第一篇：公關(guān)人員的基本素質(zhì)

論公共關(guān)系人員的基本素質(zhì)

11市銷240唐梅麗

摘要:我國(guó)對(duì)公關(guān)人員的職業(yè)定義是：專門從事組織機(jī)構(gòu)公共信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。公關(guān)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括廣泛的科學(xué)知識(shí)、較高的思想政策水平、較合理的能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)四個(gè)方面。

關(guān)鍵詞：公關(guān)人員 基本素質(zhì) 四個(gè)方面

公共關(guān)系從業(yè)人員的基本素質(zhì)是公關(guān)活動(dòng)建設(shè)的主體和核心，一切公共關(guān)系工作的成敗得失、有效程度和創(chuàng)造活力，在很大程度上取決于公共關(guān)系人員的素質(zhì)條件。

一、廣泛的科學(xué)知識(shí)

現(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動(dòng)，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)。

1、基本的理論知識(shí)。這方面的知識(shí)主要有：公共關(guān)系的基本概念、職能作用公共關(guān)系的由來(lái)和歷史沿革，公共關(guān)系的核心概念和基本理論；公共關(guān)系的三要素及其相互關(guān)系，公共關(guān)系工作的基本程序等。

2、公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)。公共關(guān)系是一種實(shí)踐性強(qiáng)、重視經(jīng)驗(yàn)積累的職業(yè)，當(dāng)然也重視公關(guān)基本實(shí)務(wù)知識(shí)和技巧。事實(shí)上，公關(guān)調(diào)研知識(shí)、公關(guān)策劃知識(shí)、公關(guān)談判技能、公關(guān)傳播方法等，是每個(gè)公關(guān)從業(yè)人員都應(yīng)該掌握的實(shí)務(wù)知識(shí)。

3、相關(guān)學(xué)科專業(yè)知識(shí)及開(kāi)展特定公共關(guān)系工作所需的專業(yè)知識(shí)。公共關(guān)系從業(yè)人員為了更好地開(kāi)展工作，還應(yīng)該掌握一些相關(guān)學(xué)科的理論知識(shí)。與公共關(guān)系學(xué)科聯(lián)系最緊密，對(duì)公關(guān)理論和實(shí)務(wù)影響最大的學(xué)科有管理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)，而市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、廣告學(xué)、人際關(guān)系學(xué)則因?yàn)榕c公關(guān)學(xué)科的理論和實(shí)務(wù)有相當(dāng)?shù)慕徊娑H具借鑒意義。除此以外，公共關(guān)系從業(yè)人員在接受特別的委托公關(guān)業(yè)務(wù)如國(guó)際市場(chǎng)公關(guān)、行業(yè)公關(guān)時(shí)，還要了解相應(yīng)的地區(qū)文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣以及特定行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。

二、較高的思想政治水平

公關(guān)人員的政策水平是指熟悉和熟練運(yùn)用黨和國(guó)家的各項(xiàng)政策、法規(guī)、法律，尤其是要掌握與組織相關(guān)的有關(guān)政策法令，以便向組織的決策者提供國(guó)家政策與法律等方面的咨詢，為自身從事公共關(guān)系活動(dòng)提供有效的保障。

政策水平是公關(guān)人員基本素質(zhì)的重要方面，關(guān)系到公共關(guān)系的發(fā)展方向，這是公共關(guān)系特點(diǎn)的內(nèi)在要求。公共關(guān)系人員的政策水平應(yīng)達(dá)到的要求：1．要掌握國(guó)家的有關(guān)方針、政策，并使自己的工作與之不相違背；2．對(duì)自己組織內(nèi)部的有關(guān)政策和方針能嫻熟地運(yùn)用，并不斷在實(shí)踐中得到完善；3．善于利用和借鑒其他組織有關(guān)政策和方針，指導(dǎo)自己的公關(guān)活動(dòng)。

三、較合理的能力結(jié)構(gòu)

由于公共關(guān)系的活動(dòng)涉及很多領(lǐng)域，因此對(duì)公關(guān)人員的能力要求也是多樣的。我們認(rèn)為公共關(guān)系人員必須具備9個(gè)方面的能力：創(chuàng)新能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、文字寫(xiě)作能力、自我調(diào)節(jié)能力、良好的組織管理能力、公共交往能力、調(diào)查研究能力、應(yīng)變能力、信息處理能力

四、健康良好的心理素質(zhì)

公共關(guān)系人員在錯(cuò)綜復(fù)雜的公關(guān)活動(dòng)中會(huì)面臨諸多困難, 這就要求他們保

持較強(qiáng)的心理承受能力、自制力、上進(jìn)心,勇于承擔(dān)責(zé)任,善于調(diào)動(dòng)自身力量從容處置,迎難而進(jìn),以達(dá)到既定目標(biāo)。根據(jù)工作需要，作為一名公關(guān)人員，從以下方面增強(qiáng)自身的心理素質(zhì)。如最求卓越，渴望成功；易于投入，熱情工作；自信；開(kāi)放、樂(lè)觀。

以上是我對(duì)公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)的一些理解，公共人員自身具備了一定的素質(zhì)，才能更好地促進(jìn)公共事業(yè)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

1、求職-問(wèn)答天涯論壇

2、《成人高教學(xué)刊》 1995年第02期 馬艷紅

3、doc88.com4、etest8.com

第二篇：公關(guān)人員的基本素質(zhì)

公關(guān)人員的基本素質(zhì)

2008年03月26日中華廣告網(wǎng)

我國(guó)對(duì)公關(guān)人員的職業(yè)定義是：專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。公關(guān)人員也稱為公關(guān)員。在歐、美國(guó)家，對(duì)公關(guān)人員的稱呼有PR Practitioner(公共關(guān)系從業(yè)人員)、PR Man(公關(guān)人員)、PR Officer(公關(guān)官員)。

公共關(guān)系是一門職業(yè)，公共關(guān)系的職業(yè)化道路是發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)的必由之路。據(jù)中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)的行業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，至2002年止，從事公共關(guān)系的專業(yè)人員已近10萬(wàn)人，公關(guān)行業(yè)存在著潛在的巨大市場(chǎng)。1995年5月，我國(guó)勞動(dòng)部與社會(huì)保障部正式將“公共關(guān)系”作為一項(xiàng)職業(yè)納入國(guó)家職業(yè)分類的大典中。2000年3月被國(guó)家列入90個(gè)持證上崗的職業(yè)。2000年11月起，在全國(guó)開(kāi)始了每年兩次的全國(guó)公關(guān)員職業(yè)資格統(tǒng)一考試。在全國(guó)32各省市自治區(qū)設(shè)立了近60個(gè)培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)職業(yè)資格的初、中、高三級(jí)培訓(xùn)。至2002年已進(jìn)行了全國(guó)統(tǒng)一鑒定的人數(shù)近三萬(wàn)人，其中包括許多著名專業(yè)公關(guān)公司總經(jīng)理，并有許多人獲得了相應(yīng)級(jí)別的公關(guān)員資格。

由于公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)。公關(guān)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括廣泛的學(xué)科知識(shí)、較高的思想政策水平、較合理的能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)等四個(gè)方面。

1.廣泛的學(xué)科知識(shí)?，F(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動(dòng)，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)。它具體有：

(1)公關(guān)理論知識(shí)。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過(guò)程、基本要素及相互關(guān)系等。用公關(guān)理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)，有助于克服盲目性，增強(qiáng)自覺(jué)性。

(2)公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項(xiàng)目實(shí)施、方案評(píng)估、專門活動(dòng)等。公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。

(3)與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。如管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會(huì)關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項(xiàng)事務(wù)。

2.較高的思想政策水平。思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動(dòng)的方向和質(zhì)量。它包括：

(1)思想覺(jué)悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺(jué)悟，善于分析形勢(shì)，把握社會(huì)環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢(shì)。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢(shì)，從平靜的表象中看出潛伏的危機(jī)，幫助組織把握時(shí)機(jī)，運(yùn)籌帷幄，做出科學(xué)決策。

(2)政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項(xiàng)政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關(guān)的政策法令。使公關(guān)活動(dòng)用對(duì)政策、用好政策、用活政策。

3.合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一門實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：

(1)組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過(guò)公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬(wàn)緒、具體繁雜，沒(méi)有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵(lì)員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動(dòng)及大型專題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。

(2)語(yǔ)言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過(guò)傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫(xiě)會(huì)說(shuō)，能很好地運(yùn)用語(yǔ)言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語(yǔ)言表達(dá)能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力、體態(tài)語(yǔ)言表達(dá)能力?？陬^語(yǔ)言用于與公眾的直接的面對(duì)面的交往中。文字語(yǔ)言用于與公眾的文章、書(shū)信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語(yǔ)言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語(yǔ)言的不足，并和口頭語(yǔ)言相得益彰。

(3)公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識(shí)公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會(huì)與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。

(4)宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計(jì)組織形象，善于運(yùn)用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

(5)創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來(lái)影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。

(6)應(yīng)變能力。公關(guān)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問(wèn)題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對(duì)，以有效地解決問(wèn)題。

(7)專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和能力外，還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動(dòng)的層次與效果。

4.適宜的心理素質(zhì)。公關(guān)人員要和社會(huì)上的各種各樣的人打交道，常常需要面對(duì)各種難題、矛盾和困境，需要自身具備良好的心理素質(zhì)。它包括：

(1)心理承受能力。無(wú)論是成功還是失敗，順境還是逆境，都要善于控制自己的情緒和行為，理智地對(duì)待問(wèn)題，解決問(wèn)題。

(2)堅(jiān)強(qiáng)的意志。主要是指應(yīng)具有很強(qiáng)的事業(yè)心和進(jìn)取心，對(duì)工作滿腔熱情，不畏艱難，勇于負(fù)責(zé)，持之以恒。

(3)成熟的思維方式。公關(guān)狀態(tài)復(fù)雜多變，要求公關(guān)人員應(yīng)有較高的智慧，遇事冷靜思考，有嚴(yán)密的邏輯思維能力和綜合分析問(wèn)題的能力，有豐富的想象力和創(chuàng)造思維能力，使組織在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

(4)開(kāi)放的性格。從公關(guān)工作的要求看，公關(guān)人員的性格最好是開(kāi)放型、穩(wěn)重型，并具有涵養(yǎng)、寬容精神和積極樂(lè)觀的性格。

(5)廣泛的興趣愛(ài)好。公關(guān)人員要與各行各業(yè)的人打交道，廣泛的興趣會(huì)給公關(guān)人員的社會(huì)交往帶來(lái)更多的維度和空間，結(jié)交更多的朋友。公關(guān)人員應(yīng)為了工作的需要，培養(yǎng)自己的多方面興趣。

(6)良好的氣質(zhì)。公關(guān)人員的氣質(zhì)最好是活潑型，對(duì)工作熱情而穩(wěn)重，善交際而不急躁。興奮型的人也可以從事公關(guān)職業(yè)，但工作中要注意不要感情用事。

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第三篇：公關(guān)人員的基本素質(zhì)

公關(guān)人員的基本素質(zhì)

我國(guó)對(duì)公關(guān)人員的職業(yè)定義是：專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。公關(guān)人員也稱為公關(guān)員。在歐、美國(guó)家，對(duì)公關(guān)人員的稱呼有PR Practitioner(公共關(guān)系從業(yè)人員)、PR Man(公關(guān)人員)、PR Officer(公關(guān)官員)。

公共關(guān)系是一門職業(yè)，公共關(guān)系的職業(yè)化道路是發(fā)展公共關(guān)系事業(yè)的必由之路。行業(yè)調(diào)查報(bào)告顯示，至2002年止，從事公共關(guān)系的專業(yè)人員已近10萬(wàn)人，公關(guān)行業(yè)存在著潛在的巨大市場(chǎng)。1995年5月，我國(guó)勞動(dòng)部與社會(huì)保障部正式將“公共關(guān)系”作為一項(xiàng)職業(yè)納入國(guó)家職業(yè)分類的大典中。2000年3月被國(guó)家列入90個(gè)持證上崗的職業(yè)。2000年11月起，在全國(guó)開(kāi)始了每年兩次的全國(guó)公關(guān)員職業(yè)資格統(tǒng)一考試。在全國(guó)32各省市自治區(qū)設(shè)立了近60個(gè)培訓(xùn)中心，負(fù)責(zé)職業(yè)資格的初、中、高三級(jí)培訓(xùn)。至2002年已進(jìn)行了全國(guó)統(tǒng)一鑒定的人數(shù)近三萬(wàn)人，其中包括許多著名專業(yè)公關(guān)公司總經(jīng)理，并有許多人獲得了相應(yīng)級(jí)別的公關(guān)員資格。

由于公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)。公關(guān)人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素質(zhì)應(yīng)包括廣泛的學(xué)科知識(shí)、較高的思想政策水平、較合理的能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)等四個(gè)方面。

1．廣泛的學(xué)科知識(shí)?，F(xiàn)代公共關(guān)系是一種復(fù)雜的活動(dòng)，必須以科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo)。它具體有：

(1)公關(guān)理論知識(shí)。如公共關(guān)系的基本概念、歷史沿革、結(jié)構(gòu)與功能、過(guò)程、基本要素及相互關(guān)系等。用公關(guān)理論知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐活動(dòng)，有助于克服盲目性，增強(qiáng)自覺(jué)性。

(2)公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)。如公共關(guān)系調(diào)查、策劃、項(xiàng)目實(shí)施、方案評(píng)估、專門活動(dòng)等。公關(guān)實(shí)務(wù)知識(shí)的掌握，關(guān)鍵在于學(xué)以致用。

(3)與公關(guān)相關(guān)的學(xué)科知識(shí)。如管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、廣告學(xué)、新聞學(xué)、傳播學(xué)等。相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，有助于在復(fù)雜多變的社會(huì)關(guān)系中處理好公共關(guān)系的各項(xiàng)事務(wù)。

2．較高的思想政策水平。思想政策水平?jīng)Q定著公關(guān)活動(dòng)的方向和質(zhì)量。它包括：

(1)思想覺(jué)悟。即要有明確的政治方向和高度的政治覺(jué)悟，善于分析形勢(shì)，把握社會(huì)環(huán)境的變化發(fā)展的趨勢(shì)。能從普通的資料和數(shù)據(jù)中看出趨勢(shì)，從平靜的表象中看出潛伏的危機(jī)，幫助組織把握時(shí)機(jī)，運(yùn)籌帷幄，做出科學(xué)決策。

(2)政策水平。即要熟悉掌握黨和政府的各項(xiàng)政策、法規(guī)、法律，及與本組織相關(guān)的政策法令。使公關(guān)活動(dòng)用對(duì)政策、用好政策、用活政策。

3．合理的能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一門實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：

(1)組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過(guò)公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬(wàn)緒、具體繁雜，沒(méi)有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵(lì)員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動(dòng)及大型專題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。

(2)語(yǔ)言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過(guò)傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫(xiě)會(huì)說(shuō)，能很好地運(yùn)用語(yǔ)言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語(yǔ)言表達(dá)能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力、體態(tài)語(yǔ)言表達(dá)能力?？陬^語(yǔ)言用于與公眾的直接的面對(duì)面的交往中。文字語(yǔ)言用于與公眾的文章、書(shū)信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語(yǔ)言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語(yǔ)言的不足，并和口頭語(yǔ)言相得益彰。

(3)公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識(shí)公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會(huì)與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。

(4)宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計(jì)組織形象，善于運(yùn)用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

(5)創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來(lái)影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。

(6)應(yīng)變能力。公關(guān)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問(wèn)題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對(duì)，以有效地解決問(wèn)題。

(7)專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和能力外，還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動(dòng)的層次與效果。

第四篇：公關(guān)人員的基本素質(zhì)

我國(guó)對(duì)公關(guān)人員的職業(yè)定義是：專門從事組織機(jī)構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務(wù)的調(diào)查、咨詢、策劃和實(shí)施的人員。

人的基礎(chǔ)素質(zhì)包括人格素質(zhì)、精神素質(zhì)、道德素質(zhì)、文化素質(zhì)、科學(xué)素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)、審美素質(zhì)、健康素質(zhì)。由于公共關(guān)系活動(dòng)的復(fù)雜性、廣泛性、創(chuàng)造性、和靈活性，需要公關(guān)人員具有良好的職業(yè)素質(zhì)。一個(gè)合格，優(yōu)秀的公關(guān)員，必須具備各種基本素質(zhì)，比較突出的可以概括為四點(diǎn)：廣泛的學(xué)科知識(shí)、較高的思想政策水平、較合理的能力結(jié)構(gòu)、健康良好的心理素質(zhì)。這里注重說(shuō)說(shuō)組織能力結(jié)構(gòu)。公關(guān)工作是一門實(shí)踐性、操作性很強(qiáng)的工作，公關(guān)人員必須使自己形成合理的能力結(jié)構(gòu)，這是一種特殊的專業(yè)能力體系，它包括：

(1)組織管理能力。公關(guān)工作的本質(zhì)屬性是管理，通過(guò)公關(guān)工作促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。公關(guān)工作千頭萬(wàn)緒、具體繁雜，沒(méi)有良好的組織能力是很難順利做好工作的。為此，公關(guān)人員應(yīng)具備激勵(lì)員工積極性，協(xié)調(diào)各類公眾關(guān)系、收集信息，制定公關(guān)計(jì)劃與方案、組織實(shí)施各類公關(guān)活動(dòng)及大型專題活動(dòng)，進(jìn)行有效傳播溝通等能力。

(2)語(yǔ)言表達(dá)能力。公關(guān)工作是通過(guò)傳播溝通與公眾建立良好的關(guān)系，能寫(xiě)會(huì)說(shuō)，能很好地運(yùn)用語(yǔ)言傳達(dá)組織的有關(guān)信息，與公眾有效溝通，是公關(guān)人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)要求。它主要有口頭語(yǔ)言表達(dá)能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力、體態(tài)語(yǔ)言表達(dá)能力?？陬^語(yǔ)言用于與公眾的直接的面對(duì)面的交往中。文字語(yǔ)言用于與公眾的文章、書(shū)信、宣傳資料等的溝通中。體態(tài)語(yǔ)言用于與公眾的直接交往中，它能在一定程度上補(bǔ)充口頭語(yǔ)言的不足，并和口頭語(yǔ)言相得益彰。

(3)公眾交往能力。公共關(guān)系就是要為組織廣結(jié)良緣，廣交朋友，在組織與公眾之間及其溝通的“橋梁”，形成“人和”的氛圍和環(huán)境。為此，它需要公關(guān)人員正確認(rèn)識(shí)公眾，把握交往的技巧、藝術(shù)、原則，了解公眾的行為特點(diǎn)，學(xué)會(huì)與各種類型和特點(diǎn)的公眾友好相處。

(4)宣傳推廣能力。公關(guān)人員是組織的宣傳員，要善于周密策劃、精心設(shè)計(jì)組織形象，善于運(yùn)用各種傳播方式、傳播媒介展現(xiàn)組織形象，宣傳推廣組織形象。

(5)創(chuàng)造能力。公關(guān)工作是一項(xiàng)極富挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作，公關(guān)人員是組織與公眾的中介者，但絕不是“傳聲筒”，必須以自己的想象力和創(chuàng)造能力來(lái)影響和感染公眾。不滿現(xiàn)狀，不斷超越，追求卓越，追求創(chuàng)新是公關(guān)人員的應(yīng)有素質(zhì)。

(6)應(yīng)變能力。公關(guān)活動(dòng)中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件和事先難以預(yù)料到的問(wèn)題，需要公關(guān)人員根據(jù)實(shí)際情況，靈活從容地應(yīng)對(duì)，以有效地解決問(wèn)題。

(7)專業(yè)操作技能。公關(guān)人員應(yīng)是多才多藝的“多面手”，除具有專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和能力外，還應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)、電訊、制圖制表、聲像、影響、攝影等技術(shù)，以提高公關(guān)活動(dòng)的層次與效果。

人的各種各樣的能力不是與生俱來(lái)的，是通過(guò)鍛煉，學(xué)習(xí)增長(zhǎng)的。我們大學(xué)時(shí)代，好多同學(xué)覺(jué)得沒(méi)有事情可以做，其實(shí)大學(xué)是一個(gè)塑造自己的時(shí)間，不單單是學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)。但是，咱們學(xué)校的大學(xué)生好多忽略自身的塑造，把大把的時(shí)間浪費(fèi)在游戲之中，外面的網(wǎng)吧經(jīng)常爆滿。其實(shí)我們可以學(xué)習(xí)的事情很多很多的。參加社團(tuán)的活動(dòng)鍛煉自己的社交能力，參加院學(xué)生會(huì)鍛煉自己的組織能力，讀一些社交禮儀的書(shū)或者參加一些講座，或者參加一些社會(huì)實(shí)踐，別讓交社會(huì)實(shí)踐報(bào)告的時(shí)候，就是百度加PS。有付出才會(huì)有收獲。

公關(guān)員是一個(gè)很重要的職位，是一個(gè)“能人上”的崗位。它也是一個(gè)能真正實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的地方。只要夠聰明，夠努力，你就可以做的很好。

第五篇：秘書(shū)人員基本素質(zhì)

秘書(shū)人員的基本素質(zhì)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，秘書(shū)這個(gè)行業(yè)距離我們的生活已經(jīng)越來(lái)越近。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，大大小小的公司不斷涌現(xiàn)，隨著中國(guó)加入WTO，越來(lái)越多的外資企業(yè)進(jìn)入我國(guó)，對(duì)秘書(shū)的需求不斷增加，許多有志之士也希望涉足這個(gè)職業(yè)。但是，做好秘書(shū)并不容易，現(xiàn)在的秘書(shū)工作也再是人們傳統(tǒng)思想中那種單一的端茶倒水、跑腿幫忙的打雜工作了，現(xiàn)在的秘書(shū)工作崗位重要、責(zé)任重大，秘書(shū)的工作質(zhì)量高低往往直接影響著企業(yè)的前途和命運(yùn)，秘書(shū)的形象往往直接代表著公司的形象。真正做到一個(gè)合格的現(xiàn)代秘書(shū)，那么可以說(shuō)，他就是一名合格的領(lǐng)導(dǎo)接班人。所以，要想做好一個(gè)合作、稱職的秘書(shū)，就要全面強(qiáng)化自己的各項(xiàng)素質(zhì)。

首先要強(qiáng)化人品素質(zhì)。就是做人一定要正直、正派。堅(jiān)持一切從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，敢講真話，如實(shí)反映情況，立場(chǎng)堅(jiān)定，是非分明，不隱瞞觀點(diǎn)，不見(jiàn)風(fēng)使舵，用正確的思想、正確的觀點(diǎn)、正確的態(tài)度、正確的方法處理問(wèn)題。

秘書(shū)人員是領(lǐng)導(dǎo)與群眾，上級(jí)與下級(jí)，領(lǐng)導(dǎo)與各部門之間聯(lián)系的橋梁，秘書(shū)的一言一行，都直接影響企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)的形象及信譽(yù)。作為一名秘書(shū)人員，一定要有敬業(yè)心。事業(yè)成功的第一要素就是愛(ài)崗敬業(yè)。難以想象不熱愛(ài)自己職業(yè)的人能在本職工作上有所建樹(shù)。敬業(yè)就要時(shí)刻牢記肩上的責(zé)任，干一行，愛(ài)一行，鉆一行，專一行，滿懷熱忱，踏踏實(shí)實(shí)，一絲不茍地工作。勤學(xué)習(xí)、勤思考、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手、勤動(dòng)嘴、勤跑腿，以勤補(bǔ)拙，靠勤生巧。竭盡所能，全力以赴把事情做的最好，萬(wàn)不可馬虎大意，更不能應(yīng)付差事，也不能憑主觀臆斷和妄加猜測(cè)辦事。否則，只會(huì)貽誤工作，造成被動(dòng)。要時(shí)刻清醒地明確自己的職業(yè)定位和服務(wù)宗旨，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為群眾解難，腳踏實(shí)地于平凡崗位，執(zhí)著于自己的事業(yè)；作為一名秘書(shū)人員，還要有平常心。貧賤不移志，富貴不淫心，寵辱不驚心。不驕不躁，不慍不火，甘于清苦操勞。秘書(shū)工作任務(wù)十分繁重，辦文要撰寫(xiě)材料、打字復(fù)印、審校文件，辦會(huì)要迎來(lái)送往、布置會(huì)場(chǎng)、端茶送水，還要辦事電話記錄、通知會(huì)議等瑣碎事務(wù)集于一身，工作千頭萬(wàn)緒，常常忙得焦頭爛額。哪一環(huán)節(jié)稍有疏忽，出力不討好，還得受批評(píng)。平時(shí)還得比別人早上班晚下班，節(jié)假日還得值班，這些都是家常便飯。特別是“突發(fā)事件”一出，更是忙壞我們的秘書(shū)人員。但這種狀況恰恰是對(duì)我們最好的鍛煉。這時(shí)候，我們需要心平氣和，認(rèn)識(shí)到秘書(shū)工作是一個(gè)腦體結(jié)合，知識(shí)型和服務(wù)型融為一體的特殊職業(yè)。秘書(shū)人員在思想品德方面有較高的要求，要講究人格的力量，先學(xué)會(huì)做人，后學(xué)會(huì)做事，力求達(dá)到“淡泊以明志，寧?kù)o以致遠(yuǎn)”的從容高遠(yuǎn)境界，不可患得患失，爭(zhēng)名奪利；作為一名秘書(shū)人員，還要有上進(jìn)心。如今已進(jìn)入信息時(shí)代，知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息高速公路、自動(dòng)化技術(shù)等新的課題讓人應(yīng)接不暇。秘書(shū)職業(yè)也隨著日新月異的時(shí)代變化而被賦予更多的內(nèi)涵。如墨守成規(guī)，停滯不前，必然不適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，在秘書(shū)崗位上力不從心，最終被社會(huì)淘汰?！皩W(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆?！币胱鲆粋€(gè)合格的現(xiàn)代秘書(shū)，只有保持旺盛的學(xué)習(xí)上進(jìn)心，不斷從書(shū)山報(bào)海中汲取營(yíng)養(yǎng)，才能更好地適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要。傳統(tǒng)式的秘書(shū)人員必須向全能式的秘書(shū)人員過(guò)渡，不僅要懂得文史哲數(shù)理化，還要懂電腦、英語(yǔ)、財(cái)經(jīng)商貿(mào)、法律政策、公關(guān)禮儀等基礎(chǔ)知識(shí)，也要會(huì)操作復(fù)印打字、傳真電報(bào)、照相攝影、錄音播放等現(xiàn)代化辦公設(shè)備?！皩W(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐，提高、提高、再提高?！眾^力拼搏，刻苦鉆研，勇于攀登，創(chuàng)下一流的業(yè)績(jī)。

二是要強(qiáng)化政治素質(zhì)。要努力學(xué)習(xí)鄧小平理論，堅(jiān)持正確的政治方向，保持正確的政治方向，保持相當(dāng)?shù)恼蚊翡J性。在思想上、政治上與黨中央保持高度一致，堅(jiān)定不移地執(zhí)行黨和政府的路線、方針、政策、模范遵守法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度。

在具體工作中要忠心耿耿、全心全意、無(wú)條件地做好本職工作。堅(jiān)持正確的政治方向，加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)人生觀的改造。自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，服從組織，服從大局，把發(fā)揮主觀能動(dòng)性及積極主動(dòng)性和增強(qiáng)服從意識(shí)統(tǒng)一起來(lái)，自覺(jué)做到事前參謀，事后服從，不出雜音，不唱反調(diào)；傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)釘是釘，鉚是鉚，有一說(shuō)一，有二說(shuō)二，絕不走樣變形；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖要認(rèn)真領(lǐng)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)委托的工作要認(rèn)真落實(shí)，全力承辦；領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)要辦理得及時(shí)可靠，做到件件有回音，事事有著落。決不能敷衍塞責(zé)；要自覺(jué)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，保證政令暢通，保證各項(xiàng)決策的貫徹實(shí)施。此外，在工作中要充分發(fā)揮職能，正確運(yùn)用手中的權(quán)力，樹(shù)立正確的服務(wù)意識(shí)，從服務(wù)于工作，服務(wù)于大局出發(fā)，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作。

在工作作風(fēng)方面，要有愛(ài)黨愛(ài)國(guó)，全心全意為人民服務(wù)的政治覺(jué)悟；不計(jì)名利，任勞任怨，不私奉獻(xiàn)的博大胸懷；勤學(xué)苦練，深鉆細(xì)研的良好學(xué)風(fēng)；默默無(wú)聞，埋頭工作的思想情操；忠于職守，嚴(yán)肅認(rèn)真，勤儉辦事，清正廉潔的優(yōu)秀品質(zhì)；嚴(yán)守紀(jì)律，自我約束的組織紀(jì)律。還要堅(jiān)持六個(gè)反對(duì)，即反對(duì)腐化，要有艱苦創(chuàng)業(yè)的精神；反對(duì)官僚化，要有認(rèn)真踏實(shí)做事的精神；反對(duì)機(jī)械化，要有政治生活的良好修養(yǎng)；反對(duì)簡(jiǎn)單化，要有精思細(xì)研的精神；反對(duì)浪漫化，要有日常生活的規(guī)律，反對(duì)傲慢，要有虛心學(xué)習(xí)的精神。此外，還要有超前意識(shí)，從多而雜的工作頭緒中理清思路，分清主次，保證各項(xiàng)工作高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。其中關(guān)鍵之一在于工作籌劃要有超前性。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。即從大事著眼，謀劃布局，凡事做到心中有數(shù)，心到不慌；又要從小事入手，精細(xì)運(yùn)作，規(guī)范具體，有條不紊?？傊诠ぷ髦胁粩嗫偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，全面推進(jìn)各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。

三是要強(qiáng)化業(yè)務(wù)素質(zhì)。做秘書(shū)，頭腦要清，手腳要勤；點(diǎn)子要精，辦法要靈；胸懷要寬，待業(yè)要誠(chéng)；辦事要公，言行要慎。好秘書(shū)，“主動(dòng)而不亂動(dòng)，積極而不蠻干，穩(wěn)重而不呆板，靈活而不輕浮”。能否成為一名合格、稱職的秘書(shū)，主要取決于其本身的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，取決于他們提出問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。作為秘書(shū)，無(wú)論遇到什么情況，都要把不斷提高自身素質(zhì)的工作堅(jiān)定不移地做下去。

文字水平是秘書(shū)的一個(gè)基本素質(zhì)要求，也是衡量秘書(shū)工作的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論文章的載體如何變化，思想總得需要文字來(lái)表達(dá)，文字水平總是一個(gè)永恒的要求。做秘書(shū)，首先要在文字水平上下功夫，文字水平過(guò)關(guān)了，才有可能是秘書(shū)。寫(xiě)作能力，被稱為秘書(shū)起碼的“本錢”和“看家本領(lǐng)”。要想具有較強(qiáng)的文字處理能力，就要能聽(tīng)得懂領(lǐng)導(dǎo)的話，領(lǐng)會(huì)得了領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并有能力將其組織成文字。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)給秘書(shū)帶來(lái)了更多的寫(xiě)作形式和更豐富的寫(xiě)作內(nèi)容。傳統(tǒng)秘書(shū)的寫(xiě)作內(nèi)容多是依令行文，諸如通知、指示、請(qǐng)示、報(bào)告、批復(fù)等。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)里，政府部門的領(lǐng)導(dǎo)者和企業(yè)的負(fù)責(zé)人，更多地關(guān)注市場(chǎng)的變化、經(jīng)營(yíng)的狀況、經(jīng)濟(jì)指數(shù)的升幅。這要求秘書(shū)能夠較好地以經(jīng)濟(jì)理論為指導(dǎo)，以調(diào)查研究為依據(jù)，運(yùn)用財(cái)經(jīng)專用文書(shū)，寫(xiě)作出市場(chǎng)調(diào)查（預(yù)測(cè)）報(bào)告、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析報(bào)告、可行性研究報(bào)告和經(jīng)濟(jì)合同、招標(biāo)書(shū)等，為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)。

作為秘書(shū)，要能熟練操作各種辦公自動(dòng)化設(shè)備。當(dāng)今世界科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力”已成為現(xiàn)實(shí)。從秘書(shū)工作的客觀實(shí)際來(lái)看，現(xiàn)代科技使辦公自動(dòng)化成為現(xiàn)實(shí)。傳統(tǒng)的秘書(shū)多借助于紙、筆、電話、電報(bào)和信函來(lái)開(kāi)展工作，工作效率相對(duì)較低，不能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快節(jié)奏、高效率的要求。而先進(jìn)的辦公自動(dòng)化設(shè)備，大大減輕了秘書(shū)繁重的日常事務(wù)性工作。電腦的普及和網(wǎng)絡(luò)的推廣使公文的信息傳遞更加快捷，辦公效率更高。智能化、網(wǎng)絡(luò)化辦公使辦公室業(yè)務(wù)規(guī)范化、公文處理標(biāo)準(zhǔn)化和一體化，掌握辦公自動(dòng)化技術(shù)已成為秘書(shū)必備的基本技能。作為秘書(shū)，如果能熟練使用各種音像設(shè)備和多媒體技術(shù)，處理電子郵件和制作網(wǎng)頁(yè)，進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公和組織遠(yuǎn)程會(huì)議，那么我們的工作將會(huì)更加得心應(yīng)手，秘書(shū)工作將會(huì)增加更多的科技含量。

秘書(shū)要掌握較硬的管理知識(shí)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)形成了以市場(chǎng)營(yíng)銷管理、研究開(kāi)發(fā)管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、人 力資源管理為主體的企業(yè)管理制度。在這種體制下，管理知識(shí)便成為秘書(shū)切實(shí)履行輔助決策、參謀咨詢職能的重要工具。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中，一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都隨市場(chǎng)和價(jià)值規(guī)律而變化。政府的經(jīng)濟(jì)政策制定者和企業(yè)的決策者都在研究宏觀經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場(chǎng)的變化、股市的波動(dòng)和國(guó)外經(jīng)濟(jì)的動(dòng)態(tài)，以利于科學(xué)的決策。因此，秘書(shū)必須對(duì)市場(chǎng)的感覺(jué)十分靈敏，掌握企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、金融證券等工商管理知識(shí)，進(jìn)行大量的經(jīng)濟(jì)信息的搜集和分析，為決策提供科學(xué)的依據(jù)。

秘書(shū)要有較強(qiáng)的公關(guān)能力。公共關(guān)系是一門新興的學(xué)科，它綜合運(yùn)用了社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、新聞學(xué)、管理學(xué)、秘書(shū)學(xué)等學(xué)科的知識(shí)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的地位和作用越來(lái)越重要。企業(yè)作為市場(chǎng)的主體，企業(yè)與政府、企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、企業(yè)與員工之間的關(guān)系都是公共關(guān)系的一部分。西方國(guó)家的企業(yè)將公共關(guān)系作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略來(lái)研究，形成CI戰(zhàn)略，即將企業(yè)精神、產(chǎn)品、商標(biāo)等融為一體，進(jìn)行廣泛的宣傳，形成企業(yè)文化和品牌形象。這些處理公共關(guān)系的任務(wù)大都落在秘書(shū)人員的身上。因此，現(xiàn)代秘書(shū)要擺脫傳統(tǒng)秘書(shū)規(guī)范的束縛，培養(yǎng)良好的公關(guān)素質(zhì)。首先要優(yōu)化自身形象，并具備與公關(guān)活動(dòng)相適應(yīng)的多種能力，如交際能力、組織能力和表達(dá)能力等。更為重要的是要策劃、設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人和單位的公眾形象，將公關(guān)意識(shí)貫穿到秘書(shū)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)中。

秘書(shū)還應(yīng)具備一定的法律素質(zhì)。政府部門和經(jīng)濟(jì)實(shí)體都要嚴(yán)格遵守法律規(guī)范，政府要依法行政，企業(yè)要依法經(jīng)營(yíng)。因此，政府部門的秘書(shū)必須具備一定的法律素質(zhì)才能做到依法行政，企業(yè)的秘書(shū)同樣要具備一定的法律素質(zhì)才能辦理各類經(jīng)濟(jì)類和司法類文書(shū)，才能運(yùn)用法律武器保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。目前，我國(guó)的法制建設(shè)正處于一年快速發(fā)展時(shí)期，各種法律、法規(guī)不斷出臺(tái)，這正是秘書(shū)學(xué)習(xí)法律的良好時(shí)機(jī)。盡管一些政府部門和企業(yè)都聘請(qǐng)了法律顧問(wèn)或設(shè)置了政策法規(guī)研究室，但作為秘書(shū)，也要對(duì)國(guó)內(nèi)一些重要的法律要有所了解，如《憲法》、《刑法》、《選舉法》、《行政訴訟法》、《預(yù)算法》和《民法》等。對(duì)圍繞經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的一些法律，如《公司法》、《企業(yè)法》、《勞動(dòng)法》、《合同法》、《破產(chǎn)法》、《保險(xiǎn)法》、《仲裁法》、《證券法》和《稅法》等要熟悉并能夠運(yùn)用；另外對(duì)一些職能部門和行業(yè)的法律，如《專利法》、《廣告法》、《土地法》、《建筑法》、《電力法》、《對(duì)外貿(mào)易法》等也要有所了解。掌握法律、法規(guī)條文是基礎(chǔ)，更重要的是要具有法律意識(shí)、法制觀念，辦文、辦事都要以法律為依據(jù)。

事實(shí)上，秘書(shū)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)還有很多重要方面，如文化知識(shí)、理論水平、動(dòng)手能力、外語(yǔ)水平、口才、信息綜合能力、心理素質(zhì)、專業(yè)層次等。正如常崇宜教授所講：21世紀(jì)的秘書(shū)，當(dāng)然必須是智力密集型的人物?！爸橇γ芗汀笔且粋€(gè)內(nèi)涵豐富的概念，很難詮釋，也不容易練就。唯其如此，秘書(shū)工作和秘書(shū)學(xué)才具有無(wú)窮魅力。

秘書(shū)素質(zhì)的提高是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)的動(dòng)態(tài)過(guò)程，是沒(méi)有止境的。為不斷滿足工作需要和適應(yīng)時(shí)代要求，秘書(shū)人員必須在學(xué)習(xí)和工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的整體綜合素質(zhì)，勝任本職工作，做一個(gè)合格的現(xiàn)代秘書(shū)。