第一篇：地稅局2006管理年活動(dòng)工作匯報(bào)材料

文章標(biāo)題：地稅局2006管理年活動(dòng)工作匯報(bào)材料

突出重點(diǎn)突顯亮點(diǎn)

推進(jìn)“管理年”活動(dòng)深入扎實(shí)開展

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

上午好。

下面，我把__地稅局2006“管理年”活動(dòng)主要工作向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)。

今年以來，__市地稅局進(jìn)一步落實(shí)“經(jīng)濟(jì)決定稅源、管理增加稅收”的治稅思想，深入扎實(shí)地開展“管理年

”活動(dòng)，提高了“五項(xiàng)管理”的科學(xué)化、精細(xì)化和規(guī)范化水平。我們立足__實(shí)際，創(chuàng)新管理思路，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，明確管理責(zé)任，形成了自身的工作特色，有力地保障了各項(xiàng)工作的順利開展，繼續(xù)保持了稅收收入穩(wěn)定、快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。1-9月份，累計(jì)組織各項(xiàng)收入3.6億元，同比增長(zhǎng)45.8，增收1.13億元。主要工作突出以下四個(gè)重點(diǎn)：

一、以稅收分析為增收工作的啟動(dòng)點(diǎn)，牢牢把握組織收入工作的主動(dòng)權(quán)

注重分析成果的運(yùn)用，自覺落實(shí)整改措施，抓好跟蹤問效，確保了“零申報(bào)”和常虧不倒稅收整治、解決“控中”方法不足等工作取得實(shí)際效果，切實(shí)達(dá)到增收促收的目的。

（一）開展“零申報(bào)”專項(xiàng)整治工作，分稅種采取有效措施，解決“零申報(bào)”比重偏高的問題。我們通過微觀稅收分析，將“零申報(bào)”劃分為“正常零申報(bào)”和“非正常零申報(bào)”，區(qū)分情形，分類整改。在解決企業(yè)所得稅和印花稅“零申報(bào)”問題上，通過核率征收，逐步降低“零申報(bào)”比例。在房產(chǎn)稅管理上，通過派管理員到企業(yè)查賬、實(shí)地查看等方式，掌握其真實(shí)的房產(chǎn)原值；對(duì)賬上無房產(chǎn)原值的企業(yè)，由管理員到房管部門查實(shí)后確認(rèn)。在土地使用稅管理上，與土地部門配合，采取實(shí)地聯(lián)合測(cè)量的方式確定企業(yè)實(shí)際占用土地面積，以此為依據(jù)責(zé)令企業(yè)按期申報(bào)。經(jīng)過整治，企業(yè)“零申報(bào)”現(xiàn)象逐月減少，比例逐月下降。截至目前，我們通過整治“非正常零申報(bào)”，已對(duì)520戶企業(yè)的納稅情況進(jìn)行了核對(duì)，查補(bǔ)入庫(kù)企業(yè)應(yīng)申報(bào)未申報(bào)稅款460萬元。

（二）以解決企業(yè)（個(gè)人）所得稅管理不到位為重點(diǎn)，實(shí)行核定征收、開展“新辦企業(yè)”調(diào)查，不斷擴(kuò)大稅收面，穩(wěn)住所得稅稅基，確?！翱刂小毙Ч?。

企業(yè)所得稅是地稅管理的第二大稅種，稅收收入構(gòu)成地稅收入的重要部分。2002年來，由于新辦企業(yè)不斷增加，國(guó)稅所得稅管戶逐漸增多，地稅所得稅管戶相對(duì)減少，一定程度上影響了地稅收入。為了擴(kuò)大所得稅稅源，穩(wěn)固所得稅稅基，穩(wěn)定增加所得稅收入，我們主要做了兩方面工作，一是對(duì)已有的納稅人在原來基礎(chǔ)上強(qiáng)化稅源管理，按照“抓大、控中、定小”的要求，不斷深化措施，特別是依托重點(diǎn)稅源管理軟件和微機(jī)定稅軟件，達(dá)到了“把大稅管好、把小稅管住”的目的。針對(duì)“控中”方面管理措施相對(duì)不足的問題，我們突出重點(diǎn)，擴(kuò)大企業(yè)所得稅核率征收范圍。自3月份開始全面開展企業(yè)所得稅核率征收工作，對(duì)稅負(fù)明顯偏低及長(zhǎng)期“零申報(bào)”的工業(yè)企業(yè)和全部建筑、房地產(chǎn)企業(yè)實(shí)行核率征收。目前，已同246戶企業(yè)簽訂了企業(yè)（個(gè)人）所得稅鑒定表，核定比例達(dá)到40以上。在“定小”工作上，為有效解決個(gè)體稅負(fù)偏低的問題，從4月份開始，按照“公正合理、積極穩(wěn)妥、扎實(shí)推進(jìn)”的調(diào)整原則開展個(gè)體業(yè)戶定額調(diào)整工作.目前，已調(diào)整310戶，月增稅額26萬元。二是提前主動(dòng)開展工作，盡可能地爭(zhēng)取新的所得稅管戶，鞏固和擴(kuò)大所得稅管理“陣地”。開展2002年以來成立的“新辦企業(yè)”普查工作，經(jīng)過扎實(shí)細(xì)致工作，查出注銷后再注冊(cè)的、改變經(jīng)營(yíng)地址的、在原企業(yè)基礎(chǔ)上再投資成立“新企業(yè)”等現(xiàn)象的假新辦企業(yè)12戶。對(duì)這部分企業(yè)，我們及時(shí)向市政府做了匯報(bào)，并積極協(xié)調(diào)國(guó)稅局將其所得稅納入地稅管理范圍，年可增加所得稅180多萬元。對(duì)外地新來乳投資企業(yè)，我們以實(shí)現(xiàn)企業(yè)所得稅由地稅控管為出發(fā)點(diǎn)，主動(dòng)出擊，做到提前介入，超前服務(wù)，盡力爭(zhēng)取企業(yè)所得稅管轄權(quán)。當(dāng)從招商局、發(fā)改局、黨委、政府等部門獲知外來投資者的相關(guān)信息后，及時(shí)與企業(yè)投資者取得聯(lián)系，通過主動(dòng)上門開展服務(wù)，贏得企業(yè)的信賴與好感，在此基礎(chǔ)上為企業(yè)投資者進(jìn)行合理的稅收籌劃，爭(zhēng)取投資方以外地公司在__設(shè)立分公司的形式辦理工商登記和稅務(wù)登記，在地稅部門辦理企業(yè)所得稅納稅申報(bào)。通過此途徑先后使62戶新辦企業(yè)的所得稅歸屬__地稅局管理，年可實(shí)現(xiàn)企業(yè)所得稅2000多萬元，為地方稅收提供了較強(qiáng)的后續(xù)稅源。截至9月底，企業(yè)所得稅共入庫(kù)5932萬元，增收1418萬元，同比增長(zhǎng)31.4。

（三）完善社會(huì)綜合治稅網(wǎng)絡(luò)，充分利用涉稅信息，通過部門聯(lián)手和委托代征、審驗(yàn)代扣等方式堵漏增收。

1.拓寬信息收集渠道，積極爭(zhēng)取政府支持，與涉稅部門簽訂控管協(xié)議，由協(xié)議控管單位定期提供信息，形成完整的社會(huì)綜合治稅信息傳遞、處理鏈條。今年，我們組織力量對(duì)土地轉(zhuǎn)讓涉及的稅收進(jìn)行專項(xiàng)檢查，根據(jù)國(guó)土部門提供的信息，追查到轉(zhuǎn)讓企業(yè)，根據(jù)確鑿的依據(jù)追繳稅款300多萬元。與外經(jīng)、勞動(dòng)、民政部門聯(lián)合年審，獲得外資企業(yè)、福利企業(yè)、下崗再就業(yè)人員的基礎(chǔ)信息，逐項(xiàng)審核企業(yè)

第二篇：地稅局分局管理年活動(dòng)情況匯報(bào)

文章標(biāo)題：地稅局分局管理年活動(dòng)情況匯報(bào)

觀摩會(huì)__分局匯報(bào)材料

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

在今年開展的“管理年”活動(dòng)中，我們按照市局的要求，從強(qiáng)化“五項(xiàng)管理”入手，把實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理作為基本目標(biāo)，把解決實(shí)際問題、提高稅收管理效率、優(yōu)化納稅服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，使“管理年”活動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)，特別是在對(duì)外籍人員個(gè)人所得稅

管理、房屋租賃稅收管理和納稅服務(wù)質(zhì)量提高等方面取得了較好成效。現(xiàn)將工作開展情況匯報(bào)如下：

一、推行納稅約談制度，努力實(shí)現(xiàn)外籍人員個(gè)人所得稅管理的精細(xì)化。

我局轄區(qū)現(xiàn)有外籍納稅人330人，比去年同期增加114人，外籍納稅人的連年增加，使外籍人員個(gè)人所得稅征管矛盾日顯突出。為了做好外籍人員個(gè)人所得稅的征管工作，使外籍人員能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地了解我國(guó)稅收政策，提高納稅人依法誠(chéng)信納稅的意識(shí)，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信、公平公正的稅收環(huán)境，自2005年下半年，我們開始推行外籍人員納稅約談制度。主要是通過對(duì)轄區(qū)內(nèi)不申報(bào)收入或者申報(bào)收入過低以及存有納稅疑點(diǎn)的外籍人員進(jìn)行納稅約談。一年來，外籍人員人均申報(bào)收入由以前的月均5000元上升到現(xiàn)在的14000元，取得了較好成效。我們主要做了以下工作：一是做好納稅約談的前期準(zhǔn)備工作。首先主動(dòng)向政府進(jìn)行匯報(bào)，并通過市局與市外商服務(wù)中心取得聯(lián)系，積極與服務(wù)中心溝通，講解外籍人員納稅約談的目的和重要性，讓他們與外商接觸，雙方共同做工作，避免對(duì)投資環(huán)境產(chǎn)生負(fù)面影響。為了避免約談中出現(xiàn)違反稅收政策的現(xiàn)象，邀請(qǐng)市局多年從事涉外稅收的領(lǐng)導(dǎo)，召開涉外稅務(wù)干部和有關(guān)人員參加的專題培訓(xùn)會(huì)議，對(duì)涉外的稅收政策進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓參加約談人員熟悉掌握外籍個(gè)人所得稅征收管理的操作規(guī)程。羊亭征收局等單位還召開外資企業(yè)的“財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)涉外稅收納稅輔導(dǎo)會(huì)議”，向納稅人講解涉外稅收的相關(guān)政策，特別是外籍人員境外所得應(yīng)申報(bào)納稅問題，并通過財(cái)會(huì)人員將涉外稅收法律法規(guī)傳達(dá)到轄區(qū)每一位外籍人員。同時(shí)我們按照魯?shù)囟惏l(fā)[2002]31號(hào)文件《山東省外籍人員應(yīng)稅所得申報(bào)異常實(shí)行納稅約談制度的試行規(guī)定》及省局“一人一檔”等文件精神，制作了《外籍人員基本情況及納稅情況登記表》、《中國(guó)境內(nèi)外籍人員適用個(gè)人所得稅稅收政策認(rèn)定表》、《中國(guó)境內(nèi)外籍人員臨時(shí)出入境報(bào)告表》等基礎(chǔ)資料檔案，依法責(zé)令外籍納稅人如實(shí)申報(bào)其任職及境內(nèi)外收入情況，并確定具體適用的稅收政策。還制作了《納稅約定談話通知書》，下發(fā)到納稅人手中，要求納稅人、翻譯及財(cái)務(wù)人員一起參加約談。二是注重約談的方式和方法。為了使約談工作順利開展，稅政科組成專門人員參與先期的約談工作。在談話前先確定談話的原則，要求談話過程中要保持良好的態(tài)度，同時(shí)也要維護(hù)稅法的嚴(yán)肅性，對(duì)納稅意識(shí)較淡薄的企業(yè)以及不愿配合約談工作的納稅人耐心說服。約談前針對(duì)確定的約談對(duì)象，通過企業(yè)財(cái)務(wù)人員了解被約談人的基本情況，如職務(wù)、性格、愛好、生活習(xí)慣、在單位的地位、家庭情況以及學(xué)歷等，并根據(jù)納稅疑點(diǎn)制定約談提綱。約談中由精通涉外稅收政策的人員進(jìn)行詳細(xì)詢問，制作約談?dòng)涗?，由納稅人進(jìn)行確認(rèn)后簽字蓋章，歸入“一人一檔”進(jìn)行管理。三是明確約談的具體步驟。首先，稅務(wù)人員要向納稅人出示稅務(wù)檢查證，向他們講明納稅人的權(quán)利、義務(wù)和應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，并解釋約談的目的。在約談中詳細(xì)講解我國(guó)關(guān)于外籍個(gè)人的稅收政策，利用掌握的分析數(shù)據(jù)和來華的居住時(shí)間等資料，按照談話提綱逐項(xiàng)詢問，環(huán)環(huán)緊扣，以找出疑點(diǎn)。要求納稅人對(duì)不符合邏輯關(guān)聯(lián)性的指標(biāo)進(jìn)行合理解釋，告知稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)定其納稅不真實(shí)性的理由，并適時(shí)利用相關(guān)知識(shí)對(duì)納稅人的解釋進(jìn)行質(zhì)詢，讓納稅人自行分析查找原因，督促納稅人自愿繳納稅款。四是適時(shí)進(jìn)行二次約談。在對(duì)外籍個(gè)人進(jìn)行一次約談后，對(duì)有的納稅人收效不大。對(duì)于一次約談發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)仍不如實(shí)申報(bào)的人員，我們?cè)谑占嚓P(guān)證據(jù)的前提下，對(duì)其進(jìn)行二次約談，告知其不如實(shí)申報(bào)的法律責(zé)任。如羊亭鎮(zhèn)某外資企業(yè)的四名外籍個(gè)人在約談前平均申報(bào)收入9000元，經(jīng)過約談后發(fā)現(xiàn)他們的收入與其職務(wù)不符，我們責(zé)令他們進(jìn)行重新申報(bào)，但仍拒不承認(rèn)申報(bào)的收入不實(shí)。我們通過兩條途徑進(jìn)行收入調(diào)查工作：1.通過網(wǎng)上查取了韓國(guó)該行業(yè)及該職務(wù)的平均收入，查得該行業(yè)在韓國(guó)的最低收入在2萬元上下；2.該企業(yè)為漁具加工業(yè)，在羊亭鎮(zhèn)這類企業(yè)較多，通過當(dāng)?shù)赝袠I(yè)企業(yè)中的同職務(wù)收入比對(duì)來判定其收入的真實(shí)性。通過調(diào)查取得第一手資料后，對(duì)這四名外籍個(gè)人進(jìn)行了第二次約談，這四名外籍個(gè)人在相關(guān)證據(jù)面前承認(rèn)其收入不實(shí)，并進(jìn)行重新申報(bào)，平均申報(bào)收入16000元，月入庫(kù)稅款8000元。實(shí)行外籍人員納稅約談一年來，外籍人員個(gè)人所得稅納稅申報(bào)率、入庫(kù)率大大提升，截止9月底，共入庫(kù)稅款253萬元，同比增收136萬元，增長(zhǎng)116。

二、充分發(fā)揮街道辦事處作用，努力實(shí)現(xiàn)房屋租賃業(yè)稅收管理的精細(xì)化。

根據(jù)房屋租賃稅源具有隱蔽性大、分散

性強(qiáng)、不穩(wěn)定性突出等特點(diǎn)，我們利用社會(huì)綜合治稅網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮街道辦事處在信息掌握方面的優(yōu)勢(shì)，取得了較好的效果。我們主要做了以下工作：一是在街道辦事處、居委會(huì)建立有效征收管理網(wǎng)絡(luò)。每個(gè)街道辦事處都成立了由辦事處主任為組長(zhǎng)、分管居委會(huì)工作的副主任為副組長(zhǎng)的綜合治稅領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立綜合治稅辦公室，每個(gè)居委會(huì)都設(shè)立協(xié)稅員，辦事處設(shè)立代征代

繳稅款臺(tái)帳，每個(gè)居委會(huì)也相應(yīng)設(shè)立應(yīng)納稅和已交納兩套臺(tái)帳，并都已建立微機(jī)臺(tái)帳。應(yīng)納稅戶臺(tái)帳是對(duì)已摸清情況的業(yè)主按每條街道進(jìn)行登記，根據(jù)下達(dá)的限期納稅通知單核對(duì)已繳納房產(chǎn)稅的臺(tái)帳，最大限度保證了不留死角，形成嚴(yán)密細(xì)致的綜合治稅網(wǎng)絡(luò)體系。為了摸清稅源底數(shù)，年初我們協(xié)調(diào)公安、房產(chǎn)、居委會(huì)等部門，對(duì)出租業(yè)戶進(jìn)行普遍清查，分街道、按門牌號(hào)將業(yè)戶的姓名、家庭住址、出租房屋面積、出租房屋類型、租賃金額、出租起止時(shí)間等登記在冊(cè)，摸清底數(shù)，以加強(qiáng)管理。通過個(gè)人房屋租賃稅收管理臺(tái)帳的比對(duì)，科學(xué)掌握個(gè)人房屋租賃業(yè)的變動(dòng)情況，努力使隱蔽的稅源變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。二是加強(qiáng)代征人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為了提高稅收協(xié)管員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高工作效率，避免在代征代繳工作中發(fā)生偏差，我們抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干，先后4次對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)稅收政策和相關(guān)知識(shí)，120多名協(xié)稅員普遍參加了培訓(xùn)，從各稅種的定義到稅款代征、稅票開具進(jìn)行系統(tǒng)輔導(dǎo)培訓(xùn)，提高了協(xié)稅員的征管業(yè)務(wù)能力。參訓(xùn)人員在專業(yè)知識(shí)考試中取得了良好的成績(jī)，使這些考試合格的稅收控管員、協(xié)稅員成為綜合治稅的骨干。我們還結(jié)合協(xié)稅工作的實(shí)際情況，將《稅收征管法》和自行編印的《六稅一費(fèi)業(yè)務(wù)小冊(cè)子》下發(fā)到每個(gè)居委會(huì)，便于協(xié)稅員自學(xué)和在實(shí)際工作中的運(yùn)用，對(duì)保證房產(chǎn)稅代征代繳工作順利開展起到了較好的作用。三是加大宣傳力度，增強(qiáng)征收管理的透明度。我們利用在__電視臺(tái)開辦的《地稅廣角》專欄，對(duì)房產(chǎn)稅有關(guān)政策進(jìn)行宣傳，聯(lián)合辦事處和廣告公司發(fā)放《致轄區(qū)居民的一封信》近萬份，張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)1000余份，在居民區(qū)懸掛固定宣傳牌300個(gè)，向轄區(qū)居民廣泛宣傳有關(guān)房屋租賃稅法知識(shí)，有效提高了廣大公民的納稅意識(shí)。在對(duì)房產(chǎn)稅的征收管理中實(shí)行納稅公開制度，在稅負(fù)額度核定后，公開納稅人的應(yīng)納稅種、適用稅率、應(yīng)納稅款核定額、已納和欠繳稅額，讓廣大納稅人交明白稅，以利于房產(chǎn)稅征收管理中的社會(huì)監(jiān)督，推進(jìn)了房產(chǎn)稅的精細(xì)化管理。1—9月份，通過代征代繳共入庫(kù)房產(chǎn)稅142.5萬元，同比增收75萬元，增長(zhǎng)111.1。

三、全面推行“四種”服務(wù)方式，努力實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的精細(xì)化。

在納稅服務(wù)工作中，我們從提高“服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展、服務(wù)納稅人”的“三服務(wù)”理念出發(fā)，在全局實(shí)行“無縫隙”服務(wù)，從辦稅地點(diǎn)到辦稅時(shí)間，從納稅人的需求到服務(wù)效果的反饋，充分尊重納稅人，將精細(xì)化的要求貫穿到服務(wù)管理的全過程，納稅服務(wù)水平有了較大提高。我們主要推行了“四種”服務(wù)方式：一是推行“五零”服務(wù)。我們把確定納稅人滿意的服務(wù)目標(biāo)作為提升服務(wù)管理水平的基礎(chǔ)性工作，提出了“五零”服務(wù)：辦稅服務(wù)“零距離”。根據(jù)納稅人的需要實(shí)行面對(duì)面，手把手的服務(wù)；辦稅質(zhì)量“零差錯(cuò)”。積極推行“100-1=0”活動(dòng)，確保工作質(zhì)量無差錯(cuò)；服務(wù)對(duì)象“零投訴”。實(shí)行“投訴有責(zé)，查實(shí)必究”制度，規(guī)定只要納稅人有投訴的，查明確屬服務(wù)質(zhì)量、執(zhí)法有過錯(cuò)的，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)格追究；辦稅流程“零障礙”。進(jìn)一步簡(jiǎn)化優(yōu)化辦稅流程，只要納稅人到__地稅辦稅，全部保證無障礙服務(wù)，能當(dāng)時(shí)辦結(jié)的，立即就辦，不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，限期辦結(jié)；規(guī)定之外“零收費(fèi)”。嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，稅務(wù)登記、發(fā)票工本費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目，嚴(yán)格按上級(jí)文件要求收取，不多收一分錢，對(duì)于無規(guī)定收費(fèi)項(xiàng)目，堅(jiān)決不亂收費(fèi)。二是推行提醒服務(wù)。主要是采取四項(xiàng)服務(wù)措施：稅務(wù)登記提醒服務(wù)。稅務(wù)管理員在了解到納稅人辦理了工商登記，而沒有辦理稅務(wù)登記時(shí)，在法定期限屆滿之前，提醒納稅人及時(shí)辦理稅務(wù)登記；納稅申報(bào)提醒服務(wù)。在每月初采取群發(fā)手機(jī)短信的方法，提醒納稅人按時(shí)進(jìn)行納稅申報(bào)。稅務(wù)管理員在每月納稅申報(bào)期限的前日，將未申報(bào)的納稅人名單排列出來，再次逐一提醒。征收人員在審核納稅人納稅申報(bào)表過程之中，發(fā)現(xiàn)納稅人有計(jì)算錯(cuò)誤或其它問題時(shí)，在當(dāng)場(chǎng)提示納稅人，予以糾正；稅收優(yōu)惠政策提醒服務(wù)。對(duì)按照稅收政策應(yīng)當(dāng)享受稅收減免優(yōu)惠的納稅人，稅務(wù)管理員及時(shí)提醒納稅人辦理減免稅審批手續(xù)，并在審批期限屆滿之前，再次提醒未辦理稅收優(yōu)惠手續(xù)的納稅人，讓納稅人用好用足稅收優(yōu)惠政策，截止目前，已為897戶符合條件的下崗職工辦理了減免稅優(yōu)惠，為27戶退役士兵和隨軍家屬辦理了稅收減免。對(duì)于享受稅收優(yōu)惠政策的納稅人，在恢復(fù)征稅的前一個(gè)月，提醒納稅人做好繳稅的準(zhǔn)備工作；納稅異常提醒服務(wù)。當(dāng)納稅人繳納的稅款出現(xiàn)異常變化，或者出現(xiàn)利潤(rùn)盈虧的巨大變化時(shí)，稅務(wù)管理員及時(shí)提醒納稅人稅款是否計(jì)算正確，盈利或虧損核算是否正確，確有計(jì)算錯(cuò)誤時(shí)，幫助納稅人加以解決。三是推行“五點(diǎn)”服務(wù)。準(zhǔn)點(diǎn)服務(wù)：認(rèn)真落實(shí)上下班考勤、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)和限時(shí)辦結(jié)制度，并推行“無假日”工作服務(wù)制，確保節(jié)假日期間“工作無縫隙、服務(wù)不間斷”；點(diǎn)名服務(wù)：針對(duì)當(dāng)前稅務(wù)干部業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)狀，我們?cè)诼鋵?shí)稅收管理員制度管事與管戶相結(jié)合的基礎(chǔ)上著力推行點(diǎn)名服務(wù)等人性化舉措，除日常稅收?qǐng)?zhí)法管理外，納稅人在稅收政策咨詢、辦稅輔導(dǎo)等方面需求時(shí)，可根據(jù)各稅管員的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)進(jìn)行“點(diǎn)名掛號(hào)服務(wù)”；點(diǎn)題服務(wù)：納稅人根據(jù)各自的行業(yè)特性，對(duì)稅法宣傳、納稅幫扶、稅務(wù)公開等方面的服務(wù)需求，通過意見簿、意見箱和懇談會(huì)等反饋渠道進(jìn)行點(diǎn)題預(yù)約，經(jīng)匯總梳理和研究后分期組織開展，今年來已通過點(diǎn)題預(yù)約為各類納稅人開展了“企業(yè)所得稅匯算清繳業(yè)務(wù)輔導(dǎo)”、“財(cái)務(wù)與稅收差異分析”、“個(gè)人所得稅知識(shí)專題講座”、“房地產(chǎn)稅收專題講座”等多場(chǎng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，從而使納稅服務(wù)更能貼近納稅人的實(shí)際需求；金點(diǎn)子服務(wù)：認(rèn)真落實(shí)稅企聯(lián)系制度，根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，為其經(jīng)營(yíng)發(fā)展出謀劃策，幫助企業(yè)化解不利影響、走出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)困境。在聯(lián)系企業(yè)工作中，我們積極為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)陷入困境的廣通塑膠有限公司提出合理化建議，為企業(yè)生產(chǎn)銷售牽線搭橋，今年該企業(yè)銷售收入可以達(dá)到5000萬元，比去年實(shí)現(xiàn)了翻番增長(zhǎng)；熱點(diǎn)服務(wù)：今年，我們抓住__區(qū)投資熱點(diǎn)，針對(duì)區(qū)政府篩選確定的年計(jì)劃總投資90.4億元的60個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，全部實(shí)行提前介入，在稅收政策宣傳、辦稅業(yè)務(wù)輔導(dǎo)、稅收優(yōu)惠政策的落實(shí)等方面實(shí)行全程跟蹤服務(wù)，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造了良好的稅收環(huán)境。四是推行“一信兩卡”服務(wù)。為了便于納稅人對(duì)納稅服務(wù)工作的監(jiān)督，我們推出了“一信兩卡”服務(wù)：“一信”就是納稅服務(wù)工作質(zhì)效回訪信。我們定期從轄區(qū)中隨機(jī)選取納稅人，逐一寄送納稅服務(wù)工作質(zhì)效回訪信。在信中，請(qǐng)納稅人對(duì)辦稅人員的執(zhí)法情況、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度、廉潔勤政情況進(jìn)行相關(guān)測(cè)評(píng)，并請(qǐng)納稅人在回信中提出對(duì)地稅工作的意見和建議。為了打消納稅人提意見時(shí)的顧慮，我們?cè)谛胖刑匾庾⒚骷{稅人可以采取匿名的方式進(jìn)行回復(fù)?！皟煽ā本褪欠?wù)之星評(píng)議卡和納稅熱線服務(wù)卡。我們對(duì)每位來辦稅服務(wù)廳的納稅人發(fā)放了服務(wù)之星評(píng)議卡，卡上注明了窗口稅務(wù)人員的編號(hào)、姓名等，請(qǐng)納稅人在辦理完涉稅事宜時(shí)，對(duì)稅務(wù)人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并把評(píng)價(jià)結(jié)果作為定期評(píng)選“服務(wù)之星”的依據(jù)。為了能夠更快捷地為納稅人服務(wù)，我們還向來辦稅的納稅人發(fā)放了納稅熱線服務(wù)卡，以方便納稅人對(duì)具體的業(yè)務(wù)和政策進(jìn)行咨詢。截至目前，已向轄區(qū)內(nèi)納稅人發(fā)放回訪信400多封、評(píng)議卡及服務(wù)卡3000多張。在納稅服務(wù)質(zhì)效回訪中，在全區(qū)設(shè)立納稅服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)55個(gè)，向轄區(qū)內(nèi)1000多戶企業(yè)發(fā)放了納稅服務(wù)評(píng)議表，一年來累計(jì)落實(shí)反饋意見100余條，對(duì)納稅服務(wù)工作起到了良好的推動(dòng)作用。

在今年的“管理年”活動(dòng)中，我們雖然取得了一些成績(jī)，但與省局“五項(xiàng)管理”的規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)和市局黨組的要求，以及兄弟單位取得的成效還有較大差距。在剩余的時(shí)間里，我們要進(jìn)一步對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，聯(lián)系實(shí)際查不足，把“五項(xiàng)管理”工作抓出實(shí)效，以實(shí)現(xiàn)“管理年”活動(dòng)的新突破。

不妥之處，請(qǐng)批評(píng)指正。

《地稅局分局管理年活動(dòng)情況匯報(bào)》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀地稅局分局管理年活動(dòng)情況匯報(bào)。

第三篇：開展醫(yī)院管理年活動(dòng)工作匯報(bào)

開展醫(yī)院“管理年”活動(dòng)工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)：根據(jù)省、市、縣衛(wèi)生主管部門在縣以上醫(yī)院開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的管理年活動(dòng)的要求，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，我們廣泛深入地開展了醫(yī)院“管理年”活動(dòng)?，F(xiàn)簡(jiǎn)要匯報(bào)如下，不妥之處請(qǐng)批抨指正。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保此項(xiàng)工作落到實(shí)處。

㈠成立了開展醫(yī)院“管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由

院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)、職能科室主任、院務(wù)委員等組成，院長(zhǎng)××任組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的實(shí)施和督查。下設(shè)三個(gè)督導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)定期督導(dǎo)、檢查各科室的工作開展情況和完成落實(shí)情況。

㈡下發(fā)開展此次活動(dòng)的實(shí)施方案、重點(diǎn)考核指標(biāo)、要求和考評(píng)細(xì)則，從活動(dòng)的內(nèi)容目標(biāo)、方法及考評(píng)辦法等進(jìn)行了詳細(xì)部署。

㈢各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)作為此次活動(dòng)的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)抓細(xì)、抓實(shí)具體工作。

㈣繼續(xù)聘請(qǐng)××、××二位同志為常年行風(fēng)評(píng)議代表，授予調(diào)查權(quán)、監(jiān)督權(quán)和表決權(quán)。

通過一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，形成互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到上下一致、密切合作，共同完成任務(wù)的目的。

二、加大宣傳動(dòng)員力度，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。

㈠分別利用院長(zhǎng)辦公會(huì)議、院周會(huì)等首先對(duì)中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了思想動(dòng)員，學(xué)習(xí)傳達(dá)了省衛(wèi)生廳《關(guān)于全省縣以上醫(yī)院開展“管理年”活動(dòng)的安排意見》精神等。

㈡召開了全院職工開展醫(yī)院“管理年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，118名職工參加了會(huì)議。首先，××副院長(zhǎng)宣讀了《××醫(yī)院關(guān)于“管理年”活動(dòng)的實(shí)施方案》，安排部署了醫(yī)院“管理年”活動(dòng)的重點(diǎn)考核指標(biāo)、要求及考評(píng)細(xì)則?！痢猎洪L(zhǎng)就活動(dòng)的重要性、主要內(nèi)容和工作方式等進(jìn)行了全面動(dòng)員并要求各科精心組織，確保工作質(zhì)量，迅速掀起活動(dòng)熱潮。通過動(dòng)員會(huì)議，增強(qiáng)了職工對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，為今后工作的開展奠定了良好的思想基礎(chǔ)。

㈢在住院部門前懸掛“以病人為中心，加強(qiáng)醫(yī)院管理，保障醫(yī)療安全”橫幅；各臨床科室辦出相關(guān)內(nèi)容黑板報(bào)1期共17塊；院工會(huì)、團(tuán)總支、辦公室、醫(yī)務(wù)科等辦出了相關(guān)的宣傳欄；各支部在學(xué)習(xí)園地設(shè)立點(diǎn)將臺(tái)，進(jìn)行了討論學(xué)習(xí)。

㈣各科室利用晨間交班會(huì)、政治學(xué)習(xí)會(huì)等，學(xué)習(xí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)文件精神，邊學(xué)習(xí)、邊討論、邊記錄，要求人員到位、材料到位、時(shí)間到位，學(xué)習(xí)工作兩不誤、兩促進(jìn)。

三、根據(jù)“管理年”活動(dòng)的目標(biāo)、要求，全面實(shí)施，并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，提出各項(xiàng)改進(jìn)措施，狠抓落實(shí)。

活動(dòng)開展以來，三個(gè)督導(dǎo)小組按照《××省醫(yī)院“管理年”活動(dòng)考評(píng)細(xì)則》，逐條逐項(xiàng)對(duì)科室的各項(xiàng)工作進(jìn)行專項(xiàng)指導(dǎo)、檢查共22次，對(duì)存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)整改、落實(shí)：

㈠在提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全方面。

1、充分發(fā)揮醫(yī)院三級(jí)醫(yī)療質(zhì)控網(wǎng)的作用，進(jìn)一步健全完善第一、二、三級(jí)醫(yī)療質(zhì)控網(wǎng)，明確職責(zé)和任務(wù)。落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量定期檢查考評(píng)制度，至目前，三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)對(duì)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查完成率100％，并針對(duì)查出的問題及時(shí)做了整改。

2、堅(jiān)持強(qiáng)化首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、疑難病例、死亡病例討論制、三查七對(duì)制度等醫(yī)療核心制度。今年，共進(jìn)行院長(zhǎng)大查房4次，護(hù)理大查房6次，護(hù)理督導(dǎo)42余次，進(jìn)行疑難、死亡病例討論100余次。每周三組織內(nèi)、外科專家督導(dǎo)查房和月考核時(shí)，嚴(yán)格檢查三級(jí)醫(yī)師查房記錄，疑難、死亡病例討論記錄等，有遺漏或不認(rèn)真執(zhí)行者，在月考核時(shí)給予扣分。

3、要求院內(nèi)急、會(huì)診到位時(shí)間＜10分鐘，此項(xiàng)工作已納入月考核，對(duì)不及時(shí)到位者給予扣分處罰。針對(duì)危重癥患者的護(hù)理，我們?cè)谥攸c(diǎn)科室如急診科、手術(shù)室等配備了技術(shù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的護(hù)理人員及必需的急救藥品、器材等，制定了搶救常規(guī)和搶救程序。急、危、重癥搶救成功率達(dá)到95％、護(hù)理合格率≥95％，褥瘡發(fā)生率為0。平時(shí)注重對(duì)急救知識(shí)和搶救技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對(duì)急危重患者的護(hù)理記錄書寫進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)督檢查，保證搶救工作及時(shí)、準(zhǔn)確、有效。

4、各科急救物品均有專人負(fù)責(zé)，定期檢查、定數(shù)準(zhǔn)確、定位放置、定期消毒，確保急救物品的完好和緊急使用。4月27日，督導(dǎo)組對(duì)住院部各病區(qū)、門診各診療室急救藥品的管理使用情況進(jìn)行了檢查。對(duì)個(gè)別未達(dá)到規(guī)定存放量、藥品放置雜亂、基數(shù)與存放數(shù)目不符、無使用記錄的科室給予了通報(bào)批抨、考核扣分等處理。

5、為加強(qiáng)抗生素的使用管理，醫(yī)院制定下發(fā)了《抗菌藥物合理應(yīng)用管理實(shí)施細(xì)則》、《對(duì)頭孢曲松鈉等10種藥物實(shí)行科主任審核把關(guān)制度的通知》、《一線、二線、三線抗菌藥物進(jìn)行分級(jí)管理的通知》等文件，明確規(guī)定了抗生素的使用原則、適應(yīng)癥及使用時(shí)間等，要求在使用高檔抗生素時(shí)做到患者知情同意、科主任簽字同意和主管院長(zhǎng)審批同意等。至目前，共進(jìn)行督查13次，分別抽查了12個(gè)臨床科室的病歷439份、門診處方1258張、中藥處方988張、住院病人處方535張。經(jīng)抽查，處方、醫(yī)囑基本符合合理用藥的原則，處方書寫完整率95％，嚴(yán)格掌握了用藥指征，未違反用藥原則。住院患者同時(shí)使用2種或2種以上抗生

素的病例占12.7％。

6、加強(qiáng)檢驗(yàn)科質(zhì)量控制工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決存在的問題。規(guī)范實(shí)驗(yàn)室制度，做好室內(nèi)質(zhì)控十五項(xiàng)，并繪制了各項(xiàng)目質(zhì)控圖，能將室內(nèi)質(zhì)控控制在要求條件之內(nèi)。室間質(zhì)控能達(dá)到省臨檢中心的要求。

7、嚴(yán)格執(zhí)行控制院內(nèi)感染的各項(xiàng)規(guī)章制度，每月由專人對(duì)重點(diǎn)科室、部門進(jìn)行細(xì)菌監(jiān)測(cè)，對(duì)各科醫(yī)療器械進(jìn)行抽樣檢查，定期組織院內(nèi)

院感知識(shí)講座，將院內(nèi)感染率控制在5％以內(nèi)。注重手術(shù)操作的各個(gè)環(huán)節(jié)，避免切口感染，保證無菌切口感染率低于0.5％。

8、院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室及總值班不定期組織有關(guān)人員150次在節(jié)假日、公休日、夜間等“盲點(diǎn)時(shí)間”對(duì)醫(yī)院的重點(diǎn)部位進(jìn)行了巡視和檢查。注重臨床科室報(bào)告的危重、重大手術(shù)病人救治過程的監(jiān)督工作，及時(shí)糾正存在的隱患和問題，確保病人醫(yī)療安全。

㈡在改進(jìn)服務(wù)流程、改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)方面。

1、督導(dǎo)小組不定期對(duì)檢驗(yàn)科、放射科、功能科等在縮短各項(xiàng)檢查的預(yù)約和報(bào)告時(shí)間方面進(jìn)行了檢查：檢驗(yàn)科每日早10點(diǎn)前由專人收集住院病人檢驗(yàn)標(biāo)本，下午4點(diǎn)前出報(bào)告由專人負(fù)責(zé)發(fā)放，不超過6小時(shí)，門診出報(bào)告不超過2小時(shí)，建立了急診檢驗(yàn)登記本，詳細(xì)記錄送檢時(shí)間和出報(bào)告時(shí)間，并有送檢人和檢驗(yàn)者簽名，急診出報(bào)告不超過30分鐘；一般和急診影像檢查均能做到隨做隨出報(bào)告，出報(bào)告時(shí)間不超過30分鐘；安排專職導(dǎo)診負(fù)責(zé)給做Ｂ超的患者發(fā)順序號(hào)，按序檢查。

2、實(shí)行“三三”制，病人入院三天內(nèi)明確診斷、擇期手術(shù)在三天內(nèi)進(jìn)行達(dá)96.7％（特殊情況除外）、三天內(nèi)三級(jí)醫(yī)師查房率91.2％。

3、為患者提供方便、快捷的醫(yī)療服務(wù)。在門診大廳設(shè)立護(hù)士導(dǎo)診臺(tái)，提供開水、輪椅服務(wù)，安排專人為有特殊需求的病人和危重患者提供掛號(hào)、劃價(jià)、檢查、取藥及陪送入院等“一條龍”服務(wù)。

4、切實(shí)改善病人的診療環(huán)境。院長(zhǎng)、護(hù)理部、總務(wù)科主任等每月對(duì)門診、各病區(qū)的衛(wèi)生、病床單位的配置、整潔程度等進(jìn)行考核評(píng)比。此項(xiàng)工作已納入了月考核，對(duì)評(píng)比分?jǐn)?shù)低、管理工作差的科室給予了扣分批抨。

㈢在改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系方面。

1、要求醫(yī)務(wù)人員必須堅(jiān)持“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨。醫(yī)院組織全院職工學(xué)習(xí)并下發(fā)了《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》、《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范及考核辦法》和《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲措施》。護(hù)理部舉辦了“如何做好護(hù)患溝通”、“護(hù)理工作者的道德修養(yǎng)”等專題講座，各科建立了“健康教育手冊(cè)”等，充分做到“入院多介紹、晨間多問候、操作多解釋、術(shù)前多安慰、術(shù)后多詢問、出院多關(guān)照”，努力改善服務(wù)態(tài)度，加深與患者的情感交流。

2、在臨床各科建立醫(yī)患談話室共11個(gè)，制定醫(yī)患洽談表并納入病歷，將醫(yī)患談話的“一個(gè)要求、兩個(gè)技巧、三個(gè)掌握、四個(gè)留意、五個(gè)避免、六個(gè)方式”印發(fā)成冊(cè)，下發(fā)給各科室，按照方式方法進(jìn)行談話。住院病人醫(yī)患溝通率100％。

3、繼續(xù)開展“病人選擇醫(yī)生、治療小組”工作，在門診和各病區(qū)顯要位置安放“今日在崗醫(yī)護(hù)人員展示牌”，將科室醫(yī)護(hù)人員分組情況、科室簡(jiǎn)介、人員學(xué)歷、職稱、技術(shù)專長(zhǎng)等均上墻公開。各科成立了至少兩個(gè)以上的治療小組、為每位病人提供了兩種以上的治療方案供病人選擇，護(hù)理人員加強(qiáng)對(duì)門診、入院病人的宣教，病人可自由選擇接診的醫(yī)生、護(hù)士或科室。此項(xiàng)工作到位率100％。

4、重視病人提出的意見，確定醫(yī)務(wù)科專門接受患者和群眾的投訴，至目前，共接受患者投訴4起，均已妥善處理，給予了答復(fù)，并都有詳細(xì)記錄。公布投訴電話×××，設(shè)立意見箱8個(gè)，及時(shí)受理、處理病人的投訴。

5、為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心服務(wù)。醫(yī)務(wù)人員接待農(nóng)村患者時(shí)，盡量使用方言；為方便邊遠(yuǎn)地區(qū)病人就醫(yī)，實(shí)行節(jié)假日、中午門診不停診；針對(duì)患者提出的“急診科、中醫(yī)科打開水不方便”的問題，醫(yī)院購(gòu)置了3臺(tái)價(jià)值10800元的電開水鍋爐安放于相應(yīng)科室，切實(shí)解決了患者的不便；為改善門診注射室就診環(huán)境，自籌資金19231元，購(gòu)置了沙發(fā)20套、安裝了閉路電視和取暖設(shè)備、新添飲水機(jī)一臺(tái)，專設(shè)兒童病房；給臨床科室各病房安裝窗簾153個(gè)等，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

㈣嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理、杜絕不合理收費(fèi)方面。

1、醫(yī)院所有醫(yī)療費(fèi)用均嚴(yán)格參照《××市非營(yíng)利醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目基準(zhǔn)價(jià)格》所規(guī)定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，新開展的檢查項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)均由物價(jià)部門批準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，為解決好人民群眾看病難、看病貴的突出問題，我院在規(guī)定的基準(zhǔn)價(jià)格的基礎(chǔ)上對(duì)開展的所有醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格均進(jìn)行了不同程度的下調(diào)，其中對(duì)手術(shù)費(fèi)下調(diào)幅度達(dá)45％，還下調(diào)了頭孢呋辛等22種藥品價(jià)格，切實(shí)讓利于患者，減輕人民群眾看病就醫(yī)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。同時(shí)設(shè)立一名專職物價(jià)審核人員，每天對(duì)各科室醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行審核檢查，及時(shí)糾正出現(xiàn)的錯(cuò)誤收費(fèi)。4月份，醫(yī)院管理年領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)全院各項(xiàng)醫(yī)療、護(hù)理、檢驗(yàn)等收費(fèi)情況進(jìn)行了全面檢查，全院各科無自立、分解目項(xiàng)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)等違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象，沒有“開單提成”、亂收費(fèi)等不正之風(fēng)。

2、在門診大廳、住院部大廳顯眼處對(duì)醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)、藥品價(jià)格等明碼標(biāo)價(jià)并上墻公布，若有變動(dòng)有專人進(jìn)行調(diào)整、更換、公示等；全院實(shí)行“雙處方”制并隨時(shí)提供門診、住院病人費(fèi)用清單，滿足患者查詢醫(yī)療費(fèi)用的需要，接受社會(huì)和患者的監(jiān)督。

3、各科室建立單病種登記本，每月對(duì)前10位單病種和本科室前5位病種從平均住院日、治愈好轉(zhuǎn)率、平均住院費(fèi)用等進(jìn)行登記監(jiān)控并上報(bào)，有效提高了單病種的治愈率，降低了治療費(fèi)用，使單病種各項(xiàng)指標(biāo)均控制在了“二單”管理范圍內(nèi)。

4、實(shí)行微機(jī)藥品數(shù)量加金額管理，定期對(duì)藥庫(kù)房和各藥房進(jìn)行盤點(diǎn)，對(duì)各點(diǎn)之間藥價(jià)不符、基數(shù)不符的及時(shí)調(diào)整，做到帳帳相符、帳物相符；每月對(duì)前十種抗菌素進(jìn)行監(jiān)控評(píng)價(jià)，從2005年5月份起，每月又對(duì)消化類、心血管類、營(yíng)養(yǎng)類、抗腫瘤類藥品前十位用藥進(jìn)行監(jiān)控評(píng)價(jià)，定期監(jiān)控、定期預(yù)警，安全合理用藥，保護(hù)患者的權(quán)益。

㈤加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)好轉(zhuǎn)方面。

1、院護(hù)理部、辦公室組織，院長(zhǎng)參加每月邀請(qǐng)各科病人、病人家屬、二位評(píng)議代表召開院級(jí)行風(fēng)建設(shè)座談會(huì)，征求意見建議并及時(shí)解決，至目前共召開座談會(huì)3次，60余人參加；科主任主持，病人及其家屬、主管院長(zhǎng)等參加，召開科室座談會(huì)共50次，260余人參加。

2、聘請(qǐng)行風(fēng)評(píng)議代表××、××、××同志與院辦公室同志在5月上旬利用9天時(shí)間，走訪了××、××等7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)26個(gè)自然村的170位出院病人及家屬，測(cè)評(píng)滿意率96.3％；到門診發(fā)放問卷調(diào)查表50份，回收50份，測(cè)評(píng)滿意率97.2；對(duì)住院部10個(gè)臨床科室的144名住院病人及其家屬發(fā)放問卷調(diào)查表144份，回收144份，測(cè)評(píng)滿意率92.8％。醫(yī)院綜合滿意率達(dá)95.4％。

3、加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部“八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律”、省衛(wèi)生廳“三條禁令”、市委“八不準(zhǔn)”以及醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度。醫(yī)院與各業(yè)務(wù)單位簽訂了“醫(yī)藥購(gòu)銷廉政責(zé)任書”，與各科室簽訂了“醫(yī)療服務(wù)廉政責(zé)任書”，各科室主任與本科醫(yī)務(wù)人員簽訂了“廉政責(zé)任書”，規(guī)范約束雙方人員的活動(dòng)行為，杜絕任何以醫(yī)謀私的不法行為，保護(hù)患者的合法權(quán)益，同時(shí)還建立了科室與個(gè)人“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案”，凡有違規(guī)違紀(jì)和表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)的均記錄在案，作為年終評(píng)先選優(yōu)、晉升職稱等考核指標(biāo)之一；主管醫(yī)生與病人及其家屬簽訂“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)雙向責(zé)任書”，雙方共同承擔(dān)起建設(shè)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的責(zé)任。同時(shí)加大制度的落實(shí)，若經(jīng)明察暗訪或病人投訴有吃請(qǐng)、收受“紅包”、回扣等現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，將按照“三條禁令”和醫(yī)院有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

4、采購(gòu)藥品、一次性衛(wèi)生材料和醫(yī)療設(shè)備時(shí)，繼續(xù)堅(jiān)持“四定”和“質(zhì)量高、價(jià)格低、售后服務(wù)好”的原則，認(rèn)真考察后集體商議決定。此做法，杜絕了暗箱操作和收受“回扣”等違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生，增加了工作透明度。醫(yī)院在縣財(cái)政投資50萬元、醫(yī)院自籌439萬元購(gòu)置全身螺旋CT機(jī)、C型臂、連體式牙科治療機(jī)等設(shè)備時(shí)，首先由主管院長(zhǎng)、使用儀器科室主任、使用人員等認(rèn)真考察設(shè)備的型號(hào)、性能、價(jià)格后提交院藥事委員會(huì)，最后由藥事委員、考察人員參加與廠商代表集體商議決定。

通過這一階段活動(dòng)的開展，我院進(jìn)一步加強(qiáng)了內(nèi)部管理，提高了醫(yī)療質(zhì)量水平，增進(jìn)了醫(yī)患雙方的相互理解，改善了就醫(yī)環(huán)境，為構(gòu)建和諧醫(yī)院打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。下一階段，要繼續(xù)把管理工作當(dāng)成重點(diǎn)來抓，堅(jiān)決貫徹“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨，一切從尊重病人、關(guān)愛病人、方便病人、服務(wù)病人出發(fā)，切實(shí)有效地緩解群眾“看病難”、“看病貴”的問題，力爭(zhēng)在“管理年”活動(dòng)中取得新的突破和新的成績(jī)。

第四篇：醫(yī)院管理年活動(dòng)檢查情況工作匯報(bào)

各科室：

為推動(dòng)醫(yī)院管理年活動(dòng)的深入開展，確保取得實(shí)效，在我院醫(yī)院管理年活動(dòng)全面進(jìn)入實(shí)施階段之際，我院于10月15日組織有關(guān)科室進(jìn)行督導(dǎo)檢查，現(xiàn)將情況通報(bào)如下：

一、取得的主要成果

醫(yī)院印發(fā)中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部《關(guān)于開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)的通知》及省衛(wèi)生廳《XX省醫(yī)院管理年活動(dòng)方案實(shí)施細(xì)則》，下發(fā)《XXXXXXX醫(yī)院醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)工作方案》，醫(yī)院層層召開了醫(yī)院管理年工作會(huì)議，大部分科室認(rèn)真落實(shí)通知和會(huì)議精神，積極開展醫(yī)院管理年活動(dòng)，基本完成了醫(yī)院管理年活動(dòng)的動(dòng)員部署階段工作。

各科室醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有所提高，進(jìn)一步完善了規(guī)章制度，服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)，醫(yī)院設(shè)置舉報(bào)箱、舉報(bào)電話，醫(yī)院各科室建立了群眾舉報(bào)機(jī)制，各科室均建立了群眾監(jiān)督機(jī)制。

今年以來，呼吸內(nèi)科、胸外科、婦產(chǎn)科均收到患者感謝信數(shù)十封，錦旗數(shù)十面。消化內(nèi)科成功的搶救了中學(xué)師生毒蕈中毒事件，骨外科成功搶救重大車禍數(shù)起，婦產(chǎn)科成功搶救高危孕產(chǎn)婦數(shù)例。

二、存在的問題

在本次督察中任發(fā)現(xiàn)個(gè)別職工對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)的意義理解不透徹，工作缺乏積極性和主動(dòng)性，醫(yī)院管理年活動(dòng)的方案未貫徹執(zhí)行，規(guī)章制度不健全，崗位責(zé)任制度未嚴(yán)格落實(shí)，自查自糾工作不夠具體。

1.法制觀念不強(qiáng)。依法行醫(yī)、依法執(zhí)業(yè)行為不力，醫(yī)院部分工作人員未佩戴胸牌、值班有遲到脫崗現(xiàn)象發(fā)生，傳染病報(bào)告不及時(shí)。

2.規(guī)章制度不健全，執(zhí)行不力。未按照會(huì)診制度規(guī)定時(shí)間進(jìn)行會(huì)診。部分科室未嚴(yán)格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，未實(shí)行抗菌素分級(jí)管理，部分醫(yī)技科室未開展科室質(zhì)控，無報(bào)告單審檢制度和急診回報(bào)制度。

3.存在較大的安全隱患。部分科室三級(jí)查房制度流于形式，上級(jí)醫(yī)師無指導(dǎo)性意見，臨床思維方式單一，治療措施不全面、不得當(dāng)，治療方法陳舊過時(shí)，甚至錯(cuò)誤。病歷書寫不規(guī)范不及時(shí)，重要內(nèi)容缺少，病程觀察不細(xì)，對(duì)重要的病情變化實(shí)驗(yàn)室改變，治療措施的改變記錄流于形式，缺乏針對(duì)性的分析和闡釋。

4.護(hù)理工作，臨床基礎(chǔ)護(hù)理不到位，個(gè)別同志的基本工不扎實(shí)，穿刺技術(shù)不佳。

5.行政后勤管理方面，對(duì)臨床工作下發(fā)下送支持不夠，節(jié)約意識(shí)不強(qiáng)。

6.財(cái)會(huì)管理方面，部分科室還存在收費(fèi)不實(shí)，多收的現(xiàn)象。

三、下段工作整改目標(biāo)

進(jìn)一步針對(duì)檢查中存在的問題，下一階段主要抓好以下幾個(gè)方面的工作：

1.進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院管理年活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步深入開展醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展，醫(yī)院各級(jí)各類人員都要提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，增強(qiáng)改進(jìn)醫(yī)院管理的迫切感、自覺性、主動(dòng)性、積極性,圓滿完成醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)的目標(biāo)。

2.扎實(shí)工作、務(wù)求實(shí)效。針對(duì)自查中的問題，各科室和個(gè)人要針對(duì)的問題制定出整改的方案和措施，建立醫(yī)療質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，防范醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故。

3.與開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)緊密結(jié)合，將醫(yī)院管理年活動(dòng)不斷引向深入。各科室要將醫(yī)院管理年活動(dòng)與保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)緊密結(jié)合，堅(jiān)持先進(jìn)性教育和醫(yī)院管理年活動(dòng)“兩不誤、兩促進(jìn)”。要加強(qiáng)各級(jí)醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)紀(jì)律教育，加強(qiáng)基本理論、基本知識(shí)、基本技能的訓(xùn)練，提高人員素質(zhì)，切實(shí)達(dá)到“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”的目標(biāo)，使群眾切實(shí)感覺到醫(yī)院管理年活動(dòng)的實(shí)效。

XXXXXXX醫(yī)院

醫(yī)院質(zhì)量管理年活動(dòng)辦公室

2005年10月15日

第五篇：醫(yī)院開展管理年活動(dòng)工作匯報(bào)

堅(jiān)持以病人為中心，努力提高醫(yī)療服務(wù)水平

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委：

05年開年以來，我院緊緊圍繞“認(rèn)清形勢(shì)、調(diào)整思路、強(qiáng)化管理、樹立科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建和諧醫(yī)院”這一工作主線，積極開展了 “以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動(dòng)，現(xiàn)就主要工作情況匯報(bào)如下：

一、醫(yī)院基本情況：

1955年…月，我院由…省人民政府發(fā)文籌建，初期的院名為“…省…病院”，編制床位…張，職工…人，投資…萬。19…年5月，收治第一例病人。xiexiebang.com-http://004km.cn

隨著社會(huì)對(duì)精神衛(wèi)生服務(wù)的需求變化、“生物-心理-社會(huì)”醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展以及世界范圍內(nèi)精神衛(wèi)生服務(wù)提供模式的改變，醫(yī)院于1986年更名為….由于…市行政區(qū)劃的變化和政府的區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃調(diào)整，我院于1992年增掛…醫(yī)院院名.在1986年,省衛(wèi)生廳發(fā)文指示我院承擔(dān)全省…醫(yī)、教、研、防牽頭工作的基礎(chǔ)上[川衛(wèi)醫(yī)發(fā)（14）號(hào)]，1996年增掛了…院名，目前，醫(yī)院已經(jīng)由單一的…?？漆t(yī)療機(jī)構(gòu)向“突出腦系專業(yè)和老年醫(yī)學(xué)特色”的綜合性醫(yī)院轉(zhuǎn)型。

在省衛(wèi)生廳…年12月頒發(fā)的《醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》中我院注冊(cè)的名稱有：…醫(yī)院、…中心、…市…生中心。醫(yī)院目前設(shè)置的診療科目有：…科、內(nèi)科、外科、婦科、兒科、五官科、醫(yī)學(xué)專用科、康復(fù)科、醫(yī)學(xué)美容等臨床科室和物理診斷科、檢驗(yàn)科、放射科、CT及MRI室、急診科等醫(yī)技及輔助業(yè)務(wù)科室（詳見附件一“醫(yī)院醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證”）。其中…醫(yī)學(xué)專業(yè)被列為“2005年…省醫(yī)學(xué)重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)項(xiàng)目”的…類重點(diǎn)學(xué)科，神經(jīng)內(nèi)科為…市重點(diǎn)學(xué)科。

全院在崗職工總數(shù)…人（其中在編…、聘用176人）退休職工…人，在職職工中博士后…名（在讀），博士…人（在讀），碩士…人；正高…人，副高…人，中級(jí)職稱…人（詳見附件二“醫(yī)院職工情況一覽表”）。

醫(yī)院現(xiàn)在占地…畝，固定資產(chǎn)… 億元。醫(yī)療用建筑用房…平方米?，F(xiàn)定編床位…張，可以開放床位…張。醫(yī)院有…刀、…CT、…、準(zhǔn)分子激光治療儀等10萬元以上大型設(shè)備…臺(tái)（件）。醫(yī)院附設(shè)…分院。是…醫(yī)學(xué)院非直管附屬醫(yī)院。為瀘州醫(yī)學(xué)院、川北醫(yī)學(xué)院、成都醫(yī)學(xué)院等院校的教學(xué)基地。醫(yī)院承辦的《…》雜志為國(guó)內(nèi)外公開發(fā)行雜志。

最近三年醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情況見附件三“03-05年醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情況一覽表”。

近十年，醫(yī)院先后榮獲國(guó)家…醫(yī)院，全國(guó)…醫(yī)院，…級(jí)…文明單位和全國(guó)…建設(shè)工作先進(jìn)單位、四川省“……”活動(dòng)示范單位、…系統(tǒng)先進(jìn)單位等榮譽(yù)…余項(xiàng)（詳見附件四“醫(yī)院榮譽(yù)情況一覽表”）。

二、開展管理年活動(dòng)及醫(yī)院復(fù)查評(píng)價(jià)所做的主要工作：

（一）統(tǒng)一員工思想、落實(shí)工作責(zé)任。

1、認(rèn)清形勢(shì)、統(tǒng)一思想、調(diào)整思路

根據(jù)管理年要求，我院圍繞醫(yī)院管理年內(nèi)容和各項(xiàng)重點(diǎn)工作要求多次召開專題研討會(huì)，分別就合理收費(fèi)、合理用藥、合理檢查，醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控，醫(yī)療安全、服務(wù)流程。行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和綜合考評(píng)等提出了具體意見。院領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)為：當(dāng)前醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)面臨著錯(cuò)綜復(fù)雜的大環(huán)境，例如：人民群眾的健康需求不斷提高，呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)；醫(yī)療保障體系覆蓋面太??；醫(yī)院發(fā)展思路與科學(xué)發(fā)展觀的要求不夠協(xié)調(diào)；醫(yī)療體制改革正處在推進(jìn)期；群眾看病難、看病貴問題仍然存在。在這樣的大環(huán)境下，我們一是要正確認(rèn)識(shí)醫(yī)院的發(fā)展定位。由于我國(guó)目前正處在社會(huì)主義初級(jí)階段，社會(huì)經(jīng)濟(jì)尚不發(fā)達(dá)，人民群眾就醫(yī)的經(jīng)濟(jì)承受力有限，因此，醫(yī)院的發(fā)展就絕不能超越這一國(guó)情。二是醫(yī)院在為政府分憂解難，為維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局和構(gòu)建和諧社會(huì)方面有著義不容辭的責(zé)任。作為醫(yī)務(wù)人員應(yīng)緊緊圍繞提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，控制醫(yī)藥費(fèi)用，減輕患者負(fù)擔(dān)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，和諧醫(yī)患關(guān)系努力開展工作。三是醫(yī)院的發(fā)展必須建立在提高醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量，提高管理水平的基礎(chǔ)上。為此，我們狠抓了以下工作：

一是調(diào)整決策思路。把醫(yī)院各項(xiàng)工作切實(shí)轉(zhuǎn)移到加強(qiáng)管理，提高質(zhì)量，降低成本的內(nèi)涵式發(fā)展軌道上來。

二是把落實(shí)“三合理”為群眾減負(fù)與衛(wèi)生改革，職業(yè)道德建設(shè)緊密相結(jié)合，引導(dǎo)廣大員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、強(qiáng)化辦院宗旨和社會(huì)責(zé)任。

三是突出醫(yī)療質(zhì)量，完善綜合考評(píng)，修訂獎(jiǎng)金分配方案，加大綜合質(zhì)量考評(píng)權(quán)重。

四是加大院務(wù)公開和群眾監(jiān)督的力度，主動(dòng)接受群眾、媒體、政府的監(jiān)督。

2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，夯實(shí)基礎(chǔ)

一是成立了“管理年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組、“三合理”督查小組和專家認(rèn)定組，形成了組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員的三級(jí)責(zé)任制。二是院長(zhǎng)與各科簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，為建立保障措施，每月從職工獎(jiǎng)金中提留50元/人、干部提留…元/人作為保證金，并將管理年活動(dòng)與文明科室評(píng)選、科室負(fù)責(zé)人年終考評(píng)和聘任掛鉤。三是多次召開專題研究會(huì)，由院長(zhǎng)掛帥帶領(lǐng)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員和相關(guān)職能科室