第一篇：文秘題

一、操作題（1~3題。每題5分，滿分15分。）

1.在Windows95中，如何將文件復(fù)制到同一磁盤和不同磁盤上？

2.啟動Word 常用的操作有哪幾種？

3.如何發(fā)送和接收傳真？

二、修改與擬寫（4~11題。4~9題，各3分：10~11題，各6分，滿分30分）

（一）修改題

4.文書標題：××總公司對所屬單位學(xué)徒轉(zhuǎn)正后關(guān)于工資問題的規(guī)定

5.文書標題：××廠向上級的請示報告

6.文書標題：擴大經(jīng)營范圍決定的請示

7.文書正文：出席職代會的代表，有干部和青年，還有不少女同志。

8.文書正文：加強計劃管理，是我們能否搞好企業(yè)管理的一個大問題。

9.文書正文：經(jīng)過全廠的努力，今年外貿(mào)出口額創(chuàng)歷史最好水平。

10.文書標題與正文：

關(guān)于提請有關(guān)部門解決我單位糧油供應(yīng)的報告

××：

我單位是新建的大廠。近幾年來發(fā)展很快，最近又新蓋了樓房約10幢，搬進新居的干部工人有三百二十戶左右。由于廠子離市區(qū)很遠很遠，附近又沒有糧店，干部吃糧困難，直接影響了生產(chǎn)與工作，為此群眾意見很大。為解決我們單位糧油短缺的困難，經(jīng)研究決定：撤消我廠的百貨商店，騰出房子建糧站。望××給予明示和支持。

此致

敬禮

××

1998.1.20.敬上

（二）擬寫題

11.根據(jù)所給材料擬寫文書

某公司經(jīng)理生病住院期間，得到了×醫(yī)院有關(guān)方面的精心治療和護理，最后痊愈出院。請代寫一份感謝信，向醫(yī)院有關(guān)人員的高尚醫(yī)德、精湛的醫(yī)療技術(shù)表示感謝。

要求：1.格式正確。

2.語言通順，標點符號正確。

三、情景題（12~17題。12~16每題10分，17題5分，滿分55分）

12.明天上午×市制藥廠×副廠長來訪，領(lǐng)導(dǎo)指示你把接待室整理一下，你將怎樣做好這項工作？

13.×公司將舉行一次經(jīng)驗交流會，會議規(guī)模在百人左右，會期三天。請按要求寫出會議準備和會議組織的具體意見。

要求：意見應(yīng)包括：①草擬會議通知；②準備會議文件；③準備會議用品；④確定會議類型；⑤注意事項。

14.×公司將召開一次專業(yè)性會議，參加會議人數(shù)約50人，會期兩天。請按要求寫出如何做好會議服務(wù)工作的具體意見。

要求：意見應(yīng)包括：①選擇與布置會場；②發(fā)放會議用品；③簽到工作；④會場設(shè)備操作；⑤會場座次安排；⑥會議活動安排。

15.領(lǐng)導(dǎo)安排你負責(zé)會議期間會議文件的分發(fā)和會議結(jié)束前文件資料的收集。你將如何去做？

16.一般來信有七種處理方法，請一一列出，并結(jié)合典型事例說明運用其中三種方法處理來信的過程。

17.總經(jīng)理外出參加一次交誼活動，按要求草擬一份活動安排方案。

第二篇：三級文秘情景題

關(guān)于錄像答題技巧：

一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語，如您好等？③上班時間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因為老板吵你，賭氣泄密

（一）關(guān)于商務(wù)活動中的簽字儀式：書上第389頁

注意：迎客:秘書在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長桌，桌布應(yīng)為綠色；實現(xiàn)應(yīng)準備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談?wù)巍⒆诮?；不問婚否；身子預(yù)言：注意OK在不同國家的意思不同。

（二）宴請

注意：場地的選擇；點菜時要注意對方有無忌口；迎客的方式；入座的順序;關(guān)于在宴請的過程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項；可能涉及到招標書的準備工作和投標，注意其日期；秘書要為上司準備好信息資料；電話保密工作；會議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時，若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對方，并致歉

(三)有關(guān)商務(wù)旅行：詳見書上第397頁（秘書與領(lǐng)導(dǎo)一起出行，可能還有其他人員）

注意：做好出行前的準備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時間、地點和路線，費用情況和簡單要求等。仔細看書上399頁的表格，準備好后要想上司匯報。召開全體出訪人員預(yù)備會，給上司提醒。

（四）有關(guān)溝通：可能員工家屬來鬧事

注意：好好看看書上的第239頁的溝通策略，這是一個對外的橫向溝通問題。

秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對方著急，秘書不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對方說話時，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你……的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說出領(lǐng)導(dǎo)的電話和地址。對方提出一些要求，秘書要向上級請示；若上級正在開會或接待他人，秘書不能直接進去向領(lǐng)導(dǎo)說，而應(yīng)寫成便條形式，把領(lǐng)導(dǎo)叫出來匯報。領(lǐng)導(dǎo)在未吱聲的情況下，秘書不應(yīng)該說出該如何如何決定。

1.?參考答案：? 1.?著裝符合職業(yè)要求。（√）? 2.?能提前到會場做準備。（√）? 3.?會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風(fēng)。（√）? 4.?熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當。（√）? 5.?能提醒領(lǐng)導(dǎo)準點開會。（√）? 6.?能事先通知與會人員開會的主題，做好準備。（√）? 7.?問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（×）? 8.?對會議的評估基本到位。（√）? 9.?會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（√）? 10.?對于會后暫留人員能做妥善安置。（√）? 11.?會前資料準備不足。（×）? 12.?對會議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（×）? 13.?能控制會議經(jīng)費的使用。（√）? 14.?能馬上收拾會議室。（√）? 15.?能請領(lǐng)導(dǎo)在會議記錄上簽字。（√）? 評分標準：? 1．本題滿分為20分? 2．每答對1點給2分，答對10點即得滿分。? 3．如考生答案與參考答案有出入，只要闡述合理，即可給分。? 4．本題要求只作正誤點說明，不作更正性的分析。? 2.?參考答案：? 1．電話用語規(guī)范。（√）? 2．出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（√）? 3．有時間意識，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（√）? 4．知道如何使用跟蹤卡。（√）? 5．在指導(dǎo)新來的秘書工作時，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（×）? 6．對檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強。（√）? 7．知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對領(lǐng)導(dǎo)批評的尷尬局面。（√）? 8．知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時及時記錄。（√）? 9．能夠進領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時應(yīng)有的禮儀要求。（√）? 10．向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作簡潔、清楚。（√）? 11．知道制定大型活動要有應(yīng)急方案。（√）? 12．在制定大型活動的應(yīng)急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。（×）? 13．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉促。（×）? 14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（√）? 15．會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認或提醒環(huán)節(jié)。（×）? 16．懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時記錄下來。（√）? 17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息。（√）? 18．離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時忘記關(guān)門。（×）? 19．能夠主動關(guān)心其他同事，注重團隊之間的團結(jié)和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（√）? 20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導(dǎo)她們。（√）? 21．喝咖啡的動作不合禮儀要求。（×）

1.提前到崗，按時上班。2.會議桌/辦公桌干凈整潔。3.著裝規(guī)范。4.響鈴不過三，接電話及時。5.接電話禮儀規(guī)范。6.辦公室/會議室溫度適宜，通風(fēng)良好，及時清理，光線適合，綠色植物。7.開會前提前到會場做準備，檢查設(shè)備。8.女士優(yōu)先原則，尊重女性。9.尊重個人隱私。10.用餐、開會次序排列準確。11.拜訪前做到提前預(yù)約。12.會見會談準備工作得當。13.正式宴請禮儀得當。

14.倒茶倒咖啡方式是否正確。15.饋贈禮品得當。16.能及時、冷靜正確處理突發(fā)事件，善后事宜處理得當。17.正確填寫事故情況記錄表/工商情況處理表。18.及時評估辦公室工作，提出建議。

19.熟悉辦公用品采購程序，及時購買。20.正確填寫訂貨單。21.制定合理的采購預(yù)算方案。22.合理開發(fā)和利用信息。23.文書擬寫正確。24.消除安全隱患（消防器材，線頭裸露）25.能提醒領(lǐng)導(dǎo)工作安排。26.對會議評估及時，合理到位。27.會議結(jié)束前能搜集到對會議的反饋意見。28.合理控制會議經(jīng)費。29.能及時請領(lǐng)導(dǎo)在會議記錄上簽字。30.會議結(jié)束后能及時收拾會議室。31.及時做到有效溝通。32.出現(xiàn)問題，主動承擔(dān)責(zé)任。33.文件歸檔分類正確。34.能正確使用“跟蹤卡”，及時催還文件。35.能指導(dǎo)新人工作，態(tài)度誠懇端正。36.主動為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。37.隨聲攜帶紙筆，及時記錄領(lǐng)導(dǎo)吩咐。38.能掌握速記技能。39.準備大型活動應(yīng)急方案，并及時溝通協(xié)調(diào)各部門。40.有保密意識，明白內(nèi)外有別。41.不逾權(quán)，正確行使權(quán)力。（蓋章要正確，能正確使用印信）42.正確處理單位敏感問題。43.正確使用儀器設(shè)備。44.在溝通中，能做到換位思考，內(nèi)部客戶意識。45.正確處理各部門，同事間的矛盾。

第三篇：信用社文秘真題

2009第二部分專業(yè)知識部分

一、單項選擇題

1．由機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對發(fā)文稿批注核準發(fā)出的意見并簽署姓名及日期的活動,是發(fā)文處理中的（）。A．會商B．審核C．注發(fā)D．簽發(fā)

2．以機關(guān)名義發(fā)文的重要文稿，由（）審核。

A．機關(guān)綜合辦公室部門的負責(zé)人或由其授權(quán)的機要秘書B．組織機構(gòu)的負責(zé)人C．授權(quán)的秘書人員D．機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人親自

3．如下公文處理環(huán)節(jié)屬于發(fā)文處理過程的是（）。A．擬辦B．審核C．批辦D．注辦

4．下列哪一種情況，可越權(quán)批辦文件？（）A．經(jīng)過授權(quán)B．避免積壓C．急需處理

D．屬一般性文件

5．以下哪一做法是在催辦、查辦工作過程中都共同具有的？（）

A．對公文產(chǎn)生時效的全部過程都需給予監(jiān)督控制

B．查辦、催辦之目的都要求能按時、按質(zhì)、按量地將有關(guān)事務(wù)辦畢

C．查辦、催辦都以一份具體的公文為單位展開

D．查辦、催辦都是帶有監(jiān)督性質(zhì)的管理活動

二、多項選擇題

1．維護公文的穩(wěn)定性易出現(xiàn)的問題是（）。

A．倉促制定文件，不合實際B．規(guī)定的表述過于絕對化C．內(nèi)容不全面

D．層次混合、割裂事項聯(lián)系2．公文處理必須遵行的原則有（）。

A．全面質(zhì)量原則，創(chuàng)造全面優(yōu)質(zhì)

B．簡化原則，即在保證功能的前提下，對有關(guān)事物化繁為簡C．時效原則

D．法制原則，使公文處理活動法制化、規(guī)范化

3．以下關(guān)于辦畢公文的處置說法正確的是（）。

A．銷毀是指對失去留存價值或留存可能性的辦畢公文所作的毀滅性處理B．清退公文可以成批定期進行，也可不定期進行，甚至閱后隨即清退

C．無論何種情況，個人都不得私自銷毀公文

D．立卷的基本方法是把握公文特征，進行有效的分類、組合、編目4．銷毀公文的主要方式有（）。A．焚毀

B．重新制成紙漿C．掩埋

D．清洗消磁

5．積累與占有材料的途徑主要有（）。A．觀察體驗B．調(diào)查采訪C．文獻采集

D．按主題表現(xiàn)的需要編創(chuàng)

三、判斷題

1．檔案主要是從公文轉(zhuǎn)化而來的，今天的檔案是昨天的公文。（）2．承辦是公文處理的中心環(huán)節(jié)。（）

3．批辦是指機關(guān)或部門的領(lǐng)導(dǎo)人對來文辦理提出指示性意見的決策性活動。（）

4．機關(guān)正職因故離職時，副職領(lǐng)導(dǎo)才可以簽署。（）

5．需核稿的公文，在簽發(fā)之后必須加以核稿。（）參考答案：

第二部分專業(yè)知識部分

一、單項選擇題

1．D［解析］發(fā)文處理中，簽發(fā)是指機關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)人對已審核的文稿進行最后審定并簽署印發(fā)。會商是指當公文文稿內(nèi)容涉及有關(guān)機關(guān)（部門）的職權(quán)范圍，需征得其同意和配合時所進行的協(xié)商活動。

2．D［解析］審核文稿工作有分工，以機關(guān)名義發(fā)文的重要文稿，由機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人親自審核。3．B［解析］公文的發(fā)文處理程序為：擬稿—核稿—審批—審核—會簽—發(fā)文編號—制作—校對打印—封發(fā)—歸檔。

4．A［解析］注意掌握批辦的主要內(nèi)容。

5．D［解析］掌握催辦和查辦的工作過程。

二、多項選擇題

1．AB［解析］注意對管理公文過程內(nèi)容的掌握。2．ABCD［解析］略

3．ABD［解析］掌握辦畢公文處理的相關(guān)內(nèi)容。4．ABD［解析］略

5．ABC［解析］積累與占有材料的途徑主要有三條：一是親自觀察體驗；二是調(diào)查采訪；三是從已有文獻資料中采集資料。

三、判斷題

1．√［解析］略2．√［解析］略3．×［解析］原題是批辦的定義，而批辦是指由主管部門或綜合部門負責(zé)人對收文如何辦理提出建議性處置意見活動。4．√［解析］略5．×［解析］簽發(fā)是對文稿的又一次全面核查，簽發(fā)人在批注之前，必須對文稿作全面審核 2007第二部分專業(yè)知識部分

一、填空題：（共16分）

1、完整的公文標題由____________、_________和_____________三部分組成。

2、按照行文方向可將公文分為________、_________、__________、_________。

3、公文的標題中除法規(guī)、規(guī)章名稱加__________外，一般不加標點符號。

4、按行文方向分，公告和通告都是____________，函則多作___________。

5、報告中不得夾帶____________事項。

6、上級機關(guān)發(fā)布下級機關(guān)的文件應(yīng)當用______________。

7、對重要事項或者重大行動作出安排，應(yīng)當用_____________，向上級機關(guān)請求指示、批準，應(yīng)當用____________。

8、計劃中的“措施”部分回答的是“____________”的問題。

9、合同的當事人，可以是自然人，也可以是__________或其他經(jīng)濟組織。

二、選擇題：（10分）

1、不屬于公文秘密等級的是（）：A、絕密B、機密C、秘密D、特密

2、不屬于公文常用的表達方式是（）：A、敘述B、說明C、描寫D、議論

3、向無隸屬關(guān)系的有關(guān)主管部門請求批準，用（）：A、請示B、函C、報告D、通知

4、通報和通告共同的特點是（）：A、知照性B、重要性C、指導(dǎo)性D、政策性

5、屬于文尾部分的是（A）：A、附注B、附件C、印章

D、成文時間

6、不屬于計劃類的文種是（B）：A、要點B、辦法C、方案D、規(guī)劃

7、不屬于報告的適用范圍的是（C）：A、匯報工作 B、反映情況C、傳達重要精神

D、答復(fù)上級機關(guān)的詢問

8、不屬于會議紀要主體寫法的是（D）：A、條項式B、綜合式C、摘要式D、專題式

9、議案的發(fā)文單位只能是（A）：A、人民政府B、人大代表團C、大會秘書處D、政府職能部門

10、不屬于經(jīng)濟合同特點的是（B）：A、合法性B、實踐性C、互利性D、協(xié)商性

三、判斷題：（共10分）

1、嘉獎有突出成就和重大貢獻的單位和人員可用命令。（√）

2、議案的標題可以省去發(fā)文機關(guān)。（×）

3、某縣擬向市政府匯報該縣遭受水災(zāi)的情況可用通報。（×）

4、國家旅游局轉(zhuǎn)發(fā)國務(wù)院關(guān)于

進一步清理整頓旅行社的通知。（√）

5、下層機關(guān)的意見一般指導(dǎo)性、原則性較強。（×）

6、公文的成文時間是指它的印制時間。（×）

7、聯(lián)合下發(fā)的公文，發(fā)文機關(guān)都要加蓋印章。（√）

8、總結(jié)

結(jié)一般用第三人稱寫作。（×）

9、公文語言的特點是形象、生動、得體。（×）

10、議案和提案實際上是同一文種。（×）

四、名詞解釋：（共9分）

1、主題詞

2、調(diào)查報告

3、抄送機關(guān)

五、簡答題：（15分）

1、簡述公告和通告的區(qū)別。

2、簡述經(jīng)濟合同的寫作要求。

3、批復(fù)和復(fù)函有何區(qū)別？

六、作文題：（共40分）

１．ＸＸ職業(yè)學(xué)院，經(jīng)過一年多的努力，已基本具備了招收“涉外法律”專業(yè)的條件，決定向省教育廳申報成立“涉外法律專業(yè)”，并擬于明年開始招生，請你為該院擬定一份請示。（20分）

2、XX市街道兩邊的公用電話亭設(shè)立以來，常遭人為的嚴重破壞，請以市電信局、公安局的名義，擬一個通告，制止這種破壞現(xiàn)象。（20分）

參考答案：第二部分專業(yè)知識部分 參考答案：

一、填空題：

1、發(fā)文機關(guān)、事由、文種

2、上行文、下行文、平行文、泛行文

3、書名號

4、泛行文、平行文

5、請示

6、通知

7、決定、請示

8、怎樣做

9、法人

二、選擇題：

1、D

2、C

3、B

4、A

5、A

6、B

7、C

8、D

9、A

10、B

三、判斷題：

1、√

2、×

3、×

4、√

5、×

6、×

7、√

8、×

9、×

10、×

四、名詞解釋：

1、主題詞是指最能確切表達公文主題的規(guī)范的單詞或詞組。

2、調(diào)查報告是對社會生活中的某種事物、某件事情、某個問題進行了調(diào)查，有了充足的材料，研究出規(guī)律性的東西后，寫成的一種書面報告。

2、抄送機關(guān)是除主送機關(guān)外需要執(zhí)行或知曉公文的其他機關(guān)。

五、簡答題：

1、通告與公告的區(qū)別：（1）內(nèi)容不同。公告公布的是重要事項或法定事項，多與政治方面有關(guān)；通告公布的是應(yīng)遵守或周知的事項，多是業(yè)務(wù)工作方面。（2）范圍不同。公告的范圍極為廣泛，是向國內(nèi)外發(fā)布；通告是向社會各有關(guān)方面發(fā)布。

2、寫作經(jīng)濟合同必須做到：（1）內(nèi)容要合法。（2）條款要完備。（3）語言要準確，表達要嚴密。

3、批復(fù)與復(fù)函的區(qū)別在于：（1）發(fā)文機關(guān)級別不同。批復(fù)在高層領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)較常用，基層機關(guān)較少用，一般多用復(fù)函。（2）行文關(guān)系不同。批復(fù)屬于下行文，復(fù)函屬于平行文。（3）內(nèi)容性質(zhì)不同。內(nèi)容比較重要、原則性、政策性較強的問題，一般用批復(fù)答復(fù)，一般事務(wù)問題用復(fù)函。

六、作文：（略）2006第二部分專業(yè)知識部分

一、選擇題（20分）

1、會場的大小要根據(jù)會議的（）而定。A、性質(zhì)B、時間C、規(guī)模D、作用

2、會議簽到工作是（）的重要手段。

A、準確統(tǒng)計到會人數(shù)B、分發(fā)會議文件C、聯(lián)絡(luò)感情

D、掌握會議報到動態(tài)

3、秘書要擺正自己與上級的位置，其基本原則是（）A、為人作嫁衣，甘居人下B、敢于公開指出上級的一切過錯

C、兢兢業(yè)業(yè)，甘當無名英雄D、韜光養(yǎng)晦，養(yǎng)精蓄銳

4、大中型會議收集文件的方法是（）

A、提前發(fā)文件清退目錄B、提前逐個登記收集C、與會人員個人交清D、會后逐個收集

5、一般研討會，匯報會，座談會等小型會議的記錄，最好采用（）記錄法。

A、摘要B、詳細C、錄音D、補充

6、了解來賓基本情況，包括（）、A、行為的選擇

B、姿態(tài)的選擇C、環(huán)境的選擇D、話題的選擇

15、信息分類原則中不包括（）

9、信息分類的目的是對信息資

料進行詳細的區(qū)分。（）

10、秘書的職責(zé)之一是服從上級，既然秘書要服從上級，那么即使發(fā)現(xiàn)上級有錯誤時也不能一行人數(shù)，以及到達的日期和地點。

A、所在單位、姓名、年齡、級別

B、所在單位、姓名、職務(wù)、級別

C、所在單位、姓名、職稱、級別

D、所在單位、姓名、性別、級別

7、會議文件的分發(fā)需要注意要（）分發(fā)。A、及時盡量B、按時盡量C、適時適量D、隨時少量

8、大會發(fā)言是屬于（）類文書。A、指導(dǎo)B、主題C、程序D、管理

9、會場內(nèi)的設(shè)備，秘書人員應(yīng)當會（）A、安裝B、使用C、檢修D(zhuǎn)、更換

10、擬寫會議議程應(yīng)當（）A、詳細清楚B、簡明概略C、具體詳實D、簡明具體

11、收集簡單的、時間性強的信息，更適于采用（）A、觀察法B、問卷法C、購買法

D、電話詢訪法

12、存儲信息要方便利用，而方便利用的關(guān)鍵是要（）A、科學(xué)編碼B、利于檢索C、登陸準確D、存放有序

13、制約會客室環(huán)境的因素中最主要的是（）因素。A、經(jīng)濟B、政治

C、人的素質(zhì)修養(yǎng)D、自然

14、在直接的言談中應(yīng)注意談吐的儀態(tài)、言者的表現(xiàn)、聽者的反映和（）。

A、排他性B、漸進性C、相斥性D、并置性

16、認真聆聽是要求聽者（）A、適時做出積極反應(yīng)B、不應(yīng)有任何反應(yīng)C、恰如其分的贊美D、不斷地隨意插話

17、保密是秘書必須遵循的一項（）A、規(guī)定B、任務(wù)C、原則D、要求

18、辦公室安排領(lǐng)導(dǎo)參加業(yè)務(wù)活動時，宜多安排（）A、德高望重者B、第一線領(lǐng)導(dǎo)C、年青領(lǐng)導(dǎo)D、退休的領(lǐng)導(dǎo)

19、辦公室工作的重要地位取決于它的（）A、職能B、角色C、作用D、特點

20、在上級身邊工作，（）是職業(yè)道德對秘書的一項基本要求。A、順情說好話，耿直討人嫌B、明哲保身，但求無過C、為上級出謀獻策D、看上級眼色行事。

二、判斷題（20分）

1、秘書沒有責(zé)任辦理會后反饋工作。（）

2、要做好接待工作心理準備，重要的是要學(xué)習(xí)禮儀常識，塑造自身良好形象。（）

3、單協(xié)調(diào)的缺點是對雙方矛盾的焦點不易把握準確。（）

4、接待的環(huán)境準備，主要是指會客室（辦公室）外的環(huán)境準備。（）

5、“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀之一。（）

6、為使來訪者排解等待的時間，可準備香煙和小食品。（）

7、信息交換不應(yīng)考慮本組織的利益。（）

8、信息傳遞制度包括領(lǐng)導(dǎo)審核、限時傳遞、安全保障。（）

指出來。（）

11、在會議工作中，分發(fā)重要文件一般要編號、登記。（）

12、以召開座談會形式調(diào)研，缺點是與會者會產(chǎn)生從眾心理，不容易得到真實的看法。（）

13、不同的信息性質(zhì)和內(nèi)容有不同的信息傳遞要求。（）

14、專項督查的特點是內(nèi)容具體，事項單一。（）

15、督查調(diào)研就是組織有關(guān)職能部門抽調(diào)人員組成調(diào)查組，了解有關(guān)情況、問題，并處理解決這些問題。（）

16、凡找領(lǐng)導(dǎo)的電話，秘書都要及時轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)交給領(lǐng)導(dǎo)。（）

17、在分工越來越細、相關(guān)因素越來越多的現(xiàn)代管理實踐中，秘書工作中的橫向同級關(guān)系之間的通力合作、協(xié)商配合就顯得十分重要。（）

18、會場的裝飾主要是指色調(diào)的選擇、色彩的搭配。（）

19、秘書不做計算機管理工作，也就不一定要有信息處理的能力。（）20、安排領(lǐng)導(dǎo)的公務(wù)活動不是辦公室的一項經(jīng)常性任務(wù)。（）

三、情景題（20分）

1、×總公司將召開一次銷售工作會議，要求各分公司主管此項工作的負責(zé)人參加，會期兩天。請按要求草擬一份會議通知。（要求：格式正確、內(nèi)容完整、文字標點規(guī)范）。

2、廠里將舉行一次關(guān)于生產(chǎn)管理的經(jīng)驗交流會，具體會務(wù)工作由辦公室負責(zé)，根據(jù)分工，會場由你布置，你如何去做？

3、你剛剛應(yīng)聘擔(dān)任某企業(yè)的辦公室主任，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)以往的信息資料只是有一份保存一份，沒有任何順序。你該任何存儲這些信息資料？

4、×廠有幾位員工到廠辦公室反映沒有得到應(yīng)有的勞保用品，新來的秘書小李勸他們不要計較這點得失，隨即將幾人勸走。請問小李的做法是否正確。

四、問答題（20分）

1、試述秘書學(xué)的學(xué)科特征？

2、秘書工作有那些特性？

3、試述秘書調(diào)研工作的基本過

程。

4、試述秘書信息工作的重要性。

五、論述題（20分）

1、結(jié)合外國及港臺秘書工作的發(fā)展趨勢談?wù)勀銓ξ磥砻貢ぷ鞯目捶?。參考答案?/p>

第二部分專業(yè)知識部分

一、選擇題

1、C

2、A

3、C

4、A

5、A

6、B

7、C

8、B9、B

10、B

11、D

12、A

13、C

14、D

15、A16、A

17、D

18、B

19、A 20、C

二、判斷題

1、×

2、√

3、√

4、×

5、√

6、√

7、×

8、√

9、×

10、×

11、√

12、√

13、√

14、√

15、√

16、×

17、√

18、×

19、× 20、×

三、情景題

1、會議通知要求六要素齊備

2、答案要點：①選擇大小適中的會議廳，布局形式選擇，橢圓型或囗字型，會場裝飾要講求合乎親切、和諧的氣氛；②會場用品包括文具用品與飲品；③會場的音像、音響、燈光、空調(diào)等設(shè)備使用；④簽到、標識座次。

3、答案要點：

⑴登記及具體操作方法；⑵編碼及具體操作方法；⑶存放排列及具體操作方法；

⑷編制檢索及具體操作方法；

4、答案要點：

小李的做法不妥。單協(xié)調(diào)的缺點是對雙方矛盾的焦點把握不準，這件事屬縱間關(guān)系協(xié)調(diào)中群眾關(guān)系協(xié)調(diào)。

步驟：⑴了解事情的原委；

⑵向領(lǐng)導(dǎo)匯報，擬定協(xié)調(diào)方案，請領(lǐng)導(dǎo)定奪；

四、問答題

1、答案要點：⑴實踐的應(yīng)用性；⑵理論上的兼容性；⑶時代的發(fā)展性。

2、答案要點

秘書工作有哪些特征？

⑴政治性；⑵輔助性；⑶綜合性；⑷服務(wù)性；

3、答案要點

⑴準備工作階級及具體工作要點；⑵調(diào)查研究階段及具體工作要點；⑶成果反映階段及具體作法。

4、答案要點：

1、輔助決策的一項重要工作。

2、信息工作是秘書部門的一項重要任務(wù)。

3、信息工作有利開創(chuàng)秘書工作的新局面。

五、論述題

結(jié)合外國及港臺秘書工作普遍化、進化、現(xiàn)代化及婦女化的特點，談自己對未來秘書工作的看法。

第四篇：文秘面試35題

文秘面試35題

問題1：當你在嘈雜環(huán)境中忽然接到面試電話，你會？B

A.無所謂，留在原地，繼續(xù)接聽

B.立刻找一個比較安靜的地方

C.附近沒有安靜的地方，請對方留下聯(lián)系方式，然后迅速打過去

D.附近沒有安靜的地方，請對方留下聯(lián)系方式，第二天再打

問題2：對方自我介紹之后，你并不記得自己曾經(jīng)給該公司投過簡歷，這時你會：B

A.“抱歉，能再說一遍貴公司的名稱嗎？我剛才沒有聽太清楚，謝謝！”迅速回想有關(guān)信息

B.很熱情地說：“對，對，我投過，很希望能有機會到你們公司工作！”

C.語氣平淡，先虛與委蛇，套個面試機會再說

D.疑惑地問：“我給你們投過簡歷嗎？真的嗎？請問我投的是什么職位？”

問題3：對方要求你用英語立刻進行一場電話面試，而你英語口語水平一般，在緊張的情況下，你會？D

A.很緊張，支支吾吾，連平時練得滾瓜爛熟的句子也說不順暢

B.前2分鐘很慌張，但很快我會平靜下來，發(fā)揮正常水平

C.哈哈，越是緊張，我反而越能夠超常發(fā)揮

D.用“pardon？”詢問，并把對方的問題用自己的方式復(fù)述一遍，在這個過程中用紙筆寫下回答要點，然后根據(jù)要點回答

問題4：對方要求你于某日某時到該公司面試，但并未告訴你該公司詳細地址，你會？D

A.在電話中向?qū)Ψ皆儐柟镜木唧w地址

B.若對方態(tài)度和善，不但會問具體地址，還會詢問行車路線

C.掛斷電話后才想起來，沒辦法，按照剛才的號碼再打回去詢問吧

D.掛斷電話后才想起來，沒關(guān)系，我上網(wǎng)查查去，如有好幾個地址，那就再打電話詢問

問題5：接到面試通知后，你會？C

A.欣喜若狂，一整天都在不斷幻想自己被錄取之后的情況，一直到面試時間

B.很沮喪：Shit！這么爛的公司，還敢讓我去面試！一直怒到面試時，準備擺臭臉色給面試官看！

C.心情有點激動，這個公司不怎么有名，但是如果我連這個面試都過不了，我怎么沖刺五百強！所以，看面經(jīng)吧！

D.有喜悅，也很忐忒，像懷揣了只小兔子，緊張的不得了，等到終于平復(fù)下來，才發(fā)現(xiàn)面試時間快到了 E.無喜無悲，照樣上網(wǎng)打游戲、看片，不把這面試當作什么大問題，反正是我的跑不掉，不是我的也不會落我身上

問題6：面試前，你是否會特地整理一下個人形象和衛(wèi)生？C

A.不會，我對自己的形象很有信心，恩，明天打算穿那套看起來很青春的牛仔裝

B.不會，我相信面試官會更看重我衣衫濫屢的外表下，那出色的才能

C.會，洗洗頭發(fā)洗洗澡，以干凈、清爽、利落的形象出現(xiàn)在面試官面前

D.說不定，看心情還有要去面試的公司，知名外企我會適當修飾以下，小公司就算了

E.會，我會洗洗頭發(fā)洗洗澡，再灑點香水，畫個裝，這讓我更有信心

問題7：面試當天，你是否會選擇如下哪種形象出現(xiàn)？B D

A.時尚、性感的裝扮（女性）

B.大方素雅的職業(yè)裝（女性）

C.樸素、清純的裝扮（女士）

D.西服領(lǐng)帶，西裝革履（男士）

E.穿最合體的便裝（男士）

F.休閑服配牛仔裝（男士）

問題8：根據(jù)你查詢到的路線乘車之后，你發(fā)現(xiàn)那家公司并不在車站附近，這時你會：D

A.立刻打電話給通知你面試的人詢問

B.先找?guī)孜恢車娜藛枂?，問不到就立刻打電話問通知面試的人?/p>

C.找個知道路的出租車司機，打車去

D.沒事，我打印了一份小地圖，根據(jù)方位，一定能找到，實在不行，就再找人問

問題9：當你歷盡千辛萬苦終于趕到公司之后，你發(fā)現(xiàn)你比預(yù)定時間早到了半個小時，這時你會B

A.直接進公司找前臺，平靜地聯(lián)系面試人員

B.先在公司附近晃一晃，熟悉一下環(huán)境，整理好心情，順帶想想可能遇見的面試問題，提前5-10分鐘再進去

C.先觀察一下公司附近的環(huán)境，食堂遠不遠，購物方不方便，周圍的人形象氣質(zhì)怎樣

D.安靜的坐在公司前臺處，什么也不想，等到面試時間再詢問前臺聯(lián)系面試官

問題10：很遺憾，當你到達面試地點時，你比預(yù)定時間遲到了15分鐘，這時，你會B

A.迅速沖到前臺，急忙趕到面試房間，一邊面試一邊整理心情

B.在進入公司之前，先鎮(zhèn)定一下情緒，冷靜地進入面試房間，很鄭重地道歉

C.輕輕推開面試房間的門，悄悄找個角落坐下來，不打擾正在進行的面試

D.平靜地推門進去，對面試官點頭示意，就找個他附近的位置坐下

問題11：在進入面試房間之前，你是否會先到衛(wèi)生間整理一下自己的儀表？C

A.不會，沒那必要，用人單位主要是看你的能力，又不是你的長相

B.不會，我對自己的儀表很有信心，還是自然狀態(tài)最好

C.會，儀表不但能給面試官留下好印象，而且可以增強自信

D.看有沒有時間，有的話就整理下，沒的話也無所謂

問題12：陸續(xù)進來了幾個競爭者，這時你會A

A.很熱情地跟他們打招呼，順帶套套競爭對手的情況

B.抬頭看一眼，覺得能對自己形成威脅的幾率不大，就繼續(xù)埋頭苦寫面試提綱

C.很熱情，大家閑聊一會，反正閑著也是閑著

D.徹底無視

問題13：面試官遲到了，這時，你會C

A.覺得很不耐煩，暗自嘀咕：這面試官素質(zhì)也太差了吧？

B.無所謂，沒有感覺，還處于高度緊張狀態(tài)

C.微笑，表示理解，面試官可能這會正忙

D.跟周圍一同面試的人聊天聊的太熱火，沒注意面試官進來，大家安靜后，才發(fā)現(xiàn)

問題14：你被通知進入面試房間面試，你會：B

A.輕輕敲門，等聽到回應(yīng)的時候再進去

B.敲門示意之后，就直接推門進去

C.不敲門，徑自推門進去

D.門掩著就直接進去，門關(guān)著就敲門

問題15：進入面試房間后，你如何跟面試官們打招呼？C

A.有些緊張、臉紅，不太敢直視考官的眼睛，小聲地打招呼

B.點頭示意之后，徑自在指定座位坐下

C.進門之后，鞠躬，很自信地看著考官大聲說：各位好！

D.低頭望著自己的腳尖，躡手躡腳地走到座位上坐下

問題16：面試官示意你坐下，但你可能需要挪動椅子才能坐下，這時你會：D

A.盡量不挪椅子，在現(xiàn)有空隙下擠坐進去

B.往后拖一下，然后坐進去

C.盡量抬高椅子，不讓它發(fā)出聲音

D.以上都不能實現(xiàn)，只能使勁拖一下，如果發(fā)出聲響，再向面試官道歉

問題17：請在1分鐘內(nèi)做下自我介紹，并讓我能在如此眾多的應(yīng)聘者中，很快能記住你。C

A.你好，我叫李明，某高校本科畢業(yè)，所學(xué)專業(yè)是新聞學(xué)，之前在EP公司工作，有2年的行政文秘工作經(jīng)驗。謝謝！

B.面試官先生你好，我是李明，雖然我沒有經(jīng)過專業(yè)的文秘訓(xùn)練，但實踐給了我充分的鍛煉空間，三年的相同工作經(jīng)歷和對貴公司所在行業(yè)的熟悉與熱愛，我認為我可以勝任您工作的這份工作。

C.你好，我是李明，我不了解其他工作，但是如果您讓我安排行程、管理文檔、招待來賓、會議組織的話，我會讓您看到一個專業(yè)而高效的行政助理！

D.面試官你好，我叫李明，有三年文秘工作經(jīng)歷，熟悉外企文化，能夠熟練使用英語交流。如果您錄用我，我一定不會讓您失望！

問題18：為什么想離開目前的公司（或原公司）？D

A.目前所在行業(yè)前景不好，希望換一個行業(yè)發(fā)展。

B.遇到個人問題，我不得不離職，請原諒我不能詳細訴說

C.公司管理和制度使得我的發(fā)展空間越來越小

D.我很希望能夠轉(zhuǎn)到這個行業(yè)中來，同時，很希望能在貴公司工作

問題19：與其他應(yīng)聘者相比，你的優(yōu)勢和劣勢在哪？C

A.我沒有太多優(yōu)勢，唯一的優(yōu)勢可能是我的細致。

B.專業(yè)、敬業(yè)并熱愛這份職業(yè)是我最大的優(yōu)勢。劣勢在于我不夠精通其他專業(yè)和職業(yè)

C.我相信其他應(yīng)聘者也都很優(yōu)秀，我相信我的英語表達能力和組織協(xié)調(diào)能力能讓我更好的完成這份職責(zé)。

問題20：為什么選擇來我公司應(yīng)聘？C

A.貴公司是業(yè)內(nèi)知名的公司，我一直都很心儀貴公司，希望能夠到貴公司工作

我希望能夠轉(zhuǎn)到這個行業(yè)，而貴公司在這個行業(yè)一直都做的很出色

B.您可以從我的簡歷中看到，在過去的幾年中，我在互聯(lián)網(wǎng)、咨詢、房地產(chǎn)和制造業(yè)等幾個行業(yè)中都做過行政助理，并且都獲得了雇主的肯定。這主要是基于我對職業(yè)的規(guī)劃。在向貴公司投遞簡歷前，我用了將近三個月的時間，對貴公司所在行業(yè)和幾個主要公司的情況做了一個比較詳細的了解。在考察中我發(fā)現(xiàn)，這個行業(yè)很適合我，而且貴公司在這個行業(yè)很有發(fā)展前途。

C.我非常愿意加入到一個我喜歡的企業(yè)，我相信我會為企業(yè)提供自己的貢獻，企業(yè)也會給我提供更多的機會。

問題21：你怎么看待你的上一份工作B

A.因為剛畢業(yè)，所以沒有太多選擇而去了上一個公司，但是很快我發(fā)現(xiàn)我其實不適合那個行業(yè)，所以有了我今天的選擇

B.上一份工作給我提供了非常多的機會，同事相處也很融洽，由于我個人職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展的原因，我離開上一份工作，其實還是很遺憾的。

C.我很感謝上一份工作給我提供的機會

D.上一份工作不太合適我，福利和工資沒有兌現(xiàn)承諾。這也是我離職的一個原因。

問題22：我們希望能夠詳細了解每個應(yīng)聘者的家庭背景，請你也介紹一下吧 A

A.對不起，如果這不是獲得這份工作的必要條件，我想我不方便告訴您，這屬于個人隱私

B.我父母都是公務(wù)員，我是家里的獨身子女，還沒有結(jié)婚。

C.我的家庭背景比較簡單，你想了解哪一方面的呢？

D.我家很有意思，我爸媽都在企業(yè)做事，還沒退休，我們每周都出去玩，家里還養(yǎng)了一條叫kitty的貓 問題23：你在前任崗位上的主要工作職責(zé)是什么？能否詳細介紹下你某個典型工作日的工作安排？D

A.我主要為公司總經(jīng)理提供工作助理和事務(wù)安排。每天收發(fā)郵件、查看日程安排、接待訪客和老板的約會，我的工作大概如此。

B.很難用一個典型的狀態(tài)來描述我的工作，因為文秘的工作經(jīng)常是不確定和突發(fā)性的。但是我會把所有工作都做到最好。

C.我每天最主要的工作是為老板做好日程安排和文件準備。文件收發(fā)我一般在上午9點完成。約會記錄和安排我會在電腦上做excel表格，并定時提醒。安排來訪和嘉賓接待一般會在下午三點開始。其他時候處理日常郵件和老板需要的材料。

D.我?guī)Я艘粡埫刻旃ぷ鞯男惺職v，您可以看一下。我簡單介紹一下，我的工作分兩部分，一部分包括每天例行的工作，如郵件簽收和日程提醒。另外一部分是處理每天的特別事情。如訪客、訪問和老板的臨時安排。總體來說我會提前為老板做好盡可能的準備。

問題24：你認為一個出色的秘書必須要具備哪些素質(zhì)？你在之前的工作中，最出色的成績是什么？你認為自己還有哪些不足？C

A.認真細致、時間管理能力和恪守公司機密是最重要的素質(zhì)。我最出色的成績是在老板休假期間協(xié)調(diào)公司各部門之間的關(guān)系，確保公司正常運作。不足之處，有時候會比較真。

B.我認為良好的氣質(zhì)、善解人意和干練的工作作風(fēng)是秘書必備的技能。我之前最出色的成績是在公司所有秘書中被大家評選為最nice的秘書。不足之處在于我的工作還不過干練，比較軟。

C.認真負責(zé)、資源分配能力、計劃能力、溝通理解能力和良好的職業(yè)操守是優(yōu)秀的秘書必備的能力。秘書工作比較平淡無奇，往往顯示不出優(yōu)秀的成績，我認為我最大的成就是三年來的經(jīng)歷，沒有一次失職或者工作失誤。不足之處是以上能力我都沒有做到最好，需要努力。

D.秘書就是老板的管家，所以她需要的綜合素質(zhì)比較高。最重要的可能是形象氣質(zhì)和處理問題的能力。我做的最好的就是我在一次公司管理會議上的提議被采納，為公司帶來很大變化。不足之處是這樣的靈光一現(xiàn)比較少。

問題25：在老板休假期間，公司的一項重要產(chǎn)品忽然出現(xiàn)重大技術(shù)故障，目前只能召回產(chǎn)品并給用戶購買該產(chǎn)品升級版的優(yōu)惠券。你如何撰寫一封給所有用戶說明情況的郵件？C

A.此為公司重大事件，我會第一時間通知老板。根據(jù)老板的示意來完成郵件寫作。

B.我會首先承認公司產(chǎn)品的故障并向用戶致歉。然后提出解決方案，召回產(chǎn)品并提供優(yōu)惠劵，最后再次表明我們的歉意。事件緊急，我會在第一時間將信發(fā)給用戶。

C.雖然老板在休假，但按照公司慣例，此為重要問題，所以我會起草信件，聲明由于我們產(chǎn)品給客戶帶來的不便致歉，并請大家配合我們召回產(chǎn)品，我們會免費郵寄優(yōu)惠券和公司紀念品一份。將此信件發(fā)給老板，并給他打電話，請他確認。確認之后我和相關(guān)部門負責(zé)人一起發(fā)送郵件，處理后續(xù)事宜。

D.這樣的事情應(yīng)屬于危機公關(guān)，公關(guān)部應(yīng)當處理。我們把這個問題反饋到公關(guān)部，讓他們處理，并同事通報老板相關(guān)進展。信件的起草也應(yīng)該是他們拿手的工作。

問題26：“郵件門”事件曾經(jīng)轟動一時，假如你是Rebbeca，你的老板要求你在休息時間緊急處理一項跟工作不太相關(guān)的事情，你會怎樣做？D

A.不認同她的做法。我會按照老板的需要去處理。畢竟這樣的事情不是每天都發(fā)生。

B.我認為可以拒絕，但有更合適的方式。我會和老板說明我現(xiàn)在有事，不能馬上處理，并詢問其是否改時再處理。

C.我比較在乎我個人的休閑時間，無論是誰都非常不希望被打擾。所以我也比較同情Rebbeca。但是她的做法我不認同，如果每天如此我會受不了，但如果偶爾如此，還是應(yīng)當溝通解決。

D.文秘的工作就是這樣。你的時間必須和管理層時間統(tǒng)一，我認為老板的要求不是不可接受的。換成是我，我會做好這一次，并和老板溝通，給出我的看法。希望這樣的事情不要經(jīng)常發(fā)生。

問題27：一位聲稱是公司大客戶的人打電話過來，他態(tài)度很差，指控公司產(chǎn)品質(zhì)量有問題，要求跟你的上司聯(lián)絡(luò)。但他不愿告訴自己是哪家客戶，也不肯告訴你產(chǎn)品質(zhì)量究竟有什么問題，這種狀況，你如何處理？D

A.這明顯是越過秘書的騷擾電話，我會以老板開會為由拒絕之。

B.我會和他說，我們很重視這件事情，但需要明確他頭購買了我們什么批次的什么產(chǎn)品。否則我很難和老板溝通。

C.按規(guī)則辦事，只有在明確來電人身份和事由的情況下我才會轉(zhuǎn)給老板，否則我會擋回。

D.如果這些都不愿意給，我希望他給我一個聯(lián)系方式和聯(lián)系人，并和他說老板現(xiàn)在確實不方便聽電話，我們稍后會回電了解情況。我們非常重視大客戶需求和意見，請他放心，一定會解決問題。

問題28：在會議召開前的5分鐘，你忽然想起還未通知某個部門負責(zé)人，該負責(zé)人與你關(guān)系很差，你非常不愿意直接跟他聯(lián)絡(luò)，但他的助手電話和手機無人接聽，這時候，你該怎么辦？D

A.公事公辦，電話通知到本人

B.短信通知，并且表示歉意，開會最重要

C.短信通知，并且電話通知，表示歉意。確保會議正常召開

D.如果離的不遠，我會跑一趟口頭通知。如果離的遠，請附近通知代為通知，必須確保通知到人

問題29：在洗手間，你偶然聽到幾個同事在背后議論你的缺點，通過聲音，你也判斷出了她們是誰，其中有一個還是平時跟你關(guān)系看起來很好的一位，今后，你會如何跟這幾個同事相處？B

A.作為有過多年職場經(jīng)驗的我來說，我認為同事之間第一關(guān)系是工作關(guān)系。無論他們怎么看待我，我認真完成工作即可。

B.看來我有些地方做的欠妥，需要努力改進，這也是一次聽真話的機會

C.我似乎還沒有遇到這樣的情況，如果遇到了，以后會謹慎行事，交友謹慎

D.這也是公司文化的一種體現(xiàn)，我認為出現(xiàn)這樣的情況在于公司的制度和關(guān)系有些問題，我會認真思考一下，有必要會反饋給老板

問題30：你的前公司的大客戶都有哪些？他們?yōu)槭裁磿x擇你們公司的產(chǎn)品和服務(wù)？請把他們的名稱和高層負責(zé)人的聯(lián)系方式寫在這張紙上。B

A.我們的大客戶主要集中在500強在華企業(yè)，大約有50個客戶。據(jù)我了解，他們選擇我們產(chǎn)品的原因在于品牌因素。具體名單我沒有帶過來，如果可以，我下次能夠帶來。

B.對不起，這個問題涉及公司機密，處于職業(yè)操守，請原諒我不能告知

C.這個情況我還真不是很了解，我認為，市場部的同事更清楚，我回去后可以和他們了解一下。

D.你給我留下一個聯(lián)系方式吧，我回去將信息了解之后給您發(fā)過來。

問題31：當面試官將您引到你未來上司面前，那位上司的桌子很亂，電話響個不停，各種東西放的亂七八糟，這時候，還有鄰桌的同事過來告訴他，前臺有個快遞需要本人簽收，等等。D

A.處于禮貌，我會靜靜得等待，不會過分主動，畢竟這是一個面試

B.我立即參加戰(zhàn)斗，去簽收前臺快遞

C.我會告訴領(lǐng)導(dǎo)，您去簽收快遞吧，我?guī)湍硪幌伦雷?/p>

D.我會征求對方意見，“如果您有事，這里就交給我吧，我?guī)湍帐耙幌?？?/p>

問題32：面試結(jié)束，在走出面試房間之前，你會C D

A.鞠躬，向面試官道謝，然后轉(zhuǎn)身離開

B.點頭示意之后，就轉(zhuǎn)身離開

C.邊將椅子還原、水杯收好，邊詢問是否需要代叫下一位候選人，得到否定答復(fù)后，點頭道謝，離開

D.將椅子還原，收好水杯，跟面試官握手致謝，然后離開

問題33：回到住所之后，你是否會給你的面試官發(fā)郵件C

A.會，回去就立刻發(fā)，順帶自我表揚一下，加強一下他對我的印象

B.不會，打擾別人挺不好的，還會讓他覺得我很功利

C.會，表示感謝是種必要的禮節(jié)，順帶真誠地請他為我提點意見，即使這次沒通過，也是一種長進

D.不會，除非很多天都沒有收到offer，這樣我才會發(fā)郵件委婉地提醒一下他

問題34：面試過去五天了，但你仍沒有收到任何回復(fù)，這時，你會B

A.放棄，繼續(xù)尋找其他的機會

B.嘗試面試官的私人聯(lián)系方式，詢問他結(jié)果

C.直接打電話到公司，要求詢問有關(guān)部門負責(zé)人

D.繼續(xù)等，不會主動聯(lián)系，那樣會顯得自己很沒面子

問題35：你認為如下哪個時間段詢問結(jié)果會最合適？C

A.面試完后的第二天

B.面試之后3-5天

C.面試的一周之后

D.我從來都不詢問

第五篇：2009年文秘真題 - 副本

09年5月秘書三級操作技能試卷（真題）

一、操作題

1.備 忘 錄

至：秘書高葉

自：行政經(jīng)理蘇明

主題：新產(chǎn)品展銷訂貨會安全檢查

公司定于2008年2月8日在×市會議中心舉行新產(chǎn)品展銷訂貨會，由于公司相關(guān)人員沒有到現(xiàn)場進行必要的安全檢查，現(xiàn)市消防局有關(guān)部門責(zé)令停展整頓?，F(xiàn)在要求你接手這項工作，并請就檢查的主要內(nèi)容和主要內(nèi)容和原則形成備忘錄，在今天下班前交到我的辦公室。

行政經(jīng)理××

××年×月×日

2、便 條

高葉：

公司目前需要編制下一采購預(yù)算，請你介紹編制采購預(yù)算的一般程序。

總經(jīng)理

××年×月×日

3、根據(jù)下文提供的材料，請代京誠公司擬寫一份公文。

要求：

1、按照公文正式格式撰寫

2、確定發(fā)文范圍，正確使用文種。

3、可適當填加內(nèi)容使之完整

【材料】

1、根據(jù)《實施工作目標督查考核暫行辦法》，經(jīng)檢查考核和認真評選，培訓(xùn)中 心、企劃部、銷售部、第四分公司被評為2007業(yè)績突出部門。

2、為總結(jié)工作經(jīng)驗，表彰自身建設(shè)，公司決定評選2007政績突出部門。

3、經(jīng)公司董事辦公會議，對上述4個部門予以通報表彰，并分別獎勵3萬元

4、主送單位是各分公司，中心、部

5、附件是4個部門的先進事跡。

6、發(fā)文時間為2008年1月20日

2009年11月國家職業(yè)秘書三級實務(wù)真題

1、會議籌備方案

2、信息開發(fā)的意義、要求、形式

3、擬寫表彰通報

2009年5月國家職業(yè)秘書三級部分真題

7、下列關(guān)于“死機”的描述，錯誤的是（）。

A、當顯示器黑屏?xí)r，就意味著計算機已經(jīng)“死機”

B、“死機”是一種不可能由操作系統(tǒng)恢復(fù)的計算機運行故障狀態(tài)

C、操作系統(tǒng)本身存在缺陷是造成“死機”的一種重要原因

D、計算機“死機”時應(yīng)該進行熱啟動

8、交替工作模式的缺點是（）。

A、難以留住有特殊技能的工作人員

B、工作模式不靈活，不便激勵員工

C、員工交流少，不能得到充分的信息

D、難以保證工作的連續(xù)性

9、辦公室中適合的溫度應(yīng)該在（）。

A、16-20度

B、18-22度

C、20-25度

D、22-28度

10、在Windows資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱，下列操作中，不能實現(xiàn)改名操作的是（）。、A、單擊“文件”菜單中的“重命名”命令

B、兩次單擊該對象的名稱

C、右單擊該對象，然后單擊快捷菜單中的“重命名”命令

D、單擊該對象的圖標

11、在對辦公設(shè)備建檔時，設(shè)備的購買日期、設(shè)備編號、供應(yīng)商等信息應(yīng)該歸入設(shè)備的（）中 A購買信息

B維護合同

C日志記錄

D基本信息

12、利用檔案編寫的反映一個單位或某方面基本情況的數(shù)字材料是（）。

A、基本情況匯集

B、統(tǒng)計數(shù)字匯集

C、單位情況匯集

D、檔案專題匯集

13、向幻燈片中添加剪貼畫時，如果幻燈片上沒有剪貼畫占位符，則（）。

A、剪貼畫將出現(xiàn)在文本的右側(cè)

B、剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的中心位置

C、剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的左上角

D、無法添加剪貼畫

14、要使地方在最短的時間內(nèi)了解你的意圖，你的提問應(yīng)該（）。

A、做好鋪墊，避免漏洞

B、直接放入預(yù)見結(jié)果

C、內(nèi)容簡潔，中心突出

D、不給他人反問留有機會

15、董事會是股份公司的（）。

A、權(quán)力機構(gòu)

B、監(jiān)督機構(gòu)

C、決策機構(gòu)

D、民主管理機構(gòu)

16、張勇的日工資是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在這7天加班且未安排補休。根據(jù)勞動法的規(guī)定，公司除應(yīng)向張某支付每日80元工資外，還應(yīng)支付（）加班費。

A、800元

B、560元

C、1120元

D、1360元

17、企業(yè)編制招聘工作日程安排

A、編制“人力資源招聘計劃書”

B、進行招聘工作日程安排

C、進行招聘測試

D、獲取招聘需求信息

18、禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時兼顧（）平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

A、尊重個人

B、尊卑有序

C、各國平等

D、以右為尊

19、與領(lǐng)導(dǎo)溝通有關(guān)會議事宜要堅持（）。

A、將單向溝通的結(jié)果盡快進行部署和落實

B、與會議的主管領(lǐng)導(dǎo)保持非定期的溝通

C、在會前、會中、會后不同時期的溝通中，突出各自的重點

D、突出成績，適度反映問題

20、電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實現(xiàn)文字的同步傳輸，因此需要（）。A、派出人員具體組織安排

B、配置視頻設(shè)備

C、做好會議報到工作

D、提前做好會議書面信息的分發(fā)工作

21、在召開遠程會議時，應(yīng)首先考慮（）。

A、技術(shù)要求、保密要求

B、省時、省力

C、交通不便

D、互動性強

23、對會議的評估應(yīng)（）。

A、澄清事實

B、科學(xué)高效

C、淡化宣傳

D、避免定論

24、通用公文的格式要素可劃分為：眉首、主體和（）

A附注

B附件

C主題詞

D版記

25、應(yīng)當在公文中最后一個抄送機關(guān)的后面（）

A標句號

B標分號

C標冒號

D不標注標點符號

26、為塑造獨特的企業(yè)文化和個性鮮明的企業(yè)形象，企業(yè)進行CIS策劃時須遵循（）

A兩個效益兼顧原則

B求異創(chuàng)新原則

C全方位推進原則

D以公眾為中心原則

27、涉外交往中，凡應(yīng)邀參加晚宴的（）

A女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴

B女性要化妝，但不要穿白天的工作裝赴宴

C男士可著便裝或白天的工作裝赴宴

D男士可著西裝或白天的工作裝赴宴

28、在審議會議文件的具體內(nèi)容時，首先要審核會議文件內(nèi)容（）

A是否做到了層次清晰

B是否與實際相符

C是否偏離了會議的主題

D是否進行了會商

29，對視頻會議的會場布置要求有（）

A一臺攝像機

B主會場和分會場都要懸掛會標

C擺放鮮花

D采用自然光

30、海爾集團的經(jīng)營理念是“敬業(yè)報國，追求卓越”，這就是企業(yè)文化中的（）

A精神層

B物質(zhì)層

C制度層

D行為層

31、進行會議總結(jié)的目的是（）

A建立評估體系

B改進會議的組織與服務(wù)

C應(yīng)對公眾輿論

D給與會人員一個交代

32、關(guān)于代位權(quán)行使的要件，不正確的表述是（）

A債權(quán)人與債務(wù)人之間有合法的債權(quán)債務(wù)存在B債務(wù)人對第三人享有到期債權(quán)

C債務(wù)人怠于行使其權(quán)利，并且債務(wù)人怠于行使權(quán)利的行為有害于債權(quán)人的債權(quán)

D債權(quán)人代位行使的范圍是債務(wù)人的全部債務(wù)、33、交替工作模式的缺點是（）

A難以留住有特殊技能的工作人員

B工作模式不靈活，不便激勵員工

C員工交流少，不能得到充分的信息

D難以保證工作的連續(xù)性

34、在召開遠程會議時，應(yīng)首先考慮（）

A技術(shù)要求、保密要求

B省時、省力

C交通不便

D互動性強

35、與會人員繳費的計算公式正確的表述是（）

A預(yù)期的與會人員人數(shù)×繳費額+預(yù)期陪同人數(shù)×繳費額

B預(yù)期的與會人員人數(shù)×繳費額+收入項目

C預(yù)期的與會人員人數(shù)×繳費額+預(yù)期陪同人數(shù)×繳費額+收入項目

D預(yù)期的與會人員人數(shù)×繳費額+預(yù)期陪同人數(shù)×繳費額-交費折扣額

36、按新的辦公模式要求，不需要與其他員工或客戶有太多的接觸，可安排在家完成工作內(nèi)容的人員是（）

A行政事務(wù)人員

B研發(fā)部門的科技人員

C銷售人員

D財務(wù)人員

37、文章的表現(xiàn)工具是（）

A結(jié)構(gòu)

B主題

C語言

D內(nèi)容

二、多項選擇

1．在糾正會議檢查過長中所發(fā)現(xiàn)的問題是,要努力做到（）

A、必須由領(lǐng)導(dǎo)對問題提出處理意見

B、必須由主管領(lǐng)導(dǎo)親自解決問題

C、在人財物等方面為糾正偏差做好相應(yīng)準備

D、及時將糾偏的結(jié)果進行通報

2.以幅度和范圍為標準,可將辦公室工作計劃分為()。

A﹑政策型計劃

B﹑長期計劃

C﹑短期計劃

D﹑程序型計劃

3.“重新安排”﹑“修改”和“替換”是改進日常辦公事務(wù)工作流程的基本方法,除此之外,其他方法還有()。

A﹑分工

B﹑合并

C﹑撤銷

D﹑精簡

4．常使用文章式標題的有（）

A﹑簡報

B﹑總結(jié)

C﹑調(diào)查報告

D﹑述職報告

10、秘書應(yīng)該了解會談是（）

A、雙方或多方為各自利益交換意見、達成協(xié)議的過程

B、雙方或多方為各自利益，就某些實質(zhì)性問題交流情況的過程

C、雙方或多方所談內(nèi)容比較正式、專題性較強的交流過程

D、雙方主談人身份相當，為各自利益交換意見。達成協(xié)議的過程

11、檔案復(fù)制本的類型有（）

A、副本

B、復(fù)印

C、印刷

D、摘錄

12、檔案利用工作是檔案工作的（）

A、根本目的 B、影響因素

C、中心任務(wù)

D、基本條件

13、在編寫預(yù)算方案時，應(yīng)包括（）等內(nèi)容

A、效益目標

B、支出標準

C、測算依據(jù)

D、技術(shù)標準

14、發(fā)文處理程序中的審核是指對草擬的文稿進行（）

A.校對 B.審查 C.修改 D.核對

15、處理突發(fā)事件應(yīng)遵循的原則有（）

A、快速反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展

B、以人為本，保護公眾利益

C、保守秘密，防止信息外泄

D、重塑形象，置之死地人而新生

16、電子檔案的特點包括（）

A、人工識讀性

B、信息的可變性

C、信息的可共享性

D、對電子技術(shù)的依賴性

17、市場調(diào)查報告的典型性主要體現(xiàn)在（）

A、要對未來的市場發(fā)展作出精確的預(yù)測

B、要及時準確地反映市場情況

C、要對調(diào)查來的材料進行科學(xué)分析使之能反映市場變化的規(guī)律

D、結(jié)論要準確可靠，結(jié)論須切實可行，有廣泛的適應(yīng)和可操作性

18、遠程工作模式的人（）

A、企業(yè)監(jiān)督管理困難

B、需要企業(yè)工作投資設(shè)備

C、缺少同事間聯(lián)系和團隊活動

D、不屬于企業(yè)的員工

19、信息利用服務(wù)的意義在于（）

A、實現(xiàn)信息價值

B、發(fā)揮信息作用

C、利于信息增值

D、便于信息查找

20、招標書的標題的正確的寫法有（）

A、招標項目名稱+文種

B、招標項目名稱+招標項目名稱+文種

C、招標項目名稱+招標項目名稱+文種

D、招標項目名稱+文種

21、通報的類型有（）

A、表彰性通報

B、批評性通報

C、知照性通報

D、傳達性通報

22、下列文種可以免寫主送機關(guān)的是（）

A、通報

B、公告

C、通知

D、通告

23、通用公文的格式要素可劃分為：眉首、主體和（）

A附注

B附件

C主題詞

D版記

24、會議紀要的起草程序包括（）

A閱讀會議文件

B聽取小組發(fā)言

C擬定思路

D執(zhí)筆寫作

25、下列表述準確的是（）

A請示應(yīng)當在附注處注明聯(lián)系人的姓名和電話

B受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機關(guān)請示時，一個主送，一個采取并報的形式

C請示須主送一個機關(guān)，不可多頭主送

D一般不得越級請示，不得已越級，須同時抄送給直接上級機關(guān)

26、檔案參考資料包括（）

A、全宗介紹

B、人名索引

C、會議簡介

D、組織沿革

27、下列文種可以免寫主送機關(guān)的是（）

A通報

B公告

C通知

D通告

28、承辦周期制度要求人們照章辦事，不準人們的行為偏離規(guī)定的要求，以提升企業(yè)的（）

A應(yīng)變能力

B形式

C信譽

D效率

29、通過督查促進決策和上司指示的落實，這就是督查工作的是（）

A本質(zhì)要求

B基本目的 C出發(fā)點

D歸宿

2009年5月國家秘書三級真題錄像題答案

案例分析(第1題20分，第2題30分，共50分)

1.參考答案：

1.著裝符合職業(yè)要求。（√）

2.能提前到會場做準備。（√）

3.會前要求調(diào)節(jié)會議室溫度，注意通風(fēng)。（√）

4.熱情招呼開會人員禮讓遞水，溝通得當。（√）

5.能提醒領(lǐng)導(dǎo)準點開會。（√）

6.能事先通知與會人員開會的主題，做好準備。（√）

7.問卷沒有綜合，沒有給每人一份。（×）

8.對會議的評估基本到位。（√）

9.會議結(jié)束前注意收集對會議的反映意見。（√）

10.對于會后暫留人員能做妥善安置。（√）

11.會前資料準備不足。（×）

12.對會議服務(wù)人員環(huán)境培訓(xùn)沒有到位。（×）

13.能控制會議經(jīng)費的使用。（√）

14.能馬上收拾會議室。（√）

15.能請領(lǐng)導(dǎo)在會議記錄上簽字。（√）

2.參考答案：

1．電話用語規(guī)范。（√）

2．出現(xiàn)問題，能夠主動為其他同事承擔(dān)責(zé)任。（√）

3．有時間意識，能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求迅速趕回企業(yè)處理緊急事務(wù)。（√）

4．知道如何使用跟蹤卡。（√）

5．在指導(dǎo)新來的秘書工作時，不能將有關(guān)的要求和方法傳授清楚。造成鐘秘書工作被動和失誤（×）

6．對檔案工作熟練，業(yè)務(wù)能力強。（√）

7．知道如何為自己的領(lǐng)導(dǎo)分憂，主動提出替劉經(jīng)理去送文件，使劉經(jīng)理能夠避免面對領(lǐng)導(dǎo)批評的尷尬局面。（√）

8．知道去領(lǐng)導(dǎo)辦公室遞送文件要隨身攜帶紙筆，能夠在領(lǐng)導(dǎo)授意時及時記錄。（√）

9．能夠進領(lǐng)導(dǎo)辦公室敲門和雙手遞送文件，知道與領(lǐng)導(dǎo)溝通時應(yīng)有的禮儀要求。（√）

10．向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作簡潔、清楚。（√）

11．知道制定大型活動要有應(yīng)急方案。（√）

12．在制定大型活動的應(yīng)急方案時要提前與保安等部門進行溝通和協(xié)調(diào)，不能只是關(guān)起門來制定方案。（×）

13．與領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約要盡量打出提前量，不能讓領(lǐng)導(dǎo)感到太倉促。（×）

14．知道在網(wǎng)上發(fā)布內(nèi)部會議信息（√）

15．會議信息在網(wǎng)上發(fā)布后，缺少確認或提醒環(huán)節(jié)。（×）

16．懂得如何用手寫速記的方式將領(lǐng)導(dǎo)的授意及時記錄下來。（√）

17．能夠?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)詢問的敏感問題做出得體回答，不在領(lǐng)導(dǎo)面前隨便評判同事，或擴散一些小道消息。（√）

18．離開領(lǐng)導(dǎo)辦公室時忘記關(guān)門。（×）

19．能夠主動關(guān)心其他同事，注重團隊之間的團結(jié)和相互鼓勵，能夠主動化解同事之間的矛盾。（√）

20．能夠在同事工作中出現(xiàn)困難時主動幫助和指導(dǎo)她們。（√）

21．喝咖啡的動作不合禮儀要求。（×）

2009年11月國家職業(yè)秘書三級真題 國家職業(yè)資格三級

第一部分 職業(yè)道德

(第1—25題,共25題)

一．單項選擇（第1—8題）

1．“笑破不笑補，三補又一新”體現(xiàn)（）的思想。

A、勤勞

B、節(jié)儉

C、仁義

D、忠孝

2．社會主義法制的核心是（）

A、有法可依

B、有法必依

C、執(zhí)法必嚴

D、違法必究

3、下列不屬于企業(yè)文化功能的是（）

A、整合功能

B、激勵功能

C、強制功能

D、自律功能

4、社會主義道德建設(shè)的基本要求是（）

A、社會公德、職業(yè)道德、家庭美德

B、愛國主義、集體主義和社會主義

C、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義

D、有理想、有道德、有文化、有紀律

5、“三人行必有我?guī)煛闭f明了（）的道理

A、執(zhí)政為民

B、團結(jié)和睦

C、互相學(xué)習(xí)

D、助人為樂 二.多選

11、從業(yè)人員舉止得體的要求是（）

A、態(tài)度恭敬，對顧客尊重和有禮貌

B、表情從容，按部就班，不慌不忙的接待服務(wù)對象

C、行為大度，為了國格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國氣勢和風(fēng)范

D、形象莊重，表情嚴肅，不輕浮隨便，不鬼鬼祟祟

12、關(guān)于從業(yè)人員做到誠實守信，不完整獲不準確的理解是（）

A、誠實守信的前提是看對方是否誠實守信

B、不做對不起朋友的事，是誠實守信的根本體現(xiàn)

C、不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了就是誠實守信

D、獲得手段是否正當是檢驗一個人是否誠實守信的標準之一

13、以下關(guān)于職業(yè)技能的說法正確的是（）

A、職業(yè)技能是人們履行職業(yè)責(zé)任的手段

B、職業(yè)技能的提高靠經(jīng)驗積累

C、職業(yè)技能高低取決于個人體質(zhì)強弱

D、人的先天生理條件對職業(yè)技能的形成有一定影響

14、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說法中正確的是（）

A、是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)

B、職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系

C、社會和企事業(yè)運用法律和紀律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)履行

D、職業(yè)責(zé)任是個中性概念，并不涉及道德問題

15、對從業(yè)人員來說，勞動合同（）

A、是從業(yè)者的“護身符”

B、在任何情況下都不可以變更

C、是從業(yè)者的“賣身契”

D、是權(quán)利和義務(wù)統(tǒng)一的體現(xiàn)

16、下列說法正確的是（）

A、辦事公道是對企業(yè)上司的職業(yè)道德要求，與普通職工關(guān)系不大

B、誠實守信是每一個職業(yè)勞動者都應(yīng)具有的品質(zhì)

C、誠實守信可以帶來經(jīng)濟效應(yīng)

D、在激烈的市場競爭中，信守承諾者往往吃虧

二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分

17、有些單位會偶爾利用一定業(yè)余時間讓員工義務(wù)為社區(qū)做一些事情，例如打掃衛(wèi)生、植樹。你認為這種做法（）

A、不可取，占用了員工的休息時間，不人性

B、不可取，工作效率不會很高

C、有可取之處，可以增加員工的歸屬感

D、有可取之處，鍛煉了員工的身體

18、如果有重新選擇職業(yè)的可能（）

A、我肯定還會選擇現(xiàn)在的單位

B、我基本上還會選擇現(xiàn)在的單位

C、假如沒有更好的選擇，我還會選擇現(xiàn)在的單位

D、我不會再選擇現(xiàn)在的單位

19、假如你帶孩子看足球賽，你注重讓孩子（）

A、欣賞球員高超的球技

B、為自己國家的球隊加油助威

C、嘗試學(xué)習(xí)球員的動作和技巧

D、感受籃球比賽的激烈程度

20、一個朋友正在傾訴他（她）的心事，我會（）

A、真切體會出他（她）的感受并安慰他

B、不時發(fā)辮自己的見解

C、對他（她）表示贊同，用眼神支持他（她）講下去

D、耐著性子聽

21、假如你是一個學(xué)生，老師判卷時多給了你10分，你因此獲得了好成績。你會（）

A、不吭聲，暗自慶幸自己運氣好

B、心有愧疚，但不愿意澄清事實

C、主動告訴老師，放棄“殊榮”

D、暗自努力，爭取下次拿真正的第一名

22、在報架上拿了報紙看完后，你最習(xí)慣的舉動是（）

A、看完就走

B、把報紙放回原處

C、把報紙整理好后放回原處

D、叫辦事員來整理

23、你覺得以前上學(xué)時用過的書，最好的處理方法是（）

A、當作二手書賣給需要的人

B、當作廢品賣掉，以便購買新書

C、送給別人，讓它們發(fā)揮余熱

D、留起來，將來想看的時候還可以翻翻

24、當幾位同事在談?wù)撔±畹碾[私時，你認為下列哪種做法更合適？（）

A、與他們一起談?wù)?/p>

B、勸同事們不要談

C、悄悄告訴小李

D、在一旁靜靜的聽

25、當你在工作中遇到困難時，你一般會通過什么途徑解決？（）

A、讓領(lǐng)導(dǎo)給自己另找其他容易做的事情

B、自己想辦法解決

C、讓領(lǐng)導(dǎo)幫助自己

D、自己不做，盡量讓別人去做 第二部分 理論知識

一、單項選擇題

26、在Windows資源管理器窗口中，要修改已選定文件夾的名稱，下列操作中，不能實現(xiàn)改名操作的是（）

A、單擊“文件”菜單中的“重命名”命令

B、兩次單擊該對象名稱

C、右單擊該對象，然后單擊快捷菜單中的“重命名”命令

D、單擊該對象的圖標

27、海爾集團的經(jīng)營理念是“敬業(yè)報國，追求卓越”，這是企業(yè)文化中的（）

A、精神層

B、物質(zhì)層

C、制度層

D、行為層

28、政府采購的管理機關(guān)是（）

A、政府財政部門

B、政府物資部門

C、政府審計部門

D、政府商業(yè)部門

29、對視頻會議的會場布置要求有（）

A、一臺攝像機

B、主會場和分會場都要懸掛會標

C、擺放鮮花

D、采用自然光

30、涉外交往中應(yīng)邀參加晚宴（）

A、女性不要化妝，也不要穿白天的工作裝赴宴

B、女性要化妝，不要穿白天的工作裝赴宴

C、男性可著便裝或白天的工作裝赴宴

D、男性可著西裝或白天的工作裝赴宴

31、評估會議成功與否，首先要（）

A、分析確定影響會議效果的主要因素

B、設(shè)計會議效果評估表

C、匯總評估結(jié)果

D、對會議工作人員的表現(xiàn)進行評估

37．下面關(guān)于“死機”描述，錯誤的是（）

A、當顯示器黑屏?xí)r，就以為著計算機死機

B、死機是一種不可能由操作系統(tǒng)恢復(fù)的計算機運行故障狀態(tài)

C、操作系統(tǒng)本身存在缺陷是造成計算機死機的一種重要因素

D、計算機死機時應(yīng)該進行熱啟動

38．根據(jù)公司法的規(guī)定，公司成立的時間是（）

A、工商行政管理機關(guān)做出予以核準登記的決定之日

B、工商行政管理機關(guān)簽發(fā)《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》之日

C、申請人收到《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》之日

D、公司成立公告發(fā)布之日

39．有的辦公場所的工作位置用隔離板分開，以區(qū)分不同的工作部門及減少噪音，此為（）辦公室。

A、網(wǎng)格式

B、半開放式

C、開放式

D、間隔式

40．企業(yè)編制招聘計劃的第一步是（）

A、編制“人力資源招聘計劃書”

B、進行招聘工作日程安排

C、進行招聘測試

D、獲取招聘需求信息

41．交替工作模式的缺點是（）。

A、難以留住有特殊技能的工作人員

B、工作模式不靈活，不便激勵員工

C、員工交流少，不能得到充分的信息

D、難以保證工作的連續(xù)性

42．秘書在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上撰寫調(diào)查報告的工作屬于（）。

A、信息整理

B、信息提煉

C、信息開發(fā)

D、信息反饋

43．抄送機關(guān)回行應(yīng)當（）。

A、與冒號后的抄送機關(guān)對齊

B、與冒號對齊

C、頂格

D、空兩格

44．文章的表現(xiàn)工具是（）。

A、結(jié)構(gòu)

B、主題

C、語言

D、內(nèi)容

45．為塑造獨特的企業(yè)文化和個性鮮明的企業(yè)形象，企業(yè)進行CIS策劃時須遵循（）。

A、兩個效益兼顧原則

B、求異創(chuàng)新原則

C、全方位推進原則

D、以公眾為中心原則

46．在對辦公設(shè)備建檔時，設(shè)備的購買日期、設(shè)備編號、供應(yīng)商等信息應(yīng)該歸入設(shè)備的（）中。

A、購買信息

B、維護合同

C、日志記錄

D、基本信息

47．通用公文的格式要素課劃分為眉首、主體與（）

A、附注

B、附件

C、主題詞

D、版記

48．漢字速記中，“實用主義”最好略寫為（）

A、實Z B、實/主/

C、實—主—

D、實用—

49．會議總結(jié)的內(nèi)容有（）

A、對所討論問題的歸納概括

B、會議組織評估表

C、綜合性簡報

D、社會公眾反饋意見

50．董事會是股份公司的（）

A、權(quán)力機構(gòu)

B、監(jiān)督機構(gòu)

C、決策機構(gòu)

D、民主管理機構(gòu)

51．進行會議總結(jié)的目的是（）

A、建立評估體系

B、改進會議的組織與服務(wù)

C、應(yīng)對公眾輿論

D、給與會人員一個交代

52．辦公室中適合的溫度應(yīng)該在（）

A、16—20度

B、18—22度

C、20—25度

D、22—28度

58．非威脅的交流環(huán)境包括（）

A、座位安排、集體空間、光線要求

B、秩序安排、私人空間、光線要求

C、桌位安排、私人空間、音響要求

D、座位安排、私人空間、光線要求

59、關(guān)于代位權(quán)行使的要件，不正確的表述是（）

A、債權(quán)人與債務(wù)人之間有合法的債權(quán)債務(wù)存在

B、債務(wù)人對第三人享有到期債權(quán)

C、債務(wù)人怠于行使其權(quán)利，并且債務(wù)人怠于行使權(quán)利的行為有害于債權(quán)人的債權(quán)

D、債權(quán)人代位行使的范圍是債務(wù)人的全部債權(quán)

60、確定會議的主體與議題應(yīng)不包括（）

A、有確實的依據(jù)

B、考慮社會熱點問題

C、結(jié)合本單位的實際

D、有明確的目的

61、在審核會議文件的具體內(nèi)容時，首先要審核會議文件的內(nèi)容（）

A、是否做到了層次清晰

B、是否與實際相符

C、是否偏離了會議的主題

D、是否進行了會商

62、在召開遠程會議時，應(yīng)首先考慮（）

A、技術(shù)要求、保密要求

B、省時、省力

C、交通不便

D、互動性強

63、MNz是衡量計算機性能的指標之一，它指的是計算機的（）

A、存儲容量

B、CPU時鐘主頻

C、運算速度

D、字長

64、將工作活動的全過程按不同的發(fā)展階段連續(xù)反應(yīng)的信息反饋方法屬于（）

A、系列型反饋信息

B、廣角型反饋信息

C、時間型反饋信息

D、程序型反饋信息

65、在涉外商務(wù)活動中，選擇的禮品應(yīng)該（）

A、印上送禮單位的名稱

B、包裝講究

C、貴重

D、初次見面就送上

66、在制定計劃時，一定要堅持的原則是（）

A、明確權(quán)責(zé)

B、監(jiān)督檢查

C、實事求是

D、監(jiān)控應(yīng)變

67、迫于辦公場所擁擠的壓力，為了減少花在交通上的時間和減少交通環(huán)境問題，一些單位采用（）的工作模式

A、彈性時間

B、在家辦公

C、遠程工作

D、虛擬辦公室

68、賓禮次序亦稱賓禮序列。它主要適用于多邊性商務(wù)交往中如何同時兼顧（）平等待人這兩項基本禮儀原則，處理實際中難以回避的順序與位次的排列問題。

A、尊重個人

B、尊卑有序

C、各國平等

D、以右為尊

69、對會議的評估應(yīng)（）

A、澄清事實

B、科學(xué)高效

C、淡化宣傳

D、避免定論

70、按新的辦公模式要求，不需要與其他員工和顧客有太多的接觸，可安排在家工作的人員是（）

A、行政事務(wù)人員

B、研發(fā)部門的科技人員

C、銷售人員

D、財務(wù)人員

71、向幻燈片中添加剪貼畫時，如果幻燈片上沒有剪貼畫占位符，則（）。

A、剪貼畫將出現(xiàn)在文本的右側(cè)

B、剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的中心位置

C、剪貼畫將出現(xiàn)在幻燈片的左上角

D、無法添加剪貼畫

72、與領(lǐng)導(dǎo)溝通有關(guān)會議事宜要堅持（）

A、將單向溝通的結(jié)果盡快部署和落實

B、與會議的主管領(lǐng)導(dǎo)保持非定期溝通

C、在會前會中會后不同時期的溝通中，突出各自的重點

D、突出成績，適度反應(yīng)問題

73、利用檔案編寫反應(yīng)一個單位或某方面基本情況的數(shù)字材料是（）。

A、基本情況匯集

B、統(tǒng)計數(shù)字匯集

C、單位情況匯集

D、檔案專題匯集

74、新產(chǎn)品新聞發(fā)布會發(fā)給記者的資料袋中一般包括（）。

A、新聞發(fā)布稿、主持人資料

B、主持人資料、信息發(fā)布稿、產(chǎn)品照片

C、產(chǎn)品照片與說明

D、企業(yè)介紹、產(chǎn)品介紹、信息發(fā)布稿

75、要使對方在最短的時間內(nèi)了解你的意圖，你的提問應(yīng)該（）

A、最好鋪墊，避免漏洞

B、直接放入遇見結(jié)果

C、內(nèi)容簡介、中心突出

D、不給他人反問留有機會

76、西式宴會開始的標志是（）

A、主人拿起餐巾

B、主人拿起餐具

C、主賓拿起餐具

D、主人做到餐桌前

77、信息記錄中可使用跟蹤卡記錄（）

A、信息內(nèi)容

B、簽收人姓名

C、信息價值

D、信息借閱情況

78、在Excel中，如果輸入“0 1/9”，則在單元格中會出現(xiàn)（）

A、1月9號

B、1/9 C、# # # #

D、FALSE

79、會議中常見的突發(fā)事件不包括處理（）

A、場地問題

B、設(shè)備問題

C、行為問題

D、營銷問題

85．下列句子表述準確的是（）

A、出席這次代表大會的有各高等院校的教師及各界青年代表和婦女代表

B、本通告自公布之日起實施

C、由于該釘子戶的阻撓,影響了搬遷工作無法進行

D、是否實事求是,理論與實踐相結(jié)合,這是毛澤東思想的基本觀點

二．多項選擇題（86—125題，每小題1分，共40分。）

86．在糾正會議檢查過長中所發(fā)現(xiàn)的問題是,要努力做到（）

A、必須由領(lǐng)導(dǎo)對問題提出處理意見

B、必須由主管領(lǐng)導(dǎo)親自解決問題

C、在人財物等方面為糾正偏差做好相應(yīng)準備

D、及時將糾偏的結(jié)果進行通報

87.“市衛(wèi)生局:你局《關(guān)于擬錄用高校碩士畢業(yè)生的函》(×衛(wèi)函〔2002〕15號)收悉。這是市人事局給衛(wèi)生局所發(fā) 的文。從文中的信息可以推斷()。

A﹑發(fā)文單位是市人事局,文種為批復(fù)

B﹑發(fā)文單位是市人事局,文種為函

C﹑這是一份批答函

D﹑ 這是一份答復(fù)函

88.通過督查促進決策和上司指示的落實,是督查工作的()。

A﹑本質(zhì)要求

B﹑基本目的

C﹑出發(fā)點 D﹑歸宿

89.在制定計劃時,對每一項任務(wù)都要在()等方面有明確的要求。

A﹑具體目標

B﹑數(shù)量﹑質(zhì)量

C﹑所需資源

D﹑負責(zé)的部門或個人

90.承辦周期制度要求人們照章辦事,不準人們的行為偏離規(guī)定的要求,以提升企業(yè)的()。

A﹑應(yīng)變能力

B﹑形象

C﹑信譽

D﹑效率

91.以幅度和范圍為標準,可將辦公室工作計劃分為()。

A﹑政策型計劃

B﹑長期計劃

C﹑短期計劃

D﹑程序型計劃

92.“重新安排”﹑“修改”和“替換”是改進日常辦公事務(wù)工作流程的基本方法,除此之外,其他方法還有()。

A﹑分工

B﹑合并

C﹑撤銷

D﹑精簡

93.擬寫單位總結(jié)需努力做到()。

A﹑重點性

B﹑通俗性

C﹑科學(xué)性

D﹑可信性

94.決定可分為指揮性與知照性兩種類型，下列事由中應(yīng)使用執(zhí)照性決定的有（）。

A﹑設(shè)置機構(gòu)

B﹑部署工作

C﹑表彰先進

D﹑人事變動

95．以下屬于收文處理環(huán)節(jié)的（）

A﹑擬辦

B﹑審核

C﹑催辦

D﹑簽發(fā)

96.文稿審核中發(fā)現(xiàn)的()可以直接修改。

A、錯字

B、漏字

C、不對的符號

D、不對的標點

97.下列標題擬寫不恰當?shù)氖?)。

A、某某分公司請示

B、XX市人民政府政府工作報告

C、請示

D、函

98．常使用文章式標題的有（）

A﹑簡報

B﹑總結(jié)

C﹑調(diào)查報告

D﹑述職報告

99．催辦的形式有（）

A﹑部門催辦

B﹑對內(nèi)催辦

C﹑階段催辦

D﹑對外催辦

100.在指定計劃表時，應(yīng)明確工作進展的情況和出現(xiàn)的問題（），以確保計劃的順利實施。

A.何時報告

B.采取何措施

C.向誰報告

D.變更何計劃

101.會議紀要的起草程序包括()。

A.閱讀會議文件

B.聽取小組發(fā)言

C.擬定思路

D.執(zhí)筆寫作

102.計劃表主要是從()對任務(wù)做出要求，并用其進行管理。

A.準備時間

B.起始時間

C.階段時間

D.最終時間

103.下列表述準確的是（）。

A.請示應(yīng)當在附注處注明聯(lián)系人的姓名和電話

B.受雙重領(lǐng)導(dǎo)的機關(guān)請示時，一個主送，一個采取并報的形式

C.請示須主送一個機關(guān)，不可多頭主送。

D.一般不得越級請示，不得已越級，須同時抄送給直接上級機關(guān) 109、電子檔案的特點包括（）

A、人工識讀性

B、信息的可變性

C、信息的可共享性

D、對電子技術(shù)的依賴性

110、檔案利用工作是檔案工作的（）

A、根本目的

B、影響因素

C、中心任務(wù)

D、基本條件

111、在編寫預(yù)算方案時，應(yīng)包括（）等內(nèi)容

A、效益目標

B、支出標準

C、測算依據(jù)

D、技術(shù)標準

112、發(fā)文處理程序中的審核是指對草擬的文稿進行（）

A.校對

B.審查

C.修改

D.核對

113、處理突發(fā)事件應(yīng)遵循的原則有（）

A、快速反應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展

B、以人為本，保護公眾利益

C、保守秘密，防止信息外泄

D、重塑形象，置之死地人而新生

114、下面關(guān)于傳統(tǒng)預(yù)算法的描述，正確的是（）

A、傳統(tǒng)預(yù)算法核算比較簡單，核算成本較低

B、傳統(tǒng)預(yù)算法的前提是上的每項支出均為必要

C、傳統(tǒng)預(yù)算法能夠避免內(nèi)部各種隨意性費用的支出

D、傳統(tǒng)預(yù)算法在安排項目的優(yōu)先次序上存在著相當程度的主觀性

115、對辦公室進行合理布局的作用是（）

A、形成有效率的工作流程

B、有利于員工的工作分配

C、有利于工作順利完成D、有利于協(xié)調(diào)人際關(guān)系

116、市場調(diào)查報告的典型性主要體現(xiàn)在（）

A、要對未來的市場發(fā)展作出精確的預(yù)測

B、要及時準確地反映市場情況

C、要對調(diào)查來的材料進行科學(xué)分析使之能反映市場變化的規(guī)律

D、結(jié)論要準確可靠，結(jié)論須切實可行，有廣泛的適應(yīng)和可操作性

117、遠程工作模式的人（）

A、企業(yè)監(jiān)督管理困難

B、需要企業(yè)工作投資設(shè)備

C、缺少同事間聯(lián)系和團隊活動

D、不屬于企業(yè)的員工

118、信息利用服務(wù)的意義在于（）

A、實現(xiàn)信息價值

B、發(fā)揮信息作用

C、利于信息增值

D、便于信息查找

119、招標書的標題的正確的寫法有（）

A、招標項目名稱+文種

B、招標項目名稱+招標項目名稱+文種

C、招標項目名稱+招標項目名稱+文種

D、招標項目名稱+文種

120、投標書的特點是（）

A、針對性

B、明確性

C、求實性

D、合約性

121、通報的類型有（）

A、表彰性通報

B、批評性通報

C、知照性通報

D、傳達性通報

122、下列文種可以免寫主送機關(guān)的是（）

A、通報

B、公告

C、通知

D、通告

123、信息分類的方法有（）

A、只標注主辦單位簽發(fā)人的姓名

B、將主辦單位簽發(fā)人姓名置于第一行

C、其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名下一行，按發(fā)文機關(guān)順序依次排序

D、其他簽發(fā)人姓名居于主辦單位簽發(fā)人姓名之后，按發(fā)文機關(guān)順序依次排序124、述職報告的特點是（）

A、主觀性

B、個人性

C、真實性

D、通俗性

125、電子檔案管理的要求是（）

A、真實性

B、可讀性

C、完整性

D、擴展性