第一篇：公關人員管理計劃

公關人員管理計劃

公關人員按公司有關規(guī)定上班后，分各自區(qū)域在休息室接受領導人員的指令和培訓，營運開始后，跟隨主任前往所需客人位置，按主任的分配就座客人身邊，其間，自己不得挑客或拒絕就座（除非客人之間互相同意調(diào)換就座）。當主任將自己與客人互相介紹后馬上向客人問好，隨即迅速觀察客人的喜好和性格，投其所好，開始對話和服務（須知：假如客人辭退你，則今天你會沒法就座），通常你的熱情和服務會平衡你的外表、身材等弱點，此間最重要的是熱情服務微笑對客人，主動交談，絕不能冷場，反客為主，假如客人還是不接受你，應主動道歉、道別并在附近等主任把你領回休息室，切不可給客人面色看，因為客人不選擇你極可能是眼緣問題，并不一定是你的不足，而且還有可能第二次客人又挑選你，假如客人滿意你，就開始考慮如何為客觀的小費而服務客人了，最主要的是觀察知道客人是否有如下幾個特點：

1、飲酒

2、唱歌

3、交談

4、虛榮心

5、抽煙

6、要面子

7、害羞

8、小氣

9、猜拳

10、好色

11、主次

12、光臨的目的13、對你哪方面不滿意等等，針對性的發(fā)揮自己的公關能力，或按公司的提示服務技巧服務客人，一直以客人為中心投其所好，對待不同性格的客人要取用不同的手法服務，其目的是讓客人心甘情愿地給你小費，中途如需要外出要征得客人同意并盡快歸來，來去都要向客人道歉，以免客人不滿，原則上不能自己點唱歌，除非客人想你唱，但可和客人合唱，要明白自己工作的內(nèi)容，非客人同意不能自己點叫香煙和其它餐飲，適當時候點公關飲料也要征得客人同意，否則，你的過分有可能會讓客人在意而向上投訴你的意見而令你受到公司的處罰，整個服務過程不能串臺或在客人面前談論私事，更不要用家鄉(xiāng)話與其他公關人員交談，客人在結帳，不要看客人的錢包，不管客人是否給小費或小費多少，都要道謝并送客人至適當?shù)奈恢茫ㄍǔＶ量腿艘巡幌Ｍ阍偎偷牡胤剑?。最后，馬上返回休息室，按公司紀律規(guī)定或等候或下班，提前下班需征得主任批準，總之，離開前需辦好考勤記錄。

公關人員基本要求：

1、了解客人：

記住客人的姓名，盡量知道客人的職業(yè)職位，事業(yè)或工作情況及其特點（但不要讓客人發(fā)覺你刻意打聽），針對客人的情況，閑談時，投其所好，巧妙奉承，服務時，按其職業(yè)特點服務，如果客人第二次接觸，你忘記他的姓氏和職業(yè)，你就不是一個出色的公關人員，客人也會覺得他在你心中沒有印象而對你失去興趣。

2、儀表儀態(tài)：

由于男人的天性，90%以上的客人喜歡端莊、大方、溫文柔弱、待客可親，性感得體的異性，所以，公關人員要懂得自己的外表打扮，化妝不要太濃，以免客人感到太職業(yè)化，衣著適合夜總會的氣氛，就顯得更高雅（通常應攜帶一套晚裝及化妝品上班，到達公司后才開始打扮，下班時換回），掩藏自己的凌氣和不雅的儀態(tài)，懂得“扮豬食老虎”面帶自然笑容，最容易令客人接納，根據(jù)自己的身材特點：性感而不露，就會更有吸引力并提高你的身價。

3、職業(yè)本領：

公關人員必須具備的職業(yè)本領，原則上為五種內(nèi)容，分別是：唱歌、跳舞、猜拳、飲酒、閑談，不掌握以上內(nèi)容，絕不是一個合格的公關人員，唱歌，平時要準備

幾首較好的，客人需要時唱歌給客人欣賞，一般流行的對唱歌一定會唱，跳舞是當官的客人最需要的，如果不會跳就好象不是女孩子般，猜拳，南方的，北方的，國產(chǎn)的，進口的，越多，客人越覺得好玩，不但自己要會猜，還要懂得巧妙地交客人，對剛學的客人要在意承讓，猜拳飲酒，氣氛就來了，客人自然飲酒時間自己要掌握、調(diào)整，最佳的辦法是不要讓客人知道你能飲，不要一開始就露一手給人看，當客人飲得有些醉意的時候，應適當休息，跟客人聊天，要掌握技巧投其所好，熱情主動，健康活潑，通常最好在適當?shù)臅r候邀請客人到大廳觀看節(jié)目，聊天，既可調(diào)整氣氛，又能令客人感覺有新意。

公關人員服務技巧提示：

1、公關人員坐臺，責任是服侍客人，所謂服侍包括語言、禮貌、行動及結伴共同參與娛樂，明白自己的責任，針對客人的特性，捉摸客人的心理，開展公關服務。

2、坐臺前必須知道客人的姓氏，如不知，坐下后立即禮貌詢問。

3、坐下后，即向客人微笑問好，并尊稱客人，如：李先生好（或老板晚上好等），并自我介紹

4、打完招呼通常是冷場的時候，則主動跟客人對話，如問客人從前是否來過，喜歡唱什么歌我替您點。喜歡我嗎，先生這么多朋友等等，如果這時候能主動，即使你長得不是很漂亮，客人也會喜歡你。

第二篇：KTV公關人員管理規(guī)章制度

KTV管理之公關人員管理規(guī)章制度

1.營銷人員經(jīng)過面試認可后填寫入職表,需帶本人身份證復印件(外

地人員需有暫住證),照片2張,登記辦卡；

2.營銷員需遵守公司制定的規(guī)章制度及遵守國家相應的法規(guī)法律； 3.營銷員每日應在18:30之前到公司簽到；

4.營銷員上班前應化好妝、穿好適宜的服裝（以褲裝和時尚流行服

飾或工裝為標準），不得穿著長褲尤其是牛仔褲，不得穿類似于“松糕鞋”或運動鞋類，否則一律不得入場；

5.營銷員要按公司規(guī)定時間開每日（周）例會，開會時間：星期一

下午6：00點，除訂房及特殊原因提前請假外，不許缺席，否則予以50元以上的罰款并撕一張臺票.6.營銷員在房間要注意氣氛，要注意促銷和與各部門員工及客人之

間的溝通，不得未經(jīng)客人允許，隨意在房間點東西，一經(jīng)投訴，根據(jù)情況予以100元以上罰款，嚴重者立即開除；

7.營銷員進房間后，不得未經(jīng)該房帶房經(jīng)理允許和客人到另外經(jīng)理

訂的房間串房停留，如有投訴，該營銷員應承擔所造成的后果，并將予以重罰或開除；

8.營銷員不得在未訂房情況下，在電梯內(nèi)、大堂及各出入口等公共

區(qū)域拉散房為本人訂房，否則，一律予以嚴肅查處，并罰款500元正；

9.營銷員在房間不得強行向客人索要小費，如對小費有異議，應及

時通知該房負責業(yè)務經(jīng)理予以協(xié)商解決，如在房內(nèi)爭吵以及在公共區(qū)域拉客人，營銷員一律將被開除；

10.營銷員應每日按時出勤，在未經(jīng)公關經(jīng)理允許下，不得隨意遲到、礦工，如每周出勤少于5天業(yè)務員（未請假），一律予以停工作卡或罰款..11.營銷員入房率應每周不少于3天，如按時達到出勤率而入房少于

3天將根據(jù)情況予以培訓和勸退處理；

12.營銷員訂房應在客人到來前去控臺預訂。營銷經(jīng)理可給予適當?shù)莫剟睿?/p>

13.營銷員不得在走廊休息，及在公共區(qū)域抽煙吃口香糖，否則予以

100元罰款。

14.營銷員在發(fā)生問題后應遵守公司工作人員的協(xié)調(diào)安排，有情況及

時反映解決，不得發(fā)生爭吵、沖突及自己處理（找外人參與或隨意報警）。否則，發(fā)生后果一律自負予以開除；

15.營銷員禁偷拿客人財物，如有違者將罰款500元以上并送交公安

機關處理；

第三篇：公關人員管理要稱

公關人員管理要程

1.每晚19：30點準時上班,未坐臺人員11：40方可離場，嚴禁遲到、早退、代假、曠工

2.上班期間必須按規(guī)定一律著裙裝，和工裝禁止穿休閑裝、運動鞋、拖鞋、服裝經(jīng)常更新，發(fā)型時常整理。

3.著裝后，按規(guī)定在休息房等待試臺，不允許大聲喧嘩、抽煙、玩口香糖、拿手機、手機全部放入更衣柜。

4.試臺，從低到高站成一排，走姿大方，迅速到達包廂，平視客人、面帶微笑、右手放在左手背，自然放在前腹部，兩腿站直，兩腳自然分開成八字形，45度鞠躬問好：先生晚上好！等待客人點臺，完畢后經(jīng)領班允許離出包廂，在走道遇客人相見，主動問好、讓道。

5.經(jīng)客人同意坐臺人員，鞠躬問好：先生您好，很高興為您服務，慢慢靠客人坐下（注：不要坐住客人外衣和碰翻茶幾上物品，開酒不要對著客人，低于茶幾面），主動幫客人掛衣服、遞茶水、夾水果、點歌。根據(jù)客人愛好服務，要求大家有不同的方法，服務不同客人，希望每位公關人員都有服務能力、服務技巧、智慧反應能力和豐富的語言，服務好每位客人。如：喝酒劃拳、玩骰盅、四字棋、跳棋、積木、唱歌、情歌對唱，客人唱完每首歌都要鼓掌。與客人聊天講笑話和客人跳舞（三步、四步），包廂內(nèi)要求時刻有說笑聲、歌唱聲、鼓掌聲、舞步聲、劃拳聲、骰盅聲、碰杯聲，讓客

人在短暫時光內(nèi)玩的盡興、玩的瀟灑。

6.坐臺期間如有事先打招呼：先生，對不起，我出去一下，馬上回來，經(jīng)客人同意才可離開，進房時敲門，回來后，對客人表示歉意，說聲讓您久等了，客人物品未經(jīng)同意禁止動摸，幾種點歌方法必須會，音響發(fā)生嘯叫及時調(diào)低音量，客人離場時主動幫客人取衣服，請客人攜帶好隨身物品，客人發(fā)小費時要禮貌說聲謝謝，送客人到電梯門口，請客人慢走，歡迎下次光臨，這些過程都需要大家熱情、主動、禮貌、耐心、周到的服務。做到讓客人高興而來，滿意而歸，希望客人下次點你服務。

7.嚴禁自試臺、坐臺、串臺、走廊閑逛、在包廂叫人、影響她人服務、不允許在走道、洗手間大聲喧嘩、抽煙、聚集聊天。上下班必須走樓梯，請保安查包，禁拿公司物品，私帶香煙。

第四篇：公關人員規(guī)章制度

金潮國際人員規(guī)章制度

一、入職手續(xù)辦理

1、公關人員入職前填寫入職申請表格，通過面試合格經(jīng)過審批后，公關部經(jīng)理負責帶領公關人員先到財務部交服裝費300元，工牌手續(xù)費，憑申請表格審批表及收據(jù)到人事部辦理手續(xù)。

2、辦理手續(xù)必須具備身份證原件及復印件二份，個人彩色相片三張，申請審批表格，收款收據(jù)單，以上資料通過驗證后由人事部發(fā)出服裝、工牌，上班考勤卡為正式上班手續(xù)依據(jù)。

二、上班注意事項及制度

1、公關人員上、下班必須按照公司指定的專用員工通道打卡上、下班，如不規(guī)定經(jīng)公司樓面主管發(fā)現(xiàn)按章罰款自負

2、上班時間，公關人員20：00—1：003、有事必須向本組經(jīng)理請假，否則遲到或早退罰款50元，曠工一天罰款100元，三天曠工者當自動離職，每月正常休假四天。

4、每天上班必須向本組經(jīng)理報到，由本組公關經(jīng)理負責，統(tǒng)一集中在候鐘區(qū)參加班前培訓。

5、上班前必須注意個人儀容儀表，要求必須化妝，頭發(fā)整潔，服裝整齊干凈，禁止穿著奇裝異服、牛仔褲、運動服，鞋

要干凈無破損，不可以穿拖鞋、運動鞋及大頭鞋上班，在班過程中，不可以帶手機或背包進房違反者罰款50元

6、在輪到試臺時，應該動作快速，如遇到退房時，可原路退

回休息等候下一次試臺。

7、候鐘時間嚴禁在大廳內(nèi)亂扔垃圾、果皮等雜物，不準大聲

喧嘩或到處走動。

8、上班時不能因小事或酒后在休息室、公司內(nèi)大打出手，污

言梭語，更不能組與組之間，公關人員與公關人員之間拉幫結派

9、公關人員的工牌不可私自轉讓或借給他人，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)查證

屬實，使用者或轉讓者各罰款300元。

10、公關人員如需辭職，必須向本組經(jīng)理以書面申請，通過審

批后，由本組經(jīng)理協(xié)助公關人員到人事部辦理辭職手續(xù)。

三、服務過程中注意事項

1、公關人員在服務時間內(nèi)不可以串臺或轉臺，不可冷落客人，應該主動向客人溝通。

2、在客人面前應該注意自己的言行舉止，說話一定要溫柔親

切婉轉，不能太生硬。

3、不能只顧自己一味吃喝唱歌，應該多一些關心客人，幫客

人拿東西吃，陪客人唱歌、跳舞、喝酒等。

4、在房間公關人員不能隨意承諾客人，如果不能去就應該在上班點名時告知本組經(jīng)理，不能剛開始答應客人，最后又

失信于客人，給客人造成不好的心情或給公司帶來負面的影響，導致客人投訴管理人員，違者罰款300元。

5、公關人員要特別注意，如果自己喝醉酒時，可請一起在房

間的服務員同協(xié)助自己，盡量回避一下，以免在客人面前失態(tài)發(fā)酒瘋、嘔吐。

6、知道客人喝醉酒時發(fā)牌氣，公關人員應該讓服務員拿些熱

毛巾幫客人擦面，也可以用參茶之類的東西給客人飲用幫客人解酒。

7、到下班時間客人沒有走意，注意不要私自走開或流露出不

滿意的情緒對客人表現(xiàn)出來，讓客人感到不開心，而造成客人投訴

8、在服務過程中，同事剛好是同鄉(xiāng)，不可用家鄉(xiāng)話交談，以

免引起客人的誤解和反感。

9、服務過程中，無論貧富一樣對待，對待難纏的客人要細心

服務，對待普通客人熱心服務，對待特殊客人耐心服務

10、每晚離開公司前到控臺簽名后方能離開，未簽退場者，罰

款50元。

11、私自搭臺者或私自上臺者，未告知控臺者，一經(jīng)查證，罰

款300元。

公關部：行政

第五篇：公關人員辭職信

尊敬的公司領導及各位同事：

您好!正如本信的名稱，我已決定辭職。

首先感謝公司領導及各位同事在此期間的幫助，是你們的點滴幫助與教誨使我一頭闖進了公關這個行當，感受了其中的辛苦與喜悅。每當坐在電腦前時，腦海中不斷浮現(xiàn)廣告界一些前輩巨人的驚世之作，并以他們?yōu)閷W習與前進的榜樣，在我寫作的僅有的一兩個方案中我盡力將某些已經(jīng)證明為行之有效的策略注入其中，不斷學習新的知識，汲取公關界最前沿的精華。既然是一家這么好的公司我為什么還要離開呢?下面即是原因：

一、自身職業(yè)規(guī)劃或者是人生目標因素。我的理想一直是做一名媒體人或是純正的策劃人員，能夠馳騁才思，將不可能的變?yōu)榭赡?，處于狂熱的思想狀態(tài)及極度的夸張與想象之中而不悔。咱們公司卻是只服務奧迪的公司，基本上是區(qū)域下任務我們來執(zhí)行，所以很多東西是死的不能有太多的發(fā)揮，即使是很好的創(chuàng)意卻因為區(qū)域不同意或者是經(jīng)費的問題而不能實現(xiàn)，這是創(chuàng)意人員最大的痛苦。所以離職之后我會去北上廣或其他沿海城市的行業(yè)當中尋找機會，并不是說我離開以后一定會有更好的發(fā)展，至少可以看看他們的先進經(jīng)驗及前沿的思維方式，畢竟年輕人就應該多闖闖多看看，以后才能有更大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

二、公司的管理與我的天性不相合。我是那種喜歡自由，放任思維擴散的人，有太多的束縛的時候想不出好的點子，也寫不出有文采的文章。而公司卻有嚴格的制度，當然沒有規(guī)矩不成方圓，一個組織一個單位必有其規(guī)章制度，而個人以為廣告公司尤其是策劃創(chuàng)意部門卻并不一定遵守最嚴格的制度，他們應該有自主活動的空間。再者公司的組織形態(tài)有點紊亂，有項目時總部可支持本來是一件很好的事，可人來人往也不知道公司領導的分工，以我的話說就是“管事兒的婆婆太多”，沒有強有力的領導核心，缺乏現(xiàn)代企業(yè)的管理理念，最重要的一點看不到個人的發(fā)展前景在哪里，缺少足夠的公司員工培訓機制!

上述離職原因可能有個人主觀色彩在里面，也可能有些原因是不成其為原因的，甚至有些過激的言辭，希望公司領導多包涵，如對公司發(fā)展有利則甚慰之，如有不適之處就當是一個后輩的不成熟言語吧。

Xx是一家純正的公關公司，雖然只服務奧迪，可其涉及范圍卻相當廣，所以在期間經(jīng)歷了很多東西，也學到了很多東西，與各位同事更是時間雖短卻情意深厚!每一個人身上的優(yōu)點及長處都值得我去學習。雖然我即將離開大家，也會到新的公司，甚至到不同的行業(yè)，可我會一直牢記大家的教誨。

在公司期間與大家共同執(zhí)行了兩個案子，一個是重慶車展，一個是世界杯，而在A5正在執(zhí)行過程中我卻選擇了離開，因此深感對不起大家。希望A5項目的執(zhí)行一切順利，希望公司接下來的項目圓滿成功!祝愿各位同事工作順利，祝愿公司發(fā)展越來越好!

此致

敬禮!

申請人：xiexiebang

xx年x月x日