第一篇：利溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心9月份工作總

利溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心9月份工作總結(jié)

2011年9月，利溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共接件120件，其中民政25件，勞動保障16件，計生21件，重點辦18件，辦結(jié)率100%；接受咨詢40件，未接到群眾投訴?，F(xiàn)就九月份的工作總結(jié)匯報如下：

一、切實搞好鎮(zhèn)便民服務(wù)中心日常工作

1、鎮(zhèn)服務(wù)中心辦公場地干凈、整潔、有序。

2、堅持冷場天至少兩人以上值守，逢場天全員值守。

3、落實首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制、社會評議制等制度。

二、圓滿完成鎮(zhèn)黨代會的召開

鎮(zhèn)黨委、政府高度重視黨代會工作，黨委會專題研究了召開黨代會的前期準(zhǔn)備工作，會議的程序合理有序。隆重選舉出鎮(zhèn)黨代表62名，選舉產(chǎn)生了利溪鎮(zhèn)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子，選舉產(chǎn)生了利溪鎮(zhèn)紀(jì)律委員會領(lǐng)導(dǎo)班子。

三、及時召開南大梁高速公路土地調(diào)整補償培訓(xùn)會議

基于部分村群眾對南大梁高速公路建設(shè)存在阻工現(xiàn)象的發(fā)生，9月22日，我鎮(zhèn)組織召開了南大梁高速公路沿線村村四職干部及群眾代表培訓(xùn)會?？h高速公路指揮長羅建新、縣國土局龍健春股長、縣農(nóng)業(yè)局農(nóng)經(jīng)站長永代軍、陳迎春出席了此次會議。會議 1

強調(diào)，各村必須吃透政策，切實搞好土地的調(diào)整與資金補償方案，最大程度地維護群眾的利益，做到公開、公平、公正。會議要求，各村必須積極配合縣高速辦做好南大梁高速公路建設(shè)工作，度絕違紀(jì)違法事件的發(fā)生，度絕阻工、群體事件的發(fā)生。

四、鎮(zhèn)土地增減掛鉤項目區(qū)建設(shè)扎實推進

9月23日，利溪鎮(zhèn)土地增減掛鉤項目區(qū)建設(shè)啟動會舉行。會議要求項目區(qū)一是加快農(nóng)民聚居點建設(shè)，二是妥善調(diào)整土地，三是按時完成舊房的拆除工作，四是高質(zhì)量完成舊宅基地的復(fù)墾工作。目前我鎮(zhèn)兩個村的國土掛鉤工程農(nóng)民聚居點已打樁劃線，土地調(diào)整正有序推進。

五、切實抓好國慶節(jié)前安全維穩(wěn)工作

為做好國慶節(jié)假日的安全維穩(wěn)工作，確保利溪鎮(zhèn)人民度過一個平安、歡樂、祥和的節(jié)日，利溪鎮(zhèn)黨委、政府在28日召開工作會議安排部署，制定防范措施，切實把節(jié)日期間的社會安全穩(wěn)定工作抓細(xì)抓實抓好。黨委劉國福書記在會上要求各村（居）在節(jié)前務(wù)必把安全、信訪維穩(wěn)排查工作落實到位，并落實了節(jié)假日的值班人員。

蓬安縣利溪鎮(zhèn)人民政府

2011年9月30日

第二篇：洋溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)自查報告

洋溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)自查報告 按照縣府辦發(fā)[2009]74號文件關(guān)于對全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)情況專項督查的通知要求，鎮(zhèn)黨委政府精心組織，認(rèn)真實施，對該項工作進行了全面細(xì)致的查漏補缺。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作進展順利，開展良好?，F(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、建立健全機構(gòu)，強化組織保障。鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，精心組織，召開專題會議研究該項工作，成立了“洋溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心”，由鎮(zhèn)長劉正志同志任便民服務(wù)中心主任，黨委副書記、紀(jì)委書記梁斌同志任便民服務(wù)中心副主任，各辦、所、中心負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，由梁斌同志對便民服務(wù)中心進行日常管理、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，進入該中心的各部門同志按照便民、公開、高效、依法行政的原則，承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局。

二、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。在硬件建設(shè)方面。在鎮(zhèn)政府綜合辦公樓的一樓設(shè)置了洋溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心（已掛牌）。投入資金，對便民服務(wù)中心進行了必要的整治和修繕。制作了醒目的“洋溪鎮(zhèn)便民服務(wù)中心”掛牌；各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，辦公室內(nèi)配置了專用電腦等硬件設(shè)備；并在各辦公室制作了A、B崗工作人員桌牌，且制作了辦公人員工作管理規(guī)則。建立了“五項”制度，即首問責(zé)任制、超時默認(rèn)許可制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制度。

三、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評。進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設(shè)。

四、存在的困難

1、硬件設(shè)施亟待提升。目前，我鎮(zhèn)由于受政府辦公地址要搬遷影響，便民服務(wù)中心辦公條件較差，亟待改進。

2、宣傳力度不夠，農(nóng)村很多群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，造成群眾心里認(rèn)為便民服務(wù)中心是一項政績工程、面子工程。

3、鎮(zhèn)級財政困難，硬件設(shè)施不足，無法完全實現(xiàn)現(xiàn)代化辦公。

五、下一步的建議。

建立鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，是一項“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我鎮(zhèn)從加強宣傳、依法行政等方面著手，強化軟件建設(shè)和辦公場地的硬件建設(shè)。

一是充分利廣播電視、宣傳欄、印發(fā)傳單等形式，做好宣傳工作，向人民群眾重點宣傳鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的服務(wù)地點、服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容，一定讓廣大人民群眾在盡量短的時間里知道中心，了解中心，讓他們認(rèn)識到中心確實是好，確實便民。

二是依法行政，規(guī)范運行。嚴(yán)格貫徹落實《行政許可法》，嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為。從建立健全各種制度規(guī)范入手，保證職務(wù)行為的合法、規(guī)范、文明、高效。實行“窗口受理、分流主辦、跟蹤督辦、辦結(jié)反饋”程序。在受理環(huán)節(jié)上，堅持做到符合條件立即辦、材料不齊指導(dǎo)辦、多頭處理并聯(lián)辦、上級審批代理辦、跟蹤服務(wù)主動辦。在辦理環(huán)節(jié)上，對屬于本級審批事項，及時予以辦理，對屬于市級以上政府或主管部門審批的事項，安排專人全程代為辦理，限時辦結(jié)。在回復(fù)環(huán)節(jié)上，全程代理事項辦結(jié)后，中心將辦理結(jié)果及時、真實地通知申請人。

三是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。目前，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)窗口只有計生國土窗口服務(wù)，民政窗口服務(wù)，房管服務(wù)窗口，地稅服務(wù)窗口，維穩(wěn)信訪服務(wù)，糾紛調(diào)解服務(wù)，家電下鄉(xiāng)服務(wù)，農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)，農(nóng)業(yè)政策性保險服務(wù)。下一步我們主要向生產(chǎn)領(lǐng)域和科技領(lǐng)域延伸。并開展代辦代理服務(wù)，基本工作流程是：群眾申辦事項，先由村級代理員接收、登記，辦好村級應(yīng)出具的手續(xù)，之后移交給鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。屬鎮(zhèn)級權(quán)限事項，中心在規(guī)定時限內(nèi)辦結(jié)，并轉(zhuǎn)交村代理員回復(fù)申辦人；屬縣級權(quán)限事項，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心安排專人到縣里全程代辦。

四是加強中心隊伍建設(shè)。一是提高鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員的宗旨意識和樂于奉獻(xiàn)精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事；二是加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，要讓鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員達(dá)到“一專多能，一崗多責(zé)”的要求。

五是著力改善鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦公條件。待政府辦公地點搬遷后，按照縣上要求統(tǒng)一規(guī)劃修建好新的便民服務(wù)中心。

二00九年十月三十日

第三篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作實施方案

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作實施方案

為了積極適應(yīng)新形勢、新任務(wù)對農(nóng)村基層組織建設(shè)工作的新要求，實現(xiàn)“三轉(zhuǎn)變二提高”（轉(zhuǎn)變工作職能、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變工作方式，提高工作質(zhì)量和工作效率），切實解決群眾反映“辦事難”、“辦事慢”、“辦事不方便”等突出問題，進一步提高農(nóng)村基層組織為民服務(wù)、為民辦事水平，深化基層站所評議成效，促進新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)村和諧穩(wěn)定。萬金店鎮(zhèn)全面推行便民服務(wù)制度，并作為今年八項重點工作之一列入目標(biāo)責(zé)任考核內(nèi)容。為抓好工作落實，特制定實施方案如下：

一、指導(dǎo)思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以深化農(nóng)村便民服務(wù)體系建設(shè)、打造“陽光政務(wù)品牌”為主線，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效能為目標(biāo)，不斷拓展工作思路、拓展服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)手段，規(guī)范運行方式，積極探索和建立符合我區(qū)實際的便民服務(wù)制度，為全區(qū)經(jīng)濟社會率先突破發(fā)展創(chuàng)造良好的體制環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

按照有專門機構(gòu)、有專職人員、有固定場所、有規(guī)范程序和便民、利民、規(guī)范、高效的要求，將行政審批、社會管理和公共服務(wù)事項納入便民服務(wù)體系，逐步建立鎮(zhèn)（辦）便民服務(wù)中心和村組便民服務(wù)工作站，為廣大群眾提供無償、優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)，促進服務(wù)型基層組織建設(shè)，積極構(gòu)建和諧社會。

三、基本原則

（一）堅持便民高效原則。以方便群眾辦事為目的，簡化辦事程序和辦事環(huán)節(jié)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)事項和工作流程，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

（二）堅持資源整合原則。整合各類資源，降低行政成本，實現(xiàn)資源共享，使便民服務(wù)中心成為行政審核、社會管理和公共服務(wù)融為一體的綜合性、多功能的服務(wù)平臺。

（三）堅持經(jīng)濟實用原則。便民服務(wù)中心場所建設(shè)原則上不準(zhǔn)新建房屋，可以對原有辦公用房進行調(diào)劑改造，辦公用房緊張調(diào)劑不出的，可以租用民房，做到經(jīng)濟、實用、有效。

（四）堅持無償服務(wù)原則。便民服務(wù)過程中嚴(yán)禁收取費用而增加群眾負(fù)擔(dān)。

（五）堅持群眾自愿原則。便民服務(wù)工作要建立在信任、方便、自愿的基礎(chǔ)上，不得強行推進，避免引發(fā)矛盾，切實將好事辦好辦實。

四、服務(wù)內(nèi)容

便民服務(wù)工作要按照“只要方便群眾就辦、只要群眾授權(quán)就辦”的原則進行，并不斷拓展服務(wù)項目和服務(wù)領(lǐng)域。主要包括以下內(nèi)容：

（一）辦理招商引資有關(guān)手續(xù)；

（二）辦理個體工商戶有關(guān)證照；

（三）辦理農(nóng)民建房審批有關(guān)手續(xù)；

（四）辦理戶口轉(zhuǎn)遷及新生人口上戶等手續(xù)；

（五）辦理計劃生育相關(guān)手續(xù)；

（六）農(nóng)村低保、五保金及困難群眾的糧錢物補助；

（七）落實退耕還林、糧食直補、蠶桑、畜牧等惠農(nóng)政策款物到戶，家電下鄉(xiāng)補貼，摩托車下鄉(xiāng)補貼；

（八）辦理農(nóng)村合作醫(yī)療和城鎮(zhèn)低收入居民基本醫(yī)療保險繳費和報銷；

（九）辦理勞務(wù)輸出、技能培訓(xùn)及“三農(nóng)”法規(guī)政策等服務(wù)咨詢和勞動就業(yè)信息咨詢；

（十）科技、政策、法律咨詢；

（十一）辦理黨團關(guān)系轉(zhuǎn)接；

（十二）受理并辦理群眾的信訪投訴及矛盾調(diào)解；

（十三）其他群眾需要辦理且能辦理的事項。

五、辦事程序

便民服務(wù)工作的程序分為受理、承辦、回復(fù)三個環(huán)節(jié)。

（一）受理。便民服務(wù)中心對屬于自己辦理范圍內(nèi)的事項均應(yīng)予以受理，對無能力辦理的要告知并引導(dǎo)申請人向有關(guān)部門申請辦理。在受理時，要填寫《便民服務(wù)承辦單》，并告知辦理期限和申請人權(quán)利、義務(wù)。受理事項承辦單連同有關(guān)材料應(yīng)交由承辦人，并實行簽名交接。

（二）承辦。便民服務(wù)承辦人接到有關(guān)材料后應(yīng)會同有關(guān)具體辦理人及時予以辦理，一時難以辦理的要在承辦單上寫明原因并確定具體代辦期限，并告知申請人。

（三）回復(fù)。事項辦理完畢并經(jīng)便民服務(wù)承辦人復(fù)核后應(yīng)立即交回便民服務(wù)中心，由服務(wù)中心將辦理結(jié)果送交或反饋給申請人，交接時要嚴(yán)格履行有關(guān)手續(xù)。

六、工作步驟

1、動員部署階段（8月1日—8月15日）。

成立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)、確定工作方案、落實人員和經(jīng)費的同時，召開鎮(zhèn)（辦）、村（社區(qū)）兩級動員大會，宣傳便民服務(wù)工作的重要意義。要將服務(wù)中心受理事項、辦事須知、服務(wù)承諾等內(nèi)容，印制成宣傳冊，發(fā)放到廣大群眾手中，讓群眾在最短的時間里了解便民服務(wù)中心，有事找中心，讓群眾到中心辦事時輕車熟路、明明白白。

2、硬軟件落實階段（8月16日—8月30日）。各鎮(zhèn)（辦）都要通過調(diào)劑現(xiàn)有辦公用房、改造舊房或租用民房等辦法建立固定的便民服務(wù)中心場所，要設(shè)立行政審批、社會管理、公共服務(wù)和信訪接待四個功能為一體的綜合性、全方位的便民服務(wù)中心。實行站、辦、所“一廳式”辦公。要求辦公設(shè)施齊全，有辦公桌、椅、柜，配備電腦、打印機。要抽調(diào)一批綜合素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)質(zhì)量好的干部到服務(wù)中心工作，確保中心“時刻有人在，服務(wù)全天候”。各鎮(zhèn)（辦）要在村（社區(qū)）一級建立便民服務(wù)工作站。

3、建章立制階段（8月1日—9月30日）。各鎮(zhèn)（辦）要建立健全各項便民服務(wù)制度，為便民服務(wù)工作提供制度保障。

4、驗收考核階段（10月1日—12月31日）。在各鎮(zhèn)（辦）自查的基礎(chǔ)上，區(qū)上將對各鎮(zhèn)（辦）便民服務(wù)工作進行檢查驗收和年終考核。年終考核是在平時、階段考核的基礎(chǔ)上進行的，注重平時階段考核。

七、工作職責(zé)與要求

（一）統(tǒng)一思想認(rèn)識。推行便民服務(wù)制工作是全心全意為人民服務(wù)宗旨的本質(zhì)要求，是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的具體體現(xiàn)，是加快行政管理體制改革的重要措施，是推進服務(wù)型政府建設(shè)的有效載體，是深化陽光政務(wù)的有效途徑，是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭的迫切需要，各鎮(zhèn)（辦）要切實把這項工作抓緊、抓好、抓出成效，暢通便民服務(wù)的渠道，更好地為群眾、企業(yè)和投資者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。

（二）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。推行便民服務(wù)工作是一項系統(tǒng)工程，時間緊、任務(wù)重。區(qū)上成立了以區(qū)委常委、常務(wù)副區(qū)長鄭紅丹為組長，區(qū)委常委、組織部長王太芳，區(qū)委常委、紀(jì)委書記王懷中，區(qū)委常委、副區(qū)長李森文為副組長，區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局、組織部、民政局、農(nóng)業(yè)局、林業(yè)局、水利局、財政局、勞動局、計生局、建設(shè)局、衛(wèi)生局、國土局、工商局、教育局、公安局、文廣局、科技局、司法局、經(jīng)貿(mào)局、計劃局、招商局等單位負(fù)責(zé)人為成員的便民服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局，由何向仕、劉世頂分別兼任辦公室主任、副主任。各鎮(zhèn)（辦）要成立相應(yīng)的組織機構(gòu)，具體負(fù)責(zé)所轄區(qū)域便民服務(wù)設(shè)施建設(shè)的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)推進工作。要認(rèn)真履行各自職責(zé)，加強協(xié)作配合，努力形成便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體合力，形成齊抓共管、上下聯(lián)動的工作局面。

（三）建立工作制度。各鎮(zhèn)（辦）要結(jié)合自身實際建立健全工作職責(zé)、辦事程序、限時辦結(jié)、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、服務(wù)承諾、績效考核、失職責(zé)任追究等制度，為該項工作提供完善的制度保障。便民服務(wù)工作要通過文件、會議、公開欄、視頻、網(wǎng)絡(luò)等形式廣泛向群眾宣傳和公開。

（四）強化工作職責(zé)。區(qū)直相關(guān)部門要確定一名領(lǐng)導(dǎo)和一名工作人員負(fù)責(zé)便民服務(wù)工作，指導(dǎo)下屬業(yè)務(wù)部門抓好便民服務(wù)日常業(yè)務(wù)工作。區(qū)財政局要在資金上予以補助，拿出鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)以獎代補的具體標(biāo)準(zhǔn)，驗收合格后將財政資金補助到位。各鎮(zhèn)（辦）、區(qū)直各成員單位要按照區(qū)委辦、政府辦關(guān)于印發(fā)《漢濱區(qū)包抓重點項目重點工作管理辦法的通知》[漢辦發(fā)（2011）2號]要求，于7月底前將工作進展情況上報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（區(qū)紀(jì)委監(jiān)察局），8月底前全部投入使用。區(qū)上將按照便民服務(wù)工作的各階段進行檢查驗收，對便民服務(wù)工作考核優(yōu)秀的鎮(zhèn)（辦），區(qū)委、區(qū)政府將予以通報表彰，對靠后的鎮(zhèn)（辦）按照黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定對其領(lǐng)導(dǎo)班子予以責(zé)任追究。

便民服務(wù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

一、組織機構(gòu)

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一名稱為“xxx鎮(zhèn)（辦事處）便民服務(wù)中心”，便民服務(wù)中心主任由鄉(xiāng)鎮(zhèn)長或書記兼任，副主任由黨委副書記或副鄉(xiāng)鎮(zhèn)長兼任，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、管理工作。根據(jù)工作需要，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心可確定1—2名專兼職管理人員。各村（社區(qū)）設(shè)立便民服務(wù)站，名稱為“xxx鎮(zhèn)（辦事處）xxx村（社區(qū)）便民服務(wù)站”，站長由村（社區(qū)）委會主任或支部書記兼任，確定1名專兼職管理人員。

二、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心必須具備“五個一”。即“一個相應(yīng)規(guī)模的辦公場所、一班相對穩(wěn)定的工作人員、一套管理考核制度、一本登記冊、一本便民服務(wù)手冊”。

（一）辦公場所標(biāo)準(zhǔn)化。便民服務(wù)中心要選擇在群眾熟悉、交通便利、靠近鎮(zhèn)政府機關(guān)的醒目位置。原則上全部改造成大廳式或通廳式，大廳要寬敞明亮，整潔干凈。大廳的建設(shè)規(guī)模要因地制宜，原則上不少于100平方米，實行集中化、柜臺式辦公。便民服務(wù)中心辦公場所要懸掛統(tǒng)一規(guī)格的標(biāo)識牌，統(tǒng)一名稱為“××鎮(zhèn)（辦事處）便民服務(wù)中心”，按照白底紅字、行楷字體制作，在辦公地點正面上方顯著位置橫排固定，大小本著莊重大方美觀原則。

（二）辦公設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。要實行柜臺式辦公，配備統(tǒng)一的辦公桌椅、電腦、打印機等辦公設(shè)施；有方便服務(wù)對象的休息椅、報架、飲水機、紙張、筆等；要設(shè)立意見簿、投訴箱、舉報電話、公示欄等接受群眾監(jiān)督；有條件的鎮(zhèn)（辦）要組建局域網(wǎng)，實現(xiàn)審批服務(wù)事項的網(wǎng)上辦理。有關(guān)制度要在大廳內(nèi)統(tǒng)一上墻，制度標(biāo)牌的字體、樣式、顏色要相對一致。

（三）管理機構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)。要成立專門的管理機構(gòu)，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，專職副主任1-2名，負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)管理工作，設(shè)工作人員4-6名。要配備穩(wěn)定的工作人員，窗口人員原則上為4-6人。村級服務(wù)站設(shè)負(fù)責(zé)人1名，專職人員1名。

（四）窗口部門標(biāo)準(zhǔn)。

1、窗口設(shè)立。鎮(zhèn)（辦）便民服務(wù)中心應(yīng)設(shè)立基本建設(shè)項目服務(wù)窗口、勞動和社會保障服務(wù)窗口、農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)窗口、惠民幫扶服務(wù)窗口、社會管理和法律服務(wù)窗口、黨政和社會事務(wù)服務(wù)窗口等六類服務(wù)窗口，還可根據(jù)實際將與群眾密切相關(guān)的其它公共服務(wù)事項納入便民服務(wù)中心統(tǒng)一辦理，提供“一站式”服務(wù)。村級服務(wù)站以村支部活動室為中心，每月集中一天時間集中辦公，緊急事項可隨時辦理。

2、部門組成。黨政辦、財政所、勞動保障所、司法所、民政辦、計生辦、農(nóng)業(yè)綜合服務(wù)站等部門應(yīng)整體進入便民服務(wù)中心辦公，集中受理咨詢或辦理相關(guān)行政審批和公共服務(wù)事項。同時，有條件的鎮(zhèn)（辦）可將人民調(diào)解、群眾來信來訪接待一并納入便民服務(wù)中心統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)和管理，最大限度地方便群眾辦事。

3、三級代辦。鎮(zhèn)（辦）便民服務(wù)中心實行村干部上鎮(zhèn)辦、鎮(zhèn)干部下村辦、工作人員進城辦的“三級代辦”模式。村（社區(qū)）便民服務(wù)站應(yīng)把與人民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的勞動保障、民政、人口計生、戶籍、農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、畜牧等事項納入范圍，實行全程無償服務(wù)，同時可根據(jù)實際，盡可能地把群眾需要的公共服務(wù)事項最大限度納入服務(wù)站，為群眾提供更多更優(yōu)的服務(wù)。

（五）服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)。

1、一般事項直接辦理。凡程序簡便，可以當(dāng)場或當(dāng)日辦理的項目，做到即來即辦，當(dāng)場辦理；

2、特殊事項承諾辦理。對不能當(dāng)場辦理，需要審核、論證、公告或現(xiàn)場勘察的申請項目，由窗口工作人員組織勘察審核，做到在承諾日內(nèi)辦結(jié)；

3、復(fù)雜事項聯(lián)合辦理。對需要兩個及兩個以上部門聯(lián)合辦理的項目，由便民中心牽頭協(xié)調(diào)，做到在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)；

4、上報事項負(fù)責(zé)辦理。對需報上級有關(guān)部門辦理的事項，由便民中心或主辦窗口受理，負(fù)責(zé)上報，在規(guī)定時限內(nèi)做好與區(qū)行政服務(wù)中心或有關(guān)區(qū)直部門的銜接工作，幫助辦結(jié)；

5、否決事項明確答復(fù)。明顯不符合有關(guān)規(guī)定或主要申報材料缺少不能受理的，應(yīng)向申請人當(dāng)面說清不予受理的原因，并出具不予受理情況告知單。

（六）管理制度標(biāo)準(zhǔn)。

1、政務(wù)公開制度。工作人員的身份要公開，項目名稱、申報材料、審批程序、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果等內(nèi)容也要對外公開，以方便群眾咨詢或查詢；

2、AB崗制度。便民服務(wù)中心各窗口都要設(shè)AB崗，A崗責(zé)任人因事不在崗，B崗責(zé)任人要及時頂崗，確保各窗口不缺崗；

3、項目審批制度。對本轄區(qū)內(nèi)招商引資、投資項目、重要工業(yè)項目以及鎮(zhèn)政府確定的重點項目，便民服務(wù)中心應(yīng)實行全程無償辦理制度，以提高工作效率；

4、首問責(zé)任制度。設(shè)置首問責(zé)任崗，明確工作職責(zé)，制定其履行首問責(zé)任的監(jiān)督措施；

5、限時辦結(jié)制度。按照行政審批流程統(tǒng)一確定辦理時限，辦理事項必須在承諾時限內(nèi)辦結(jié)；

6、責(zé)任追究制度。對推諉扯皮、無正當(dāng)理由超出承諾時限的，要嚴(yán)格追究相關(guān)人員的責(zé)任；

7、投訴舉報制度。統(tǒng)一設(shè)立投訴窗口，公布投訴電話，確定投訴范圍，制定投訴辦理標(biāo)準(zhǔn)化程序；

8、績效考核制度。完善考核體系，注重過程監(jiān)管，形成長效激勵機制。

三、工作要求

按照便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，于10月底全面完成并投入使用。按照因地制宜、適當(dāng)集中的原則，將中心統(tǒng)一設(shè)在鎮(zhèn)政府辦公樓底樓，實行開放式集中辦公，逐一實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。村級便民服務(wù)11月底前完成，逐步實行規(guī)范化程序。

第四篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

2014年我鎮(zhèn)便民服務(wù)體系建設(shè)工作緊緊圍繞貫徹黨的十八大和省、市、區(qū)黨代會精神，著力在精簡規(guī)范、公開透明、便捷高效上下功夫，切實改進工作作風(fēng)，密切聯(lián)系服務(wù)群眾，不斷提升行政效能。1-5月，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共受理各類服務(wù)事項1731件，辦結(jié)事項1731件，辦結(jié)率100%;受理現(xiàn)場咨詢服務(wù)1921人次。無一件不良投訴，群眾評價滿意率100%。

一、本年工作總結(jié)

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，高位推動，努力打造一流窗口

我鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，緊跟上級要求，各項工作瞄準(zhǔn)一流水平，樹立一流標(biāo)準(zhǔn)，爭創(chuàng)一流業(yè)績，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現(xiàn)山泉工作水平的“亮點窗口”，建成促進廉政勤政的“陽光窗口”。

(二)規(guī)范管理，廉潔自律，努力打造一流隊伍

為進一步加強便民中心工作人員的思想和作風(fēng)建設(shè)，樹立熱情服務(wù)的良好形象，落實工作責(zé)任，提高辦事效率，確保服務(wù)窗口的規(guī)范化管理，我鎮(zhèn)制定印發(fā)了《山泉鎮(zhèn)便民中心服務(wù)窗口管理辦法》，從工作職責(zé)、審批服務(wù)程序、工作制度、廉政紀(jì)律、考核與責(zé)任追究等七個方面做出具體要求，切實加強窗口建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量，確保做到群眾有需要、窗口有服務(wù)。

(三)嚴(yán)格要求，健全制度，努力體現(xiàn)一流效率

1、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)有力推進

場地標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心面積達(dá)100平米以上，各村(社區(qū))便民服務(wù)室不少于20平方米;且制度上墻，鎮(zhèn)和村(社區(qū))涉及的審批及服務(wù)事項全部納入便民服務(wù)中心和便民服務(wù)室集中辦理;完成各村(社區(qū))便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專線升級工作，推進便民服務(wù)高效化;打造花果村標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室示范點，全力推動標(biāo)準(zhǔn)化便民服務(wù)室建設(shè)。

2、下沉事項辦理呈現(xiàn)高效

按照省、市、區(qū)“兩集中兩到位”要求，依法向社會公開“權(quán)利目錄”和“權(quán)利運行流程圖”，全面落實下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)77項、村(社區(qū))46項審批及服務(wù)事項，逐步實現(xiàn)行政審批網(wǎng)上辦理，完善了下沉事項目錄和辦事指南，規(guī)范了辦事流程，服務(wù)事項辦結(jié)率達(dá)100%，做到了“一站式審批”。

3、基層公開綜合服務(wù)監(jiān)管平臺建設(shè)情況

組織鎮(zhèn)及村社區(qū)工作人員不斷充實內(nèi)容，建設(shè)具有“政策法規(guī)、基層公開、便民服務(wù)、監(jiān)督管理、溝通互動、服務(wù)發(fā)展”6大功能的“宣傳平臺、工作平臺、使用平臺”。建立信息審批制度，保證公開質(zhì)量，全年新增信息3100余條。同時充分運用該平臺“溝通互動”欄目，通過定期發(fā)布院落自治事項征集信息、定期收集意見建議、針對重大決策事項組織網(wǎng)上投票評議等多種形式，強化“多元化”在線互動參與，充分調(diào)動群眾管理、監(jiān)督的積極性和主動性。并建設(shè)群眾查詢點，切實為群眾充分利用平臺查詢信息、參與監(jiān)督提供條件和便利。

第五篇：鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簡介

&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簡介

&&鎮(zhèn)委、鎮(zhèn)政府堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以民為本為宗旨，在經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，推出和簡化辦事程序、提高辦事效率、實行政務(wù)公開、建立一條龍服務(wù)的便民舉措，成立了&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和便民服務(wù)一條街。

&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心位于&&鎮(zhèn)長安路24號，地處鎮(zhèn)區(qū)中心，成立于2009年8月，服務(wù)大廳建筑面積218平方米，總投資65萬元?，F(xiàn)有工作人員49人，設(shè)置計劃生育、民政優(yōu)撫、財政惠農(nóng)、國土城建、農(nóng)業(yè)服務(wù)、司法調(diào)解、黨員服務(wù)及信訪接待、勞動保障及衛(wèi)生服務(wù)等八大窗口，對外全面公布服務(wù)指南、服務(wù)依據(jù)、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)等，對內(nèi)深入落實崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制及失職追究制等制度，是集行政初審與收費、信息與咨詢、管理與服務(wù)、投訴與監(jiān)督為一體的鎮(zhèn)級綜合行政服務(wù)平臺。

&&鎮(zhèn)便民服務(wù)一條街是便民服務(wù)中心的功能延伸，秉承“擴大職能、無隙覆蓋”的服務(wù)理念，投資20萬元，整合部門資源、整治外部環(huán)境，推行“一條街”服務(wù)模式，成立了廣電分中心、公安分中心等，同時整合村級便民服務(wù)站，構(gòu)建了“中心—分中心—服務(wù)站”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)覆蓋全鎮(zhèn)20個村（居），30余家企事業(yè)單位，實行了“無縫隙、零距離”服務(wù)。

激發(fā)團隊活力，崇尚卓越品質(zhì)。&&鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將不斷完善運行機制，提升服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，推行政務(wù)公開、建設(shè)效能政府為宗旨，以便民、務(wù)實、高效、廉潔為承諾，全力

打造一流的鄉(xiāng)鎮(zhèn)“—站式”服務(wù)平臺。