第一篇：如何打造物業(yè)管理企業(yè)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

如何打造物業(yè)管理企業(yè)的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

從目前上海物業(yè)管理行業(yè)行情來(lái)看，整個(gè)行業(yè)的蛋糕并不大。截至2001年底，上海經(jīng)注冊(cè)登記的物業(yè)管理企業(yè)2300余家，管理各類物業(yè)2.35億萬(wàn)平方米，企業(yè)平均管理面積只有10萬(wàn)平方米左右。上海的物業(yè)管理公司要想取得持久的發(fā)展，必須有計(jì)劃、有步驟地實(shí)施不同的戰(zhàn)略，循序漸進(jìn)。概括的講，就是要“做實(shí)、做大、做強(qiáng)”。

一、“做實(shí)”是首要的、關(guān)鍵的一步

企業(yè)要做大做強(qiáng)，首先必須做實(shí)。盲目追求速度和規(guī)模，只會(huì)對(duì)企業(yè)造成許多消極影響，到頭來(lái)還會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。所謂“做實(shí)”就是企業(yè)要在一個(gè)較小的市場(chǎng)范圍內(nèi)站穩(wěn)腳跟，擁有良好的聲譽(yù)，占有一定量的市場(chǎng)分額。企業(yè)要做實(shí)，必須做到以下幾點(diǎn)。

（一）品牌方面

服務(wù)管理的服務(wù)質(zhì)量是由企業(yè)的品牌和聲譽(yù)承載的。樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的、強(qiáng)影響力的品牌是企業(yè)立足于市場(chǎng)的一個(gè)有力武器。樹(shù)立企業(yè)品牌，應(yīng)做到以下幾方面。第一，樹(shù)立有企業(yè)自身特色的經(jīng)營(yíng)理念，并表現(xiàn)為一個(gè)響亮的口號(hào)；第二，找準(zhǔn)企業(yè)在物業(yè)性質(zhì)和物業(yè)檔次上的定位，形成自身的經(jīng)營(yíng)特色，并作出一到兩個(gè)示范項(xiàng)目;第三,充分利用信息技術(shù)及有關(guān)的媒介，加大對(duì)企業(yè)的宣傳力度，讓社會(huì)了解企業(yè);第四,加強(qiáng)與學(xué)校、研究所等學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)的合作，走“產(chǎn)-學(xué)-研”發(fā)展的道路。一方面可以將自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，并上升到理論的高度，增強(qiáng)企業(yè)

在行業(yè)中的影響力；另一方面，將遇到的問(wèn)題與研究機(jī)構(gòu)進(jìn)行交流，找到好的解決問(wèn)題的辦法，使企業(yè)始終走在行業(yè)發(fā)展的前沿。

（二）服務(wù)質(zhì)量方面

服務(wù)質(zhì)量是物業(yè)管理的生命。“寓管理于服務(wù)之中，寓服務(wù)于管理之中，達(dá)到管理與服務(wù)的融合”,是物業(yè)管理與服務(wù)關(guān)系的核心。物業(yè)管理必須以人為本、以服務(wù)為中心，做到以下幾點(diǎn)。

第一，服務(wù)質(zhì)量保持“始終如一”。物業(yè)管理對(duì)業(yè)主的服務(wù)質(zhì)量隨著時(shí)間的推移，每況愈下的情況成為普遍存在的問(wèn)題。以小區(qū)綠化為例，開(kāi)發(fā)商在建造時(shí)，大資本投入小區(qū)綠化建設(shè)，但在居民入住后，問(wèn)題頻頻出現(xiàn)，修剪不規(guī)范，不會(huì)治病除蟲(chóng)等，其原因主要是物業(yè)管理不規(guī)范。這將損害業(yè)主對(duì)企業(yè)的信任感，造成企業(yè)聲譽(yù)下降，并將導(dǎo)致企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于弱勢(shì)。

第二，借鑒使用國(guó)際上普遍使用的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)評(píng)價(jià)體系，如ISO9000系列服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系、CSI用戶滿意度指標(biāo)體系，在服務(wù)質(zhì)量評(píng)定上與國(guó)際接軌。

第三，在服務(wù)中融入親情和文化。生活在小區(qū)美好環(huán)境之中的業(yè)主，其精神需要是全方位的，情感訴求應(yīng)該成為物業(yè)管理實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷的佳經(jīng)，形成一種小區(qū)精神。主要表現(xiàn)為鄰里感和家園感，提供利于鄰里交流的時(shí)間和空間，形成小區(qū)和睦的氣氛。

第四,規(guī)范管理、依法辦事?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》從去年9月1日起已經(jīng)開(kāi)始實(shí)施，為物業(yè)管理提供了法律依據(jù)。物業(yè)管理企業(yè)從業(yè)人員必須充分學(xué)習(xí)、理解和掌握，以增強(qiáng)工作的規(guī)范性和合法性，做到事前預(yù)防，避免糾紛發(fā)生。

（三）組織結(jié)構(gòu)方面

物業(yè)管理以項(xiàng)目為中心的特點(diǎn)導(dǎo)致組織柔韌性較差，對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)能力不強(qiáng)，在公司設(shè)立人力資源平臺(tái)，以增強(qiáng)企業(yè)人員配臵的合理性，增加企業(yè)人員數(shù)量上的柔性。

人力資源平臺(tái)趨勢(shì)通向企業(yè)外界，模糊了企業(yè)與行業(yè)的界線。人力資源平臺(tái)擔(dān)負(fù)著對(duì)內(nèi)、對(duì)外的雙重職責(zé)。對(duì)企業(yè)內(nèi)部，提供各項(xiàng)目部必備的人員，同時(shí)協(xié)調(diào)各項(xiàng)目部人員的配臵；人力資源平臺(tái)對(duì)外營(yíng)業(yè)，為行業(yè)中其他物業(yè)公司提供各種專業(yè)技術(shù)人才，同時(shí)也從行業(yè)中吸收相關(guān)人才，其他物業(yè)公司可以通過(guò)合同的形式聘用相關(guān)人員。

對(duì)企業(yè)本身來(lái)說(shuō)，人力資源平臺(tái)的建立有三方面的作用。第一，促進(jìn)公司內(nèi)部人員的合理配臵；第二，增加企業(yè)人員在數(shù)量上的柔性，使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的適應(yīng)能力增強(qiáng)；第三，促進(jìn)企業(yè)人才的交流，有利于吸收外部經(jīng)驗(yàn)。

（四）人才方面

對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，人才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最重要的要素。特別是物業(yè)管理這樣一個(gè)復(fù)雜的服務(wù)行業(yè)，人才具有多元化的特點(diǎn)。人才的數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構(gòu)對(duì)于企業(yè)發(fā)展起到了相當(dāng)大的作用。企業(yè)在人才方面應(yīng)該做好以下幾件事情。第一，進(jìn)行一定量的人才儲(chǔ)備，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。

第二，建立良好的員工培訓(xùn)機(jī)制，并經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)最新的法律法規(guī)，鼓勵(lì)員工參加各種資格考試，提高自身業(yè)務(wù)水平。

第三，優(yōu)化企業(yè)人才結(jié)構(gòu)，對(duì)于緊缺型人才，應(yīng)加緊儲(chǔ)備和培養(yǎng)。

二、“做大”是“做強(qiáng)”的必經(jīng)階段

“做大”就是企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張。目前，物業(yè)管理公司普遍存在規(guī)模小、人才少而分散，企業(yè)整體虧損，發(fā)展后勁不足的問(wèn)題。這種局面已嚴(yán)重制約了上海房地產(chǎn)業(yè)整體水平的提升。同時(shí)，大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)缺乏規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益，仍在微利甚至是虧損的泥潭中掙扎。因此，物業(yè)管理企業(yè)要取得長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，必須進(jìn)行規(guī)模擴(kuò)張。

物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)張，可以通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合、強(qiáng)弱聯(lián)合、兼并重組等多種形式。同時(shí)，可以是同類企業(yè)間橫向的聯(lián)合，也可以是不同類企業(yè)間的縱向聯(lián)合。實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，發(fā)揮企業(yè)的規(guī)模和群體優(yōu)勢(shì)。上海星翔物業(yè)公司、上海中環(huán)陸家嘴物業(yè)公司的相繼成立，是上房物業(yè)管理有限公司、上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司打造物業(yè)管理市場(chǎng)“航母”，迅速拓展市場(chǎng)份額的一大舉措。做大做強(qiáng)物業(yè)公

司正成為上海市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，也是適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展客觀需要的一種新型物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展模式。

三、“做強(qiáng)”是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)

“做強(qiáng)”，要求企業(yè)不僅僅要占有大比例的市場(chǎng)份額，還要求企業(yè)在相當(dāng)廣的區(qū)域內(nèi)享有品牌的聲譽(yù)，具有完善的、規(guī)范的公司制度和獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念的文化。要求企業(yè)在擴(kuò)大規(guī)模的同時(shí)，不斷完善管理、提高服務(wù)水平、提高員工素質(zhì)，在企業(yè)所在區(qū)域立足站穩(wěn)，打響企業(yè)品牌；在這個(gè)過(guò)程中，不斷提升企業(yè)資質(zhì)，爭(zhēng)取跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)。

從全國(guó)范圍內(nèi)來(lái)看，物業(yè)管理覆蓋面仍然相對(duì)較小，發(fā)展不平衡，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)差距較大，這說(shuō)明物業(yè)管理市場(chǎng)潛力巨大。以深圳為代表的華南地區(qū)和以上海為代表的華東地區(qū)，已經(jīng)步入了市場(chǎng)化、專業(yè)化和規(guī)模化發(fā)展的軌道，其目標(biāo)是尋求更大的發(fā)展空間。深圳物業(yè)管理覆蓋率達(dá)到95%以上，上海達(dá)到80%以上。而以北京為代表的華北地區(qū)物業(yè)管理覆蓋率僅35%，青島和濟(jì)南分別為25%和22%，華中、西北等地區(qū)物業(yè)覆蓋率更低。由這些情況可以看出，物業(yè)管理的發(fā)展空間和潛力巨大，實(shí)施跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)是行業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨，也是物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行規(guī)?；?jīng)營(yíng)、市場(chǎng)化動(dòng)作、集團(tuán)化發(fā)展的必然要求。國(guó)家建設(shè)部1999年261號(hào)文件《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》中明確規(guī)定，只允許一級(jí)資質(zhì)企業(yè)實(shí)施跨區(qū)域管理，限定二級(jí)質(zhì)企業(yè)跨區(qū)域管理面積不得超過(guò)30萬(wàn)平方米，而三級(jí)資質(zhì)與其他企業(yè)則不能實(shí)施跨區(qū)域管理。這無(wú)疑給獲得一、二級(jí)資質(zhì)的企業(yè)發(fā)放了通向全國(guó)物業(yè)管理的“通行證”。因此，企業(yè)資質(zhì)

提升成為跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的必要條件。企業(yè)只有在所在區(qū)域內(nèi)打好基礎(chǔ)、獲得資質(zhì)后，才能跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)，尋找更大的“利潤(rùn)蛋糕”，做到“強(qiáng)者更強(qiáng)”。

第二篇：打造企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

打造企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

隨著我國(guó)的改革開(kāi)放和世界經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)面臨著日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在21世紀(jì)，企業(yè)應(yīng)以一種什么樣的管理來(lái)提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力呢？眾多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，他們的成功得力于他們成功的企業(yè)文化。先進(jìn)的企業(yè)之所以能夠戰(zhàn)勝落后的企業(yè)，就是因?yàn)橄冗M(jìn)企業(yè)的文化比落后企業(yè)的文化更能適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的要求、更具有生

命力的緣故。

何謂企業(yè)文化？企業(yè)文化體現(xiàn)企業(yè)核心價(jià)值觀念，它是全體員工衷心認(rèn)同和共有的企業(yè)核心價(jià)值觀念，它規(guī)定了人們的基本思維模式和行為模式，或者說(shuō)是習(xí)以為常的東西，是一種不需要思考就能夠表現(xiàn)出來(lái)的東西，是一旦違背了它就感到不舒服的東西，而且這些思維模式和行為模式，還應(yīng)該在新老員工的交替過(guò)程中具有延緩性和保持性。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，必須創(chuàng)造一種能夠使企業(yè)全體員工衷心認(rèn)同的核心價(jià)值觀念和使命感，一個(gè)能夠促進(jìn)員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境，一個(gè)能夠確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷提高、積極地推動(dòng)組織變革和發(fā)展的企業(yè)文化。那么，如何才能建立優(yōu)秀、適合企業(yè)自身并被大家認(rèn)同的企業(yè)文化，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，使其實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展呢？我從以下幾方面談一談自己的淺顯認(rèn)識(shí)。

一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要講求經(jīng)營(yíng)之道，在建設(shè)企業(yè)文化中發(fā)揮表帶頭作用。

作為一個(gè)把握企業(yè)發(fā)展方向的經(jīng)營(yíng)者，必須有一套屬于自己的哲學(xué)思想，作為判斷正誤的標(biāo)準(zhǔn)，以保證其決策的正確性。與不同的人有不同的人生一樣，不同的企業(yè)有不同的發(fā)展途徑。一個(gè)負(fù)責(zé)任、有志向的企業(yè)必然有其明確的長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，就是企業(yè)從小到大，從弱到強(qiáng)的奮斗歷程，是企業(yè)精神的提煉，企業(yè)哲學(xué)的根植，企業(yè)形象的展示歷程。企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，決不僅僅是指某些經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成，還必須包括企業(yè)全員的理想、抱負(fù)和社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)。

一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者用什么方法從事經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、開(kāi)展市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中重要的戰(zhàn)略思想，也可稱其為經(jīng)營(yíng)之道。確立了正確的戰(zhàn)略思想后，更重要的是，要讓全體員工認(rèn)同、理解、熱愛(ài)、實(shí)踐企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而奮斗。也就是要如何增強(qiáng)廣大職工對(duì)企業(yè)精神、制度、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和目標(biāo)的認(rèn)知與認(rèn)同。企業(yè)文化對(duì)廣大職工的行為既有強(qiáng)制性的指導(dǎo)作用，又有潛移默化的引導(dǎo)作用。要把員工的理念、價(jià)值觀調(diào)整到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)思路與經(jīng)營(yíng)方針上來(lái)，關(guān)鍵在于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能否把確立的企業(yè)精神以及多年來(lái)形成的好的傳統(tǒng)、好的作風(fēng)融入到管理企業(yè)的實(shí)踐中去。在企業(yè)文化建設(shè)上，領(lǐng)導(dǎo)必須帶頭，必須充分認(rèn)識(shí)自己的言行對(duì)企業(yè)建設(shè)發(fā)展的影響。這一點(diǎn)我們集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)做得很突出，他們利用會(huì)議、各種活動(dòng)以及組織學(xué)習(xí)等宣傳公司的企業(yè)文化。如：“物資集團(tuán)是我家，我們都要熱愛(ài)她；物資集團(tuán)是我家，我們共同建設(shè)她?！边@句口號(hào)，鐵總在許多大型活動(dòng)、會(huì)議上帶動(dòng)全場(chǎng)的干部職工高呼，同志們深受鼓舞和激勵(lì)。如今這一口號(hào)已經(jīng)是根植物資集團(tuán)每一個(gè)員工心中的奮斗誓言。好范文版權(quán)所有

二、企業(yè)文化建設(shè)要營(yíng)造全體職工積極參與的良好環(huán)境。

建設(shè)企業(yè)文化，根本的是要在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造出符合企業(yè)特點(diǎn)、有利于企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的氛圍和習(xí)慣。文化即習(xí)慣。每個(gè)職工的言行習(xí)慣，都是企業(yè)風(fēng)氣的反映。建設(shè)企業(yè)文化，要立足于促進(jìn)廣大職工愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，牢固樹(shù)立良好的職業(yè)觀念、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德，推進(jìn)職工隊(duì)伍的作風(fēng)建設(shè)。特別要通過(guò)教育讓職工明確企業(yè)追求什么、倡導(dǎo)什么，從而養(yǎng)成遵章守紀(jì)、誠(chéng)實(shí)守信的自覺(jué)行為，促使職工個(gè)人的理想、追求同企業(yè)發(fā)展的要求統(tǒng)一起來(lái)。

和諧、和睦、合作、合一的氛圍，能夠形成一種意志統(tǒng)一、團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極向上的力量。企業(yè)文化建設(shè)的重要任務(wù)，就是在企業(yè)內(nèi)外部營(yíng)造這樣一種有利于企業(yè)發(fā)展的良好氛圍，使領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間發(fā)自內(nèi)心的精誠(chéng)合作，形成班子團(tuán)結(jié)協(xié)作、干群相互信任、員工相互幫助的和合氛圍。要把營(yíng)造和諧、向上、健康、寬容的氛圍作為重組改制和推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新的一項(xiàng)重要工作。我們集團(tuán)公司在這方面做了系統(tǒng)的安排和組織，相關(guān)活動(dòng)開(kāi)展的比較多。如大家最熟悉的，每年“三八”婦女節(jié)，集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)無(wú)論多忙，他們一定要下到基層親自為女職工奉送鮮花。多年來(lái)這種形式不變，如今已經(jīng)形成一種大家習(xí)慣的文化氛圍，并有效激勵(lì)了女職工的工作熱情。好范文版權(quán)所有

三、優(yōu)秀的企業(yè)文化要?jiǎng)?chuàng)新、要與時(shí)俱進(jìn)

企業(yè)文化需要伴隨企業(yè)的發(fā)展和市場(chǎng)的變化不斷的發(fā)展創(chuàng)新。企業(yè)應(yīng)該致力于以人為本，全面提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造力，進(jìn)而提升企業(yè)整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

海爾文化是企業(yè)文化創(chuàng)新的一個(gè)代表，張瑞敏對(duì)海爾文化是這樣表述的：概括成二個(gè)字：創(chuàng)新；概括成四個(gè)字：不斷創(chuàng)新；概括成六個(gè)字：永遠(yuǎn)不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新是海爾文化的全部?jī)?nèi)容，就像人的血液，激蕩著整個(gè)肌體；就像電流，驅(qū)動(dòng)著整個(gè)機(jī)器。創(chuàng)新是海爾之

第三篇：企業(yè)文化打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

企業(yè)文化打造核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

管理學(xué)家彼得 圣吉曾意味深長(zhǎng)的指出，“一個(gè)缺少全體衷心共有的目標(biāo)、價(jià)值觀和使命的組織，必定難成大器”，而“有了衷心渴望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，大家會(huì)努力學(xué)習(xí)、追求卓越，不是因?yàn)樗麄儽灰筮@樣做，而是因?yàn)橹孕南胍绱恕薄ＶT多優(yōu)秀的企業(yè)也證實(shí)了這一點(diǎn)：經(jīng)由文化打造上下同欲的組織，經(jīng)由文化建立與利益相關(guān)者（顧客、合作者等等）的良好關(guān)系，經(jīng)由文化培育企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，企業(yè)由此獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升，這樣的案例比比皆是。

企業(yè)文化反映了一個(gè)企業(yè)的主流價(jià)值觀，它是隨著企業(yè)的發(fā)展，伴隨著企業(yè)的每一次實(shí)踐活動(dòng)而逐步形成的。因此，充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用，對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，提高職工素質(zhì)，促進(jìn)改革的不斷深入和持續(xù)發(fā)展，都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。企業(yè)文化也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)發(fā)展的利器，更是企業(yè)發(fā)展的靈魂，一個(gè)企業(yè)能否培育出自己的文化并發(fā)生作用，將決定著企業(yè)在21世紀(jì)的生存和發(fā)展。因此，企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用，著力培育自己獨(dú)具特色的企業(yè)文化。

一、企業(yè)文化的定義、內(nèi)涵和表現(xiàn)形式

（一）企業(yè)文化的定義

企業(yè)文化主要是指企業(yè)的指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)理念和工作作風(fēng)，包括價(jià)值觀念、行為規(guī)范、管理制度及企業(yè)形象等多方面內(nèi)容。它是在一個(gè)企業(yè)的核心價(jià)值體系的基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式。這種共同的認(rèn)知系統(tǒng)和習(xí)慣性的行為方式使企業(yè)員工彼此之間能夠達(dá)成共識(shí)，形成心理契約。企業(yè)文化是組織成員思想、行為的依據(jù)。

（二）企業(yè)文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化從本質(zhì)上看是一種產(chǎn)生于企業(yè)之中的文化現(xiàn)象，它的出現(xiàn)與現(xiàn)代企業(yè)管理在理論和實(shí)踐的發(fā)展密不可分，從管理的角度看，企業(yè)文化是為達(dá)到管理

1目標(biāo)而應(yīng)用的管理手段，因此，企業(yè)文化不僅具有文化現(xiàn)象的內(nèi)容，還具有作為管理手段的內(nèi)涵。

（三）企業(yè)文化的表現(xiàn)形式

企業(yè)文化的表現(xiàn)形式多種多樣，主要有：企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)道德、企業(yè)風(fēng)尚、企業(yè)民主、企業(yè)形象、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)行為規(guī)范等。

具體說(shuō)來(lái)，企業(yè)文化的表現(xiàn)形式又可以分為外在表現(xiàn)形式和內(nèi)在表現(xiàn)形式。外在表現(xiàn)形式主要有：文字、符號(hào)表現(xiàn)形式、實(shí)物形象和藝術(shù)造型表現(xiàn)形式、現(xiàn)代科技方法表現(xiàn)形式和其他形式等。內(nèi)在表現(xiàn)形式主要是企業(yè)的核心價(jià)值觀，以及在這種價(jià)值觀下倡導(dǎo)的企業(yè)行為方式，它是企業(yè)文化的核心所在?？梢哉f(shuō)，企業(yè)文化外在的部分是價(jià)值觀的表現(xiàn)形式。

二、企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展中的作用

（一）推動(dòng)企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)文化對(duì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用具體體現(xiàn)為其所具有的四大功能：

1、導(dǎo)向功能

企業(yè)的各部分和企業(yè)中的員工有共同的目標(biāo)，也有不同的目標(biāo)，企業(yè)文化能夠使整個(gè)企業(yè)和全體成員在共同利益和目標(biāo)的指引下保持統(tǒng)一的行動(dòng)。比如近年來(lái)民航業(yè)界悄然崛起的一顆新星---山東航空集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“山航”），從成立之初就按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，將“以人為本”作為核心價(jià)值觀，并以此構(gòu)筑山航的企業(yè)文化體系。山航先進(jìn)的企業(yè)文化指引著山航人在民航競(jìng)爭(zhēng)大潮中奮勇前行。十三年如一日，安全飛行無(wú)事故。先后四次獲得民航總局安全最高榮譽(yù)獎(jiǎng)“金雁杯”和“金鷹杯”，多次被評(píng)為國(guó)家級(jí)“用戶滿意服務(wù)單位”、“全國(guó)質(zhì)量效益型企業(yè)”，公司彩虹乘務(wù)隊(duì)、市場(chǎng)部濟(jì)南營(yíng)業(yè)部被團(tuán)中央、民航總局命名為“全國(guó)青年文明號(hào)”。自2005年以來(lái)連續(xù)三年航班正點(diǎn)率全民航第一?？梢哉f(shuō)山航已形成了安全與效益齊頭并進(jìn)的強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭。這里面不得不說(shuō)有企業(yè)文化的功能和作用。

2、約束功能

通過(guò)建立共同的價(jià)值體系，形成統(tǒng)一的思想和行為，對(duì)企業(yè)中每一個(gè)員工的思想和行為都具有約束和規(guī)范的作用。曾經(jīng)有人做了一項(xiàng)調(diào)查研究：當(dāng)你把一個(gè)企業(yè)員工看作一個(gè)三流職員時(shí)，那他每天干活的效率和精神面貌只會(huì)按三流職員的樣子；如果你把他看作是一流職員時(shí)，他就會(huì)按一流職員的樣子工作，至少他會(huì)盡自己最大的努力去實(shí)現(xiàn)你要求他的目標(biāo)。企業(yè)文化是繼經(jīng)驗(yàn)管理、科學(xué)管理后的一個(gè)新的管理發(fā)展階段。是從人的心理和行為特點(diǎn)人手,培養(yǎng)企業(yè)組織的共同情感、共同價(jià)值,形成組織自身的文化；從組織整體的存在和發(fā)展角度去研究和吸收各種管理方法,進(jìn)而形成統(tǒng)一的管理風(fēng)格；以激發(fā)職工的自覺(jué)行為為目的，全面提升管理效率的獨(dú)特的管理思想和管理方式。

3、凝聚功能

企業(yè)文化是企業(yè)的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。企業(yè)員工隊(duì)伍凝聚力的基礎(chǔ)是企業(yè)的根本目標(biāo)。企業(yè)的根本目標(biāo)選擇正確，就能夠把企業(yè)的利益和絕大多數(shù)員工的利益統(tǒng)一起來(lái)，是一個(gè)集體與個(gè)人雙贏的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上企業(yè)就能夠形成強(qiáng)大的凝聚力。否則的話，企業(yè)凝聚力的形成只能是一種幻想。山航成立以來(lái)就提出堅(jiān)持以人為本、競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)理念，并致力于建設(shè)富有多樣性內(nèi)涵特色的企業(yè)文化與環(huán)境，以形成統(tǒng)一于企業(yè)目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新意志和動(dòng)力，創(chuàng)造更大個(gè)體價(jià)值，達(dá)到企業(yè)目標(biāo)、群體目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)有機(jī)完美統(tǒng)一。這是因?yàn)?，企業(yè)的凝結(jié)劑和源動(dòng)力是企業(yè)文化，而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)是一支有強(qiáng)大凝聚力的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。

4、激勵(lì)功能

企業(yè)文化所形成的企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向能夠起到精神激勵(lì)的作用，將職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性調(diào)動(dòng)與激發(fā)出來(lái)，把人們的潛在智慧誘發(fā)出來(lái)，使員工的能力得到充分發(fā)揮，提高各部門和員工的自主管理能力和自主經(jīng)

營(yíng)能力。山航的企業(yè)文化用語(yǔ)中有一句話：“心系安全，情系旅客，和諧山航”。即在企業(yè)內(nèi)部建立鮮明的安全文化，使安全意識(shí)深入人心，不斷推動(dòng)員工價(jià)值、企業(yè)價(jià)值和顧客價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，將“情”字貫穿始終，充分體現(xiàn)山航以人為本、親情化、人性化的經(jīng)營(yíng)理念。正因?yàn)樯胶竭@種人性化的管理思想和理念，使得員工的潛能得到最大程度的發(fā)揮，使其內(nèi)心渴求成功，朝著期望目標(biāo)不斷努力。

（二）企業(yè)文化促使企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)

世界上著名的長(zhǎng)壽公司都有一個(gè)共同特征，就是他們都有一套堅(jiān)持不懈的核心價(jià)值觀，有其獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)文化的本質(zhì)體現(xiàn)在其核心價(jià)值觀上，企業(yè)成長(zhǎng)的可持續(xù)關(guān)鍵是它追求長(zhǎng)治久安的核心價(jià)值觀要被接班人確認(rèn)，接班人又具有自我批判的能力，這樣就能使核心價(jià)值觀在適應(yīng)技術(shù)與社會(huì)環(huán)境變化的前提下得以繼承和延續(xù)。近年來(lái)，眾多企業(yè)所提倡的第二次創(chuàng)業(yè)，其目標(biāo)實(shí)際上就是可持續(xù)成長(zhǎng)。第二次創(chuàng)業(yè)的主要特點(diǎn)是要淡化企業(yè)家的個(gè)人色彩，強(qiáng)化職業(yè)化管理，把人格魅力、個(gè)人推動(dòng)力變成一種氛圍，形成合力，以推動(dòng)和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。

雖說(shuō)沒(méi)有好的企業(yè)文化的企業(yè)也可以成長(zhǎng)，但沒(méi)有好的企業(yè)文化的企業(yè)卻難以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)成長(zhǎng)。沒(méi)有文化就好像沒(méi)有靈魂，沒(méi)有指引企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的明燈，因而無(wú)法獲得牽引企業(yè)不斷向前發(fā)展的動(dòng)力。文化不解決企業(yè)贏利不贏利的問(wèn)題，文化只解決企業(yè)成長(zhǎng)持續(xù)不持續(xù)的問(wèn)題。從這個(gè)意義上說(shuō)，中國(guó)企業(yè)能否不斷長(zhǎng)大成為世界級(jí)企業(yè)，成為長(zhǎng)壽公司，與企業(yè)文化建設(shè)的成敗有著密切關(guān)系。

山航發(fā)展到一定的規(guī)模，來(lái)自內(nèi)部管理的壓力，外部競(jìng)爭(zhēng)的壓力，如何在壓力和競(jìng)爭(zhēng)中求得生存和發(fā)展，是公司二次創(chuàng)業(yè)中面臨的突出問(wèn)題。此時(shí)，公司在系統(tǒng)總結(jié)創(chuàng)業(yè)階段工作的基礎(chǔ)上，提出了一整套基于未來(lái)發(fā)展的企業(yè)文化發(fā)展體系。并明確提出公司的愿景目標(biāo)：“成為卓越航空品牌的締造者”。其核心就在于，以客戶需求的洞察、挖掘和滿足為目標(biāo)，以企業(yè)價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)的持續(xù)改善為策略，以人、組織、運(yùn)營(yíng)體系的系統(tǒng)結(jié)合為基點(diǎn)，從先進(jìn)的安全管理水平、深入的客戶

理解、滿意的客戶服務(wù)、創(chuàng)新的服務(wù)產(chǎn)品、值得信賴的品牌等多個(gè)方面塑造山航的卓越品質(zhì)。在這一愿景目標(biāo)的指引下，公司發(fā)展有了明確的方向和定位，公司發(fā)展重新煥發(fā)出青春和活力。

（三）企業(yè)文化是企業(yè)網(wǎng)羅人才留住人才的制勝法寶

企業(yè)取得大量的優(yōu)秀人才，并留住人才，對(duì)企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是非常重要的.因?yàn)檫@些是能夠推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)升值的人力資本。對(duì)這些人才的爭(zhēng)奪已經(jīng)成為當(dāng)前國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要方面。

中國(guó)加入世貿(mào)組織后，跨國(guó)公司紛紛看好中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿ΑＴ谥袊?guó)本土企業(yè)和跨國(guó)企業(yè)爭(zhēng)奪資源和市場(chǎng)的同時(shí)，越來(lái)越多的中國(guó)本土優(yōu)秀人才也成為國(guó)內(nèi)外企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪的目標(biāo)。這就使人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)愈演愈烈。然而在這個(gè)人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，“最重要的不是金錢，而是企業(yè)文化?！?/p>

如果單純以金錢報(bào)酬為標(biāo)準(zhǔn)，只會(huì)造成員工沒(méi)有歸屬感，頻繁跳槽，企業(yè)不敢投資對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，長(zhǎng)此以往，形成惡性循環(huán)，對(duì)人才成長(zhǎng)和企業(yè)發(fā)展都會(huì)造成消極影響。一項(xiàng)全球性的人力資源統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，在跨國(guó)公司中，89％的辭職人員說(shuō)，他們不是因?yàn)閳?bào)酬太低而提交辭呈的。前兩年在海爾還流傳著一個(gè)故事：有一位進(jìn)入海爾工作的大學(xué)生，在一段短暫的時(shí)間之后離開(kāi)海爾，到深圳的一家非常著名的大企業(yè)集團(tuán)當(dāng)了部門經(jīng)理。可是不久，他就給張瑞敏總裁寫了一封信，他的信上說(shuō)，我現(xiàn)在在深圳的這家公司工作，收入很高，但是我總覺(jué)得我缺了點(diǎn)什么，我仔細(xì)地想缺什么？缺的是文化，缺的是團(tuán)隊(duì)精神，缺的是透明的人際關(guān)系。這就是海爾。

對(duì)于知識(shí)型員工來(lái)說(shuō)，物質(zhì)不再是非常重要的東西。他們不全是經(jīng)濟(jì)人。根據(jù)馬斯諾的需求層次理論可知，人類的需要是分層次的，由低到高。它們是：生理的需要，安全的需要，尊重的需要，社交的需要，自我實(shí)現(xiàn)的需要。物質(zhì)需求是最底層的需求，當(dāng)物質(zhì)滿足了之后，就會(huì)有高層次的需求。此時(shí)物質(zhì)利益對(duì)他的吸引力就非常小了。因此，作為企業(yè)，單純靠高薪，高待遇是不容易網(wǎng)羅人

才、留住人才的。因?yàn)橹粦{借高薪是無(wú)法滿足他們高層次需求的。只有企業(yè)文化才會(huì)對(duì)他們起到很強(qiáng)的吸引作用，使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。

企業(yè)的人才爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，真正起關(guān)鍵作用的企業(yè)文化。企業(yè)對(duì)人才的爭(zhēng)奪真正體現(xiàn)在不同企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)上。各種人才通過(guò)對(duì)公司的企業(yè)文化的了解，認(rèn)識(shí)，選擇適合自己發(fā)展的公司。很多人才都是因?yàn)榍嗖A一個(gè)公司的企業(yè)文化而選擇進(jìn)入該公司的。

（四）企業(yè)文化使企業(yè)管理更加有機(jī)和諧

當(dāng)職工的價(jià)值取向與企業(yè)文化的價(jià)值觀和并和它所提供的環(huán)境相一致時(shí)，職工就會(huì)自覺(jué)、積極地按企業(yè)的精神、目標(biāo)去完成自己的工作。例如，如果職工認(rèn)為：只有企業(yè)發(fā)展前進(jìn)了，自己才能有所發(fā)展、有所作為。那么他就不會(huì)是僅僅為了掙錢而工作，而是會(huì)將自己融合入企業(yè)的和諧循環(huán)中。企業(yè)文化是一種有機(jī)性的管理，既考慮到企業(yè)的時(shí)代風(fēng)貌，又聯(lián)系到它的歷史和傳統(tǒng)，呈現(xiàn)出歷史的有機(jī)性。通過(guò)企業(yè)精神的培育、調(diào)節(jié)，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，使企業(yè)行為趨向合理，增大實(shí)業(yè)活動(dòng)，表現(xiàn)出企業(yè)文化橫向的有機(jī)作用。

綜上所述，企業(yè)文化具有一種強(qiáng)大的力量。有些物質(zhì)資源也許會(huì)枯竭，惟有文化生生不息。企業(yè)文化是一種無(wú)形的生產(chǎn)力，一種潛在的生產(chǎn)力，無(wú)形的資產(chǎn)和財(cái)富。企業(yè)文化會(huì)極大的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，所以只要做到企業(yè)和企業(yè)文化的互相協(xié)調(diào)，互相補(bǔ)充、互相促進(jìn)，使兩者同步運(yùn)行，建設(shè)出一套優(yōu)秀的企業(yè)文化來(lái)，一定會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起到積極的、不可估量的作用。

第四篇：傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)如何通過(guò)創(chuàng)新獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)如何通過(guò)創(chuàng)新獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 如今的大多數(shù)物業(yè)管理公司在靠為業(yè)主提供傳統(tǒng)的―四保‖服務(wù)（保修、保安、保潔、保綠）來(lái)生存，這種傳統(tǒng)的盈利模式在過(guò)去那種物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激烈、業(yè)主要求不高的情況下還是勉強(qiáng)可以的，但是在如今物業(yè)管理公司如雨后春筍班冒出來(lái)，業(yè)主對(duì)服務(wù)需求的層次也呈現(xiàn)出多樣化、層次化的情況下，對(duì)物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)模式和盈利模式提出了更高的要求。我們來(lái)看看市場(chǎng)環(huán)境的變化對(duì)物業(yè)管理行業(yè)產(chǎn)生了哪些影響，從中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展來(lái)看，大體上經(jīng)歷了引入期、提升期、轉(zhuǎn)型期三大階段，當(dāng)前大部分物業(yè)企業(yè)面臨著進(jìn)一步提升轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)，在轉(zhuǎn)型期這個(gè)階段，競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，客戶要求更高，傳統(tǒng)物業(yè)管理利潤(rùn)被壓縮，對(duì)于物業(yè)費(fèi)的收取，受地方政府、業(yè)主承受能力等限制，傳統(tǒng)的―四?！瑯I(yè)務(wù)不可能為物業(yè)企業(yè)帶來(lái)很大的利潤(rùn)，同時(shí)，人工成本的增加以及其他各種維護(hù)成本的增加也提高了物業(yè)企業(yè)的運(yùn)作成本，物業(yè)管理公司開(kāi)始關(guān)注社區(qū)增值服務(wù)，從多方面滿足業(yè)主的需求，尋找新的盈利點(diǎn)。所以，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)變思維，尋求新的盈利模式和管理方式，進(jìn)行開(kāi)源和節(jié)流，為企業(yè)創(chuàng)造更高的收益。

物業(yè)管理企業(yè)要清晰的認(rèn)識(shí)到，傳統(tǒng)的―四?！?wù)已經(jīng)由過(guò)去的能夠滿足業(yè)主的全部需求，變成了現(xiàn)在只能滿足小區(qū)業(yè)主的最基本需求，物業(yè)管理企業(yè)要走出―紅?！?，奔向藍(lán)海，需要充分先目前已經(jīng)對(duì)經(jīng)營(yíng)模式和管理模式進(jìn)行創(chuàng)新的企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并結(jié)合自身能力和資源，重新定位發(fā)展模式。

傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)充分學(xué)習(xí)業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的創(chuàng)新模式，找對(duì)自身定位： 案例1：深圳花樣年物業(yè)

一個(gè)企業(yè)盈利的基礎(chǔ)在于如何控制成本和拓展獲利空間渠道，而目前花樣年物業(yè)倡導(dǎo)和推行的―彩生活物業(yè)管理模式‖正是基于這個(gè)理解而提出的。花樣年從服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新和管理手段上進(jìn)行創(chuàng)新，在滿足客戶需求的同時(shí)，起到了開(kāi)源節(jié)流的良好效果。

在滿足客戶需求上，花樣年物業(yè)自主研發(fā)出了一套社區(qū)物業(yè)管理電子商務(wù)平臺(tái)———―彩生活‖網(wǎng)，將常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目和各項(xiàng)居家生活便利服務(wù)內(nèi)容通過(guò)網(wǎng)絡(luò)科技的手段融合在一起，為業(yè)主提供多層次、全方位的居家生活服務(wù)，使業(yè)主足不出戶就可以享受到集訂購(gòu)、配送、服務(wù)于一體的一站式服務(wù)。如維修、清潔以及各種居家生活服務(wù)，通過(guò)―彩生活‖網(wǎng)，一個(gè)電話、一句吩咐、一次點(diǎn)擊就可輕松獲得。在―彩生活―管理模式下，花樣年物業(yè)將成為客戶需求的識(shí)

別者、信息的提供者、品質(zhì)的監(jiān)督者、資源的整合者。

在控制成本方面，花樣年物業(yè)通過(guò)服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)化，結(jié)合已有的成熟物業(yè)管理模式，根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)智能技術(shù)，摸索出了一整套低成本運(yùn)營(yíng)、高效率服務(wù)的管理模式，并在其他項(xiàng)目中推廣。此外，花樣年通過(guò)優(yōu)化流程，優(yōu)化商品和服務(wù)的流通環(huán)節(jié)，降低服務(wù)和產(chǎn)品的流通成本，如成立專業(yè)的維修保養(yǎng)公司、以技術(shù)防范代替人防和通過(guò)提升內(nèi)部管理來(lái)節(jié)約人手等。最后，花樣年由內(nèi)部資源整合向外部資源整合，通過(guò)對(duì)開(kāi)發(fā)商、業(yè)主（住戶）、供應(yīng)商、物業(yè)公司本身的優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行整合，創(chuàng)造物業(yè)管理費(fèi)的下降空間，如集體采購(gòu)，提高議價(jià)能力等。

在開(kāi)源方面，深圳花樣年通過(guò)拓寬了傳統(tǒng)意義上物業(yè)管理的概念，賦予其全新的內(nèi)涵和發(fā)展空間，發(fā)掘業(yè)主的潛在需求。具體來(lái)說(shuō)，花樣年通過(guò)三個(gè)方面的舉措來(lái)進(jìn)行拓利，首先是拓展贏利點(diǎn)，創(chuàng)新盈利模式：通過(guò)提供形式多樣的居家生活便利服務(wù)，彌補(bǔ)物業(yè)管理費(fèi)的不足，創(chuàng)造物業(yè)管理費(fèi)下調(diào)的空間。其次是通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，將常規(guī)物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目和各項(xiàng)居家生活便利服務(wù)內(nèi)容通過(guò)網(wǎng)絡(luò)科技的手段融合在一起，為業(yè)主提供多層次、全方位的居家生活服務(wù)，使業(yè)主足不出戶就可以享受到集訂購(gòu)、配送、服務(wù)于一體的一站式服務(wù)。最后是賺錢和服務(wù)不沖突，沒(méi)有專門請(qǐng)人做增值服務(wù)，而是通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和提成的辦法，讓不當(dāng)班的保安和管理人員來(lái)給業(yè)主提供配送服務(wù)。

通過(guò)對(duì)花樣年案例的剖析，傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)可以學(xué)習(xí)到：1）服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新和整合、服務(wù)平臺(tái)搭建與運(yùn)營(yíng)才是拉動(dòng)物業(yè)企業(yè)收入和利潤(rùn)的持久動(dòng)力。2）通過(guò)建立標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行內(nèi)部組織資源和外部上下游價(jià)值鏈的整合已經(jīng)在物業(yè)行業(yè)顯現(xiàn)。3）組織架構(gòu)應(yīng)體現(xiàn)行業(yè)價(jià)值鏈的專業(yè)分工。

案例2：深圳萬(wàn)科物業(yè)

作為一個(gè)成功的企業(yè)品牌，萬(wàn)科物業(yè)是伴隨著萬(wàn)科房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生而產(chǎn)生，并一步一個(gè)腳印地發(fā)展起來(lái)的。經(jīng)過(guò)十年的發(fā)展，萬(wàn)科物業(yè)管理已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)同行業(yè)中的知名品牌。萬(wàn)科的成功和以下4個(gè)方面的關(guān)鍵因素是分不開(kāi)的：

1.集團(tuán)內(nèi)部的資源共享和整合2.主副業(yè)經(jīng)營(yíng)并舉

3.服務(wù)意識(shí)-尊重客戶，讓客戶滿意，以及以客戶為中心的服務(wù)體系–客戶接觸點(diǎn)管理

4.通過(guò)第三方客戶滿意度調(diào)查，時(shí)刻監(jiān)督服務(wù)水準(zhǔn)和準(zhǔn)備服務(wù)改進(jìn)提升。

從集團(tuán)內(nèi)部資源共享和整合方面來(lái)看，首先，單獨(dú)成立集團(tuán)物業(yè)管理部，在制度上和組織架構(gòu)上確立了一個(gè)強(qiáng)有力的管理核心。其次，建立了規(guī)范的物業(yè)管理體系，建立了高效的業(yè)務(wù)共享機(jī)制和共享平臺(tái)，一方面不但加強(qiáng)了組織管控手段，另一方面實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)部在資金、人力、信息、技術(shù)等資源的共享和合理流動(dòng)，確保管理資源最有效和最大限度的利用。再次，為了給客戶更專業(yè)的規(guī)范服務(wù)，萬(wàn)科對(duì)行業(yè)進(jìn)行了行業(yè)調(diào)研和學(xué)習(xí)，逐步建立了統(tǒng)一、規(guī)范的業(yè)務(wù)操作流程指引，要求和督促各地公司嚴(yán)格貫徹實(shí)施，從而完成對(duì)各地公司的業(yè)務(wù)整合和戰(zhàn)略協(xié)同。

從主副業(yè)經(jīng)營(yíng)并舉方面來(lái)看，首先，物業(yè)管理服務(wù)是萬(wàn)科物業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，但是物業(yè)管理是個(gè)微利行業(yè)，不準(zhǔn)外接項(xiàng)目的政策又限制了向規(guī)模要效益，萬(wàn)科只能靠拓展副營(yíng)業(yè)務(wù)，來(lái)支持公司發(fā)展與管理能力的提升。其次，依托主營(yíng)業(yè)務(wù)積累的品牌效應(yīng)和客戶資源，圍繞物業(yè)管理服務(wù)這個(gè)中心，通過(guò)產(chǎn)業(yè)鏈的延伸開(kāi)發(fā)副營(yíng)業(yè)務(wù)。主要涉及：前期物業(yè)介入、房屋中介代理服務(wù)、物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢、顧問(wèn)培訓(xùn)服務(wù)、物業(yè)智能化設(shè)計(jì)、汽車美容等項(xiàng)目。多元化經(jīng)營(yíng)取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益，副營(yíng)業(yè)務(wù)良好的―造血補(bǔ)血‖功能反過(guò)來(lái)有力地支持了主營(yíng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。通過(guò)對(duì)深圳萬(wàn)科案例的剖析，傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)可以學(xué)習(xí)到：1）萬(wàn)科素來(lái)以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理不斷發(fā)展成為行業(yè)中的佼佼者，通過(guò)萬(wàn)科物業(yè)研究，我們發(fā)現(xiàn)良好的戰(zhàn)略體系、管理體系和服務(wù)體系對(duì)傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展尤為重要。2）不管是專注服務(wù)細(xì)節(jié)的萬(wàn)科，還是強(qiáng)調(diào)盈利的花樣年，都在不斷探索新的利潤(rùn)增值點(diǎn)和增長(zhǎng)空間，都在尋求利潤(rùn)增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)因素和盈利模式。因此，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激勵(lì)、市場(chǎng)需求層次和內(nèi)容越來(lái)越多樣化和差異化時(shí)，簡(jiǎn)單規(guī)模擴(kuò)張和成本控制對(duì)利潤(rùn)的拉動(dòng)變得乏力。3）傳統(tǒng)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該積極探索，什么是未來(lái)驅(qū)動(dòng)利潤(rùn)的因素，什么是決勝未來(lái)激勵(lì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心組織能力。

最后，筆者想指出的是，通過(guò)創(chuàng)新找準(zhǔn)企業(yè)自身定位要充分考慮外部環(huán)境、內(nèi)部能力及資源，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)分析出要企業(yè)需要的關(guān)鍵組織能力，然后根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略定位，通過(guò)內(nèi)部管理體系的建設(shè)，在組織管控體系、流程體系、人力資源管理體系、品牌和客戶滿意度管理體系、知識(shí)管理體系等方面下功夫，有針對(duì)性的去積累和提升組織能力。物業(yè)管理企業(yè)為業(yè)主提供的是服務(wù)和解決方案，所以口碑和客戶滿意度是排在第一位的，當(dāng)物業(yè)管理企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新時(shí)，一定要把自身的服務(wù)產(chǎn)品體系做扎實(shí)，把對(duì)客戶服務(wù)的全流程落實(shí)到位，做到實(shí)處，通過(guò)

事前、事中的運(yùn)營(yíng)管理，最后才能產(chǎn)生出令客戶滿意的結(jié)果。

第五篇：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)發(fā)展

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)發(fā)展

摘要：企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)發(fā)展研究，已成為戰(zhàn)略管理理論中的一個(gè)重要研究方向，因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略管理的中心議題就是研究企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造或維持。那么，什么是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)發(fā)展呢？我認(rèn)為，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)發(fā)展是指對(duì)于一個(gè)企業(yè)的整體發(fā)展過(guò)程來(lái)說(shuō)，在各個(gè)市場(chǎng)環(huán)境中，當(dāng)一個(gè)企業(yè)能夠適時(shí)地實(shí)施相應(yīng)的創(chuàng)造高度市場(chǎng)價(jià)值的戰(zhàn)略，而其他任何現(xiàn)有和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者都（轉(zhuǎn)載自中國(guó)教育文摘http://www.edUzhai.net，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）無(wú)法同時(shí)成功地實(shí)施這些戰(zhàn)略，而且也缺乏進(jìn)行模仿或復(fù)制該企業(yè)戰(zhàn)略所帶來(lái)的全部收益的信心與能力時(shí)，就可以認(rèn)為該企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)性。本文認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)性的主要方面來(lái)自于七個(gè)方面：企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境、企業(yè)所擁有或控制的戰(zhàn)略資源、企業(yè)核心能力、企業(yè)戰(zhàn)略能力、企業(yè)家能力、企業(yè)文化及持續(xù)性創(chuàng)新。下面依次對(duì)這些來(lái)源因素進(jìn)行描述。

中心詞：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

企業(yè)

資源

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)發(fā)展研究，已成為戰(zhàn)略管理理論中的一個(gè)重要研究方向，因?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略管理的中心議題就是研究企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造或維持。那么，什么是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)發(fā)展呢？筆者認(rèn)為，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)發(fā)展是指對(duì)于一個(gè)企業(yè)的整體發(fā)展過(guò)程來(lái)說(shuō)，在各個(gè)市場(chǎng)環(huán)境中，當(dāng)一個(gè)企業(yè)能夠適時(shí)地實(shí)施相應(yīng)的創(chuàng)造高度市場(chǎng)價(jià)值的戰(zhàn)略，而其他任何現(xiàn)有和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者都無(wú)法同時(shí)成功地實(shí)施這些戰(zhàn)略，而且也缺乏進(jìn)行模仿或復(fù)制該企業(yè)戰(zhàn)略所帶來(lái)的全部收益的信心與能力時(shí)，就可以認(rèn)為該企業(yè)具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)性。本文認(rèn)為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)性的主要方面來(lái)自于七個(gè)方面：企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境、企業(yè)所擁有或控制的戰(zhàn)略資源、企業(yè)核心能力、企業(yè)戰(zhàn)略能力、企業(yè)家能力、企業(yè)文化及持續(xù)性創(chuàng)新。下面依次對(duì)這些來(lái)源因素進(jìn)行描述。

一、企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境

企業(yè)總是身處于某種特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)所處環(huán)境對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得及發(fā)展具有比較明顯的影響。第一，企業(yè)發(fā)展的環(huán)境發(fā)生了重要變化。這種變化可能源自某種突發(fā)性的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)變革，這種變革打破了原先市場(chǎng)的平衡；第二，企業(yè)外部環(huán)境本身并無(wú)任何變化，但企業(yè)對(duì)環(huán)境特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生了變化或企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)條件與能力發(fā)生了變化；第三，上述兩者的結(jié)合。產(chǎn)業(yè)環(huán)境對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得和維持的影響力取決于他本身的變動(dòng)性，不同產(chǎn)業(yè)環(huán)境之間的變動(dòng)性具有較大的差異性。不同的產(chǎn)業(yè)環(huán)境狀態(tài)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響及其作用方式也不相同。企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境能夠明顯地影響企業(yè)市場(chǎng)行為的效率，由此影響企業(yè)的盈利水平和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)造與維持。一般來(lái)說(shuō)，每一個(gè)企業(yè)都身處某種外在環(huán)境之中，宏觀環(huán)境主要通過(guò)產(chǎn)業(yè)環(huán)境對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響力。產(chǎn)業(yè)環(huán)境相對(duì)于宏觀環(huán)境而言，對(duì)個(gè)體企業(yè)具有更大和更直接的影響，這是由于宏觀環(huán)境一般不直接影響個(gè)體企業(yè)的決策與經(jīng)營(yíng)績(jī)效，而是通過(guò)產(chǎn)業(yè)環(huán)境產(chǎn)生間接影響或發(fā)展作用。由此，企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境是企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)發(fā)展的外在條件。

二、企業(yè)戰(zhàn)略資源

盡管企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境對(duì)其盈利水平具有很重要的影響力，但是相比較而言，企業(yè)自身所具有的素質(zhì)更為重要。企業(yè)素質(zhì)實(shí)際上就是企業(yè)所擁有或控制的資源的外在表現(xiàn)。因?yàn)?，企業(yè)在產(chǎn)業(yè)內(nèi)的相對(duì)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)的根本基礎(chǔ)或源頭在于其素質(zhì)，或者說(shuō)企業(yè)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)實(shí)際上是其相對(duì)資源優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)反映或表現(xiàn)。盡管每個(gè)企業(yè)都擁有或控制某些資源，但是只是其中的戰(zhàn)略資源才能夠?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)性創(chuàng)造做出顯著貢獻(xiàn)。在相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境中，戰(zhàn)略資源在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)發(fā)展的過(guò)程中發(fā)揮基礎(chǔ)性作用。

從理論上講，某種既定環(huán)境對(duì)身處其中的所有企業(yè)應(yīng)該具有相同或類似的影響。導(dǎo)致企業(yè)之間經(jīng)營(yíng)績(jī)效差異或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有無(wú)與強(qiáng)調(diào)的原因不僅在于其所處的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，更在于其自身的素質(zhì)。企業(yè)素質(zhì)表現(xiàn)為企業(yè)所擁有或控制的資源的數(shù)量、質(zhì)量及其運(yùn)作效率。產(chǎn)業(yè)環(huán)境只是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的條件，企業(yè)資源才是關(guān)鍵。當(dāng)然，并不是所有的企業(yè)資源都能夠?qū)Τ掷m(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生作用，而只是其中的戰(zhàn)略資源才能夠勝任這種角色。所以企業(yè)戰(zhàn)略資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)性的內(nèi)在基礎(chǔ)之一。

三、企業(yè)核心能力

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，同一種產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售通常是由多家企業(yè)完成的。企業(yè)面對(duì)的是競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)，所以首先需要分析企業(yè)已經(jīng)形成的核心能力及其利用情況。在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上，企業(yè)為了及時(shí)實(shí)現(xiàn)自己的產(chǎn)品并不斷擴(kuò)大自己的市場(chǎng)占有份額，必須形成并充分利用某種或某些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中企業(yè)績(jī)效的核心，是企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言難以、甚至無(wú)法模仿的某種特點(diǎn)。由于形成和利用競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的是為了不斷爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)用戶，因此，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)上的這種特點(diǎn)必須是對(duì)用戶有意義的：“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)為客戶所能創(chuàng)造的價(jià)值”。

是什么因素決定了企業(yè)能夠形成某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)呢？普拉哈拉德和哈梅爾認(rèn)為是企業(yè)的核心能力。所謂核心能力是組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)。這種能力不局限于個(gè)別產(chǎn)品，而是對(duì)一系列產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都有促進(jìn)作用。從這個(gè)意義上說(shuō)，核心能力不僅超越任何產(chǎn)品或服務(wù)，而且有可能超越公司內(nèi)任何業(yè)務(wù)部門。核心能力的生命力要比任何產(chǎn)品或服務(wù)都長(zhǎng)。由于核心能力可以促進(jìn)一系列產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，所以能否建立比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手領(lǐng)先的核心能力會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生根本性的影響。只有建立并維護(hù)核心能力，才能保證公司的長(zhǎng)期存續(xù)。因?yàn)楹诵哪芰κ俏磥?lái)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的源泉，是競(jìng)爭(zhēng)能力的根。

所以說(shuō)，利潤(rùn)重要，市場(chǎng)份額更重要；市場(chǎng)份額重要，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更重要；競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)重要，企業(yè)核心能力更重要。有了企業(yè)核心能力才能創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)發(fā)展，有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)發(fā)展才能擴(kuò)大市場(chǎng)份額，才能使企業(yè)基業(yè)常情。因此，企業(yè)核心能力是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)份額和企業(yè)利潤(rùn)的真正來(lái)源。

四、企業(yè)戰(zhàn)略能力

彼得·德魯克說(shuō)：“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的主要目的是為了能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地滿足顧客的需求。企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的唯一有效的定義就是顧客。”一個(gè)企業(yè)要獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以有兩中基本的戰(zhàn)略選擇：一是提供更低的認(rèn)知價(jià)格，二是提供更高的認(rèn)知價(jià)值。具體應(yīng)該采取何種戰(zhàn)略，還必須以企業(yè)擁有的資源和能力為依據(jù)，而且要把戰(zhàn)略和能力有效地結(jié)合，即從企業(yè)戰(zhàn)略能力的角度思考問(wèn)題。那么什么是企業(yè)戰(zhàn)略能力呢？筆者認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略能力是企業(yè)能夠持續(xù)地增加消費(fèi)者剩余和生產(chǎn)者剩余的關(guān)鍵因素。它是企業(yè)的積累性學(xué)識(shí)（包括技術(shù)、設(shè)備、管理、營(yíng)銷等方面知識(shí)），是企業(yè)生存的基礎(chǔ)并能指導(dǎo)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展，與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，它具有獨(dú)到的短期內(nèi)不可模仿的，它有助于實(shí)現(xiàn)客戶的根本價(jià)值并引導(dǎo)客戶價(jià)值的提升。

企業(yè)擁有一定的資源是必要的，但關(guān)鍵要看企業(yè)所能利用的資源數(shù)量和利用資源的方式和效率；企業(yè)擁有一定的核心能力是必要的，但關(guān)鍵是要尋找到差距，尋找到未來(lái)正確的發(fā)展方向。必須在正確的戰(zhàn)略指導(dǎo)下，最大限度地使用資源和能力，資源、能力和戰(zhàn)略三者的有機(jī)融合構(gòu)成企業(yè)戰(zhàn)略能力。企業(yè)戰(zhàn)略能力主要從企業(yè)成長(zhǎng)的過(guò)程中積累而產(chǎn)生的，但也可以通過(guò)市場(chǎng)交易而獲得（可能需要很大的搜尋成本和轉(zhuǎn)換交易成本）；戰(zhàn)略能力的關(guān)鍵在于“選擇”、“協(xié)調(diào)”和“整合”，它是企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的充分條件，即企業(yè)有了戰(zhàn)略能力，肯定能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才有可能持續(xù)性的發(fā)展。

五、企業(yè)家能力

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展總超不過(guò)企業(yè)家的視野，因?yàn)槠髽I(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、戰(zhàn)略能力與企業(yè)家（企業(yè)經(jīng)營(yíng)者）能力息息相關(guān)，尤其是企業(yè)家對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的直覺(jué)與感知能力和對(duì)企業(yè)內(nèi)外部資源的培育、提升與整合能力。那么，什么是企業(yè)家能力呢？熊彼特對(duì)企業(yè)家的定義：“企業(yè)家的職能就是識(shí)別企業(yè)的生產(chǎn)性因素，并整合它們?！惫P者認(rèn)為，企業(yè)家能力是一種識(shí)別、發(fā)展、完善企業(yè)現(xiàn)有資產(chǎn)或者新的資產(chǎn)（轉(zhuǎn)載自中國(guó)教育文摘http://www.edUzhai.net，請(qǐng)保留此標(biāo)記。）構(gòu)成的整合能力。第一，企業(yè)家能力不是指具體的個(gè)人，而是對(duì)一種功能的描述：無(wú)論是企業(yè)的決策層，還是戰(zhàn)略管理者，當(dāng)他們?cè)谧R(shí)別和完成新的資產(chǎn)整合時(shí)，其行為就反映了一種企業(yè)家能力。第二，企業(yè)家能力強(qiáng)調(diào)了資源的下列特點(diǎn)：資源并不是無(wú)中生有的，所有資源都是來(lái)自于現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)或者技術(shù)領(lǐng)域中的資產(chǎn)和能力的整合。企業(yè)家能力所表現(xiàn)出來(lái)的直接結(jié)果就是一種從未存在的稀缺性資源，通常就是現(xiàn)有資產(chǎn)、技能和能力的整合。企業(yè)家能力本身并不產(chǎn)生資源，但它卻傳遞了新的資產(chǎn)整合中最基本的兩個(gè)因素：價(jià)值和稀缺性。一個(gè)企業(yè)擁有特定的技能、資產(chǎn)和能力，但這些因素本身并不能給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，企業(yè)家能力將這些因素整合在一起，才能形成原來(lái)從未存在的稀缺性資源。這些資源可以是有形的，也可以是無(wú)形的，如品牌、技術(shù)、研發(fā)水平或者某種能力。新的資源整合通過(guò)提供企業(yè)獨(dú)有的能力或降低成本，以及有利于企業(yè)的其他一些資源、戰(zhàn)略獲得增值，關(guān)鍵是企業(yè)價(jià)值和附加利潤(rùn)。

綜上所述，企業(yè)家能力來(lái)整合企業(yè)現(xiàn)有資源、能力形成新的稀缺性資源或獨(dú)特的能力，這些稀缺性資源或企業(yè)獨(dú)特能力就給企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成過(guò)程又有助于企業(yè)家能力的提高，這樣就形成了一個(gè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的良性循環(huán)。企業(yè)也就獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的可持續(xù)性，所以說(shuō)企業(yè)家能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)發(fā)展的根本與源泉之一。

六、企業(yè)文化

企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略或企業(yè)家能力發(fā)展過(guò)程中的一種力量或動(dòng)力，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，它對(duì)企業(yè)興衰將發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，甚至是關(guān)鍵性的作用。一個(gè)企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到一定程度時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)地位和由地位決定的價(jià)位，以及產(chǎn)品的市場(chǎng)銷售量，發(fā)揮重要或決定作用的仍然是產(chǎn)品自身的文化內(nèi)涵。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)往往是經(jīng)濟(jì)、文化一體化的運(yùn)作，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展比任何時(shí)候都需要文化的支持。任何一家想成功的企業(yè)，都必須充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的必要性和不可估量的巨大作用，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中依靠文化來(lái)帶動(dòng)生產(chǎn)力，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。

哈佛商學(xué)院通過(guò)對(duì)世界各國(guó)企業(yè)的長(zhǎng)期限分析研究得出結(jié)論：“一個(gè)企業(yè)本身特定的管理文化，即企業(yè)文化，是當(dāng)代社會(huì)影響企業(yè)本身業(yè)績(jī)的深層重要原因?！泵绹?guó)歷史學(xué)家戴維?蘭德斯在《國(guó)家的窮與富》一書中斷言：“如果經(jīng)濟(jì)發(fā)展給了我們什么啟示，那就是文化乃是舉足輕重的因至少?！蓖瑯?，企業(yè)的生存和發(fā)展也離不開(kāi)企業(yè)文化的哺育。誰(shuí)擁有文化優(yōu)勢(shì)，誰(shuí)就擁有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、效益優(yōu)勢(shì)和發(fā)展優(yōu)勢(shì)。今后的500強(qiáng)企業(yè)將是采用新企業(yè)文化和新文化營(yíng)銷策略的公司。企業(yè)家已經(jīng)不能沉迷于過(guò)去或現(xiàn)有的成功，揚(yáng)棄過(guò)去，超越自我、展望未來(lái)，建立新的企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化是他們的首要任務(wù)。因此21世紀(jì)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，根本的是文化的競(jìng)爭(zhēng)。世界500強(qiáng)企業(yè)出類拔萃的技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的背后，優(yōu)秀而獨(dú)到的企業(yè)文化，是企業(yè)發(fā)展壯大、立于不敗之地的沃土。

企業(yè)文化是企業(yè)員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的總和，這些觀念和準(zhǔn)則的特點(diǎn)可以透過(guò)企業(yè)及其員工的日常行為而得到表現(xiàn)。文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)以及戰(zhàn)略發(fā)展的影響主要體現(xiàn)在它的三個(gè)基本功能上：導(dǎo)向功能、激勵(lì)功能以及協(xié)調(diào)功能。文化的導(dǎo)向功能是指共同接受的價(jià)值觀念引導(dǎo)著企業(yè)員工、特別是企業(yè)的戰(zhàn)略管理者自覺(jué)地選擇符合企業(yè)長(zhǎng)期利益的決策，并在決策的組織實(shí)施過(guò)程中自覺(jué)地表現(xiàn)出符合企業(yè)利益的日常行為；文化的協(xié)調(diào)功能主要指相同的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的引導(dǎo)下，企業(yè)各層次和部門員工選擇的行為不僅是符合企業(yè)的長(zhǎng)期或短期利益的，而且必然是相互協(xié)調(diào)的；文化的激勵(lì)功能主要指員工在日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)地根據(jù)企業(yè)文化所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的要求調(diào)整自己的行為。

企業(yè)文化的上述功能影響著企業(yè)員工、特別是影響著企業(yè)高層管理者的戰(zhàn)略選擇，從而影響著企業(yè)戰(zhàn)略性資源的選擇、企業(yè)能力的培養(yǎng)與各種資產(chǎn)、技能、資源與能力的整合。正是由于這種影響，與企業(yè)戰(zhàn)略制定或資源的整合、能力的培養(yǎng)過(guò)程中需要采用的其他工具相比，文化的上述作用的實(shí)現(xiàn)不僅是高效率的，而且可能是成本最低、持續(xù)效果最長(zhǎng)的。從這個(gè)意義上說(shuō)，文化是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)發(fā)展的最為經(jīng)濟(jì)的有效手段。

七、持續(xù)性創(chuàng)新

如果企業(yè)所處的環(huán)境基本保持不變或相對(duì)穩(wěn)定，那么企業(yè)只要選擇和進(jìn)入富有市場(chǎng)吸引力的產(chǎn)業(yè)，并且具備戰(zhàn)略資源、核心能力、企業(yè)戰(zhàn)略能力、企業(yè)家能力和優(yōu)秀的企業(yè)文化以及相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)說(shuō)更富效率的內(nèi)在要素以占據(jù)有利的市場(chǎng)地位，就可以創(chuàng)造企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。它們只有在相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境當(dāng)中，才能夠發(fā)揮其主導(dǎo)作用。然而，我們現(xiàn)在所處的環(huán)境由于各種因素的作用和變化而處于不斷的變動(dòng)之中，甚至可以說(shuō)已經(jīng)達(dá)到動(dòng)態(tài)或劇變的程度。環(huán)境的動(dòng)態(tài)化嚴(yán)重削弱了企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策與行為可能性預(yù)見(jiàn)的基礎(chǔ)。由此就使得企業(yè)的每一種既定形式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都不可能長(zhǎng)久地維持，最終都將消散，只是時(shí)間的長(zhǎng)短不同而已。

真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必須能夠經(jīng)受住長(zhǎng)期和動(dòng)態(tài)環(huán)境的考驗(yàn)或檢驗(yàn)。這是因?yàn)?，企業(yè)的成功或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得不能夠只是依靠某個(gè)時(shí)點(diǎn)的定位（市場(chǎng)定位或資源定位），而是應(yīng)該從長(zhǎng)期來(lái)看企業(yè)的總體經(jīng)營(yíng)績(jī)效或表現(xiàn)。就像打仗一樣，占領(lǐng)一城一地或打贏一次戰(zhàn)役并不能夠說(shuō)明什么，戰(zhàn)爭(zhēng)的最終勝利取決于長(zhǎng)期和全局的結(jié)果。

在動(dòng)態(tài)的環(huán)境中，如果企業(yè)只有一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)且無(wú)力新創(chuàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，那么企業(yè)在動(dòng)蕩環(huán)境中將很難生存。在動(dòng)態(tài)環(huán)境中，企業(yè)要想能夠獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就不能只是憑借其戰(zhàn)略資源、核心能力等被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，而是要求企業(yè)能夠深刻預(yù)見(jiàn)或洞察環(huán)境的變化并迅速地做出相應(yīng)反應(yīng)。并應(yīng)該立足于其所擁有或控制的戰(zhàn)略資源、原有的核心能力、企業(yè)戰(zhàn)略能力、企業(yè)家能力和優(yōu)秀的企業(yè)文化利用各種市場(chǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)行持續(xù)性的創(chuàng)新，超越其所處環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。通過(guò)持續(xù)性創(chuàng)新，不斷超越自己的，從其既有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)迅速地轉(zhuǎn)換到新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)，從而獲得基于其整體發(fā)展的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)的最好辦法就是新創(chuàng)并獨(dú)占一個(gè)領(lǐng)域。也就是說(shuō)，企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源自于持續(xù)性創(chuàng)新。所以說(shuō)持續(xù)性創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)造和維持其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的惟一出路。

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