第一篇：護膚品說明書之補充版

護膚品說明書之補充版

好的說明書都會注明出廠日期、使用期限、成分組合、使用對象、使用步驟、甚至其中灑精、香料的含量比例；有的化妝品公司還會提供消費者意見調(diào)查表、簡單的使用圖解以及免費的咨詢熱線。通過說明書，可以讓你清楚自己掏腰包買到的是什么東西。可說明書不是萬寶全書，有些秘密，或許你并不知道。

保養(yǎng)品要隨季替換

每一季來臨之后，化妝品公司都會推出應(yīng)季的新產(chǎn)品，你常常會被新產(chǎn)品吸引而買回一瓶，但如果買了新產(chǎn)品，自己用了一半的舊產(chǎn)品怎么辦，換季到底該不該換產(chǎn)品？是把舊的扔掉還是同時使用？

季節(jié)的變換肯定帶來氣候的變化，溫度、濕度相對改變，肌膚也肯定會受影響，因此，針對肌膚的情況和保養(yǎng)上的改變，是絕對必要的。

更換保養(yǎng)品的技巧是，你沒有必要在換季時做全套產(chǎn)品的替換，而是可以根據(jù)肌膚的情況，在保養(yǎng)上做重點替換，這是比較經(jīng)濟也很聰明的做法。

舉個例子來說，當秋天翩然而至，你不妨將夏天使用的美白日霜和晚霜暫時停止，但具有防曬效果的保養(yǎng)品仍然可以繼續(xù)使用，同時換上保濕效果較好的保濕品，以對付日漸減少的空氣濕度。另外，可以搭配深層滋潤面膜，一周做一次肌膚養(yǎng)分的補充；等到天氣漸漸變冷，就可以循序漸進地將保濕晚霜換成滋潤性晚霜，以避免肌膚過于干燥如果肌膚出現(xiàn)明顯的小細紋，或時常疲倦、晦暗，還可以考慮把所有的保養(yǎng)品都換成滋潤性產(chǎn)品。

在使用這些產(chǎn)品期間，如果你的肌膚狀況一直很好，還可以使用三個星期到一個月的果酸產(chǎn)品，進行晚間保養(yǎng)護理，以促進新陳代謝，增進肌膚的明亮度，并加強保養(yǎng)品的滲滲透性。同樣，也可以靈活機動地更換其它保養(yǎng)品，例如眼霜、功能性化妝水等。還要特別提醒你一句，不論你的嘴唇是否干燥，只要冬天一到，就應(yīng)該使用護唇霜。

換季換掉的保養(yǎng)品，不要在冰箱里保存

因季節(jié)的轉(zhuǎn)移，或因肌膚的情況而被替換掉的保養(yǎng)品，不要因此就淘汰丟掉，而是可以在新的保養(yǎng)品用到一段的時間后，再回過頭來使用原來的保養(yǎng)品。例如，你如果發(fā)現(xiàn)眼睛四周因過于干燥，而多了許多小細紋，你就應(yīng)該用除皺抗老化的眼霜來改善，等到“非常時期”過去了，(暫時性小細紋，可以在兩周至一個月的時間內(nèi)改善)。原先用到一半的眼霜又可以重新使用，恢復(fù)過去的保養(yǎng)工作。

暫時不用的保養(yǎng)品應(yīng)該放在通風陰涼的地方，或者是干燥的抽屜里，不要直接接觸陽光，也不能放在浴室里。將保養(yǎng)品放在冰箱里是一種錯誤的做法，過低的溫度不僅對保養(yǎng)品完全沒有好處，同時冰箱內(nèi)外，進進出出的溫差，反而會促使保養(yǎng)品提早變質(zhì)。

丟掉過期保養(yǎng)品

一般保養(yǎng)品的使用期限為三年左右，三年都沒有使用完的情況少之又少，僅有的可能是：

1.你實在太節(jié)約了。

2.你購買的是即將過期的水貨。

無論什么原因，當產(chǎn)品過期，就不應(yīng)繼續(xù)在臉部使用，你可以觀察產(chǎn)品的顏色，檢查氣味和質(zhì)地，觸感有沒有異常，如果依然正常，你就可以用來涂抹手部和腳部，如果已有變化，就要毫不猶豫地扔掉。即使產(chǎn)品是在保證期限之內(nèi)，但色澤和味道都出現(xiàn)異常現(xiàn)象，也要忍痛丟棄，因為變質(zhì)的產(chǎn)品容易讓皮膚產(chǎn)生過敏，萬一出現(xiàn)問題是得不償失的。

化妝水還有其它用途

化妝水，好像是化妝品里最普通的一種產(chǎn)品，不但價格不貴，容量還比較大，使用的方法也比較簡單，說明書上基本不用詳細說明，但是化妝水還有很多其它的功能，你都知道嗎？工作疲勞或壓力太大所造成的眼周干澀以及肌膚疲勞，可以用化妝水自制簡單的眼膜，舒緩眼睛四周的緊繃現(xiàn)象，并補充水分，效果很好。方法是把兩片化妝棉浸濕化妝水，用保鮮膜包好，放在冰箱冷藏室5分鐘之后，輕輕敷蓋在眼皮15分鐘，就能明顯改善疲勞現(xiàn)象。同樣的方法，敷在整個臉上，就成了自制的面膜，對迅速鎮(zhèn)靜并消除疲勞，有很大的作用。

另外，在浸濕化妝水的化妝棉上拍上曬后乳液和一層消炎藥水，放在冷藏室5分鐘后，再敷在曬傷的皮膚上，可以鎮(zhèn)靜日曬脫皮并紅腫的肌膚。

混合使用保養(yǎng)品未必對皮膚有影響

事實上，除非你購買了來路不明，或未有許可證的保養(yǎng)品，其實品質(zhì)優(yōu)良的保養(yǎng)品，并沒有不可混合使用的顧慮。

如果你用“聯(lián)合國”牌(即各種品牌化妝品混合使用)保養(yǎng)品保養(yǎng)臉部不同部位而出現(xiàn)肌膚紅腫、過敏、脫皮或其它不適，問題不是出在“混合使用”上，而是出在其中某一瓶不適合你的膚質(zhì)，這個時候，你必須好好觀察所使用的產(chǎn)品，是否已有變質(zhì)的現(xiàn)象，并且要搞清楚你是從使用哪一瓶產(chǎn)品后開始出現(xiàn)的過敏現(xiàn)象。

飾底乳的用處超乎你的想象

飾底乳也叫膚色修正霜，是在粉底前使用的產(chǎn)品，以改變肌膚底色，其實，飾底乳還有其它的用法。如果你不希望整張臉看起來“妝味”太濃，就可以在基本的保養(yǎng)步驟之后，薄薄上一層飾底乳，再直接撲上蜜粉，如此一來，就可以創(chuàng)造出清淡自然的膚色，透明得看不出化過妝。如果粉底液的顏色買深了。也可以用些白色或綠色的飾底乳在小盒內(nèi)與深色粉底均勻混合，調(diào)出適合四季使用的顏色。另外，飾底乳也可以在上妝前涂在T字部位增加臉部的立體感。

第二篇：護膚品策劃書

篇一：化妝品推廣策劃書范例 化妝品推廣策劃書范例 一． 前言

近十年來，中國的經(jīng)濟發(fā)展帶來了人民物質(zhì)生活水平的不斷提高。據(jù)《中國消費導(dǎo)報》1993年刊登的一項調(diào)查顯示，女性用于美容化妝的費用較1992年提高了5。9%。經(jīng)一些經(jīng)濟專家預(yù)測，女性注重自身美容化妝的人數(shù)將有等比例增加的趨向，一些品牌優(yōu)美、知名度高、價格較為適宜的美容化妝品將越來越受到消費者的喜愛。事實證明，人們已經(jīng)知道化妝品不再是奢侈品，而是女性生活中的必需品。隨著富裕程度的提高，女性更注重自己的打扮，希望把自己的生活打扮的多姿多彩。這個形式，給xx化妝拓展中國內(nèi)地市場，擴大銷售，提高效益創(chuàng)造了有利的市場機會，同時，也給國內(nèi)外其他品牌的化妝品角逐中國內(nèi)地市場創(chuàng)造了同樣的條件。如何在競爭中求發(fā)展，在競爭中創(chuàng)效益，用什么樣的方法使人們盡快認識“xx”，是xx化妝品代理商、經(jīng)銷商不可忽視的重要課題，做好“xx”的推廣對于完善產(chǎn)品的營銷體系，有著不可低估的作用。二． 市場分析

1．市場的建立 xx護膚品雖然面世十多年，且在國外有很好的銷量（說明其在國外的認識程度較高），但對于中國內(nèi)地市場來說，仍是一個新牌子、新品種。中國內(nèi)地有3。5億以上女性較崇尚護膚美容一體化的護膚品，消費者較喜愛，已經(jīng)面世（在內(nèi)地市場）較久的護膚品牌，對這些護膚品有很大的信任感（如玉蘭油、雅芳、永芳、夏士蓮等）?！皒x”雖然有它獨特的性能，但要想取得消費者的信任和賞識，迅速建立自己的市場是迫在眉睫的工作之一。因此，在短期內(nèi)，“xx”應(yīng)該在人們對做為“外來品”的“xx護膚品”持疑惑、觀望態(tài)度之時，迅速樹立品牌形象，建立自己獨有特色的市場形象，繼而開辟批發(fā)市場，實現(xiàn)“xx”在中國內(nèi)地市場較好定位，形成一個推廣發(fā)展的良性循環(huán)，開辟產(chǎn)品的輸送地，減少流通環(huán)節(jié)，提高產(chǎn)品效益。

2．已建立市場的分析 “xx”雖然進入中國內(nèi)地市場數(shù)月，但在市場定位上仍感做得不夠深入細致，原因有如下五個方面：（1）宣傳攻勢沒有展開，知名度低

（2）沒有針對同行業(yè)產(chǎn)品的宣傳攻勢采取迂回措施，樹立品牌特點（3）進入商場后沒有實行配套服務(wù)（如免費美容等工作）（4）價格較高，沒有較好的考慮消費者意愿及購買力

（5）樹立品牌形象時沒有鮮明的主題（對消費者來說，主題不鮮明就沒有吸引力和誘惑力）但也由于“xx“有一般護膚品沒有的藥物效果，有能治療皮膚、柔軟皮膚、自動去死皮、平衡調(diào)節(jié)肌膚分泌、抗拒紫外線傷害等一系列優(yōu)點特點，有品牌形象獨特、富情感和吸引力等自身優(yōu)勢，同已在中國內(nèi)地有一定市場的其他國外護膚品化妝品一較高低，平分秋色是非常有希望而且是有可能的。

三． 推廣策略1． 品牌形象塑造：塑造良好的品牌形象對xx化妝品在中國內(nèi)地

市場的銷售有著不可低估的作用，建議以“春夏秋冬，給你溫馨一片；寒冬酷暑，還你美的容顏”為主題進行品牌形象塑造，利用中國傳統(tǒng)的節(jié)日（母親節(jié)、情人節(jié)、婦女節(jié)等）舉辦冠名“xx”的文娛晚會，用化妝品贊助模特隊、舞蹈隊、歌手、歌星的亞洲、中國等級的小姐競選活動，吸收知名影、視、歌紅星為“xx”化妝品名譽演職員，用“xx”冠名加盟無舞蹈、模特培訓(xùn)學(xué)校，在活動過程中反復(fù)渲染，達到良好的效果，提高品牌形象，增加“xx”的知名度和美譽度。

2． 向知名商場、娛樂場所、大企業(yè)集團進行推廣。從消費者的消

費觀念和“xx”目前在中國內(nèi)地市場的知名度來看，建議“xx”化妝品在知名商場和娛樂場所建立產(chǎn)品專柜。這樣做，一是可以擴大影響，同其他化妝品進行市場競爭；二是在這些場合里能使產(chǎn)品直接同消費者見面，增加消費者對“xx”的認識；三是通過消費者有口皆碑的宣傳，爭取良好的口傳效應(yīng)。

3． 與美容培訓(xùn)學(xué)校、培訓(xùn)班聯(lián)系，舉辦一定規(guī)模的美容化妝講座，通過美容化妝過程中的不斷宣傳，渲染滲透，讓消費者形成共識，起到促銷的作用。4． 廣告宣傳推廣：廣告宣傳推廣是連接產(chǎn)品同顧客的橋梁?！皒x”

應(yīng)把其品牌形象、性能、特點、效果預(yù)測等以簡潔、明了、動人、感人的廣告語訴諸于公眾，加深公眾對“xx“的感性認識，達到消費者認可的目的。5． 建立專制的推廣機構(gòu)，負責調(diào)查市場走向和市場需求量，根據(jù) 市場需求變化情況，不斷調(diào)整推廣策略和方法，進行推廣的實施產(chǎn)品展銷會等籌備組織工作，以避免銷售和推廣的交叉。

四． 廣告對象 根據(jù)對中國內(nèi)地的消費者市場和消費對象的分析，建議“xx”的廣告對象應(yīng)著重考慮如下結(jié)構(gòu)的層次：（1）青年扮靚女性

（2）較富裕的城市、地區(qū)（如珠江三角洲和上海、北京、西安、武漢等計劃單列市）

（3）文化娛樂界歌星、影星、舞星等層次（4）知名商場、政府階層女性

（5）專賣店老板、獨立經(jīng)營商、分銷商 五．廣告創(chuàng)作計劃 由于“xx”不考慮電視廣告，因此，廣告的創(chuàng)造應(yīng)圍繞“共識”效果而作，廣告形式選擇如下：

1．旅游廣告：相關(guān)旅游設(shè)施的“xx化妝品”門票，登機牌、影（視）票券、旅行袋廣告等。2．文娛廣告：贊助節(jié)目活動、演出活動、節(jié)目宣傳等。

3．交通廣告：制作提醒人們注意交通安全的路牌、車輛廣告等。

4．報刊特約節(jié)目內(nèi)容：提醒人們注意“xx”會給家庭幸福、女性美麗帶來積極作用和良好效果。

5．在進行上述廣告的創(chuàng)作時，具體運用的廣告策略有：

（1）廣告主題系列策略：根據(jù)“xx”在每一時期的廣告目標和市場特點，市場營銷需要不斷交換xx廣告主題，以適應(yīng)不同廣告對象心理需要，起到指導(dǎo)消費的作用。（2）功效系列策略：通過多媒體的多則廣告，針對多姿多彩的女性生活需要，多方面證明“xx”的特色特點，使消費者易于記憶理解，達到引導(dǎo)消費的目的，起到立竿見影的促銷作用。（3）產(chǎn)品系列策略：結(jié)合“xx”系列化妝品的經(jīng)營特點（如潔面護膚乳、防皺霜、日霜等不同功效品種在不同地區(qū)的使用效果）進行推廣宣傳，主要強調(diào)“xx”的品種多、聲勢大、連帶性強等特點，起到誘惑消費者心理作用。

六．廣告地區(qū)根據(jù)消費市場的消費比例，建議在如下地區(qū)進行廣告宣傳推廣。1．珠江三角洲地區(qū)及廣東省其他城市。

2．長沙、武漢、成都、昆明、蘇州、杭州、上海、天津、北京等計劃單列市。3．少數(shù)民族較集中的地區(qū)級城市。

注：由于對以上地區(qū)的廣告宣傳面大，因此，只適宜作單頁，宣傳單可搞成有獎測試式的。七．廣告媒體選擇（僅考慮電視以外媒體）

1．廣播電臺：是聲形相連的廣告?zhèn)髅?，花錢少、傳播遠、效果好，具體為以下電臺

（1）中央人民廣播電臺：主要面向廣東省以外地區(qū)的城市消費者（對普通話消費者同樣有作用）

（2）廣東電臺音樂臺：娛樂性強、收視率高，主要面向珠江三角篇二：某某護膚品營銷策劃書 篇三：護膚品策劃書 u-young官方旗艦店

營 銷 策

成都師范學(xué)院目錄

一、企業(yè)文化.........................................................................................1

1、商城簡介.....................................................................................1

2、品牌形象.....................................................................................1

3、廣告詞.........................................................................................1

4、商城規(guī)模.....................................................................................1

5、運營團隊.....................................................................................1

二、營銷策略.........................................................................................2

（一）市場分析...............................................................................2

（二）化妝品市場分析....................................................................2

（三）基本營銷策略........................................................................3

（四）特色營銷策略.........................................................................4

（五）風險及其規(guī)避措施.................................................................5

（六）財務(wù)預(yù)算分析........................................................................6

三、商城深度發(fā)展思路.........................................................................6

一、企業(yè)文化

1、商城簡介 u-young官方旗艦店是國內(nèi)新興的一家化妝品限時限量及特賣商城，創(chuàng)立于2014年7月。商城采用c2c的經(jīng)營模式，定位在國內(nèi)外中高端化妝品知名品牌，面向工薪階層、都市白領(lǐng)、知識女性、豪門貴婦等消費者，致力于“打造所有女性首選的化妝品”。

2、品牌形象

商城以“u--young”命名，英文發(fā)音有“有樣”之意，即希望商城所提供的化妝品能讓廣大女性消費者感覺到“有模有樣。同時，“u--young”又是英文“you are always young”的縮寫，即：（讓您）永遠年輕！

3、廣告詞

您的美麗，由您做主！魅力人生，從您做起！

4、商城規(guī)模

u-young官方旗艦店前期投入資本約合，自2014年7月創(chuàng)立以來，由于良好的信譽和高質(zhì)量的服務(wù)得到了消費者的信耐，目前已有固定會員2萬，并不斷有新用戶注冊。

2014年，商城共有上架商品4000余件，營業(yè)額約30萬，2015年5月，商城營業(yè)額已超過30萬。據(jù)統(tǒng)計，商城平均每天新上架商品200余件，每5分鐘即可售出一件商品。

5、運營團隊

u-young官方旗艦店的運營團隊由一批從事電子商務(wù)行業(yè)多年的業(yè)內(nèi)精英組成，在團隊中有明確的組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)分工。

（1）商城ceo：唐美群女士，畢業(yè)于成都師范學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)，后留學(xué)美國，在卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)獲得電子商務(wù)碩士學(xué)位。

（2）市場部：主要負責化妝品市場的拓展，化妝品商品的選擇和審核。（3）銷售部：主要負責商品的銷售和推廣，商城的運行和監(jiān)管等。（4）客服部：主要負責商品售前、售后跟蹤，業(yè)務(wù)咨詢等。

（5）技術(shù)部：主要負責商城平臺的開發(fā)和完善等技術(shù)支持。

二、營銷策略 u-young官方旗艦店在建立初期進行了深入的市場分析和科學(xué)的論證，形成自己的營銷策略。

（一）市場分析

1、目標消費者分析

（1）目標人群：都市白領(lǐng)、知性女士、愛美女士、時尚人士、工薪階層、豪門貴婦等具有一定經(jīng)濟財富的女性。

（2）適合年齡：20歲—50歲

（3）生活方式：愛美、重視養(yǎng)生，追求天然健康的生活以及注重追求高品質(zhì)的生活（4）地區(qū)分布：主要的市場區(qū)域是一二三線大城市以及人口超過100萬的城市

（二）化妝品市場分析

從圖表一可以看出：我國的網(wǎng)民從2010年的4.57億人到2014年的6.49億人4年間增長了近2億人，并且在未來幾年的普及率還會繼續(xù)增長。網(wǎng)民占了將近總?cè)丝诘?/2，這就為電子商務(wù)的發(fā)展帶來了巨大的消費市場。從圖表二可以看出：我國 化妝品人均消費遠低于日韓美等發(fā)達國家，一方面說明我國的人均gdp遠低于發(fā)達國家，人們對于護膚品較高端的品牌消費能力弱，現(xiàn)有的市場需求也比較有限，但另一方面也說明了隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對護膚品的需求會增加，護膚品的市場前景也是巨大的。

自20001年以來化妝品市場的銷售額都以年均15%左右的速度增長，這種增長幅度顯然大于經(jīng)濟增長速度;并且到2013年，中國化妝品市場銷售總額已經(jīng)突破2000億元大關(guān)，其中網(wǎng)購交易額也突破600億大關(guān)，與日本的化妝品零售總額基本持平?；瘖y品行業(yè)猶如一匹黑馬，在穩(wěn)固線下渠道市場份額的同時，在電商等線上虛擬市場也逐漸取得一席之地。化妝品電商即將成為電商行業(yè)殺出來的一批黑馬，可見，化妝品市場潛力巨大、發(fā)展空間廣闊。

（三）基本營銷策略

u-young官方旗艦店主要是以代理各種知名的化妝品套裝品牌，為各種化妝品套裝品牌提供一個限時限量銷售和特賣的平臺。當商城的運營達到一定規(guī)模后，u-young官方旗艦店將打造專屬的化妝品套裝品牌。

1、定價策略

（1）撇脂定價策略與滲透定價策略

兩種截然相反的定價策略，前者是以高價出售盡快收回投資，以后隨著壽命周期的演變，再分階段降價；后者則是采取先低價投放、后漲價的策略即在新產(chǎn)品進人市場初期，將價格訂得盡可能低些，微利或保本無利，以全力推出商品，用最快的速度滲透進人市場，奪取市場份額，盡早取得市場支配地位，阻止競爭者進人，待打開銷路后再逐步提價。（2）差別定價

化妝品行的市場是一直被細分再細分的，同樣品牌也不斷細分消費者市場。①顧客差價策略。②產(chǎn)品形式差價。③時間差價。

第三篇：護膚品調(diào)查報告

《2007中國護膚品市場調(diào)研報告》為C2CC市場調(diào)研報告的重要組成部分，根據(jù)最新數(shù)據(jù)（2007和2008年一季度）進行數(shù)據(jù)分析，詳細闡述了中國護膚品市場的發(fā)展概況、品牌市場占有率、企業(yè)市場占有率，并對TOP10護膚品企業(yè)進行SWTO簡析。同時對護膚品市場的廣告、渠道、促銷進行分析和趨勢預(yù)測。根據(jù)北京、上海、廣州、沈陽、武漢、成都、南京、杭州、深圳、大連、義烏、廈門等城市進行消費者抽樣調(diào)查，對消費者購買因素、價格接受程度、產(chǎn)品功效預(yù)期、渠道選擇、香型香氣偏好比例、購買頻次以及品牌習(xí)慣等課題進行深入的分析。

解讀一：2007年中國護膚品市場發(fā)展概況

2007年，中國廣義日化市場同比增長12.99%，繼續(xù)維持改革開放以來，整個行業(yè)兩位數(shù)增長的趨勢。化妝品市場零售總額同比上升15.85%，其中，護膚品市場零售總額同比增長19.83%,盡管彩妝市場發(fā)展更為迅猛，但護膚品市場因為中國消費者的消費習(xí)慣和市場慣性，依然成為化妝品行業(yè)中市場比例最大的分支。

護膚品市場的增長速度略高于整體日化行業(yè)的發(fā)展速度，是整個化妝品行業(yè)中份額最大的分支。盡管2006年因為大量的負面新聞對整體護膚品銷售產(chǎn)生了一定的影響，但依然保持12%以上的增長速度，行業(yè)比重略有下降，也依然占1/3左右，遠遠超過其他分支的比重。

2007年，中國的護膚品市場主要呈現(xiàn)以下發(fā)展特點：品市場發(fā)展迅猛，但市場培育成熟還需要時間；“無添加、有機化妝品”成為主流概念之一；連鎖專賣店成為護膚品銷售的主流渠道之一；老年護膚品潛力尚未開發(fā)；防曬、美白等基礎(chǔ)護膚出現(xiàn)新的發(fā)展趨勢……

男士護膚品市場分析簡介：

男士開始關(guān)注自己容貌已經(jīng)有不少年頭，男士化妝品也很早就被業(yè)內(nèi)人士認為是一坐尚待開發(fā)的金礦，2007年，中國男士化妝品市場增長52.66%，但中國處于生理成熟階段也有消費能力和消費觀念的男士將近一億，按人均年消費200元計算，也有超過200億的市場容量。將其視為一座金礦并不為過，但實際的銷售額卻與市場的預(yù)測有很大的差距，即使到2010年，調(diào)查分析數(shù)據(jù)顯示銷售也不會超過40億元人民幣。同時，目前市場上缺乏完

全成熟的、領(lǐng)行業(yè)翹楚的品牌。

隨著男士化妝品的整體快速發(fā)展，男士護膚品也將呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢。但目前中國市場的男士護膚品品牌主要集中在歐萊雅集團、妮維雅、資生堂、曼秀雷敦等跨國企業(yè)和品牌上，民族企業(yè)除了上海家化的高夫等少數(shù)品牌外，幾乎沒有有競爭力的品牌。

購買男士化妝品的消費者大都是25～45歲的商務(wù)人士和白領(lǐng)階層，良好的經(jīng)濟基儲文化修養(yǎng)以及工作的氛圍要求他們對自己的外在形象要求較高。但在調(diào)查中，一個細節(jié)需要經(jīng)營者注意：男士化妝品的消費者往往自己不會親自去購買，品牌號召力往往由家庭主婦的印象決定，因此，品牌推廣時，選擇的媒體類型與電視節(jié)目類型需要仔細的調(diào)查研究。

男士化妝品民族企業(yè)發(fā)展建議

首先，男士化妝品要針對男性的皮膚和生理特點去研究開發(fā)與生產(chǎn)。男士化妝品主導(dǎo)品種應(yīng)該是配合剃須使用、防曬、收縮毛孔、祛痘消炎、運動護理產(chǎn)品等。

國外許多知名品牌都具有系列化的針對男性剃須用化妝品，如美國玫林凱男性化妝品以特殊的蘆薈、菩提樹、小黃瓜的精華配制的男士剃須液、修復(fù)液和香皂，可以使剃須倍加舒適潤滑，其活性物質(zhì)，可有效舒緩刀片對皮膚的刺激，令剃須后的肌膚感覺平滑和清新。

男性毛孔一般比女性粗大，而且油性大，容易生長青春痘和毛炎，因此要針對男士毛孔粗大和油性大的特點，開發(fā)出收斂毛孔的化妝品，如國內(nèi)自然美公司新開發(fā)的NB男士生化護膚系列產(chǎn)品，內(nèi)含天然保濕因子，具有深層清潔、收斂毛孔粗大和平衡油脂的作用。

男性愛好運動，因此阿迪達斯公司專門為運動男人開發(fā)了個人護理系列產(chǎn)品，如香水、須后水、香體噴露和沐浴露等。男性比女性更多從事戶外工作，因此防曬產(chǎn)品也成為保護和滋養(yǎng)皮膚的頗具潛力的產(chǎn)品。

另外還要針對男性的煙味、酒味和汗味有的放矢開發(fā)一些適于男人使用的化妝品。總之，要仔細分析和研究男性皮膚的特點，有區(qū)別與女性的開發(fā)男性化妝品，做到適合男性專用的化妝品。

其次，在包裝、廣告宣稱上也要區(qū)別以往女性化妝品的模式。在包裝上要明確標注產(chǎn)品中某些成份，特別有助于男性皮膚或男性生理特點，要讓購買者真實感受到與女性化妝品的不同，感覺物有所值，可以有效解決男性肌膚等保養(yǎng)問題；

在包裝形式與色彩上要有所突破，如玫林凱的體面男士護理系列產(chǎn)品的深墨綠色和大方端莊的包裝，體現(xiàn)出男士儒雅、陽剛、穩(wěn)重之美，其中夾雜著鵝黃色的洗面皂，又給人溫馨浪漫之感。

廣告宣傳也要區(qū)別于女性化妝品清一色靚麗女性充當廣告模特的模式，可以選擇成功健康的男士做宣傳，如國內(nèi)許多其他男士用品如服裝等，已有成功案例，在廣告詞上面也要體現(xiàn)出關(guān)愛男人健康、運動、受尊重、體現(xiàn)個人魅力等方面做文章。

在產(chǎn)品定位和組合上也要很下功夫。大寶廣告強調(diào)男女老少咸宜，實則揭示了產(chǎn)品溫和的性質(zhì)和基本護膚功效的屬性，暗和了一些男士的心理期待。然而其對男性、女性消費者的區(qū)別定位的明顯忽視，顯然不符合化妝品分類更細、功能多樣和附加值高的發(fā)展趨勢，不利于品牌的長遠建設(shè)。采詩“、”碧柔“雖然有專門的男士潔面乳，但無論從產(chǎn)品包裝還是產(chǎn)品訴求上都沒有鮮明的表現(xiàn)，”采詩“男士潔面乳仍然沿用其女用產(chǎn)品的廣告語：”清爽不緊繃“，給人一種換湯不換藥的感覺。倒是”芭蕾“男士霜略勝一籌，簡潔莊重的外形，特有的墨綠色體現(xiàn)了男士儒雅、剛烈的陽剛之美。文案中還提到”特別針對男士肌膚設(shè)計"的利益點，但又沒有給出支持此利益點的有力的理由。廣告要作用于目標消費者的心靈，如果在男士心中，男用化妝品不能于剃須刀擺在一起，而只是與牙膏、肥皂同伍，品牌形象如何樹立？

因為男士化妝品主要要定位于精英白領(lǐng)男士，根據(jù)男士工作忙，追求健康，不愿意在化妝上消耗更多時間的特點，產(chǎn)品組合以系列化套裝為主，做到產(chǎn)品多功能、系列化、容易使用等，產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)要以自然健康清新高檔產(chǎn)品為主，擺脫目前中低檔產(chǎn)品為主的局面，國內(nèi)有實力的企業(yè)應(yīng)盡快締造高檔化男士品牌，率先打動消費者的心靈，利用先入為主的心理，搶占國內(nèi)男士化妝品的市場。

從發(fā)展趨勢來看，應(yīng)當實現(xiàn)以消費群體引導(dǎo)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性別差異決定功效差異的思路進行發(fā)展。

解讀二：護膚品市場全國市場品牌監(jiān)測情況：

我國生產(chǎn)護膚品的企業(yè)眾多，所以護膚品品牌數(shù)量也相當龐大，品牌相對市場集中不太集中。據(jù)全國百貨商業(yè)聯(lián)合會的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，其中玉蘭油、歐珀萊、歐萊雅、蘭蔻、資生堂等國際品牌的市場占有率較高且市場布局均衡，采取的基本是專柜+專營店的銷售模式。

2007年1-12月份，全國前十位護膚品牌市場綜合占有率總和為49.39％，玉蘭油的市場銷售額與市場份額比較穩(wěn)定，雖然有所下降，但依然呈現(xiàn)健康發(fā)展態(tài)勢，的確表明其在護膚領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)地位，與其主要競爭對手歐珀萊、歐萊雅的相對市場集中度達到了44.59%，處于明顯的領(lǐng)導(dǎo)地位。歐萊雅、歐珀萊銷售業(yè)績穩(wěn)中有升，老

二、老三位次絲毫不變。資生堂超越蘭蔻。得益于其不余遺力的建設(shè)終端網(wǎng)點，資生堂在全國的專賣店網(wǎng)點已經(jīng)達到了2800家，計劃2008年底完成5000家的規(guī)模。大寶伴隨水里霧里的并購**，市場份額有所下降，而韓妝的盛行，使蘭芝這個代表品牌上升到前列位置。

另外，2007年，無添加概念的護膚產(chǎn)品十分流行，日本芳凱爾化妝品有限公司出品的“無添加”產(chǎn)品，在上海、大連、北京等地市場的運作十分成功，正在向全國市場滲透。部分大中城市的銷售排行前20位中，已經(jīng)可以看見“無添加”的影子，上海潔面產(chǎn)品排行中，“無添加”個別月份已經(jīng)晉升第一！另外，妮維雅與雅呵雅的發(fā)展勢頭十分迅猛，妮維雅2007年的銷售業(yè)績同比增長41.64%，而雅呵雅作為早期抗衰老概念的杰出代表，在重點市場的發(fā)展十分迅速。

國內(nèi)品牌雖然種類繁多，但年銷售額在5000萬以下的生產(chǎn)企業(yè)占了總企業(yè)數(shù)的90%，但其市場份額卻只有總份額的15%略強，總銷售額過億的企業(yè)不超過50家，護膚產(chǎn)品年銷售額過5億的也只有上海家化、上海伽藍、北京三露、南京珈儂等為數(shù)不多的幾家。

但值得注意的一個趨勢是：國內(nèi)的產(chǎn)品開始向高端產(chǎn)品和終端市場兩個方向滲透。上海伽藍的異軍突起，天津普蘭納的產(chǎn)品單價超過多數(shù)進口品牌和合資品牌的產(chǎn)品，浙江歐詩蔓幾乎沒有廣告的情況下，不聲不響上升到國內(nèi)專賣店珍珠類護膚品銷售份額第一的位置。這個趨勢說明國內(nèi)品牌開始重視品牌的高端形象，也開始借鑒國際品牌先進的銷售模式。隨著

中國經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，化妝品行業(yè)中，國內(nèi)品牌與國際品牌的競爭將逐步從價格優(yōu)勢競爭轉(zhuǎn)向研發(fā)、渠道的競爭。

解讀三：護膚品市場消費者調(diào)查

第四篇：架構(gòu)設(shè)計之如何寫架構(gòu)設(shè)計說明書

架構(gòu)設(shè)計之如何寫架構(gòu)設(shè)計說明書

架構(gòu)設(shè)計是需求分析到軟件實現(xiàn)的橋梁，也是決定軟件質(zhì)量的關(guān)鍵。編制架構(gòu)設(shè)計說明書是開發(fā)人員向架構(gòu)師轉(zhuǎn)變必定會經(jīng)歷的過程。在架構(gòu)師整個的成長過程中，必定會經(jīng)歷編制架構(gòu)設(shè)計說明書、評審架構(gòu)設(shè)計說明書以及根據(jù)業(yè)務(wù)需求分析設(shè)計系統(tǒng)架構(gòu)的三個過程。作為一個架構(gòu)師，我想嘗試一下根據(jù)這三個過程對不同能力需要，寫一次系列文章，包括《架構(gòu)設(shè)計三部曲之如何寫架構(gòu)設(shè)計說明書》、《架構(gòu)設(shè)計三部曲之如何評審架構(gòu)設(shè)計說明書》以及《架構(gòu)設(shè)計三部曲之如何做架構(gòu)設(shè)計》，一來可以幫助自己整理思路，重新審視架構(gòu)設(shè)計，二來也可以與大家分享心得，聽取大家的意見，共同進步。本篇屬于系列中的第一篇。

那么到底如何編寫架構(gòu)設(shè)計說明書？該說明書應(yīng)該包括哪些方面的內(nèi)容呢？我們知道，架構(gòu)設(shè)計說明書是闡述系統(tǒng)架構(gòu)具體內(nèi)容的，根據(jù)我之前的文章《我的架構(gòu)觀-架構(gòu)未來的發(fā)展》我們明白架構(gòu)的本質(zhì)是呈現(xiàn)三大能力：即系統(tǒng)如何面向最終用戶提供支撐能力、如何面向外部系統(tǒng)提供交互能力、如何面向企業(yè)數(shù)據(jù)提供處理能力。因此從這個角度看，對架構(gòu)設(shè)計說明書的章節(jié)的設(shè)置及章節(jié)內(nèi)容安排應(yīng)該要能說明清楚系統(tǒng)架構(gòu)到底是如何呈現(xiàn)這三種能力的，讓我們逐個分析：

系統(tǒng)如何面向最終用戶提供支撐能力：這一點是要從系統(tǒng)自身的能力來看，即本系統(tǒng)到底應(yīng)該具備哪些功能，各功能間如何協(xié)作以滿足支撐最終用戶的使用，其實就是要講系統(tǒng)的功能架構(gòu)或邏輯架構(gòu)，回答系統(tǒng)從功能粒度上劃分了幾個功能模塊或子系統(tǒng)，各模塊或子系統(tǒng)之間的內(nèi)部接口關(guān)系如何等問題。當然還有一個需要考慮的問題，在縱向維度上，隨著架構(gòu)設(shè)計理念的不斷發(fā)展，邏輯架構(gòu)模型從最初的展示-數(shù)據(jù)兩層模型，到展示-邏輯-數(shù)據(jù)（所謂的MVC）三層模型,甚至到展示-調(diào)用接口-邏輯-數(shù)據(jù)接口-數(shù)據(jù)五層模型，不同層次表明系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)計的精細程度，因此在邏輯架構(gòu)設(shè)計中也需要針對實際情況加上這種分層設(shè)計的內(nèi)容。尤其是對于powser/Server架構(gòu)模式的MIS類系統(tǒng)，這種層次更為常見。另外，用戶相對于機器來說對系統(tǒng)提供的能力是有個人喜好要求的，不僅要求系統(tǒng)能提供支撐，而且還要更加穩(wěn)定的、更方便的、靈活的、快速的等提供，這就需要在架構(gòu)設(shè)計說明書中增加所謂非功能性的設(shè)計，即需要描述系統(tǒng)的性能、高可用、可擴展性、可維護、安全性、可移植性等。系統(tǒng)如何面向外部系統(tǒng)提供交互能力：這一點是要把系統(tǒng)當成一個完整的整體，闡述它如何與外部的系統(tǒng)發(fā)生調(diào)用關(guān)系，外部系統(tǒng)為它提供了哪些開放接口，它又為外部系統(tǒng)提供了哪些外部接口和能力，同時，在這種相互的調(diào)用關(guān)系中它處于整個IT架構(gòu)的何種位置，這其實就是在說系統(tǒng)的整體架構(gòu)。另外，如果我們把操作系統(tǒng)和硬件服務(wù)器也當成一類特殊的外部系統(tǒng)的話，就需要說明系統(tǒng)如何基于操作系統(tǒng)利用硬件服務(wù)器來提供計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等能力，系統(tǒng)如何把自己拆分成不同的部分以便部署在服務(wù)器上，這其實說的是部署架構(gòu)。如何面向企業(yè)數(shù)據(jù)提供處理能力：信息系統(tǒng)的原始驅(qū)動力就是人們需要借助計算機的強大計算能力來輔助處理大量數(shù)據(jù)，從而形成可理解的信息，并最終形成可掌握的知識。因此數(shù)據(jù)處理是系統(tǒng)的根本目的，至關(guān)重要，在架構(gòu)設(shè)計說明書中需要單獨描述系統(tǒng)對數(shù)據(jù)的處理能力，即我們所謂的系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)。這還是可以從對外和對內(nèi)兩個角度來看，對外即需要說明本系統(tǒng)處理的數(shù)據(jù)在整個企業(yè)數(shù)據(jù)流中所處的位置，與相關(guān)的上下游數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，本系統(tǒng)需要從數(shù)據(jù)上游的外部系統(tǒng)獲取哪些數(shù)據(jù)？又需要為數(shù)據(jù)下游的系統(tǒng)提供哪些數(shù)據(jù)；對內(nèi)需要說明本系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求設(shè)計了哪些關(guān)鍵數(shù)據(jù)表，它們之間是何種主外鍵關(guān)系，是否需要從外部導(dǎo)入數(shù)據(jù)為系統(tǒng)做數(shù)據(jù)初始化等。當然還有對數(shù)據(jù)管理的描述，包括如何做數(shù)據(jù)冗余設(shè)計，備份機制，數(shù)據(jù)安全管理機制等。

好，分析完這三種能力，我們幾乎就找出了架構(gòu)設(shè)計說明書中應(yīng)該包括的內(nèi)容，包括整體架構(gòu)、邏輯架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、部署架構(gòu)、內(nèi)外部接口、非功能性設(shè)計等，如果純把架構(gòu)設(shè)計作為理論研究，有這些也就夠了。但是現(xiàn)實中我們編制架構(gòu)設(shè)計說明書畢竟是用來指導(dǎo)我們后續(xù)系統(tǒng)開發(fā)的，是需要真正落地實施的，因此就會涉及使用何種技術(shù)實現(xiàn)？有哪些關(guān)鍵技術(shù)？用到了何種成熟或開源技術(shù)組件？復(fù)用了哪些之前的技術(shù)成果？等等，同時也包括對技術(shù)風險的考慮與預(yù)防措施。所有這些就是技術(shù)架構(gòu)的內(nèi)容。綜上，我們就可以得到一份完整的架構(gòu)設(shè)計說明書的結(jié)構(gòu)及應(yīng)該包含的內(nèi)容，其大致章節(jié)應(yīng)該是這樣的：

文檔概述：包含項目背景、項目目標、文檔版本信息、目標讀者、參考文檔、名詞解釋之類的一般文檔都會有的章節(jié)；

整體架構(gòu)：主要從整個IT層描述系統(tǒng)所處的位置，與周邊關(guān)聯(lián)系統(tǒng)之間的調(diào)用關(guān)系； 邏輯架構(gòu)：系統(tǒng)內(nèi)部功能模塊的劃分以及各模塊功能介紹、相互之間的關(guān)系表述； 接口設(shè)計：包括系統(tǒng)間的接口設(shè)計以及內(nèi)部功能模塊之間的接口設(shè)計；

數(shù)據(jù)架構(gòu)：本系統(tǒng)與上下游系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流關(guān)系，以及本系統(tǒng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)表設(shè)計、數(shù)據(jù)管理策略等；

技術(shù)架構(gòu)：實施此架構(gòu)需要用到哪些技術(shù)能力，有哪些復(fù)用能力及風險；

部署架構(gòu)：系統(tǒng)如何部署，網(wǎng)絡(luò)拓撲上有何要求，對硬件服務(wù)器有何要求，需要幾臺，是否需要優(yōu)化服務(wù)器參數(shù)；

非功能性設(shè)計：性能、高可用、可擴展性、可維護、安全性、可移植性等。其他說明：如特別約束條件、風險考慮、進度要求、政策限制、環(huán)境影響等； 以上，便是我認為一份較為完整的架構(gòu)設(shè)計說明書應(yīng)該包括的內(nèi)容了。

第五篇：醫(yī)療核心制度之補充制度

***市人民醫(yī)院 患者身份識別制度與程序

為保證患者安全，衛(wèi)生部制訂了《2009—2010年患者安全目標》。結(jié)合我院臨床工作的實際，采取了三種患者身份識別方法，即：腕帶標識、床頭卡、向患者或者是家屬核對身份。特別注意關(guān)鍵科室或部門（如手術(shù)室、ICU、急診科）的患者的身份識別。

1、進行患者身份查對時，清醒病人：對患者的床頭卡、腕帶標識進行核對，并詢問患者的信息；意識不清病人：核對患者的床頭卡、腕帶標識，詢問患者家屬患者相關(guān)信息。無家屬的意識不清病人核對患者的床頭卡、腕帶標識進行核對。

2、對危重急診病人，由急診科醫(yī)護人員護送病人至手術(shù)室或者是病房，病房醫(yī)生或者是手術(shù)室醫(yī)生查看病員腕帶標識、危重病人交接單、臨時醫(yī)囑單、詢問病人或家屬核對病人信息，并與急診科人員核對后、雙方交接并簽名。

3、對手術(shù)病人，手術(shù)室醫(yī)生與病房醫(yī)生交接時，查看病人腕帶標識、詢問病人或家屬核對病人信息，交接并簽名。

4、危重病人從病房轉(zhuǎn)入ICU時，ICU醫(yī)生與病房醫(yī)生進行交接，查對病人腕帶標識、病歷資料、詢問病人或家屬核對病人信息、雙方交接并簽名。

5、從ICU轉(zhuǎn)入普通病房的病人，病房醫(yī)生核對病人腕帶標識、查對病歷資料、詢問病人或家屬核對病人信息，與ICU人員核對、雙方交接并簽名。

6、急診留觀室、門診輸液室的患者身份識別方法，與上相同。

***人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科補充制度匯編

***人民醫(yī)院 口頭醫(yī)囑制度與執(zhí)行流程

在臨床工作中，一般治療杜絕口頭醫(yī)囑。只有在對危重病的（急診）搶救過程中方可執(zhí)行口頭醫(yī)囑。執(zhí)行口頭醫(yī)囑時，醫(yī)護人員應(yīng)遵循以下規(guī)定：

1.口頭醫(yī)囑范圍標準：

1.1醫(yī)生因為正在做無菌操作，不能書寫醫(yī)囑，而病人又急需處理時；

1.2危重病的搶救時，來不及書寫醫(yī)囑時。2.口頭醫(yī)囑方式 ：現(xiàn)場口頭醫(yī)囑方式； 3.相關(guān)措施：

3.1嚴格執(zhí)行口頭醫(yī)囑的標準，原則上使口頭醫(yī)囑應(yīng)用到最少并能執(zhí)行的最好，并應(yīng)列為醫(yī)院管理中（綠色通道）的規(guī)章制度。3.2醫(yī)生是做好口頭醫(yī)囑的關(guān)鍵：醫(yī)生在下達口頭醫(yī)囑時必須清晰地說出藥品（包括商品名）、姓名、年齡、床號、劑量等。注意避免使用片、瓶等容量來表示所使用藥物的劑量。特別需要說明在劑量上，如g、mg，并重復(fù)兩遍。

3.3醫(yī)生離開現(xiàn)場之前，應(yīng)及時補記口頭醫(yī)囑于醫(yī)囑單或醫(yī)囑本上并簽字，執(zhí)行護士確認后方可離開。

4.護士當好醫(yī)囑的直接執(zhí)行者：應(yīng)把好最后一道防線。4.1嚴格執(zhí)行“三查七對”制度；

4.2清楚地復(fù)述醫(yī)囑并確保得到醫(yī)師的確認；

***人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科補充制度匯編

4.3現(xiàn)場中應(yīng)有兩個人聽到同樣的口頭醫(yī)囑； 4.4現(xiàn)場能直接記錄下來作為口頭醫(yī)囑的憑證為好； 4.5及時核對認可的口頭醫(yī)囑；

4.6執(zhí)行護士書寫口頭醫(yī)囑時應(yīng)當字跡清楚、藥名、劑量準確； 4.7執(zhí)行口頭醫(yī)囑的注射醫(yī)囑時不要把液體瓶、安剖遺棄，以作為核對口頭醫(yī)囑時使用；

4.8認真執(zhí)行口頭醫(yī)囑制度，確保及時在所有口頭醫(yī)囑上簽字； 4.9建立雙方查對制度，確?？陬^醫(yī)囑的正確實施，保證病人的安全。

***人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科補充制度匯編

***人民醫(yī)院

圍手術(shù)期患者安全管理制度

圍手術(shù)期即從病人決定需要手術(shù)開始至術(shù)后基本恢復(fù)生理功能的一段時期。術(shù)前期可能數(shù)分鐘至數(shù)周不等，術(shù)后期的長短可因不同疾病及術(shù)式而有所不同。圍手術(shù)期處理的目的是為病人手術(shù)作好充分準備和促進術(shù)后康復(fù)。制定圍手術(shù)期管理制度是保障醫(yī)療安全的重要手段。

一、術(shù)前管理、各經(jīng)治醫(yī)生必須非常熟悉手術(shù)病人的病情，包括病人及家屬對疾病的認識、心態(tài)、經(jīng)濟狀態(tài)等等。、經(jīng)治醫(yī)生必須請科主任或上級醫(yī)生查房，共同討論決定病人是否手術(shù)及手術(shù)時機，嚴格按照手術(shù)分級管理原則，根據(jù)各級醫(yī)生手術(shù)權(quán)限安排手術(shù)。、所有擇期手術(shù)及部分病情嚴重的急診手術(shù)均應(yīng)經(jīng)科主任審批，四類手術(shù)需填手術(shù)審批表，疑難重癥大手術(shù)、高風險手術(shù)、多科聯(lián)合手術(shù)，由主任醫(yī)生或科主任審批并報醫(yī)務(wù)科備案，致殘手術(shù)、科研手術(shù)、新開展手術(shù)由科主任報醫(yī)務(wù)科，由主管院長審批后進行。、主刀醫(yī)師親自與病人或家屬術(shù)前談話，談話內(nèi)容要真實、客觀、通俗、易懂，并與病人及家屬共同完成手術(shù)同意書簽字。

5、手術(shù)通知單填寫的內(nèi)容（包括參觀人員）應(yīng)詳細、準確。如手術(shù)室要求接臺，科室需配合手術(shù)室，自行將接臺順序排好。

6、擇期手術(shù)，手術(shù)通知單提前送至手術(shù)室。急診需術(shù)前30分鐘

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電話通知手術(shù)室，隨后送手術(shù)通知單，并標明“急”字。

7、麻醉醫(yī)生須于手術(shù)前日親臨病房查看二、三、四類手術(shù)病人，了解病情：患者身體狀況、手術(shù)部位、手術(shù)方式再決定麻醉方式，同時了解術(shù)前準備情況，如準備不充分有權(quán)暫停手術(shù)并在病歷中寫出麻醉評估意見。

8、手術(shù)當日病人作好術(shù)前準備后，由手術(shù)室?guī)Рv將病人接往手術(shù)室，手術(shù)室護士查對病人腕帶標識、姓名、性別、年齡、病歷、手術(shù)安排表后方可推入手術(shù)間。

9、患者入手術(shù)間前，手術(shù)室護士應(yīng)在準備間為患者脫去自身衣服，換上手術(shù)服，不得將患者衣物、石膏、牽引器等污染物帶入手術(shù)間。

二、術(shù)中管理

1、手術(shù)醫(yī)師進手術(shù)室后必須遵循手術(shù)室管理規(guī)章制度并協(xié)同麻醉醫(yī)師再次確認手術(shù)病人姓名、手術(shù)部位。

2、麻醉醫(yī)生及手術(shù)間內(nèi)所有醫(yī)護人員應(yīng)注意語言交流嚴肅性不得談?wù)撆c手術(shù)無關(guān)的話題，時刻注意尊重病人。

3、術(shù)中遇到困難且在自己能力范圍內(nèi)不能解決的，應(yīng)暫停手術(shù)，擬請上級醫(yī)生或醫(yī)務(wù)科進行術(shù)中會診。術(shù)中如需調(diào)整手術(shù)方式或擴大手術(shù)范圍需由主刀醫(yī)師與病人家屬談話，征得家屬簽字同意后方可施行。

4、術(shù)中急需用血，巡回護士負責催促各環(huán)節(jié)爭分奪秒在最短時間內(nèi)將血送到手術(shù)間，化驗室必須配合以最快速度合血。

5、術(shù)中麻醉醫(yī)生不能離開病人頭側(cè)，所有術(shù)中用藥及搶救設(shè)備

***人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)科補充制度匯編

須術(shù)前準備好。嚴密監(jiān)視生命體征變化。

6、所有手術(shù)均應(yīng)盡可能派器械護士上臺，所有手術(shù)器械敷料必須清點數(shù)目。巡回護士需嚴密注意患者肢體擺放是否舒服？有無壓瘡及患者冷暖情況。巡回護士如只看護一臺手術(shù)，手術(shù)過程中離開手術(shù)間不得超過兩次。

7、手術(shù)過程中非手術(shù)人員（修理工、擔架工）不得入手術(shù)間，如特殊情況，進手術(shù)室需戴口罩、帽子，穿手術(shù)衣或參觀衣，否則不允許入內(nèi)。

8、局麻手術(shù)中，手術(shù)醫(yī)生必須經(jīng)麻醉醫(yī)生同意后使用麻醉藥品，且麻醉醫(yī)生應(yīng)觀察麻醉過程，防止意外情況。麻醉醫(yī)生使用貴重藥品時須聽取主刀醫(yī)生意見。如系醫(yī)保病人，應(yīng)得患者或家屬后方可使用術(shù)后鎮(zhèn)痛泵。

9、全麻病人拔管后待生命體征平穩(wěn)，完全復(fù)蘇后方可送回病房且須有麻醉醫(yī)生陪同。

三、術(shù)后管理

1、巡回護士術(shù)畢提前 15 分鐘通知相關(guān)科室做好接受病人準備，由麻醉醫(yī)生、經(jīng)治醫(yī)師將病人送返病房，麻醉醫(yī)師向經(jīng)治醫(yī)生交接術(shù)中用藥，輸血輸液量及生命體征變化等情況。

2、術(shù)后醫(yī)囑應(yīng)由主刀醫(yī)生開具或按主刀醫(yī)生意見經(jīng)治醫(yī)生開具。

3、破壞性較大手術(shù)病人，術(shù)后生命體征不穩(wěn)定或術(shù)前評估合并臟器功能不全病人，原則上術(shù)后先送重癥病房，待生命體征平穩(wěn)后轉(zhuǎn)回病房。

4、麻醉師與病房護士應(yīng)床頭交接病人，檢查患者身體各種束縛

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帶是否已解除？各種管道是否通暢？引流情況要記錄。

5、手術(shù)當晚值班醫(yī)生要主動巡視手術(shù)病人，主動為患者鎮(zhèn)痛，不能坐等病人叫喚。主刀醫(yī)師及主任要親自查房。

6、手術(shù)記錄必須及時、真實、客觀、詳細描述手術(shù)過程、病灶情況、術(shù)中病情變化及處理情況（包括術(shù)中會診及與家屬談話內(nèi)容）。

7、術(shù)中切除組織必須送病檢，不能主觀臆斷，以免誤診。

8、麻醉醫(yī)生術(shù)后至少隨訪病人一次，并記錄。

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***人民醫(yī)院

患者墜床與跌倒防范、報告與傷情認定制度和程序

一、墜床與跌倒的防范與報告

1、對于有意識不清并躁動不安的患者，應(yīng)加床檔，并有家屬陪伴。

2、對于極度躁動的患者，可應(yīng)用約束帶實施保護性約束，但要注意動作輕柔，經(jīng)常檢查局部皮膚，避免對患者造成損傷。

3、在床上活動的患者，囑其活動時要小心，做力所能及的事情，如有需要可以讓護士幫助。

4、對于有可能發(fā)生病情變化的患者，要認真做好，健康教育。包括跌倒危險、最大傷害及安全活動注意事項方面的教育。告訴患者不做體位突然變化的動作，以免引起血壓快速變化，造成一過性腦供血不足，引起暈厥等癥狀，易于發(fā)生危險。

5、教會患者一旦出現(xiàn)不適癥狀，最好先不要活動，應(yīng)用信號燈告訴醫(yī)護人員，給予必要的處理措施。

6、加強護理人員教育和培訓(xùn)，增強對高危患者評估及預(yù)防策略的意識。

7、入院指導(dǎo)明確，讓患者熟悉床單位和病房的設(shè)置，知道如何得到援助。

8、通過示范確定患者及家屬能正確使用呼叫系統(tǒng)。

9、指導(dǎo)家屬將床周圍的用品整理好，保持走道暢通無障礙。

10、提供光線良好的活動環(huán)境。夜晚巡視高?；颊邥r，不要讓病房太暗，打開夜燈或衛(wèi)生間的燈。

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11、將常用物品置放于病人視野內(nèi)且易于拿取的范圍內(nèi)。便器應(yīng)倒空并置于適當位置。注意環(huán)境安全，走廊和洗手間設(shè)防滑標記。教會輪椅、助行器的使用方式，使用輪椅或上下床注意腳輪的固定，患者下床應(yīng)攙扶。

12、做好高危跌倒患者的交接班工作，直至高危解除或病人出院、死亡。

13、一旦患者不慎墜床或跌倒時，護士應(yīng)立即到患者身邊，通知醫(yī)生迅速查看全身狀況和局部受傷情況，初步判斷有無危及生命的癥狀、骨折或肌肉、韌帶損傷等情況。

14、醫(yī)生對患者進行檢查，根據(jù)傷情采取必要的急救措施，并及時上報科主任。

15、護士加強巡視至病情穩(wěn)定。巡視中嚴密觀察病情變化，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時向醫(yī)生匯報。

16、及時、準確記錄病情變化，認真做好交接班。

二、傷情認定制度和程序

1、住院病人在院內(nèi)墜床或跌倒受到的人身傷害方可進行傷情認定，對自殺、自殘的不予認定。

2、發(fā)生傷情后，護士及時向科主任、主管醫(yī)生、護士長報告，科主任在24小時內(nèi)填以書面形式上報醫(yī)務(wù)科。緊急情況可先電話報告。

3、醫(yī)務(wù)科根據(jù)報告內(nèi)容進行情況調(diào)查，確有墜床或跌倒事件發(fā)生，組織相關(guān)專家、科主任、主管醫(yī)生進行傷情認定。

4、經(jīng)專家認定為墜床或跌倒所致的傷情，醫(yī)務(wù)科會同質(zhì)控辦，與患者或授權(quán)人溝通處理。

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***人民醫(yī)院 知情告知制度

一、門急診知情告知內(nèi)容、告知責任人和告知辦法

1、門急診接診醫(yī)生詳細詢問病史、體格檢查及書寫病歷記錄后，以口頭告知的形式介紹所需檢查項目及注意事項：告知病人所患疾病、病情評估情況及預(yù)后；即將采取的治療措施和可能達到的效果；用藥過程中可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)及注意事項；治療期間需觀察、注意事項；并將告知內(nèi)容簡要記錄于門急診病歷中。

2、急危重癥患者由于病情需要轉(zhuǎn)診者，由主治醫(yī)師及以上醫(yī)師以口頭及書面形式交待向患者及家屬或監(jiān)護人交待病情，醫(yī)患雙方在門急診病歷中簽字確認；

3、有住院指征而患者拒絕住院者，接診醫(yī)生以書面形式交待病情，申明利弊，醫(yī)患雙方在門急診病歷中簽字確認；

4、計劃生育手術(shù)、有創(chuàng)操作等均需由實施手術(shù)及操作醫(yī)生以書面形式進行風險告知，醫(yī)患雙方簽字確認。

二、住院知情告知內(nèi)容、告知責任人和告知辦法

1、由主管護士向患者本人、家屬或監(jiān)護人進行“入院須知”告知，并簽訂“入院告知書”。

2、主管醫(yī)師或上級醫(yī)師負責向患者本人、家屬或監(jiān)護人以書面形式告知病人所患疾病的診斷、治療及預(yù)后、病情評估情況等；即將采取的治療措施和可能達到的效果；用藥過程中可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)及注意事項等，告知內(nèi)容由醫(yī)患雙方簽字后記錄于病程中。

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3、因病情需要作相關(guān)輔助檢查，由主管醫(yī)師、護士以口述形式向患者本人、家屬或監(jiān)護人告知檢查項目及注意事項拒絕檢查者需請患者本人、家屬或監(jiān)護人簽字確認。檢查結(jié)果回示后應(yīng)及時向其反饋及需要采取的措施，并記錄于病程中。

4、主管醫(yī)師應(yīng)隨時觀察住院患者特別是新入、急危重、疑難、手術(shù)、社會因素、糾紛（先兆）等患者的病情變化，及時處理，并向上級醫(yī)師匯報；以書面形式向患者本人、家屬或監(jiān)護人交待病情及治療措施，告知內(nèi)容記錄于病程中由醫(yī)患雙方簽字確認。

5、危重患者一周內(nèi)未確診者，入院診斷為“**病待查”而入院大于兩周未確診者，主管醫(yī)師負責向上級醫(yī)師匯報并提請全科討論，同時主管醫(yī)師或上級醫(yī)師應(yīng)及時向患者本人、家屬或監(jiān)護人反饋告知。

6、凡涉及基本醫(yī)療保險目錄以外的特殊檢查、特殊用藥或治療時，主管醫(yī)師應(yīng)向患者說明并簽字。

7、凡手術(shù)、麻醉及有創(chuàng)性操作、手術(shù)中需使用植（介）入材料，術(shù)前由手術(shù)主刀及主管醫(yī)師向患者、委托人或監(jiān)護人告知病情及需植（介）入材料的相關(guān)情況（材料名稱、生產(chǎn)廠家、價格、質(zhì)量、估計使用數(shù)量、可能引起的并發(fā)癥等）后，醫(yī)患雙方簽字確認，手術(shù)結(jié)束后應(yīng)將植（介）入物資料一份交病員，一份存于病歷中。

8、手術(shù)過程中發(fā)現(xiàn)新的或與術(shù)前診斷不一致病灶、手術(shù)中由于病情變化、病變位置與術(shù)前診斷不一致、麻醉因素等，需要改變手術(shù)方式時，應(yīng)由手術(shù)主刀、主管醫(yī)師及科主任與患者委托人或監(jiān)護人進行告知，并書面形式向患者委托人或監(jiān)護人交待病情，醫(yī)患雙方簽字

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于手術(shù)同意書并記錄于病程中。

9、新開展手術(shù)及治療、開展符合規(guī)定進行的臨床實驗、藥品試驗、醫(yī)療器械試驗等除應(yīng)開展倫理學(xué)評價，還應(yīng)向患者、委托人或監(jiān)護人告知并簽訂書面知情告知書。

10、危重患者因特殊檢查、轉(zhuǎn)診需進行搬動有可能造成危險時，主管醫(yī)師應(yīng)進行口頭及書面告知，患者委托人或監(jiān)護人進行簽字確認。

11、患者因病情需轉(zhuǎn)診或請上級醫(yī)院會診時，應(yīng)由主管醫(yī)師、上級醫(yī)師或科主任進行口頭及書面告知，患者委托人或監(jiān)護人進行簽字確認。

12、因病情需要輸血及血制品前，主管醫(yī)師或值班醫(yī)師應(yīng)以書面形式向患者本人、家屬或監(jiān)護人交待病情，醫(yī)患雙方簽字后記錄于病程中；主治及以上醫(yī)師進行審核。

13、化療前由主管醫(yī)師向患者或家屬交待藥物的毒副作用、注意事項及預(yù)防措施，醫(yī)患雙方簽字后記錄于病程中；主治及以上醫(yī)師進行審核。

14、對患者施行其他可能產(chǎn)生嚴重不良后果的診療活動時，主管或上級醫(yī)師給患者本人、家屬或監(jiān)護人進行書面形式的告知。

15、患者出院前，應(yīng)由主管醫(yī)生或主管護士告知患者出院醫(yī)囑和康復(fù)指導(dǎo)。包括：診斷名稱、扼要的住院診治經(jīng)過、治療效果、出院帶藥（藥名、劑量、用法、天數(shù)）、出院注意事項及康復(fù)指導(dǎo)等。

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***人民醫(yī)院 醫(yī)療不良事件報告制度

為了進一步完善醫(yī)院醫(yī)療安全，防范醫(yī)療事故、促進醫(yī)學(xué)發(fā)展和保護患者利益，根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》、《重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故報告制度的規(guī)定》，以及國家相關(guān)的配套政策，結(jié)合本院的實際情況，制定本報告制度。

一、醫(yī)療不良事件報告的內(nèi)容

醫(yī)療不良事件是指因診療活動而非疾病本身造成的損害,包括診療的失誤及相關(guān)的設(shè)施,設(shè)備引起的損害等.按醫(yī)療不良事件發(fā)生后對病人或家屬的影響程度,從小到大分為6類,分別為接近錯失,無傷害,輕度傷害,中度傷害,重度傷害,極重度傷害.其中接近錯失是指由于不經(jīng)意或?qū)崟r的介入,使可能發(fā)生的事件并未真正發(fā)生于病人身上.二、根據(jù)醫(yī)療不良事件所屬類別不同,本院劃分為24類,內(nèi)容涵蓋醫(yī)療,護理,醫(yī)技,行政后勤四大部門.(1)病人辨識事件:診療過程中的病人或身體部位錯誤(不包括手術(shù)病人或部位錯誤).(2)治療,檢查或手術(shù)后異物留置體內(nèi).(3)手術(shù)事件:麻醉,手術(shù)過程中的不良事件.(4)呼吸機事件:呼吸機使用相關(guān)不良事件.(5)藥物事件:醫(yī)囑,處方,調(diào)劑,給藥,藥物不良反應(yīng)等相關(guān)的不良事件.(6)特殊藥品管理事件:病人在院內(nèi)自行服用或注射管制藥品.(7)燒燙傷事件:治療或手術(shù)后發(fā)生燒燙傷.(8)跌倒事件:因意外跌至地面或其它平面.(9)管路事件:管路滑脫,自拔事件.(10)院內(nèi)感染相關(guān)事件:可疑特殊感染事

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件.(11)醫(yī)療溝通事件:因醫(yī)療信息溝通過程或溝通信息失真導(dǎo)致的不良事件,包括檢驗檢查結(jié)果判讀錯誤或溝通不良.(12)醫(yī)療處置事件:診斷,治療,技術(shù)操作等引起的不良事件.(13)檢查,治療或手術(shù)后神經(jīng)受損.(14)輸血事件:醫(yī)囑開立,備血,傳送及輸血相關(guān)不良事件.(15)公共設(shè)施事件:醫(yī)院建筑,通道,其它工作物,天災(zāi),有害物質(zhì)外泄等相關(guān)事件.(16)醫(yī)療設(shè)備事件:設(shè)備故障導(dǎo)致的不良事件.(17)治安事件:偷竊,騷擾,侵犯,暴力事件.(18)傷害事件:言語沖突,身體攻擊,自傷等事件.(19)病人不滿:病人或家屬對工作人員不滿.(20)非預(yù)期事件:非預(yù)期重返ICU或延長住院.(21)病人約束事件:不適當約束或執(zhí)行合理約束導(dǎo)致的不良事件.(22)針扎事件:包括針刺,銳器刺傷等.(23)醫(yī)療器械事件:內(nèi)固定斷裂,松動.(24)其它事件:非上列之異常事件。

三、醫(yī)療不良事件報告程序，醫(yī)療不良事件報告,處理流程:

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四、獎懲原則:獎勵為主,為報告者保密原則。

獎勵：

1、每年由醫(yī)療質(zhì)量管理委員會對不良事件報告中的突出個人和集體提出獎勵建議并報請院務(wù)會通過。

2、定期對收集到的不良報告進行分析,公示有關(guān)的好建議和金點子,給予表揚。

3、對積極提供不良報告的科室給予表揚。

4、定期對及時整改和持續(xù)改進的科室和個人給予表揚。處罰:結(jié)合不良事件的級別,對以下情形分別予以不同處理。

1、不良事件發(fā)生后,及時報告,最終未形成醫(yī)患糾紛,不予處罰。

2、不良事件發(fā)生后,及時報告,最終形成醫(yī)患糾紛,處理時,酌情減輕。

3、不良事件發(fā)生后,不及時報告,雖然最終未形成醫(yī)患糾紛,被職能科室檢查發(fā)現(xiàn),給予處罰。

4、不良事件發(fā)生后,不及時報告,最終形成醫(yī)患糾紛,處理時,加重處罰。

五、醫(yī)務(wù)科,護理部

1、匯總,分析不良事件報告,提出并落實整改措施。

2、每年將典型的有建設(shè)性的案例匯總后,隱去當事病區(qū)和當事人,組織全院醫(yī)護人員集中學(xué)習(xí),促進醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進。

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***人民醫(yī)院危急值報告制度

一、為提高科室工作質(zhì)量，避免醫(yī)療事故的發(fā)生。使臨床能及時掌握病人情況，并提出處理意見，特制訂危急值報告制度。

二、目前提供的危急值項目和范圍

K+＜2.70mmol/L或＞6.00mmol/L；

Na+＜125mmol/L或＞155mmol/L；

Ca++＜1.50mmol/L或＞3.50mmol/L；

Mg++＜0.60mmol/L；P<0.4或＞3.0；

CI＜80或＞125；

成人Glu＜2.75mmol/L或＞22.0mmol/L, 新生兒Glu＜2.20mmol/L或＞16.50mmol/L； Urea>26.8mmol/L； 血清肌酐＞884.0μmol/L； PT＞35s； APTT＞55s； CK＞2000u/L；

血氣分析pH＜7.25或＞7.55, PCO2＜20mmHg或＞70mmHg, TCO2<10或>40； URIC>892umol/L； HCO3-<15或＞40。CTnI陽性

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三、檢驗科危急值報告流程

檢驗科會將過程中出現(xiàn)的危急值,嚴格按照危急值報告流程執(zhí)行：

1、重復(fù)檢測標本,有必要時須重新采樣。

2、對于首次出現(xiàn)危急值的病人，操作者應(yīng)及時與臨床聯(lián)系并告知檢驗結(jié)果，及檢驗人員姓名，并詢問接受報告人員的姓名。

3、檢驗科按危急值登記要求詳細記錄患者姓名、門診號(或住院號.科室.床號)、收樣時間、出報告時間、檢驗結(jié)果(包括記錄重復(fù)檢測結(jié)果)、向臨床報告時間、報告接收人員姓名和檢驗人員姓名等。

4、必要時檢驗科應(yīng)保留標本備查。

四、臨床科室對于危急值按以下流程操作：

1、檢驗科發(fā)現(xiàn)危急值后，立即電話通知臨床科室。護士接電話后將病人床號、姓名、檢查結(jié)果、接電話的時間、檢驗科報告人員姓名、電話等記錄在危急值登記本上。臨床科室需將接電話人員的姓名告知檢驗科報告人員。

2、接電話的護士作完記錄后必須在半小時內(nèi)通知到一名相關(guān)醫(yī)生。工作時間依以下次序通知醫(yī)生：病人的經(jīng)治醫(yī)生，病人的主治醫(yī)生，當日值班醫(yī)生，醫(yī)療干事，(副)主任醫(yī)生、科（副）主任、醫(yī)務(wù)科。非工作時間依以下次序通知醫(yī)生：值班醫(yī)生、二線值班、大查房主任、值班院長。

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3、被通知醫(yī)生應(yīng)當在危急值登記本上確認簽字。

4、醫(yī)生接到危急值報告后及時采取相應(yīng)診治措施。

五、危急值的定義進行不定期的維護：

1、臨床科室如對危急值標準有修改要求，或申請新增危急值項目，請將要求書面成文。科主任簽字后交檢驗科修改。

2、檢驗科按臨床要求進行修改，并將申請保留。

3、如遇科室間標準、要求不統(tǒng)一，提交醫(yī)務(wù)科協(xié)商解決。