第一篇：化解會(huì)議尷尬妙招

杭州伍方會(huì)議服務(wù)有限公司 希望對(duì)您有所幫助

開會(huì)時(shí)，常常遇到老板不滿意某位同事的報(bào)告或觀點(diǎn)，或會(huì)議進(jìn)行一半時(shí)，同事因意見不同而造成尷尬的氣氛。身為與會(huì)者的你，該怎么打圓場，好打破僵局，繼續(xù)進(jìn)行會(huì)議呢？

異中求同 化解尷尬

若是公司內(nèi)部會(huì)議進(jìn)行一半時(shí)，上司因不同意某位同事的想法而加以斥責(zé)時(shí)，其它同事可以試著先以“異中求同”的方式來化解僵局。

由于與會(huì)者都是針對(duì)某一特定議題，透過會(huì)議來彼此討論觀點(diǎn)，其中必有部分相似之處，而非只有“零”或“一百”兩個(gè)極端的戰(zhàn)爭。因此，其它人可以先分析主管的想法，再羅列另一位同事的觀點(diǎn)，例如“主管，你的想法有A、B、C，而他的意見是A、C、D，其實(shí)你們都認(rèn)為A與C是可行的”，找出中間交集之處后，特別針對(duì)相似之處加以討論來和緩尷尬的氣氛。

暫停會(huì)議 彼此冷靜

如果上司當(dāng)時(shí)是對(duì)某位部屬的情緒反應(yīng)、或是同事間意見不同時(shí)，那么我建議最好的方式是停止?fàn)幊常蓵?huì)議主持人宣布休會(huì)5至10分鐘，先讓雙方冷靜一下，氣氛稍稍和緩之后再持續(xù)會(huì)議討論。

此外，會(huì)議主持人也可以先跳開這個(gè)爭議的話題，選擇有趣的議題或爭議性較低的議題來討論，同時(shí)，個(gè)性較為活潑、廣為大家接受的同事可以主動(dòng)胡扯些適宜的話，來化解突然冷卻的氣氛、打破僵局。當(dāng)氣氛和緩后，再繼續(xù)進(jìn)行議程。

對(duì)外會(huì)議 事前推演

除了公司的內(nèi)部會(huì)議時(shí)有尷尬情景發(fā)生，對(duì)外的會(huì)議，尤其是對(duì)客戶報(bào)告或討論的會(huì)議，也常會(huì)有意見相左而爭執(zhí)不下的情形。

同樣地，異中求同是一個(gè)最有效化解尷尬的方式。先綜合列出客戶的想法，再聚焦點(diǎn)出雙方意見相近之處，特別集中討論，同時(shí)提出適宜的解決方案。

但所有打圓場的方式都不如事前做好準(zhǔn)備工作、避免僵局的方式來得有效。在與客戶開會(huì)前，公司內(nèi)部先預(yù)演，設(shè)定好討論議題的順序，針對(duì)可能會(huì)受到客戶質(zhì)疑或較為敏感的議題，先做好沙盤推演，甚至先假設(shè)客戶可能提出的各式問題，準(zhǔn)備最為合宜的答復(fù)，并且及時(shí)提出解決之道。

會(huì)議前若有充分的準(zhǔn)備，就能盡量避免會(huì)議僵局，也就不用時(shí)時(shí)出來打圓場了。

更多知識(shí)、盡在伍方電話:0571-85862949 *** QQ:2528052432

第二篇：職場禮儀尷尬應(yīng)如何化解

日前，在美國白宮舉行的歡迎英國女王伊麗莎白二世到訪的隆重儀式上，布什竟然犯了口誤的老毛病，把女王說老了200歲，場面一時(shí)間尷尬不堪。這一趣聞，在職場白領(lǐng)們引發(fā)另一番感慨：禮儀造就尷尬，也承載著尷尬。盡管大家都抱著學(xué)習(xí)和謹(jǐn)慎的態(tài)度處理繁雜的人際交往，但是效果又如何呢？某大型招聘網(wǎng)站一項(xiàng)新鮮出爐的調(diào)查顯示：僅只不到7%的受訪者表示從沒有遭遇過禮儀尷尬。

尷尬就在一瞬間

前日一早，在寫字樓電梯口碰上部門經(jīng)理的朱先生，十分友好地跟經(jīng)理點(diǎn)頭問好，當(dāng)時(shí)電梯口或許人太多，經(jīng)理就像完全沒看到他一樣，朱先生頓覺很難堪。調(diào)查也顯示，有51.54%的受訪者表示在與人打招呼時(shí)，對(duì)方?jīng)]有予以理睬讓他們覺得傷心和尷尬。

除此之外，有44.85%的受訪者控訴自己的話曾被別人無理打斷，使其感覺尷尬和氣憤；受訪者的尷尬處境還集中表現(xiàn)在談話時(shí)被忽略、被叫錯(cuò)名字或被搞錯(cuò)職位、被人接受了幫助卻不知言謝、穿著與場合完全不搭調(diào)。

對(duì)此，職場專家們解析：尷尬的產(chǎn)生是各自的禮儀準(zhǔn)線存在差異。你的勾肩搭背可能只是為了表示友好，但對(duì)對(duì)方來說卻有足夠的理由給你加上“騷擾”的嫌疑。所以，如果尊重對(duì)方，就應(yīng)該以對(duì)方的禮儀準(zhǔn)線為基準(zhǔn)。不要用自己的要求來評(píng)判別人的行為或用自己的低標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)待別人。

化解尷尬主動(dòng)出擊

當(dāng)尷尬場面發(fā)生，一般是如何應(yīng)對(duì)的呢？調(diào)查顯示：51.30%的受訪者表示會(huì)主動(dòng)采取措施，緩和尷尬氣氛；有44.79%的受訪者選擇“當(dāng)事情沒有發(fā)生過”；有3.19%的人大膽表示“讓別人尷尬去吧”。

禮儀尷尬應(yīng)如何化解呢？職場專家們建議：傷對(duì)方過重或觸犯了原則問題，可以鄭重地道歉，但道歉的時(shí)候應(yīng)保持儀態(tài)優(yōu)雅，切莫一味謙卑屈膝，這反而會(huì)引起另一場尷尬**，嚴(yán)重的還會(huì)使對(duì)方厭惡和唾棄；也可借用話題轉(zhuǎn)移引開對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)，這不失為一種體面的處理方法。

專家稱，通常人會(huì)很容易被帶進(jìn)新話題的討論，而明眼人則能立刻領(lǐng)悟你的用意，并配合；裝瘋賣傻是種可愛的做法，但它不適用所有的對(duì)象，處事風(fēng)格較為嚴(yán)謹(jǐn)或職位達(dá)到一定等級(jí)的人，會(huì)忌諱這樣的行為，所以一定要把握好分寸；最高的境界便是自嘲，這是職場資深人士慣用的手法，看似自我嘲諷，實(shí)則以退為進(jìn)。

“化解尷尬的方法有很多，但唯有主動(dòng)才能掌控”，在采訪該話題時(shí)，不少白領(lǐng)笑談，雖然布什的眨眼小把戲并沒有博得女王的同情，但是鍥而不舍的他最終還是讓女王露了笑臉。

第三篇：關(guān)于面試指南：尷尬面試的化解方法（定稿）

關(guān)于面試指南：尷尬面試的化解方法

面試指南：尷尬面試的化解方法

以下說的問題，并非只有應(yīng)屆生才會(huì)碰到，只是對(duì)于社會(huì)經(jīng)驗(yàn)欠缺的應(yīng)屆生來說，對(duì)應(yīng)這些問題的能力也差了很多，所以這里就來分析一下。

1.面試遲到了怎么辦?

雖然我一直建議面試要算足路上時(shí)間，提早出門，但很多時(shí)候還是沒法控制導(dǎo)致遲到。面對(duì)遲到，要學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，不要總想著“這下完了”，更不要打道回府放棄面試。同時(shí)，當(dāng)預(yù)見到自己有可能遲到的時(shí)候，應(yīng)該提前給公司打電話告知，并表示自己會(huì)盡快趕到。還要簡單說明下遲到的原因，可以說今天學(xué)校有活動(dòng)延誤了時(shí)間，或者堵車地鐵故障等，切忌說自己出門晚了或者之前有一場面試拖延了時(shí)間(這樣會(huì)給人感覺你不重視他們的面試)。如果遲到時(shí)間較長，建議第一個(gè)電話后10——15分鐘再給公司一個(gè)電話，抵達(dá)前5分鐘內(nèi)(比如已經(jīng)在大樓樓下時(shí))再給公司一個(gè)電話，讓公司感覺到你的誠意。

總之，遲到的情況下，只要對(duì)方?jīng)]有下班，多晚都應(yīng)該趕過去。抵達(dá)后第一件事就是當(dāng)面再解釋下原因并致歉。相信大多數(shù)公司都會(huì)給予諒解。

2.思路要清晰

對(duì)于應(yīng)屆生，很多公司會(huì)確認(rèn)一些信息。比如中學(xué)是哪年到哪年，高中是哪年到哪年，英語四級(jí)是哪年考的，考了多少分等等。對(duì)于這些年份和分?jǐn)?shù)，一定要立即回答。很多人平時(shí)不在意這些，對(duì)于一些年份還要想半天再推算，或者自己也不記得自己的考分了。這是很不應(yīng)該的，自己經(jīng)歷的一些事情都稀里糊涂記不清楚，公司怎么能對(duì)你委以重任呢。甚至很多公司會(huì)質(zhì)疑你到底是不是真的考出了某些證書.3.可以不懂，但不可以沉默

如果預(yù)先做過功課，對(duì)該公司的業(yè)務(wù)或職位有自己的看法，那無疑在面試中占得了先機(jī)。不過對(duì)于大多數(shù)應(yīng)屆生來說，對(duì)于社會(huì)上形形色色的行業(yè)還比較陌生，很難做到深刻的理解。所以當(dāng)對(duì)方讓你談?wù)勛约簩?duì)于這個(gè)行業(yè)的看法你又確實(shí)一無所知的情況下，不要選擇沉默愣在那里。面試最忌諱冷場。你可以跟面試官說自己了解得比較淺，希望能向自己詳細(xì)介紹一下。這里不得不說一下一些外企采用外語來面試，當(dāng)你的外語不夠好沒有聽懂時(shí)，可以直接說沒聽懂請說得簡單一些，千萬不要愣在那里。

[關(guān)于面試指南：尷尬面試的化解方法]

第四篇：崗位社工如何化解工作中行政化尷尬？

崗位社工如何化解工作中行政化尷尬？

社工在用人單位崗位工作時(shí)正確對(duì)待行政業(yè)務(wù)的問題的關(guān)鍵在于平衡行政與專業(yè)工作，將“以人為本，助人自助”的價(jià)值理念和專業(yè)工作手法滲入行政業(yè)務(wù)工作中，更大范圍發(fā)揮社工價(jià)值。我國內(nèi)陸社會(huì)工作發(fā)展處于初期階段，行業(yè)運(yùn)行機(jī)制還不夠完善，崗位社工或多或少地存在行政化現(xiàn)狀是是眾所周知的事實(shí)。在行政工作量大而人手不足時(shí)，借用社工人力資源是用人單位做的比較多的選擇；社工身處用人單位辦公，對(duì)于用人單位的要求社工表示比較難拒絕。于是，與崗位相比，更多的社工選擇了項(xiàng)目。項(xiàng)目相對(duì)于崗位來說有更多獨(dú)立自主運(yùn)作的空間，然而，崗位也有其相對(duì)于項(xiàng)目不可或缺的優(yōu)勢，如與用人單位溝通方便、可共享資源豐富等。因此，我認(rèn)為，有效化解崗位行政化問題，合理處理行政與專業(yè)工作，社工崗位運(yùn)作的方式仍將是社會(huì)工作行業(yè)的一大主流運(yùn)行方式。我認(rèn)為，可以從以下方向努力：

一、首先，我們要接受一定行政工作的存在，承認(rèn)部分行政工作存在的必然性和合理性。如矯治幫扶，矯正社會(huì)工作是以社工崗位嵌入式形式開展服務(wù)的。在這項(xiàng)服務(wù)中，社工一方面具有矯正教育與幫扶服務(wù)功能，為社區(qū)矯正人員本人及其家人提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)資源鏈接、社會(huì)環(huán)境改善等專業(yè)服務(wù)，促使服務(wù)對(duì)象消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，重塑價(jià)值觀念，修正行為模式，重新融入社會(huì)；另一方面，社工協(xié)助行政單位開展社區(qū)矯正司法行政工作業(yè)務(wù)，正因?yàn)樾姓泄ぷ鞯母M(jìn)，才使社工具備矯正者與監(jiān)督角色，能夠通過見面報(bào)到、定位跟蹤、社區(qū)聯(lián)絡(luò)等及時(shí)掌握服務(wù)對(duì)象思想、行為、生活等狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的問題和需求。相對(duì)于部分地區(qū)的項(xiàng)目式矯正社會(huì)工作服務(wù)，矯正社會(huì)工作崗位中社工行使行政工作角色使社工能夠更全面地了解服務(wù)對(duì)象的個(gè)人系統(tǒng)和各項(xiàng)動(dòng)態(tài)，專業(yè)服務(wù)更為針對(duì)、具體、有效。因此，與其讓自己常常處于抱怨?fàn)顟B(tài)，不如調(diào)整心態(tài)。從優(yōu)勢視角出發(fā)，我們要看到行政工作帶給我們益處：

（一）行政工作帶給社工在該崗位發(fā)展的機(jī)遇。行政業(yè)務(wù)不僅讓社工掌握更多該崗位所需的業(yè)務(wù)知識(shí)促進(jìn)社工自身更全面的發(fā)展，而且促進(jìn)社工與用人單位的溝通與融入，使社工與用人單位在工作上有共同的關(guān)注點(diǎn)，雙方在接觸中產(chǎn)生共鳴，社工能夠更有效的取得用人單位的理解和支持。社工在崗位服務(wù)開展也常常因?yàn)樾姓挝坏墓帕?yōu)勢而更為順暢，無形中也宣傳了社工的存在，間接提高了社會(huì)對(duì)社工的公信度。

（二）社工可以通過行政業(yè)務(wù)鏈接用人單位豐富的資源，包括與用人單位有關(guān)的人力資源、信息資源、政策支持、經(jīng)費(fèi)支持等。社工這時(shí)是資源鏈接者的角色，充分抓住機(jī)遇，鏈接資源，可以讓我們?yōu)榉?wù)對(duì)象提供更豐富和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在享受行政工作帶給我們益處的同時(shí)，社工也要有所長才能實(shí)現(xiàn)雙方友好長期的合作，如在與用人單位聯(lián)合開展攤位活動(dòng)中，社工可以在其常規(guī)的活動(dòng)形式的基礎(chǔ)上，增加與主題相關(guān)的游戲提升參與者的興趣，增加社工服務(wù)元素，增加社工與參與者之間的溝通互動(dòng)、社工知識(shí)的宣傳與群眾問題和意見的收集等環(huán)節(jié)，并不斷地創(chuàng)新模式。

二、將行政與專業(yè)進(jìn)行融入是化解社工“行政化”的最佳途徑。一方面，要將行政工作中習(xí)得優(yōu)勢發(fā)揮到專業(yè)工作中,如嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，成熟的處事方式，規(guī)范的文書格式等。另一方面要將社工專業(yè)元素滲透到行政工作中，做一個(gè)行政中的影響者角色，社會(huì)工作專業(yè)元素首先體現(xiàn)在其具有特有的價(jià)值觀和操守，其次是專業(yè)的學(xué)識(shí)和特定的工作技巧。社工元素不是玩文字游戲，而是體現(xiàn)在服務(wù)過程的各項(xiàng)細(xì)節(jié)中，要讓服務(wù)對(duì)象有切身體驗(yàn)到社工的專業(yè)服務(wù)帶來的良好感受，這才是社工元素最好的體現(xiàn)。作為一名社工，只要用心，在任何地方工作都可以體現(xiàn)其社會(huì)工作價(jià)值觀。如，作為一個(gè)咨詢者，常常聽到的回應(yīng)是“這位女士，你的申請不符合條件，我們不能幫到你，不好意思?！被蛘摺跋壬?，不好意思，你的問題不在我們的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，你到XX部門去了解一下”，我們作為一個(gè)咨詢接待者，如果不一樣的回應(yīng)就會(huì)不會(huì)給咨詢者不一樣的感受？案例：咨詢者：林女士，約40歲，籍貫廣東東莞，咨詢經(jīng)過：丈夫遇交通事故，正在醫(yī)院治療，交通事故責(zé)任暫未確定，肇事司機(jī)不愿支付醫(yī)療費(fèi)用，家庭已用10余萬醫(yī)療費(fèi)用，無助的情況下到相關(guān)部門咨詢，看能否通過法律途徑得到快速得到賠償。社工處理方式：當(dāng)提及丈夫情況時(shí)，更是出現(xiàn)哭泣等情況。社工根據(jù)案件實(shí)際情況告知林女士根據(jù)其情況暫時(shí)無法滿足其需求。社工觀察到林女士在敘述期間情緒不穩(wěn)定，當(dāng)林女士聽到說暫時(shí)不能達(dá)到其所期望后十分失望，情緒更是不能自控，強(qiáng)忍著不哭卻又不斷地掉眼淚。社工遞上紙巾，用友好的語氣與林女士進(jìn)行交談，對(duì)林女士的遭遇表示同情與理解。林女士終于忍不住哭訴說，其實(shí)自己已經(jīng)尋求多個(gè)部門幫助無果而來法律援助的。社工耐心傾聽林女士解釋，對(duì)其所述情況進(jìn)行澄清，與他分析目前的情況以及接下來可以走的方向：首先要催促交警部門盡快對(duì)事故作出責(zé)任認(rèn)定，因?yàn)橥ㄟ^起訴追討賠償所費(fèi)時(shí)間較長，因此同時(shí)，建議林女士在此期間可以向東莞醫(yī)療基金會(huì)申請，看可否更快拿到所需醫(yī)療費(fèi)。待拿到了責(zé)任認(rèn)定書之后，對(duì)于對(duì)方不履行賠償責(zé)任的情況可以走法律程序（告知其相關(guān)程序以及如果要申請法律援助需要準(zhǔn)備的材料）。經(jīng)過社工咨詢后，林女士情緒稍微得到穩(wěn)定，對(duì)問題解決思路較為清晰，對(duì)于社工的解答滿意地離去。

三、面對(duì)壓力，提高工作效率是關(guān)鍵。社工承擔(dān)所在崗位大量行政業(yè)務(wù)甚至是打雜的事務(wù)，而且通常是說做就要做，時(shí)間順序上是以完成用人單位工作為先。這種狀態(tài)的確占用社工許多的工作時(shí)間與精力，而且擾亂社工工作計(jì)劃，對(duì)專業(yè)工作的開展帶來較大的束縛。這時(shí)社工需要有緊迫感，現(xiàn)有的工作要及時(shí)完成，拒絕拖沓習(xí)慣是重點(diǎn)，提高辦公效率是關(guān)鍵，把每日需要做的具體工作按照輕重緩急排列，有共通性可順勢完成的排在一起，專注地做好每一件事，保持積極的心態(tài)才能有做到井然有序，有條不紊。

四、最后，面對(duì)不合理的工作安排要敢于說“不”。崗位社工到崗后開展工作的第一步是建立良好的關(guān)系，這個(gè)合作關(guān)系對(duì)象應(yīng)該是崗位行政單位領(lǐng)導(dǎo)與同事，所以初期會(huì)接受崗位行政單位的安排與意見，為后期更好地開展工作打好基礎(chǔ)。隨著時(shí)間的推移，社工可以憑借良好的工作能力和工作態(tài)度取得該崗位行政單位的信任與肯定，當(dāng)社工可以獨(dú)當(dāng)一面時(shí)，也就是你可以說“不”的時(shí)機(jī)。面對(duì)不合理的行政業(yè)務(wù)，社工此時(shí)要敢于說出自己的意見和看法。社工不做行政單位的“小媳婦”。

第五篇：會(huì)員價(jià)值 化解銷售低谷的尷尬

會(huì)員價(jià)值

——化解銷售低谷的尷尬

導(dǎo)讀：很多珠寶商對(duì)會(huì)員的管理工作呈現(xiàn)一種淺表化、程式化現(xiàn)象，基本上會(huì)員就是意味著優(yōu)惠、積分、送上時(shí)令禮物的待遇，并沒有真正的對(duì)會(huì)員資源合理、深入的開發(fā)利用 ??------------------

珠寶零售行業(yè)的季節(jié)性效應(yīng)很強(qiáng)，特別是節(jié)日效應(yīng)。珠寶商家在節(jié)慶促銷方面各顯神通，積累了很多經(jīng)驗(yàn)，而在節(jié)慶日較少的月份，動(dòng)作、招式往往顯得乏善可陳。年末年初的3個(gè)月內(nèi)，圣誕、元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、三八婦女節(jié)、消費(fèi)者權(quán)益日等，大小節(jié)日紛至沓來，珠寶零售高潮迭起，但從3月后期開始至五一節(jié)，馬上就落入銷售低潮，要如何應(yīng)對(duì)這種情況？筆者在2008年4月，策劃了“濃情相守，繽紛回報(bào)會(huì)員周”，破解了4月份銷量下滑的難題。

方案初衷，挖掘顧客后續(xù)價(jià)值

珠寶零售店之間的競爭十分激烈，促銷、打折、廣告攻勢不一而足。據(jù)筆者觀察，很多門店的終端手法趨于同質(zhì)化，把更多的精力放在銷售之前，而對(duì)顧客的后續(xù)價(jià)值開發(fā)關(guān)注不夠，比如會(huì)員的價(jià)值挖掘就是一個(gè)方面。

從表面上看，珠寶零售業(yè)和其它零售行業(yè)一樣，也很重視會(huì)員開發(fā)，基本上大品牌珠寶商都有自己的會(huì)員管理系統(tǒng)，中小品牌珠寶商也有會(huì)員制度，發(fā)放會(huì)員卡是最常見的工作。筆者所在的珠寶集團(tuán)零售旗艦店，開業(yè)半年以來，已發(fā)展有效會(huì)員2萬多人，發(fā)放會(huì)員金卡15000多張，鉆石卡8000多張，在這方面筆者也看到，包括自己在職的公司在內(nèi)，很多珠寶商對(duì)會(huì)員的管理工作呈現(xiàn)一種淺表化、程式化現(xiàn)象，基本上會(huì)員就是意味著優(yōu)惠、積分、送上時(shí)令禮物的待遇，并沒有真正的對(duì)會(huì)員資源合理、深入的開發(fā)利用。

4月份是相對(duì)的“淡季”，筆者選擇這樣的時(shí)機(jī)來策劃會(huì)員周活動(dòng)，基于以下考慮：

1.節(jié)慶的缺失，現(xiàn)階段比較廣泛的消費(fèi)群難以捕捉，要凝聚人氣則需要大量的廣告投入，風(fēng)險(xiǎn)較大，而會(huì)員的信息清晰，是最好傳達(dá)信息的群體，投入小而且精準(zhǔn)度高；

2.門店會(huì)員資格的取得，是因?yàn)橄M(fèi)者在發(fā)生一定金額的消費(fèi)之后，而不是像其他一些企業(yè)在各種場合免費(fèi)發(fā)放會(huì)員卡，這就意味著會(huì)員在本店有過購物體驗(yàn)，開業(yè)已經(jīng)半年多，我們需要有所動(dòng)作來維系企業(yè)和會(huì)員的情感；

3.會(huì)員的價(jià)值體現(xiàn)應(yīng)該是多方面的，不僅僅是在門店重復(fù)消費(fèi)的價(jià)值，我們要通過活動(dòng)的策劃把會(huì)員其他價(jià)值體現(xiàn)出來，為接下來的五一旺銷時(shí)節(jié)和企業(yè)以后的長期利益做鋪墊。

全面分析，活動(dòng)內(nèi)容有的放矢

我們的門店在本市應(yīng)該算是規(guī)模最大的單體珠寶店，半年以來2萬多的會(huì)員資源不算多，如果真要操作一次會(huì)員活動(dòng)，這么大的會(huì)員數(shù)量，也不能算少，有一定的難度，要把活動(dòng)進(jìn)行階段性安排，對(duì)會(huì)員再次進(jìn)行細(xì)分，化解現(xiàn)場活動(dòng)規(guī)模的難度。

在撰寫策劃方案之前，筆者先對(duì)會(huì)員的基本情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)與分析。

在2萬多會(huì)員里面，根據(jù)會(huì)員的年齡、性別、住址、購買品類、購物金額、重復(fù)購買次數(shù)、工作單位方位、購物成交時(shí)間等情況進(jìn)行仔細(xì)的篩選，基本確立了策劃的主題思路，圈定了信息普發(fā)的人群、信息特發(fā)的人群和發(fā)出邀請參加現(xiàn)場活動(dòng)的人群。

這個(gè)方案的設(shè)計(jì)著眼點(diǎn)為：1.以老會(huì)員為媒介，帶動(dòng)新客戶消費(fèi)；2.通過優(yōu)惠、聯(lián)誼活動(dòng)增進(jìn)會(huì)員對(duì)企業(yè)的好感，進(jìn)而形成積極的口碑宣傳。

活動(dòng)的時(shí)間安排在4月份第一周，為期一周。

活動(dòng)的參與人群主要鎖定為年齡在25-35周歲的女性會(huì)員，現(xiàn)場聯(lián)誼活動(dòng)參與會(huì)員均為大額購物的女性為主。

活動(dòng)由3個(gè)部分組成：1.會(huì)員特價(jià)及回饋；2.會(huì)員相關(guān)免費(fèi)的增值服務(wù)；3.會(huì)員現(xiàn)場文藝聯(lián)誼活動(dòng)。

活動(dòng)內(nèi)容大致如下：

1.繽紛回報(bào)會(huì)員周活動(dòng)期間，會(huì)員顧客介紹親朋好友前來購物將獲贈(zèng)超值禮品一件（珍珠項(xiàng)鏈、翡翠吊墜等）并計(jì)入積分，特惠品不享受贈(zèng)送；

2.繽紛回報(bào)會(huì)員周活動(dòng)期間，所有會(huì)員都可以憑會(huì)員卡到門店免費(fèi)首飾刻字一次，會(huì)員親友也可以陪伴來門店免費(fèi)刻字一次，另外門店為會(huì)員及同伴提供免費(fèi)珠寶美容（清洗、修護(hù)、保養(yǎng)等）服務(wù)、提供會(huì)員首飾租賃優(yōu)惠服務(wù)等；

3.繽紛回報(bào)會(huì)員周活動(dòng)期間，設(shè)置會(huì)員專享特賣場（商品專區(qū)陳列），會(huì)員顧客可以憑會(huì)員卡購買比市場價(jià)格低很多的特惠商品并計(jì)入積分，非會(huì)員不享受此項(xiàng)優(yōu)惠；

4.周末舉辦一場會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng)——“我愛珠寶”美女夜沙龍。

5.繽紛回報(bào)會(huì)員周活動(dòng)期間，沒有會(huì)員卡的顧客，只要發(fā)生消費(fèi)均可以辦理會(huì)員卡，即可生效參加本次活動(dòng)各項(xiàng)優(yōu)惠。

活動(dòng)宣傳除了門店的戶外和店內(nèi)廣告外，主要通過手機(jī)短信、電話通告和邀請函郵寄的方式，根據(jù)事前確定的會(huì)員對(duì)象逐一告知，務(wù)求活動(dòng)的信息到達(dá)每一位目標(biāo)會(huì)員，并回訪得到確認(rèn)。

活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算總計(jì)約18000元。主要有3項(xiàng)費(fèi)用：1.燈布噴繪及寫真背膠2000元；2.“我愛珠寶”美女夜沙龍13000元；3.贈(zèng)品及其它3000元。

“我愛珠寶”美女夜沙龍，介于沙龍和現(xiàn)場表演之間，鼓勵(lì)多帶同伴參加。此活動(dòng)與阿麗亞東方舞蹈工作室合作，節(jié)省了部分場地租金和演出費(fèi)用。

美女夜沙龍活動(dòng)項(xiàng)目如下：

1．個(gè)性化珠寶展示：現(xiàn)場展柜展示多款非常有特色的珠寶，另外由門店挑選條件較好的員工為模特，佩戴不同的珠寶配合講解。

2．愛情故事漫談：主持人發(fā)起，隨機(jī)抽取與會(huì)者，講述自己與他的最美麗最動(dòng)人的愛情故事，沒有處在戀愛世界的與會(huì)者，可以講敘初戀故事（允許杜撰、演義），被公認(rèn)講述最精彩的人有禮品（電磁爐）相送。

3．舞蹈表演：邀請阿麗亞東方舞蹈工作室為表演嘉賓，東方肚皮舞、爵士舞等活躍氣氛放松情緒。

4．演唱（奏）表演：由專業(yè)樂隊(duì)和會(huì)員表演，增添歡樂氛圍，會(huì)員才藝表演均有禮品相送。

5．珠寶SHOW：專業(yè)模特佩戴名貴珠寶現(xiàn)場走秀，分T臺(tái)秀和貼身秀2場。

6．互動(dòng)游戲：猜謎、腦筋急轉(zhuǎn)彎等，設(shè)獎(jiǎng)品贈(zèng)送。

7．抽獎(jiǎng)活動(dòng)：獎(jiǎng)品有翡翠、銀飾、珍珠以及巧克力、咖啡、電吹風(fēng)、MP3、電磁爐等。

收效顯著，化銷售低谷為高潮

活動(dòng)開始兩天后，門店人氣、銷售開始明顯回升，盡管天氣時(shí)有零星小雨，不少會(huì)員還是帶來了同伴光顧。

周末的聯(lián)誼活動(dòng)氣氛熱烈，從晚上7點(diǎn)一直持續(xù)到11點(diǎn)半，正式邀請參與的會(huì)員200名，結(jié)果基本上都是攜伴而來，人數(shù)超過500人，到晚上8點(diǎn)，除了舞臺(tái)，基本沒有可以站人的地方了，現(xiàn)場珠寶展示成交了幾件，刷卡成交額超過10萬元。

整個(gè)活動(dòng)取得了很圓滿的結(jié)局，在傳統(tǒng)的銷售低谷期創(chuàng)造了銷售高潮，投入產(chǎn)出比也非常令人滿意。

對(duì)于會(huì)員的作用，很多珠寶商陷入了一個(gè)誤區(qū)：就是把會(huì)員的重復(fù)購買作為主要開發(fā)的目的。

眾所周知，珠寶并非日常消費(fèi)品，消費(fèi)者有一定的購買周期，很多消費(fèi)者、包括珠寶的愛好者，一般一年都有計(jì)劃的來購置珠寶，一旦購買過后，要相當(dāng)一段時(shí)間后再購買，或者換購，如“養(yǎng)鉆”、黃金以舊換新等。筆者策劃“繽紛回報(bào)會(huì)員周”的目的很明確，就是挖掘會(huì)員的“鏈?zhǔn)戒N售”的價(jià)值，切合珠寶這一商品的特性，在活動(dòng)的設(shè)計(jì)上，包括在美女夜沙龍聯(lián)誼活動(dòng)上，也花大氣力鼓勵(lì)會(huì)員引進(jìn)新會(huì)員。

另外活動(dòng)的時(shí)間周期設(shè)計(jì)和項(xiàng)目設(shè)計(jì)，都是在充分分析過的基礎(chǔ)上確定，是一個(gè)復(fù)合型的活動(dòng)安排，與珠寶店常見的、簡單的會(huì)員贈(zèng)送活動(dòng)有一些區(qū)別，這也是會(huì)員在參加活動(dòng)時(shí)候的反饋，希望公司能夠多開展類似的活動(dòng)。

“繽紛回報(bào)會(huì)員周”只是會(huì)員價(jià)值開發(fā)、會(huì)員情感維系的形式之一，加深了顧客對(duì)企業(yè)文化、品牌理念的認(rèn)知。據(jù)筆者所知，一些知名珠寶品牌在會(huì)員開發(fā)管理上投入甚多，特別是一些網(wǎng)絡(luò)遍布全國的連鎖機(jī)構(gòu)，都建立了會(huì)員信息管理系統(tǒng)，通過會(huì)員信息數(shù)據(jù)庫的多項(xiàng)分析，來支持營銷策略制定、產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)等工作。

會(huì)員的管理實(shí)際上是深化了終端銷售并形成售后延伸，挖掘顧客終極價(jià)值的工作，這方面可以討論的話題很多，會(huì)員工作也有很多可以創(chuàng)新的空間，但從基礎(chǔ)開始做起比光說不練要強(qiáng)很多，筆者也看到很多珠寶零售企業(yè)光記得發(fā)卡、打折，而忘了利用寶貴的資源進(jìn)一步開發(fā)，實(shí)在甚為可惜。