第一篇：企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)大綱

《企業(yè)文化建設(shè)》培訓(xùn)大綱

《企業(yè)文化建設(shè)》培訓(xùn)大綱

五、為什么優(yōu)秀公司重視組織文化？

案例分析：公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營業(yè)績對比研究

第三講 企業(yè)文化產(chǎn)生的原因及其在管理體系中的作用

一、企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)管理中的地位

1、企業(yè)文化的功能；

企業(yè)文化的經(jīng)濟活動導(dǎo)向功能——“路標(biāo)系”

企業(yè)文化的團隊建設(shè)整合功能——“文化場”

企業(yè)文化的組織活激活功能——“共振鏈”

案例分析：企業(yè)文化挽救了電視機廠；

2、企業(yè)文化的功能大都是圍繞“人”來展開的第四講 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

一、企業(yè)文化的內(nèi)容

二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

三、企業(yè)文化的層次

四、企業(yè)文化的構(gòu)成1、價值觀

2、思維方式

3、行為規(guī)范

五、企業(yè)文化基本模式序列分析

案例分析：沃爾瑪：“尊重每一個員工”

第五講 如何建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化？

一、導(dǎo)入案例：我在伊利公司餐廳吃飯的故事以及啟示

二、企業(yè)文化的形的一般模式

三、核心價值觀的形成和共有

四、企業(yè)文化建設(shè)核心要素模型

五、企業(yè)文化建設(shè)模型

六、企業(yè)文化建設(shè)全流程

案例分析：日立公司“一分鐘”節(jié)約運動

七、企業(yè)文化建設(shè)時的常見誤區(qū)

第二篇：企業(yè)文化建設(shè)大綱

《企業(yè)文化建設(shè)大綱》 企業(yè)文化建設(shè)大綱》
主講： 主講：趙菊春
我們以： “未來十年影響企業(yè)發(fā)展的最重要因素是什么？”為題，對二十個行業(yè)，近三 百家企業(yè)總裁進行問卷調(diào)查，82%的回答結(jié)果是“企業(yè)文化”。西南航空公司的老總說“對手唯一不能模仿的就是我們的文化?！?許許多多的企業(yè)老總大呼大喊： “企業(yè)文化是核心競爭力！” 企業(yè)文化決定整個企業(yè)的觀念、行為和價值取向，它要指導(dǎo)組織成員的思維與行為，好的 企業(yè)文化能促進組織良性發(fā)展，最終使組織成員和社會均能受益。

一．什么是企業(yè)文化
物質(zhì)層面——企業(yè)文化的基礎(chǔ) 企業(yè)文化的基礎(chǔ) 企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、車間、廠房、設(shè)備設(shè)施、企業(yè)環(huán)境風(fēng)貌、員工各項福利待遇等 所有物質(zhì)構(gòu)成了企業(yè)文化的基礎(chǔ)。管理層面——企業(yè)文化的關(guān)鍵 企業(yè)文化的關(guān)鍵 企業(yè)的管理觀念、管理風(fēng)格、管理行為三者構(gòu)成的管理模式，不同企業(yè)有著不同的管理模 式。如規(guī)章制度、運營戰(zhàn)術(shù)，成員共同遵守約定俗成的行為規(guī)范，這種管理模式就是企業(yè)文化 的關(guān)鍵。精神層面——企業(yè)文化的靈魂 企業(yè)文化的靈魂 企業(yè)的價值取向，經(jīng)核心領(lǐng)導(dǎo)提出并確立，由企業(yè)成員認(rèn)可的企業(yè)使命、經(jīng)營哲學(xué)及大家 共同追求的意志和情感，然后在工作、生活中表現(xiàn)出來的氛圍，這種精神層面是企業(yè)文化的靈 魂。高效團隊的三大特征

二．中西文化差異與企業(yè)文化 三．企業(yè)文化須扎根于中國傳統(tǒng)文化
傳統(tǒng)文化——儒、道、兵、法、縱橫、陰陽 和諧理念——人性、人情、人本、孝忠之道與實現(xiàn)自我

四．企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)：
1.注重企業(yè)文化形式，忽略內(nèi)涵 2.不知從何下手,缺乏可操作性的指導(dǎo) 3.東施效顰，把別人的拿來就用

4.對企業(yè)文化理解模糊 5.將企業(yè)文化等同企業(yè)精神或 VI 6.將傳統(tǒng)文化在管理中直接應(yīng)用 7.認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)要花錢 8.忽視企業(yè)文化的創(chuàng)新與個性化 企業(yè)文化建設(shè)既是戰(zhàn)略又需要戰(zhàn)術(shù)，必須建立在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)運用的基礎(chǔ)上，才能 產(chǎn)生可度量的競爭優(yōu)勢，盡管這種優(yōu)勢難以在短時間發(fā)揮，但它可匹敵其它任何一種戰(zhàn)略。

五．企業(yè)文化建設(shè)步驟
1． 領(lǐng)導(dǎo)有強烈的意愿并能持之以恒 2． 把文化建設(shè)作為發(fā)展戰(zhàn)略并具體規(guī)劃 3． 企業(yè)文化建設(shè)須依賴于學(xué)習(xí)型組織 4． 成立專門部門，選擇合適的人實施 5． 實行監(jiān)督機制，領(lǐng)導(dǎo)檢視責(zé)任 6． 總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，檢討和不斷修正完善 7． 及時驗證總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)成果

六．企業(yè)文化建設(shè)的方法(為現(xiàn)場模擬訓(xùn)練部分)
把正確的觀念變成信念 把正確的行為變成為習(xí)慣 讓所有參與者快樂起來 互教互學(xué)，教學(xué)相長

七．從《孫

子兵法》中體驗企業(yè)文化：
主孰有道——領(lǐng)導(dǎo)的能力與價值觀 主孰有道 將孰有能——高層管理者的能力 將孰有能 天地孰得——企業(yè)環(huán)境與行業(yè) 天地孰得 法令孰行——企業(yè)規(guī)章制度健全 法令孰行 兵眾孰強——基層人員執(zhí)行能力 兵眾孰強 士卒孰練——職員的培養(yǎng)與訓(xùn)練 士卒孰練 賞法孰明——激勵機制，賞罰分明 賞法孰明

八．關(guān)于企業(yè)文化成功模式的思考
松下企業(yè)文化=宗教文化+家庭文化 海爾企業(yè)文化=日本的敬業(yè)精神+中國儒道文化+美國的管理經(jīng)驗 1．追求卓越——要干就要爭第一 2．日清日高——明天的目標(biāo)比今天更高
2

3．人才觀念——人人是才，賽馬不相馬 4．競爭戰(zhàn)略——先謀勢，后謀利 5．創(chuàng)造市場——賣信譽而不是賣產(chǎn)品 6．服務(wù)理念——真誠到永遠的 7．?dāng)U張方式——大公司體魄，小公司靈魂 8．領(lǐng)導(dǎo)之道——領(lǐng)導(dǎo)就是借力

九．母文化和子文化相容
大規(guī)模企業(yè)，母公司與子公司人員素質(zhì)和各種條件之間差別很大，企業(yè)文化的建立應(yīng) 從實際出發(fā)，兼顧各自特點，既要考慮整個企業(yè)文化的統(tǒng)一性，又要考慮子各公司的適應(yīng) 性。公司文化應(yīng)是一種多樣性、結(jié)構(gòu)性、包容性較強的企業(yè)文化。子文化在擁有自己特色 的企業(yè)文化基礎(chǔ)上，又對公司表示由衷的認(rèn)同，從而形成具有統(tǒng)一性的企業(yè)文化。在公司 文化下應(yīng)包容子文化，即根據(jù)不同的特點強調(diào)不同的理念、價值觀和采用不同的管理思想、管理制度、管理程序。

獨特的授課方式 獨特的授課方式 授課
訓(xùn)練式 感悟式 娛樂式 互動式

情景模擬交鋒探討 經(jīng)典案例深度解析 專題活動啟迪開悟
一．什么是企業(yè)文化 二．中西文化差異與企業(yè)文化 三．企業(yè)文化須扎根于中國傳統(tǒng)文化 四．企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)： 五．企業(yè)文化建設(shè)步驟 六．企業(yè)文化建設(shè)的方法 七．從《孫子兵法》中體驗企業(yè)文化：

3

八．關(guān)于企業(yè)文化成功模式的思考 九．母文化和子文化相容

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第三篇：企業(yè)文化建設(shè)大綱

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企業(yè)文化建設(shè)大綱

我們以： “未來十年影響企業(yè)發(fā)展的最重要因素是什么？”為題，對二十個行業(yè)，近三百家企業(yè)總裁進行問卷調(diào)查，82%的回答結(jié)果是“企業(yè)文化”。

西南航空公司的老總說“對手唯一不能模仿的就是我們的文化?！?/p>

許許多多的企業(yè)老總大呼大喊：“企業(yè)文化是核心競爭力！”

企業(yè)文化決定整個企業(yè)的觀念、行為和價值取向，它要指導(dǎo)組織成員的思維與行為，好的企業(yè)文化能促進組織良性發(fā)展，最終使組織成員和社會均能受益。

一．什么是企業(yè)文化

物質(zhì)層面——企業(yè)文化的基礎(chǔ)

企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、車間、廠房、設(shè)備設(shè)施、企業(yè)環(huán)境風(fēng)貌、員工各項福利待遇等所有物質(zhì)構(gòu)成了企業(yè)文化的基礎(chǔ)。

管理層面——企業(yè)文化的關(guān)鍵

企業(yè)的管理觀念、管理風(fēng)格、管理行為三者構(gòu)成的管理模式，不同企業(yè)有著不同的管理模式。如規(guī)章制度、運營戰(zhàn)術(shù)，成員共同遵守約定俗成的行為規(guī)范，這種管理模式就是企業(yè)文化的關(guān)鍵。

精神層面——企業(yè)文化的靈魂

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企業(yè)的價值取向，經(jīng)核心領(lǐng)導(dǎo)提出并確立，由企業(yè)成員認(rèn)可的企業(yè)使命、經(jīng)營哲學(xué)及大家共同追求的意志和情感，然后在工作、生活中表現(xiàn)出來的氛圍，這種精神層面是企業(yè)文化的靈魂。

高效團隊的三大特征

二．中西文化差異與企業(yè)文化

高效團隊的三大特征

三．企業(yè)文化須扎根于中國傳統(tǒng)文化

傳統(tǒng)文化——儒、道、兵、法、縱橫、陰陽

和諧理念——人性、人情、人本、孝忠之道與實現(xiàn)自我四．企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)：

1.注重企業(yè)文化形式，忽略內(nèi)涵

2.不知從何下手,缺乏可操作性的指導(dǎo)

3.東施效顰，把別人的拿來就用

4.對企業(yè)文化理解模糊

5.將企業(yè)文化等同企業(yè)精神或VI

6.將傳統(tǒng)文化在管理中直接應(yīng)用

7.認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)要花錢

8.忽視企業(yè)文化的創(chuàng)新與個性化

企業(yè)文化建設(shè)既是戰(zhàn)略又需要戰(zhàn)術(shù)，必須建立在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)運用的基礎(chǔ)上，才能產(chǎn)生可度量的競爭優(yōu)勢，盡管這種優(yōu)勢難以在短時間發(fā)揮，但它可匹敵其它任何一種戰(zhàn)略。

五．企業(yè)文化建設(shè)步驟

1． 領(lǐng)導(dǎo)有強烈的意愿并能持之以恒

2． 把文化建設(shè)作為發(fā)展戰(zhàn)略并具體規(guī)劃

3． 企業(yè)文化建設(shè)須依賴于學(xué)習(xí)型組織

4． 成立專門部門，選擇合適的人實施

5． 實行監(jiān)督機制，領(lǐng)導(dǎo)檢視責(zé)任

6． 總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，檢討和不斷修正完善

7． 及時驗證總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)成果

六．企業(yè)文化建設(shè)的方法(為現(xiàn)場模擬訓(xùn)練部分)

n把正確的觀念變成信念

n把正確的行為變成為習(xí)慣

n讓所有參與者快樂起來

n互教互學(xué)，教學(xué)相長

七．從《孫子兵法》中體驗企業(yè)文化：

主孰有道——領(lǐng)導(dǎo)的能力與價值觀

將孰有能——高層管理者的能力

天地孰得——企業(yè)環(huán)境與行業(yè)

法令孰行——企業(yè)規(guī)章制度健全

兵眾孰強——基層人員執(zhí)行能力

士卒孰練——職員的培養(yǎng)與訓(xùn)練

賞法孰明——激勵機制，賞罰分明

八．關(guān)于企業(yè)文化成功模式的思考

松下企業(yè)文化=宗教文化+家庭文化

海爾企業(yè)文化=日本的敬業(yè)精神+中國儒道文化+美國的管理經(jīng)驗

1．追求卓越——要干就要爭第一

2．日清日高——明天的目標(biāo)比今天更高

3．人才觀念——人人是才，賽馬不相馬

4．競爭戰(zhàn)略——先謀勢，后謀利

5．創(chuàng)造市場——賣信譽而不是賣產(chǎn)品

6．服務(wù)理念——真誠到永遠的7．?dāng)U張方式——大公司體魄，小公司靈魂

8．領(lǐng)導(dǎo)之道——領(lǐng)導(dǎo)就是借力

九．母文化和子文化相

大規(guī)模企業(yè)，母公司與子公司人員素質(zhì)和各種條件之間差別很大，企業(yè)文化的建立應(yīng)從實際出發(fā)，兼顧各自特點，既要考慮整個企業(yè)文化的統(tǒng)一性，又要考慮子各公司的適應(yīng)性。

公司文化應(yīng)是一種多樣性、結(jié)構(gòu)性、包容性較強的企業(yè)文化。子文化在擁有自己特色的企業(yè)文化基礎(chǔ)上，又對公司表示由衷的認(rèn)同，從而形成具有統(tǒng)一性的企業(yè)文化。在公司文化下應(yīng)包容子文化，即根據(jù)不同的特點強調(diào)不同的理念、價值觀和采用不同的管理思想、管理制度、管理程序。

講師介紹

趙菊春

趙菊春教授中國著名企業(yè)戰(zhàn)略專家、中國管理科學(xué)院研究員、行為建設(shè)學(xué)創(chuàng)始人、中國資深企業(yè)訓(xùn)練導(dǎo)師、北京大學(xué)總裁班、清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人班、美國國家大學(xué)博士生導(dǎo)師、摩托羅拉大學(xué)特聘訓(xùn)練導(dǎo)師、數(shù)十家企業(yè)的高級顧問和首席訓(xùn)煉導(dǎo)師。

趙菊春教授深入挖掘中華民族五千年文化的思想精髓，中西結(jié)合，融會貫通,形成了自己的思想體系以及獨特的行為訓(xùn)練課程。趙教授有著二十多年的領(lǐng)導(dǎo)與管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，他為國內(nèi)數(shù)百家企業(yè)擔(dān)綱企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢及個人顧問，深受好評。從上世紀(jì)90年代初開始，在全國各地舉辦過千余場演講及企業(yè)訓(xùn)練，受眾達數(shù)十萬人。培訓(xùn)界受趙老師啟迪和影響的最少有十人以上已成為大牌講師。數(shù)年來先后被中央電視臺、北京電視臺、安徽電視臺、中央人民廣播電臺、《中國青年報》等數(shù)十家媒體對趙教授和他的訓(xùn)練課程進行了專訪報道。曾做客搜狐網(wǎng)《名人在線》和央視大型訪談節(jié)目，網(wǎng)友、觀眾反響熱烈。

趙菊春教授著書立說，曾出版過《行為建設(shè)學(xué)》、《中國式性格化領(lǐng)導(dǎo)》、《儒道縱法兵與管理》、《曾國藩帶兵與高效團隊建設(shè)》、《潛能與成功》、《挑戰(zhàn)人生敗局》、《中國式潛能訓(xùn)練》、《口才·演講》等著作。其中《挑戰(zhàn)人生

敗局》一書自1998年出版至今已先后再版十余次，發(fā)行量達65萬余冊，影響和改變了無數(shù)人，數(shù)年來收到讀者來信上千封。1997年他在中央財經(jīng)大學(xué)的演講辭被中國文聯(lián)收入《二十世紀(jì)世界名演講錄》。

趙菊春教授結(jié)合東西方哲學(xué)、心理學(xué)、組織學(xué)、行為學(xué)、人性學(xué)、管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)等相關(guān)學(xué)科，實踐探索、深度研究，創(chuàng)立了行為建設(shè)學(xué)；結(jié)合儒、道、縱、法、兵等國學(xué)理論與西方現(xiàn)代管理理念，以及給數(shù)百家企業(yè)服務(wù)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，依據(jù)行為建設(shè)學(xué)理論，研究開發(fā)出中國式性格化領(lǐng)導(dǎo)、高效團隊特訓(xùn)營、企業(yè)內(nèi)部講師特訓(xùn)營、企業(yè)文化建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力訓(xùn)練、即興表達與溝通說服特訓(xùn)、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、怎樣把下屬培養(yǎng)成人才、管理者主體能力研修營、儒道縱法兵與管理等課程。在這些課程中，他運用情景模擬交鋒探討、經(jīng)典案例深度解析、專題活動啟迪開悟的方式，以顛覆傳統(tǒng)培訓(xùn)的獨特訓(xùn)練方法，讓參訓(xùn)者在愉悅中領(lǐng)悟真諦。幾乎所有聽過他講課的人，都認(rèn)為趙教授的訓(xùn)練課程風(fēng)格獨特、效果極佳，自始至終體現(xiàn)了真誠、博學(xué)和激情，有對國家和民族企業(yè)的熱愛，有對人性的真誠關(guān)懷，有對參訓(xùn)學(xué)員的無比熱情，而使他的課程極具震憾力與實用性，對個人和企業(yè)都有實質(zhì)性的改善。

曾經(jīng)服務(wù)過的部分企業(yè)：摩托羅拉、聯(lián)想集團、江西景德鎮(zhèn)直升機研究院、北京醫(yī)藥集團、佳程房地產(chǎn)公司、上海愛家房地產(chǎn)集團、北京誠通房地產(chǎn)集團、上海大眾、甘肅省電力公司、諾基亞（中國）投資有限公司、湖北電信、內(nèi)蒙移動、河南移動、中國人壽、東方希望、遠興集團、中電集團、嘉興商業(yè)銀行、山西太原總醫(yī)院、匯仁集團、東風(fēng)二汽、神州電腦、北京總部基地、宏偉集團等。這些企業(yè)在經(jīng)過趙老師指導(dǎo)和培訓(xùn)后，其企業(yè)文化建設(shè)、團隊建設(shè)均得到完善，銷售業(yè)績成倍攀升，訓(xùn)練后對學(xué)員的問卷調(diào)查滿意度達到100%，在服務(wù)過的企業(yè)與個人中評價極高，被譽為“能為企業(yè)、企業(yè)家解決實際問題的人”，他的課程被公認(rèn)為“能為企業(yè)降低成本，提升效益的訓(xùn)練課程”。

趙老師最受歡迎的課程：

《中國式性格化領(lǐng)導(dǎo)》《企業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)》

《學(xué)習(xí)型組織建設(shè)》《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力訓(xùn)練》

《銷售與服務(wù)訓(xùn)練》《企業(yè)文化建設(shè)》

《即興表達與溝通說服特訓(xùn)》《管理者主體能力研修營》 《高效團隊行為建設(shè)特訓(xùn)營》《儒道縱法兵與管理》

第四篇：企業(yè)文化建設(shè)課件大綱

總經(jīng)理致辭

靠文化制勝的基本模式

第一部分：文化是海景的“魂”

實現(xiàn)愿景從打造團隊開始，打造團隊從培養(yǎng)員工開始

準(zhǔn)確的把握、正確的引導(dǎo)、明確的規(guī)范。調(diào)整人性的弱點：

人生來喜好私利（檢查+獎懲）

人生來就有妒忌（團隊建設(shè)）

人往往謀求有益自己、避免無益自己的東西（績效考核）

人往往喜歡做習(xí)慣的事情、習(xí)慣走“捷徑”，從一而終很難（建立機制）人往往不會拒絕改變，但往往拒絕被改變（企業(yè)的“門檻”）

人往往愿意在錯誤或不好的結(jié)果面前解釋（事事以結(jié)果為導(dǎo)向）

好理念、好機制是“模具”，它能讓員工“成型”（意識純化、行為固化）

第一部分：文化是海景的“魂”

解決團隊的困惑問題

員工明確他工作的目標(biāo)和方向嗎？（導(dǎo)向）

員工明確該怎樣去做嗎？（規(guī)范）

能讓員工產(chǎn)生向心力？（凝聚）

能讓員工很快融入團隊嗎？（融合）

能挖掘出員工潛在的熱情和能力嗎？（激勵）

員工以你的團隊自豪嗎？（輻射）

第一部分：文化是海景的“魂”

酒店為顧客存在，它提升和發(fā)展的動力源自顧客的需求和滿意，因而確立了以顧客為導(dǎo)向的海景文化。

（顧客為什么“出門難”？）

?情感—親情服務(wù)文化

（顧客希望什么？）

?態(tài)度—不說“不”字的文化

（顧客最怕什么？）

?利益—不讓客人吃虧的文化

第一部分：文化是海景的“魂”

經(jīng)營理念——

“把客人當(dāng)親人，視客人為家人，客人永遠是對的。”

拉近與顧客之間的距離——情感“移情”

面對自然災(zāi)害，顯得無奈不能自主，領(lǐng)教它的威力后才懂得“敬畏”敬畏客人

第一部分：文化是海景的“魂”

?酒店宗旨——

創(chuàng)造和留住每一位顧客，把每一位員工塑造成有用之才。

做好口口相傳的“故事管理”。

員工來店時素質(zhì)不高不是酒店的錯，員工離店時素質(zhì)不高那就是酒店的錯。

故事管理模式

第一部分：文化是海景的“魂”

?發(fā)展信念——

只有犧牲眼前利益，才會有將來利益

注重眼前利益，易滋生不義之舉，多行不義必自斃

顧客滿意最大化，利潤也會最大化（舍與得的關(guān)系）

第一部分：文化是海景的“魂”

?強勁執(zhí)行力文化的內(nèi)涵——

服從：無借口無障礙貫徹的文化

軍人的一天是從號令開始的：不問為什么，只想怎么做

一個優(yōu)秀組織的成員，要善于把自己的上級變成自己成長的伯樂

（鍛煉、磨煉）

速度：講時效求高效的文化(先開槍 后瞄準(zhǔn))

用心：追求高質(zhì)量好結(jié)果的文化（目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，注

重細(xì)節(jié)追求完美）

第一部分：文化是海景的“魂”

?生存意識 ——

居安思危，自強不息

企業(yè)要生存發(fā)展，需要不斷的改變和創(chuàng)新。組織發(fā)展到一定程度沒有誰能打敗他只有自己才能打敗自己，恐龍滅絕就在于對外界的遲鈍。所以，只有“變”才是唯一“不變”的真理。

無中生有

無奇不有

無所不能

總經(jīng)理致辭

第二部分把理念滲透在每位員工的心靈中

第二部分把理念滲透在每位員工的心靈中

海景是學(xué)?！?/p>

用無形的文化“模具”和有形的機制“模具”

培養(yǎng)員工的意識（理念滲透過程）

規(guī)范員工的行為（培養(yǎng)好的養(yǎng)成）

無形的“模具”

第二部分把理念滲透在每位員工的心靈中

第二部分把理念滲透在每位員工的心靈中

第二部分把理念滲透在每位員工的心靈中

?實行“十字交叉溝通”制度

上級與員工進行一對一溝通：量化考核。

每周員工接待日：人資部負(fù)責(zé)。

職能部門與一線（檢查與被檢查）

部門溝通會：每月一次,全體員工參加。

總經(jīng)理與員工溝通會：每月一次。

總經(jīng)理與各部門經(jīng)理溝通——在例會上進行。

第二部分把理念滲透在每位員工的心靈中

完善自我——自我檢討機制(找差距)

基本理念：

?檢討是自我反省；檢討是成功之母。

?把你認(rèn)為上級合理的要求當(dāng)成是鍛煉，把你認(rèn)為上級

不合理的要求當(dāng)成是磨煉。

第二部分把理念滲透在每位員工的心靈中

?黑白文化——激勵機制

諸葛亮在“自勉”中講： 賞于無功者，離。罰加無罪者，怨。

?獎勵能激活員工的積極性，會把事情做得更好

懲罰能使管理走向有序，并能培養(yǎng)員工好的養(yǎng)成“論功行賞”：及時考核

“按績獎懲”：讓員工知道每日評估

“表揚和鼓勵”：樹先進、趕先進

第二部分把理念滲透在每位員工的心靈中

想得到什么就獎勵什么，想避免什么就懲罰什么

量化考核、質(zhì)量考核、選評等級、考核進度、事例共享

例如：用心做事、快速反饋、爭得榮譽、優(yōu)秀員工、親和使者（面

客一線員工、非面客二線員工）。

目前酒店根據(jù)這個原則共設(shè)立了14個獎項。

第二部分把理念滲透在每位員工的心靈中

總經(jīng)理致辭

第三部分把理念落實在每位員工的行動中

?完美的服務(wù)價值鏈——

熱情對待每位顧客（你到陌生地最需要的是……）

做在顧客到來之前（個性化服務(wù)給你的驚喜……）

設(shè)法滿足顧客需求（把取悅顧客當(dāng)成是動力……）

讓顧客驚喜和感動（讓你的客人永遠記住你……）

第三部分把理念落實在每位員工的行動中

第三部分把理念落實在每位員工的行動中

?不斷引導(dǎo)員工將三個機會當(dāng)成一種習(xí)慣行為：

當(dāng)你準(zhǔn)備向客人說不時，用心做事的機會就到了

當(dāng)客人有個性化需求時，讓客人驚喜的機會到了

客人有困難需要幫助時，讓客人感動的機會到了

顧客

感受

第三部分把理念落實在每位員工的行動中

服務(wù)五字方針：查、問、聽、看、用

?查——查看客史檔案

?問——詢問客人要求

?聽——傾聽客人談話

?看——觀察客人行色

?用——用是關(guān)鍵

運用好顧客信息，把它轉(zhuǎn)化為服務(wù)行動，特別是在顧客提出之前及時識別和滿足，你就會有更多的收獲。

第三部分把理念落實在每位員工的行動中

第三部分把理念落實在每位員工的行動中

第三部分把理念落實在每位員工的行動中

第三部分把理念落實在每位員工的行動中

我們衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是：

沒有給顧客留下美好印象和值得傳頌的故事的服務(wù)是零服務(wù)。

第三部分把理念落實在每位員工的行動中

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，會給企業(yè)帶來良好的信譽，和豐厚的利潤。

總經(jīng)理致辭

第四部分把理念體現(xiàn)在每位顧客的感受中

?顧客意識——感受就是“標(biāo)準(zhǔn)”

顧客需求是一個隨時移動的目標(biāo)，他們今天對你的希望永遠比昨天高，因為同類企

業(yè)之間的競爭為顧客提供了選擇最好的機遇，當(dāng)你達到這個目標(biāo)時，他們又有了新的變化，除

非你不斷求好，否則，他們就會離你而去。

第四部分把理念體現(xiàn)在每位顧客的感受中

?讓顧客贏——幫助顧客贏，我們才能贏

天堂和地獄的區(qū)別

顧客離店必須滿意，我們才贏了

（餐中拜訪、次日欲離、電話回訪、暗查暗訪、班車調(diào)查表、離店問候電話……）

與客人爭辯我們永遠是輸家

（贏客人，輸市場。感受都是真實的、要求都是合理的、抱怨都是正確的）

對我們做錯的事情誠實相告，求得諒解，否則客人不會信任我們。

（告訴客人“我們錯了”的目的，是讓客人贏，求得客人的信賴，是我們贏。）

第四部分把理念體現(xiàn)在每位顧客的感受中

?面對顧客的抱怨——

堅定“顧客永遠是對的”文化理念，是面對顧客投訴、抱怨的最佳態(tài)度

因為：

從顧客的抱怨中，往往能得到最有價值的東西

顧客沒有意見了，就意味著顧客再也不關(guān)心我們了

第四部分把理念體現(xiàn)在每位顧客的感受中

?顧客為什么投訴——

第一、沒有替代品

第二、想從你那里得到補償

第三、雖然生氣，但還不至于到了再也不來的地步

如果說：

第一，我有替代品；

第二，我不稀罕你酒店的賠償；

第三，我想放棄你；

那客人就不投訴了，但是走了 ……

第四部分把理念體現(xiàn)在每位顧客的感受中

對待“顧客投訴”的心態(tài)——

?顧客有抱怨，說明顧客在關(guān)心我們。

（關(guān)愛產(chǎn)生抱怨——為什么我們很責(zé)備自己孩子犯的錯誤）

?有抱怨的顧客最容易成我們的回頭客。

（他真正想說的是“下次來不能再這樣” ——看你的行動和態(tài)度）

?失去了顧客的意見和建議，我們就失去了發(fā)展的方向。（顧客的感受就是標(biāo)準(zhǔn)）

?牢記：1：24的道理，心懷感激之情

（顧客在幫助我們挽留客人）

第四部分把理念體現(xiàn)在每位顧客的感受中

?對待顧客的抱怨，首先要求各級管理人員必須做到——

在顧客不滿意和抱怨面前，不偏聽偏信員工的解釋，不找任何借口。

第四部分把理念體現(xiàn)在每位顧客的感受中

?在處理顧客投訴抱怨時，要堅信——

顧客所提的意見、抱怨都是正確的；

顧客的感受都是真實的；

顧客的要求都是合理的；

第四部分把理念體現(xiàn)在每位顧客的感受中

?每一個人都要警示自己

當(dāng)你看到或聽到顧客有錯時，你要告訴自己：不是自己看錯了就是聽錯了。如果沒有看錯、聽錯，那一定是因為我們先犯了錯才使顧客出了錯。總之，顧客永遠沒有錯，有錯都是我們的錯。

“把所有問題都自己扛”

第四部分把理念體現(xiàn)在每位顧客的感受中

看一個酒店經(jīng)營的好壞，不是看它一時的營業(yè)額的多少，而是要看它擁有多少忠誠的回頭客

第四部分把理念體現(xiàn)在每位顧客的感受中

把酒店辦成顧客所期望的酒店

追尋顧客的需求

追求顧客的贊譽

第五篇：企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)

企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：譚小芳

培訓(xùn)時間：2天

培訓(xùn)地點：客戶自定

課程目標(biāo)：

凝聚作用：以良好的人際關(guān)系減少了內(nèi)部的摩擦與消耗，增強了內(nèi)聚力。

導(dǎo)向作用：用共同的價值觀產(chǎn)生的內(nèi)在號召力，引導(dǎo)員工朝共同方向努力。

培訓(xùn)背景：

行業(yè)現(xiàn)狀——

很多企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)文化管理中都或多或少地遇到了下面這些問題：

如何準(zhǔn)確地挖掘企業(yè)傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀因子？

如何使企業(yè)文化真正融入到企業(yè)的經(jīng)營管理實踐中去？

當(dāng)現(xiàn)有的企業(yè)文化不能支撐企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展時，如何變革企業(yè)文化？

在企業(yè)界，我們會看到這樣一種現(xiàn)象。有些企業(yè)能夠辦成百年老字號，長盛不衰，始一些借助政策優(yōu)勢、市場機遇一夜成名的大型企業(yè)也逃脫不了如此命運。為查找這些企業(yè)衰敗的原因，西方一些企業(yè)管理大師們通過認(rèn)真研究，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)都有一個共同的特點：就是缺乏內(nèi)動力，沒有先進的企業(yè)文化領(lǐng)航。在這個經(jīng)濟全球化的時代，今后企業(yè)間的競爭將不僅僅是經(jīng)濟實力、科技實力的競爭，說到底，是文化力和文化優(yōu)勢的競爭。

縱觀古今中外，無論多么新的產(chǎn)品都會成為文物，無論多么高的科技也必將成為歷史?；瘍?yōu)勢，誰就擁有人才優(yōu)勢、科技優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。反之，不重視企業(yè)文化的企業(yè)就不可能擁有長久的生命力和競爭優(yōu)勢。如果文化根基發(fā)生了動搖，精神支柱坍塌了，再強的企業(yè)也會垮臺。歡迎進入著名企管專家譚小芳老師的《企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)》課程！

課程大綱：

課程導(dǎo)入部分：

為什么你的企業(yè)內(nèi)部總是有矛盾？

為什么你的企業(yè)執(zhí)行總是不到位？

為什么你布置的工作屬下總是做不好？

您是否為您的企業(yè)團隊沒有凝聚力而困撓？

一、企業(yè)文化的概念

1、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)涵

2、企業(yè)文化的形成與發(fā)展

3、企業(yè)文化的作用、企業(yè)文化的要素

5、企業(yè)文化的分析與診斷

二、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系

1、企業(yè)文化建設(shè)與品牌文化

2、企業(yè)文化精神層（觀念）的分析與診斷

4、企業(yè)文化物質(zhì)層的分析與診斷

5、企業(yè)文化建設(shè)的常見誤區(qū)

三、誠信領(lǐng)導(dǎo)與誠信企業(yè)文化

3、學(xué)習(xí)修煉提升誠信能力

4、誠信文化造就誠信領(lǐng)導(dǎo)

5、重塑企業(yè)形象/弘揚企業(yè)精神

6、加大塑造力度/突出誠信形象

7、改革發(fā)展目標(biāo)/定位誠信企業(yè)、提高經(jīng)營水平/

9、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)/實現(xiàn)跨越式發(fā)展

10、運用企業(yè)誠信文化/統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作

四、企業(yè)文化：永久的“團隊凝聚劑”

1、做能創(chuàng)新的“火車頭”

3、和諧成就高效團隊

4、妥善處理團隊沖突

5、信任是高效的第一步

6、實行有效的績效管理

案例：企業(yè)文化管理——美國公司的秘密武器？

五、企業(yè)文化專項診斷評估工具

1、企業(yè)文化自我評估問卷

2、員工工作價值調(diào)查問卷

3、員工滿意度評估問卷、工作滿意度調(diào)查

5、工作描述指數(shù)評估

六、企業(yè)新文化的導(dǎo)入

1、企業(yè)文化形成的內(nèi)在動因

4、企業(yè)文化建設(shè)的主要環(huán)節(jié)

5、企業(yè)價值觀的形成案例：企業(yè)文化管理——美國公司的秘密武器？

分享：向巴菲特學(xué)習(xí)——用企業(yè)文化建起經(jīng)濟護城河

1、企業(yè)文化建設(shè)的評價指標(biāo)

2、企業(yè)文化建設(shè)的三級評價體系

3、企業(yè)文化建設(shè)的重點策略

案例與比較：

美國公司文化核心--“導(dǎo)彈模式”。

韓國公司文化核心--“方陣模式”。

新加坡公司文化核心--“火箭模式”。

德國公司文化核心--“網(wǎng)格模式”。

港臺公司文化核心--“菱形模式”。

大陸公司文化核心--“圓圈模式”。

八、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃

1、企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃編寫

2、企業(yè)文化發(fā)展綱要編寫

3、企業(yè)文化規(guī)劃編寫

4、企業(yè)文化專項規(guī)劃編寫

九、企業(yè)文化形象設(shè)計

1、企業(yè)文化形象設(shè)計

2、企業(yè)文化精神層設(shè)計（MI）

3、企業(yè)文化制度層設(shè)計（BI）

4VI）

十、企業(yè)文化變革

1、企業(yè)文化變革的一般模式

2、企業(yè)文化變革方向

3、企業(yè)文化變革的推進

案例討論：IBM公司的文化變革

十一、企業(yè)文化實踐篇

1、企業(yè)文化建設(shè)的策劃

2、企業(yè)文化建設(shè)的重點

3、企業(yè)文化建設(shè)的方法

4、企業(yè)文化建設(shè)的創(chuàng)新

6、企業(yè)文化建設(shè)成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)

十二、企業(yè)文化落地實操

1、內(nèi)化于心——理念傳播有方法

2、固化于制——人人都要OEC4、氛圍營造——目視系統(tǒng)理念清

5、身先士卒——干部帶頭群體動

6、寓教于樂——活動組織聚人心

十三、企業(yè)文化常青之路

2、文化是管理的最高境界

3、文化是企業(yè)忠誠的動力

4、文化管理勝于一切手段

案例：韓國公社倫理綱領(lǐng)

案例：華電國際十里泉發(fā)電廠：“三立”文化使老廠久盛不衰