第一篇：公關(guān)人員的角色

公關(guān)人員的角色可以分成三大類共十種

一、人際關(guān)系方面的角色

1．掛名首腦

公關(guān)人員是一個組織的象征，這種角色要求他帶有鼓舞人心的性質(zhì)，參加一些儀式，但不涉及重大信息處理和決策。

2．組織者

作為一個組織者，要負(fù)責(zé)進(jìn)行激勵、引導(dǎo)，負(fù)責(zé)訓(xùn)練、評價、報酬、提升、表揚(yáng)、批評、干預(yù)、開除等等。公關(guān)人員的風(fēng)格、遠(yuǎn)見等都影響工作效率

3．聯(lián)絡(luò)者

公關(guān)人員要在自己所處的內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)中參與信息溝通活動。他是一個組織層次上的連接鉤。

二、信息方面的角色

4．信息接受者

公關(guān)人員是一個信息接受者，他獲得的信息可分五類：

A．內(nèi)部業(yè)務(wù)信息：通過標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)報告、下屬特別報告、對組織進(jìn)行的觀察等獲得；

B．外部事件的信息：如顧客、人事聯(lián)系、競爭者、同行、供貨者、市場變化、政治變動、工藝技術(shù)發(fā)展等方面的信息。這些信息可通過下屬、同業(yè)組織、報刊等獲得信息；

C．分析報告；

D．各種意見傾向信息：通過參加會議，閱讀顧客來信，瀏覽同業(yè)報告，并從各種同事和下屬的意見建議中獲得；E．壓力信息：下屬的申請，外界的要求，上級的意見、質(zhì)詢等

5．信息傳播者

把外界信息傳給組織或把內(nèi)部信息從一個下屬傳給另一個下屬。這里的信息有兩類：

A．事實(shí)類信息，有公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)；

B．價值標(biāo)準(zhǔn)類信息，以主觀信念為標(biāo)準(zhǔn)，公關(guān)人員要去選擇過濾。

6．發(fā)言人

將本組織信息向組織周圍環(huán)境傳播。這里有向上和向外兩種方式。公關(guān)人員要維護(hù)職工權(quán)益，要與外界達(dá)成信息平衡，要能成為本企業(yè)的專家。

三、決策方面的角色

7．企業(yè)家

在職權(quán)范圍內(nèi)充當(dāng)本組織許多變革的發(fā)起者和設(shè)計(jì)者。這種角色包括視察、找出問題、決策和執(zhí)行等。

8．故障排除者

處理非自發(fā)情況以及其中含有的不可控因素的變化。在這里應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：．

A．故障類型識別； B．時機(jī)的重要性；C．優(yōu)先處理故障的必要性；D．此時公關(guān)人員的影響力發(fā)揮著更大的作用。

9．資源分配者

資源包括時間、金錢、材料、設(shè)備、人力、信譽(yù).。

10．談判者

這與上面幾項(xiàng)角色有聯(lián)系，或者說，因?yàn)榫邆渖厦婺切┞毮埽顾闪苏勁姓摺?/p>

四、優(yōu)秀公關(guān)人員素質(zhì)

1.能承擔(dān)責(zé)任?！爱?dāng)發(fā)生了什么問題時，能夠認(rèn)為責(zé)任完全在于自己的人?！?．要有使命感。“把自我埋身在企業(yè)之中”，“把自己寶貴的一生交給公司”，“死心踏地”。

3．要有理想和夢想。

4．能培養(yǎng)接班人。

5．樹立“一天就是一生”的觀念。

優(yōu)秀公關(guān)人員必須遵守的“七條”：

1．對未來要抱有理想，充滿熱情，明確自己的目標(biāo)。

2．獨(dú)立自主，不依賴別人。

3．以“顧客至上，信用第一”為宗旨。

4．力爭第一流，重視提高質(zhì)量和降低成本。

5．拿出自己的聰明才智來，否則干出自己的汗水來。

6．技術(shù)無窮盡，世上沒有走不通的路。

7．追求利潤，用數(shù)字拿出結(jié)果來。

優(yōu)秀公關(guān)人員的“六條守則”：

1．經(jīng)營是每天的戰(zhàn)斗，是它的積累。

2．技術(shù)是鍛煉一日之長。

3．鮮活的食品要保證一天的新鮮度。

4．早一點(diǎn)搞到信息，采取相應(yīng)的措施。

5．一天一個腳印，開發(fā)人才。

6．一天就是一生。

第二篇：公關(guān)人員規(guī)章制度

金潮國際人員規(guī)章制度

一、入職手續(xù)辦理

1、公關(guān)人員入職前填寫入職申請表格，通過面試合格經(jīng)過審批后，公關(guān)部經(jīng)理負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公關(guān)人員先到財(cái)務(wù)部交服裝費(fèi)300元，工牌手續(xù)費(fèi)，憑申請表格審批表及收據(jù)到人事部辦理手續(xù)。

2、辦理手續(xù)必須具備身份證原件及復(fù)印件二份，個人彩色相片三張，申請審批表格，收款收據(jù)單，以上資料通過驗(yàn)證后由人事部發(fā)出服裝、工牌，上班考勤卡為正式上班手續(xù)依據(jù)。

二、上班注意事項(xiàng)及制度

1、公關(guān)人員上、下班必須按照公司指定的專用員工通道打卡上、下班，如不規(guī)定經(jīng)公司樓面主管發(fā)現(xiàn)按章罰款自負(fù)

2、上班時間，公關(guān)人員20：00—1：003、有事必須向本組經(jīng)理請假，否則遲到或早退罰款50元，曠工一天罰款100元，三天曠工者當(dāng)自動離職，每月正常休假四天。

4、每天上班必須向本組經(jīng)理報到，由本組公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)，統(tǒng)一集中在候鐘區(qū)參加班前培訓(xùn)。

5、上班前必須注意個人儀容儀表，要求必須化妝，頭發(fā)整潔，服裝整齊干凈，禁止穿著奇裝異服、牛仔褲、運(yùn)動服，鞋

要干凈無破損，不可以穿拖鞋、運(yùn)動鞋及大頭鞋上班，在班過程中，不可以帶手機(jī)或背包進(jìn)房違反者罰款50元

6、在輪到試臺時，應(yīng)該動作快速，如遇到退房時，可原路退

回休息等候下一次試臺。

7、候鐘時間嚴(yán)禁在大廳內(nèi)亂扔垃圾、果皮等雜物，不準(zhǔn)大聲

喧嘩或到處走動。

8、上班時不能因小事或酒后在休息室、公司內(nèi)大打出手，污

言梭語，更不能組與組之間，公關(guān)人員與公關(guān)人員之間拉幫結(jié)派

9、公關(guān)人員的工牌不可私自轉(zhuǎn)讓或借給他人，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)查證

屬實(shí)，使用者或轉(zhuǎn)讓者各罰款300元。

10、公關(guān)人員如需辭職，必須向本組經(jīng)理以書面申請，通過審

批后，由本組經(jīng)理協(xié)助公關(guān)人員到人事部辦理辭職手續(xù)。

三、服務(wù)過程中注意事項(xiàng)

1、公關(guān)人員在服務(wù)時間內(nèi)不可以串臺或轉(zhuǎn)臺，不可冷落客人，應(yīng)該主動向客人溝通。

2、在客人面前應(yīng)該注意自己的言行舉止，說話一定要溫柔親

切婉轉(zhuǎn)，不能太生硬。

3、不能只顧自己一味吃喝唱歌，應(yīng)該多一些關(guān)心客人，幫客

人拿東西吃，陪客人唱歌、跳舞、喝酒等。

4、在房間公關(guān)人員不能隨意承諾客人，如果不能去就應(yīng)該在上班點(diǎn)名時告知本組經(jīng)理，不能剛開始答應(yīng)客人，最后又

失信于客人，給客人造成不好的心情或給公司帶來負(fù)面的影響，導(dǎo)致客人投訴管理人員，違者罰款300元。

5、公關(guān)人員要特別注意，如果自己喝醉酒時，可請一起在房

間的服務(wù)員同協(xié)助自己，盡量回避一下，以免在客人面前失態(tài)發(fā)酒瘋、嘔吐。

6、知道客人喝醉酒時發(fā)牌氣，公關(guān)人員應(yīng)該讓服務(wù)員拿些熱

毛巾幫客人擦面，也可以用參茶之類的東西給客人飲用幫客人解酒。

7、到下班時間客人沒有走意，注意不要私自走開或流露出不

滿意的情緒對客人表現(xiàn)出來，讓客人感到不開心，而造成客人投訴

8、在服務(wù)過程中，同事剛好是同鄉(xiāng)，不可用家鄉(xiāng)話交談，以

免引起客人的誤解和反感。

9、服務(wù)過程中，無論貧富一樣對待，對待難纏的客人要細(xì)心

服務(wù)，對待普通客人熱心服務(wù)，對待特殊客人耐心服務(wù)

10、每晚離開公司前到控臺簽名后方能離開，未簽退場者，罰

款50元。

11、私自搭臺者或私自上臺者，未告知控臺者，一經(jīng)查證，罰

款300元。

公關(guān)部：行政

第三篇：公關(guān)人員辭職信

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：

您好!正如本信的名稱，我已決定辭職。

首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事在此期間的幫助，是你們的點(diǎn)滴幫助與教誨使我一頭闖進(jìn)了公關(guān)這個行當(dāng)，感受了其中的辛苦與喜悅。每當(dāng)坐在電腦前時，腦海中不斷浮現(xiàn)廣告界一些前輩巨人的驚世之作，并以他們?yōu)閷W(xué)習(xí)與前進(jìn)的榜樣，在我寫作的僅有的一兩個方案中我盡力將某些已經(jīng)證明為行之有效的策略注入其中，不斷學(xué)習(xí)新的知識，汲取公關(guān)界最前沿的精華。既然是一家這么好的公司我為什么還要離開呢?下面即是原因：

一、自身職業(yè)規(guī)劃或者是人生目標(biāo)因素。我的理想一直是做一名媒體人或是純正的策劃人員，能夠馳騁才思，將不可能的變?yōu)榭赡埽幱诳駸岬乃枷霠顟B(tài)及極度的夸張與想象之中而不悔。咱們公司卻是只服務(wù)奧迪的公司，基本上是區(qū)域下任務(wù)我們來執(zhí)行，所以很多東西是死的不能有太多的發(fā)揮，即使是很好的創(chuàng)意卻因?yàn)閰^(qū)域不同意或者是經(jīng)費(fèi)的問題而不能實(shí)現(xiàn)，這是創(chuàng)意人員最大的痛苦。所以離職之后我會去北上廣或其他沿海城市的行業(yè)當(dāng)中尋找機(jī)會，并不是說我離開以后一定會有更好的發(fā)展，至少可以看看他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及前沿的思維方式，畢竟年輕人就應(yīng)該多闖闖多看看，以后才能有更大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、公司的管理與我的天性不相合。我是那種喜歡自由，放任思維擴(kuò)散的人，有太多的束縛的時候想不出好的點(diǎn)子，也寫不出有文采的文章。而公司卻有嚴(yán)格的制度，當(dāng)然沒有規(guī)矩不成方圓，一個組織一個單位必有其規(guī)章制度，而個人以為廣告公司尤其是策劃創(chuàng)意部門卻并不一定遵守最嚴(yán)格的制度，他們應(yīng)該有自主活動的空間。再者公司的組織形態(tài)有點(diǎn)紊亂，有項(xiàng)目時總部可支持本來是一件很好的事，可人來人往也不知道公司領(lǐng)導(dǎo)的分工，以我的話說就是“管事兒的婆婆太多”，沒有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心，缺乏現(xiàn)代企業(yè)的管理理念，最重要的一點(diǎn)看不到個人的發(fā)展前景在哪里，缺少足夠的公司員工培訓(xùn)機(jī)制!

上述離職原因可能有個人主觀色彩在里面，也可能有些原因是不成其為原因的，甚至有些過激的言辭，希望公司領(lǐng)導(dǎo)多包涵，如對公司發(fā)展有利則甚慰之，如有不適之處就當(dāng)是一個后輩的不成熟言語吧。

Xx是一家純正的公關(guān)公司，雖然只服務(wù)奧迪，可其涉及范圍卻相當(dāng)廣，所以在期間經(jīng)歷了很多東西，也學(xué)到了很多東西，與各位同事更是時間雖短卻情意深厚!每一個人身上的優(yōu)點(diǎn)及長處都值得我去學(xué)習(xí)。雖然我即將離開大家，也會到新的公司，甚至到不同的行業(yè)，可我會一直牢記大家的教誨。

在公司期間與大家共同執(zhí)行了兩個案子，一個是重慶車展，一個是世界杯，而在A5正在執(zhí)行過程中我卻選擇了離開，因此深感對不起大家。希望A5項(xiàng)目的執(zhí)行一切順利，希望公司接下來的項(xiàng)目圓滿成功!祝愿各位同事工作順利，祝愿公司發(fā)展越來越好!

此致

敬禮!

申請人：xiexiebang

xx年x月x日

第四篇：公關(guān)人員基本要求

公關(guān)人員-基本要求

在一些行業(yè)外的人看來，公共關(guān)系工作對人的要求就是“俊男靚女”加“口若懸河”，這其實(shí)是對公共關(guān)系工作的極大誤解。公共關(guān)系工作是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，對其從業(yè)人員也有特殊的要求?？∧徐n女固然好，口若懸河亦所求，綜合素質(zhì)若不佳，兩者齊備也枉然。作為一名專業(yè)的公關(guān)從業(yè)人員，首先應(yīng)具備合理的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)技能，其次應(yīng)有較強(qiáng)的綜合能力，此外還必須有良好的心理素質(zhì)和道德素質(zhì)。

（一）公共關(guān)系從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)

公共關(guān)系從業(yè)人員與其他行業(yè)人員的最大區(qū)別，在于他們具有從事公共關(guān)系工作的必要知識和專業(yè)技能，特別是有了職業(yè)準(zhǔn)入制度以后，是否具備公關(guān)理論和實(shí)務(wù)知識更是成為公關(guān)人員的必要條件。要成為一名合格的公共關(guān)系從業(yè)人員，掌握以下幾方面知識是非常有幫助的。

1．公共關(guān)系的基本理論知識

這方面的知識主要有：公共關(guān)系的基本概念、職能作用，公共關(guān)系的由來和歷史沿革，公共關(guān)系的核心概念和基本理論；公共關(guān)系的三要素及其相互關(guān)系，公共關(guān)系工作的基本程序等。

2．公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識。公共關(guān)系是一種實(shí)踐性強(qiáng)、重視經(jīng)驗(yàn)積累的職業(yè)，當(dāng)然也重視公關(guān)基本實(shí)務(wù)知識和技巧。事實(shí)上，公關(guān)調(diào)研知識、公關(guān)策劃知識、公關(guān)談判技能、公關(guān)傳播方法等，是每個公關(guān)從業(yè)人員都應(yīng)該掌握的實(shí)務(wù)知識。

3．相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識及開展特定公共關(guān)系工作所需的專業(yè)知識

公共關(guān)系從業(yè)人員為了更好地開展工作，還應(yīng)該掌握一些相關(guān)學(xué)科的理論知識。與公共關(guān)系學(xué)科聯(lián)系最緊密，對公關(guān)理論和實(shí)務(wù)影響最大的學(xué)科有管理學(xué)、傳播學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)，而市場營銷學(xué)、廣告學(xué)、人際關(guān)系學(xué)則因?yàn)榕c公關(guān)學(xué)科的理論和實(shí)務(wù)有相當(dāng)?shù)慕徊娑H具借鑒意義。除此以外，公共關(guān)系從業(yè)人員在接受特別的委托公關(guān)業(yè)務(wù)如國際市場公關(guān)、行業(yè)公關(guān)時，還要了解相應(yīng)的地區(qū)文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣以及特定行業(yè)的基礎(chǔ)知識。

現(xiàn)代社會是信息爆炸、知識爆炸的社會，公關(guān)人員再勤奮也不可能全部掌握所需的公關(guān)知識，但每個公關(guān)人員都應(yīng)以此為目標(biāo)激勵自己，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地吸收最新的公關(guān)理論、實(shí)務(wù)知識和公關(guān)技巧，努力使自己成為知識結(jié)構(gòu)合理的公關(guān)人員。

（二）公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)

分析十大成功因素，發(fā)現(xiàn)大都與公關(guān)人員的工作能力相關(guān)，由此可以看出，較強(qiáng)的綜合能力對公關(guān)人員十分重要。一般說來，合格的公關(guān)人員應(yīng)努力使自己具備以下幾方面的能力：

1．表達(dá)能力:包括口頭表達(dá)能力與書面表達(dá)能力。

口頭表達(dá)能力，就是通常所說的口才。口頭表達(dá)是公關(guān)工作中實(shí)現(xiàn)信息雙向交流溝通最主要、最直接、最迅速的傳遞手段：有在特定場合對公眾發(fā)表專題講話，以爭取公眾，創(chuàng)造和導(dǎo)向輿論的演講形式；也有在人際交往中與個別公眾面對面溝通，進(jìn)行解釋、說服等的交談形式；還有為爭取組織利益而與其他組織采取的談判形式。為此，公關(guān)人中要掌握口頭表達(dá)的規(guī)律和藝術(shù)，能充分借助面部表情、動作體態(tài)等輔助語言，增強(qiáng)口頭表達(dá)的說服力、親和力和感染力。書面表達(dá)，就是寫作能力、文字能力。公關(guān)人員在工作中涉及寫作的范圍非常廣，從日常的信件函牘、公文告示到公關(guān)計(jì)劃、調(diào)查報告、總結(jié)報告，從新聞稿、演講詞、廣告語到公關(guān)手冊、公關(guān)策劃書，都需要公關(guān)人員有熟練的文字功夫和寫作技巧。因此，公共關(guān)系人員要熟練掌握包括新聞、信函、計(jì)劃、總結(jié)、分析報告等各種類型文體，同時要注重嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S和樸實(shí)流暢的文風(fēng)。

2．社交能力

公關(guān)人員工作的大量內(nèi)容是直接面對各方面、各類型的社會公眾，去迅速建立雙向的有效溝通，贏得好感、認(rèn)同與合作。這就要求公關(guān)人員必須具備較強(qiáng)的與人打交道的本領(lǐng)即社交能力。只有這樣，公關(guān)人員才能在各種社交場合從容應(yīng)付，廣交朋友，廣結(jié)良緣，樹立自己的良好形象，也為組織贏得更多的發(fā)展機(jī)會。

3．組織管理能力

公共關(guān)系人員要善于調(diào)動、組織和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外公眾的力量和關(guān)系；善于制定公共關(guān)系工作的日常計(jì)劃和專題計(jì)劃，并適當(dāng)有效地組織實(shí)施與評價；善于組織和參與各種有關(guān)的、公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)常見的會議與活動，并恰當(dāng)有效地選擇和運(yùn)用多種傳播手段，推動組織預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與完成。

4．自控應(yīng)變能力。公關(guān)人員的公關(guān)活動時常會遇到各種意想不到的突發(fā)事件和問題，要能做到鎮(zhèn)定自若、頭腦清醒、正確判斷、機(jī)智應(yīng)變，圓滿解決問題。

5．創(chuàng)新能力 公關(guān)工作在某種程度上講就是以變促變，不同時間、不同地點(diǎn)、不同對象，同一內(nèi)容的工作方式也會不盡相同。因此，公關(guān)人員的工作是一種富于創(chuàng)造性、創(chuàng)新性、開拓性的工作，它要求公關(guān)人員思維活躍，激情勃發(fā)，摒棄成規(guī)與陋俗，不斷開創(chuàng)公關(guān)工作的新境界

第五篇：導(dǎo)購人員角色

導(dǎo)購人員角色、導(dǎo)購員特點(diǎn)、如何做一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員

導(dǎo)購員是指在零售終端通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)顧客購買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員。他們是：

一、形象代言人

導(dǎo)購員面對面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象。

二、溝通的橋梁

導(dǎo)購員是企業(yè)（品牌）與消費(fèi)者之間的橋梁，一方面把品牌的消息傳遞給消費(fèi)者，另一方面又將消費(fèi)者的意見、建議和希望等消息傳達(dá)給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品很重要，但我們認(rèn)為：你們比產(chǎn)品更重要。因?yàn)楫a(chǎn)品不能和客戶溝通，只有你們可以和客戶之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去。

三、達(dá)成銷售

今天，產(chǎn)品終端以成為市場競爭的焦點(diǎn)，誰能贏得終端，誰便能贏得顧客。終端導(dǎo)購員擔(dān)當(dāng)著重要的尖兵角色，個人素質(zhì)與導(dǎo)購技巧，直接決定著終端銷售。

四、服務(wù)大使

導(dǎo)購員在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特征、使用方法、服務(wù)、品牌價值的基礎(chǔ)上，適時的為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)良的服務(wù)來征服顧客，壓倒競爭對手。潛在客戶就在導(dǎo)購員的熱情與微笑中產(chǎn)生。

五、優(yōu)秀導(dǎo)購的特點(diǎn)

1、從公司角度看：

積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨(dú)立的工作能力；良好的人脈關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。

2、從顧客的角度看：

外表整潔；有禮貌；有耐心；態(tài)度友好、親切、熱情；竭誠服務(wù)；解疑答問；關(guān)心顧客的利益、意見和要求。