第一篇：科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項措施

科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項措施

1、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，做好查對，堅決杜絕差錯事故發(fā)生。

2、做到用語文明，舉止端莊，態(tài)度和藹，解釋耐心，對病人微笑服務(wù)。如：對病人面帶微笑，病人來取藥時，雙手接方，說：您好，請您稍等；病人離開的時候，說：請您慢走。

3、每天必須有詳細(xì)的交接班記錄，特殊藥品必須進(jìn)行每班交接。

4、主動協(xié)助護(hù)士取藥，必要時派專人送藥到科室。

5、藥房清潔必須做到干凈、整潔、衛(wèi)生。

6、工作人員不得在科室吸煙和在窗口打接手機(jī)。

7、定期組織科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。

8、設(shè)立特殊病患信息反饋登記本。如遇某藥品短缺、或者特需的可與藥房工作人員聯(lián)系，留下電話號碼，等藥品到后馬上通知病人或家屬。

9、深入臨床，促進(jìn)合理用藥。

10、張貼所有特殊用藥(包括麻醉、精神、醫(yī)用毒性)以及抗生素等使用規(guī)范，減少病患疑問。

第二篇：爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室

爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室

防雷中心

為深入貫徹市委、市政府關(guān)于“三爭一創(chuàng)”活動，我局防雷中心在局領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大及十八大三中全會文件精神，嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項規(guī)定”和省局的十項禁令，以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室為重點(diǎn)，牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，提高科室人員的工作能力，創(chuàng)新理念，努力提升科室作風(fēng)建設(shè)的整體水平。

我局防雷中心在爭創(chuàng)階段努力做好如下幾個方面的工作：

一、能認(rèn)真組織全體工作人員學(xué)習(xí)黨的十八大及十八大三中全會的路線、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央“八不準(zhǔn)”和省局的十項禁令，做好本職工作，立足崗位，爭創(chuàng)先進(jìn)科室，做好反腐倡廉工作。

二、認(rèn)真組織全體工作人員堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鞏固和進(jìn)一步全面掌握有關(guān)防雷規(guī)范和技術(shù)規(guī)定，服務(wù)社會，用于提高社會效益和本單位的經(jīng)濟(jì)效益。

三、樹立為民服務(wù)思想、建設(shè)清廉、高效的工作作風(fēng)，踏實做好防雷工作。

1、在全市開展的防雷設(shè)施安全檢測中，業(yè)務(wù)上能熟悉掌握相關(guān)防雷知識、技能和技術(shù)，工作上能吃苦耐勞，認(rèn)真做好這項工作。最高按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，絕對不能存在超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并要求實事求是，不弄虛作假，對于困難企業(yè)，我們盡量減少收費(fèi)，但是檢測質(zhì)量不放松，牢固樹立為人民服務(wù)、質(zhì)量第一的思想。全年共檢測了300余家單位，到帳數(shù)為70余萬元，為提高社會效益和單位的經(jīng)濟(jì)效益，減少雷電災(zāi)害做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

2、在防雷施工方面，因地制宜，嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。

3、認(rèn)真做好建(構(gòu))筑物防雷工程監(jiān)督驗收工作，在這項工作中我們能積極主動聯(lián)系，做好臺帳，宣傳法律、法規(guī)和政策文件精神，首先從思想上強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念，做好甲、乙雙方工作，無償提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高施工人員素質(zhì)，能按圖要求、監(jiān)督甲、乙雙方進(jìn)行防雷施工，不管是嚴(yán)寒還是酷暑，始終把好質(zhì)量關(guān)，監(jiān)督近200家、400次，參加竣工驗收會議近20次。

4、認(rèn)真做好防雷工程工作，工程到帳款60余萬元。

四、在以上工作中，要求中心全體人員清廉、勤政，嚴(yán)格持證上崗，嚴(yán)禁在工作中吃、拿、卡、要，獲得廣大用戶的一致好評。

五、認(rèn)真做好工作。一是組織全體人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，持證上崗，強(qiáng)調(diào)工作質(zhì)量安全，不得偽造、涂改記錄，一定要取得第一手資料數(shù)據(jù)，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一。二是強(qiáng)調(diào)工作過程中的安全，要嚴(yán)格按照工作流程，按規(guī)章制度操作，要求駕駛員不得酒后、疲勞、賭氣駕車，要求全體工作人員始終把安全工作和質(zhì)量第一這兩方面放在首位，然后再強(qiáng)調(diào)工作效益、速度，認(rèn)真做好夏季高溫期間的安全工作。

六、積極參與單位組織的各種學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、工作，保持中心辦公室的環(huán)境整潔，每天有專人打掃，室內(nèi)衛(wèi)生良好，儀表風(fēng)紀(jì)整齊，工作行為規(guī)范，工作井然有序。

七、在上半工作中，存在著組織學(xué)習(xí)少等缺點(diǎn)，在下半年的工作中加以克服。

第三篇：十項惠民措施

兗州市衛(wèi)生局

二級以上公立醫(yī)院十項惠民便民措施

工作總結(jié)

我局于2011年5月19日下發(fā)了《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)濟(jì)寧市衛(wèi)生局<關(guān)于印發(fā)濟(jì)寧市二級以上公立醫(yī)院十項惠民便民措施督導(dǎo)考核細(xì)則的通知>的通知》（兗衛(wèi)字[2011]18號），重點(diǎn)要求市人民醫(yī)院、市鐵路醫(yī)院、市中醫(yī)院、市婦幼保健院、市口腔醫(yī)院五家二級以上公立醫(yī)院，嚴(yán)格對照《考核細(xì)則》，全面實施公立醫(yī)院十項惠民便民措施，將工作抓實抓細(xì)，確?；菝癖忝窆ぷ髀涞綄嵦?。此項工作正在穩(wěn)步進(jìn)行中。現(xiàn)將兗州市人民醫(yī)院及鐵路醫(yī)院十項惠民便民措施開展情況例舉如下：

為穩(wěn)步推進(jìn)我省公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作，提升公立醫(yī)院管理、質(zhì)量和服務(wù)水平，讓群眾享受到公立醫(yī)院改革帶來的實惠，市人民醫(yī)院實施了便民利民措施，積極向廣大群眾提供質(zhì)優(yōu)價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。通過建立和完善ISO質(zhì)量管理體系，堅持持續(xù)改進(jìn)，不斷完善了服務(wù)流程，使科室布局相對較為合理，方便了群眾就醫(yī)，減少了病人來院就診停留時間。同時建立了門診服務(wù)中心，實行了導(dǎo)醫(yī)、簡易處方、檢驗報告單發(fā)放、門診咨詢、專家門診預(yù)約服務(wù)等一站式管理和服務(wù)。鑒于掛號、交費(fèi)常出現(xiàn)排長隊的現(xiàn)象，通過增設(shè)服務(wù)窗口，并把掛號、劃價、收款合并窗口辦公等措施，基本消除了排長隊的現(xiàn)象。為方便住院病人的查檢，醫(yī)院自行設(shè)計了擔(dān)架電動運(yùn)送車，成立了勤務(wù)中心和擔(dān)架隊，免費(fèi)接送病人做檢查。建立了病人和家屬候診休息室，免費(fèi)為抽空腹血病人提供早點(diǎn)。院消毒供應(yīng)室、藥劑科、倉庫等還實行了物品、藥品的下收下送，大大方便了臨床工作，使各項工作更好地貼近臨床、貼近患者。

1、開展門診預(yù)約診療服務(wù)

預(yù)約掛號工作由主管門診工作院長負(fù)責(zé)，門診辦公室落實管理。醫(yī)院對外聯(lián)絡(luò)辦公室通過網(wǎng)站、顯示屏、公示欄負(fù)責(zé)對外宣傳?；颊呖梢酝ㄟ^電話、網(wǎng)絡(luò)等各種形式進(jìn)行就診預(yù)約。掛號室每日設(shè)專人負(fù)責(zé)預(yù)約掛號工作，保證電話預(yù)約、手工預(yù)約掛號的順暢，極大的方便了患者就醫(yī)。

2、開展醫(yī)院志愿者服務(wù) 按照《山東省醫(yī)院志愿者服務(wù)活動方案》，由醫(yī)院工會牽頭制定了《兗州市人民醫(yī)院志愿者服務(wù)活動方案》，完善組織機(jī)構(gòu)和工作機(jī)制，制定規(guī)章制度和培訓(xùn)體系，開展了以醫(yī)院為平臺的志愿者服務(wù)活動。醫(yī)院職工自發(fā)組織形成志愿者隊伍，利用節(jié)假日時間，為門急診患者及住院患者提供包括導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、預(yù)約診療、排隊、咨詢、解釋、護(hù)送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、一般生活護(hù)理、溝通交流、費(fèi)用查詢、健康教育、閱讀報刊雜志、投訴等服務(wù)。同時志愿者還組成下鄉(xiāng)醫(yī)療隊，深入到農(nóng)村、社區(qū)、養(yǎng)老院、福利院等地，為群眾提供免費(fèi)診療、健康教育、咨詢、宣傳、預(yù)約診療、康復(fù)輔導(dǎo)等服務(wù)。在醫(yī)院工會組織下，志愿者還走上街頭，進(jìn)行綜合環(huán)境整治，為“擦亮兗州、文明兗州”做出自己的貢獻(xiàn)。

3、推行出院病人隨訪制度

市人民醫(yī)院自2003年起制定了出院患者回訪制度，由醫(yī)院成立專門的機(jī)構(gòu)對出院患者進(jìn)行電話回訪，收集患者醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的評價意見和改進(jìn)建議。2010年，醫(yī)院再次對出院病人回訪制度進(jìn)行規(guī)范，根據(jù)文件規(guī)定，由主管醫(yī)生在患者出院后一定時期進(jìn)行電話回訪，了解患者病情，對出院患者的病情變化、預(yù)后注意事項等進(jìn)行指導(dǎo)，而醫(yī)院保健中心對醫(yī)生回訪進(jìn)行監(jiān)督，即在醫(yī)生回訪的基礎(chǔ)上由保健中心進(jìn)行抽查，并將抽查結(jié)果與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎相掛鉤。對于達(dá)不到回訪比例的科室，按照規(guī)定扣發(fā)科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎。通過監(jiān)督落實，目前醫(yī)院患者出院回訪率達(dá)到了90%以上。通過加強(qiáng)電話回訪，不僅加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，促進(jìn)病人的康復(fù)，還有利于醫(yī)務(wù)人員了解患者需求及對醫(yī)院的合理化建議，從而促進(jìn)醫(yī)院工作的改進(jìn)。

4、大力推行院務(wù)公開

醫(yī)院高度重視院務(wù)公開工作，始終把抓好院務(wù)公開，作為深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，推動醫(yī)院深化改革，促進(jìn)醫(yī)院健康發(fā)展的大事來抓，擺上重要議事日程，從建立健全長效工作機(jī)制入手，不斷加強(qiáng)和改善對院務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，逐步建立起了較為完善的民主管理、民主決策、民主監(jiān)督機(jī)制。

醫(yī)院成立了由院黨委書記、院長任組長，紀(jì)委書記、工會主席任副組長，院分管領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員的院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)行政后勤組、業(yè)務(wù)組和紀(jì)檢監(jiān)察組，并根據(jù)工作特點(diǎn)，明確了各小組的職責(zé)，實行了院務(wù)公開“一把手”負(fù)責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)靠上抓，各工作小組根據(jù)職責(zé)范圍，認(rèn)真抓好工作落實。醫(yī)院充分發(fā)揮職代會在醫(yī)院重大改革、重大事項、重大投資，以及涉及職工切身利益的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題中的民主決策、民主管理、民主監(jiān)督的作用。并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和醫(yī)院推進(jìn)的各項工作，建立了院工作監(jiān)督委員會、考核評選工作委員會、技術(shù)委員會、藥事管理委員會等院內(nèi)決策、監(jiān)督組織，設(shè)立了專門的審計科。還結(jié)合有關(guān)工作的推進(jìn)實施，設(shè)立專項監(jiān)督組織，如職工全員聘用、人員招聘、職稱評定和聘任等工作的資格審查委員會等。各民主決策監(jiān)督組織根據(jù)各自的職責(zé)，融入到各項具體工作中，認(rèn)真履行決策監(jiān)督職能，對相關(guān)工作實施評議、審查、表決等，形成了一整套決策監(jiān)督體系。二是在制度建設(shè)上，醫(yī)院出臺文件，規(guī)范了院務(wù)公開制度，規(guī)定了院務(wù)公開的內(nèi)容和范圍。同時，先后建立健全了藥品和大型醫(yī)療設(shè)備集中招標(biāo)制度、財務(wù)管理定期審計制度、院領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律若干規(guī)定、領(lǐng)導(dǎo)班子及班子成員民主評議制度、重大事項報告制度、中層干部和職工競崗考核評聘制度等各項民主監(jiān)督制度等。醫(yī)院設(shè)立了院務(wù)公開欄和舉報電話，及時對有關(guān)院務(wù)情況進(jìn)行公示，自覺接受職工群眾對院各項工作的監(jiān)督。醫(yī)院工作凡是能公開的，均采取不同形式予以公開，公開辦事程序、辦事結(jié)果。同時，遇有重大事項，在制定工作方案后，先拿出討論稿交由職工醞釀討論，或直接交由職工以無記名投票方式全員表決等，積極引導(dǎo)職工共同參與醫(yī)院決策，讓每個職工都能參與民主決策、民主監(jiān)督和民主管理，在職工中營造了良好的民主管理氛圍。目前，參與醫(yī)院民主決策、民主管理和民主監(jiān)督工作已成為職工的一種自覺行為，職工始終關(guān)注醫(yī)院發(fā)展，關(guān)心醫(yī)院各項改革措施的實施和各項工作推進(jìn)，主人翁意識明顯增強(qiáng)，干群關(guān)系也更加和諧密切。

醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實院黨委調(diào)研制度，根據(jù)醫(yī)院具體工作安排,由院黨委組成調(diào)研組，深入到各科室及北院進(jìn)行為期半個月的黨委調(diào)研活動，與職工面對面交談的形式，緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展和建設(shè)、醫(yī)院下步規(guī)劃、醫(yī)院及科室管理等一些職工關(guān)心、關(guān)注的“焦點(diǎn)”問題，逐一與職工進(jìn)行溝通交流，采取充分聽取職工對醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的意見和建議。通過調(diào)研，加強(qiáng)了溝通，密切了關(guān)系，整個調(diào)研過程職工參與意識強(qiáng)、民主氣氛濃厚，既發(fā)現(xiàn)了問題、解決了問題、改進(jìn)了工作，又加強(qiáng)了院黨委班子與職工的思想交流，加深了職工對醫(yī)院改革發(fā)展工作的理解和支持。

醫(yī)院一貫堅持民主辦院、依法辦院，充分發(fā)揮工會職代會民主決策作用，職工融資購買大型醫(yī)療設(shè)備、加快人才培養(yǎng)、醫(yī)院建設(shè)規(guī)劃、深化人事制度改革方案、院內(nèi)職稱評定等重大問題、重大決策一律提交職代會討論并審議通過，為醫(yī)院進(jìn)一步深化改革、加快發(fā)展奠定了堅實的群眾基礎(chǔ)。

5、實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程

護(hù)理部在院黨委、院委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的主要執(zhí)行部門，嚴(yán)格按實施方案執(zhí)行，全員培訓(xùn)，在全院倡導(dǎo)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士積極寫倡議書，護(hù)士長上交計劃和申請，護(hù)理部去評估，由于現(xiàn)階段人力資源不足，第一期開展市級優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房4個，即急救中心、神經(jīng)外科、心內(nèi)科、普外科，覆蓋率為28%。護(hù)理部配備相對充足的護(hù)理人員，床護(hù)比1：0.4。為她們掛牌公示，配備洗頭用具、吹風(fēng)機(jī)、翻身枕、氣墊等。同時購買了有關(guān)書籍，促進(jìn)護(hù)士學(xué)習(xí)，把ICU作為護(hù)士培訓(xùn)基地，危重病人全部在ICU，確保病人得到全面護(hù)理，凡是一級護(hù)理的不能自理的病人基礎(chǔ)護(hù)理及生活護(hù)理全部由護(hù)理人員負(fù)責(zé)，實施整體化護(hù)理模式，責(zé)任小組包干制，護(hù)士長實行彈性排班制，如科室增加早晚班、雙夜班、調(diào)整護(hù)士休息時間加強(qiáng)晨晚間護(hù)理，按需提供口腔護(hù)理、喂水、喂飯、會陰護(hù)理、翻身、拍背、剪指甲、洗臉、洗腳、更衣、排泄的護(hù)理、安全管理等，晚間送溫水至每個病人床前。醫(yī)院也對優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程給予大力支持。社會工作部為科室做了分級護(hù)理內(nèi)容及基礎(chǔ)護(hù)理工作規(guī)范公示牌、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房牌、各種溫馨提示，更新了宣傳畫，用壁畫、花籃、燈籠等裝飾病房，使病房更溫馨。把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在院報上、新聞上進(jìn)行了宣傳。后勤保障部進(jìn)一步完善，成立了后勤運(yùn)輸組，承擔(dān)了護(hù)士的非護(hù)理工作，負(fù)責(zé)所有藥物、被服、化驗標(biāo)本下收下送，病歷的審核。急救中心配擔(dān)架工，后勤服務(wù)中心為病人提供輪椅、擔(dān)架車、電瓶車接送病人入院、檢查，倉庫、藥房、化驗室和供應(yīng)室物品下收下送，設(shè)備維修上門服務(wù)，護(hù)士不出病房，加上護(hù)理部簡化護(hù)理文書，做到了把時間還給了護(hù)士，把護(hù)士還給了病人，護(hù)士的工作地點(diǎn)在病房，基礎(chǔ)護(hù)理落實率100%，通過落實基礎(chǔ)護(hù)理，深化了服務(wù)內(nèi)涵，提升了?？破焚|(zhì)。另外還為科室配備了物品集裝箱，科室為病人買了馬扎等，方便了病人。做到了后勤為臨床服務(wù)，護(hù)士為病人服務(wù)。一切以病人為中心，為病人提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，入院有人接，檢查有人陪，困難有人幫，出院有人送，病人滿意度99%以上。

6、建立遠(yuǎn)程會診中心

市人民醫(yī)院于09年1月正式開始籌劃遠(yuǎn)程醫(yī)療會診中心的建設(shè)，經(jīng)過近兩個月的緊張籌建和測試終于在09年3月中旬完成全部測試工作，并正式啟用。遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)會診中心在院黨委、院委會的正確的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞醫(yī)院中心工作，突出 “以病人為中心，以提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量為核心，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”的工作目標(biāo)，依托省遠(yuǎn)程會診中心與市人民醫(yī)院的影像遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)會診平臺及醫(yī)學(xué)影像傳輸系統(tǒng)，切實加強(qiáng)遠(yuǎn)程會診管理工作，病員滿意度進(jìn)一步提高，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益成效顯著。

市人民醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)會診中心的建成，使市人民醫(yī)院與山東省省立醫(yī)院醫(yī)院真正達(dá)到“資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、協(xié)作發(fā)展、實現(xiàn)雙贏”，有效的解決了城鄉(xiāng)地區(qū)“看病貴、看病難”問題，以及“找專家難、找專家親自診治更難”的實際困難。

7、全面提高新農(nóng)合保障和服務(wù)水平

在院領(lǐng)導(dǎo)的支持下，建立健全了各項醫(yī)保工作制度、科室執(zhí)行程序化、制度化管理，我們?yōu)橐?guī)范工作行為，方便廣大患者就醫(yī)，針對重點(diǎn)環(huán)節(jié)，進(jìn)行了流程再造，規(guī)范了市人民醫(yī)院特殊疾病門診的審批、治療，簡化了特殊疾病的補(bǔ)償流程，去掉繁瑣的審方程序，使補(bǔ)償簡便快捷。保證了參保病人在就醫(yī)環(huán)節(jié)上通暢、快捷、有效。減少了結(jié)算環(huán)節(jié)；避免了患者多跑腿現(xiàn)象，體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，參保人員對市人民醫(yī)院醫(yī)保工作滿意率達(dá)99.7%，多年來醫(yī)?？剖冀K把病人滿意作為醫(yī)保工作的基本準(zhǔn)則。

為了減輕參合農(nóng)民負(fù)擔(dān)，使他們在檢查治療過程中，得到最大限度的優(yōu)惠，市人民醫(yī)院在大型檢查項目上制定了優(yōu)惠措施，例如核磁共振及CT檢查等，分別在標(biāo)準(zhǔn)價格的基礎(chǔ)上優(yōu)惠150—200元不等，受到廣大患者的一致好評。

醫(yī)院還大力推行為醫(yī)?；颊邏|付押金及“先住院、后交錢”活動，符合條件的參保人員在入院時可以只繳納個人承擔(dān)部分或者不繳納住院押金，待患者出院時將費(fèi)用一并交清，大大緩解了患者住院難問題，深受老百姓的好評，真正讓老百姓得到實惠。

另外，為保障三無病人、急危重癥患者及家庭極其困難的患者，能得到及時救治，市人民醫(yī)院為他們開通綠色通道，使他們的治療一路暢通，使黨和政府的利民惠民政策得到了充分體現(xiàn)。

8、全面推進(jìn)臨床路徑管理

2009年12月，衛(wèi)生廳開展臨床路徑管理試點(diǎn)工作，市人民醫(yī)院積極準(zhǔn)備。2010年7月，濟(jì)寧市衛(wèi)生局下發(fā)《關(guān)于推動我市公立醫(yī)院開展單項試點(diǎn)項目改革的通知》，為落實通知精神市人民醫(yī)院專門制定了《兗州市人民醫(yī)院臨床路徑管理試點(diǎn)工作方案》，成立了臨床路徑試點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、臨床路徑專家組等組織，亓仲儒院長親自擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，張群力院長助理任專家組組長。2010年7月19日全院科主任會議上王濤副院長進(jìn)行了專題部署。市人民醫(yī)院要求每個科室按照衛(wèi)生部發(fā)布的112個病種的臨床路徑，至少選擇1個病種的作為臨床路徑管理，并要求各科室結(jié)合市人民醫(yī)院實際情況，完善制定市人民醫(yī)院的臨床路徑管理模板。同時將臨床路徑管理列為今年全院臨床科主任目標(biāo)管理的一項重要考核內(nèi)容。目前市人民醫(yī)院共有9個科室11個病種開展了臨床路徑試點(diǎn)工作。并有8個病種實行了單病種質(zhì)量控制管理，真正的做到讓利于民。

9、施行規(guī)范化醫(yī)療服務(wù)

（一）醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用等醫(yī)療服務(wù)要素管理合法規(guī)范

醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，建立醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。各科室對已經(jīng)開展的醫(yī)療技術(shù)進(jìn)行全面梳理，對院內(nèi)技術(shù)尚不成熟、需由衛(wèi)生行政部門準(zhǔn)入方可臨床應(yīng)用的技術(shù)進(jìn)行重點(diǎn)清理；建立手術(shù)分級管理制度；市人民醫(yī)院將對各科室的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，促進(jìn)醫(yī)院對醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用情況進(jìn)行規(guī)范化管理。市人民醫(yī)院及內(nèi)設(shè)科室登記、注冊、變更、校驗及時合法，提供與其功能任務(wù)相適應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)，無出租承包科室、超范圍執(zhí)業(yè)、違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告等問題。醫(yī)護(hù)人員均具備執(zhí)業(yè)資格，按注冊專業(yè)、地點(diǎn)依法執(zhí)業(yè)，杜絕無執(zhí)業(yè)資格人員從事麻醉、B超、心電圖、CT、MRI、病理診斷等工作。

（二）醫(yī)療核心制度建設(shè)完善，落實到位

建立健全醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，如首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、護(hù)理工作制度、醫(yī)囑制度、查對制度、病例討論（包括術(shù)前、疑難病例、死亡病例等）制度、會診制度、危重患者搶救制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、值班和交接班制度等。

（三）醫(yī)療文書書寫規(guī)范，管理嚴(yán)格

認(rèn)真貫徹落實衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》和《山東省醫(yī)療文書書寫規(guī)范（2010版）》，加強(qiáng)病歷書寫培訓(xùn)和管理。市人民醫(yī)院定期組織院內(nèi)病歷書寫培訓(xùn)和病歷質(zhì)量評比，進(jìn)一步提高基層病歷書寫質(zhì)量。

（四）臨床用藥和輔助檢查合理、規(guī)范

認(rèn)真貫徹落實《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評管理規(guī)范（試行）》、《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問題的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【2009】38號）和省衛(wèi)生廳《關(guān)于進(jìn)一步做好臨床檢驗結(jié)果“一單通”的通知》（魯衛(wèi)醫(yī)字【2010】47號）等有關(guān)文件，積極推進(jìn)合理檢查、合理用藥。認(rèn)真落實處方點(diǎn)評制度，對處方實施動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警，對不合理用藥及時予以干預(yù)。嚴(yán)格控制I類切口手術(shù)預(yù)防用藥為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)圍手術(shù)期抗菌藥物預(yù)防性應(yīng)用的管理。加強(qiáng)臨床微生物檢測、抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥監(jiān)測工作，建立抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥預(yù)警機(jī)制。

醫(yī)院還組織全院抗菌藥物合理應(yīng)用和特殊管理藥品管理和合理應(yīng)用全員培訓(xùn)，按照《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的規(guī)定，建立健全抗菌藥物分級管理制度，明確各級醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權(quán)限，有效推進(jìn)合理用藥。

（五）醫(yī)療服務(wù)流程合理，環(huán)境良好，服務(wù)優(yōu)質(zhì)

合理調(diào)整科室布局，簡化或合并劃價、收費(fèi)、取藥或檢查環(huán)節(jié)；科室標(biāo)識規(guī)范、清楚、醒目；合理配備導(dǎo)醫(yī)人員，明確職責(zé)任務(wù)，主動為就診病人特別是農(nóng)村病人及行動不方便病人提供服務(wù)；不斷改善門診、病房條件，配備飲水設(shè)施，開展導(dǎo)診咨詢服務(wù)，為病人提供舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施；尊重病人隱私權(quán)，做到一醫(yī)一患一室，問診、檢查應(yīng)避免其他病人或無關(guān)人員圍觀、旁聽，檢查、換藥、治療應(yīng)有遮擋設(shè)施，為就醫(yī)人員提供私密性良好的診療環(huán)境。

（六）醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理嚴(yán)格規(guī)范

嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策，完善價格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等，提高收費(fèi)透明度，自覺接受群眾及社會監(jiān)督；及時向患者提供費(fèi)用查詢服務(wù)，及時處理患者反映的違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象；嚴(yán)禁分解項目、比照項目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員以“開單費(fèi)”、“統(tǒng)方費(fèi)”、“處方費(fèi)”等形式謀取不正當(dāng)利益。

（七）醫(yī)院感染控制和臨床輸血管理安全有效

貫徹落實《醫(yī)院感染管理辦法》、《臨床用血管理辦法》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范，建立完善的醫(yī)院感染管理組織體系和醫(yī)院感染管理責(zé)任制，落實預(yù)防和控制醫(yī)院感染的工作措施，加強(qiáng)院感監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)隱患并采取有效的防控措施；全面檢查和梳理有關(guān)醫(yī)院感染預(yù)防控制的各方面工作，重點(diǎn)加強(qiáng)手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、產(chǎn)房、新生兒病房、血液透析室、重癥監(jiān)護(hù)室等重點(diǎn)部門的醫(yī)院感染管理工作；對消毒藥械和一次性使用醫(yī)療器械、器具相關(guān)證明進(jìn)行審核，按規(guī)定可以重復(fù)使用的醫(yī)療器械，嚴(yán)格按要求清洗、消毒和滅菌，并進(jìn)行效果監(jiān)測；醫(yī)療廢棄物處理及時，程序合法；規(guī)范采供血活動和臨床用血，保證臨床用血安全。

（八）醫(yī)療糾紛處理及時有效，醫(yī)患關(guān)系和諧

按省衛(wèi)生廳《關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度的意見》，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立和完善醫(yī)患溝通的制度體系；積極開展平安醫(yī)院建設(shè)，為醫(yī)患雙方創(chuàng)造良好的診療環(huán)境；認(rèn)真貫徹落實《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，建立患者投訴管理機(jī)制，設(shè)立或指定專門部門受理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時化解矛盾糾紛，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量；鞏固完善市人民醫(yī)院醫(yī)療糾紛調(diào)解機(jī)制，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

10、實行績效考核制度

近幾年來，市人民醫(yī)院一直積極開展人事和收入分配制度改革，完善人員績效考核制度，實行了崗位績效工資，充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的積極性，按照按勞分配和生產(chǎn)要素參與分配的原則，重實績、重貢獻(xiàn)，向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜，建立了自主靈活的工資分配激勵機(jī)制。制定了以綜合目標(biāo)為核心的績效考核方案，績效工資向臨床一線護(hù)士和醫(yī)師傾斜。

兗州市鐵路醫(yī)院：多措并舉，強(qiáng)化十項惠民措施的落實

嚴(yán)格按照《濟(jì)寧市二級以上公立醫(yī)院十項惠民便民措施督導(dǎo)考核辦法》，逐條分解、加強(qiáng)實施。

1、預(yù)約診療服務(wù)。我院自2008年以來，制定了《兗州市鐵路醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)管理辦法》，辦法詳細(xì)規(guī)范了預(yù)約服務(wù)途徑，開通三種渠道進(jìn)行診療預(yù)約：分別是網(wǎng)絡(luò)、電話及門診人工現(xiàn)場預(yù)約，并明確了責(zé)任部門，制定了預(yù)約流程間的銜接，細(xì)化了各相關(guān)科室、人員的責(zé)任。通過實行診療預(yù)約服務(wù)、無假日服務(wù)等，一年來，我院口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人婦產(chǎn)預(yù)約率均已超過60%。

2、醫(yī)院志愿者服務(wù)。積極響應(yīng)衛(wèi)生部等八部委號召醫(yī)療機(jī)構(gòu)深入開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動的要求，結(jié)合我院開展的慈善義工服務(wù)活動，制定了開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動實施方案，并定期深入樂齡福院、興隆莊鎮(zhèn)老年公寓組織開展志愿者服務(wù)活動。

3、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我院于2010年12月份實施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”以來，成立了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及工作職責(zé)，通過完善醫(yī)院內(nèi)部管理、規(guī)范護(hù)理行為、改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，將“以病人為中心”的護(hù)理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護(hù)理服務(wù)中，使護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。目前，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”在我院覆蓋率已達(dá)20%以上，并實行了績效考核，完善了分配機(jī)制，我院職工全部實行同工同酬分配制度。

4、出院病人隨訪。我院制定了《兗州市鐵路醫(yī)院出院病人隨訪制度》，規(guī)定了專人負(fù)責(zé)隨訪工作，規(guī)范了隨訪時間、隨訪責(zé)任人、隨訪率要求，通過出院隨訪，收集了有關(guān)醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、治療效果、康復(fù)指導(dǎo)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面進(jìn)行了評價意見，提高了服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。

5、遠(yuǎn)程醫(yī)療會診。為了進(jìn)一步提高我院診療技術(shù)水平，同時方便患者得到進(jìn)一步及時有效的治療，2010年9月，我院與北京武警總醫(yī)院合作開展遠(yuǎn)程會診項目，對疑難病例進(jìn)行遠(yuǎn)程會診，醫(yī)生和患者或家屬可以與北京專家進(jìn)行面對面交流。2011年5月，我院又與山東省遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)影像會診聯(lián)網(wǎng)，開通了影像學(xué)遠(yuǎn)程會診。2011年累計進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療會診13例，大大提高了我院的診療技術(shù)水平。

6、院務(wù)公共開。加強(qiáng)醫(yī)院民主管理，定期召開職工代表大會，審議決策醫(yī)院重大工作事項，加大院務(wù)公開力度，建立了基建項目、醫(yī)療設(shè)備購臵公開招標(biāo)制度和定期召開院情發(fā)布會制度，自覺接受職工監(jiān)督，在醫(yī)院內(nèi)部營造了較好的民主氛圍。建立健全醫(yī)院內(nèi)部的人事、財務(wù)、采購等事項的民主監(jiān)督制度，加強(qiáng)資金監(jiān)管，規(guī)范基建工程、藥品采購和醫(yī)療設(shè)備招投標(biāo)活動，嚴(yán)禁任何科室設(shè)立帳外帳和“小金庫”。

7、新農(nóng)合病人優(yōu)惠治療。醫(yī)院結(jié)合自身實際，制定各種優(yōu)惠措施，減輕患者負(fù)擔(dān)。在超聲檢查上，彩色多普勒婦科子宮附件檢查山東省收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)130，醫(yī)院收費(fèi)60元；淺表器官彩色多普勒甲狀腺超聲檢查山東省收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)120元，醫(yī)院收費(fèi)60元；動態(tài)心電檢查山東省收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)300元，醫(yī)院收費(fèi)180元。對60周歲以上的農(nóng)村黨員，在門診免收普通掛號費(fèi)、專家掛號費(fèi)、急診掛號費(fèi)、普通門診診療費(fèi)、專家診療費(fèi)。住院治療時，參加新農(nóng)合的老黨員在報銷后，床位費(fèi)、治療費(fèi)減免10%，心電圖、B超、化驗費(fèi)減免10%。認(rèn)真執(zhí)行上級關(guān)于“先看病、后付費(fèi)”工作要求，對符合標(biāo)準(zhǔn)條件的參保患者，全部實行“先看病、后付費(fèi)”。

8、臨床路徑管理。為了降低患者醫(yī)療費(fèi)用，規(guī)范臨床治療及合理用藥，我院自2011年6月開始對全院6個病種實行臨床路徑管理，至今有29例病例進(jìn)入臨床路徑管理，使患者的醫(yī)療費(fèi)用得到了有效控制。

9、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。我院以醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動、大型醫(yī)院巡查活動等要求，結(jié)合ISO質(zhì)量管理體系，制定了每年進(jìn)行兩次的內(nèi)部評審制度，評審內(nèi)容包括依法執(zhí)業(yè)、制度建設(shè)、病歷書寫、規(guī)范診療、服務(wù)環(huán)境、收費(fèi)管理、院感控制、臨床輸血管理、醫(yī)療糾紛處理、安全管理、醫(yī)護(hù)隊伍建設(shè)、重點(diǎn)科室建設(shè)等方面。

10、績效考核方面。在分配制度改革上，力度進(jìn)一步加大。新的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行績效考核方案，將考核和獎懲措施細(xì)化量化到每個科室、每個診療組和每個崗位，在科室內(nèi)部形成競爭態(tài)勢。進(jìn)一步加大了科室二級管理力度，拉大分配檔次，向技術(shù)高、風(fēng)險大和臟、累、險崗位傾斜，充分體現(xiàn)尊重人才、尊重知識、尊重勞動、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬、績效優(yōu)先，技術(shù)、能力、風(fēng)險、管理、實績等因素參與分配的原則，增強(qiáng)職工特別是臨床醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)技專業(yè)技術(shù)人員的責(zé)任感、危機(jī)感和榮譽(yù)感，進(jìn)一步提高工作積極性、主動性。方案中不將藥品收入納入科室收入，最為主要的目的是降低患者費(fèi)用，提高業(yè)務(wù)收入的技術(shù)含量，倡樹良好的行業(yè)作風(fēng)。醫(yī)技科室績效工資的二級分配，應(yīng)根據(jù)科室特點(diǎn)將工作量作為二次分配的主要依據(jù)，通過科室民主討論，制定出可以量化的內(nèi)部二次分配辦法。方案中新增設(shè)工作量獎，目的是以此激勵大家勤奮工作，多為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，贏得顧客信賴，打造個人品牌，實現(xiàn)自身價值，用扎實的勞動和勤奮的汗水，為醫(yī)院爭取應(yīng)有的效益。

第四篇：便民服務(wù)十項措施

關(guān)于我院便民服務(wù)具體措施

2010年6月28日，黨委副書記蔡順興，召集醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、綜合辦、社區(qū)、宣傳、督辦等科室，就我院便民服務(wù)措施進(jìn)行了討論，大家圍繞我院倡導(dǎo)的“入院有人接，手續(xù)有人辦、檢查有人陪、出院有人送”的服務(wù)承諾，踴躍發(fā)言共提出了以下已經(jīng)開展的和擬開展的便民服務(wù)措施。

已經(jīng)開展便民服務(wù)措施：

第一、住院病區(qū)24小時提供免費(fèi)洗浴熱水

第二、出入院結(jié)算，提供銀行POS刷卡服務(wù)，方便患者多種方式結(jié)算。第三、檢驗科免費(fèi)為遠(yuǎn)途患者郵寄化驗單

第四、病區(qū)內(nèi)開設(shè)自助銀行、移動繳費(fèi)服務(wù)，方便病人取款和手機(jī)繳費(fèi)

第五、門診、住院部設(shè)大屏幕，進(jìn)行價格公示、醫(yī)保農(nóng)合政策宣傳；配備觸摸式自助查詢系統(tǒng)，為患者提供消費(fèi)自助查詢服務(wù)。

第六、在各檢查區(qū)域設(shè)專人叫號并配備電視、排椅開水方便病人及陪人等候

第七、住院每個病區(qū)都配備微波爐，免費(fèi)為病人提供熱飯等服務(wù)、第八、在婦產(chǎn)科、糖尿病科門診設(shè)立宣教室，開展健康教育 第九、開通互部分專家聯(lián)網(wǎng)預(yù)約掛號服務(wù)。（李作良、王慧萍、李文君）

第十、門診開設(shè)便民門診，免掛號費(fèi)開藥和檢查單

第十一、門診、住院大廳設(shè)導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)臺，免費(fèi)提供開水、紙杯和輪椅，協(xié)助辦理出入院手續(xù)。

第十二、在住院病區(qū)內(nèi)開展導(dǎo)診陪護(hù)服務(wù)，預(yù)約檢查、送取化驗檢查單和結(jié)果，為行動不便患者陪護(hù)檢查，協(xié)助辦理醫(yī)保農(nóng)合手續(xù)。

第十三、開展床頭訂餐、按要求送餐服務(wù) 第十四、常年節(jié)假日門診不停診，方便群眾就診

第十五、門診專設(shè)用藥咨詢窗口，為患者提供指導(dǎo)用藥服務(wù) 第十六、醫(yī)院對長期透析病人開設(shè)專車免費(fèi)接送服務(wù)

第十七、成立企業(yè)家保健中心，配備專家組、專車和病房，為寶雞地區(qū)企業(yè)家提供健康保健診療服務(wù)。

第十八、劃價收費(fèi)窗口合并，減少病人往返等候時間。

今后擬開展的服務(wù)項目：

一、專設(shè)24小時免費(fèi)咨詢服務(wù)電話（如同800一般）

二、在病區(qū)設(shè)置手機(jī)加油站，給患者提供手機(jī)充電服務(wù)

三、在試點(diǎn)病區(qū)配備洗浴車，開展生活護(hù)理服務(wù)

第五篇：十項加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)措施

一是上好一堂黨課，使廣大黨員、干部職工充分認(rèn)識執(zhí)政為民理念。

二是觀看一部警示片，使其筑牢拒腐防變防線。

三是重溫入黨誓詞、重溫國家局“五項制度”、“八條禁令”、省局“四不得一注意”的各項紀(jì)律規(guī)定。

四是加強(qiáng)機(jī)關(guān)各項制度的修訂和完善，進(jìn)一步建立和完善“用制度管權(quán)力，以監(jiān)督促廉政”的長效工作機(jī)制。

五是集體進(jìn)行一次誡免談話，筑牢思想防線。

六是分別與各科、股、室簽訂2013年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作責(zé)任書，全面落實好黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項工作任務(wù)。

七是充分結(jié)合防控體系建設(shè)工作，下大力氣規(guī)范食品藥品監(jiān)督行政執(zhí)法行為，進(jìn)一步夯實黨風(fēng)廉政建設(shè)工作基礎(chǔ)。

八是不斷優(yōu)化幫促服務(wù)措施，充分體現(xiàn)以人為本，執(zhí)法為民的食品藥品監(jiān)管工作理念。

九是規(guī)范行政執(zhí)法行為，進(jìn)一步加大行政執(zhí)法考核力度，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)工作取得實效。

十是充分利用新裝修成的辦公樓優(yōu)勢，切實加強(qiáng)樓道文化建設(shè)，不斷豐富廉政文化建設(shè)內(nèi)涵，推動黨風(fēng)廉政建設(shè)工作再上新臺階。