第一篇：生命力商貿(mào)企業(yè)文化建設(shè)大綱

企業(yè)愿景:力作山西健康產(chǎn)業(yè)第一品牌 企業(yè)使命：為客戶創(chuàng)造價值，為員工創(chuàng)造機(jī)會，為社會創(chuàng)造效益。

“為客戶創(chuàng)造價值”，客戶是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，我們最重要的工作目的就是用高質(zhì)量的產(chǎn)品、全方位的服務(wù)滿足客戶的需求，讓更多的客戶接受并認(rèn)可我們的產(chǎn)品和服務(wù)，客戶的認(rèn)可、客戶的滿意就是我們創(chuàng)造的價值。

“為員工創(chuàng)造機(jī)會”，企業(yè)的競爭就是人才的競爭，合格的員工是企業(yè)最重要的資源和寶貴的財富。企業(yè)的生存和發(fā)展，是需要所有員工共同努力來實現(xiàn)的，員工的成長發(fā)展機(jī)會是由企業(yè)的不斷發(fā)展壯大來提供的。企業(yè)是員工生存和實現(xiàn)自我價值的載體，企業(yè)有責(zé)任滿足員工在精神上和物質(zhì)上的要求，為員工的發(fā)展和自我價值的實現(xiàn)創(chuàng)造條件、搭建舞臺，使員工在企業(yè)能獲得更好的成長和發(fā)展機(jī)會，實現(xiàn)個人的事業(yè)追求。

“為社會創(chuàng)造效益”，是我們?nèi)w生命力人的使命。企業(yè)既要為社會創(chuàng)造利潤和稅賦，為社會提供有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，又要為社會創(chuàng)造更廣更好的就業(yè)機(jī)會，為社會培養(yǎng)造就高素質(zhì)的人才，為社會創(chuàng)造有益于健康發(fā)展的物質(zhì)和精神文明。

企業(yè)核心價值觀：以人為本 誠信共贏 企業(yè)經(jīng)營理念：誠信經(jīng)營用心服務(wù)

經(jīng)營企業(yè)，經(jīng)營產(chǎn)品，說到底是經(jīng)營人。這種理念實際正是企業(yè)核心價值觀的具體體現(xiàn)。誠信經(jīng)營，就是對客戶以誠相待，恪守信譽(yù)。市場經(jīng)濟(jì)的今天，服務(wù)更顯得重要，要牢固樹立銷售產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同等重要的思想，通過產(chǎn)品和服務(wù)把我們的品牌根植于客戶心中，而這一切必須用心去做，以誠相待，以心換心，贏得客戶，贏得市場，最終贏得成功。

企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)拼搏，務(wù)實創(chuàng)新

生命力商貿(mào)13年的創(chuàng)業(yè)歷史，是員工團(tuán)結(jié)拼搏的歷史，凝聚著我們拼搏的汗水和心血，務(wù)實是生命力人一貫的作風(fēng)，不事張揚(yáng)、默默奉獻(xiàn)、腳踏實地、少說多干、干就干成。創(chuàng)新是一個民族的靈魂，更是企業(yè)之樹常青的奧秘，生命力商貿(mào)的管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、人才創(chuàng)新是公司迅速發(fā)展的關(guān)鍵。生命力要再創(chuàng)輝煌，必須繼續(xù)堅持團(tuán)結(jié)拼搏，務(wù)實創(chuàng)新的精神，不搞內(nèi)耗、自強(qiáng)不息、拼搏向上、腳踏實地而又不墨守陳規(guī)，不斷創(chuàng)新。

企業(yè)行為準(zhǔn)則： 只為成功找方法

不為失敗找理由，全力以赴，追求卓越

企業(yè)行動綱領(lǐng)：結(jié)果第一理由第二

效率第一力求完美

只做冠軍不做亞軍

企業(yè)核心文化：客戶第一、團(tuán)隊精神、擁抱變化、激情、誠信、敬業(yè)--------生命力六大法寶

關(guān)于客戶第一：客戶是衣食父母。無論何種狀況，始終微笑面對客戶，體現(xiàn)尊重和誠意。在堅持原則的基礎(chǔ)上，用客戶喜歡的方式對待客戶。為客戶提供高附加值的服務(wù)，使客戶資源的利用最優(yōu)化。平衡好客戶需求和公司利益，尋求并取得雙贏。關(guān)注客戶的關(guān)注點，為客戶提供建議和資訊，幫助客戶成長。

· 尊重他人，隨時隨地維護(hù)公司形象

· 微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題 · 與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉

· 站在客戶的立場思考問題，在堅持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意 · 具有超前服務(wù)意識，防患于未然

關(guān)于團(tuán)隊精神：共享共擔(dān)，以小我完成大我。樂于分享經(jīng)驗和知識，與團(tuán)隊共同成長。有團(tuán)隊主人翁意識，為團(tuán)隊建設(shè)添磚加瓦。在工作中主動相互配合，拾遺補(bǔ)缺。決策前充分發(fā)表意見，決策后堅決執(zhí)行。正面影響團(tuán)隊，使大家積極地朝同一個方向前進(jìn)?！?積極融入團(tuán)隊，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊完成工作

· 決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊討論；決策后，無論個人是否有異議，必須從言行上完全予以支持

· 積極主動分享業(yè)務(wù)知識和經(jīng)驗；主動給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊的力量解決問題和困難

· 善于和不同類型的同事合作，不將個人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對事不對人”的原則 · 有主人翁意識，積極正面地影響團(tuán)隊，改善團(tuán)隊士氣和氛圍

關(guān)于擁抱變化：突破自我，迎接變化。對于本行業(yè)的特點有深刻的認(rèn)識，堅信變化是我們的日常生活。對于公司的變化，認(rèn)真思考，充分理解，積極接收并影響和帶動同事。對于變化對個人產(chǎn)生的影響，理性對待，充分溝通，誠意配合。在工作中善于自我調(diào)整，具備前瞻意識，建立新方法、新思路。面對變化后產(chǎn)生的挫折和失敗，能夠重新調(diào)整，以更積極的心態(tài)投入到改進(jìn)中。

· 適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨

· 面對變化，理性對待，充分溝通，誠意配合· 對變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動同事

· 在工作中有前瞻意識，建立新方法、新思路

· 創(chuàng)造變化，并帶來績效突破性地提高

關(guān)于激情：永不言棄，樂觀向上。對公司、工作和同事充滿了熱愛。以積極的心態(tài)面對變化、困難、挫折和失敗。在日常工作中，不斷自我激勵，自我完善。任何時候都保持自信，擁有必勝的決心。在困難的時候，以樂觀主義的精神影響同事和團(tuán)隊。

· 喜歡自己的工作，認(rèn)同公司企業(yè)文化

· 熱愛公司，顧全大局，不計較個人得失

· 以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，不斷自我激勵，努力提升業(yè)績

· 碰到困難和挫折的時候永不放棄，不斷尋求突破，并獲得成功

· 不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求 關(guān)于誠信：誠實正直，信守承諾。以坦蕩的胸懷，坦白的態(tài)度，與人交往合作。言行一致，不屈從于利益或壓力。勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任。不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人。堅持原則，不隨意承諾或妥協(xié)，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

· 誠實正直，言行一致，不受利益和壓力的影響

· 通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點；

表達(dá)批評意見的同時能提出相應(yīng)建議，直言有諱

· 不傳播未經(jīng)證實的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)

· 勇于承認(rèn)錯誤，敢于承擔(dān)責(zé)任；客觀反映問題，對損害公司利益的不誠信行為嚴(yán)厲制止 · 能持續(xù)一貫地執(zhí)行以上標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)于敬業(yè)：以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情。今天的事情不推到明天，自己的事情不推給別人。持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升專業(yè)能力和解決問題的能力。不計較個人得失，以團(tuán)隊和公司利益為重。在工作上能以小的投入獲得高效的產(chǎn)出。遵循工作流程，安排好優(yōu)先順序，做正確的事情 · 上班時間只做與工作有關(guān)的事情；沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤

· 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

· 持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向

· 能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事

· 遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果

2011年8月。任志宏

第二篇：企業(yè)文化建設(shè)大綱

《企業(yè)文化建設(shè)大綱》 企業(yè)文化建設(shè)大綱》
主講： 主講：趙菊春
我們以： “未來十年影響企業(yè)發(fā)展的最重要因素是什么？”為題，對二十個行業(yè)，近三 百家企業(yè)總裁進(jìn)行問卷調(diào)查，82%的回答結(jié)果是“企業(yè)文化”。西南航空公司的老總說“對手唯一不能模仿的就是我們的文化?！?許許多多的企業(yè)老總大呼大喊： “企業(yè)文化是核心競爭力！” 企業(yè)文化決定整個企業(yè)的觀念、行為和價值取向，它要指導(dǎo)組織成員的思維與行為，好的 企業(yè)文化能促進(jìn)組織良性發(fā)展，最終使組織成員和社會均能受益。

一．什么是企業(yè)文化
物質(zhì)層面——企業(yè)文化的基礎(chǔ) 企業(yè)文化的基礎(chǔ) 企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、車間、廠房、設(shè)備設(shè)施、企業(yè)環(huán)境風(fēng)貌、員工各項福利待遇等 所有物質(zhì)構(gòu)成了企業(yè)文化的基礎(chǔ)。管理層面——企業(yè)文化的關(guān)鍵 企業(yè)文化的關(guān)鍵 企業(yè)的管理觀念、管理風(fēng)格、管理行為三者構(gòu)成的管理模式，不同企業(yè)有著不同的管理模 式。如規(guī)章制度、運(yùn)營戰(zhàn)術(shù)，成員共同遵守約定俗成的行為規(guī)范，這種管理模式就是企業(yè)文化 的關(guān)鍵。精神層面——企業(yè)文化的靈魂 企業(yè)文化的靈魂 企業(yè)的價值取向，經(jīng)核心領(lǐng)導(dǎo)提出并確立，由企業(yè)成員認(rèn)可的企業(yè)使命、經(jīng)營哲學(xué)及大家 共同追求的意志和情感，然后在工作、生活中表現(xiàn)出來的氛圍，這種精神層面是企業(yè)文化的靈 魂。高效團(tuán)隊的三大特征

二．中西文化差異與企業(yè)文化 三．企業(yè)文化須扎根于中國傳統(tǒng)文化
傳統(tǒng)文化——儒、道、兵、法、縱橫、陰陽 和諧理念——人性、人情、人本、孝忠之道與實現(xiàn)自我

四．企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)：
1.注重企業(yè)文化形式，忽略內(nèi)涵 2.不知從何下手,缺乏可操作性的指導(dǎo) 3.東施效顰，把別人的拿來就用

4.對企業(yè)文化理解模糊 5.將企業(yè)文化等同企業(yè)精神或 VI 6.將傳統(tǒng)文化在管理中直接應(yīng)用 7.認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)要花錢 8.忽視企業(yè)文化的創(chuàng)新與個性化 企業(yè)文化建設(shè)既是戰(zhàn)略又需要戰(zhàn)術(shù)，必須建立在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用的基礎(chǔ)上，才能 產(chǎn)生可度量的競爭優(yōu)勢，盡管這種優(yōu)勢難以在短時間發(fā)揮，但它可匹敵其它任何一種戰(zhàn)略。

五．企業(yè)文化建設(shè)步驟
1． 領(lǐng)導(dǎo)有強(qiáng)烈的意愿并能持之以恒 2． 把文化建設(shè)作為發(fā)展戰(zhàn)略并具體規(guī)劃 3． 企業(yè)文化建設(shè)須依賴于學(xué)習(xí)型組織 4． 成立專門部門，選擇合適的人實施 5． 實行監(jiān)督機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)檢視責(zé)任 6． 總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，檢討和不斷修正完善 7． 及時驗證總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)成果

六．企業(yè)文化建設(shè)的方法(為現(xiàn)場模擬訓(xùn)練部分)
把正確的觀念變成信念 把正確的行為變成為習(xí)慣 讓所有參與者快樂起來 互教互學(xué)，教學(xué)相長

七．從《孫

子兵法》中體驗企業(yè)文化：
主孰有道——領(lǐng)導(dǎo)的能力與價值觀 主孰有道 將孰有能——高層管理者的能力 將孰有能 天地孰得——企業(yè)環(huán)境與行業(yè) 天地孰得 法令孰行——企業(yè)規(guī)章制度健全 法令孰行 兵眾孰強(qiáng)——基層人員執(zhí)行能力 兵眾孰強(qiáng) 士卒孰練——職員的培養(yǎng)與訓(xùn)練 士卒孰練 賞法孰明——激勵機(jī)制，賞罰分明 賞法孰明

八．關(guān)于企業(yè)文化成功模式的思考
松下企業(yè)文化=宗教文化+家庭文化 海爾企業(yè)文化=日本的敬業(yè)精神+中國儒道文化+美國的管理經(jīng)驗 1．追求卓越——要干就要爭第一 2．日清日高——明天的目標(biāo)比今天更高
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3．人才觀念——人人是才，賽馬不相馬 4．競爭戰(zhàn)略——先謀勢，后謀利 5．創(chuàng)造市場——賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品 6．服務(wù)理念——真誠到永遠(yuǎn)的 7．?dāng)U張方式——大公司體魄，小公司靈魂 8．領(lǐng)導(dǎo)之道——領(lǐng)導(dǎo)就是借力

九．母文化和子文化相容
大規(guī)模企業(yè)，母公司與子公司人員素質(zhì)和各種條件之間差別很大，企業(yè)文化的建立應(yīng) 從實際出發(fā)，兼顧各自特點，既要考慮整個企業(yè)文化的統(tǒng)一性，又要考慮子各公司的適應(yīng) 性。公司文化應(yīng)是一種多樣性、結(jié)構(gòu)性、包容性較強(qiáng)的企業(yè)文化。子文化在擁有自己特色 的企業(yè)文化基礎(chǔ)上，又對公司表示由衷的認(rèn)同，從而形成具有統(tǒng)一性的企業(yè)文化。在公司 文化下應(yīng)包容子文化，即根據(jù)不同的特點強(qiáng)調(diào)不同的理念、價值觀和采用不同的管理思想、管理制度、管理程序。

獨特的授課方式 獨特的授課方式 授課
訓(xùn)練式 感悟式 娛樂式 互動式

情景模擬交鋒探討 經(jīng)典案例深度解析 專題活動啟迪開悟
一．什么是企業(yè)文化 二．中西文化差異與企業(yè)文化 三．企業(yè)文化須扎根于中國傳統(tǒng)文化 四．企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)： 五．企業(yè)文化建設(shè)步驟 六．企業(yè)文化建設(shè)的方法 七．從《孫子兵法》中體驗企業(yè)文化：

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八．關(guān)于企業(yè)文化成功模式的思考 九．母文化和子文化相容

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第三篇：企業(yè)文化建設(shè)大綱

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企業(yè)文化建設(shè)大綱

我們以： “未來十年影響企業(yè)發(fā)展的最重要因素是什么？”為題，對二十個行業(yè)，近三百家企業(yè)總裁進(jìn)行問卷調(diào)查，82%的回答結(jié)果是“企業(yè)文化”。

西南航空公司的老總說“對手唯一不能模仿的就是我們的文化?！?/p>

許許多多的企業(yè)老總大呼大喊：“企業(yè)文化是核心競爭力！”

企業(yè)文化決定整個企業(yè)的觀念、行為和價值取向，它要指導(dǎo)組織成員的思維與行為，好的企業(yè)文化能促進(jìn)組織良性發(fā)展，最終使組織成員和社會均能受益。

一．什么是企業(yè)文化

物質(zhì)層面——企業(yè)文化的基礎(chǔ)

企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、車間、廠房、設(shè)備設(shè)施、企業(yè)環(huán)境風(fēng)貌、員工各項福利待遇等所有物質(zhì)構(gòu)成了企業(yè)文化的基礎(chǔ)。

管理層面——企業(yè)文化的關(guān)鍵

企業(yè)的管理觀念、管理風(fēng)格、管理行為三者構(gòu)成的管理模式，不同企業(yè)有著不同的管理模式。如規(guī)章制度、運(yùn)營戰(zhàn)術(shù)，成員共同遵守約定俗成的行為規(guī)范，這種管理模式就是企業(yè)文化的關(guān)鍵。

精神層面——企業(yè)文化的靈魂

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企業(yè)的價值取向，經(jīng)核心領(lǐng)導(dǎo)提出并確立，由企業(yè)成員認(rèn)可的企業(yè)使命、經(jīng)營哲學(xué)及大家共同追求的意志和情感，然后在工作、生活中表現(xiàn)出來的氛圍，這種精神層面是企業(yè)文化的靈魂。

高效團(tuán)隊的三大特征

二．中西文化差異與企業(yè)文化

高效團(tuán)隊的三大特征

三．企業(yè)文化須扎根于中國傳統(tǒng)文化

傳統(tǒng)文化——儒、道、兵、法、縱橫、陰陽

和諧理念——人性、人情、人本、孝忠之道與實現(xiàn)自我四．企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)：

1.注重企業(yè)文化形式，忽略內(nèi)涵

2.不知從何下手,缺乏可操作性的指導(dǎo)

3.東施效顰，把別人的拿來就用

4.對企業(yè)文化理解模糊

5.將企業(yè)文化等同企業(yè)精神或VI

6.將傳統(tǒng)文化在管理中直接應(yīng)用

7.認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)要花錢

8.忽視企業(yè)文化的創(chuàng)新與個性化

企業(yè)文化建設(shè)既是戰(zhàn)略又需要戰(zhàn)術(shù)，必須建立在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用的基礎(chǔ)上，才能產(chǎn)生可度量的競爭優(yōu)勢，盡管這種優(yōu)勢難以在短時間發(fā)揮，但它可匹敵其它任何一種戰(zhàn)略。

五．企業(yè)文化建設(shè)步驟

1． 領(lǐng)導(dǎo)有強(qiáng)烈的意愿并能持之以恒

2． 把文化建設(shè)作為發(fā)展戰(zhàn)略并具體規(guī)劃

3． 企業(yè)文化建設(shè)須依賴于學(xué)習(xí)型組織

4． 成立專門部門，選擇合適的人實施

5． 實行監(jiān)督機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)檢視責(zé)任

6． 總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，檢討和不斷修正完善

7． 及時驗證總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)成果

六．企業(yè)文化建設(shè)的方法(為現(xiàn)場模擬訓(xùn)練部分)

n把正確的觀念變成信念

n把正確的行為變成為習(xí)慣

n讓所有參與者快樂起來

n互教互學(xué)，教學(xué)相長

七．從《孫子兵法》中體驗企業(yè)文化：

主孰有道——領(lǐng)導(dǎo)的能力與價值觀

將孰有能——高層管理者的能力

天地孰得——企業(yè)環(huán)境與行業(yè)

法令孰行——企業(yè)規(guī)章制度健全

兵眾孰強(qiáng)——基層人員執(zhí)行能力

士卒孰練——職員的培養(yǎng)與訓(xùn)練

賞法孰明——激勵機(jī)制，賞罰分明

八．關(guān)于企業(yè)文化成功模式的思考

松下企業(yè)文化=宗教文化+家庭文化

海爾企業(yè)文化=日本的敬業(yè)精神+中國儒道文化+美國的管理經(jīng)驗

1．追求卓越——要干就要爭第一

2．日清日高——明天的目標(biāo)比今天更高

3．人才觀念——人人是才，賽馬不相馬

4．競爭戰(zhàn)略——先謀勢，后謀利

5．創(chuàng)造市場——賣信譽(yù)而不是賣產(chǎn)品

6．服務(wù)理念——真誠到永遠(yuǎn)的7．?dāng)U張方式——大公司體魄，小公司靈魂

8．領(lǐng)導(dǎo)之道——領(lǐng)導(dǎo)就是借力

九．母文化和子文化相

大規(guī)模企業(yè)，母公司與子公司人員素質(zhì)和各種條件之間差別很大，企業(yè)文化的建立應(yīng)從實際出發(fā)，兼顧各自特點，既要考慮整個企業(yè)文化的統(tǒng)一性，又要考慮子各公司的適應(yīng)性。

公司文化應(yīng)是一種多樣性、結(jié)構(gòu)性、包容性較強(qiáng)的企業(yè)文化。子文化在擁有自己特色的企業(yè)文化基礎(chǔ)上，又對公司表示由衷的認(rèn)同，從而形成具有統(tǒng)一性的企業(yè)文化。在公司文化下應(yīng)包容子文化，即根據(jù)不同的特點強(qiáng)調(diào)不同的理念、價值觀和采用不同的管理思想、管理制度、管理程序。

講師介紹

趙菊春

趙菊春教授中國著名企業(yè)戰(zhàn)略專家、中國管理科學(xué)院研究員、行為建設(shè)學(xué)創(chuàng)始人、中國資深企業(yè)訓(xùn)練導(dǎo)師、北京大學(xué)總裁班、清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人班、美國國家大學(xué)博士生導(dǎo)師、摩托羅拉大學(xué)特聘訓(xùn)練導(dǎo)師、數(shù)十家企業(yè)的高級顧問和首席訓(xùn)煉導(dǎo)師。

趙菊春教授深入挖掘中華民族五千年文化的思想精髓，中西結(jié)合，融會貫通,形成了自己的思想體系以及獨特的行為訓(xùn)練課程。趙教授有著二十多年的領(lǐng)導(dǎo)與管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，他為國內(nèi)數(shù)百家企業(yè)擔(dān)綱企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢及個人顧問，深受好評。從上世紀(jì)90年代初開始，在全國各地舉辦過千余場演講及企業(yè)訓(xùn)練，受眾達(dá)數(shù)十萬人。培訓(xùn)界受趙老師啟迪和影響的最少有十人以上已成為大牌講師。數(shù)年來先后被中央電視臺、北京電視臺、安徽電視臺、中央人民廣播電臺、《中國青年報》等數(shù)十家媒體對趙教授和他的訓(xùn)練課程進(jìn)行了專訪報道。曾做客搜狐網(wǎng)《名人在線》和央視大型訪談節(jié)目，網(wǎng)友、觀眾反響熱烈。

趙菊春教授著書立說，曾出版過《行為建設(shè)學(xué)》、《中國式性格化領(lǐng)導(dǎo)》、《儒道縱法兵與管理》、《曾國藩帶兵與高效團(tuán)隊建設(shè)》、《潛能與成功》、《挑戰(zhàn)人生敗局》、《中國式潛能訓(xùn)練》、《口才·演講》等著作。其中《挑戰(zhàn)人生

敗局》一書自1998年出版至今已先后再版十余次，發(fā)行量達(dá)65萬余冊，影響和改變了無數(shù)人，數(shù)年來收到讀者來信上千封。1997年他在中央財經(jīng)大學(xué)的演講辭被中國文聯(lián)收入《二十世紀(jì)世界名演講錄》。

趙菊春教授結(jié)合東西方哲學(xué)、心理學(xué)、組織學(xué)、行為學(xué)、人性學(xué)、管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)等相關(guān)學(xué)科，實踐探索、深度研究，創(chuàng)立了行為建設(shè)學(xué)；結(jié)合儒、道、縱、法、兵等國學(xué)理論與西方現(xiàn)代管理理念，以及給數(shù)百家企業(yè)服務(wù)的實戰(zhàn)經(jīng)驗，依據(jù)行為建設(shè)學(xué)理論，研究開發(fā)出中國式性格化領(lǐng)導(dǎo)、高效團(tuán)隊特訓(xùn)營、企業(yè)內(nèi)部講師特訓(xùn)營、企業(yè)文化建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力訓(xùn)練、即興表達(dá)與溝通說服特訓(xùn)、學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、怎樣把下屬培養(yǎng)成人才、管理者主體能力研修營、儒道縱法兵與管理等課程。在這些課程中，他運(yùn)用情景模擬交鋒探討、經(jīng)典案例深度解析、專題活動啟迪開悟的方式，以顛覆傳統(tǒng)培訓(xùn)的獨特訓(xùn)練方法，讓參訓(xùn)者在愉悅中領(lǐng)悟真諦。幾乎所有聽過他講課的人，都認(rèn)為趙教授的訓(xùn)練課程風(fēng)格獨特、效果極佳，自始至終體現(xiàn)了真誠、博學(xué)和激情，有對國家和民族企業(yè)的熱愛，有對人性的真誠關(guān)懷，有對參訓(xùn)學(xué)員的無比熱情，而使他的課程極具震憾力與實用性，對個人和企業(yè)都有實質(zhì)性的改善。

曾經(jīng)服務(wù)過的部分企業(yè)：摩托羅拉、聯(lián)想集團(tuán)、江西景德鎮(zhèn)直升機(jī)研究院、北京醫(yī)藥集團(tuán)、佳程房地產(chǎn)公司、上海愛家房地產(chǎn)集團(tuán)、北京誠通房地產(chǎn)集團(tuán)、上海大眾、甘肅省電力公司、諾基亞（中國）投資有限公司、湖北電信、內(nèi)蒙移動、河南移動、中國人壽、東方希望、遠(yuǎn)興集團(tuán)、中電集團(tuán)、嘉興商業(yè)銀行、山西太原總醫(yī)院、匯仁集團(tuán)、東風(fēng)二汽、神州電腦、北京總部基地、宏偉集團(tuán)等。這些企業(yè)在經(jīng)過趙老師指導(dǎo)和培訓(xùn)后，其企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊建設(shè)均得到完善，銷售業(yè)績成倍攀升，訓(xùn)練后對學(xué)員的問卷調(diào)查滿意度達(dá)到100%，在服務(wù)過的企業(yè)與個人中評價極高，被譽(yù)為“能為企業(yè)、企業(yè)家解決實際問題的人”，他的課程被公認(rèn)為“能為企業(yè)降低成本，提升效益的訓(xùn)練課程”。

趙老師最受歡迎的課程：

《中國式性格化領(lǐng)導(dǎo)》《企業(yè)培訓(xùn)師特訓(xùn)》

《學(xué)習(xí)型組織建設(shè)》《領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力訓(xùn)練》

《銷售與服務(wù)訓(xùn)練》《企業(yè)文化建設(shè)》

《即興表達(dá)與溝通說服特訓(xùn)》《管理者主體能力研修營》 《高效團(tuán)隊行為建設(shè)特訓(xùn)營》《儒道縱法兵與管理》

第四篇：企業(yè)文化建設(shè)課件大綱

總經(jīng)理致辭

靠文化制勝的基本模式

第一部分：文化是海景的“魂”

實現(xiàn)愿景從打造團(tuán)隊開始，打造團(tuán)隊從培養(yǎng)員工開始

準(zhǔn)確的把握、正確的引導(dǎo)、明確的規(guī)范。調(diào)整人性的弱點：

人生來喜好私利（檢查+獎懲）

人生來就有妒忌（團(tuán)隊建設(shè)）

人往往謀求有益自己、避免無益自己的東西（績效考核）

人往往喜歡做習(xí)慣的事情、習(xí)慣走“捷徑”，從一而終很難（建立機(jī)制）人往往不會拒絕改變，但往往拒絕被改變（企業(yè)的“門檻”）

人往往愿意在錯誤或不好的結(jié)果面前解釋（事事以結(jié)果為導(dǎo)向）

好理念、好機(jī)制是“模具”，它能讓員工“成型”（意識純化、行為固化）

第一部分：文化是海景的“魂”

解決團(tuán)隊的困惑問題

員工明確他工作的目標(biāo)和方向嗎？（導(dǎo)向）

員工明確該怎樣去做嗎？（規(guī)范）

能讓員工產(chǎn)生向心力？（凝聚）

能讓員工很快融入團(tuán)隊嗎？（融合）

能挖掘出員工潛在的熱情和能力嗎？（激勵）

員工以你的團(tuán)隊自豪嗎？（輻射）

第一部分：文化是海景的“魂”

酒店為顧客存在，它提升和發(fā)展的動力源自顧客的需求和滿意，因而確立了以顧客為導(dǎo)向的海景文化。

（顧客為什么“出門難”？）

?情感—親情服務(wù)文化

（顧客希望什么？）

?態(tài)度—不說“不”字的文化

（顧客最怕什么？）

?利益—不讓客人吃虧的文化

第一部分：文化是海景的“魂”

經(jīng)營理念——

“把客人當(dāng)親人，視客人為家人，客人永遠(yuǎn)是對的?！?/p>

拉近與顧客之間的距離——情感“移情”

面對自然災(zāi)害，顯得無奈不能自主，領(lǐng)教它的威力后才懂得“敬畏”敬畏客人

第一部分：文化是海景的“魂”

?酒店宗旨——

創(chuàng)造和留住每一位顧客，把每一位員工塑造成有用之才。

做好口口相傳的“故事管理”。

員工來店時素質(zhì)不高不是酒店的錯，員工離店時素質(zhì)不高那就是酒店的錯。

故事管理模式

第一部分：文化是海景的“魂”

?發(fā)展信念——

只有犧牲眼前利益，才會有將來利益

注重眼前利益，易滋生不義之舉，多行不義必自斃

顧客滿意最大化，利潤也會最大化（舍與得的關(guān)系）

第一部分：文化是海景的“魂”

?強(qiáng)勁執(zhí)行力文化的內(nèi)涵——

服從：無借口無障礙貫徹的文化

軍人的一天是從號令開始的：不問為什么，只想怎么做

一個優(yōu)秀組織的成員，要善于把自己的上級變成自己成長的伯樂

（鍛煉、磨煉）

速度：講時效求高效的文化(先開槍 后瞄準(zhǔn))

用心：追求高質(zhì)量好結(jié)果的文化（目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，注

重細(xì)節(jié)追求完美）

第一部分：文化是海景的“魂”

?生存意識 ——

居安思危，自強(qiáng)不息

企業(yè)要生存發(fā)展，需要不斷的改變和創(chuàng)新。組織發(fā)展到一定程度沒有誰能打敗他只有自己才能打敗自己，恐龍滅絕就在于對外界的遲鈍。所以，只有“變”才是唯一“不變”的真理。

無中生有

無奇不有

無所不能

總經(jīng)理致辭

第二部分把理念滲透在每位員工的心靈中

第二部分把理念滲透在每位員工的心靈中

海景是學(xué)校——

用無形的文化“模具”和有形的機(jī)制“模具”

培養(yǎng)員工的意識（理念滲透過程）

規(guī)范員工的行為（培養(yǎng)好的養(yǎng)成）

無形的“模具”

第二部分把理念滲透在每位員工的心靈中

第二部分把理念滲透在每位員工的心靈中

第二部分把理念滲透在每位員工的心靈中

?實行“十字交叉溝通”制度

上級與員工進(jìn)行一對一溝通：量化考核。

每周員工接待日：人資部負(fù)責(zé)。

職能部門與一線（檢查與被檢查）

部門溝通會：每月一次,全體員工參加。

總經(jīng)理與員工溝通會：每月一次。

總經(jīng)理與各部門經(jīng)理溝通——在例會上進(jìn)行。

第二部分把理念滲透在每位員工的心靈中

完善自我——自我檢討機(jī)制(找差距)

基本理念：

?檢討是自我反??；檢討是成功之母。

?把你認(rèn)為上級合理的要求當(dāng)成是鍛煉，把你認(rèn)為上級

不合理的要求當(dāng)成是磨煉。

第二部分把理念滲透在每位員工的心靈中

?黑白文化——激勵機(jī)制

諸葛亮在“自勉”中講： 賞于無功者，離。罰加無罪者，怨。

?獎勵能激活員工的積極性，會把事情做得更好

懲罰能使管理走向有序，并能培養(yǎng)員工好的養(yǎng)成“論功行賞”：及時考核

“按績獎懲”：讓員工知道每日評估

“表揚(yáng)和鼓勵”：樹先進(jìn)、趕先進(jìn)

第二部分把理念滲透在每位員工的心靈中

想得到什么就獎勵什么，想避免什么就懲罰什么

量化考核、質(zhì)量考核、選評等級、考核進(jìn)度、事例共享

例如：用心做事、快速反饋、爭得榮譽(yù)、優(yōu)秀員工、親和使者（面

客一線員工、非面客二線員工）。

目前酒店根據(jù)這個原則共設(shè)立了14個獎項。

第二部分把理念滲透在每位員工的心靈中

總經(jīng)理致辭

第三部分把理念落實在每位員工的行動中

?完美的服務(wù)價值鏈——

熱情對待每位顧客（你到陌生地最需要的是……）

做在顧客到來之前（個性化服務(wù)給你的驚喜……）

設(shè)法滿足顧客需求（把取悅顧客當(dāng)成是動力……）

讓顧客驚喜和感動（讓你的客人永遠(yuǎn)記住你……）

第三部分把理念落實在每位員工的行動中

第三部分把理念落實在每位員工的行動中

?不斷引導(dǎo)員工將三個機(jī)會當(dāng)成一種習(xí)慣行為：

當(dāng)你準(zhǔn)備向客人說不時，用心做事的機(jī)會就到了

當(dāng)客人有個性化需求時，讓客人驚喜的機(jī)會到了

客人有困難需要幫助時，讓客人感動的機(jī)會到了

顧客

感受

第三部分把理念落實在每位員工的行動中

服務(wù)五字方針：查、問、聽、看、用

?查——查看客史檔案

?問——詢問客人要求

?聽——傾聽客人談話

?看——觀察客人行色

?用——用是關(guān)鍵

運(yùn)用好顧客信息，把它轉(zhuǎn)化為服務(wù)行動，特別是在顧客提出之前及時識別和滿足，你就會有更多的收獲。

第三部分把理念落實在每位員工的行動中

第三部分把理念落實在每位員工的行動中

第三部分把理念落實在每位員工的行動中

第三部分把理念落實在每位員工的行動中

我們衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是：

沒有給顧客留下美好印象和值得傳頌的故事的服務(wù)是零服務(wù)。

第三部分把理念落實在每位員工的行動中

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，會給企業(yè)帶來良好的信譽(yù)，和豐厚的利潤。

總經(jīng)理致辭

第四部分把理念體現(xiàn)在每位顧客的感受中

?顧客意識——感受就是“標(biāo)準(zhǔn)”

顧客需求是一個隨時移動的目標(biāo)，他們今天對你的希望永遠(yuǎn)比昨天高，因為同類企

業(yè)之間的競爭為顧客提供了選擇最好的機(jī)遇，當(dāng)你達(dá)到這個目標(biāo)時，他們又有了新的變化，除

非你不斷求好，否則，他們就會離你而去。

第四部分把理念體現(xiàn)在每位顧客的感受中

?讓顧客贏——幫助顧客贏，我們才能贏

天堂和地獄的區(qū)別

顧客離店必須滿意，我們才贏了

（餐中拜訪、次日欲離、電話回訪、暗查暗訪、班車調(diào)查表、離店問候電話……）

與客人爭辯我們永遠(yuǎn)是輸家

（贏客人，輸市場。感受都是真實的、要求都是合理的、抱怨都是正確的）

對我們做錯的事情誠實相告，求得諒解，否則客人不會信任我們。

（告訴客人“我們錯了”的目的，是讓客人贏，求得客人的信賴，是我們贏。）

第四部分把理念體現(xiàn)在每位顧客的感受中

?面對顧客的抱怨——

堅定“顧客永遠(yuǎn)是對的”文化理念，是面對顧客投訴、抱怨的最佳態(tài)度

因為：

從顧客的抱怨中，往往能得到最有價值的東西

顧客沒有意見了，就意味著顧客再也不關(guān)心我們了

第四部分把理念體現(xiàn)在每位顧客的感受中

?顧客為什么投訴——

第一、沒有替代品

第二、想從你那里得到補(bǔ)償

第三、雖然生氣，但還不至于到了再也不來的地步

如果說：

第一，我有替代品；

第二，我不稀罕你酒店的賠償；

第三，我想放棄你；

那客人就不投訴了，但是走了 ……

第四部分把理念體現(xiàn)在每位顧客的感受中

對待“顧客投訴”的心態(tài)——

?顧客有抱怨，說明顧客在關(guān)心我們。

（關(guān)愛產(chǎn)生抱怨——為什么我們很責(zé)備自己孩子犯的錯誤）

?有抱怨的顧客最容易成我們的回頭客。

（他真正想說的是“下次來不能再這樣” ——看你的行動和態(tài)度）

?失去了顧客的意見和建議，我們就失去了發(fā)展的方向。（顧客的感受就是標(biāo)準(zhǔn)）

?牢記：1：24的道理，心懷感激之情

（顧客在幫助我們挽留客人）

第四部分把理念體現(xiàn)在每位顧客的感受中

?對待顧客的抱怨，首先要求各級管理人員必須做到——

在顧客不滿意和抱怨面前，不偏聽偏信員工的解釋，不找任何借口。

第四部分把理念體現(xiàn)在每位顧客的感受中

?在處理顧客投訴抱怨時，要堅信——

顧客所提的意見、抱怨都是正確的；

顧客的感受都是真實的；

顧客的要求都是合理的；

第四部分把理念體現(xiàn)在每位顧客的感受中

?每一個人都要警示自己

當(dāng)你看到或聽到顧客有錯時，你要告訴自己：不是自己看錯了就是聽錯了。如果沒有看錯、聽錯，那一定是因為我們先犯了錯才使顧客出了錯?？傊櫩陀肋h(yuǎn)沒有錯，有錯都是我們的錯。

“把所有問題都自己扛”

第四部分把理念體現(xiàn)在每位顧客的感受中

看一個酒店經(jīng)營的好壞，不是看它一時的營業(yè)額的多少，而是要看它擁有多少忠誠的回頭客

第四部分把理念體現(xiàn)在每位顧客的感受中

把酒店辦成顧客所期望的酒店

追尋顧客的需求

追求顧客的贊譽(yù)

第五篇：企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)大綱

《企業(yè)文化建設(shè)》培訓(xùn)大綱

《企業(yè)文化建設(shè)》培訓(xùn)大綱

五、為什么優(yōu)秀公司重視組織文化？

案例分析：公司重視企業(yè)文化與否與其經(jīng)營業(yè)績對比研究

第三講 企業(yè)文化產(chǎn)生的原因及其在管理體系中的作用

一、企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)管理中的地位

1、企業(yè)文化的功能；

企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動導(dǎo)向功能——“路標(biāo)系”

企業(yè)文化的團(tuán)隊建設(shè)整合功能——“文化場”

企業(yè)文化的組織活激活功能——“共振鏈”

案例分析：企業(yè)文化挽救了電視機(jī)廠；

2、企業(yè)文化的功能大都是圍繞“人”來展開的第四講 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

一、企業(yè)文化的內(nèi)容

二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)

三、企業(yè)文化的層次

四、企業(yè)文化的構(gòu)成1、價值觀

2、思維方式

3、行為規(guī)范

五、企業(yè)文化基本模式序列分析

案例分析：沃爾瑪：“尊重每一個員工”

第五講 如何建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化？

一、導(dǎo)入案例：我在伊利公司餐廳吃飯的故事以及啟示

二、企業(yè)文化的形的一般模式

三、核心價值觀的形成和共有

四、企業(yè)文化建設(shè)核心要素模型

五、企業(yè)文化建設(shè)模型

六、企業(yè)文化建設(shè)全流程

案例分析：日立公司“一分鐘”節(jié)約運(yùn)動

七、企業(yè)文化建設(shè)時的常見誤區(qū)