第一篇：第二十二講 企業(yè)文化建設(shè)：如何以人為本

第二十二講 企業(yè)文化建設(shè)：如何以人為本

從人力資源開(kāi)發(fā)過(guò)程看，文化資源是人力資源開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵要素，它制約著企業(yè)智能資源、體能資源和技能資源開(kāi)發(fā)利用的水平。企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)有四個(gè)要素：體能、智能、技能、文化。對(duì)體能開(kāi)發(fā)，我們可以帶薪休假、漲工資，可以進(jìn)行各種物質(zhì)上的關(guān)懷。對(duì)技能開(kāi)發(fā)，我們可以評(píng)首席工人，還可以做大比武競(jìng)賽活動(dòng)等等。對(duì)智能開(kāi)發(fā)，可以送職工出去進(jìn)修，獎(jiǎng)勵(lì)小發(fā)明、小創(chuàng)造。對(duì)文化開(kāi)發(fā)，很少有企業(yè)在這方面做文章，可文化又是制約其它要素的核心內(nèi)容、關(guān)鍵要素。

一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有大家認(rèn)同的文化和為之奮斗的文化氛圍，沒(méi)有共同的理想目標(biāo)、價(jià)值觀和企業(yè)精神，那么即使有了好的技術(shù)、好的素質(zhì)、好的身體，但是他在企業(yè)當(dāng)中得不到充分的價(jià)值實(shí)現(xiàn)，他就不可能在這個(gè)企業(yè)忠心耿耿地干下去。缺乏大文化氛圍、文化培育的企業(yè)，不注重企業(yè)組織文化和個(gè)人文化的開(kāi)發(fā)，那么最后這個(gè)企業(yè)就可能是一個(gè)培訓(xùn)班，技術(shù)成熟一個(gè)，跳槽一個(gè)；再成熟一個(gè)，再跳槽一個(gè)，因?yàn)樵谶@里工作看不到更好的方向。

事業(yè)留人、物質(zhì)留人、文化留人，這些是綜合性的一種效果。現(xiàn)在有的企業(yè)倡導(dǎo)讀一本書(shū)，叫《把信送給加西亞》，倡導(dǎo)“羅文精神”。大家問(wèn)一句，我作為一個(gè)員工憑什么要做羅文，羅文為什么能夠在那種復(fù)雜環(huán)境，沒(méi)有任何信息來(lái)源的情況下，把信送給了加西亞呢？你光強(qiáng)調(diào)讓職工做加西亞，可是有沒(méi)有想一想，職工有什么樣的依據(jù)和條件，有什么樣的文化背景，能夠鼓勵(lì)他去做這種自覺(jué)自愿地為企業(yè)做貢獻(xiàn)的人呢？有這種文化氛圍才成。所以我們講，人力資源的開(kāi)發(fā)、人才的留住和使用，首先要決定文化開(kāi)發(fā)的力度，它能決定你的人力資源的技能、體能、智能，開(kāi)發(fā)以后它的效果和使用的方向、使用的位臵。

在當(dāng)前我們這個(gè)社會(huì)，知識(shí)爆炸，信息量又大，所以人們?cè)谥R(shí)信息上不斷地發(fā)展進(jìn)步，而在文化上卻是荒漠化。如果在一個(gè)企業(yè)不斷地培養(yǎng)職工的知識(shí)、信息、技術(shù)，可是在文化塑造上卻是荒漠的，這之間的巨大漲力，就會(huì)葬企業(yè)于滅頂之災(zāi)。沒(méi)有好的文化去凝聚，員工個(gè)人價(jià)值取向與企業(yè)價(jià)值導(dǎo)向做不到文化認(rèn)同，員工個(gè)人職業(yè)生涯同企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略融不到一體，這樣員工就沒(méi)有共同發(fā)展的愿望。所以說(shuō)，企業(yè)文化的培育，就要提高全員的共有文化內(nèi)容，1共同認(rèn)可的企業(yè)文化，才能夠形成企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神。

從人力資源開(kāi)發(fā)看，企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容應(yīng)該有哪些呢？分為兩個(gè)體系：

一、本質(zhì)體系（靈魂）；

二、載體體系（形式）。兩者各有十幾項(xiàng)。比如，企業(yè)英雄的培育，是企業(yè)文化建設(shè)載體體系的一個(gè)重要內(nèi)容。這跟傳統(tǒng)意義上典型人物還不一樣，企業(yè)英雄是企業(yè)文化的人格化體現(xiàn)。如果說(shuō)企業(yè)文化，你不懂得它是什么？或者是企業(yè)員工素質(zhì)參差不齊，不懂得如何操作，那么企業(yè)塑造出了典型的企業(yè)英雄，讓職工跟著他去做，就能夠可感、可學(xué)、可操作。北京公交總公司那個(gè)李素麗，就是企業(yè)文化人格化的體現(xiàn)，是個(gè)企業(yè)英雄。她是公交車(chē)售票員，工作很平凡，而公交總公司企業(yè)文化當(dāng)中有一項(xiàng)就是“平凡奉獻(xiàn)，崗位成才”，員工都能背，可是怎么做？怎么落實(shí)？怎么落地？可能就不會(huì)。但是，看看李素麗是怎么做的？就跟她學(xué)，就能夠操作，這就是企業(yè)英雄。比如企業(yè)傳說(shuō)，就是最能體現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵的典型事件。我們企業(yè)有一段發(fā)展歷史以后，都會(huì)有各種各樣的最能體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)格和文化的企業(yè)傳說(shuō)和事件。不過(guò)有的企業(yè)沒(méi)太注意它的價(jià)值，使它像流星一樣一閃而過(guò)，不能積淀為企業(yè)的財(cái)富。實(shí)際上最能體現(xiàn)文化的，還是企業(yè)的這些傳說(shuō)和典型事件。比如說(shuō)像海爾，海爾集團(tuán)的企業(yè)文化到底從理論上講是什么文化？眾說(shuō)紛紜，很難說(shuō)清。但是海爾文化中的一些物質(zhì)內(nèi)涵，就社會(huì)公眾理解都是通過(guò)它的典型事件，就是企業(yè)靠傳說(shuō)來(lái)傳遞的。比如說(shuō)上世紀(jì)八十年代中期，那七十六臺(tái)冰箱，遇到質(zhì)量問(wèn)題被退回來(lái)了，把它擺在廠中央，怎么辦？海爾有些中層干部說(shuō)，我們是干這個(gè)的，把它修好了以后，降價(jià)處理給內(nèi)部，好處是：第一、緩解當(dāng)時(shí)職工使用冰箱緊張的矛盾；第二、可以回現(xiàn)款二十多萬(wàn)，對(duì)企業(yè)現(xiàn)金流量很有益處；第三、我們這個(gè)次質(zhì)冰箱也不會(huì)影響社會(huì)。張瑞敏聽(tīng)了以后，力排眾議，他認(rèn)為如果我要這么聽(tīng)了你們的，就等于傳達(dá)給你們一個(gè)信息，那就是次質(zhì)的產(chǎn)品，仍然有存在的價(jià)值和理由。如果我照你們那么干了，修好了、降價(jià)處理給內(nèi)部了，將來(lái)我如果再提倡質(zhì)量第一，那可能力量就非常小了。因?yàn)槟阒缹?shí)際上，次質(zhì)的冰箱也有存在的價(jià)值，那質(zhì)量第一的觀念就形不成，所以必須砸掉；砸掉以后告訴大家，次質(zhì)產(chǎn)品在我們這兒永遠(yuǎn)沒(méi)有存在的任何價(jià)值。砸了以后的效果是什么？全體員工都提升了質(zhì)量意識(shí)。學(xué)徒工新進(jìn)廠不用開(kāi)會(huì)講、不用制度說(shuō)，帶學(xué)徒工的老師傅就跟他講了，質(zhì)量至關(guān)重要，哪年哪月那七十六臺(tái)冰箱全給砸了，砸得我們大家都特別心痛??！老師傅口口相傳，就用這種形式，把這個(gè)

典型事件教育給員工，確立它典型的這種深刻的質(zhì)量意識(shí)。這就是海爾質(zhì)量文化塑造的一個(gè)典型的企業(yè)傳說(shuō)。所以不要輕視企業(yè)文化的載體部分，不要認(rèn)為是形式，它就難以傳達(dá)文化本質(zhì)，而且恰恰是這種形式載體，才使文化有落地的途徑，這是十分要注意的問(wèn)題。

企業(yè)文化主要建設(shè)內(nèi)容的兩個(gè)體系，需要做的是七大工程，實(shí)施的是十三個(gè)步驟。

要做七大工程：

一、審計(jì)工程。就是要發(fā)動(dòng)全體員工，對(duì)我們企業(yè)發(fā)展歷史中所形成的文化，給予定格分析，進(jìn)行全員的無(wú)形資產(chǎn)大總結(jié)，給你們的文化有一個(gè)歷史上的定格、定性和定位。審計(jì)工程做完之后，要形成一個(gè)研究報(bào)告。這個(gè)研究報(bào)告，必須包含我們企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)有哪些？劣勢(shì)有哪些？根據(jù)我們企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略和時(shí)代改變，我們應(yīng)該豐富哪些內(nèi)容？豐富的方式、手段、渠道應(yīng)該怎么樣確立？這些內(nèi)容相當(dāng)于大夫在開(kāi)藥之前做出的一個(gè)診斷，所以叫文化審計(jì)。

二、提煉整合工程。就是把企業(yè)文化從理念、行為到外顯的形象，都要做個(gè)系統(tǒng)整合，把內(nèi)涵的東西羅列出來(lái)，系統(tǒng)篩選。篩選之后，用科學(xué)的概念給它冠名；用科學(xué)的概念體系，使它形成這么一個(gè)邏輯體系，所以要提煉整合。這個(gè)提煉整合的過(guò)程是非常關(guān)鍵的一步，因?yàn)槠髽I(yè)今后怎么發(fā)展，就用這套文化理念去指導(dǎo)。

三、意志化工程。就是在企業(yè)文化體系形成之后，開(kāi)動(dòng)各種機(jī)器、運(yùn)用各種手段和方法，對(duì)員工進(jìn)行深入教育宣傳，實(shí)踐上要指導(dǎo)，形成員工的自覺(jué)意志，絕對(duì)不能停留在表面上，不能停留在文件上，掛在墻上就完了。要對(duì)職工講：

1、入耳，聽(tīng)得進(jìn)去；

2、入腦，啟發(fā)他思考自己怎么做？

3、入心，要記得住，還要去體驗(yàn)；

4、入血液，化成他的DNA，讓他一舉手一頭足、一顰一笑都是我們企業(yè)文化型的人，這樣的企業(yè)就能無(wú)往而不勝，這叫意志化。意志化工程完成的標(biāo)志是四句話：

1、員工認(rèn)同的范圍廣；

2、員工認(rèn)同的程度深；

3、員工演繹的能力強(qiáng)；

4、員工創(chuàng)新的意識(shí)深刻。如果員工能夠這樣對(duì)待公司的文化體系，那么意志化工程就算是成功。

四、物化工程。就是文化體系形成之后，一定要調(diào)整改變公司各項(xiàng)制度、體制、機(jī)制、方法、手段，包括晉升機(jī)制，分配機(jī)制等等。一句話，讓你公司所有硬件、方法制度、日常管理和公司這套文化體系，能夠高度一致起來(lái)，不要在實(shí)施的方法與日常的管理工作的手段中，與文化理念內(nèi)容相隔離。比如說(shuō)，公司提倡的人才理念叫德才兼?zhèn)?，如果干部提升和員工晉升制度規(guī)定都體現(xiàn)的是論資排輩，那職工就會(huì)

感到你的文化是在作秀，而不是用來(lái)真正在管理中實(shí)施的，不是指導(dǎo)各項(xiàng)管理行為到位的，而是單純?yōu)榱私o企業(yè)形象做一個(gè)宣傳而已。所以你的方法、手段、體制、制度必須和文化內(nèi)在地一致起來(lái)，這就叫物化工程。

五、形象化工程。就是通過(guò)企業(yè)的服裝系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、形象系統(tǒng)、運(yùn)輸系統(tǒng)、禮儀系統(tǒng)、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。通過(guò)這六大系統(tǒng)，把企業(yè)文化外展給社會(huì)，確立企業(yè)在社會(huì)公眾心目中的形象。內(nèi)化于心，固化于制，外化于形，這個(gè)文化體系在建設(shè)過(guò)程當(dāng)中，才算是操作完備的。

六、典型培育工程。就是把企業(yè)文化這種管理，應(yīng)用在各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，這個(gè)難度是不言而喻的，所以應(yīng)該從培養(yǎng)典型入手，在下邊分公司或者班組、個(gè)人都培養(yǎng)各類(lèi)典型，以體現(xiàn)這個(gè)文化。

七、測(cè)量評(píng)估工程。就是使我們的企業(yè)文化量化，與質(zhì)量分析相結(jié)合，納入年終評(píng)價(jià)體系，成為對(duì)一個(gè)公司、一個(gè)員工，一年業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)要素之一，通過(guò)這種評(píng)估工程使企業(yè)文化，能夠高度地被重視起來(lái)，不流于形式。

完成這七大工程，分為以下十三個(gè)步驟：

一、企業(yè)文化的知識(shí)啟蒙。社會(huì)上現(xiàn)在講企業(yè)文化的書(shū)也多，一定要首先作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者接觸一些國(guó)外原汁原味的企業(yè)文化，化成你的理解，給職工要進(jìn)行啟蒙教育，使他重視起來(lái)。

二、高管人員要統(tǒng)一意志。企業(yè)文化在一定意義上說(shuō)，就是企業(yè)家的文化。沒(méi)有張瑞敏，就沒(méi)有海爾文化；沒(méi)有克羅克，沒(méi)有麥當(dāng)勞文化；沒(méi)有沃森，IBM文化不這樣；沒(méi)有韋爾奇，GE文化不會(huì)有這樣翻天覆地的變化；沒(méi)有柳傳志，聯(lián)想文化也不是這個(gè)形態(tài)。所以高管人員，以行政一把手為CEO為代表，整個(gè)的文化意志，他的文化理念、文化戰(zhàn)略要高度統(tǒng)一。

三、建立企業(yè)文化的專職部門(mén)和隊(duì)伍。

四、組建專家團(tuán)隊(duì)。專家團(tuán)隊(duì)最好是內(nèi)外結(jié)合，這樣才能優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，發(fā)揮各自的作用。

五、提出企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)劃。三年至五年做哪些內(nèi)容？

六、設(shè)計(jì)具體的企業(yè)文化的體系和內(nèi)容。

七、制定企業(yè)文化的推廣實(shí)施方案。分公司怎么做？部門(mén)怎么做？年度計(jì)劃是怎么樣？制定這實(shí)施方案。

八、確定企業(yè)文化在整體工作中的評(píng)價(jià)地位和話語(yǔ)權(quán)，把企業(yè)文化在整體發(fā)展中占有什么地位確定好。

九、以企業(yè)文化體系為依據(jù)實(shí)施管理方法和手段的更新。

十、各部門(mén)制定執(zhí)行計(jì)劃結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)。

十一、召開(kāi)各類(lèi)形式研討會(huì)、交流會(huì)，推進(jìn)實(shí)踐的開(kāi)展。

十二、開(kāi)展各類(lèi)文化活動(dòng)以強(qiáng)化推進(jìn)。

十三、開(kāi)展文化的評(píng)估。其實(shí)有很多企業(yè)，在開(kāi)始抓企業(yè)文化建設(shè)，進(jìn)入這種管理區(qū)域的時(shí)候，都是有非常具體的思路的，而且做起來(lái)也很有個(gè)性化，就是有的做了一兩項(xiàng)，有的根本就沒(méi)有做，這就不能夠在企業(yè)中形成一個(gè)巨大的效應(yīng)。所以我們的結(jié)論是，企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略旗臶，是一切工作評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，是企業(yè)能夠基業(yè)常青、生生不息的一種底蘊(yùn)。要使我們的企業(yè)能夠迎接國(guó)際化的挑戰(zhàn)，形成我們自己強(qiáng)有力的一種競(jìng)爭(zhēng)能力，那么就要建設(shè)我們的企業(yè)文化，要想使我們的企業(yè)能夠在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中，保持長(zhǎng)盛不衰的位臵，立于強(qiáng)手之林，那么就應(yīng)該應(yīng)用企業(yè)文化這種管理方式，理解這種管理理論，實(shí)施這種管理的方法。(企業(yè)文化部高善礦整理)

“學(xué)、議、做”參考題

1、學(xué)習(xí)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)四個(gè)要素的理論，議一議文化資源在人力資源開(kāi)發(fā)中的重要作用，如何做到形成一種事業(yè)留人、物質(zhì)留人、文化留人的綜合性效果？

2、學(xué)習(xí)企業(yè)文化建設(shè)兩個(gè)體系七大工程十三個(gè)步驟的理論，議一議我們哪些做到了和哪些沒(méi)有做到，如何正確應(yīng)用企業(yè)文化的管理方式方法?

專題講座授課專家簡(jiǎn)介

孟凡馳，現(xiàn)任中國(guó)企業(yè)文化研究會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)，兼任北京大學(xué)、國(guó)家行政學(xué)院、國(guó)資委、中宣部等大專院校和政府機(jī)構(gòu)的客座教授，為全國(guó)各地區(qū)、各系統(tǒng)、各企業(yè)集團(tuán)做過(guò)數(shù)百場(chǎng)報(bào)告。他于1984年開(kāi)始專門(mén)致力于企業(yè)文化研究，主要著作有:《企業(yè)文化論》、《市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化》等。

第二篇：企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持以人為本

企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持以人為本

隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)文化這一名詞已被許多從事企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人們所熟知。什么是企業(yè)文化，它在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中起著什么樣的作用，是需要每一個(gè)從事企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的人去認(rèn)真研究和領(lǐng)悟的。不少企業(yè)家和企業(yè)的研究者針對(duì)企業(yè)文化提出了這樣的觀點(diǎn)：“企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)”；“企業(yè)文化是決定著一個(gè)企業(yè)興衰的關(guān)建性因素”；“一個(gè)企業(yè)只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化，才可能成為市場(chǎng)的競(jìng)勝者”等等?？梢哉f(shuō)這些觀點(diǎn)都是完全正確的，都在說(shuō)明著同樣一個(gè)道理，也就是只要從事企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，只要想使企業(yè)得以生存和健康地發(fā)展，就必須有一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。

一、企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持以人為本的重要性

什么是企業(yè)文化呢？有人這樣解釋，所謂的企業(yè)文化就是企業(yè)所有的員工有著共同的理想、共同的追求和共同的價(jià)值觀。只有擁有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，才能成為真正的市場(chǎng)強(qiáng)者和最終的競(jìng)勝者。

今天，仍有一些企業(yè)操作者對(duì)這問(wèn)題認(rèn)識(shí)不清，忽略了自身的企業(yè)文化建設(shè)，甚至認(rèn)為，做企業(yè)就是賺錢(qián)，企業(yè)成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)，就是企業(yè)資本的多少，為了達(dá)到這一目的，可以不惜采取一切手段，進(jìn)行資本積累。更有甚者錯(cuò)誤地認(rèn)為，維持一個(gè)企業(yè)的生存與發(fā)展，鼓勵(lì)員工為企業(yè)工作，只要依靠經(jīng)濟(jì)手段就可以了，什么理想、追求都是務(wù)虛，沒(méi)有什么用處，還幼稚地認(rèn)為，現(xiàn)在下崗人員那么多，找不到工作的人成群，自己可隨心所欲地選擇職員、聘用職員。結(jié)果使企業(yè)做了許多年，而員工和企業(yè)的關(guān)系，給人的感覺(jué)只有經(jīng)濟(jì)利益。員工干一天的活，拿一天的錢(qián)，錢(qián)多多干，錢(qián)少少干，企業(yè)的興衰是企業(yè)老板自身的事情，和員工沒(méi)有多大的關(guān)系。這種現(xiàn)象對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講是十分可怕的，我們應(yīng)該看到，衡量一個(gè)企業(yè)實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)，更主要的是看這個(gè)企業(yè)是否有一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)文化，而不是單純地看企業(yè)資本的多少。一個(gè)擁有優(yōu)秀文化的企業(yè)，在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，才可能得以生存和發(fā)展，其資本才可能不斷增加，而且成為真正有價(jià)值的資本，否則，再多的資本也不過(guò)是一堆廢紙，因?yàn)樗鼤?huì)在今后的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐漸喪失。一個(gè)企業(yè)如何建立自己的企業(yè)文化，我認(rèn)為沒(méi)有固定的模式，而是要求企業(yè)的主要操作者通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，積極地注意吸納其它企業(yè)的先進(jìn)思想，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際和自己的員工共同建立的一種文化。應(yīng)該清楚地看到，任何企業(yè)都不是某一個(gè)人的，而是社會(huì)的，既然社會(huì)選擇了我們來(lái)成為它的操作者，我們就應(yīng)該教

1育員工要承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，把企業(yè)的每一項(xiàng)工作做好。國(guó)內(nèi)外不少成功的企業(yè)操作者，都直接提出了要做好企業(yè)，首先要先學(xué)會(huì)做人，要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，這并不是企業(yè)成功后在粉飾自己，而是指示了做好企業(yè)的一個(gè)真諦，我們說(shuō)這就是文化的主要組成部分，也是建立企業(yè)文化的基礎(chǔ)。

公司在其經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中應(yīng)該提出“堂堂正正為人、兢兢業(yè)業(yè)做事”的原則，而不是把它當(dāng)成一種口號(hào)，而是把它切切實(shí)實(shí)地融入了企業(yè)具體的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。公司的一切活動(dòng)都以此為原則。經(jīng)常教育公司的員工要認(rèn)識(shí)到這既是機(jī)遇，同時(shí)也是一種責(zé)任。公司是應(yīng)該隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而誕生的，從其所有制形式上看，屬于私營(yíng)股份制企業(yè)，企業(yè)的所有權(quán)目前仍集中在少數(shù)幾個(gè)人的手中，而今天公司擁有企業(yè)所有權(quán)的股東們也都應(yīng)該清楚地認(rèn)識(shí)到，要使公司迅速健康的成長(zhǎng)，就要放棄狹隘的私有觀點(diǎn)，積極鼓勵(lì)公司的有志之士，通過(guò)自己努力創(chuàng)造和合理的分配，而逐步擁有公司的部分所有權(quán)，這樣，公司就可能迅速的擴(kuò)大，而其每個(gè)成員，就可能獲取愈來(lái)愈多的利益。積極鼓勵(lì)每個(gè)公司里的人，在公司的共同事業(yè)中，去積極地“經(jīng)營(yíng)人生、遠(yuǎn)離貧窮、創(chuàng)造輝煌、分享成功”。要求每個(gè)公司的人，不僅要得到所創(chuàng)價(jià)值應(yīng)得的合理分配，同時(shí)，也要承擔(dān)相應(yīng)的對(duì)企業(yè)應(yīng)有的責(zé)任，共同創(chuàng)造和發(fā)展公司的事業(yè)。

二、企業(yè)文化建設(shè)如何堅(jiān)持以人為本

人才資源是第一資源，企業(yè)發(fā)展靠科技，科技創(chuàng)新靠人才。企業(yè)的發(fā)展，堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)新觀念，營(yíng)造人文環(huán)境，推進(jìn)人性管理，全心全意依靠職工群眾辦企業(yè)，而企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底又是人才的競(jìng)爭(zhēng)。今天，企業(yè)要以人為本，已是大多數(shù)企業(yè)操作者所認(rèn)同的道理。但是能否更深刻地意識(shí)到，今后企業(yè)之間的差距，實(shí)際上是人才之間的差距；企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也是人才的競(jìng)爭(zhēng)；一個(gè)企業(yè)是否擁有優(yōu)秀的人才，是決定著企業(yè)在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否取勝的不可缺少的主要因素。那么，企業(yè)文化建設(shè)如何做到以人為本呢？

(一)、使分配激勵(lì)達(dá)到調(diào)動(dòng)職工積極性的目的公平、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇擾的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，是激發(fā)人才爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的動(dòng)力。有關(guān)研究表明，人的潛力在缺乏激勵(lì)時(shí)，只能發(fā)揮20%—30%，而在有效的激勵(lì)下，可發(fā)揮到80%—90%。因此，堅(jiān)持以人為本，必須建立以利益為導(dǎo)向的分配激勵(lì)機(jī)制，把職工的利益同自身創(chuàng)造的價(jià)值和企業(yè)整體利益緊密聯(lián)系起來(lái)，使優(yōu)秀人才在待遇、事業(yè)等各方面體現(xiàn)自身的價(jià)值，最大限度地調(diào)動(dòng)職工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。企業(yè)要建立科學(xué)合理的人力資源管理體制，從崗位、待遇、環(huán)境等各方面的努力營(yíng)造職工事業(yè)的良好環(huán)境。昆鋼從2003年打破傳統(tǒng)的技能工資制，取而代之以崗位工資為主的工資改革，合理拉開(kāi)工資檔次，使工資分配向高技術(shù)、責(zé)任重的崗位傾斜。以經(jīng)濟(jì)利益為主的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)了各類(lèi)人才的積極性、創(chuàng)造性。為鼓勵(lì)創(chuàng)新，昆鋼每年評(píng)選一批技術(shù)、生產(chǎn)骨干并給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)，提倡技術(shù)革新。與此同時(shí)，還堅(jiān)持將物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)、成就獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)合起來(lái)，用事業(yè)凝聚人才，用精神鼓勵(lì)人才，昆鋼各級(jí)黨政組織積極開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，用職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝演出、職工健身賽等活動(dòng)調(diào)動(dòng)職工積極參與，讓職工充分享有實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的自豪感、貢獻(xiàn)企業(yè)的成就感、贏得尊重的榮譽(yù)感。

（二）、公正的評(píng)價(jià)機(jī)制，強(qiáng)化人才的責(zé)任意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)

為能者上、平者讓、庸者下提供科學(xué)合理、客觀公正的評(píng)價(jià)機(jī)制，強(qiáng)化人才的責(zé)任意識(shí)和進(jìn)取意識(shí)。昆鋼堅(jiān)持多年來(lái)依據(jù)管理、技術(shù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、供應(yīng)、服務(wù)等各類(lèi)工作性質(zhì)、工作職責(zé)以及崗位特點(diǎn)，分別制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，各級(jí)單位也結(jié)合自身實(shí)際不斷完善崗位職責(zé)。要建立健全以業(yè)績(jī)?yōu)楹诵?，由品德、知識(shí)、能力等要素構(gòu)成的人才評(píng)價(jià)體系，突出量化指標(biāo)，同時(shí)把工作態(tài)度、協(xié)作意識(shí)等納入評(píng)價(jià)范圍，配套建立人才評(píng)價(jià)組織機(jī)構(gòu)和評(píng)價(jià)辦法、程序等規(guī)章制度，并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)和辦法進(jìn)行綜合考評(píng)，考評(píng)結(jié)果直接同人才的獎(jiǎng)懲、干部任免、崗位競(jìng)爭(zhēng)掛鉤，以有利于優(yōu)秀人才的脫穎而出。

(三)、建立以素質(zhì)為導(dǎo)向的教育培訓(xùn)機(jī)制，促進(jìn)職工全面發(fā)展

人才培訓(xùn)培養(yǎng)是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性工作。昆鋼工改，培訓(xùn)與上崗、轉(zhuǎn)崗、職稱評(píng)聘、工資待遇、獎(jiǎng)懲等緊密掛鉤，職工自我學(xué)習(xí)的興趣明顯提高，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”。企業(yè)以培養(yǎng)思想道德、科學(xué)文化和技術(shù)技能全面發(fā)展的高素質(zhì)職工隊(duì)伍為重點(diǎn)，以增強(qiáng)職工學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力為目標(biāo)，以人為本，加快職工隊(duì)伍知識(shí)化進(jìn)程，努力提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的人才保證和智力支持。

（四）、以關(guān)心和維護(hù)職工切身利益

堅(jiān)持以人為本，關(guān)鍵要解決好職工切身利益的突出問(wèn)題，把關(guān)心職工、愛(ài)護(hù)職工和職工的全面發(fā)展結(jié)合起來(lái)，想方設(shè)法為職工解決生活和工作中的實(shí)際困難，維護(hù)職工的切身利益。企業(yè)針對(duì)一部分職工的生活困難，開(kāi)展困難補(bǔ)助和醫(yī)療互助活動(dòng)，為職工排憂解難，解決了職工因疾病、意外造成家庭生活困難，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，職工得到關(guān)懷和幫助

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)就是要形成以人為本的文化氛圍，創(chuàng)造促進(jìn)職工不斷發(fā)展的人文環(huán)境，為企業(yè)和職工的共同進(jìn)步和全面發(fā)展提供文化條件。昆鋼歷來(lái)重視廠區(qū)和職工生活環(huán)境的綜合整治，廠區(qū)物流有序、環(huán)境優(yōu)美；職工生活小區(qū)規(guī)劃

合理，美觀大方。同時(shí)，昆鋼還大力倡導(dǎo)健康向上的職工文化體育活動(dòng)，滿足職工的精神文化需求，在文化建設(shè)中注重引導(dǎo)全體職工形成共同的價(jià)值觀和精神理念，并在實(shí)際工作中將理念貫穿于各項(xiàng)制度中。

在堅(jiān)持理解人、關(guān)心人、教育人的基礎(chǔ)上，思想政治工作的著力點(diǎn)應(yīng)放在尊重人、發(fā)展人、提高人上，圍繞促進(jìn)人的全面發(fā)展，調(diào)動(dòng)職工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，加強(qiáng)和創(chuàng)新思想政治工作，為企業(yè)的改革發(fā)展?fàn)I造良好的思想理論氛圍。昆鋼多年來(lái)加強(qiáng)宣傳工作，加強(qiáng)職工的思想教育，緊緊圍繞職工關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，做好有針對(duì)性的解疑釋惑工作，有效的思想政治工作使職工自覺(jué)更新觀念，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，充分發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，昆鋼正是堅(jiān)持以人本，把科學(xué)理念有效地融入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，在企業(yè)發(fā)展中營(yíng)造良好的輿論氛圍，注重關(guān)心與解決職工生活中的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合，用多種多樣的教育培訓(xùn)方式促進(jìn)職工全面發(fā)展，職工的全面發(fā)展又為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)勁的動(dòng)力，進(jìn)一步推動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展。

（五）、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)造品牌效應(yīng)

在我國(guó)，不少企業(yè)做了許多年，其客戶甚至連其商標(biāo)是什么都不知道，有些企業(yè)甚至對(duì)其產(chǎn)品的商標(biāo)名稱從未做過(guò)任何宣傳，這實(shí)在令人遺憾。仔細(xì)分析造成這一誤區(qū)的原因，主要是我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)間較短，不少私營(yíng)企業(yè)都是在80年代后期開(kāi)始起步的，由于我國(guó)當(dāng)時(shí)因產(chǎn)品的缺乏而存在著巨大的市場(chǎng)，使得只要膽子大，稍微看準(zhǔn)項(xiàng)目，生產(chǎn)什么都不存在市場(chǎng)銷(xiāo)路難的問(wèn)題，根本無(wú)需考慮什么品牌效應(yīng)。

而今天，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善、私營(yíng)企業(yè)的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)產(chǎn)品參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，賣(mài)方市場(chǎng)逐漸變成了買(mǎi)方市場(chǎng)，致使許多企業(yè)都感覺(jué)競(jìng)爭(zhēng)激烈，產(chǎn)品利潤(rùn)越來(lái)越小，而且銷(xiāo)路不暢，大家都十分懷念80年代的美好時(shí)光，但可以說(shuō)那是一去不復(fù)返的往事。大家都認(rèn)為企業(yè)難做，而事實(shí)如何呢？我們今天的市場(chǎng)上各行各業(yè)的品牌產(chǎn)品鳳毛麟角，大都處于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的原始競(jìng)爭(zhēng)階段，所以今天的市場(chǎng)上仍然存在著巨大的商機(jī)，誰(shuí)重視企業(yè)文化的建立，誰(shuí)重視企業(yè)品牌的創(chuàng)立，誰(shuí)重視按照企業(yè)發(fā)展規(guī)律操作，誰(shuí)就能抓住中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的又一次大的機(jī)遇，把企業(yè)做好。

（六）、推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量

我國(guó)加入 WTO后，各行各業(yè)都面臨著和國(guó)外同行業(yè)產(chǎn)生更多的競(jìng)爭(zhēng)。不少人都在擔(dān)心，入世以后中國(guó)企業(yè)面臨著許多的困難。我們承認(rèn)，國(guó)內(nèi)和國(guó)外的企業(yè)相比，在硬件上確實(shí)有差距，但我們應(yīng)看到這種差距是次要的，真正關(guān)健的差

距是在于軟件上，這一差距在產(chǎn)品質(zhì)量上體現(xiàn)的就是服務(wù)和企業(yè)文化。我國(guó)加入WTO后，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)很快就會(huì)被逼升級(jí)，真正進(jìn)入服務(wù)和企業(yè)文化方面的競(jìng)爭(zhēng)。

產(chǎn)品質(zhì)量的另外一大組成部分就是服務(wù)。我們說(shuō)任何一個(gè)企業(yè)都不可能做到在品質(zhì)上讓所有的消費(fèi)都滿意的產(chǎn)品，所以，只有通過(guò)真誠(chéng)的服務(wù)，才能彌補(bǔ)這方面的不足，在公司的經(jīng)營(yíng)中，提出表面上生產(chǎn)的是有形的改良產(chǎn)品，而實(shí)際上生產(chǎn)的應(yīng)是無(wú)形的“放心”產(chǎn)品，公司擁有和追求的不僅僅是企業(yè)資本數(shù)字的積累，也是“放心”，為客戶提供的也不是單純的產(chǎn)品，提供的也應(yīng)是“放心”。生產(chǎn)“放心”，擁有“放心”，提供“放心”，這才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的真正目的。而要做到這一點(diǎn)，單靠?jī)?yōu)質(zhì)的品質(zhì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須有為客戶提供完整服務(wù)的體系。遺憾的是，不少人在遇到客戶對(duì)自己生產(chǎn)的產(chǎn)品不滿意時(shí)，往往都選擇首先會(huì)去考慮企業(yè)的自身利益，而放棄對(duì)客戶的服務(wù)的做法，甚至背棄企業(yè)對(duì)客戶的承諾。有時(shí)還幼稚的認(rèn)為，中國(guó)人那么多，坑騙幾個(gè)無(wú)所謂，孰不知這是在為企業(yè)自掘墳?zāi)?。事?shí)上，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不滿意時(shí)，表面上看需要花費(fèi)人力，投入財(cái)力，去盡力滿足消費(fèi)者的要求，企業(yè)會(huì)損失一些眼前的經(jīng)濟(jì)利益，而實(shí)際上，這正是向消費(fèi)者展示企業(yè)文化的難得時(shí)機(jī)。通過(guò)服務(wù)，讓消費(fèi)者滿意，不僅能更好的宣傳企業(yè)文化，而且企業(yè)會(huì)獲取遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于投入的利益。公司的人必須清醒地認(rèn)識(shí)到，建立完善的服務(wù)體系，及時(shí)高效的做好服務(wù)，盡力爭(zhēng)取讓每一個(gè)客戶都滿意放心，做好了，就能發(fā)展壯大，做不好服務(wù)，最終結(jié)局是倒閉。

總之，企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持以人為本，這話說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)是有一定困難的。但是，只要我們提高認(rèn)識(shí)，大膽探索，勇于實(shí)踐，企業(yè)文化建設(shè)就一定會(huì)為企業(yè)的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第三篇：以人為本,推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

以人為本，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是以企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成與發(fā)展的、帶有本企業(yè)特征的企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，即價(jià)值觀念和思維方式為核心所生成外化的企業(yè)行為規(guī)范、道德準(zhǔn)則、風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)的有機(jī)統(tǒng)一。它可以分為企業(yè)精神文化、企業(yè)制度行為文化和企業(yè)形象物質(zhì)文化三大層次。企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神文化，即它的價(jià)值觀念、思維方式。

企業(yè)文化，是支撐企業(yè)發(fā)展的最本質(zhì)的東西之一。沒(méi)有文化的軍隊(duì)，是一支愚蠢的軍隊(duì)，而沒(méi)有文化的企業(yè)，則是一臺(tái)失控的機(jī)器。給予員工認(rèn)同感和歸屬感的企業(yè)文化，比死板的規(guī)章制度更能實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的成功管理。一個(gè)成功的企業(yè)，必須有一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化作為支撐。

鑒于此，企業(yè)文化日益受到管理者們的關(guān)注。大部分企業(yè)設(shè)立了專門(mén)負(fù)責(zé)企業(yè)文化的部門(mén)，許多企業(yè)還創(chuàng)辦了內(nèi)部刊物，如海爾的《海爾人》，華為的《華為報(bào)》等。一方面，這些內(nèi)部刊物起到了對(duì)內(nèi)宣傳企業(yè)文化，促進(jìn)內(nèi)部員工對(duì)公司政策、宗旨、公司使命的認(rèn)同；另一方面，通過(guò)向外傳播，也起到了向外宣傳企業(yè)文化、推廣公司形象的作用。但是，如何真正建立企業(yè)文化，尤其是形成一個(gè)良好的企業(yè)文化，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中起到導(dǎo)向作用，還是一個(gè)難解之題。

企業(yè)文化是企業(yè)員工共有的價(jià)值體系，但是，企業(yè)要真正做到本企業(yè)的文化能集中體現(xiàn)員工的價(jià)值觀，并能使其深入人心，也不是件容易的事情。要使企業(yè)文化深入人心，發(fā)揮指導(dǎo)精神的作用，筆者認(rèn)為，企業(yè)文化應(yīng)該與企業(yè)的人力資源管理密切結(jié)合，使企業(yè)文化的滲

透過(guò)程貫穿人力資源管理的始終。因此，企業(yè)文化不能是空中樓閣，要有可操作的東西，要與人力資源管理結(jié)合，使人力資源管理成為企業(yè)文化推廣的重要手段之一，強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)，起到引導(dǎo)企業(yè)向前發(fā)展的作用。

具體的企業(yè)文化建設(shè)與人力資源管理相結(jié)合的做法可以從以下幾方面出發(fā)：

一、從招聘階段就開(kāi)始企業(yè)文化的考慮，尤其是企業(yè)價(jià)值觀念的導(dǎo)向。企業(yè)相關(guān)管理者要通過(guò)有目的的公關(guān)活動(dòng)和宣傳，讓潛在的員工了解企業(yè)的企業(yè)文化，特別是企業(yè)的基本價(jià)值觀念，基本原則和宗旨。接下來(lái)要用合理的測(cè)試手段分析判定應(yīng)聘者的價(jià)值傾向與企業(yè)的價(jià)值觀體系是否一致。

二、對(duì)招聘來(lái)的新職工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，即定向（上崗）培訓(xùn)。通常的做法有，一是進(jìn)行規(guī)章制度獎(jiǎng)懲紀(jì)律方面的教育；二是進(jìn)行企業(yè)發(fā)展史的教育，接受本企業(yè)的好的傳統(tǒng)；三是進(jìn)行師傅帶徒弟式的實(shí)際試用實(shí)踐考察。這種上崗前的培訓(xùn)、定向教育對(duì)于新員工的價(jià)值觀念的導(dǎo)向是十分重要的。這不僅會(huì)使新的員工加快對(duì)企業(yè)已有文化價(jià)值觀念的認(rèn)同，而且也會(huì)給企業(yè)文化注入新的活力因素，保持企業(yè)組織具有不斷變革的動(dòng)力。

三、在人力資源使用過(guò)程中培養(yǎng)企業(yè)員工的企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，即企業(yè)的價(jià)值觀念和思想信念的體現(xiàn)。它要求有奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以人為本、創(chuàng)新、追求卓越等精神。比如它要求尊重企業(yè)員工權(quán)利，公平對(duì)待每一個(gè)員工，包括犯錯(cuò)誤的員工，鼓勵(lì)員工參與企業(yè)的管理與決策，保障職工的勞動(dòng)安全和合法權(quán)益，加強(qiáng)管

理者與被管理者之間的溝通，形成和諧的人際關(guān)系，保證員工的工資福利等等。

總之，在企業(yè)人力資源調(diào)配、考核等方面，應(yīng)著力于培養(yǎng)員工的企業(yè)精神，形成一個(gè)和諧向上充滿活力與朝氣的組織目標(biāo)與員工價(jià)值自我實(shí)現(xiàn)相一致的利益、文化、精神共同體。

四、善于利用企業(yè)文化作用的媒介形式。

任何文化發(fā)揮作用都必須通過(guò)感官媒介，企業(yè)文化也是這樣。它在人力資源管理中的媒介形式主要有：一是良好的企業(yè)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)企業(yè)員工潛移默化的作用，這要求企業(yè)管理者外樹(shù)良好的企業(yè)形象，內(nèi)創(chuàng)優(yōu)美的生產(chǎn)工作環(huán)境等；二是企業(yè)開(kāi)展象征性的歡慶儀式、禮儀、紀(jì)念等活動(dòng)；三是宣傳企業(yè)特有的語(yǔ)言、口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)。特有的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)簡(jiǎn)明冼煉，好懂易記，易于傳播；四是企業(yè)要樹(shù)立本企業(yè)的英雄人物。因?yàn)榘駱拥牧α渴侵庇^的感性的，他明確地告訴人們企業(yè)在提倡什么，鼓勵(lì)什么，員工也就知道自已應(yīng)該怎么做。這也就是樹(shù)典型的方法，實(shí)事求是的人物典型就會(huì)發(fā)揮鮮明生動(dòng)的感召力。

隨著我國(guó)的改革開(kāi)放和世界經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)面臨著日益激烈的竟?fàn)?。?yīng)該認(rèn)識(shí)到，追求卓越的企業(yè)就是追求卓越的文化，而成功的企業(yè)也必然得力于成功的文化。怎樣建立更符合時(shí)代發(fā)展要求的企業(yè)文化，值得每一位管理者乃至職工去思索、去探求。

第四篇：以人為本的企業(yè)文化建設(shè)

以人為本的企業(yè)文化建設(shè)

摘 要：隨現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中過(guò)度追求經(jīng)濟(jì)效益，忽視企業(yè)文化價(jià)值和員工力量的現(xiàn)象日益突出。本文通過(guò)研究企業(yè)文化與社會(huì)及歷史文化之間的關(guān)系，探究以人為本的企業(yè)文化建設(shè)的正確方法，幫助企業(yè)了解如何建立企業(yè)核心價(jià)值觀，凝聚員工力量，創(chuàng)造更高經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：以人為本 企業(yè)文化 文化建設(shè)

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)文化軟實(shí)力的重要性日益突出。面對(duì)中西方管理模式存在的差異，通過(guò)企業(yè)文化連接社會(huì)文化，探究企業(yè)發(fā)展的正確方向，應(yīng)重視“人本”思想的應(yīng)用，即員工的力量，通過(guò)將傳統(tǒng)的以人為本思想和社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入到企業(yè)文化建設(shè)中，促進(jìn)打造積極向上的企業(yè)文化。

1、對(duì)以人為本社會(huì)文化的認(rèn)識(shí)

1.1儒家“民本”思想

儒家歷代皆強(qiáng)調(diào)“仁”的思想，仁強(qiáng)調(diào)民本思想，可見(jiàn)對(duì)人的重視自古便存在?？鬃訌?qiáng)調(diào)君王要實(shí)施仁政以安民。君王通過(guò)學(xué)習(xí)仁道來(lái)提高自身對(duì)仁的認(rèn)知，親民愛(ài)民。通過(guò)宣傳仁的思想，提高民眾的思想道德水平。儒家強(qiáng)調(diào)修身治國(guó)，修身即增加對(duì)仁的認(rèn)識(shí)，形成自己的人生觀，守孝悌，培養(yǎng)至善思想。通過(guò)引導(dǎo)社會(huì)對(duì)仁的重視，推動(dòng)人與人之間推己及人、仁愛(ài)待人，培養(yǎng)人的浩然正氣，促進(jìn)社會(huì)和諧，民生富足，這亦是君王仁政之道的要求。

1.2馬克思的對(duì)“以人為本”認(rèn)識(shí)

馬克思宣傳的唯物觀中對(duì)物質(zhì)做了具體的闡述，實(shí)際是在解釋以人為本思想。馬克思強(qiáng)調(diào)，物質(zhì)對(duì)人的生存、社會(huì)關(guān)系的形成起決定作用，但并不否定人的作用，因?yàn)槲镔|(zhì)是由人創(chuàng)造的。通過(guò)強(qiáng)調(diào)人在創(chuàng)造物質(zhì)方面的作用，解釋通過(guò)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性以改善彼此的關(guān)系，打造和諧社會(huì)，改造世界。馬克思強(qiáng)調(diào)實(shí)踐在人們認(rèn)識(shí)世界中起重要作用，通過(guò)實(shí)踐了解社會(huì)意識(shí)進(jìn)而完善自身認(rèn)識(shí)，一定程度上講，社會(huì)意識(shí)對(duì)個(gè)人意識(shí)具有決定作用。通過(guò)解放物質(zhì)來(lái)重塑人的思想道德觀，使人在社會(huì)中能夠盡量按照自己的意志從事活動(dòng)。個(gè)人屬于社會(huì)，或者講，個(gè)人無(wú)法一直脫離社會(huì)而存在，人本質(zhì)上屬于群居性生物。因而，通過(guò)解放物質(zhì)，引導(dǎo)人們認(rèn)識(shí)自己，形成自己的道德觀，發(fā)揮主觀能動(dòng)性改造社會(huì)，避免做物質(zhì)的奴隸，促進(jìn)精神文明與物質(zhì)文明共同進(jìn)步，這才是社會(huì)發(fā)展、人類(lèi)進(jìn)步的意義。

1.3社會(huì)主義核心價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)

社會(huì)主義核心價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)社會(huì)層面自由平等公正法治，個(gè)人層面愛(ài)國(guó)敬業(yè)誠(chéng)信友善，可見(jiàn)個(gè)人層面仍是追隨社會(huì)層面的。社會(huì)主義核心價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)推進(jìn)社會(huì)思想道德目標(biāo)一體化，即凝聚全員力量，實(shí)現(xiàn)國(guó)家社會(huì)發(fā)展的共同目標(biāo)。但一體化不反對(duì)多元性，如同我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展一樣，強(qiáng)調(diào)優(yōu)先發(fā)展的重要性。通過(guò)社會(huì)主義核心價(jià)值觀凝聚社會(huì)意識(shí)，重視人的作用，打造和諧社會(huì)，使精神文明建設(shè)跟得上物質(zhì)文明建設(shè)的步伐，是時(shí)代對(duì)國(guó)家、社會(huì)發(fā)展的要求。

1.4西方“以人為本”價(jià)值觀的認(rèn)識(shí)

西方的管理學(xué)經(jīng)歷了科學(xué)管理階段、行為管理階段、管理叢林階段，進(jìn)而形成了對(duì)管理學(xué)及員工比較正確的認(rèn)識(shí)。西方管理學(xué)初期強(qiáng)調(diào)金錢(qián)對(duì)人的重要性，進(jìn)而霍桑試驗(yàn)證明人是社會(huì)性動(dòng)物，是“社會(huì)人”，員工工作受所處的大社會(huì)和員工間小社會(huì)的共同影響，對(duì)員工的研究進(jìn)一步深化。到管理叢林階段，馬斯洛需求的提出進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)人的作用，提出滿足員工自我需求的重要性。人是“復(fù)雜人”，企業(yè)發(fā)展過(guò)程中必須考慮員工需求，重視員工的作用才能促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。

1.5中國(guó)企業(yè)文化建設(shè)的要求

隨社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到人的作用。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)基于以人為本的科學(xué)發(fā)展觀建設(shè)的大方向，響應(yīng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀的要求，根據(jù)企業(yè)自身實(shí)際以及希望達(dá)成的文化建設(shè)目標(biāo)，發(fā)揮思想道德教育的作用，培養(yǎng)員工形成與企業(yè)文化相對(duì)應(yīng)的世界觀、人生觀、價(jià)值觀、政治觀。

2、以人為本的企業(yè)文化的建設(shè)方法

2.1發(fā)揮多種文化因素的作用

不同的文化各有長(zhǎng)短，企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)立足自身，取其精華、去其糟粕的過(guò)程。通過(guò)正確分析企業(yè)文化發(fā)展現(xiàn)狀以及企業(yè)想要達(dá)到的文化建設(shè)目標(biāo)，吸收馬克思唯物主義價(jià)值觀、西方管理價(jià)值觀、中國(guó)傳統(tǒng)人本思想價(jià)值觀和社會(huì)主義核心價(jià)值觀，通過(guò)文化的融合，打造獨(dú)屬于企業(yè)自身的文化。通過(guò)了解員工的需求，為員工工作打造動(dòng)力，激勵(lì)員工努力工作，提高員工的工作熱情。通過(guò)對(duì)員工素質(zhì)的認(rèn)識(shí)，健全員工的人格、道德素質(zhì)，使員工的價(jià)值觀與企業(yè)自身價(jià)值觀相統(tǒng)一，打造和諧的企業(yè)工作環(huán)境。通過(guò)重視員工的作用，給員工以充分的尊重，滿足員工自尊心，提高員工的自我認(rèn)同感，進(jìn)而幫助員工進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己，完善自己。

2.2打造以人為本的機(jī)制

通過(guò)完善公司人才機(jī)制，實(shí)現(xiàn)員工的自我認(rèn)同和公司認(rèn)同，促進(jìn)員工培養(yǎng)超越意識(shí)，實(shí)現(xiàn)自身進(jìn)步。通過(guò)建立平等的福利機(jī)制，打消員工的后顧之憂，促進(jìn)員工更好的為事業(yè)打拼。通過(guò)組織員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷豐富員工知識(shí)文化，提高員工自身文化素質(zhì)和思想道德素質(zhì)，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)人才。建立消費(fèi)者為主的機(jī)制，秉承“顧客即上帝”的理念，引導(dǎo)員工重視消費(fèi)者需求，從消費(fèi)者角度出發(fā)解決問(wèn)題，為企業(yè)創(chuàng)造更大利潤(rùn)。打造分享型管理模式，謀求與其他企業(yè)的合作關(guān)系，可有效解決公司短期資金短缺問(wèn)題，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)發(fā)揮員工、消費(fèi)者、合作伙伴的作用，可促進(jìn)以人文本機(jī)制的打造，進(jìn)而推動(dòng)公司文化建設(shè)。

2.3資源利用與人文機(jī)制打造結(jié)合

企業(yè)要重視員工的作用，滿足員工自身需求。關(guān)注員工心理健康，及時(shí)對(duì)員工自身問(wèn)題和其他問(wèn)題進(jìn)行開(kāi)導(dǎo)解決，關(guān)注員工家庭問(wèn)題并及時(shí)給予幫助，培養(yǎng)員工健康心理，提高員工自身承受能力。培養(yǎng)員工樹(shù)立正確的道德觀，通過(guò)加強(qiáng)思想道德教育，培養(yǎng)員工道德感，提高自身思想道德素質(zhì)。引導(dǎo)員工正確價(jià)值觀的形成，通過(guò)發(fā)放內(nèi)部報(bào)刊、開(kāi)辦交流分享會(huì)、組織文化活動(dòng)等調(diào)動(dòng)員工集體參與，增強(qiáng)員工歸屬感、認(rèn)同感，避免員工將自身情緒帶進(jìn)工作，降低人才流失速率，打造和諧的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

3、小結(jié)

建設(shè)以人為本的企業(yè)文化是順應(yīng)時(shí)代社會(huì)發(fā)展做出的正確策略，通過(guò)對(duì)中外文化的融合，取儒家“仁愛(ài)”思想、西方現(xiàn)代管理模式，結(jié)合社會(huì)主義核心價(jià)值觀和企業(yè)發(fā)展的具體要求，打造具有企業(yè)特色的企業(yè)文化，提高員工凝聚力，對(duì)提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重要意義。

參考文獻(xiàn)

[1]蘇成龍.構(gòu)建以人為本的企業(yè)文化的對(duì)策[J].企?I改革與管理，2016，（19）：174.[2]王振英.淺談打造以人為本的企業(yè)文化[J].企業(yè)文化（中旬刊），2015，（12）：8.[3]顧宇人.現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)著力建設(shè)“以人為本”的企業(yè)文化[J].管理觀察，2014，（16）：86-88.

第五篇：以人為本的出租車(chē)企業(yè)文化建設(shè)

以人為本的出租車(chē)企業(yè)文化建設(shè)

主報(bào)告

重慶市公路運(yùn)輸（集團(tuán)）公司

2008-7-20

前 言

重慶市公路運(yùn)輸（集團(tuán)）公司（簡(jiǎn)稱公運(yùn)集團(tuán)公司）是重慶交通運(yùn)輸控股（集團(tuán)）有限公司的下屬法人子公司，具有一級(jí)貨運(yùn)和二級(jí)客運(yùn)資質(zhì)。下設(shè)出租汽車(chē)分公司，擁有在營(yíng)出租汽車(chē)1209輛，從業(yè)人員三千多人，占重慶市主城區(qū)出租汽車(chē)行業(yè)總量的16%，為重慶市規(guī)模最大、擁有出租車(chē)最多的國(guó)有專業(yè)出租汽車(chē)客運(yùn)企業(yè)。從2004年初至2006年底，按照政府的倡導(dǎo)和要求，借鑒上海等先進(jìn)城市的成功經(jīng)驗(yàn)，公運(yùn)集團(tuán)公司以優(yōu)化經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，以人為本建設(shè)企業(yè)文化為手段，創(chuàng)新管理內(nèi)容，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，經(jīng)過(guò)3年卓有成效的努力，現(xiàn)已全面實(shí)現(xiàn)出租車(chē)公司化經(jīng)營(yíng)管理，初步建設(shè)形成了以人為本的企業(yè)文化，增強(qiáng)和提高了公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益均取得了顯著成效。

一、背景

（一）行業(yè)發(fā)展背景

我市出租車(chē)行業(yè)的發(fā)展與全國(guó)發(fā)展基本同步，起步于20世紀(jì)七、八十年代，特別是隨著九十年代改革開(kāi)放的深入，我國(guó)出租車(chē)行業(yè)迅速發(fā)展。但是，在發(fā)展過(guò)程中，原來(lái)以租賃承包為主的經(jīng)營(yíng)管理模式越來(lái)越不適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的要求。許多城市的出租車(chē)行業(yè)紛紛探索嘗試新的經(jīng)營(yíng)管理模式，以公司化經(jīng)營(yíng)為主的經(jīng)營(yíng)管理改革成為許多城市出租車(chē)行業(yè)的選擇。

2002年，重慶市也開(kāi)始了出租車(chē)行業(yè)以公司化經(jīng)營(yíng)為主要內(nèi) 容的改革，先后出臺(tái)了“出租汽車(chē)管理辦法”、“出租汽車(chē)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法”、“出租汽車(chē)托管法”、“出租汽車(chē)產(chǎn)權(quán)調(diào)整辦法”等管理辦法，對(duì)出租車(chē)的行業(yè)結(jié)構(gòu)、行業(yè)經(jīng)營(yíng)方式、車(chē)輛產(chǎn)權(quán)機(jī)制、駕駛員職業(yè)道德等方面進(jìn)行規(guī)范和管理。開(kāi)展出租車(chē)企業(yè)文化建設(shè)勢(shì)在必行。

（二）企業(yè)發(fā)展背景

在舊時(shí)的租賃承包（從半款承包逐步過(guò)度到全款承包）經(jīng)營(yíng)情況下，由于經(jīng)營(yíng)體制的限制，廣大從業(yè)人員沒(méi)有基本社會(huì)保障；出租企業(yè)以包代管，并未盡到應(yīng)盡的社會(huì)職責(zé)和管理責(zé)任；經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)大部分被租賃承包人賺取，出租車(chē)成為個(gè)人投資領(lǐng)域，于專業(yè)化發(fā)展方向背道而弛，出租企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)較薄。企業(yè)文化建設(shè)無(wú)法形成核心理念。

2004年初，公運(yùn)集團(tuán)公司整合已有出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)資源，組建出租汽車(chē)分公司，實(shí)行集約化經(jīng)營(yíng)管理。公司成立伊始，領(lǐng)導(dǎo)一班人就分組分赴國(guó)內(nèi)公司化經(jīng)營(yíng)改革較為成功的北京、上海等地調(diào)查研究出租車(chē)行業(yè)公司化經(jīng)營(yíng)改革經(jīng)驗(yàn)。在考察中發(fā)現(xiàn)：公司化經(jīng)營(yíng)管理的運(yùn)用明晰了出租車(chē)產(chǎn)權(quán)，規(guī)范了公司的管理，理順了駕駛員與公司的關(guān)系，極大地調(diào)動(dòng)了員工特別是駕駛員的積極性，促進(jìn)了公司經(jīng)濟(jì)效益大幅提升。但同時(shí)也感到，駕駛員拒載、甩客、宰客、超速、違章等有損乘客利益的現(xiàn)象仍然時(shí)有發(fā)生，顧客對(duì)出租車(chē)服務(wù)的滿意度仍然不高，影響了城市窗口形象樹(shù)立，給構(gòu)建和諧社會(huì)帶來(lái)一定的負(fù)面影響。進(jìn)行以人為本的企業(yè)文化建設(shè)必能從根本上進(jìn)行扭轉(zhuǎn)這些不利現(xiàn)象。有鑒于此，公運(yùn)集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)一班人在多次研究討論基礎(chǔ)上，提出出租車(chē)未來(lái)改革發(fā)展的方案——“一個(gè)理念，兩個(gè)支持平臺(tái)，三大文化建設(shè)”為基本內(nèi)容的以人為本的出租車(chē)企業(yè)文化建設(shè)。

二、以人為本的出租車(chē)企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵和主要做法

（一）內(nèi)涵

重慶出租車(chē)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，社會(huì)對(duì)出租車(chē)行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量與水平要求越來(lái)越高。如何在新的形勢(shì)和條件下，走出一條公司經(jīng)營(yíng)管理的新路，進(jìn)一步提高公司的服務(wù)質(zhì)量水平，不斷增強(qiáng)公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得公司持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力，是確立出租車(chē)企業(yè)文化建設(shè)核心內(nèi)涵的前提條件。經(jīng)過(guò)充分的調(diào)查研究，公運(yùn)集團(tuán)公司確立了以人為本的企業(yè)核心價(jià)值。以此核心價(jià)值作為公司企業(yè)文化建設(shè)根本。圍繞以人為本的公司核心價(jià)值，公司提出建設(shè)以人為本的企業(yè)文化，以文化建設(shè)促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理升級(jí)上檔，以良好的文化吸引并留住員工，以高質(zhì)量的服務(wù)贏得乘客，以良好企業(yè)形象和社會(huì)形象，得到社會(huì)和政府的認(rèn)可。

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以現(xiàn)代企業(yè)理論為指導(dǎo)，貫徹以人為本理念，是確立以人為本經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的價(jià)值觀的先決條件。落實(shí)到實(shí)踐中，就是對(duì)內(nèi)以員工為本建設(shè)企業(yè)文化，把員工特別是駕駛員放在管理的重要地位，通過(guò)文化建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性；對(duì)外以乘客為本改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，把乘客的需求放在服務(wù)質(zhì)量管理的首先要地位，通過(guò)文化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。形成內(nèi)外和諧的勞資關(guān)系、管理關(guān)系和駕乘關(guān)系，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量 與水平，增強(qiáng)和提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，較好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)滿意、職工滿意、乘客滿意和政府滿意的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

企業(yè)滿意 員工滿意 乘客滿意 政府滿意 經(jīng)營(yíng)管理保障平臺(tái) 施行公司化 經(jīng)營(yíng)管理模式 公司核心價(jià)值 現(xiàn)代科技支持平臺(tái) 充分運(yùn)用現(xiàn)代 科學(xué)技術(shù)手段 以人為本 以員工為本 建設(shè)企業(yè)文化 維護(hù)員工權(quán)益 實(shí)行民主管理 加強(qiáng)員工培訓(xùn) 不斷加強(qiáng)企業(yè) 行為文化建設(shè) 建立健全管理 行為規(guī)范準(zhǔn)則 以乘客為本 建設(shè)企業(yè)文化 考核安全責(zé)任 培育文明細(xì)胞 建設(shè)精神文明 圖1 以人為本的企業(yè)文化建設(shè)

（二）主要做法

1、推行公司化經(jīng)營(yíng)，為建設(shè)企業(yè)文化搭建經(jīng)營(yíng)管理制度保障平臺(tái)

推行公司化經(jīng)營(yíng)，首先必須明確公司的企業(yè)主體地位。為此，出租汽車(chē)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)產(chǎn)權(quán)、車(chē)輛所有權(quán)和運(yùn)營(yíng)管理權(quán)屬于企業(yè)，駕駛員通過(guò)按時(shí)足額向公司繳納營(yíng)收定額獲得營(yíng)運(yùn)收益權(quán)。企業(yè)與駕駛員是一種勞動(dòng)管理關(guān)系。從制度上明晰了產(chǎn)權(quán)，確保了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體地位，徹底改變了之前租賃承包經(jīng)營(yíng)模式下產(chǎn)權(quán)不清、主體混淆的不利局面。經(jīng)過(guò)幾年的施行，公運(yùn)集團(tuán)公司的出 租車(chē)駕駛員身份由承包經(jīng)營(yíng)者逐步全面過(guò)渡到了勞動(dòng)者，人員結(jié)構(gòu)不斷走向規(guī)范。為公司化經(jīng)營(yíng)奠定了基礎(chǔ)。

2003年初，公運(yùn)集團(tuán)公司針對(duì)出租車(chē)行業(yè)現(xiàn)狀和企業(yè)內(nèi)部的實(shí)際情況，從經(jīng)營(yíng)和管理兩方面入手，大膽進(jìn)行創(chuàng)新改革，反復(fù)討論，集思廣益，經(jīng)過(guò)近一年的研討，于2003年底出臺(tái)了《重慶市公路運(yùn)輸（集團(tuán)）公司出租汽車(chē)公司化經(jīng)營(yíng)實(shí)施辦法》，推出具有公運(yùn)特色的“企業(yè)+職工（駕駛員）+營(yíng)收定額考核＋服務(wù)質(zhì)量考核”的出租車(chē)公司化經(jīng)營(yíng)管理方法。

對(duì)于公司化經(jīng)營(yíng)車(chē)輛，公運(yùn)集團(tuán)公司經(jīng)過(guò)細(xì)致統(tǒng)計(jì)，一方面科學(xué)計(jì)算出合理的營(yíng)收定額標(biāo)準(zhǔn)，使得駕駛員在完成公司規(guī)定的營(yíng)收定額任務(wù)以后，還有一定的超額收入，月收入始終保持在重慶市社會(huì)平均工資指數(shù)以上；另一方面，公司全額承擔(dān)了出租車(chē)養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、路橋費(fèi)、票稅、年審費(fèi)等全部固定費(fèi)用和維修工時(shí)費(fèi)（含計(jì)價(jià)器維修工時(shí)費(fèi)），駕駛員只需承擔(dān)變數(shù)較大的燃料費(fèi)和維修材料費(fèi)。既維護(hù)了駕駛員的利益，又從源頭上堵住了漏洞，建立了全新的營(yíng)運(yùn)成本考核機(jī)制。

經(jīng)過(guò)充分論證，公運(yùn)集團(tuán)公司對(duì)公司化經(jīng)營(yíng)出租車(chē)實(shí)行車(chē)組經(jīng)營(yíng)制和主駕負(fù)責(zé)制。公司通過(guò)對(duì)聘用駕駛員的培訓(xùn)和考核，經(jīng)過(guò)民主評(píng)議和組織審查，擇優(yōu)錄取任命主駕，每個(gè)車(chē)的主駕為該車(chē)責(zé)任人，享受責(zé)任補(bǔ)貼，承擔(dān)管理責(zé)任，擁有再分配權(quán)利；并負(fù)責(zé)統(tǒng)一向公司繳納營(yíng)收定額；進(jìn)行駕駛員日常排班；安排車(chē)輛維修和保養(yǎng)；主駕有權(quán)組合副駕和頂班，副駕和頂班對(duì)主駕負(fù)責(zé)。樹(shù)立了主駕權(quán)威，有效避免了同車(chē)駕駛員之間推委扯皮的問(wèn)題。既從本質(zhì)上改變了原租賃承包經(jīng)營(yíng)模式下，承包人包辦一切，公司“以包代管”的不利局面；又明確了車(chē)輛責(zé)任人，做到事事有人管，時(shí)時(shí)有人管。同時(shí)從經(jīng)濟(jì)上向主駕傾斜，從制度上明確責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，提高主駕的工作積極性、主動(dòng)性和自覺(jué)性。體現(xiàn)以人為本，從經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上促進(jìn)出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量的全面提高。

公司化經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)施，為公司建設(shè)以人為本的企業(yè)文化提供了制度保障。

2、充分應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段，為建設(shè)企業(yè)文化搭建技術(shù)支持平臺(tái)

現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)作為人類(lèi)物質(zhì)文化的重要組成部分，同樣也是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。因此，公運(yùn)集團(tuán)公司非常重視將現(xiàn)代科技手段應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)管理。公司投資進(jìn)行計(jì)價(jià)器的改造升級(jí)，出租車(chē)計(jì)價(jià)器全部采用CPU卡管理模式，駕駛員必須在規(guī)定周期內(nèi)按時(shí)回公司刷卡，才能確保計(jì)價(jià)器正常工作。同時(shí)公司在刷卡過(guò)程中系統(tǒng)采集營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確掌握出租車(chē)動(dòng)態(tài)運(yùn)營(yíng)情況，為經(jīng)營(yíng)決策提供參考依據(jù)。為進(jìn)一步強(qiáng)化科技管理，公司所有在營(yíng)出租車(chē)現(xiàn)已全面安裝了GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，公司足不出戶就能進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)控制出租車(chē)超速、超區(qū)域營(yíng)運(yùn)等違規(guī)現(xiàn)象，更加精確地了解營(yíng)運(yùn)數(shù)據(jù)，充分掌握了駕駛員的綜合運(yùn)營(yíng)情況，全面提高了監(jiān)控力度和報(bào)警速度。既主動(dòng)控制了出租車(chē)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)；也為科學(xué)制定營(yíng)收任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供數(shù)據(jù)參考；保證了職工隊(duì)伍穩(wěn)定；更 暢通了駕駛員緊急情況下呼救的渠道，盡可能大地杜絕交通事故和治安事故的發(fā)生，避免造成經(jīng)濟(jì)損失。尤為重要的是實(shí)現(xiàn)了對(duì)出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量的實(shí)時(shí)掌控，從現(xiàn)代科技上支撐出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量的提高。

3、建立健全管理行為規(guī)范準(zhǔn)則，建設(shè)企業(yè)行為文化 建立和健全公司的管理行為規(guī)范與準(zhǔn)則是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容之一，是企業(yè)的行為文化。為規(guī)范工作行為，樹(shù)立企業(yè)形象，提高管理人員對(duì)駕駛員的服務(wù)水平，公司首先建立管理人員的行為準(zhǔn)則，詳細(xì)擬訂了各個(gè)部門(mén)管理人員的崗位責(zé)任制，并相應(yīng)制定了有關(guān)工作的管理規(guī)定，從制度上要求管理人員樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，督促管理人員為駕駛員樹(shù)立表率作用；同時(shí)，經(jīng)過(guò)不斷總結(jié)，公運(yùn)出租公司逐步規(guī)范建立健全了《出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)管理規(guī)定》、《出租汽車(chē)安全管理規(guī)定》、《出租汽車(chē)治安管理規(guī)定》、《出租汽車(chē)設(shè)備管理規(guī)定》、《出租汽車(chē)勞工管理規(guī)定》和《出租汽車(chē)計(jì)量工作管理規(guī)定》，對(duì)駕駛員運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所涉及的方方面面均制定了詳細(xì)可行的管理規(guī)定并嚴(yán)格執(zhí)行，這些規(guī)定成為公司的管理標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論是各部門(mén)管理者，還是駕駛員，都有了明確的工作依據(jù)。管理行為規(guī)范與準(zhǔn)則的制定，提高各級(jí)管理人員的服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)了全體駕駛員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。尤其是在涉及出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié)中，公司從出租車(chē)的車(chē)容車(chē)貌和駕駛員的言談舉止等多方面進(jìn)行了細(xì)化要求，并明確規(guī)定，凡是被乘客投訴經(jīng)查實(shí)的，除接受交通行政執(zhí)法部門(mén)處罰外，還需接受公司的二次處理，因 服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題被新聞媒體爆光的，立即終止勞動(dòng)關(guān)系；因好人好事被乘客或新聞媒體表?yè)P(yáng)的，公司將給予表彰。做到有章可循、有章必循、獎(jiǎng)懲分明。

4、以員工為本建設(shè)企業(yè)文化，充分調(diào)動(dòng)員工積極性 公司員工，特別是駕駛員直接與乘客打交道，公司的服務(wù)質(zhì)量與水平最終要通過(guò)駕駛員去體現(xiàn)。因此，在公司的經(jīng)營(yíng)管理中，用以人為本的公司核心價(jià)值與理念統(tǒng)領(lǐng)各項(xiàng)工作，在管理工作中切實(shí)維護(hù)員工利益、妥善解決利益分配問(wèn)題、充分體現(xiàn)民主管理、強(qiáng)化員工教育培訓(xùn)，積極培育企業(yè)文明細(xì)胞。從而讓員工真正感受到了公司的關(guān)心，從內(nèi)心深處激發(fā)出工作的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

切實(shí)維護(hù)職工合法權(quán)益 對(duì)于進(jìn)入公司化經(jīng)營(yíng)的駕駛員，公司嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)，制定出租車(chē)駕駛員招聘準(zhǔn)則，與聘用駕駛員依法建立勞動(dòng)關(guān)系，完善駕駛員養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等基本社會(huì)保險(xiǎn)，確保駕駛員的根本權(quán)益，解除駕駛員的后顧之憂，牢固建立了企業(yè)凝聚力。在推行公司化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，公運(yùn)集團(tuán)公司累計(jì)發(fā)生幾起出租車(chē)駕駛員營(yíng)運(yùn)過(guò)程中被殺、被傷情況，由于企業(yè)參保了工傷保險(xiǎn)，都得到了及時(shí)妥善的處理，充分體現(xiàn)了制度的優(yōu)越性。

由于之前實(shí)行租賃承包經(jīng)營(yíng)模式條件下不涉及駕駛員的勞動(dòng)用工問(wèn)題，此項(xiàng)工作是一個(gè)全新的課題，也是牽一發(fā)而動(dòng)全身的涉及駕駛員切身利益的敏感問(wèn)題，因此公運(yùn)集團(tuán)公司高度重視勞 工工作，經(jīng)過(guò)多次討論和修正，公司詳細(xì)制定了《出租汽車(chē)駕駛員勞動(dòng)用工管理規(guī)定》，明確駕駛員基本準(zhǔn)入資格，規(guī)范建立勞動(dòng)關(guān)系，完善社保待遇，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，嚴(yán)格辭職程序，不斷完善出租車(chē)駕駛員的用工管理，切實(shí)維護(hù)駕駛員的合法權(quán)益，不斷純潔駕駛隊(duì)伍。在《勞動(dòng)合同法》正式施行之前，公司專門(mén)組織相關(guān)人員多次討論新法內(nèi)容，總結(jié)3年來(lái)出租車(chē)公司化經(jīng)營(yíng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提前預(yù)見(jiàn)矛盾，討論應(yīng)對(duì)措施，細(xì)致做好準(zhǔn)備，現(xiàn)已制定了一套完整可行的符合法律規(guī)定的駕駛員勞動(dòng)用工體系。從用工體制上保障出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量的全面提高。

充分體現(xiàn)企業(yè)民主管理 經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備，出租汽車(chē)分公司于2008年1月17日和6月17日分別隆重召開(kāi)了二屆一次和二屆二次職工代表大會(huì)。經(jīng)過(guò)群眾推舉、民主評(píng)議和全面公示，本屆職代會(huì)共產(chǎn)生職工代表25人，其中管理人員12人，出租車(chē)駕駛員9人，汽車(chē)修理工4人，一線職工占52%的比例，真正體現(xiàn)了職工當(dāng)家作主的民主氣氛，正確處理了國(guó)家、企業(yè)和職工三者的利益關(guān)系。在本屆職代會(huì)上，截止到目前，職工代表已投票表決通過(guò)了出租汽車(chē)分公司行政部門(mén)向大會(huì)提交的《出租汽車(chē)駕駛員（暫行）管理制度》、《企業(yè)內(nèi)部（暫行）管理制度》、《出租汽車(chē)營(yíng)運(yùn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任補(bǔ)充協(xié)議》和《加強(qiáng)駕駛員及時(shí)處理交通違法行為的管理辦法》等多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理措施。積極發(fā)揮了職工代表審議企業(yè)重大決策、監(jiān)督行政領(lǐng)導(dǎo)、保護(hù)職工基本權(quán)益的權(quán)利，加快了企業(yè)正規(guī)化建設(shè)步伐。充分體現(xiàn)了包括駕駛員在內(nèi)的全體職工的主人翁地 位。從權(quán)利義務(wù)上激發(fā)出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量的提高。深入強(qiáng)化職工教育培訓(xùn) 為整體提升全體員工的職業(yè)素質(zhì)，提高工作效率，公司每年均制定了詳細(xì)的職工培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容涉及管理人員的技術(shù)職稱、專業(yè)文化和駕駛員的普通話、英語(yǔ)、文明禮儀、人文地理等多個(gè)方面。為提高培訓(xùn)效果，公司專門(mén)聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)老師，劃撥專用經(jīng)費(fèi)，扎實(shí)開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)，并對(duì)學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)異者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，大幅提高了職工參與培訓(xùn)的熱情，培訓(xùn)工作取得了顯著成效，職工職業(yè)素質(zhì)大幅提高，行業(yè)影響明顯增強(qiáng)。奧運(yùn)火炬于2008年6月15日在重慶傳遞之前（公運(yùn)集團(tuán)公司出租車(chē)駕駛員鄢代平受命為重慶87號(hào)火炬手），為更好展示公運(yùn)出租車(chē)的精神風(fēng)貌，更加規(guī)范地為中外賓客服務(wù)，公司再次專門(mén)聘請(qǐng)專業(yè)老師，于2008年5月27日、28日，5月29日、30日和6月4日、5日分三期開(kāi)展對(duì)駕駛員的脫產(chǎn)職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)工作，并計(jì)劃在8月份北京奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)之前，再辦八期培訓(xùn)班，力爭(zhēng)培訓(xùn)面達(dá)100%，確保公運(yùn)集團(tuán)公司出租車(chē)駕駛員為奧運(yùn)增光添彩。

出租汽車(chē)分公司下屬各車(chē)隊(duì)每月認(rèn)真進(jìn)行駕駛員交通安全學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)有關(guān)部門(mén)對(duì)于交通安全工作的最新指示，系統(tǒng)宣傳交通安全法規(guī)和制度，重點(diǎn)分析典型交通事故的原因，把交通安全管理作為企業(yè)管理工作的重中之重，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)效管理。

為發(fā)揮黨員的先鋒示范作用，提高群眾的政治進(jìn)步，宣傳貫徹黨的方針政策，公司黨組織聯(lián)系企業(yè)經(jīng)濟(jì)工作的需要，按時(shí)進(jìn)行黨課培訓(xùn)，加強(qiáng)黨的建設(shè)并為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。經(jīng)過(guò)不斷總結(jié)，公司計(jì)劃從2009年第二輪公司化經(jīng)營(yíng)開(kāi)始，凡應(yīng)聘的出租車(chē)駕駛員，必須經(jīng)過(guò)2周的上崗前培訓(xùn)，明確自身的服務(wù)職責(zé)，合格后才能上車(chē)，從程序上保證出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量的提高。

5、以乘客為本建設(shè)企業(yè)文化，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量 乘客作為公司服務(wù)的最終接受者，公司的服務(wù)質(zhì)量與水平最終要通過(guò)乘客的認(rèn)可和檢驗(yàn)。因此，公司用以人為本的公司核心價(jià)值與理念統(tǒng)領(lǐng)服務(wù)質(zhì)量管理工作，以乘客為本，全面實(shí)行安全責(zé)任考核，培育公司文明細(xì)胞，大力開(kāi)展精神文明建設(shè)，從而讓乘客真切感受到了公司對(duì)乘客的關(guān)心和愛(ài)護(hù)，讓乘客從內(nèi)心深處認(rèn)同和接受公司的服務(wù)，使得公司樹(shù)立起了良好的企業(yè)形象和社會(huì)形象。

全面實(shí)行安全責(zé)任考核 為汲取重慶“10.1”和“4.23”等重特大交通事故的教訓(xùn)，公運(yùn)集團(tuán)公司詳細(xì)制定了安全工作考核獎(jiǎng)懲辦法，出租汽車(chē)分公司經(jīng)理親自掛帥，成立了安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組按月召開(kāi)例會(huì)，認(rèn)真組織駕駛員安全學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的入職安全審查和日常安全管理，細(xì)致開(kāi)展車(chē)輛月（季）檢和路檢路查，每月進(jìn)行公司內(nèi)部安全工作互查，接受兄弟單位互查和集團(tuán)公司的抽查，并把考核結(jié)果和相關(guān)安全管理工作責(zé)任人（含領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任人、部門(mén)責(zé)任人和車(chē)輛責(zé)任人）經(jīng)濟(jì)收入掛鉤，將責(zé)任落實(shí)到了人頭。由于一系列的強(qiáng)化安全管理措施和駕駛隊(duì)伍的逐步純潔，公司出租車(chē)交通安全事故頻率和事故損失率逐年 下降，未發(fā)生一起重特大以上交通事故。駕駛員安居樂(lè)業(yè)。以安全行車(chē)充實(shí)服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)容。

積極培育公司文明細(xì)胞 以提高服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌為目標(biāo)，公運(yùn)集團(tuán)公司強(qiáng)抓職工思想教育工作，從文明服務(wù)、安全行車(chē)和遵章守紀(jì)三個(gè)方面進(jìn)行引導(dǎo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，穩(wěn)步提高職工素質(zhì)，大力推行爭(zhēng)先評(píng)優(yōu)工作。公司每年提取數(shù)十萬(wàn)元專項(xiàng)資金表彰先進(jìn)出租車(chē)組和優(yōu)秀駕駛員，經(jīng)過(guò)對(duì)交通違法、交通違章、交通事故、服務(wù)質(zhì)量、繳納定額、服從管理等多個(gè)方面嚴(yán)格考核，2006共評(píng)選安全營(yíng)運(yùn)先進(jìn)車(chē)組300個(gè)，2007共評(píng)選安全營(yíng)運(yùn)先進(jìn)車(chē)組382個(gè)，公司對(duì)獲獎(jiǎng)車(chē)組的所有駕駛員逐一進(jìn)行了物質(zhì)和精神兩個(gè)方面的獎(jiǎng)勵(lì)。在此基礎(chǔ)上，公司積極培養(yǎng)先進(jìn)分子，強(qiáng)調(diào)正面教育，定期座談傾聽(tīng)意見(jiàn)，充分填補(bǔ)了出租汽車(chē)公司化經(jīng)營(yíng)之前駕駛員思想政治工作教育的空白和不足，全面加強(qiáng)了駕駛員參與行業(yè)進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展的自覺(jué)性與積極性。

為提高駕駛員服務(wù)意識(shí)，公運(yùn)集團(tuán)公司于2006年12月26日向全社會(huì)重點(diǎn)推出16輛“共產(chǎn)黨員號(hào)”和47輛“文明示范車(chē)”并進(jìn)行公開(kāi)授牌和承諾。由于成效顯著，2007年底擴(kuò)大推出26輛“共產(chǎn)黨員號(hào)”和100輛“文明示范車(chē)”，成為行業(yè)共同學(xué)習(xí)的典范。按照文明細(xì)胞創(chuàng)建規(guī)劃，出租汽車(chē)分公司詳細(xì)制定了文明班組創(chuàng)建要求，2007年被公運(yùn)集團(tuán)授予文明科室2個(gè)，文明職工2人，文明單車(chē)9臺(tái)，同時(shí)在管理人員中設(shè)臵“黨員示范崗”和“文 明示范崗”，重點(diǎn)發(fā)揮骨干先進(jìn)的示范作用，拉動(dòng)“兩個(gè)服務(wù)”的全面推進(jìn)，帶動(dòng)全體員工共同進(jìn)步，以先鋒模范作用影響出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量的提高。

大力開(kāi)展精神文明建設(shè) 在推行出租車(chē)公司化經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，公運(yùn)集團(tuán)公司牢記社會(huì)責(zé)任，大力開(kāi)展精神文明建設(shè)工作，堅(jiān)持以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以構(gòu)建和諧行業(yè)為己任，圍繞“富民強(qiáng)司”的宏偉目標(biāo)，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，努力鞏固公司化經(jīng)營(yíng)成果，深入提高服務(wù)意識(shí)，不斷規(guī)范服務(wù)水平，努力將“公運(yùn)出租”建設(shè)成一流的出租客運(yùn)企業(yè)。

通過(guò)經(jīng)常性地宣傳動(dòng)員，出租汽車(chē)分公司全體管理人員充分認(rèn)識(shí)到精神文明建設(shè)工作是促進(jìn)我們經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一個(gè)重要手段和有效載體，提高出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)改善和加強(qiáng)企業(yè)管理、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、擴(kuò)大誠(chéng)信建設(shè)、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、提升企業(yè)形象、提高職工思想道德素養(yǎng)等都具有十分重要的意義。尤其是當(dāng)行業(yè)總勢(shì)從賣(mài)方市場(chǎng)走向買(mǎi)方市場(chǎng)，企業(yè)之間展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，打造出租車(chē)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場(chǎng)地位就顯得更加重要，提高服務(wù)質(zhì)量將是影響出租企業(yè)生存的重要前提條件。

服務(wù)宗旨：服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)、熱情周到、安全快捷 企業(yè)精神：開(kāi)拓、求實(shí)、拼搏、奉獻(xiàn)

經(jīng)營(yíng)理念：以服務(wù)求生存，以安全保穩(wěn)定，以科技強(qiáng)管理，以創(chuàng)新促發(fā)展 出租汽車(chē)分公司專門(mén)成立了精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分公司經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，分公司黨總支副書(shū)記和副經(jīng)理及工會(huì)主席為副組長(zhǎng)，辦公室主任、黨支部干事、營(yíng)運(yùn)科長(zhǎng)、安全科長(zhǎng)、勞工科長(zhǎng)、財(cái)務(wù)科長(zhǎng)、稽查科長(zhǎng)、保衛(wèi)科長(zhǎng)等全體中干為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組每月專門(mén)召開(kāi)例會(huì)，建立工作計(jì)劃、制定工作措施、布臵工作內(nèi)容、落實(shí)工作責(zé)任，全面系統(tǒng)地開(kāi)展精神文明建設(shè)工作。在工作中，領(lǐng)導(dǎo)小組詳細(xì)制定了精神文明建設(shè)近期、中期和長(zhǎng)期規(guī)劃，力爭(zhēng)在2007年?duì)巹?chuàng)委級(jí)文明單位（目前已實(shí)現(xiàn)），2010年?duì)巹?chuàng)市級(jí)文明單位，2013年?duì)巹?chuàng)部級(jí)文明單位。將“公運(yùn)出租”建設(shè)成中國(guó)知名出租客運(yùn)企業(yè)和服務(wù)樣板，力爭(zhēng)得到全社會(huì)的一致認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)“讓政府滿意、讓乘客滿意、讓職工滿意、讓企業(yè)滿意”的創(chuàng)建初衷。

6、維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定，營(yíng)造企業(yè)文化建設(shè)良好氛圍 企業(yè)文化建設(shè)需要有一個(gè)良好的氛圍，同時(shí)良好氛圍的形成過(guò)程也是企業(yè)文化建設(shè)的過(guò)程。為此，公司抓了以下工作：

大膽創(chuàng)新黨的建設(shè)工作 長(zhǎng)期以來(lái)，由于經(jīng)營(yíng)體制的限制，出租車(chē)駕駛員一直是單打獨(dú)斗，流動(dòng)頻繁，整個(gè)駕駛隊(duì)伍比較散亂，黨的工作難以及時(shí)延伸到這個(gè)人群。為了徹底改變這種落后局面，真正體現(xiàn)黨組織對(duì)駕駛員的關(guān)心和幫助，在市交通運(yùn)輸集團(tuán)黨委和公運(yùn)集團(tuán)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，繼率先全面實(shí)現(xiàn)出租車(chē)公司化經(jīng)營(yíng)之后，出租汽車(chē)分公司于2007年12月3日再次率先成立駕駛員黨支部，全司所有黨員駕駛員自此有了真正屬于自己的家。駕駛員黨支部成立伊始便積極投入到工作之中，按時(shí)召開(kāi)組織生活會(huì)，認(rèn)真進(jìn)行黨課培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)組織的關(guān)心培養(yǎng)和自身的努力，廣大駕駛員增強(qiáng)了對(duì)黨的認(rèn)識(shí)，入黨積極性空前高漲。大家在潛移默化中已把為乘客提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)成應(yīng)盡的行為義務(wù)。目前，公運(yùn)集團(tuán)公司出租車(chē)駕駛員、全國(guó)見(jiàn)義勇為好司機(jī)、重慶市道德模范、第一屆感動(dòng)重慶十大新聞人物周明華和第二屆感動(dòng)重慶十大新聞人物入圍前二十名候選人、重慶市交廣愛(ài)心車(chē)隊(duì)副總隊(duì)長(zhǎng)楊文勝已被列入首批入黨積極分子發(fā)展對(duì)象，駕駛員群體的黨建工作正在有序開(kāi)展。通過(guò)黨的建設(shè)，公司形成的一個(gè)人人求進(jìn)，事事?tīng)?zhēng)優(yōu)的工作氛圍，特別是在駕駛員這個(gè)流動(dòng)性很強(qiáng)的群體中，樹(shù)立起了許多標(biāo)桿和榜樣，也從組織建設(shè)上帶動(dòng)了出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量的全面提高。

認(rèn)真維護(hù)企業(yè)和諧穩(wěn)定 按照建設(shè)和諧社會(huì)的政治要求，公運(yùn)集團(tuán)公司高度重視穩(wěn)定工作，積極化解不穩(wěn)定因素，認(rèn)真宣傳解釋。在推行出租車(chē)公司化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于涉及利益的再分配，遇到了重重困難，尤其是之前沒(méi)有駕駛資格、通過(guò)向駕駛員收取“板板錢(qián)”而不勞而獲的部分“翹腳老板”（此部分人也是推行公司化經(jīng)營(yíng)的清除重點(diǎn)），更是堅(jiān)決反對(duì)公司化經(jīng)營(yíng)。一些出租車(chē)的承包合同最長(zhǎng)的甚至要在2010年才到期，強(qiáng)行收回勢(shì)必激化矛盾，甚至觸犯法律，阻力非常之大，但公運(yùn)集團(tuán)公司沒(méi)有退縮，在集團(tuán)公司的堅(jiān)強(qiáng)支持下，在出租汽車(chē)分公司主要領(lǐng)導(dǎo)的周密安排和親歷親為下，全體管理管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)政策、講究工作技巧、注意工作細(xì)節(jié)、強(qiáng)調(diào)輿論宣傳、合理進(jìn)行清算，迎難而上，決不將困難上交，解決了一個(gè)又一個(gè)難題；對(duì)于個(gè)別工作難度大的承包人，則實(shí)行“一對(duì)一”的方法，連續(xù)攻關(guān)，不斷努力，最終于2006年12月20日收回了最后一臺(tái)承包車(chē)，順利實(shí)現(xiàn)了從承包經(jīng)營(yíng)向公司化經(jīng)營(yíng)的全面過(guò)渡。在企業(yè)轉(zhuǎn)軌過(guò)程中既維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定，又推動(dòng)了公司的良性發(fā)展，也為公司企業(yè)文化的建設(shè)創(chuàng)造了和諧穩(wěn)定的環(huán)境。

三、以人為本的出租車(chē)企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)施效果

以人為本的出租車(chē)企業(yè)文化建設(shè)在公司實(shí)施三年以來(lái)，取得顯著成效。

（一）企業(yè)滿意

公司經(jīng)濟(jì)效益明顯增長(zhǎng)，社會(huì)效益成績(jī)喜人。經(jīng)過(guò)不斷地培養(yǎng)和努力，出租汽車(chē)分公司2006年被全國(guó)出租汽車(chē)行業(yè)協(xié)會(huì)授予“全國(guó)文明出租汽車(chē)駕駛員”稱號(hào)3人，2007年被市交委授予“客運(yùn)服務(wù)明星”1人（重慶出租汽車(chē)行業(yè)僅評(píng)1人），2004年至2007年共被市運(yùn)管局授予“文明出租車(chē)駕駛員”18人。在公運(yùn)集團(tuán)公司的出租車(chē)公司化經(jīng)營(yíng)方法和人性化管理?xiàng)l件下，造就了大批出租車(chē)行業(yè)優(yōu)秀人才，培養(yǎng)出“重慶市十佳客運(yùn)駕駛員湛江”、“全國(guó)先進(jìn)出租汽車(chē)駕駛員李效鳴”、“中華見(jiàn)義勇為十佳好司機(jī)鄢代平”、“重慶市道德模范周明華”和“重慶交通廣播愛(ài)心車(chē)隊(duì)副總隊(duì)長(zhǎng)楊文勝（總隊(duì)長(zhǎng)由重慶交通廣播信息部主任童浩兼任）”等眾多的先進(jìn)駕駛員典型。業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀出租車(chē)駕駛員爭(zhēng)先恐后主動(dòng)要 求加入公運(yùn)出租公司。公運(yùn)愛(ài)心分隊(duì)也于2008年春節(jié)前正式成立，現(xiàn)擁有愛(ài)心隊(duì)員近百人，駕駛隊(duì)伍不斷純潔和提高，遵章守紀(jì)的自覺(jué)性全面增強(qiáng)，企業(yè)凝聚力和影響力穩(wěn)步形成。出租車(chē)事故率和投訴率逐年下降，駕駛員爭(zhēng)先評(píng)優(yōu)的積極性不斷增長(zhǎng)，長(zhǎng)效形成了良好向上的企業(yè)文化氛圍。

8%5%5%無(wú)事故無(wú)投訴有事故有投訴有事故有投訴82%圖2 重慶公運(yùn)集團(tuán)出租車(chē)分公司2007年駕駛員績(jī)效結(jié)構(gòu)情況

（二）職工滿意

由于以人為本的出租車(chē)企業(yè)文化建設(shè)的不斷深入，駕駛員的主人翁意識(shí)逐步加強(qiáng)，對(duì)企業(yè)具有了深厚的感情和依托感，駕駛員流動(dòng)率急劇下降，并積極參加各項(xiàng)公益活動(dòng)，每年堅(jiān)持在高考期間免費(fèi)接送考生、免費(fèi)接送孤寡老人游覽新重慶，一些骨干駕駛員還主動(dòng)配合公司在夏季上路為出租車(chē)送綠豆湯和防暑藥品，全面擴(kuò)大了“公運(yùn)出租”在行業(yè)內(nèi)外的影響力，樹(shù)立了良好的口碑，并逐步建立了一支“愛(ài)行業(yè)、講禮儀、重形象、守紀(jì)律”的優(yōu)秀駕駛員隊(duì)伍。“5.12”汶川大地震發(fā)生之后，在企業(yè)的全面部署和駕駛員的積極參與下，公運(yùn)集團(tuán)公司組織大批出租車(chē)駕駛員開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的抗震救災(zāi)和鳴笛悼念捐款活動(dòng)，得到了社會(huì)各 界的一致好評(píng)。

35302520151050駕駛員流動(dòng)率（%）30***03200420052006

圖3 重慶公運(yùn)集團(tuán)出租車(chē)分公司駕駛員流動(dòng)率變化情況

（三）乘客滿意

經(jīng)過(guò)施行出租車(chē)公司化經(jīng)營(yíng)，公運(yùn)集團(tuán)公司的出租車(chē)經(jīng)營(yíng)格局日趨合理，駕駛員服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)投訴大幅下降，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)理念全面形成，成效顯著。公運(yùn)集團(tuán)公司出租車(chē)駕駛員優(yōu)質(zhì)服務(wù)、拾金不昧、見(jiàn)義勇為、助人為樂(lè)、熱心公益的高尚行為經(jīng)常見(jiàn)諸媒體，乘客贈(zèng)送的錦旗已掛滿企業(yè)墻壁。

***107乘客投訴率（%）***0062007

圖4 重慶公運(yùn)集團(tuán)出租車(chē)分公司乘客投訴率變化情況

（四）政府滿意

對(duì)于公運(yùn)集團(tuán)出租汽車(chē)分公司的卓越工作，各級(jí)管理部門(mén)給 予了充分肯定。分公司2004年榮獲市運(yùn)管局頒發(fā)的“創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”稱號(hào)；2005年、2006年、2007年和2008年連續(xù)4年被市運(yùn)管局授予春運(yùn)工作先進(jìn)單位；2006年3月榮獲市運(yùn)管局頒發(fā)的“創(chuàng)品牌出租汽車(chē)企業(yè)”稱號(hào)；2006年4月榮獲全國(guó)出租租賃汽車(chē)行業(yè)規(guī)范管理先進(jìn)企業(yè)稱號(hào)；2007年獲得重慶市國(guó)資委頒發(fā)的“國(guó)企貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”和“委級(jí)文明單位”稱號(hào)及市質(zhì)監(jiān)局授予的“計(jì)量放心出租汽車(chē)公司”稱號(hào)；同年被重慶公安交管部門(mén)授予交通安全文明單位稱號(hào)。

實(shí)踐證明，公運(yùn)集團(tuán)公司的出租車(chē)改革之路是一條成功之路，企業(yè)和廣大出租車(chē)駕駛員均成為改革的受益者，企業(yè)管理日漸成熟規(guī)范，從業(yè)隊(duì)伍和諧穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了雙贏。公司經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)固，企業(yè)提升出租車(chē)服務(wù)質(zhì)量的工作得到了強(qiáng)有力的源動(dòng)力支持。目前，重慶公運(yùn)集團(tuán)公司以人為本的出租車(chē)企業(yè)文化建設(shè)已得到了中國(guó)出租汽車(chē)協(xié)會(huì)的關(guān)注和肯定，欲向全國(guó)推廣。