第一篇：住宅小區(qū)物業(yè)檔案管理措施

住宅小區(qū)物業(yè)檔案管理措施

物業(yè)管理中檔案管理具體管理內(nèi)容涉及建筑物、業(yè)主檔案、管理運(yùn)作、歷史檔案。根據(jù)要求以下僅就建筑物檔案，管理工作檔案的管理具體的說(shuō)明。

①建筑物檔案

A、建筑物原始檔案

包括竣工驗(yàn)收資料、房屋單體竣工圖，具體清單如下：

產(chǎn)權(quán)資料。包括：項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照。

（1）產(chǎn)權(quán)資料。包括：項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照。

（2）技術(shù)資料。包括：竣工圖-總平面圖、建筑圖、結(jié)構(gòu)圖、附屬工程及隱蔽管的全套圖紙、地質(zhì)勘察報(bào)告、工程預(yù)算決算分項(xiàng)單、圖紙會(huì)審記錄、工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定書、隱蔽工程驗(yàn)收記錄、沉降觀察記錄及沉降觀察點(diǎn)布置圖。

（3）竣工驗(yàn)收證明書。包括：基建工程竣工驗(yàn)收書、建筑消防驗(yàn)收合格證、電信局電話工程竣工驗(yàn)收證書、主要材料的質(zhì)量保證書、新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書，水、電、衛(wèi)生器具等設(shè)備及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證書、砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告、供水、供暖管道的試壓報(bào)告、物業(yè)公司代管的設(shè)備。

（4）房屋使用資料。包括：業(yè)主名單、地址、電話清單、建筑面積計(jì)算書。

（5）供電、供水系統(tǒng)如需物業(yè)公司臨時(shí)代管的，竣工驗(yàn)收后加辦以下協(xié)議及證書。包括：供用電協(xié)議書、用電許可證、委托銀行代收電費(fèi)合同書、變壓器報(bào)停申請(qǐng)表、用水申請(qǐng)審批表、月供水計(jì)劃報(bào)告單。

B、建筑物維護(hù)、改造檔案

建筑物維護(hù)、改造檔案是指物業(yè)管理單位在物業(yè)管理工作中對(duì)所管物業(yè)建筑本體進(jìn)行維護(hù)、改造的有關(guān)資料：

（1）維護(hù)改造申請(qǐng)表及批準(zhǔn)文件

（2）維護(hù)改造工程施工許可證

（3）維護(hù)改造方案

（4）維護(hù)改造工程合同

（5）維護(hù)改造工程預(yù)算書及批準(zhǔn)文件

（6）維護(hù)改造工程驗(yàn)收說(shuō)明書

（7）維護(hù)改造工程結(jié)算（核算）表

（8）各設(shè)備及工程使用維護(hù)說(shuō)明書]

（9）各設(shè)備及工程使用許可證（政府規(guī)定需要申辦的應(yīng)全部具有）

（10）維護(hù)改造工程施工設(shè)計(jì)圖及竣工圖

C、用戶裝修、改造工程檔案

用戶裝修改造檔案是指住戶對(duì)自己擁有產(chǎn)權(quán)或經(jīng)業(yè)主授權(quán)的房屋進(jìn)行裝修、改造工程所產(chǎn)生的文件和圖紙材料，一般內(nèi)容如下：

（1）裝修、改造申請(qǐng)表及審查意見

（2）裝修設(shè)計(jì)圖

（3）裝修、改造過(guò)程中的管理、監(jiān)理資料

（4）完工后的驗(yàn)收意見

②管理工作檔案

管理工作檔案是指物業(yè)管理公司在物業(yè)管理日常工作中產(chǎn)生形成和需要收集歸檔保存的文件材料，主要為：

（1）政府頒發(fā)的物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)、條例、通知等；

（2）制訂的各種管理規(guī)定、公約；

（3）公司 ISO體系文件

（4）財(cái)務(wù)資料

（5）工作計(jì)劃、方針、目標(biāo)記錄

（6）各項(xiàng)管理工作日志

（7）糾正和預(yù)防措施方案

（8）質(zhì)量/環(huán)境/安全控制記錄

（9）設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)規(guī)程，巡查、維修、養(yǎng)護(hù)記錄

（10）滿意度調(diào)查記錄、回訪記錄日志及回訪登記表

（11）投訴及投訴處理記錄

（12）其他需要收集歸檔的工作記錄、服務(wù)記錄。

3、檔案的管理

（1）檔案的分類、編目及著錄

（2）檔案的整理裝訂

（3）檔案的電腦化管理

第二篇：物業(yè)檔案管理

物業(yè)檔案管理

物業(yè)檔案資料管理指物業(yè)管理公司在物業(yè)管理活動(dòng)中，對(duì)物業(yè)原始記錄進(jìn)行收集、整理、鑒定、保管、統(tǒng)計(jì)和利用，為物業(yè)管理提供客觀依據(jù)和參考資料。

(一)資料的歸檔管理

1．在物業(yè)管理中可實(shí)行原始資料和計(jì)算機(jī)檔案管理雙軌制，并盡可能將其轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)磁盤儲(chǔ)存形式以便于查找。同時(shí)還可運(yùn)用錄像、錄音、照片、表格、圖片等多種形式保存，使其具體化、形象化。

2．對(duì)業(yè)主和企業(yè)利益影響較大的檔案應(yīng)加以保存。這些檔案應(yīng)按授權(quán)級(jí)別檢索并嚴(yán)格控制借閱。

3．檔案管理人員應(yīng)編制統(tǒng)一的檔案分類說(shuō)明書和檔案總目錄，并進(jìn)行科學(xué)合理的分類存檔。

4．檔案室應(yīng)保持干燥、通風(fēng)、清潔，注意防盜，并確保儲(chǔ)存地點(diǎn)符臺(tái)防火、防蟲、防鼠、防潮等要求。

(二)檔案的使用

1．利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并采用先進(jìn)檢索軟件，充分發(fā)揮檔案資料的作用。

2．對(duì)借閱原始資料的使用者，按檔案的不同密級(jí)，在機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后借閱，并應(yīng)辦理借閱手續(xù)。

(三)檔案的銷毀

根據(jù)檔案的保存期限和性質(zhì)，對(duì)確實(shí)沒有保存價(jià)值和保存期已滿的檔案，嚴(yán)格按制度規(guī)定進(jìn)行銷毀……

第三篇：住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法

住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法

為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本辦法。

一、物業(yè)管理企業(yè)

1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。

2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。

3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費(fèi)用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報(bào)送區(qū)物業(yè)主管部門備案。

4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場(chǎng)所，專線電話，專職工作人員24小時(shí)值班，確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。

5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級(jí)收費(fèi)，并由物價(jià)部門統(tǒng)一定價(jià)，設(shè)“公示板”公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。

6、日常維護(hù)與緊急事件處理。（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)房屋主體，水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修，確保設(shè)備運(yùn)行正常，居住安全。（2）對(duì)上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理，確保業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失。

（3）對(duì)二次供水水箱，應(yīng)一個(gè)季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質(zhì)安全使用。

7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置，重點(diǎn)美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育，使人人都來(lái)關(guān)心愛護(hù)綠化，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。

8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人，定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。

9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭(zhēng)取配合，做好小區(qū)治安管理工作。

10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強(qiáng)消防意識(shí)，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。

11、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車，摩托車，自行車應(yīng)在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一管理。

二、業(yè)主、房屋使用人

1、業(yè)主、使用人應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同，并監(jiān)督物業(yè)管理活動(dòng)。有權(quán)選擇物業(yè)管理企業(yè)。

2、業(yè)主、使用人應(yīng)按時(shí)交納物業(yè)管理費(fèi)、環(huán)境衛(wèi)生費(fèi)、經(jīng)營(yíng)性房屋的業(yè)主或使用人應(yīng)積極配合物業(yè)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生管理部門，按規(guī)定主動(dòng)交納各種費(fèi)用。

3、業(yè)主，使用人不應(yīng)高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內(nèi)部平面布局，隨意拆損門窗和私搭濫建、在外立面設(shè)置立架改動(dòng)采曖、供水、排水設(shè)施，不準(zhǔn)隨意占用公共用地亂堆雜物；不準(zhǔn)損壞花草樹木、小品、健身器材；不準(zhǔn)在樓道內(nèi)亂寫亂畫；不準(zhǔn)私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì)；制造妨礙他人正常休息的噪音等。

4、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)督促拒交應(yīng)交費(fèi)用的業(yè)主、房屋使用人交納費(fèi)用；也可以向法院提起訴訟。

5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，任何一方當(dāng)事人有權(quán)解除合同，并可要求另一方承擔(dān)違約責(zé)任。

6、當(dāng)事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或直接向人民法院提起訴訟。

住宅小區(qū)物業(yè)管理工作涉及千家萬(wàn)戶，做好這項(xiàng)工作可以為政府和廣大居民排憂解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂業(yè)，保證社會(huì)的穩(wěn)定。為開創(chuàng)我區(qū)物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。

三、本辦法施行監(jiān)督機(jī)關(guān)為×市××區(qū)建設(shè)環(huán)保行政執(zhí)法局物業(yè)管理辦公室。

四、本辦法自公布之日起施行。

二00五年四月十日

第四篇：住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)

住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào)

**物業(yè)公司****住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家上午好！

首先我代表**物業(yè)公司****物業(yè)服務(wù)中心全體員工感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁們對(duì)我公司的關(guān)懷與指導(dǎo)，20年月日我司進(jìn)駐小區(qū)物業(yè)服務(wù)以來(lái)，根據(jù)年工作計(jì)劃，以創(chuàng)建省優(yōu)小區(qū)為目標(biāo)，在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，遵循“**物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活”的精神，在全體員工共同努力下，使各項(xiàng)工作都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。我小區(qū)順利的在2012年、2013年連續(xù)兩年分別被評(píng)為省和市優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?；仡櫸覀兊奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂和苦惱、喜悅與憂患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬(wàn)分。概括成一句話就是：成績(jī)不小、問題也有。現(xiàn)將我們的工作做如下匯報(bào)。

一、項(xiàng)目工作概況

****商住小區(qū)是零陵區(qū)目前最高檔生活社區(qū)。小區(qū)總占地面積畝，建筑面積約萬(wàn)平方。其中多層套住房，電梯房套，別墅棟，陸續(xù)于20年月--20年月交付業(yè)主使用。

二、物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)

1.辦理入住：住宅戶，商鋪戶，物業(yè)管理費(fèi)收入元。2.辦理裝修戶，裝修管理費(fèi)收入元。3.其他物業(yè)收入元。

三、物業(yè)管理主要工作的簡(jiǎn)要回顧

（一）物業(yè)管理情況 ①共辦理入住戶，入住率

②完成了二段保潔開荒，并對(duì)所有區(qū)域責(zé)任人進(jìn)行了重新組合。③對(duì)電梯管理人員進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)，并進(jìn)行實(shí)操考核。

④針對(duì)裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項(xiàng)治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

⑤接待業(yè)主投訴起左右，針對(duì)投訴內(nèi)容、分類由相應(yīng)部門處理。爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)解決問題。

⑥規(guī)范和完善24小時(shí)值班制度，對(duì)業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)管理報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類情況的及時(shí)反饋，并做好回訪。

⑦主動(dòng)和開發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷售資料，移交給物業(yè)。

⑧建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù)，相關(guān)信息輸入、查詢便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。

⑨每年進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查和業(yè)主意見征詢，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議、并認(rèn)真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶滿意率達(dá)到90%以上。⑩因耀江小區(qū)的水電都是開戶到戶的，所以對(duì)于費(fèi)用的收取存在很大的難度，我們采取晚間上間家訪和業(yè)主溝通，上門收費(fèi)、預(yù)約收費(fèi)，效果不錯(cuò)。

（二）安全管理措施

1、消防管理：

①在小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)消防知識(shí)的宣傳，引導(dǎo)業(yè)主的安全防火意識(shí)。

②每日進(jìn)行防火檢查，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。③以保安部為中心組建義務(wù)消防隊(duì)，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理。④定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理和解決。⑤建立和健全防火安全制度。

⑥組織保安、消防中控人員及相關(guān)部門人員進(jìn)行消防演習(xí)，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力，組織消防中控人員外出參加培訓(xùn)，并考核一次通過(guò)確保持證上崗。

2、安全管理：

①培訓(xùn)了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)安全管理隊(duì)伍，進(jìn)行24小時(shí)巡邏警戒。

②制定門崗管理制度，來(lái)人來(lái)訪、物品出入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。加強(qiáng)整個(gè)小區(qū)的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控，晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。使小區(qū)內(nèi)降低或盡量杜絕安全事故的發(fā)生，給業(yè)主一個(gè)安全舒心的居住環(huán)境。

③加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報(bào)警、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、急救、事故報(bào)告等。

④對(duì)安全管理員、監(jiān)控人員進(jìn)行安全管理培訓(xùn)，明確了各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認(rèn)，遵守并執(zhí)行。

3、內(nèi)部管理

①對(duì)安全管理人員進(jìn)行了有針對(duì)性地培訓(xùn)。

②加強(qiáng)對(duì)安全管理人員的培訓(xùn)考核和檢查落實(shí)，做到獎(jiǎng)罰分明，優(yōu)勝劣汰。鑫聯(lián)物業(yè)創(chuàng)造品質(zhì)生活

③舉行安全月、安全季、安全年大考核，安全生產(chǎn)和績(jī)效掛鉤。

④舉行全年安全技能大比武，對(duì)優(yōu)勝者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，提高安全服務(wù)水平和技能。

（三）工程管理工作

1、崗前培訓(xùn)：

根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況，制定了一整套培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)物業(yè)管理中心員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識(shí)的培訓(xùn)，并加強(qiáng)了物業(yè)交接驗(yàn)收的全面培訓(xùn)并隨即投入了驗(yàn)收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)工作中，使之學(xué)為所用。在培訓(xùn)中以大量有針對(duì)性案例讓大家參與討論分析，使大家在工作實(shí)操上有了很大提升，在觀念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識(shí)等方面經(jīng)歷了一個(gè)由悟到變的過(guò)程。

2、物業(yè)的接管與驗(yàn)收：（1）房屋的預(yù)檢：

在房屋交接驗(yàn)收前進(jìn)行一次由管理處進(jìn)行的預(yù)檢工作，在這次預(yù)驗(yàn)過(guò)程中，把所有房間的每一個(gè)角落和公共區(qū)域的每一個(gè)消防栓、每一個(gè)報(bào)警器、每一個(gè)聲控開關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì)，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗(yàn)收中注意的事項(xiàng)。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進(jìn)行返修工作。

(2)交接驗(yàn)收：

在交接驗(yàn)收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在業(yè)主立場(chǎng)上，替業(yè)主嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對(duì)房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛(wèi)生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項(xiàng)目和部位進(jìn)行質(zhì)量與使用功能的檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，由開發(fā)公司工程部進(jìn)行監(jiān)督，責(zé)令建設(shè)單位小問題當(dāng)天解決，一般問題三天解決，大問題一星期解決，重大問題一月內(nèi)解決的方式，保證了鑰匙的順利發(fā)放。

3、住戶入?。鹤龊昧巳胱≠Y料、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作，在集中交房的那段時(shí)間，物業(yè)中心全體員工放棄休息，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力辦理業(yè)主入住手續(xù)。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。

4、配套設(shè)施:對(duì)小區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備，制定了完善的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃，及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日檢、周檢、月檢有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，及時(shí)處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。

5、工程維修:對(duì)于小區(qū)房屋出現(xiàn)工程質(zhì)量問題，我們及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)查看，找出原因，第一時(shí)間與工程部銜接處理解決。例如：由于小區(qū)一期水泵房春節(jié)期間增壓泵機(jī)壞一臺(tái)，控制柜系統(tǒng)錯(cuò)亂，致使機(jī)器不能自動(dòng)換泵，為了不耽誤業(yè)主正常用水，我們邊發(fā)通知邊維修，由我物業(yè)公司墊資對(duì)已壞的水泵房控制柜進(jìn)行了更換，保障設(shè)備正常運(yùn)作。

6、多種經(jīng)營(yíng)：開展物業(yè)有償特色服務(wù)并收取低于市價(jià)的費(fèi)用，一方面解決了業(yè)主的實(shí)際問題，也為物業(yè)公司創(chuàng)收拓寬了渠道。

7、突發(fā)事件處理：制定了一系列的突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案：如：緊急停電、跑水事故、電梯困人、火災(zāi)等等，確保在保證安全的前提下，減少損失。

8、裝修管理與服務(wù)：加強(qiáng)的裝修戶的裝修巡查管理，在業(yè)主接房時(shí)與業(yè)主簽訂裝修誠(chéng)信公約，依據(jù)約定進(jìn)行巡管，確保沒有大的違章裝修現(xiàn)象出現(xiàn)。

9、節(jié)能管理：工程部采取多項(xiàng)改良措施，做好樓內(nèi)公共區(qū)域的節(jié)能降耗，不斷挖掘節(jié)能措施。

四、綠化養(yǎng)護(hù)

制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃表并嚴(yán)格按計(jì)劃實(shí)施，定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行松土澆水養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時(shí)對(duì)草坪進(jìn)行澆水，對(duì)花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。2013年的大旱，我公司投入大量資金安裝自動(dòng)噴淋灌溉系統(tǒng)，確保了大旱之年無(wú)大面積枯死植物的現(xiàn)象。

五、文化宣傳、構(gòu)建和諧

物業(yè)服務(wù)中心與小區(qū)內(nèi)業(yè)主共同協(xié)作舉辦了“我愛我家業(yè)主交流會(huì)”通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的感情。

為了做好創(chuàng)衛(wèi)工作、美化環(huán)境、豐富小區(qū)業(yè)主的文化生活，把小區(qū)公告欄作為物業(yè)部 對(duì)外的宣傳窗口。通過(guò)我們的宣傳和引導(dǎo)，讓業(yè)主了解到小區(qū)是我家，美化靠大家的理念，并讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛，日常生活的提示讓業(yè)主感覺到物業(yè)服務(wù)的溫馨。這些有針對(duì)性和專業(yè)性的文章及圖片展示，贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解及支持，引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主參與小區(qū)建設(shè)。

雖然在以往的工作中我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?jī)，但也深刻的認(rèn)識(shí)到我們工作中的不足，在今后的工作中，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以“客戶滿意，業(yè)主至上”做為工作的中心，不斷提高管理處各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量，借鑒學(xué)習(xí)提高自己的業(yè)務(wù)水平，向著物業(yè)管理“零缺陷”的目標(biāo)不斷努力！

**物業(yè)公司****服務(wù)中心 20

****年**月**日

擴(kuò)展閱讀：社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作匯報(bào) 社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作總結(jié)

我社區(qū)在市、區(qū)兩級(jí)房管部門的指導(dǎo)下，以市政府推進(jìn)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)全覆蓋和提檔升級(jí)工作為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)“四率五有”的要求，充分發(fā)揮于2010年完成了轄區(qū)內(nèi)老舊住宅區(qū)的物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)工作，今年又在原有的基礎(chǔ)上繼續(xù)推進(jìn)，現(xiàn)結(jié)合我社區(qū)實(shí)際情況，將老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)提檔升級(jí)工作匯報(bào)如下：

一、鞏固完善社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作機(jī)制。在實(shí)施物業(yè)服務(wù)工作過(guò)程中，制定了各個(gè)崗位工作制度，小區(qū)秩序維護(hù)員掛牌上崗，設(shè)立投訴意見箱，進(jìn)行規(guī)范化管理。以門棟長(zhǎng)為代表，定期召開會(huì)議，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。確保衛(wèi)生保潔、秩序維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、基本維修、車輛管理等5項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

二、開辟渠道，加大投入，改善社區(qū)物業(yè)服務(wù)條件。我社區(qū)一方面爭(zhēng)取上級(jí)部門的支持，對(duì)小區(qū)樓道進(jìn)行了粉刷，對(duì)凌亂電線進(jìn)行了整理，樓梯扶手刷漆，樓梯臺(tái)階進(jìn)行清洗，除去原來(lái)的小廣告，使樓道變得亮起來(lái)。為了改善小區(qū)環(huán)境，我們將小區(qū)的25個(gè)垃圾通道門進(jìn)行了維修和更換，并購(gòu)置25個(gè)垃圾筒放在各單元解決了小區(qū)暴露垃圾問題，在空地安放了10套休閑椅，并安裝了兩套健身器材解決了居民休閑娛樂場(chǎng)所。我社區(qū)對(duì)小區(qū)內(nèi)破損花壇進(jìn)行了修復(fù)，并對(duì)小區(qū)大株樹木進(jìn)行了修剪，并申請(qǐng)園林部門對(duì)小區(qū)1、2、9、10四棟花壇進(jìn)行綠化改造升級(jí)。在大門口安置了攔車器，將小區(qū)原來(lái)破舊的門楣進(jìn)行了更換。并購(gòu)置了物業(yè)服務(wù)維修工具，為實(shí)施服務(wù)提供強(qiáng)有力的保障，并對(duì)物業(yè)服務(wù)部辦公室門窗進(jìn)行了更換，使大門口變得整潔漂亮。在鐵機(jī)西區(qū)和九陽(yáng)軒小區(qū)做了8個(gè)共計(jì)200平方米的車棚，解決了居民

自行車的停放問題。安裝了50多根便民曬衣架，方便了居民的晾曬。將小區(qū)內(nèi)約1000平方米的路面進(jìn)行了硬化。為秩序維護(hù)員配備了工作制服，將大門進(jìn)行了修繕。

三、做好宣傳工作，促進(jìn)小區(qū)居民樹立“有償服務(wù)”觀念。社區(qū)利用宣傳欄、黑板報(bào)等形式宣傳《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)，營(yíng)造良好的輿論氛圍。將每月服務(wù)部收支明細(xì)公布于眾，做到帳目透明公開。經(jīng)常組織居民參加義務(wù)勞動(dòng)，增強(qiáng)居民自我管理、自我服務(wù)意識(shí)。只有以整潔的環(huán)境、到位的服務(wù)，讓老社區(qū)居民感受到變化，實(shí)現(xiàn)老區(qū)新服務(wù)，舊貌換新顏，才能使居民真正體會(huì)到“有償服務(wù)”帶來(lái)的便利。

四、物業(yè)服務(wù)工作中存在的問題

一是老舊住宅區(qū)低收入居民家庭多，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能提高，而現(xiàn)有的人員工資每月只有650元，人員流動(dòng)大，服務(wù)質(zhì)量不高，且只能勉強(qiáng)維持正常運(yùn)行。

二、小區(qū)內(nèi)部分排水、排污管道經(jīng)常堵塞，窨井蓋破舊嚴(yán)重。小區(qū)內(nèi)需補(bǔ)植樹木，增設(shè)路燈，增建環(huán)衛(wèi)設(shè)施，添置消防器材，完善監(jiān)控設(shè)施。小區(qū)內(nèi)頂層居民室內(nèi)漏水嚴(yán)重，整修困難。我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作有些方面還不夠完善，我們將本著一切從居民的切身利益出發(fā)，以更好地服務(wù)好居民為宗旨，進(jìn)一步扎實(shí)有效地把我社區(qū)老舊住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)工作做得更好，使居民從中得到實(shí)惠，真正實(shí)踐科學(xué)發(fā)觀展。**社區(qū)2011年12月5日

友情提示：本文中關(guān)于《住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào) 2》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，住宅小區(qū)物業(yè)工作匯報(bào) 2：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

第五篇：住宅小區(qū)物業(yè)學(xué)習(xí)心得

赴XXX物業(yè)服務(wù)中心學(xué)習(xí)心得

XXX

此次赴XXX物業(yè)工作相關(guān)內(nèi)容，歷時(shí)XX，讓我基本了解了XX物業(yè)管理中秩序維護(hù)組、保潔組、工程組、管理組的日常運(yùn)作及基本的工作內(nèi)容，感受到了身為物業(yè)管理人員日常工作的繁忙和不易。下面，就此談?wù)勎业囊恍┬牡煤透惺埽?/p>

此次學(xué)習(xí)，我想就以下四點(diǎn)來(lái)說(shuō)：

一、業(yè)主（住戶）對(duì)于小區(qū)內(nèi)他人行為的意見，對(duì)于物業(yè)管理提出的意見方面：

諸如，有些業(yè)主反映他人在小區(qū)花園草坪遛狗，狗在草坪上留下的糞便不清理；隨意把用過(guò)的餐巾紙丟到花圃中央，難以清理；中午午休期間有小孩吵鬧，有大人大聲下棋；晚上半夜有小車進(jìn)入小區(qū)，在小區(qū)內(nèi)打喇叭，超速行駛；有的業(yè)主不按規(guī)定晾曬衣物被子，隨意在電燈柱上拉線晾曬等情況。有的業(yè)主反映隔壁鄰居自行在公共地方搭建防盜網(wǎng)，還有的業(yè)主來(lái)辦公室反映，其反映的問題已不下三次，都還沒有人去處理。

這樣的問題反映每天都有，更要求我們物業(yè)在管理和處理事情方面要嚴(yán)謹(jǐn)、及時(shí)、得當(dāng)，這也將有助于處理好物業(yè)與業(yè)主的和諧關(guān)系。

二、業(yè)主（住戶）不主動(dòng)、及時(shí)上交物業(yè)費(fèi)的問題：

對(duì)于小區(qū)物業(yè)來(lái)說(shuō)，最主要的經(jīng)費(fèi)來(lái)源還是每年收上來(lái)的物業(yè)管理費(fèi)。在這一周的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)該小區(qū)只有小部分業(yè)主能自覺、按時(shí)來(lái)繳納物業(yè)、水電、公攤費(fèi)用，而大多數(shù)業(yè)主都是見到家中有提醒繳費(fèi)的單據(jù)才來(lái)繳費(fèi)，此時(shí)已過(guò)了規(guī)定的繳費(fèi)時(shí)間。例如，有一位業(yè)主物業(yè)費(fèi)超過(guò)三個(gè)月未按時(shí)交，產(chǎn)生了滯納金后才來(lái)繳費(fèi)；還有個(gè)別業(yè)主不明原因已很久不交物業(yè)費(fèi)。業(yè)主不按時(shí)上繳物業(yè)費(fèi)存在很多可能，也有諸多理由，但對(duì)于我們物業(yè)中心來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)關(guān)鍵性的問題，我們必須加強(qiáng)督促，嚴(yán)肅管理：首先，物業(yè)應(yīng)做好形象工作，盡可能將業(yè)主挑剔的幾率降到最低；其次，我們的管理員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別是物業(yè)費(fèi)催繳方面，可以由中心負(fù)責(zé)搜索實(shí)例，下發(fā)資料，從中學(xué)習(xí)、借鑒合理合規(guī)且行之有效的方法。

三、開發(fā)商不完全把小區(qū)管理交付物業(yè)公司所產(chǎn)生的問題： 就學(xué)習(xí)中遇到的情況說(shuō)明，如綠化花帶的澆水系統(tǒng)，該系統(tǒng)已有一段時(shí)間不能使用，據(jù)說(shuō)是水泵出了問題，但長(zhǎng)期無(wú)人處理，這本該由開發(fā)商解決，我物業(yè)中心已經(jīng)上報(bào)開發(fā)商，卻遲遲無(wú)人來(lái)修，導(dǎo)致我們的綠化工人不得不用消防水解決日常噴淋的問題。諸如此類開發(fā)商不能全部交付物業(yè)中心管理的工作，在一定程度上影響了我們物業(yè)中心的服務(wù)質(zhì)量，在住戶眼中，也只留下了“我們交了物業(yè)費(fèi)，你們不管理”的印象。在日常工作中，類似這樣的問題時(shí)有發(fā)生，我們能做的，首先還是把自己管理的地方做好。

四、住宅小區(qū)物業(yè)管理與校園物業(yè)管理的不同之處：

住宅小區(qū)基本上是固定的業(yè)主和長(zhǎng)期的租戶，人員比較固定，老人和小孩也居多，這里的住戶所想要的，是一個(gè)安全干凈、管理得當(dāng)?shù)男^(qū)。對(duì)于住宅小區(qū)的物業(yè)管理，則要求秩序維護(hù)得當(dāng)，無(wú)可疑人員出入，小區(qū)內(nèi)無(wú)偷盜情況發(fā)生，所以要求我們的秩序維護(hù)人員門崗看護(hù)要嚴(yán)格，不能讓人隨意出入；巡邏要仔細(xì)，要有一定的觀察力和判斷力；監(jiān)控要到位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)情況，及時(shí)記錄，以便事后有據(jù)可查。在環(huán)境方面，要求公共衛(wèi)生干凈整潔，垃圾桶及時(shí)清理，樹木無(wú)枯死、花開有時(shí)、草坪修整等。在工程方面，要求我們的工程人員及時(shí)把損壞的公共設(shè)施維修好，要求路燈通明，供水供電安全，電梯正常運(yùn)行，業(yè)主報(bào)修及時(shí)處理等。對(duì)于管理組成員，我們要處理好與業(yè)主的關(guān)系，熟悉小區(qū)環(huán)境，各崗位人員安排調(diào)動(dòng)得當(dāng)，能及時(shí)催收物業(yè)管理費(fèi)用。

校園物業(yè)管理方面，首先，校園是一個(gè)封閉式管理的場(chǎng)所，師生希望看到的是一個(gè)安全、安靜、整潔的學(xué)習(xí)環(huán)境。對(duì)于校園物業(yè)管理，要以整個(gè)大校園的學(xué)生學(xué)業(yè)活動(dòng)為主：秩序維護(hù)方面，把好門崗關(guān)，尤其要把好學(xué)生宿舍門口崗位，一切以學(xué)生的安全為考慮；加強(qiáng)日間巡視和夜間巡視；家長(zhǎng)來(lái)訪期間，加強(qiáng)留意可能混入的可疑人員。環(huán)境方面，校園教學(xué)樓外圍干凈整潔，教學(xué)樓內(nèi)部、公共衛(wèi)生間、走道等需及時(shí)打掃，樹木花草無(wú)枯死。工程方面，地方大，維護(hù)多，需要我們的工程人員熟悉熟練的完成維修任務(wù)。對(duì)于管理組成員，除了處理好日常與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系外，我們需要熟悉熟知每日學(xué)生上下課時(shí)間，課間時(shí)間，午休晚休時(shí)間，合理安排及調(diào)配人員處理相應(yīng)的事情，要以學(xué)生為中心，做到既不打擾到他們的學(xué)習(xí)又能按質(zhì)按量完成我們的日常工作。

以上的不同之處，從秩序管理、綠化維護(hù)、工程維修、管理組安排工作方面都已詳述其不同，這就需要我們?cè)谖飿I(yè)管理中從實(shí)地實(shí)際出發(fā)，就相應(yīng)的環(huán)境提供有針對(duì)性的物業(yè)服務(wù)。

此次在住宅小區(qū)學(xué)習(xí)的這一周時(shí)間中，我基本了解了住宅小區(qū)物業(yè)和校園物業(yè)的大體區(qū)別，但對(duì)于更多具體而細(xì)微的地方可能仍需時(shí)間了解?？偠灾舜胃傍P嶺春天的學(xué)習(xí)受益良多，增長(zhǎng)了物業(yè)見識(shí)，更多地了解了物業(yè)管理中應(yīng)該注意到的細(xì)枝末節(jié)。