第一篇：化解會議尷尬妙招

杭州伍方會議服務(wù)有限公司 希望對您有所幫助

開會時，常常遇到老板不滿意某位同事的報告或觀點(diǎn)，或會議進(jìn)行一半時，同事因意見不同而造成尷尬的氣氛。身為與會者的你，該怎么打圓場，好打破僵局，繼續(xù)進(jìn)行會議呢？

異中求同 化解尷尬

若是公司內(nèi)部會議進(jìn)行一半時，上司因不同意某位同事的想法而加以斥責(zé)時，其它同事可以試著先以“異中求同”的方式來化解僵局。

由于與會者都是針對某一特定議題，透過會議來彼此討論觀點(diǎn)，其中必有部分相似之處，而非只有“零”或“一百”兩個極端的戰(zhàn)爭。因此，其它人可以先分析主管的想法，再羅列另一位同事的觀點(diǎn)，例如“主管，你的想法有A、B、C，而他的意見是A、C、D，其實你們都認(rèn)為A與C是可行的”，找出中間交集之處后，特別針對相似之處加以討論來和緩尷尬的氣氛。

暫停會議 彼此冷靜

如果上司當(dāng)時是對某位部屬的情緒反應(yīng)、或是同事間意見不同時，那么我建議最好的方式是停止?fàn)幊常蓵h主持人宣布休會5至10分鐘，先讓雙方冷靜一下，氣氛稍稍和緩之后再持續(xù)會議討論。

此外，會議主持人也可以先跳開這個爭議的話題，選擇有趣的議題或爭議性較低的議題來討論，同時，個性較為活潑、廣為大家接受的同事可以主動胡扯些適宜的話，來化解突然冷卻的氣氛、打破僵局。當(dāng)氣氛和緩后，再繼續(xù)進(jìn)行議程。

對外會議 事前推演

除了公司的內(nèi)部會議時有尷尬情景發(fā)生，對外的會議，尤其是對客戶報告或討論的會議，也常會有意見相左而爭執(zhí)不下的情形。

同樣地，異中求同是一個最有效化解尷尬的方式。先綜合列出客戶的想法，再聚焦點(diǎn)出雙方意見相近之處，特別集中討論，同時提出適宜的解決方案。

但所有打圓場的方式都不如事前做好準(zhǔn)備工作、避免僵局的方式來得有效。在與客戶開會前，公司內(nèi)部先預(yù)演，設(shè)定好討論議題的順序，針對可能會受到客戶質(zhì)疑或較為敏感的議題，先做好沙盤推演，甚至先假設(shè)客戶可能提出的各式問題，準(zhǔn)備最為合宜的答復(fù)，并且及時提出解決之道。

會議前若有充分的準(zhǔn)備，就能盡量避免會議僵局，也就不用時時出來打圓場了。

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第二篇：職場禮儀尷尬應(yīng)如何化解

日前，在美國白宮舉行的歡迎英國女王伊麗莎白二世到訪的隆重儀式上，布什竟然犯了口誤的老毛病，把女王說老了200歲，場面一時間尷尬不堪。這一趣聞，在職場白領(lǐng)們引發(fā)另一番感慨：禮儀造就尷尬，也承載著尷尬。盡管大家都抱著學(xué)習(xí)和謹(jǐn)慎的態(tài)度處理繁雜的人際交往，但是效果又如何呢？某大型招聘網(wǎng)站一項新鮮出爐的調(diào)查顯示：僅只不到7%的受訪者表示從沒有遭遇過禮儀尷尬。

尷尬就在一瞬間

前日一早，在寫字樓電梯口碰上部門經(jīng)理的朱先生，十分友好地跟經(jīng)理點(diǎn)頭問好，當(dāng)時電梯口或許人太多，經(jīng)理就像完全沒看到他一樣，朱先生頓覺很難堪。調(diào)查也顯示，有51.54%的受訪者表示在與人打招呼時，對方?jīng)]有予以理睬讓他們覺得傷心和尷尬。

除此之外，有44.85%的受訪者控訴自己的話曾被別人無理打斷，使其感覺尷尬和氣憤；受訪者的尷尬處境還集中表現(xiàn)在談話時被忽略、被叫錯名字或被搞錯職位、被人接受了幫助卻不知言謝、穿著與場合完全不搭調(diào)。

對此，職場專家們解析：尷尬的產(chǎn)生是各自的禮儀準(zhǔn)線存在差異。你的勾肩搭背可能只是為了表示友好，但對對方來說卻有足夠的理由給你加上“騷擾”的嫌疑。所以，如果尊重對方，就應(yīng)該以對方的禮儀準(zhǔn)線為基準(zhǔn)。不要用自己的要求來評判別人的行為或用自己的低標(biāo)準(zhǔn)來對待別人。

化解尷尬主動出擊

當(dāng)尷尬場面發(fā)生，一般是如何應(yīng)對的呢？調(diào)查顯示：51.30%的受訪者表示會主動采取措施，緩和尷尬氣氛；有44.79%的受訪者選擇“當(dāng)事情沒有發(fā)生過”；有3.19%的人大膽表示“讓別人尷尬去吧”。

禮儀尷尬應(yīng)如何化解呢？職場專家們建議：傷對方過重或觸犯了原則問題，可以鄭重地道歉，但道歉的時候應(yīng)保持儀態(tài)優(yōu)雅，切莫一味謙卑屈膝，這反而會引起另一場尷尬**，嚴(yán)重的還會使對方厭惡和唾棄；也可借用話題轉(zhuǎn)移引開對方的關(guān)注點(diǎn)，這不失為一種體面的處理方法。

專家稱，通常人會很容易被帶進(jìn)新話題的討論，而明眼人則能立刻領(lǐng)悟你的用意，并配合；裝瘋賣傻是種可愛的做法，但它不適用所有的對象，處事風(fēng)格較為嚴(yán)謹(jǐn)或職位達(dá)到一定等級的人，會忌諱這樣的行為，所以一定要把握好分寸；最高的境界便是自嘲，這是職場資深人士慣用的手法，看似自我嘲諷，實則以退為進(jìn)。

“化解尷尬的方法有很多，但唯有主動才能掌控”，在采訪該話題時，不少白領(lǐng)笑談，雖然布什的眨眼小把戲并沒有博得女王的同情，但是鍥而不舍的他最終還是讓女王露了笑臉。

第三篇：關(guān)于面試指南：尷尬面試的化解方法（定稿）

關(guān)于面試指南：尷尬面試的化解方法

面試指南：尷尬面試的化解方法

以下說的問題，并非只有應(yīng)屆生才會碰到，只是對于社會經(jīng)驗欠缺的應(yīng)屆生來說，對應(yīng)這些問題的能力也差了很多，所以這里就來分析一下。

1.面試遲到了怎么辦?

雖然我一直建議面試要算足路上時間，提早出門，但很多時候還是沒法控制導(dǎo)致遲到。面對遲到，要學(xué)會調(diào)整心態(tài)，不要總想著“這下完了”，更不要打道回府放棄面試。同時，當(dāng)預(yù)見到自己有可能遲到的時候，應(yīng)該提前給公司打電話告知，并表示自己會盡快趕到。還要簡單說明下遲到的原因，可以說今天學(xué)校有活動延誤了時間，或者堵車地鐵故障等，切忌說自己出門晚了或者之前有一場面試拖延了時間(這樣會給人感覺你不重視他們的面試)。如果遲到時間較長，建議第一個電話后10——15分鐘再給公司一個電話，抵達(dá)前5分鐘內(nèi)(比如已經(jīng)在大樓樓下時)再給公司一個電話，讓公司感覺到你的誠意。

總之，遲到的情況下，只要對方?jīng)]有下班，多晚都應(yīng)該趕過去。抵達(dá)后第一件事就是當(dāng)面再解釋下原因并致歉。相信大多數(shù)公司都會給予諒解。

2.思路要清晰

對于應(yīng)屆生，很多公司會確認(rèn)一些信息。比如中學(xué)是哪年到哪年，高中是哪年到哪年，英語四級是哪年考的，考了多少分等等。對于這些年份和分?jǐn)?shù)，一定要立即回答。很多人平時不在意這些，對于一些年份還要想半天再推算，或者自己也不記得自己的考分了。這是很不應(yīng)該的，自己經(jīng)歷的一些事情都稀里糊涂記不清楚，公司怎么能對你委以重任呢。甚至很多公司會質(zhì)疑你到底是不是真的考出了某些證書.3.可以不懂，但不可以沉默

如果預(yù)先做過功課，對該公司的業(yè)務(wù)或職位有自己的看法，那無疑在面試中占得了先機(jī)。不過對于大多數(shù)應(yīng)屆生來說，對于社會上形形色色的行業(yè)還比較陌生，很難做到深刻的理解。所以當(dāng)對方讓你談?wù)勛约簩τ谶@個行業(yè)的看法你又確實一無所知的情況下，不要選擇沉默愣在那里。面試最忌諱冷場。你可以跟面試官說自己了解得比較淺，希望能向自己詳細(xì)介紹一下。這里不得不說一下一些外企采用外語來面試，當(dāng)你的外語不夠好沒有聽懂時，可以直接說沒聽懂請說得簡單一些，千萬不要愣在那里。

[關(guān)于面試指南：尷尬面試的化解方法]

第四篇：崗位社工如何化解工作中行政化尷尬？

崗位社工如何化解工作中行政化尷尬？

社工在用人單位崗位工作時正確對待行政業(yè)務(wù)的問題的關(guān)鍵在于平衡行政與專業(yè)工作，將“以人為本，助人自助”的價值理念和專業(yè)工作手法滲入行政業(yè)務(wù)工作中，更大范圍發(fā)揮社工價值。我國內(nèi)陸社會工作發(fā)展處于初期階段，行業(yè)運(yùn)行機(jī)制還不夠完善，崗位社工或多或少地存在行政化現(xiàn)狀是是眾所周知的事實。在行政工作量大而人手不足時，借用社工人力資源是用人單位做的比較多的選擇；社工身處用人單位辦公，對于用人單位的要求社工表示比較難拒絕。于是，與崗位相比，更多的社工選擇了項目。項目相對于崗位來說有更多獨(dú)立自主運(yùn)作的空間，然而，崗位也有其相對于項目不可或缺的優(yōu)勢，如與用人單位溝通方便、可共享資源豐富等。因此，我認(rèn)為，有效化解崗位行政化問題，合理處理行政與專業(yè)工作，社工崗位運(yùn)作的方式仍將是社會工作行業(yè)的一大主流運(yùn)行方式。我認(rèn)為，可以從以下方向努力：

一、首先，我們要接受一定行政工作的存在，承認(rèn)部分行政工作存在的必然性和合理性。如矯治幫扶，矯正社會工作是以社工崗位嵌入式形式開展服務(wù)的。在這項服務(wù)中，社工一方面具有矯正教育與幫扶服務(wù)功能，為社區(qū)矯正人員本人及其家人提供思想教育、心理輔導(dǎo)、行為糾正、信息咨詢、就業(yè)資源鏈接、社會環(huán)境改善等專業(yè)服務(wù)，促使服務(wù)對象消除犯罪心理結(jié)構(gòu)，重塑價值觀念，修正行為模式，重新融入社會；另一方面，社工協(xié)助行政單位開展社區(qū)矯正司法行政工作業(yè)務(wù)，正因為行政有工作的跟進(jìn)，才使社工具備矯正者與監(jiān)督角色，能夠通過見面報到、定位跟蹤、社區(qū)聯(lián)絡(luò)等及時掌握服務(wù)對象思想、行為、生活等狀況，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的問題和需求。相對于部分地區(qū)的項目式矯正社會工作服務(wù)，矯正社會工作崗位中社工行使行政工作角色使社工能夠更全面地了解服務(wù)對象的個人系統(tǒng)和各項動態(tài)，專業(yè)服務(wù)更為針對、具體、有效。因此，與其讓自己常常處于抱怨?fàn)顟B(tài)，不如調(diào)整心態(tài)。從優(yōu)勢視角出發(fā)，我們要看到行政工作帶給我們益處：

（一）行政工作帶給社工在該崗位發(fā)展的機(jī)遇。行政業(yè)務(wù)不僅讓社工掌握更多該崗位所需的業(yè)務(wù)知識促進(jìn)社工自身更全面的發(fā)展，而且促進(jìn)社工與用人單位的溝通與融入，使社工與用人單位在工作上有共同的關(guān)注點(diǎn)，雙方在接觸中產(chǎn)生共鳴，社工能夠更有效的取得用人單位的理解和支持。社工在崗位服務(wù)開展也常常因為行政單位的公信力優(yōu)勢而更為順暢，無形中也宣傳了社工的存在，間接提高了社會對社工的公信度。

（二）社工可以通過行政業(yè)務(wù)鏈接用人單位豐富的資源，包括與用人單位有關(guān)的人力資源、信息資源、政策支持、經(jīng)費(fèi)支持等。社工這時是資源鏈接者的角色，充分抓住機(jī)遇，鏈接資源，可以讓我們?yōu)榉?wù)對象提供更豐富和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在享受行政工作帶給我們益處的同時，社工也要有所長才能實現(xiàn)雙方友好長期的合作，如在與用人單位聯(lián)合開展攤位活動中，社工可以在其常規(guī)的活動形式的基礎(chǔ)上，增加與主題相關(guān)的游戲提升參與者的興趣，增加社工服務(wù)元素，增加社工與參與者之間的溝通互動、社工知識的宣傳與群眾問題和意見的收集等環(huán)節(jié)，并不斷地創(chuàng)新模式。

二、將行政與專業(yè)進(jìn)行融入是化解社工“行政化”的最佳途徑。一方面，要將行政工作中習(xí)得優(yōu)勢發(fā)揮到專業(yè)工作中,如嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，成熟的處事方式，規(guī)范的文書格式等。另一方面要將社工專業(yè)元素滲透到行政工作中，做一個行政中的影響者角色，社會工作專業(yè)元素首先體現(xiàn)在其具有特有的價值觀和操守，其次是專業(yè)的學(xué)識和特定的工作技巧。社工元素不是玩文字游戲，而是體現(xiàn)在服務(wù)過程的各項細(xì)節(jié)中，要讓服務(wù)對象有切身體驗到社工的專業(yè)服務(wù)帶來的良好感受，這才是社工元素最好的體現(xiàn)。作為一名社工，只要用心，在任何地方工作都可以體現(xiàn)其社會工作價值觀。如，作為一個咨詢者，常常聽到的回應(yīng)是“這位女士，你的申請不符合條件，我們不能幫到你，不好意思?！被蛘摺跋壬?，不好意思，你的問題不在我們的業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，你到XX部門去了解一下”，我們作為一個咨詢接待者，如果不一樣的回應(yīng)就會不會給咨詢者不一樣的感受？案例：咨詢者：林女士，約40歲，籍貫廣東東莞，咨詢經(jīng)過：丈夫遇交通事故，正在醫(yī)院治療，交通事故責(zé)任暫未確定，肇事司機(jī)不愿支付醫(yī)療費(fèi)用，家庭已用10余萬醫(yī)療費(fèi)用，無助的情況下到相關(guān)部門咨詢，看能否通過法律途徑得到快速得到賠償。社工處理方式：當(dāng)提及丈夫情況時，更是出現(xiàn)哭泣等情況。社工根據(jù)案件實際情況告知林女士根據(jù)其情況暫時無法滿足其需求。社工觀察到林女士在敘述期間情緒不穩(wěn)定，當(dāng)林女士聽到說暫時不能達(dá)到其所期望后十分失望，情緒更是不能自控，強(qiáng)忍著不哭卻又不斷地掉眼淚。社工遞上紙巾，用友好的語氣與林女士進(jìn)行交談，對林女士的遭遇表示同情與理解。林女士終于忍不住哭訴說，其實自己已經(jīng)尋求多個部門幫助無果而來法律援助的。社工耐心傾聽林女士解釋，對其所述情況進(jìn)行澄清，與他分析目前的情況以及接下來可以走的方向：首先要催促交警部門盡快對事故作出責(zé)任認(rèn)定，因為通過起訴追討賠償所費(fèi)時間較長，因此同時，建議林女士在此期間可以向東莞醫(yī)療基金會申請，看可否更快拿到所需醫(yī)療費(fèi)。待拿到了責(zé)任認(rèn)定書之后，對于對方不履行賠償責(zé)任的情況可以走法律程序（告知其相關(guān)程序以及如果要申請法律援助需要準(zhǔn)備的材料）。經(jīng)過社工咨詢后，林女士情緒稍微得到穩(wěn)定，對問題解決思路較為清晰，對于社工的解答滿意地離去。

三、面對壓力，提高工作效率是關(guān)鍵。社工承擔(dān)所在崗位大量行政業(yè)務(wù)甚至是打雜的事務(wù)，而且通常是說做就要做，時間順序上是以完成用人單位工作為先。這種狀態(tài)的確占用社工許多的工作時間與精力，而且擾亂社工工作計劃，對專業(yè)工作的開展帶來較大的束縛。這時社工需要有緊迫感，現(xiàn)有的工作要及時完成，拒絕拖沓習(xí)慣是重點(diǎn)，提高辦公效率是關(guān)鍵，把每日需要做的具體工作按照輕重緩急排列，有共通性可順勢完成的排在一起，專注地做好每一件事，保持積極的心態(tài)才能有做到井然有序，有條不紊。

四、最后，面對不合理的工作安排要敢于說“不”。崗位社工到崗后開展工作的第一步是建立良好的關(guān)系，這個合作關(guān)系對象應(yīng)該是崗位行政單位領(lǐng)導(dǎo)與同事，所以初期會接受崗位行政單位的安排與意見，為后期更好地開展工作打好基礎(chǔ)。隨著時間的推移，社工可以憑借良好的工作能力和工作態(tài)度取得該崗位行政單位的信任與肯定，當(dāng)社工可以獨(dú)當(dāng)一面時，也就是你可以說“不”的時機(jī)。面對不合理的行政業(yè)務(wù)，社工此時要敢于說出自己的意見和看法。社工不做行政單位的“小媳婦”。

第五篇：會員價值 化解銷售低谷的尷尬

會員價值

——化解銷售低谷的尷尬

導(dǎo)讀：很多珠寶商對會員的管理工作呈現(xiàn)一種淺表化、程式化現(xiàn)象，基本上會員就是意味著優(yōu)惠、積分、送上時令禮物的待遇，并沒有真正的對會員資源合理、深入的開發(fā)利用 ??------------------

珠寶零售行業(yè)的季節(jié)性效應(yīng)很強(qiáng)，特別是節(jié)日效應(yīng)。珠寶商家在節(jié)慶促銷方面各顯神通，積累了很多經(jīng)驗，而在節(jié)慶日較少的月份，動作、招式往往顯得乏善可陳。年末年初的3個月內(nèi)，圣誕、元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、三八婦女節(jié)、消費(fèi)者權(quán)益日等，大小節(jié)日紛至沓來，珠寶零售高潮迭起，但從3月后期開始至五一節(jié)，馬上就落入銷售低潮，要如何應(yīng)對這種情況？筆者在2008年4月，策劃了“濃情相守，繽紛回報會員周”，破解了4月份銷量下滑的難題。

方案初衷，挖掘顧客后續(xù)價值

珠寶零售店之間的競爭十分激烈，促銷、打折、廣告攻勢不一而足。據(jù)筆者觀察，很多門店的終端手法趨于同質(zhì)化，把更多的精力放在銷售之前，而對顧客的后續(xù)價值開發(fā)關(guān)注不夠，比如會員的價值挖掘就是一個方面。

從表面上看，珠寶零售業(yè)和其它零售行業(yè)一樣，也很重視會員開發(fā)，基本上大品牌珠寶商都有自己的會員管理系統(tǒng)，中小品牌珠寶商也有會員制度，發(fā)放會員卡是最常見的工作。筆者所在的珠寶集團(tuán)零售旗艦店，開業(yè)半年以來，已發(fā)展有效會員2萬多人，發(fā)放會員金卡15000多張，鉆石卡8000多張，在這方面筆者也看到，包括自己在職的公司在內(nèi)，很多珠寶商對會員的管理工作呈現(xiàn)一種淺表化、程式化現(xiàn)象，基本上會員就是意味著優(yōu)惠、積分、送上時令禮物的待遇，并沒有真正的對會員資源合理、深入的開發(fā)利用。

4月份是相對的“淡季”，筆者選擇這樣的時機(jī)來策劃會員周活動，基于以下考慮：

1.節(jié)慶的缺失，現(xiàn)階段比較廣泛的消費(fèi)群難以捕捉，要凝聚人氣則需要大量的廣告投入，風(fēng)險較大，而會員的信息清晰，是最好傳達(dá)信息的群體，投入小而且精準(zhǔn)度高；

2.門店會員資格的取得，是因為消費(fèi)者在發(fā)生一定金額的消費(fèi)之后，而不是像其他一些企業(yè)在各種場合免費(fèi)發(fā)放會員卡，這就意味著會員在本店有過購物體驗，開業(yè)已經(jīng)半年多，我們需要有所動作來維系企業(yè)和會員的情感；

3.會員的價值體現(xiàn)應(yīng)該是多方面的，不僅僅是在門店重復(fù)消費(fèi)的價值，我們要通過活動的策劃把會員其他價值體現(xiàn)出來，為接下來的五一旺銷時節(jié)和企業(yè)以后的長期利益做鋪墊。

全面分析，活動內(nèi)容有的放矢

我們的門店在本市應(yīng)該算是規(guī)模最大的單體珠寶店，半年以來2萬多的會員資源不算多，如果真要操作一次會員活動，這么大的會員數(shù)量，也不能算少，有一定的難度，要把活動進(jìn)行階段性安排，對會員再次進(jìn)行細(xì)分，化解現(xiàn)場活動規(guī)模的難度。

在撰寫策劃方案之前，筆者先對會員的基本情況進(jìn)行了統(tǒng)計與分析。

在2萬多會員里面，根據(jù)會員的年齡、性別、住址、購買品類、購物金額、重復(fù)購買次數(shù)、工作單位方位、購物成交時間等情況進(jìn)行仔細(xì)的篩選，基本確立了策劃的主題思路，圈定了信息普發(fā)的人群、信息特發(fā)的人群和發(fā)出邀請參加現(xiàn)場活動的人群。

這個方案的設(shè)計著眼點(diǎn)為：1.以老會員為媒介，帶動新客戶消費(fèi)；2.通過優(yōu)惠、聯(lián)誼活動增進(jìn)會員對企業(yè)的好感，進(jìn)而形成積極的口碑宣傳。

活動的時間安排在4月份第一周，為期一周。

活動的參與人群主要鎖定為年齡在25-35周歲的女性會員，現(xiàn)場聯(lián)誼活動參與會員均為大額購物的女性為主。

活動由3個部分組成：1.會員特價及回饋；2.會員相關(guān)免費(fèi)的增值服務(wù)；3.會員現(xiàn)場文藝聯(lián)誼活動。

活動內(nèi)容大致如下：

1.繽紛回報會員周活動期間，會員顧客介紹親朋好友前來購物將獲贈超值禮品一件（珍珠項鏈、翡翠吊墜等）并計入積分，特惠品不享受贈送；

2.繽紛回報會員周活動期間，所有會員都可以憑會員卡到門店免費(fèi)首飾刻字一次，會員親友也可以陪伴來門店免費(fèi)刻字一次，另外門店為會員及同伴提供免費(fèi)珠寶美容（清洗、修護(hù)、保養(yǎng)等）服務(wù)、提供會員首飾租賃優(yōu)惠服務(wù)等；

3.繽紛回報會員周活動期間，設(shè)置會員專享特賣場（商品專區(qū)陳列），會員顧客可以憑會員卡購買比市場價格低很多的特惠商品并計入積分，非會員不享受此項優(yōu)惠；

4.周末舉辦一場會員聯(lián)誼活動——“我愛珠寶”美女夜沙龍。

5.繽紛回報會員周活動期間，沒有會員卡的顧客，只要發(fā)生消費(fèi)均可以辦理會員卡，即可生效參加本次活動各項優(yōu)惠。

活動宣傳除了門店的戶外和店內(nèi)廣告外，主要通過手機(jī)短信、電話通告和邀請函郵寄的方式，根據(jù)事前確定的會員對象逐一告知，務(wù)求活動的信息到達(dá)每一位目標(biāo)會員，并回訪得到確認(rèn)。

活動費(fèi)用預(yù)算總計約18000元。主要有3項費(fèi)用：1.燈布噴繪及寫真背膠2000元；2.“我愛珠寶”美女夜沙龍13000元；3.贈品及其它3000元。

“我愛珠寶”美女夜沙龍，介于沙龍和現(xiàn)場表演之間，鼓勵多帶同伴參加。此活動與阿麗亞東方舞蹈工作室合作，節(jié)省了部分場地租金和演出費(fèi)用。

美女夜沙龍活動項目如下：

1．個性化珠寶展示：現(xiàn)場展柜展示多款非常有特色的珠寶，另外由門店挑選條件較好的員工為模特，佩戴不同的珠寶配合講解。

2．愛情故事漫談：主持人發(fā)起，隨機(jī)抽取與會者，講述自己與他的最美麗最動人的愛情故事，沒有處在戀愛世界的與會者，可以講敘初戀故事（允許杜撰、演義），被公認(rèn)講述最精彩的人有禮品（電磁爐）相送。

3．舞蹈表演：邀請阿麗亞東方舞蹈工作室為表演嘉賓，東方肚皮舞、爵士舞等活躍氣氛放松情緒。

4．演唱（奏）表演：由專業(yè)樂隊和會員表演，增添歡樂氛圍，會員才藝表演均有禮品相送。

5．珠寶SHOW：專業(yè)模特佩戴名貴珠寶現(xiàn)場走秀，分T臺秀和貼身秀2場。

6．互動游戲：猜謎、腦筋急轉(zhuǎn)彎等，設(shè)獎品贈送。

7．抽獎活動：獎品有翡翠、銀飾、珍珠以及巧克力、咖啡、電吹風(fēng)、MP3、電磁爐等。

收效顯著，化銷售低谷為高潮

活動開始兩天后，門店人氣、銷售開始明顯回升，盡管天氣時有零星小雨，不少會員還是帶來了同伴光顧。

周末的聯(lián)誼活動氣氛熱烈，從晚上7點(diǎn)一直持續(xù)到11點(diǎn)半，正式邀請參與的會員200名，結(jié)果基本上都是攜伴而來，人數(shù)超過500人，到晚上8點(diǎn)，除了舞臺，基本沒有可以站人的地方了，現(xiàn)場珠寶展示成交了幾件，刷卡成交額超過10萬元。

整個活動取得了很圓滿的結(jié)局，在傳統(tǒng)的銷售低谷期創(chuàng)造了銷售高潮，投入產(chǎn)出比也非常令人滿意。

對于會員的作用，很多珠寶商陷入了一個誤區(qū)：就是把會員的重復(fù)購買作為主要開發(fā)的目的。

眾所周知，珠寶并非日常消費(fèi)品，消費(fèi)者有一定的購買周期，很多消費(fèi)者、包括珠寶的愛好者，一般一年都有計劃的來購置珠寶，一旦購買過后，要相當(dāng)一段時間后再購買，或者換購，如“養(yǎng)鉆”、黃金以舊換新等。筆者策劃“繽紛回報會員周”的目的很明確，就是挖掘會員的“鏈?zhǔn)戒N售”的價值，切合珠寶這一商品的特性，在活動的設(shè)計上，包括在美女夜沙龍聯(lián)誼活動上，也花大氣力鼓勵會員引進(jìn)新會員。

另外活動的時間周期設(shè)計和項目設(shè)計，都是在充分分析過的基礎(chǔ)上確定，是一個復(fù)合型的活動安排，與珠寶店常見的、簡單的會員贈送活動有一些區(qū)別，這也是會員在參加活動時候的反饋，希望公司能夠多開展類似的活動。

“繽紛回報會員周”只是會員價值開發(fā)、會員情感維系的形式之一，加深了顧客對企業(yè)文化、品牌理念的認(rèn)知。據(jù)筆者所知，一些知名珠寶品牌在會員開發(fā)管理上投入甚多，特別是一些網(wǎng)絡(luò)遍布全國的連鎖機(jī)構(gòu)，都建立了會員信息管理系統(tǒng)，通過會員信息數(shù)據(jù)庫的多項分析，來支持營銷策略制定、產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計等工作。

會員的管理實際上是深化了終端銷售并形成售后延伸，挖掘顧客終極價值的工作，這方面可以討論的話題很多，會員工作也有很多可以創(chuàng)新的空間，但從基礎(chǔ)開始做起比光說不練要強(qiáng)很多，筆者也看到很多珠寶零售企業(yè)光記得發(fā)卡、打折，而忘了利用寶貴的資源進(jìn)一步開發(fā)，實在甚為可惜。