第一篇：5、實(shí)訓(xùn)--辦公室管理(網(wǎng)考)

辦公室管理實(shí)訓(xùn)答案

第1題:按照會議的規(guī)模分類，數(shù)人到數(shù)十人的會議，算(小型會議)。

第2題:會議為議事而開，要討論的核心內(nèi)容，即為會議的(議題)。

第3題:不屬于書面形式的會議通知的是(電話通知)。

第4題:電腦、投影、白板屬于會議的(演示設(shè)備)。

第5題:隆重典雅是(紀(jì)念會)會場的裝飾要求。

第6題:展覽會布置要求(新穎別致)。

第7題:不屬于會場裝飾物的是(飲用水)。

第8題:會議通訊錄的主要信息一般不包括(出生年月)。

第9題:報告會“會務(wù)要點(diǎn)”說明有誤的是(報告會結(jié)束就算完成了報告會的所有工作)。

第10題:以與媒體單向溝通為主，重點(diǎn)在組織發(fā)言人將事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容報告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會型是(新聞發(fā)布會)。

第11題:簽字儀式會場布置時不應(yīng)該(準(zhǔn)備好簽字方座位，主辦方居右)。

第12題:“朝鮮核問題六方會談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國之間的談判，這種多邊會談，應(yīng)該將會場格局布置為(多邊形)。

第13題:董事會、院務(wù)會等會議屬于(工作會)。

第14題:會議簡報編寫要求“新”，指的不是(要提出新人)。

第15題:哪一項(xiàng)不屬于會議保健工作(會場設(shè)置保安人員)。

第16題:會議記錄主體部分是會議內(nèi)容的記錄，這部分不包含(出席情況)。

第17題:召開人代會應(yīng)該在會場裝飾的花卉是(君子蘭、鐵樹、萬年青)。

第18題:在慶祝開業(yè)時，用的花飾形式是(花籃)。

第19題:會議日程表屬于(會議程序性文件)。

第20題:會議中心文件不包括(討論稿)。

第21題:制定會議的議程首先要明確(會議的目標(biāo))。

第22題:為了壓縮會議的時間，提高會議的效率，對于代表的口頭報告一般要求(只涉及最重要的項(xiàng)目或者需要集體討論的事項(xiàng))。

第23題:小型會場內(nèi)座位的安排，常以離會議主持人或主席位置近的座位為上座，而會議的主持人或會議主席的位置應(yīng)置于(遠(yuǎn)離入口處，正A門)的位置。

第24題:會場的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會議的(時間)。第25題:會議信息從內(nèi)容方面劃分可分為(指導(dǎo)性、宣傳性信息)。

第26題:會議文件分發(fā)傳遞的正確步驟是(登記-附清退目錄-裝封-發(fā)出)。

第27題:會后不需要立卷歸檔的會議文件資料有(重份文件)。

第28題:會議決定事項(xiàng)的傳達(dá)要求是(及時到位)。

第29題:一般研討會、匯報會、座談會等小型會議最好用(精要)記錄法。

第30題:刻錄機(jī)的讀寫速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸(1200KB)的數(shù)據(jù)。第31題:“××省商業(yè)儲運(yùn)公司關(guān)于××FC16SA大卡車存在嚴(yán)重質(zhì)量問題要求賠償損失的()”，括號處應(yīng)填寫的最恰當(dāng)?shù)奈姆N是(商洽函)。

第32題:“人是能夠制造和使用生產(chǎn)工具的動物。”此句話所用的說明方法是(定義)。第33題:《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)水土保持工作的通知》，其主題詞是(農(nóng)業(yè)水土保持通知)。第34題:電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實(shí)現(xiàn)的同步傳輸，因此需要(配置視頻設(shè)備)。

第35題:在召開電話會議時，人數(shù)較少的單位或個人，可(直接使用帶有免提揚(yáng)聲器的電話機(jī))會議。第36題:在會議文件審核修改之后，要由(主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo))進(jìn)行終審。

第37題:與會人員交費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是(預(yù)期的與會人數(shù)×交費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)×交費(fèi)額-交費(fèi)折扣額)。

第38題:會議的主題除了要有切實(shí)的依據(jù)之外，還要(結(jié)合本單位的實(shí)際情況)。

第39題:在會議經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制時，通過比較各項(xiàng)成本的預(yù)算和實(shí)際值的差額，并在結(jié)算表中計(jì)算出二者差額的方法稱為(損益平衡表法)。

第40題:在審核會議文件的具體內(nèi)容時，首先要審核會議文件內(nèi)容(是否偏離了會議的主題)。第41題:會議文件的歸檔應(yīng)(遵守檔案制度)。

第42題:會議紀(jì)要的擬寫要求是(忠于會議實(shí)際)。

第43題:舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應(yīng)遵循(勤儉節(jié)約)的原則。

第44題:禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時兼顧(尊卑有序)平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，處理實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問題。

第45題:會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問題交流交換意見、達(dá)成協(xié)議等。會談的內(nèi)容比較正式，而且(專題性)較強(qiáng)。

第46題:應(yīng)邀赴家宴時，到達(dá)時間應(yīng)該(稍晚幾分鐘)。

第47題:會議的其他要素包括(內(nèi)容要素、形式要素、財(cái)務(wù)要素、程序要素)。

第48題:從系統(tǒng)工程的角度看，會議是組織運(yùn)作中的一種管理方式。會議能在如下哪些方面發(fā)揮管理功能(管理監(jiān)控、上下溝通、協(xié)調(diào)行動、決策部署)。

第49題:以分散方式召開的會議包含(電話會議、電視會議、網(wǎng)絡(luò)會議、廣播會議)。

第50題:“會海”的危害有(造成經(jīng)濟(jì)的浪費(fèi)、滋長不正之風(fēng)、造成時間、精力的浪費(fèi))。

第51題:提出會議議題有(由秘書部門上下廣泛征求意見后，按照重要程度、緩急程度提出；由領(lǐng)導(dǎo)提出)種情況。

第52題:確定會議場所要做到(地點(diǎn)合適、附屬設(shè)施齊全、大小適中)。

第53題:日常辦公會、座談會等小型會議，宜采用的桌形有(橢圓形、圓形、長方形)。

第54題:會前準(zhǔn)備應(yīng)注意的問題有(集中力量，確保時限、安排周密，不丟不漏、反復(fù)檢查，杜絕隱患)。第55題:簽到方法主要有(簿式簽到、工作人員代簽、證卡簽到、電子計(jì)算機(jī)簽到)。

第56題:會議經(jīng)費(fèi)預(yù)算的原則為(量人為出收支平衡、精打細(xì)算，厲行節(jié)約、遵守制度，嚴(yán)格手續(xù))。第57題:分發(fā)會議文件時要注意(登記手續(xù)完整無誤、保密性、準(zhǔn)確性)。

第58題:會議記錄內(nèi)容包含對會議的描述，即要交代(開會時間、開會地點(diǎn)、會議名稱、會議主辦方)。第59題:會議簡報的要求是(短、實(shí)、新、快)。

第60題:會議通訊錄的主要信息包括(聯(lián)系電話、單位、通訊地址郵編、姓名)。

第61題:做好會議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學(xué)的方法和制度來保障，包括(加強(qiáng)催辦人員的責(zé)任感、建立反映匯報制度、健全等記制度)。

第62題:工作會議的特點(diǎn)是(議題相對A集中具體、會議時間地點(diǎn)、與會人員相A穩(wěn)定)。

第63題:代表會議的特點(diǎn)是(代表必須依法選舉產(chǎn)生，并經(jīng)過嚴(yán)格的程序和相應(yīng)的資格審查、代表會議依法定期召開，與會代表必須達(dá)到法定人數(shù)、代表會議是權(quán)力最大的會議)。

第64題:與會人員一般包括(記錄人員、來賓、會議代表、主持人)等。

第65題:簽約必須在(雙方或多方充分討論、平等協(xié)商、達(dá)成共識；形成表達(dá)清晰、周密的文本)的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

第66題:五位公司高層開會討論公司重大人事變動事項(xiàng)，從會議規(guī)模和涉密角度看，這個會議應(yīng)分別屬于(機(jī)密會議、小型會議)。

第67題:會議策劃方案一般包括會議(預(yù)算方案、籌備方案)。

第68題:檢查會場布置的情況應(yīng)注意的方面是(會標(biāo)是否莊嚴(yán)醒目、旗幟鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體、領(lǐng)導(dǎo)者名簽安排是否妥當(dāng))。

第69題:在糾正會議檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題時，要努力做到(及時將糾偏的結(jié)果進(jìn)行通報、在人、財(cái)、物等方面為糾正偏差做好相應(yīng)準(zhǔn)備)。

第70題:提交會議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門，事先要(廣泛征求意見、進(jìn)行會商)。

第71題:會議營銷預(yù)算內(nèi)容中一般包括(宣傳廣告的花費(fèi)、寄送宣傳物品的郵寄費(fèi)用、宣傳材料的制作成本)。

第72題:會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括(展覽區(qū)位定金、會議場地定金、視聽設(shè)備定金)。

第73題:提出會議預(yù)算方案，要擁有(成本觀念、效率觀念、時間觀念)。

第74題:會議的領(lǐng)導(dǎo)者和會務(wù)部門在進(jìn)行會議組織時要堅(jiān)持(及時性、全面性、時間性)原則。第75題:會議總結(jié)的目的在于(積累經(jīng)驗(yàn)、檢查會議目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況)。

第76題:會議主持人評估的要素包括(對會議時間的控制能力、對會議進(jìn)程的控制能力、業(yè)務(wù)水平)。第77題:在多邊性商務(wù)活動中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、(不排列、按來賓身份排列、按時間的順序排列)。

第78題:選擇恰當(dāng)?shù)臅h地點(diǎn)要綜合考慮的因素有(交通便利、場地租借的成本合理、會場大小與會議規(guī)模相等、良好的設(shè)備配置)。

第79題:在確定會議住宿地點(diǎn)之前，應(yīng)隨意抽查(一個套房、一個單人房間、一個雙人房間)的設(shè)備。第80題:會議組織方在去接待會議的酒店做考察之前，應(yīng)先具備以下條件(報價方（酒店）是否接受會議明細(xì)表中各項(xiàng)事宜、報價方（酒店）是否是候選名單中較好的一個，領(lǐng)導(dǎo)是否已審核認(rèn)可、報價方（酒店）擬訂的合同條款能否基本接受)。

第81題:會場的主席臺和場內(nèi)座次一般根據(jù)(職務(wù)的高低、選舉的結(jié)果、是否是正式代表)安排。第82題:會場的附屬性聲像設(shè)備包括(電腦控制得多鏡頭幻燈、立體電視)。

第83題:會議召開前，秘書一般應(yīng)在會議主席的桌位上放置(會議文件、會議日程、上次會議的記錄)。第84題:會議議題性信息包括(預(yù)算決算報告、各項(xiàng)決議的草案)。

第85題:會議簽到時發(fā)給與會人員的文件一般有(會議須知、日程安排、會議議程、工作報告)。

第86題:提供給新聞單位的圖片、表格和音像資料要重點(diǎn)審核(是否涉及商業(yè)秘密、是否涉及知識產(chǎn)權(quán))。第87題:會議安全保衛(wèi)人員的職責(zé)包括(監(jiān)督裝卸貨，防止于會議有關(guān)的財(cái)產(chǎn)或展品被盜、向領(lǐng)導(dǎo)匯報事故情況、熟知會場的緊急疏散示意圖，了解如何在大規(guī)?？只胖芯S持秩序、熟知地方和國家法律、法規(guī)，能夠協(xié)助公安人員冷靜制服滋事者)。

第88題:影響接待規(guī)格的因素有(對方與我方的關(guān)系、上一次的接待標(biāo)準(zhǔn)、突然的變化)。

第89題:了解來訪者的基本情況，應(yīng)包括其所在單位的全稱、(業(yè)務(wù)范圍、發(fā)展態(tài)勢、來訪的目的、來訪者人數(shù))、姓名、性別、身份、民族（國籍）、宗教信仰等。

第90題:在擬定接待計(jì)劃時，要與(本單位相關(guān)部門、下級單位)溝通情況并報請上司審批。第91題:勞動標(biāo)準(zhǔn)法的構(gòu)成為(工資法、勞動安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法、工作時間法)。

第92題:勞動保障法的構(gòu)成為(社會保險法、促進(jìn)就業(yè)法、職業(yè)培訓(xùn)法、勞動福利法)。

第93題:勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P(guān)系的條件為(存在現(xiàn)實(shí)勞動關(guān)系、存在調(diào)整勞動關(guān)系的法律范疇)。第94題:勞動法律關(guān)系主要包括的類型為(勞動服務(wù)法律關(guān)系、勞動合同關(guān)系、勞動行政法律關(guān)系)。第95題:勞動法律關(guān)系的特征包括(是勞動關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)、具有國家強(qiáng)制性、其內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)、雙務(wù)關(guān)系)。

第96題:勞動者成為勞動法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有(行為能力、勞動權(quán)利能力)。第97題:勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動法律關(guān)系的(主體、客體、內(nèi)容)。

第98題:法律通常將自然人分為(無勞動行為能力人、限制勞動行為能力人、完全勞動行為能力人)。

第二篇：辦公室管理網(wǎng)考答案2011秋

第1題: 法律通常將自然人分為()。

（限制勞動行為能力人、完全勞動行為能力人、無勞動行為能力人）第2題: 勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素分別為勞動法律關(guān)系的()。（客體、主體、內(nèi)容）

第3題: 勞動者成為勞動法律關(guān)系主體的前提條件是必須具有()。（勞動權(quán)利能力、行為能力）

第4題: 勞動法律關(guān)系的特征包括()。

（勞動服務(wù)法律關(guān)系、具有國家強(qiáng)制性、其內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)、雙務(wù)關(guān)系）第5題: 勞動法律關(guān)系主要包括的類型為()。

（勞動行政法律關(guān)系、勞動服務(wù)法律關(guān)系、勞動合同關(guān)系）第6題: 勞動關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閯趧臃申P(guān)系的條件為()。

（存在現(xiàn)實(shí)勞動關(guān)系、存在調(diào)整勞動關(guān)系的法律范疇）第7題: 勞動保障法的構(gòu)成為()。

（社會保險法、促進(jìn)就業(yè)法、勞動福利法、職業(yè)培訓(xùn)法）第8題: 勞動標(biāo)準(zhǔn)法的構(gòu)成為()。

（勞動安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)法、工作時間法、工資法）

第9題: 在擬定接待計(jì)劃時，要與()溝通情況并報請上司審批。（下級單位、本單位相關(guān)部門）

第10題: 了解來訪者的基本情況，應(yīng)包括其所在單位的全稱、()、姓名、性別、身份、民族（國籍）、宗教信仰等。

（業(yè)務(wù)范圍、來訪的目的、來訪者人數(shù)、發(fā)展態(tài)勢）第11題: 影響接待規(guī)格的因素有()。

（對方與我方的關(guān)系、上一次的接待標(biāo)準(zhǔn)、突然的變化）第12題: 會議安全保衛(wèi)人員的職責(zé)包括()。

（熟悉地方和國家法律、法規(guī)，能夠協(xié)助公安人員冷靜制服滋事者；熟知會場的緊急疏散示意圖，了解如何在大規(guī)?？只胖芯S持秩序；向領(lǐng)導(dǎo)匯報事故情況；監(jiān)督裝卸貨，防止與會議有關(guān)的財(cái)產(chǎn)或展品被盜）

第13題: 提供給新聞單位的圖片、表格和音像資料要重點(diǎn)審核()。（是否涉及知識產(chǎn)權(quán)，是否涉及商業(yè)秘密）

第14題: 會議簽到時發(fā)給與會人員的文件一般有()。（會議須知、會議議程、日程安排、工作報告）第15題: 會議議題性信息包括()。（預(yù)算決算報告、務(wù)項(xiàng)決議和草案）第16題: 會議召開前，秘書一般應(yīng)在會議主席的桌位上放置()。（上次會議的記錄、會議文件、會議日程）第17題: 會場的附屬性聲像設(shè)備包括()。

（立體電視、電腦控制的多鏡頭幻燈）

第18題: 會場的主席臺和場內(nèi)座次一般根據(jù)()安排。

（職務(wù)的高低、是否是正式代表、選舉的結(jié)果）

第19題: 會議組織方在去接待會議的酒店做考察之前，應(yīng)先具備以下條件()。（報價方是否是候選名單中較好的一個，領(lǐng)導(dǎo)是否審核認(rèn)可；報價方擬定的合同條款能否基本接受；報價方是否接受會議明細(xì)表中各項(xiàng)事宜）

第20題: 在確定會議住宿地點(diǎn)之前，應(yīng)隨意抽查()的設(shè)備。

（一個單人房間、一個套房、一個雙人房間）

第21題: 選擇恰當(dāng)?shù)臅h地點(diǎn)要綜合考慮的因素有()。

（場地租借和成本合理、交通便利、良好的設(shè)備配置、會場的大小應(yīng)與會議規(guī)模相符）第22題: 在多邊性商務(wù)活動中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、()。

（按時間順序排列、按來賓身份排到、不排列）第23題: 會議主持人評估的要素包括()。

（對會議時間的管制能力、對會議進(jìn)程控制能力、業(yè)務(wù)水平）第24題: 會議總結(jié)的目的在于()。（檢查會議目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況、積累經(jīng)驗(yàn)）

第25題: 會議的領(lǐng)導(dǎo)者和會務(wù)部門在進(jìn)行會議組織時要堅(jiān)持()原則。

（時間性、及時性、全面性）

第26題: 提出會議預(yù)算方案，要擁有()。（效率觀念、時間觀念、成本觀念）

第27題: 會議的主辦方有時需要提前支付各種各樣的定金，其中包括()。（展覽區(qū)位定金、會議場地定金、視聽設(shè)備定金）第28題: 會議營銷預(yù)算內(nèi)容中一般包括()。

（寄送宣傳物品的郵寄費(fèi)用、宣傳材料的制作成本、宣傳一個廣告的花費(fèi)）第29題: 提交會議討論的文件如涉及有關(guān)單位和部門，事先要()。（進(jìn)行會商、廣泛征求意見）

第30題: 在糾正會議檢查過程中所發(fā)現(xiàn)的問題時，要努力做到()。

（及時將糾偏的結(jié)果進(jìn)行通報；在人、財(cái)、物等方面為糾正偏差做好相應(yīng)準(zhǔn)備）第31題: 檢查會場布置的情況應(yīng)注意的方面是()（領(lǐng)導(dǎo)者名簽安排是否妥當(dāng)；會標(biāo)是否莊嚴(yán)醒目；旗幟、鮮花等烘托氣氛的裝飾物是否放置得體）

第32題: 會議策劃方案一般包括會議()（預(yù)算方案、籌備方案）

第33題: 五位公司高層開會討論公司重大人事變動事項(xiàng)，從會議規(guī)模和涉密角度看，這個會議應(yīng)分別屬于()。

（機(jī)密會議；小型會議）

第34題: 簽約必須在()的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

（雙方或多方充分討論、平等協(xié)商、達(dá)成共識；形成表達(dá)清晰、周密的文件）第35題: 與會人員一般包括()等。（會議代表；記錄人員；來賓；主持人）第36題: 代表會議的特點(diǎn)是()。

（代表會議是權(quán)利最大的會議；代表必須依法選舉產(chǎn)生，并經(jīng)過嚴(yán)格的程序和相應(yīng)的資格審查；代表會議依法定期召開，與會代表必須達(dá)到法定人數(shù)）第37題: 工作會議的特點(diǎn)是()。

（會議時裝、地點(diǎn)、與會人員相穩(wěn)定；議題相集中、具體）

第38題: 做好會議后的檢查催辦工作必須依靠一整套科學(xué)的方法和制度來保障，包括()。（建立反映匯報制度；加強(qiáng)催辦人員的責(zé)任感；健全登記制度）第39題: 會議通訊錄的主要信息包括()。（單位；聯(lián)系電話；通訊地址、郵編；姓名）第40題: 會議簡報的要求是()。（快；新；短；實(shí)）

第41題: 會議記錄內(nèi)容包含對會議的描述，即要交代()。（會議主力方；開會地點(diǎn)；會議名稱；開會時間）第42題: 分發(fā)會議文件時要注意()。（保密性；登記手續(xù)完整無誤；準(zhǔn)確性）第43題: 會議經(jīng)費(fèi)預(yù)算的原則為()。

（精打細(xì)算、厲行節(jié)約；遵守制度、嚴(yán)格手續(xù)；量人為出、收支平衡）第44題: 簽到方法主要有()。

（電子計(jì)算機(jī)簽到；證卡簽到；簿式簽到；工作人員代簽）第45題: 會前準(zhǔn)備應(yīng)注意的問題有()。

安排周密、不丟不漏；集中力量、確保時限；反復(fù)檢查、杜絕隱患）第46題: 日常辦公會、座談會等小型會議，宜采用的桌形有()。（圓形；橢圓形；長方形）

第47題: 確定會議場所要做到()。（附屬設(shè)施齊全；地點(diǎn)合適；大小適中）第48題: 提出會議議題有()種情況。

（由領(lǐng)導(dǎo)提出；由秘書部門上下廣泛征求意見后，按照重要程度、緩急程度提出）第49題: “會?！钡奈：τ?)。

（滋長不正之風(fēng)；造成經(jīng)濟(jì)的浪費(fèi)；造成時間、精力的浪費(fèi)）第50題: 以分散方式召開的會議包含()。（電視會議；電話會議；網(wǎng)絡(luò)會議；廣播會議）

第51題: 從系統(tǒng)工程的角度看，會議是組織運(yùn)作中的一種管理方式。會議能在如下哪些方面發(fā)揮管理功能()。

（管理監(jiān)控；決策部署；協(xié)調(diào)行動；上下溝通）第52題: 會議的其他要素包括()。

（財(cái)務(wù)要素；形式要素；程序要素；內(nèi)容要素）

第53題: 應(yīng)邀赴家宴時，到達(dá)時間應(yīng)該()。

（稍晚幾分鐘）第54題: 會談是指雙方或多方為各自利益，就某些實(shí)質(zhì)性問題交流交換意見、達(dá)成協(xié)議等。會談的內(nèi)容比較正式，而且()較強(qiáng)。（專題性）

55題: 禮賓次序亦稱禮賓序列。它主要適用于在多邊性商務(wù)交往中如何同時兼顧()平等待人這兩項(xiàng)基本禮儀原則，處理實(shí)踐中難以回避的順序與位次的排列問題（尊卑有序）第56題: 舉辦會議既要確保會議質(zhì)量，又應(yīng)遵循()的原則。（勤儉節(jié)約）第57題: 會議紀(jì)要的擬寫要求是()。（忠于會議實(shí)際）第58題: 會議文件的歸檔應(yīng)()。（遵守檔案制度）第59題: 在審核會議文件的具體內(nèi)容時，首先要審核會議文件內(nèi)容()。（是否偏離了會議的主題）

第60題: 在會議經(jīng)費(fèi)使用情況進(jìn)行監(jiān)督和控制時，通過比較各項(xiàng)成本的預(yù)算和實(shí)際值的差額，并在結(jié)算表中計(jì)算出二者差額的方法稱為()。（損益平衡表法）第61題: 會議的主題除了要有切實(shí)的依據(jù)之外，還要()。（結(jié)合本單位的實(shí)際情況）第62題: 與會人員交費(fèi)的計(jì)算公式正確的表述是()。（預(yù)期的與會人員人數(shù)*交費(fèi)額+預(yù)期陪同人數(shù)*交費(fèi)額-交費(fèi)折扣額）

第63題: 在會議文件審核修改之后，要由()進(jìn)行終審。

（主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)）第64題: 在召開電話會議時，人數(shù)較少的單位或個人，可()會議。（直接使用帶有免提揚(yáng)聲器的電話機(jī)）

第65題: 電話會議是一種以語言交流為手段的會議形式，無法實(shí)現(xiàn)的同步傳輸，因此需要()。（配置視頻設(shè)備）

第66題: 《國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)水土保持工作的通知》，其主題詞是()。

（農(nóng)業(yè)

水土保持 通知）

第67題: “人是能夠制造和使用生產(chǎn)工具的動物?！贝司湓捤玫恼f明方法是()。（定義）第68題: “××省商業(yè)儲運(yùn)公司關(guān)于××FC16SA大卡車存在嚴(yán)重質(zhì)量問題要求賠償損失的()”，括號處應(yīng)填寫的最恰當(dāng)?shù)奈姆N是()。（商洽涵）

第69題: 刻錄機(jī)的讀寫速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒鐘能夠傳輸()的數(shù)據(jù)。

（1200KB）

第70題: 一般研討會、匯報會、座談會等小型會議最好用()記錄法。（精要）第71題: 會議決定事項(xiàng)的傳達(dá)要求是()。（及時到位）第72題: 會后不需要立卷歸檔的會議文件資料有()。（重份文件）第73題: 會議文件分發(fā)傳遞的正確步驟是()。（登記、附清退目錄、裝封、發(fā)出）第74題: 會議信息從內(nèi)容方面劃分可分為()。（A）

第75題: 會場的整體布局要做到莊重、美觀、舒適，一般不用考慮會議的()。（時間）第76題: 小型會場內(nèi)座位的安排，常以離會議主持人或主席位置近的座位為上座，而會議的主持人或會議主席的位置應(yīng)置于()的位置。（遠(yuǎn)離入口處、正A門）

第77題: 為了壓縮會議的時間，提高會議的效率，對于代表的口頭報告一般要求()。（只涉及最重要的項(xiàng)目或者需要集體討論的事項(xiàng)）第78題: 制定會議的議程首先要明確()。（會議的目標(biāo)）第79題: 會議中心文件不包括()。（討論稿）第80題: 會議日程表屬于()。

（日程表文件）第81題: 在慶祝開業(yè)時，用的花飾形式是()。（花籃）第82題: 召開人代會應(yīng)該在會場裝飾的花卉是()。（君子蘭、鐵樹、萬年青）第83題: 會議記錄主體部分是會議內(nèi)容的記錄，這部分不包含()。（出席情況）第84題: 哪一項(xiàng)不屬于會議保健工作()。（設(shè)置保安人員）第85題: 會議簡報編寫要求“新”，指的不是()。

（要提出新人）第86題: 董事會、院務(wù)會等會議屬于()（工作會）

第87題: “朝鮮核問題六方會談”是涉及朝、中、俄、韓、美、日六國之間的談判，這種多邊會談，應(yīng)該將會場格局布置為(多邊形)。

第88題: 簽字儀式會場布置時不應(yīng)該(準(zhǔn)備好簽字雙方座位，主方座位居右)。

第89題: 以與媒體單向溝通為主，重點(diǎn)在組織發(fā)言人將事先準(zhǔn)備好的內(nèi)容報告給記者們以期理解和支持并廣為宣傳的會型是(新聞發(fā)布會)。

第90題: 報告會“會務(wù)要點(diǎn)”說明有誤的是()。報告會結(jié)束就算完成了報告會所有工作 第91題: 會議通訊錄的主要信息一般不包括()。

出生年月 第92題: 不屬于會場裝飾物的是()。飲用水 第93題: 展覽會布置要求()。新穎別致

第94題: 隆重典雅是()會場的裝飾要求。

紀(jì)念會 第95題: 電腦、投影、白板屬于會議的()。演示設(shè)備 第96題: 不屬于書面形式的會議通知的是()。電話通知

第97題: 會議為議事而開，要討論的核心內(nèi)容，即為會議的()。議題 第98題: 按照會議的規(guī)模分類，數(shù)人到數(shù)十人的會議，算()。小型會議

1．社交場合很講究次序禮儀，一般（B）A.以右為次 B.以右為尊 C.以后為次 D.以左為尊

2．辦公室人員在社交活動中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？（A）A．有共同利益的話題 B.夸耀自己的話題 C.保密的話題 D.應(yīng)當(dāng)忌諱的話題

3．郵件的寄發(fā)不要考慮以下因素（D）A．時間 B.便利 C.經(jīng)濟(jì) D.愛好

4．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（C）A.加入自己的主觀意見 B.不記錄議題

C.與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致 D.對所記內(nèi)容作評論 5．以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（C）A．按收件人姓名分揀 B.按收件部門名稱分揀

C.按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀 D.按郵件重要性分揀 6．傳真機(jī)最好用來傳送以下哪種郵件？（A）

A．一般的圖紙 B.機(jī)密文件 C.很長的文件 D.感謝信 7．以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時的職責(zé)（A）A．訂購 B.制造 C.分配 D.儲備

8．文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種（A）A．初次寫信，或有過激言行的B.有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信 C.已做結(jié)案處理的 D.沒有具體內(nèi)容的匿名信

9．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議。（C）A．口字型 B.教室型 C.圓桌型 D.U字型

10．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷。如問函與復(fù)函等用（A）

A．通訊者特征立卷 B.按地區(qū)特征立卷 C.按文種特征立卷 D.按文種特征立卷

11．文員打印寄往歐美國家的信封，寄信人姓名、地址應(yīng)該打印在（B）A.右下角 B.左上角 C.右上角 D.左下角 12．在辦公室里，（A）的位置是上座。

A．離入口最遠(yuǎn) B.離入口最近C.靠近門口 D.靠近窗戶

13．文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該（A）

A． 在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去

B． 在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去 C． 在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去 D． 寫上“查無此人”，并把信重新封好退回去

14．文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字，應(yīng)該（D）

A.不作聲，等無人時查字典

B.作判斷，用同偏旁的字音讀

C.不用讀，只稱呼姓即可

D.請教對方“可否請問一下，這個字怎么念？”

15．會議中有時有人會要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時文員應(yīng)（D）A．不理睬 B.不征求主持人意見，停止筆錄

C.征求主持人意見，停止筆錄，不關(guān)錄音機(jī)

D.征求主持人意見，停止筆錄，關(guān)錄音機(jī)

16．在某些情況下，文員在安排日程計(jì)劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點(diǎn)：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（B），了解要求約會者的心理。

A．社交的能力

B.說話的技巧

C.聽話的能力

D.聽寫的能力

17．當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（D）

A．向上司報告

B.送禮

C.寫信

D.查證消息的可靠性

18．以下餐巾的使用方法是正確的（C）

A．中途離座，把餐巾放在椅子上

B.用來擦刀叉

C.用來擦嘴唇嘴角

D.塞入衣服領(lǐng)口里

19．上司參加各種應(yīng)酬和會議，有時需要更換服裝，文員應(yīng)（A）

A．通知上司家人把衣服送達(dá)

B.自己到上司家里去拿

C.讓上司自己去家里更換

D.去買新的服裝

20．文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（A）和歸檔要求。A．歸檔時間

B.歸檔憑證

C.歸檔模式

D.歸檔歷史

21．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（C）A.國名、地址、部門、姓名

B.姓名、地址、部門、國名

C.姓名、部門、地址、國名

D.姓名、國名、部門、地址、22．有時應(yīng)上司要求，文員參與會見或會談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)（B）A.準(zhǔn)備資料

B.發(fā)表意見

C.現(xiàn)場服務(wù)

D.會議或會談記錄

23．郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪些事情與文員的工作要求不一致（D）

A.每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致

B.取出郵件立即返回辦公室

C.事先帶上包袋裝郵件

D.應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦

24．以下哪些接打電話的行為是不正確的（A）A.受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回?fù)?/p>

B.給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上

C.做記錄時可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用 D.中途因有事需放下電話請對方等待時，應(yīng)把話筒朝下放置

25．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪些做法是錯誤的（D）A.如果用寫信的方式，在估計(jì)對方收到信后，再打電話確認(rèn) B.告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時可立即通知

C.對方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)

D.如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會

26．以下關(guān)于名片的使用方式，哪些是錯誤的（D）A.文員應(yīng)在任何時候、任何場合攜帶名片

B.向別人遞送名片時應(yīng)雙手捧交，將文字正面朝向?qū)Ψ?/p>

C.如果對方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應(yīng)說明并表歉意 D.名片只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的

27．文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是（A）

A.下級單位報送的報告、統(tǒng)計(jì)報表等

B.未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿 C.單位內(nèi)部互相抄送的文件材料

D.本單位負(fù)責(zé)人兼任外單位職務(wù)所形成的文件材料

28．值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情（A）

A.簽發(fā)文件 B.分發(fā)會議通知 C.詢問情況 D.傳達(dá)指示 29．接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（D）

A.以煩躁的心情傾聽

B.盡量把責(zé)任推給別人

C.應(yīng)辯解說：“那是因?yàn)椤?/p>

D.切勿感情用事 30．以下哪些不是辦公室事務(wù)管理的特征（B）

A.服務(wù)性

B.決策性

C.專業(yè)性

D.主動性 31． 辦公室布置要注意（D）

A.上司單獨(dú)用的辦公桌椅靠墻放

B.一般辦公室桌椅最好面對面放置

C.打字、復(fù)印間離上司辦公室近些

D.各種溝通、保密

32． 傳真機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不對的（B）

A.發(fā)送前檢查原稿質(zhì)量

B.隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送

C.不宜發(fā)送禮儀性文本

D.不宜發(fā)送私人、保密文本

33． 在會議開始前和進(jìn)行過程中，文員的以下哪項(xiàng)活動是不恰當(dāng)?shù)模–）A.協(xié)助簽到 B.分發(fā)資料

C.作會議記錄時離開會議室接聽電話 D.暫時保管與會者的物品

34．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（B）

A.保留一張購貨訂單，收到貨物時一一核對打勾

B.讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品

C.通過電話訂購或傳真訂購，可以提高交貨速度

D.用庫存一覽表來儲備辦公用品

35．以下文員的工作順序中，哪一項(xiàng)是正確的（B）A.沒有任何設(shè)想就應(yīng)著手從事該項(xiàng)工作

B.文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，以機(jī)智應(yīng)對的應(yīng)變能力 C.上司分派兩項(xiàng)以上工作時，按照先來后到順序進(jìn)行 D.上司所指示的工作如果不合適，可以不實(shí)施

36．文員必須管理好金錢，學(xué)會節(jié)約開支，以下行為中哪一項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)模ˋ）A.最好到價格便宜的商店去購買，質(zhì)量并不重要； B.作出預(yù)算，按月或季度預(yù)計(jì)辦公室的開銷來控制開支

C.采購大量物品時可以享受批量折扣，就一次多購買一些辦公用品 D.限制不必要的長途電話，輕易不要選擇快遞服務(wù)

37．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項(xiàng)是不適宜的（B）A.善于同他人合作，密切配合，步調(diào)一致 B.應(yīng)該有自己的個性，盡可能使別人服從自己 C.配備文秘人員時遵從異質(zhì)結(jié)合的原則

D.公允地與同事分享勝利的成果，分擔(dān)失敗的責(zé)任

38．以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項(xiàng)是不具備的（A）A.審查功能.B.保密功能 C.歡迎詞播放功能 D.報數(shù)功能 39．以下關(guān)于文員的宴會禮儀中中，哪一項(xiàng)是正確的（D）A.用叉、匙進(jìn)食時，將餐具的整體放入嘴里，或用舌頭去舔 B.站起身來在餐桌的另一邊夾取自己喜歡的食物 C.口內(nèi)含有食物和人說話

D.吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去

40．文員制作日程安排計(jì)劃表時，以下一些情況應(yīng)避免（D）

A.上司沒有經(jīng)過文員而決定的日程安排計(jì)劃，也必須填寫在計(jì)劃表上 B.如果表上的空白處太少，可以使用速記符號或自己能夠了解的簡單符號 C.制作日程安排計(jì)劃表時，要留意上司改變思考的時間和路途上的時間 D.日程安排計(jì)劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄

41．在使用復(fù)印機(jī)的過程中，以下哪些內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)模ˋ）A.接通電源可立即復(fù)印操作.B.選定復(fù)印紙后要抖松消除靜電

C.選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸 D.復(fù)印完畢應(yīng)取下復(fù)印品和原稿

42．以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（C）A.現(xiàn)金通常放在一個帶鎖的盒子里，放在帶鎖的辦公桌抽屜里 B.把每一次支出的數(shù)額都記在零用現(xiàn)金單據(jù)中 C.標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個簽名 D.不允許任何人從零用現(xiàn)金基金里借錢

43．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的（D）A.先將自己想做的工作以重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類 B.其次以緊急程度和重要程度為標(biāo)準(zhǔn)分類

C.同時考慮上司的意向和文員本身的工作效率 D.可以按照文員自己的習(xí)慣進(jìn)行工作

44．文員傳達(dá)上司的指示時，那一項(xiàng)做法是不適宜的（A）A.傳達(dá)可以根據(jù)上司主要意思，夾進(jìn)自己的意見 B.必要時可形成文字材料，照本宣科

C.不可在普通電話、普通函件里傳達(dá)有秘密內(nèi)容的指示

D.重要的指示，應(yīng)該要求被傳達(dá)者復(fù)述一遍，以免漏聽或漏記 45．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的（B）A.考慮打電話的時間是否合適

B.打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話 C.有時候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”

D.對待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達(dá)歉意，并告知一定馬上調(diào)查此事 46．以下文員應(yīng)遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項(xiàng)是不適宜的（C）A.應(yīng)選擇輕軟而富于光澤的衣料，用黑、紅、白等純色為宜

B.白天赴宴應(yīng)選用香味較濃的香水，夜晚則應(yīng)選用香味優(yōu)雅的香水

C.未用完一道菜時，應(yīng)將刀叉平行排放在盤子上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi) D.文員應(yīng)在上司之后與對方碰杯，碰杯時應(yīng)目視對方以示敬意 47．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（D）

A.與人聯(lián)系要記下對方姓名（同時告知你的姓名），需再打電話弄清疑點(diǎn)應(yīng)找同一人

B.首先要了解火車運(yùn)行時間，上司對鋪位的要求

C.如果預(yù)訂需要有保證，應(yīng)事先申明，如果想取消預(yù)訂，也要在結(jié)帳之前打電話

D.不一定要弄到確認(rèn)旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明 48．文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮（D）

A.宴會的形式與氣氛 B.交通是否方便 C.有無停車場 D.有無休息室 49．以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項(xiàng)不適宜（B）A.語句要簡短 B.由過程先說

C.利用重復(fù)的效果 D.說話時考慮時間、地點(diǎn)、場合、對象因素，使用模糊語言

50．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實(shí)是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（A）A.騎邊章 B.封存章 C.騎縫章 D.證見章

51．以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的（D）A.安置窗簾遮擋室外光線.B.與其他設(shè)備正確連接

C.選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸 D.應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能 52．文員在進(jìn)行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的（C）A.準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識條

B.辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理

C.較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方 D.下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密 53．以下關(guān)于錄音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的（A）A.錄音時需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ON”位置

B.想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉 C.機(jī)內(nèi)話筒錄音，注意最佳錄音距離為30—150厘米 D.錄音時要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音

54．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的（C）

A.定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來

B.盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時間段里去做 C.每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力 D.對每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限 55．以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（C）

A.電話機(jī)旁隨時放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄 B.文員離開辦公室時，要安排別人替你接電話

C.應(yīng)隨時使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系 D.如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系

56．以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（A）A.以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書面形式確認(rèn)

B.上司和文員必須在周末核對下周的行動計(jì)劃，每天早上核對當(dāng)天的行動計(jì)劃 C.如果會議的主辦者是上司，就要確認(rèn)（至少在舉辦日的二、三天前）會議室 D.會議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好 57.文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的（B）A.準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息

B.代替上司制定約會計(jì)劃 C.為商務(wù)洽談收集資料

D.把上司商務(wù)旅行時需要帶的行李列出清單

58．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的（D）A.用后跟著地走路

B.正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿 C.男性在任何場合都可戴著手套握手

D.穿著短裙的下蹲姿勢，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰

59．以下說明宴會的種類與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的（C）A.雞尾酒會一般以邀請夫婦同時出席為好

B.茶會對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行 C.工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可 D.午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交

60．上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該（A）A.只在便箋上寫好會議名稱

B.除了送來的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料

C.如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場地情況和交通所耗費(fèi)的時間 D.和上司先充分溝通，避免在會議進(jìn)行中臨時以電話聯(lián)系的不便

第三篇：辦公室實(shí)訓(xùn)小結(jié)

實(shí)訓(xùn)小結(jié)

辦公室事務(wù)管理課程以辦公室日常事務(wù)處理為主要內(nèi)容，也涉及辦文、辦會等相關(guān)專業(yè)問題。

在實(shí)訓(xùn)過程中不僅突出了對我們專業(yè)技能的培養(yǎng)，還加強(qiáng)了我們的的專業(yè)心理素質(zhì)培養(yǎng)。通過辦公室事務(wù)管理的作業(yè)（論文修改，接待禮儀情景劇演出，危機(jī)處理會議記錄等）的實(shí)際操作，我們能夠靈活處理相關(guān)事宜。

在辦公室事務(wù)管理課程實(shí)訓(xùn)中，我學(xué)到了以下幾點(diǎn)：

首先，對辦公室事務(wù)管理有了更進(jìn)一步的認(rèn)識。辦公室作為一個綜合性地科室，擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報、對外交往和后勤服務(wù)等繁重工作，處于協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門、連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位，是機(jī)關(guān)的信息中心、服務(wù)中心、參謀中心、運(yùn)轉(zhuǎn)中心和指揮中心。做為辦公室的一員，不是簡單的往凳子上一坐，聽聽電話，發(fā)發(fā)文件，需要的是眼活手快、會寫能跑。因此，今后我要加強(qiáng)這方面的鍛煉與學(xué)習(xí)。

其次，適應(yīng)新的環(huán)境。雖然是校內(nèi)頂崗，但是許多實(shí)訓(xùn)內(nèi)容都是結(jié)合社會實(shí)際出發(fā)的，比如禮儀接待問題，危機(jī)處理問題等，要積極適應(yīng)新的環(huán)境以及能夠及時作出冷靜的應(yīng)對處理。

最后，認(rèn)識自己的不足。經(jīng)過實(shí)訓(xùn)，收獲良多，同時也認(rèn)識到自己的不足。在工作上，有時比較粗心大意，不夠細(xì)心，干事謹(jǐn)慎有余，以至于縮手縮腳；在生活上，對于自己要求不太嚴(yán)格，一些壞毛病沒有徹底改正，自己做錯事時，帶有一種得過且過的心態(tài)；在寫作上，基礎(chǔ)比較薄弱，腦子里裝的東西少，寫東西時需要輔助工具，比如電腦等，不能獨(dú)立的完成寫作。

第四篇：辦公室接待工作實(shí)訓(xùn)

辦公室接待工作實(shí)訓(xùn)

廣東培正學(xué)院21周年校慶接待方案

活動背景：21周年校慶是促進(jìn)學(xué)校加快發(fā)展的重要契機(jī)，是學(xué)校回顧歷史，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),凝聚人心，展示成就的歷史時刻，是展望明天，開拓未來，與時俱進(jìn)，再創(chuàng)輝煌的新起點(diǎn)。值此校慶之際，培正學(xué)院以“和諧生活”為切入口，以“校訓(xùn)”為宣傳點(diǎn)開展此次歡慶校慶主題活動。

活動目的：留下一批反映廣東培正學(xué)院歷程的珍貴資料與實(shí)物，挖掘一種昭示往者奠基與創(chuàng)業(yè)艱辛，召喚來者傳承與創(chuàng)新的學(xué)校精神文化，塑造一個底蘊(yùn)深厚、質(zhì)量優(yōu)良、特色鮮明的四種品牌形象，建設(shè)一個生命靈動、關(guān)系和諧、人氣升騰、榮校報國的四種精神家園。

活動主題：青春獻(xiàn)母校，歡樂迎校慶

活動時間：2014年6月31日8:00-21:00

活動地點(diǎn)：培正學(xué)院足球場、大禮堂、體育場

具體接待方案

一、來賓人員確定：

迎接來賓賓，指引來賓到報到處簽到，貴賓及隨行人員、新聞記者等來賓的證件，由 接待組收集來賓的照片、身份證號碼等，并送學(xué)院安保部及時辦證。

二、車輛安排：

1、接待組抽調(diào)車輛的通行證，由接待組負(fù)責(zé)與學(xué)院安保部銜接辦理。

2、外地代表團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)自帶車輛的通行證，由接待組負(fù)責(zé)與學(xué)院安保部銜接辦理。

3、盛市領(lǐng)導(dǎo)接待用車的通行證，由接待組負(fù)責(zé)與學(xué)院安保部銜接辦理。

4、定點(diǎn)賓館食品采購車、醫(yī)衛(wèi)保障車由接待組負(fù)責(zé)與安保部銜接辦理。

三、住宿安排：

1、來賓住宿安排，由接待組根據(jù)來賓數(shù)量，并提出分配意見，經(jīng)組委會審定后執(zhí)行。

2、所有來賓一律根據(jù)組委會安排，到指定的公寓賓館住宿。超過規(guī)定住宿天數(shù)的，費(fèi)用自理。

3、各定點(diǎn)接待賓館、公寓、招待所未經(jīng)接待組的許可，不得擅自接待其它客人。

四、飲食安排：

1、所有來賓一律憑證件就餐，各飯?zhí)?、體育館使用;新聞記者可憑記者證和餐券到婉蘭體育二樓所有的指定接待點(diǎn)就餐。

2、來賓就餐一律采用自助餐方式。

3、所有接待點(diǎn)必須按大會統(tǒng)一編制的食譜供應(yīng)餐食，并在餐廳標(biāo)明食品品名，設(shè)置自助調(diào)味臺。

4、關(guān)心照顧好臨時傷病人員，做好病號飯。

5、尊重少數(shù)民族的生活習(xí)慣，按需要開設(shè)清真餐，設(shè)置清真餐廳或餐桌，嚴(yán)格實(shí)行單灶、單做，廚具、餐具、食具三分開。

6、承擔(dān)新聞記者接待任務(wù)的賓館，早餐開至10：00時，夜間因記者要加班工作，22：00-24：00時要開設(shè)夜宵。

五、大型活動入場證：

1、來賓參加開、閉幕式的入場券由接待組負(fù)責(zé)落實(shí)到人。

2、本院有關(guān)人員參加開、閉幕式和宴會的安排名單由接待組確定，請柬印制、分送由公關(guān)組負(fù)責(zé)。

六、送客及禮品安排：

1、由接待部負(fù)責(zé)歡送各來賓，并及時在各公寓、賓館放置禮品。

2、道路安排由花都區(qū)交通部進(jìn)行處理，防止堵車情況。

3、禮品由公關(guān)組派送。

七、后勤安全保衛(wèi)：

1、接待組負(fù)責(zé)組織建立衛(wèi)生防疫工作應(yīng)急保障系統(tǒng)，指導(dǎo)、督促做好賓館、飯店、公共場所的食品衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、除害消毒、傳染病防治等工作。建立健全公共場所衛(wèi)生管理制度，杜絕傳染病暴發(fā)流行和影響健康事故的發(fā)生。

2、由接待組和膳食委員會監(jiān)督所負(fù)責(zé)對社會餐館食品加強(qiáng)監(jiān)督，搞好疫病防治，杜絕食物中毒和流行病的發(fā)生。

3、為了確保來賓飲食安全，接待組和膳食委員會要在所有的指定接待點(diǎn)各派駐2名食品衛(wèi)生監(jiān)督員，對食品從原料采購到菜肴上桌的全過程進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督。

八、會務(wù)安排：

1、接待組布置彩虹門、裝飾氣球、設(shè)計(jì)橫幅、操作儀式啟動幻影球、設(shè)定禮炮、購買鮮花。

2、尋找相關(guān)歌曲的準(zhǔn)備（流行歌曲、院歌、背景音樂等）。

3、會場座椅的擺放、擺放主席臺、擺放礦泉水、會場衛(wèi)生間的指示牌（通知資產(chǎn)管理部做好清潔衛(wèi)生工作）。

九、應(yīng)急工作安排：

1、負(fù)責(zé)因天氣等原因主會場轉(zhuǎn)移工作。

2、突發(fā)事件的緊急處理（協(xié)同院慶活動應(yīng)急組）。

十、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：單位（元）

1、就餐：20002、住宿：50003、車隊(duì)：50004、禮品：10005、醫(yī)療：10006、會務(wù)：2000

合計(jì)：16000

第五篇：電大企業(yè)戰(zhàn)略管理網(wǎng)考題庫

選擇題（基本全都有）

1、原油生產(chǎn)公司對石油化工企業(yè)而言，決定他們討價還價能力的最主要影響因素是（交易量）。

2、對于旅游企業(yè)來說，下列因素中屬于宏觀因素的有（國內(nèi)居民用于旅游的消費(fèi)支出增長明顯）。

3、你認(rèn)為手機(jī)行業(yè)最主要的特征是（行業(yè)的進(jìn)入/退出壁壘都高）

4、對于鋼鐵行業(yè)來說，最明顯的競爭特征是：（規(guī)模經(jīng)濟(jì)）。

5、迪斯尼公司在美國本土、日本和英國所開的迪斯尼樂園都比較成功，賺取了大量的利潤?？墒窃诜▏牡纤鼓針穲@自開業(yè)以來年年虧損，其原因是忽視了（社會文化因素）

6、某牙膏廠原來只生產(chǎn)藥物牙膏，現(xiàn)在又增加牙刷生產(chǎn)，這屬于（水平多元化）。

7、西單商場的目標(biāo)市場定位是：大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場的裝修檔次太低，商場里的椅子太少。有人建議商場進(jìn)一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美價廉，請問這種建議有什么問題？（建議的措施方案與企業(yè)目標(biāo)不一致）

8、美國電話電報公司對外宣稱，本公司“提供信息溝通的工具和服務(wù)而不是生產(chǎn)電話?！边@一表述屬于（企業(yè)價值觀）。

10、如果你是從事運(yùn)動鞋生產(chǎn)的，你的企業(yè)使命應(yīng)表述為（以顧客行走舒適為己任）

11、當(dāng)前，一般而言，以下哪種產(chǎn)品比較適合采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。（面包）

12、對ＧＥ的塑料產(chǎn)品事業(yè)部來說，在考慮其競爭戰(zhàn)略時應(yīng)該考慮的問題有（確定采取降價策略還是個性化策略）

13、重點(diǎn)集中戰(zhàn)略中的低占有率集中戰(zhàn)略非常注重（利潤）

14、奇瑞汽車在汽車行業(yè)中實(shí)行的競爭戰(zhàn)略類型的是（成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）

16、福耀玻璃（主營汽車玻璃的上市公司）決策者擬考慮同心多元化作為進(jìn)一步發(fā)展的方向，以下哪些可以作為可以考慮的發(fā)展方向？（A）A發(fā)展建筑玻璃產(chǎn)品選擇你周圍的一家銀行，分析其外部環(huán)境對于旅游企業(yè)來說，下列因素中屬于宏觀因素的有選擇你周圍的一家銀行，分析其外部環(huán)境選擇你周圍的一家銀行，分析其外部環(huán)境

17、公司的戰(zhàn)略管理層次主要有（B）B公司戰(zhàn)略——競爭戰(zhàn)略

18、TCL正在策劃進(jìn)軍汽車制造領(lǐng)域，這一戰(zhàn)略層次屬于（A）A公司戰(zhàn)略

19、企業(yè)戰(zhàn)略管理的第一步是確定企業(yè)的（D）D產(chǎn)品與市場領(lǐng)域

20、某輕型企業(yè)公司接到一家大學(xué)的合作意向，準(zhǔn)備開發(fā)一種載重汽車，有一些問題需要研究，這些問題中屬于戰(zhàn)略層面的是（A）是否有必要進(jìn)入載重汽車市場

21、“過去長期計(jì)劃運(yùn)用的延續(xù)性預(yù)測已經(jīng)不夠”，這一假定所代表的戰(zhàn)略管理演進(jìn)階段是C（）C：戰(zhàn)略計(jì)劃階段

22、“過去的情況，必將延續(xù)到將來”，這一假定所代表的戰(zhàn)略管理演進(jìn)階段是 B長期計(jì)劃階段

23、石油公司對石油化工企業(yè)來而言，決定他們討價還價能力的最主要影響因素是（A）交易量

24、對于中國移動通信公司來說，最主要的競爭對手是（）A中國聯(lián)通

25、生物制藥是具有高成長性行業(yè)，其進(jìn)入壁壘和退出壁壘的組合是（A）進(jìn)入壁壘高，退出壁壘高。

26、在電大在線網(wǎng)上作業(yè)講評欄目中，有一份關(guān)于北京長安商場的作業(yè)。請問長安商場的最主要競爭對手是（A）復(fù)興商業(yè)城

27、目前大中城市餐飲業(yè)中，消費(fèi)者越來越傾向于有檔次、有品味的餐館，“物美價廉”已經(jīng)不是人們就餐的首要選擇。這時宏觀環(huán)境中（B經(jīng)濟(jì)因素）影響的。

28、戰(zhàn)略優(yōu)勢是企業(yè)在競爭中奪取勝利的有力武器。云南玉溪煙卷廠的香煙由于在原料方面獨(dú)具優(yōu)勢而暢銷全國。玉溪煙卷廠所具有的這種優(yōu)勢屬于（C資源優(yōu)勢）

29、企業(yè)用來進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的集合是（D）價值鏈

30、評估判斷一個企業(yè)的現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)能力、首先必須對企業(yè)的（A財(cái)務(wù)狀況）進(jìn)行客觀公正。

31、銷售渠道分析的重點(diǎn)是對（D中間商）進(jìn)行評價分析。

32、柯達(dá)公司的產(chǎn)品與市場領(lǐng)域該定義為以下哪個領(lǐng)域（C信息記錄）

33、美國艾維斯汽車租賃公司提出“我們希望成為汽車租賃業(yè)中發(fā)展最快、利潤最多的公司”，這個口號表明了該公司的（D企業(yè)愿景）

34、“公司發(fā)展事業(yè)的基礎(chǔ)是技術(shù)革新、生產(chǎn)率和市場占有率”，這句話表明的是（B企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)）

35、日本索尼公司于1989年以54億美元的價格買下了美國哥倫比亞和三星兩大家電影公司，此時實(shí)施的戰(zhàn)略是（B縱向一體化戰(zhàn)略）

36、TCL并購法國阿爾費(fèi)公司，這屬于（A成長性戰(zhàn)略。）

37、為了進(jìn)一步擴(kuò)大彩電的生產(chǎn)規(guī)模，海爾集團(tuán)公司整體收購合肥黃山電子集團(tuán)公司，這屬于（A橫向一體化）

38、可口可樂所提供的全方位飲料品種是無人可比的。從“美之源果粒橙”，到“天與地礦物質(zhì)水”，除了傳統(tǒng)的碳酸飲料，還包含了果汁、茶飲、純水等各類菲碳酸飲料，可謂“十項(xiàng)全能”。以上資料說明可口可樂公司采用了（B水平多元化）

39、“把雞蛋放在一只籃子里的做法”是什么戰(zhàn)略的形象表述（A集中化戰(zhàn)略）40、1956年宜家開始使用平板包裝，這個舉動當(dāng)初只是為了節(jié)約運(yùn)輸空間，而今天卻為了宜家競爭優(yōu)勢的一個構(gòu)成部分。宜家這是采用了（B產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略）

41、企業(yè)追求范圍經(jīng)濟(jì)，目的是實(shí)施（A多元化戰(zhàn)略）

42、企業(yè)追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，目的是實(shí)施（A）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

43、在成熟產(chǎn)業(yè)中選擇競爭戰(zhàn)略時，如果是大批量生產(chǎn)則采用（C成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）比較好。

44、中國工商銀行與中國石油化工總公司合作發(fā)行的牡丹加油卡，這種合作屬于（C合作營銷。）

45、某企業(yè)原來經(jīng)濟(jì)專為高檔消費(fèi)群體的“向陽”牌服裝，該市場成功后，又以該品牌進(jìn)入中檔消費(fèi)市場，這一品牌策略就是（C品牌延伸）

46、戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)關(guān)系的基本原則是（B組織的結(jié)構(gòu)服從于組織戰(zhàn)略）

47、面對國家住房產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，一些企業(yè)迅速從高檔豪華房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)適用性住房的開發(fā)，這屬于（A提前性變革）

48、兩個或兩個以上的成員企業(yè)通過互利互存、優(yōu)勢互補(bǔ)、組成的利益共同體稱為（B共生型企業(yè)集群）

1、對于鋼鐵行業(yè)來說，最明顯的競爭特征是：（B、規(guī)模經(jīng)濟(jì)）。

2、對于旅游企業(yè)來說，下列因素中屬于宏觀因素的有（D、國內(nèi)居民用于旅游的消費(fèi)支出增長明顯）。

3、石油公司對石油化工企業(yè)來而言，決定他們討價還價能力的最主要影響因素是（B、產(chǎn)業(yè)集中度）。

4、美國電話電報公司對外宣稱，本公司“提供信息溝通的工具和服務(wù)而不是生產(chǎn)電話?！边@一表述屬于（D、企業(yè)價值觀）。

5、一家經(jīng)營嬰兒奶粉的公司正準(zhǔn)備進(jìn)行多元化經(jīng)營，你認(rèn)為最優(yōu)先考慮的業(yè)務(wù)領(lǐng)域是（青少年奶粉）。

6、西單商場的目標(biāo)市場定位是：大眾化的精品店。有部分顧客抱怨商場的裝修檔次太低，商場里的椅子太少。有人建議商場進(jìn)一步裝修、多放置椅子并提高名牌商品的比例，并力求使名牌商品物美價廉，請問這種建議有什么問題？（A、建議的措施方案與企業(yè)目標(biāo)不一致）。

7、如果你是從事運(yùn)動鞋生產(chǎn)的，你的企業(yè)使命應(yīng)表述為（C、以顧客行走舒適為己任）。

8、某牙膏廠原來只生產(chǎn)藥物牙膏，現(xiàn)在又增加牙刷生產(chǎn)，這屬于（水平多元化）。9、1956年宜家開始試用平板包裝，這個舉動當(dāng)初只是為了節(jié)約運(yùn)輸空間，而今天卻成為了宜家競爭優(yōu)勢的一個構(gòu)成部分。宜家這是采用了（產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略）。

10、對于中國移動通訊公司來說，最主要的競爭對手是（中國聯(lián)通）。

11、TCL并購法國阿爾費(fèi)公司，這屬于（A、成長型戰(zhàn)略）。

12、生物制藥是具有高成長性行業(yè)，其進(jìn)人壁壘和退出壁壘的組合是(A、進(jìn)人壁壘高，退出壁壘高)。

13、戰(zhàn)略優(yōu)勢是企業(yè)在竟?fàn)幹袏Z取勝利的有力武器。云南王溪卷煙廠的香煙由于在原料方面獨(dú)具優(yōu)勢而暢銷全國。玉溪卷煙廠所具有的這種優(yōu)勢屬于(資源優(yōu)勢)。

14、柯達(dá)公司的產(chǎn)品與市場領(lǐng)域該定義為以下哪個領(lǐng)域（信息記錄）。

15、目前大中城市餐飲業(yè)中，消費(fèi)者越來越傾向于有檔次、有品位的餐館，“物美價廉”已經(jīng)不是人們就餐的首要選擇。這是宏觀環(huán)境中（經(jīng)濟(jì)環(huán)境）因素影響的表現(xiàn)。

16、日本索尼公司于1989年以54億美元的價格買下了美國哥倫比亞和三星兩家電影公司，此時實(shí)施的戰(zhàn)略是(縱向一體化戰(zhàn)略)。

17、可口可樂所提供的全方位飲料品種是無人可比的。從“美汁源果粒橙”，到“天與地礦物質(zhì)水”，還有“茶研工坊”等，可口可樂在中國市場共推出了近20種飲料品牌，除了傳統(tǒng)的碳酸飲料，還包含了果汁、茶飲、純水等各類非碳酸飲料，可謂“十項(xiàng)全能”。以上資料說明可口可樂公司采用了（B、水平多元化）。

18、為了進(jìn)一步擴(kuò)大彩電的生產(chǎn)規(guī)模，海爾集團(tuán)公司整體收購合肥黃山電子集團(tuán)公司，這屬于（A、橫向一體化）。

19、某企業(yè)原來經(jīng)營專為高檔消費(fèi)群體的“向陽”牌服裝，該市場成功后，雙以該品牌進(jìn)入中檔消費(fèi)市場，這一品牌策略就是（C、品牌延伸）。20、面對國家住房產(chǎn)業(yè)政策的調(diào)整，一些企業(yè)迅速從高檔豪華房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)適用型住房的開發(fā)，這屬于：（A、提前性變革）。

21、企業(yè)追求范圍經(jīng)濟(jì)，目的是實(shí)施（A、多元化戰(zhàn)略）。

22、中國工商銀行與中國石油總公司－牡丹加油卡，這種合作屬于（戰(zhàn)略聯(lián)盟的合作關(guān)系）。

23、銷售渠道分析的重點(diǎn)是對（銷售渠道管理）進(jìn)行評價分析。

24、評估判斷一個企業(yè)的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營能力，首先必須對企業(yè)的（財(cái)務(wù)狀況）進(jìn)行客觀公正地分析。

25、企業(yè)用來進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種活動的集合是（企業(yè)價值鏈）。

26、兩個或兩個以上成員企業(yè)通過互利共存、優(yōu)勢互補(bǔ)，組成利益共同體稱為（共生型企業(yè)）。

27、迪斯尼公司在美國本土、日本和英國所開的迪斯尼樂園都比較成功，賺取了大量的利潤。可是在法國的迪斯尼樂園自開業(yè)以來年年虧損，其原因是忽視了（C、社會文化因素）。

28、你認(rèn)為手機(jī)行業(yè)最主要的特征是（D、行業(yè)的進(jìn)入/退出壁壘都高）。

29、原油生產(chǎn)公司對石油化工企業(yè)而言，決定他們討價還價能力的最主要影響因素是（B、產(chǎn)業(yè)集中度）。（○一般不選A、交易量）。

35、甲為一進(jìn)出口公司，就其外部環(huán)境而言，最主要的宏觀影響因素是（政治法律因素）。

36、對于旅游點(diǎn)來說，下列因素中屬于宏觀因素的有（國內(nèi)居民用于旅游的消費(fèi)支出增長明顯）。

37、美國艾維斯汽車租賃公司提出“我們希望成為汽車租賃業(yè)中發(fā)展最快、利潤最多的公司”，這個口號表明了該公司的（企業(yè)愿景）。

38、市場營銷戰(zhàn)略屬于企業(yè)戰(zhàn)略的哪一個層次？（職能戰(zhàn)略）。

39、肯德基快餐店自1987年進(jìn)入北京市場以來，不斷地發(fā)展加盟連鎖店，占領(lǐng)北京快餐市場，這屬于（D、市場滲透戰(zhàn)略）。40、若MP4產(chǎn)品得到消費(fèi)者認(rèn)同，預(yù)計(jì)需求會劇增，生產(chǎn)MP4的廠商最應(yīng)該考慮實(shí)施（C、橫向一體化）戰(zhàn)略。

41、差異化戰(zhàn)略的核心是取得某種對顧客有價值的(B、獨(dú)特性)。

42、長期資金籌資方式中，籌資風(fēng)險最大的籌資方式是(A、債券)。

43、動態(tài)相乘效果是指企業(yè)將來戰(zhàn)略能有效使用現(xiàn)在戰(zhàn)略運(yùn)行中產(chǎn)生的(B、無形資源)的效果。

44、所謂戰(zhàn)略失效，是指企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果偏離了(A、戰(zhàn)略目標(biāo))或戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)。

45、企業(yè)戰(zhàn)略最根本的特征是（C、全局性）。

46、在特定的產(chǎn)品與市場領(lǐng)域中，企業(yè)與競爭對手相比所具有的優(yōu)勢的特征和條件是（B、競爭優(yōu)勢）。

47、勝利公司是一家專門經(jīng)營化妝品業(yè)務(wù)的公司，沒有下屬的子公司和分公司，該公司的戰(zhàn)略管理層次構(gòu)成是（C、競爭戰(zhàn)略－職能戰(zhàn)略）

48、福耀玻璃（主營汽車玻璃的上市公司）決策者擬考慮同心多元化作為進(jìn)一步發(fā)展的方向，應(yīng)當(dāng)

優(yōu)先考慮哪個發(fā)展方向？（A、發(fā)展建筑玻璃產(chǎn)品）

49、TCL正在策劃進(jìn)軍汽車制造領(lǐng)域，這一戰(zhàn)略層次屬于（A、公司戰(zhàn)略）

50、北京市自1998年起，對機(jī)動車輛尾氣排放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了嚴(yán)格限制，其中轎車必須安裝電噴帶三元催化器。它屬于企業(yè)宏觀環(huán)境中的（D、政治法律環(huán)境）因素。

51、在保健品和化妝品產(chǎn)業(yè)中，最重要的進(jìn)入障礙是（C、產(chǎn)品差異）。

52、一般來說進(jìn)入壁壘高退出壁壘高產(chǎn)業(yè)是（A、高利潤高風(fēng)險）。

53、北京長安商場是一家以綜合百貨公司，它的最主要競爭對手是（A、北京百盛購物中心）。

54、中國人民銀行近兩年不斷出臺新的貨幣政策，如增加存款準(zhǔn)備金，提高存貸款利率，這屬于宏觀環(huán)境因素中的（B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境）因素。

55、價值鏈理論所依據(jù)的基本邏輯關(guān)系是（C、經(jīng)營資源—價值活動—競爭優(yōu)勢）。

56、未來展望由未來（D、10～30）年的遠(yuǎn)大目標(biāo)和對目標(biāo)的生動描述組成。

57、“××公司旨在提供娛樂活動而不是經(jīng)營電影業(yè)”描述的是（A、企業(yè)生存目的）。

58、海爾公司的企業(yè)使命可能是（C、創(chuàng)中國的世界名牌）。

59、“東方不亮西方亮”是用來比喻（C、多元化戰(zhàn)略）。

60、“把雞蛋放在一只籃子里的做法”是什么戰(zhàn)略的形象表述（A、重點(diǎn)集中戰(zhàn)略）。61、需要有規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益支持的戰(zhàn)略類型是（A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）。62、波士頓矩陣特別適用于（D、多元化公司）。

63、企業(yè)通過有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競爭對手的成本，甚至在同行業(yè)中最低的成本，從而在取競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略是（A、低成本戰(zhàn)略）。64、所謂差異化戰(zhàn)略，是指為使企業(yè)產(chǎn)品與（B、競爭對手產(chǎn)品）產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的一種戰(zhàn)略。

65、百事可樂把自己的目標(biāo)顧客定位在年輕人，并通過低價，從而把可口可樂的市場份額硬生生地?fù)寠Z了一部分過來。百事可樂所采取的戰(zhàn)略類型是（B、低成本集中化）。66、能夠產(chǎn)生范圍經(jīng)濟(jì)效果的戰(zhàn)略類型是（A、多元化戰(zhàn)略）。

67、在某個特定的產(chǎn)業(yè)中相互關(guān)聯(lián)的，在地理位置上相對集中的若干個企業(yè)和機(jī)構(gòu)的集合是（B、企業(yè)集群）。

68、所有產(chǎn)品都使用同一個品牌的品牌策略是（B、家庭品牌）。

69、長期資金籌資方式中，籌資風(fēng)險最低的籌資方式是（D、普通股）。

70、長期資金籌資方式中，籌資風(fēng)險最大的籌資方式是（A、債券）。

71、美國P&G公司二戰(zhàn)后推出“汰滌”牌洗衣粉獲得成功，50年代又推出“快樂”牌洗衣粉，這種品牌戰(zhàn)略是（D、多品牌）。

72、戰(zhàn)略實(shí)施的變革型模式的特點(diǎn)是企業(yè)總經(jīng)理主要考慮如何（A、實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略）。73、在戰(zhàn)略實(shí)施過程中，企業(yè)總經(jīng)理鼓勵中下層管理者制訂與實(shí)施自己戰(zhàn)略的模式是（D、增長型）。

74、戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)關(guān)系的基本原則是（B、組織的結(jié)構(gòu)服從于組織戰(zhàn)略）。

75、所謂戰(zhàn)略失效，是指企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的結(jié)果偏離了（A、戰(zhàn)略目標(biāo)）和戰(zhàn)略管理的理想狀態(tài)。76、戰(zhàn)略控制的目的主要是控制（B、戰(zhàn)略失效）。

77、沃爾瑪?shù)某晒κ且驗(yàn)樗麑?shí)行了(D、簡化產(chǎn)品型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略)。78、能夠穩(wěn)定供求關(guān)系，規(guī)避價格波動的戰(zhàn)略是(B、縱向-體化)。

79、教材100頁愛立信獨(dú)立品牌手機(jī)的停產(chǎn)說明愛立信公司采?。˙、主動的收縮戰(zhàn)略）。80、教材235頁的情景案例：新上任的總裁助理適合于用什么方法選擇？（D、以上都不行）。A、波士頓矩陣

' S& }3 e7 m: D.N8 ~B、通用電器公司矩陣)p(f.?+ B;H 2 bC、SWOT分析法% @& |![, y: t$ m2 {# s)D、以上都不行

81、對一個新興行業(yè)來說，以下哪個指標(biāo)是經(jīng)營者最首要考慮的指標(biāo)（D、成長性指標(biāo)）。

82、可口可樂與百事可樂面臨激烈的競爭，二企業(yè)如果分別考慮實(shí)施差異化戰(zhàn)略，哪個變量實(shí)施差異化更可能獲得成功（D、形象）。

83、A、B兩家企業(yè)都從事同一種保健品的經(jīng)營，原來各自在汕頭和潮州銷售，相安無事。但是最近A企業(yè)為了擴(kuò)大銷售，也5 F7 [ ]-x# U p&到潮州銷售自己的產(chǎn)品。這是（A．市場滲透戰(zhàn)略）。84、在電大在線網(wǎng)上作業(yè)講評欄目中，有一份關(guān)于北京長安商場的作業(yè)。請問長安商場的最主要競爭對手是（A．復(fù)興商業(yè)城）。85、2005年11月19日，國家稅務(wù)總局有關(guān)負(fù)責(zé)人在“中國財(cái)稅論壇2005”上表示，“十一五”期間要穩(wěn)步推進(jìn)物業(yè)稅。這一政策對房地產(chǎn)行業(yè)的影響是（B、降低進(jìn)入壁壘）。86、企業(yè)追求范圍經(jīng)濟(jì)，目的是實(shí)施（A．多元化戰(zhàn)略）。

第1章 作品題

1.1 選擇你周圍的一家店分析其外部環(huán)境。

寫一個1000字以內(nèi)的分析報告。

要求：簡單介紹企業(yè)該機(jī)構(gòu)的名稱、地址、經(jīng)營項(xiàng)目（業(yè)務(wù)范圍）、資金力量等，指出其主要的宏觀環(huán)境因素，所在行業(yè)的競爭特點(diǎn)、競爭激烈程度、競爭對手及競爭實(shí)力。

書店

呼和浩特新華廣場的新華書店，總面積達(dá)到1400平方米，圖書品種達(dá)到12萬種，其中，原版進(jìn)口的圖書品種占到1萬種。各類音像制品2萬種，其中原版進(jìn)口音像制品達(dá)到5000余種。除了品種繁多，經(jīng)營理念上，新華書店打的是“以外文為主延伸到綜合”的概念。這從樓層的分布就看得出來，一樓是新書暢銷書推薦區(qū)+少兒文教生活旅游，二樓是外語教學(xué)+人文科學(xué)，三樓是原版圖書+國內(nèi)藝術(shù)類圖書+音像制品。

一樓基本上是中文的新書暢銷書以及少兒文教。兼有經(jīng)管，法律、哲學(xué)、歷史、文學(xué)、小說等專業(yè)書架，但法律書以司考為主，哲學(xué)書大部分被商務(wù)出版社的那批經(jīng)典的老黃皮占領(lǐng)。經(jīng)管類教材居多，外文書一本也無。二樓外語教學(xué)與人文教學(xué)。外語原版書的主力在原版小說，口袋小說，原版語言工具書以及原版雜志和引進(jìn)雜志。其他柜面很少再有原版書。往上三樓是藝術(shù)、設(shè)計(jì)、建筑、影視等書籍。音像制品區(qū)由一小門進(jìn)入，是一個單獨(dú)的空間。三樓是整個書店外文書火力集中的地方，全部由藝術(shù)、設(shè)計(jì)與建筑類的書籍充當(dāng)。設(shè)計(jì)類書籍中，網(wǎng)頁設(shè)計(jì)，工業(yè)設(shè)計(jì)，平面設(shè)計(jì)，三維設(shè)計(jì)新書入門書頗多，但外文書一本也無。所以總的來說，整個新華書店的12萬種書內(nèi)，大約只有1/3是外文書。而這批外文書中，完全由外語學(xué)習(xí)，原版小說，藝術(shù)設(shè)計(jì)與建筑以及進(jìn)口雜志構(gòu)成，其他品種的外文書幾乎為零。而另外那2/3的非外文書中，則是新書暢銷書與老書庫存書各占半壁的光景，新書隨機(jī)錯落在庫存書的中間怡然自得。這些新書媚態(tài)鮮明，并不比慶春店解放店的品種更人文。而那些庫存老書，雖算人文卻是過時，難有吸引讀者翻閱的潛質(zhì)。

根據(jù)實(shí)地考察，其經(jīng)營的書籍品種有以下幾個顯著的特點(diǎn)：

1、外文原版書主體上由“原版小說”“外語學(xué)習(xí)”“設(shè)計(jì)、建筑”“進(jìn)口雜志”所構(gòu)成，其他品種沒有提供。

2、新華書店主營方向依然是人文、教育、生活，特別以中文社科暢銷書為主要生力軍。

3、新書與庫存書良莠混搭，泥沙俱下。前景不太看好。

比較分析一：本市其他書店的外文書

就呼市的書業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀而言。圖書店中，有外文書上架的有多家。都屬于大型綜合類圖書賣場，外文書以原版小說與外語學(xué)習(xí)書；工業(yè)科技類、傳播新聞類、對外教育類、以及美術(shù)設(shè)計(jì)類書；金融經(jīng)濟(jì)類，科技類等居多。這些外文書，特別是各個專業(yè)領(lǐng)域的進(jìn)口書和影印版以及選譯、編譯、全譯版，很多都有著響亮品牌與卓著口碑，在各自專業(yè)領(lǐng)域書籍市場上表現(xiàn)優(yōu)異，并為各專業(yè)從業(yè)人員所稱道。如果把這四個店的所有外文書加起來，其總量都將是新華書店現(xiàn)有外文書的多倍。

成人教育培訓(xùn)公司

企業(yè)名稱：新希望成人教育培訓(xùn)公司 地址：重慶市巴南區(qū)魚洞8號

企業(yè)主要經(jīng)營內(nèi)容：各類各層次教育培訓(xùn)，高等學(xué)歷教育教學(xué)與管理，職業(yè)資格培訓(xùn)認(rèn)證，企業(yè)管理培訓(xùn)，職稱考評培訓(xùn)，IT軟硬件培訓(xùn)，英語四六級培訓(xùn)，學(xué)位英語考試培訓(xùn)，人才就業(yè)指導(dǎo)（人力資源開發(fā)管理）與聯(lián)合辦學(xué)。

注冊資本金：50萬

目前重慶市成人教育培訓(xùn)市場技能類培訓(xùn)市場可分為以下幾個層次：第一、外語技能類，占整個技能類培訓(xùn)市場的35%左右；第二、計(jì)算機(jī)技能類，占整個技能類培訓(xùn)市場的30%左右；第三、駕駛技能培訓(xùn)，占整個技能類培訓(xùn)市場的30%左右；第四、其他特殊培訓(xùn)，占整個技能類培訓(xùn)市場的5%左右。上述僅是指成人教育培訓(xùn)，不包括少兒培訓(xùn)和學(xué)生培訓(xùn)市場。

成人教育培訓(xùn)市場主要由兩大部分組成：一是個人進(jìn)行的自我充電培訓(xùn)，二是單位或企業(yè)組織為員工提供的培訓(xùn)，目的在提高員工技能和整體工作效益。從二OO七年以來的情況下，個人進(jìn)行自我充電培訓(xùn)的人數(shù)多，數(shù)量大，但總銷售額較低，并且在較低的總銷售額中，學(xué)歷類的教育培訓(xùn)和發(fā)放國家認(rèn)可證書的教育培訓(xùn)項(xiàng)目占有率高達(dá)85%以上。換句話說，個人自我充電的目的有兩個，一個是切實(shí)學(xué)習(xí)一些知識技能提高自己的真實(shí)理論水平和技能操作水平，學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)結(jié)合；另一個目的是以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為手段獲取相應(yīng)的資格證書，作為找工作或提升職務(wù)的手段。這是兩個主要目的，其中后者是絕對主流，這說明中國乃至華人圈成人教育培訓(xùn)的市場整體觀念還是需要進(jìn)一步成熟和提高。同時從另一側(cè)面來看，能確實(shí)提供良好的課程項(xiàng)目，通過教學(xué)和實(shí)習(xí)切實(shí)提高被培訓(xùn)人員綜合能力的優(yōu)秀課程項(xiàng)目的組織或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則是屈指可數(shù)，鳳毛麟角，市場處在一個自我發(fā)展的初期，加上外國教育培訓(xùn)資本剛進(jìn)來，其處在市場調(diào)查和分析階段，沒有確定具體市場策略，導(dǎo)致了當(dāng)前的一些情況。

以后重慶市成人教育培訓(xùn)市場技能類培訓(xùn)市場發(fā)展趨勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是駕駛技能類培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)有可能上漲。舉例說明，現(xiàn)在進(jìn)行重慶市C照培訓(xùn)的報名費(fèi)用加上體檢費(fèi)用大約在4500元（學(xué)習(xí)車型：SANTANA），新年隨著油價上漲和物價CPI的上漲將可能上調(diào)，目前為止，93號汽油的每公升單價已經(jīng)達(dá)到4。88元。

二日語類培訓(xùn)市場競爭將明顯加大。除了比較傳統(tǒng)的英文培訓(xùn)山木培訓(xùn)外，許多新興的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也在迅速發(fā)展和崛起，在課程內(nèi)容，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品線組合，市場定位，促銷方式和營銷渠道等許多方面都面臨著開春后更劇烈的競爭。

三是計(jì)算機(jī)類培訓(xùn)特別是實(shí)用技能類培訓(xùn)的市場情況將有下滑趨勢，前期培訓(xùn)中許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承諾的“培訓(xùn)后能找到高薪IT職務(wù)工作”等目標(biāo)對絕大部分學(xué)員來說無法實(shí)現(xiàn)。舉例說明，許多計(jì)算機(jī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)招生的時候，不管學(xué)員以前學(xué)什么，將來想什么，都不問，總之一句話，哪怕你是磚頭，只有你交學(xué)費(fèi)，我完成招生任務(wù)，就萬事大吉，管你將來學(xué)的如何。這種短視策略導(dǎo)致了計(jì)算機(jī)類培訓(xùn)市場口碑日下，重新樹立市場信譽(yù)恐怕需要在市場精準(zhǔn)和市場細(xì)分上下功夫，就是說，招生固然有任務(wù)，要收學(xué)費(fèi)產(chǎn)生利潤，但對學(xué)員還是要把關(guān)，不然的話，做上幾年就可能CLOSE了。

成人教育培訓(xùn)的技能類培訓(xùn)作為成人教育培訓(xùn)市場下面的一個小類，在新的一年存在著巨大的潛在市場，增長速度應(yīng)當(dāng)在30%以上。既然有市場有需求，立足市場，滿足需求并創(chuàng)造社會和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及學(xué)員三方面的最大價值，將做成事業(yè)和做長久，作為新希望成人教育培訓(xùn)公司今后發(fā)展的依

據(jù)。

啤酒廠

公司名稱：重慶啤酒（集團(tuán)）有限責(zé)任公司

注冊地址：重慶市九龍坡區(qū)石橋鋪石楊路16號

經(jīng)營項(xiàng)目：啤酒生產(chǎn)、非酒精飲料（限制類除外）的生產(chǎn)、銷售；啤酒設(shè)備；包裝物；原材料；普通貨運(yùn)（不含危險品運(yùn)輸）

注冊資本：48397.12萬元

一、宏觀環(huán)境分析

目前，我國啤酒行業(yè)繼續(xù)保持著持續(xù)快速增長，在2003-2007年5年間，啤酒產(chǎn)量增加1426萬千升，增長56.9%；銷售收入增加455.2億元，增長88.6%；稅金增加47.04億元，增長47.7%；利潤增加35.83億元，增長137.8%。這主要得益于國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展和城市化水平的提高、西部大開發(fā)、振興東北地區(qū)等老工業(yè)基地、促進(jìn)中部崛起和建設(shè)社會主義新農(nóng)村等重大發(fā)展戰(zhàn)略。2008年11月國家針對全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)推出的四萬億拉動內(nèi)需計(jì)劃及擴(kuò)大內(nèi)需十條政策將對啤酒行業(yè)產(chǎn)生有利影響。

二、行業(yè)的競爭特點(diǎn)

隨著居民收入和消費(fèi)水平的提高，啤酒的消費(fèi)量持續(xù)增長和消費(fèi)高端化是啤酒業(yè)發(fā)展的長期趨勢。我國的啤酒行業(yè)正處于趨向成熟期階段。啤酒行業(yè)一個突出特點(diǎn)就是存在著明顯的地域特征。青島、燕京、華潤三大品牌都有自己的核心區(qū)域，形成了青島啤酒占據(jù)山東、陜西市場，燕京啤酒占據(jù)北京、華北市場，華潤占據(jù)東北和四川市場，珠江擁有華南市場的產(chǎn)業(yè)競爭格局。同時，外資啤酒大舉進(jìn)入中國市場，中高端市場的競爭愈發(fā)激烈。

三、競爭激烈程度

啤酒行業(yè)的競爭表現(xiàn)為：一線品牌和地方品牌為了樹品牌及開拓市場的需要，不得不在對方的地盤上相互競爭。在一些勢均力敵的區(qū)域誰也不愿意輕易放棄，形成了激烈的競爭格局。隨著外資啤酒品牌的加緊進(jìn)入、行業(yè)并購的加劇、以及自建新廠所引發(fā)的規(guī)模戰(zhàn)，啤酒行業(yè)市場競爭仍將繼續(xù)，但是競爭的方式已經(jīng)由過去主要依靠價格競爭轉(zhuǎn)為主要在品牌、服務(wù)、渠道、戰(zhàn)略、資本等方面進(jìn)行競爭。

四、競爭對手及競爭實(shí)力

國內(nèi)主要啤酒品牌分別是青島啤酒、華潤雪花、燕京啤酒以及一些由產(chǎn)地強(qiáng)勢品牌所組成的二線地方品牌如哈啤、珠啤、金威等。青島啤酒借品牌優(yōu)勢戰(zhàn)略在中高檔啤酒市場份額穩(wěn)步增長。華潤雪花借助資本與品牌優(yōu)勢、前期的戰(zhàn)略布局和競爭策略，使其基地市場和市場份額不斷增加。燕京啤酒在發(fā)展啤酒業(yè)的同時，向生物工程領(lǐng)域進(jìn)軍，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)；英博攜資本之勢繼參股珠江啤酒、收購金獅在華啤酒業(yè)務(wù)后又出重手一舉收購雪津啤酒。哈爾濱啤酒集團(tuán)以超百萬噸的生產(chǎn)能力，使其形成了在中國啤酒市場上的“鋒線”地位,并以絕對優(yōu)勢掌控東北市場。

雅戈?duì)柗b

雅戈?duì)柗b經(jīng)銷商的企業(yè)使命：雅戈?duì)柗b由“制造”到“高品質(zhì)創(chuàng)新”！

任何一家企業(yè)必向“高品質(zhì)創(chuàng)新”轉(zhuǎn)變,否則他將面臨淘汰出局、中國是服裝大國，但大而不強(qiáng)卻是不爭之痛。在設(shè)計(jì)、流行趨勢的發(fā)布等方面，西方潮流仍占主導(dǎo)力量。品牌方面，國際大牌憑借強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢一直牢牢占據(jù)著世界服裝市場的高端，獲取高額的利潤。雖然中國紡織服裝每

年創(chuàng)造的出口利潤非?？捎^，但是多數(shù)企業(yè)卻仍停留在替國際知名品牌做加工的階段。此外，傳統(tǒng)的勞動力的比較優(yōu)勢以及中國已經(jīng)形成的配套產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢也日漸受到威脅。在這樣的狀況下，要想實(shí)現(xiàn)中國由“服裝大國”向“服裝強(qiáng)國”的轉(zhuǎn)變，中國服裝業(yè)必須從“制造”到“高品質(zhì)創(chuàng)新”的轉(zhuǎn)變。

雅戈?duì)柗b“高品質(zhì)創(chuàng)新”使命

“雅戈?duì)枴弊鳛橹袊b行業(yè)的原創(chuàng)一線男裝品牌，自成立以來就突破行業(yè)內(nèi)依靠外來技術(shù)的模式，形成自己的核心技術(shù)和創(chuàng)造型隊(duì)伍，尊重原創(chuàng)設(shè)計(jì)，不斷提升品牌內(nèi)涵。

現(xiàn)在，“中國創(chuàng)造”的序幕已經(jīng)拉開，雅戈?duì)栐敢庾鳛橄刃姓?，以敦煌“天垂麗象”品牌概念發(fā)布會為契機(jī)，通過國際化的視角和完全市場化的運(yùn)作，不斷進(jìn)行卓越創(chuàng)新，并激勵其他企圖以創(chuàng)新促進(jìn)中國服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的企業(yè)和個人，共同為中國服裝業(yè)從“中國制造”走向“高品質(zhì)創(chuàng)新”作出自己的貢獻(xiàn)。

下面是我從多方面闡述制定企業(yè)使命的理由：

第一、企業(yè)的宗旨和企業(yè)的形象：

雅戈?duì)栕越M建以來，一直致力于企業(yè)文化的建立和營造，堅(jiān)持以人為本原則，將惟人------認(rèn)識人、了解人、尊重人；惟實(shí)------務(wù)實(shí)、誠實(shí)；惟新------永恒創(chuàng)新；惟美------追求美、發(fā)現(xiàn)美、創(chuàng)造美、奉獻(xiàn)美作為企業(yè)的核心價值觀。建成的企業(yè)文化長廊，集中展示了雅戈?duì)柶放频陌l(fā)展歷程和企業(yè)形象。

第二、市場背景---清楚消費(fèi)者是誰？

國內(nèi)西服市場品牌眾多、競爭激烈，但是對于新品牌來說，市場機(jī)會依然存在，關(guān)鍵是找到自己獨(dú)特的市場定位。

品牌競爭格局。國內(nèi)西服市場品牌競爭激烈。但是市場機(jī)會還依然存在、雅戈?duì)栐诮?jīng)過市場調(diào)研后認(rèn)為，市場空檔依然存在?！澳行赃M(jìn)口名牌服飾，以優(yōu)選的面料、新穎的款式吸引了高收入群體，但是中低收入群體無力購買，而國內(nèi)一些實(shí)力雄厚的名牌產(chǎn)品則以一流品質(zhì)贏得了自己的消費(fèi)群，但在色調(diào)選擇和款式變化上仍難以滿足中高收入階層中追求時尚的男性消費(fèi)者?！?弄清楚“消費(fèi)者是誰？”才能制定正確的傳播策略。雅戈?duì)枌⒛繕?biāo)消費(fèi)者界定為收入偏高的工薪階層、白領(lǐng)階層及獨(dú)立自主的時尚青年。其共同心理特點(diǎn)是對自我生活有強(qiáng)烈的提升愿望，并通過服飾裝扮表現(xiàn)出來，他們追求品位和時尚，易受流行趨勢影響。

第三、顧客滿意度如何---顧客滿意工程策略。

雅戈?duì)栐跇I(yè)內(nèi)率先推出“CS（顧客滿意）工程”，以顧客為中心，以消費(fèi)者滿意為終極目標(biāo)，以服務(wù)為手段，以快速的信息渠道為基礎(chǔ)，將消費(fèi)者現(xiàn)在的和潛在的需求在最短的時間內(nèi)變成產(chǎn)品和服務(wù)輸出的營銷系統(tǒng)工程，其主旨是把傳統(tǒng)營銷的“以商家為中心”轉(zhuǎn)為“以顧客為中心”。

第四、顧客關(guān)系-以顧客為中心。企業(yè)“以顧客為中心”，堅(jiān)持不懈地做好關(guān)系營銷，不斷提高消費(fèi)者的品牌忠誠度，建立起品牌與消費(fèi)者之間牢固的情感紐帶，是品牌擺脫價格戰(zhàn)的戰(zhàn)略選擇。

超越價格戰(zhàn)。在細(xì)分市場內(nèi)，雅戈?duì)柌粌H面臨低價競爭者的替代競爭，還面臨同檔次品牌的直接競爭。我認(rèn)為消費(fèi)者購買的是有情感歸依的品牌。只有建立品牌與消費(fèi)者之間牢固的無形紐帶，才能超越價格戰(zhàn)。

推出顧客滿意工程。這是以顧客滿意為終極目標(biāo)，以服務(wù)為手段，以快速的信息渠道為基礎(chǔ)，將顧客現(xiàn)在的和潛在的需求在最短的時間內(nèi)變成產(chǎn)品和服務(wù)輸出的營銷系統(tǒng)工程。其主旨是把傳統(tǒng)營銷的“以商家為中心”轉(zhuǎn)為“以顧客為中心”。個人量體定制?！癈S工程”的一項(xiàng)重要舉措是提供個人量體定制項(xiàng)目，將顧客內(nèi)在的氣質(zhì)、內(nèi)涵以及外型的最大優(yōu)點(diǎn)完美發(fā)揮，最大程度的體現(xiàn)個性魅力。雅戈?duì)柕膫€人量體定制對顧客不收額外費(fèi)用。但是對企業(yè)來說，成本加大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，雅戈?duì)柮磕甑亩ㄖ品b達(dá)到1萬多套。雅戈?duì)栒J(rèn)為，這樣可以抓住回頭客。這是也企業(yè)生存的目的所在。

不斷設(shè)計(jì)出新。為消費(fèi)者提供與世界同步的最新工藝技術(shù)。雅戈?duì)柍兄Z每年推出一個新的技術(shù)

產(chǎn)品。憑借強(qiáng)大的設(shè)計(jì)力量，企業(yè)連續(xù)推出新風(fēng)格西服、挺柔西服、非粘合襯西服等新品，不斷引領(lǐng)潮流，給消費(fèi)者以最大價值。

第五、顧客需要的是什么---“貼身版”西服引領(lǐng)新時尚

運(yùn)用差異化的營銷策略進(jìn)行市場細(xì)分，通過市場細(xì)分去發(fā)現(xiàn)未被滿足的潛在客戶和客戶未被滿足的潛在需求，從而相應(yīng)地改進(jìn)產(chǎn)品，這一直是雅戈?duì)栐诟偁幹刑嵘陨淼钠放苾?yōu)勢的市場戰(zhàn)略。

“貼身版”西服是該公司精心醞釀的大手筆。中國地大物博，南北方居民體型、穿著習(xí)慣也不盡相同，針對傳統(tǒng)版型不太適應(yīng)的江西、湖南、湖北、福建等南方市場，推出了全新″貼身版″西服。所謂″貼身版″西服就是依據(jù)華東地區(qū)消費(fèi)者的體形特點(diǎn)精心設(shè)計(jì)制作而成，從西服的消費(fèi)群體來說，南方消費(fèi)者較北方更顯修長和細(xì)膩，南方人穿傳統(tǒng)版型的西服顯得較為臃腫，有人喻為像一個鋼筆帽套在了鉛筆上。此外隨著收入的增加和居民素質(zhì)的提高，保健運(yùn)動已經(jīng)蔚然成風(fēng)，一大群屬于新新人類的年輕成功人士的涌現(xiàn)等等，醞釀出了一個諾大的市場空缺，時尚、美觀的“貼身版”西服由此應(yīng)運(yùn)而生。

雅戈?duì)枴百N身版”西服汲取歐洲西服的制作精髓，設(shè)計(jì)風(fēng)格華貴大方，時尚品位高雅明快，略帶中性化的線條完美展現(xiàn)俊朗優(yōu)雅的氣質(zhì)。在面料選擇上，采用了高檔絨面花呢毛料，柔軟有韌性，呢面平整豐滿；清爽宜人的純凈色彩，暗條紋和淺條紋隱約交替，質(zhì)感柔軟，輪廓自然流暢，體現(xiàn)出男式西裝的典雅與挺拔，不同色彩的款式、每道工序精益求精，剪裁精準(zhǔn)流暢，形成“薄、輕、軟、新、挺”的最佳效果，每款服飾都呈現(xiàn)現(xiàn)代時尚與流行趨勢的巧妙結(jié)合，傳達(dá)“貼身版”消費(fèi)者對事業(yè)、生活與時尚的強(qiáng)烈追求，為消費(fèi)者帶來完美的舒適體驗(yàn)。

在近幾年競爭激烈的服飾行業(yè)也是難得一見?！百N身版”西服的成功推出，得益于雅戈?duì)枴疤焯斐阶晕?，時時追求卓越”的創(chuàng)新精神，標(biāo)志著雅戈?duì)柸诵曰脑O(shè)計(jì)和親情式的服務(wù)（量體訂制）更臻完美，市場細(xì)分更加成熟，在“打造以知識為基礎(chǔ)的國際品牌”的愿景里，雅戈?duì)栆脖貙w得更高、更遠(yuǎn)、更好。

我們的企業(yè)為什么---打造國際化名牌，有制造到高品質(zhì)創(chuàng)新。

賣場不僅僅定位為“賣”貨品，而是根據(jù)名牌服飾店的國際賣服務(wù)，更是賣體驗(yàn)。讓消費(fèi)者分享雅戈?duì)枌Ω咂焚|(zhì)生活的承諾，對前衛(wèi)生活方式的向往，對成功的理解和追求，因此，雅戈?duì)柶放茖⒆屜M(fèi)者體驗(yàn)對現(xiàn)代生活的激情與夢想。

設(shè)計(jì)創(chuàng)新是產(chǎn)品的靈魂，是一種文化，是一種知識，是一種藝術(shù)。沒有靈魂的產(chǎn)品是引不起人們的注意的，也是沒有生命力的，它不可能提升銷售業(yè)績，不可能提高品牌形象。設(shè)計(jì)要提倡原創(chuàng)性，獨(dú)創(chuàng)性，我們不要跟在別人的后面跑，我們要走在別人的前面，要有雅戈?duì)柕钠放骑L(fēng)格特征，雅戈?duì)柧褪茄鸥隊(duì)?，雅戈?duì)柵c別人就是不一樣，別人想模仿仿也模仿不走。我們要要加大開發(fā)執(zhí)行力度，永遠(yuǎn)走在時尚的前面。雅戈?duì)柈a(chǎn)品開發(fā)結(jié)構(gòu)就是從整體上對產(chǎn)品進(jìn)行解構(gòu)，以傳統(tǒng)的優(yōu)雅時尚為主體，以運(yùn)動休閑和華貴奢侈兩種不同的品位為三維結(jié)構(gòu)模式。

1.2 總結(jié)一學(xué)期的學(xué)習(xí)收獲，在所屬教學(xué)點(diǎn)的網(wǎng)上發(fā)貼交流學(xué)習(xí)體會，在此基礎(chǔ)上以教材第六章的內(nèi)容，根據(jù)你對平時周圍事件的觀察，編制一道作品題，提出解答該作品題的要求。

要求：能夠應(yīng)用本章的主干知識及原理，所編制的事件真實(shí)（或能夠發(fā)生）并有提煉與概括。

特別提示：本次任務(wù)的評分網(wǎng)上發(fā)貼情況占20%，編制的作品題占80%。

學(xué)習(xí)企業(yè)戰(zhàn)略管理的體會

通過本學(xué)期對企業(yè)戰(zhàn)略管理的學(xué)習(xí),改變了過去那種只把管理看成是把本部門、本職工作的事情做好就好的觀念,更改變了自己認(rèn)為“管理”和我是毫不相關(guān)的思想。通過學(xué)習(xí)了解到企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)的高層決策者根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和對內(nèi)外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)的總體目標(biāo)和發(fā)展方向，制定和實(shí)施企業(yè)發(fā)展總體謀劃的動態(tài)過程。它包括企業(yè)總體戰(zhàn)略和產(chǎn)品組合、商場競爭、技術(shù)創(chuàng)新以及企業(yè)文化、企業(yè)形象和人力、財(cái)務(wù)等戰(zhàn)略，基本上涵蓋了企業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的全過程。在工作中遇到問題能從企業(yè)戰(zhàn)略管理課程中學(xué)習(xí)的知識去加以領(lǐng)會和理解，有助于提高自己的管理知識和水平，提高自身的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，從而更好地服務(wù)于企業(yè)。

認(rèn)識戰(zhàn)略管理的地位和作用，不斷地重視企業(yè)的戰(zhàn)略管理，有助于決策者從瑣碎的日常事務(wù)中解脫出來，及時發(fā)現(xiàn)和解決那些有關(guān)企業(yè)生死存亡、前途命運(yùn)的重大戰(zhàn)略問題；有助于用戰(zhàn)略眼光將企業(yè)經(jīng)營活動的視野放在全方位的未來發(fā)展和廣闊的市場競爭中，獲得更大的發(fā)展。

教材第四章主要內(nèi)容有確定企業(yè)使命、戰(zhàn)備目標(biāo)體系、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定三個方面。其中基本知識點(diǎn)是：

1． 企業(yè)愿望、企業(yè)使命和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的構(gòu)成及其三者之間的關(guān)系 2． 企業(yè)使命表述主要內(nèi)容

3． 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定原則

作為移動公司的一名員工，在學(xué)習(xí)的過程中，對以下知識點(diǎn)印象較深刻：

【企業(yè)使命】創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。及時、充分而有效的溝通是人類實(shí)現(xiàn)資源共享、社會實(shí)現(xiàn)集約快速發(fā)展的必要條件。通信業(yè)的發(fā)展，幫助人類逐漸打破溝通的時空障礙，使人與人之間的溝通更為快捷有效?！盁o限通信”的世界是我們每個人的夢想樂園，在沒有任何溝通限制和障礙的世界，在能夠“隨時”、“隨地”、“隨意”、“溝通無極限”的世界，人類能夠自由共享所有知識，自由傳達(dá)所有情感。中國移動憑借卓越的技術(shù)和才能，把創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)人類共同的夢想“創(chuàng)無限通信世界”作為自己無上的企業(yè)使命。

【戰(zhàn)略目標(biāo)】創(chuàng)世界一流通信企業(yè)。明確要求中國移動必須在運(yùn)行效率、業(yè)績和服務(wù)水平等方面持續(xù)保持世界領(lǐng)先水平；企業(yè)規(guī)模進(jìn)入世界同行業(yè)先進(jìn)行列；具備多項(xiàng)核心競爭優(yōu)勢；具有一流的管理水平和優(yōu)秀的企業(yè)文化, 并能成為承擔(dān)社會責(zé)任和推動人類文明進(jìn)步的典范。為了實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，中國移動確定了“十五”期間的“核心能力戰(zhàn)略”，并將“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”作為了近期的戰(zhàn)略重點(diǎn)。

【戰(zhàn)略措施】培育先進(jìn)企業(yè)文化、錘煉持久核心能力、塑造卓越企業(yè)形象。信息化是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢，它在一定程度上，甚至已成為衡量一個國家和地區(qū)國際競爭力、現(xiàn)代化程度和經(jīng)濟(jì)成長能力的重要尺度。這證明，世界已進(jìn)入以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的新經(jīng)濟(jì)時代。從宏觀上看，基于信息技術(shù)的知識的積累和運(yùn)用，將提高人類所支配的資源的質(zhì)量，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來新的動力；從微觀上看，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用減少了時間和空間給社會發(fā)展帶來的限制，將極大地提高勞動生產(chǎn)率，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“加速器”。與此同時，信息技術(shù)創(chuàng)造了知識廣泛共享的基礎(chǔ)，使人類文明的大規(guī)模共享成為可能。由當(dāng)前信息技術(shù)令人震驚的發(fā)展速度，中國移動可以預(yù)見，信息化將成為未來相當(dāng)長一段時期內(nèi)世界發(fā)展的主旋律，信息產(chǎn)業(yè)將始終具有對社會發(fā)展的重要影響力。

近幾年來，全球經(jīng)濟(jì)發(fā)生了巨大變化，尤其是今年以來，國際金融危機(jī)和全球股市的下挫等因素，經(jīng)濟(jì)環(huán)境越來越復(fù)雜和變化莫測，競爭異常激烈，不僅對大企業(yè)提出了挑戰(zhàn)，而且對眾多的中小企業(yè)提出了更高的要求，沒有規(guī)模、沒有品牌、沒有特色就很有可能被淘汰，而具備這些，不是一時一刻就能得到的，需要有戰(zhàn)略眼光，從現(xiàn)在開始，對系統(tǒng)、對企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略策劃，從而尋求出適合自己成長的最佳道路。美國著名未來學(xué)家托夫勒在（企業(yè)必須面向未來、一書中說：“對沒有戰(zhàn)略的企業(yè)來說，就像在險惡的氣候中飛行的飛機(jī)，始終在氣流中顛簸，在暴雨中穿行，最后很可能迷失方向?！痹S多事實(shí)證明，如果對于將來沒有一個長期的明確的方向，對本企業(yè)的未來沒有一個適應(yīng)市場的戰(zhàn)略規(guī)劃，不管企業(yè)規(guī)模多大，地位多穩(wěn)定，現(xiàn)有的情況有多么好，都將在這場革命性的

技術(shù)和經(jīng)濟(jì)的大變革中失去其生存條件。美國前500名企業(yè)每過10年就有三分之一被淘汰就是一例。

近年來，移動公司不斷加大移動通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)運(yùn)營范圍，加強(qiáng)企業(yè)管理，提升服務(wù)水平，鍛造先進(jìn)文化，爭做優(yōu)秀企業(yè)公民，使各項(xiàng)工作迅速走上快車道，企業(yè)發(fā)展連年邁上新臺階。在現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上展開“便捷服務(wù)，滿意100”的服務(wù)主題和號簿管家、139郵箱、飛信、《平?jīng)鍪謾C(jī)報》等業(yè)務(wù)。2010年，移動公司將繼續(xù)秉承“便捷服務(wù)，滿意100”這一主題，大幅提升智慧經(jīng)營能力，豐富“三新市場”內(nèi)涵，持續(xù)鞏固2G市場優(yōu)勢；大幅提升TD-SCD-MA運(yùn)營能力，夯實(shí)TD-SCD-MA發(fā)展基礎(chǔ)，推動G3業(yè)務(wù)上規(guī)模；大幅提升全業(yè)務(wù)運(yùn)營能力，突破全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)瓶頸，提升維護(hù)支撐能力，加快移動互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；大幅提升網(wǎng)絡(luò)支撐能力，突出建設(shè)的前瞻性，打造服務(wù)型支撐系統(tǒng)，確保網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先優(yōu)勢。大幅提升統(tǒng)籌管理能力，以人為本加強(qiáng)人力資源管理，統(tǒng)籌兼顧推動綜合管理上水平，履行責(zé)任提高企業(yè)社會影響力。

總之，戰(zhàn)略決策者從各種可行的戰(zhàn)略選擇中找到一個最佳的選擇。在這一決策過程中，主要采取一些定量的方法，但并不是定量方法比較即能達(dá)到目標(biāo)，因?yàn)樗麄儧Q策過程，必將受文化、政治、董事會因素的影響。企業(yè)戰(zhàn)略管理是企業(yè)在宏觀層次通過分析、預(yù)測、規(guī)劃、控制等手段，實(shí)現(xiàn)充分利用本企業(yè)的人、財(cái)、物等資源，以達(dá)到優(yōu)化管理，提高經(jīng)濟(jì)效益的目的。作為企業(yè)經(jīng)營者，第一個應(yīng)當(dāng)考慮并著手解決問題，就是“先定必勝之計(jì)”，把主要精力放在企業(yè)帶有全局性的戰(zhàn)略問題上，進(jìn)行戰(zhàn)略思考和謀劃，確立戰(zhàn)略目標(biāo)，制定戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)施戰(zhàn)略決策。

1.3 Motel6和里茨·卡爾頓在住宿行業(yè)中參與競爭的市場定位恰恰相反。

Motel6滿足的是那些很注重價格的旅行者的要求，他們所想要的是一個干凈的沒有附加服務(wù)的地方來過夜。為了達(dá)到低成本提供隔夜住宿的目的，Motel6采取了以下措施：（1）選擇相對便宜的地點(diǎn)來建筑住宿房間――通常是在州與州的交界和高速公路地段，都避免支付高額的黃金地段費(fèi)用；（2）只建設(shè)一些基本的設(shè)施――沒有飯館和酒吧，也極少有游泳池；（3）依靠標(biāo)準(zhǔn)的建筑設(shè)計(jì)，并且只需要一些并不昂貴的材料和低成本的建筑技術(shù)；（4）房間設(shè)施和布置也很簡單。這樣一來，就既降低了建筑成本，又降低了運(yùn)作成本。由于沒有飯館、酒吧和各種顧客服務(wù)，所以在Motel6一間住房的運(yùn)作只需要前廳人員、房間清掃人員、房架及地面維修人員就可以了。為了在那些要求簡單的旅行者中推進(jìn)Motel6的概念，Motel6連鎖利用了獨(dú)特的易于辨認(rèn)的收音機(jī)廣告，其中這些廣告是由全國聯(lián)合的收音機(jī)廣播名人Tom Bodett來制作的，它們描述了Motel6的干凈房間、沒有附加項(xiàng)目的設(shè)施、友好的氛圍，以及較低的費(fèi)用（每晚通常在30美元以下）。

卡爾頓的對象主要是那些愿意支付且支付得起高級的住宿和一個一流的個人服務(wù)的旅行者和度假者?？栴D的特色是：（1）黃金地段――從很多房間都能夠看到如畫的視野風(fēng)景；（2）定制的建筑設(shè)計(jì)；（3）幽雅的飯店，食物精美、名廚主理；（4）游泳池、健身設(shè)施及其他休閑設(shè)施；（5）雅致的休息間和酒吧；（6）高級的房間住宿條件；（7）適時適地的顧客服務(wù)和娛樂休閑機(jī)會；（8）大規(guī)模受過很好訓(xùn)練的專業(yè)工作班子，他們?yōu)槭姑恳粋€顧客的逗留都非常愜意面竭盡全力。請根據(jù)以上資料回答：

（1）兩家公司分別采用的是何種競爭戰(zhàn)略？這兩種不同的競爭戰(zhàn)略的適用條件有哪些？（2）兩家公司都是經(jīng)營旅館業(yè)的，為什么能夠采取截然不同的競爭戰(zhàn)略？ 字?jǐn)?shù)控制在1000字以內(nèi)。

這兩家公司都把精力集中在整體市場的一個很狹窄的部分，Motel6的競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)是能夠以比競爭對手低的成本為對價格很謹(jǐn)慎的旅行者提供基本的、經(jīng)濟(jì)的住宿服務(wù)。卡爾頓競爭優(yōu)勢的基 12

礎(chǔ)是能夠?yàn)橐蝗焊挥械目蛻籼峁┥铣说淖∷薹?wù)和無與倫比的個人服務(wù)。它們都能夠獲得競爭的成功――雖然它們所采取的戰(zhàn)略處于兩個極端，因?yàn)樽∷奘袌霭喾N多樣的購買者細(xì)分市場，它們的偏好和支付能力也多種多樣。

實(shí)例表明：

1．集中化戰(zhàn)略有兩種類型，一種是低成本的集中化，另一種是差異化的集中化，兩種集中化戰(zhàn)略都可能取得成功。

2．只要市場包含多樣化的細(xì)分市場，就有采取兩種集中化的可能。

3．一定要根據(jù)市場細(xì)分的情況決定自己的目標(biāo)市場定位，將精力集中于自己的目標(biāo)顧客。

4．集中化戰(zhàn)略的實(shí)施必須要使目標(biāo)市場足夠大。

實(shí)現(xiàn)低成本戰(zhàn)略的途徑：

采取低成本戰(zhàn)略，要注意三點(diǎn)，一是要關(guān)注企業(yè)的累積成本，二是要相對于競爭對手成本較低而非絕對低成本，三是要結(jié)合企業(yè)的價值鏈。

實(shí)現(xiàn)低成本的途徑有：改造價值鏈、實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益

1.4 ΧΧ集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃

【企業(yè)使命】“講正義、走正道，得正果”，堅(jiān)持以人文主義理想為指導(dǎo)，堅(jiān)守對社會的責(zé)任和義務(wù)，秉承“真誠、善意、精致、完美” 的核心價值觀，以“為員工創(chuàng)造平臺，為客戶創(chuàng)造價值，為城市創(chuàng)造美麗，為社會創(chuàng)造財(cái)富”為企業(yè)使命，致力于為社會創(chuàng)造文明、和諧、溫馨、優(yōu)雅的居住文化及人文環(huán)境，為城市和歷史留下優(yōu)秀的作品。

【戰(zhàn)略目標(biāo)】發(fā)揮資源優(yōu)勢，追求持續(xù)增長，打造特色品牌。躋身廣東省房地產(chǎn)行業(yè)前10強(qiáng)，積極拓展業(yè)務(wù)，保持集團(tuán)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速健康協(xié)調(diào)發(fā)展良好勢頭

【戰(zhàn)略措施】 以培養(yǎng)ΧΧ集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)核心競爭力為目標(biāo)，在未來X年內(nèi)做強(qiáng)核心主業(yè)——房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的同時，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營模式從以開發(fā)為主到開發(fā)和物業(yè)經(jīng)營服務(wù)并重的轉(zhuǎn)變，保持企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

ΧΧ集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)的核心競爭力體現(xiàn)在管理競爭力、市場競爭力和治理結(jié)構(gòu)競爭力三方面，因此，應(yīng)從提升這三種競爭力入手。

市場競爭力：從投資策劃、品牌建設(shè)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，通過組織統(tǒng)一，人才培養(yǎng)，市場實(shí)踐等綜合手段強(qiáng)化ΧΧ集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)整體的市場競爭力。

管理競爭力：從提高ΧΧ集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)總體戰(zhàn)略規(guī)劃能力，建立激勵和考核制度、關(guān)鍵管理制度和流程入手，通過新設(shè)立的關(guān)鍵職能部門，突出管理重心和重點(diǎn)工作，增強(qiáng)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)的綜合能力。

治理結(jié)構(gòu)競爭力：從ΧΧ集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)未來的治理結(jié)構(gòu)著手，管理模式在現(xiàn)階段形成“強(qiáng)總部”的集權(quán)操作型管理模式，強(qiáng)化職能部門的能力和權(quán)力。通過對組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，形成總部對人、財(cái)、物等關(guān)鍵要素的統(tǒng)一管理。從改善企業(yè)內(nèi)組織流程、財(cái)務(wù)管理和人力資源三個環(huán)節(jié)開始，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)伴隨公司發(fā)展有階段性地推進(jìn)和深入的特點(diǎn)，將工作任務(wù)細(xì)化為不同時間段內(nèi)應(yīng)完成的相應(yīng)指標(biāo)。將龐大的戰(zhàn)略實(shí)施問題，分解成一件件分得清輕重緩急的具體工作。讓ΧΧ集團(tuán)房地產(chǎn)開發(fā)高管人員一目了然，用他們自己的話說，就是“每一腳踩下去都是實(shí)的”。

第2章 簡答

2.1 某企業(yè)經(jīng)營煙酒業(yè)務(wù)，其廠址在華北某市，銷售市場在華北、東北、華東及西北各省。產(chǎn)品以高檔酒為主，企業(yè)最近有如下幾件事需要解決；請問：以下事件中哪些是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)該研究的問題，哪些不是，請一一列舉理由。

3.1.1當(dāng)?shù)匾粭l街道、當(dāng)?shù)匾涣羞M(jìn)京列車分別邀請本酒廠參加冠名活動，企業(yè)正在考慮是否參加競標(biāo)。

答: 不屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次的問題。理由：這是企業(yè)的經(jīng)營活動中屬于日常經(jīng)營管理工作，這只是一種冠名活動，只是一種廣告措施而已，企業(yè)可能原來已經(jīng)有廣告預(yù)算，只是沒有具體到采取何種方案而已，所以只是戰(zhàn)術(shù)的選擇。只是一種擴(kuò)大企業(yè)知名度的贊助廣告方式?jīng)Q策而已。企業(yè)考慮是否參加競標(biāo)，說明這項(xiàng)活動涉及到企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，對一條街道還是進(jìn)京列車單個還是全部冠名，如果冠名活動成功，會給企業(yè)帶來不可估量的廣告和經(jīng)濟(jì)效益，將對酒類企業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用。

答2：這個不是企業(yè)應(yīng)研究的戰(zhàn)略層次問題。這只是一個銷售問題，它還談不上什么戰(zhàn)略，只是公司在經(jīng)營過程中遇到的可以提高銷量的機(jī)會的問題。

3.1.2西南某制酒企業(yè)在西北市場在春節(jié)期間開展買二贈一促銷活動，本企業(yè)西部市場負(fù)責(zé)人請示總經(jīng)理審批春節(jié)期間的促銷活動。

答：不屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次的問題。理由：本題主體是西部市場負(fù)責(zé)人，是由西部市場負(fù)責(zé)人提出來的一個請示方案，其開展促銷活動是為了企業(yè)的競爭能力，使企業(yè)能在市場中占有一定的份額；要在春節(jié)期間開展買二贈一促銷活動，同行企業(yè)在市場增長速度迅猛，本企業(yè)為了搶奪顧客資源紛紛搞促銷活動，在價格競爭成為了經(jīng)營管理中最基本、最常見、最主要的競爭手段?！敖祪r”促銷成為了吸引消費(fèi)者增加購買力；西部市場不是以企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展為核心，更重要的是為了生存為目標(biāo)，將目光盯在現(xiàn)有的市場、現(xiàn)有的產(chǎn)品、現(xiàn)有的業(yè)務(wù)上，被動地參與價格大戰(zhàn)，拼命地保衛(wèi)市場占有率。

3.1.3鑒于中檔酒市場需求量大，營銷部門建議本企業(yè)也加入中檔酒行列，開發(fā)中檔酒。

答：屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次的問題。理由：本題主體是營銷部門，由營銷部門提出開發(fā)中檔酒的方案，其針對市場的需求量提出了適于企業(yè)生存和發(fā)展的方案，其具有長遠(yuǎn)性的規(guī)劃，涉及到具體產(chǎn)品的經(jīng)營方向。這是競爭戰(zhàn)略中的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略，產(chǎn)業(yè)進(jìn)入到成熟期后，產(chǎn)品特色逐漸減少，價格也逐漸下降，為此就需要進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析，淘汰部分虧損和不賺錢的產(chǎn)品，將企業(yè)的注意力集中于那些利潤較高、用戶急需的項(xiàng)目和產(chǎn)品上，努力使產(chǎn)品結(jié)構(gòu)合理化。實(shí)際上，在產(chǎn)品成熟期前企業(yè)就應(yīng)當(dāng)把注意力放到產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整上，及時開發(fā)產(chǎn)品的新系列和新用途，只有這樣才能免除企業(yè)在產(chǎn)業(yè)成熟期后期陷入被動。

3.1.4企業(yè)近期請某廣告公司設(shè)計(jì)了三個廣告創(chuàng)意方案，需要從中選擇一個。

答：不屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次的問題。理由：企業(yè)的廣告設(shè)計(jì)只是企業(yè)日常經(jīng)營活動的一個部分，廣告創(chuàng)意的好壞只是表現(xiàn)在促銷效果上，但絕不會影響到企業(yè)發(fā)展的根本，和企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)也沒有什么聯(lián)系，實(shí)施部門也只是一個業(yè)務(wù)部門，所以只是經(jīng)營管理的一部分，屬于企業(yè)日常經(jīng)營活動。企業(yè)在選擇做廣告可能會涉及到?jīng)Q策和戰(zhàn)略，但在決策后的選擇廣告方案僅只是一個實(shí)施過程，并未涉及長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案。

3.1.5營銷部總結(jié)近幾年?duì)I銷渠道的營銷效果，建議從電視廣告中撤出來，同時將公益贊助廣告渠道作為營銷的一個主渠道。

答: 不屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次的問題。理由：營銷部門通過對前面戰(zhàn)略實(shí)施的效果分析，提出走公益贊助廣告之路，是營銷部門長遠(yuǎn)性、全局性、綱領(lǐng)性的一個方案，只是營銷部門對營銷方案做了一些修改，究竟是否進(jìn)行公益贊助廣告還沒有具體磋商，因此不是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)該研究的問題，只屬于一個戰(zhàn)略性的思想，屬于企業(yè)營銷職能戰(zhàn)略。

3.1.6經(jīng)調(diào)查研究，認(rèn)為今后一段時期內(nèi)東南地區(qū)對本企業(yè)具有重要意義，有人建議并購當(dāng)?shù)氐囊患揖茝S以便開拓東南市場。

答：屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次的問題。理由：無論給“戰(zhàn)略”賦予何種定義，其本質(zhì)都脫離不了要涉及：經(jīng)營環(huán)境分析、未來發(fā)展預(yù)測、遠(yuǎn)景目標(biāo)設(shè)定、勾劃遠(yuǎn)景目標(biāo)軌跡和制定戰(zhàn)略策略等要素。本事件認(rèn)為東南亞地區(qū)市場對企業(yè)有重要意義，所以應(yīng)該爭取打入并占領(lǐng)該市場，這正是對經(jīng)營環(huán)境的分析和預(yù)測得出的企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)，所以應(yīng)對于這個目標(biāo)決定并購當(dāng)?shù)匾患覟S以擴(kuò)大產(chǎn)品生產(chǎn)能力而開拓并占領(lǐng)東南亞市場。完全符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的特點(diǎn)。所以應(yīng)該進(jìn)為戰(zhàn)略層次研究的問題。

3.1.7董事會研究決定收購南方一家酒廠，現(xiàn)就有關(guān)收購的法律問題、收購的價格及被購企業(yè)的人員及財(cái)務(wù)問題進(jìn)行調(diào)研與磋商。

答：研究決定收購酒廠是戰(zhàn)略決策研究問題，這涉及到企業(yè)縱向兼并問題，可能會大幅影響公司以后的發(fā)展方向和營運(yùn)收入。

3.1.8與一家商場就貨款問題發(fā)生爭議，對方已訴至法院。

答：不屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問題。理由：就貨款難題發(fā)生爭議訴至法院，這個不是企業(yè)應(yīng)研究的戰(zhàn)略層次難題，它還談不上什么戰(zhàn)略，只是公司在經(jīng)營過程中碰到的一個很小的難題，可可以涉及到履行合同和信譽(yù)難題也只是一些戰(zhàn)術(shù)難題，而并不可以談及戰(zhàn)略，這從戰(zhàn)略的概念和特征上也可知，企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)、激烈競爭環(huán)境，在總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查現(xiàn)狀、猜測未來的基礎(chǔ)上，為謀幫求生存而作出的長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃或方案。

3.1.9由于石油價格持續(xù)上漲，各國都在醞釀開發(fā)新能源。其中用酒精作為汽油的替代產(chǎn)品是其中的一個方案。企業(yè)打算同某發(fā)動機(jī)企業(yè)聯(lián)合開發(fā)不揮發(fā)的用于動力的酒精。

答：屬于企業(yè)戰(zhàn)略層次要研究的問題。理由：因?yàn)槠髽I(yè)為了生存和發(fā)展，必須走可持續(xù)發(fā)展道路，為了在市場中立于不敗之地，必須想盡一切辦法使自己具有一定的競爭優(yōu)勢，所以企業(yè)提出了該方案，該方案具有長遠(yuǎn)性、全局性和綱領(lǐng)性，所以這也是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問題。由于該方案的主體是企業(yè)，是由企業(yè)提出來的方案，因此屬于戰(zhàn)略層次中的公司戰(zhàn)略。競爭是市場經(jīng)濟(jì)不可回避的現(xiàn)實(shí)，面對競爭，企業(yè)戰(zhàn)略需要進(jìn)行內(nèi)外環(huán)境分析，酒行業(yè)中酒精是資源優(yōu)勢，充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，通過設(shè)計(jì)合適的經(jīng)營模式，形成特色經(jīng)營，增強(qiáng)企業(yè)的對抗性和戰(zhàn)斗力，推動企業(yè)長遠(yuǎn)、健康的發(fā)展。

第3章 案例分析

1、中國平安保險集團(tuán)股份有限公司是一家以保險業(yè)為主，融證券、信托、投資為一體的綜合性金融服務(wù)集團(tuán)。

請你回答以下問題：

（1）哪些話描述了平安的生存目的是什么？你認(rèn)為平安的企業(yè)生存的目的描述是否值得改進(jìn)的地方？如果有請你用一句話來為平安描述生存目的，你如何描述好？

（2）在平安的企業(yè)使命中，哪些內(nèi)容勾畫了企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)？

（3）哪些話是對企業(yè)愿景（未來展望）的描述？企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？

答案：

（1）企業(yè)生存目的：對客戶負(fù)責(zé)，服務(wù)至上，誠信保障。不足之處：過于籠統(tǒng)。用一句話概括：化解風(fēng)險，祈禱平安。

（2）對員工負(fù)責(zé)，生涯規(guī)劃，安家樂業(yè)；對社會負(fù)責(zé)，回饋社會，建設(shè)國家。

（3）愿景：成為中國企業(yè)改革的先鋒和金融服務(wù)業(yè)學(xué)習(xí)的楷模，建設(shè)國際一流的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。戰(zhàn)略目標(biāo)：爭創(chuàng)“世界500強(qiáng)400優(yōu)”。

2、宜家出走馬甸變臉

宜家在馬甸15000平方米的店面，創(chuàng)造出5、4億元/年的銷售額。??讓市場來檢驗(yàn)馬甸區(qū)域真正的商務(wù)和商業(yè)價值。

（1）根據(jù)宜家在選址上的兩個條件，談?wù)勀銓ζ髽I(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)識。

（2）根據(jù)上述資料談?wù)勀銓?zhàn)略實(shí)施的認(rèn)識。

參考答案：

（1）企業(yè)戰(zhàn)略的制定必須正確確立自己的經(jīng)營定位，即目標(biāo)顧客群，宜家之所以定位于交通要道，是針對自提貨物和追求低價格的顧客；自己經(jīng)營物業(yè)主要是為了降低成本。

（2）戰(zhàn)略是由一定的產(chǎn)品和市場定位組合體現(xiàn)的，沒有明確的產(chǎn)品（服務(wù)）與準(zhǔn)確的市場定位，企業(yè)會失敗。戰(zhàn)略制定后，一般不應(yīng)朝令夕改。戰(zhàn)略是動態(tài)的，戰(zhàn)略制定時的環(huán)境條件發(fā)生改變，要適時調(diào)整。

3、針對房地產(chǎn)市場的現(xiàn)狀，房地產(chǎn)為內(nèi)知名人士任志強(qiáng)有獨(dú)到之處，觀點(diǎn)之一是：“我沒有責(zé)任替窮人蓋房子，房地產(chǎn)開發(fā)商志替富人建房”，??應(yīng)由國家提供社會保障解決住房問題。

問題：

（1）從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來看，任總的觀點(diǎn)是否正確？

（2）如果你作為一個房地產(chǎn)商，針對“窮人”，是否應(yīng)為他們建房，建什么樣的房？

（3）根據(jù)上述資料，你認(rèn)為目前的房地產(chǎn)市場大致分幾類？

參考答案：

（1）有正確的地方，即戰(zhàn)略必須針對一定的市場領(lǐng)域，企業(yè)的發(fā)展必須靠利潤來支撐。

（2）應(yīng)當(dāng)為他們建適合他們消費(fèi)水平的房屋，如經(jīng)濟(jì)適用房，廉租房以及小戶型結(jié)構(gòu)緊湊、功能多樣的房屋，盡可能降低成本。

（3）大致分為高端市場（即別墅、公寓）、普通商品房、經(jīng)濟(jì)適用房、簡易房市場。

4、牡丹中油國際信用卡是由中國工商銀行和中石油聯(lián)手大早的，國內(nèi)第一張可在加油站使用的全國性聯(lián)名卡。??的POS和ATM上使用。根據(jù)以上信息，試分析：

（1）中國工商銀行與中國石油總公司的合作屬于哪種類型的合作？

（2）在該合作中中國工商銀行和中國石油總公司各得到了哪些利益？

（3）試總結(jié)該種合作成功的條件。

1、答：屬于合作營銷。

2、答：工行提高了收益，保持高端的客戶。中石油擴(kuò)大銷售、開拓市場、降低經(jīng)營成本，另外通過優(yōu)惠，促進(jìn)了銷售。

3、答：成功條件：都擁有品牌優(yōu)勢，建立健康的合作關(guān)系維護(hù)雙方利益，同時既要保持各自的獨(dú)立性，又要在更廣泛的范圍開展合作。

5、在牛排包裝行業(yè)中，傳統(tǒng)的成本鏈包括：在分布很稀疏的各個農(nóng)莊和農(nóng)村飼養(yǎng)牛群，將這些活牛運(yùn)到勞動密集型的屠宰場，然后將整塊牛排送到零售商處??一舉超越了先前的行業(yè)領(lǐng)先者。

根據(jù)該例說明

（1）該公司采取的是哪種競爭戰(zhàn)略？

（2）該公司從哪些方面保證這種戰(zhàn)略的運(yùn)用？

參考答案：

1、答：該公司采取的是成本領(lǐng)先的競爭戰(zhàn)略。

2、答：從以下幾各方面：①要想降低成本，必須研究企業(yè)的價值鏈，對價值鏈進(jìn)行重構(gòu)，使價值鏈的累計(jì)成本降低。

②該例中的企業(yè)改造了企業(yè)的價值鏈，省去了零售商二次切割分裝的成本，同時減少了重量損失。

③該企業(yè)同時開展內(nèi)部價值鏈管理，大幅度削減了入廠牛群的運(yùn)輸費(fèi)。

④降低成本要將注意力集中于傳統(tǒng)價值鏈下的主要成本項(xiàng)目，只有這樣才能大幅度降低成本，采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

第4章 作品評析題

1、北京聚豐房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)公司的企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略措施進(jìn)行的分析

請你根據(jù)企業(yè)使命與目標(biāo)的理論對該作品進(jìn)行客觀的評價。

答：

優(yōu)點(diǎn)：明確了企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標(biāo)。戰(zhàn)略措施充實(shí)、具體，使得戰(zhàn)略規(guī)劃比較清晰，目標(biāo)體系完善。

缺點(diǎn)：

1、沒有用高度概括性語言描述使命和目標(biāo)，企業(yè)使命的描述沒有突出對顧客價值的分析，2、另外，對戰(zhàn)略目標(biāo)的描述缺少關(guān)鍵數(shù)據(jù)。不便于測量，戰(zhàn)略目標(biāo)對業(yè)務(wù)突出不夠。

理論：

企業(yè)使命：企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。它反映企業(yè)管理者的價值觀和企業(yè)力圖為自己樹立的形象，揭示本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客的基本需求。

企業(yè)目標(biāo)：企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略所歸化行動的最終結(jié)果，它表達(dá)出到什么時間，盡可能保質(zhì)、保量完成什么任務(wù)，是企業(yè)使命的具體化，通過它可以衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。

措施：

2、一家成人教育機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境所處的分析報告

請你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對該作品進(jìn)行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進(jìn)建議（中國農(nóng)業(yè)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院）

答：

優(yōu)點(diǎn)：農(nóng)大外部環(huán)境分析全面，既有宏觀，又有中觀和微觀。宏觀分析指出了兩個因素，一個是國內(nèi)經(jīng)濟(jì)變化，一個是農(nóng)業(yè)發(fā)展對農(nóng)業(yè)教育的影響。同時對行業(yè)特點(diǎn)、競爭對手的特點(diǎn)也做了概括，網(wǎng)絡(luò)教育有一定的針對性。

缺點(diǎn)：環(huán)境分析不詳細(xì)，微觀環(huán)境中對生源競爭分析不夠，主要競爭對手分析不夠，網(wǎng)絡(luò)教育出現(xiàn)的問題分析不夠。

改進(jìn)建議：改進(jìn)不足、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)。

3、一家成人教育機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境所處的分析報告

請你根據(jù)外部環(huán)境分析的基本理論和方法對該作品進(jìn)行客觀的評析，指出其長處和不足之處，提出改進(jìn)建議（北京阿博泰克北大青鳥信息技術(shù)有限公司（北大青鳥）

答：

優(yōu)點(diǎn)：對市場定位很準(zhǔn)確，采取了現(xiàn)代商業(yè)特許經(jīng)營模式（商業(yè)聯(lián)合制），能夠迅速擴(kuò)大市場，降低成本，增加盈利。

缺點(diǎn)：沒有中觀、微觀環(huán)境分析。內(nèi)部分析不全。

改進(jìn)建議：改進(jìn)不足、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)。

4、一家書店的外部環(huán)境所做的分析報告。

答：

優(yōu)點(diǎn)：需求（顧客）分析比較細(xì)。對競爭對手分析和內(nèi)部環(huán)境分析較細(xì)。

缺點(diǎn)：宏觀分析（自身實(shí)力）、中觀分析（行業(yè)競爭）不夠詳細(xì)。

改進(jìn)建議：改進(jìn)不足、發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)、改正缺點(diǎn)。

5、一家服裝經(jīng)銷商的企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略措施所作的分析報告。

答：

優(yōu)點(diǎn)：使命、目標(biāo)明確，使用高度概括性語言描述，有定量指標(biāo)，戰(zhàn)略規(guī)劃清晰，突出對顧客的價值分析。

缺點(diǎn)：戰(zhàn)略措施不具體、不全面，比較籠統(tǒng)，沒有突出本企業(yè)的特點(diǎn)，其他企業(yè)也可以用本語言描述。

理論：

企業(yè)使命：企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較長時期的生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。它反映企業(yè)管理者的價值觀和企業(yè)力圖為自己樹立的形象，揭示本企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)在目標(biāo)上的差異，界定企業(yè)的主要產(chǎn)品和服務(wù)范圍，以及企業(yè)試圖滿足的顧客的基本需求。

企業(yè)目標(biāo)：企業(yè)目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略所歸化行動的最終結(jié)果，它表達(dá)出到什么時間，盡可能保質(zhì)、保量完成什么任務(wù)，是企業(yè)使命的具體化，通過它可以衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動。

答：是購買設(shè)備后的履約問題。這不是企業(yè)戰(zhàn)略層次應(yīng)研究的問題。企業(yè)在購買設(shè)備前可能會涉及到?jīng)Q策和戰(zhàn)略，但在決策后的履約合同僅只是一個實(shí)施過程，并未涉及長遠(yuǎn)性、全局性的謀劃和方案，這也能從戰(zhàn)略上的概念和特征上理解。