第一篇：《刀尖上行走》讀后感

信仰

————《刀尖上行走》讀后感

moyi-藍(lán)顏

人為什么活著？

為安穩(wěn)的生活，為高貴的地位，還是無(wú)上的權(quán)力？誠(chéng)然這些都可以作為生存的目的，但卻不能作為活著的意義。其實(shí)我和我的許多同齡人，包括大學(xué)生，中專生以及未上學(xué)的孩子們大部分都很迷茫并在一直探索著：我活著的意義是什么？

《刀尖》這部作品給予了我極大的啟示。

通過(guò)麥家先生的筆觸我不僅僅了解到了在屈辱和苦難中信仰對(duì)于人的重要性以及革命先輩錚錚的氣節(jié)與為信仰為中國(guó)的解放而不懼生死的勇氣和擔(dān)當(dāng)，更讓我思考在今日社會(huì)的整體道德捉襟見(jiàn)肘之時(shí)的中國(guó)人能從革命先輩的事跡中得到些什么，關(guān)于對(duì)信仰的思索，關(guān)于對(duì)人生意義的追問(wèn)，這才是最重要的。

我過(guò)去覺(jué)得戰(zhàn)爭(zhēng)年代的革命先輩的獻(xiàn)身精神固然偉大——想必每個(gè)讀過(guò)小學(xué)的中國(guó)公民都知道狼牙山五壯士，知道江姐——但與我今日之一言一行，我之吃穿住行無(wú)甚關(guān)系，所以身處和平年代的我看到的大多是幾乎每天上演的某地政府對(duì)民意如何置若罔聞，某貪官如何貪污，某富二代如何 驕橫跋扈，好像革命年代的那股精神離我越來(lái)越來(lái)遠(yuǎn)。于是抱怨憤懣甚至詛咒的聲音隨著我逐漸走向社會(huì)而進(jìn)入我的耳朵里，可能我比較有福，在我成長(zhǎng)的歷程中我一直有一個(gè)信念那就是做好自己的本分，盡自己的力量去做一些對(duì)社會(huì)有益的小事，對(duì)社會(huì)的未來(lái)我一直都是比較樂(lè)觀的，我也一直相信社會(huì)大多數(shù)人還是善良的。雖然當(dāng)時(shí)我尚未有信仰這一概念，但如今即將步入二十歲的我發(fā)現(xiàn)其實(shí)堅(jiān)定不移地心存善念，多做好事，多說(shuō)好話（善意的話），多做好人便是我的信仰。我還發(fā)現(xiàn)其實(shí)許多的中國(guó)人雖然沒(méi)有什么明確的政治信仰和宗教信仰，但心存善念是幾乎所有人的共識(shí)。

是的，每個(gè)中國(guó)人都有著一個(gè)心存善念的種子，但也有許多的中國(guó)人因?yàn)閷?duì)社會(huì)不公而失望導(dǎo)致沒(méi)有讓這顆種子生根發(fā)芽。我想強(qiáng)調(diào)的是，每個(gè)人的本性都是善的，無(wú)論他以后是否作惡。因此現(xiàn)在的問(wèn)題是如何讓這顆種子成功發(fā)芽，換句話說(shuō)如何讓現(xiàn)在的中國(guó)人們堅(jiān)守著善這一信念，而不會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)問(wèn)題而放棄了堅(jiān)守。

我認(rèn)為解決之道在于把信念上升為信仰。因?yàn)樾拍罹拖袷谴禾靹倓偯劝l(fā)的幼芽一樣，容易在嚴(yán)寒酷暑中夭折。但信仰卻是參天的大樹(shù)，其根基之牢固，其發(fā)展之壯大。這也是為什么世界上的許多信仰綿延至今的原因。諸君請(qǐng)看：道教的教義尊道尊德流傳至今已有1800多年的歷史，佛教教義的眾生平等更有3000多年的歷史。雖然古代統(tǒng)治階級(jí)對(duì)其有一定的扭曲與近代文革的破壞和近幾年的張悟本、商業(yè)佛寺等對(duì)二教的破壞，但其給與人的巨大正能量是經(jīng)久不衰的。再說(shuō)共產(chǎn)主義與三民主義信仰，我個(gè)人理解共產(chǎn)主義的信仰就是創(chuàng)造“老有所終，壯有所用，幼有所長(zhǎng)”的和諧社會(huì)，三民主義的信仰是民族、民權(quán)、民生。這同樣是正能量溢出的兩種信仰，雖然許多社會(huì)問(wèn)題一再讓人失望，但不可否認(rèn)信仰這棵大樹(shù)的根基是正確的，是值得依靠的，而不是迷信，真正迷的是對(duì)于物欲的瘋狂追求的人。

因此信仰并不是什么玄虛的密西或是自鳴得意的小資情調(diào)，而是人對(duì)于愛(ài)與善最真誠(chéng)的渴望與期盼，說(shuō)通俗點(diǎn)，就是每個(gè)人心中善念的升級(jí)版，只不過(guò)是有的人已經(jīng)是win8，而還有的人還停留在win98，我個(gè)人觀點(diǎn)升級(jí)到xp的中國(guó)人還是占大多數(shù)。而且就如微軟的系統(tǒng)一定會(huì)隨著時(shí)間的推移而不斷升級(jí)，善念這一種子會(huì)在更多人的心中發(fā)芽，會(huì)有更多人的信念長(zhǎng)成信仰，從而使得他們?cè)倜鎸?duì)社會(huì)問(wèn)題時(shí)不再一味抱怨，而是更以百倍的決心去以自己的行動(dòng)去完成心中的夢(mèng)想——我的信仰。

所以當(dāng)今的中國(guó)人在一波又一波的諜戰(zhàn)片襲來(lái)之時(shí)，在為革命先輩保家衛(wèi)國(guó)的壯舉而擊節(jié)喝彩之后，要試著去堅(jiān)定自己的信念，試著去堅(jiān)信有所不為才能有所為（棄惡揚(yáng)善），試著去將自己的善念鞏固成一個(gè)堅(jiān)定信仰。我覺(jué)得這才是革命先輩真正要告訴現(xiàn)在中國(guó)人的。

歡迎流通，汲取有用思想，充實(shí)自己獨(dú)立的思想體系

第二篇：上行甲班匯報(bào)材料

“治玉石者，既琢之而復(fù)磨之，治之以精，而益求其精也?！薄墩撜Z(yǔ).學(xué)而》

“明公據(jù)山河之固，擁精銳之師，以順萬(wàn)人思汗之心，則天下誰(shuí)人不從？”——《后漢書(shū).銚期傳》

自我介紹（省略）

傳精益文化 創(chuàng)精銳之師

-昆東運(yùn)用車間上行作業(yè)場(chǎng)甲班自控型班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流材料

2011年以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和車間、作業(yè)場(chǎng)的指導(dǎo)下，我班組秉承段“精益管理，創(chuàng)新發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理理念，立足班組現(xiàn)狀，遵循“管理方法規(guī)范化，管理制度科學(xué)化，崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化”的自控型班組建設(shè)思路。緊密圍繞安全預(yù)防，風(fēng)險(xiǎn)控制，崗位控制，安全互控等核心要素，充分發(fā)揮班組工長(zhǎng)、黨員骨干的核心示范作用，帶領(lǐng)班組全體職工以安全受控，質(zhì)量達(dá)標(biāo)，任務(wù)完成，素質(zhì)良好，管理規(guī)范為目標(biāo)。核心突出班組成員自我管理，自我控制，自我完善，自我提高，充分以人員素質(zhì)提升為載體，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)為目的，大力夯實(shí)安全基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制，有效的實(shí)現(xiàn)了安全生產(chǎn)，確保了隊(duì)伍穩(wěn)定。同時(shí)，積極營(yíng)造民主、團(tuán)結(jié)、和諧的班組文化氛圍，為爭(zhēng)創(chuàng)段“精銳之師”班組奠定了良好的基礎(chǔ)。

文化引領(lǐng)，鑄魂塑形。

堅(jiān)持以精益文化為指引，緊密結(jié)合班組工作特點(diǎn)，著重從

三個(gè)方面入手，大力培育和開(kāi)創(chuàng)班組自主文化。（安全生產(chǎn)責(zé)任重如泰山 隱患險(xiǎn)于明火 防范勝于救災(zāi)）一是緊密圍繞安全風(fēng)險(xiǎn)控制管理工作，積極探索安全風(fēng)險(xiǎn)文化建設(shè)。充分利用班前交班會(huì)、月度安全會(huì)、黨小組會(huì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)等形式，采取事故案例、安全知識(shí)宣傳等方式，大力開(kāi)展安全宣傳教育及安全風(fēng)險(xiǎn)管理常識(shí)的普及。引導(dǎo)班組職工認(rèn)識(shí)鐵路運(yùn)輸安全生產(chǎn)的重要性，認(rèn)知當(dāng)前安全生產(chǎn)形勢(shì)的嚴(yán)峻性，認(rèn)可開(kāi)展安全風(fēng)險(xiǎn)管理的必要性。使班組每名職工都能牢固樹(shù)立正確的安全風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和積極的工作態(tài)度，全面掌握和理解安全風(fēng)險(xiǎn)控制管理的核心要素和控制流程，較好的促進(jìn)和推動(dòng)班組安全風(fēng)險(xiǎn)控制管理工作。（建立共同愿景）二是緊密圍繞爭(zhēng)創(chuàng)段“精銳之師”班組工作，大力培育班組爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的集體精神和進(jìn)取意識(shí)。一直以來(lái)，我班組全體職工都能秉承“拼搏進(jìn)取，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，在歷年的工作中，都能涌現(xiàn)出一些典型的事跡和人物，起到了較好的典型示范和引領(lǐng)作用，鼓舞了士氣，振奮了精神。特別是自今年以來(lái)，我班組在車間、作業(yè)場(chǎng)的指導(dǎo)下，年初我們就明確了今年自控型班組創(chuàng)建目標(biāo)，旗幟鮮明地告訴班組職工我們要實(shí)現(xiàn)什么，鼓勵(lì)什么，反對(duì)什么。引導(dǎo)班組全體職工把爭(zhēng)創(chuàng)段“精銳之師”班組確立為班組的共同目標(biāo)，并能有效的把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為每一名職工的自覺(jué)行動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)和深化“傳精益文化，創(chuàng)精銳之師”主題實(shí)踐活動(dòng)。通過(guò)細(xì)化與豐富了自控型班組建設(shè)的具體內(nèi)容，擴(kuò)展了班組文化建設(shè)的

功能，搭建了職工學(xué)習(xí)的平臺(tái)，拓展了職工的基本技能和安全保障能力，加快了創(chuàng)建“精銳之師”班組的步伐。（以和諧為基石，以情感為紐帶）三是緊密圍繞職工的生產(chǎn)生活，積極營(yíng)造團(tuán)結(jié)、和諧的良好氛圍，打造特色鮮明的“小家”文化。一直以來(lái)，我班組堅(jiān)持把“以人為本”的理念貫穿到班組管理的各項(xiàng)工作中，在嚴(yán)格管理的同時(shí)，突出把每名職工作為親情元素的發(fā)展基點(diǎn)，大力開(kāi)展親情互動(dòng)管理。班組工長(zhǎng)帶頭堅(jiān)持落實(shí)“四看”工作法，（即“交班時(shí)看臉色、工作時(shí)看情緒、吃飯時(shí)看胃口、說(shuō)話時(shí)看神態(tài)”），主動(dòng)掌握和了解職工思想脈搏。當(dāng)職工在工作中遇到難題時(shí)，號(hào)召班組職工互幫互助、彼此關(guān)愛(ài)，共同攻克難關(guān)；當(dāng)職工因生病住院、紅白喜事或家庭有困難時(shí)，組織大家探望慰問(wèn)，給予幫助，排憂解難，形成“一人有難大家?guī)汀钡牧己梅諊?；?dāng)職工在遇到挫折、出現(xiàn)思想情緒和波動(dòng)時(shí)，工班長(zhǎng)帶頭與其談心溝通、釋疑解惑、理順情緒；當(dāng)職工在工作生活中發(fā)生誤解，產(chǎn)生矛盾時(shí)，大家共同幫助分析原因，找到消除誤解、化解矛盾的辦法，從而達(dá)到珍惜彼此緣分，化干戈為玉帛；當(dāng)職工在取得成績(jī)、獲得榮譽(yù)時(shí)，大家及時(shí)祝賀與鼓勵(lì)，激勵(lì)其不斷進(jìn)步，營(yíng)造班組溫馨融洽的人際關(guān)系；對(duì)班組經(jīng)過(guò)努力仍無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行逐級(jí)匯報(bào)，尋求段及車間的有效解決，堅(jiān)持把問(wèn)題消滅在萌芽狀態(tài)。定期組織召開(kāi)班組民主管理會(huì)，聽(tīng)取職工訴求，落實(shí)班務(wù)公開(kāi)制度，體現(xiàn)班組管理的公平、公正和公開(kāi)。

整章建制，規(guī)范管理。

堅(jiān)持遵循“管理方法規(guī)范化，管理制度科學(xué)化”的根本宗旨，認(rèn)真規(guī)范和完善班組基礎(chǔ)管理工作。一是在2011年的基礎(chǔ)上，圍繞今年車間及作業(yè)場(chǎng)重點(diǎn)工作及《車間管理細(xì)則》的變化要求，明確了修訂完善了《班組管理制度》的基本思路，既保證了班組管理制度滿足現(xiàn)場(chǎng)管理的需要，又避免了與車間作業(yè)場(chǎng)管理的重復(fù)和沖突，實(shí)現(xiàn)了管理制度健全規(guī)范的初步目標(biāo)。并在修訂過(guò)程中反復(fù)聽(tīng)取班組職工的意見(jiàn)建議，確保制度的科學(xué)化和可操作性，在廣泛得到班組職工對(duì)管理的認(rèn)可和理解的同時(shí)，也促進(jìn)了班組民主建設(shè)，增強(qiáng)了職工遵章守紀(jì)的自覺(jué)性和主動(dòng)性。二是在實(shí)施《班組管理制度》的過(guò)程中，針對(duì)存在的不足與漏洞，定期組織分析研究并積極完善，確保了班組管理的有效性和可持續(xù)性。

學(xué)技練功，提升能力。

堅(jiān)持圍繞崗位標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，大力強(qiáng)化崗位技能培訓(xùn)工作，確保崗位技能滿足現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)需求。一是認(rèn)真細(xì)化分解車間作業(yè)場(chǎng)月度職教培訓(xùn)計(jì)劃，組織職工重點(diǎn)學(xué)習(xí)新工藝、新標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、技術(shù)通知書(shū)等相關(guān)知識(shí)，使班組職工盡快掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容，不斷提高職工崗位適應(yīng)能力。二是通過(guò)每月對(duì)存在問(wèn)題和發(fā)現(xiàn)故障的分析總結(jié)，把存在問(wèn)題的改進(jìn)措施以及發(fā)現(xiàn)處理故障的典型經(jīng)驗(yàn)做法制作成培訓(xùn)課件，并在實(shí)施過(guò)程中充分發(fā)揮班組技師等業(yè)務(wù)技術(shù)骨干的作用，通過(guò)他們給職工進(jìn)行

現(xiàn)場(chǎng)講解，親身示范，增強(qiáng)了培訓(xùn)的效果，不斷的提高職工的崗位技能水平。三是結(jié)合車間組織開(kāi)展的職工崗位技能評(píng)價(jià)工作，定期組織開(kāi)展群眾性技術(shù)比武活動(dòng)，把技術(shù)比武從原來(lái)的“練尖子，比尖子”改為全員參與，促進(jìn)了職工學(xué)技練兵，不斷提高職工崗位素質(zhì)提升的自我要求和積極性。四是在組織實(shí)施培訓(xùn)的過(guò)程中，充分考慮工作實(shí)際，因地制宜的采取班前學(xué)、班中學(xué)、集中學(xué)等多種方式，在保證生產(chǎn)組織不受培訓(xùn)影響的同時(shí)，也滿足了培訓(xùn)需求。五是堅(jiān)持落實(shí)職工崗位學(xué)習(xí)、培訓(xùn)一體化考核制度，將職工崗位技能評(píng)價(jià)成績(jī)、參加培訓(xùn)考試情況與職工崗位收入進(jìn)行掛鉤考核，有效增強(qiáng)職工學(xué)業(yè)務(wù)、練硬功的內(nèi)動(dòng)力。

安全受控，質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

堅(jiān)持圍繞安全預(yù)防，貫標(biāo)達(dá)標(biāo)等核心要素，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)控制，崗位控制，安全互控，確保安全質(zhì)量實(shí)現(xiàn)有序可控。一是以始發(fā)車“零故障”為目標(biāo)，緊密圍繞安全重點(diǎn)、安全關(guān)鍵等環(huán)節(jié)，班組工長(zhǎng)以身作則，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量卡控監(jiān)督作用，確保作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)有效落實(shí)。二是堅(jiān)持落實(shí)每班安全小結(jié)制度，對(duì)當(dāng)個(gè)班存在的突出問(wèn)題及安全隱患第一時(shí)間組織進(jìn)行分析，認(rèn)真查找原因并組織整改。三是定期組織召開(kāi)周、月班組安全質(zhì)量分析會(huì)，總結(jié)存在的問(wèn)題和取得的成績(jī)。認(rèn)真梳理和查找問(wèn)題的性質(zhì)及原因，并有針對(duì)性的制定整改措施，明確下一步改進(jìn)方向。四是每班堅(jiān)持開(kāi)展質(zhì)量對(duì)規(guī)對(duì)標(biāo)活動(dòng)，以“虛擬故障” 的設(shè)置驗(yàn)證作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和改進(jìn)情況。

骨干示范，效果突出。

堅(jiān)持班組管理的依靠方針，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)班組值班員、五大員、作業(yè)組長(zhǎng)、關(guān)鍵崗位、黨團(tuán)員等骨干人員，齊心協(xié)力，共同發(fā)揮作用，全面加強(qiáng)班組自主建設(shè)工作。一是明確分工，責(zé)任到人，確定每一名班組骨干在自控型班組建設(shè)工作的職責(zé)及分工。二是利用班組交班會(huì)、班組學(xué)習(xí)等形式，對(duì)班組骨干人員從思想政治、專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)、組織能力等各方面實(shí)施系統(tǒng)培訓(xùn)指導(dǎo)，不斷提高他們的履職能力，確保作用發(fā)揮有效。三是在車間作業(yè)場(chǎng)的指導(dǎo)下，在班組黨員、骨干與后進(jìn)職工中開(kāi)展“結(jié)對(duì)幫促”的互幫、互組、互學(xué)等活動(dòng)，以階段性幫促目標(biāo)為考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行“幫促對(duì)子”同獎(jiǎng)共罰，達(dá)到幫促有效，共同提高的目的。四是充分發(fā)揮各類骨干在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的安全互控作用，明確互控的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)、要求，促進(jìn)崗位自控、安全互控在班組的落實(shí)。五是把各類骨干在落實(shí)責(zé)任與工作績(jī)效掛起鉤來(lái)，在收入分配上給予一定待遇，激發(fā)工作熱情，在班組安全管理及創(chuàng)建自控型班組中發(fā)揮作用，展示作為。

機(jī)制約束，激勵(lì)推進(jìn)。

堅(jiān)持以班組成員自我管理，自我控制，自我完善，自我提高為基礎(chǔ)，以機(jī)制約束為保障，大力提升班組自控能力。一是堅(jiān)持以安全風(fēng)險(xiǎn)控制為重點(diǎn)，以落實(shí)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為目的，以嚴(yán)格管理考核為手段，建立完善考核分配的評(píng)價(jià)、激勵(lì)機(jī)制，明確

標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范程序，做到分配考核標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、公開(kāi)化、透明化。二是加大對(duì)違章違紀(jì)、漏檢修故障等問(wèn)題的檢查處理力度，對(duì)存在問(wèn)題不隱瞞、不姑息，做到對(duì)事不對(duì)人，考核分配公平公正。三是在日常的管理考核中，堅(jiān)持嚴(yán)格管理與關(guān)心關(guān)愛(ài)職工并重，注重激勵(lì)為主，懲罰有度，幫教為主。

載體帶動(dòng)，激發(fā)活力。

堅(jiān)持以“揚(yáng)精益文化，創(chuàng)精銳之師”主題活動(dòng)為載體，深化活動(dòng)內(nèi)容，激發(fā)職爭(zhēng)創(chuàng)熱情。一是結(jié)合班組工作及人員現(xiàn)狀特點(diǎn)，深入思考，積極探索，制訂本組創(chuàng)建目標(biāo)和細(xì)化措施，指導(dǎo)班組活動(dòng)按期開(kāi)展。二是從職工一言一行抓起，從一招一式做起，加深班組文化內(nèi)涵。三是采用職工喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式，開(kāi)展豐富多彩的文體活動(dòng)，拉近職工之間的距離，密切關(guān)系，加深感情，增強(qiáng)爭(zhēng)創(chuàng)“精銳之師”班組的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

近年來(lái)取得的主要成績(jī)。班組安全成績(jī)

發(fā)現(xiàn)的較大故障和防止事故案例 職工教育培訓(xùn)和崗位技能評(píng)價(jià)成績(jī) 班組綜合績(jī)效評(píng)分成績(jī) 路局先進(jìn)集體和個(gè)人 段先進(jìn)集體和個(gè)人 車間安全之星（以上數(shù)據(jù)羅列）

在班組勇于爭(zhēng)先，不斷創(chuàng)造佳績(jī)的過(guò)程中，每名職工從切身利益和自身價(jià)值的體驗(yàn)中感受到了全段安全發(fā)展的宏偉藍(lán)圖，感受到了全段發(fā)展需要我們每一名職工的主動(dòng)參與與融入增強(qiáng)了班組職工對(duì)全段安全發(fā)展的的認(rèn)同感，堅(jiān)定了干好本職工作的信心和決心。

我們承諾：在今后的工作中，不辜負(fù)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的鼓勵(lì)、支持、信任和鞭策，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)班組職工的主觀能動(dòng)性和積極性，把職工的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到實(shí)現(xiàn)全段發(fā)展目標(biāo)上來(lái)，把智慧和力量凝聚到促進(jìn)全段企業(yè)文化建設(shè)和安全發(fā)展上來(lái)，不辜負(fù)段“精銳之師”榮譽(yù)稱號(hào)，真正的把班組建設(shè)工作打造成我段安全發(fā)展的活力之源、動(dòng)力之源。

精益是一種理念，一種文化??而精益管理就是一種追求卓越的管理歷程??

謝謝大家！

第三篇：公文 上行

天朝衛(wèi)文〔2005〕號(hào)

天 朝

關(guān)于

XX市衛(wèi)生局：

為

縣 衛(wèi) 簽發(fā)人： 局 報(bào)告生

二○○五年月日

主題詞：衛(wèi)生半年總結(jié)報(bào)告

抄送：縣委、人大、政協(xié)辦公室，xx市衛(wèi)生局。

天朝縣衛(wèi)生局辦公室2005年月日印發(fā)

第四篇：企業(yè)管理上行溝通

淺析企業(yè)管理上行溝通

摘要：在企業(yè)中，有效的上行溝通有助于減少員工因不能理解下達(dá)的信息造成大的誤失、營(yíng)造民主管理文化、提高企業(yè)創(chuàng)新能力、緩解工作壓力，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高上行溝通的效率，充分運(yùn)用上行溝通的各種形式來(lái)提升管理效率和水平。本文對(duì)上行溝通管理的理論根源、方法類型、相關(guān)技巧進(jìn)行研究分析，歸納大企業(yè)與中小型企業(yè)在上行溝通上的區(qū)別和共性。溝通是一切成功的基石。要真正獲得員工的心，提高企業(yè)的績(jī)效，完善的上行溝通是一個(gè)必要的前提。

關(guān)鍵詞：上行溝通；方法類型；技巧；大企業(yè)；中小企業(yè)。

一.引言

美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰﹒奈斯比特曾預(yù)言：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)將是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通之上”。事實(shí)上管理也離不開(kāi)溝通，溝通滲透于管理。在當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段，溝通問(wèn)題已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的瓶頸。溝通是管理的高境界，但許多企業(yè)管理問(wèn)題多是由于溝通不暢引起的。據(jù)研究表明，中國(guó)式企業(yè)在上行溝通方面存在一些普遍的問(wèn)題，尤其表現(xiàn)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不重視上級(jí)溝通、員工往往處于被動(dòng)狀態(tài)，這不僅不利于企業(yè)員工的工作積極性，還大大影響了管理者的決策。有效的上行溝通是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展所必不可少的。因此，我們需要認(rèn)真、科學(xué)地研究上行溝通的相關(guān)理論、方法、技巧和不同企業(yè)間上行溝通的異同，有針對(duì)性改善企業(yè)內(nèi)部上行溝通管理。

二.上行溝通相關(guān)理論

上行溝通是指下級(jí)的意見(jiàn)向上級(jí)反映，即自下向上的溝通。目的就是要有一條讓管理者聽(tīng)取員工意見(jiàn)、想法和建議的通路。同時(shí)，上行溝通又可以達(dá)到管理控制的目的。伴隨著管理學(xué)的不斷發(fā)展，管理溝通的理論也不斷的發(fā)展和完善。根據(jù)對(duì)管理溝通理論的研究，學(xué)者將管理溝通理論研究史分為三個(gè)階段：萌芽期、成長(zhǎng)期、發(fā)展期。早在20世紀(jì)初的萌芽期，在第一個(gè)提出溝通作用的學(xué)者亨利﹒法約爾闡述的“等級(jí)鏈和跳板”原則中就提出了內(nèi)部信息傳遞和溝通要遵循“等級(jí)鏈“的原則。后來(lái)伴隨著梅奧的人行際關(guān)系理論的提出，行為科學(xué)理論逐漸產(chǎn)生。行為科學(xué)理論把組織中的人作為“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”來(lái)研究，強(qiáng)調(diào)人與人之間的相互溝通，包括上下行溝通和人際之間的溝通，這為以后上行溝通的理論研究奠定了基礎(chǔ)。

20世紀(jì)80年代，組織溝通與工作滿意度之間的關(guān)系引起了眾多學(xué)者的興趣。Richmond和Mc-Croskey在管理溝通風(fēng)格和工作滿意度的研究過(guò)程中提出“上司中心“（一切由上司說(shuō)了算，溝通方向自上而下）和”下屬中心“（下屬參與所有的決策）的思想，研究結(jié)果表明管理溝通風(fēng)格越以員工為中心，員工對(duì)工作的滿意度就會(huì)越高。另外，學(xué)者D﹒Rogers在溝通開(kāi)放性（主要是指信息的接收者而不是發(fā)出者）與工作滿意感的關(guān)系研究中提出下屬一般對(duì)其上司是開(kāi)放的，增強(qiáng)溝通的主要方面是上司對(duì)其下屬要更開(kāi)放，當(dāng)溝通是開(kāi)放的，組織就能更早地解決問(wèn)題，員工的滿意度更高。

在其他學(xué)者對(duì)管理溝通與員工離職意向、組織沖突的研究中也不斷指出通過(guò)上向溝通了解員工想法，激勵(lì)員工，提高員工工作滿意度的重要性。

三.如何有效地進(jìn)行上行溝通

有效的上行溝通要企業(yè)中無(wú)論是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)還是下級(jí)員工充分了解并掌握上行溝通的方法、類型和技巧。

（一）上行溝通的方法

上行溝通的方法各種各樣，傳統(tǒng)的上行溝通方式是層層上報(bào)，但這在現(xiàn)代企業(yè)中已經(jīng)不能很好地解決問(wèn)題了。員工通常害怕進(jìn)行上行溝通，上行溝通系統(tǒng)面臨的主要挑戰(zhàn)就是，鼓勵(lì)員工提出自己的想法。

（1）傾聽(tīng)。傾聽(tīng)是有效促進(jìn)上行溝通的最好最簡(jiǎn)潔的途徑。管理者要養(yǎng)成好的傾聽(tīng)習(xí)慣，使用好的傾聽(tīng)系統(tǒng)，在傾聽(tīng)的過(guò)程中給予員工足夠的支持和鼓勵(lì)，用發(fā)問(wèn)法鼓勵(lì)員工提意見(jiàn)。

（2）意見(jiàn)反饋系統(tǒng)。當(dāng)今越來(lái)越多的組織正在將反饋系統(tǒng)落實(shí)到政策和實(shí)踐當(dāng)中。在組織管理中，員工的建議和意見(jiàn)可能不是大政方向問(wèn)題，但卻是最真實(shí)的存在的需要解決和改善的問(wèn)題。暢通的意見(jiàn)反饋途徑，可以集思廣益，使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)了解和掌握企業(yè)過(guò)程中存在的問(wèn)題的動(dòng)態(tài)。

（3）開(kāi)放政策。鼓勵(lì)員工向上級(jí)反映困擾他們問(wèn)題，此政策的為了去除上行溝通的障礙。然而這實(shí)施起來(lái)并不容易，盡管管理者的門是打開(kāi)的，但心理的和社會(huì)的障礙使員工不愿意進(jìn)門，因此對(duì)管理者而言，更有效的開(kāi)放政策則是走出自己的房間，與員工打成一片，這樣不僅可以從員工得到重要的信息，還能建立支持性的氛圍。

（4）員工座談會(huì)。實(shí)現(xiàn)上行溝通的一個(gè)有效辦法是與員工小組會(huì)談。在這樣的會(huì)議上，鼓勵(lì)員工發(fā)言，讓他們談?wù)摴ぷ髦械膯?wèn)題，自己的需要，以及管理中的促進(jìn)或阻礙工作績(jī)效的做法。這些會(huì)談嘗試深入探究員工內(nèi)心的問(wèn)題。由此，加上相應(yīng)的跟進(jìn)措施，員工的態(tài)度會(huì)得到改善，工作效率提高。

另外，組織還可以采用一些非正式的娛樂(lè)活動(dòng)為上行溝通提供絕好的機(jī)會(huì)，這些自發(fā)的信息交流往往要比絕大多數(shù)正式溝通都能更好地反映真實(shí)情況。

總之，上行溝通的方法各式各樣，無(wú)論是管理者還是下屬員工，選用合適的溝通方法讓員工有效表達(dá)信息，促進(jìn)上級(jí)與下屬間的的溝通都是非常重要的。

（二）上行溝通的類型

不同類型的企業(yè)，文化風(fēng)格不同，在與老板溝通交流的方式上，也會(huì)有所變化。根據(jù)不同類型，可以概括為這樣四種類型的溝通方式：開(kāi)誠(chéng)布公式、先斬后奏式、含情脈脈式以及“指桑罵槐”式。

（1）開(kāi)誠(chéng)公布式

這種方式要求員工有什么想法或意見(jiàn)能進(jìn)行及時(shí)直接的溝通：應(yīng)以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，直接把問(wèn)題放到桌面上談，并將自己的對(duì)該問(wèn)題的看法、理解以及自己所認(rèn)為的合適的解決方法向上級(jí)和盤托出，在征求老板的意見(jiàn)后，去執(zhí)行以解決問(wèn)題。

員工通過(guò)這樣一種方式與上級(jí)進(jìn)行交流，可以表現(xiàn)出自己對(duì)問(wèn)題的把握尺度和分析判斷能力，同時(shí)又能在問(wèn)題解決之前征求到上級(jí)對(duì)此問(wèn)題的意見(jiàn)，這樣既體現(xiàn)出自己的工作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，又能表達(dá)出對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的尊重，可謂一舉而兩得。

（2）先斬后奏式

這種方式是員工在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以后，由于主客觀原因的影響使得他們并不是先向老板匯報(bào)，而是自己直接將問(wèn)題解決掉，然后把分析問(wèn)題的方法、具體的解決方案、實(shí)施的過(guò)程等做一個(gè)詳細(xì)的匯報(bào)總結(jié)上交給公司老板。

此種方式能非常直接的體現(xiàn)出員工的建設(shè)性、主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性，如果問(wèn)題解決的圓滿的話，就很容易在老板心目中留下深刻的印象，對(duì)于員工以后的升遷和發(fā)展就會(huì)非常地有利。

（3）含情脈脈式

這種方式是員工在不方便向上級(jí)直接提出要求的情況下，通過(guò)交流一些工作上的問(wèn)題來(lái)含蓄地表達(dá)自己個(gè)人的要求。很多時(shí)候，員工可能辛辛苦苦地做了很多事情但他認(rèn)為老板并沒(méi)有注意到他的工作能力和業(yè)績(jī)，這種時(shí)候含情脈脈的溝通方式就顯得比較有效。

含情脈脈更適合于表達(dá)一些相對(duì)私人的問(wèn)題，在與老板溝通的過(guò)程中，動(dòng)之以情，曉之以理，老板自然能體會(huì)到你對(duì)工作的努力程度，在提升的時(shí)候，自然就會(huì)把視線在你身上多做停留了。

（4）指桑罵槐式

在企業(yè)溝通上，是指員工通過(guò)對(duì)一些經(jīng)典的事例或生活中比較典型的事情進(jìn)行一些評(píng)價(jià)，得出自己的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，而其實(shí)質(zhì)上是“醉翁之意不在酒”，是想通過(guò)這種典型事例來(lái)暗示自己對(duì)公司某件事情的個(gè)人看法，或暗示自己的一些要求。

這四種溝通類型，各有各的特點(diǎn)，并且適用于不同類型的企業(yè)和老板。員工要在不同的企業(yè)中根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)選擇適用的溝通類型有效進(jìn)行上行溝通，這樣才能在自己的職場(chǎng)生涯中“自由往來(lái)“。

（三）上行溝通的技巧

與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有效的溝通是好職員的必備能力，但是能夠做到這一點(diǎn)的員工卻不多。員工想要充分利用上行溝通促進(jìn)自身職業(yè)生涯發(fā)展，就必須從不同角度出發(fā)，包括員工自身、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)類型、溝通環(huán)境來(lái)掌握好正確的溝通技巧。

（1）傾聽(tīng)。當(dāng)上級(jí)下達(dá)命令時(shí)，傾聽(tīng)是做好上行溝通的第一步。仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命，利用最簡(jiǎn)單有效的方式（5W2H）明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和紀(jì)錄工作重點(diǎn)，當(dāng)準(zhǔn)備把握住信息要點(diǎn)以后，要及時(shí)簡(jiǎn)明扼要地向上級(jí)確認(rèn)。當(dāng)有疑問(wèn)時(shí)應(yīng)當(dāng)用恰當(dāng)?shù)目谖窍蛏霞?jí)提出質(zhì)疑，與上級(jí)進(jìn)行探討，不要因?yàn)槊孀佣惶?，這不但是對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的不尊重，還不利員工自身執(zhí)行任務(wù)。

（2）注意溝通時(shí)的基本態(tài)度。正確的溝通態(tài)度能促進(jìn)溝通的有效進(jìn)行，幫助下屬得到上級(jí)更多的支持和鼓勵(lì)。在向上請(qǐng)求與匯報(bào)時(shí)，員工要做到尊重而不吹捧、請(qǐng)求而不依賴、主動(dòng)而不越權(quán)。將隨時(shí)匯報(bào)與階段匯報(bào)密切結(jié)合，及時(shí)提交工作總結(jié)。

（3）與不同類型領(lǐng)導(dǎo)溝通。由于個(gè)人的素質(zhì)和經(jīng)歷不同，不同的領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)有不同的偏風(fēng)格。研究結(jié)果表明不同的領(lǐng)導(dǎo)類型可分為控制型、互動(dòng)型和實(shí)事求是型三種。仔細(xì)揣摩每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的性格，在與他們溝通的過(guò)程中區(qū)別對(duì)待，運(yùn)用不同的溝通技巧，把握好說(shuō)話方式，會(huì)獲得更好的溝通效果。

（4）注意溝通場(chǎng)合，選擇溝通時(shí)機(jī)。與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，并不一定全在辦公場(chǎng)所，有時(shí)候在休閑中反而更有利于向上溝通。而領(lǐng)導(dǎo)者的心情如何，在很大程度上也影響著上行溝通的成敗。在準(zhǔn)備與上級(jí)溝通時(shí)，應(yīng)該盡量避免在領(lǐng)導(dǎo)忙碌、心情低落的時(shí)候。

四.大型企業(yè)與中小型企業(yè)上行溝通的比較

大型企業(yè)與中小型企業(yè)中的上行溝通，由于企業(yè)的規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化和組織內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力等各方面的不同，存在著明顯的區(qū)別。但是，大型企業(yè)和中小型企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和管理思想原則等方面存在著共性，他們的上行溝通又存在著共同性。

（一）中小型企業(yè)與大型企業(yè)相比，上行溝通的區(qū)別主要表現(xiàn)在這幾個(gè)方面上。首先，中小型企業(yè)欠缺溝通技能和溝通方式不當(dāng)，根據(jù)實(shí)際調(diào)查，中小型企業(yè)的溝通特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：傾聽(tīng)能力缺乏，語(yǔ)言溝通多，書(shū)面溝通少。這樣的上行溝通使得員工表達(dá)的信息失

真，信息無(wú)法完整保存。而相比之下，大型企業(yè)更注重下屬定期的文字匯報(bào)工作，重視溝通技能，認(rèn)真傾聽(tīng)下屬的要求，并給予支持和鼓勵(lì)。其次，中小型企業(yè)欠缺相應(yīng)的信息反饋機(jī)制。調(diào)查顯示中小型企業(yè)中絕大多數(shù)下屬不會(huì)提出對(duì)企業(yè)建設(shè)性的意見(jiàn)的原因是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)員工的意見(jiàn)不采取任何行動(dòng)。這種反饋機(jī)制的欠缺直接影響了員工主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的積極性，導(dǎo)致了員工對(duì)自我參與組織管理的懈怠。相反，大型企業(yè)注意員工對(duì)組織管理決策的參與度，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)往往能及時(shí)對(duì)下屬的建議給予反饋，使企業(yè)中員工在上行溝通中表現(xiàn)相對(duì)活躍。最后，兩者上行溝通的區(qū)別還表現(xiàn)在中小型企業(yè)對(duì)非正式溝通方式的重視度不夠。大型企業(yè)經(jīng)常組織員工聚餐、集體旅游等娛樂(lè)活動(dòng)，這些非正式的娛樂(lè)活動(dòng)往往為上行溝通提供了一個(gè)絕佳的機(jī)會(huì)，使下屬與上級(jí)的溝通不像平常那么嚴(yán)肅，相反能更輕松有效地進(jìn)行。

（二）大型企業(yè)和中小型企業(yè)上行溝通的共性，首先表現(xiàn)在下屬在與上級(jí)溝通的過(guò)程中必須注意溝通的態(tài)度，強(qiáng)調(diào)對(duì)上級(jí)的尊重。在組織中，由于職位權(quán)利的不同，上級(jí)和下屬之間存在著等級(jí)區(qū)別，這就要求員工在向上溝通時(shí)要尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到尊重而不吹捧，請(qǐng)求而不依賴。其次，在上行溝通過(guò)程中，禁止下屬超級(jí)匯報(bào)，但尊重下級(jí)“超級(jí)投訴”的權(quán)利。超級(jí)匯報(bào)，是不符合現(xiàn)代企業(yè)管理原則的行為，其害處很多，員工無(wú)視逐級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的作用，容易贊成上下級(jí)之間的矛盾等，在企業(yè)中是不允許超級(jí)匯報(bào)的，對(duì)這種行為都要堅(jiān)決懲處。但匯報(bào)和投訴不是同一回事，企業(yè)在反對(duì)越級(jí)匯報(bào)的同時(shí)，必須尊重越級(jí)投訴的權(quán)利。

五.結(jié)束語(yǔ)

溝通是一切成功的基石。企業(yè)缺少上行溝通，就無(wú)法準(zhǔn)確得知企業(yè)具體運(yùn)作中存在的問(wèn)題，完善的上行溝通是企業(yè)正確決策健康發(fā)展的必要前提。同時(shí)能過(guò)上行溝通，在了解員工的所思所想的基礎(chǔ)上解決他們的需求，才能促使員工發(fā)揮其積極性和自主意識(shí)。對(duì)不同的企業(yè)而言，針對(duì)企業(yè)上行溝通存在的問(wèn)題，了解上行溝通的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，深入基層了解下級(jí)員工，創(chuàng)造良好的溝通氛圍，能使公司的信息暢通無(wú)阻，促使員工保持較高的工作效率，促進(jìn)企業(yè)健康快速發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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第五篇：上行溝通之我見(jiàn)

上行溝通之我見(jiàn)

-----從歷史事件中淺析

上行溝通，顧名思義，指的是下級(jí)的意見(jiàn)向上級(jí)反映，即自下而上的溝通。上行溝通對(duì)上級(jí)與下級(jí)都能產(chǎn)生積極的影響。一方面能讓管理者聽(tīng)取員工意見(jiàn)、想法和建議，反映員工心聲，同時(shí)又能加強(qiáng)對(duì)下級(jí)的溝通和管理。

上行溝通在我國(guó)自古以來(lái)皆而有之。唐朝時(shí)期的魏征多次向唐太宗直言不諱。有一次長(zhǎng)樂(lè)公主將要出嫁長(zhǎng)孫仲，太宗以公主是皇后親生，特別疼愛(ài)，敕令有關(guān)部門所給陪送比皇姑永嘉長(zhǎng)公主多一倍。魏徵勸諫說(shuō)：“過(guò)去漢明帝想要分封皇子采邑，說(shuō)：‘我的兒子怎么能和先帝的兒子相比呢？’均令分給楚王、淮陽(yáng)王封地的一半。如今公主的陪送，比長(zhǎng)公主多一倍，豈不是與漢明帝的意思相差太遠(yuǎn)嗎？”太宗覺(jué)得有理，爾后聽(tīng)從魏征勸諫，配送長(zhǎng)樂(lè)公主為永嘉長(zhǎng)公主的一半，此舉在當(dāng)時(shí)傳為佳話。很明顯，魏征的諫言就是現(xiàn)在的上行溝通。太宗皇帝的深明大義、魏征的直言不諱這才促成了有效的上行溝通，二者缺一不可。

首先，管理者必須有足夠的胸懷。上行溝通行之有效的關(guān)鍵恰恰在于管理者能否傾聽(tīng)并接受來(lái)自下級(jí)的意見(jiàn)和建議。貞觀五年，太宗對(duì)房玄齡等說(shuō):"自古以來(lái)有很多帝王放任自己的喜怒,高興就胡亂升賞無(wú)功的人,不高興就亂殺無(wú)罪的人.所以社稷淪喪,天下混亂,沒(méi)有不是因此而造成的.我現(xiàn)在每晚沒(méi)有不把他當(dāng)成心事,一直想讓你們盡力進(jìn)諫,而你們也要接受別人的諫言,怎么可以因?yàn)閯e人的話與自己的不同,就護(hù)短不接納?如果不能接受別人的諫言,又怎么能去勸諫別人呢?太宗的“貞觀之治”與其寬大為懷的個(gè)人魅力難以分割。自下而上的進(jìn)諫才出現(xiàn)被接受并采納的可能。

其次，管理者必須要有高超的溝通能力。這是因?yàn)?/p>

（一）上行溝通有助于提高決策的質(zhì)量。任何決策都會(huì)涉及到干什么、怎么干、何時(shí)干等問(wèn)題。每當(dāng)遇到這些急需解決的問(wèn)題，管理者就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)，然后進(jìn)行決策，或建議有關(guān)人員做出決策，以迅速解決問(wèn)題。下屬人員通過(guò)主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通，提出自己的建議，供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考，或經(jīng)過(guò)溝通，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了信息，增強(qiáng)了判斷能力。這就是上行溝通。

（二）促使企業(yè)員工協(xié)調(diào)有效地工作。企業(yè)中各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)只有通過(guò)溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者?duì)下屬的知道也不會(huì)充分，下屬就可能對(duì)分配給他們的任務(wù)和要求他們完成的工作有錯(cuò)誤的理解，使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失。

（三）有助于提高員工的士氣。上行溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。除了技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，在決策中就會(huì)考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍，所謂“大家心往一處想，勁往一處使”就是有效上行溝通的結(jié)果。

再次，作為下屬必須具備真誠(chéng)的態(tài)度和溝通的技巧。一旦處理失當(dāng)，不但上行溝通失效，反而適得其反。600年的商王朝不乏陽(yáng)光燦爛的日子，從開(kāi)國(guó)的成湯到中興的盤庚以及鼎盛時(shí)期的武丁，都是強(qiáng)大昌盛的代表。然而商王朝歷經(jīng)17世31王，誰(shuí)的知名度也比不上帝辛（即紂王），“比干剖心”幾乎抹去了整個(gè)商王朝的亮色。商紂王淫亂，商紂的叔父比干說(shuō)：“做大臣的，如果不能冒死勸諫國(guó)君，那還算什么忠臣！”于是，比干態(tài)度強(qiáng)硬的勸諫商紂。商紂大怒說(shuō)：“你這樣做是想當(dāng)圣人吧？我聽(tīng)說(shuō)圣人的心臟有七個(gè)孔穴，我看看你有沒(méi)有?！闭f(shuō)罷下令剖開(kāi)比干的胸膛，取出他的心臟來(lái)觀看。就這樣，商紂王進(jìn)行了歷史上第一次心臟解剖。3000多年來(lái)，“商紂”幾乎成了荒淫暴虐的代名詞，而比干則成了中國(guó)歷史上以死諫言的亙古忠臣，引領(lǐng)著歷代諫臣前仆后繼，赴湯蹈火。比干憂國(guó)憂民，但是面對(duì)暴戾的昏君，他仍舊一味蠻干，以硬碰硬，最終導(dǎo)致殺生之禍。從這個(gè)故事可以看出，上行溝通中，下屬對(duì)管理者的溝通技巧是何等重要。

最后，我們應(yīng)當(dāng)如何去改善上行溝通呢？

1．善于傾聽(tīng)。積極的傾聽(tīng)并不是簡(jiǎn)單的聽(tīng)，它不僅要用耳，而且要用心。有效的傾聽(tīng)有兩個(gè)層次的功能——既幫助接收者理解字面意思，也理解對(duì)方的情感。好的傾聽(tīng)者不僅聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)的內(nèi)容，而且了解對(duì)方的感受和情緒。有效傾聽(tīng)的管理者發(fā)出一個(gè)重要信號(hào)：他們關(guān)心員工。雖然許多人并不是富有技巧的傾聽(tīng)者，但可以通過(guò)訓(xùn)練提高傾聽(tīng)技能。

2.彼此之間積極交流。管理者可以通過(guò)提出一些有意的問(wèn)題來(lái)鼓勵(lì)上行溝通。這一措施向員工表明管理層對(duì)員工的看法感興趣，希望得到更多的信息，重視員工的意見(jiàn)。問(wèn)題有很多種形式，但最常見(jiàn)的是開(kāi)放式和封閉式。開(kāi)放式問(wèn)題(open questions)引入一個(gè)廣泛的主題，給人們機(jī)會(huì)以不同的方式反應(yīng)。相反，封閉式問(wèn)題(closed questions)聚焦于一個(gè)較窄的主題，請(qǐng)接收者提供一個(gè)較為具體的答案。無(wú)論是開(kāi)放式的問(wèn)題還是封閉式的問(wèn)題，都能很好地推動(dòng)上行溝通。

3.開(kāi)展多種交流方式。通過(guò)會(huì)議會(huì)談來(lái)展開(kāi)和收集下屬意見(jiàn)。在這樣的會(huì)議上，鼓勵(lì)員工發(fā)言，讓他們談?wù)摴ぷ髦械膯?wèn)題，自己的需要，以及管理中的促進(jìn)或阻礙工作績(jī)效的做法。這些會(huì)談嘗試深入探究員工內(nèi)心的問(wèn)題。由此，加上相應(yīng)的跟進(jìn)措施，員工的態(tài)度會(huì)得到改善，辭職率會(huì)下降。

4．展示鼓勵(lì)態(tài)度。必須鼓勵(lì)員工向他們的主管或更高管理層反映困擾他們的問(wèn)題。通常，員工們被鼓勵(lì)首先找自己的主管。如果他們的問(wèn)題不能被主管所解決，可以訴諸更高管理層。此政策的目的是去除上行溝通的障礙。但這實(shí)施起來(lái)并不容易，因?yàn)樵诠芾碚吆蛦T工之間常常有真實(shí)的和想象的障礙。雖然管理者的門是打開(kāi)的，但心理的和社會(huì)的障礙依然存在，使員工不愿意進(jìn)門。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，更有效的開(kāi)放政策是走出自己的房間，與員工打成一片。這種做法以強(qiáng)有力的社會(huì)線索強(qiáng)化了開(kāi)放政策。管理者可以此了解比以往坐在辦公室里更多的信息。這種做法可描述為走動(dòng)式管理，管理者以此發(fā)起與大量員工的系統(tǒng)接觸。通過(guò)走出辦公室，管理者不僅從員工中得到重要的信息，并利用這一機(jī)會(huì)建立支持性的氛圍。這種做法使雙方都受益。

綜上所述，有效的上行溝通必須由以上幾大要素組成。必須通過(guò)管理者和下屬的共同作用才能實(shí)現(xiàn)。身在職場(chǎng)中的我們，必須掌握上行溝通的良好技巧，才能助自己的事業(yè)一臂之力。