第一篇：洋溪鎮(zhèn)便民服務中心建設自查報告

洋溪鎮(zhèn)便民服務中心建設自查報告 按照縣府辦發(fā)[2009]74號文件關于對全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設情況專項督查的通知要求，鎮(zhèn)黨委政府精心組織，認真實施，對該項工作進行了全面細致的查漏補缺。目前，我鎮(zhèn)便民服務中心工作進展順利，開展良好?，F(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、建立健全機構，強化組織保障。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，精心組織，召開專題會議研究該項工作，成立了“洋溪鎮(zhèn)便民服務中心”，由鎮(zhèn)長劉正志同志任便民服務中心主任，黨委副書記、紀委書記梁斌同志任便民服務中心副主任，各辦、所、中心負責人為成員的領導小組，由梁斌同志對便民服務中心進行日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，進入該中心的各部門同志按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔各自的業(yè)務受理、辦結和回復。形成了主要領導親自抓、分管領導具體抓的工作格局。

二、加大投入，完善了便民服務中心軟硬件建設。在硬件建設方面。在鎮(zhèn)政府綜合辦公樓的一樓設置了洋溪鎮(zhèn)便民服務中心（已掛牌）。投入資金，對便民服務中心進行了必要的整治和修繕。制作了醒目的“洋溪鎮(zhèn)便民服務中心”掛牌；各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，辦公室內(nèi)配置了專用電腦等硬件設備；并在各辦公室制作了A、B崗工作人員桌牌，且制作了辦公人員工作管理規(guī)則。建立了“五項”制度，即首問責任制、超時默認許可制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制度。

三、優(yōu)化服務環(huán)境，提高行政效能。便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設的有效載體。我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評。進一步轉(zhuǎn)變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設。

四、存在的困難

1、硬件設施亟待提升。目前，我鎮(zhèn)由于受政府辦公地址要搬遷影響，便民服務中心辦公條件較差，亟待改進。

2、宣傳力度不夠，農(nóng)村很多群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成群眾心里認為便民服務中心是一項政績工程、面子工程。

3、鎮(zhèn)級財政困難，硬件設施不足，無法完全實現(xiàn)現(xiàn)代化辦公。

五、下一步的建議。

建立鎮(zhèn)便民服務中心，是一項“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我鎮(zhèn)從加強宣傳、依法行政等方面著手，強化軟件建設和辦公場地的硬件建設。

一是充分利廣播電視、宣傳欄、印發(fā)傳單等形式，做好宣傳工作，向人民群眾重點宣傳鎮(zhèn)便民服務中心的服務地點、服務范圍、服務內(nèi)容，一定讓廣大人民群眾在盡量短的時間里知道中心，了解中心，讓他們認識到中心確實是好，確實便民。

二是依法行政，規(guī)范運行。嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務行為。從建立健全各種制度規(guī)范入手，保證職務行為的合法、規(guī)范、文明、高效。實行“窗口受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結反饋”程序。在受理環(huán)節(jié)上，堅持做到符合條件立即辦、材料不齊指導辦、多頭處理并聯(lián)辦、上級審批代理辦、跟蹤服務主動辦。在辦理環(huán)節(jié)上，對屬于本級審批事項，及時予以辦理，對屬于市級以上政府或主管部門審批的事項，安排專人全程代為辦理，限時辦結。在回復環(huán)節(jié)上，全程代理事項辦結后，中心將辦理結果及時、真實地通知申請人。

三是拓寬服務領域。目前，我鎮(zhèn)便民服務中心服務窗口只有計生國土窗口服務，民政窗口服務，房管服務窗口，地稅服務窗口，維穩(wěn)信訪服務，糾紛調(diào)解服務，家電下鄉(xiāng)服務，農(nóng)村合作醫(yī)療服務，農(nóng)業(yè)政策性保險服務。下一步我們主要向生產(chǎn)領域和科技領域延伸。并開展代辦代理服務，基本工作流程是：群眾申辦事項，先由村級代理員接收、登記，辦好村級應出具的手續(xù)，之后移交給鎮(zhèn)便民服務中心。屬鎮(zhèn)級權限事項，中心在規(guī)定時限內(nèi)辦結，并轉(zhuǎn)交村代理員回復申辦人；屬縣級權限事項，鎮(zhèn)便民服務中心安排專人到縣里全程代辦。

四是加強中心隊伍建設。一是提高鎮(zhèn)便民服務中心工作人員的宗旨意識和樂于奉獻精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是加強業(yè)務技能培訓，要讓鎮(zhèn)便民服務中心工作人員達到“一專多能，一崗多責”的要求。

五是著力改善鎮(zhèn)便民服務中心辦公條件。待政府辦公地點搬遷后，按照縣上要求統(tǒng)一規(guī)劃修建好新的便民服務中心。

二00九年十月三十日

第二篇：洋口鎮(zhèn)便民服務中心工作總結

洋口鎮(zhèn)便民服務中心工作總結

洋口鎮(zhèn)便民服務中心在縣紀委和鎮(zhèn)黨委、政府領導下，堅持為民是根本、便民是目的、服務是本質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務貫穿于工作始終，目前中心運轉(zhuǎn)正常。具體我們做了以下幾個方面：

一、統(tǒng)一思想，提高認識。

3月25日在新店鎮(zhèn)召開現(xiàn)場推進會后，洋口鎮(zhèn)就建立領導組并召開會議，統(tǒng)一各站所負責人思想，要求他們站在政治高度，打造好為群眾方便辦事的平臺。我們從我鎮(zhèn)實際出發(fā)，最后確定服務中心由計生、勞動與社會保障、國土、建設、環(huán)保、安監(jiān)六個為民服務部門整合而成?？朔k公大樓緊張困難，在辦公大樓三樓調(diào)劑一處50平方米的辦公室作為便民服務中心辦公場所，并進行裝潢，給辦事的群眾提供了很好的環(huán)境。對進駐中心的工作人員加強教育培訓，引導他們以進駐中心工作為榮，提高服務本領為佳。

二、明確任務，履行職責。

我們要求便民服務中心具體承接和辦理各類審批服務事項，力求做到“一門辦理，全程服務，限期辦結”，群眾到“中心”辦事，只需將辦事手續(xù)交到窗口予以登記，然后按承諾時限，到窗口領取辦理結果即可。我們要求進駐中心站所負責人充分授權，積極支持中心工作，急中心工作所急，需中心工作所需，積極引導群眾到中心辦理，杜絕跑站所。我們要求進駐中心的人員定好位、履好職、創(chuàng)佳績，充分發(fā)揮主觀能動性，刻苦鉆研業(yè)務，培養(yǎng)自己一崗多能本領，成員之間、部門之間相互學習，相互促進，努力在工作實踐中逐步探索好的做法，在群眾所需所急與站所所能上尋找結合點和落腳點。通過近兩個月的運行，服務水平和服務能力有所提高。國土、建設兩個窗口為15戶農(nóng)戶辦理房屋維修審批和用地手續(xù)審批；勞動與社會保障窗口接待100多人次辦理相關證件和培訓卡；計生部門接待200多人次辦理相關證件；環(huán)保為個體工商戶和企業(yè)辦理環(huán)評。六個窗口工作人員認真負責的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)服務贏得群眾的認可和信任。

三、加強管理，確保成效。

我鎮(zhèn)便民服務中心自建立以來，得到鎮(zhèn)黨委、政府的大力關心和支持，鎮(zhèn)人大主席為中心主任，紀委書記和組織委員為中心副主任，兩位副主任輪流帶班，每個月召開一次中心工作會議，分析情況，找出差距。我們嚴格按制度辦事，按制度管人。在兩個月運行中，我們發(fā)現(xiàn)安監(jiān)所進駐中心不適宜，由于我鎮(zhèn)化工企業(yè)較多，到基層為企業(yè)直接服務為主，我們正準備把安監(jiān)窗口撤離中心。

洋口鎮(zhèn)紀委

2008年10月

第三篇：2011孝感鎮(zhèn)便民服務中心自查報告

孝X?2011?XXX號

孝感鎮(zhèn)人民政府

2011年便民服務中心工作總結

旌陽區(qū)政務服務中心：

今年來，我鎮(zhèn)便民服務中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務的工作宗旨，進一步完善政務服務中心建設，深化規(guī)范化服務型政府建設，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境。為構建和諧社會，促進我鎮(zhèn)社會經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。現(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務中心工作總結如下：

一、加強領導，完善組織，落實責任

為了切實加強對便民服務中心的組織領導，由黨委副書記楊群富同志兼任便民服務中心主任，江秉國同志任常務副主任，負責便民服務中心統(tǒng)籌管理，并在全鎮(zhèn)抽調(diào)7名“素質(zhì)高、業(yè)務熟、能力強、服務優(yōu)”的工作人員到便民服務窗口工作，共設立黨政服務、社會事務、勞動保障就業(yè)、建設國土、農(nóng)業(yè)咨詢、司法信訪6個服務窗口，受理計生辦理、低保辦理、失業(yè)證辦理、醫(yī)療保險辦理等32個事項。同時在各村（社區(qū)）代辦點明確代辦員，定期開展業(yè)務培訓，對村民公布代辦項目、代辦人電話。

截至目前，我鎮(zhèn)便民服務中心已累計辦理業(yè)務5904件，按時辦結率100％，村（社區(qū)）代辦點代辦項目612件。在對辦事群眾的調(diào)查中，我鎮(zhèn)便民服務中心和村（社區(qū)）代辦點的群眾滿意度達到了百分之百,有效投訴為零。

二、提高投入，完善設施，爭創(chuàng)一流

我鎮(zhèn)以創(chuàng)建一流便民服務中心的目標，在搬遷新政府后，加大投入力度、采取有效措施，進一步推進便民服務中心標準化建設。

（一）場地建設及窗口設置情況

在鎮(zhèn)政府綜合辦公樓的一樓設置了孝感鎮(zhèn)便民服務中心（已掛牌），將各辦、所、站的辦公場地、設備進行了整合，實行前臺窗口柜臺服務、后臺開放式辦公，大廳面積170平方米左右。大廳明亮、整潔，服務窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序；各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，配套服務設施設置合理，并制作了A、B崗工作人員桌牌，積極營造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。結合推進快速服務要求，調(diào)整窗口布局，將登記類的辦 2 事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務對象咨詢和服務內(nèi)部流轉(zhuǎn)，促進服務效率提高。

（二）標識、標牌規(guī)范化

制作了醒目的“孝感鎮(zhèn)便民服務中心”掛牌，便民服務中心工作人員均佩證上崗，在辦公區(qū)設置了“群眾辦事引導圖”、“服務事項公示圖”。服務窗口掛有標牌，明確窗口辦理事項類別、項目名稱，制作了服務指南。建立了工作人員崗位卡、代辦事項明示卡和便民服務聯(lián)系卡。對辦事群眾均當場告知辦理事項的辦理程序、所需資料、時限和是否收費。

（三）村（居）便民服務代辦點設施建設

我鎮(zhèn)政府為各個村（社區(qū)）便民服務代辦點一一落實配備了必要的場地和辦公設備。軟件設施方面嚴格按區(qū)政務中心要求制作各類標牌、標識。

三、健全機制、嚴格管理、創(chuàng)先爭優(yōu)

（一）健全工作機制和管理制度

我鎮(zhèn)便民服務中心圍繞首問負責制、限時辦結制、責任追究制“三項制度”建立健全便民服務規(guī)章制度，嚴格落實AB崗制度、請假考勤制度。公開舉報、監(jiān)督電話，落實便民服務監(jiān)督檢查人員，及時受理和處理群眾的投訴。中心以“規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔”為服務原則，服務中心工作人員熱情接待、耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標準，落實“辦理加代理”服務模式，凡是屬于能辦理的事項，只 要材料齊全、條件具備，服務中心及時予以辦理；屬于上級主管部門審批辦理的事項，服務中心也予以受理，并代為辦理，限時辦結。同時，在村委會設立便民服務代辦點，不斷向下延伸服務觸覺，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務。在服務過程中做到主動服務、微笑服務、限時服務。切實做到慎重表態(tài)、說話算數(shù)、辦事認真、服務周到。

（二）以人為本，創(chuàng)先爭優(yōu)

便民服務大廳緊緊圍繞服務群眾這條主線，堅持人民的利益高于一切，突出發(fā)展主題，按照“為民、便民、利民”的目標要求，組織和引導干部職工以人為本，面向社會，文明從業(yè)，優(yōu)質(zhì)服務，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動延伸到了大廳的每一個窗口。一是緊緊圍繞為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)主題，制作了相關警示語、宣傳展板分別置于服務大廳顯眼處，大力營造了開展黨員志愿服務活動的濃厚氛圍。二是在便民服務中心評選出一批“黨員先鋒崗”，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，不斷增強工作人員的工作責任心和主人翁意識。三是培樹先進典型，利用廣播、黑板報、現(xiàn)代遠程教育平臺等載體和形式對先進典型進行大力宣傳和推廣，在中心掀起了學習先進、趕超先進、爭當先進的熱潮。

四、整合資源、規(guī)范審批、陽光操作

（一）整合職能、集中辦公

鎮(zhèn)政府專門對各辦、所中心職能進行梳理整合，將與農(nóng)民群眾生產(chǎn)、生活息息相關的及企業(yè)服務統(tǒng)一納入到便民服務中心，將辦事拖拉改為限時辦結，分散辦理改為集中、聯(lián)合辦理，“群眾求著政府辦”改為“政府服務群眾辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門、少走一道程序、少找一個人”，在最短的時間內(nèi)把想要辦的事辦好、辦完。

（二）規(guī)范審批、服務行為

我鎮(zhèn)便民服務中心要嚴格按照受理、辦理、回復的運行程序，對每一個服務事項編制服務指南，明確項目法律依據(jù)、申請條件、所需資料、辦理流程、承諾時限、收費依據(jù)及標準。對便民服務代辦點代辦事項和群眾的申請，只要材料齊全，屬于當場辦理的當場辦結；屬承諾辦理件，應當場受理并出具受理通知單，盡快向相關部門報送，在承諾時間內(nèi)辦結，承諾件辦結后，由便民服務中心通知村（社區(qū)）代辦員或辦事群眾及時取件；對資料不齊的，應當一次性告知所需資料，對不符合條件不能辦理的，要說明原因，做好解釋工作。每天下班前做好當日辦理業(yè)務統(tǒng)計工作，建立審批服務、代辦事項臺賬。

（三）受理、辦理項目透明公開

便民服務中心突出了“人要精神，物要整潔，服務周到，辦事公正”的服務理念，在為群眾辦事和服務的過程中，堅持方便群眾辦事與嚴格依法行政相統(tǒng)一，對便民服務的內(nèi)容、轉(zhuǎn)載請保留此標記。程序、流程和標準等統(tǒng)一公布上墻，嚴格做到服務內(nèi)容、辦事程序、收費標準、政策依據(jù)、服務電話、工作人員情況“六公開”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。并且積極推行電子辦公，將便民服務中心受理、辦理項目的情況第一時間公布在德陽市公眾信息網(wǎng)上，方便群眾網(wǎng)上查閱項目辦理情況，接受群眾的監(jiān)督

五、存在的問題

（一）宣傳力度不夠。農(nóng)村還有一些群眾不知道有便民服務中心，或者不清楚便民服務中心的職能和作用，造成群眾心里認為便民服務中心是一項政績工程、面子工程。

（二）窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務的，農(nóng)民反過來需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補等，服務到戶更實惠；有些事項到職能站所可以一次辦結的，現(xiàn)在需要中心和站所來回跑，浪費時間和精力。

（三）村（居）代辦點有待提高。村（居）代辦點資金不足，辦公條件差，硬件設施尚需改善，一村一大陸續(xù)離崗造成代辦點人手緊張，難以充分滿足群眾需求。

六、下一步工作目標和工作思路

2012年孝感鎮(zhèn)便民服務中心工作目標：轉(zhuǎn)變工作作風，提高辦事效率，為社會群眾提供更加高效、便捷的服務，構建面向基層群眾的綜合服務平臺，進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，搭建政府聯(lián)系人民群眾的橋梁，樹立政府在人民群眾中的良好形象。

（一）做好宣傳工作。便民服務中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

（二）拓寬服務領域。只有不斷拓寬服務領域，在事關群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務，便民中心才能把群眾中建立起對中心的信任、依賴和支持。要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務的同時，拓寬服務領域，豐富服務形式，開展上門服務，延伸服務鏈條。

（三）加強中心隊伍建設。便民服務中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務技能。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務技能培訓。

便民服務中心是轉(zhuǎn)變政府職能、改革管理體制的有效途徑，是優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，服務廣大人民群眾的迫切需要。我鎮(zhèn)將在現(xiàn)有基礎上，結合實際，注重創(chuàng)新，建立和完善督查、管理、考核、獎懲等各項工作機制，創(chuàng)新為民服務新內(nèi)容，探索為民服務新方式，提高為民服務水平，切實實現(xiàn)一站式辦公、一條龍服務，真正把便民服務中心建設成服務群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、招商引資的窗口工程，再塑新形象。

二〇一一年十二月一日

第四篇：鄉(xiāng)便民服務中心建設自查報告

鄉(xiāng)便民服務中心建設自查報告

按照平政務38號文件關于對全縣鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務中心建設情況專項督查的通知要求，鄉(xiāng)黨委政府精心組織，認真實施，對該項工作進行了全面細致的查漏補缺。目前，我鄉(xiāng)便民服務中心工作進展順利，開展良好。現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、加大投入，完善了便民服務中心軟硬件建設

在硬件建設方面。在鄉(xiāng)政府綜合辦公樓的一樓設置了鄉(xiāng)便民服務中心。投入資金，對便民服務中心進行了必要的整治和修繕。制作了醒目的鄉(xiāng)便民服務中心

掛牌;各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，辦公室內(nèi)配置了專用電腦等硬件設備;并在各辦公室制作了A、B崗工作人員桌牌，且制作了辦公人員工作管理規(guī)則。建立了

五項

制度，即首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制度。

二、優(yōu)化服務環(huán)境，提高行政效能

便民服務中心是政府服務社會、服務群眾的第一

窗口，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設的有效載體。我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評。進一步轉(zhuǎn)變了機關作風，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設。

三、存在的困難

1、硬件設施亟待提升。目前，我鄉(xiāng)便民中心只配置了三臺電腦，有幾個窗口至今無電腦辦公，亟待改進。

2、軟件資料完善不齊全，一些窗口單位不熟悉業(yè)務操作流程，一些單位不主動把所辦理的事項錄入電腦。

3、個別單位作風不實，個別單位自認為沒有業(yè)務辦理，對中心安排的工作不理會，個別單位上下班還存在遲到早退現(xiàn)象，個別單位對業(yè)務工作還存在不公開、不陽光操作。

4、中心人員配置不齊全，目前我鄉(xiāng)規(guī)劃部門一直未配備工作人員，窗口無人上班。

第五篇：便民服務中心建設情況

株良鎮(zhèn)便民服務中心建設、運行情況

為方便群眾、服務群眾，進一步提高政府職能部門的辦事效率、為民服務意識及深入開展基層黨風廉政建設，積極探索轉(zhuǎn)變政府工作的新途徑。按照縣紀委的統(tǒng)一部署，我鎮(zhèn)結合實際，以充分滿足人民群眾的需要為基礎，以服務群眾為出發(fā)點，以解決群眾迫切需要解決的問題為根本，成立了“便民服務中心”和“群眾訴求中心”，改變了群眾到政府職能部門辦事難、辦事繁的實際，架起了干群關系的“連心橋”。在“兩個中心”運轉(zhuǎn)過程中，我們虛心聽取領導提出的意見，再整改、再提高、再創(chuàng)新、再完善。現(xiàn)已邁上良性發(fā)展之路，下面將便民服務中心建設情況匯報如下：

一、加強“兩個中心”硬件建設、完善制度建設

鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，按照高起點配備、高標準建設的原則，新配置辦公桌、電腦，開通了一部外線電話，更換陳舊的辦公文具，并新做了大型廉政宣傳櫥窗和黨務、政務公開欄。并制訂和完善了便民服務中心和群眾訴求中心各項規(guī)章制度，如：首問責任制、限時辦結制度、一次性告知制度、廉政建設制度，責任追究制度、預約服務制度、群眾訴求、信訪接待制度等。通過這些制度的執(zhí)行，極大地提高了為民辦事的水平和效率，極大地方便了辦事群眾。

二、落實四個到位，完善“兩個中心”軟件建設

一是認識到位。鎮(zhèn)黨委、政府十分重視“兩個中心”的建設和運轉(zhuǎn)情況，先后召開多次黨政聯(lián)席會議進行專題討

論，要求各相關部門要端正認識，從服從服務于全縣、全鎮(zhèn)大局，從實踐“三個代表”永葆黨的先進性的高度出發(fā)，全力支持“兩個中心”建設工作。各有關部門全力配合，鼎力支持，從而在全鎮(zhèn)上下達成了思想上的高度統(tǒng)一，認識上的空前到位。二是人員到位。按照“抽硬人，硬抽人”的指示精神，在各相關部門選拔了“思想好、素質(zhì)高、業(yè)務熟、能力強、作風硬”的業(yè)務骨干到中心上班，并從工作規(guī)范和禮儀方面集中培訓了2天，使其更好地開展為民服務。并嚴格考勤制度，把考勤、業(yè)績考核與工資相掛鉤，進一步增強了工作人員的積極性和主動性。三是職能到位。在明確領導帶班制度的同時，要求人員到位，要求領導到村住點時間每月不能少于15天，深入基層調(diào)查研究，訪貧問苦，把群眾反映和發(fā)現(xiàn)的問題，提出的意見和要求，問題處理進行記載，并定期疏理匯總。相關職能部門嚴防“空殼崗位”，堅決杜絕形式主義和體外循環(huán)，確保辦證、審批等各項業(yè)務，實行一站式服務。四是宣傳到位。一是在路東、堯村等村均做了大型宣傳欄、標語、規(guī)章制度及服務用語以及在鎮(zhèn)政府機關內(nèi)制作了大型的廉政文化長廊。二是利用宣傳車深入村、組農(nóng)戶，廣泛宣傳“兩個中心”業(yè)務和辦事程序，使我鎮(zhèn)“兩個中心”達到家喻戶曉。使群眾認知、認可鎮(zhèn)“兩個中心”這一新生事物。

三、部門聯(lián)動為民解憂，建立小中心大服務的便民服務格局

首先，在辦事大廳的設置上，我們充分遵循“兩個中心”

便民、利民、為民的宗旨，把日常業(yè)務聯(lián)系比較多的部門安排在一起，讓他們搭鄰居，便于群眾一站式辦結所有相關事項。這樣，群眾可少跑一點冤枉路，更增加了群眾對政府的信任和支持。其次，“兩個中心”建立了民事代辦制度。群眾來鎮(zhèn)辦事，如果不需要群眾本人親自到場的事，可要求鎮(zhèn)、村干部為群眾代辦。一方面極大方便群眾，另一方面可以提高辦事效率。再次，在實際工作中，我們沒有局限于“兩個中心”辦事大廳，而是主動出擊，送服務到家門口。如計生辦還定時“四上門”服務，農(nóng)技站送技術到田間地頭。

四、“兩個中心”運轉(zhuǎn)以來達到的效果

自“兩個中心”正式掛牌運行以來，已接待群眾上萬人次，得到了群眾的一致好評。取得的成效主要表現(xiàn)在以下三個方面：

一是群眾辦事只需入一道門就可以根據(jù)自己所辦業(yè)務找到相關職能部門辦事，避免了群眾找職能部門難和辦事手續(xù)繁的難題，極大地方便了群眾。

二是順應了民心，密切了干群關系 “兩個中心”成立以來，人民群眾待解決的問題和事，都得到了及時間圓滿解決，群眾由原來的不得以才來找政府職能部門變成了如今的有事就找“兩個中心”，在干部、群眾中搭起了“連心橋”。

三是促進了“三個轉(zhuǎn)變” 即：促進了政府職能的轉(zhuǎn)變，真正體現(xiàn)了服務于民的本質(zhì)；促進了工作作風的轉(zhuǎn)變，各部門作風更加務實、更加貼近群眾；促進了方式方法的轉(zhuǎn)變，方式更加機動，方法更加靈活。

五、下一步打算

雖然我們做了一些工作，但是離上級領導和群眾的要求還很遠，我們將以此為契機，做好以下工作：

1、年底，在“兩個中心”廣泛開展評選“服務窗口”和“服務標兵”活動，讓典型鼓舞人、激勵人。

2、進一步拓寬服務領域，向生產(chǎn)、科技、流通等群眾較大需求的領域延伸，實現(xiàn)群眾有需求、干部有服務的最終目的。

株良鎮(zhèn)便民服務中心

二0一二年七月

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