第一篇：我的酒店管理觀

我的酒店管理觀

進(jìn)入二十一世紀(jì)的今天，企業(yè)已開始聚焦于文化層面的競爭。許多企業(yè)為了贏得市場的一席之地，紛紛把企業(yè)文化建設(shè)推上了戰(zhàn)略發(fā)展的高度位置?？梢哉f，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的形勢下，缺少文化內(nèi)涵的企業(yè)將絕無可能跨越二十一世紀(jì)。

目前，在酒店行業(yè)廣大企業(yè)已將企業(yè)文化建設(shè)作為一種新興的時(shí)代管理發(fā)展方式，并在不斷地進(jìn)行著更深層次的探索、實(shí)踐和推進(jìn)的過程中，突出強(qiáng)調(diào)要集中精力、明確重點(diǎn)、抓好三個(gè)著力點(diǎn)，與時(shí)俱進(jìn)地提升發(fā)展本企業(yè)的文化體系內(nèi)涵，及時(shí)打造成為企業(yè)新的競爭力，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

第一，制定系統(tǒng)的、切實(shí)可行的酒店文化建設(shè)工作推進(jìn)方案。即在重新梳理企業(yè)宗旨和發(fā)展戰(zhàn)略，并在通過明確的戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略定位、適度調(diào)整企業(yè)文化建設(shè)方向和理念的基礎(chǔ)上，按照酒店文化建設(shè)推進(jìn)工作的需要，制定出目標(biāo)明確、措施得力、可操作性強(qiáng)的系統(tǒng)性工作方案。要求至少應(yīng)覆蓋10個(gè)方面內(nèi)容，體現(xiàn)出6個(gè)“明確”：即企業(yè)的核心發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)哲學(xué)和宗旨、企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)制度化建設(shè)、企業(yè)管理要素、企業(yè)員工行為準(zhǔn)則、企業(yè)視覺形象、企業(yè)服務(wù)及產(chǎn)品形象、企業(yè)的社會(huì)形象，以及明確的企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)和方向、明確的企業(yè)價(jià)值觀、明確的企業(yè)文化個(gè)性化特點(diǎn)、明確的創(chuàng)新發(fā)展原則和重點(diǎn)、明確的全員參與精神和要求、明確的競爭取勝原則和路徑，同時(shí)還要在企業(yè)持續(xù)的宣傳教育中，不斷灌輸先進(jìn)的經(jīng)營管理理念，大力弘揚(yáng)與企業(yè)的奮斗目標(biāo)、企業(yè)精神和社會(huì)發(fā)展相一致的價(jià)值體系，千方百計(jì)地激發(fā)員工投身企業(yè)文化建設(shè)的信心和熱情。

第二，拓寬“人本化”管理之路，讓員工真正擔(dān)當(dāng)起酒店文化建設(shè)推進(jìn)工作主力軍的責(zé)任。把酒店文化建設(shè)的內(nèi)在要求與經(jīng)營管理中重視人、相信人、要理解人、發(fā)展人的人本觀念緊密結(jié)合起來，努力創(chuàng)造一個(gè)上下溝通渠道順暢，員工的意見和建議能夠及時(shí)反饋，成績和貢獻(xiàn)能夠及時(shí)得到肯定與表彰，個(gè)人的職業(yè)發(fā)展可獲得支持和培養(yǎng)，有途徑有機(jī)會(huì)參與管理和被選賢任能，以及一個(gè)寬松、和諧、愉快的人際關(guān)系和工作環(huán)境，形成真正以人為中心的管理局面，從而最大限度地激發(fā)出員工身上蘊(yùn)藏著的巨大的主觀能動(dòng)性和積極創(chuàng)造性，變被動(dòng)參與文化建設(shè)為主動(dòng)推動(dòng)文化建設(shè)，使其成為真正意義上的酒店文化建設(shè)推進(jìn)工作主力軍。

第三，把員工隊(duì)伍培養(yǎng)成為一支富有學(xué)習(xí)精神的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。酒店文化建設(shè)的發(fā)展進(jìn)步是企業(yè)全體人員共同創(chuàng)造的結(jié)果，從酒店文化建設(shè)發(fā)展戰(zhàn)略的角度看，除了繼續(xù)堅(jiān)持、強(qiáng)化上層的主導(dǎo)和推動(dòng)作用外，有意識(shí)地引導(dǎo)帶動(dòng)廣大員工努力學(xué)習(xí)國家的大政方針、國內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的管理方法，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際不斷加以深入探討研究，培養(yǎng)創(chuàng)建出一支富有學(xué)習(xí)精神的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，業(yè)已成為企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。展望發(fā)展，擁有學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的企業(yè)必將會(huì)成為未來最成功的企業(yè)。

第二篇：我看酒店管理

我看酒店管理

——我看萬豪禮賞計(jì)劃

201101420125 楊雅琳

綜述：

隨著我們國家的發(fā)展，外出旅游的人越來越多，商務(wù)旅行也愈發(fā)發(fā)達(dá)，加之大批優(yōu)秀的國際酒店集團(tuán)越來越多的注入酒店業(yè)市場，酒店業(yè)的競爭度自然也水漲船高，作為實(shí)習(xí)生，經(jīng)過半年的實(shí)習(xí)，說實(shí)話對(duì)整個(gè)酒店業(yè)的發(fā)展認(rèn)識(shí)真的連霧里看花的水平也算不上。但有一個(gè)道理是樸素的：誰贏得顧客，誰就贏得市場。而眾所周知，開發(fā)一個(gè)新顧客的成本要比留住一個(gè)老顧客高得多。如何留住顧客，如何提高顧客忠誠度就成了酒店的最基本也是最重要的課題。

老萬豪先生有這樣一句名言，也就是萬豪集團(tuán)一直以來秉承的宗旨：你好好照顧你的員工，他們就會(huì)細(xì)心照料你的顧客，顧客就會(huì)成為回頭客，酒店就會(huì)盈利。最終目的離不開盈利二字，而達(dá)到目的的直接方法就是讓顧客成為回頭客。而如何做到這樣，方法法當(dāng)然是多樣的。作只有短暫實(shí)習(xí)經(jīng)歷的我來講，講什么優(yōu)質(zhì)服務(wù)我實(shí)在講不出什么大道理來，我只能從一個(gè)我所發(fā)現(xiàn)的細(xì)小方面談一談。那就是會(huì)員制度，對(duì)于萬豪集團(tuán)，就是萬豪禮賞計(jì)劃。

一.我對(duì)萬豪禮賞內(nèi)容的了解認(rèn)識(shí)

（一）.一萬豪禮賞計(jì)劃的會(huì)員等級(jí)：

萬豪禮賞計(jì)劃分為精英會(huì)員、銀卡、金卡及白金卡4個(gè)等級(jí)，我列下舉部分主要會(huì)員福利及升級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：

1.精英卡，免費(fèi)辦理，住萬豪，人人可以當(dāng)精英。（當(dāng)然，如果你并沒有入住萬豪任何一家酒店，想辦理一張萬豪精英卡也是可以的）

2.銀卡需要在每年完成10晚住宿，可以得到20%的額外積分，優(yōu)先延遲退房，亞太區(qū)的萬豪酒店銀卡免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)。

3.金卡需要在每年完成50晚住宿，可以得到25%的額外積分，客房升級(jí)、行政待遇保證，免費(fèi)上網(wǎng)和市話，因此萬豪的金卡基本夠用了。

4.白金卡需要在每年完成75晚住宿，可以得到50%的額外積分，除金卡待遇外，還可享受入住禮品（與積分二選一），亞太地區(qū)的白金卡經(jīng)常會(huì)有套房的升級(jí)

5.超白金會(huì)員，邀請(qǐng)加入。據(jù)說全球被邀請(qǐng)加入的沒有多少，一般要求入住100晚以上，但也沒有具體要求，也沒有具體特別的福利說明。我在工作中見到的一般都是大公司CEO之類。

（二）萬豪禮賞計(jì)劃的分?jǐn)?shù)累積：

在入住萬豪時(shí)，最后顧客可以自由選擇要積分還是積航空里程，當(dāng)然對(duì)于很多商旅人士來說，積到航空公司的飛行里程聽起來也很有吸引力，但在我的工作經(jīng)驗(yàn)中極少有看到客人選擇里程，原因可能是中國企業(yè)更愿意給員工報(bào)銷機(jī)票費(fèi)用。我猜的。萬豪的分?jǐn)?shù)累積按照酒店品牌劃分，由于品牌眾多，規(guī)則看起來也很復(fù)雜。（積分全部換算成美元計(jì)算，我想我們?nèi)嗣駧诺膱?jiān)挺美元的貶值也讓擁有很多積分的萬豪忠實(shí)顧客蒙受了損失。)1 不可累積積分的品牌很多，在國內(nèi)分布極少，在此就不一一列舉。2 每1美元累積2.5分的酒店品牌：

ExecuStay Oakwood旗下的公寓品牌，主要分布在美國，我對(duì)其不甚了解，不可累積里程

Marriott Executive Apartment 萬豪行政公寓，在國內(nèi)有三家分別在北京，上 海，深圳 1英里航空里程每美元 每1美元累積5分或1英里航空里程的酒店品牌：

Residence Inn by Marriott 萬豪居家

TownePlace Suites by Marriott 是一家

套房酒店 在國內(nèi)目前還沒有 每1美元累積10分或1英里航空里程的酒店品牌： 萬豪AC酒店（歐洲被萬豪收購的品牌）每1美元累積10分或2英里航空里程的酒店品牌： Gaylord Hotels

JW Marriott JW萬豪豪華酒店 我所實(shí)習(xí)的杭州JW萬豪酒店就是其中之一 EDITION 是一家極具風(fēng)格的精品酒店

Autograph Collection 是一家精選酒店，我也不懂什么意思 Renaissance Hotels 萬麗酒店

Marriott Hotels & Resorts 萬豪酒店

Marriott Vocation Club 萬豪分時(shí)度假俱樂部 Courtyard by Marriott 萬怡酒店 Fairfield Inn & Suites byMarriott SpringHill Inn & Suites byMarriott Ritz-Carlton 麗絲卡爾頓酒店，萬豪禮賞計(jì)劃的合作伙伴

（三）其它賺取積分的方式： “有賞同享”新會(huì)員推薦計(jì)劃，每年最多推薦5名會(huì)員：

好友每次付費(fèi)入住，可為推薦人累積2000分，最多累積5次

好友本人也可每次付費(fèi)入住累積2000分，最多累積5次

因此，推薦人如果推薦5好友，每個(gè)好友住5次，那么推薦人可得2000*5*5=50000分，每位好友可得10000分。萬豪酒店禮賞獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，萬豪的會(huì)議活動(dòng)可是不能忘了的。

每場合資格的活動(dòng)可贏取最高50000分（每1美元3分）或15000英里（每1美元1英里）或150000攜程積分（每1美元10分）

同時(shí)可以獲得每個(gè)房晚的積分，無論房費(fèi)是人自付還是會(huì)議方支付

更重要的，當(dāng)會(huì)議使用超過10個(gè)房晚時(shí)，可獲得10個(gè)有效房晚用于保級(jí)升級(jí)。有了這個(gè)活動(dòng)，75晚的白金好像也不難。

另外萬豪網(wǎng)站上還常有活動(dòng)更新，例如我在職期間就有一次超級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)積分計(jì)劃，還有新會(huì)員住兩晚送一晚的活動(dòng)

(四)積分的用途

終于說到重點(diǎn)了！

首先，萬豪的房間兌換分為7個(gè)等級(jí)，和其它集團(tuán)一樣，這7個(gè)等級(jí)并不代表酒店的好壞，而是看著兌換熱門的程度定級(jí)的 如圖：

也就是說，對(duì)于JW萬豪這樣的4類酒店需要20000積分就可兌換一晚免費(fèi)房，而像萬怡酒店屬于2類酒店，要兌換一晚只要10000積分，相當(dāng)于在萬豪花1000美元折合6000多人民幣就可以再多享受一晚的免費(fèi)。其實(shí)是很有優(yōu)惠的。連續(xù)兌換的第五個(gè)晚上免費(fèi)

如果使用積分兌換無論是標(biāo)準(zhǔn)房還是高級(jí)房型連續(xù)5個(gè)晚上，都可以享受第5個(gè)晚上免費(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)，就是只收取你4個(gè)晚上的積分?？蓛稉Q航空公司里程

4.航空里程和酒店打包兌換（Travel Package）

據(jù)說這是萬豪所有兌換里的核心部分，但由于這種兌換方式最低的兌換標(biāo)準(zhǔn)是20萬豪積分，20萬積分按最高的積分方式下也至少需要在萬豪旗下酒店消費(fèi)100萬美元以上，我還從來沒有真的見識(shí)到一次這樣的積分兌換，但真正有這樣積分的客人可兌換連續(xù)7晚的萬豪1級(jí)別-5級(jí)別的酒店+5萬英里部分公司里程或3萬5千英里部分公司里程。

其實(shí)這個(gè)20萬兌換在萬豪的計(jì)算是，7晚5級(jí)別酒店以150000積分算，剩下的5萬以1比1的比例轉(zhuǎn)到航空公司去。那么除了20萬兌換檔位還有 一更高的，隨著酒店級(jí)別的不同或你想要的航空公司里程不同來決定，但是計(jì)算方式都是一樣的。為什么說這個(gè)聯(lián)合兌換劃算的？其實(shí)就是航空公司的里程1比1的 比例給你轉(zhuǎn)走了。

這個(gè)兌換雖然酒店和航空是綁在一起的，但是那也就是兌換的時(shí)候，實(shí)際上他們是分離的，航空公司的積分轉(zhuǎn)走了，而酒店你可以去住任何一家符合條件的酒 店.雖然有時(shí)候客服會(huì)叫你在兌換的時(shí)候必須選出一個(gè)酒店，但是你可以馬上吧這個(gè)預(yù)定取消，然后那7晚的電子卷就一直保留在你的賬戶，一年有效。兌換萬豪禮品卡或禮品支票

積分可以兌換萬豪的禮品卡或支票，這些禮品卡或支票可以用在支付在萬豪酒店的所有消費(fèi)，也可以用來送人。住店期間即時(shí)兌換消費(fèi)

在美國，加拿大和歐洲的部分萬豪酒店已經(jīng)推出了直接用積分抵消費(fèi)的用法。而在大中華區(qū)據(jù)我所知還只能兌換房費(fèi)。

7.網(wǎng)上兌換禮品

萬豪計(jì)劃有一個(gè)非常大的積分兌換商城，里面商品應(yīng)有盡有，選擇多種多樣。甚至可以用積分買飛機(jī)票或?qū)⒎e分直接捐給慈善機(jī)構(gòu)，因?yàn)槿f豪跟慈善機(jī)構(gòu)也有合作。

這么多元化的積分兌換方式，還是非常吸引人的。

二、萬豪禮賞計(jì)劃的利弊分析：

1.我想萬豪禮賞針對(duì)的主要是商旅人群，總的來說，萬豪在國內(nèi)的分部有些不均衡。京滬到處都是，廣深也有了不少，其他二三線城市分布很少。這對(duì)國內(nèi)的商人來講并不方便，因?yàn)榧词鼓闶峭旰玫陌捉饡?huì)員，你出差到某個(gè)中等城市時(shí)卻無萬豪可住，這顯然不利于顧客忠誠度的建立。但關(guān)于這方面萬豪正在大力改進(jìn)，因?yàn)槭亲鳛榫频旯芾砑瘓F(tuán)而非業(yè)主出現(xiàn)在中國市場上，這使得萬豪在中國的擴(kuò)張可以大踏步的邁進(jìn)，在未來幾年中，萬豪的觸角降生向中國的更多中型城市，幾十家萬豪投入建設(shè)中，這無疑會(huì)產(chǎn)生更大的競爭力。

2.萬豪的待遇還是不錯(cuò)的，特別是金卡就能夠保證待遇、網(wǎng)絡(luò)、電話（麗絲卡爾頓只升一級(jí)、沒待遇）。但是每年50/75晚的保級(jí)壓力還是很大的，對(duì)于萬豪來說，保級(jí)就是一場戰(zhàn)斗，如果完不成入住天數(shù)就會(huì)被降級(jí)。在網(wǎng)站上還看到，還可以通過積分買回上一年的級(jí)別的政策（最多買回一級(jí)且不能超過上一年級(jí)別）:

If emailing us, include your name and Rewardsnumber, then copy(or cut-and-paste)one of the three options below:

Buy Back my Elite status from Gold toPlatinum status: 40,000 points

Buy Back my Elite status from Silver toGold status: 25,000 points

Buy Back my Elite status from Basic toSilver status: 7,500 points

這個(gè)BUY BACK也是非常給力的。一些有人，住得不多，但消費(fèi)高，積分多，就年年用BUY BACK來保級(jí)。

萬豪的保級(jí)晚數(shù)Roll Over也是很有特色的，某一年住多了的話可以留作下一年保級(jí)。促銷活動(dòng)：萬豪的Mega Bonus似乎已經(jīng)成了每季度常規(guī)的促銷，即住二送一，根據(jù)不同的類別有不同的免房上線。這種簡單的促銷確實(shí)給萬豪贏得了不少顧客，使更多人轉(zhuǎn)向了萬豪的懷抱。

說白了就是一張會(huì)員卡可以通過怎樣的福利拴住多少回頭客的問題，酒店在這方面做的少了沒有力度，做得多了又不免降低了酒店的品級(jí)。就是要保持那種我發(fā)給你福利的感覺，要既謙卑有很拽。如何能在不降低檔次的前提下沖出重圍，在中國酒店業(yè)殺出一條血路，贏得更多客人，得到更高的市場占有率，萬豪正在路上，而經(jīng)歷了實(shí)習(xí)后的我，重新回到學(xué)校，發(fā)現(xiàn)要學(xué)的東西還有太多太多，更是一個(gè)剛剛出發(fā)的人。

第三篇：我看酒店管理

實(shí)習(xí)生在酒店所占的比例將越來越大，這已是一個(gè)不可改變的趨勢。隨著實(shí)習(xí)生在酒店所要承擔(dān)的任務(wù)越來越與正式員工接近，實(shí)習(xí)生的工作性質(zhì)也在漸漸地向正式員工趨同。由于實(shí)習(xí)生本身的學(xué)生身份，這也導(dǎo)致實(shí)習(xí)生在工作中與酒店的矛盾也越來越突出。

以我所在酒店為例，由于人員的嚴(yán)重不足，酒店在對(duì)實(shí)習(xí)生的使用，近乎是單純的用來填補(bǔ)眼前的用工缺口。在酒店眼中，實(shí)習(xí)生已成為酒店用工荒問題中臨時(shí)性，流動(dòng)性的勞動(dòng)力資源。這種由學(xué)生向勞動(dòng)力的粗魯轉(zhuǎn)變，遠(yuǎn)離了旅游管理專業(yè)實(shí)習(xí)的最初目的，也使很多實(shí)習(xí)的同學(xué)不適應(yīng)。雖然在實(shí)習(xí)的目標(biāo)中，包含了對(duì)實(shí)習(xí)生吃苦耐勞精神的鍛煉，但這種鍛煉不應(yīng)簡單粗暴的變成枯燥超負(fù)荷的體力勞動(dòng)，這是對(duì)實(shí)習(xí)生的專業(yè)性、成長性的破壞。任何合作都應(yīng)建立在雙贏的基礎(chǔ)上，實(shí)習(xí)生再為酒店做出經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)的同時(shí)，對(duì)酒店也會(huì)有相應(yīng)的期待，希望在實(shí)習(xí)過程中得到鍛煉，學(xué)習(xí)，加深對(duì)酒店業(yè)的了解，以達(dá)到自我發(fā)展的目的。這種鍛煉、學(xué)習(xí)、了解應(yīng)該是全面的，深層次的，這樣才能使實(shí)習(xí)生實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。

然而實(shí)際情況是酒店對(duì)實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)仍顯狹隘化、表面化。酒店對(duì)實(shí)習(xí)生的主要培訓(xùn)方式還是很傳統(tǒng)的由師傅帶新人，將自己的工作經(jīng)驗(yàn)口頭傳授給徒弟。這種師徒式的培訓(xùn)，會(huì)使原本相互平等的員工之間出現(xiàn)等級(jí)差異，讓新員工在老員工面前矮人一等，我們都可以想象，師徒跟同事關(guān)系是不一樣的。另一方面，這種培訓(xùn)帶有師傅強(qiáng)烈的主觀色彩，由于各位師傅之間的差異，決定了實(shí)習(xí)生不可能收到系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)。加上酒店員工的緊缺，培訓(xùn)也就逐漸變成了教會(huì)實(shí)習(xí)生怎樣干活，以盡快成為酒店可用的勞動(dòng)力。這自然達(dá)不到實(shí)習(xí)生們希望提高自身素質(zhì)以達(dá)到自我成長的目標(biāo)。沒有系統(tǒng)、科學(xué)的培訓(xùn)，實(shí)習(xí)生對(duì)酒店的了解，也只能停留在了解自己所在的部門怎樣運(yùn)作，至于對(duì)酒店各個(gè)部門間整體的配合、運(yùn)作及酒店在這個(gè)社會(huì)中的功能、整個(gè)酒店業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，酒店行業(yè)的發(fā)展方向都缺乏一種高層次、全局性了解，作為旅游管理專業(yè)學(xué)生，其專業(yè)性不應(yīng)僅僅停留在具體操作技能上，還應(yīng)體現(xiàn)在其理論性和預(yù)見性。

另外，實(shí)習(xí)生在感情關(guān)系上跟酒店的矛盾也不容忽視，由于工作中的存在的各種不公平對(duì)待，各個(gè)學(xué)校的實(shí)習(xí)生都有過想集體罷工離開的沖動(dòng)。

而我認(rèn)為，實(shí)習(xí)生本身的性質(zhì)，是引起這些矛盾的主要原因。實(shí)習(xí)生，顧名思義，“實(shí)習(xí)性”和“學(xué)生性”是他們的兩個(gè)主要性質(zhì)。“實(shí)習(xí)性”說明他們是短暫的、流動(dòng)的?！皩W(xué)生性”決定了他們在受到酒店的管理的同時(shí)也要按學(xué)生的制度做事。這兩個(gè)性質(zhì)導(dǎo)致了以上矛盾的產(chǎn)生：

一、酒店不會(huì)把他們按自己的長遠(yuǎn)發(fā)展需要去培養(yǎng)，不會(huì)舍得花時(shí)間去讓他們?nèi)ビ杏?jì)劃、全面的學(xué)習(xí)提高。酒店對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)來提高他們的素質(zhì)并不能立竿見影，效果的產(chǎn)生會(huì)有滯后性，而實(shí)習(xí)生在不是很長的實(shí)習(xí)期結(jié)束后要離開酒店。這使酒店的培訓(xùn)投資不能獲利，酒店自然也不會(huì)做這種無效的投資。

二、實(shí)習(xí)生在酒店實(shí)習(xí)相當(dāng)于在學(xué)校的課程，在學(xué)校有考試成績的壓力，在酒店有實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)的壓力。為了實(shí)習(xí)評(píng)價(jià)，實(shí)習(xí)生會(huì)盡量不與酒店鬧翻，為了這門不能掛科的課程及一定要拿到的畢業(yè)證，實(shí)習(xí)生更不可能中途離開，制約性會(huì)產(chǎn)生不公平性，這激化了實(shí)習(xí)生在感情上與酒店的矛盾。

作為實(shí)習(xí)生的一員，我們都要思考問題的解決之道。實(shí)習(xí)生不以賺錢為目的，實(shí)習(xí)生的主要目的是為了學(xué)習(xí)、提高自我。所以，實(shí)習(xí)生不是酒店可以廉價(jià)打發(fā)的勞動(dòng)力。培訓(xùn)教育也應(yīng)像獲取工資一樣成為實(shí)習(xí)生明確而不可或缺的權(quán)利。在實(shí)習(xí)之前，我們應(yīng)對(duì)這項(xiàng)權(quán)利作出具體，硬性的要求，而不是現(xiàn)在這樣由酒店單方面隨意決定。當(dāng)實(shí)習(xí)生與酒店發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)避免實(shí)習(xí)生跟酒店直接解決，這種力量不對(duì)等的方式不能有效地解決問題。這需要一個(gè)能代表實(shí)習(xí)生利益的組織出現(xiàn)與酒店實(shí)行平等對(duì)話。從個(gè)體的角度看，旅游管理專業(yè)學(xué)生的實(shí)習(xí)是一個(gè)長期的活動(dòng)，實(shí)習(xí)生也是酒店業(yè)中一直重要力量。作為實(shí)習(xí)生的負(fù)責(zé)者，學(xué)校是實(shí)現(xiàn)上述措施的最好選擇，我們也希望學(xué)校能成為實(shí)習(xí)生利益的最好維護(hù)者。

第四篇：我的學(xué)校管理觀

我的學(xué)校管理觀

赤興初中 陳小平

中共中央十六屆三中全會(huì)提出“堅(jiān)持以人為本，樹立全面協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展”。聯(lián)系學(xué)校管理實(shí)際，我認(rèn)為學(xué)校管理就是要做好尊重老師、理解老師、關(guān)心老師、發(fā)展老師這篇文章。學(xué)校管理應(yīng)以教師為出發(fā)點(diǎn)和中心，圍繞著激發(fā)和調(diào)動(dòng)教師的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性來展開，以實(shí)現(xiàn)教師和學(xué)校共同發(fā)展為目標(biāo)。

人是有思想的，能動(dòng)的，其心理隨認(rèn)知、情感、意志的變化而變化。當(dāng)其心理處于積極狀態(tài)下，其完成工作任務(wù)的效率也是最高的。作為校長，最大的職責(zé)就是把教師的心理調(diào)整到這種積極狀態(tài)下。當(dāng)然管理者的品格、學(xué)識(shí)、人際關(guān)系的處理水平也直接影響教師心理。所以，有人說，一個(gè)好校長就是一所好學(xué)校。同樣一個(gè)教師在不同的校長領(lǐng)導(dǎo)下，有著不同的表現(xiàn)，也產(chǎn)生不同的工作效率。同一個(gè)教師在不同的校長眼里綜合印象也不同?？慈碎L則長，看人短則短。校長的職責(zé)就是善于發(fā)現(xiàn)并利用其長處，并把他放在合適的崗位上。

人的追求有不同的層次，追求層次越高的人其完成工作的動(dòng)力就越大。校長要善于提高教師的層次追求，如何做到這些呢？

一、重視教師需求

教師的需求無外乎物質(zhì)需求和精神需求。校長在管理過程中要設(shè)法滿足教師的這種需求。校長不一定要上多少課，但是一定要懂教學(xué)，懂教師。校長既要研究教師，也要研究教學(xué)，還要研究社會(huì)。在精力 的分配上可以這樣安排，研究教師的精力要多些，研究教學(xué)的精力少些，再把部分精力放在搞好外部環(huán)境，爭取上級(jí)、社會(huì)對(duì)教育的支持上。通過多方努力，多種渠道籌措教育經(jīng)費(fèi)以不斷滿足教師的物質(zhì)需求。如：改善教師辦公條件，提高福利待遇?，F(xiàn)代社會(huì)走單純的說教式老路要求教師努力工作是沒多大效果。如2010年我校通過爭取有赤興籍在外創(chuàng)業(yè)成功人士和在赤興創(chuàng)業(yè)以及關(guān)心赤興教育的有識(shí)之士投資支持教育，設(shè)立了教師教學(xué)獎(jiǎng)，學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金貳萬余元；添置現(xiàn)代化辦公設(shè)備貳萬余元。在學(xué)校不能亂發(fā)獎(jiǎng)金和辦學(xué)資金不足的狀況下，在一定程度上幫助學(xué)校滿足了教師的物質(zhì)需求，對(duì)調(diào)動(dòng)教師的積極性起了很大作用。

校長還應(yīng)該清楚教師的精神需求并設(shè)法盡量滿足。教師的生活圈子基本就是學(xué)校、家庭，生活模式就是上課、備課、改作業(yè)、找學(xué)生談話，給人的印象總是從早到晚忙個(gè)沒完。有調(diào)查報(bào)告披露現(xiàn)代教育的發(fā)展和社會(huì)、家庭對(duì)教育的要求無形中增加了老師的心理壓力，大多老師都存在一定的心理疾患，失眠，多夢，憂慮，恐懼??教師也需要理解，釋放，快樂。校長要努力給這些單調(diào)的生活加點(diǎn)活躍元素，要懂得調(diào)控教師情緒，努力打造一個(gè)充滿朝氣和活力的校園。比如常組織教師搞一些文體活動(dòng)、聯(lián)歡活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)。要走出去、請(qǐng)進(jìn)來，結(jié)合課改常組織一些校際交流，拓寬視野、增進(jìn)了解、互通有無、共同提高，閉門造車是行不通的。校長還要多找老師談心，了解他們的生活，工作和學(xué)習(xí)中的苦與樂，走進(jìn)他們的心里，明析他們的心理需求，適時(shí)調(diào)整工作思路甚至學(xué)校發(fā)展的策略。

這樣的氛圍中教師思想就會(huì)活躍，充滿著友情，激情和創(chuàng)造力。

二、全面培養(yǎng)，鼓勵(lì)欣賞

（1）老師是一個(gè)文化素質(zhì)較高的群體。因其在工作中受多種文化的影響，善于接受新事物、新觀點(diǎn)，思想敏感而靈活多樣。對(duì)事物認(rèn)知也存在不同的層次。校長要把握教師發(fā)展的方向，努力提升教師的文化層次和思想境界。學(xué)校是最注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作的，一個(gè)學(xué)校的發(fā)展得由每一個(gè)學(xué)生和老師的共同努力來完成。集體榮譽(yù)感的培養(yǎng)至關(guān)重要，所以對(duì)老師的培養(yǎng)第一要抓集體榮譽(yù)感的培養(yǎng)。校長要通過多種形式培養(yǎng)教師的集體榮譽(yù)感，每位教師骨子里都要有校榮我榮、校衰我恥的責(zé)任感。古有文人相輕的說法，一個(gè)校長能把教師團(tuán)結(jié)在自己的周圍，為完成學(xué)校制定的目標(biāo)而竭盡全力就是最好的校長。第二要抓教師業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)。教育在不斷發(fā)展，方式方法在不斷更新，教材在不斷改版，教育工作者的對(duì)象----學(xué)生，也隨時(shí)代發(fā)展在不斷變化。這對(duì)教師的素質(zhì)提出了更高的要求，要給學(xué)生一滴水自己起碼要有一桶水。校長要時(shí)常教誡教師不自傲、不自滿、常學(xué)習(xí)、常更新。我校不僅對(duì)教師訂閱教學(xué)資料全額報(bào)銷，還每年拿出大量經(jīng)費(fèi)用于教師學(xué)歷提高、學(xué)科培訓(xùn)、校際考察交流學(xué)習(xí)。

（2）鼓勵(lì)欣賞總是給人信心。學(xué)校各項(xiàng)工作措施要用好物質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)這兩個(gè)法寶。激勵(lì)和欣賞能讓教師產(chǎn)生愉悅的情感，愉悅的情感會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的動(dòng)力，強(qiáng)大的動(dòng)力會(huì)讓教育工作的過程和結(jié)果變得更為完美。我們通過例會(huì)表揚(yáng)、年終評(píng)優(yōu)、職稱評(píng)聘、提拔、重用、外出考察學(xué)習(xí)等多種手段樹立先進(jìn)典型，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，展現(xiàn)先

進(jìn)人物的言行和思想。教育老師正確認(rèn)識(shí)自己的做人與學(xué)識(shí)，教育教師不自傲、不清高、不固執(zhí)，評(píng)別人的同時(shí)也剖析自己。建立平等、公正的競爭機(jī)制，創(chuàng)建坦誠、互尊、和諧、友善的民主氛圍，讓教師在充滿鼓勵(lì)的氛圍中懷著良好的心態(tài)去工作著、快樂著??

三、充分信任，與之為友

校長要充分尊重、理解、信任教師，努力聽取教師的意見和建議，要把每位教師當(dāng)作自己的服務(wù)對(duì)象，當(dāng)好后勤部長。每個(gè)人都有缺點(diǎn)和不足，不要因?yàn)槟硞€(gè)教師個(gè)性的缺陷而討厭他，疏遠(yuǎn)他，懷疑他。把一項(xiàng)工作交給某位教師就要充分地信任他，即便他在遇到困難的時(shí)候也不要?jiǎng)訐u，當(dāng)然適時(shí)地加以指導(dǎo)、點(diǎn)撥或是加入到他們中間去參與探討解決的辦法也是必要的。當(dāng)他們與自己意見相左時(shí)，也要客觀地看待，認(rèn)真的剖析自己，切不可高高在上、一意孤行、唯我是聽。古人云“能用眾力者，則無敵于天下；能用眾智者，則無畏于圣人”。你信任他，把他當(dāng)朋友，他也把你當(dāng)朋友。在你的領(lǐng)導(dǎo)下他就干勁十足，他的潛力就得以最大限度的釋放，他所負(fù)責(zé)的工作就見最好的成效。

四、依據(jù)表現(xiàn)給獎(jiǎng)勵(lì)。

學(xué)校要搞好，離不開各種各樣的獎(jiǎng)勵(lì),有物質(zhì)的也有精神的。但獎(jiǎng)勵(lì)制度要依據(jù)表現(xiàn)來給。

首先獎(jiǎng)勵(lì)制度的制定要充分地體現(xiàn)民主，制定的目標(biāo)也要合理、正確、恰當(dāng)，才能產(chǎn)生最大的期望值。踮起腳就能摘到的果子，給人手到擒來的感覺，沒有一絲成就感，跳起來還摘不到又讓人可望而不

可及,容易讓人產(chǎn)生消極態(tài)度，于個(gè)人發(fā)展和工作完成都不利。

其次，獎(jiǎng)勵(lì)要給得其所，給得及時(shí)。當(dāng)制度形成以后就要按制度辦事，依據(jù)其個(gè)人表現(xiàn)按章辦事。無論出現(xiàn)什么狀況都不得有半點(diǎn)的折扣，這樣才能取信于老師，才能充分地調(diào)動(dòng)教師的積極性。

管理也是生產(chǎn)力。學(xué)校管理做好了教師就不是旁觀者，在他們的心里就會(huì)產(chǎn)生學(xué)校為我，我為學(xué)校的積極心態(tài)，他們的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性就能發(fā)揮到極致。多年來正是依靠這些理念，所帶學(xué)校教風(fēng)、學(xué)風(fēng)優(yōu)良，教育教學(xué)質(zhì)量優(yōu)異，多次榮獲省、市、縣先進(jìn)稱號(hào)。

管理學(xué)問無止境，我愿不斷的探索爭做一名優(yōu)秀的校長。

第五篇：旅游管理-我的旅游休閑觀

我的旅游休閑觀

在我看來旅游休閑觀時(shí)基于旅游觀光的基礎(chǔ)上的。不應(yīng)該區(qū)分旅游和觀光這兩種類型的旅游應(yīng)該對(duì)應(yīng)怎樣的休閑觀。休閑的休是依木而休，是一種尋求心靈依托并在舒適的地方達(dá)到精神閑適。

在原先的旅游休閑觀下，觀光的目的一般是以孔子提倡的旅游思想相對(duì)應(yīng)。即通過游覽、游學(xué)、游仕達(dá)到一種精神境界的提高。這種旅游思想把旅游純粹的作為了一種工具，把旅游變成了舒適的學(xué)習(xí)的工具。這沒有什么好與壞之分，個(gè)人認(rèn)為，如果能在放松的狀態(tài)下，把游覽目的地欣賞完，并提高自己的眼界自己的思想境界未嘗不時(shí)一件好事。

其次說一下西方的旅游思想，西方旅游思想一直傾向于閑適靜謐的度假旅游。他們的旅游觀就是在靜謐舒適的地方度過一段閑適的生活，至于思想境界提高與否和旅游沒有任何關(guān)系。也就是說他們更在意，自己的精神和身體狀態(tài)有沒有在度假旅游時(shí)放松，并且擁有一個(gè)號(hào)的狀態(tài)。

這兩種思想的差異其實(shí)來源于兩種不同文化氛圍的熏陶。以孔子為代表的東方傾向于入世，認(rèn)為人生活最大的意義在于立世。他們所追求的是自己不斷的進(jìn)步，并且能不斷為國家做貢獻(xiàn)，創(chuàng)造一個(gè)自己理想中的世界，功名是很重要的東西。所以在旅游思想上，他們傾向于觀光，傾向在旅游中提升自己的境界。

西方的思想首先提倡自身的要求。所以他們的旅游思想，最重要的是要自己滿意，讓自己能在度假旅游中得到最大的滿意，但是對(duì)提升精神境界沒有明確要求。

在不同文化背景下我無法說哪個(gè)休閑思想最好。但是在我看來，最完美的旅游休閑境界是，自己不僅開闊了眼界而且達(dá)到了精神放松。這有點(diǎn)像東西旅游思想的結(jié)合。不同的是，在這種觀點(diǎn)下，我傾向于旅游更多更廣闊的世界，并且更愿意在旅游休閑的過程中放松自己的身心。我覺得欣賞和融入一個(gè)不同的環(huán)境是一件很有趣的事，不僅僅可以看到不同的風(fēng)景文化而且可以接觸到不同的思想，不同的思維方式和不同的人生追求。這種收獲是呆在固定地方無法了解和感觸的。再者是我始終認(rèn)為旅游的目的是為了放松身心。如果在旅游的過程中你讓自己變得更加勞累了，我想這次的旅游是失敗的。這完全不符合休閑這個(gè)詞語。所以我認(rèn)為旅游休閑觀，最主要的還是達(dá)到休閑這個(gè)目的。