第一篇：萬事達案例分析報告

萬事達和Cardsystems案例分析報告

一．小組介紹小組成員：

組長：王洋

組員：尹藝迪、曹雨情、王瓊、丁銀姬、黃敬然小組分工：

PPT制作：王洋

課堂演示：曹雨情

資料收集：(1)問題一：丁銀姬

(2)問題二：王瓊

(3)問題三：尹藝迪

(4)問題四：黃敬然

(5)問題五：王洋

資料整理：尹藝迪、曹雨情

案例分析報告：尹藝迪

二、準備過程：

1.案例討論(2012-05-02，下午)

第一次會議，對案例進行閱讀，總結(jié)案例所反映的問題，并對問題進行初步討論，確定案例分析的重點，為資料收集做好準備，并針對案例問題進行初步分工。

其中案例所反映的問題如下：

(1)萬事達和其它信用卡公司以及銀行在這個案例中面臨什么樣的問題？出現(xiàn)該問題的原因是什么？它的影響是什么?

(2)萬事達是否已經(jīng)正確的查明這個問題？該問題涉及哪些人員、組織、技術(shù)等方面的問題？關(guān)于這個問題，你建議信用卡公司和銀行還應(yīng)獲取其他哪些證據(jù)或資料？

(3)萬事達和其他公司在處理該問題時考慮了哪些解決方案？方案合適嗎？是否還有其他方案可予以考慮？

(4)對于當事方來說，最好的解決方案是什么？你認為萬事達能否成功解決這一問題？請解釋原因。

(5)對于案例中的問題，解釋一下萬事達、Cardsystem公司、安全專家和政府采取的方法有什么不同。

案例分析的重點為：

(1)了解信用卡行業(yè)的特點，針對案例末的問題，對案例中萬事達公司面臨的問題、原因、方案、影響及解決措施等進行詳細分析。

(2)從組織、人員、技術(shù)三個維度對信用卡安全行業(yè)進行分析。

過程中遇到的問題及解決方法：

(1)對信用卡安全保護的機制及作用原理了解不夠。

解決方法：反復(fù)閱讀案例，并查閱相關(guān)文獻，增加相關(guān)知識，增強對案例的理解。

(2)對信用卡的相關(guān)知識了解不足。

解決方法：上網(wǎng)搜集資料、閱讀文獻等，通過對資料的整理來對以上的問

題進行較深入的了解。

2.資料搜集(2012-05-02晚到2012-05-03日下午)

主要任務(wù)：對案例分析提出的主要問題搜集相關(guān)資料，對不同組員搜集到的資料進行初步整理

資料搜集的方式：通過互聯(lián)網(wǎng)搜集、查閱相關(guān)報紙、圖書

3.第二次討論（2012-05-04下午）

主要任務(wù)：針對小組成員搜集到的資料及資料搜集過程中出現(xiàn)的問題進行討論，詳細討論展示及分析報告各部分安排及內(nèi)容，并進一步明確各小組成員分工，4.案例綜合整理(2012-05-04 晚至2012-05-05下午)

對各組員搜集到的資料進行綜合的系統(tǒng)的整理，得出分析的結(jié)論和意見及啟示，最后編寫案例分析報告和制作講演PPT

過程中遇到的問題：

搜集到的資料繁多并且散亂，很難篩選出最有價值的資料。

解決方法：對問題進行進一步的細化，對每個細化問題逐個解決。

四：案例分析結(jié)論和意見

首先，通過閱讀案例及對信用卡行業(yè)及其安全保護措施的了解，我們從外部宏觀角度對信用卡行業(yè)進行了分析。

分析方法：PEST模型

經(jīng)濟環(huán)境：進入21世紀后，全球經(jīng)濟都得到了穩(wěn)定持續(xù)的發(fā)展，雖然有幾次波動，但都沒有阻止信用卡時代的來臨。大多數(shù)人都更傾向于利用信用卡進行消費同時多數(shù)企業(yè)都，大多數(shù)企業(yè)也都有結(jié)賬終端用于信用卡支付。在這種信用卡消費方式繁榮發(fā)展的經(jīng)濟環(huán)境下，萬事達公司也在不斷發(fā)展。

政治法律環(huán)境：目前，聯(lián)邦政府并沒有一套完善的法律體系保護信用卡安全。萬事達公司想負責(zé)其支付處理的公司提供安全要求是不受法律管制的，但是它可以向沒有遵守其規(guī)則的處理方收取六位數(shù)的罰金。但是，由于缺少法律的保護，萬事達公司在對其處理方的監(jiān)管方面很難進行。

社會文化環(huán)境：隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們的思想不斷進步，更加傾向于使用信用卡消

費。這種消費方式簡單快捷，滿足了人們渴望得到更便利的服務(wù)方式的需求。企業(yè)也更加傾向于采用信用卡結(jié)賬，減化了繁瑣的結(jié)賬過程，提高了企業(yè)的運營效率。

技術(shù)環(huán)境：隨著教育的不斷提高，技術(shù)的發(fā)展越來越成熟，信用卡公司可以開發(fā)出提供不同服務(wù)的信用卡和管理信息系統(tǒng)，使公司可以吸引更多的顧客，慢慢的改變?nèi)藗兊纳罘绞?。然而，技術(shù)的不斷提高，也給信用卡公司帶來了安全風(fēng)險，很多高技術(shù)人員開始進行計算機犯罪。

通過PEST分析，可以看出，經(jīng)濟的快速發(fā)展促進了信用卡消費方式的誕生，教育水平的不斷提高提供了大量的技術(shù)人員，技術(shù)人員為企業(yè)帶來了新鮮血液，開發(fā)出了各種信用卡和信息系統(tǒng)，加速了信息化進程。但是，與此同時，政治法律的發(fā)展卻沒有跟上信用卡消費的腳步，這促使了一件件的數(shù)據(jù)安全問題的發(fā)生。

其次，我們還從組織、人員、技術(shù)三個維度對萬事達公司的信息泄露問題進行了分析：

此外，我們也針對案例中問題進行了分析討論，得出的結(jié)論如下： 問題一，該公司面臨的問題、原因及解決方案。

問題二，問題三，萬事達公司考慮的解決方案及可以考慮的其它方案。

當萬事達公司發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)被暴露時，首先對對事件進行公開，并與執(zhí)法人員一起對入侵者的欺詐模式進行追查，同時，對數(shù)據(jù)丟失的客戶進行安慰，保證不會被追究任何欺詐的指控，支付詐騙損失此外，對CardSystems公司進行了警告，終止于其合作。為了解決這一嚴重的信息竊取問題，提高信用卡交易的安全度，萬事達與各公司也采取或計劃采取了一系列相關(guān)措施，主要有實行安全上網(wǎng)、客戶身份驗證更有效、雇用專門從事安全方面的員工、改進轉(zhuǎn)移大量客戶數(shù)據(jù)的方法，保護數(shù)據(jù)源免受外部入侵；加強內(nèi)部控制，使員工不能訪問與其工作不想管的文件、應(yīng)用程序以及網(wǎng)絡(luò)的一些區(qū)域；利用復(fù)雜密令、令牌、智能卡及生物統(tǒng)計身份認證設(shè)備強化密碼保護；讓一個管理身份失竊的辦公室隸屬于聯(lián)邦貿(mào)易委員會運作，對任何處理敏感個人數(shù)據(jù)的組織設(shè)立最低安全標準，并對沒有執(zhí)行標準的組織處以罰金；將物理磁帶的貨運傳輸方式用通過安全高速的網(wǎng)絡(luò)傳輸方式取代。

這些措施對于該問題的解決都具有不錯的效果，此外，我們認為，還可以采取以下措施：及時通知信用卡客戶應(yīng)及時查賬，如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)的交易行為及時與發(fā)卡公司、警方取得聯(lián)系；將信用卡向著IC卡的形式發(fā)展，使信用卡附帶還有大量信息的芯片，從而為客戶身份的確認提供支撐，杜絕仿制的可能；制定更多的法律規(guī)范來限制公司收集個人信息，并加強對違反者的處罰力度。問題四，對當事方來說，最好的解決方案及萬事達能否成功解決這一問題。

對于當事方來說，要有效地打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪，減少數(shù)據(jù)盜竊事件，保證數(shù)據(jù)安全，最好的解決方案是采取綜合的方法。

綜合的方法包括安全上網(wǎng)的方法、客戶身份驗證更有效的方法、雇用專門從事安全方面的員工、改進轉(zhuǎn)移大量客戶數(shù)據(jù)的方法。在這基礎(chǔ)上，除了保護數(shù)據(jù)資源免受外來入侵者破壞以外，公司還必須加強內(nèi)部控制，使得員工不能訪問與其工作不相關(guān)的文

件、應(yīng)用程序以及網(wǎng)絡(luò)的一些區(qū)域。公司可以利用復(fù)雜密碼、令牌、智能卡以及生物統(tǒng)計身份認證來強化密碼保護，從而建立這些控制。

在解決方案中，要包括兩個主體：外部侵入者和公司內(nèi)部人員。

對于外部侵入者的防范是一個很復(fù)雜的過程，它涉及信用卡從發(fā)卡系統(tǒng)、收單系統(tǒng)到跨行交換系統(tǒng)的整個產(chǎn)業(yè)鏈，任何一個系統(tǒng)出了問題都將危及信用卡產(chǎn)業(yè)的安全。此次信用卡資料外泄事件就是在收單方面出了問題，這是一個典型的木桶‘短板效應(yīng)’。針對這一問題，首先，萬事達公司應(yīng)該先完善自己的信息系統(tǒng)，形成一個安全的網(wǎng)絡(luò)，對于病毒、木馬等惡意軟件的侵入，黑客的攻擊等能進行有效的阻擊。主要的做法有：

1.信道防泄漏：通過專用的通信線路來傳輸保密信息，防止信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)與信息在傳輸?shù)倪^程中被非法截獲；2.加密防泄漏：通過的重要的、需要保密的信息加密后再傳輸，防止信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)與信息被截獲后的有效識別；3.隔離防泄漏：通過防火墻隔離內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和外部網(wǎng)絡(luò)，防止信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)與信息被竊??；4.檢測防泄漏：通過對硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)（含信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、web服務(wù)器軟件系統(tǒng)、防火墻及應(yīng)用系統(tǒng)等）進行檢測，及時發(fā)現(xiàn)并修補漏洞，防止信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和信息被盜取或被破壞。

我們傾向于認為，對于企業(yè)的安全威脅來自組織外部。但事實上，商業(yè)機構(gòu)面對的最大威脅來自內(nèi)部人士的盜用和錯誤的操作。很多員工忘記進入計算機系統(tǒng)的密碼，或者允許同事使用自己的密碼，這將對系統(tǒng)產(chǎn)生危害。試圖進入系統(tǒng)的惡意入侵者有時會偽裝成公司的合法成員來欺騙員工，聲稱自己需要信息以誘騙他們泄露自己的密碼。所以，萬事達公司在完善信息系統(tǒng)的同時，對內(nèi)部員工的管理也是非常重要的。通過對領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的安全教育和網(wǎng)絡(luò)知識普及，加強企業(yè)工作人員的安全意識，使他們真正重視信息系統(tǒng)的安全維護。

在此基礎(chǔ)上，萬事達公司還需要得到三方面的支持：持卡人、第三方處理公司和政府。萬事達公司要加強對持卡人的宣傳教育，告誡持卡人通過直接輸入銀行網(wǎng)址，而不是通過鏈接的方式進入銀行網(wǎng)上交易界面；不隨便打開陌生郵件、不隨便提供自己的卡號和密碼等信息；不隨便下載、打開不熟悉的郵件附件等等。

公司要對自己的處理方進行嚴密的監(jiān)管，必須保證處理方嚴格的遵守了自己的安全準則。一定要杜絕案例中CardSystems公司非法存儲用戶信息等違規(guī)行為，這就需要當事方合理的與處理方進行溝通與配合。

同時，萬事達公司也要積極響應(yīng)政府的政策，配合政府不斷完善關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全方面的政策。就像案例中的各種提議一樣，只有這些提議真正運作起來，發(fā)揮作用，信用卡安全問題才會更好的解決。

萬事達公司很難成功解決這一問題。即使萬事達公司肯付出昂貴的成本采取綜合的管理方法，它也很難解決數(shù)據(jù)盜竊這一問題。

首先，雖然在這次數(shù)據(jù)丟失事件中，萬事達公司并不是主要責(zé)任人，但是大多數(shù)的顧客是不清楚內(nèi)情的，因此，萬事達卡的聲譽大受損害。萬事達公司的損失不僅僅是免費更換一些卡片這樣簡單，更大的損失是此次事件導(dǎo)致持卡人信心明顯降低，剪卡不

斷。他們必須付出更多的努力澄清負面影響。就像案例中呈現(xiàn)的事實一樣：雖然雖然破壞行為并不是發(fā)生在萬事達卡的設(shè)備上，而且，在事發(fā)后，萬事達公司的安全分析人員和執(zhí)法人員馬上進行追查，盡可能把影響降低到最小，但是加利福尼亞州的消費者和零售商還是以CardSystems、萬事達和維薩違反本州法律，沒有對其網(wǎng)絡(luò)進行妥善保護，在事件發(fā)生以后沒有迅速通知客戶為由向三家公司提起了集體訴訟。

其次，要建立一個更加完善的信息系統(tǒng)是需要高昂的成本的，在此時萬事達公司已經(jīng)因數(shù)據(jù)失竊而造成了巨大的損失，想要馬上完善信息系統(tǒng)是不可能的。況且，目前金融機構(gòu)，尤其是數(shù)據(jù)處理公司，仍然是賬戶和身份盜用的熱門目標，進行網(wǎng)絡(luò)犯罪的人，會通過各種方式對數(shù)據(jù)進行盜取與買賣。就像案例中寫到的一樣：黑市猖獗，尤其是高度結(jié)構(gòu)化的在線網(wǎng)站以及組織，竊賊可以通過這樣的網(wǎng)站進行數(shù)據(jù)的出售，這極大的提高了數(shù)據(jù)盜竊的犯罪率。而法律對計算機罪犯仍然無從下手。在公司的信息系統(tǒng)不斷提升的同時，計算機罪犯的信息技術(shù)也在不斷提高，黑市給了他們?nèi)ラ_發(fā)不同的軟件的動力，而信用卡公司只能被迫的應(yīng)對，這極大的提高了數(shù)據(jù)丟失的幾率。而且，目前又出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)釣魚欺詐行為，罪犯通過電子郵件提供一個鏈接，使用戶根據(jù)提示點擊進入，輸入用戶名和密碼，誘使他們核實或更新賬戶資料。用戶在上當?shù)耐瑫r會把責(zé)任歸咎于信用卡公司，然而，公司卻無法控制罪犯和用戶的行為，沒有更好的辦法杜絕這一事件的發(fā)生。

同時，萬事達公司還有一個不可控的外部因素——像CardSystems公司一樣的支付處理公司。萬事達公司無法得知自己的支付處理公司是否遵守了自己的安全準則，這也極大的提高了萬事達公司的運營風(fēng)險。

成功的解決這一問題還需要一套完善的法律制度，而目前的法律制度在這一方面仍是空白，雖然已經(jīng)有個很多提案，但是，這離完善還差的很遠，還有很長的一段路要走。要解決數(shù)據(jù)安全問題，不僅需要一套綜合管理方法、完善的信息系統(tǒng)，還需要多方面的配合的。以目前的情況來看，要達成這一目標還有很長的一段路要走，所以，萬事達公司很難成功解決這一問題。

通過本次案例討論，我們獲得的啟示與收獲主要有：

1.美國萬事達卡的數(shù)據(jù)泄露對中國的影響不大，但是，中國的信用卡公司要引以為戒，建立完善的信息系統(tǒng)，對組織人員也要進行適當?shù)呐嘤?xùn)。

2.中國政府應(yīng)未雨綢繆，盡早出臺關(guān)于信用卡安全方面的政策，并對信用卡公司進行嚴密的監(jiān)管，防止數(shù)據(jù)失竊事件的發(fā)生。

參考文獻

第二篇：萬事達中心固定資產(chǎn)管理制度

萬事達中心固定資產(chǎn)管理制度

為了加強公司固定資產(chǎn)管理，明確部門及員工的職責(zé)，現(xiàn)結(jié)合公司實際，特制定本制度。

一、固定資產(chǎn)的標準

固定資產(chǎn)是指使用期限超過一年的房屋、建筑物、機器、機械、運輸工具以及其他與管理、運營有關(guān)的設(shè)備、器具、家具、工具等。不屬于管理、運營主要設(shè)備的物品，單位價值在2000元以上，并且使用期限超過2年的，也應(yīng)作為固定資產(chǎn)管理。

二、固定資產(chǎn)的管理部門

根據(jù)內(nèi)部控制制度，固定資產(chǎn)由資產(chǎn)部、技術(shù)部對設(shè)施維護設(shè)備及相關(guān)技術(shù)設(shè)備進行管理；由IT部對計算機設(shè)備進行管理；由人事行政部門對辦公家具及運輸工具進行管理。

各具體管理部門應(yīng)：

1、設(shè)置固定資產(chǎn)實物臺帳，建立固定資產(chǎn)卡片。

2、對固定資產(chǎn)進行統(tǒng)一分類編號

3、對固定資產(chǎn)的使用落實到使用人（機器設(shè)備落實到組）

三、固定資產(chǎn)核算部門

1、財務(wù)部為公司固定資產(chǎn)的核算部門

2、財務(wù)部設(shè)置固定資產(chǎn)總帳及明細分類帳

3、財務(wù)部對固定資產(chǎn)的增減變動及時進行帳務(wù)處理

4、財務(wù)部會同固定資產(chǎn)管理部門對固定資產(chǎn)每季進行一次盤點，做到帳實相符，保持帳、物、卡一致。

四、固定資產(chǎn)的購置

1、各部門需購置固定資產(chǎn)，需填寫“內(nèi)部事務(wù)審批單”，由部門經(jīng)理、行政部門經(jīng)理、財務(wù)部及總經(jīng)理批準。

2、經(jīng)批準后，由相關(guān)部門安排專人負責(zé)采購，報經(jīng)部門經(jīng)理、生產(chǎn)部門經(jīng)理、財務(wù)部及總經(jīng)理批準。在此表中應(yīng)詳細填寫固定資產(chǎn)名稱、規(guī)格、型號、3家供貨廠商報價以備合理采購。

3、固定資產(chǎn)收到后，由固定資產(chǎn)管理部門負責(zé)驗收，并填寫“固定資產(chǎn)驗收清單”一式三份，在驗收清單中應(yīng)詳細填寫固定資產(chǎn)名稱、規(guī)格型號、金額、供貨廠商，并同時對固定資產(chǎn)進行編號。一份由使用部門留存，一份交財務(wù)部進行相應(yīng)的帳務(wù)處理，一份交資產(chǎn)管理部門填寫固定資產(chǎn)卡片，更新臺帳，落實使用責(zé)任人。

五、固定資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移

1、固定資產(chǎn)在公司內(nèi)部部門員工之間轉(zhuǎn)移調(diào)撥，需填寫“固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移申請單”，送移入部門簽字，確認后交固定資產(chǎn)管理部門，將固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單交固定資產(chǎn)管理部門辦理轉(zhuǎn)移登記。

2、固定資產(chǎn)管理部門將固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記情況書面通知財務(wù)部，以便進行帳務(wù)處理。

3、注意固定資產(chǎn)編號保持不變，填寫清楚新的使用部門和新的使用人，以便監(jiān)督管理。

六、固定資產(chǎn)的出售

固定資產(chǎn)使用部門應(yīng)將閑置的固定資產(chǎn)書面告知管理部門，填寫“閑置固定資產(chǎn)明細表”，管理部門擬定處理意見后，按以下步驟執(zhí)行：

1、固定資產(chǎn)如需出售處理，需由固定資產(chǎn)管理部門提出申請，填寫“固定資產(chǎn)出售申請表”

2、列出準備出售的固定資產(chǎn)明細，注明出售處理原因，出售金額，報部門經(jīng)理、行政部門經(jīng)理、財務(wù)部和總經(jīng)理審批。

3、固定資產(chǎn)出售申請經(jīng)批準后，固定資產(chǎn)管理部門對該固定資產(chǎn)進行處置，并對固定資產(chǎn)卡片登記出售日期，臺帳做固定資產(chǎn)減少。

4、財務(wù)部根據(jù)已經(jīng)批準的出售申請表，開具發(fā)票及收款，并對固定資產(chǎn)進行相應(yīng)的帳務(wù)處理。

七、固定資產(chǎn)報廢

1、當固定資產(chǎn)嚴重損壞，沒有維修價值時，由固定資產(chǎn)使用部門提出申請，填寫“固定資產(chǎn)報廢申

請表”，交固定資產(chǎn)管理部門報財務(wù)總監(jiān)和總經(jīng)理審批。

2、經(jīng)批準后，固定資產(chǎn)管理部門對實物進行處理。處理后對臺帳及固定資產(chǎn)卡片進行更新，并將處理結(jié)果書面通知財務(wù)部。

3、財務(wù)部依據(jù)總經(jīng)理批準的固定資產(chǎn)報廢申請和實物處理結(jié)果，進行帳務(wù)處理。

八、固定資產(chǎn)的清查

公司建立固定資產(chǎn)清查制度，清查分年中清查和年末清查，由管理部門和財務(wù)部共同執(zhí)行。固定資產(chǎn)的清查應(yīng)填制“固定資產(chǎn)盤點明細表”，詳細反應(yīng)所盤點的固定資產(chǎn)的實有數(shù)，并與固定資產(chǎn)帳面數(shù)核對，做到帳務(wù)、實物、和固定資產(chǎn)卡片相核對一致。若有盤盈或盤虧，須編報“固定資產(chǎn)盤盈盤虧報告表”，列出原因和責(zé)任，報部門經(jīng)理、財務(wù)部和總經(jīng)理批準后，財務(wù)部進行相應(yīng)的帳務(wù)調(diào)整。管理部門對臺帳和固定資產(chǎn)卡片內(nèi)容進行更新。

第三篇：益達的市場營銷的案例分析

益達的市場營銷的案例分析

益達木糖醇 益達的營銷之道主要有兩點：一是廣告，二是布市。首先是在明晰的品牌定位下，推出有效的引導(dǎo)廣告。香港益達公司的廣告每一階段都有不同的定位和策略。剛進入時，著重以概念為主，讓顧客建立起對木糖醇的認知，重在培育市場；一旦市場培育成功，又著重以市場細分為主，推出系列益達產(chǎn)品。因而在廣告上，益達公司要不遺余力的投資 主推的4種益達產(chǎn)品巧妙地定位于不同的市場消費對象，并供應(yīng)不同的消費者。其次是大規(guī)模全覆蓋的鋪貨，即“布市”，這是益達公司的絕技。益達公司對鋪貨非常重視，所有的業(yè)務(wù)員先培訓(xùn)，再實習(xí)，同時需要掌握鋪貨具體技巧，然后給每個人劃分區(qū)域展開工作，整個公司還搜集了龐大的典型題庫幫助業(yè)務(wù)員解決鋪貨過程遇到的問題。大至大型超市，小到個體商店，甚至連巷子里的流動商販每天賣了多少個木糖醇，業(yè)務(wù)員都要進行詳細登記。當然店主們都樂于賣益達木糖醇，一是成本不高，產(chǎn)品暢銷；二是賣一個木糖醇有近30%的利潤。再次是多品牌戰(zhàn)略，自己挑戰(zhàn)自己。益達常把自己作為對手研究，并總是千方百計地想打敗自己。“益達”口香糖和“勁浪”口香糖便是個例子。針對普通口香糖含糖多的特點，益達公司專門研制了不含糖的“益達”口香糖；

第四篇：斯達公司案例分析

斯達造紙有限公司信息化案例分析

1.斯達造紙有限公司背景簡介

黑龍江省斯達造紙有限公司(以下簡稱斯達公司或斯達)是以黑龍江造紙廠為基礎(chǔ)，于1997年4月組建成的多元投資的國有整體控股、外資相對控的有限責(zé)任公司。公司總資產(chǎn)

9.5億元人民幣，員工2700人。目前漿紙年綜合生產(chǎn)能力10萬噸，主要產(chǎn)品是U精制牛皮紙為主導(dǎo)系列的工業(yè)技術(shù)用紙，在國內(nèi)市場有較大的覆蓋串。企業(yè)1999年末通過了IS09002認證，并榮獲中國質(zhì)協(xié)授予的“全國用戶滿意單位”稱號，2000年9月15日被國家人事部、國家輕工業(yè)局授予“全國輕工系統(tǒng)先進集體”榮譽稱號。2001年3月被國家科技部命名為“國家863計劃CIMS應(yīng)用示范企業(yè)”，是全國輕工百強企業(yè)。

2.斯達改革成功對國有企業(yè)改革的啟示。

管理者對管理對象、管理過程的各個環(huán)節(jié)清楚有數(shù)是管理的基本要求。利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)可以迅速傳遞、交換信息，可以打破黑洞、提高透明度。只有重塑生產(chǎn)、經(jīng)營和管理體系，建成責(zé)權(quán)清晰、制度規(guī)范、機制靈活、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)，形成一套構(gòu)筑于信息技術(shù)基礎(chǔ)上嚴密的決策、控制、約束機制，才能有效地利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)。

黑龍江斯達造紙有限公司運用信息化改革傳統(tǒng)企業(yè)的管理方式，全面帶動了企業(yè)體制和機制的創(chuàng)新，在短短的5年時間里，使一個嚴重虧損的老國有企業(yè)在困境中迅速崛起。這一在實踐中創(chuàng)造的“斯達模式”，為我國眾多傳統(tǒng)企業(yè)帶來解困的曙光，展示了國有企業(yè)改革發(fā)展的前進方向。

斯達造紙公司的改革成功給對于國有企業(yè)的改革具有極大的借鑒性，從它的成功經(jīng)驗可以給國有企業(yè)一些啟示：

(1)資產(chǎn)重組，減輕企業(yè)負擔

斯達引進外資,不但解決了企業(yè)資金短缺的困難,而且引進了先進技術(shù)、先進機制、先進管理經(jīng)驗。利用外資投入和國內(nèi)的多元投資改造了生產(chǎn)線,釋放出了前端技改積蓄的4萬噸制漿能力,形成規(guī)模效益。

(2)提倡創(chuàng)新精神,在制度和流程方面實施改革

在銷售、生產(chǎn)、財務(wù)、質(zhì)量、能源、物資、倉儲、合同、工資制度、價格控制、款項往來、原材料驗收、人事制度管理等方面斯達均進行了一系列重大改革。

(3)引進先進管理理念

斯達組織學(xué)習(xí)部鋼經(jīng)驗,向全體員工灌輸市場觀念、效益觀念和成本管理意識,開展目標成本管理,運用部鋼倒推法對各車間、部門提出降低成本硬指標,提出不換思想就換人。

(4)成功的企業(yè)信息化改革

斯達公司通過組織結(jié)構(gòu)改造、內(nèi)部流程改造、實現(xiàn)企業(yè)信息化三個環(huán)節(jié)成功地實施了信息化改革，通過信息化改革，斯達公司獲得了良好的收益，從而獲得國內(nèi)外資本市場的認可，通過資本市場融進大量資金，新建具有現(xiàn)代水平的生產(chǎn)線，進一步擴大企業(yè)的盈利能力和競爭能力。

3.斯達如何實現(xiàn)信息化

斯達公司是通過三步走來實現(xiàn)信息化的：

(1)組織結(jié)構(gòu)改造：

? 壓縮冗員:合資后的斯達公司通過實現(xiàn)企業(yè)全面信息化來提高業(yè)務(wù)處理效率，利用軟件程序來替代重復(fù)作業(yè)的職能，壓縮了冗員。

? 事業(yè)部制：組織結(jié)構(gòu)上取消了過多的中間層，采取事業(yè)部制結(jié)構(gòu)，分別是生產(chǎn)部、技術(shù)

開發(fā)部、財務(wù)部、企管部、銷售部和事務(wù)部。

經(jīng)過這些改革，斯達成功實現(xiàn)了組織的扁平化。

(2)內(nèi)部流程改造：

按照供需鏈的基本要素,即信息流、物流、資金流、價值流和工作流,對內(nèi)部流程進行重新設(shè)計。與此同時,對企業(yè)內(nèi)部資源進行深度開發(fā),在科學(xué)配置物流、資金流的基礎(chǔ)上,對供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售、財務(wù)、人力資源等十幾個企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)進行信息化改造。

再造后的流程以顧客訂單為起點，根據(jù)銷售信息，自動制定出排產(chǎn)計劃，同時系統(tǒng)可以根據(jù)排產(chǎn)計劃同步給出質(zhì)量標準、操作工藝、品種成本、物資需求、能源計劃和作業(yè)計劃等。

(3)實現(xiàn)企業(yè)信息化：

完成組織結(jié)構(gòu)的改造和內(nèi)部流程重新設(shè)計之后，斯達著手信息化的實現(xiàn)，最終達到以數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)，通過網(wǎng)絡(luò)把握兩個市場，以旬成本電算化為中心，逐步形成兩級控制、兩級制約，促進定性管理向定量管理轉(zhuǎn)變，靜態(tài)管理向動態(tài)管理轉(zhuǎn)變，事后管理向超前控制轉(zhuǎn)變的目標。

斯達實現(xiàn)企業(yè)信息化有以下幾個要點：

? 觀念創(chuàng)新是開展信息化建設(shè)的先導(dǎo)。思想決定行動。信息技術(shù)體現(xiàn)和主要標

志。若要實現(xiàn)用信息技術(shù)改造和提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的目標，首先要解放思想，更新觀念，要認識到一次革命性的變革。為了幫助廣大員工不斷解放思想，更新觀念，他們通過舉辦學(xué)習(xí)班、召開各種會議、利用廠報、板報、內(nèi)部電視等各種形式學(xué)習(xí)和宣傳企業(yè)信息化管理的意義，改善員工的“心智模式”，融入企業(yè)文化，使之人人皆知。同時，結(jié)合企業(yè)實際，先后組織了以信息化建設(shè)為專題的大討論，廣泛開展“敢為人先，爭創(chuàng)一流”活動。在全體員工中營造了以信息化帶動企業(yè)發(fā)展的濃烈氛圍，從思想上不斷推倒計劃經(jīng)濟時期形成的種種障礙，增強了風(fēng)險意識、信息觀念和效益觀念。宣傳教育的深入，對加速企業(yè)信息化建設(shè)進程，起到了積極的先導(dǎo)作用。員工對企業(yè)經(jīng)營理念的認同，成為推進斯達信息化建設(shè)的巨大源動力。

? 體制創(chuàng)新是開展信息化建設(shè)的動力。斯達利用合資契機，對產(chǎn)權(quán)體制進行了

改革，并按照企業(yè)制度要求運作，明晰了企業(yè)產(chǎn)權(quán)，優(yōu)化了生產(chǎn)要素配置，增強了干部職工對改革的承受能力，為斯達大力進行信息化改革創(chuàng)造了有利條件。

? 機制創(chuàng)新是開展信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運用于企業(yè)管理，使經(jīng)

營者、生產(chǎn)者置于嚴密的監(jiān)控之下，堵塞了一些人的灰色收入和消極怠工現(xiàn)象。但激勵和約束是一個統(tǒng)一體，通過深化人事、勞動、分配制度改革，建立有效的激勵機制和競爭機制。同時建立嚴密的控制制約機制，為實現(xiàn)企業(yè)信息化打下了堅實的基礎(chǔ)。

? 扎實的基礎(chǔ)管理是開展信息化建設(shè)的關(guān)鍵。企業(yè)信息化建設(shè)是一個逐步深化，不斷完善提高的發(fā)展過程，但它時刻也不能脫離基礎(chǔ)管理這個操作平臺?！叭囊患訌姟睘榛A(chǔ)管理工作的改進和加強提供了保障，它與企業(yè)的信息化建設(shè)是相互促進的；“三改一加強”是基礎(chǔ)，信息化是它的發(fā)展與延伸，并賦予了它新的內(nèi)涵，對它起到了一種明顯的放大和加速效應(yīng)。在實踐中我們深刻體會到，只有把基礎(chǔ)管理與信息化相結(jié)合，企業(yè)管理水平才能實現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

? 企業(yè)信息化建設(shè)是一把手工程。所謂“一把手工程”并不是說，企業(yè)的一把

手一定是計算機專家，這只是優(yōu)勢條件，并不是必要條件，這可以借助外腦解決；“一把手工程”特指的是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子特別是一把手要有“大信息”的觀念和超前思維，要有進行企業(yè)管理革命的思想準備，對信息化建設(shè)要全力支持，傾情投入，為其提供良好寬松的建設(shè)環(huán)境。

4.斯達信息化的特點

（1）硬件、軟件建設(shè)：購買200多臺計算機,購買高效計算機網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息處理系統(tǒng)。購買高效計算機網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息處理系統(tǒng)。軟件方面，采用完全自主開發(fā)的方式，共編制程序1萬多個，逐步擴展為包括旬成本電算化、生產(chǎn)管理、物資管理、銷售管理、能源管理、質(zhì)量管理、ID卡工資考勤、辦公自動化及浮動工資考核等16個子系統(tǒng)。

（2）信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：

斯達管理信息系統(tǒng)逐步形成了數(shù)據(jù)管理中心和文件管理中心兩個中心,局部工控計算機網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控計算機網(wǎng)絡(luò)和管理計算機網(wǎng)絡(luò)三個網(wǎng)絡(luò)。斯達公司信息化管理形成了相互關(guān)聯(lián)的集成信息系統(tǒng)。通過這個高效的集成系統(tǒng),斯達經(jīng)營者對外能夠從容應(yīng)對市場變化,對內(nèi)能夠掌握和控制公司運營,達到科學(xué)決策、科學(xué)管理的目標。

5.領(lǐng)導(dǎo)人在對斯達改造中的作用

企業(yè)信息化建設(shè)是不折不扣的“一把手工程”，沒有企業(yè)“一把手”的堅決推行、科學(xué)督導(dǎo)及授權(quán)，很難調(diào)動全局，推動信息化系統(tǒng)成功上線。領(lǐng)導(dǎo)人在斯達改造中的作用是不可磨滅的：

（1）領(lǐng)導(dǎo)作用：斯達造紙董事長兼總經(jīng)理董鷹在導(dǎo)入信息化管理伊始，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，堅持推行“三改一加強”，以流程定崗，為信息技術(shù)的應(yīng)用提供了組織保障，；另外，針對企業(yè)地處偏僻、人才匱乏的缺點，在斯達浩普公司的配合開發(fā)下，在網(wǎng)絡(luò)上構(gòu)建起了自己的“數(shù)據(jù)管理中心”——包括20個子系統(tǒng)的P M E A S 系統(tǒng)，并不斷完善。

（2）上下互動：絕對“一把手” 對企業(yè)信息化建設(shè)的進程密切關(guān)注、矢志推動，企業(yè)的相對“一把手”——各部門主管從業(yè)務(wù)的角度積極配合，通過上下互動推動企業(yè)信息化建設(shè)向業(yè)務(wù)需求驅(qū)動性轉(zhuǎn)變。

（3）組織協(xié)調(diào)、排除障礙、推進信息化的發(fā)展：信息化過程中，部門和人員之間的協(xié)調(diào)十分重要。然而，在大多數(shù)企業(yè)中常見的現(xiàn)象是，市場人員、生產(chǎn)計劃人員、機械設(shè)計工程師和工人都認為庫存管理是其他人的事情，與自己無關(guān)。生產(chǎn)控制人員、財務(wù)人員都認為質(zhì)量控制是其他人的事情，與自己無關(guān)。計算機程序員、電話接線員都認為客戶服務(wù)是銷售人員的事情，與自己無關(guān)。從而，企業(yè)的各個部門呈分割、甚至競爭的局面，而不是為了統(tǒng)一的目標相互配合。所以，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)必須下決心搞好協(xié)作，如果出現(xiàn)問題，則應(yīng)排除障礙來保證信息化的進展。

（4）落實決策：實踐證明，既使正確的決策，如果落實不到底，或者在落實中出了偏差就達不到預(yù)期的目的，因此在斯達的改造中，領(lǐng)導(dǎo)人在重視決策的同時還特別重視抓決策的落實，通過抓決策的落實來實現(xiàn)決策的目的、決策的效益。

第五篇：案例分析報告格式

標題×××

分析背景和目標、基本情況、分析所用的理論介紹、分析過程、相關(guān)問題討論和對策探討、進一步的思考等

一、選題范圍

在具體的案例或者某一類型的案例做分析報告。

二、報告內(nèi)容

所有報告均應(yīng)為對實際案例的分析論證，包括以下幾方面內(nèi)容：

1.案由

即對案例提供內(nèi)容的高度概括，2.案情

案情材料應(yīng)當事實完整、要素齊備、行文簡潔、層次清晰、，涉及個人隱私的，須進行必要的技術(shù)處理，不得使用與案件原始材料相同的當事人名稱、地名等具有明確指向性的內(nèi)容（案件原始材料應(yīng)當附隨報告提交，并注明案件來源或被調(diào)查的單位和個人）。

3.案件焦點

應(yīng)當根據(jù)案情歸納、提煉、列舉出案件焦點所在，如“本案焦點在于：1.關(guān)于合同的效力問題；關(guān)于合同的履行方式問題；3??”等。

4.爭議與分歧意見

從學(xué)理和司法實踐的角度，提煉出法學(xué)理論研究的問題，應(yīng)當至

少具有兩種以上的觀點、主張或意見，并清晰、明了地敘明各自的理由及其依據(jù)。

5.研究結(jié)論

應(yīng)當明確表作者對于案件性質(zhì)或其處理意見的觀點和看法，并從法學(xué)理論和法律規(guī)定兩方面詳細闡明其理由和依據(jù)，使研究結(jié)論有助于解決案例本身，或者為解決類似案件提供有益幫助，或者提出理論上需要深化的問題。

一個完整的案例分析材料應(yīng)包括以下幾個基本要素： 摘要 關(guān)鍵詞 正文

a)其中正文包括以下幾個部分 i.ii.緒論（包括研究背景，本行業(yè)情況，本公司概況）公司生產(chǎn)經(jīng)營情況分析（包括公司取得的成績與存在的問題）iii.公司擬采取的解決問題的對策分析與相關(guān)文獻理論（即針對公司存在的問題現(xiàn)擬采取解決措施）iv.v.vi.基本結(jié)論與對策建議 案例問題討論 參考文獻資料

尾頁要有參考文獻

例，參考文獻：

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5號，宋體，三級標題式，至少3000字。(這個可以根據(jù)自己情況哈,沒有必要一定那么多)