第一篇：新時期國有煤炭企業(yè)文化的構(gòu)建

淺議新時期國有煤炭企業(yè)文化的構(gòu)建

新時期的企業(yè)競爭是文化的競爭，是理念的競爭。煤炭企業(yè)作為傳統(tǒng)能源型企業(yè)，企業(yè)文化的構(gòu)建既要一脈相承也要注重創(chuàng)新，緊跟時代步伐，促進企業(yè)發(fā)展。就新時期國有煤炭企業(yè)文化的構(gòu)建提出幾點思考。

新時期 國有煤炭企業(yè) 企業(yè)文化 創(chuàng)新

最近幾年隨著國民經(jīng)濟發(fā)展速度加快和國際原油等替代性能源價格上漲等因素的綜合作用下，煤炭行業(yè)的形勢開始出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。在這樣的歷史機遇下，煤炭企業(yè)必須牢牢抓住時機、適時掀起企業(yè)變革、塑造新型企業(yè)文化，推動整個煤炭行業(yè)和企業(yè)自身的可持續(xù)化發(fā)展。

一、企業(yè)文化的基本概念

一般認為企業(yè)文化是指企業(yè)在其內(nèi)外環(huán)境中長期形成的以價值觀為核心的行為規(guī)范、制度規(guī)范和外部形象的總和，是激發(fā)企業(yè)員工積極性的唯一源動力。

企業(yè)文化的核心是價值觀，價值觀為企業(yè)職工提供了一種共同意識，以及日常行為的指導方針。企業(yè)文化通過以價值觀為核心的文化意識觀念，說服、感染、誘導、約束企業(yè)成員，用一種共同的價值觀把全體職工凝聚在一起，最大限度地調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，促進生產(chǎn)力的發(fā)展。

二、國有煤炭企業(yè)文化構(gòu)建的基本方向

作為國有煤炭企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟的的影響依然存在。企業(yè)領(lǐng)導

熱衷于抓生產(chǎn)，企業(yè)文化意識淡薄、企業(yè)文化建設形式多于內(nèi)容，以行政部門手段來進行表面口號式的宣教。

（一）建立“客戶服務至上”的理念

由于多年來傳統(tǒng)體制的影響，使不少煤礦至今還沒有在思想上真正確立“服務至上”的思想，煤炭產(chǎn)品同其它產(chǎn)品相比雖然有自己的特性，但作為生產(chǎn)者為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務上有共同之處，如認真履行合同、定期走訪用戶、提高質(zhì)量、擴大產(chǎn)品品種滿足不同用戶的要求等。及時了解市場動態(tài)，預測客戶可能會提出什么要求，提前準備，在第一時間提供給客戶，從而大大提高服務效率和服務質(zhì)量。為客戶節(jié)省時間、為客戶節(jié)省成本、為客戶提供方便已經(jīng)成為新時期企業(yè)成功的首要因素。

（二）強化“以人為本”為核心

企業(yè)文化的實質(zhì)是以人為本，是在企業(yè)管理實踐中，從過去只注重物轉(zhuǎn)到重視人的基點上來，把尊重人、關(guān)心人、理解人、信任人、培養(yǎng)人、重視人的價值，不斷提高人的素質(zhì)，調(diào)動人的積極性，作為企業(yè)發(fā)展的基本動力。如何有效的引人、留人、用人、培育人已經(jīng)成為煤炭企業(yè)文化管理中最為核心的問題之一。企業(yè)必須充分調(diào)動資源，做好企業(yè)人力資源開發(fā)這篇大文章。

（三）積極構(gòu)建、完善現(xiàn)代企業(yè)制度

煤炭企業(yè)文化重塑要以科學的現(xiàn)代企業(yè)制度作為支撐和保障。通過建立和完善以產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責明確、政企分開、管理科學為核心的現(xiàn)代企業(yè)制度、完善有序的法人治理結(jié)構(gòu)，可以有效地促進煤炭

企業(yè)文化建設科學化、制度化、明確化，為企業(yè)下一步將企業(yè)文化滲透到企業(yè)的各個角落中，打下堅實的基礎(chǔ)。

（四）落實溝通培訓和激勵機制

由于煤炭企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)勢力強大，抗拒文化革新和消極對待文化革新的現(xiàn)象普遍，而且廣大員工素質(zhì)參差不齊、認識不一。要想在煤炭企業(yè)內(nèi)部順利開展企業(yè)文化理念革新，首先必須進行深入細致的有效溝通，解除員工對于企業(yè)文化再造的疑慮和不解，并通過具體培訓的方式，使廣大員工認識到企業(yè)文化再造的效用與意義所在，實現(xiàn)由“企業(yè)要我做”到“我要做”的轉(zhuǎn)變。

（五）以績效考核機制為約束

為破除阻力、引進新思路，就必須果斷借助績效考核機制等強制手段，引導員工個人行為向企業(yè)希望的方向轉(zhuǎn)變；新文化的引入要想真正“生根”必須有一定的強化過程，通過績效考核機制的作用，我們可以使得員工逐漸生成“習慣反射”，使得企業(yè)文化最終能夠在企業(yè)內(nèi)“生根發(fā)芽”。

（六）以企業(yè)與員工“雙贏”為訴求

長久以來，煤炭企業(yè)以“犧牲、奉獻”精神為感召，而忽視了員工作為個人有自身多元化、多層次需要的現(xiàn)實。21世紀是合作的世紀、是雙贏的世紀，企業(yè)要想取得成功必須建立“雙贏”的文化理念，只有企業(yè)和員工都成功才是真正的成功。

三、國有煤炭企業(yè)文化構(gòu)建的措施

（一）突出創(chuàng)新特征，培育創(chuàng)新文化

煤炭企業(yè)要從塑造和培育企業(yè)創(chuàng)新文化的角度深層次創(chuàng)新企業(yè)文化的內(nèi)涵。一方面從理念上進一步樹立了創(chuàng)新意識，同時在企業(yè)經(jīng)營管理和文化建設過程中形成良好的創(chuàng)新氛圍；另一方面，既注重技術(shù)引進、消化和吸收，更注重提升自主創(chuàng)新能力；既重視企業(yè)經(jīng)營管理人才隊伍建設，更注重大力培養(yǎng)各類創(chuàng)新型人才。經(jīng)過長期努力，創(chuàng)新意識便會根植于企業(yè)文化的價值觀，融入企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各個方面，成為企業(yè)健康成長和發(fā)展壯大的源源動力。

（二）重新塑造煤炭企業(yè)形象

煤炭企業(yè)要建立新型企業(yè)文化，首先就要重新塑造自身企業(yè)形象。對內(nèi)要提高環(huán)保意識，提升員工素質(zhì)。大力實施“綠化、美化、凈化、亮化”工程建設，建設成為一個生產(chǎn)生活秩序井然、環(huán)境整潔優(yōu)美的現(xiàn)代新型礦區(qū)。對外要通過ci形象設計塑造個性鮮明、全面完整的企業(yè)形象。注重企業(yè)聲譽，積極參與社區(qū)建設，幫助企業(yè)樹立講文明、負責任的光明形象。

（三）通過質(zhì)量文化樹立強勢企業(yè)品牌

高質(zhì)量的產(chǎn)品是企業(yè)生存的根基。它既反映了企業(yè)的工藝技術(shù)水平和管理水平的高低，也是企業(yè)吸引客戶賴以生存的物質(zhì)條件。產(chǎn)品質(zhì)量實際上是企業(yè)質(zhì)量文化、倫理觀念在實踐層面的反映和體現(xiàn)。從煤炭企業(yè)長遠發(fā)展、從跨行業(yè)、跨所有制、跨地域經(jīng)營的大視角出發(fā)，重視企業(yè)形象、商標形象、產(chǎn)品形象的策劃、宣傳、投入，把品牌意識和策略引入企業(yè)營銷機制中，提高企業(yè)競爭力，最終塑造強勢企業(yè)品牌。

（四）企業(yè)文化創(chuàng)新促進可持續(xù)發(fā)展

新時期我國煤炭企業(yè)的改造目標重點是要應用高新技術(shù)：比如遙控與自動化技術(shù)、加快高產(chǎn)高效礦井建設、推進潔凈技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化。煤炭企業(yè)的發(fā)展正朝向科技化、數(shù)字化、網(wǎng)絡化的方向迅猛發(fā)展。毫無疑問，科技文化將給煤炭企業(yè)的發(fā)展帶來一場新的革命，大力推進企業(yè)創(chuàng)新文化理念的形成是企業(yè)可持續(xù)化發(fā)展的必然選擇。參考文獻:

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第二篇：淺談新時期企業(yè)文化的構(gòu)建

淺談新時期企業(yè)文化功能作用及其構(gòu)建塑造

摘要：隨著經(jīng)濟和科技的迅速發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)模越來越大，企業(yè)文化在企業(yè)的發(fā)展中的作用和意義越來越受到重視。在當今新時期新形勢下，企業(yè)文化的競爭已經(jīng)成為企業(yè)長期發(fā)展的競爭核心，對企業(yè)文化進行一系列的研究、運用和實踐具有重大的意義。

關(guān)鍵詞：新時期企業(yè)文化作用構(gòu)建

當今時代是經(jīng)濟和科技發(fā)展迅速的時代，企業(yè)文化的發(fā)展隨著企業(yè)經(jīng)濟的迅速發(fā)展逐漸成為當代企業(yè)競爭的核心力量。企業(yè)在發(fā)展中創(chuàng)造了獨特的企業(yè)文化，而企業(yè)文化反過來又促進了該企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)文化作為一種意識形態(tài)，它存在于企業(yè)員工的心靈之中，并在員工的潛意識中形成共識，在員工的心靈中打上深深的烙印。企業(yè)文化一旦成型，將長期對企業(yè)本身發(fā)揮不可思議的作用。

一、企業(yè)文化的內(nèi)涵

不同的人對企業(yè)文化的內(nèi)涵有不同的理解，但是企業(yè)文化在其產(chǎn)生和形成以后，經(jīng)過了長期的發(fā)展有了其在各個方面的共同特征。企業(yè)文化是指企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念、經(jīng)營準則、經(jīng)營作風、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標的總和。企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價值觀念、道德規(guī)范、行為準則等企業(yè)的意識形態(tài)，企業(yè)領(lǐng)導者把文化改變?nèi)说墓δ軕糜谄髽I(yè)，以“文”化“人”，以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問題，就有了企業(yè)文化。

企業(yè)文化是企業(yè)在長期經(jīng)營管理當中形成的，它包涵了企業(yè)經(jīng)營哲學、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團體意識、企業(yè)形象企業(yè)制度等等。企業(yè)文化作為一門新興的學科，它與政治、經(jīng)濟、文化、社會、科技等方面都有密切的聯(lián)系。企業(yè)文化的核心是企業(yè)價值觀，在新時期構(gòu)建企業(yè)文化就必須對企業(yè)文化的各個方面進行系統(tǒng)的分析。

二、企業(yè)文化的功能和作用

在當今時代，企業(yè)文化對企業(yè)能力的形成、作用、保持和促進起著根本性的作用。它決定著該企業(yè)在市場活動中的態(tài)度、該企業(yè)產(chǎn)品屬性的價值取向、該企業(yè)自身組織規(guī)范和行為準則、該企業(yè)員工的敬業(yè)態(tài)度和奉獻精神以及企業(yè)的創(chuàng)新精神和團隊精神等。研究企業(yè)文化，其目的是利用企業(yè)文化為企業(yè)的生存與發(fā)展發(fā)揮作用。

（一）企業(yè)文化有利于企業(yè)對企業(yè)市場和產(chǎn)品的調(diào)節(jié)和適應

在經(jīng)濟飛速發(fā)展的當今時代，市場存在著某些特定的文化以及產(chǎn)品的核心差異，企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)各部門之間、員工之間，容易產(chǎn)生一些矛盾。而解決這些矛盾需要各企業(yè)及其內(nèi)部各自進行自我調(diào)節(jié)和控制。一個有潛質(zhì)的企業(yè)不可置疑的，它本身的企業(yè)文化對于企業(yè)本身所處的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境具有強大的調(diào)節(jié)機制和調(diào)控能力。

企業(yè)文化中關(guān)于企業(yè)哲學、職業(yè)道德和行為規(guī)范能夠促使經(jīng)營者和員工科學合理地處理這些矛盾，自覺地調(diào)控自己。隨著企業(yè)矛盾的順利解決，企業(yè)就能夠樹立新的形象。企業(yè)在市場和產(chǎn)品的調(diào)適作用是企業(yè)能動作用的體現(xiàn)，它對企業(yè)在市場和產(chǎn)品各方面的發(fā)展起到了重大的影響。

（二）企業(yè)文化對企業(yè)領(lǐng)導和員工的導向性能

一個人的思想對于一個人的行為舉止具有潛在的引導作用，企業(yè)文化亦是如此。企業(yè)文化中經(jīng)營哲學毫無疑問地決定了企業(yè)經(jīng)營的思維方式和處理問題的原則，而這些方式和原則對于經(jīng)營者進行決策具有一定的引導作用，它引導企業(yè)員工運用科學合理的方法從事企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。企業(yè)文化中的企業(yè)共同的價值觀念決定了企業(yè)的價值取向，使得員工對事物的評判形成一定的共識，使他們有了共同的經(jīng)營目標并且為這個目標而努力奮斗。

同時，企業(yè)文化中的企業(yè)目標同樣起著不可忽視的作用，企業(yè)目標指引著企業(yè)的發(fā)展前進的方向，它能夠使企業(yè)的人員自覺的把自己的目標和企業(yè)的目標結(jié)合起來，為實現(xiàn)企業(yè)的目標而努力奮斗。無疑，這種企業(yè)文化中的軟件和硬件因素對企業(yè)員工具有重要的指引作用。

（三）企業(yè)文化具有約束企業(yè)領(lǐng)導和員工的能力

企業(yè)發(fā)展中一個最為重要的因素就是人，也就是企業(yè)員工。企業(yè)要得到有效的發(fā)展，就

必須管理好企業(yè)的人員。一個好的企業(yè)，要有一套完善的規(guī)范的行之有效的管理規(guī)章制度。企業(yè)的管理制度是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一，它是在企業(yè)創(chuàng)建與發(fā)展的實踐中逐步完善的，凝聚了企業(yè)管理者及其員工共同的心血。企業(yè)制度的發(fā)展和形成，就必須使企業(yè)領(lǐng)導者和企業(yè)員工嚴格遵守和執(zhí)行，特別是企業(yè)的領(lǐng)導者更應該以身作則。

完善管理制度和道德規(guī)范對于企業(yè)人員具有約束力，有效規(guī)章制度的約束力較強。企業(yè)制度是企業(yè)內(nèi)部的法規(guī)，企業(yè)的領(lǐng)導者和企業(yè)員工必須遵守和執(zhí)行，從而形成約束力。道德規(guī)范的約束力也是企業(yè)約束的一種，道德規(guī)范是從倫理關(guān)系的方面來約束企業(yè)領(lǐng)導者和員工的日常行為。無論是企業(yè)規(guī)章制度的約束還是道德規(guī)范的約束，都不能單獨的應用，而應該把兩者結(jié)合起來，使之發(fā)揮出更有效的作用。

（四）企業(yè)文化加強企業(yè)組織團隊的凝聚力

一個組織和團隊力量的強弱是由這個組織和團隊的綜合因素決定的，也就是由組織和團隊內(nèi)部的凝聚力和外部作用所決定的。企業(yè)文化對于企業(yè)組織和團隊具有廣泛而深刻的作用，它有助于組織和團隊能力的形成以及充分發(fā)揮組織和團隊的能力。同時，它對企業(yè)組織和團隊適應環(huán)境的變化有重大的意義。

企業(yè)文化對企業(yè)組織和團體具有強大的凝聚性能，當今時代的企業(yè)文化是以人為本，注重人的感情，使其在企業(yè)中造成了一種團結(jié)友愛、互信互助的和諧氛圍，強化了組織團體意識，使企業(yè)員工之間產(chǎn)生一種強大的凝聚力和向心力。

（五）企業(yè)文化能夠激勵企業(yè)的員工和領(lǐng)導人員

企業(yè)文化對于企業(yè)人員在各個方面具有一定的激勵作用，企業(yè)文化中共同價值觀使企業(yè)的每個人員都能感受到自己是企業(yè)中的一部分，有著自我的價值和自我的滿足，使之為在這種自我感受中得到激勵并且發(fā)揮出自己的能力來守護和實現(xiàn)這種自我的價值。

現(xiàn)代企業(yè)管理中，以人為本是企業(yè)文化氛圍中的重要部分，領(lǐng)導與員工、員工與員工之間互相關(guān)心愛護，互相支持幫助。當企業(yè)領(lǐng)導對員工關(guān)心愛護時，員工會感到受人尊重，自然會振奮精神，努力工作。馬斯洛的層次需求理論表明，每個人都有他自己的需求，當人的需求得到滿足時他就能夠發(fā)揮出巔峰的狀態(tài)。隨著企業(yè)員工需求的滿足，他們就能夠受到激勵進而更加努力奮斗，促進企業(yè)新的形象的塑造。

（六）企業(yè)文化對內(nèi)部和外部環(huán)境的具有強大的輻射

每一個物體都不可能獨立的存在，它必然會和外部有所聯(lián)系。企業(yè)文化的形成和發(fā)展與政治、經(jīng)濟、文化、社會和科技等各個方面有著密切的聯(lián)系。那么，企業(yè)文化不止在企業(yè)起作用，它也能通過各種渠道對社會各方面產(chǎn)生影響。

企業(yè)文化是在當今時代各種因素共同起作用下產(chǎn)生的，他對于各個方面同樣產(chǎn)生輻射的影響。企業(yè)文化對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境都產(chǎn)生了重大的影響，這種影響相當于企業(yè)文化對內(nèi)外部環(huán)境進行一種輻射的效應。

三、企業(yè)文化的構(gòu)建和塑造

優(yōu)秀的企業(yè)文化在企業(yè)的創(chuàng)建、形成與發(fā)展壯大中始終發(fā)揮著不可替代的作用，而企業(yè)在創(chuàng)建和發(fā)展壯大中又形成和完善了企業(yè)文化。那么，對新時代企業(yè)文化的構(gòu)建和塑造必然的就會和企業(yè)的發(fā)展相聯(lián)系。企業(yè)文化的構(gòu)建和塑造是一個漫長的過程，企業(yè)文化建設要取得顯著效果，得到員工認同并轉(zhuǎn)化成自覺行為，就必須使它所包含的各個部分能夠進行有機的銜接。具體說來，應該采取以下幾個方面的進行構(gòu)建和塑造：

（一）構(gòu)建和塑造企業(yè)文化應強化以人為中心

新時期的企業(yè)管理模式是“以人為本”的管理模式，企業(yè)文化構(gòu)建和塑造的核心應該是“以人為本”，它是以企業(yè)家、管理者和企業(yè)全體人員為本，企業(yè)發(fā)展的根本目標是出盡人的發(fā)展。企業(yè)文化建設中要強調(diào)關(guān)心人、尊重人、理解人和信任人，滿足員工的需求，才能充分調(diào)動企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性。

（二）企業(yè)文化的構(gòu)建和塑造應該突出企業(yè)的個性

每個企業(yè)的發(fā)展都有其自身的過程和環(huán)境，以至于每個企業(yè)都有自己的歷史傳統(tǒng)和經(jīng)營特點，企業(yè)文化就是要充分利用這一點，構(gòu)建和塑造具有獨到特色的企業(yè)文化。當一個企

業(yè)形成了具有自身特色的企業(yè)文化時，企業(yè)就不再僅僅是一個經(jīng)濟實體，而是一個具有豐富感情和思想的“企業(yè)人”。企業(yè)文化的提煉要結(jié)合行業(yè)的特點，突出地體現(xiàn)出各自的文化特色。

（三）構(gòu)建和塑造企業(yè)文化要以合理規(guī)范的制度化管理作為基本的保障

企業(yè)是企業(yè)家通過建立一個有效的團隊和完善的管理制度來提供產(chǎn)品與服務，并以此提升企業(yè)品牌的知名度和美譽度。企業(yè)管理制度之于企業(yè)如同法律法規(guī)之于政府，其重要性不言而喻。企業(yè)文化的構(gòu)建和塑造，應該在企業(yè)理念的引導下，用剛性的制度作保障，約束職工的行為，用制度將企業(yè)的文化理念清晰、深入地貫徹到企業(yè)的各項基礎(chǔ)管理工作之中，使全體員工逐步接受、認同本企業(yè)的文化理念，最終變成員工的自覺行為。

（四）構(gòu)建和塑造企業(yè)文化應得到員工的真正認同和堅決執(zhí)行

企業(yè)員工是影響企業(yè)最終成果的決定因素，對于員工而言，他們因為價值的認同會發(fā)揮出自身強大的潛力。當企業(yè)人員大部分都有了這樣的價值認同，他們會自覺地把自身的行為利益和企業(yè)的行為利益緊緊連在一起，甚至會為了企業(yè)利益犧牲自我利益。所以，企業(yè)文化必須得到員工的真正認同和堅決執(zhí)行。

（五）構(gòu)建和塑造企業(yè)文化應繼承傳統(tǒng)的文化

在構(gòu)建和塑造企業(yè)文化的過程中應該吸收傳統(tǒng)的文化，取其精華，去其糟粕。企業(yè)文化的構(gòu)建和塑造離不開和企業(yè)密切相關(guān)的各種社會因素，對各種密切相關(guān)的因素應加以借鑒和吸取。傳統(tǒng)文化在歷史發(fā)展當中的具有重大作用，所以說企業(yè)文化構(gòu)建和塑造必須繼承和發(fā)展傳統(tǒng)文化的精華，使傳統(tǒng)文化與企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)有機地融合在一起，形成具有時代特色的企業(yè)文化。

第三篇：國有企業(yè)文化的構(gòu)建思路

企業(yè)文化作為企業(yè)形象和理念的氛圍平臺，往往在激勵人才、凝聚人心、指導工作、融會思想和約束行為等行為上，產(chǎn)生著巨大的基礎(chǔ)作用，在我廠形成企業(yè)文化的初期，希望能夠給企業(yè)文化的建設提供一些建議，個人認為在企業(yè)文化的形成時期，要注意一下幾個方面。

一、體現(xiàn)企業(yè)的個性文化

研究中國現(xiàn)實中所有企業(yè)的文化。如海爾的海爾是海；聯(lián)想的只要你想；全聚德的仁德誠信，精益求精；攀鋼的強勢文化提升競爭力；萬科的建筑無限生活；紅蜻蜓的鞋道哲學等等，可以發(fā)現(xiàn)，沒有兩個企業(yè)的文化是相似的，即使是同一個行業(yè)同一個領(lǐng)域，也不可能相似，雖說中國企業(yè)文化大都處在初步發(fā)展階段，但也反應出了文化要有自己的特色、實用性、持久性等特征，而不是把物質(zhì)文化，制度文化，行為文化，精神文化給簡單的完善就等于建設了企業(yè)文化。

文化的建設需要對現(xiàn)狀文化（即過去的文化）進行解凍；通過變革形成新的企業(yè)文化；對新企業(yè)文化進行“再解凍”三步走的方法進行建設，解凍的過程中，不能完全放棄其中多年來形成的精髓和理念，隨著時間的變化，在形成新的文化過程中，不能少了員工的參與，當然我們在這方面做的比較好，但是還缺少的是專題的研究和探討，反饋，再探討的過程，不然難以形成獨特的企業(yè)文化。

二、強調(diào)以人為本，重視溝通協(xié)調(diào)工作

企業(yè)的長遠發(fā)展要求我廠員工具有靈活性、創(chuàng)造性和積極性。因此，企業(yè)文化中必須樹立“以人為本”的價值觀。員工是我廠最為重要的資產(chǎn)，他們值得信賴，應當受到尊重，能參與與工作有關(guān)的決策，會因為受到鼓勵而不斷成長，以及希望實現(xiàn)他們自己的最大潛力，“泰山不讓土壤，故能成其大；江海不擇細流，故能就其深”也就是這個道理。

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企業(yè)必須創(chuàng)造出一種以民主為特征的環(huán)境機制，強調(diào)溝通與協(xié)調(diào)，才能避免由于內(nèi)部競爭導致的人才內(nèi)耗。因此，企業(yè)在謀求決策的科學性的過程中，更重要的是求得員工對決策的理解，定期與部分員工進行企業(yè)發(fā)展的評價與探討，吸收他們的意見和建議，要建立上下暢通的渠道，員工有各種方便的渠道來表達他們對某些事情的關(guān)注和看法，并能夠很容易地得到與他們利益有關(guān)的一些問題的答案。定期進行調(diào)查和回饋，這是一個企業(yè)文化的基礎(chǔ)性工作。

三、創(chuàng)造以創(chuàng)新為特征的寬松的企業(yè)文化

要想成為卓越的科技型冶煉企業(yè)，必須培育富有特色的創(chuàng)新文化。采用以支持和協(xié)調(diào)為主的領(lǐng)導方式，給予知識型員工自由發(fā)揮的空間，中層管理人員的任務在于為知識型員工設置明確而穩(wěn)定的工作目標，至于采用何種方式去實現(xiàn)這一目標，則應由其自己來決定和中層管理人員指導相結(jié)合的方式。再者為其提供其創(chuàng)新活動所需要的資源，包括資金、物質(zhì)上的支持，以及對人力資源的調(diào)用（由人力資源部協(xié)助）。知識型員工在解決問題方面所擁有的自主權(quán)能有效地激發(fā)他們的內(nèi)在動機，使其產(chǎn)生對我廠的歸屬感，并使他們能最大限度地利用所掌握的專業(yè)知識、技術(shù)和創(chuàng)造性思維的能力。

四、理順黨政建設和企業(yè)文化建設的關(guān)系。

我廠比較重視黨政建設，這是一個良好的先天性條件，但要處理好企業(yè)文化建設與黨政工作的關(guān)系，不然很有可能會出現(xiàn)文化中參與的政治態(tài)度太多的現(xiàn)象。企業(yè)文化與黨政工作是一種相互交叉互為依存的關(guān)系，黨政工作是培育企業(yè)精神、建設企業(yè)文化的主要手段，而企業(yè)文化則為黨政工作與管理工作密切結(jié)合提供了一個最好的載體。加強企業(yè)文化建設，可使黨政工作與企業(yè)管理工作更好地擰成一股勁，所以要發(fā)揚黨政工作歷年來的經(jīng)驗，為企業(yè)文化建設提供思路和發(fā)展方向。

五、與人力資源部結(jié)合，重視培訓工作

在培訓方式、培訓內(nèi)容方面，不但要把企業(yè)文化的精髓深入人心，更讓企業(yè)的精神闡述成為一種工作動力和員工使命，在培訓工作中充分與人力資源部結(jié)合，把中層管理人員在政策形勢分析、溝通技巧、管理藝術(shù)、先進軟件的運用、黃金行業(yè)先進的經(jīng)營理念等方面進行培訓，幫助其掌握主流趨勢；對基層員工，著重要了解冶煉行業(yè)現(xiàn)階段的發(fā)展狀況及未來的發(fā)展方向、須努力的目標，學習專業(yè)理論基礎(chǔ)知識和技能操作規(guī)程，植入企業(yè)的文化理念，為其洗腦，努力打造“中冶金牌”員工。

企業(yè)要為員工的前途著想，才能體現(xiàn)企業(yè)“以人為本”的指導思想。在我廠有三種職業(yè)前途可選擇：管理型、技術(shù)型和操作型。而每一種職業(yè)，還應有不同的等級。當每一個員工跨入企業(yè)的大門時，他都會被告知：他可能會有什么樣的職業(yè)前途，而通過他的努力，在若干年后，他又會達到什么樣的職位，這樣，才能讓每一位員工都能有一個奮斗的目標，激發(fā)其努力實現(xiàn)人生價值。

黨群及企業(yè)文化部的工作人員為企業(yè)文化的傳播者，企業(yè)文化為管理企業(yè)的最高境界。如果把企業(yè)看作活著的生命，那么企業(yè)文化就是使企業(yè)更具有生命力。任何一個優(yōu)秀的企業(yè)，必然有與之相適應的企業(yè)文化，而不是復制文化，企業(yè)文化體現(xiàn)著企業(yè)核心的價值觀，企業(yè)文化是全體員工衷心認同和共同擁有的核心理念。一個優(yōu)秀的企業(yè)，就是要創(chuàng)造一種能夠讓全體員

工衷心認同的核心價值觀念、一個能夠促進員工積極奮進的心理環(huán)境、一種能夠讓全體員工有使命感和責任感、一個能夠確保企業(yè)經(jīng)營業(yè)績不斷提高、一個能夠積極推動變革和適應社會發(fā)展的企業(yè)文化。

懸松隨筆

 

;2006年7月29日

第四篇：煤炭企業(yè)文化——探尋新時期國有煤炭企業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型與發(fā)展的新航向

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煤炭企業(yè)文化——探尋新時期國有煤炭企業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型與發(fā)展的新航向

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一、堅持以科學發(fā)展觀為指導，進一步提高發(fā)展質(zhì)量，促進煤炭工業(yè)健康發(fā)展。

黨的十六大以來，胡錦濤總書記提出的科學發(fā)展觀深入到我國經(jīng)濟和社會建設的方方面面，在各個方面都體現(xiàn)出了以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)、統(tǒng)籌兼顧的巨大科學性，取得了巨大的實績。煤炭作為國民經(jīng)濟的主要支撐能源和不可再生資源，更需要在科學發(fā)展觀的指導下科學、合理地發(fā)展。煤炭企業(yè)作為踐行科學發(fā)展觀的主體，更要堅持以科學發(fā)展觀為指導，通過改變生產(chǎn)方式、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、加快科技創(chuàng)新來提高煤炭行業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，實現(xiàn)健康、可持續(xù)發(fā)展。

走資源利用率高、安全有保障的可持續(xù)發(fā)展道路是科學發(fā)展觀的要求，這就需要對煤炭行業(yè)總體規(guī)劃、合理布局，淘汰落后產(chǎn)能，按現(xiàn)代化、規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)鏈條化的要求建設一批產(chǎn)能上5000萬噸、上億噸的大型煤炭基地和特大型煤業(yè)集團，對此，國家發(fā)改委于2006年批復了包括神東、陜北、黃隴(華亭)、晉中、晉北、晉東、魯西、兩淮、冀中、河南、云貴、蒙東、寧東13個大型煤炭基地建設規(guī)劃，建成后，將對優(yōu)化我國煤炭工業(yè)結(jié)構(gòu)、促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、保障國家能源安全產(chǎn)生重要作用。與此同時，實行產(chǎn)權(quán)多元，推進制度創(chuàng)新，優(yōu)化生產(chǎn)結(jié)構(gòu)，促進煤電、煤化、煤路等一體化建設，達到產(chǎn)業(yè)聯(lián)合、產(chǎn)業(yè)鏈延伸，使資源有效轉(zhuǎn)化、利用。目前國內(nèi)一些大型煤炭企業(yè)根據(jù)自身情況提出了“煤、路、港、航平向產(chǎn)業(yè)鏈”和“煤、電（焦）、化縱向產(chǎn)業(yè)鏈”兩種發(fā)展思路。前者如神華集團，后者如山西焦煤集團等。

以人為本是科學發(fā)展觀的核心，近些年來，國有煤炭企業(yè)都將安全生產(chǎn)作為頭等大事來抓，堅持做到以人為本、尊重勞動、加大技術(shù)改造和設備更新的力度，降低勞動強度，使得重、特大事故發(fā)生率明顯減少，許多大型煤炭企業(yè)更將安全發(fā)展定位為一種文化，加以深入宣傳，如同煤集團，兗礦集團北宿煤礦的“六六”安全文化;冀中能源“生命高于一切”、神華“舍得一切，不舍安全”的安全理念等等。

總之，堅持以科學發(fā)展觀為指導，大力開展轉(zhuǎn)方式、調(diào)結(jié)構(gòu);建設大型煤炭基地和企業(yè)集團，延伸產(chǎn)業(yè)鏈;引進、研發(fā)、推廣和應用高新技術(shù)，走節(jié)約發(fā)展、清潔發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展、安全發(fā)展的道路，已成為我國煤炭企業(yè)發(fā)展的必然方向。

二、先進企業(yè)文化的力量日加凸顯，成為企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。

近些年來，企業(yè)文化的力量越來越凸顯，各大煤炭企業(yè)紛紛進行各具特色的企業(yè)文化建設，先進的企業(yè)文化，已成為我國煤炭企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。

開灤煤礦是一所有著近百年歷史的老企業(yè)，然而經(jīng)過百年發(fā)展，不僅沒有“老態(tài)龍鐘”，反而是“老樹開花”，這些年發(fā)展異常迅猛，2009年企業(yè)營業(yè)收入和利潤總額較2008年增長了２５６％和２３０％。地址：北京市東城區(qū)金成建國5號520室

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在全國企業(yè)５００強排名中，名列１０３位，比兩年猛進了１８８位，成為５００強中發(fā)展最快的企業(yè)。

取得這些成績的最重要原因之一，就是開灤煤礦大力進行企業(yè)文化建設，其以“特別能戰(zhàn)斗”為核心的企業(yè)文化理念體系構(gòu)筑了共同愿景，重塑了企業(yè)價值觀，整合了企業(yè)行為文化，強化了開灤煤礦的百年品牌，同時，其文化建設的繼承、創(chuàng)新與實踐，為企業(yè)打破以煤為主，一元生產(chǎn)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型提供了有力的文化支撐。

2009年，開灤煤礦被評為“全國企業(yè)文化示范基地，其“特別能戰(zhàn)斗”精神獲評新中國６０年最具影響力十大企業(yè)精神。

另一個剛剛濟身為世界500強的國有大型煤炭企業(yè)集團冀中能源，同樣是以先進的企業(yè)文化為支撐，獲得了迅速優(yōu)異的發(fā)展。冀中能源在中國500強企業(yè)排名第97位，擁有華北制藥、峰峰集團、冀中能源股份、河北航空集團等10個子公司，其中有冀中能源、金?；?、華北制藥三個上市公司，產(chǎn)業(yè)涉及煤炭、電力、醫(yī)藥、航空等，是跨地域、跨行業(yè)、跨所有制的企業(yè)集團。

然而，兩年前，冀中能源在重組之初，有全國特困煤炭企業(yè)36家中的4家。邯礦、井礦、張礦已經(jīng)瀕臨破產(chǎn)，其它的也多是生產(chǎn)方式落后，產(chǎn)能不佳的“累贅”企業(yè)，但是冀中能源依靠創(chuàng)造性的“聚、大、搏、強、和”的企業(yè)文化，建立與之適應的管控模式、發(fā)展戰(zhàn)略，在公司全體強化“不斷創(chuàng)造歷史”的核心價值觀，“敢為人先、奮發(fā)圖強”的企業(yè)精神和“奉獻優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、創(chuàng)造幸福生活”的企業(yè)使命，使能冀中能源果真創(chuàng)造了歷史，短短兩年，其企業(yè)資產(chǎn)從400億元增加到800億元，銷售收入從400億元增加1200億元，煤炭生產(chǎn)能力從3500萬噸增加到7000萬噸，主要經(jīng)濟指標都實現(xiàn)了翻番。

如今，企業(yè)文化已經(jīng)越來越成為企業(yè)綜合實力競爭的重要因素，優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅可以成為企業(yè)凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，而且可以同企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、戰(zhàn)略等各方面結(jié)合起來，使其發(fā)揮最大效用，調(diào)動企業(yè)的主體——人的積極能動性。近些年來，我國的煤炭企業(yè)均把企業(yè)文化建設作為企業(yè)建設的核心部分來抓，涌現(xiàn)出許多有代表性的企業(yè)文化，可以肯定，這些優(yōu)秀的企業(yè)文化發(fā)揮的力量將會越來越引人注目。

三、以“責任”立基，支撐企業(yè)又好又快發(fā)展。

企業(yè)發(fā)展壯大、創(chuàng)造利潤，歸根到底是要承擔對于國家和社會的責任，這已成為我國企業(yè)的共識，而對于國有煤炭企業(yè)來說，社會責任有著更具體的內(nèi)涵，那就是加強煤炭資源節(jié)約開采，為國家經(jīng)濟發(fā)展提供持久動力的責任；加強清潔發(fā)展和循環(huán)發(fā)展，保護我國生態(tài)環(huán)境的責任;強化安全生產(chǎn)，為職工生命負責和構(gòu)建和諧社會的責任;增加職工福利待遇，為職工提供生活和發(fā)展空間的責任。

以“責任”立基，體現(xiàn)了國有企業(yè)的根本性質(zhì)，又要求煤炭企業(yè)必須超越以利潤為唯一訴求的生產(chǎn)方式，從而不斷與時俱進、創(chuàng)新改革，符合企業(yè)的長久利益，我國許多大型煤炭企業(yè)之所以能不斷發(fā)展壯大，地址：北京市東城區(qū)金成建國5號520室

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正是源于此。

作為我國最大的煤炭企業(yè)集團，神華一直將履行社會責任作為核心戰(zhàn)略之一，承擔著廣泛的社會責任，例如在穩(wěn)定市場、保障煤炭供給方面，不圖一時之利，始終從大局出發(fā)，認真執(zhí)行煤炭長協(xié)訂貨價格，對煤炭市場的價格穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用，保障了國家重點電力企業(yè)的煤炭供應。同時，神華投入40億元進行棚戶區(qū)改造和沉陷區(qū)治理，對陜北米脂等縣對口扶貧，解決了20萬人的人畜安全飲水問題。此外，神華還投資1.5億元，援建新疆工業(yè)高等?？茖W校、寧夏六盤山中學擴建等項目。

山西大同煤礦集團也是歷史悠久的老國企，在長期的粗放式開采過程中，對周圍地域的壞境和生態(tài)都造成了一定的破壞，最近幾年來，大同煤業(yè)投資100多億元，實施全國規(guī)模最大的棚戶區(qū)改造和采煤沉陷區(qū)治理惠民工程，目前已取得很大的成效，不僅解決了30多萬員工家屬的居住條件，而且大大改善了周圍的生態(tài)壞境。

陜西煤業(yè)化工集團則從尊重人的價值的角度履行責任，提出“一切為了員工”的管理理念，將安全生產(chǎn)、提高工資、保障職工權(quán)益作為重點工作，2009年，將原煤生產(chǎn)百萬噸死亡率降到0.15，實現(xiàn)職工年平均工資4.27萬元，同時還設立“陜煤安康基金”，加大對困難、病患職工幫扶的力度，設立“天驕煤礦子弟助學基金”，幫助礦難子弟完成學業(yè)等等，使職工真正將企業(yè)當成了自己的家。

責任是企業(yè)經(jīng)營的目的所在，是企業(yè)實現(xiàn)其價值的根本體現(xiàn)，只有以責任立基，企業(yè)才能將自己融入到行業(yè)發(fā)展的大環(huán)境中，才能不斷改革創(chuàng)新，才能獲得各種社會資源的支持，實現(xiàn)企業(yè)的和諧發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展，對于國有大型煤炭企業(yè)來說，這一點尤為重要。

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2011年10月9日 地址：北京市東城區(qū)金成建國5號520室

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第五篇：構(gòu)建國有商業(yè)銀行企業(yè)文化的幾點思考

構(gòu)建國有商業(yè)銀行企業(yè)文化的幾點思考

企業(yè)文化建設在我國尚處于探索起步階段,無論在理論研究方面還是在實踐方面,相對都較為淺顯。國有商業(yè)銀行歷經(jīng)了計劃經(jīng)濟與市場經(jīng)濟數(shù)十年的發(fā)展歷程,企業(yè)文化形成了明顯的共性特征。比如:

歷史悠久,具有廣泛的品牌效應;

人民幣資金實力較強,具有相對堅實的客戶基礎(chǔ);

倡導“做大規(guī)?！薄ⅰ靶б媪⑿小钡慕?jīng)營理念,等等。

但總體上看,目前國有商業(yè)銀行的企業(yè)文化建設,仍缺乏明確的戰(zhàn)略目標和富有企業(yè)特色的核心價值理念,本文就此作些探討。

思考之一:(一)倡導科學的理念,營造成熟的管理文化

文化建設的核心——企業(yè)理念,是企業(yè)在長期經(jīng)營與發(fā)展的過程中,逐步形成并經(jīng)過全體員工認同的共同價值取向和心理預期,這種群體價值取向和心理預期即銀行的目標與企業(yè)信念。一家銀行的經(jīng)營理念、技術(shù)標準、操作規(guī)范等企業(yè)目標和制度的制定,若僅僅掌握在少數(shù)銀行管理者和幾個專家手中,其效果肯定不理想。

國有商業(yè)銀行上市后,要全面提升經(jīng)營管理水平,必須在理念和文化上加以更新,牢固樹立和始終堅持科學的發(fā)展觀,營造科學和成熟的管理文化。首先,要樹立股東價值最大化的目標。根據(jù)資本回報要求,上市銀行負有承擔并實現(xiàn)股東(員工持股)價值最大化的責任,上市銀行經(jīng)營管理的好壞,直接關(guān)系到銀行的發(fā)展和員工個人的利益。另外,對于國家絕對控股的國有商業(yè)而言,實現(xiàn)股東價值最大化也意味著實現(xiàn)國家價值的最大化。其次,要樹立員工正確的價值管理取向和榮辱觀,培養(yǎng)員工的責任心,激發(fā)集體的智慧和力量。第三,要從樹立團隊精神的理論高度統(tǒng)一規(guī)劃和創(chuàng)建一種具有導向性的企業(yè)文化。真正以維護集體利益為核心,增強國有商業(yè)銀行的凝聚力、向心力、親和力和歸屬感,強化客戶對銀行的信賴感和繼續(xù)偏好等忠誠心理效應。第四,要建立“科學、嚴謹、高效、務實”的管理體制。通過倡導科學理念教育、風險文化宣傳和嚴格執(zhí)行紀律等規(guī)范建設,在銀行內(nèi)部形成一種“講紀律、講誠信,按章辦事、違規(guī)必究”的氛圍,培養(yǎng)員工以一種創(chuàng)新的風貌、嚴明的紀律、誠信的觀念、務實的態(tài)度和高尚的道德情操,把防范風險和全面提高國有商業(yè)銀行整體競爭水平放在首位,真正做到有所為、有所不為。

思考之二:傳承民族文化,構(gòu)建具有自身鮮明特色的企業(yè)文化

文化不求新,則沒有發(fā)展。自古以來,中國人視“誠信”是“為人之本”、“為商之道”?？梢哉f,這種文化是一個民族在長期的歷史發(fā)展中伴隨其獨特的生產(chǎn)和生活方式所逐步形成的,是民族的本性及其實現(xiàn)方式的濃縮,是中華民族發(fā)展的基礎(chǔ)和靈魂;“國際化”具有不同民族文化的共性特征,是民族化的進一步豐富和發(fā)展,是不同民族優(yōu)秀文化的組合,其二者的關(guān)系是互為補充、互為支持的。一味強調(diào)“民族化”,無法適應今后金融全球化的大趨勢;全盤倡導“國際化”,又

意味著放棄民族傳統(tǒng)文化,缺乏獨創(chuàng)性。所以,要在大量吸收古今中外先進金融文化精髓的基礎(chǔ)上,將“誠信立業(yè)”、“誠信為商”等民族文化作為現(xiàn)代中外金融文化交流、碰撞的一種整合機制,傳承并超越傳統(tǒng)文化,跨越被動接受現(xiàn)存“國際化”的困擾,使國有商業(yè)銀行企業(yè)文化從移植走向創(chuàng)新,從單一化走向多元化,從傳統(tǒng)化走向個性化,為中華民族金融業(yè)迅速與“國際化”接軌,實現(xiàn)與國際銀行業(yè)同臺競爭和攜手合作創(chuàng)造必要的條件。

思考之三:明確市場定位,實施品牌戰(zhàn)略

伴隨金融全球化的大趨勢,銀行業(yè)同質(zhì)化的現(xiàn)象越來越嚴重,金融產(chǎn)品從功能到營銷和服務手段等都日趨相同,惟有品牌是獨一無二的,品牌可以幫助客戶在繁多的金融產(chǎn)品和服務中迅速做出自己的判斷。國有商業(yè)銀行上市后,要想吸引客戶長期選擇自己的服務和產(chǎn)品,必須從全球化的視角制定長遠的品牌戰(zhàn)略目標,牢固樹立品牌意識,使銀行的品牌與客戶形成牢不可破的關(guān)系。要抓住當前改制和上市的契機,在鞏固國內(nèi)原有市場份額的基礎(chǔ)上,通過引入戰(zhàn)略合作伙伴先進的管理理念和資金,實現(xiàn)自身治理結(jié)構(gòu)的更新,并借助他們的力量和信譽走向世界,致力于在境外擴大品牌的知名度,為國有商業(yè)銀行向全球性金融集團方向發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

思考之四:崇尚“人本精神”,實施人才戰(zhàn)略

國有商業(yè)銀行文化建設必須圍繞“以人為本”的核心理念,強調(diào)人人平等與紀律嚴明的管理思想和文化底蘊,把這種自由平等的人性化思想貫穿銀行經(jīng)營的各個方面,通過扁平化的組織結(jié)構(gòu)設置,建立公平發(fā)展、公平競爭的機制,并采取切實有力的措施來加以保障,為員工實現(xiàn)個人價值創(chuàng)造空間,真正體現(xiàn)出人力資源是銀行文化建設的主體。

2006年底中國金融市場將全面對外開放,屆時各種高級管理人才、專業(yè)技術(shù)人才必將成為中外商業(yè)銀行激烈競爭的戰(zhàn)略性資源。國有商業(yè)銀行必須積極應對并迅速采取有效的措施,防止出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象。一要轉(zhuǎn)變以往將人力資源作為成本進行核算和控制管理的思想,突出人力資源在建立現(xiàn)代商業(yè)銀行過程中的主體地位;二要著力從實現(xiàn)銀行發(fā)展戰(zhàn)略的角度對人力資源重新進行統(tǒng)籌規(guī)劃,促進人力資源的不斷增值;三要采取各種有效措施努力開發(fā)和提升人力資源的價值,培養(yǎng)和儲備一支具有高素質(zhì)的優(yōu)秀人才隊伍;四要制定科學有效的激勵和約束機制,優(yōu)化人力資源配置;五要著力提高人力資源的投入和產(chǎn)出效益,最大程度地發(fā)揮員工的創(chuàng)造性和潛力,形成一種創(chuàng)新、競爭、和諧的氛圍,以吸引更多的國內(nèi)外優(yōu)秀人才。

思考之五:強化創(chuàng)新意識,有效控制經(jīng)營風險

創(chuàng)新與風險之間本身就是一對矛盾,加大創(chuàng)新力度,銀行不可避免地會承受由創(chuàng)新所帶來的各種風險;過分注重風險,又會使銀行逐漸趨向保守經(jīng)營,喪失快速發(fā)展的契機。處于新舊磨合時期的國有商業(yè)銀行,要充分認識到惟有創(chuàng)新,才是真正強化風險管理和保障金融安全的一種最為有效的途徑。當前,在國有商業(yè)銀行組織架構(gòu)創(chuàng)新上,要以全能銀行、金融控股集團、綜合金融服務集團等混業(yè)經(jīng)營形式為滿足客戶需求、增強抗風險能力、實現(xiàn)持續(xù)健康發(fā)展的思路,積極更新理念、銳意創(chuàng)新制度;在產(chǎn)品創(chuàng)新上,要根據(jù)顧客的需求,加快研發(fā)設計和推廣新產(chǎn)品的速度,轉(zhuǎn)變以往“先有產(chǎn)品,再銷售服務”的傳統(tǒng)模式,主動向市場提供需求量大、產(chǎn)品利潤豐厚、易于風險控制的金融產(chǎn)品和服務。要突出并培育“金融創(chuàng)新先驅(qū)者”和“誠信是創(chuàng)新的基礎(chǔ)”等科學健康的理念及行為規(guī)范,鼓勵員工在創(chuàng)新和嚴格控制風險的經(jīng)營過程中,最大限度地發(fā)揮每一個人的能動性。讓每名員工將務實創(chuàng)新與風險控制始終視為日常工作的神圣職責,體現(xiàn)富有進取心和高效便捷的服務及現(xiàn)代化的科學管理,顯示出穩(wěn)健而富有活力的企業(yè)特色,充分發(fā)揮國有商業(yè)銀行的整體實力和集體智慧,為客戶創(chuàng)造價值,實現(xiàn)業(yè)務發(fā)展多元化,并有效控制經(jīng)營風險。

思考之六:樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營理念,努力提高服務水平

國有商業(yè)銀行上市后,必須牢固樹立“以客戶為中心”的經(jīng)營管理理念,才能有效地維護和充分挖掘客戶資源,實現(xiàn)銀行持續(xù)發(fā)展和利潤最大化的目標。這是因為,客戶的滿意度直接關(guān)系到能否將目標客戶吸引到銀行來辦理業(yè)務,要想吸引客戶長期選擇自己的服務和產(chǎn)品,必須持續(xù)為客戶提供最好、最具有競爭力的產(chǎn)品和服務,才能成為最具價值創(chuàng)造力的銀行,實現(xiàn)客戶與銀行的持久合作關(guān)系。當前,國有商業(yè)銀行要運用整體營銷手段,以目標客戶為基礎(chǔ),有差別、有選擇地進行金融產(chǎn)品營銷和客戶服務,在努力挖掘客戶資源的基礎(chǔ)上,實施以客戶關(guān)系為主導的策略,充分發(fā)揮規(guī)模、網(wǎng)絡、人脈和地域的優(yōu)勢,通過創(chuàng)新成功實施資產(chǎn)運作和拓展新型業(yè)務。

隨著客戶自身金融知識和風險意識的提高,越來越多的客戶希望通過銀行的專業(yè)服務迅速實現(xiàn)自身價值的增值。這就要求銀行要建立更加完善的客戶服務體系,制定更加科學的資產(chǎn)負債管理辦法,實現(xiàn)銀行價值“安全性、流動性、效益性”的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。面對這種情況,國有商業(yè)銀行要從滿足不同重點客戶新需求的角度出發(fā),通過業(yè)務和產(chǎn)品創(chuàng)新等不同方式滿足客戶不斷變化的新需求,要培育一支具有豐富理財經(jīng)驗、具備較高金融知識和業(yè)務操作水平的員工隊伍,積極向客戶提供準確詳盡的金融咨詢信息,幫助客戶制定投融資計劃和辦理有關(guān)手續(xù),為客戶提供更加全面、周到和富有個性化的服務。要通過挖掘和發(fā)現(xiàn)潛在客戶的需求,科學引導客戶創(chuàng)造價值,提高客戶的滿意度和忠誠度,在實現(xiàn)客戶價值的同時使銀行的價值得到同步提升。