第一篇：住宅小區(qū)物業(yè)特點(diǎn)與管理要求

住宅小區(qū)物業(yè)特點(diǎn)與管理要求

文章來源：發(fā)表日期：2008-12-19

1．住宅小區(qū)的特點(diǎn)

（1）以居住功能為主，其他功能設(shè)施齊全。居住是住宅小區(qū)的主要功能，小區(qū)內(nèi)商業(yè)、體育健身、文化教育、娛樂等設(shè)施較為齊全，能夠滿足居民基本需求，方便居民的生活，便于集中服務(wù)與管理。

（2）人口密度高，人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜。住宅小區(qū)建設(shè)是一種社會化的住宅開發(fā)，一般都具有一定規(guī)模，而且建筑密度大，這就形成了住宅小區(qū)內(nèi)人口密度高的特點(diǎn)。小區(qū)內(nèi)的業(yè)主和使用人來自城市各行各業(yè)、各個階層，在職業(yè)特征、文化素養(yǎng)、傳統(tǒng)習(xí)慣、生活方式等方面形成了復(fù)雜的結(jié)構(gòu)，長期相互影響中，形成了相對獨(dú)立的“社區(qū)文化”。

2．住宅小區(qū)的物業(yè)管理目標(biāo)及管理要求

（1）住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標(biāo)

1）創(chuàng)造舒適、安全、安靜、安詳、和諧的居住環(huán)境。

2）提供便利、快捷的多種服務(wù)，方便居民生活。

3）發(fā)揮物業(yè)的最大使用價(jià)值，保證物業(yè)的正常使用。

（2）住宅小區(qū)物業(yè)管理要求

１）物質(zhì)環(huán)境要求包括：

① 搞好小區(qū)設(shè)施配套建設(shè)。主要是指治安、消防、衛(wèi)生、交通、文體、娛樂等公共設(shè)施的配套，一般按照“統(tǒng)籌兼顧、添建補(bǔ)缺”的原則，就近方便地配置。

② 美化環(huán)境。保護(hù)環(huán)境，衛(wèi)生保潔，保證園區(qū)的干凈、整潔，主要在綠化美化上下功夫，要綠化空地、規(guī)劃園區(qū)，提供宜人的環(huán)境。

③ 做好小區(qū)的基礎(chǔ)管理工作，尤其是房屋修繕、公共設(shè)施保養(yǎng)維護(hù)、道路交通管理等工作要做到規(guī)范正規(guī)、便捷優(yōu)質(zhì)。

２）社會環(huán)境管理要求

① 健全機(jī)構(gòu)，形成機(jī)制，實(shí)行專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的模式。充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用，調(diào)動多方面的積極性，使專業(yè)管理與民主管理相結(jié)合。

② 完善制度，協(xié)調(diào)理順內(nèi)、外部各方關(guān)系，進(jìn)行綜合治理。

③ 開展社區(qū)文化活動，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，豐富業(yè)主和使用人業(yè)余文化生

第二篇：住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理工作手冊

住宅小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理工作手冊

第2章 住宅小區(qū)物業(yè)安保管理部

2.2 住宅小區(qū)物業(yè)安保管理部管理制度 2.2.1安保管理制度

安保管理制度 第一章 總則

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、科學(xué)技術(shù)水平的提高以及人民生活水平的不斷改善，居住安全已經(jīng)引起人們的重視，人們常說“安居樂業(yè)”，這也就對物業(yè)公司的保安工作提出了更高的要求，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)主動而積極地順應(yīng)時代潮流的變化。

第二章 概述

一、概念

物業(yè)保安管理是指物業(yè)管理公司采取安全保障措施以及防范措施，保障業(yè)主的人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全，維持住宅小區(qū)正常生活秩序和工作秩序的行為。

二、指導(dǎo)思想

物業(yè)安保管理應(yīng)以預(yù)防和防范為總原則，在實(shí)際的物業(yè)安保工作中，以責(zé)任心做事，建立完備而健全的管理機(jī)構(gòu)，最大限度地杜絕危險(xiǎn)，對于已經(jīng)發(fā)生的險(xiǎn)情和事故，物業(yè)安保管理部要根據(jù)情況，妥善處理，有效行事，切實(shí)保障業(yè)主的人身以及財(cái)產(chǎn)安全。

三、目的

為了保證業(yè)主擁有一個安全舒適的生活以及工作環(huán)境，避免部相干和不必要的干擾，以提高生活質(zhì)量和工作效率。

四、意義

物業(yè)安保管理為業(yè)主的人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全提供保障，有利于提高城市治安水平，保障社會一方安寧，同時也是物業(yè)管理的一塊榮譽(yù)招牌，可以為物業(yè)公司增強(qiáng)市場競爭力。

五、影響物業(yè)治安的因素

1.認(rèn)為故意操縱因素，如縱火、盜竊、打架斗毆等。2.非人為故意操縱因素，如雨水倒灌、電梯故障等。

六、實(shí)施物業(yè)安保管理的五項(xiàng)措施

1.以宣傳教育為主，把安全管理意識擺在首位。

（1）通過宣傳和學(xué)習(xí)，使物業(yè)小區(qū)業(yè)主和物業(yè)公司保安員樹立安全防范意識。（2）嚴(yán)格按照相應(yīng)法律法規(guī)，制訂安全制度、崗位責(zé)任制度以及操作規(guī)程，并嚴(yán)格遵守。

（3）不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，從職工內(nèi)部做起，做到自覺遵守，積極配合。2.成立的安保部門，有專門的負(fù)責(zé)或者領(lǐng)導(dǎo)行使物業(yè)公司的安保職權(quán)。

3.配備專門的安保人員，小區(qū)內(nèi)的安保人員應(yīng)當(dāng)具備合格的政治素質(zhì)以及保安職業(yè)素質(zhì)。

（1）對于住宅小區(qū)來說，安保人員負(fù)責(zé)的是業(yè)主的人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全，必須對這類員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

（2）在實(shí)際工作中，必須把安保工作具體落實(shí)到個人，實(shí)施專人負(fù)責(zé)，有責(zé)任人可查。

②安保人員面容必須保持潔凈。不得留須、蓄長發(fā)，且要保持頭發(fā)的干凈整齊。③安保人員制服的各項(xiàng)佩戴標(biāo)志要齊全，不得敞開衣領(lǐng)、翻卷衣袖、褲邊等。④制服等佩戴標(biāo)志一般不得帶離公司，或者根據(jù)公司情況遵守相關(guān)規(guī)定。

⑤上崗期間，安保人員必須集中注意力，精神飽滿，行走步伐穩(wěn)健，不得有行走時左右擺動、手插衣兜等散漫、形象不雅的舉止。

⑥在崗期間，不得有隨意閑聊、睡覺等放松警惕的行為。（2）文明禮貌執(zhí)勤在崗規(guī)范：

①物業(yè)安保人員對業(yè)主以及外來人員進(jìn)行詢問時，應(yīng)當(dāng)耐心有禮、態(tài)度和藹，舉止不卑不亢、自然大方，并使用普通話。

②禮貌待人，使用文明用語，必須將“先生、女士、你好、請問、對不起、打擾了、謝謝合作、再見慢走”等禮貌用語體現(xiàn)在實(shí)際工作中。③與業(yè)主以及外來人員交涉時，不得出言不遜、言談粗俗。

④與業(yè)主以及外來人員交談時，應(yīng)簡明扼要，以免耽誤他人時間。（3）安保人員巡邏工作職責(zé)：

①巡邏安保人員應(yīng)制定兩個巡邏班次，一種是固定的巡邏班次，一種是不固定的巡邏班次，保證隨時有人巡邏，不放松警惕。

②物業(yè)小區(qū)安保人員巡邏內(nèi)容包括：小區(qū)內(nèi)車輛的停放情況、對小區(qū)內(nèi)可疑人員的查詢、配套設(shè)備設(shè)施的完好情況等，及時發(fā)現(xiàn)影響物業(yè)小區(qū)安定的情況，及時制止違反社會治安以及違反物業(yè)小區(qū)安定的情況，及時制止違反社會治安以及違反物業(yè)小區(qū)相關(guān)規(guī)定、制度的行為。

③做好巡邏值班記錄，做好巡邏交接班工作，及時報(bào)告事故隱患。6.門衛(wèi)保安崗位職責(zé)：

①控制訪客進(jìn)入物業(yè)小區(qū)，對來訪人員應(yīng)填寫《來訪人員登記表》，并提示來訪人員出示有效身份證明。

②對于無法證明身份的外來人員，不得隨意批準(zhǔn)入內(nèi)。

③規(guī)范物業(yè)小區(qū)車輛管理，禁止無關(guān)車輛進(jìn)入物業(yè)小區(qū)內(nèi)。

④對于住宅小區(qū)內(nèi)信件、包裹等做好手法登記管理，并及時移交給收信人。7.監(jiān)控崗位職責(zé)管理規(guī)定：

①24小時隊(duì)物業(yè)小區(qū)內(nèi)監(jiān)控對象進(jìn)行監(jiān)視,一旦發(fā)現(xiàn)可疑或不安全的狀況,應(yīng)當(dāng)迅速通知值班保安處理,并做好監(jiān)控記錄,及時向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告.②提前10分鐘辦好交接班手續(xù),檢查設(shè)備以及交接班人員的值班記錄.③監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)異常狀況時,必須及時維修,在維修過程中,通知值班保安加強(qiáng)巡邏防范.④不得讓閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控機(jī)房,不得擅離崗位或做與工作無關(guān)的事情。8.物業(yè)安保人員獎懲制度：

（1）符合以下行為者，物業(yè)公司應(yīng)給予表揚(yáng)或獎勵：

①見義勇為，堅(jiān)決與犯罪分子斗爭，不畏懼、不妥協(xié)，保障業(yè)主人身安全以及財(cái)產(chǎn)安全者。

②忠于職守，愛崗敬業(yè)，不遲到，不早退者。

③拾金不昧，不把他人財(cái)產(chǎn)據(jù)為己有，有崇高的道德品質(zhì)者。

（2）有以下行為者，物業(yè)公司可視情節(jié)輕重，作出相應(yīng)的處罰。違法國家法律者，將追究其法律責(zé)任；情節(jié)惡劣者，處以辭退或者開除處分。

①擅離崗位，不按照有關(guān)規(guī)定做好交接班工作，有遲到、早退行為者。②酒后執(zhí)勤。視造成情節(jié)輕重作出相應(yīng)的嚴(yán)厲懲罰。

③不管發(fā)生哪一類刑事案件，案發(fā)后，安保人員必須加強(qiáng)警戒，案發(fā)時現(xiàn)場所有人員均不得離開，并進(jìn)出物業(yè)小區(qū)的車輛做好登記檢查，保護(hù)好中央監(jiān)視錄像帶等。

④如果事件現(xiàn)場中，有群眾受傷，應(yīng)當(dāng)立即送往醫(yī)院，同時，留人看守現(xiàn)場。⑤向群眾、事主、目擊者詢問情況時，應(yīng)當(dāng)了解到犯罪分子的人數(shù)、衣著、逃走方向、發(fā)現(xiàn)時間、車牌號等盡可能了解到的信息，及時匯報(bào)給公安機(jī)關(guān)。

⑥發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品，應(yīng)當(dāng)立即增派保安人員，加強(qiáng)對各進(jìn)出口的管理，并對現(xiàn)場附近可疑人員的證件、攜帶物品等嚴(yán)加盤查。同時，通知門崗，檢查小區(qū)內(nèi)是否有人遺失包類物品，并且警告業(yè)主不要隨意碰觸這些無主物品。對于小區(qū)視覺死角出現(xiàn)的危險(xiǎn)物品，應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn)，若處理不了，應(yīng)立即上報(bào)高層管理者以及公安機(jī)關(guān)，請求協(xié)助。

⑦爆炸事件發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)迅速報(bào)告高層以及公安機(jī)關(guān)，同時切斷必要的電源，疏散附近住戶、業(yè)主，設(shè)置警戒線，并對現(xiàn)場有無起火、有無群眾受傷等情況作出判斷，即刻呼救。增派保安人員對小區(qū)內(nèi)各進(jìn)出口進(jìn)行嚴(yán)格把守，并且應(yīng)有安保人員迅速在小區(qū)門口，迎候公安、消防、急救等車輛人員入場。（4）應(yīng)對自然災(zāi)害（大風(fēng)、暴雨、洪水）時的處理辦法：

①接到防風(fēng)、防汛等通知后，應(yīng)當(dāng)及時通知各業(yè)主，做好應(yīng)對準(zhǔn)備，提醒業(yè)主關(guān)好門窗，準(zhǔn)備好淡水和必備食物，以防意外發(fā)生；對小區(qū)內(nèi)高空懸掛物以及海報(bào)、燈箱等，做好檢查和加固工作，以防發(fā)生意外；對小區(qū)內(nèi)消防設(shè)備，做好檢查。②加強(qiáng)小區(qū)安保力度，自然災(zāi)害結(jié)束后，應(yīng)清點(diǎn)損失狀況，做好相關(guān)記錄。

三、消防管理

1.內(nèi)容：消防安保管理工作是住宅小區(qū)中物業(yè)管理極為重要的環(huán)節(jié)，直接關(guān)系到物業(yè)小區(qū)中業(yè)主、物業(yè)公司的生命、財(cái)產(chǎn)安全。消防安保工作的指導(dǎo)思想，是以預(yù)防為主。對于消防安保人員的思想教育，對于業(yè)主消防意識的宣傳是非常重要的，同時，物業(yè)公司也要在人、財(cái)、物的安保上做好準(zhǔn)備，以免一旦火災(zāi)發(fā)生，造成更大的損失。2.消防安保管理工作基本內(nèi)容。

（1）物業(yè)公司應(yīng)對消防工作引起重視，在組建消防安保隊(duì)伍時，要對消防組織的職責(zé)和任務(wù)有明確的認(rèn)識。

（2）在日常生活和工作當(dāng)中，必須提高消防安保人員對火災(zāi)隱患的認(rèn)識和業(yè)主對消防意識的宣傳。

（3）組織消防安保人員，習(xí)練使用消防設(shè)備，做好設(shè)備養(yǎng)護(hù)工作，制定好滅火預(yù)警方案，以免意外發(fā)生時，亂了陣腳。

（4）加強(qiáng)消防檢查和監(jiān)督，安保人員在巡邏的過程中，應(yīng)當(dāng)多加留心，對于易燃的小區(qū)死角，應(yīng)當(dāng)及時給予清除，如不能清除，應(yīng)提高警惕。

3.火災(zāi)的預(yù)防工作管理。（1）建立消防預(yù)檢制度：

①安保人員應(yīng)當(dāng)定時請?jiān)O(shè)備技術(shù)人員對設(shè)備做好點(diǎn)檢工作。

②安保人員在巡邏執(zhí)勤中，應(yīng)當(dāng)對消防做重點(diǎn)巡查，如檢查易燃角落等，特別是在其后干燥的季節(jié)里，如春天、秋天等。

③重大節(jié)日，如春節(jié)、國慶等節(jié)假日期間，應(yīng)當(dāng)對消防安全系統(tǒng)作全面檢查，并做好火災(zāi)預(yù)防和消防準(zhǔn)備工作。

④對負(fù)責(zé)消防保安的人員，經(jīng)常進(jìn)行思想素質(zhì)教育，強(qiáng)化消防設(shè)備使用方法的介紹。

如有損壞必須照價(jià)賠償。

5.安保管理部值班人員交接工作時，須交接警棍，接班人發(fā)現(xiàn)警棍有所損壞而沒有上報(bào)，所造成的損失由接班人負(fù)責(zé)賠償。

二、對講機(jī)管理規(guī)定

1.保安人員應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)保管好對講機(jī)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)接他人，必須按照規(guī)定頻率使用，不得亂按亂調(diào)，以免造成通訊不暢通。

2.發(fā)現(xiàn)對講機(jī)有故障或無法進(jìn)行通訊使用時，應(yīng)當(dāng)交由專業(yè)人員或者上交上級領(lǐng)導(dǎo)處理嚴(yán)禁自行拆機(jī)維修。

3.必須嚴(yán)格按照對講機(jī)的充電方法進(jìn)行充電，愛惜和保養(yǎng)對講機(jī)電池的性能、壽命和使用效果。

4.住宅小區(qū)保安人員在對講機(jī)通話時，應(yīng)當(dāng)先報(bào)自己的崗位，才能呼叫對方，呼叫完畢時，應(yīng)當(dāng)在結(jié)尾以“受到請回話”結(jié)束通話。

5.安保人員相互通話之中，呼方表述問題時應(yīng)當(dāng)簡明扼要，只能講述與工作相關(guān)事宜，接收方在收到情況之后，應(yīng)回答“明白”。

6.嚴(yán)禁安保人員在使用對講機(jī)時開玩笑或者說粗話，必須使用規(guī)范用語。2.2.3 保安人員內(nèi)部管理制度

保安人員內(nèi)部管理制度

1.在日常工作日內(nèi)，住宅小區(qū)保安人員在保持8小時工作之外，應(yīng)當(dāng)保證不少于8小時的正常睡眠時間。

2.保安人員應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定，每天進(jìn)行日常訓(xùn)練，如跑步、做操、練拳等。3.住宅小區(qū)保安人員擔(dān)負(fù)著維護(hù)小區(qū)治安的義務(wù)，因此，工作安排上應(yīng)有嚴(yán)格規(guī)定。保安人員請假1日以內(nèi)，必須由所處崗位的負(fù)責(zé)人審批；請假1日以上，3日以內(nèi)者，應(yīng)報(bào)由保安部經(jīng)理批準(zhǔn)；超過3日，須報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.住宅小區(qū)保安人員每周應(yīng)進(jìn)行開會小結(jié)，總結(jié)本周工作，對下一周工作內(nèi)容進(jìn)行合理安排，并做好簽到記錄以及會議記錄。

5.住宅小區(qū)必須嚴(yán)格控制保安人員請假外出的比例，不得影響住宅小區(qū)治安的正常工作以及應(yīng)急事件的緊急處理。

6.保安人員請假超過1日以上者，應(yīng)事先與其他保安人員協(xié)商替班，并上報(bào)批準(zhǔn)。

7.治安人員請假須續(xù)假時，應(yīng)當(dāng)及時告知并得到批準(zhǔn)后方可續(xù)假，超過或者逾假不歸者，按照情節(jié)嚴(yán)重作出處罰，并曠工處理。

8.保安值班室、宿舍只準(zhǔn)張貼公司統(tǒng)一制定的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值（排）表等文件，張貼（懸掛）必須整齊劃一。

9.桌面保持干凈整齊，不放于工作無關(guān)的物品，桌屜里物品擺放有序。

10.宿舍的地面、門、窗應(yīng)保持干凈、無塵、無明顯污痕，床鋪上的被子、枕頭必須擺放統(tǒng)一。

2.2.4 裝修人員出入管理制度

裝修人員出入管理制度

1.業(yè)主裝修期間，裝修人員當(dāng)憑物業(yè)公司發(fā)放的裝修施工人員臨時出入證進(jìn)出住宅小區(qū)。

2.裝修人員沒有《裝修施工人員臨時出入證》不得隨意進(jìn)出住宅小區(qū)，否則必須接受和配合門衛(wèi)崗的檢查、詢問。

3.裝修施工人員臨時出入證僅限本人使用，且不得涂改、轉(zhuǎn)借、仿造，一旦發(fā)

第三篇：住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法

住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法

為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)范物業(yè)管理活動，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本辦法。

一、物業(yè)管理企業(yè)

1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。

3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費(fèi)用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報(bào)送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及時為業(yè)主服務(wù)。

5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級收費(fèi)，并由物價(jià)部門統(tǒng)一定價(jià)，設(shè)“公示板”公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。

6、日常維護(hù)與緊急事件處理。（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對房屋主體，水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修，確保設(shè)備運(yùn)行正常，居住安全。（2）對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時處理，確保業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失。

（3）對二次供水水箱，應(yīng)一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質(zhì)安全使用。

7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置，重點(diǎn)美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育，使人人都來關(guān)心愛護(hù)綠化，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。

8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人，定時間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭取配合，做好小區(qū)治安管理工作。

10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強(qiáng)消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機(jī)動車，摩托車，自行車應(yīng)在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。

二、業(yè)主、房屋使用人

1、業(yè)主、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。

2、業(yè)主、使用人應(yīng)按時交納物業(yè)管理費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、經(jīng)營性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門，按規(guī)定主動交納各種費(fèi)用。

3、業(yè)主，使用人不應(yīng)高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動采曖、供水、排水設(shè)施，不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物；不準(zhǔn)損壞花草樹木、小品、健身器材；不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫亂畫；不準(zhǔn)私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì)；制造妨礙他人正常休息的噪音等。

4、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費(fèi)用的業(yè)主、房屋使用人交納費(fèi)用；也可以向法院提起訴訟。

5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同，并可要求另一方承擔(dān)違約責(zé)任。

6、當(dāng)事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。

住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬戶，做好這項(xiàng)工作可以為政府和廣大居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè)，保證社會的穩(wěn)定。為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。

三、本辦法施行監(jiān)督機(jī)關(guān)為×市××區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。

四、本辦法自公布之日起施行。

二00五年四月十日

第四篇：住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)

住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)

**物業(yè)公司****住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家上午好！

首先我代表**物業(yè)公司****物業(yè)服務(wù)中心全體員工感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們對我公司的關(guān)懷與指導(dǎo)，20年月日我司進(jìn)駐小區(qū)物業(yè)服務(wù)以來，根據(jù)年工作計(jì)劃，以創(chuàng)建省優(yōu)小區(qū)為目標(biāo)，在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，遵循“**物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活”的精神，在全體員工共同努力下，使各項(xiàng)工作都有了長足的進(jìn)步。我小區(qū)順利的在2012年、2013年連續(xù)兩年分別被評為省和市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?；仡櫸覀兊奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分。概括成一句話就是：成績不小、問題也有?，F(xiàn)將我們的工作做如下匯報(bào)。

一、項(xiàng)目工作概況

****商住小區(qū)是零陵區(qū)目前最高檔生活社區(qū)。小區(qū)總占地面積畝，建筑面積約萬平方。其中多層套住房，電梯房套，別墅棟，陸續(xù)于20年月--20年月交付業(yè)主使用。

二、物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

1.辦理入住：住宅戶，商鋪戶，物業(yè)管理費(fèi)收入元。2.辦理裝修戶，裝修管理費(fèi)收入元。3.其他物業(yè)收入元。

三、物業(yè)管理主要工作的簡要回顧

（一）物業(yè)管理情況 ①共辦理入住戶，入住率

②完成了二段保潔開荒，并對所有區(qū)域責(zé)任人進(jìn)行了重新組合。③對電梯管理人員進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)，并進(jìn)行實(shí)操考核。

④針對裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項(xiàng)治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

⑤接待業(yè)主投訴起左右，針對投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭取最短時間內(nèi)解決問題。

⑥規(guī)范和完善24小時值班制度，對業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)管理報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類情況的及時反饋，并做好回訪。

⑦主動和開發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷售資料，移交給物業(yè)。

⑧建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。

⑨每年進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查和業(yè)主意見征詢，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認(rèn)真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達(dá)到90%以上。⑩因耀江小區(qū)的水電都是開戶到戶的，所以對于費(fèi)用的收取存在很大的難度，我們采取晚間上間家訪和業(yè)主溝通，上門收費(fèi)、預(yù)約收費(fèi)，效果不錯。

（二）安全管理措施

1、消防管理：

①在小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)消防知識的宣傳，引導(dǎo)業(yè)主的安全防火意識。

②每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。③以保安部為中心組建義務(wù)消防隊(duì)，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。④定期對消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和解決。⑤建立和健全防火安全制度。

⑥組織保安、消防中控人員及相關(guān)部門人員進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力，組織消防中控人員外出參加培訓(xùn)，并考核一次通過確保持證上崗。

2、安全管理：

①培訓(xùn)了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)安全管理隊(duì)伍，進(jìn)行24小時巡邏警戒。

②制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。加強(qiáng)整個小區(qū)的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控，晚上實(shí)行分時間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。使小區(qū)內(nèi)降低或盡量杜絕安全事故的發(fā)生，給業(yè)主一個安全舒心的居住環(huán)境。

③加強(qiáng)對員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報(bào)警、現(xiàn)場保護(hù)、急救、事故報(bào)告等。

④對安全管理員、監(jiān)控人員進(jìn)行安全管理培訓(xùn)，明確了各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認(rèn)，遵守并執(zhí)行。

3、內(nèi)部管理

①對安全管理人員進(jìn)行了有針對性地培訓(xùn)。

②加強(qiáng)對安全管理人員的培訓(xùn)考核和檢查落實(shí)，做到獎罰分明，優(yōu)勝劣汰。鑫聯(lián)物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活

③舉行安全月、安全季、安全年大考核，安全生產(chǎn)和績效掛鉤。

④舉行全年安全技能大比武，對優(yōu)勝者進(jìn)行獎勵，提高安全服務(wù)水平和技能。

（三）工程管理工作

1、崗前培訓(xùn)：

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，制定了一整套培訓(xùn)計(jì)劃，對物業(yè)管理中心員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識的培訓(xùn)，并加強(qiáng)了物業(yè)交接驗(yàn)收的全面培訓(xùn)并隨即投入了驗(yàn)收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)工作中，使之學(xué)為所用。在培訓(xùn)中以大量有針對性案例讓大家參與討論分析，使大家在工作實(shí)操上有了很大提升，在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識等方面經(jīng)歷了一個由悟到變的過程。

2、物業(yè)的接管與驗(yàn)收：（1）房屋的預(yù)檢：

在房屋交接驗(yàn)收前進(jìn)行一次由管理處進(jìn)行的預(yù)檢工作，在這次預(yù)驗(yàn)過程中，把所有房間的每一個角落和公共區(qū)域的每一個消防栓、每一個報(bào)警器、每一個聲控開關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì)，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗(yàn)收中注意的事項(xiàng)。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進(jìn)行返修工作。

(2)交接驗(yàn)收：

在交接驗(yàn)收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在業(yè)主立場上，替業(yè)主嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項(xiàng)目和部位進(jìn)行質(zhì)量與使用功能的檢查，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，由開發(fā)公司工程部進(jìn)行監(jiān)督，責(zé)令建設(shè)單位小問題當(dāng)天解決，一般問題三天解決，大問題一星期解決，重大問題一月內(nèi)解決的方式，保證了鑰匙的順利發(fā)放。

3、住戶入?。鹤龊昧巳胱≠Y料、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作，在集中交房的那段時間，物業(yè)中心全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力辦理業(yè)主入住手續(xù)。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。

4、配套設(shè)施:對小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備，制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃，及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日檢、周檢、月檢有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。

5、工程維修:對于小區(qū)房屋出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，我們及時到現(xiàn)場查看，找出原因，第一時間與工程部銜接處理解決。例如：由于小區(qū)一期水泵房春節(jié)期間增壓泵機(jī)壞一臺，控制柜系統(tǒng)錯亂，致使機(jī)器不能自動換泵，為了不耽誤業(yè)主正常用水，我們邊發(fā)通知邊維修，由我物業(yè)公司墊資對已壞的水泵房控制柜進(jìn)行了更換，保障設(shè)備正常運(yùn)作。

6、多種經(jīng)營：開展物業(yè)有償特色服務(wù)并收取低于市價(jià)的費(fèi)用，一方面解決了業(yè)主的實(shí)際問題，也為物業(yè)公司創(chuàng)收拓寬了渠道。

7、突發(fā)事件處理：制定了一系列的突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案：如：緊急停電、跑水事故、電梯困人、火災(zāi)等等，確保在保證安全的前提下，減少損失。

8、裝修管理與服務(wù)：加強(qiáng)的裝修戶的裝修巡查管理，在業(yè)主接房時與業(yè)主簽訂裝修誠信公約，依據(jù)約定進(jìn)行巡管，確保沒有大的違章裝修現(xiàn)象出現(xiàn)。

9、節(jié)能管理：工程部采取多項(xiàng)改良措施，做好樓內(nèi)公共區(qū)域的節(jié)能降耗，不斷挖掘節(jié)能措施。

四、綠化養(yǎng)護(hù)

制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表并嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施，定期對小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。2013年的大旱，我公司投入大量資金安裝自動噴淋灌溉系統(tǒng)，確保了大旱之年無大面積枯死植物的現(xiàn)象。

五、文化宣傳、構(gòu)建和諧

物業(yè)服務(wù)中心與小區(qū)內(nèi)業(yè)主共同協(xié)作舉辦了“我愛我家業(yè)主交流會”通過此項(xiàng)活動加深了物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的感情。

為了做好創(chuàng)衛(wèi)工作、美化環(huán)境、豐富小區(qū)業(yè)主的文化生活，把小區(qū)公告欄作為物業(yè)部 對外的宣傳窗口。通過我們的宣傳和引導(dǎo)，讓業(yè)主了解到小區(qū)是我家，美化靠大家的理念，并讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。這些有針對性和專業(yè)性的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主參與小區(qū)建設(shè)。

雖然在以往的工作中我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但也深刻的認(rèn)識到我們工作中的不足，在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以“客戶滿意，業(yè)主至上”做為工作的中心，不斷提高管理處各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量，借鑒學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)水平，向著物業(yè)管理“零缺陷”的目標(biāo)不斷努力！

**物業(yè)公司****服務(wù)中心 20

****年**月**日

擴(kuò)展閱讀：社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào) 社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

我社區(qū)在市、區(qū)兩級房管部門的指導(dǎo)下，以市政府推進(jìn)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋和提檔升級工作為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)“四率五有”的要求，充分發(fā)揮于2010年完成了轄區(qū)內(nèi)老舊住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)提檔升級工作，今年又在原有的基礎(chǔ)上繼續(xù)推進(jìn)，現(xiàn)結(jié)合我社區(qū)實(shí)際情況，將老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)提檔升級工作匯報(bào)如下：

一、鞏固完善社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作機(jī)制。在實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作過程中，制定了各個崗位工作制度，小區(qū)秩序維護(hù)員掛牌上崗，設(shè)立投訴意見箱，進(jìn)行規(guī)范化管理。以門棟長為代表，定期召開會議，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。確保衛(wèi)生保潔、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、基本維修、車輛管理等5項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、開辟渠道，加大投入，改善社區(qū)物業(yè)服務(wù)條件。我社區(qū)一方面爭取上級部門的支持，對小區(qū)樓道進(jìn)行了粉刷，對凌亂電線進(jìn)行了整理，樓梯扶手刷漆，樓梯臺階進(jìn)行清洗，除去原來的小廣告，使樓道變得亮起來。為了改善小區(qū)環(huán)境，我們將小區(qū)的25個垃圾通道門進(jìn)行了維修和更換，并購置25個垃圾筒放在各單元解決了小區(qū)暴露垃圾問題，在空地安放了10套休閑椅，并安裝了兩套健身器材解決了居民休閑娛樂場所。我社區(qū)對小區(qū)內(nèi)破損花壇進(jìn)行了修復(fù)，并對小區(qū)大株樹木進(jìn)行了修剪，并申請園林部門對小區(qū)1、2、9、10四棟花壇進(jìn)行綠化改造升級。在大門口安置了攔車器，將小區(qū)原來破舊的門楣進(jìn)行了更換。并購置了物業(yè)服務(wù)維修工具，為實(shí)施服務(wù)提供強(qiáng)有力的保障，并對物業(yè)服務(wù)部辦公室門窗進(jìn)行了更換，使大門口變得整潔漂亮。在鐵機(jī)西區(qū)和九陽軒小區(qū)做了8個共計(jì)200平方米的車棚，解決了居民

自行車的停放問題。安裝了50多根便民曬衣架，方便了居民的晾曬。將小區(qū)內(nèi)約1000平方米的路面進(jìn)行了硬化。為秩序維護(hù)員配備了工作制服，將大門進(jìn)行了修繕。

三、做好宣傳工作，促進(jìn)小區(qū)居民樹立“有償服務(wù)”觀念。社區(qū)利用宣傳欄、黑板報(bào)等形式宣傳《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，營造良好的輿論氛圍。將每月服務(wù)部收支明細(xì)公布于眾，做到帳目透明公開。經(jīng)常組織居民參加義務(wù)勞動，增強(qiáng)居民自我管理、自我服務(wù)意識。只有以整潔的環(huán)境、到位的服務(wù)，讓老社區(qū)居民感受到變化，實(shí)現(xiàn)老區(qū)新服務(wù)，舊貌換新顏，才能使居民真正體會到“有償服務(wù)”帶來的便利。

四、物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題

一是老舊住宅區(qū)低收入居民家庭多，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能提高，而現(xiàn)有的人員工資每月只有650元，人員流動大，服務(wù)質(zhì)量不高，且只能勉強(qiáng)維持正常運(yùn)行。

二、小區(qū)內(nèi)部分排水、排污管道經(jīng)常堵塞，窨井蓋破舊嚴(yán)重。小區(qū)內(nèi)需補(bǔ)植樹木，增設(shè)路燈，增建環(huán)衛(wèi)設(shè)施，添置消防器材，完善監(jiān)控設(shè)施。小區(qū)內(nèi)頂層居民室內(nèi)漏水嚴(yán)重，整修困難。我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作有些方面還不夠完善，我們將本著一切從居民的切身利益出發(fā)，以更好地服務(wù)好居民為宗旨，進(jìn)一步扎實(shí)有效地把我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作做得更好，使居民從中得到實(shí)惠，真正實(shí)踐科學(xué)發(fā)觀展。**社區(qū)2011年12月5日

友情提示：本文中關(guān)于《住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào) 2》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào) 2：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

第五篇：住宅小區(qū)物業(yè)學(xué)習(xí)心得

赴XXX物業(yè)服務(wù)中心學(xué)習(xí)心得

XXX

此次赴XXX物業(yè)工作相關(guān)內(nèi)容，歷時XX，讓我基本了解了XX物業(yè)管理中秩序維護(hù)組、保潔組、工程組、管理組的日常運(yùn)作及基本的工作內(nèi)容，感受到了身為物業(yè)管理人員日常工作的繁忙和不易。下面，就此談?wù)勎业囊恍┬牡煤透惺埽?/p>

此次學(xué)習(xí)，我想就以下四點(diǎn)來說：

一、業(yè)主（住戶）對于小區(qū)內(nèi)他人行為的意見，對于物業(yè)管理提出的意見方面：

諸如，有些業(yè)主反映他人在小區(qū)花園草坪遛狗，狗在草坪上留下的糞便不清理；隨意把用過的餐巾紙丟到花圃中央，難以清理；中午午休期間有小孩吵鬧，有大人大聲下棋；晚上半夜有小車進(jìn)入小區(qū)，在小區(qū)內(nèi)打喇叭，超速行駛；有的業(yè)主不按規(guī)定晾曬衣物被子，隨意在電燈柱上拉線晾曬等情況。有的業(yè)主反映隔壁鄰居自行在公共地方搭建防盜網(wǎng)，還有的業(yè)主來辦公室反映，其反映的問題已不下三次，都還沒有人去處理。

這樣的問題反映每天都有，更要求我們物業(yè)在管理和處理事情方面要嚴(yán)謹(jǐn)、及時、得當(dāng)，這也將有助于處理好物業(yè)與業(yè)主的和諧關(guān)系。

二、業(yè)主（住戶）不主動、及時上交物業(yè)費(fèi)的問題：

對于小區(qū)物業(yè)來說，最主要的經(jīng)費(fèi)來源還是每年收上來的物業(yè)管理費(fèi)。在這一周的學(xué)習(xí)過程中，我發(fā)現(xiàn)該小區(qū)只有小部分業(yè)主能自覺、按時來繳納物業(yè)、水電、公攤費(fèi)用，而大多數(shù)業(yè)主都是見到家中有提醒繳費(fèi)的單據(jù)才來繳費(fèi)，此時已過了規(guī)定的繳費(fèi)時間。例如，有一位業(yè)主物業(yè)費(fèi)超過三個月未按時交，產(chǎn)生了滯納金后才來繳費(fèi)；還有個別業(yè)主不明原因已很久不交物業(yè)費(fèi)。業(yè)主不按時上繳物業(yè)費(fèi)存在很多可能，也有諸多理由，但對于我們物業(yè)中心來說，這是一個關(guān)鍵性的問題，我們必須加強(qiáng)督促，嚴(yán)肅管理：首先，物業(yè)應(yīng)做好形象工作，盡可能將業(yè)主挑剔的幾率降到最低；其次，我們的管理員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是物業(yè)費(fèi)催繳方面，可以由中心負(fù)責(zé)搜索實(shí)例，下發(fā)資料，從中學(xué)習(xí)、借鑒合理合規(guī)且行之有效的方法。

三、開發(fā)商不完全把小區(qū)管理交付物業(yè)公司所產(chǎn)生的問題： 就學(xué)習(xí)中遇到的情況說明，如綠化花帶的澆水系統(tǒng)，該系統(tǒng)已有一段時間不能使用，據(jù)說是水泵出了問題，但長期無人處理，這本該由開發(fā)商解決，我物業(yè)中心已經(jīng)上報(bào)開發(fā)商，卻遲遲無人來修，導(dǎo)致我們的綠化工人不得不用消防水解決日常噴淋的問題。諸如此類開發(fā)商不能全部交付物業(yè)中心管理的工作，在一定程度上影響了我們物業(yè)中心的服務(wù)質(zhì)量，在住戶眼中，也只留下了“我們交了物業(yè)費(fèi)，你們不管理”的印象。在日常工作中，類似這樣的問題時有發(fā)生，我們能做的，首先還是把自己管理的地方做好。

四、住宅小區(qū)物業(yè)管理與校園物業(yè)管理的不同之處：

住宅小區(qū)基本上是固定的業(yè)主和長期的租戶，人員比較固定，老人和小孩也居多，這里的住戶所想要的，是一個安全干凈、管理得當(dāng)?shù)男^(qū)。對于住宅小區(qū)的物業(yè)管理，則要求秩序維護(hù)得當(dāng)，無可疑人員出入，小區(qū)內(nèi)無偷盜情況發(fā)生，所以要求我們的秩序維護(hù)人員門崗看護(hù)要嚴(yán)格，不能讓人隨意出入；巡邏要仔細(xì)，要有一定的觀察力和判斷力；監(jiān)控要到位，及時發(fā)現(xiàn)情況，及時記錄，以便事后有據(jù)可查。在環(huán)境方面，要求公共衛(wèi)生干凈整潔，垃圾桶及時清理，樹木無枯死、花開有時、草坪修整等。在工程方面，要求我們的工程人員及時把損壞的公共設(shè)施維修好，要求路燈通明，供水供電安全，電梯正常運(yùn)行，業(yè)主報(bào)修及時處理等。對于管理組成員，我們要處理好與業(yè)主的關(guān)系，熟悉小區(qū)環(huán)境，各崗位人員安排調(diào)動得當(dāng)，能及時催收物業(yè)管理費(fèi)用。

校園物業(yè)管理方面，首先，校園是一個封閉式管理的場所，師生希望看到的是一個安全、安靜、整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境。對于校園物業(yè)管理，要以整個大校園的學(xué)生學(xué)業(yè)活動為主：秩序維護(hù)方面，把好門崗關(guān)，尤其要把好學(xué)生宿舍門口崗位，一切以學(xué)生的安全為考慮；加強(qiáng)日間巡視和夜間巡視；家長來訪期間，加強(qiáng)留意可能混入的可疑人員。環(huán)境方面，校園教學(xué)樓外圍干凈整潔，教學(xué)樓內(nèi)部、公共衛(wèi)生間、走道等需及時打掃，樹木花草無枯死。工程方面，地方大，維護(hù)多，需要我們的工程人員熟悉熟練的完成維修任務(wù)。對于管理組成員，除了處理好日常與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系外，我們需要熟悉熟知每日學(xué)生上下課時間，課間時間，午休晚休時間，合理安排及調(diào)配人員處理相應(yīng)的事情，要以學(xué)生為中心，做到既不打擾到他們的學(xué)習(xí)又能按質(zhì)按量完成我們的日常工作。

以上的不同之處，從秩序管理、綠化維護(hù)、工程維修、管理組安排工作方面都已詳述其不同，這就需要我們在物業(yè)管理中從實(shí)地實(shí)際出發(fā)，就相應(yīng)的環(huán)境提供有針對性的物業(yè)服務(wù)。

此次在住宅小區(qū)學(xué)習(xí)的這一周時間中，我基本了解了住宅小區(qū)物業(yè)和校園物業(yè)的大體區(qū)別，但對于更多具體而細(xì)微的地方可能仍需時間了解?？偠灾舜胃傍P嶺春天的學(xué)習(xí)受益良多，增長了物業(yè)見識，更多地了解了物業(yè)管理中應(yīng)該注意到的細(xì)枝末節(jié)。