第一篇：鄉(xiāng)2009年信訪工作總結(jié)及2010年工作要點(diǎn)

××鄉(xiāng)2009年的信訪工作，在縣信訪局的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，鄉(xiāng)黨委政府的高度重視下，鄉(xiāng)直各級(jí)各部門的共同努力下，緊緊圍繞穩(wěn)定大局，構(gòu)建和諧社會(huì)，為壯鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展來(lái)開展信訪工作，把壯鄉(xiāng)廣大各族群眾的切身利益放在首要位置，熱點(diǎn)難點(diǎn)問題處理在基層，萌芽狀態(tài)，為建設(shè)壯鄉(xiāng)新農(nóng)村鋪平道路。

一、2009年信訪基本情況

(一)信訪受理情況

××鄉(xiāng)2009年信訪總量在往年的基礎(chǔ)上大幅下降，其主要原因是各級(jí)各部門重視信訪工作，暢通信訪渠道，鄉(xiāng)、村、組各級(jí)各部門建立代辦處，鄉(xiāng)黨委、政府實(shí)施駐村夜訪和群眾代辦制，有效遏制了上訪源頭。

2009年來(lái)訪情況：

1、鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)接訪12批次，68人，干部下訪188人次；

2、信訪辦受理來(lái)信來(lái)訪44批次，其中來(lái)信7件，來(lái)訪37件，集體訪6批138人次；

3、各代辦點(diǎn)接受來(lái)信來(lái)訪145件次，其中來(lái)信22件，來(lái)訪178人次，集體訪3批52人次。

全鄉(xiāng)全年來(lái)信來(lái)訪總量：來(lái)信總量29件，辦結(jié)26件，辦結(jié)率96，來(lái)訪總量194批次，辦結(jié)192件，辦結(jié)率99。

(二)越級(jí)上訪有到省、市3批次，到縣信訪6批次。

(三)信訪的主要內(nèi)容

2009年我鄉(xiāng)來(lái)信來(lái)訪反映的主要問題：一是集鎮(zhèn)建設(shè)及新農(nóng)村建設(shè)征用地補(bǔ)償、糾紛；二是老干部待遇問題；三是最低生活保障問題；四是林改山界糾紛；五是修路壓田壓渠補(bǔ)償糾紛；六是庫(kù)區(qū)淹沒及補(bǔ)償?shù)壬婕岸鄠€(gè)領(lǐng)域。

(四)信訪特點(diǎn)

2009年我鄉(xiāng)信訪反映呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：一是來(lái)信來(lái)訪總量呈下降趨勢(shì)；比上年同期來(lái)信44件減少15件，來(lái)訪224件減少30件；二是信訪內(nèi)容呈現(xiàn)分散形，集中反映的問題較少；三是越級(jí)上訪明顯減少。

二、黨委政府重視信訪工作

本文來(lái)源：好范文http://004km.cn/　××鄉(xiāng)黨委政府對(duì)信訪工作高度重視，把信訪工作納入重要議事日程，把抓好信訪工作，保質(zhì)社會(huì)穩(wěn)定擺到黨委政府中心工作同等重要位置；實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，信訪辦協(xié)調(diào)處理，村委、鄉(xiāng)直各單位主動(dòng)抓，形成全鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)干部齊抓共管的信訪工作格局。

(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。鄉(xiāng)黨委政府高度重視信訪工作，成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確專人負(fù)責(zé)，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)日常工作的協(xié)調(diào)處理。各村委會(huì)、鄉(xiāng)直各站所主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待，固定時(shí)間解答本單位本部門的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

(二)掛牌辦公，建立健全規(guī)章制度。為群眾提供方便，并將接待來(lái)信來(lái)訪的重要情況向主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，參與協(xié)調(diào)處理各類來(lái)信來(lái)訪，將處理結(jié)果及時(shí)反饋和上報(bào)。

(三)處理及時(shí)，不留后患。接到群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題或上級(jí)批轉(zhuǎn)件，只要是關(guān)乎群眾切身利益的事，匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)后，立即召開聯(lián)席會(huì)議，討論決定處理方案，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查處理，若一時(shí)處理不了的，限時(shí)間處理、答復(fù)，并將情況向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，再定時(shí)間處理，重大問題提交班子會(huì)議討論研究。

(四)推行接待日制度。在多年來(lái)實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待日的情況下，黨委政府把為民辦實(shí)事作為頭等大事來(lái)抓，設(shè)立舉報(bào)箱、開通舉報(bào)電話，周日由鄉(xiāng)四班領(lǐng)導(dǎo)掛牌輪流接待群眾來(lái)訪，被輪流接待群眾來(lái)訪的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本周的信訪協(xié)調(diào)處理；每周固定一天由司法所、社會(huì)事務(wù)辦等十家涉農(nóng)部門及村委會(huì)副主任集中辦公，解決處理本周內(nèi)的社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和群眾代辦事務(wù)。

(五)開好聯(lián)席會(huì)議。定期或不定期召開由書記、鄉(xiāng)長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)、信訪專干、涉件部門參加的信訪工作聯(lián)席會(huì)議，研究布置解決突出信訪件的時(shí)間、方案、參加調(diào)處人員。

(六)社會(huì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題排查。為使問題和糾紛解決在基層、萌芽狀態(tài)，本著大事不出鄉(xiāng)·小事不出村，采取事前摸排，在上級(jí)有重要活動(dòng)等情況下，采取定期或不定期把一段時(shí)期內(nèi)的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題摸排出來(lái)，做到心中有數(shù)，就近就地在事態(tài)擴(kuò)大前解決。

(七)實(shí)施“駐村夜訪”制，變上訪為下訪。2009年，鄉(xiāng)黨委政府推出新的舉措，把轄區(qū)內(nèi)十類人員納入“駐村夜訪”對(duì)象，把鄉(xiāng)四班子成員、站所長(zhǎng)及村支書主任定為夜訪人員，有問題或糾紛就調(diào)處解決，交心談心，有好的意見或建議就帶回鄉(xiāng)上，每月在聯(lián)席會(huì)上作一次“駐村夜訪”情況匯報(bào)。這項(xiàng)措施的實(shí)施，有效遏制了上訪源頭，干群關(guān)系得到進(jìn)一步改善。

(八)主要領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)處理。在所有備了案的上訪件和批轉(zhuǎn)件的處理工作中，書記按事件的各種特殊性及管轄范圍，親自批轉(zhuǎn)到“駐村夜訪”領(lǐng)導(dǎo)手中，限時(shí)調(diào)處，綜治及信訪辦部門做好跟蹤和痕跡管理。

(九)實(shí)行責(zé)任追究制和倒查制。按屬地管理原則，對(duì)信訪件處理不及時(shí)，也不及時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)黨委政府，或互相推諉的，出現(xiàn)重大問題的，實(shí)

第二篇：鄉(xiāng)信訪工作總結(jié)專題

鄉(xiāng)信訪工作總結(jié)

二OO四年，我鄉(xiāng)信訪工作在黨委、人大、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)信訪部門的指導(dǎo)下，致力于降低越級(jí)上訪，降低重復(fù)信訪，控制集體上訪，穩(wěn)定信訪老戶，做了大量的工作，較好地完成了我鄉(xiāng)的信訪工作任務(wù)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視信訪工作，部門齊抓共管信訪問題

鄉(xiāng)黨委、政府年初對(duì)全鄉(xiāng)信訪工作進(jìn)行專題研究，每季度定期召開排查分析等信訪工作會(huì)議，把信訪工作擺到黨委、政府的重要議事日程。書記曾躍龍、人大主席梁養(yǎng)賢、鄉(xiāng)長(zhǎng)彭希勇、紀(jì)

委書記鄧紅軒、分管信訪工作的黨委委員喻洪波同志親自解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)信訪問題，如三圭村原支部書記肖喜初的信訪問題，由于多方面的原因，幾年來(lái)一直得不到解決，成了我鄉(xiāng)上市、赴盛進(jìn)京的上訪老戶。今年來(lái)通過多方做工作，使問題妥善得到了解決落實(shí)，本人表示不再上訪。桃子沖的移民用水、用電問題，在爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，鄉(xiāng)黨委、政府成立了由人大主席梁養(yǎng)賢同志牽頭的籌辦機(jī)構(gòu)，并制訂了具體實(shí)施方案，在繼解決桃子沖用電問題后，可望年底水管安裝到戶，解決好桃子沖移民戶用水問題。松江村彭桂英的信訪問題，也得到了妥善解決。近年石井鄉(xiāng)引進(jìn)的大小企業(yè)多家，引發(fā)的矛盾、糾紛、信訪案件也相對(duì)增加，但鄉(xiāng)黨委、政府、有關(guān)職能部門能及時(shí)調(diào)處到位，起到了化解矛盾、減少信訪的目的。涉及到站辦年的信訪問題，有關(guān)單位都能積極配合，解決問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2004年收閱群眾來(lái)信30余件，上級(jí)轉(zhuǎn)辦信4件，接待群眾

來(lái)訪200多人次，走訪信訪戶20余戶，對(duì)群眾反映的問題，基本上做到有著落，有處理結(jié)果。在本轄區(qū)內(nèi)無(wú)法解決的信訪問題，做到及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。

二、完善制度網(wǎng)絡(luò)工作

按照要求，信訪工作一定要達(dá)到“七有”的要求，即有牌子，有班子，有制度，有網(wǎng)絡(luò)，有場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)，有服務(wù)措施，有工作格局。鄉(xiāng)黨委、政府在年初根據(jù)黨政領(lǐng)導(dǎo)成員分工的變動(dòng)情況適時(shí)調(diào)整，成立了以人大主席梁養(yǎng)賢同志為組長(zhǎng)的信訪領(lǐng)導(dǎo)小組，分管政法工作的副書記曾如林、分管信訪工作的黨委委員喻洪波為副組長(zhǎng)，其它小組成員都能積極參與各類信訪問題的調(diào)處工作。完善了村級(jí)信訪網(wǎng)絡(luò)，各村支部書記、鄉(xiāng)屬各企業(yè)單位的負(fù)責(zé)人為該單位的兼職信訪員。保障了信訪信息的暢通，已形成了上下、左右做信訪工作的合力，并相應(yīng)制訂了有關(guān)制度，使我鄉(xiāng)的信訪工作逐步走上了制度、規(guī)范、法制化的軌道。

三、抓重點(diǎn)、控源治本

1、對(duì)全鄉(xiāng)范圍內(nèi)的重點(diǎn)工程，復(fù)雜地段實(shí)施重點(diǎn)管理，地處漣鋼附近的村、組，容易出現(xiàn)工農(nóng)矛盾等問題、招商引資辦企業(yè)的矛盾糾紛問題，群眾關(guān)注的村級(jí)財(cái)務(wù)問題，做到分工明確，責(zé)任到人，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)處理，把可能發(fā)生的信訪問題解決在萌芽狀態(tài)。

2、鄉(xiāng)黨委、政府經(jīng)常召開信訪工作會(huì)議，分析全鄉(xiāng)的信訪工作形勢(shì)，排查信訪案件，研究熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，盡可能做到心中有數(shù)，對(duì)一些重大問題決策或辦一件群眾比較關(guān)切的大事之前，對(duì)可能出現(xiàn)的信訪問題，都要認(rèn)真分析研究，傾聽多方意見，不至于一旦遇到問題而措手不及。

二OO四年，盡管做了大量的信訪工作，取得了一定的成績(jī)，但還存在一些急待解決的信訪問題，如村級(jí)財(cái)務(wù)暴露的信訪問題，譚家村肖家組的熄訪工作，松江等村養(yǎng)鹿戶的信訪問題，雖然穩(wěn)定了陣腳，但不排除有繼續(xù)上訪的

情況。二OO四年，雖然極大限度地控制了我鄉(xiāng)的集體上訪，穩(wěn)定了一些信訪老戶，減少越級(jí)上訪和重復(fù)信訪做了大量的工作，取得了一定成績(jī)。但跟形勢(shì)的發(fā)展、上級(jí)的要求、群眾的愿望還存在一定差距，作為信訪工作人員，在鄉(xiāng)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)信訪部門的指導(dǎo)下，積極工作，為今后的信訪工作上臺(tái)階而努力。

第三篇：信訪辦公室工作要點(diǎn)

信訪辦公室工作要點(diǎn)

2011年，縣人大常委會(huì)信訪工作堅(jiān)持在常委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞全縣和常委會(huì)的工作大局，認(rèn)真執(zhí)行《重慶市信訪條例》，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)信訪能力建設(shè)，不斷提高信訪工作水平，切實(shí)維護(hù)人民群眾合法權(quán)益。

一、加強(qiáng)人大信訪日常工作，充分發(fā)揮人大信訪作用

一是按照市人大信訪工作規(guī)范的要求，進(jìn)一步完善信訪工作制度，規(guī)范具體辦事流程，做好黨和國(guó)家方針政策、法律法規(guī)的宣傳工作，積極引導(dǎo)信訪群眾依法理性信訪，認(rèn)真做好群眾來(lái)信來(lái)訪的受理和辦理工作，有效解決人民群眾的合理訴求，積極化解社會(huì)矛盾維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

二是按照常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度要求，為常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪做好服務(wù)工作，維持來(lái)訪群眾秩序，認(rèn)真作好記錄，及時(shí)處理受理簽批的信訪件。

三是強(qiáng)化交辦信訪事項(xiàng)的辦理工作，對(duì)轉(zhuǎn)交給“一府兩院”的信訪事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真督辦，增強(qiáng)督辦實(shí)效，力求辦好一件，化解一件，穩(wěn)定一片，做到讓群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心。

二、加強(qiáng)信訪信息的溝通交流，積極探索人大信訪工作的互動(dòng)機(jī)制

一是同縣聯(lián)席辦保持經(jīng)常性的工作聯(lián)系，及時(shí)報(bào)送非正常 1

訪、突出信訪問題的情況，隨時(shí)了解全縣信訪動(dòng)態(tài)。

二是加強(qiáng)與司法部門的聯(lián)系，改進(jìn)涉法涉訴信訪事項(xiàng)的辦理工作，增強(qiáng)涉法涉訴信訪件的辦理實(shí)效，維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)利。

三是探索建立與“一府兩院”有關(guān)部門的聯(lián)席會(huì)議制度，通報(bào)縣人大信訪工作的有關(guān)情況，研究重大信訪案件的交辦事項(xiàng)，協(xié)調(diào)有關(guān)事宜，提出具體要求，促進(jìn)各方互動(dòng)，共同做好信訪案件辦理工作。

三、做好信訪綜合分析和調(diào)研工作，切實(shí)為常委會(huì)履行職責(zé)服務(wù)

一是做好每季度的信訪信息綜合分析工作，積極為常委會(huì)了解社情民意、依法履職服務(wù)。分析的重點(diǎn)是：來(lái)信來(lái)訪反映的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和改革發(fā)展中帶傾向性的問題；人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題；民主法制建設(shè)和影響社會(huì)穩(wěn)定的其他重大問題；對(duì)人大工作的意見和建議。

二是做好調(diào)查研究工作。深入實(shí)際調(diào)查研究，不斷改進(jìn)工作，進(jìn)一步提高信訪工作的整體水平。

四、進(jìn)一步加強(qiáng)信訪工作能力建設(shè)，提高信訪干部的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)

一是積極參加市人大常委會(huì)組織的學(xué)習(xí)考察活動(dòng)，進(jìn)一步拓展視野，增強(qiáng)做好信訪工作的信心。

二是認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的政策和法律法規(guī)，提高政策理論和法律

知識(shí)水平，用政策和法律指導(dǎo)信訪工作。

三是認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高接訪處訪、協(xié)調(diào)督辦、綜合調(diào)研的水平。

五、認(rèn)真完成常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

2011年2月12日

第四篇：鄉(xiāng)第一季度信訪工作總結(jié)

鄉(xiāng)第一季度信訪工作總結(jié)

鄉(xiāng)集中處理信訪突出問題及群體事件工作，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)和各有關(guān)部門的關(guān)心、支持下，認(rèn)真貫徹全縣集中處理信訪突出問題及群體事件工作會(huì)議精神,按照××*發(fā)[2005]1號(hào)文件的要求，積極開展了“進(jìn)一個(gè)鄉(xiāng)、剖一個(gè)村、入百家門、解百家難、暖百家-心”的活動(dòng)，把信訪案件處理在基層，把問題解決在萌芽狀態(tài)，通過全鄉(xiāng)各級(jí)各部門的共同努力，集中處理信訪突出問題及群體事文秘114版權(quán)所有件工作成效顯著?，F(xiàn)就第一季度的工作總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)

鄉(xiāng)黨委、政府歷來(lái)高度重視全鄉(xiāng)信訪工作，并把它作為重要的議事日程來(lái)抓。今年以來(lái)，為把全鄉(xiāng)的信訪工作做的更好，鄉(xiāng)黨委、政府成立了以鄉(xiāng)黨委副書記為組長(zhǎng)，鄉(xiāng)紀(jì)委副書記、鄉(xiāng)人民政府副鄉(xiāng)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，鄉(xiāng)黨政辦主任等10位同志為成員的底圩鄉(xiāng)集中處理信訪突出問題及群體案件排查工作領(lǐng)導(dǎo)小組。工作小組領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)全鄉(xiāng)開展集中處理信訪突出問題及群體性事件工作，收集全鄉(xiāng)信訪形勢(shì)并加以分析。鄉(xiāng)主要負(fù)責(zé)人定期或不定期聽取每一階段的工作進(jìn)展情況匯報(bào)，并及時(shí)地安排下一步的工作，確保信訪工作能有序、有成效的開展。

二、加強(qiáng)督促檢查建立目標(biāo)責(zé)任制

信訪排查小組與村委會(huì)簽訂目標(biāo)責(zé)任書，村委會(huì)與各村干部簽訂目標(biāo)責(zé)任狀。各村小組要認(rèn)真按照目標(biāo)責(zé)任狀來(lái)工作，鄉(xiāng)信訪排查小組加強(qiáng)對(duì)本地區(qū)信訪工作的管理、督查和指導(dǎo)。鄉(xiāng)黨委還要求對(duì)在工作中因重視不夠、工作不力，造成信訪突出問題、群體性事件再度發(fā)生的，要追究責(zé)任人的責(zé)任；因失職瀆職引發(fā)群體性事件，造成惡劣影響的，要對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。文秘114版權(quán)所有

三、突出重點(diǎn)，加大信訪案件處理力度

信訪工作排查領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)排查的情況進(jìn)行分類，逐個(gè)立項(xiàng)分解督辦，每一個(gè)案件都明確了包案領(lǐng)導(dǎo)、包案人員及辦結(jié)時(shí)限。采取“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理”和“屬地管理，誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)所出現(xiàn)的信訪問題給以及時(shí)解決。各部門切實(shí)履行好職責(zé)，突出重點(diǎn)，上下聯(lián)動(dòng)，密切配合，加大力度，妥善處理好信訪突出問題及群體事件。

四、加大宣傳力度，加強(qiáng)信息溝通

信訪工作既要深入各村各寨，又要深入民心。我鄉(xiāng)信訪工作組采用下鄉(xiāng)深入村寨和利用街天的機(jī)會(huì)，在廣大人民群眾中用貼標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放宣傳單、講解國(guó)家信訪政策等方式進(jìn)行宣傳教育，鼓勵(lì)全民參與信訪工作，讓國(guó)家的信訪政策深入人心，把信訪工作做得更好。各村委會(huì)重視信訪工作的信息上報(bào)，及時(shí)收集有關(guān)材料送鄉(xiāng)黨政辦，由黨政辦匯總上報(bào)，確保信息暢通。

五、取得的成績(jī)和存在的問題

一年來(lái)，我鄉(xiāng)在信訪工作中做了大量的工作，取得一定的成績(jī)：截止3月30日，共受到群眾來(lái)信6件，與上年同期相比減97；個(gè)人訪3次，與上年同期相比減98；領(lǐng)導(dǎo)閱批案件數(shù)、接訪次數(shù)、辦案件次數(shù)分別與上年同期相比減96、98、93；實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待天數(shù)、人次分別與上年同期相比增25、160；舉行信訪培訓(xùn)班2期共45人次；深入基層天數(shù)70天700人次。但是，在工作中也還存在很多問題：一是無(wú)專職信訪工作人員、辦公室及辦公經(jīng)費(fèi)；二是司法部門人員過少，導(dǎo)致很多矛盾調(diào)處就成了群眾上訪的對(duì)象；三是一些職能部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)不到位，抓經(jīng)濟(jì)工作多；四是各村干部認(rèn)識(shí)不足，群眾大部分大事小事不經(jīng)村委會(huì)解決就上訪。

六、今后的打算

一是加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作力度；二是完善各種材料，綜合分析，定期報(bào)告；三是做好領(lǐng)導(dǎo)參謀助手，以最快最準(zhǔn)確的工作效率化解農(nóng)村基層矛盾。

第五篇：2010信訪要點(diǎn)

平市教辦發(fā)?2010?20號(hào)

關(guān)于印發(fā)《平?jīng)鍪薪逃到y(tǒng)2010年

信訪工作要點(diǎn)》的通知

各縣（區(qū)）教育局、市直各學(xué)校：

現(xiàn)將《平?jīng)鍪薪逃到y(tǒng)2010年信訪工作要點(diǎn)》印發(fā)你們，請(qǐng)結(jié)合各自工作實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)。

二○一○年三月二十三日

主題詞：信訪工作要點(diǎn)抄送：市信訪局平?jīng)鍪薪逃洲k公室2010年3月23日

（共印22份）

平?jīng)鍪薪逃到y(tǒng)2010年信訪工作要點(diǎn)

2010年全市教育系統(tǒng)信訪工作以黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市信訪工作會(huì)議精神，緊緊圍繞市委確定的“四三二一”發(fā)展戰(zhàn)略和教育工作大局，著力推動(dòng)矛盾糾紛排查調(diào)處、“兩訪”問題治理化解等重點(diǎn)工作，進(jìn)一步強(qiáng)化措施，健全機(jī)制，努力維護(hù)教育穩(wěn)定，促進(jìn)教育和諧健康發(fā)展。重點(diǎn)做好以下六個(gè)方面的工作：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作

要把學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大和十七屆三中、四中全會(huì)精神不斷引向深入，繼續(xù)推動(dòng)省、市信訪工作會(huì)議精神的貫徹落實(shí)，切實(shí)將思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央、省、市關(guān)于信訪工作的一系列決策部署和工作要求上來(lái)，積極主動(dòng)、創(chuàng)造性地開展工作。各縣（區(qū)）教育局、市直各學(xué)校要準(zhǔn)確把握新時(shí)期信訪工作的指導(dǎo)思想、目標(biāo)要求和各項(xiàng)任務(wù)，努力做到工作有新思路，“兩訪”治理化解活動(dòng)要有新措施，破解信訪難題要有新辦法，力爭(zhēng)通過抓落實(shí)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)期教育信訪工作。為全市教育穩(wěn)定、和諧發(fā)展作貢獻(xiàn)。

二、深化排查，努力化解，最大限度將信訪突出問題化解在萌芽狀態(tài)

全市教育系統(tǒng)要進(jìn)一步深化矛盾糾紛排查活動(dòng)，一要有針對(duì)性地加大對(duì)容易引發(fā)不穩(wěn)定因素的排查力度，重點(diǎn)對(duì)臨時(shí)代課教師和績(jī)效工資中出現(xiàn)的新情況、新問題等群體方面的排查力度，努力化解老矛盾，有效預(yù)防新問題。二要進(jìn)一步完善矛盾排查化解機(jī)制。堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，真正做到矛盾早發(fā)現(xiàn)，情況早掌握，工作早介入。對(duì)排查出的每個(gè)不穩(wěn)定因素要確定包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，制定穩(wěn)控措施，確定化解時(shí)限。要建立《矛盾糾紛排查臺(tái)賬》，對(duì)重點(diǎn)人員必要時(shí)要采取人盯人的方法，及時(shí)反饋信息，跟蹤問效，嚴(yán)禁發(fā)生越級(jí)訪、非正常訪，維護(hù)教育和諧穩(wěn)定。三要建立健全信訪信息匯集分析機(jī)制。按照及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、有效的要求，健全完善信訪情況月分析，重大信訪信息報(bào)送制度，進(jìn)一步增強(qiáng)信訪工作的預(yù)見性和針對(duì)性。四要加大調(diào)查研究和分析研判力度，注重分析具有規(guī)律性、傾向性問題，及時(shí)制定和完善制度措施，努力掌握主動(dòng)權(quán)。從源頭上預(yù)防和減少矛盾問題的發(fā)生。對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的矛盾糾紛，特別是對(duì)可能引發(fā)信訪突出問題及群體性事件的，要認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，跟蹤問效，確保問題及時(shí)解決，不留隱患。切實(shí)做到心中有數(shù)、應(yīng)對(duì)有策、化解有效，最大限度地把各類信訪苗頭和隱患消除在萌芽狀態(tài)。

三、全面安排，深入開展“兩訪”治理化解年活動(dòng) 從2010年3月起在全市范圍內(nèi)將組織開展“兩訪”治

理化解年活動(dòng)，各縣（區(qū)）教育局、市直各學(xué)校要認(rèn)真抓好落實(shí)，力爭(zhēng)在教育系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)“兩訪”問題發(fā)生。一是突出梳理排查。各縣（區(qū)）教育局、市直各學(xué)校具體要做到“兩查兩清”，即查本縣本學(xué)校存在的“兩訪”突出問題，逐一建立“兩訪”臺(tái)帳，做到情況明，底數(shù)清；查制度建設(shè)，理清思路，完善預(yù)防措施。二是加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。對(duì)個(gè)別解決責(zé)任主體難落實(shí)、工作難度較大的信訪案件，要上報(bào)縣信訪聯(lián)席會(huì)議研究解決辦法。三要建立長(zhǎng)效工作機(jī)制。對(duì)現(xiàn)有的信訪工作規(guī)章制度進(jìn)行一次全面梳理匯總，進(jìn)一步細(xì)化完善，修訂補(bǔ)充。積極探索，逐步建立“兩訪”問題長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提高破解難題的工作水平。

四、妥善處置，全力維護(hù)教育和諧穩(wěn)定

一要加強(qiáng)信息報(bào)送。進(jìn)一步拓寬信息渠道，充分運(yùn)用各種手段掌握信訪動(dòng)態(tài)。特別是把群體訪越級(jí)訪作為關(guān)注防范的重點(diǎn)，有針對(duì)性制定切實(shí)可行的工作預(yù)案，超前做工作。二是全力做好化解工作。對(duì)發(fā)現(xiàn)的苗頭性問題要協(xié)同有關(guān)部門做到快速反應(yīng)，果斷處置，及時(shí)疏導(dǎo)，防止事態(tài)擴(kuò)大。盡快按政策做好問題處理工作，從根本上化解問題。對(duì)個(gè)別訴求過高無(wú)理要求的，嚴(yán)格落實(shí)穩(wěn)控責(zé)任措施，確保不發(fā)生越級(jí)上訪。三是依法處置違法行為。對(duì)現(xiàn)實(shí)違法行為的非正常上訪人員報(bào)縣（區(qū)）信訪聯(lián)辦依法處置。

五、依法治校，強(qiáng)化從源頭上預(yù)防信訪問題

認(rèn)真落實(shí)校務(wù)公開制度、重大事項(xiàng)集體研究科學(xué)決策制度、教代會(huì)制度，嚴(yán)禁因評(píng)優(yōu)、晉級(jí)、提干、分班、收費(fèi)等引起的上訪事件發(fā)生；加強(qiáng)師德建設(shè)，規(guī)范教師從教行為，嚴(yán)禁體罰變相體罰學(xué)生，嚴(yán)禁亂補(bǔ)課、亂收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生；加強(qiáng)學(xué)校設(shè)施設(shè)備管理，避免因管理不當(dāng)而引起的信訪事項(xiàng)發(fā)生。

六、夯實(shí)基礎(chǔ)，全面提高信訪工作水平

一要暢通信訪渠道。要繼續(xù)堅(jiān)持和完善各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期接待來(lái)訪群眾制度，努力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，變?nèi)罕娚显L為干部下訪；要積極營(yíng)造友好和諧的信訪環(huán)境，提供接待場(chǎng)所，熱情接待；要把做好電子信訪作為暢通信訪渠道的一項(xiàng)重要工作抓在手上，確保信訪信息得到充分利用，為群眾反映問題、提出意見、查詢辦理情況提供便利。二要結(jié)合《信訪條例》頻布實(shí)施5周年宣傳活動(dòng)，繼續(xù)增強(qiáng)群眾依法信訪的自覺性。三要建立健全辦信、接訪、督查督辦、復(fù)查復(fù)核等制度，形成完整配套、銜接緊湊的信訪工作體系，推動(dòng)建立暢通、有序、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序。