第一篇：廣西電網(wǎng)公司十項優(yōu)質(zhì)服務承諾

廣西電網(wǎng)公司優(yōu)質(zhì)服務十項承諾

一、依法經(jīng)營，誠信服務，嚴格遵守國家價格政策，所有供電營業(yè)場所公開用電業(yè)務辦理流程、電價標準和營業(yè)服務收費標準。

二、縣級以上(含縣城城區(qū))供電營業(yè)場所實行無周休日制度。

三、“95598”供電服務電話24小時受理客戶用電報裝、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修。

四、確保廣西主電網(wǎng)安全運行，城市地區(qū)年供電可靠率不低于99.86%，農(nóng)村供電可靠率不低于99.5％。綜合電壓合格率不低于99.10％，主網(wǎng)頻率合格率不低于99.996%。

五、供電設(shè)施計劃檢修，提前7日向社會公告停電區(qū)域、停電線路和停電時間，對重要客戶提前通知到戶。供電設(shè)施臨時停電除重大缺陷緊急消缺檢修外，提前24小時通知重要客戶。

六、對供電企業(yè)管理的供電設(shè)施提供24小時電力故障報修服務。搶修人員到達故障現(xiàn)場的時限一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)120分鐘。因天氣、交通等特殊原因到達時限適當延長，并向用戶作出解釋。

七、新增報裝客戶供電方案答復期限：自受理客戶用電申請之日起，一般居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

八、裝表接電期限：自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，一般居民用戶不超過2個工作日，低壓電力用戶不超過3個工作日，高壓電力用戶不超過7個工作日。

九、推動資源節(jié)約和環(huán)境保護，開展節(jié)能、環(huán)保和經(jīng)濟調(diào)度。主動宣傳科學用電、合理用電，為客戶提供節(jié)能咨詢服務。

十、接受社會監(jiān)督，設(shè)立廣西電網(wǎng)公司供電服務投訴舉報電話：0771-5695598。

第二篇：云南電網(wǎng)公司供電服務十項承諾2010

附件3：

云南電網(wǎng)公司供電服務十項承諾

一、依法經(jīng)營，誠信服務，嚴格遵守國家價格政策，在供電營業(yè)場所公開電價、收費標準和服務流程。

二、縣級及以上城市營業(yè)場所統(tǒng)一實行無午休及無周休日制度。

三、保證電網(wǎng)安全運行，城市供電可靠率不低于99.4％，居民客戶端電壓合格率不低于96%；農(nóng)村供電可靠率不低于95.4％，居民客戶端電壓合格率不低于91%。綜合電壓合格率不低于96％。

四、新增報裝客戶供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓供電客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

五、客戶向供電企業(yè)申請用電，在受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，一般居民客戶3個工作日內(nèi)裝表接電，低壓客戶5個工作日內(nèi)裝表接電，高壓客戶7個工作日內(nèi)裝表接電。

六、優(yōu)化資源配置，保證電力供應。當供應緊張時嚴格執(zhí)行政府批準的有序供電方案。

七、供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。

八、提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達搶修現(xiàn)場的時限：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；邊遠、交通不便地區(qū)120分鐘； 因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的，應當向客戶進行解釋。

九、“95598”供電服務熱線24小時受理業(yè)務咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修。

十、推動資源節(jié)約和環(huán)境保護，開展節(jié)能、環(huán)保和經(jīng)濟調(diào)度。主動宣傳節(jié)約用電，為客戶提供節(jié)能咨詢服務。

第三篇：廣東電網(wǎng)公司供電服務十項承諾

廣東電網(wǎng)公司供電服務十項承諾

一、依法經(jīng)營，誠信服務，嚴格遵守國家價格政策，廣東電網(wǎng)公司所有供電營業(yè)場所公開電價標準和供電業(yè)務辦理程序。

二、保證電網(wǎng)安全運行，城市供電可靠率不低于99.88%，城市受電端電壓合格率不低于95.00%，頻率合格率不低于99.996%。

農(nóng)村地區(qū)供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，由各地（市）供電局制定統(tǒng)一指標。

三、提供24小時電力故障報修服務，供電企業(yè)工作人員到達現(xiàn)場搶修的時限，自接到報修之時起，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過2小時。因天氣、交通等原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到達現(xiàn)場的，向客戶進行解釋。

四、新增報裝客戶供電方案答復期限：一般居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。

五、供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天通知客戶或向社會公告。供電設(shè)施臨時停電除重大缺陷緊急消缺檢修外，提前24小時通知重要客戶。

六、裝表接電時限：具備送電條件的客戶自辦結(jié)用電手續(xù)之日起，一般居民客戶3個工作日內(nèi)裝表接電；其他低壓電力客戶在5個工作日內(nèi)裝表接電；高壓電力客戶7個工作日內(nèi)裝表接電。

七、對客戶受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料審核的期限，自受理之日起，低壓電力客戶不超過10個工作日，高壓電力客戶不超過30個工作日。

八、推動資源節(jié)約和環(huán)境保護，開展節(jié)能、環(huán)保和經(jīng)濟調(diào)度。主動宣傳節(jié)約用電，為大客戶提供節(jié)能咨詢服務。

九、優(yōu)化資源配置，保證電力供應。當供應緊張時嚴格執(zhí)行政府批準的有序供電方案。

十、“95598”供電服務電話24小時受理用電業(yè)務咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修。

廣東電網(wǎng)公司

注：汕頭市郊農(nóng)村供電可靠率不低于99.00%，農(nóng)村居民客戶端電壓合格率不低于94.00%。

第四篇：廣西電網(wǎng)公司2010年工作報告

廣西電網(wǎng)公司2010年工作報告

認清新形勢把握新要求

為廣西經(jīng)濟社會發(fā)展再立新功

——在廣西電網(wǎng)公司2010年工作會議暨

二屆一次職工代表大會上的報告

黃進平

（2010年2月3日）

各位代表、同志們：

這次會議是在公司應對國際金融危機保增長取得階段性勝利，為廣西經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展作出積極貢獻的形勢下召開的一次重要會議。會議的主要任務是：認真貫徹黨的十七大和十七屆四中全會精神，落實自治區(qū)“兩會”、南方電網(wǎng)公司2010年工作會議暨一屆三次職工代表大會的部署，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，回顧公司保增長成果，總結(jié)2009年工作，安排2010年工作，進一步動員廣大干部員工認清新形勢，把握新要求，努力推動公司科學發(fā)展再上新水平，為廣西經(jīng)濟社會發(fā)展再立新功。

下面，我向大會報告工作，請予審議。

第一部分應對危機保增長取得重大成果

2008年10月以來，受國際金融危機影響，廣西經(jīng)濟受到嚴重沖擊，電力市場大幅萎縮，有10個市負荷損失超過25%，全區(qū)停減產(chǎn)負荷達300萬千瓦，全網(wǎng)負荷驟降三分之一，公司售電量急轉(zhuǎn)直下，出現(xiàn)多年未遇的負增長局面，由兩位數(shù)的高位增長跌至兩位數(shù)的負增長，全社會用電量增長幅度由全國排名前列急劇降到中下水平，增供擴銷工作難度相當大。2009年上半年我區(qū)發(fā)電設(shè)備利用率大幅度下降，其中火電機組平均利用小時下降幅度超過40%。在金融危機沖擊下，矛盾不斷凸顯，關(guān)系錯綜復雜，協(xié)調(diào)工作難度相當大。在公司內(nèi)部，水電建設(shè)集團一些本來生存和發(fā)展就比較困難的企業(yè)更是雪上加霜，維穩(wěn)工作難度相當大。公司面臨著南方電網(wǎng)公司成立以來最嚴峻、最復雜的形勢。

一年多來，公司堅決貫徹中央擴內(nèi)需保增長決策，緊緊依靠南方電網(wǎng)公司和自治區(qū)黨委、政府的堅強領(lǐng)導，把保增長作為公司的首要任務，按照南方電網(wǎng)公司下達的區(qū)內(nèi)售電量增長

5.3%和電網(wǎng)基建投資108.4億元目標，以開展深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為動力，堅定信心、奮發(fā)有為，克服了比預想還多的困難，取得了比預想還好的成果，超額完成了保增長任務，為廣西經(jīng)濟社會發(fā)展提供了強有力的電力支撐，在八桂大地再次彰顯了公司的責任和價值。

一、充分發(fā)揮電力的支撐作用，為廣西GDP增長13.9%作出了積極貢獻

面對用電形勢的急劇逆轉(zhuǎn)，我們千方百計穩(wěn)市場，想方設(shè)法保負荷。經(jīng)過艱苦努力，公司區(qū)內(nèi)單月售電量增速從2008年9月的10%，到2009年1月谷底的－17%，到6月的恢復正增長，再到12月的26%，呈現(xiàn)出一條“V”形反轉(zhuǎn)曲線。期間，廣西電網(wǎng)統(tǒng)調(diào)最高負荷達1239.7萬千瓦，年內(nèi)19次刷新歷史記錄，公司全年區(qū)內(nèi)售電量增長11.3%，超預定目標一倍多，成績令人振奮。

從5.3%到11.3%，看似容易，實屬艱辛。危機襲來，我們反應迅速、重拳出擊，遏止了用電負荷高臺跳水的態(tài)勢。2008年10月中旬，我們主動配合政府出臺靈活的供電方案，并在第一時間落實到位，刺激了部分企業(yè)恢復生產(chǎn)，僅11月份就挽回工業(yè)用電量4億千瓦時，至2009年初挽回用電負荷70萬千瓦，保住了工業(yè)用電“基本盤”。我們把握時機、多管齊下，扭轉(zhuǎn)了用電負荷跌宕起伏的局面。2至4月，受高耗能產(chǎn)品市場復雜變化等多種因素影響，廣西用電形勢跌宕起伏。我們對癥下藥，制訂了《拉動電力需求服務經(jīng)濟平穩(wěn)較快增長指導性意見》，積極引導廣西主要行業(yè)移峰填谷，拉動和保住工業(yè)負荷130~150萬千瓦，增加售電量27億千瓦時；同時，敏銳抓住家電下鄉(xiāng)的契機，追加農(nóng)村電網(wǎng)投資3.2億元，著力解決農(nóng)村用電“卡脖子”問題，促進全年電量增長3億千瓦時。我們毫不松懈、深挖潛力，鞏固了用電負荷企穩(wěn)回升的趨勢。5月份起，保增長各項措施成效逐漸凸顯。公司組織近100個專項工作組開展了1200余次上門服務，動員全區(qū)115個大中型企業(yè)逐步恢復生產(chǎn)。6月份，公司實現(xiàn)單月售電量正增長，結(jié)束了連續(xù)8個月負增長的局面，推動廣西用電形勢成功反轉(zhuǎn)。進入8月份后，14個供電局全部實現(xiàn)單月售電量正增長，公司累計區(qū)內(nèi)售電量成功“由負轉(zhuǎn)正”，推動全社會用電量單月增幅躍居全國前列。我們一鼓作氣、乘勢而上，擴大了用電負荷強勁增長的勢頭。9月份，廣西用電需求強勢回升，全社會用電量增幅達24.1%，大幅超過金融危機前的水平。第四季度，用電需求日益旺盛，全社會用電量保持30%左右的高速增長。公司售電量的強勁增長，有力支撐了廣西GDP增長13.9%。

二、充分發(fā)揮電網(wǎng)建設(shè)投資的拉動作用，為迎接廣西新一輪發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)

面對有史以來首次“超百億”電網(wǎng)建設(shè)任務，我們積極配合各級政府擴內(nèi)需保增長工作，認真落實南方電網(wǎng)公司加快城網(wǎng)改造和完善農(nóng)網(wǎng)工作部署，精心組織，狠抓落實，攻堅克難，全年完成電網(wǎng)基建投資109.8億元，為計劃的101.3%，投資完成額較2008年翻了一番，創(chuàng)造了廣西電網(wǎng)建設(shè)史上的新紀錄，最大限度發(fā)揮了電網(wǎng)建設(shè)在擴大內(nèi)需中的積極作用，為迎接廣西新一輪發(fā)展積蓄了力量。

大投資、大建設(shè)，是對公司組織能力和工作水平的全面檢閱。在電網(wǎng)建設(shè)大會戰(zhàn)中，我們不斷深化政企合作，爭取了政策支持。緊緊依靠各級地方黨委、政府開展工作，促成南方電網(wǎng)公司和自治區(qū)政府簽訂了《落實中央擴大內(nèi)需決策部署 加快電網(wǎng)建設(shè)戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，推動自治區(qū)出臺了《關(guān)于加快廣西電網(wǎng)建設(shè)的若干意見》。廣西有12個市出臺了電網(wǎng)建設(shè)綠色通道政策，12個市成立了電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)領(lǐng)導小組，為加快電網(wǎng)建設(shè)提供了有力的支持。我們統(tǒng)籌推進項目建設(shè)，加快了工程進度。在全區(qū)各地集中開工一批項目，營造了氛圍、擴大了聲勢、增強了影響力，得到了自治區(qū)馬飚主席的高度評價。同時，抓住自治區(qū)開展項目前期攻堅戰(zhàn)聯(lián)合審批的時機，一次性獲得自治區(qū)發(fā)改委批復同意開展245項電網(wǎng)工程前期工作。各單位緊緊依靠地方黨委政府，用心用腦主動工作，采取與政府部門合署辦公、領(lǐng)導班子成員分片包干等有效措施，提高了工作效率。公司在南網(wǎng)五省區(qū)率先完成南方電網(wǎng)公司重點工程竣工投運。我們超前進行電網(wǎng)規(guī)劃，把握了發(fā)展先機。完成了全區(qū)14個市及10個重點縣2009-2013年電網(wǎng)專題規(guī)劃，完成了廣西電力工業(yè)發(fā)展“十二五”及中長期規(guī)劃研究報告，為“十二五”電網(wǎng)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。我們及時制定規(guī)章制度，完善了管理體系。加快了城農(nóng)網(wǎng)項目物資供應進度，理順了農(nóng)網(wǎng)項目管理關(guān)系。出臺12項電網(wǎng)建設(shè)項目管理規(guī)定，初步形成了一套可操作、程序化的項目管理標準體系，工程管理日趨規(guī)范。我們突出抓好監(jiān)督檢查，保證了工程優(yōu)質(zhì)、干部優(yōu)秀。加強對項目進度、工程質(zhì)量、施工安全的管理，加大對重點領(lǐng)域、重點項目、重要環(huán)節(jié)、重要崗位的監(jiān)督檢查力度，全年沒有發(fā)生一起違規(guī)、違紀、違法行為。

三、保增長的成果體現(xiàn)了學習實踐科學發(fā)展觀活動的成效

開展學習實踐活動之時，正是應對金融危機保增長的關(guān)鍵時刻。我們把應對金融危機作為學習實踐科學發(fā)展觀的最好課堂，以保增長作為學習實踐活動最大的實踐，堅持“兩手抓、兩不誤、兩促進”，把學習實踐活動與保增長緊密結(jié)合，用實實在在的保增長業(yè)績體現(xiàn)學習實踐活動的成效。

在學習實踐活動中，我們緊緊圍繞“提高供電可靠率，科學發(fā)展上水平”的主題，以“五對

照五促進”為載體，開展了“我為科學發(fā)展獻一策”、“科學發(fā)展面對面”、“科學發(fā)展網(wǎng)上交流”等解放思想“三個一”活動，圓滿完成了三個階段、六個環(huán)節(jié)的各項任務，實現(xiàn)了分析檢查報告和學習實踐活動群眾滿意率兩個100%，得到了上級的充分肯定。通過開展學習實踐活動，我們進一步形成了科學發(fā)展的共識，理清了科學發(fā)展的思路，提高了貫徹落實科學發(fā)展觀的堅定性和自覺性，提升了應對金融危機保增長的能力和水平。通過開展學習實踐活動，我們把提高供電可靠率作為公司科學發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，作為人民群眾得實惠的具體體現(xiàn)。堅持以提高供電可靠率為總抓手，認真梳理業(yè)務流程，合理安排工程建設(shè)，盡量縮短停電時間，全力以赴保增長。通過開展學習實踐活動，進一步激發(fā)了廣大黨員干部干事創(chuàng)業(yè)的熱情和干勁。各級領(lǐng)導班子團結(jié)帶領(lǐng)廣大員工投身到增供擴銷和電網(wǎng)建設(shè)中，打贏了保增長“攻堅戰(zhàn)”，取得了來之不易的保增長成果。

各位代表、同志們，應對危機保增長是繼2008年抗冰保電之后公司經(jīng)受的又一次重大考驗。我們承載著抗冰保電勝利的輝煌，在奮勇前行中積累了難得經(jīng)驗，收獲了深刻體會，對做好今后工作、應對更加艱難的挑戰(zhàn)是一筆寶貴的財富。

——關(guān)鍵時刻挺身而出，是對南網(wǎng)負責、為廣西服務的最好詮釋。面對經(jīng)濟形勢的急劇變化、面對廣大客戶的熱切期盼，我們認真落實科學發(fā)展觀，深入踐行南網(wǎng)方略，牢記宗旨和使命，正確處理企業(yè)效益和社會效益的關(guān)系，從廣西實際出發(fā)，果斷采取一系列強有力措施，挽救了一批即將倒下的企業(yè)，拉動廣西GDP增加近460億元；積極落實拉動內(nèi)需、擴大投資、加快電網(wǎng)建設(shè)的措施，率先在廣西企業(yè)中開工了一批重點項目，并不斷加快工程進度，全面完成了建設(shè)任務。一年多的實踐證明，如果沒有南方電網(wǎng)公司和自治區(qū)黨委、政府的堅強領(lǐng)導，沒有我們及時采取的措施，就沒有11.3%的電量增長，就無法支撐廣西GDP增長13.9%，就沒有當前日益旺盛的用電需求。

——矛盾當前統(tǒng)籌兼顧，是推動公司科學發(fā)展上水平的根本方法。在錯綜復雜的形勢中，我們牢牢抓住工作中的主要矛盾和矛盾的主要方面，緊緊圍繞保增長這個首要任務，正確處理好保增長和其它各項工作的關(guān)系，狠抓電量增長與電網(wǎng)建設(shè)這兩個關(guān)鍵，以學習實踐活動為動力，統(tǒng)籌兼顧、精心安排，有力地促進了增供擴銷和電網(wǎng)建設(shè)任務的完成，確保了公司保增長目標的圓滿實現(xiàn)，推動公司科學發(fā)展上水平。

——艱難時期同舟共濟，是營造和諧發(fā)展環(huán)境的有效途徑。金融危機給公司及上下游客戶造成巨大困難。艱難時期，我們立足長遠發(fā)展，主動為政府排憂解難，主動為廣西保增長大局服務，主動為重要產(chǎn)業(yè)和招商引資做好供電服務，多次召開電力供需形勢通報會和大客戶座談會，增進溝通，加強合作。通過最大的誠意、有效的措施贏得了各方的理解與支持，構(gòu)建了廠網(wǎng)之間、供用電之間“抱團取暖”、共克時艱的多贏局面，為公司保增長工作營造了和諧的外部環(huán)境。

——危急關(guān)頭眾志成城，是攻堅克難的重要保障。應對金融危機保增長是對我們素質(zhì)、能力和水平的一次重要檢閱，意義不亞于抗冰保電戰(zhàn)役。一年多來，公司全體干部員工凝心聚力保增長，發(fā)揮了萬眾一心、眾志成城的強大合力。公司領(lǐng)導班子總攬全局、科學決策，為保增長工作找到了突破口，贏得了先機和主動；各級領(lǐng)導干部率先垂范、狠抓落實，確保了各項保增長措施的有力推進；廣大員工團結(jié)拼搏、干凈干事，保障了保增長任務的圓滿完成。實踐再次證明，南方電網(wǎng)公司成立七年來，我們持續(xù)加強隊伍建設(shè)的成效是顯著的，我們的各級班子是堅強有力的，我們的隊伍是能打勝仗的。

第二部分統(tǒng)籌推動各項工作上了新水平

一年來，公司按照2009年初提出的工作思路，在抓好保增長這個首要任務的同時，統(tǒng)籌推動各項工作上了新水平。主要技術(shù)經(jīng)濟指標完成情況如下：

安全生產(chǎn)：發(fā)生一般事故53起，同比上升12.8%，其中人身死亡事故2起。電網(wǎng)責任頻率合格率100%，同比持平；綜合電壓合格率99.39%，同比上升0.09個百分點；220千伏及以

上繼電保護正確動作率99.89%，同比下降0.05個百分點；城市供電可靠率99.901%，同比上升0.03個百分點。

資產(chǎn)經(jīng)營：全年完成售電量671.2億千瓦時，同比增長3.0%，其中區(qū)內(nèi)售電量634億千瓦時，同比增長11.3%；完成主營業(yè)務收入355億元，同比增長10.7%；利潤總額3.52億元，完成考核目標；應收電費余額控制在考核指標以內(nèi)；資產(chǎn)總額502.5億元，同比增長13.5%；資產(chǎn)負債率74.8%，比考核目標降低3個百分點；凈資產(chǎn)收益率2.14%，比考核目標提高0.04個百分點。

基本建設(shè)：全年完成電網(wǎng)基建投資109.8億元，同比增長104.3%。投產(chǎn)110千伏及以上輸電線路2662公里，新增變電容量772萬千伏安。

黨的建設(shè)：沒有發(fā)生南方電網(wǎng)公司下達的黨風廉政建設(shè)、“四好”領(lǐng)導班子建設(shè)、黨建工作責任制目標中不允許發(fā)生的行為。

一、經(jīng)營管理上了新水平，公司效益進一步提升

多措并舉增收節(jié)支。完善全面預算管理體系，推進成本精細化管理，嚴格控制非生產(chǎn)性支出，實現(xiàn)了辦公、差旅等五項費用“零增長”。積極配合疏導電價矛盾，為公司可持續(xù)發(fā)展打下了堅實基礎(chǔ)。優(yōu)化購電結(jié)構(gòu)，加強節(jié)能調(diào)度、經(jīng)濟調(diào)度措施，連續(xù)第三年實現(xiàn)“零棄水”。積極開展線損“四分”管理工作，公司線損率同比下降0.03個百分點。

積極防控經(jīng)營風險。加大資金集中管理力度，合理安排融資進度和規(guī)模，資產(chǎn)負債率同比降低近1個百分點。加大對外擔保清理力度，降低擔保代償風險。認真開展清理“小金庫”、“賬外賬”工作，有效降低了資金風險。加強電費風險管控，確保了增供擴銷成果兌現(xiàn)。大力加強管理監(jiān)督。農(nóng)電管理體制基本理順，建立了資本紐帶關(guān)系。加強對縣級供電企業(yè)資產(chǎn)監(jiān)管，進一步規(guī)范了經(jīng)營管理。加強審計監(jiān)督，全年完成審計項目6308項，審減工程投資8208萬元，確保了資金規(guī)范高效使用。

二、優(yōu)質(zhì)服務上了新水平，供電可靠率進一步提高

服務品質(zhì)得到提升。優(yōu)化報裝流程，提高業(yè)務辦理效率，全年客戶受電工程平均辦理時間同比下降20%。規(guī)范服務行為，供電服務檢查在南網(wǎng)五省區(qū)中名列前茅，在國家電監(jiān)會發(fā)布的供電監(jiān)管報告中得到表揚。加強營業(yè)網(wǎng)點建設(shè)管理，積極推廣網(wǎng)上營業(yè)廳、自助繳費機、電費充值卡，服務手段日趨多元化、人性化。“95598”呼叫中心延伸到所屬全部縣級供電企業(yè)。積極推進“綠色行動”，廣泛開展節(jié)能宣傳和展示活動。公司整體服務水平上了新臺階，榮獲“全國電力行業(yè)用戶滿意企業(yè)”、“廣西誠信企業(yè)”等稱號。

提高供電可靠率成效顯著。出臺了提高供電可靠率工作指導意見，啟動提高供電可靠性試點工作。扎實開展“可靠性管理年”活動，積極推廣帶電作業(yè)，全年共開展配電帶電作業(yè)1239次，同比增加17.8%，減少停電時戶數(shù)10.9萬個，配網(wǎng)計劃停電按時停、送電率達96%。加強停電管理，在南方電網(wǎng)公司系統(tǒng)率先完成了客戶停電時間統(tǒng)計實施方案和技術(shù)方案，重要客戶、大客戶、專變客戶及大型居民住宅區(qū)停電提前告知率達到100%。全年客戶平均停電時間縮短2小時38分鐘。

三、企業(yè)管理上了新水平，管理體系進一步優(yōu)化

“創(chuàng)先”工作扎實推進。把創(chuàng)建國內(nèi)先進水平供電局工作上升到公司層面統(tǒng)籌推進，及時總結(jié)南寧、桂林供電局“創(chuàng)先”試點經(jīng)驗，確立了“培育提升五大核心能力，立足六大關(guān)鍵領(lǐng)域，推進七大管理體系建設(shè)”的創(chuàng)先框架。

管理模式不斷優(yōu)化。理順內(nèi)部管理體制，成立了信息部、物資部、電網(wǎng)建設(shè)分公司、電力科學研究院。規(guī)范完善目標責任制管理，實現(xiàn)了從工效掛鉤向預算目標考核的轉(zhuǎn)變。加強政策研究和電網(wǎng)發(fā)展研究，超前思考與公司密切相關(guān)的一系列熱點難點問題，在直購電試點、理順地方電力體制、電網(wǎng)規(guī)劃研究等方面取得了積極成果。企業(yè)法律工作有了新進步，公司榮獲全國“五五”普法中期先進單位稱號。

縣級供電企業(yè)管理得到加強。深入推進“七統(tǒng)一”管理，制訂了9類核心業(yè)務管理標準和管理辦法200多項，促進縣級供電企業(yè)與公司融合。積極推進基礎(chǔ)管理達標和創(chuàng)建標桿工作，建立了供電局專業(yè)對口幫扶常態(tài)機制，36家縣級供電企業(yè)獲南方電網(wǎng)基礎(chǔ)管理達標稱號，達標率84%。

四、隊伍建設(shè)上了新水平，人力資源進一步盤活

深化了“四好”領(lǐng)導班子建設(shè)。修訂考評辦法，梳理干部選拔任用和管理規(guī)章制度。將“四好”班子建設(shè)延伸到縣級供電企業(yè)，對43個縣級供電企業(yè)領(lǐng)導班子進行全面考核和部分調(diào)整，優(yōu)化了縣級供電企業(yè)領(lǐng)導班子結(jié)構(gòu)。注重提升各級領(lǐng)導班子的綜合能力，A、B級管理人員公共必修課輪訓完成率達100%。

健全了員工激勵機制。調(diào)整和優(yōu)化人力資源管理體系，依法規(guī)范勞動用工，制訂員工考核評價管理辦法、持證上崗管理辦法，對員工實行崗位薪級動態(tài)管理，不斷完善“培訓、評價、使用、待遇”一體化激勵機制，有效激發(fā)了員工活力。在南方電網(wǎng)公司開展的2009員工思想狀況及企業(yè)文化建設(shè)調(diào)查中，公司員工對南網(wǎng)方略的認同度和對公司的滿意度分別達94%和95.3%。

強化了全員大培訓。完善了四級培訓管理網(wǎng)絡，啟動了南寧新綜合培訓基地建設(shè)。加大了一線員工崗位技術(shù)技能培訓力度，全員培訓覆蓋率達97.3%，其中班組長培訓覆蓋率達100%。

五、輔業(yè)發(fā)展上了新水平，和諧發(fā)展局面進一步鞏固

加強輔業(yè)單位資源整合、優(yōu)勢互補，將水工機械廠并入水電工程局，積極穩(wěn)妥地推進水電工程局劃轉(zhuǎn)中國水電建設(shè)集團工作。協(xié)助水電建設(shè)集團及所屬單位爭取信貸支持，指導幫助電建公司解決實際困難。水電建設(shè)集團通過加強內(nèi)部管理，推進資產(chǎn)重組，努力開拓市場，實現(xiàn)主營業(yè)務收入72億元，同比增長23.8%，利潤總額同比增加2.46億元，是成立以來發(fā)展成績最大的一年。全年沒有發(fā)生職工群體上訪事件，為公司和諧穩(wěn)定做出了貢獻。

六、黨建和精神文明建設(shè)上了新水平，“堡壘工程”品牌效應進一步凸顯

黨建創(chuàng)新取得豐碩成果。深化“堡壘工程”建設(shè)，“支部聯(lián)建”、“動感黨?！薄ⅰ包h員成長檔案”獲得南方電網(wǎng)公司黨建思想政治工作優(yōu)秀特色成果獎，擴大了公司黨建品牌的影響力，“支部聯(lián)建”得到了中央組織部李源潮部長的肯定。公司榮獲區(qū)直工委6個黨組織生活創(chuàng)新獎，并代表區(qū)直工委參加全區(qū)黨組織工作創(chuàng)新成果展示，榮獲優(yōu)秀成果獎。

黨風廉政建設(shè)效果顯著。認真貫徹落實《國有企業(yè)領(lǐng)導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》等四個文件，深入開展“三重一大”集體決策制度落實情況的監(jiān)督檢查，制訂了公司貫徹落實懲防體系工作規(guī)劃的實施方案及分工方案，深化 “567工程”特色廉潔文化體系，營造了風清氣正的氛圍。

精神文明建設(shè)深入推進。全面開展南網(wǎng)文化“三走進”活動，促進了南網(wǎng)文化的深植和轉(zhuǎn)化。總結(jié)提煉創(chuàng)建全國文明單位工作經(jīng)驗，精神文明建設(shè)成果得到自治區(qū)的肯定。開展了聲勢浩大的“保增長促發(fā)展”系列宣傳，策劃組織了“廣西有電100年、新中國成立60周年、新聞媒體看電網(wǎng)科學發(fā)展”大型采訪活動，進一步塑造了“萬家燈火、南網(wǎng)情深”的形象。建成“光明之路”廣西電網(wǎng)發(fā)展史展館，展示了廣西電力人自力更生、艱苦奮斗的光輝歷程。群團組織作用充分發(fā)揮。公司工會完善職代會制度，推進了企業(yè)民主管理；深化職工“建功立業(yè)”工程，組織開展了保增長系列勞動競賽，大力開展扶貧幫困送溫暖活動，營造了和諧共進的氛圍。各級共青團組織積極開展“青年聚力保增長”主題活動，成立“電網(wǎng)建設(shè)青年突擊隊”、“增供擴銷青年服務隊”，發(fā)揮了青年生力軍和突擊隊作用。

七、生產(chǎn)技術(shù)管理上了新水平，對安全生產(chǎn)極端重要性的認識更加深刻

“體系化、規(guī)范化、指標化”建設(shè)取得實效。完成了公司安全生產(chǎn)管理標準、技術(shù)標準、工作標準三大標準體系的編制，完成了公司系統(tǒng)82%變電站的運行管理標準化建設(shè)，開展了輸電線路運行標準化建設(shè)，啟動了生產(chǎn)班組規(guī)范化建設(shè)，實現(xiàn)了各供電局生產(chǎn)MIS系統(tǒng)“全

覆蓋”。主要生產(chǎn)技術(shù)指標在南網(wǎng)五省區(qū)中排名前列。

電網(wǎng)風險得到有效控制。連續(xù)三年開展“配網(wǎng)管理年”活動，提升了公司配網(wǎng)管理水平。2009年成功化解三星級以上電網(wǎng)風險128次，經(jīng)受住了“莫拉菲”、“巨爵”等臺風及強降雨的考驗。圓滿完成國慶60周年慶典、“兩會一節(jié)”等重大活動保供電任務。公司應急體系進一步完善，全年累計修訂綜合預案21個、專項預案469個，組織演練328次。在電網(wǎng)大建設(shè)之年，頂住了電網(wǎng)運行方式變化大、操作任務重的壓力，沒有發(fā)生基建人身傷亡事故，沒有發(fā)生較大及以上設(shè)備和電網(wǎng)事故，沒有發(fā)生誤操作事故，確保了“西電東送”通道安全暢通。勇于面對挫折，認真吸取教訓。一年來，盡管我們在安全生產(chǎn)方面做了大量工作，但令人遺憾的是，公司發(fā)生了2起人身死亡事故，使全年工作成績大打折扣，也充分暴露出公司安全管理基礎(chǔ)還很薄弱，離本質(zhì)安全型企業(yè)還有很大差距。血的教訓再次說明，無論電網(wǎng)建設(shè)任務如何繁重、增供擴銷任務如何艱巨，安全工作一刻也不能放松。針對事故，我們不回避、不推卸、不氣餒，痛定思痛，舉一反三，堅定信心，振奮精神，扎實推進安全生產(chǎn)各項工作，盡最大努力實現(xiàn)企業(yè)長治久安。

總的來說，在形勢極為嚴峻、任務極其繁重的2009年，我們迎難而上、奮發(fā)有為，推動公司科學發(fā)展上了新臺階，得到了社會各界的認可和上級領(lǐng)導的肯定。公司第二次榮獲“全國文明單位”，榮獲“全國學習型組織先進單位”、“廣西五一勞動獎狀”、“廣西強優(yōu)工業(yè)企業(yè)”等多項榮譽。袁懋振董事長到公司檢查工作時，高度評價我們“思路清晰，團結(jié)奮進，工作穩(wěn)健，隊伍穩(wěn)定，狀態(tài)很好”；趙建國總經(jīng)理也多次表揚公司工作。自治區(qū)郭聲琨書記今年元旦親臨公司慰問，高度肯定了我們?yōu)閺V西應對危機、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展所作的突出貢獻；馬飚主席也多次稱贊公司為廣西發(fā)展所作的巨大貢獻。

這些成績和榮譽，得益于南方電網(wǎng)公司和自治區(qū)黨委、政府的堅強領(lǐng)導，得益于廣大干部員工的團結(jié)拼搏，得益于社會各界朋友的支持幫助。在此，我代表公司，向給予關(guān)懷指導的上級領(lǐng)導致以崇高的敬意！向辛勤工作的同志們表示誠摯的慰問！向一直以來關(guān)心支持公司工作的離退休老同志、員工家屬和社會各界人士表示衷心的感謝！

第三部分認清新形勢把握新要求

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務承諾

優(yōu)質(zhì)服務十項承諾

為了保證車輛更好的運行，提高服務水平特作如下承諾，歡迎酒店領(lǐng)導及用車單位監(jiān)督，監(jiān)督電話7005。

1、自覺遵守交通法規(guī)及酒店相關(guān)規(guī)章制度。

2、車輛調(diào)度公開、公平、公正、透明，先計劃內(nèi)，后計劃外，先急后緩，不因車輛、人員原因耽誤出車任務。

3、愛護車輛，保持車容車貌整潔，嚴格執(zhí)行例保制度，一日三檢，杜絕病車上路。

4、駕駛員穿著整潔大方，舉止莊重，語言禮貌，服務熱情。行車中不飲食、吸煙、閑談、嚴格遵守保密制度，不插話，不傳話，不泄密。

5、杜絕酒后駕車。

6、全天候24小時值班，電話接聽文明禮貌準確。

7、預約車輛提前5分鐘到達指定地點；臨時緊急用車盡量提前到達，到達指定地點后及時與用車單位聯(lián)系。

8、駕駛員持出車單出車，并如實填寫出車時間。

9、未經(jīng)乘員同意，不捎人帶物，不改變行車路線，長途出車任務提前做好相關(guān)準備。

10、行車中做好安全提示，如停車開門小心、系好安全帶、途經(jīng)惡劣路段等 ；遇有乘車人要求和交通法規(guī)、制度相抵觸時，應耐心解釋，取得理解支持。