第一篇：企業(yè)文化建設(shè)公開課培訓(xùn)

企業(yè)文化建設(shè)公開課培訓(xùn)

各有關(guān)單位：

“短期企業(yè)運(yùn)作資產(chǎn)，中期企業(yè)運(yùn)作人才，百年企業(yè)運(yùn)作文化”，此觀點(diǎn)已成為業(yè)界共識(shí)。企業(yè)中什么最難管？素養(yǎng)、人心、觀念最難管。因此，用“文化”運(yùn)作企業(yè)、建立“基于文化的管理”模式（VBM,VALUEBASED MANAGEMENT），已成為企業(yè)管理境界升級(jí)的必修課。本課程，將全方位地剖析一些著名企業(yè)用“文化”運(yùn)作企業(yè)過 程中的理念、精神、作風(fēng)、管理模式，以及落地實(shí)施方式等內(nèi)容。

創(chuàng)立于1984年的海爾集團(tuán)，經(jīng)過20余年持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，已成為在海內(nèi)外享有較高聲譽(yù)的大型國(guó)際化企業(yè)集團(tuán)。原國(guó)家經(jīng)貿(mào)委在全國(guó)范圍內(nèi)推廣“海爾經(jīng)驗(yàn)”以來，每年有約幾十萬人到海爾集團(tuán)參觀，海爾的OEC管理法、即時(shí)激勵(lì)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、企業(yè)文化建設(shè)等，成為眾多國(guó)內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)的對(duì)象。尤其是海爾的OEC管理法為海爾從一個(gè)落后小企業(yè)變成一個(gè)卓越大企業(yè)提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和主要推動(dòng)力，也是提高中國(guó)企業(yè)素質(zhì)和改善基礎(chǔ)管理的普遍有效模

式。多輪學(xué)習(xí)海爾熱潮過后，我們需要靜下心來，認(rèn)真學(xué)習(xí)海爾經(jīng)驗(yàn)的實(shí)質(zhì)與具體運(yùn)作。

培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)

2010年6月8日至6月12日地點(diǎn)：青島市

2010年7月17日至7月21日地點(diǎn)：青島市

2010年8月6日至8月10日地點(diǎn)：青島市

培訓(xùn)內(nèi)容

第一部分：企業(yè)文化、部門文化的內(nèi)涵與定位 2.人單合一T模式

第二部分：企業(yè)文化、部門文化的體系提煉建設(shè) 第七部分 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善/全面質(zhì)量管理第三部分：文化管理與部門文化落地推進(jìn) 第八部分 海爾管理的文化平臺(tái)

第四部分：企業(yè)、部門合并中的文化整合 1.解析海爾文化

第五部分: 海爾OEC管理經(jīng)驗(yàn)介紹 2.海爾文化平臺(tái)六大支柱

第六部分: 海爾管理最新進(jìn)展 3.海爾的“基于文化管理法”

1.SBU管理法與自主經(jīng)營(yíng)體

參觀內(nèi)容：海爾集團(tuán)辦公樓、企業(yè)文化廣場(chǎng)、生產(chǎn)線、海爾大學(xué)、青啤集團(tuán)現(xiàn)代化生產(chǎn)線等。

主講專家

海爾集團(tuán)高層管理人員

葛樹榮青島大學(xué)海爾經(jīng)貿(mào)學(xué)院教授

王維寶管理學(xué)碩士，高級(jí)培訓(xùn)師、咨詢師?，F(xiàn)任海爾企業(yè)文化研究中心主任研究員，他曾任職：海爾洗衣機(jī)本部、海爾整體廚房、海爾整體衛(wèi)浴本部企劃部部長(zhǎng),海爾洗衣機(jī)公司人力資源部部長(zhǎng)、海爾大學(xué)企業(yè)文化、人力資源、管理創(chuàng)新、班組建設(shè)主講等。

王成榮經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，管理學(xué)博士，教授，企業(yè)文化和品牌專家，國(guó)務(wù)院特貼專家?，F(xiàn)任北京財(cái)貿(mào)管理干部學(xué)院商業(yè)研究所所長(zhǎng)、學(xué)報(bào)主編、院學(xué)術(shù)委員會(huì)副主任兼秘書長(zhǎng)。（每次培訓(xùn)從以上專家中選配，以實(shí)際通知到會(huì)專家為準(zhǔn)）

培訓(xùn)對(duì)象

1.企事業(yè)單位中的黨委書記、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、工會(huì)主席、紀(jì)委書記等管理人員。

2.企業(yè)（集團(tuán)、工廠）經(jīng)營(yíng)廠長(zhǎng)、生產(chǎn)廠長(zhǎng)、以及企管部、人事部、財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、質(zhì)量管理部、物料部、工程部、維修部等部門經(jīng)理及車間主任、班組長(zhǎng)等。

報(bào)名詳情

1.費(fèi)用：2800元/人（不含食宿）。

2.電話咨詢：010-58416080、*** 劉繼紅

QQ在線咨詢：452190912

在線報(bào)名：nx2000@163.com

來源：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)網(wǎng)()

原文地址：

第二篇：企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)

企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)

培訓(xùn)講師：譚小芳

培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

課程目標(biāo)：

凝聚作用：以良好的人際關(guān)系減少了內(nèi)部的摩擦與消耗，增強(qiáng)了內(nèi)聚力。

導(dǎo)向作用：用共同的價(jià)值觀產(chǎn)生的內(nèi)在號(hào)召力，引導(dǎo)員工朝共同方向努力。

培訓(xùn)背景：

行業(yè)現(xiàn)狀——

很多企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)文化管理中都或多或少地遇到了下面這些問題：

如何準(zhǔn)確地挖掘企業(yè)傳統(tǒng)文化的優(yōu)秀因子？

如何使企業(yè)文化真正融入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中去？

當(dāng)現(xiàn)有的企業(yè)文化不能支撐企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展時(shí)，如何變革企業(yè)文化？

在企業(yè)界，我們會(huì)看到這樣一種現(xiàn)象。有些企業(yè)能夠辦成百年老字號(hào)，長(zhǎng)盛不衰，始一些借助政策優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)機(jī)遇一夜成名的大型企業(yè)也逃脫不了如此命運(yùn)。為查找這些企業(yè)衰敗的原因，西方一些企業(yè)管理大師們通過認(rèn)真研究，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)都有一個(gè)共同的特點(diǎn)：就是缺乏內(nèi)動(dòng)力，沒有先進(jìn)的企業(yè)文化領(lǐng)航。在這個(gè)經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，今后企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)將不僅僅是經(jīng)濟(jì)實(shí)力、科技實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，說到底，是文化力和文化優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)。

縱觀古今中外，無論多么新的產(chǎn)品都會(huì)成為文物，無論多么高的科技也必將成為歷史?；瘍?yōu)勢(shì)，誰就擁有人才優(yōu)勢(shì)、科技優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。反之，不重視企業(yè)文化的企業(yè)就不可能擁有長(zhǎng)久的生命力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果文化根基發(fā)生了動(dòng)搖，精神支柱坍塌了，再?gòu)?qiáng)的企業(yè)也會(huì)垮臺(tái)。歡迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)》課程！

課程大綱：

課程導(dǎo)入部分：

為什么你的企業(yè)內(nèi)部總是有矛盾？

為什么你的企業(yè)執(zhí)行總是不到位？

為什么你布置的工作屬下總是做不好？

您是否為您的企業(yè)團(tuán)隊(duì)沒有凝聚力而困撓？

一、企業(yè)文化的概念

1、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)涵

2、企業(yè)文化的形成與發(fā)展

3、企業(yè)文化的作用、企業(yè)文化的要素

5、企業(yè)文化的分析與診斷

二、企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系

1、企業(yè)文化建設(shè)與品牌文化

2、企業(yè)文化精神層（觀念）的分析與診斷

4、企業(yè)文化物質(zhì)層的分析與診斷

5、企業(yè)文化建設(shè)的常見誤區(qū)

三、誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)與誠(chéng)信企業(yè)文化

3、學(xué)習(xí)修煉提升誠(chéng)信能力

4、誠(chéng)信文化造就誠(chéng)信領(lǐng)導(dǎo)

5、重塑企業(yè)形象/弘揚(yáng)企業(yè)精神

6、加大塑造力度/突出誠(chéng)信形象

7、改革發(fā)展目標(biāo)/定位誠(chéng)信企業(yè)、提高經(jīng)營(yíng)水平/

9、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)/實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展

10、運(yùn)用企業(yè)誠(chéng)信文化/統(tǒng)領(lǐng)公司一切工作

四、企業(yè)文化：永久的“團(tuán)隊(duì)凝聚劑”

1、做能創(chuàng)新的“火車頭”

3、和諧成就高效團(tuán)隊(duì)

4、妥善處理團(tuán)隊(duì)沖突

5、信任是高效的第一步

6、實(shí)行有效的績(jī)效管理

案例：企業(yè)文化管理——美國(guó)公司的秘密武器？

五、企業(yè)文化專項(xiàng)診斷評(píng)估工具

1、企業(yè)文化自我評(píng)估問卷

2、員工工作價(jià)值調(diào)查問卷

3、員工滿意度評(píng)估問卷、工作滿意度調(diào)查

5、工作描述指數(shù)評(píng)估

六、企業(yè)新文化的導(dǎo)入

1、企業(yè)文化形成的內(nèi)在動(dòng)因

4、企業(yè)文化建設(shè)的主要環(huán)節(jié)

5、企業(yè)價(jià)值觀的形成案例：企業(yè)文化管理——美國(guó)公司的秘密武器？

分享：向巴菲特學(xué)習(xí)——用企業(yè)文化建起經(jīng)濟(jì)護(hù)城河

1、企業(yè)文化建設(shè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)

2、企業(yè)文化建設(shè)的三級(jí)評(píng)價(jià)體系

3、企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)策略

案例與比較：

美國(guó)公司文化核心--“導(dǎo)彈模式”。

韓國(guó)公司文化核心--“方陣模式”。

新加坡公司文化核心--“火箭模式”。

德國(guó)公司文化核心--“網(wǎng)格模式”。

港臺(tái)公司文化核心--“菱形模式”。

大陸公司文化核心--“圓圈模式”。

八、企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃

1、企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃編寫

2、企業(yè)文化發(fā)展綱要編寫

3、企業(yè)文化規(guī)劃編寫

4、企業(yè)文化專項(xiàng)規(guī)劃編寫

九、企業(yè)文化形象設(shè)計(jì)

1、企業(yè)文化形象設(shè)計(jì)

2、企業(yè)文化精神層設(shè)計(jì)（MI）

3、企業(yè)文化制度層設(shè)計(jì)（BI）

4VI）

十、企業(yè)文化變革

1、企業(yè)文化變革的一般模式

2、企業(yè)文化變革方向

3、企業(yè)文化變革的推進(jìn)

案例討論：IBM公司的文化變革

十一、企業(yè)文化實(shí)踐篇

1、企業(yè)文化建設(shè)的策劃

2、企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)

3、企業(yè)文化建設(shè)的方法

4、企業(yè)文化建設(shè)的創(chuàng)新

6、企業(yè)文化建設(shè)成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)

十二、企業(yè)文化落地實(shí)操

1、內(nèi)化于心——理念傳播有方法

2、固化于制——人人都要OEC4、氛圍營(yíng)造——目視系統(tǒng)理念清

5、身先士卒——干部帶頭群體動(dòng)

6、寓教于樂——活動(dòng)組織聚人心

十三、企業(yè)文化常青之路

2、文化是管理的最高境界

3、文化是企業(yè)忠誠(chéng)的動(dòng)力

4、文化管理勝于一切手段

案例：韓國(guó)公社倫理綱領(lǐng)

案例：華電國(guó)際十里泉發(fā)電廠：“三立”文化使老廠久盛不衰

第三篇：企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)（模版）

企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)

部分師：譚小芳

企業(yè)培訓(xùn)課程有哪些？

企業(yè)培訓(xùn)部分師有哪些？

高效企業(yè)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位最權(quán)威？

企業(yè)培訓(xùn)方面的培訓(xùn)部分師哪里找？

國(guó)內(nèi)最知名的企業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)師是哪位？

歡迎進(jìn)入著名企業(yè)培訓(xùn)專家譚小芳老師

課程《企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)》！

助理：***

官網(wǎng)004km.cn

培訓(xùn)時(shí)間：2天

培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者

培訓(xùn)背景：

——?dú)g迎進(jìn)入著名企管專家譚小芳老師的《企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)》主要有以下特色：分別就“視角切換”論證方法及刑法體系分析論證法、刑法的合憲性論證方法、刑法國(guó)際化論證方法、程序性論證方法及民刑關(guān)聯(lián)論證方法，罪與刑之要素關(guān)聯(lián)論證法、罪之要素關(guān)聯(lián)論證法及刑之要素關(guān)聯(lián)論證法等進(jìn)行了梳理、歸納及評(píng)析。

譚小芳老師的《企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)》課程主內(nèi)容概括：

第一部分 刑法論證方法基礎(chǔ)問題

第一講 刑法論證界說

第二講 刑法論證理論述要

第三講 刑法論證方法概述

第二部分 刑法語境論證模式

第一講 刑法語境論證模式界說

第二講 視角切換論證方法

第三講 刑法體系分析論證法

第三部分 一體化刑法論證模式

第一講 一體化刑法論證模式概述

第二講 一體化刑法論證模式的基本方法

第三講 一體化刑法論證模式評(píng)析

第四部分 刑法要素管理論證模式

第一講 概述

第二講 刑法要素關(guān)聯(lián)論證的基本方法

第三講 刑法要素關(guān)聯(lián)論證模式評(píng)析

第五部分 西國(guó)內(nèi)法論證方法綜合運(yùn)用問題

第一講 刑法論證方法綜合運(yùn)用中的位階關(guān)系

第二講 刑法論證方法運(yùn)用中的主要制約因素

第三講 從注重“證實(shí)”到強(qiáng)化“證偽”

企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)總結(jié)

第四篇：培訓(xùn)課件：企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè) 一為什麼要建設(shè)企業(yè)文化 文化可以創(chuàng)造利潤(rùn)企業(yè)文化可以培育企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有著重大作用企業(yè)文化在21世紀(jì)將成為決定企業(yè)興衰的重要因素企業(yè)文化盡管不容易改變但完全可以轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的企業(yè)文化據(jù)美國(guó)《企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)》研究統(tǒng)計(jì)結(jié)果企業(yè)文化建設(shè)好的企業(yè)都獲得了優(yōu)良的增長(zhǎng)業(yè)績(jī)?nèi)缭?9771988年期間企業(yè)文化雄厚的企業(yè)如沃爾瑪公司布希公司紐約時(shí)報(bào)道瓊斯惠普公司的企業(yè)文化得分1 雄厚5 脆弱經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指數(shù)資本年均回報(bào)率股票價(jià)格年均增長(zhǎng)率分別如下 企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 企業(yè)文化為什麼能提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 企業(yè)文化能帶動(dòng)員工樹立明確的目標(biāo)并在為此目標(biāo)奮斗的過程中保持一致的步調(diào) 企業(yè)文化能夠在員工中營(yíng)造出非比尋常的積極性因?yàn)槠髽I(yè)成員有共同的價(jià)值觀念和行為方式使得他們?cè)敢鉃槠髽I(yè)出力 企業(yè)文化還提供了必要的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制從而產(chǎn)生了一個(gè)適合積極創(chuàng)造的壓力水平企業(yè)文化 只要你是成功者你就會(huì)有一種企業(yè)文化而沒有企業(yè)文化的是那些長(zhǎng)期以來不斷失敗的公司 人本企業(yè)的主要特徵 推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行有效的學(xué)習(xí)使之具備持續(xù)性自我更新的能力 企業(yè)除了傳遞新的知識(shí)外還要賦予他們創(chuàng)造新知識(shí)的權(quán)力比如作為企業(yè)的一員如果每次和客戶打交道都能給客戶的生活方式帶來變化那麼與客戶的關(guān)系就成為一種學(xué)習(xí)的過程 把公司目標(biāo)與一些值得長(zhǎng)期追求的人類理想聯(lián)系在一起鼓勵(lì)人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和價(jià)值而努力而不是局限在狹隘的自身利益中 在信任員工的基礎(chǔ)上激發(fā)其個(gè)人創(chuàng)造性和機(jī)動(dòng)性 培養(yǎng)員工對(duì)自己的工作具有主人翁意識(shí)同時(shí)要相應(yīng)培養(yǎng)他們很強(qiáng)的自律意識(shí) 數(shù)十年來影響美國(guó)企業(yè)發(fā)展的重要因素是什麼這是哈佛商學(xué)院一直在研究的課題 藉由對(duì)美國(guó)二十二個(gè)行業(yè)中挑選出來的兩百零七家公司進(jìn)行調(diào)查研究哈佛的研究人員得出兩個(gè)結(jié)論 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)具有重大的作用 企業(yè)文化在下一個(gè)十年內(nèi)很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素 管理學(xué)上有一個(gè)理論叫經(jīng)理封頂原則認(rèn)為企業(yè)能走多遠(yuǎn)企業(yè)能長(zhǎng)到多大取決于企業(yè)家的精神和才能彼得德魯克認(rèn)為一個(gè)組織只能在其價(jià)值觀內(nèi)成長(zhǎng)一個(gè)企業(yè)的成長(zhǎng)被其所能達(dá)到的價(jià)值觀所限制 宗慶后認(rèn)為一種價(jià)值觀被企業(yè)的多數(shù)員工所接受并轉(zhuǎn)變?yōu)槟艽龠M(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的企業(yè)價(jià)值觀就形成了企業(yè)文化的構(gòu)成部分價(jià)值觀轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)文化是一個(gè)復(fù)雜和漫長(zhǎng)的過程企業(yè)家在其中起著至關(guān)重要的作用 宗慶后論可口可樂 可口可樂為什麼成功所有人讀知道可口可樂很優(yōu)秀但是沒有人能記住是誰讓可口可樂這麼優(yōu)秀可口可樂一百年來形成的可口可樂精神已經(jīng)融入到今天的每一個(gè)員工的頭腦中這種東西是非常可怕的如果我們僅僅停留在戰(zhàn)術(shù)的層面我們永遠(yuǎn)也不可能在觀念上與可口可樂站在一個(gè)層面觀念最終決定我們能走多遠(yuǎn) 在我國(guó)中小企業(yè)的平均壽命只有35歲集團(tuán)公司的平均壽命78歲世界上30年前躋身于財(cái)富100強(qiáng)的企業(yè)今天有三分之一被淘汰出局 塑造適合行業(yè)和企業(yè)特點(diǎn)的企業(yè)文化是公司長(zhǎng)盛不衰的重要原因縱觀世界成功的企業(yè)如美國(guó)的通用電器公司日本松下電器公司等其長(zhǎng)盛不衰的原因主要有三個(gè)既優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品精明的服務(wù)和深厚的文化底蘊(yùn)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品精明的服務(wù)往往產(chǎn)生于深厚的文化底蘊(yùn) 二企業(yè)文化的淵源 企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代出現(xiàn)的一種新管理理論隨后得到廣泛傳播和發(fā)展 企業(yè)文化源于美國(guó)根在日本是美國(guó)學(xué)者對(duì)美日兩國(guó)進(jìn)行管理比較研究的產(chǎn)物企業(yè)文化英文是Corporate Culture直譯成中文是公司文化或企業(yè)文化 1979年美國(guó)埃茲拉·沃爾格出版了《日本名列第一》回答了為什么天然資源如此貧乏日本卻能巧妙解決美國(guó)人認(rèn)為非常棘手的問題此書一出版就在國(guó)際上引起轟動(dòng)形成日本沖擊波開創(chuàng)了企業(yè)文化研究的先河 80年代美國(guó)連續(xù)出版了四本管理暢銷書《Z理論－－美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》《日本企業(yè)管理藝術(shù)》《企業(yè)文化－－現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》《尋求卓越－－美國(guó)最成功的經(jīng)驗(yàn)》這四部著作被譽(yù)為企業(yè)文化的四重奏 1981年美籍日裔教授威廉·大內(nèi)出版《Z理論－－美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》威廉把美國(guó)管理模式稱為AAmerica即美國(guó)型把日本企業(yè)管理模式稱為JJapan即日本型Z理論主張把日本和美國(guó)成功經(jīng)驗(yàn)相互融合起來Z理論的中心議題是怎樣才能使個(gè)人努力彼此協(xié)調(diào)起來產(chǎn)生最高的效率Z組織強(qiáng)調(diào)企業(yè)與員工榮辱與共決策集體研究與個(gè)人負(fù)責(zé)相結(jié)合樹立牢固的整體觀念以自我指揮代替等級(jí)指揮等大內(nèi)還從案例和實(shí)際操作角度提出了企業(yè)文化概念并對(duì)他所概括的Z型文化作了精辟論述 帕斯卡爾和阿索斯合著《日本企業(yè)管理藝術(shù)》中提出了著名七因素理論或稱7S理論 7S代表7個(gè)英語單詞首寫字母其中結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略和制度屬于硬件風(fēng)格員工技術(shù)共同價(jià)值觀屬于軟件7S理論表達(dá)了將戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)制度風(fēng)格員工共同價(jià)值觀及技能看作是影響企業(yè)文化函數(shù)的7個(gè)變量認(rèn)為美國(guó)企業(yè)管理過程中過分強(qiáng)調(diào)了前3個(gè)S對(duì)后4個(gè)S重視不夠日本企業(yè)在不忽視前3個(gè)硬件S前提下很好地兼顧了其他4個(gè)軟件S即重視企業(yè)文化使企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中能充滿活力 托馬斯·彼得斯和小羅伯特·沃爾曼合著《尋求卓越－－美國(guó)最成功公司管理經(jīng)驗(yàn)》 中指出一個(gè)總經(jīng)理的最終成功在很大程度上取決于正確理解本公司的文化以及對(duì)文化進(jìn)行精雕細(xì)琢并使它形成適應(yīng)市場(chǎng)不斷變化所需要的能力現(xiàn)在相信每位都不會(huì)否認(rèn)這一點(diǎn) 象征性經(jīng)理人新型管理者不像傳統(tǒng)經(jīng)理人埋頭于無窮無盡的經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)中而是著眼于文化管理他們的職責(zé)在于設(shè)計(jì)企業(yè)的文化并引導(dǎo)員工參與塑造文化通過全員的自覺努力來達(dá)到企業(yè)目標(biāo)建立起企業(yè)的強(qiáng)文化文化強(qiáng)有力的公司有著美好的前景 企業(yè)文化主要致力於解決三個(gè)問題 給人公平感如果不是事實(shí)上的公平感起碼也是心里感受的公平感 給人以施展才能的機(jī)會(huì)讓人感受到企業(yè)的天寬地濶員工能翻幾個(gè)筋斗就給他搭相應(yīng)的臺(tái)子 給人以成就感哪怕員工只有一點(diǎn)小改小革也要給他們充分的榮譽(yù) 企業(yè)文化最核心的部分 體現(xiàn)對(duì)人的尊重 對(duì)員工尊重及對(duì)顧客尊重 世界最無價(jià)的是人心 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人永遠(yuǎn)不要以為自己比這兩種人聰明以為可以駕馭他們?nèi)绻沁@樣就會(huì)出大問題 企業(yè)首先必須對(duì)顧客忠誠(chéng)才能換來顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng) 要活化資產(chǎn)首先要活化人人永遠(yuǎn)是第一位 企業(yè)文化 企業(yè)的超前發(fā)展必須以全員素質(zhì)的提高為前提一個(gè)沒有自己文化的企業(yè)只能僥幸發(fā)展決不會(huì)長(zhǎng)久 企業(yè)的產(chǎn)品賣得再多鈔票賣得再多如果始終無法建立能夠凝聚人心的企業(yè)文化就永遠(yuǎn)像行尸走肉一樣在市場(chǎng)上瞎闖遲早要被激烈的競(jìng)爭(zhēng)所淘汰 三企業(yè)文化建設(shè)的收益 企業(yè)文化的建設(shè)是一個(gè)高回報(bào)的投入是一次投資三次回報(bào)因?yàn)槲幕軌蛴绊懏a(chǎn)品能夠影響企業(yè)文化內(nèi)涵能夠影響企業(yè)家一位優(yōu)秀的企業(yè)家是一種優(yōu)秀的企業(yè)文化的產(chǎn)物而且一經(jīng)產(chǎn)出又是企業(yè)文化的組織者和建設(shè)者 文化就是生產(chǎn)力企業(yè)文化就是核心競(jìng)爭(zhēng)力在企業(yè)管理中有些是靠制度保證的有些則是靠制度不能完全解決的如員工的歸屬感和忠誠(chéng)度能夠彌補(bǔ)制度缺陷的惟有企業(yè)文化 四企業(yè)文化的功能 監(jiān)督力文化是一種認(rèn)同如果每個(gè)員工都有自己的文化板塊板塊與板塊之間的摩擦和沖突就會(huì)很多假如一個(gè)企業(yè)已經(jīng)形成一種良好的風(fēng)氣新來的員工行為就會(huì)與企業(yè)的習(xí)慣不符有人就會(huì)提醒他告訴他該怎么做這種提醒就是融入日常生活中的監(jiān)督也容易被接收 止滑力也就是企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力有企業(yè)文化的企業(yè)員工不會(huì)在企業(yè)處于困境時(shí)拍拍屁股就走人他們會(huì)因?yàn)闊釔圻@個(gè)企業(yè)而與企業(yè)同舟共濟(jì)共度難關(guān)企業(yè)文化可以把合同契約發(fā)展成為心理契約 杰克·韋爾奇論企業(yè)文化 要想獲勝我們必須尋找使生產(chǎn)力持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素－－為什么人們不會(huì)對(duì)日本或其他亞洲國(guó)家的生產(chǎn)力增長(zhǎng)極限提出疑問他們認(rèn)為這些國(guó)家生產(chǎn)力會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)的原因是增長(zhǎng)的動(dòng)力來自文化因素－－不是我們熟悉的裁員合并或其他因素 文化因素這才是維持生產(chǎn)力增長(zhǎng)的最終動(dòng)力也是沒有極限的動(dòng)力來源 這也就是我們要在90年代制勝所必須把握的關(guān)鍵－驅(qū)動(dòng)生產(chǎn)力增加的軟件因素－文化 杰克·韋爾奇與GE 韋爾奇45歲時(shí)任GE總裁達(dá)20年2001年卸任主政期間GE年效益從250億美元增長(zhǎng)到1005億美元凈利潤(rùn)從15億美元上升到93億美元公司股價(jià)從94美分上升突破40美元 坐落在紐約以北克勞頓村的GE管理發(fā)展培訓(xùn) 中心是通用公司最重要的管理人員的培養(yǎng)基地?fù)?jù)統(tǒng)計(jì)全 球500 強(qiáng)中有超過三分之一的CEO 160 位來自GE如果包括較小的一些公司 有GE 背景的CEO更是不計(jì)其數(shù)韋爾奇被譽(yù)為全美頭號(hào)經(jīng)理全球第一CEO 他為GE所做最大貢獻(xiàn)在于為GE企業(yè)組織和企業(yè)文化方面所創(chuàng)造的巨大價(jià)值 五企業(yè)文化的內(nèi)容 企業(yè)遠(yuǎn)景與使命企業(yè)最高目標(biāo)是全體員工的共同追求是全體員工共同價(jià)值觀的集中體現(xiàn) 企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)理念 企業(yè)各種規(guī)章制度 物質(zhì)文化層包括產(chǎn)品廠容企業(yè)標(biāo)識(shí)廠歌文化傳播網(wǎng)絡(luò) 上海綠谷集團(tuán)企業(yè)文化 使命讓中醫(yī)藥為患者創(chuàng)造生命奇跡 愿景建成以中醫(yī)藥為特色的世界最大的健康服務(wù)平臺(tái) 目標(biāo)十年之內(nèi)成為世界上最好的中醫(yī)藥服務(wù)機(jī)構(gòu) 核心競(jìng)爭(zhēng)力以療效為目標(biāo)的整合創(chuàng)新能力 客戶價(jià)值觀讓患者在絕望中獲得生命的希望 核心價(jià)值觀慈愛承當(dāng)開放卓越隨需要應(yīng)變專業(yè)化 企業(yè)核心價(jià)值觀 企業(yè)核心價(jià)值觀又稱共同信念或信仰是大家認(rèn)同的對(duì)人對(duì)事對(duì)物的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)影響企業(yè)價(jià)值觀的因素員工個(gè)人價(jià)值觀企業(yè)家價(jià)值觀社會(huì)價(jià)值觀新加坡的社會(huì)價(jià)值觀是國(guó)家先于社會(huì)和社會(huì)先于個(gè)人家庭是社會(huì)的基本單位尊重個(gè)人和社會(huì)支持個(gè)人以意見一致取代爭(zhēng)論不休種族和睦和宗教和睦新加坡公司如三德3I公司的企業(yè)價(jià)值觀表述上可以看到國(guó)家價(jià)值觀的影響 湯姆小沃森論價(jià)值觀念 IBM公司湯姆小沃森首先我堅(jiān)定地相信任何一個(gè)企業(yè)為了生存和獲取成功必須擁有一套牢固的信念作為制定政策和采取行動(dòng)的前提其次我相信決定公司成功的一個(gè)最重要的因素是忠誠(chéng)地遵守那些信念最后我相信一個(gè)企業(yè)如果想對(duì)付變化中的世界挑戰(zhàn)它就必須準(zhǔn)備改變它自己的一切但它的信念在整個(gè)公司的生命中卻是固定不變的 通用電氣企業(yè)文化的價(jià)值觀 通用電氣企業(yè)文化的核心也是企業(yè)文化的最高層次－－精神文化的核心即企業(yè)的價(jià)值觀堅(jiān)持誠(chéng)信注重業(yè)績(jī)渴望變革 對(duì)客戶充滿熱忱 – 以客戶的成功作為衡量GE是否成功的標(biāo)準(zhǔn)永遠(yuǎn)堅(jiān)持六西格瑪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和創(chuàng)新精神 褒獎(jiǎng)德才兼?zhèn)渑囵B(yǎng)經(jīng)營(yíng)人才 – GE的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都致力于全球最優(yōu)秀的人才創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓他們不斷成長(zhǎng)并實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想 增長(zhǎng)為本放眼世界 – 全球性的發(fā)展人才開發(fā)市場(chǎng)拓展業(yè)務(wù) 珍視員工每個(gè)創(chuàng)意 – 尊重個(gè)人珍視每個(gè)員工的貢獻(xiàn) 主動(dòng)出擊 – 利用企業(yè)規(guī)模優(yōu)勢(shì)勇于冒險(xiǎn)并嘗試新事物 – 決不允許規(guī)模成為障礙 不懈追求更快更好 – 利用數(shù)據(jù)時(shí)代的優(yōu)勢(shì)加速我們的成功建設(shè)一個(gè)更迅速和更靈敏GE 讓GE領(lǐng)導(dǎo)者精神發(fā)揚(yáng)光大 – 對(duì)不斷學(xué)習(xí)和分享創(chuàng)意充滿熱忱決意在任何環(huán)境下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)有能力激勵(lì)和鼓舞多元化的全球隊(duì)伍關(guān)注公司客戶及社區(qū)與世界息息相聯(lián) 以上這一段話可以在任何一位GE員工的胸牌上找到他們是GE公司所擁有的最高價(jià)值它定義了GE的發(fā)展方向他給企業(yè)的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和行為取向定義了一個(gè)準(zhǔn)則這種永恒的追求信念賦予GE每一個(gè)人以神圣感和使命感 鼓舞大家為之而奮斗 韋爾奇的價(jià)值思維 思想和人是至關(guān)重要的通用電氣應(yīng)該借思想來獲勝 為滿足組織的自我實(shí)現(xiàn)需求必須用學(xué)習(xí)和思想去控制傳統(tǒng)和現(xiàn)狀 通用電氣的核心能力是人的發(fā)展偉大的人最終可以使任何事成為現(xiàn)實(shí) 文化是通用電氣最無法替代的一個(gè)資本 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念 廣義企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念泛指企業(yè)文化的觀念層次狹義企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念一般是指在企業(yè)價(jià)值觀導(dǎo)向下企業(yè)為實(shí)現(xiàn)最高目標(biāo)確定的經(jīng)營(yíng)方針經(jīng)營(yíng)思路經(jīng)營(yíng)政策等 確定經(jīng)營(yíng)理念的表達(dá)范圍和重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)方針經(jīng)營(yíng)思路還是經(jīng)營(yíng)的政策還是都包括在內(nèi)確定經(jīng)營(yíng)理念的表達(dá)結(jié)構(gòu)外在經(jīng)營(yíng)理念表達(dá)方式是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值現(xiàn)象即企業(yè)的對(duì)外宣言內(nèi)在經(jīng)營(yíng)理念表達(dá)方式是指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的行為表達(dá) 韋爾奇的六條經(jīng)營(yíng)理念 掌握自己的命運(yùn) 面對(duì)現(xiàn)實(shí)不要生活在過去和幻想之中 坦誠(chéng)待人 不要只是管理要學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo) 在被迫進(jìn)行改革之前就進(jìn)行改革 若無競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)且勿與之競(jìng)爭(zhēng) 以上六條經(jīng)營(yíng)理念體現(xiàn)了韋爾奇的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 韋爾奇的用人理念 只培養(yǎng)與公司價(jià)值觀相同的領(lǐng)導(dǎo)人 尋找具有變革力量的領(lǐng)導(dǎo)人 尋找具有4E精力激勵(lì)銳利執(zhí)行力才能的領(lǐng)導(dǎo)人 尋找自信的管理人員 尋找把顧客放在第一位的管理人員 重復(fù)簡(jiǎn)單的想法 GE總裁韋爾奇說 一旦你有了一個(gè)簡(jiǎn)單堅(jiān)定的 想法只要不停地重復(fù)它 終會(huì)使之實(shí)現(xiàn) 提煉堅(jiān)持重復(fù)----這就是你成功的法寶 持之以恒最終會(huì)達(dá)到臨界值 獅子與鹿 韋爾奇要的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力這源於他的危機(jī)感 他在內(nèi)部貼了一張畫一只獅子和一頭鹿獅子說我雖然十分強(qiáng)壯但是今天如果不努力去捕捉食物我也會(huì)像鹿一樣 鹿說獅子對(duì)我是最大的危險(xiǎn)我今天如果不努力奔跑就會(huì)被吃掉 他的意思是告訴人們不管你是強(qiáng)者還是弱者都要努力去做 將危機(jī)感轉(zhuǎn)化為一種非常強(qiáng)烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí) 韋爾奇之所以贏得「企業(yè)改革大師」的封號(hào)是因?yàn)樗哂蟹欠驳倪h(yuǎn)見 對(duì)沒有壞的東西 進(jìn)行修理 韋爾奇說 「一個(gè)企業(yè)學(xué)習(xí)的能力 以及把學(xué)問迅速轉(zhuǎn)化為行動(dòng)力的能力 就是最終的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)」 企業(yè)文化制度層 制度體系工作制度責(zé)任制度和特殊制度企業(yè)風(fēng)俗和員工行為規(guī)范 充分傳達(dá)企業(yè)理念立足企業(yè)實(shí)際需要把企業(yè)實(shí)踐作為檢驗(yàn)制度有效與否唯一標(biāo)準(zhǔn)反映本企業(yè)管理特色由主及次分類制定使企業(yè)制度體系系統(tǒng)性強(qiáng)主次得當(dāng)相互兼顧整體協(xié)調(diào)體現(xiàn)惟一性每件事只有一項(xiàng)制度規(guī)范一致性所有制度一致順向性次制度服從主制度封閉型制度盡量閉和力求對(duì)每項(xiàng)工作都能予以約束剛?cè)嵯酀?jì)寬嚴(yán)有度條理清楚簡(jiǎn)明實(shí)用 GE 業(yè) 務(wù) 管 理 系 統(tǒng) 第 一 季 度 全 球 運(yùn) 營(yíng) 經(jīng) 理 大 會(huì)1 月 召 開 全 球600 個(gè) 所 有 業(yè) 務(wù) 部 門 領(lǐng) 導(dǎo) 參 加 的 運(yùn) 營(yíng) 經(jīng) 理 會(huì) 議 討 論 通 過 各 個(gè) 業(yè) 務(wù) 領(lǐng) 導(dǎo) 遞 交 的 業(yè) 務(wù) 清 單 宣 布 啟 動(dòng) 新 一 年 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 計(jì) 劃2 月 公 司 上 下 全 力 實(shí) 施 新 戰(zhàn) 略3 月 召 開 執(zhí) 行 官 會(huì) 議35 位 業(yè) 務(wù) 部 門CEO 和 公 司 高 層 這 是 每 季 度 末 都 要 召 開 的 公 司 級(jí) 業(yè) 務(wù) 質(zhì) 詢 會(huì) 檢 查 顧 客 和 市 場(chǎng) 反 應(yīng) 檢 查 實(shí) 施 新 戰(zhàn) 略 所 需 的 資 源 是 否 足 夠 第 二 季 度 檢 查 實(shí) 施 進(jìn) 度 和 效 果4 月 公 司 在 互 聯(lián) 網(wǎng) 上 對(duì)11000 名 員 工 進(jìn) 行 一 次 不 具 名 CEO 調(diào) 查 詢 問 他 們 是 否 感 受 到 重 大 舉 措 的 實(shí) 施 客 戶 對(duì) 此 的 反 應(yīng) 實(shí) 施 過 程 的 資 源 支 持 狀 況 內(nèi) 部 溝 通 是 否 通 暢 5 月 開 始 對(duì) 所 有 業(yè) 務(wù) 領(lǐng) 導(dǎo) 和 員 工 進(jìn) 行 績(jī) 效 考 核 包 括 業(yè) 績(jī) 人 才 使 用 是 否 人 盡 其 才 員 工 對(duì) 目 標(biāo) 承 諾 程 度 如 何 對(duì) 所 有 員 工 進(jìn) 行 打 分20 優(yōu) 秀70 一 般10 淘 汰 并 根 據(jù) 其 表 現(xiàn) 對(duì) 經(jīng) 理 提 升 獎(jiǎng) 勵(lì) 和 撤 職6 月 公 司 執(zhí) 行 官 會(huì) 議 總 結(jié) 經(jīng) 驗(yàn) 第 三 季 度 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃階 段 提 出 新 舉 措 主 要 分 析 經(jīng) 濟(jì) 環(huán) 境 競(jìng) 爭(zhēng) 環(huán) 境 討 論 總 體 的 財(cái) 務(wù) 回 報(bào) 狀 況 提 出 新 舉 措 并 對(duì) 實(shí) 施 中 所 需 要 的 資 源 做 出 分 析 戰(zhàn) 略 會(huì) 議 從7 月 開 始8 月 公 司 在 各 個(gè) 業(yè) 務(wù) 層 面 開 始 飛 正 式 的 思 想 交 流 提 出 創(chuàng) 造 性 的 建 議 和 有 針 對(duì) 性 的 方 案9 月 第 三 季 度 公 司 執(zhí) 行 官 會(huì) 議 議 題 有 三 1提 出 優(yōu) 秀 表 現(xiàn) 的 標(biāo) 準(zhǔn)2 學(xué)習(xí)其 他 公 司 的 優(yōu) 秀 經(jīng) 驗(yàn)3 總 結(jié) 重 大 實(shí) 施 中 的 優(yōu) 秀 經(jīng) 驗(yàn) 并 分 析 客 戶 對(duì) 實(shí) 施 過 程 的 影 響 第 四 季 度 運(yùn) 營(yíng) 計(jì) 劃 階 段 落 實(shí) 新 舉 措 這 一 階 段 從10 月 開 始GE 將 召 開 由 全 球150 位 經(jīng) 理 參 加 的 公 司 級(jí) 經(jīng) 理 會(huì) 議 主 要 討 論 三 個(gè) 問 題1 下 一 年 度 運(yùn) 營(yíng) 計(jì) 劃 的 重 點(diǎn)2 每 個(gè) 運(yùn) 營(yíng) 經(jīng) 理 關(guān) 鍵 舉 措 的 成 功 之 處3 所 有 業(yè) 務(wù) 部 門 的 對(duì) 話 我 們 在 上 一 年 的 經(jīng) 驗(yàn) 中 得 到 哪 些 啟 示 11 月 要 求 所 有 業(yè) 務(wù) 領(lǐng) 導(dǎo) 提 出 詳 細(xì) 運(yùn) 營(yíng) 計(jì) 劃 包 括 希 望 達(dá) 到 的 目 標(biāo) 每 個(gè) 業(yè) 務(wù) 部 門 的 業(yè) 務(wù) 計(jì) 劃12 月 是 年 底 公 司 執(zhí) 行 官 會(huì) 議 主 要I 議 題 為1 月 份 的 運(yùn) 營(yíng) 經(jīng) 理 會(huì) 議 制 定 實(shí) 施 日 程 并 通 過 各 業(yè) 務(wù) 部 提 出 的 關(guān) 鍵 行 動(dòng) 措 施 要 點(diǎn) GE 業(yè) 務(wù) 管 理 系 統(tǒng) 的 功 能 它構(gòu) 造 了 一 個(gè) 嚴(yán) 密 而 有 效 的 實(shí) 施 系 統(tǒng) 保 證 將 總 部 制 定 的 任 何 計(jì) 劃 戰(zhàn) 略 舉 措 都 可 以 轉(zhuǎn) 化 為 實(shí) 際 行 動(dòng) 它 是 一 個(gè) 開 放 的 制 度 化平臺(tái) 來 自GE 和 各 個(gè) 業(yè) 務(wù) 集 團(tuán) 的 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) 執(zhí) 行 經(jīng) 理 和 員 工 都 會(huì) 在 這 樣 一 個(gè) 制 度 化平臺(tái) 上 針 對(duì) 業(yè) 務(wù) 實(shí) 施 情 況 對(duì) 比 差 距 交 流 和 分 享 成 功 的 經(jīng) 驗(yàn) 和 措 施 GE 自 豪 地 在 自 己 的 年 報(bào) 中 說 因 為 擁 有 這 樣 一 個(gè) 制 度 化 的 高 效 業(yè) 務(wù) 管 理 系 統(tǒng) 就 可 以 做 到 所 有 的 重 大 戰(zhàn) 略 舉 措 一 經(jīng) 提 出 在1 個(gè) 月 內(nèi) 就 能 夠 完 全 進(jìn) 入 錯(cuò) 作 狀 態(tài) 而 且 總 是 可 以 在 第 一 個(gè) 循 環(huán) 就 能 在 財(cái) 務(wù) 上 獲 得 很 好 的 效 果 四 大 機(jī) 理1 用 腦 子 打 仗2 層 次 分 明 各 就 各 位 收 放 自 如3 制 度 化 法 制 化 管 理平臺(tái)4 科 學(xué) 嚴(yán) 密 的 獎(jiǎng) 罰 體 措 施 Three Basic Beliefs 沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化三項(xiàng)基本信仰 Respect for the Individual 尊重個(gè)人 Customer Service 服務(wù)顧客 Strive for Excellence 追求卓越 尊重個(gè)人 直呼其名

機(jī)會(huì)均等

公仆領(lǐng)導(dǎo)

信息分享 服務(wù)顧客 保證滿意 天天平價(jià)

日落原則

超出顧客期望 十步服務(wù) 保證滿意山姆 沃爾頓 讓 我 們 成 為 顧 客 最 好 的 朋 友 微 笑 著 歡 迎 光 顧 本 店 的 所 有 顧 客 提 供 他 們 所 能 給 予 的 幫 助 不 斷 改 進(jìn) 服 務(wù) 這 種 服 務(wù) 甚 至 超 過 了 顧 客 原 來 的 期 望 沃 爾 瑪 應(yīng) 該 是 最 好 的 它 應(yīng) 能 提 供 比 任 何 其 他 商 店 更 多 更 好 的 服 務(wù) 提 供 比 滿 意 更 滿 意 的 服 務(wù)一 名 叫 薩 拉 的 員 工 奮 不 顧 身把 一 名 兒 童 從 馬 路 中 央 推 開 避 免 了 一 起 交 通 事 故 另 一 名 叫 費(fèi) 里 斯 的 員 工 對(duì) 在 其 店 中 突 發(fā) 心 臟 病 的 顧 客 實(shí) 行 緊 急 救 護(hù) 使 之 轉(zhuǎn) 危 為 安 另 一 名 叫 安 迪 的 員 工 主 動(dòng) 延 長(zhǎng) 工 作 時(shí) 間幫 一 位 母 親 精 心 挑 選 兒 子 的 生 日 禮 物 卻 不 惜 耽 誤 了 自 己 兒 子 的 生 日 晚 會(huì) 日 落 原 則 立 即 服 務(wù)今 日 的 工 作 必 須 在 今 日 日 落 之 前 完 成 對(duì) 于 顧 客 的 服 務(wù) 要 求 在 當(dāng) 天 予 以 滿 足 做 到 日 清 日 結(jié) 毫 不 延 遲 不 管 要 求 是 來 自 偏 遠(yuǎn) 鄉(xiāng) 鎮(zhèn) 的 普 通 顧 客 還 是 來 自 繁 華 商 業(yè) 區(qū) 的 闊 佬 十 步 服 務(wù) 無 論 何 時(shí) 只 要 顧 客 出 現(xiàn) 在 你 十 步距 離 范 圍 內(nèi) 員 工 必 須 看 著 顧 客 的 眼 睛 主 動(dòng) 招 呼 并 詢 問 是 否 需 要 幫 助 追求卓越 誠(chéng)實(shí)正直

損耗控制

控制開銷

點(diǎn)子大王 統(tǒng) 一 訂 貨 統(tǒng) 一 分 配 各 分 店 的 訂 貨 先 匯 總 總 部由 總 部 統(tǒng) 籌 訂 貨 由 于 大 批 量 訂 貨 可 以 享 受 比 其 他 零 售 點(diǎn) 更 便 宜 批 發(fā) 價(jià) 訂 貨 成 交 后由 公 司 車 隊(duì) 送 往 公 司 的 分 銷 中 心 沃 爾 瑪全 國(guó) 有24 個(gè) 巨 型 分 銷 中 心 分 銷 中 心 負(fù) 責(zé) 把 貨 送 到 各 分 店 產(chǎn) 品 由 分 銷 中 心 運(yùn) 到 分 店 時(shí) 間 不 超 過1 天據(jù) 稱其 分 銷 中 心 樓 板 的 面 積 加 起 來 有20 幾 個(gè) 足 球 場(chǎng) 那 麼 大 其 裝 貨 月 臺(tái) 可 供30 輛 卡 車 同 時(shí) 裝 貨 卸 貨 月 臺(tái) 有135 個(gè) 卸 貨 位 置 公 司 擁 有 美 國(guó) 最 大 的 車 隊(duì) 沃 爾 瑪 運(yùn) 輸 隊(duì) 有卡 車2000 輛 拖 車11000 輛 被 譽(yù) 為 沃 爾 瑪 商 業(yè) 帝 國(guó) 沃 爾 瑪 商 店 備 有8 萬 種 以 上 的 商 品 其 中85 的 貨 是 由 分 銷 中 心 供 應(yīng) 的 其 他 競(jìng) 爭(zhēng) 者 只 能 達(dá) 到5060 沃 爾 瑪 的 零 售 商 從 其 在 計(jì) 算 機(jī) 上 開 出 訂 單 到 貨 物 上 架平均 只 需 兩 天 時(shí) 間 其 他 競(jìng) 爭(zhēng) 者 則 需 要5 天 1983 年 沃 爾 瑪 與 美 國(guó) 休 斯 頓 公 司 合 作花 費(fèi)2400 萬 美 元 發(fā) 射 一 顆 商 業(yè) 衛(wèi) 星 又 投 入7 億 元 建 立 了 計(jì) 算 機(jī) 及 衛(wèi) 星 交 互 通 訊 系 統(tǒng) 憑 借 這 套 一系 統(tǒng)公 司 總 部 分 銷 中 心 和 零 售 點(diǎn) 之 間 可 以 進(jìn) 行 對(duì) 話 也 可 進(jìn) 行 新 產(chǎn) 品 演 示 公 司 有 先 進(jìn) 的 發(fā) 貨 系 統(tǒng) 和 存 貨 系 統(tǒng) 總 部 的 高 速 電 腦 服 務(wù) 器 與16 個(gè) 發(fā) 貨 中 心 和1000 多 家 商 場(chǎng) 付 款 機(jī) 相 連 接 每 家 商 場(chǎng) 可 通 過 付 款 機(jī) 激 光 掃 描 售 出 的 每 件 貨 物都 會(huì) 記 載 到 微 機(jī) 中 當(dāng) 每 一 貨 品 庫(kù) 存 減 少 到 保 本 量 時(shí) 微 機(jī) 就 會(huì) 向 總 部 服 務(wù) 器 發(fā) 出 購(gòu) 貨 信 號(hào) 要 求 總 部 安 排 進(jìn) 貨 總 部 尋 找 到 貨 源 便 讓 離 商 店 最近的 發(fā) 貨 中 心 發(fā) 出 訂 貨 信 號(hào) 后36 小 時(shí) 內(nèi) 所 需 貨 物 就 會(huì) 及 時(shí) 出 現(xiàn) 在 貨 架 上 這 種 高 效 的 進(jìn) 貨 存 貨 管 理使 公 司 可 迅 速 掌 握 銷 售 情 況 和 市 場(chǎng) 需 求 趨 勢(shì) 既 不 積 壓 存 貨又 不 缺 貨 加 速 了資 金 的 周 轉(zhuǎn) 利 用 率 降 低 了 貯 存 成 本2002 年 公 司 銷 售 收 入 高 達(dá)2465 億 美 元 高 居 世 界500 強(qiáng) 之 首 企業(yè)文化物質(zhì)層 內(nèi)容包括企業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)企業(yè)名稱企業(yè)標(biāo)識(shí)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色四個(gè)要素及輔助設(shè)計(jì)企業(yè)環(huán)境企業(yè)所處自然環(huán)境建筑布局和建筑風(fēng)格廠房 車間辦公樓商店 的裝修和布置建筑雕塑等企業(yè)旗幟服裝歌曲企業(yè)文化體育設(shè)施和活動(dòng)企業(yè)文化用品名片信箋信封畫冊(cè)紀(jì)念品等企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)正式網(wǎng)絡(luò)如企業(yè)創(chuàng)辦的刊物報(bào)紙閉路電視有線廣播宣傳欄內(nèi)部局域網(wǎng)等非正式網(wǎng)絡(luò)如企業(yè)內(nèi)部非正式團(tuán)體的交流小道消息六大方面 六企業(yè)文化創(chuàng)建的條件 需要有一個(gè)具有思想和哲理的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人這位領(lǐng)導(dǎo)人往往是企業(yè)的開創(chuàng)者 這位領(lǐng)導(dǎo)人具有推行自己思想和觀念的愿望 這位領(lǐng)導(dǎo)人擁有推行自己思想和觀念的能力 需要較長(zhǎng)的時(shí)間有效的企業(yè)文化一般需要48年左右的時(shí)間 領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)文化 輝瑞公司董事長(zhǎng)兼執(zhí)行長(zhǎng)蒂爾有一個(gè)觀點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)者既是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者又是文化的承包人 評(píng)價(jià)他們不僅要看他們?cè)O(shè)計(jì)計(jì)畫的完美程度還要看他們執(zhí)行和維護(hù)計(jì)畫的品質(zhì) 文化領(lǐng)導(dǎo)者 領(lǐng)導(dǎo)者透過以下的途徑充當(dāng)文化領(lǐng)導(dǎo)者 確定和傳播核心的價(jià)值觀和原則以制定組織的行為方式和指導(dǎo)企業(yè)的決策 詳細(xì)地說明那些代表公司價(jià)值觀和原則的行為并通過模范作用和影響來領(lǐng)導(dǎo) 發(fā)展一種方法讓個(gè)人能收到對(duì)他們?cè)跇I(yè)務(wù)和個(gè)人行為方面的表現(xiàn)和反應(yīng) 確保合適的監(jiān)督系統(tǒng)處?kù)逗线m的位置上辨別并發(fā)揚(yáng)可取的行為逞罰不良的行為無論這種系統(tǒng)是有形的或是無形的 七企業(yè)文化的創(chuàng)建 企業(yè)文化的創(chuàng)建步驟第一步企業(yè)家是企業(yè)文化的創(chuàng)造者和傳播者第二步企業(yè)家有意識(shí)推出企業(yè)的一代先進(jìn)模范人物以供企業(yè)員工在具體操作時(shí)模仿第三步企業(yè)通過運(yùn)用各種措施取得經(jīng)營(yíng)成功第四步當(dāng)企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)觀念經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)手段在實(shí)際經(jīng)營(yíng)工作中得以貫徹并取得明顯的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)時(shí)進(jìn)而形成企業(yè)文化第五步這種企業(yè)文化在企業(yè)員工頭腦中形成相對(duì)固定的思維方式行為模式并經(jīng)過提煉濃縮成為企業(yè)內(nèi)占主導(dǎo)地位的文化 影響企業(yè)文化的因素 創(chuàng)始人企業(yè)創(chuàng)建者的價(jià)值觀人格特質(zhì)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)企業(yè)文化的形成具有舉足輕重的作用宗慶后我認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的行為起了關(guān)鍵性的作用 領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)文化的締造者倡導(dǎo)者和管理者領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀決定了企業(yè)文化的基調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的示范作用關(guān)系道企業(yè)文化建設(shè)的成敗領(lǐng)導(dǎo)者的觀念創(chuàng)新推動(dòng)企業(yè)文化的更新領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的不斷完善促進(jìn)優(yōu)秀企業(yè)文化的形成 民族文化民族文化對(duì)企業(yè)文化有重大影響如日本的企業(yè)文化 地區(qū)文化地區(qū)文化對(duì)企業(yè)文化的影響表現(xiàn)在1對(duì)個(gè)體或群體的價(jià)值觀具有直接的歷史政治和經(jīng)濟(jì)方面的影響2企業(yè)文化必須和地區(qū)環(huán)境相適應(yīng) 南街村文化 形成與塑造過程 公司高級(jí)主管制定執(zhí)行一種經(jīng)營(yíng)哲學(xué)或戰(zhàn)略員工根據(jù)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)或戰(zhàn)略來工作公司在主要指標(biāo)上取得成功并持續(xù)數(shù)年反映經(jīng)營(yíng)哲學(xué)戰(zhàn)略以及執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)的文化出現(xiàn) 塑造企業(yè)文化的主要途徑1管理者對(duì)事情的關(guān)注一貫重視什么強(qiáng)調(diào)什么員工通過觀察領(lǐng)會(huì)過程可以把握企業(yè)文化特征2領(lǐng)導(dǎo)者處理危機(jī)的反應(yīng)能夠顯示企業(yè)文化的許多方面這種方式即可以強(qiáng)化已有的文化也可以帶來新的價(jià)值觀和行為規(guī)范 娃哈哈案例 宗慶后認(rèn)為娃哈哈建立的是以人為本嚴(yán)愛結(jié)合富有人情味的大家庭企業(yè)文化1996年2月2日娃哈哈在香港與達(dá)能談判合資時(shí)宗慶后堅(jiān)持自己的四項(xiàng)原則堅(jiān)決不讓步第一娃哈哈牌子不變第二經(jīng)營(yíng)管理全權(quán)委托娃哈哈第三45歲以上的職工一個(gè)不辭退第四公司原定的退休待遇不變 如當(dāng)市場(chǎng)需求急劇下降時(shí)公司管理者的反應(yīng)各不相同有的主張大量裁員有的主張減少工作時(shí)間解決方式的差異反映了公司在人力資源方面的價(jià)值觀和態(tài)度 角色示范和培訓(xùn)通過各種培訓(xùn)項(xiàng)目和機(jī)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)者可以向員工傳達(dá)企業(yè)強(qiáng)調(diào)什么追求什么禁止什么 宗慶后認(rèn)為管理就是讓人跟隨你先之以身與后之以人 在企業(yè)精神的傳遞方面瓦哈哈采取的是傳棒帶依靠老的優(yōu)秀員工將娃哈哈的精神傳下來并且起到示范帶頭的作用每一個(gè)優(yōu)秀的員工就是一顆火種他放在哪里就會(huì)在哪里形成燎原之勢(shì) 以賽代練是娃哈哈訓(xùn)練員工的重要方式 報(bào)酬與晉升標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)成員能夠從報(bào)酬制度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)晉升政策方面識(shí)別出企業(yè)的價(jià)值觀管理者想要促使某種價(jià)值觀轉(zhuǎn)換成每個(gè)員工的共同認(rèn)識(shí)必須設(shè)計(jì)出與這種價(jià)值觀一致的獎(jiǎng)勵(lì)晉升制度 招聘選拔退休解雇的標(biāo)準(zhǔn)管理者根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)去尋找那些符合條件的人這樣企業(yè)獨(dú)特的文化就會(huì)形成 實(shí)施機(jī)制 積極開展各種群眾文化活動(dòng)培育企業(yè)精神塑造企業(yè)價(jià)值觀 積極樹立榜樣人物作為企業(yè)價(jià)值觀的體現(xiàn)者 做好企業(yè)的禮儀規(guī)范建設(shè) 重視職工的文化和技術(shù)培訓(xùn)全面提高職工素質(zhì) 通過各種方式如組織故事來培育職工的企業(yè)文化意識(shí) 正式陳述塑造企業(yè)文化的最后一種方法是把企業(yè)倡導(dǎo)的價(jià)值觀正式寫下來進(jìn)行宣傳 儀式儀式對(duì)于企業(yè)文化來說就像電影與劇本音樂與樂譜的關(guān)系一樣管理者通過執(zhí)行各種有利于強(qiáng)化企業(yè)文化的儀式禮儀有利于企業(yè)文化的形成與鞏固在英特爾公司當(dāng)某個(gè)員工出色地完成了一項(xiàng)任務(wù)后首席執(zhí)行官會(huì)召他進(jìn)辦公室給他一大把糖果以資鼓勵(lì)這種獎(jiǎng)賞方式極大地提高了員工的工作績(jī)效與滿意水平微型案例·總裁受批評(píng) 在某電氣公司流傳著這樣一段故事下班了公司總裁還在實(shí)驗(yàn)室穿著白大褂做實(shí)驗(yàn)有位員工來實(shí)驗(yàn)室鎖門看見了總裁由于不認(rèn)識(shí)自己的老板他高聲質(zhì)問道昨天晚上你沒有關(guān)燈就走了嗎總裁承認(rèn)噯我想是我員工斥責(zé)說你不知道公司正在實(shí)行節(jié)能計(jì)劃嗎總裁特別提醒要注意關(guān)燈對(duì)不起我下次一定改正總裁回答兩天后這位員工碰到總裁此時(shí)總裁西服革履胸前佩戴姓名卡這位員工大吃一驚心想我該倒霉了誰知總裁極力稱贊這位員工工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 瑪利凱化妝品公司 20世紀(jì)60年代45歲瑪利凱阿希用積攢的5000美元?jiǎng)?chuàng)辦瑪利凱化妝品公司30年后公司年銷售額達(dá)到61億美元銷售人員達(dá)30萬人瑪利凱被公認(rèn)為美國(guó)最偉大的工商界領(lǐng)袖之一 公司成功很大程度上歸因于瑪利的領(lǐng)導(dǎo)方式如在一年一度的慶功會(huì)上銷售代表將得到各種形式的獎(jiǎng)勵(lì)如粉紅色卡迪拉克豪華環(huán)球旅行黃金鉆石手鐲等認(rèn)可員工的最高形式是馬利本人的贊賞慶功會(huì)上選拔出來的四個(gè)銷售王后將會(huì)得到瑪利的親吻玫瑰和輕撫 企業(yè)文化創(chuàng)建的難點(diǎn) 在企業(yè)文化建設(shè)中文化理念構(gòu)架不易文化實(shí)踐更難如何把企業(yè)文化有形化于企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)使企業(yè)文化能不能轉(zhuǎn)換為競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵觀察企業(yè)管理品牌環(huán)境員工素質(zhì)設(shè)備等每一個(gè)環(huán)節(jié)就能看到企業(yè)文化的融入情況 八企業(yè)文化設(shè)計(jì)技術(shù) 個(gè)性化語言反復(fù)提煉如海爾斜坡球體論聯(lián)想茅臺(tái)酒作二鍋頭賣 價(jià)值觀念準(zhǔn)確概括營(yíng)銷的訣竅僅僅在于找到世界承認(rèn)的核心理念你找到這一普遍性的理念然后就把它作為你所做的一切的核心美國(guó)奧美國(guó)際公司董事長(zhǎng)拉扎勒斯 行為規(guī)范典型總結(jié)同仁堂員工行為規(guī)范是嚴(yán)守三真信條下真料行真功講真情同仁堂古訓(xùn)修和無人見存心有天知 領(lǐng)導(dǎo)與員工觀念要整合 九強(qiáng)勢(shì)文化與弱勢(shì)文化 所謂強(qiáng)勢(shì)文化是一個(gè)企業(yè)的理念被員工所信奉并且成為指導(dǎo)公司各項(xiàng)組織活動(dòng)的指導(dǎo)原則企業(yè)文化的特點(diǎn)鮮明主題突出指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)行為的主要是企業(yè)文化而不是社會(huì)文化企業(yè)所有活動(dòng)都緊圍繞該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行 弱勢(shì)文化是指一個(gè)企業(yè)沒有典型的可以指導(dǎo)員工各項(xiàng)行為的理念企業(yè)的文化現(xiàn)象大多來自社會(huì)文化特點(diǎn)不鮮明主題不突出導(dǎo)致社會(huì)文化的影響力超過企業(yè)文化的影響力企業(yè)的所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都受社會(huì)文化的影響 如何判斷強(qiáng)勢(shì)文化與弱勢(shì)文化 研究物質(zhì)環(huán)境比較公司各處環(huán)境和公司對(duì)建筑物的投資就可以觀察到一家公司的文化一家對(duì)本身及其文化感到自豪的公司會(huì)通過其環(huán)境來反映他們的自豪感 看公司如何談?wù)摫旧砦幕瘬碛袕?qiáng)有力文化的公司對(duì)內(nèi)外宣傳時(shí)都強(qiáng)調(diào)自己的公司文化文化處于弱勢(shì)的公司則著重談?wù)撈浣?jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)情況這可以在客戶宣傳資料中得到驗(yàn)證 看公司內(nèi)部的文化現(xiàn)象是否具有明顯的行業(yè)民族地域文化特征除此之外企業(yè)文化是否還具有其他屬于自己獨(dú)立的特征 通過與員工談話觀察他們的行為看在他們的心目中什么是他們敬仰的行為哪些是他們避諱的行為就可以看出行業(yè)民族等的文化特征在他們心中的體現(xiàn) 企業(yè)文化力量指數(shù) 如何判斷一個(gè)企業(yè)的文化力量是否雄厚哈佛商學(xué)院的研究人員提出了「企業(yè)文化力量指數(shù)」的概念指出強(qiáng)力型企業(yè)文化的特質(zhì) 公司的經(jīng)理們是否經(jīng)常談?wù)撟约汗镜摹改Ｊ健够蛐惺路椒?這家公司是否將自己的價(jià)值觀以準(zhǔn)則口號(hào)等方式公諸於眾并且大力動(dòng)員和鼓勵(lì)公司的人員確實(shí)遵循 這家公司是按照本身的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)策略和經(jīng)營(yíng)行為方式操作或是根據(jù)現(xiàn)任總裁的經(jīng)營(yíng)策略和行為方式進(jìn)行操作 自省六問 Service MASTER公司副總裁波拉德說管理者應(yīng)該經(jīng)常問自己 當(dāng)我領(lǐng)導(dǎo)別人時(shí)我也準(zhǔn)備為他們服務(wù)嗎 當(dāng)我啟發(fā)別人時(shí)我聆聽他們了嗎 當(dāng)我教育別人時(shí)我有沒有學(xué)習(xí)當(dāng)我期待別人跟隨時(shí)我有沒有投入 當(dāng)我期待優(yōu)異的表現(xiàn)時(shí)我有沒有從平凡 開始 6 當(dāng)我期待利潤(rùn)時(shí)我有沒有幫助別人發(fā)展 親自體驗(yàn) Service MASTER公司副總裁波拉德剛上任時(shí)第一個(gè)任務(wù)竟然是到醫(yī)院和后勤小組一起清潔走廊病房甚至廁所和馬桶 他的反應(yīng)可想而知「我從來沒有聽說過一個(gè)公司會(huì)用這種工作訓(xùn)練它的高級(jí)行政人員」 后來他體認(rèn)到如果你是一家服務(wù)公司的管理人員你的培訓(xùn)就應(yīng)該包括第一線的勞動(dòng)體驗(yàn)?zāi)切┮荒愎芾淼娜说墓ぷ?十企業(yè)文化創(chuàng)建的難點(diǎn)文化與制度兩張皮 你認(rèn)識(shí)自己的企業(yè)文化嗎你知道企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層信奉什么職工又信奉什么他們認(rèn)為對(duì)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和凝聚力來說什么東西最重要企業(yè)現(xiàn)有的文化是不是符合企業(yè)的發(fā)展需要 你的企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略配套嗎企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的方向應(yīng)該是一致的當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略作調(diào)整的時(shí)候企業(yè)文化也要跟著調(diào)整 你的企業(yè)文化和企業(yè)管理制度配套嗎作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者你的言行和你的企業(yè)文化配套嗎 十一企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū) 無用論認(rèn)為企業(yè)文化是虛化的東西對(duì)企業(yè)沒有用處 萬能論認(rèn)為企業(yè)文化是萬能藥物無論企業(yè)出了什么樣的問題都?xì)w咎于企業(yè)文化 政工論認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)的思想政治工作企業(yè)的思想政治工作只是企業(yè)文化實(shí)施的一個(gè)步驟而已企業(yè)文化與思想政治工作是完全不同的兩個(gè)概念 標(biāo)簽論認(rèn)為企業(yè)文化就是給企業(yè)貼上幾個(gè)標(biāo)簽搞內(nèi)部報(bào)刊文化活動(dòng)在電視臺(tái)頻頻亮相多進(jìn)行企業(yè)的宣傳 模仿論不僅模仿國(guó)外企業(yè)國(guó)內(nèi)企業(yè)也互相模仿 娛樂論認(rèn)為企業(yè)文化就是跳跳舞唱唱歌搞搞比賽之類的活動(dòng) CI設(shè)計(jì)論認(rèn)為廣告設(shè)計(jì)就是企業(yè)文化有人認(rèn)為企業(yè)文化就是產(chǎn)品的文化品位設(shè)計(jì)如鞋文化酒文化茶文化等 企業(yè)文化不等于文體活動(dòng)不等于企業(yè)形象設(shè)計(jì)不等于提供文化園地不等于思想教育工作其核心是企業(yè)占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀 十二企業(yè)文化與思政工作 對(duì)象與內(nèi)容都以人為對(duì)象都做思想觀念方面的工作 著眼點(diǎn)都是為了提高工作對(duì)象的思想水平增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力 工作方式都通過有形的形式如開展職工教育或無形的方式如確定正確的價(jià)值觀來做工作都要借助樹立榜樣來進(jìn)行 關(guān)鍵人物都要靠領(lǐng)導(dǎo)人的率先垂范身體力行才能做好工作 企業(yè)文化與思政工作不同處 內(nèi)容企業(yè)文化涵蓋的文化面比思想工作寬不僅包括思想道德方面的價(jià)值觀還包括生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的價(jià)值觀還包括企業(yè)的制度文化物質(zhì)文化等內(nèi)容 共性與個(gè)性思想政治工作中許多政策性政治性的內(nèi)容和任務(wù)具有社會(huì)的共性企業(yè)文化更多地注重企業(yè)的特色和個(gè)性 功能思想政治工作的功能主要側(cè)重于政治方面企業(yè)文化主要側(cè)重于管理方面 我國(guó)企業(yè)文化建設(shè)中存在問題 我國(guó)企業(yè)在企業(yè)文化的建設(shè)中存在的主要問題是只重形式輕內(nèi)容只重模仿輕創(chuàng)造只重短期輕長(zhǎng)遠(yuǎn)只重少數(shù)人行為輕廣大員工的參與只重國(guó)外引進(jìn)輕歷史挖掘只重形象輕管理等弊端把企業(yè)文化看成是領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)或一時(shí)的盲目沖動(dòng) 門戶開放 基層調(diào)查 接受差異 同事參與 社區(qū)服務(wù) 晉升和調(diào)職 評(píng)估 培訓(xùn) Lowest possible prices everyday

no gimmicks 每天以盡可能低的價(jià)格出售商品 不玩把戲 EDLPEvery Day Low Price Contd 天天平價(jià) 續(xù) EDLP-Every Day Low Price Contd 天天平價(jià) 續(xù) 1750 1635 402 193 惠普 1707 2664 336 183 道瓊斯 2298 1451 365 176 紐約時(shí)報(bào) 2330 1243 437 163 布希 4667 187 139 112 沃爾瑪 股價(jià)年增長(zhǎng)率 資本年回報(bào)率 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指數(shù) 企業(yè)文化得分 企業(yè)公司名稱

第五篇：企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)心得

企業(yè)文化建設(shè)與推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的思考

——企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)心得體會(huì)

5月14日上午9時(shí)，為期兩天的企業(yè)文化建設(shè)示范班在一片掌聲中正式開班，三百多名來自潞安各個(gè)單位的黨委書記、文化辦干事齊聚二中報(bào)告廳，開課儀式上集團(tuán)黨委副書記張從林做了重要講話，他指出以下四點(diǎn)內(nèi)容：一，在今年的四屆一次職代會(huì)上李董事長(zhǎng)指出企業(yè)文化建設(shè)是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，是追求更高目標(biāo)的不竭源泉。二，這次企業(yè)文化建設(shè)示范培訓(xùn)，不僅是對(duì)潞安走過的十幾年企業(yè)文化發(fā)展歷史的回顧與總結(jié)，還是對(duì)未來潞安企業(yè)文化發(fā)展的預(yù)期與展望。三，推進(jìn)潞安企業(yè)文化建設(shè)是響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，推動(dòng)社會(huì)主義大發(fā)展，大繁榮的要求，是建設(shè)文化強(qiáng)國(guó)的需要。四，潞安“十二五”發(fā)展戰(zhàn)略中指出推進(jìn)潞安企業(yè)文化建設(shè)的發(fā)展和創(chuàng)新。努力實(shí)現(xiàn)把潞安建設(shè)成為中西部地區(qū)企業(yè)文化建設(shè)示范基地的目標(biāo)。

上午宣傳部石部長(zhǎng)以《潞安文化建設(shè)大綱》為題進(jìn)行了全面深入的講解。潞安企業(yè)文化的內(nèi)容經(jīng)過幾十年的發(fā)展與完善，形成了企業(yè)文化的“三個(gè)層次”，內(nèi)核是代表“想法”的理念文化，中間層次代表“做法”的行為文化系統(tǒng)。最外層是代表著“外表”的物質(zhì)文化系統(tǒng)。三者融會(huì)貫通，緊密聯(lián)系。

理念文化包含了基本理念和系統(tǒng)理念兩個(gè)部分?；纠砟罱?jīng)過多年來的創(chuàng)新與總結(jié)，形成了包括 核心理念、核心價(jià)值、潞安精神、潞安愿景、潞安戰(zhàn)略、潞安作風(fēng)的六大核心理念。系統(tǒng)理念包含了開放理念、人才理念、學(xué)習(xí)理念、和諧理念、廉潔理念、安全理念、創(chuàng)新理念、經(jīng)營(yíng)理念、綠色理念共九大部分。

行為文化包括了企業(yè)制度文化和員工行為規(guī)范兩大部分。企業(yè)制度文化是潞安自身發(fā)展所應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，它包括治理結(jié)構(gòu)、管控模式、組織架構(gòu)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、管理機(jī)制、管理體系六大方面。在治理結(jié)構(gòu)方面，2000年潞安集團(tuán)由原來的單一制國(guó)有企業(yè)改制成為股份制企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了股權(quán)多元化的發(fā)展目標(biāo)。在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)方面，潞安發(fā)展成為5+5產(chǎn)業(yè)布局。在管理機(jī)制方面提出分類管理，分類考核。在管理體系方面，提出了三層級(jí)即總部，業(yè)務(wù)板塊和二級(jí)公司。員工行為規(guī)范包括了6s管理、員工誓詞、企業(yè)禮儀三方面內(nèi)容。

物質(zhì)文化包括了基礎(chǔ)和應(yīng)用兩部分，基礎(chǔ)部分里有企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、吉祥物、輔助字等展示潞安基本對(duì)外形象的圖案。應(yīng)用部分包括了辦公用品、禮品、環(huán)境、車輛、廣告、標(biāo)牌、旗幟等展示潞安形象的實(shí)物部分。

潞安基本理念經(jīng)過數(shù)十年的創(chuàng)新發(fā)展形成了六大塊，即核心理念、核心價(jià)值、企業(yè)精神、企業(yè)愿景、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)戰(zhàn)略。戰(zhàn)略愿景、核心理念、核心價(jià)值和企業(yè)精神構(gòu)建了“四位一體”的潞安核心價(jià)值體系。

下午，清華大學(xué)鄒廣文教授就《中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)與問題》進(jìn)行了精彩的講述，內(nèi)容詳實(shí)細(xì)致，他的講座提綱分為三大部分。

一，企業(yè)文化實(shí)踐基本經(jīng)驗(yàn)，從發(fā)展歷程上來看，30年來中國(guó)企業(yè)文化發(fā)展歷程艱辛而又坎坷，最初的1984年，中國(guó)雖然正式提出“企業(yè)文化”，但沒有獨(dú)立的企業(yè)文化理念，那個(gè)時(shí)期還只是簡(jiǎn)單的從美國(guó)日本等發(fā)達(dá)國(guó)家模仿照搬，到后來1992年小平同志南巡講話后，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型正式開啟，中國(guó)企業(yè)走上了消化吸收外來企業(yè)文化的歷史階段，到了二十一世紀(jì)，中國(guó)加入世界貿(mào)易組織之后，隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大，企業(yè)文化推動(dòng)企業(yè)突破瓶頸，進(jìn)一步發(fā)展的作用開始顯現(xiàn)。2004年國(guó)務(wù)院發(fā)布《企業(yè)文化建設(shè)實(shí)施綱要》中國(guó)企業(yè)迎來了自身企業(yè)文化發(fā)展的實(shí)踐創(chuàng)新階段，海爾等一批優(yōu)秀企業(yè)的文化理念被廣泛傳播借鑒。

從實(shí)踐上來講，企業(yè)文化的核心目標(biāo)是塑造“企業(yè)人”。即能夠全身心融入企業(yè)的員工，這種員工在企業(yè)實(shí)踐境界是合格→投入→創(chuàng)造→忘我。創(chuàng)造的境界是能夠在工作中舉一反三，能有所突破和創(chuàng)新。忘我是將企業(yè)和自身的訴求融為一體的最高境界。在企業(yè)管理上講，我們的企業(yè)歷經(jīng)了經(jīng)驗(yàn)管理階段（即“人治”階段），到之后的制度管理階段（即“法治”階段），再到目前的文化管理階段（即“文治”階段）?！拔闹巍钡暮诵氖菍⑵髽I(yè)文化作為管理手段，達(dá)到“主體?主體”互動(dòng)模式，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)家把員工當(dāng)目的，員工才會(huì)把企業(yè)當(dāng)目的的理想模式和“外圓內(nèi)方”的企業(yè)氛圍。在這種氛圍當(dāng)中自覺形成良好的自我管理和全員管理的意識(shí)，將信仰和忠誠(chéng)的信念時(shí)刻印記于腦海當(dāng)中。讓企業(yè)文化成為一種企業(yè)環(huán)境。

二．從文化傳承上來講，企業(yè)文化的形成和發(fā)展離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和培育，更離不開各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的繼承和發(fā)揚(yáng)。人走茶涼，管理理念不連貫是企業(yè)當(dāng)中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，與此同時(shí)，漠視員工的歸屬感，領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)太強(qiáng)，只灌輸，不重視與員工之間的文化認(rèn)同，都是企業(yè)文化發(fā)展當(dāng)中的阻礙。針對(duì)這些問題，適時(shí)的正視文化間的差異，立足管理實(shí)際，打造“合金”式的企業(yè)文化，形成“各美其美”的文化氛圍，對(duì)打破企業(yè)與員工之間的文化隔閡，打破企業(yè)管理政治化的模式能起到積極作用。最后在文化傳承的對(duì)策方面提出了四點(diǎn)建議：①培育核心價(jià)值觀、愿景。②包容、理解和信任機(jī)制。③打造文化融合的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。④員工間的人際傳播。做到這四點(diǎn)對(duì)于文化的傳承將會(huì)起到關(guān)鍵作用。

三．從文化創(chuàng)新建議與思路上來講，①將“文化”與“戰(zhàn)略”有機(jī)結(jié)合，確保文化的可持續(xù)發(fā)展。既要保持高層管理者的文化自覺。又要使全體員工能夠自覺參與。②培育員工的信仰與境界。既要培育員工的事業(yè)感，成就感。又要培育員工的企業(yè)幸福感和人生信仰。③弘揚(yáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)應(yīng)是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的示范者，應(yīng)是良好市場(chǎng)秩序的維護(hù)者，應(yīng)是為全民服務(wù)的熱心者，也應(yīng)是讓人們共享利益的實(shí)施者。④探尋企業(yè)健康模式：打造“學(xué)習(xí)型企業(yè)”。讓“學(xué)習(xí)”沖破個(gè)體的限制，在組織中迅速傳播。要堅(jiān)持做到以下四點(diǎn)，一是要汲取先進(jìn)文化理念。二是要突破思維上限。三是要有效溝通與對(duì)話。四是要尋求團(tuán)隊(duì)共識(shí)。

文化創(chuàng)新的道路充滿了艱辛與坎坷，我們應(yīng)當(dāng)以四點(diǎn)作為企業(yè)文化創(chuàng)新的標(biāo)志，一企業(yè)有沒有危機(jī)意識(shí)。二是企業(yè)是否具備一定的冒險(xiǎn)精神。三是企業(yè)能否寬容失敗行為。四是企業(yè)有沒有迅速反映的執(zhí)行力。

這次為期兩天的培訓(xùn)為我們提供了很好的開展企業(yè)文化建設(shè)方面工作的操作模式；為企業(yè)文化在各單位部門針對(duì)實(shí)際情況，抓重點(diǎn)，抓問題，將理論學(xué)習(xí)與工作實(shí)踐相結(jié)合提供了很好的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。認(rèn)真組織好單位各部門的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將我們潞安的新核心價(jià)值體系，新的理念貫徹落實(shí)下去，去除掉一些功利落后，不思進(jìn)取的陳腐雜念，從思想上灌輸一些積極向上，健康進(jìn)取的思想，成為我們下一階段的重點(diǎn)工作。我們一定要牢記職責(zé)，不辱使命，創(chuàng)新進(jìn)取，扎實(shí)工作，開創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)新業(yè)績(jī)，為潞安順利實(shí)現(xiàn)“十二五”戰(zhàn)略目標(biāo)，保駕護(hù)航！