第一篇：便民服務(wù)中心督查專報(bào)

對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、政務(wù)信息公開

情況的督促檢查報(bào)告

根據(jù)縣委、政府統(tǒng)一安排部署，2014年7月14日-16日，縣委縣政府督查室、縣政府政務(wù)服務(wù)中心組織人員，采取實(shí)地走訪、現(xiàn)場查看的形式對(duì)全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心、政務(wù)信息公開工作推進(jìn)情況進(jìn)行了督促檢查，現(xiàn)將相關(guān)情況專題報(bào)告如下：

一、基本情況

通過檢查發(fā)現(xiàn)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)高度重視便民服務(wù)中心建設(shè)和政務(wù)信息公開工作，基本情況為：

（一）便民服務(wù)中心建設(shè)情況。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心做到了建章立制、規(guī)范運(yùn)行。一是多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)硬件設(shè)施到位，便民服務(wù)大廳整潔、有序，為群眾辦事提供了一個(gè)優(yōu)美良好的環(huán)境。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均于室外懸掛有“xx鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心”的標(biāo)識(shí)牌，室內(nèi)窗口齊全，各窗口懸掛或擺放有明顯標(biāo)識(shí)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均安裝了行政效能監(jiān)察系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了縣鄉(xiāng)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。二是人員到崗情況。人員到崗情況較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)有xx鄉(xiāng)、xx鎮(zhèn)、xx鄉(xiāng)、xx鎮(zhèn)、xx鄉(xiāng)，人員到崗情況差的有xx鄉(xiāng)，到崗不整齊的有xx鄉(xiāng)、xx鄉(xiāng)。其他方面：xx鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心安裝了便民服務(wù)指南，實(shí)現(xiàn)辦事流程上墻，極大的方便了群眾在工作人員下村、出差等情況下辦事。

（二）政務(wù)信息公開情況。全縣13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中：xx鄉(xiāng)28條、xx鄉(xiāng)20條、xx鄉(xiāng)4條、xx鎮(zhèn)1條、xx鎮(zhèn)1條，其余鄉(xiāng)鎮(zhèn)無任何公開數(shù)據(jù)。

（三）政務(wù)外網(wǎng)接入情況。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)大部分電腦已接入政務(wù)外網(wǎng)，總體情況較好。

二、督查要求

一是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要高度重視便民服務(wù)中心建設(shè)，完善硬件設(shè)施，建立健全辦事制度、辦事流程圖、服務(wù)指南等軟件系統(tǒng)。同時(shí)，進(jìn)一步加快村（社區(qū)）代辦服務(wù)點(diǎn)建設(shè)進(jìn)度，確保8月底前完成建設(shè)任務(wù)。要加大人員到崗的管理和督促力度，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)群眾的責(zé)任心。

二是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要加快政務(wù)信息公開工作進(jìn)度，除業(yè)務(wù)專網(wǎng)、保密計(jì)算機(jī)外，所有計(jì)算機(jī)必須盡快接入政務(wù)外網(wǎng)。同時(shí)加大信息報(bào)送力度，并納入年底目標(biāo)考核計(jì)分。

第二篇：信訪督查專報(bào)

關(guān)于對(duì)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包案化解信訪積案推進(jìn)情況

開展專項(xiàng)督察的報(bào)告

為進(jìn)一步推進(jìn)全區(qū)信訪工作各項(xiàng)要求落實(shí)到位，切實(shí)提升改進(jìn)信訪工作水平，根據(jù)*委發(fā)【2012】5號(hào)《*區(qū)關(guān)于加強(qiáng)信訪工作改進(jìn)群眾工作的實(shí)施意見》文件要求，區(qū)督察辦聯(lián)合區(qū)信訪局于2012年5月8日至5月11日通過聽匯報(bào)、查資料等方式，對(duì)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包案化解信訪積案情況進(jìn)行了專項(xiàng)督察?，F(xiàn)將督察情況報(bào)告如下：

一、基本情況

根據(jù)我區(qū)實(shí)際情況，通過排查梳理，今年我區(qū)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)包案化解信訪積案共24件，涉及11個(gè)鎮(zhèn)街、12個(gè)部門和湯泉農(nóng)場共24家單位。積案主要分為4大類，分別為工資待遇與社會(huì)保障類7件，占29%；征地拆遷安置類7件，占29%；權(quán)益保障和城市綜合管理類6件，占25%；涉法涉訴類4件，占17%。

截至今年4月底，24件積案中，已基本解決的8件（含三級(jí)終結(jié)2件），占33%；部分解決的2件，占8%；正在積極推進(jìn)的7件，占29%；推進(jìn)較緩慢的7件，占29%。

已解決的8件積案中，工資待遇與社會(huì)保障類占3件，征地拆遷安置類占3件，權(quán)益保障和城市綜合管理類占2件。其中，*街道單獨(dú)化解了2件，聯(lián)合*化解了1件；*、*街道各化解了1件；*局化解了1件；*局聯(lián)合*局、*局各化解1件。

目前，化解難度較大的7件積案主要集中在*街道、*街道、*街道、*街道、*街道、*、和*局這7家責(zé)任單位。（詳見附表）

二、各責(zé)任單位主要做法

1、高度重視，深化組織領(lǐng)導(dǎo)。各單位均成立了由單位“一把手”任組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”，堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日和班子成員包案下訪制度，同時(shí)與下屬單位（村、社區(qū)）簽訂了責(zé)任狀，建立績效考核制度，強(qiáng)化責(zé)任追究。*街道與各村居簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，并讓各村居書記、主任個(gè)人交納了5000-3000元不等的信訪保證金。

2、夯實(shí)基礎(chǔ)，深化基層建設(shè)。絕大多數(shù)單位相繼組建了信訪辦，安排了專門的辦公室和接待場所，配備了專兼職的信訪工作人員，并給專職信訪員發(fā)放了信訪崗位津貼，鎮(zhèn)街的村或社區(qū)分別設(shè)立了信訪代理員、陪訪員和信息員，基本做到了人、財(cái)、物三到位。*鎮(zhèn)劃出300余平米的辦公用房作為領(lǐng)導(dǎo)接待室和群眾來訪接待大廳，同時(shí)從各村居挑選經(jīng)驗(yàn)豐富、具有一定威望的老黨員、老干部作為專職調(diào)解員，配合信訪辦的工作。

3、超前防范，深化矛盾排查。各單位利用建立起來的 信訪組織網(wǎng)絡(luò)，對(duì)不穩(wěn)定因素定期開展排查，重大敏感時(shí)期加大排查力度，加強(qiáng)值班值守，對(duì)重大矛盾糾紛信息隨查隨報(bào)，對(duì)重點(diǎn)人員積極做好穩(wěn)控工作，全力從源頭上預(yù)防矛盾發(fā)生。*鎮(zhèn)堅(jiān)持每周排查一次，每半月召開一次信訪專題會(huì)，分析排查情況，實(shí)行班子成員“三包一”即每個(gè)班子成員包措施落實(shí)、包矛盾化解、包不越級(jí)上訪。

4、多措并舉，深化積案調(diào)處。各單位對(duì)排定的矛盾糾紛和信訪積案嚴(yán)格實(shí)行一案一策、一人一檔，積極與相關(guān)責(zé)任部門配合，及時(shí)召開聯(lián)席會(huì)議，充分運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律、教育、救助等手段，調(diào)處矛盾糾紛，化解信訪積案。*街道劉先飛因拆遷補(bǔ)償問題多次纏訪鬧訪，*通過多方打聽，了解當(dāng)事人家庭生活困難，于是為其在保障房公司安排了保安一職，感化了當(dāng)事人，有效化解了該積案。

三、主要問題

1、少數(shù)單位信訪工作水平有待進(jìn)一步提高。有的單位信訪工作人員調(diào)整較頻繁，數(shù)字信訪應(yīng)用率不夠高，信訪答復(fù)不規(guī)范；對(duì)于已經(jīng)解決的信訪事項(xiàng)，個(gè)別單位沒有及時(shí)按照信訪程序向區(qū)聯(lián)席辦報(bào)結(jié)，造成了重復(fù)交辦、督辦等情況的發(fā)生。

2、部分信訪訴求缺乏政策法規(guī)支持，難以解決落實(shí)。*街道*母女、*街道*、*街道*一家對(duì)拆遷補(bǔ)償漫天要價(jià)；*局*因?yàn)榻枵{(diào)機(jī)關(guān)工作多年就要求解決公務(wù)員身份，這類訴求明 顯超出政策法規(guī)允許的范圍，除了做好解釋說服和安撫工作，很難得到徹底解決。

3、關(guān)于安置房如期交付的信訪問題解決迫在眉睫。*街道近500戶的拆遷安置居民因工程進(jìn)度緩慢已發(fā)生多次群體上訪，強(qiáng)烈要求政府兌現(xiàn)當(dāng)初承諾，街道干部雖做了大量解釋說服工作，但群眾已不再相信政府口頭承諾。該安置房工程于2011年8月動(dòng)工，后因*單方面原因進(jìn)度緩慢，遲遲未能交房。*街道對(duì)此作了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，如果在2013年6月不能如期交房，將可能發(fā)生群眾堵路、堵橋等大規(guī)模集體過激訪。

四、督察建議

1、查漏補(bǔ)缺，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作規(guī)范化建設(shè)。各單位要嚴(yán)格對(duì)照區(qū)委、區(qū)政府下發(fā)的《*區(qū)關(guān)于加強(qiáng)信訪工作基層基礎(chǔ)建設(shè)的實(shí)施細(xì)則》，從信訪責(zé)任體系、工作制度、隊(duì)伍建設(shè)和場所建設(shè)等方面，逐項(xiàng)、逐條找出差距和弱項(xiàng)，制定明確具體的改進(jìn)方案和切實(shí)可行的加強(qiáng)措施。

2、以人為本，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)信訪人的安撫穩(wěn)控工作。對(duì)于政策范圍內(nèi)一時(shí)無法化解的信訪事項(xiàng)，要做好當(dāng)事人的思想疏導(dǎo)工作，制定分期解決辦法；部分符合政策的，部分解決；對(duì)不符合政策的，講明政策，同時(shí)做好解釋和穩(wěn)定工作；對(duì)生活有困難的要給予必要的幫扶救助，化解當(dāng)事人對(duì)抗情緒。

3、整合資源，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪積案的調(diào)處化解。對(duì)于 推進(jìn)難度較大的信訪積案，責(zé)任單位要開拓思路，創(chuàng)新辦法，聯(lián)合相關(guān)職能部門，采取會(huì)辦、聽證、救助等多種方式努力化解，及時(shí)將推進(jìn)中存在的問題和困難向區(qū)包案領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，特別是蘇寧安置房交付問題，建議區(qū)政府及相關(guān)職能部門加大對(duì)*公司建設(shè)進(jìn)度的督察、督辦，力爭在對(duì)群眾承諾的時(shí)間內(nèi)完成交付工作。

*區(qū)督察工作辦公室 2012年5月15日

第三篇：便民服務(wù)中心

碾張鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳揭牌儀式致辭

碾張鄉(xiāng)黨委書記、鄉(xiāng)長趙海斌

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、同志們上午好：

今天，我鄉(xiāng)隆重舉行碾張鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳揭牌儀式，這是我鄉(xiāng)貫徹落實(shí)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、提高行政效能建設(shè)活動(dòng)的一個(gè)重要體現(xiàn)；也是堅(jiān)持以人為本、惠及廣大群眾的一件實(shí)事！在此，我謹(jǐn)代表碾張鄉(xiāng)黨委、政府向一直以來關(guān)心支持我鄉(xiāng)社會(huì)服務(wù)管理工作的各位領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門及全體同志表示衷心的感謝！

自去年以來，我鄉(xiāng)在縣政法委的指導(dǎo)下，以化解矛盾、服務(wù)群眾、提高效能為出發(fā)點(diǎn)，以解決民生問題為切入點(diǎn)，大膽探索，高標(biāo)準(zhǔn)建成了社會(huì)服務(wù)管理中心，下設(shè)“一辦一廳一室”，配齊了工作人員，完善了工作制度，正式投入了使用。我們主要做了以下幾方面工作。

一是推行縣鄉(xiāng)村三級(jí)社會(huì)服務(wù)管理新模式。在縣社會(huì)服務(wù)管理指導(dǎo)中心的指導(dǎo)下，全鄉(xiāng)全面建立鄉(xiāng)、村兩級(jí)社會(huì)服務(wù)管理中心。鄉(xiāng)中心主任由鄉(xiāng)黨委副書記兼任，副主任由鄉(xiāng)綜治辦主任兼任，指導(dǎo)25個(gè)行政村社會(huì)服務(wù)管理中心開展工作。村社會(huì)服務(wù)管理中心，在支村兩委領(lǐng)導(dǎo)下，按照“政事分開、民事村辦”的原則，協(xié)調(diào)處理農(nóng)村服務(wù)管理事項(xiàng)。中心內(nèi)設(shè)綜治辦、便民服務(wù)大廳、矛盾調(diào)解室、民事管理委員會(huì)、警務(wù)室、黨員活動(dòng)室、衛(wèi)生服務(wù)室等。民事管理委員負(fù)責(zé)民間糾紛化解、紅白事服務(wù)、建房管理、合同管理以及職能下沉便民服務(wù)大廳所有服務(wù)事項(xiàng)，切實(shí)解決面向基層群眾的服務(wù)問題。行政村每30戶左右劃分為一個(gè)網(wǎng)格，全鄉(xiāng)共劃分128個(gè)網(wǎng)格，網(wǎng)格“格長”由群眾推選產(chǎn)生，協(xié)

助三級(jí)中心為村民提供更加便利的服務(wù)管理。

二是創(chuàng)建基層社會(huì)服務(wù)管理新機(jī)制。便民服務(wù)大廳以“服務(wù)社會(huì)、方便群眾”為宗旨，整合了工商、衛(wèi)生人口計(jì)生、民政、公安等21個(gè)部門75項(xiàng)服務(wù)職能，設(shè)立7個(gè)服務(wù)窗口，窗口配備了專用電腦，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的信息技術(shù)進(jìn)行現(xiàn)代化辦公。配備7名業(yè)務(wù)人員，掛牌上崗，8小時(shí)坐班承辦各類服務(wù)管理事項(xiàng)。

三是探索基層社會(huì)矛盾化解新辦法。在全鄉(xiāng)選聘了2名擅長調(diào)解、有社會(huì)威望的調(diào)解員，在鄉(xiāng)政府日常坐班主持調(diào)解工作，每人每月1000元工資。市縣配備了社會(huì)服務(wù)流動(dòng)調(diào)解車，巡回上門調(diào)解，建立了公調(diào)、訴調(diào)對(duì)接機(jī)制。

通過各項(xiàng)社會(huì)服務(wù)管理工作的有效開展，我鄉(xiāng)的服務(wù)群眾、化解矛盾的能力和水平不斷提高，基本實(shí)現(xiàn)了小矛盾不出村，群眾一般性社會(huì)服務(wù)不出村，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)和諧提供了重要保障。

下一步，我鄉(xiāng)將進(jìn)一步完善鄉(xiāng)村兩級(jí)社會(huì)服務(wù)管理職能。一是要加大對(duì)駐廳人員和各村民事管理委員會(huì)主任的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和能力，嚴(yán)格按照便民服務(wù)大廳運(yùn)行的流程和要求，高效率、高質(zhì)量的完成各項(xiàng)服務(wù)工作。二是要積極做好宣傳工作。各村要利用發(fā)放宣傳資料、張貼告示等多種形式將鄉(xiāng)村兩級(jí)的便民服務(wù)職能、事項(xiàng)在群眾中廣泛宣傳，做到家喻戶曉，人人皆知，引導(dǎo)群眾就近辦事，并逐步形成機(jī)制。三是要加強(qiáng)指導(dǎo)和考核，切實(shí)做到有機(jī)構(gòu)、有人員、有制度、有效果，不斷提高我鄉(xiāng)社會(huì)服務(wù)管理的水平。

謝謝大家!

第四篇：便民服務(wù)中心

便民服務(wù)中心工作總結(jié)

按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，以依法行政、規(guī)范服務(wù)、廉潔高效為主線，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府工作由“抓事務(wù)、抓管理”向“抓產(chǎn)業(yè)、抓服務(wù)”轉(zhuǎn)移，通過職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開的載體，為加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、又好又快發(fā)展創(chuàng)造規(guī)范、高效、誠信、開放的政務(wù)環(huán)境。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。

建設(shè)便民服務(wù)中心是創(chuàng)新服務(wù)模式、提高行政效能、打造服務(wù)型政府的一個(gè)重要平臺(tái)和載體，因此，鎮(zhèn)黨委、政府高度重視此項(xiàng)工作，我鎮(zhèn)規(guī)服工作由黨委副書記具體負(fù)責(zé)，掛職鍛煉的黨委委員協(xié)助抓好規(guī)服工作建設(shè)。按照市上要求，應(yīng)進(jìn)駐便民服務(wù)中心的48項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容已全面進(jìn)駐，做到了應(yīng)進(jìn)必進(jìn)。但是有的項(xiàng)目在我鎮(zhèn)涉及到的很少。如5.6.7項(xiàng)（林業(yè)局），14.15.16.17項(xiàng)（規(guī)劃局），33.34項(xiàng)（城管局）等。

便民中心共設(shè)置黨政事務(wù)類、民政殘聯(lián)類、計(jì)生服務(wù)類、經(jīng)濟(jì)和勞動(dòng)保障類、村鎮(zhèn)國土林業(yè)農(nóng)業(yè)類、司法、城管等六大類窗口。現(xiàn)有窗口工作人員7人。村（社區(qū)）便民服務(wù)室實(shí)行村四職干部、村大生輪流坐班制。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“七公開”，即：項(xiàng)目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報(bào)材料公開、辦結(jié)時(shí)間公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)公開；實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)

我鎮(zhèn)實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化，在推進(jìn)我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機(jī)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)互相補(bǔ)充、互相監(jiān)督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結(jié)合。“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時(shí)滿員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續(xù)工作制。“個(gè)別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鎮(zhèn)村聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮(zhèn)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級(jí)便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項(xiàng)。全程代理實(shí)行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費(fèi)用，一律不再加收任何費(fèi)用

四、存在的問題。

1、由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)困難，便民中心必備的一些辦公設(shè)備還不能解決，無法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。如LED顯示屏、查詢觸摸屏、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、掃描儀等。

2、村級(jí)便民服務(wù)室條件有限，只有一臺(tái)電腦，還有時(shí)無網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿足。

3、對(duì)于便民中心的各項(xiàng)管理制度、規(guī)定、辦法等內(nèi)容市上能否相對(duì)統(tǒng)一制定，鄉(xiāng)鎮(zhèn)再按照各自實(shí)際情況作適當(dāng)修改。

4、對(duì)便民中心的窗口工作人員，市上相關(guān)部門能否組織一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

五、下一步工作打算。

（一）做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì)宣傳等，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。

（二）依法行政，規(guī)范運(yùn)行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴(yán)格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對(duì)全體工作員進(jìn)行經(jīng)常化、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。

（三）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅(jiān)持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

（四）加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強(qiáng)烈的宗旨意識(shí)和樂于奉獻(xiàn)的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊(duì)伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強(qiáng)化宗旨教育，二要加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。

（五）加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進(jìn)項(xiàng)目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒外地運(yùn)行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運(yùn)行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。

第五篇：沈寨鄉(xiāng)便民服務(wù)中心督查工作制度

沈寨鄉(xiāng)便民服務(wù)中心督查工作制度

為創(chuàng)建文明窗口，提高工作效率，強(qiáng)化廉潔自律，使督查工作更加規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，特制定本制度。

一、工作職責(zé)

對(duì)便民服務(wù)大廳的綜合管理、協(xié)調(diào)和咨詢，組織實(shí)施“一站式”服務(wù)情況進(jìn)行督促檢查；對(duì)便民服務(wù)大廳行為進(jìn)行監(jiān)督檢查；對(duì)便民服務(wù)大廳的辦理事項(xiàng)過程進(jìn)行全程監(jiān)察；對(duì)便民服務(wù)大廳各項(xiàng)工作制度、管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行督促檢查；負(fù)責(zé)落實(shí)事項(xiàng)及其他重大事項(xiàng)的跟蹤督查工作。具體完成以下工作：

（一）督查事項(xiàng)的登記、擬辦和送審工作；

（二）督查事項(xiàng)的催辦、檢查和組織協(xié)調(diào)工作；

（三）督查事項(xiàng)日報(bào)表的整理、匯總和分析工作；

（四）向鄉(xiāng)黨委政府呈報(bào)和反饋督查情況；

（五）督查材料、文件、催辦件的立卷歸檔工作。

二、督查內(nèi)容

（一）各窗口執(zhí)行分類辦理操作規(guī)程情況；

（二）承諾事項(xiàng)的承諾辦理時(shí)限及運(yùn)行情況；

（三）審查事項(xiàng)上報(bào)期間的辦理情況；

（四）退辦事項(xiàng)能否滿足充分必要條件的主客觀原因分析情況；

（五）鄉(xiāng)、政府交辦的其他事項(xiàng)。

三、督查方式

（一）立項(xiàng)督查。鄉(xiāng)黨委、政府對(duì)便民服務(wù)大廳的決策和工作部署，按問題分解立項(xiàng)，明確承辦窗口、責(zé)任人、辦理時(shí)限。采取定期與不定期相結(jié)合的方式督查工作落實(shí)情況。

（二）跟蹤督查。對(duì)需較長時(shí)間完成的督查事項(xiàng)，要進(jìn)行連續(xù)的動(dòng)態(tài)跟蹤督查。

（三）重點(diǎn)督查。對(duì)需要現(xiàn)場踏勘的重要審批事項(xiàng)，督查人員要進(jìn)行實(shí)地督查。

（四）督查調(diào)研。采取督查和調(diào)研相結(jié)合，注重督查工作的超前性和時(shí)效性，圍繞場鄉(xiāng)黨委。政府關(guān)于便民服務(wù)的重點(diǎn)工作開展督查調(diào)研。

四、工作程序

（一）對(duì)承諾辦理時(shí)限在3個(gè)工作日以上的行政服務(wù)事項(xiàng)，提前2個(gè)工作日向受理窗口進(jìn)行口頭督促。

（二）對(duì)已到規(guī)定的辦理時(shí)限尚未辦結(jié)的辦理事項(xiàng)，向窗口發(fā)出《催辦通知》，并限定3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。

（三）對(duì)接到《催辦通知》但仍未按時(shí)辦結(jié)的窗口，限定3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，并在大廳內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。

（四）對(duì)在催辦警告期限內(nèi)仍未辦結(jié)的行政服務(wù)事項(xiàng)，依據(jù)相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

（五）確因特殊情況不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的事項(xiàng)，受理窗口應(yīng)提前向效能投訴中心提出延期申請，并填寫《延期申請表》。經(jīng)批準(zhǔn)后，最長可延長5個(gè)工作日。