第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾內(nèi)容

為規(guī)范道貨運(yùn)市場(chǎng)秩序，打造誠(chéng)信文明行業(yè)，進(jìn)一步促進(jìn)道路運(yùn)誠(chéng)實(shí)守信、本公司如下服務(wù)承諾：

一、弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，保障運(yùn)輸生產(chǎn)。確保人民群眾平安出行、貨暢其流；要提升道路運(yùn)輸應(yīng)急保障能力，在重大運(yùn)輸保障任務(wù)中擔(dān)當(dāng)主力，努力構(gòu)建和諧道路運(yùn)輸。

二、加強(qiáng)行業(yè)自律，堅(jiān)持誠(chéng)信為本，樹立良好的企業(yè)（經(jīng)營(yíng)者）形象。要保持和發(fā)揚(yáng)服務(wù)民生、方便群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)，以誠(chéng)實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、用戶滿意為宗旨，增強(qiáng)法制意識(shí)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，重合同，講信用，守規(guī)章，樹立良好的企業(yè)形象。要積極拓寬發(fā)展思路，改善經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，在經(jīng)營(yíng)中不亂收費(fèi)，不擾亂市場(chǎng)，為維護(hù)市場(chǎng)秩序營(yíng)造良好環(huán)境。

三、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。道路運(yùn)輸企業(yè)（經(jīng)營(yíng)者）和從業(yè)人員要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，始終堅(jiān)持以人為本、服務(wù)社會(huì)的方向，將客戶滿意、社會(huì)滿意作為運(yùn)輸企業(yè)（經(jīng)營(yíng)者）的核心價(jià)值體現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量，做到熱情服務(wù)，服務(wù)設(shè)施整潔，服務(wù)標(biāo)志醒目，服務(wù)承諾到位。

四、加強(qiáng)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)管理，確保道路運(yùn)輸安全。道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者要強(qiáng)化安全意識(shí)，完善并落實(shí)好各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度。駕駛?cè)藛T要遵章守規(guī)，正確操作，做到不超載、不超限、不超速，不酒后駕駛，糾正、杜絕事故隱患，預(yù)防和減少道路交通事故，確保安全運(yùn)輸。

五、樹立節(jié)能減排理念，做綠色運(yùn)輸?shù)目！＠喂虡淞⒐?jié)能減排、低碳交通和綠色運(yùn)輸理念，將節(jié)約能源減少環(huán)境污染的出行方式貫穿到道路運(yùn)輸從業(yè)者的工作中。加快運(yùn)輸組織和運(yùn)力結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，加強(qiáng)道路運(yùn)輸信息化建設(shè)，通過科學(xué)組織管理提高實(shí)載率和運(yùn)輸效率，減少車輛空駛；大力推廣節(jié)能減排新技術(shù)、新裝備的運(yùn)用，改善運(yùn)輸條件，降低油耗和污染排放，將節(jié)能減排目標(biāo)任務(wù)納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)和管理人員的責(zé)任目標(biāo)。倡議就是承諾，承諾就是責(zé)任。

讓我們攜手并肩，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為人民群眾提供更暢通、更便捷、更經(jīng)濟(jì)、更安全的道路運(yùn)輸服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)湘潭“兩個(gè)率先”提供堅(jiān)實(shí)有力的道路運(yùn)輸服務(wù)和保障做出積極貢獻(xiàn)。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾

優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)承諾

為了保證車輛更好的運(yùn)行，提高服務(wù)水平特作如下承諾，歡迎酒店領(lǐng)導(dǎo)及用車單位監(jiān)督，監(jiān)督電話7005。

1、自覺遵守交通法規(guī)及酒店相關(guān)規(guī)章制度。

2、車輛調(diào)度公開、公平、公正、透明，先計(jì)劃內(nèi)，后計(jì)劃外，先急后緩，不因車輛、人員原因耽誤出車任務(wù)。

3、愛護(hù)車輛，保持車容車貌整潔，嚴(yán)格執(zhí)行例保制度，一日三檢，杜絕病車上路。

4、駕駛員穿著整潔大方，舉止莊重，語言禮貌，服務(wù)熱情。行車中不飲食、吸煙、閑談、嚴(yán)格遵守保密制度，不插話，不傳話，不泄密。

5、杜絕酒后駕車。

6、全天候24小時(shí)值班，電話接聽文明禮貌準(zhǔn)確。

7、預(yù)約車輛提前5分鐘到達(dá)指定地點(diǎn)；臨時(shí)緊急用車盡量提前到達(dá)，到達(dá)指定地點(diǎn)后及時(shí)與用車單位聯(lián)系。

8、駕駛員持出車單出車，并如實(shí)填寫出車時(shí)間。

9、未經(jīng)乘員同意，不捎人帶物，不改變行車路線，長(zhǎng)途出車任務(wù)提前做好相關(guān)準(zhǔn)備。

10、行車中做好安全提示，如停車開門小心、系好安全帶、途經(jīng)惡劣路段等 ；遇有乘車人要求和交通法規(guī)、制度相抵觸時(shí)，應(yīng)耐心解釋，取得理解支持。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)社會(huì)承諾

優(yōu)質(zhì)服務(wù)社會(huì)承諾

為徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動(dòng)接受患者及其社會(huì)各界的監(jiān)督，特向社會(huì)公布服務(wù)承諾。

1.全院醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)，使用文明用語，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，注重十種聲音，患者入院有迎接聲，患者詢問有回答聲，診療之前有提醒聲，患者配合有致謝聲，患者疑問有解釋聲，上午查房有關(guān)心聲，下午查房有交流聲，服務(wù)不周有道歉聲，出院之時(shí)有道別聲。

2.病區(qū)護(hù)士對(duì)新入院病人主動(dòng)介紹自己姓名、責(zé)任護(hù)士姓名、護(hù)士長(zhǎng)姓名，將病人領(lǐng)到床前，幫助鋪床，協(xié)助其整理好所帶物品，交代清住院注意事項(xiàng)，并送上一張醫(yī)患溝通聯(lián)系卡、一張服務(wù)承諾、一本健康宣教手冊(cè)、一朵絹花、一杯開水、一條毛巾。責(zé)任護(hù)士向患者介紹自己姓名，了解患者需求。新入院病人在入院當(dāng)天認(rèn)識(shí)所在病區(qū)的護(hù)士長(zhǎng)。

3.值班醫(yī)生對(duì)新入院患者主動(dòng)介紹自己姓名、床位醫(yī)生姓名和科主任姓名，交代注意事項(xiàng)?？浦魅螌?duì)新病人24小時(shí)內(nèi)查房。

4.護(hù)理人員每天上午、下午幫助患者整理床單元，下午開展護(hù)理指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)和心理溝通。醫(yī)生每天下午查房，詢問病情變化和用藥反應(yīng)，交代當(dāng)日檢查單結(jié)果，指導(dǎo)康復(fù)鍛煉。

5.危重病人大型檢查由年輕醫(yī)生或護(hù)士陪送。

6.主動(dòng)巡視病房，不讓患者及其家屬換輸液和拔針。

7.每天將住院費(fèi)用清單送到床前。

8.不頂撞、推諉患者，不接受患者吃請(qǐng)、“紅包”和禮品。

9.不介紹患者到院外藥店或診所買藥，不介紹患者在低一級(jí)醫(yī)院或診所住院并參與手術(shù)，不私自收費(fèi)。

10.病人出院，醫(yī)生填好出院小結(jié)交于病人,告知院外注意事項(xiàng)，并由床位醫(yī)生或責(zé)任護(hù)士送出病區(qū)。

對(duì)溝通不暢、冷漠患者、服務(wù)不周的，首先由當(dāng)事人和科主任向患方道歉。對(duì)收受錢物和吃請(qǐng)、私自收費(fèi)、介紹購藥的，給以二倍金額退還患者。對(duì)違反以上承諾的，除道歉、加倍退還患者費(fèi)用外，并根據(jù)情節(jié)輕重，給以經(jīng)濟(jì)處罰、待崗、依法停止其執(zhí)業(yè)活動(dòng)、下崗處理。一諾千金，有諾必踐。

投訴舉報(bào)電話：7291585（院辦）、7286900（綜合辦）、7271010（綜合辦）

醫(yī)療服務(wù)投訴郵箱：7284527@163.com

第四篇：汽車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾

汽車站優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾

為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)流程，特制定客運(yùn)服 務(wù)首問責(zé)任制度，建設(shè)管理科學(xué)、服務(wù)領(lǐng)先、旅客滿意的現(xiàn) 代化車站，我站向旅客莊嚴(yán)承諾；

（一）、服務(wù)宗旨

旅客至上，服務(wù)第一。

（二）、“首問責(zé)任制”公約

微笑接待，熱情周到，耐心詢問，詳細(xì)解答。

第一受理，責(zé)無旁貸，有問必答，滿意而歸。

（三）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、不斷完善車站設(shè)施，建設(shè)人車分流、布局合理、造 型美觀的現(xiàn)代化車站；

2、堅(jiān)持“三優(yōu)、三化”優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一文明用、統(tǒng)一佩戴服務(wù)標(biāo)志，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓旅客滿 意；

3、實(shí)行旅客憑票候車、檢票上車的辦法。保證車況良 好，車容車貌干凈、整潔、衛(wèi)生，始發(fā)班車正班正點(diǎn)率達(dá)到 100％。

4、保護(hù)合法經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)厲打擊非法客運(yùn)經(jīng)營(yíng)。對(duì)客運(yùn)車 輛甩客、倒客、坑客、攬客和敲詐旅客的行為嚴(yán)厲整治。

5、恪守職渡道德，熱情有禮，真誠(chéng)提供人性化服務(wù)；

6、對(duì)“老、弱、病、殘、孕的旅客實(shí)行優(yōu)先購票上車；

7、為進(jìn)站經(jīng)營(yíng)業(yè)主提供公平、合理的排班，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，按時(shí)結(jié)算運(yùn)費(fèi)；嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不

亂收費(fèi)。

8、車站為旅客和經(jīng)營(yíng)業(yè)主提供優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩 序，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做到讓旅客滿意、讓社會(huì)滿意。

9、建立健全質(zhì)量管理體系，努力探索同行業(yè)先進(jìn)單位 的管理辦法，以員工良好的工作質(zhì)量及職業(yè)素養(yǎng)保障車站的 服務(wù)質(zhì)量。

（四）、服務(wù)監(jiān)督

1、以上承諾請(qǐng)廣大旅客監(jiān)督，監(jiān)督電話：7130925 7100953

2、對(duì)一般旅客關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴當(dāng)即解答，重要投 訴24小時(shí)內(nèi)必須向投訴旅客解答，旅客投訴處理率必須達(dá) 到100％。

第五篇：勞動(dòng)局優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾

優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾

為了認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和政務(wù)公開工作文件精神，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，積極解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的民生問題，讓人民群眾滿意，讓事業(yè)科學(xué)發(fā)展，特向社會(huì)作出如下承諾：

一、服務(wù)承諾

1、依法依規(guī)行政

依法依規(guī)，秉公辦事。實(shí)施積極就業(yè)政策，全方位促進(jìn)就業(yè)增長(zhǎng)；實(shí)施城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的社會(huì)保障政策，多層面促進(jìn)社保提質(zhì)；實(shí)施穩(wěn)妥的勞動(dòng)維權(quán)政策，和諧勞動(dòng)關(guān)系。

2、優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

① 政務(wù)大廳進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，公開崗位職責(zé)，做到“一站式”、“一條龍”服務(wù)。

② 五類社保、求職登記、職業(yè)介紹、培訓(xùn)報(bào)告符合政策資料齊全隨到隨辦；舉辦現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)每月28日；勞動(dòng)保障信訪書面回復(fù)不超過30個(gè)工作日；勞動(dòng)保障投訴案件調(diào)查立案在60個(gè)工作日內(nèi)完成；受理勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁案件立案后45日內(nèi)完成。③ 實(shí)行一次性告知制、首問責(zé)任制、責(zé)任追究制。

二、整改承諾

1、整改項(xiàng)目

① 社會(huì)保險(xiǎn)工作局積極爭(zhēng)取上級(jí)支持，配制設(shè)備、完善網(wǎng)絡(luò)、培訓(xùn)人員、按照全市的統(tǒng)一安排，盡早啟動(dòng)新型農(nóng)村包括城

鎮(zhèn)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)工程，實(shí)現(xiàn)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)全覆蓋、共享受，解決大部分人群無社會(huì)養(yǎng)老保障問題。

② 醫(yī)保中心實(shí)施《靈活就業(yè)人員參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)》工程，解決下崗失業(yè)人員以個(gè)人名義參加醫(yī)保難的問題。

③ 就業(yè)服務(wù)局充分發(fā)揮人力資源市場(chǎng)和信息平臺(tái)作用，完善困難對(duì)象創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、小額貸款、就業(yè)補(bǔ)貼跟蹤扶植“一條龍”就業(yè)服務(wù)體系工程，解決就業(yè)困難的問題。

④ 勞監(jiān)仲裁部門采取積極穩(wěn)妥的勞動(dòng)維權(quán)措施，全面實(shí)施勞資雙方的和諧維權(quán)工程，解決勞動(dòng)用工、勞動(dòng)合同簽訂、勞動(dòng)者維權(quán)的新問題。

⑤ 組織內(nèi)設(shè)科室，局屬單位主要負(fù)責(zé)人網(wǎng)上公開服務(wù)承諾，辦事窗口常規(guī)化民意測(cè)評(píng)。督促小組不定期督查工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事質(zhì)量、辦事效率活動(dòng)，全面建樹行業(yè)風(fēng)氣，全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)民生，解決服務(wù)態(tài)度不好、辦事不公正的問題。

2、整改時(shí)限

① 內(nèi)設(shè)科室、局屬單位4月上旬開展作風(fēng)建設(shè)、主要負(fù)責(zé)人網(wǎng)上公開服務(wù)承諾活動(dòng)，辦事窗口常規(guī)化民意評(píng)測(cè)活動(dòng)，不定期督查活動(dòng)。

② 醫(yī)保中心于4月份前正式實(shí)施靈活就業(yè)人員參加城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險(xiǎn)工程。

③ 勞監(jiān)仲裁部門于5月上旬全面實(shí)施勞資雙方和諧維權(quán)工程。

④ 就業(yè)服務(wù)局于6月份前完善“一條龍”就業(yè)服務(wù)體系工程。

⑤ 社會(huì)保險(xiǎn)工作局于下半年啟動(dòng)新型農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)工程。

3、整改責(zé)任

五個(gè)方面的整改工作由局領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)總體責(zé)任；整改工作所涉及部門的主要負(fù)責(zé)人承擔(dān)整改的具體責(zé)任；無故不按時(shí)間、進(jìn)度、工作要求完成整改任務(wù)的嚴(yán)格實(shí)行行政問責(zé)。

監(jiān)督電話：88059287

望城縣勞動(dòng)和社會(huì)保障局

2010年5月12日