第一篇：公關(guān)人員如何戰(zhàn)勝職業(yè)“倦怠”

CSCYBXFZZ.COM0769ZHENGYUAN.COMYAJILI.NET8217987.COM 公關(guān)人員如何戰(zhàn)勝職業(yè)“倦怠”

在職場(chǎng)，每個(gè)人好像都很焦慮，都會(huì)遇到“職業(yè)倦怠期”，盡管“倦怠的狀態(tài)人人相似，但倦怠的理由卻各有不同”。

在某一期的三聯(lián)的專題的主題就是“職業(yè)倦怠期”，專題中指出“職業(yè)倦怠”是工業(yè)化和全球經(jīng)濟(jì)一體化的產(chǎn)物，似乎是全球性的？其卻是，職業(yè)倦怠不僅僅是過勞，更有很多其他因素；根據(jù)一項(xiàng)國(guó)內(nèi)調(diào)查，超過40%的職場(chǎng)人擁有職業(yè)倦怠，作為壓力和強(qiáng)度比其他行業(yè)略大的公關(guān)人們的職業(yè)倦怠的感受應(yīng)該會(huì)更強(qiáng)烈一些吧。

其實(shí)“職業(yè)倦怠”對(duì)于中國(guó)職場(chǎng)人又更特別的意義，就好像“焦慮”和“不安全感”一樣，幾乎充斥在所有的職場(chǎng)人中間。

新人們的倦怠可能來自于漫長(zhǎng)的成長(zhǎng)期追不上物價(jià)，或者是眼瞅著有種叫做“逃離北上廣”的現(xiàn)象有點(diǎn)感觸；職場(chǎng)熟手們的倦怠可能來自于越發(fā)缺乏激情的重復(fù)工作，又或者是變化太大有點(diǎn)跟不上的節(jié)奏，甚至于有所成就的職場(chǎng)高管和金領(lǐng)們應(yīng)該也會(huì)有同樣的倦怠，是不是應(yīng)該換個(gè)活法成為很多人內(nèi)心中不可或缺的一點(diǎn)小情緒？

三聯(lián)關(guān)于職業(yè)倦怠的系列文章中給出的消除倦怠的10個(gè)建議如下：

1創(chuàng)造新的挑戰(zhàn)；2換一個(gè)工作；3和有趣的人一起工作；4清理工作空間

5發(fā)展一個(gè)愛好；6提高你的技能；7換一個(gè)電腦桌面；8給自己一兩天假

9給心愛的人打個(gè)電話；10增加自己的財(cái)富

這是個(gè)建議應(yīng)該說是可以通行的解決方案，但很多情況下，比如增加財(cái)富或者換工作又或者其他神馬的，都是職場(chǎng)人很難掌控的，所以針對(duì)公關(guān)人的職場(chǎng)倦怠期說點(diǎn)個(gè)人的想法。

首先簡(jiǎn)單分析下公關(guān)人的職場(chǎng)倦怠原因，備受爭(zhēng)議的工作壓力大和強(qiáng)度大首當(dāng)其沖，然后是個(gè)人的職業(yè)追求和現(xiàn)實(shí)之間的差異也可能帶來職業(yè)的倦怠..但在當(dāng)下，職業(yè)倦怠期的原因更可能來自于自身的心理問題以及社會(huì)方方面面造成的。比如說，身邊的同學(xué)出國(guó)了，原來的同事因?yàn)楣旧鲜邪l(fā)財(cái)了，又有朋友出去旅行了，以及總是有那么多網(wǎng)絡(luò)人和公關(guān)廣告人改行去賣煎餅和水果的新聞充斥在你的信息源，這些都會(huì)挑戰(zhàn)你的職場(chǎng)穩(wěn)定性；更何況，還有這個(gè)空氣不好，壞消息接二連三的時(shí)候，可能每個(gè)在北上廣拼搏的公關(guān)人都會(huì)問自己一句：

這么拼值得嗎？是不是要換個(gè)玩法？

職業(yè)倦怠幾乎常識(shí)性的存在著，這點(diǎn)誰也不可能避免。

說說我身邊的公關(guān)人怎么克服職業(yè)倦怠期吧，舉兩類說說吧：

a有一波公關(guān)人叫文藝青年。他和她們愛好旅行，麗江、大理、拉薩、三亞、泰國(guó)、歐洲、廈門等等都留下了他和她們的足跡，他和她們是堅(jiān)定的小資一族，咖啡、茶和明信片是他們的標(biāo)記，他們對(duì)于旅行的熱愛使得他們足以戰(zhàn)勝職業(yè)倦怠，也使得他們往往成為公關(guān)圈的“達(dá)人”，微博和微信朋友圈是他們的分享基地；

b有一波公關(guān)人叫吃貨。這是一波更龐大的群體，無論加班多晚還是活動(dòng)結(jié)束多晚，他們都要用美食來消除疲憊增加幸福感，他們對(duì)于全城的高低中檔美食都很了解，根據(jù)心情和小伙伴們的規(guī)模，總是能從路邊大排檔到高級(jí)日料餐廳找到合適的位置?

so，我看到身邊的從業(yè)者們很多都有那么些愛好，話劇、音樂會(huì)、燒烤、運(yùn)動(dòng)、文學(xué)等等，甚至可以得出一個(gè)結(jié)論，高強(qiáng)大的工作使得這波公關(guān)人更熱愛生活，這也是的職業(yè)倦怠對(duì)于他們而言可以成為調(diào)整壓力的方式——倦怠的時(shí)候干脆休個(gè)假出去玩兒，多好。

但在擁有這樣的處理倦怠的方式之前，其實(shí)還需要明確一些事情。

比如要明確職業(yè)規(guī)劃，究竟是想做公關(guān)這一行，還是僅僅是混日子，在高強(qiáng)度的工作壓力下，混日子會(huì)混的比較艱難，客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事都不太能夠容忍一個(gè)拖油瓶的存在?

比如要對(duì)自己職業(yè)的未來有一個(gè)期許。每一個(gè)職業(yè)都有天花板，公關(guān)也一樣，但起碼應(yīng)該了解行業(yè)，大致對(duì)未來的收入有所期許，這樣干活兒可能才至于盲目，知道能賺到錢才有可能去消費(fèi)培養(yǎng)愛好，對(duì)吧。

在一些前輩和專家的描述中，都有如何增強(qiáng)乙方競(jìng)爭(zhēng)力的描述，但很多情況下其實(shí)是不可行的。

有專家老師說，乙方在做案子之前應(yīng)該有充分的調(diào)研和數(shù)據(jù)支撐?這個(gè)倒不是不能，但客戶會(huì)買單嗎？以及“大數(shù)據(jù)”這個(gè)詞兒雖然響亮，但數(shù)據(jù)的來源和分析以及如何使用，這都是有疑問的？當(dāng)然，專業(yè)度的提升是每個(gè)公關(guān)人都需要的，但我不認(rèn)為乙方是萬能的，以及無限被榨取的。

有同行精英們?cè)诿總€(gè)場(chǎng)合都會(huì)提到創(chuàng)意和掌控客戶，but，真的有人可以完全做到嗎？我們尊重和愛著每一個(gè)客戶，但那是在利益一致的前提下，當(dāng)甲方和乙方利益沖突的時(shí)候，我們?nèi)匀蛔鹬睾蜔釔劭蛻?，但我們也要尊重我們自己的勞?dòng)和專業(yè)度。

也有大家們?cè)谂嘤?xùn)中侃侃而談?wù)f客戶應(yīng)該如何云云，乙方應(yīng)該如何云云，這當(dāng)然都對(duì)，但現(xiàn)實(shí)和理論的差距是顯而易見的，公關(guān)人應(yīng)該有足夠的心理預(yù)期面對(duì)來自于客戶、媒體以及生活的壓力。

更何況，生活本身也讓我們不得不戰(zhàn)勝不時(shí)而來的職業(yè)倦怠。

“當(dāng)工作已經(jīng)損害了生活的完整性，那么再多的成就，在光線的外殼，都失去了它本身的意義”——這是一個(gè)被采訪者的說法，看起來很在理，但對(duì)于更廣泛的人群可能不太具體可執(zhí)行性。

無論是換工作，還是放棄一個(gè)城市的風(fēng)險(xiǎn)都是很大的，降低生活質(zhì)量或者改變生活狀態(tài)，也都是充滿了不可預(yù)料的危機(jī)的；所以對(duì)于更廣泛的公關(guān)人而言，必須要戰(zhàn)勝職業(yè)倦怠，或者說不被職業(yè)倦怠打倒，堅(jiān)持并且持續(xù)的成長(zhǎng)。

這樣才能夠增加財(cái)富，并且讓生活不那么無聊，以及有財(cái)務(wù)自由支撐旅行和小資的生活。

總結(jié)一下吧。

職業(yè)倦怠期是不可能被消滅的，但是我們可以戰(zhàn)勝倦怠或者安然度過倦怠期，也不至于換行業(yè)——有必要說一句，如果真的不能忍受某個(gè)行業(yè)，換行也趁早。

那么剩下的就是把時(shí)間充分用起來或者浪費(fèi)掉，可以鉆研技能，也可以用來發(fā)展業(yè)務(wù)愛好，或者干脆看看美劇韓劇也都是不錯(cuò)的驅(qū)趕疲憊的方式方法。

你疲倦了嗎？你準(zhǔn)備如何度過疲倦期？

但，當(dāng)身體亮燈的時(shí)候，其他都可以放開，神馬領(lǐng)導(dǎo)神馬客戶需求統(tǒng)統(tǒng)可以放一邊，休息休息一下。

在之前的一篇寫傲嬌公關(guān)人的文章中，曾經(jīng)用過一句話，“世界如何遼闊，你愿意做一個(gè)傲嬌的公關(guān)人嗎？據(jù)說每個(gè)公關(guān)人內(nèi)心中都住著500個(gè)漢子..”

內(nèi)心的強(qiáng)大的公關(guān)人足以戰(zhàn)勝職業(yè)倦怠和焦慮，就是這樣。

第二篇：關(guān)于公關(guān)人員的職業(yè)調(diào)查報(bào)告

關(guān)于公關(guān)人員的職業(yè)調(diào)查報(bào)告

(2007-09-01 07:57:16)

轉(zhuǎn)載▼

標(biāo)簽：

知識(shí)/探索 公關(guān)調(diào)查報(bào)告

在暑假回去的10天里我抽空去了我那個(gè)在汽車公司公關(guān)部作副部長(zhǎng)的表叔家。為了完成這次任務(wù)，我事先作了很多準(zhǔn)備工作，包括準(zhǔn)備一些備問的問題、預(yù)約和他在家等我等事宜。

下面是我對(duì)訪談的簡(jiǎn)單整理以及一些書本和網(wǎng)上查的資料：

一、入行原因：對(duì)汽車行業(yè)的興趣、自己有大學(xué)時(shí)候主修汽車專業(yè)的優(yōu)勢(shì)以及公共關(guān)系、交流的特長(zhǎng)和比較好的口才。

二、公關(guān)人員應(yīng)該具備的技能和特質(zhì)：

（一）、基礎(chǔ)技能：

1.表達(dá)能力：包括「說」和「寫」，尤其是寫作技巧。

2.研究能力：主要是信息的蒐集、分析、以及簡(jiǎn)單市場(chǎng)調(diào)查之執(zhí)行（如焦點(diǎn)座談和碎石子調(diào)查）和數(shù)據(jù)的解讀。至於具有統(tǒng)計(jì)意義的量化調(diào)查，目前多委託專業(yè)公司執(zhí)行。

3.企劃能力：公關(guān)公司爭(zhēng)取客戶主要靠企劃提案，企劃案的構(gòu)思和撰寫成為公關(guān)人員最頻繁的工作，因此沒有企劃能力的人很難在公關(guān)公司生存。

4.解決問題的能力：公關(guān)就是為客戶解決與各種公眾之間關(guān)係問題的工作。因此，公關(guān)人員必須培養(yǎng)解決問題的意識(shí)，並具有提出各種解決方案的能力。

5.公關(guān)學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)：經(jīng)驗(yàn)靠累積、學(xué)識(shí)靠進(jìn)修。對(duì)公關(guān)基礎(chǔ)或新進(jìn)人員而言，應(yīng)該多看、多聽、多思考；多涉獵公關(guān)、行銷、廣告、傳播方面的書籍資料；多參考借鏡別人的經(jīng)驗(yàn)；另外，對(duì)於自己曾犯過的失敗或錯(cuò)誤經(jīng)驗(yàn)，更應(yīng)該記取教訓(xùn)，不可重蹈覆轍。

（二）、進(jìn)階技能：

1.分析、判斷能力：界定、釐清問題之所在，是提出解決方案的先決條件，這需要站在更高視野俯瞰全局。如果不能確認(rèn)問題，縱有再多解決方案也無濟(jì)於事。因此分析和判斷是公關(guān)資深或高層人員必備的能力。

2.創(chuàng)新能力：公共關(guān)係「以不斷創(chuàng)新為靈魂」，想要進(jìn)步或更上一層樓，思考模式、表現(xiàn)方式的不斷創(chuàng)新是必然的要求。

3.方向感和掌控能力：方向感係指解決問題的策略思路、敏感度；掌控能力則指組織、管理的條理性。想要獨(dú)力指揮、管理公關(guān)計(jì)畫，方向感和掌控能力必不可少。

4.應(yīng)變能力：活動(dòng)執(zhí)行期間難免發(fā)生事故、或意想不到的干擾或障礙，處變局需要有冷靜、臨危不亂的定力和應(yīng)變要領(lǐng)。尤其在爭(zhēng)取客戶過程中，隨時(shí)都應(yīng)該要有接受挑戰(zhàn)、或需求突然改變的心理準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)能力。

5.業(yè)務(wù)開發(fā)能力：空有一身好武藝，沒有戰(zhàn)場(chǎng)讓其揮灑，對(duì)公關(guān)人員猶如英雄無用武之地。想要成為成功的公關(guān)專業(yè)人士，除了上述

基礎(chǔ)和進(jìn)階技能之外，還應(yīng)該擁有開發(fā)市場(chǎng)的人脈和能力，才能保證公關(guān)事業(yè)的永續(xù)不斷。

由上述的觀念可以發(fā)現(xiàn)，工作經(jīng)驗(yàn)與公關(guān)技能是息息相關(guān)的。有意投入公關(guān)行業(yè)者，除了應(yīng)該在公關(guān)學(xué)識(shí)上多加充實(shí)外，可以多注意其他產(chǎn)業(yè)或組織在公關(guān)實(shí)務(wù)上的案例，學(xué)習(xí)人家的長(zhǎng)處、並記取別人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。另外，公關(guān)人員也應(yīng)該注意並培養(yǎng)若干必須具備的個(gè)人特質(zhì)，例如，企圖心、學(xué)習(xí)慾望和毅力。至於有志更上一層樓的公關(guān)從業(yè)人員，最重要的是業(yè)務(wù)開發(fā)能力和方向感的掌控，因?yàn)橛虚_拓市場(chǎng)的能力，才有舞臺(tái)或戰(zhàn)場(chǎng)可以揮灑；能夠掌握方向，才能有正確的策略，也才有機(jī)會(huì)完成公關(guān)目標(biāo)。

三、本行業(yè)所須學(xué)歷、證照、經(jīng)歷：

基本上都要大專以上學(xué)歷、重要職位本科或研究生以上學(xué)歷、最好有汽車駕照、必備英語四級(jí)以上證書、有一到兩年以上公關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)等等以及其他一些相關(guān)專業(yè)的證書。

四、本行業(yè)的人員供求：

公關(guān)行業(yè)報(bào)告今發(fā)布專業(yè)人才緊缺成影響公司發(fā)展的重要問題。

最具有潛力的領(lǐng)域：文化體育醫(yī)療保健政府及非營(yíng)利機(jī)構(gòu)金融房地產(chǎn)

《中國(guó)公共關(guān)系業(yè)2006行業(yè)調(diào)查報(bào)告》今日由中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在京發(fā)布。報(bào)告顯示，2006中國(guó)公共關(guān)系行業(yè)從業(yè)人員月平均工資達(dá)到人民幣7000元。

其中，綜合實(shí)力排名前10的國(guó)際公關(guān)公司的平均工資、初入轉(zhuǎn)正工資、客戶經(jīng)理工資分別達(dá)到10300、4500和9800元，綜合實(shí)力排名前10的本土公關(guān)公司的平均工資、初入轉(zhuǎn)正工資、客戶經(jīng)理工資分別為5600、3100和6900元。

研究表明，2006TOP公司繼續(xù)保持良好增長(zhǎng)，人均年?duì)I業(yè)收入仍保持較好的水平，達(dá)到人民幣29萬元/人。

專業(yè)人才緊缺

中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)陳向陽在發(fā)布本次報(bào)告時(shí)指出，人力資源、專業(yè)能力、服務(wù)創(chuàng)新、品牌聲譽(yù)以及管理水平是當(dāng)前公共關(guān)系公司最主要的核心競(jìng)爭(zhēng)力；人力資源、運(yùn)營(yíng)管理、媒體環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境、創(chuàng)新能力仍是制約行業(yè)發(fā)展的最不利因素。

人員增幅超過營(yíng)業(yè)收入增速，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率有所下降，人才、創(chuàng)新、管理成為當(dāng)前行業(yè)最重要的議題。90%以上的被訪者認(rèn)為，專業(yè)人才的緊缺已嚴(yán)重影響到公司的正常運(yùn)營(yíng)和行業(yè)的健康發(fā)展。

汽車市場(chǎng)份額大

報(bào)告顯示，2006中國(guó)公共關(guān)系服務(wù)市場(chǎng)(不包括港澳臺(tái)地區(qū))

繼續(xù)保持良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，整個(gè)行業(yè)年?duì)I業(yè)額估測(cè)為人民幣80億元，比上的60億元增長(zhǎng)33.33%。

數(shù)字顯示，耐用消費(fèi)品(汽車、家電)、IT(計(jì)算機(jī)軟硬件及其外設(shè))、快速消費(fèi)品、通訊(手機(jī)等通訊類產(chǎn)品)、醫(yī)療保健等領(lǐng)域市場(chǎng)份額分別為26%、20%、18%、10%和6%，北京、上海、廣州和成都等四城市仍是公關(guān)公司的主要集中地。

五行業(yè)最有潛力

報(bào)告顯示，文化體育、醫(yī)療保健、政府及非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、金融、房地產(chǎn)等行業(yè)正成為當(dāng)前公共關(guān)系服務(wù)最具潛力的領(lǐng)域，奧運(yùn)公關(guān)、事件營(yíng)銷、體育傳播、娛樂傳播、CSR研究成為新的服務(wù)手段，并開始受到業(yè)內(nèi)的普遍關(guān)注。

五、公關(guān)人員所需培訓(xùn)和教育：

公關(guān)培訓(xùn)課程內(nèi)容：

第一部分基礎(chǔ)知識(shí)

基礎(chǔ)理論公共關(guān)系發(fā)展史公共關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范

第二部分溝通協(xié)調(diào)

禮儀禮貌演講介紹及其主持人日常溝通與協(xié)調(diào)公共關(guān)系處理及計(jì)劃制定接待籌劃和談判組織

第三部分信息傳播

新聞傳播的一般程序新聞發(fā)布稿的寫作新聞發(fā)布會(huì)的程序和禮儀制定新聞發(fā)布計(jì)劃有關(guān)新聞發(fā)布的政策法規(guī)編印內(nèi)部刊物及印發(fā)對(duì)外宣傳冊(cè)制作內(nèi)部聲像資料

除了上面這些還要不定時(shí)接受行業(yè)的技能及相關(guān)的教育和培訓(xùn).六、對(duì)想加入該行業(yè)人員的建議：

除了要具備上述的基本技能、特質(zhì)、學(xué)歷、交際能力等等之外，最好要接受國(guó)家正規(guī)的考試、獲得相關(guān)公關(guān)人員的等級(jí)證書。本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為初級(jí)公關(guān)員(國(guó)家職業(yè)資格五級(jí))、中級(jí)公關(guān)員(國(guó)家職業(yè)資格四級(jí))、高級(jí)公關(guān)員(國(guó)家職業(yè)資格三級(jí))、公關(guān)師(國(guó)家職業(yè)資格二級(jí))和高級(jí)公關(guān)師(國(guó)家職業(yè)資格一級(jí))。

對(duì)于在校生，要認(rèn)真學(xué)好基本知識(shí)，著重修好、鍛煉相關(guān)的能力和課程，提高自己在行業(yè)的職業(yè)技能優(yōu)勢(shì)，為將來自己從事公關(guān)工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

七、最后，至于學(xué)校的什么課程對(duì)如該行業(yè)比較有幫助呢？這個(gè)問題，我根據(jù)我調(diào)查和查詢的資料來看，公共關(guān)系學(xué)、公共政治學(xué)、公關(guān)心理學(xué)、公關(guān)禮儀、公關(guān)策劃等等

第三篇：公關(guān)人員規(guī)章制度

金潮國(guó)際人員規(guī)章制度

一、入職手續(xù)辦理

1、公關(guān)人員入職前填寫入職申請(qǐng)表格，通過面試合格經(jīng)過審批后，公關(guān)部經(jīng)理負(fù)責(zé)帶領(lǐng)公關(guān)人員先到財(cái)務(wù)部交服裝費(fèi)300元，工牌手續(xù)費(fèi)，憑申請(qǐng)表格審批表及收據(jù)到人事部辦理手續(xù)。

2、辦理手續(xù)必須具備身份證原件及復(fù)印件二份，個(gè)人彩色相片三張，申請(qǐng)審批表格，收款收據(jù)單，以上資料通過驗(yàn)證后由人事部發(fā)出服裝、工牌，上班考勤卡為正式上班手續(xù)依據(jù)。

二、上班注意事項(xiàng)及制度

1、公關(guān)人員上、下班必須按照公司指定的專用員工通道打卡上、下班，如不規(guī)定經(jīng)公司樓面主管發(fā)現(xiàn)按章罰款自負(fù)

2、上班時(shí)間，公關(guān)人員20：00—1：003、有事必須向本組經(jīng)理請(qǐng)假，否則遲到或早退罰款50元，曠工一天罰款100元，三天曠工者當(dāng)自動(dòng)離職，每月正常休假四天。

4、每天上班必須向本組經(jīng)理報(bào)到，由本組公關(guān)經(jīng)理負(fù)責(zé)，統(tǒng)一集中在候鐘區(qū)參加班前培訓(xùn)。

5、上班前必須注意個(gè)人儀容儀表，要求必須化妝，頭發(fā)整潔，服裝整齊干凈，禁止穿著奇裝異服、牛仔褲、運(yùn)動(dòng)服，鞋

要干凈無破損，不可以穿拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋及大頭鞋上班，在班過程中，不可以帶手機(jī)或背包進(jìn)房違反者罰款50元

6、在輪到試臺(tái)時(shí)，應(yīng)該動(dòng)作快速，如遇到退房時(shí)，可原路退

回休息等候下一次試臺(tái)。

7、候鐘時(shí)間嚴(yán)禁在大廳內(nèi)亂扔垃圾、果皮等雜物，不準(zhǔn)大聲

喧嘩或到處走動(dòng)。

8、上班時(shí)不能因小事或酒后在休息室、公司內(nèi)大打出手，污

言梭語，更不能組與組之間，公關(guān)人員與公關(guān)人員之間拉幫結(jié)派

9、公關(guān)人員的工牌不可私自轉(zhuǎn)讓或借給他人，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)查證

屬實(shí)，使用者或轉(zhuǎn)讓者各罰款300元。

10、公關(guān)人員如需辭職，必須向本組經(jīng)理以書面申請(qǐng)，通過審

批后，由本組經(jīng)理協(xié)助公關(guān)人員到人事部辦理辭職手續(xù)。

三、服務(wù)過程中注意事項(xiàng)

1、公關(guān)人員在服務(wù)時(shí)間內(nèi)不可以串臺(tái)或轉(zhuǎn)臺(tái)，不可冷落客人，應(yīng)該主動(dòng)向客人溝通。

2、在客人面前應(yīng)該注意自己的言行舉止，說話一定要溫柔親

切婉轉(zhuǎn)，不能太生硬。

3、不能只顧自己一味吃喝唱歌，應(yīng)該多一些關(guān)心客人，幫客

人拿東西吃，陪客人唱歌、跳舞、喝酒等。

4、在房間公關(guān)人員不能隨意承諾客人，如果不能去就應(yīng)該在上班點(diǎn)名時(shí)告知本組經(jīng)理，不能剛開始答應(yīng)客人，最后又

失信于客人，給客人造成不好的心情或給公司帶來負(fù)面的影響，導(dǎo)致客人投訴管理人員，違者罰款300元。

5、公關(guān)人員要特別注意，如果自己喝醉酒時(shí)，可請(qǐng)一起在房

間的服務(wù)員同協(xié)助自己，盡量回避一下，以免在客人面前失態(tài)發(fā)酒瘋、嘔吐。

6、知道客人喝醉酒時(shí)發(fā)牌氣，公關(guān)人員應(yīng)該讓服務(wù)員拿些熱

毛巾幫客人擦面，也可以用參茶之類的東西給客人飲用幫客人解酒。

7、到下班時(shí)間客人沒有走意，注意不要私自走開或流露出不

滿意的情緒對(duì)客人表現(xiàn)出來，讓客人感到不開心，而造成客人投訴

8、在服務(wù)過程中，同事剛好是同鄉(xiāng)，不可用家鄉(xiāng)話交談，以

免引起客人的誤解和反感。

9、服務(wù)過程中，無論貧富一樣對(duì)待，對(duì)待難纏的客人要細(xì)心

服務(wù)，對(duì)待普通客人熱心服務(wù)，對(duì)待特殊客人耐心服務(wù)

10、每晚離開公司前到控臺(tái)簽名后方能離開，未簽退場(chǎng)者，罰

款50元。

11、私自搭臺(tái)者或私自上臺(tái)者，未告知控臺(tái)者，一經(jīng)查證，罰

款300元。

公關(guān)部：行政

第四篇：公關(guān)人員辭職信

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事：

您好!正如本信的名稱，我已決定辭職。

首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事在此期間的幫助，是你們的點(diǎn)滴幫助與教誨使我一頭闖進(jìn)了公關(guān)這個(gè)行當(dāng)，感受了其中的辛苦與喜悅。每當(dāng)坐在電腦前時(shí)，腦海中不斷浮現(xiàn)廣告界一些前輩巨人的驚世之作，并以他們?yōu)閷W(xué)習(xí)與前進(jìn)的榜樣，在我寫作的僅有的一兩個(gè)方案中我盡力將某些已經(jīng)證明為行之有效的策略注入其中，不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，汲取公關(guān)界最前沿的精華。既然是一家這么好的公司我為什么還要離開呢?下面即是原因：

一、自身職業(yè)規(guī)劃或者是人生目標(biāo)因素。我的理想一直是做一名媒體人或是純正的策劃人員，能夠馳騁才思，將不可能的變?yōu)榭赡?，處于狂熱的思想狀態(tài)及極度的夸張與想象之中而不悔。咱們公司卻是只服務(wù)奧迪的公司，基本上是區(qū)域下任務(wù)我們來執(zhí)行，所以很多東西是死的不能有太多的發(fā)揮，即使是很好的創(chuàng)意卻因?yàn)閰^(qū)域不同意或者是經(jīng)費(fèi)的問題而不能實(shí)現(xiàn)，這是創(chuàng)意人員最大的痛苦。所以離職之后我會(huì)去北上廣或其他沿海城市的行業(yè)當(dāng)中尋找機(jī)會(huì)，并不是說我離開以后一定會(huì)有更好的發(fā)展，至少可以看看他們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及前沿的思維方式，畢竟年輕人就應(yīng)該多闖闖多看看，以后才能有更大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、公司的管理與我的天性不相合。我是那種喜歡自由，放任思維擴(kuò)散的人，有太多的束縛的時(shí)候想不出好的點(diǎn)子，也寫不出有文采的文章。而公司卻有嚴(yán)格的制度，當(dāng)然沒有規(guī)矩不成方圓，一個(gè)組織一個(gè)單位必有其規(guī)章制度，而個(gè)人以為廣告公司尤其是策劃創(chuàng)意部門卻并不一定遵守最嚴(yán)格的制度，他們應(yīng)該有自主活動(dòng)的空間。再者公司的組織形態(tài)有點(diǎn)紊亂，有項(xiàng)目時(shí)總部可支持本來是一件很好的事，可人來人往也不知道公司領(lǐng)導(dǎo)的分工，以我的話說就是“管事兒的婆婆太多”，沒有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心，缺乏現(xiàn)代企業(yè)的管理理念，最重要的一點(diǎn)看不到個(gè)人的發(fā)展前景在哪里，缺少足夠的公司員工培訓(xùn)機(jī)制!

上述離職原因可能有個(gè)人主觀色彩在里面，也可能有些原因是不成其為原因的，甚至有些過激的言辭，希望公司領(lǐng)導(dǎo)多包涵，如對(duì)公司發(fā)展有利則甚慰之，如有不適之處就當(dāng)是一個(gè)后輩的不成熟言語吧。

Xx是一家純正的公關(guān)公司，雖然只服務(wù)奧迪，可其涉及范圍卻相當(dāng)廣，所以在期間經(jīng)歷了很多東西，也學(xué)到了很多東西，與各位同事更是時(shí)間雖短卻情意深厚!每一個(gè)人身上的優(yōu)點(diǎn)及長(zhǎng)處都值得我去學(xué)習(xí)。雖然我即將離開大家，也會(huì)到新的公司，甚至到不同的行業(yè)，可我會(huì)一直牢記大家的教誨。

在公司期間與大家共同執(zhí)行了兩個(gè)案子，一個(gè)是重慶車展，一個(gè)是世界杯，而在A5正在執(zhí)行過程中我卻選擇了離開，因此深感對(duì)不起大家。希望A5項(xiàng)目的執(zhí)行一切順利，希望公司接下來的項(xiàng)目圓滿成功!祝愿各位同事工作順利，祝愿公司發(fā)展越來越好!

此致

敬禮!

申請(qǐng)人：xiexiebang

xx年x月x日

第五篇：公關(guān)人員基本要求

公關(guān)人員-基本要求

在一些行業(yè)外的人看來，公共關(guān)系工作對(duì)人的要求就是“俊男靚女”加“口若懸河”，這其實(shí)是對(duì)公共關(guān)系工作的極大誤解。公共關(guān)系工作是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，對(duì)其從業(yè)人員也有特殊的要求?？∧徐n女固然好，口若懸河亦所求，綜合素質(zhì)若不佳，兩者齊備也枉然。作為一名專業(yè)的公關(guān)從業(yè)人員，首先應(yīng)具備合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)技能，其次應(yīng)有較強(qiáng)的綜合能力，此外還必須有良好的心理素質(zhì)和道德素質(zhì)。

（一）公共關(guān)系從業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)

公共關(guān)系從業(yè)人員與其他行業(yè)人員的最大區(qū)別，在于他們具有從事公共關(guān)系工作的必要知識(shí)和專業(yè)技能，特別是有了職業(yè)準(zhǔn)入制度以后，是否具備公關(guān)理論和實(shí)務(wù)知識(shí)更是成為公關(guān)人員的必要條件。要成為一名合格的公共關(guān)系從業(yè)人員，掌握以下幾方面知識(shí)是非常有幫助的。

1．公共關(guān)系的基本理論知識(shí)

這方面的知識(shí)主要有：公共關(guān)系的基本概念、職能作用，公共關(guān)系的由來和歷史沿革，公共關(guān)系的核心概念和基本理論；公共關(guān)系的三要素及其相互關(guān)系，公共關(guān)系工作的基本程序等。

2．公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)。公共關(guān)系是一種實(shí)踐性強(qiáng)、重視經(jīng)驗(yàn)積累的職業(yè)，當(dāng)然也重視公關(guān)基本實(shí)務(wù)知識(shí)和技巧。事實(shí)上，公關(guān)調(diào)研知識(shí)、公關(guān)策劃知識(shí)、公關(guān)談判技能、公關(guān)傳播方法等，是每個(gè)公關(guān)從業(yè)人員都應(yīng)該掌握的實(shí)務(wù)知識(shí)。

3．相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)及開展特定公共關(guān)系工作所需的專業(yè)知識(shí)

公共關(guān)系從業(yè)人員為了更好地開展工作，還應(yīng)該掌握一些相關(guān)學(xué)科的理論知識(shí)。與公共關(guān)系學(xué)科聯(lián)系最緊密，對(duì)公關(guān)理論和實(shí)務(wù)影響最大的學(xué)科有管理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)，而市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、廣告學(xué)、人際關(guān)系學(xué)則因?yàn)榕c公關(guān)學(xué)科的理論和實(shí)務(wù)有相當(dāng)?shù)慕徊娑H具借鑒意義。除此以外，公共關(guān)系從業(yè)人員在接受特別的委托公關(guān)業(yè)務(wù)如國(guó)際市場(chǎng)公關(guān)、行業(yè)公關(guān)時(shí)，還要了解相應(yīng)的地區(qū)文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣以及特定行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。

現(xiàn)代社會(huì)是信息爆炸、知識(shí)爆炸的社會(huì)，公關(guān)人員再勤奮也不可能全部掌握所需的公關(guān)知識(shí)，但每個(gè)公關(guān)人員都應(yīng)以此為目標(biāo)激勵(lì)自己，不斷地學(xué)習(xí)，不斷地吸收最新的公關(guān)理論、實(shí)務(wù)知識(shí)和公關(guān)技巧，努力使自己成為知識(shí)結(jié)構(gòu)合理的公關(guān)人員。

（二）公共關(guān)系從業(yè)人員的能力結(jié)構(gòu)

分析十大成功因素，發(fā)現(xiàn)大都與公關(guān)人員的工作能力相關(guān)，由此可以看出，較強(qiáng)的綜合能力對(duì)公關(guān)人員十分重要。一般說來，合格的公關(guān)人員應(yīng)努力使自己具備以下幾方面的能力：

1．表達(dá)能力:包括口頭表達(dá)能力與書面表達(dá)能力。

口頭表達(dá)能力，就是通常所說的口才?？陬^表達(dá)是公關(guān)工作中實(shí)現(xiàn)信息雙向交流溝通最主要、最直接、最迅速的傳遞手段：有在特定場(chǎng)合對(duì)公眾發(fā)表專題講話，以爭(zhēng)取公眾，創(chuàng)造和導(dǎo)向輿論的演講形式；也有在人際交往中與個(gè)別公眾面對(duì)面溝通，進(jìn)行解釋、說服等的交談形式；還有為爭(zhēng)取組織利益而與其他組織采取的談判形式。為此，公關(guān)人中要掌握口頭表達(dá)的規(guī)律和藝術(shù)，能充分借助面部表情、動(dòng)作體態(tài)等輔助語言，增強(qiáng)口頭表達(dá)的說服力、親和力和感染力。書面表達(dá)，就是寫作能力、文字能力。公關(guān)人員在工作中涉及寫作的范圍非常廣，從日常的信件函牘、公文告示到公關(guān)計(jì)劃、調(diào)查報(bào)告、總結(jié)報(bào)告，從新聞稿、演講詞、廣告語到公關(guān)手冊(cè)、公關(guān)策劃書，都需要公關(guān)人員有熟練的文字功夫和寫作技巧。因此，公共關(guān)系人員要熟練掌握包括新聞、信函、計(jì)劃、總結(jié)、分析報(bào)告等各種類型文體，同時(shí)要注重嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嬎季S和樸實(shí)流暢的文風(fēng)。

2．社交能力

公關(guān)人員工作的大量?jī)?nèi)容是直接面對(duì)各方面、各類型的社會(huì)公眾，去迅速建立雙向的有效溝通，贏得好感、認(rèn)同與合作。這就要求公關(guān)人員必須具備較強(qiáng)的與人打交道的本領(lǐng)即社交能力。只有這樣，公關(guān)人員才能在各種社交場(chǎng)合從容應(yīng)付，廣交朋友，廣結(jié)良緣，樹立自己的良好形象，也為組織贏得更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。

3．組織管理能力

公共關(guān)系人員要善于調(diào)動(dòng)、組織和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外公眾的力量和關(guān)系；善于制定公共關(guān)系工作的日常計(jì)劃和專題計(jì)劃，并適當(dāng)有效地組織實(shí)施與評(píng)價(jià)；善于組織和參與各種有關(guān)的、公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)常見的會(huì)議與活動(dòng)，并恰當(dāng)有效地選擇和運(yùn)用多種傳播手段，推動(dòng)組織預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與完成。

4．自控應(yīng)變能力。公關(guān)人員的公關(guān)活動(dòng)時(shí)常會(huì)遇到各種意想不到的突發(fā)事件和問題，要能做到鎮(zhèn)定自若、頭腦清醒、正確判斷、機(jī)智應(yīng)變，圓滿解決問題。

5．創(chuàng)新能力 公關(guān)工作在某種程度上講就是以變促變，不同時(shí)間、不同地點(diǎn)、不同對(duì)象，同一內(nèi)容的工作方式也會(huì)不盡相同。因此，公關(guān)人員的工作是一種富于創(chuàng)造性、創(chuàng)新性、開拓性的工作，它要求公關(guān)人員思維活躍，激情勃發(fā)，摒棄成規(guī)與陋俗，不斷開創(chuàng)公關(guān)工作的新境界