第一篇：企業(yè)文化建設(shè)之我見

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企業(yè)文化建設(shè)之我見

作者：繆少仲 翟花云

來源：《科技創(chuàng)新導報》2011年第12期

摘 要:本文闡述了企業(yè)文化建設(shè)含義和作用，提出了加強企業(yè)文化建設(shè)措施和方法。關(guān)鍵詞:企業(yè) 企業(yè)文化 文化建設(shè)

中圖分類號:F270 文獻標識碼:A 文章編號:1674-098X(2011)04(c)-0196-0引言

隨著知識經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭越來越表現(xiàn)為文化之間的競爭。企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的靈魂，是一種無形的資產(chǎn)。因此，從某種意義上講企業(yè)文化決定了企業(yè)的生存和發(fā)展，是企業(yè)競爭的基石。企業(yè)文化建設(shè)的含義和內(nèi)容

企業(yè)文化起源于日本，形成于美國，發(fā)展在世界。關(guān)于企業(yè)文化的涵義眾說不一，流派紛呈，至今沒有統(tǒng)一、確定的說法。目前具有代表性和廣為流傳的有:廣義狹義說、總和說、同心園說、力量說、精神財富說、精神現(xiàn)象說、群體意識說、成果說等。在我國，一般采用精神財富說，表述為:企業(yè)職工根據(jù)本企業(yè)的客觀條件，在從事生產(chǎn)經(jīng)營活動中所創(chuàng)造的精神財富以及承載這些精神財富的組織活動形式和物質(zhì)形態(tài)。簡言之，企業(yè)文化是指在一定的社會經(jīng)濟條件下通過社會實踐所形成的全體員工遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德行為規(guī)范和準則的總和，是一個企業(yè)或組織在自身發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特文化管理模式，是一種凝聚人心以實現(xiàn)自我價值，提升企業(yè)競爭力的無形力量資本。企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的作用

3.1 企業(yè)文化是企業(yè)凝聚力形成的源泉

所謂“人心齊，泰山移”，企業(yè)的成功與否是離不開人這個主體的。人不僅有物質(zhì)方面的利益追求，也有社交、自尊、自我實現(xiàn)方面的精神需求，如何將員工個人的需求同企業(yè)的目標融為一體，使員工為企業(yè)和個人共同的目標竭盡全力呢？企業(yè)文化作為一種特殊的精神“粘合劑”，能使員工產(chǎn)生使命感、自豪感和歸屬感，在企業(yè)內(nèi)部形成和諧的人際關(guān)系，以求得相互信賴、協(xié)助和團結(jié)，從而增強企業(yè)的凝聚力。

3.2 企業(yè)文化有利于增強企業(yè)的競爭力

企業(yè)有沒有競爭力，自然需要諸多的因素，但是現(xiàn)代企業(yè)的競爭已不是簡單地依靠這些單個的“硬件”了，它還需要價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)形象等“軟件”因素，因而企業(yè)文化日益成為企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵因素。它猶如一只看不見的手，貫穿于企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源等經(jīng)營管理理念及活動之中，把人、財、物這些松散的要素緊密地聯(lián)系在一起，塑造出高效、一流的企業(yè)形象。企業(yè)文化所要求的價值觀念、經(jīng)營理念、道德規(guī)范、品牌意識以及由它們形成的系統(tǒng)的文化戰(zhàn)略，是企業(yè)增強競爭力的強勢力量。

3.3 企業(yè)文化是推動企業(yè)不斷發(fā)展的內(nèi)在動力

企業(yè)文化對經(jīng)濟的啟動，是通過人去發(fā)揮作用的?，F(xiàn)代科技和市場經(jīng)濟的發(fā)展表明，企業(yè)僅靠傳統(tǒng)的資源優(yōu)勢未必就能致勝，只有那些掌握現(xiàn)代科學技術(shù)的人，才具有真正的優(yōu)勢。企業(yè)文化從關(guān)心人、尊重人、信任人、培育人出發(fā)，給人才以溫情的關(guān)懷，向他們提供施展才能的空間。只有這樣的企業(yè)，才能在人才競爭的經(jīng)濟潮流中立于不敗之地。實踐已經(jīng)證明企業(yè)文化無疑是經(jīng)濟長足發(fā)展的不竭動力。怎樣加強企業(yè)文化建設(shè)

4.1 樹立以人為本的管理思想

1)正確對待人，樹立平等觀念,樹立工作上有分工，職務(wù)上有高低，人格上要平等的觀念。要求管理者尊重職工的人格和權(quán)利，理解每個職工的具體處境和個性，承認職工的不同性格、興趣和愛好，誠懇對待每一位員工，從而調(diào)動職工參與企業(yè)工作的積極性。

2)強化民主管理，確保職工主人翁地位,要公開參與渠道，通過建立健全職代會制度、管理委員會制度，積極開展經(jīng)常性的合理化建議活動，調(diào)動廣大職工參政的積極性，把他們的智慧滲透到管理過程的各個環(huán)節(jié)。

3)更新人才觀念，健全崗位成才制度,企業(yè)競爭，說到底就是人才的競爭。為此，企業(yè)要建立培養(yǎng)人才的機制，實行平等競爭，讓優(yōu)秀人才脫穎而出，大造輿論，樹先進，學先進;營造良好的成就事業(yè)的環(huán)境，搞好軟硬件環(huán)境建設(shè)。

4.2 建立良好的企業(yè)信譽

市場經(jīng)濟說到底就是信用經(jīng)濟，良好的信用已經(jīng)成為企業(yè)適應(yīng)市場、參與競爭的客觀要求，作為一個企業(yè)經(jīng)營者，不僅要經(jīng)營產(chǎn)品、經(jīng)營資本，還要經(jīng)營信譽。只有這樣，企業(yè)才能在日益激烈的競爭環(huán)境中，有更持久的合作伙伴，才能更好地發(fā)展。

4.3 進行價值整合，樹立新時期的價值觀念

企業(yè)文化的核心價值就在于體現(xiàn)了一個企業(yè)共同的價值觀，是匯聚所有個人愿望的共同理想。在我國加入WTO后，不僅要考慮我國的傳統(tǒng)，還要與西方的價值觀念相融合，進而彼此受益。

1)了解東西方文化的差異，進行協(xié)調(diào)，形成一種新的觀念。一方面，加入WTO為我國經(jīng)濟發(fā)展提供了良好的環(huán)境;另一方面還要看到我國企業(yè)存在的問題。東西方之間的差異集中表現(xiàn)在管理思想和經(jīng)營理念上，其根源是東西方文化間的差異所產(chǎn)生的分歧，所以必須比較東西方文化，找出兩者產(chǎn)生沖突的原因，找到整合的方法。

2)東西方價值取向的差異。西方的價值觀念表現(xiàn)在個人的價值和尊嚴應(yīng)當受尊重，每一個人都有權(quán)利選擇自己的路，不干涉別人的事;而東方文化則更認為個人利益應(yīng)服從集體利益。

3)東西方文化的融合，現(xiàn)代社會中企業(yè)文化遵循價值的原則著眼于整個企業(yè)運作的大局，注重文化優(yōu)勢的發(fā)揮，它是一種靈魂的慰籍，在現(xiàn)代社會你選擇了一家企業(yè)也就選擇了一種生活方式，根據(jù)東西方文化融合與管理雙重效益的統(tǒng)一。

4.4 建立學習型組織

知識經(jīng)濟條件下，最成功的企業(yè)將是學習型組織，只有不斷學習，才能尋求和轉(zhuǎn)換知識，領(lǐng)悟和調(diào)整行為，比你的競爭對手學得更新更多的能力，也許就是企業(yè)核心的競爭力。環(huán)境的適應(yīng)依賴學習，應(yīng)變能力來自學習，創(chuàng)新的起點在于學習。衡量一個企業(yè)文化建設(shè)搞得好壞的一個重要標志就是看這個企業(yè)最終能否成為一個學習型組織。把企業(yè)變成學習型組織，已成為許多企業(yè)的自覺行動，成為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。

4.5 創(chuàng)建具有自己特色的企業(yè)文化

企業(yè)文化的模式是與企業(yè)的生存和發(fā)展環(huán)境密不可分的，是與國家的政治、經(jīng)濟、文化的發(fā)展密切相聯(lián)系的。對公眾產(chǎn)生一定的影響，使該企業(yè)得到社會的認可和接受，從而達到親和力的效果，這就是企業(yè)文化的成功之處。結(jié)語

伴隨著經(jīng)濟全球化的到來，中國企業(yè)面對著新的機遇和挑戰(zhàn)，必須立足于自身實際，吸收優(yōu)秀文化中的有利因素，不斷創(chuàng)新，構(gòu)筑獨特的具有持久生命力的企業(yè)文化，才能永葆企業(yè)的繁榮和昌盛。

參考文獻

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第二篇：企業(yè)文化建設(shè)之我見

企業(yè)文化建設(shè)之我見

———承鋼釩制品廠 劉居鵬

企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學和企業(yè)精神為核心，以凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論，是一種微觀管理文化。在長期的工作實踐中，我對企業(yè)文化建設(shè)有了幾點初步的認識：

１、作為一種管理方式的企業(yè)文化并非萬能的

企業(yè)文化本身只是一種管理方式，并非萬能鑰匙，不能指望企業(yè)在改革發(fā)展過程中遇到的所有熱點、難點問題，都通過企業(yè)文化建設(shè)來解決，事實上，企業(yè)文化在經(jīng)營管理中的作用主要表現(xiàn)在：導向作用、凝聚作用、激勵作用和融合作用，仍然限于精神領(lǐng)域內(nèi)，涉及到職工短期內(nèi)切身利益的問題，企業(yè)文化也難以解決或者說效果不明顯。

2、企業(yè)文化靠長期培育不能一蹴而就

文化是長期積淀的結(jié)果，優(yōu)秀的企業(yè)文化不是自發(fā)產(chǎn)生的，而是通過有意識的培育、建設(shè)和塑造而成的。和諧的、流暢的、渾然一體的企業(yè)文化是企業(yè)整體價值觀的體現(xiàn)，看不出任何人工雕琢的痕跡。對于企業(yè)文化，孕育和培植是關(guān)鍵，而且，企業(yè)文化的孕育和培植要與企業(yè)長期戰(zhàn)略相容，不可能一蹴而就，需要經(jīng)過改良與再培育，每一次改良均是對其整體性與一致性的修復，只有在培植出的企業(yè)文化達到內(nèi)部和外部的和諧一致時，企業(yè)文化之樹才能開花結(jié)果。

企業(yè)文化建設(shè)還需要經(jīng)過一個總結(jié)提煉的過程，不是一朝一夕就能形成并呈現(xiàn)出巨大成效的，那種認為企業(yè)文化短時間內(nèi)形不成現(xiàn)實的生產(chǎn)力，而忽視對企業(yè)文化的建設(shè)，或是相信幾個人在短時間內(nèi)就能拿出來的所謂企業(yè)文化是急功近利的，是片面的和膚淺的，是無法對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略產(chǎn)生積極影響的。

3、企業(yè)文化強調(diào)全員認識和重視人的感受

企業(yè)文化是激活人力資本即人的主觀能動性的強大動力。一個企業(yè)關(guān)鍵需要內(nèi)聚力，企業(yè)文化有一種極強的凝聚力量，是一種人際關(guān)系的黏合劑。通過企業(yè)文化的魅力把所有員工團結(jié)在企業(yè)目標的旗幟下，使個人的思想和命運與企業(yè)的命運緊緊相連。達到這個目標要求，就必須重視人的感受，關(guān)心人的成長。一個人或幾個人關(guān)起門來，杜撰出來的所謂企業(yè)文化理念，關(guān)心的是少數(shù)人的感受，不能得到全員的認可，更不能使員工個人的目標和企業(yè)目標相統(tǒng)一。因此，在企業(yè)文化建設(shè)過程中，要充分發(fā)動員工的廣泛參與，再通過廣泛的宣傳倡導，在職工間形成共識，才能真正把員工的認同感培育出來。

4、企業(yè)文化建設(shè)是系統(tǒng)工程不是一個部門的工作 有人把企業(yè)文化看作純精神領(lǐng)域內(nèi)的工作，因此，把它作為政工某一個部門的工作。這是不正確的，事實上，企業(yè)文化建設(shè)是一個系統(tǒng)工程，要和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和各項管理工作相融合。一是要把企業(yè)文化和企業(yè)管理制度相融合，管理制度是企業(yè)文化外在表現(xiàn)形式之一，如果在制定管理制度時忽略了正在培育的企業(yè)文化，造成企業(yè)文化與管理制度脫節(jié)，企業(yè)文化便無法推行。如：在開展學習型企業(yè)創(chuàng)建時，強調(diào)的是能力比資歷重要，學習力比文憑重要。而我們在制定“人才”辦法時，如果硬要人為的要求文憑和資歷，就會打擊員工的學習力，學習型企業(yè)的創(chuàng)建活動便無法深入下去，企業(yè)文化建設(shè)也就流于形式。二是要把企業(yè)文化戰(zhàn)略的實施和企業(yè)日常管理工作結(jié)合起來，從管理工作中的一點一滴做起，從管理工作的每件事做起，通過具體的管理工作，傳播和強化企業(yè)價值觀念導向，團結(jié)和振奮職工隊伍的精神，促進企業(yè)健康氛圍的形成。

5、企業(yè)文化又叫“企業(yè)家文化”，建設(shè)的關(guān)鍵在領(lǐng)導

翟若愚總經(jīng)理在大唐文化高層研討會上指出：各級領(lǐng)導要成為企業(yè)文化的倡導者、推動者、實踐者，要有崇高的文化追求，用自己高品位的文化意識和良好的人格魅力去影響員工，用高超的文化功力去指導企業(yè)文化建設(shè)，自覺用文化創(chuàng)新推動管理創(chuàng)新，用文化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展事實上，企業(yè)文化是企業(yè)從誕生的那一天開始，企業(yè)的領(lǐng)導人帶領(lǐng)企業(yè)員工在長期的社會經(jīng)濟活動中所建立、形成的獨特的行為方式、獨特的工作習慣以及蘊藏其中的獨特的價值理念，構(gòu)成了企業(yè)的傳統(tǒng)，并為多數(shù)員工所共同遵循的基本理念、價值標準和行為規(guī)范，因此，衡量一個企業(yè)家的標志，一定程度上在于他是否在領(lǐng)導的企業(yè)內(nèi)建立起保證企業(yè)長盛不衰的機制，即企業(yè)文化。

創(chuàng)新企業(yè)文化，領(lǐng)導同樣是關(guān)鍵。領(lǐng)導的追求、理念和價值標準將巨大的影響著企業(yè)的文化取向。企業(yè)主導價值觀，是企業(yè)領(lǐng)導個人價值觀的群體化，是企業(yè)文化的核心。因此，只有他們才有可能成為企業(yè)文化的創(chuàng)新者和推動者。

要帶動和促進企業(yè)文化戰(zhàn)略的全面實施，還需要領(lǐng)導干部身體力行。企業(yè)文化在一定意義上來說就是企業(yè)家文化。企業(yè)家對企業(yè)文化認識的高低，態(tài)度的冷熱，興趣的大小，投入的多少，措施的優(yōu)劣，將決定企業(yè)文化建設(shè)的程度。

6、企業(yè)文化服務(wù)于企業(yè)發(fā)展還需要與時俱進

每一個企業(yè)，都直接、間接地會有自身的企業(yè)文化，但關(guān)鍵是這種企業(yè)文化是否能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求，是否能為企業(yè)發(fā)展帶來動力，是否能使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。因此，從某種程度上講，企業(yè)文化圍繞企業(yè)的發(fā)展有一個再造的過程。隨著企業(yè)改革的深入，形勢的變化，發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整等，原有的企業(yè)文化存在和延續(xù)的基礎(chǔ)不復存在時，為了適應(yīng)變化的要求，企業(yè)就要對原有的企業(yè)文化進行修改，取其精華，棄之糟粕，建立起一個能適應(yīng)新環(huán)境的新型的企業(yè)文化。因此，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)是螺旋式上升，隨著企業(yè)的發(fā)展而不斷的調(diào)整，與時俱進。

第三篇：企業(yè)文化建設(shè)之我見1

企業(yè)文化建設(shè)之我見

有感于應(yīng)聘時***經(jīng)理給我電話面試問我“你對企業(yè)文化建設(shè)有什么看法”，而在加入本公司的前兩天，沒準備好辦公設(shè)備情況下，借此機會寫下自己對企業(yè)文化建設(shè)的一二看法，不足之處，請同仁、領(lǐng)導給予批評和指正。

什么是企業(yè)文化？怎樣建設(shè)？如果拿這個話題去百度或谷歌一搜，肯定是長篇累牘，我在這里不再引用或贅述，僅僅談自己的看法，但是用一句兩句也說不清，因此這里我只說一個事實、一個比喻、一點想法，另外推薦一本書。

一個事實。

我來公司之前在**軟件**分公司工作，這個公司不足四十人，一半的人在甲方公司做項目實施，剩下的一半中的大半是銷售人員，在外面拜訪客戶，留在公司辦公的也不過十個人左右。每天準時上下班或提前走，每周雙休，工資是我加入公司時的談判工資，企業(yè)性質(zhì)是外資，確實比較舒服的。但是，我為什么離開***軟件加入我們公司呢？我說的一個事實就是因為公司企業(yè)文化的吸引，說來大家也可能不信！在*經(jīng)理電話面試及極力邀請下，我本來抱著試試看的態(tài)度來公司看一下，算是給自己個機會，來到公司后，首先是*總和藹可親的態(tài)度和樸素而踏實的談話，讓我感覺到公司是做實事的公司；再了解到“養(yǎng)老親情卡”，“百德孝為先”，讓我從內(nèi)心深處有點感動！這就是我一直想找到的公司！沒有富麗堂皇的外表，只有實實在在的事情！樸素、踏實而真實！什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化就是一面旗幟！我看到了“**”這面旗幟，就想到了“百德孝為先”，感受到“養(yǎng)老親情卡”我就加入到咱公司了！企業(yè)文化是什么？似乎看不見摸不著，但無時無刻不在影響著公司的航向和命運。

一個比喻。

企業(yè)文化怎么建設(shè)？又是一個很難用一句兩句話說得清的事情。我用一個比喻來闡述企業(yè)文化的兩面性和建設(shè)。什么是“兩面性”？就是企業(yè)文化展現(xiàn)給顧客的一面和展現(xiàn)給員工的另一面！這兩面，闡述的角度不一樣，但是，其實質(zhì)卻是一個東西。

比如，我家是種大白菜的，但是如何讓顧客愿意來買我家的白菜，而不愿買別家的白菜呢？我會告訴大家：

我家的白菜長的又肥又大！

我家的白菜完全無公害！

我家的白菜便宜！??

這樣的白菜你買不買？不買？為什么？你會說這是說大話宣傳，對不對？但是我會繼續(xù)宣傳：

這樣的白菜你要不要？這是不是企業(yè)文化？嚴格來說這不是，這僅僅是宣傳和營銷策劃！

為了種白菜不虧本，要保持效益，那只能在日常管理上下功夫：

正如上述，為了讓我家的白菜長的又肥又大，為了鼓勵家里所有的成員能勤奮捉蟲、準點澆水、不斷嘗試引進新品種，因此為了不敗家，特制訂家風如下：

※ 準確：一次把事情做對，絕不提前或拖后做事！一次能做好的絕不做第二次！

※ 勤奮：勤奮做事，養(yǎng)成習慣，不達目的不罷休！

※ 創(chuàng)新與卓越

：天下唯一不變的就是“變”，為適應(yīng)市場需求，就要不斷創(chuàng)

新和超越，爭取更上一層樓！

因此，綜上，如果我家想在種白菜方面能占領(lǐng)市場，能賺錢不敗家，就形成了“準確、勤奮、創(chuàng)新和卓越”的家風！這就是對內(nèi)的企業(yè)文化，對外的營銷表現(xiàn)形式就是“便宜、無公害、又肥又大”！當然此作風僅僅是企業(yè)文化的一部分，可作為行為準則，但還不是核心文化。

一點想法。

公司核心企業(yè)價值觀是“品質(zhì)、感恩、共贏、學習”，那么，是不是這四個觀念都深入到每個員工的身心？除了核心價值觀外，企業(yè)的“使命、愿景”是什么？企業(yè)從哪里來？要到哪里去？初創(chuàng)公司時的想法是什么？我們公司走到了哪一步了？如果能提煉到一句話或一個概念，讓所有的員工從一句話中能感受到公司的期望和要求，那么企業(yè)文化就真的深入人心了。當然如果用一句話能概括的話，其表現(xiàn)形式必然是一個體系，有多套文化內(nèi)涵支撐。比如，使命、行為準則等。

最后，推薦一本書。

個人推薦一本書，非常值得一看，豆豆的《遙遠的救世主》。在原來公司，我推薦給辦公室所有的人看，看后有的人說這本書是寫商戰(zhàn)的，有的說是寫愛情的，但是不管他們的結(jié)論是什么，共同的結(jié)論是非常好看，有故事情節(jié)，有耐人尋味再三的哲理話語。我后來向****總裁推薦，推薦理由是說這本書是寫文化屬性的，寫文化屬性沖突的！表現(xiàn)在每個人的思維方式的不同、做出的決策不同、結(jié)局也截然不同！非常值得一看！

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第四篇：中國電信企業(yè)文化建設(shè)之我見

中國電信企業(yè)文化建設(shè)之我見

現(xiàn)我公司組織“牢記企業(yè)使命，踐行服務(wù)理念，實現(xiàn)企業(yè)價值與客戶價值共同成長”大討論活動，本人才疏學淺，觀點有限，但身為公司員工，對本公司的文化略有一些感觸。

一、“企業(yè)文化”之理解

何為“企業(yè)文化”，我們理解為用以規(guī)范企業(yè)人多數(shù)情況下行為的一個強有力的規(guī)則體系。說起企業(yè)文化，就要從企業(yè)文化系統(tǒng)的主要組成說起，即理念識別系統(tǒng)(MIS)、行為識別系統(tǒng)(BIS)、視覺識別系統(tǒng)(VIS)三個部份。l、理念識別系統(tǒng)(MIS)。這一系統(tǒng)，是企業(yè)經(jīng)營管理的指導思想，是企業(yè)文化的靈魂，強調(diào)的是“共享的價值觀”(Sharedvalue)，這也就是企業(yè)文化的核心，尤其是指企業(yè)精神；

2、行為識別系統(tǒng)(BIS)。包括:組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)規(guī)章制度、作業(yè)流程、公關(guān)策略、員工培訓、團隊修煉等等，是一套完整的企業(yè)行為識別和活動規(guī)范系統(tǒng)；

3、視覺識別系統(tǒng)(VIS)，視覺識別系統(tǒng)是指只要是看得見的帶有企業(yè)標志和文字的，都整齊統(tǒng)一，決不走樣，并制訂了一套嚴格的視覺形象規(guī)范制度。將企業(yè)的經(jīng)營理念、文化精神(MI)透過企業(yè)對內(nèi)、對外的行為話動(BI)以及系統(tǒng)化的視覺識別設(shè)計(VI)傳達給社會大眾，具有塑造、完善和提升企業(yè)形象，強化市場競爭能力的功能，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展必備的利器。現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)是一項大的系統(tǒng)工程，準確的說，它是中國電信企業(yè)觀念更新、體制變革、戰(zhàn)略整合等最重要的支持。

二、中國電信建設(shè)企業(yè)文化需要解決的問題

中國電信推行企業(yè)文化建設(shè)首先要解決的問題是：為什么要建設(shè)企業(yè)文化。需要肯定的是建設(shè)企業(yè)文化并不是思想政治工作，而是帶有明確的功利目的性。作為一個企業(yè)，必須最大減少其內(nèi)部的管理成本，而且這也決定著企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)文化作為一種資源，通過塑造具有共同理想信念、明確的價值指向、高尚道德境界的企業(yè)工作群體，可以換得管理成本的降低。簡單地說，就是某個企業(yè)或集團的全體員工在共同的價值觀的指導下，遵守共同的行為規(guī)則，按照各自的職責開展工作，為了實現(xiàn)一個共同的目標。很多企業(yè)的成功，都可充分說明這一點。比如，日本企業(yè)“內(nèi)協(xié)外爭、親和一致”的“家”意識和氛圍，即是生動的體現(xiàn)?？梢栽囅?，在一個人心渙散、任人唯親、“窩里斗”的環(huán)境中，必然導致企業(yè)最終的崩潰。不管是資本主義還是社會主義，所有的企業(yè)文化的最終目的就是通過塑造某種文化，使自己能夠獲取更高的市場價值。比如在許多國際先進企業(yè)文化中表面是一種文化的滲透，一種文明的傳播，實際它所流露的魅力就是讓你無法拒絕為它的產(chǎn)品或服務(wù)付出高額的費用，這就是為什么明明是國內(nèi)企業(yè)加工的產(chǎn)品，標上國際著名商標后，就身價百倍的原因。這就是企業(yè)文化。也就是企業(yè)文化最終的功利性。

其次是中國電信要建設(shè)什么樣的企業(yè)文化？是保守傳統(tǒng)的，還是創(chuàng)新進取的；是面向國內(nèi)的，還是放眼全球的；是追求利益的最大化，還是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、追求利益的合理化；是自由式的，還是科學、規(guī)范的等等。不解決這些認識上的問題，中國電信是很難以建設(shè)登大雅之堂的具有國際水準的企業(yè)文化的。

再次要解決中國電信企業(yè)文化應(yīng)由誰為主導去進行建設(shè)的問題。對于企業(yè)文化，我一直認為，這個問題不是某個地市級的電信企業(yè)就能從根本上解決的；我堅持認為，中國電信要大規(guī)模搞企業(yè)文化建設(shè)，就必須是從上而下的，而非自下而上的。因為地市級、甚至于省級電信企業(yè)都沒有如此經(jīng)濟實力、魄力，更沒有長遠的全球政治、經(jīng)濟戰(zhàn)略，所以不可能籌劃真正達到國際水準的企業(yè)文化建設(shè)，就算搞好了只是某個地市或省市電信企業(yè)的特色文化，而絕非規(guī)范化、系統(tǒng)的中國電信企業(yè)文化，反而給中國電信的整體文化建設(shè)帶來不必要的影響和內(nèi)耗。比如以前“北京電信”的企業(yè)視覺識別形象，雖然有特色，但很讓人不理解，我一度以為這是一家區(qū)別于各省市區(qū)中國電信集團下屬企業(yè)的獨立的一家電信公司。當然，企業(yè)文化建設(shè)絕不是一個下面各級電信企業(yè)被動接受的過程，而是上級與下級雙方互動的一種進行狀態(tài)。

起碼解決了以上三個問題，中國電信企業(yè)文化才可以進入實質(zhì)性操作階段。如何建設(shè)中國電信企業(yè)文化

中國電信企業(yè)文化應(yīng)該由中國電信集團公司(下面簡稱“總司”)統(tǒng)一籌劃部署，下發(fā)具有全面指導性的企業(yè)文化建設(shè)方案，這個方案自然也包括了三個主要方面，即理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)。首先從理念系統(tǒng)說起。這是建立中國電信企業(yè)文化的重中之重，這個系統(tǒng)的建立直接決定了中國電信企業(yè)文化成功與否。這是統(tǒng)籌全國電信員工的核心價值的體現(xiàn)，是深入銘刻在每一個電信員工思想的信念，是中國電信的企業(yè)之魂。對于這個問題，本人自覺才疏學淺，不敢在此妄言。但這個系統(tǒng)起碼要經(jīng)得起歷史的考驗和時代的變遷。其次是行為識別系統(tǒng)。這才是大量的、具體的，甚至是極其繁瑣的工作，但也是支撐中國電信企業(yè)文化大廈的基礎(chǔ)，是實實在在的東西。本人認為，由于中國電信是自上而下實行垂直管理，省一級電信公司基本是延襲“總司”的機構(gòu)及其職能，對本省區(qū)內(nèi)電信企業(yè)進行相類似的垂直管理，而地市分公司在機構(gòu)及職能上很大程度也是類似延襲，所以從機構(gòu)和職能來看，這是自上而下的一條線，這在很大程度上給中國電信規(guī)范各種職能和行為提供了直接的方便。所以建立統(tǒng)一科學的行為規(guī)范系統(tǒng)是必要的，如《中國電信集團機構(gòu)職能規(guī)范手冊》、《崗位職能規(guī)范》、《中國電信企業(yè)員工行為規(guī)范手冊》以及外勤、對外服務(wù)、員工培訓等等規(guī)范文本。這些“手冊”從總經(jīng)理職能，到普通員工的每天上班舉手抬足，都有十分明確的界定。有了這些規(guī)范，才能保證全國、全球的中國電信員工都是統(tǒng)一的、科學的行為。如果“總司”能解決這些規(guī)范問題，對于整體提高中國電信集團的“行為素質(zhì)”將起到?jīng)Q定性的作用。第三就是視覺識別系統(tǒng)。這一系統(tǒng)已經(jīng)具有一定基礎(chǔ)，但仍欠完善和規(guī)范，還需要在廣度和深度上拓展，現(xiàn)在中國電信的很多新業(yè)務(wù)都缺乏統(tǒng)一科學的形象識別體系，比如ISDN業(yè)務(wù)、800業(yè)務(wù)等，不僅各地宣傳召徑不統(tǒng)一，而且缺乏通俗易懂的品牌策劃。所以要制訂包括《中國電信企業(yè)形象識別系統(tǒng)手冊》、《中國電信集團下屬企業(yè)形象識別手冊》、《中國電信集團產(chǎn)品品牌識別系統(tǒng)手冊》等等規(guī)范文本都需要不厭其繁地落實.到此，中國電信集團企業(yè)文化建設(shè)才初具雛形。在此指導基礎(chǔ)上，各省區(qū)市結(jié)合本地域文化、民族風俗等具體情況，進行進一步細化和實際操作。到了地市一級也必須

有常規(guī)性的企業(yè)文化建設(shè)中心，有員工日常培訓基地，有電信發(fā)展歷程展廳等等，逐漸才能形威，既鮮明生動又統(tǒng)一和諧的中國電信企業(yè)文化氛圍。

在企業(yè)文化建設(shè)中不能不提到一項重要的基礎(chǔ)工作一一員工培訓。國際型的大企業(yè)絕不會讓員工培訓放任自流。如果中國電信集團要把中國電信建設(shè)成為在全球具備競爭實力的信息產(chǎn)業(yè)“巨鱷”，那就必須對員工培訓進行科學、系統(tǒng)地統(tǒng)一管理。培訓必須要解決基地問題。從中、高級管理人員來說，北郵固然是很理想的基地，但恐非已用，其它通信公司一樣會作為員工培訓與科研開發(fā)的“橋頭堡”；況且北郵在人文方面深度和厚度上有所欠缺，這對于培養(yǎng)具有全球性決策人才的高素質(zhì)要求來說是不夠的。其實選擇清華大學經(jīng)濟管理學院也很適合；還有就是與國外著名學院聯(lián)合，系統(tǒng)深入地培養(yǎng)具有國際化色彩的高級管理層也是可行的。而更多的精力還是花費在建設(shè)本公司內(nèi)部的員工培訓基地上。在員工培訓方面一定要舍得投入。沒有高素質(zhì)的員工，絕對不會有高品質(zhì)的企業(yè)。我可以毫不夸張地說：基層員工培訓質(zhì)量的高低，決定了中國電信企業(yè)綜合竟爭力的高低。中國電信發(fā)展到了現(xiàn)在這個階段，上面的有關(guān)改善服務(wù)的政策每年都一再強調(diào)，但到了基層效果并不理想，其中一個主要原因就是因為員工素質(zhì)跟不上中國電信發(fā)展的需要。員工素質(zhì)已經(jīng)成為中國電信發(fā)展取得更大突破的“瓶頸”!解決在崗員工培訓問題成為當務(wù)之急。應(yīng)該以省市為基本單位建立現(xiàn)代化的員工培訓基地，因為各省市都可利用原有的設(shè)施(如郵電學校、培訓中心等)加以完善即可。全國統(tǒng)一使用教材，可參照國外先進通信企業(yè)的員工培訓教材等(這需要人民郵電出版社多引進)以及電信院校教材。在這里，各地市縣的員工都可以接受到正規(guī)的、系統(tǒng)的有關(guān)改善和提高綜合素質(zhì)的培訓。各地市還可以充分利用遠程教學等辦法進行輔導教育。解決了基層培訓問題，中國電信才有可能不斷提高企業(yè)整體競爭能力，才有可能實現(xiàn)中國電信提出在3-5年內(nèi)建成一流的、具有國際竟爭實力的公司的目標。

企業(yè)文化建設(shè)決不是一蹴可就之事，而是一個復雜的科學的系統(tǒng)工程，既是歷史上的電信文化的積累和繼承，又要有所創(chuàng)新，走出自己的特色。就算從現(xiàn)在算起，距離中國電信與國際電信巨頭的直接對話時間表只有三、五年，屆時，經(jīng)濟全球化的壓力肯定要比現(xiàn)在大十倍都不止。是選擇強大自我兼并別人，抑或是我為魚肉任人宰割，中國電信只有這兩條路可走。在這幾年時間內(nèi)，中國電信一方面要踏踏實實解決以前用戶和社會造成的誤解，重新樹立社會公眾和國家對中國電信的信心和支持；另一方面要盡快形成全新的具有中國特色的中國電信企業(yè)文化，以期在市場競爭中爭取實現(xiàn)市場份額的最大化和合理化。

第五篇：中國電信企業(yè)文化建設(shè)之我見

中國電信企業(yè)文化建設(shè)之我見

廣西區(qū)電信公司玉林分公司 胡學陽

企業(yè)文化是一個方興未艾的課題，對于即將加入WTO的中國以及中國電信集團猶是如。

-、“企業(yè)文化”之理解

何為“企業(yè)文化”，我們理解為用以規(guī)范企業(yè)人多數(shù)情況下行為的一個強有力的規(guī)則體系。說起企業(yè)文化，就要從企業(yè)文化系統(tǒng)的主要組成說起，即理念識別系統(tǒng)(MIS)、行為識別系統(tǒng)(BIS)、視覺識別系統(tǒng)(VIS)三個部份。l、理念識別系統(tǒng)(MIS)。這一系統(tǒng)，是企業(yè)經(jīng)營管理的指導思想，是企業(yè)文化的靈魂，強調(diào)的是“共享的價值觀”(Sharedvalue)，這也就是企業(yè)文化的核心，尤其是指企業(yè)精神；

2、行為識別系統(tǒng)(BIS)。包括:組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)規(guī)章制度、作業(yè)流程、公關(guān)策略、員工培訓、團隊修煉等等，是一套完整的企業(yè)行為識別和活動規(guī)范系統(tǒng)；

3、視覺識別系統(tǒng)(VIS)，視覺識別系統(tǒng)是指只要是看得見的帶有企業(yè)標志和文字的，都整齊統(tǒng)一，決不走樣，并制訂了一套嚴格的視覺形象規(guī)范制度。將企業(yè)的經(jīng)營理念、文化精神(MI)透過企業(yè)對內(nèi)、對外的行為話動(BI)以及系統(tǒng)化的視覺識別設(shè)計(VI)傳達給社會大眾，具有塑造、完善和提升企業(yè)形象，強化市場競爭能力的功能，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營發(fā)展必備的利器。現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)是一項大的系統(tǒng)工程，準確的說，它是中國電信企業(yè)觀念更新、體制變革、戰(zhàn)略整合等最重要的支持。

二、中國電信建設(shè)企業(yè)文化需要解決的問題

中國電信推行企業(yè)文化建設(shè)首先要解決的問題是：為什么要建設(shè)企業(yè)文化。需要肯定的是建設(shè)企業(yè)文化并不是思想政治工作，而是帶有明確的功利目的性。作為一個企業(yè)，必須最大減少其內(nèi)部的管理成本，而且這也決定著企業(yè)的競爭優(yōu)勢。企業(yè)文化作為一種資源，通過塑造具有共同理想信念、明確的價值指向、高尚道德境界的企業(yè)工作群體，可以換得管理成本的降低。簡單地說，就是某個企業(yè)或集團的全體員工在共同的價值觀的指導下，遵守共同的行為規(guī)則，按照各自的職責開展工作，為了實現(xiàn)一個共同的目標。很多企業(yè)的成功，都可充分說明這一點。比如，日本企業(yè)“內(nèi)協(xié)外爭、親和一致”的“家”意識和氛圍，即是生動的體現(xiàn)。可以試想，在一個人心渙散、任人唯親、“窩里斗”的環(huán)境中，必然導致企業(yè)最終的崩潰。不管是資本主義還是社會主義，所有的企業(yè)文化的最終目的就是通過塑造某種文化，使自己能夠獲取更高的市場價值。比如在許多國際先進企業(yè)文化中表面是一種文化的滲透，一種文明的傳播，實際它所流露的魅力就是讓你無法拒絕為它的產(chǎn)品或服務(wù)付出高額的費用，這就是為什么明明是國內(nèi)企業(yè)加工的產(chǎn)品，標上國際著名商標后，就身價百倍的原因。這就是企業(yè)文化。也就是企業(yè)文化最終的功利性。

其次是中國電信要建設(shè)什么樣的企業(yè)文化？是保守傳統(tǒng)的，還是創(chuàng)新進取的；是面向國內(nèi)的，還是放眼全球的；是追求利益的最大化，還是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)、追求利益的合理化；是自由式的，還是科學、規(guī)范的等等。不解決這些認識上的問題，中國電信是很難以建設(shè)登大雅之堂的具有國際水準的企業(yè)文化的。

再次要解決中國電信企業(yè)文化應(yīng)由誰為主導去進行建設(shè)的問題。對于企業(yè)文化，我一直認為，這個問題不是某個地市級的電信企業(yè)就能從根本上解決的；我堅持認為，中國電信要大規(guī)模搞企業(yè)文化建設(shè)，就必須是從上而下的，而非自下而上的。因為地市級、甚至于省級電信企業(yè)都沒有如此經(jīng)濟實力、魄力，更沒有長遠的全球政治、經(jīng)濟戰(zhàn)略，所以不可能籌劃真正達到國際水準的企業(yè)文化建設(shè)，就算搞好了只是某個地市或省市電信企業(yè)的特色文化，而絕非規(guī)范化、系統(tǒng)的中國電信企業(yè)文化，反而給中國電信的整體文化建設(shè)帶來不必要的影響和內(nèi)耗。比如以前“北京電信”的企業(yè)視覺識別形象，雖然有特色，但很讓人不理解，我一度以為這是一家區(qū)別于各省市區(qū)中國電信集團下屬企業(yè)的獨立的一家電信公司。當然，企業(yè)文化建設(shè)絕不是一個下面各級電信企業(yè)被動接受的過程，而是上級與下級雙方互動的一種進行狀態(tài)。

起碼解決了以上三個問題，中國電信企業(yè)文化才可以進入實質(zhì)性操作階段。如何建設(shè)中國電信企業(yè)文化

中國電信企業(yè)文化應(yīng)該由中國電信集團公司(下面簡稱“總司”)統(tǒng)一籌劃部署，下發(fā)具有全面指導性的企業(yè)文化建設(shè)方案，這個方案自然也包括了三個主要方面，即理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)。首先從理念系統(tǒng)說起。這是建立中國電信企業(yè)文化的重中之重，這個系統(tǒng)的建立直接決定了中國電信企業(yè)文化成功與否。這是統(tǒng)籌全國電信員工的核心價值的體現(xiàn)，是深入銘刻在每一個電信員工思想的信念，是中國電信的企業(yè)之魂。對于這個問題，本人自覺才疏學淺，不敢在此妄言。但這個系統(tǒng)起碼要經(jīng)得起歷史的考驗和時代的變遷。其次是行為識別系統(tǒng)。這才是大量的、具體的，甚至是極其繁瑣的工作，但也是支撐中國電信企業(yè)文化大廈的基礎(chǔ)，是實實在在的東西。本人認為，由于中國電信是自上而下實行垂直管理，省一級電信公司基本是延襲“總司”的機構(gòu)及其職能，對本省區(qū)內(nèi)電信企業(yè)進行相類似的垂直管理，而地市分公司在機構(gòu)及職能上很大程度也是類似延襲，所以從機構(gòu)和職能來看，這是自上而下的一條線，這在很大程度上給中國電信規(guī)范各種職能和行為提供了直接的方便。所以建立統(tǒng)一科學的行為規(guī)范系統(tǒng)是必要的，如《中國電信集團機構(gòu)職能規(guī)范手冊》、《崗位職能規(guī)范》、《中國電信企業(yè)員工行為規(guī)范手冊》以及外勤、對外服務(wù)、員工培訓等等規(guī)范文本。這些“手冊”從總經(jīng)理職能，到普通員工的每天上班舉手抬足，都有十分明確的界定。有了這些規(guī)范，才能保證全國、全球的中國電信員工都是統(tǒng)一的、科學的行為。如果“總司”能解決這些規(guī)范問題，對于整體提高中國電信集團的“行為素質(zhì)”將起到?jīng)Q定性的作用。第三就是視覺識別系統(tǒng)。這一系統(tǒng)已經(jīng)具有一定基礎(chǔ)，但仍欠完善和規(guī)范，還需要在廣度和深度上拓展，現(xiàn)在中國電信的很多新業(yè)務(wù)都缺乏統(tǒng)一科學的形象識別體系，比如ISDN業(yè)務(wù)、800業(yè)務(wù)等，不僅各地宣傳召徑不統(tǒng)一，而且缺乏通俗易懂的品牌策劃。所以要制訂包括《中國電信企業(yè)形象識別系統(tǒng)手冊》、《中國電信集團下屬企業(yè)形象識別手冊》、《中國電信集團產(chǎn)品品牌識別系統(tǒng)手冊》等等規(guī)范文本都需要不厭其繁地落實.到此，中國電信集團企業(yè)文化建設(shè)才初具雛形。在此指導基礎(chǔ)上，各省區(qū)市結(jié)合本地域文化、民族風俗等具體情況，進行進一步細化和實際操作。到了地市一級也必須有常規(guī)性的企業(yè)文化建設(shè)中心，有員工日常培訓基地，有電信發(fā)展歷程展廳等等，逐漸才能形威，既鮮明生動又統(tǒng)一和諧的中國電信企業(yè)文化氛圍。

在企業(yè)文化建設(shè)中不能不提到一項重要的基礎(chǔ)工作一一員工培訓。國際型的大企業(yè)絕不會讓員工培訓放任自流。如果中國電信集團要把中國電信建設(shè)成為在全球具備競爭實力的信息產(chǎn)業(yè)“巨鱷”，那就必須對員工培訓進行科學、系統(tǒng)地統(tǒng)一管理。培訓必須要解決基地問題。從中、高級管理人員來說，北郵固然是很理想的基地，但恐非已用，其它通信公司一樣會作為員工培訓與科研開發(fā)的“橋頭堡”；況且北郵在人文方面深度和厚度上有所欠缺，這對于培養(yǎng)具有全球性決策人才的高素質(zhì)要求來說是不夠的。其實選擇清華大學經(jīng)濟管理學院也很適合；還有就是與國外著名學院聯(lián)合，系統(tǒng)深入地培養(yǎng)具有國際化色彩的高級管理層也是可行的。而更多的精力還是花費在建設(shè)本公司內(nèi)部的員工培訓基地上。在員工培訓方面一定要舍得投入。沒有高素質(zhì)的員工，絕對不會有高品質(zhì)的企業(yè)。我可以毫不夸張地說：基層員工培訓質(zhì)量的高低，決定了中國電信企業(yè)綜合竟爭力的高低。中國電信發(fā)展到了現(xiàn)在這個階段，上面的有關(guān)改善服務(wù)的政策每年都一再強調(diào)，但到了基層效果并不理想，其中一個主要原因就是因為員工素質(zhì)跟不上中國電信發(fā)展的需要。員工素質(zhì)已經(jīng)成為中國電信發(fā)展取得更大突破的“瓶頸”!解決在崗員工培訓問題成為當務(wù)之急。應(yīng)該以省市為基本單位建立現(xiàn)代化的員工培訓基地，因為各省市都可利用原有的設(shè)施(如郵電學校、培訓中心等)加以完善即可。全國統(tǒng)一使用教材，可參照國外先進通信企業(yè)的員工培訓教材等(這需要人民郵電出版社多引進)以及電信院校教材。在這里，各地市縣的員工都可以接受到正規(guī)的、系統(tǒng)的有關(guān)改善和提高綜合素質(zhì)的培訓。各地市還可以充分利用遠程教學等辦法進行輔導教育。解決了基層培訓問題，中國電信才有可能不斷提高企業(yè)整體競爭能力，才有可能實現(xiàn)中國電信提出在3-5年內(nèi)建成一流的、具有國際竟爭實力的公司的目標。

企業(yè)文化建設(shè)決不是一蹴可就之事，而是一個復雜的科學的系統(tǒng)工程，既是歷史上的電信文化的積累和繼承，又要有所創(chuàng)新，走出自己的特色。就算從現(xiàn)在算起，距離中國電信與國際電信巨頭的直接對話時間表只有三、五年，屆時，經(jīng)濟全球化的壓力肯定要比現(xiàn)在大十倍都不止。是選擇強大自我兼并別人，抑或是我為魚肉任人宰割，中國電信只有這兩條路可走。在這幾年時間內(nèi)，中國電信一方面要踏踏實實解決以前用戶和社會造成的誤解，重新樹立社會公眾和國家對中國電信的信心和支持；另一方面要盡快形成全新的具有中國特色的中國電信企業(yè)文化，以期在市場競爭中爭取實現(xiàn)市場份額的最大化和合理化。