出。主要理論觀點(diǎn)：人們總是要將自己所作的貢獻(xiàn)和所得的報(bào)酬，與一個(gè)和自己條件相當(dāng)?shù)娜说呢暙I(xiàn)與報(bào)

酬進(jìn)行比較，在比較的基礎(chǔ)上，感受自己是否享受公平的待遇。如果一個(gè)人的內(nèi)心感受是公平的，其工作積極性即激勵(lì)水平就高，反之，激勵(lì)水平則低。主管人員的主要職責(zé)就是運(yùn)用各種方法和手段，使下屬員工處于擁有公平感的心理狀態(tài)。3．波特——?jiǎng)诶漳Ｊ剑河擅绹?guó)管理學(xué)家波特和勞勒同時(shí)提出（1968年）理論要點(diǎn)：（1）個(gè)人努力的程度取決于報(bào)酬的價(jià)值、人們所理解的勝任工作的能力以及實(shí)際得到報(bào)酬的可能性。（2）激勵(lì)分為內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)兩種：內(nèi)激勵(lì)因素：勞動(dòng)報(bào)酬、工作條件、企業(yè)政策。外激勵(lì)因素：社會(huì)、心理特征、人際關(guān)系。

溝通方式非正式溝通與正式溝通

答：溝通是在兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行的對(duì)事實(shí)、思想、意見(jiàn)和情感等方面的交流。美國(guó)傳播學(xué)者G.M.戈德哈伯定義：組織溝通是由各種相互依賴關(guān)系而結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)，是為應(yīng)付環(huán)境的不確定性而創(chuàng)造和交流信息的過(guò)程。這里包含了過(guò)程、信息、網(wǎng)絡(luò)、相互依賴和環(huán)境五個(gè)概念

個(gè)人的理解接受能力、態(tài)度及溝通關(guān)系影響溝通效果，根據(jù)具體情況可采取口頭溝通、書(shū)面溝通或非語(yǔ)言溝通的方式

組織溝通主要分為正式溝通和非正式溝通

－根據(jù)正式溝通中信息的流向，可分為自上而下溝通、自下而上溝通和橫向溝通

非正式溝通一般有單線式、流言式、偶然式、集束式四種方式

第十四章至第十六章，控制的類(lèi)型、基本過(guò)程

答：1．事前控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制

事前控制——是指組織活動(dòng)開(kāi)始之前進(jìn)行的控制，其目的是防止問(wèn)題的發(fā)生而不是當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救。防患于未然。

現(xiàn)場(chǎng)控制——是指組織活動(dòng)開(kāi)始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

事后控制——是指在同一個(gè)時(shí)期的組織活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對(duì)本期的資源利用情況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。

2．集中控制與分散控制

集中控制——對(duì)組織的重大項(xiàng)目與事務(wù)成立專(zhuān)門(mén)的控制機(jī)構(gòu)，進(jìn)行重點(diǎn)控制。分散控制——對(duì)日常的一般性、常規(guī)性事務(wù)則由各部門(mén)、各崗位及全體員工自行控制。

3．戰(zhàn)略控制與戰(zhàn)術(shù)控制

戰(zhàn)略控制——即對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃的控制。戰(zhàn)術(shù)控制——即對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)的控制。管理的投入、管理的過(guò)程、管理的產(chǎn)出、事前控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、事后控制

4．程序控制與跟蹤控制

程序控制——又叫計(jì)劃控制，是一種將預(yù)先編制好的內(nèi)容和步驟作為受控系統(tǒng)的輸入，從而對(duì)整個(gè)管理過(guò)程予以控制的方式。跟蹤控制——又叫目標(biāo)控制，是一種將所要達(dá)到的目標(biāo)作為受控系統(tǒng)的輸入，從而對(duì)整個(gè)管理過(guò)程予以控制的管理形式。它具有對(duì)環(huán)境干擾和受控系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)變化的主動(dòng)適應(yīng)能力。

二控制過(guò)程

一般控制的過(guò)程都包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：確立標(biāo)準(zhǔn)，衡量成效，糾正偏差。

一．確立標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查和衡量工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)。

確定控制對(duì)象、選擇控制的重點(diǎn)、制定標(biāo)準(zhǔn)的方法

制定標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種：統(tǒng)計(jì)分析法、工程測(cè)量法、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法

二．衡量成效

找出實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差信息，根據(jù)這種信息來(lái)評(píng)價(jià)實(shí)際工作的優(yōu)劣。衡量成效時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題：通過(guò)衡量成效，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；建立信息管理系統(tǒng)。

三．糾正偏差

即在發(fā)現(xiàn)偏差后，分析偏差產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施必要的糾正措施。

應(yīng)注意的問(wèn)題：找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾正偏差的實(shí)施對(duì)象；選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施。

創(chuàng)新方式

答：(1)引入一種新品種或提供一種產(chǎn)品的新的質(zhì)量；（2）采用一種新的生產(chǎn)方法；（3）開(kāi)辟一個(gè)新市場(chǎng)；（4）獲得一種原料或半成品的新供給來(lái)源；（5）實(shí)行一種新的組織形式，如建立一種壟斷地位或打破一種壟斷地位。

企業(yè)家特征

答：

1、堅(jiān)定的信念，鋼鐵般的意志

2、始終夢(mèng)想成就自己的龐大企業(yè)王國(guó)。

3、一直都希望成就自己的企業(yè)，為了這一天，你花上十年、二十年，埋頭苦干、積累經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)知識(shí)、操練本領(lǐng)、磨礪心志。

4、對(duì)錢(qián)沒(méi)有興趣，這一點(diǎn)正是企業(yè)家和商人的區(qū)別。

5、是窮人，而不是富人。

6、責(zé)任永遠(yuǎn)是第一位的。

7、膽大而心細(xì)。既有宏圖遠(yuǎn)略、偉大抱負(fù)，又思維縝密、謹(jǐn)慎行事，永遠(yuǎn)追求達(dá)到最完美，不放過(guò)任何瑕疵，永遠(yuǎn)不會(huì)急功冒進(jìn)，平衡而穩(wěn)定的心態(tài)是取得非凡成就的特有心理素質(zhì)，心中氣吞山河的那種底氣將至關(guān)重要。

學(xué)習(xí)型組織

答：

二、學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵(1)學(xué)習(xí)型組織基礎(chǔ)——團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)及和諧。(2)學(xué)習(xí)型組織核心——在組織內(nèi)部建立完善的“自學(xué)習(xí)機(jī)制”。(3)學(xué)習(xí)型組織精神——學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新。（4）學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵特征——系統(tǒng)思考。（5）組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)——團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

三、學(xué)習(xí)型組織應(yīng)包括五項(xiàng)要素

1、建立共同愿景

2、團(tuán)隊(duì)學(xué)

3、改變心智模式

4、自我超越

5、系統(tǒng)思考

四、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)

學(xué)習(xí)型組織具有如下九大特點(diǎn)： 1．組織成員擁有一個(gè)共同的愿景２．組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成３．善于不斷學(xué)習(xí)4.兼學(xué)別樣 5．扁平式結(jié)構(gòu) 6.無(wú)邊界行為 7．自主管理8．員工家庭與事業(yè)平衡9．領(lǐng)導(dǎo)者的新角色

學(xué)習(xí)型組織有著它不同凡響的作用和意義。它的真諦在于：學(xué)習(xí)一方面是為了保證企業(yè)的生存，使企業(yè)組織具備不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面學(xué)習(xí)更是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的真正融合，使人們?cè)诠ぷ髦谢畛錾囊饬x。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織意義在于：第一，它解決了傳統(tǒng)企業(yè)組織的缺陷。第二，學(xué)習(xí)型組織為組織創(chuàng)新提供了一種操作性比較強(qiáng)的技術(shù)手段。第三，學(xué)習(xí)型組織理論解決了企業(yè)生命活力問(wèn)題。第四，學(xué)習(xí)型組織提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

全面質(zhì)量管理過(guò)程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計(jì)過(guò)程、制造過(guò)程、輔助過(guò)程、使用過(guò)程等四個(gè)過(guò)程的質(zhì)量管理。

（1）設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容。產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。這里所指設(shè)計(jì)過(guò)程，包括著市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、試制和鑒定等過(guò)程（即產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程）。主要工作內(nèi)容包括通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報(bào)與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；組織有銷(xiāo)售、使用、科研、設(shè)計(jì)、工藝、制度和質(zhì)管等多部門(mén)參加的審查和驗(yàn)證，確定適合的設(shè)計(jì)方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作；督促遵守設(shè)計(jì)試制的工作程序，等等。

（2）制造過(guò)程的質(zhì)量管理的內(nèi)容。制造過(guò)程，是指對(duì)產(chǎn)品直接進(jìn)行加工的過(guò)程。它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。它的基本任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個(gè)能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作；組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點(diǎn)，等等。

（3）輔助過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容。輔助過(guò)程，是指為保證制造過(guò)程正常進(jìn)行而提供各種物資技術(shù)條件的過(guò)程。它包括物資采購(gòu)供應(yīng)，動(dòng)力生產(chǎn)，設(shè)備維修，工具制造，倉(cāng)庫(kù)保管，運(yùn)輸服務(wù)等。它主要內(nèi)容有：做好物資采購(gòu)供應(yīng)（包括外協(xié)準(zhǔn)備）的質(zhì)量管理，保證采購(gòu)質(zhì)量，嚴(yán)格入庫(kù)物資的檢查驗(yàn)收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)；做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等。另一方面，企業(yè)物資采購(gòu)的質(zhì)量管理也將日益顯得重要。

（4）使用過(guò)程質(zhì)量管理的內(nèi)容。使用過(guò)程是考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過(guò)程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這一過(guò)程質(zhì)量管理的基本任務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量（包括售前服務(wù)和售后服務(wù)），保證產(chǎn)品的實(shí)際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。它主要的工作內(nèi)容有：開(kāi)展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。

第二篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)

25.什么是管理：是通過(guò)協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和有效果的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。

26.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)（也是基本內(nèi)容和核心），組織內(nèi)部各種資源之間的協(xié)調(diào)，組織與外

部環(huán)境的協(xié)調(diào)。

27.管理的重要性：①有助于社會(huì)組織提高社會(huì)資源的利用率②有助于了解上級(jí)的行為方

式和租住運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程③有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)人更多的欲望。

28.衡量管理好壞的是：效率與效益。效率是指投入與出產(chǎn)之比。效益是指目標(biāo)的達(dá)成度。

倆者相比，效益是第一位的。有效地管理，既要講求效益，又要講求效率。

29.管理職能：①計(jì)劃工作②組織工作③領(lǐng)導(dǎo)工作④控制工作（四大職能）

30.管理者的職責(zé)：①?gòu)氖鹿芾砉ぷ鞯牟?duì)此負(fù)責(zé)的人，稱為管理者②管理者區(qū)別于其他

管理人員的顯著特征是管理者擁有直接下屬③其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)指揮下屬開(kāi)展各項(xiàng)工作。

31.組織是什么：是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定的目的而形成的一個(gè)系統(tǒng)集合，它有一群人組

成，有一個(gè)特定的共同目標(biāo)，有一個(gè)有規(guī)章制度，職位職權(quán)體系，角色分工等所構(gòu)成的系統(tǒng)化的組織結(jié)構(gòu)。

32.管理者的角色：（人際關(guān)系）形象代言人，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)員。（信息傳遞）組織發(fā)言人，信息監(jiān)督者，信息傳遞者。（決策活動(dòng)）企業(yè)家，資源分配者，矛盾排除者，談判者。

33.管理者的時(shí)間分布：高層，計(jì)劃28，組織36，領(lǐng)導(dǎo)22，控制14中層，計(jì)劃18，組織33，領(lǐng)導(dǎo)36，控制13

底層，計(jì)劃15，組織24，領(lǐng)導(dǎo)51，控制10

10.職權(quán)：是指組織成員為了達(dá)到組織目標(biāo)而擁有的開(kāi)展活動(dòng)或者指揮他人行動(dòng)的權(quán)力。

11.職權(quán)的有效性：一方面要受高一級(jí)權(quán)力的限制；一方面語(yǔ)氣運(yùn)用是否與組織目標(biāo)相一致

有關(guān)，另一方面還要看下屬接收權(quán)力支配的情況。

12.影響管理者職權(quán)大小的因素：①職位，崗位職責(zé)②能力，個(gè)人素質(zhì)③其他，歷史影響。

13.管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對(duì)其分管部門(mén)或分管工作的最終績(jī)效負(fù)責(zé)，對(duì)下屬人緣的工作行為

負(fù)責(zé)，對(duì)分管部門(mén)所提供的信息的即使星河準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，還要對(duì)分管部門(mén)和下屬的工作績(jī)效負(fù)責(zé)。

14.管理者具備的素質(zhì)：①品德②知識(shí)③能力。三種基本的管理技能：技術(shù)，人際，概念。

15.管理知識(shí)的獲得與培養(yǎng)：①通過(guò)教育獲得②通過(guò)實(shí)踐提高

16.早起管理者的特點(diǎn)：①管理的重點(diǎn)是解決分工與協(xié)作問(wèn)題②管理的方法是憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)

③管理的主體即企業(yè)管理者由資本家直接單人

17.西方管理思想的發(fā)展：經(jīng)驗(yàn)管理——科學(xué)管理——行為管理——定量管理——全變管理

18.泰勒提出科學(xué)管理理論：其核心是認(rèn)為通過(guò)科學(xué)研究來(lái)決定工作方法，而不是平煤一個(gè)

工人自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)：所要做的一切就是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

19.管理的5大要素：計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制

20.科學(xué)管理思想的特點(diǎn)：①管理研究的重點(diǎn)是如何提高效率②主張用科學(xué)管理來(lái)代替單純的經(jīng)驗(yàn)管理③主張管理專(zhuān)業(yè)化和職業(yè)化。

21.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：①工人是“社會(huì)人”，是復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)的成員②企業(yè)中除了存在正

式組織外，還存在著非正式組織③新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度

22.權(quán)變理論：組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化，世界上沒(méi)有一成不變的，普遍適用的“最佳的”管理理論和方法。

23.權(quán)變理論的特點(diǎn)：它在繼承以前的各種管理思想的基礎(chǔ)上，把管理研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了

對(duì)管理有重大影響的環(huán)境因素的研究上，希望通過(guò)對(duì)環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體使用場(chǎng)合。

24.中國(guó)古代管理思想：順道，重人，人和，守信，利器，求實(shí)，對(duì)策，節(jié)儉，法制。

34.學(xué)習(xí)型組織5項(xiàng)修煉：①自我超越②改善心智模式③建立共同愿望④團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)⑤系統(tǒng)

思考。

35.管理環(huán)境：是指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和。一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）因素一般包括經(jīng)濟(jì)，政治法律，文化和科學(xué)技術(shù)等。人物環(huán)境（微觀環(huán)境）包括資源供應(yīng)者，競(jìng)爭(zhēng)者，服務(wù)對(duì)象，政府管理部門(mén)及社會(huì)上的各種利益代表組織。組織內(nèi)部環(huán)境一般包括組織文化和組織經(jīng)營(yíng)條件。

36.P77的那個(gè)圖不知道怎么表達(dá)，求補(bǔ)完！

37.組織環(huán)境分類(lèi)：①相對(duì)穩(wěn)定和簡(jiǎn)單的環(huán)境②動(dòng)蕩而簡(jiǎn)單的環(huán)境③相對(duì)穩(wěn)定但極為復(fù)雜的環(huán)境④動(dòng)蕩而復(fù)雜的環(huán)境。

38.SWOT分析法：通過(guò)組織內(nèi)外分析，明確有事，劣勢(shì)，機(jī)會(huì)和威脅，在此基礎(chǔ)上，提

供組織采取的應(yīng)對(duì)策略。

39.組織宗旨和目標(biāo)：組織宗旨表明了社會(huì)所賦予這個(gè)組織的基本職能或該組織致力于承

擔(dān)的社會(huì)基本職責(zé)。組織宗旨所表達(dá)的是組織的使命，它說(shuō)明了該組織之所以能在社會(huì)上得以存在的原因或成立該組織的根本目的，是一類(lèi)組織區(qū)別于另一類(lèi)組織的標(biāo)志。宗旨決定了組織的目標(biāo)方向，資源分配的優(yōu)先順序和重點(diǎn)，工作的目的和意義，需要通過(guò)目標(biāo)的具體化才能轉(zhuǎn)化為組織成員具體行動(dòng)的指南，是最基本的目的，它反映了社會(huì)對(duì)組織的要求。目標(biāo)，是指一個(gè)組織在未來(lái)一段時(shí)間類(lèi)要達(dá)到的狀態(tài)，它反映了組織在特定的時(shí)期內(nèi)，在綜合考慮外部環(huán)境條件的基礎(chǔ)上，希望木一時(shí)間段內(nèi)在履行其使命上能達(dá)到的程度或取得的成就。

40.組織目標(biāo)的特點(diǎn)：①差異性②多元性③層次性④時(shí)間性

41.組織目標(biāo)的作用：①組織目標(biāo)是組織進(jìn)行計(jì)劃和決策的基本依據(jù)②組織目標(biāo)是組織內(nèi)

部分工和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則③組織目標(biāo)是高效率的前提，也是業(yè)績(jī)考核的基本依據(jù)④組織目標(biāo)是重要的激勵(lì)手段

42.目標(biāo)制定的基本原則：①以滿足社會(huì)或市場(chǎng)需求為前提，并要考慮到組織的社會(huì)責(zé)任

②以提高效率為出發(fā)點(diǎn)③所制定的目標(biāo)值應(yīng)具有先進(jìn)合理性

43.目標(biāo)制定過(guò)程：①環(huán)境和追求分析②擬定總體目標(biāo)方案③評(píng)估各總體目標(biāo)可行方案并

選擇決策方案④總體目標(biāo)的具體化⑤目標(biāo)體系的優(yōu)化目標(biāo)。

44.目標(biāo)管理的基本思想：是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法。可概括

為三點(diǎn)：①以目標(biāo)為中心②強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理③重視人的因素

45.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：①可使各項(xiàng)工作都有明確的目標(biāo)和方向，從而避免工作的盲目性，隨意性，避免形式主義和做無(wú)用功，并可使管理者擺脫被動(dòng)局面②通過(guò)目標(biāo)的系統(tǒng)分解，可提高組織整體工作的一致性，有助于增強(qiáng)各級(jí)人員的進(jìn)取心，責(zé)任感，充分發(fā)揮每一個(gè)組織成員的內(nèi)在潛力和積極性③有助于實(shí)現(xiàn)有效控制，解決了控制工作中的倆個(gè)難點(diǎn)：控制標(biāo)準(zhǔn)和控制手段問(wèn)題，是控制工作落到了實(shí)處④強(qiáng)調(diào)參與，有助于增強(qiáng)全體組織成員的團(tuán)結(jié)合作精神和內(nèi)部凝聚力。

缺點(diǎn)：①對(duì)目標(biāo)管理的本質(zhì)缺乏認(rèn)識(shí)②在目標(biāo)制定過(guò)程中草率從事③管理者難以轉(zhuǎn)換角色④不安協(xié)議兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

46.目標(biāo)制定中的問(wèn)題：①目標(biāo)能否被事先預(yù)定②怎樣的目標(biāo)表述是符合要求的③目標(biāo)是

否一定要以書(shū)面形式明確。

47.計(jì)劃作為動(dòng)詞，通常是指管理者確定必要的行動(dòng)方針，以期在未來(lái)的發(fā)展中能夠?qū)崿F(xiàn)

目標(biāo)的過(guò)程，也就是計(jì)劃制訂工作。而計(jì)劃作為名詞，則是指對(duì)未來(lái)活動(dòng)所做的事前預(yù)測(cè)，安排和應(yīng)變處理。

48.計(jì)劃的表現(xiàn)形式：目標(biāo)，戰(zhàn)略，政策，規(guī)章制度，預(yù)算，規(guī)劃。

49.計(jì)劃的類(lèi)型：①按時(shí)間：長(zhǎng)期（>5)，中期（1-5），短期（<1）②按廣度：戰(zhàn)略和行動(dòng)

50.51.52.53.54.55.56.57.58.59.60.61.62.63.64.65.66.67.68.69.70.③按對(duì)象：綜合，部門(mén)和項(xiàng)目④按效用：指令性，指導(dǎo)性。計(jì)劃的作用：①提供方向②有效配置資源③適應(yīng)變化，防范于未然④提高效率，調(diào)動(dòng)積極性⑤為控制提供標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃制頂過(guò)程：①任務(wù)或目標(biāo)的明確②清楚與計(jì)劃有關(guān)的各種條件③戰(zhàn)略或行動(dòng)方案的制定④落實(shí)人選，明確責(zé)任⑤制訂進(jìn)度表⑥分配資源⑦制定應(yīng)變措施 計(jì)劃工作中常見(jiàn)的錯(cuò)誤：①認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，不注重計(jì)劃的制訂②卻反知識(shí)，制定的計(jì)劃缺乏可行性③固守計(jì)劃，不能適應(yīng)環(huán)境的變化④運(yùn)用不當(dāng)，缺乏明確的交流與授權(quán)。計(jì)劃的審定：完整性和可行性 計(jì)劃制訂方法：定額換算法，系數(shù)推導(dǎo)法，經(jīng)驗(yàn)平衡法。滾動(dòng)計(jì)劃法是一種將短，中，長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，根據(jù)近期計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來(lái)計(jì)劃并逐期向前推移的方法。網(wǎng)絡(luò)圖的繪制P137不知道怎么表達(dá)，求補(bǔ)完！決策的定義：①?zèng)Q策的前提：要有明確的目的②決策的條件：有若干個(gè)可行方案可供選擇③決策的重點(diǎn)：方案的分析比較④決策的結(jié)果：選擇一個(gè)滿意方案⑤決策的實(shí)質(zhì)：主觀判斷過(guò)程。決策類(lèi)型：①按決策的重要程度：戰(zhàn)略，管理，業(yè)務(wù)②按決策是否具有重復(fù)性：常規(guī)和非常規(guī)③按決策性質(zhì)：確定，風(fēng)險(xiǎn)，不確定 決策的意義與作用：①?zèng)Q策貫穿于管理過(guò)程始終②決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展③決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志。理性決策過(guò)程：察覺(jué)和分析問(wèn)題——明確決策目標(biāo)——制訂可行方案——分析比較方案——選擇滿意方案——試試決策方案 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)具體地說(shuō)就是建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系，提供組織結(jié)構(gòu)圖和部門(mén)職能說(shuō)明書(shū)，崗位結(jié)構(gòu)圖和崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)。管理幅度多大適合取決于：管理者的能力，下屬的成熟度，工作標(biāo)準(zhǔn)化程度，工作條件，工作環(huán)境。常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式：①直線-職能制②事業(yè)部制③模擬分權(quán)制④項(xiàng)目組⑤矩陣制⑥委員會(huì) 權(quán)利類(lèi)型：①直線權(quán)利是組織中上級(jí)指揮下級(jí)工作的權(quán)利②參謀權(quán)力是組織成員所擁有的向其他組織成員提供咨詢或建議的權(quán)力③職能權(quán)力是某一崗位或部門(mén)根絕高層管理者的授權(quán)而擁有的對(duì)其他部門(mén)或崗位直接指揮的權(quán)力。授權(quán)，就是指上級(jí)賦予下級(jí)一定的權(quán)力和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下?lián)碛邢喈?dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動(dòng)。授權(quán)者對(duì)被授權(quán)者有指揮，監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對(duì)授權(quán)者負(fù)責(zé)有匯報(bào)情況及完成任務(wù)之責(zé)。授權(quán)的益處：①可使高層管理者從日常十五中解脫出來(lái)，專(zhuān)心處理重大問(wèn)題②可以提高下屬的工作情緒，增強(qiáng)其責(zé)任心，并增進(jìn)效率③可增長(zhǎng)下屬的才敢，有利于管理者的培養(yǎng)④可充分發(fā)揮下屬的專(zhuān)長(zhǎng)，以彌補(bǔ)授權(quán)者自身才能之不足授權(quán)的過(guò)程：分派任務(wù)；授予權(quán)力；明確責(zé)任；確立監(jiān)控權(quán)授權(quán)的基本原則：①明確授權(quán)的目的②職權(quán)責(zé)利相當(dāng)③保持命令的統(tǒng)一性④正確選擇授權(quán)者⑤加強(qiáng)監(jiān)督控制 影響威信高低的主要因素：品格，才能，知識(shí)，感情 馬斯洛的需求層次理論：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我實(shí)現(xiàn)需求 勒溫理論三種基本類(lèi)型：專(zhuān)制作風(fēng)，明主作風(fēng)，放任自流作風(fēng) 控制：是組織在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而采取的檢查和糾偏活動(dòng)或過(guò)程。控制的基本原則：①重點(diǎn)原則②及時(shí)性原則③靈活性原則④經(jīng)濟(jì)性原則

71.管理方格理論：（1.1）（1.9）（9.1）（9.9）（5.5）P250

72.不成熟——成熟理論主要表現(xiàn)的七個(gè)方面P253

第三篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)

第一章

組織的定義

一般認(rèn)為，組織是具有既定目標(biāo)和正式結(jié)構(gòu)的社會(huì)實(shí)體。是對(duì)人員的精心安排，以實(shí)現(xiàn)某些特定的目的。包含三個(gè)方面：

1、由一定數(shù)量的人員構(gòu)成的；

2、有既定的目標(biāo)追求（這是組織區(qū)別于一般群體的關(guān)鍵）；

3、存在帶有權(quán)力特征的層級(jí)結(jié)構(gòu)。

管理的定義

是一個(gè)通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動(dòng)，有效率和有效果地完成工作。管理是組織的基本活動(dòng)，通過(guò)管理過(guò)程可以達(dá)成組織的目標(biāo)。

效率——以及可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出?！罢_地做事”

效果——所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)?！白稣_的事”

效率與效果的關(guān)系

在成功的組織中高效率和高效果是相鋪相成的，而不良的管理通常既是低效率的也是低效果的，或者雖然有效果但卻是低效率的。管理努力實(shí)現(xiàn)：低資源浪費(fèi)（高效率），高目標(biāo)達(dá)成（高效果）。

管理的職能

法國(guó)工業(yè)家 亨利·法約爾 20世紀(jì)20年代提出管理的職能有五種：計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制。后來(lái)教科書(shū)習(xí)慣上將管理劃分為四種：計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制。

計(jì)劃——定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略以獲取目標(biāo)，以及制定計(jì)劃和協(xié)調(diào)活動(dòng)的過(guò)程。

組織——決定應(yīng)該從事哪些任務(wù)，應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)從事這些任務(wù)，這些任務(wù)應(yīng)該怎樣分類(lèi)和歸集，誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告，以及在哪一級(jí)作出決策的過(guò)程。

領(lǐng)導(dǎo)——指導(dǎo)和激勵(lì)下屬，或者以何種方式處理雇員的行為問(wèn)題。

控制——監(jiān)控、比較、糾正以確保事情在按計(jì)劃進(jìn)行。

組織的層次

（由低到高）非管理雇員——基層管理者——中層管理者——高層管理者。

基層管理者：最底層的管理人員，管理者非管理雇員所從事的工作，即生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)，通常稱為主管（或區(qū)域經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、工長(zhǎng)）。

中層管理者：管理基層管理者，稱為地區(qū)經(jīng)理、項(xiàng)目主管、工廠廠長(zhǎng)、事業(yè)部經(jīng)理。

高層管理者：承擔(dān)著制定廣泛的組織決策、為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的責(zé)任。頭銜：執(zhí)行副總裁、總裁、管理董事、首席運(yùn)營(yíng)官、首席執(zhí)行官、董事會(huì)主席。

管理角色

明茨伯格 1974年 將管理者氛圍3大類(lèi)10種角色——人際關(guān)系角色（掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者）、信息傳遞角色（監(jiān)聽(tīng)者、傳播者、發(fā)言人）、決策制定角色（企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者）。

管理技能

羅伯特·卡茨 提出3種基本的管理技能（或者素質(zhì)）——技術(shù)、人際、概念。

技術(shù)技能：指熟練完成特定工作所需的特定領(lǐng)域的知識(shí)和技能。

人際技能：與單獨(dú)的個(gè)人或群體中其他成員和睦相處的能力。

概念技能：管理者對(duì)抽象、復(fù)雜的情況進(jìn)行思考和概念化的技能。

第二章

一、早期管理思想

歐文：開(kāi)創(chuàng)工廠人事管理之先河。關(guān)心工人能夠提高工人的工作效率和質(zhì)量，雙贏。

亞當(dāng)·斯密：分工提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

巴貝奇：工作方法的研究和改進(jìn)能夠提高生產(chǎn)效率；對(duì)報(bào)酬制度的研究。

二、古典管理理論

泰羅——科學(xué)管理理論

四條管理原則：

1、對(duì)工人工作的每一個(gè)要素開(kāi)發(fā)出一種科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法。（實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理）

2、科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)、教育，使之成長(zhǎng)。

3、與工人們衷心合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦。

4、管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種

工作都承攬下來(lái)。

實(shí)行“差別計(jì)件工資制”；實(shí)行“職能工長(zhǎng)制”。

一般行政管理理論

亨利·法約爾——14條管理原則：工作分工、職權(quán)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一方向、個(gè)人利益服從整體利益、報(bào)

酬、集中、等級(jí)鏈、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)隊(duì)精神。

集中：下級(jí)參與決策制定的程度。

秩序：人員和物料應(yīng)該在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間處在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙稀?/p>

公平：管理者應(yīng)當(dāng)和藹公平地對(duì)待下屬。

人員穩(wěn)定：管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)提供有規(guī)則的人事計(jì)劃，并保證有合適的人選填補(bǔ)職位的空缺。

韋伯理論——官僚行政組織：一種組織形式，其特征依據(jù)勞動(dòng)分工原則，具有清楚定義的層次、詳細(xì)的規(guī)則和規(guī)

章制度。

官僚行政組織應(yīng)該具有：勞動(dòng)分工，工作分解為簡(jiǎn)單的、程序化的和清晰定義的任務(wù)。

權(quán)威等級(jí)，按等級(jí)組織職位，具有明確的命令鏈。

正式的甄選，根據(jù)技術(shù)資格為職位甄選人員。

正式的規(guī)則和法規(guī)，成文的制度和標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序。

非個(gè)人的，規(guī)則和控制的一致應(yīng)用，而不是因人而異。

職業(yè)生涯導(dǎo)向，管理者是職業(yè)化的專(zhuān)家，而不是所管理單位的所有者。

三、行為科學(xué)理論

人際關(guān)系理論——霍桑研究 梅奧（美國(guó)）

實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：工人是社會(huì)人，不是單純意義上的經(jīng)濟(jì)人；企業(yè)中存在著非正式組織，必須注意與正式組織保持平衡；

提高工人滿意度是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的首要條件，高滿意度來(lái)源于物質(zhì)和精神兩種需求。

梅奧結(jié)論：行為和情緒是密切相關(guān)的，小組對(duì)于個(gè)人的行為有重要的影響，小組的標(biāo)準(zhǔn)是由單個(gè)工人的產(chǎn)出確定的，金錢(qián)在決定小組的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)上比起小組的情緒和工作保障來(lái)說(shuō)是相對(duì)次要的因素。

四、現(xiàn)代管理理論

封閉系統(tǒng)：不與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境的影響。

開(kāi)放系統(tǒng)：動(dòng)態(tài)的與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用。

第三章

管理萬(wàn)能論：管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任。

管理象征論：組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無(wú)法控制的外部力量。

組織文化：是組織成員共有的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、做事方式和傳統(tǒng)習(xí)俗，它影響了組織成員的行為方式。并會(huì)影

響他們?nèi)绾慰创?、定義、分析和解決問(wèn)題。

對(duì)文化的定義有三個(gè)方面含義：

1、文化是一種感知?；谒?jīng)歷的一切來(lái)感受組織文化。

2、文化的共有方

面。個(gè)人具有不同背景和等級(jí)往往采用相似的術(shù)語(yǔ)來(lái)描述組織文化。

3、組

織文化是一個(gè)描述性術(shù)語(yǔ)。不是評(píng)價(jià)。

組織文化的維度：關(guān)注細(xì)節(jié)，期望雇員表現(xiàn)出精細(xì)性、分析和關(guān)注細(xì)節(jié)的程度。

成果導(dǎo)向，管理者關(guān)注結(jié)果或成果，而不是如何去得這些成果的程度。

團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向，圍繞團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人來(lái)組織工作的程度。

員工導(dǎo)向，管理決策中考慮結(jié)果對(duì)組織成員影響的程度。

進(jìn)取性：雇員富有進(jìn)取性和競(jìng)爭(zhēng)性而不是合作性的程度。

穩(wěn)定性：組織決策和行動(dòng)強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)狀的程度。

創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)承受力：鼓勵(lì)雇員創(chuàng)新并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度。

具體環(huán)境：包括那些對(duì)管理者決策和行動(dòng)產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。

具體環(huán)境的構(gòu)成要素：顧客，代表不確定性。供應(yīng)商，管理者要盡最大努力來(lái)保證輸入流的持續(xù)穩(wěn)定。競(jìng)爭(zhēng)者。

壓力集團(tuán)管理者必須意識(shí)到特殊利益集團(tuán)在試圖影響組織的行為。

邁克爾·波特——五力模型：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者；潛在進(jìn)入者；替代品廠商；供應(yīng)商；客戶。

一般環(huán)境：包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)條件、政治/法律條件、社會(huì)文化條件、人口條件、技術(shù)條件和全球

條件，以及自然環(huán)境。

利益相關(guān)者（利益相關(guān)群體）：組織內(nèi)外部環(huán)境中受組織決策和行動(dòng)影響的任何相關(guān)群體。包括：雇員、工會(huì)、股東、社區(qū)、供應(yīng)商、顧客、媒體、政府、競(jìng)爭(zhēng)者、貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會(huì)、社會(huì)和政治活動(dòng)團(tuán)體。

第四篇：學(xué)校管理學(xué)復(fù)習(xí)

1：管理：管理是管理者運(yùn)用一定的原理與方法，在特定的條件下，對(duì)資源進(jìn)行合理配置，引導(dǎo)組織被管理者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種活動(dòng)。

2：管理的作用：管理是人類(lèi)社會(huì)最古老、最普遍的現(xiàn)象，從微觀上看：管理是社會(huì)組織運(yùn)行的必要條件，從宏觀上看，管理是形成和創(chuàng)造生產(chǎn)力的有力保證，管理在未來(lái)社會(huì)中顯得更加重要。

3：學(xué)校管理是學(xué)校管理者采用一定的措施和手段，充分利用學(xué)校的有限資源，引導(dǎo)和組織師生員工實(shí)現(xiàn)學(xué)校育人目標(biāo)的一種活動(dòng)。

4：學(xué)校管理的二重性是自然屬性和社會(huì)屬性。

5：學(xué)校管理學(xué)是研究學(xué)校管理現(xiàn)象，揭示學(xué)校管理規(guī)律的科學(xué)。

6：學(xué)校管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)是社會(huì)科學(xué)，邊緣科學(xué)，應(yīng)用科學(xué)，人文科學(xué)。

7：學(xué)校管理學(xué)學(xué)科特點(diǎn)有應(yīng)用性，理論性，綜合性，政策性。

8：學(xué)校管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展階段：萌芽階段，時(shí)間：古代學(xué)校的出現(xiàn)到18世紀(jì)，特點(diǎn)是模糊性；形成階段，時(shí)間：19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，特點(diǎn)是獨(dú)立性，代表人物是美國(guó)的達(dá)頓和學(xué)生斯奈登在1908年年出版的《美國(guó)教育行政》作為學(xué)校管理學(xué)正式誕生的標(biāo)志；發(fā)展階段：20世紀(jì)50年代到現(xiàn)在，特點(diǎn)是系統(tǒng)性.9：學(xué)校管理要素：內(nèi)部：＠管理活動(dòng)要素，管理者，管理對(duì)象，管理手段＠管理職能要素：法約爾：計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制。中國(guó)學(xué)者：計(jì)劃，執(zhí)行，檢查，總結(jié)＠管理資源要素：基本資源是人，財(cái)，物，特殊資源是時(shí)間，空間，信息，資源綜合：事＠外部：宏觀：社會(huì)或國(guó)家的政治，經(jīng)濟(jì)，文化，科技，人口，環(huán)境等對(duì)學(xué)校管理的影響＠微觀：學(xué)校所在地區(qū)的社會(huì)環(huán)境，包括民族特點(diǎn)，風(fēng)俗習(xí)慣，居民職業(yè)，經(jīng)濟(jì)生活，文化水平等對(duì)學(xué)校管理的影響:

10：現(xiàn)代管理學(xué)意義上人性理論有＠工具人假設(shè)（早期管理時(shí)期）＠經(jīng)濟(jì)人假設(shè)（代表人物是英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)’斯密＠社會(huì)人假設(shè)（代表人物是美國(guó)心理學(xué)家梅奧）＠自我實(shí)現(xiàn)人（代表人物是美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛）＠復(fù)雜人（沙因）＠決策人（西蒙）＠文化人（威廉大衛(wèi)）。11：古典管理理論的主要流派有＠科學(xué)管理理論，泰勒是科學(xué)管理之父＠一般管理理論，法約爾是管理過(guò)程之父，管理理論之父＠行政組織理論：韋伯是組織理論之父，組織管理之父。12：早期行為科學(xué)理論又叫人際關(guān)系理論，創(chuàng)始人是美國(guó)的梅奧；后期行為科學(xué)理論有＠需要層次理論（馬斯洛）＠雙因素理論（赫茲伯特）＠期望理論（弗魯姆）＠公平理論（亞當(dāng)斯）＠人性理論：X理論與Y理論（麥格雷戈）超Y理論（莫爾斯，洛希）Z理論（威廉大衛(wèi)）＠管理方格理論（布萊克，穆頓）

13：現(xiàn)代管理理論有11個(gè)主要學(xué)派＠經(jīng)驗(yàn)學(xué)派＠人際關(guān)系學(xué)派＠群體行為學(xué)派＠社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派＠社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派＠決策理論學(xué)派＠系統(tǒng)學(xué)派＠數(shù)學(xué)學(xué)派＠權(quán)變理論系統(tǒng)＠經(jīng)濟(jì)角色學(xué)派＠精英管理學(xué)派。

14：當(dāng)代管理理論流派有＠戰(zhàn)略管理理論（錢(qián)德勒，波特）＠企業(yè)再造理論（哈默，錢(qián)皮）＠企業(yè)文化理論（威廉大衛(wèi)，迪爾，肯尼迪）＠學(xué)習(xí)型組織理論（最早提出：福雷斯特，完善成熟：彼得”圣潔是學(xué)習(xí)型組織理論之父）

15：學(xué)校管理學(xué)研究方法有＠調(diào)查法＠文獻(xiàn)法＠比較法＠案例法＠實(shí)驗(yàn)法＠人種志研究法＠總結(jié)法＠統(tǒng)計(jì)法＠歷史法。

16：學(xué)校管理理念是指人們對(duì)于學(xué)校管理活動(dòng)的理性認(rèn)識(shí)，理想追求及其所形成的思想觀念體系，簡(jiǎn)而言之，學(xué)校管理理念就是學(xué)校管理的思想觀念體系.17：素質(zhì)教育指實(shí)施素質(zhì)，就是全面貫徹黨的教育方針，以提高國(guó)民素質(zhì)為根本宗旨，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為終點(diǎn)，造就有理想，有道德，有文化，有紀(jì)律的德智體美等全面發(fā)展的社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。素質(zhì)教育的實(shí)質(zhì)是作為一種指導(dǎo)思想，素質(zhì)教育的實(shí)質(zhì)就是全面貫徹黨的教育方針全面提高教育質(zhì)量，＠實(shí)質(zhì)之一：全面貫徹黨的教育方

針：！實(shí)施素質(zhì)教育就是全面貫徹黨的教育方針，！素質(zhì)教育就是一種全面發(fā)展的教育＠實(shí)質(zhì)之二：全面提高教育質(zhì)量！面向全體學(xué)生！使學(xué)生全面發(fā)展。

18：素質(zhì)教育的基本內(nèi)容有＠思想道德素質(zhì)教育（德育）＠文化科學(xué)素質(zhì)教育（智育）＠身體素質(zhì)教育（體育）＠審美，素質(zhì)教育（美育）＠勞動(dòng)技術(shù)素質(zhì)教育（勞技教育）＠心理素質(zhì)教育（心育）。

19：校本管理產(chǎn)生的背景＠校本管理的產(chǎn)生，是西方發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)歷和科技發(fā)展對(duì)教育質(zhì)量的強(qiáng)烈要求＠校本管理的產(chǎn)生也是現(xiàn)代管理改革的自身要求，學(xué)校管理模式兩大類(lèi)，一是外控式管理，二是內(nèi)控式管理（校本管理其實(shí)就是一種內(nèi)控式管理）＠校本管理的產(chǎn)生是教育管理理論自身發(fā)展的必然產(chǎn)物。校本管理產(chǎn)生的時(shí)間是首先起源于20世紀(jì)80年代的美國(guó)，之后傳播到大部分發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)。

20：校本管理的含義就是以學(xué)校為本位的管理，主要是指一種以權(quán)力下放為中心的學(xué)校管理思想和模式，其核心就是強(qiáng)調(diào)教育管理重心的下移，強(qiáng)調(diào)教育行政部門(mén)給予學(xué)校更大的權(quán)力和自由，使學(xué)校成為自我管理，自我發(fā)展的主體，可以根據(jù)自生發(fā)展的需要確定自己的發(fā)展目標(biāo)和方向，從而提高學(xué)校管理的有效性。

21：校本管理的目標(biāo)是＠管理的自主性＠管理的參與性＠管理的開(kāi)放性＠管理的特色化。22：學(xué)校工作目標(biāo)是由學(xué)校教育目標(biāo)和學(xué)校管理目標(biāo)構(gòu)成。

23：目標(biāo)管理理論最早提出者是德魯克。

24：目標(biāo)管理的理論露出是＠系統(tǒng)論＠控制論＠行為科學(xué)理論

25：學(xué)校目標(biāo)管理的特點(diǎn)是＠學(xué)校目標(biāo)管理是以目標(biāo)為中心的管理＠學(xué)校目標(biāo)管理是目標(biāo)貫穿全過(guò)程的管理＠學(xué)校目標(biāo)管理是系統(tǒng)整體的管理＠學(xué)校目標(biāo)管理是面向未來(lái)的管理＠學(xué)校目標(biāo)管理是重視成果的管理＠學(xué)校目標(biāo)管理是自我自主的管理。

26：試述學(xué)校目標(biāo)管理的過(guò)程和要求：＠學(xué)校目標(biāo)管理就是對(duì)學(xué)校管理目標(biāo)實(shí)施管理，或者說(shuō)是圍繞確定和實(shí)現(xiàn)學(xué)校的管理目標(biāo)所進(jìn)行的管理＠學(xué)校目標(biāo)管理過(guò)程的三個(gè)階段！確定目標(biāo)：目標(biāo)的提出，目標(biāo)的分解，目標(biāo)的體現(xiàn)。！實(shí)施目標(biāo)：咨詢指導(dǎo)，檢查反饋，調(diào)節(jié)控制。！測(cè)評(píng)目標(biāo)：測(cè)評(píng)成果，實(shí)施獎(jiǎng)懲，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)校實(shí)行目標(biāo)管理的要求是＠突出以人為本的特點(diǎn)，堅(jiān)持目標(biāo)的指向性與權(quán)變相結(jié)合的原則＠注重內(nèi)外系統(tǒng)的協(xié)調(diào)＠形成整合一致的目標(biāo)系統(tǒng)＠制定目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，建立崗位責(zé)任制＠客觀科學(xué)地進(jìn)行評(píng)價(jià)。

27：學(xué)校管理體制又稱學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)體制，是指學(xué)校的機(jī)構(gòu)設(shè)置，隸屬關(guān)系和權(quán)貴劃分等方面的體系和制度的總稱，它主要包括學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)體制，學(xué)校管理機(jī)構(gòu)和學(xué)校管理制度等三個(gè)方面的問(wèn)題，其核心或中心是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)體制。

28：校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制：含義是校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制是在上級(jí)宏觀領(lǐng)導(dǎo)下，校長(zhǎng)對(duì)學(xué)校工作全面負(fù)責(zé)，黨支部保證監(jiān)督，教職工民主管理四個(gè)部分有機(jī)組成的相互聯(lián)系和統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)體制，結(jié)構(gòu)是＠上級(jí)宏觀領(lǐng)導(dǎo)＠校長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)（核心要素）校長(zhǎng)的權(quán)力有決策權(quán)，指揮權(quán)，人事權(quán)，財(cái)經(jīng)權(quán)＠黨支部保證監(jiān)督＠教職工民主管理。！教職工代表大會(huì)的性質(zhì)，簡(jiǎn)稱教代會(huì)是在學(xué)校黨支部領(lǐng)導(dǎo)下的審議監(jiān)督機(jī)構(gòu)（注：不是權(quán)力機(jī)構(gòu)，更不是最高權(quán)力機(jī)構(gòu)）！校務(wù)委員會(huì)的性質(zhì)，簡(jiǎn)稱校委會(huì)是學(xué)校的審議機(jī)構(gòu)（注：不是學(xué)校的權(quán)力機(jī)構(gòu)，不是學(xué)校的決策機(jī)構(gòu)，也不是單純的咨詢機(jī)構(gòu)，也不是具體行政的事務(wù)的管理機(jī)構(gòu)，它是審議機(jī)構(gòu)）＠校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的性質(zhì)是個(gè)人負(fù)責(zé)制。

29：校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的優(yōu)越性是＠這是歷史經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)＠學(xué)校管理特點(diǎn)的要求＠學(xué)校管理內(nèi)在規(guī)律的需要＠民主決策，民主管理的需要＠有利于發(fā)揮校長(zhǎng)的運(yùn)用，充分調(diào)動(dòng)行政系統(tǒng)的積極性，提高管理工作效率＠有利于加強(qiáng)黨的政治核心運(yùn)用＠有利于加強(qiáng)和改善上級(jí)政府和教育行政部門(mén)對(duì)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)管理。

30：學(xué)校組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則有＠任務(wù)目標(biāo)原則＠精干高效原則＠分工協(xié)作原則＠責(zé)權(quán)一致原則＠權(quán)力制衡原則＠因校制宜原則＠統(tǒng)一指揮原則＠管理幅度原則。

31：學(xué)校規(guī)章制度是學(xué)校為貫徹教育方針，實(shí)現(xiàn)教育目的而制定的師生員工共同遵守的規(guī)則，章程和制度的總和，通過(guò)規(guī)章制度的管理叫常規(guī)管理。

32：學(xué)校管理制度的特征有＠目的性＠規(guī)范性＠強(qiáng)制性＠穩(wěn)定性＠教育性。

33.制定學(xué)校管理制度的原則有哪些？

1合目的性原則，2合法性原則，3*合程序性原則，4從實(shí)際出發(fā)原則，5相對(duì)穩(wěn)定原則，6完整簡(jiǎn)約原則7科學(xué)性原則8民主性原則9可行性原則。

34：什么是戴明環(huán)？

美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家。工程師戴明認(rèn)為，管理過(guò)程是由計(jì)劃，執(zhí)行，檢查，總結(jié)四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，稱為“戴明環(huán)”，簡(jiǎn)稱“PDCA”循環(huán)。管理過(guò)程就是按照“PDCA”循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運(yùn)轉(zhuǎn)的。

35：,簡(jiǎn)述學(xué)校管理過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的相互關(guān)系

1學(xué)校管理過(guò)程的基本環(huán)節(jié)是計(jì)劃，執(zhí)行，檢查，總結(jié)。其中執(zhí)行是中心環(huán)節(jié)。

2學(xué)校管理過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)的相互關(guān)系是：

1有機(jī)聯(lián)系，有序運(yùn)行——是核心，2交叉滲透，相互促進(jìn)。3循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，螺旋上升。4大環(huán)小環(huán)，同步協(xié)調(diào)。

36.：學(xué)校管理的基本規(guī)律有哪些？

1學(xué)校管理工作必須促進(jìn)全體學(xué)生全面發(fā)展的規(guī)律。2學(xué)校管理工作必須堅(jiān)持以教學(xué)為主，全面妥善安排各項(xiàng)工作的規(guī)律。3學(xué)校管理工作必須依靠教師，同時(shí)充分調(diào)動(dòng)職工和全體學(xué)生積極性的規(guī)律。4學(xué)校管理過(guò)程計(jì)劃，執(zhí)行，檢查，總結(jié)四個(gè)基本環(huán)節(jié)有機(jī)聯(lián)系，有序運(yùn)行的規(guī)律。5學(xué)校管理工作必須與社會(huì)的政治，經(jīng)濟(jì)，文化相適應(yīng)的規(guī)律。6學(xué)校管理目標(biāo)的近期成果與遠(yuǎn)期效益相聯(lián)系的規(guī)律。

37：學(xué)校管理的基本原理有哪些？

1系統(tǒng)原理2人本原理3動(dòng)態(tài)原理4效益原理。

38：試述人本原理在學(xué)校管理中的運(yùn)用。

1定義，人本原理是以調(diào)動(dòng)人的積極性，做好人的工作，促進(jìn)人的發(fā)展為根本。

2人本原的學(xué)校管理意義，1以人為本，實(shí)現(xiàn)管理思想的轉(zhuǎn)變。2以人為本，理順學(xué)管理的各種關(guān)系。3以人為本，注重學(xué)校管理的激勵(lì)功能。

3人本原理在學(xué)校管理中的運(yùn)用要求，1更新管理觀念，確定人本原理統(tǒng)領(lǐng)學(xué)校工作的思想體系。2積極創(chuàng)造條件，建立適合以人為本的學(xué)校管理運(yùn)行機(jī)制。3實(shí)行充分民主，營(yíng)造以人為本的教育教學(xué)管理氛圍。

39：確立學(xué)校管理原則的依據(jù)有哪些？

1管理科學(xué)的基本原理—理論依據(jù)。2學(xué)校管理的客觀規(guī)律—根本依據(jù)。3學(xué)校管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)—現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。4我國(guó)的教育方針政策和法律法規(guī)—政策法律依據(jù)。5學(xué)校教育的性質(zhì)—社會(huì)基礎(chǔ)。

40：學(xué)校管理的基本原則有哪些？

1方向性原則2民主性原則3教育性原則4規(guī)范性原則5科學(xué)性原則6責(zé)任制原則。41：試述學(xué)校管理民主性原則的運(yùn)用

1含義，民主性原則是指學(xué)校管理者在學(xué)校管理過(guò)程中能調(diào)動(dòng)全體師生員工的積極性和創(chuàng)造性，使之共同參與，監(jiān)督學(xué)校管理工作的行為準(zhǔn)則

2依據(jù)1在學(xué)校實(shí)行民主管理，是我國(guó)性質(zhì)決定的。2在學(xué)校實(shí)行民主管理，是我國(guó)社會(huì)主義性質(zhì)決定的3這是學(xué)校管理者的主導(dǎo)性與全體成員的主動(dòng)性，積極性，創(chuàng)造性相統(tǒng)一規(guī)律的客觀反映。

3要求樹(shù)立相信教師，依靠教師的思想。2實(shí)行民主管理，充分發(fā)揮教職工代表大會(huì)的作用。3把民主和統(tǒng)一起來(lái)。

42：學(xué)校管理方法有什么特點(diǎn)。

1鮮明的目的性2種類(lèi)的多樣性3選擇的靈活性4運(yùn)用的綜合性

43：學(xué)校管理方法的確定基礎(chǔ)是什么？。

1實(shí)踐基礎(chǔ)2方法論基礎(chǔ)—理論基礎(chǔ)：馬克思唯物主義辯證法，現(xiàn)代科學(xué)方法論3文化基礎(chǔ)

44：學(xué)校管理的基本方法有哪些？

1思想教育方法2行政管理方法3法律管理方法4咨參與方法5經(jīng)濟(jì)管理方法6數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法7學(xué)術(shù)方法8激勵(lì)方法

45：思想教育方法的含義，特點(diǎn)

含義，是指通過(guò)對(duì)學(xué)校成員進(jìn)行政策，法律等知識(shí)的宣傳和理想，道德等信念的教育，提高他們的認(rèn)識(shí)，改變他們的思想，是他們自覺(jué)行動(dòng)起來(lái)，為實(shí)現(xiàn)學(xué)校目標(biāo)而奮斗的學(xué)校管理方法。

特點(diǎn)，1啟發(fā)性2目的性3科學(xué)性4藝術(shù)性5長(zhǎng)期性6廣泛性7滲透性8靈活性 46：經(jīng)濟(jì)管理方法的含義，特點(diǎn)

含義，是指運(yùn)用經(jīng)濟(jì)手段，按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律要求，采取物質(zhì)等經(jīng)濟(jì)利益刺激方式，對(duì)學(xué)校成員產(chǎn)生影響的學(xué)長(zhǎng)管理方法

特點(diǎn)1利益性2靈活性3平等性4調(diào)節(jié)性5多樣性6間接性7輔助性

47：現(xiàn)代西方激勵(lì)理論有哪些學(xué)派？

1需要層次理論（馬斯洛）2雙因素理論（赫茲伯格）3成就需要理論（麥克利蘭）4ERG理論（阿德弗）5期望理論（弗魯姆）6公平理論（亞當(dāng)斯）7目標(biāo)設(shè)置理論（洛克）8歸因理論（海德，韋納）9強(qiáng)化理論（斯金納）10挫折理論（很多）

48：什么是校長(zhǎng)？

校長(zhǎng)是學(xué)校行政的最高負(fù)責(zé)人，是學(xué)校的法人代表，對(duì)外代表學(xué)校，對(duì)內(nèi)全面領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)學(xué)校的教育，教學(xué)，科研和行政管理工作。

49：校長(zhǎng)的地位與作用

1校長(zhǎng)的主導(dǎo)地位及其指引，推動(dòng)作用2校長(zhǎng)的決策地位及其組織，指揮作用3校長(zhǎng)的教育地位及其指導(dǎo)，榜樣作用4校長(zhǎng)的公仆地位及其服務(wù)，橋梁作用

“有什么樣的校長(zhǎng)，就有什么樣的學(xué)校”

“一個(gè)好校長(zhǎng)就是一所好學(xué)?！?/p>

“校長(zhǎng)是老師的老師”

50：校長(zhǎng)的職業(yè)有哪些？

1抓方針政策—堅(jiān)持正確的辦學(xué)方向（首要職業(yè)）2抓隊(duì)伍建設(shè)—建設(shè)好教師隊(duì)伍3抓教育教學(xué)和行政工作—全面主持學(xué)校工作4抓協(xié)調(diào)配合—發(fā)揮學(xué)校教育的主導(dǎo)作用。51：中學(xué)校長(zhǎng)的基本素質(zhì)包括哪些方面？

1政治理論素質(zhì)2道德思想素質(zhì)3業(yè)務(wù)素質(zhì)4身體心理素質(zhì)

52：怎樣建立校長(zhǎng)威信

1校長(zhǎng)威信：

威信就是威望和信譽(yù)，是指人們對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)，上級(jí)，長(zhǎng)者或同事所持的一種認(rèn)可，信賴，尊重和擁護(hù)的態(tài)度。

校長(zhǎng)威信是校長(zhǎng)在師生心理上所保持的一種比較穩(wěn)定的影響力，是師生對(duì)校長(zhǎng)所持的一種認(rèn)可，信賴，尊重和擁護(hù)的態(tài)度。

2校長(zhǎng)威信的作用：

1校長(zhǎng)有了威信，才能確保學(xué)校管理改革的深化。2校長(zhǎng)有了威信，才能使校長(zhǎng)決策通暢無(wú)阻。3校長(zhǎng)有了威信，才能有效地促使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)集體成員認(rèn)識(shí)一致。4校長(zhǎng)有了威信，才能

促使學(xué)校人際關(guān)系和諧融洽。

3，校長(zhǎng)威信的構(gòu)成：

校長(zhǎng)影響力是形成校長(zhǎng)威信的基礎(chǔ)，校長(zhǎng)影響力由以下兩個(gè)方面構(gòu)成：

1權(quán)利性影響力2非權(quán)利性影響力

4校長(zhǎng)威信的建立：

1以高尚的品德樹(shù)立威信2以廣博的知識(shí)樹(shù)立威信3以較強(qiáng)的能力樹(shù)立威信4以嚴(yán)格的作風(fēng)樹(shù)立威信5以積極的情感樹(shù)立威信

53：什么是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子？

學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子即學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)集體，是指學(xué)校中由法定程序產(chǎn)生并擔(dān)任學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的人員所組成的集體。簡(jiǎn)而言之，是由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人員所組成的集體。

54：學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子合理結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容有哪些？

1專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)合理2能力結(jié)構(gòu)合理3個(gè)性結(jié)構(gòu)合理4性別結(jié)構(gòu)合理5年齡結(jié)構(gòu)合理6數(shù)量結(jié)構(gòu)合理

55：《中華人民共和國(guó)教師法》怎樣表述教師的定義的（政策法律定義）

《教師法》第三條：教師是履行教育教學(xué)職責(zé)的專(zhuān)業(yè)人員，承擔(dān)教書(shū)育人，培養(yǎng)社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人，提高民族素質(zhì)的使命。

56：什么是教師管理？

教師管理是指對(duì)教師的聘用，培養(yǎng)，考評(píng)，工資待遇，晉升，獎(jiǎng)懲，激勵(lì)等工作進(jìn)行的管理。57：教師管理的目的是什么？

1為了教師2服務(wù)教師3發(fā)展教師

58：現(xiàn)代教師管理理念有哪些？

1以教師為本的理念2促進(jìn)教師發(fā)展的理念

59：教師管理的基本內(nèi)容有哪些？

1教師的任用2教師的評(píng)價(jià)與考核3教師得培訓(xùn)4教師的報(bào)酬與激勵(lì)

60：怎樣調(diào)動(dòng)教師的積極性—教師的激勵(lì)

1教師積極性的含義

積極性是指人在自覺(jué)能動(dòng)心理狀態(tài)下的行為表現(xiàn)，通俗地講就是指人進(jìn)取向上，努力工作的思想和表現(xiàn)，它包括認(rèn)識(shí)活躍程度，情感深淺程度和意志努力程度等。

教師積極性是指教師在自覺(jué)能動(dòng)心理狀態(tài)下的行為表現(xiàn)，也就是指教師進(jìn)取向上，努力工作的思想和表現(xiàn)，它包括認(rèn)識(shí)活躍程度，情感深淺程度和意志努力程度等。

2教師積極性的表現(xiàn)

1主動(dòng)2合作3有效4創(chuàng)造

3影響教師積極性的因素

1教師對(duì)自己的工作、責(zé)任和義務(wù)的理解2學(xué)校的人際關(guān)系3教師自身需要的滿足程度。

4調(diào)動(dòng)教師積極性的原則

1針對(duì)性原則2注意職業(yè)特點(diǎn)原則3時(shí)效原則4適度性原則。

5調(diào)動(dòng)教師積極性的主要方法、措施

1加強(qiáng)思想教育，提高教師的思想境界2滿足教師正當(dāng)合理的物質(zhì)需要和精神需要3合理地安排教師的工作4調(diào)動(dòng)教師參加學(xué)校管理工作的積極性5協(xié)調(diào)好校內(nèi)各種人際關(guān)系6正確運(yùn)用評(píng)比、獎(jiǎng)懲手段。

61：什么是學(xué)生管理？

學(xué)生管理是對(duì)學(xué)生在校內(nèi)外的學(xué)習(xí)、生活所進(jìn)行的管理。

62：學(xué)生管理的目的是什么？

學(xué)生管理目的在于服務(wù)學(xué)生，目標(biāo)是引導(dǎo)學(xué)生形成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣與行為習(xí)慣，使學(xué)生具有基本的自理能力、自治能力和獨(dú)立生活能力，在德智體美諸方面得到全面和諧的發(fā)展。

63：學(xué)生管理的意義是什么？

1是學(xué)生成長(zhǎng)的必要保障2是學(xué)校正常運(yùn)轉(zhuǎn)的必要保障3是學(xué)校文化建設(shè)的重要組成部分。64：學(xué)生管理的任務(wù)是什么？

1促進(jìn)學(xué)生德智體美勞全面發(fā)展2保證學(xué)校教育教學(xué)工作的正常運(yùn)行3提高學(xué)生的自我管理能力。

65：學(xué)生管理的基本理念有哪些？

1尊重學(xué)生的理念2促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的理念3培養(yǎng)學(xué)生主體意識(shí)的理念4增進(jìn)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感的理念

66：學(xué)生管理的內(nèi)容有哪些？

1學(xué)生常規(guī)管理：

1學(xué)習(xí)常規(guī)管理2生活常規(guī)管理3行為常規(guī)管理4健康常規(guī)管理

2學(xué)生組織管理

1班級(jí)管理2共青團(tuán)、少、學(xué)生會(huì)的管理3學(xué)生社團(tuán)管理4學(xué)生非正式組織（或群體）的管理

67：學(xué)生管理方法有哪些？

1思想教育的方法2激勵(lì)的方法3評(píng)價(jià)的方法4制度管理的方法5自我管理方法與參與管理方法

68：學(xué)生管理的基本要求是什么？

1樹(shù)立科學(xué)的學(xué)生觀

2建立和健全學(xué)生管理的組織系統(tǒng)，學(xué)生管理隊(duì)伍的建設(shè)

3加強(qiáng)學(xué)生的自我管理與參與管理

4學(xué)生集體管理與個(gè)體管理相結(jié)合5注意學(xué)生管理的協(xié)調(diào)一致

6嚴(yán)禁體罰學(xué)生

第五篇：管理學(xué)基礎(chǔ)復(fù)習(xí)2011[定稿]

1.管理的內(nèi)涵。管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。這個(gè)概念包含以下幾層意思：1.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。2.管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程。3.管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。4.管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。5.管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的2.科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容?？茖W(xué)管理理論的代表人物是美國(guó)的弗雷德里克·泰羅。他的代表作有：《計(jì)件工資制度》、《科學(xué)管理原理》等。泰羅主張用科學(xué)管理方法代替經(jīng)驗(yàn)方法，形成了一套管理制度，促進(jìn)了當(dāng)時(shí)工廠管理的普遍改革?？茖W(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革。（1）泰羅科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。

（2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理?？茖W(xué)管理理論對(duì)以后的管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。泰羅被尊稱為科學(xué)管理之父。

3.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容 人際關(guān)系學(xué)說(shuō):

1、工人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。人們的行為并不單純出自追求金錢(qián)的動(dòng)機(jī)，還有社會(huì)方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。

2、企業(yè)中存在著非正式組織。企業(yè)中除了存在著古典管理理論所研究的為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而明確規(guī)定各成員相互關(guān)系和職責(zé)范圍的正式組織之外，還存在著非正式組織。這種非正式組織的作用在于維護(hù)其成員的共同利益，使之免受其內(nèi)部個(gè)別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失。

3、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報(bào)酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。

4.管理理論的叢林。二戰(zhàn)后，工業(yè)生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)迅速發(fā)展；企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化的程度空前提高；如果說(shuō)泰羅和法約爾的古典理論當(dāng)初只是管理學(xué)的萌芽，那么現(xiàn)在這些萌芽已發(fā)展成為一片茂密的叢林。這就是人們熟知的“管理理論叢林”

5.計(jì)劃工作及其性質(zhì)。計(jì)劃是工作或行動(dòng)之前預(yù)先擬定的目標(biāo)以及準(zhǔn)備執(zhí)行的具體措施和步驟。計(jì)劃在實(shí)際工作、生產(chǎn)和學(xué)習(xí)中具有指導(dǎo)、推動(dòng)和保證作用。有了計(jì)劃，可以使執(zhí)行任務(wù)的人明確奮斗目標(biāo)，克服盲目性提高自覺(jué)性，把積極因素調(diào)動(dòng)起來(lái)，使工作有條不紊地開(kāi)展起來(lái)；有了計(jì)劃，可以全理地安排和使用人力、物力、財(cái)力；有了計(jì)劃，還可以隨時(shí)掌握工作進(jìn)程，便于檢查任務(wù)完成情況，取得主動(dòng)權(quán)，也便于上級(jí)的督促和指導(dǎo)。

6.目標(biāo)管理及其優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：

1、強(qiáng)化激勵(lì)，目標(biāo)管理的一個(gè)最顯著地特點(diǎn)是體現(xiàn)了參與管理的意識(shí)；

2、實(shí)現(xiàn)有效管理，目標(biāo)管理師一種結(jié)果式管理；

3、形成有效控制，目標(biāo)管理不僅提高了計(jì)劃工作的有效性，而且有利于形成有效地控制。

4、促進(jìn)組織溝通和交流，目標(biāo)管理明確了各類(lèi)人員的角色，十分重視向下級(jí)之間的協(xié)商和意見(jiàn)交流。缺點(diǎn)：

1、過(guò)多強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)，大多數(shù)目標(biāo)管理中的目標(biāo)通常是一些短期的目標(biāo)：的、季度的、月度等等；

2、目標(biāo)設(shè)置困難，真正可用于考核的目標(biāo)很難設(shè)定；

3、缺乏靈活性，未來(lái)情況存在著許多不確定因素，因此目標(biāo)要隨著情況的變化而調(diào)整。

7.戰(zhàn)略的構(gòu)成要素。一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景。戰(zhàn)略遠(yuǎn)景是指組織在社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。目標(biāo)與目的。目標(biāo)是指具體的中期和短期的可量化的目標(biāo)。目的是指在相應(yīng)期限內(nèi)的定性期望。資源。包括有形資源和無(wú)形資源。業(yè)務(wù)。指的是組織參與競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。組織。它指的是組織結(jié)構(gòu)與管理體制等要素，共同形成組織的行政關(guān)系，維持各業(yè)務(wù)單元之間的一致性，保證戰(zhàn)略方案的有效實(shí)施。

8.邁克爾?波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論邁克爾·波特五力模型邁克爾·波特的書(shū)籍并不容易讀，但是波特的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論乍看復(fù)雜，其實(shí)脈絡(luò)清楚，他的學(xué)說(shuō)重點(diǎn)主要有：五力模型、三大一般性戰(zhàn)略、價(jià)值鏈、鉆石體系、產(chǎn)業(yè)集群。

9.發(fā)展型戰(zhàn)略及其基本形式。發(fā)展型戰(zhàn)略是一種使企業(yè)在現(xiàn)有的戰(zhàn)略基礎(chǔ)水平上向更高一級(jí)的目標(biāo)發(fā)展的戰(zhàn)略.有密集型、多元型、一體化

密集型一般有勞動(dòng)密集型就是用工人多,手工作業(yè)為主的產(chǎn)業(yè),如服裝業(yè)玩具業(yè).資金密集型,就是以資金多為主要特點(diǎn),投入大利潤(rùn)高的行業(yè).集中在高科技產(chǎn)業(yè),如IP業(yè)等.一體化是指企業(yè)從原料到成品全部由一個(gè)企業(yè)承擔(dān),如鋼鐵廠,從礦山,運(yùn)輸,鋼治煉,到生產(chǎn)出民用鋼筋一條龍的企業(yè).多元化是指企業(yè)不由一個(gè)產(chǎn)業(yè)組成,而是橫跨幾個(gè)產(chǎn)業(yè),如一家企業(yè)由重工輕工農(nóng)業(yè)等行業(yè)組成的集團(tuán)公司.任何型式都有優(yōu)勢(shì)也有缺點(diǎn),比如資金密集型解決不了就業(yè)問(wèn)題,高工資低就業(yè)率,一體化效率差,多元化發(fā)展成了政府形象工程等等

10.決策的含義。決策指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。準(zhǔn)確理解決策需要把握的問(wèn)題：1．決策要有明確的目標(biāo)，2．決策要有可供選擇的可行方案3.決策要作分析評(píng)價(jià)；4.決策要有科學(xué)性5.決策要遵循滿意原則；

11.德?tīng)柗品ǖ膬?nèi)容。德?tīng)柗品?，又名?zhuān)家意見(jiàn)法，是依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見(jiàn)的方式，即團(tuán)隊(duì)成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，以反覆的填寫(xiě)問(wèn)卷，以集結(jié)問(wèn)卷填寫(xiě)人的共識(shí)及搜集各方意見(jiàn)，可用來(lái)構(gòu)造團(tuán)隊(duì)溝通流程，應(yīng)對(duì)復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù)。

12．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)利弊。好處:使各個(gè)事業(yè)部能集中精力專(zhuān)注于自己的細(xì)分市場(chǎng),更有效的進(jìn)行人才物資的調(diào)配.缺點(diǎn):事業(yè)部自主權(quán)擴(kuò)大的情況下,容易導(dǎo)致管理失控,橫向事業(yè)部之間協(xié)調(diào)難度增大,增加管理開(kāi)支.13.組織結(jié)構(gòu)的含義。組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：

1、組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系

2、組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門(mén)、部門(mén)再組合成整個(gè)組織的方式

3、組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T(mén)溝通、寫(xiě)作的制度設(shè)計(jì)。

14.組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)原則?；救蝿?wù)：提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。依據(jù)1組織戰(zhàn)略，2組織環(huán)境，3技術(shù)，4組織規(guī)模與組織所處的發(fā)揮階段。原則1，因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則，2，權(quán)責(zé)對(duì)等的原則，3命令統(tǒng)一的原則

15.管理人員需要量的確定的影響因素。確定主管人員的需要量主要考慮以下因素：

1、組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位

2、管理人員的流動(dòng)率

3、組織發(fā)展的需要

16.內(nèi)部提拔管理人員的優(yōu)缺點(diǎn)。內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點(diǎn)：

1、有利于調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員的工作積極性

2、有利于吸引外部人才

3、有利于保證選聘工作的正確頂

4、有利于被聘者迅速展開(kāi)工作。內(nèi)部提升制度也存在弊端，具體表現(xiàn)為：

1、引起同事之間的不團(tuán)結(jié)

2、可能造成“近親繁殖”的現(xiàn)象，并抑制組織創(chuàng)新力。

17.外部選聘管理人員的優(yōu)缺點(diǎn)。

1、被聘干部具有“外來(lái)優(yōu)勢(shì)”，沒(méi)有“歷史包袱”，如果他確實(shí)具有較強(qiáng)的工作能力，便可迅速地打開(kāi)局面。

2、有利于平息和緩和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系

3、能夠?yàn)榻M織帶來(lái)新的管理方法和經(jīng)驗(yàn)。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：

1、外聘人員很難迅速打開(kāi)局面

2、組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解

3、外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。

18.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利來(lái)源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來(lái)源；另一種是非職位的權(quán)力來(lái)源，個(gè)人自身影響力。

1、職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。

2、自身影響力。包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。

19.領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)。

1、唯才是舉

2、用人所長(zhǎng)

3、知人善任

4、要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過(guò)自己的人。

20.合理的領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)。合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件：

1、年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問(wèn)題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高管理效能。

2、知識(shí)結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。

3、能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長(zhǎng)的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。

21.需要層次論的主要內(nèi)容。

1、需要層次理論。該理論認(rèn)為，人類(lèi)的需要?dú)w為生理、安全、友愛(ài)或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類(lèi)。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。

22.雙因素理論的主要內(nèi)容。

2、雙因素理論。該理論認(rèn)為有兩類(lèi)因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵(lì)因素。

23.激勵(lì)的主要方法。

1、物質(zhì)激勵(lì)

2、精神激勵(lì)

3、職工參與管理

4、工作豐富化。

24.管理者解決沖突的方法管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹(shù)立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問(wèn)題。

25.溝通含義的理解。溝通是指連個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過(guò)程，其目的是為了激勵(lì)或者影響人的行為。溝通包括兩個(gè)層次的含義：

1、溝通包含了信息的傳遞，如果信息或想法沒(méi)有被傳達(dá)到接受者，則意味著溝通沒(méi)有發(fā)生。

2、溝通包括對(duì)信息的了解。要使得溝通成功，信息不僅要傳遞出去，還需要被理解。

26.零基預(yù)算方法及其優(yōu)勢(shì)。零基預(yù)算是指在編制成本費(fèi)用預(yù)算時(shí)，不考慮以往會(huì)計(jì)期間所發(fā)生的費(fèi)用項(xiàng)目或費(fèi)用數(shù)額，而是以所有的預(yù)算支出為零作為出發(fā)點(diǎn)，一切從實(shí)際需要與可能出發(fā)，逐項(xiàng)審議預(yù)算期內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的內(nèi)容及其開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)是否合理，在綜合平衡的基礎(chǔ)上編制費(fèi)用預(yù)算的一種方法零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是：不受已有費(fèi)用項(xiàng)目和開(kāi)支水平的限制；能夠調(diào)動(dòng)各方面降低費(fèi)用的積極性，有助于企業(yè)的發(fā)展。

27.現(xiàn)場(chǎng)控制及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)控制的必備條件?，F(xiàn)場(chǎng)控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制、各司其職。

28.控制及其作用?？刂剖枪芾碚邔?duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)?？刂频淖饔萌缦拢?/p>

1、控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證

2、控制是及時(shí)解決問(wèn)題、提高組織效率的重要手段

3、控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。

29.全面質(zhì)量管理及其內(nèi)容。全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專(zhuān)業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。全面質(zhì)量管理包括全員參與的質(zhì)量管理和全過(guò)程質(zhì)量管理兩個(gè)方面。

30.控制工作原則。

1、目標(biāo)明確原則

2、控制關(guān)鍵點(diǎn)原則

3、及時(shí)性原則

4、靈活性原則

5、經(jīng)濟(jì)性原則。