第一篇：江蘇農(nóng)商行面試真題

1.談?wù)勅绻屇闳ヂ吠具b遠的基層工作你有什么想法?

我覺得單位安排我去什么地方工作，肯定是經(jīng)過領(lǐng)導的考慮才慎重作出的決定，必然會把我的客觀條件考慮進去，換句話說單位既然有這個決定必定有其用意及目的的，我會接受并且克服困難做好本職工作。

2.信用社如何支持三農(nóng)建設(shè)

作為農(nóng)村金融主力軍的信用社，對新農(nóng)村建設(shè)過程中的農(nóng)村金融需求負有義不容辭的責任和使命，同時新農(nóng)村建設(shè)也是信用社加快發(fā)展的一個良好契機。那么，信用社在新農(nóng)村建設(shè)過程中發(fā)揮金融主力軍作用，為新農(nóng)村建設(shè)提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)和金融支持。

一、堅持“立足社區(qū)、服務(wù)三農(nóng)”的宗旨，保持憂患意識，發(fā)揮金融服務(wù)的主觀能動性。

二、提高支農(nóng)服務(wù)水平，做強、做優(yōu)“三農(nóng)”貸款，為新農(nóng)村建設(shè)提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。調(diào)整優(yōu)化農(nóng)戶小額信用貸款，使信用社更加貼近農(nóng)民，穩(wěn)固信用社在農(nóng)民心中的地位。2 改善支農(nóng)服務(wù)，創(chuàng)新信貸品牌，多元化滿足“三農(nóng)”信貸需求。

三、加快電子信息化工程建設(shè)，順暢“三農(nóng)”資金的快速流通。

四、把握新農(nóng)村建設(shè)這一契機，積極主動與各級地方政府協(xié)調(diào)溝通，凈化農(nóng)村信用環(huán)境，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境。

第二篇：江蘇農(nóng)商行面試真題匯總十七

江蘇中公教育：http://js.offcn.com/ 江蘇農(nóng)商行面試真題匯總十七

1.有人從銀行存100元，取時只剩60元，對低收入人民收取管理費，你對小額存款有什么看法? 2.當前信息網(wǎng)絡(luò)速度發(fā)展迅速，結(jié)合信用社實際，談?wù)剬π庞蒙绲目捶ā?/p>

3.華中科技大學校長李培根院士在秋季開學典禮中提出要大膽對校長、對學習規(guī)章制度質(zhì)疑，請你以“大膽質(zhì)疑”做演講。

江蘇中公微博：江蘇中公教育

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第三篇：江蘇面試真題

2009年5月16日上午江蘇省公務(wù)員錄用考試面試真題1、20世紀90年代來 中國每人平均購書只有5本且每年還在下降，有超過一半的識字成人一本書沒讀過而700萬人口的以色列有100萬人有借書證，你怎么看？

2、你是一街道文化中心的負責人，街道居民、領(lǐng)導、管理部門對你各有要求，但由于資金短缺、人員缺少、管理混亂、街道文化中心形同虛設(shè)。如果是你，你要怎么做？

3、在下列詞語中選擇4個就自身感受說明2008是中國不平凡的一年（開心、暖心、鬧心、傷心、信心、痛心、寒心）

4、南京紫金山由于游客眾多，很多人不喜歡走大道，喜歡另辟蹊徑，走小道，造成植被破壞、水土流失。你作為管理人員請?zhí)岢隹尚行越ㄗh。2009年5月17日江蘇省公務(wù)員錄用考試面試真題

1、雞蛋、胡蘿卜、茶葉三種東西放入水中加熱。雞蛋會變得更堅硬，胡蘿卜會變軟，而茶葉會使水變色，對這種現(xiàn)象，你有何看法？

2、報紙報道，有人在街上施粥，對此有人認為志愿者無健康合格證，施粥攤衛(wèi)生狀況也堪憂，領(lǐng)導派你去處理，你怎么做？

3、競爭是效率提高的關(guān)鍵，聯(lián)系實際，談?wù)勀銓€人和個人之間競爭怎么看？

4、家電下鄉(xiāng)是一個好政策，但有少數(shù)廠家放了少部分劣質(zhì)商品，對此老百姓很有看法，領(lǐng)導讓你列一個宣傳政策的提綱，你如何提綱？2009年10月25日江蘇省選調(diào)公務(wù)員考試面試真題

1、近期，溫家寶總理就其在新華社播發(fā)的一篇文中的一個錯誤向讀者道歉，對此談?wù)勀愕目捶ā?/p>

2、一個區(qū)里面針對拆遷問題打出一個標語，“不上訪，最光榮”，對此標語你有什么看法？

3、結(jié)合你成功組織協(xié)調(diào)過的一個活動，談?wù)勛约旱捏w會。

4、針對政府論證的一決定，群眾反響比較強烈，網(wǎng)上點擊率非常高，引起了領(lǐng)導的重視，領(lǐng)導派你去了解情況，你打算怎么做？ 2008年江蘇省公務(wù)員錄用考試面試真題匯總

1、針對網(wǎng)絡(luò)上經(jīng)常出現(xiàn)謾罵造謠現(xiàn)象，某高校將不準在網(wǎng)上謾罵造謠寫入學生守則，引起一片爭論，你對這個事情怎么看？

2、左圖桶狀方便面，右圖長方體狀方便面，均標有標準牌方便面字樣。1）請根據(jù)上圖盡可能展開聯(lián)想，你能想到什么？2）除此之外，你還有其他創(chuàng)意和思考嗎？

3、西部某自治區(qū)團委發(fā)來電傳：茲定××書記帶領(lǐng)36人來南京雨花臺烈士陵園于5月4日進行參觀教育活動，5月3日下午5點火車到達南京，請接待。1）根據(jù)以上電傳，你能圓滿完成接待任務(wù)嗎？2）請談一下你的接待安排思路。

4、某鄉(xiāng)鎮(zhèn)為了疏通公路進行修筑，需要拆遷一部分民房。已提供了臨時居住地，一部分村民已經(jīng)搬遷，但有一位老人留戀祖宅不肯搬遷，作為搬遷組工作人員，你將如何進行此次談話？如果談話中途老人提出要去醫(yī)院看病，你會怎么做？2008年5月11日江蘇省公務(wù)員錄用考試面試真題匯總

1、今年有3名農(nóng)民工當選全國人大代表，某市確立了“農(nóng)民工日”，對這種現(xiàn)象如何思考？

2、月亮城是衛(wèi)生城、園林城、旅游城，今年改革開放30年，月亮城將舉辦“古城添新顏”慶?；顒?，請你作為參與組織者，提供一個活動方案。當?shù)匾e辦演講比賽，請你擬5個有新意的演講題目。

3、某市為方便市民，設(shè)立政務(wù)大廳，對政務(wù)進行集中辦理，以下是該政務(wù)大廳的部分規(guī)章制度：如每周一、三上午8：80-11：30為集中辦理業(yè)務(wù)時間；為提高辦事效率，每周一、三上午不提供咨詢服務(wù)；沒有特殊緊急情況，不允許擅離職守，大廳工作人員要堅守崗位等。你認為上面的規(guī)章制度還有哪些不完善的地方？為了更好地發(fā)揮政務(wù)大廳的作用，你有什么好的建議？

4、某村有幾個效益好的企業(yè)，但其中一個企業(yè)排放的污水污染了當?shù)氐乃?，導致該村村民的魚塘中養(yǎng)殖的魚類大面積死亡，村民對此很氣憤，集體到該企業(yè)要求討個說法。在發(fā)生糾紛的時候，村長也趕到了現(xiàn)場，但是村長非但沒有勸解雙方，反而偏袒企業(yè)，這樣的做法讓村民們更加憤怒，事態(tài)進一步擴大。如果你是剛由鄉(xiāng)里派到該村掛職的黨委書記，你準備怎么辦？事態(tài)平息后，你將如何進一步處理？

2007年江蘇省公務(wù)員錄用考試面試真題匯總2007年7月3日公務(wù)員錄用考試面試真題

1、材料一：一個關(guān)于城市青少年消費的調(diào)查，大意是大學生和中學生中奢侈風盛行。

材料二：南財?shù)摹绑w驗饑餓”的活動，21天用150元，54人參加最后49人堅持下來了，其中一個女生因為看中一條心愛的裙子而放棄，學生和家長對這件事的兩種看法，對這個活動的不同看法。要求回答4題:

1、談?wù)劥髮W生的生鋪張浪費的原因?

2、現(xiàn)在要你組織南京工業(yè)大學組織過的饑餓體驗活動，你有什么方法組織得更好?

3、記者對你組織的這次活動提出說毫無可取之處，你現(xiàn)在怎么辦?

4、你一個同學花錢大手大腳還經(jīng)常和你借錢買奢侈品，你怎么辦?2007年7月4日江蘇省公務(wù)員錄用考試面試真題

1、近幾年，國內(nèi)有關(guān)部門舉辦聽證會的事例已經(jīng)越來越多，但社會公眾的反映總是有些不太滿意，你認為主要原因有哪些？

2、某市兩個月后將要舉行一次燃氣價格聽證會，如果你被選定為聽證會消費者代表，你將如何進行參會前的準備？

3、如果你被錄用，工作半年后，發(fā)現(xiàn)自己所在科室的人員表面關(guān)系都很不錯，但實際工作上大家的配合協(xié)作并不默契，工作效率也很低。這時你會怎樣去做？

4、你的朋友小賈是某公司的一名職員，雖然收入很高，但工作壓力也很大，幾乎每天都要加班。昨天上午因遭受經(jīng)理的訓斥而很煩悶，他(她)約你今天晚上去喝茶，你覺得見面后應(yīng)該怎樣做才能最好地幫助他(她)？

2006年江蘇省公務(wù)員錄用考試面試真題匯總2006年4月5日江蘇省公務(wù)員錄用考試面試真題

1、需要決策時，你會怎么辦？你會向別人請教嗎？請以你的親身經(jīng)歷為例。

2、在你主持的會議上，如果大家的意見發(fā)生了分歧，這時你怎么辦？

3、在一次大會上，發(fā)現(xiàn)你為領(lǐng)導撰寫的大會發(fā)言稿有一處明顯的錯誤，這時領(lǐng)導已經(jīng)開始發(fā)言，你怎么辦？

2006年5月20日江蘇省公務(wù)員錄用考試面試真題

此次江蘇省公務(wù)員面試首次出現(xiàn)“強記材料答題”的考試方式，令考生感到“意外”。進入候考室后，工作人員給每人發(fā)了一份材料，讓大家閱讀5分鐘，然后丟下材料進入考場面試，考官所提的問題都是剛剛看的材料里的東西，回答問題時間20分鐘。

給出的3個閱讀材料內(nèi)容對應(yīng)的4個面試題：

材料1給出了佘祥林、孫志剛事件，并羅列了網(wǎng)友對此事件的評論又給出了一位領(lǐng)導對言論負責問題的看法。問題：請你談?wù)勀銓@些問題的看法。

材料2：某市規(guī)劃局在自己的網(wǎng)站上僅公布了規(guī)劃方案的標題，卻沒有公布其內(nèi)容。市民訪問規(guī)劃局網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)此規(guī)劃方案的內(nèi)容是空的，于是以政務(wù)不公開、不透明為由將規(guī)劃局告上了法院。

問題1：如果這份規(guī)劃方案是保密的，你怎么看這個問題？如果這份規(guī)劃方案不是保密的，你又怎么看待它？

問題2：材料中有這么一個比喻：“陽光政府遇到了玻璃門?！闭埬阏?wù)剬@個比喻的理解和認識。

材料3：該事件發(fā)生在某局機關(guān)里。該機關(guān)的某一活動方案，原定10天之后才進行匯報，但是上級機關(guān)突然要求副局長第二天就呈報上去。副局長打開了自己的電腦，但是，由于他的誤操作不小心刪除了有關(guān)活動方案的文件。而這個時候他的秘書小王正在韓國度假。副局長跟王秘書聯(lián)系，一直都關(guān)機，而王秘書的電腦由于上了密碼也打不開。過后，副局長在內(nèi)部會議上公開批評了王秘書。王秘書聽了，覺得很委屈，于是在網(wǎng)絡(luò)博客里寫了自己的委屈和不滿：“我是經(jīng)過領(lǐng)導批假才出國度假的，8小時之外是屬于我自己支配的??”問題：小王在網(wǎng)上責罵局長的行為妥不妥？正確的做法是怎樣的？ 2006年5月21日江蘇省公務(wù)員錄用考試面試真題

考題是一篇1200字的材料，青年歌手大賽上，知識問答時某歌手誤將外國國旗當成中國國旗。就此社會現(xiàn)象，有五種社會態(tài)度：痛心、同情、斥責、寬容、理智。

面試題如下：

1、痛心與斥責、理解與寬容，選擇其中的一種觀點，就選擇的觀點談一下你的看法。

2、說出材料中五種網(wǎng)友的態(tài)度。

3、某單位工作人員出國培訓學習后，受國外高薪吸引，不再回來，領(lǐng)導和同事都很痛心，請談?wù)勀愕目捶ā?/p>

4、小陳考上公務(wù)員后，滿腔熱情，經(jīng)常對機關(guān)作風提出自己的意見，不被領(lǐng)導采納，同事也對其有意見，分析原因，并幫助小陳出主意想辦法。2005年江蘇省公務(wù)員錄用考試面試真題匯總

1、處長出差了，安排李珂接待上級領(lǐng)導檢查工作，處長回來后，過了幾天，李珂都沒有及時匯報情況，處長找到他，他說了些情況，但是具體事項卻不記得了，問以公務(wù)員規(guī)范來說，李珂有哪些不妥，應(yīng)該怎樣？

2、上級領(lǐng)導下發(fā)一份文件，讓李珂去基層單位了解情況，李珂了解到兩個情況：第一，沒有理解政策意圖，沒有貫徹落實；第二、觸及到某些個人利益，有人有抵觸情緒，這個情況，李珂要繼續(xù)調(diào)查，怎么處理這些問題？

3、老趙來單位辦事，李珂發(fā)現(xiàn)他有兩個情況：第一證明材料不齊，要補足；第二需要另外兩個單位處室蓋章，最后才可以到本單位兩個處室處理。老趙已奔波幾天，有點情緒，向李珂領(lǐng)導反映說李珂工作不好。李珂應(yīng)該怎么做？

4、公務(wù)員培訓，以“勤于學習，勇于創(chuàng)造，樂于奉獻，求真務(wù)實”為主題，演講5分鐘，突出“先進”。

2005年5月22日江蘇省公務(wù)員錄用考試面試真題

1、大學里存在有錢人和貧困生的兩極分化現(xiàn)象，請談?wù)劕F(xiàn)代大學生的消費觀念。

2、大學生張宏的父親開了個養(yǎng)雞場，并為擴大養(yǎng)雞場的規(guī)模貸了很大一筆款，父親的夢想就是等張宏學有所成后子承父業(yè)，繼承這個養(yǎng)雞場，不幸的是由于購

買了劣質(zhì)飼料，養(yǎng)雞場的雞全部死光，張宏的父親也欠下了一大筆債，了解這個情況后，請你以張宏的名義給他父親打一個3分鐘左右的電話。

3、貧困生張宏眼下有三個勤工助學的工作機會，第一個是做大學宿舍的保潔員，每天工作3小時，每小時只有幾塊錢的工資；第二個是做一名全能型家教，每周工作6小時，每小時40元錢，孩子的家長還承諾如果張宏能夠幫助孩子順利考取重點中學，將額外給予張宏5000元的獎勵；第三個是一家企業(yè)在全國挑選并資助10名貧困生，每月500元資助金，受資助的大學生必須在畢業(yè)后為該企業(yè)工作一定的年限。簡述這三個工作的利弊。

4、假設(shè)張宏選擇的是第三個工作，請做3分鐘的應(yīng)聘演講。

2004年江蘇省公務(wù)員錄用考試面試真題匯總

2004年4月3日江蘇省公務(wù)員錄用考試面試真題（1）

1、某農(nóng)民把自家豬高于本地價格賣到外地，被當?shù)毓ど虖娭茮]收，該農(nóng)民索要四次未果，你對此現(xiàn)象有何看法。

2、某大學生畢業(yè)前聯(lián)系了一單位，該單位要求他立即上班，參加崗前培訓。但該學生還有部分學時沒有修完，學校要求他去上課，他如何解決這一矛盾？

3、總經(jīng)理情緒激動地要秘書寫一絕交書給一大客戶，因為該客戶失信。但若如此，必然會對公司將來業(yè)務(wù)有影響。你作為秘書該怎么做？2004年4月3日江蘇省公務(wù)員錄用考試面試真題（2）

1、有一個美籍華僑來中國探親，本來玩的好好的，卻突然急急忙忙趕回去了。后來人家問了原因，原來是他的公司還有幾個稅種沒有繳納，而納稅限期馬上就要到了，其實，這些稅也只是良心稅，說出來了就要交，不說出來誰也不知道，完全可以不交。請結(jié)合目前我國的納稅情況，談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

2、單位業(yè)務(wù)骨干小張，能力很強，可以獨當一面，但是群眾基礎(chǔ)不好?，F(xiàn)有一個優(yōu)秀業(yè)務(wù)員名額，所長準備把名額給他，且已經(jīng)擬好申請準備上報了。群眾反應(yīng)很大，有的人馬上到所長辦公室，當面指責所長的錯誤，有的人通過寫匿名信表達自己的不滿，還有人在下面群眾中四處發(fā)表自己的不滿情緒。如果是你，你會贊同哪一種方式，為什么？

3、現(xiàn)在學校要組織一次“廢舊電池回收月”活動，以增強全校師生的環(huán)保意識，如果讓你來組織，你準備怎么辦？

4、現(xiàn)在請你以“廢舊電池回收月”組織者的身份，做一個3分鐘左右的即興演講，鼓勵大家參加這個活動。

2004年4月4日江蘇省公務(wù)員錄用考試面試真題

1、談?wù)劺追渚?/p>

2、農(nóng)民種植方形西瓜獲得可觀收益，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

3、情景會談，你作為秘書記錄、復述，并提出建議、改進方法。

2003年江蘇省公務(wù)員錄用考試面試真題匯總2003年江蘇省公務(wù)員錄用考試面試真題（1）

1、某地政府組織大量人力、物力在山上搞了八個(大意)為“開墾荒山，植樹造林”的大字，你對此有何看法?

2、某地農(nóng)民增收困難，你是機關(guān)工作人員，現(xiàn)派你解決，你怎么辦?

3、小李和小王是同事，都很優(yōu)秀，但激烈地競爭使他們明爭暗斗，關(guān)系惡化，你怎么看待他們的競爭?

4、聽力題:某鄉(xiāng)開早會，李書記、王書記等四人作了一段對話，談了關(guān)于外商來辦廠、市委組織部來檢查、核對房產(chǎn)證、各站所交總結(jié)等兒件事，你作會議記錄，請概括一下。

2003年江蘇省公務(wù)員錄用考試面試真題（2）

1、你參加過什么工作，有什么體會？

2、當你和領(lǐng)導意見有沖突時，你如何做？

3、談?wù)勀氵^去的學習和工作，認為最出色的一件事情，具體的說？

4、你手頭上有許多重要的工作，你的領(lǐng)導又交給你一件任務(wù)，而你沒有多余的時間，你如何處理這件事情？

5、在完成某項工作時，你認為領(lǐng)導要求的方式不是最好的，自己還有更好的方法，你該怎么辦？

6、你剛上班沒有多久就連續(xù)被偷了兩輛自行車，你的同學讓你買贓車，你怎么辦？

7、培根說：“金錢是忠實的男仆，也是惡毒女主人”，你怎么看？

8、有人說：“腐敗是經(jīng)濟的潤滑劑”，你怎么看？

（1）關(guān)于推進以民生為主的社會建設(shè)。必須在經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)上，更加注重社會建設(shè)，著力保障和改善民生，推進社會體制改革，擴大公共服務(wù)，完善社會管理，促進社會公平正義，努力使全體人民學有所教、勞有所得、病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、住有所居，推動建設(shè)和諧社會。

（2）關(guān)于教育。優(yōu)先發(fā)展教育，建設(shè)人力資源強國。教育是民族振興的基石，教育公平是社會公平的重要基礎(chǔ)。要全面貫徹黨的教育方針，堅持育人為本、德育為先，實施素質(zhì)教育，提高教育現(xiàn)代化水平，培養(yǎng)德智體美全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人，辦好人民滿意的教育。

（3）關(guān)于就業(yè)。實施擴大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，促進以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。就業(yè)是民生之本。要堅持實施積極的就業(yè)政策，加強政府引導，完善市場就業(yè)機制，擴大就業(yè)規(guī)模，改善就業(yè)結(jié)構(gòu)。健全面向全體勞動者的職業(yè)教育培訓制度，加強農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)培訓。建立統(tǒng)一規(guī)范的人力資源市場，形成城鄉(xiāng)勞動者平等就業(yè)的制度。完善面向所有困難群眾的就業(yè)援助制度，及時幫助零就業(yè)家庭解決就業(yè)困難。積極做好高校畢業(yè)生就業(yè)工作。

（4）關(guān)于收入分配。深化收入分配制度改革，增加城鄉(xiāng)居民收入。合理的收入分配制度是社會公平的重要體現(xiàn)。要堅持和完善按勞分配為主體、多種分配方式并存的分配制度，健全勞動、資本、技術(shù)、管理等生產(chǎn)要素按貢獻參與分配的制度，初次分配和再分配都要處理好效率和公平的關(guān)系，再分配更加注重公平。著力提高低收入者收入，逐步提高扶貧標準和最低工資標準，建立企業(yè)職工工資正常增長機制和支付保障機制。創(chuàng)造條件讓更多群眾擁有財產(chǎn)性收入。保護合法收入，調(diào)節(jié)過高收入，取締非法收入。擴大轉(zhuǎn)移支付，強化稅收調(diào)節(jié)，打破經(jīng)營壟斷，創(chuàng)造機會公平，整頓分配秩序，逐步扭轉(zhuǎn)收入分配差距擴大趨勢。

（5）關(guān)于醫(yī)療改革。建立基本醫(yī)療衛(wèi)生制度，提高全民健康水平。健康是人全面發(fā)展的基礎(chǔ)，關(guān)系千家萬戶幸福。要堅持公共醫(yī)療衛(wèi)生的公益性質(zhì)，堅持預(yù)防為主、以農(nóng)村為重點、中西醫(yī)并重，實行政事分開、管辦分開、醫(yī)藥分開、營利性和非營利性分開，強化政府責任和投入，完善國民健康政策，鼓勵社會參與，建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的公共衛(wèi)生服務(wù)體系、醫(yī)療服務(wù)體系、醫(yī)療保障體系、藥品供應(yīng)保障體系，為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

（6）關(guān)于社會保障。加快建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的社會保障體系，保障人民基本生活。社會保障是社會安定的重要保證。要以社會保險、社會救助、社會福利為

基礎(chǔ)，以基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、最低生活保障制度為重點，以慈善事業(yè)、商業(yè)保險為補充，加快完善社會保障體系。促進企業(yè)、機關(guān)、事業(yè)單位基本養(yǎng)老保險制度改革，探索建立農(nóng)村養(yǎng)老保險制度。全面推進城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險、城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險、新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度建設(shè)。

（7）關(guān)于黨的建設(shè)。中國特色社會主義事業(yè)是改革創(chuàng)新的事業(yè)。黨要站在時代前列帶領(lǐng)人民不斷開創(chuàng)事業(yè)發(fā)展新局面，必須以改革創(chuàng)新精神加強自身建設(shè)，始終成為中國特色社會主義事業(yè)的堅強領(lǐng)導核心。必須把黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進性建設(shè)作為主線，堅持黨要管黨、從嚴治黨，貫徹為民、務(wù)實、清廉的要求，以堅定理想信念為重點加強思想建設(shè)，以造就高素質(zhì)黨員、干部隊伍為重點加強組織建設(shè)，以保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系為重點加強作風建設(shè)，以健全民主集中制為重點加強制度建設(shè)，以完善懲治和預(yù)防腐敗體系為重點加強反腐倡廉建設(shè)，使黨始終成為立黨為公、執(zhí)政為民，求真務(wù)實、改革創(chuàng)新，艱苦奮斗、清正廉潔，富有活力、團結(jié)和諧的馬克思主義執(zhí)政黨。

（8）關(guān)于反腐。切實改進黨的作風，著力加強反腐倡廉建設(shè)。優(yōu)良的黨風是凝聚黨心民心的巨大力量。要堅持人民是歷史創(chuàng)造者的歷史唯物主義觀點，堅持全心全意為人民服務(wù)，堅持群眾路線，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦，多為群眾辦好事、辦實事，做到權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。

中國共產(chǎn)黨的性質(zhì)和宗旨，決定了黨同各種消極腐敗現(xiàn)象是水火不相容的。堅決懲治和有效預(yù)防腐敗，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡，是黨必須始終抓好的重大政治任務(wù)。全黨同志一定要充分認識反腐敗斗爭的長期性、復雜性、艱巨性，把反腐倡廉建設(shè)放在更加突出的位置，旗幟鮮明地反對腐敗。堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，扎實推進懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)，在堅決懲治腐敗的同時，更加注重治本，更加注重預(yù)防，更加注重制度建設(shè)，拓展從源頭上防治腐敗工作領(lǐng)域。

（9）關(guān)于文化。推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮。當今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素，豐富精神文化生活越來越成為我國人民的熱切愿望。要堅持社會主義先進文化前進方向，興起社會主義文化建設(shè)新高潮，激發(fā)全民族文化創(chuàng)造活力，提高國家文化軟實力，使人民基本文化權(quán)益得到更好保障，使社會文化生活更加豐富多彩，使人民精神風貌更加昂揚向上。

（10）關(guān)于社會主義核心價值體系。建設(shè)社會主義核心價值體系，增強社會主義意識形態(tài)的吸引力和凝聚力。社會主義核心價值體系是社會主義意識形態(tài)的本質(zhì)體現(xiàn)。社會主義核心價值體系包括馬克思主義，中國特色社會主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，社會主義榮辱觀。這是鞏固全黨全國各族人民團結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)。

安徽省2009年8月18日面試題

8月18日，我省大規(guī)模招考公務(wù)員面試進入第四天，也是最后一天。通過當日的題目和考生的反映來看，對于應(yīng)屆畢業(yè)生來說，考題比較難一點，報考警察職位的朱同學回答比較全面。省委黨校金志國教授、“萬學公務(wù)員”陳一銘老師、省人才服務(wù)中心有關(guān)專家對此進行了深入細致的點評，供考生及廣大職場人士參考。第一題：

一成功人士說，決定你命運的是晚上8點到10點，你怎么看?

朱同學：著名科學家愛因斯坦說過，人的差別在于業(yè)余時間。意思就是說在業(yè)余時間，你在干什么?是吃喝玩樂，還是讀書學習提高自己。在工作中，我們不但要多向有經(jīng)驗的領(lǐng)導、同事學習，還應(yīng)該在晚上等業(yè)余時間學習，提高自己的綜合能力和素質(zhì)。專家點評：

這是一道邏輯思辨題。

答題的時候應(yīng)強調(diào)學習的重要性?？梢赃@樣闡述：有位哲學家曾經(jīng)說過，我們要留出和自己心靈對話的寧靜時間。學習能保持一個人精神常青不老。現(xiàn)代社會，人際關(guān)系比較復雜，各種誘惑也比較多。下班之后，晚上一般忙于應(yīng)酬朋友聚會、業(yè)務(wù)談判，吃飯喝酒等燈紅酒綠的休閑娛樂占據(jù)許多人夜生活的全部，晚上到家十點多，根本顧不上學習的事。朱熹曾說“問渠那得清如許，為有源頭活水來”。黨中央、國務(wù)院多次強調(diào)建立學習型社會，各企事業(yè)單位也都在建立學習型組織

2010年江蘇公務(wù)員面試即將到來，那么以出題求新求異的江蘇省來說，考生除了把握近兩年公務(wù)員面試真題之外，還要掌握哪些社會現(xiàn)象呢？首先要注意不要一味的追求押題之說，應(yīng)該看到題目的背后往往反映出的社會現(xiàn)象，而且是已經(jīng)成為了共性的社會現(xiàn)象。下文華圖張老師將舉例說明2010江蘇公務(wù)員面試考前應(yīng)關(guān)注的社會熱點。

例1：近期頻頻發(fā)生嚴重危害中小學生安全的惡性案件和安全事故，在擁擠踩踏、校舍倒塌、校園暴力等活動中，“不法分子”成為此類惡性事件排在第一位的原因。可以看出這些事件已經(jīng)形成了一種社會問題，面對這些惡性事件，各個政府已經(jīng)采取了措施應(yīng)對，那么這個現(xiàn)象的切入角度可以是：如果你作為校園的負責人應(yīng)該采取哪些措施？答題思路：

1、做到安全常識人人皆知，每所學校都要有各類突發(fā)安全事件的應(yīng)急預(yù)案并進行演練，使學生掌握基本自救自護技能。

2、實行校園安全工作“一把手負責制”和安全責任事故“一票否決制”，加強學校的安全防范，維護師生的生命安全。

3、加強人防、物防和技防：

人防方面，教育部門要為學校配備必要的保安人員，落實低年級學生上下學接送的交接制度，嚴格學生外出登記請假制度，農(nóng)村寄宿制學校要加強夜間值班和巡邏；幼兒園和社區(qū)建立“聯(lián)防隊伍”，形成學校、家長、聯(lián)防隊伍相結(jié)合的保護隊伍；物防方面，在學校建設(shè)中，要特別突出校舍安全性能，配備安全設(shè)施、消防設(shè)施，安裝警示標志； 技防方面，要在學校門口和重點部位安裝視頻監(jiān)控和入侵報警設(shè)施。

例2：南京市人力資源和社會保障局5月28日出臺《關(guān)于2010年企業(yè)工資指導線的實施意見》，首次將企業(yè)是否漲工資列為企業(yè)每年的勞動保障證年檢和社保繳費基數(shù)申報稽核的重要內(nèi)容。今后，企業(yè)如果沒有按要求執(zhí)行工資指導線，將可能受到相應(yīng)處罰。你如何看待這一規(guī)定？

從這個新聞考生應(yīng)該意識到2010年以來，江蘇省在全國率先確定上調(diào)最低工資標準。隨后，浙江、廣東、福建、上海、天津、山西、山東等十四個省市陸續(xù)調(diào)整最低工資標準，調(diào)整幅度都在10%以上，一些省份超過20%。那么南京市人力資源和社會保障局5月28日出臺《關(guān)于2010年企業(yè)工資指導線的實施意見》更加

具有現(xiàn)實意義，使得職工工資問題切實落到實處。答題思路：

南京市人力資源和社會保障局這一行為體現(xiàn)了政府關(guān)注民生，正逐漸向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。在當前經(jīng)濟形勢低迷的形勢下，將是否漲工資列入企業(yè)的考核內(nèi)容，對于保障低收入人群工資分配更具有現(xiàn)實意義。

由于我國職工工資增長難是普遍問題，尤其是一線職工收入偏低，企業(yè)在經(jīng)營收益后應(yīng)當按比例給員工增加工資，調(diào)節(jié)內(nèi)部收入分配差距，但是真正的落實卻很難；工會在工資漲幅中沒有起到保護工人利益的作用，因為只有通過工資集體協(xié)商簽訂的企業(yè)工資增長幅度才具有法律效力。政府的工資指導線缺乏強制性，難以約束已經(jīng)市場化了的企業(yè)。

針對以上原因我們應(yīng)當對職工加大法律宣傳，提高保障自身權(quán)利的意識；政府引導企業(yè)主動給員工加工資，工資增長應(yīng)向關(guān)鍵、艱苦崗位，一線崗位傾斜，縮小企業(yè)內(nèi)部工資差距；工會應(yīng)通過工資指導線重點與企業(yè)協(xié)商工資增長的具體額度，發(fā)揮應(yīng)有的作用。

1、你如何看待社會上的跑官現(xiàn)象[思路點撥]

（1）、跑官現(xiàn)象是社會上個別人利用權(quán)錢交易而形成的一個丑惡現(xiàn)象。一部分領(lǐng)導干部腐敗，謀取私利。社會上一些人自身水平達不到要求，為了當官，拉關(guān)系，用金錢等種種手段，跑官現(xiàn)象助長了貪污腐敗之風，在強調(diào)反腐倡廉的今天應(yīng)該堅持抵制這種不正之風

（2）、這些人利用金錢或其它手段謀取一官半職后，能力不足，辦不好事，必會影響領(lǐng)導干部隊伍的整體素質(zhì)，而且權(quán)錢交易會產(chǎn)生惡性循環(huán)，也更容易腐敗變質(zhì)。使一些有能力，有水平的同志無法到適合他們的崗位上去。

（3）、加強社會監(jiān)督作用，在領(lǐng)導干部中大力開展思想整頓工作，健全法制約束濫用職權(quán)牟取利益，完善領(lǐng)導干部任免制度，實行“三公開”，保證領(lǐng)導干部的素質(zhì)

2、“沉默是金”談人際關(guān)系[思路點撥]

（1）、沉默是金這句成語的出現(xiàn)有它的時代背景，在建國之前，中國是個封建半封建的社會，基本處于一個人治的社會，所謂禍從口出，從趨利避禍的角度人們選擇了沉默。而且過去的皇帝為了維護尊嚴，讓大臣們覺得高深莫測也選擇了沉默，這客觀上助長了這種風氣。

（2）、改革開放以來，中國進入了法制化的軌道，言者無罪。老百姓敢說也可以說。對社會上的壞現(xiàn)象就要敢說，發(fā)現(xiàn)腐敗就要敢于檢舉。

（3）、另外現(xiàn)代行業(yè)內(nèi)各行業(yè)間存在越來越多的聯(lián)系，需要進行大量的溝通，比如說團隊的合作需要信任，達成這種信任需要進行溝通，不能沉默。（4）、該說的說，不該說的還是不能說，不利于團結(jié)的話不要說。

3、長期從事比較瑣碎的事會喪失進取心，談?wù)勅绾伪３诌M取心。[思路點撥]

（1）、我覺得一個人在工作上的進取心，取決于他的職業(yè)目標，或者說是工作動機。我想成為一名為人民服務(wù)的公務(wù)員，長期從事比較瑣碎的事是我實現(xiàn)工作目標所必經(jīng)的一個過程，我認為牢記信念是報紙進取心的關(guān)鍵。

（2）、長期從事比較瑣碎的事的過程中要不斷提高搞自己的政治素養(yǎng)，關(guān)心國家大事，與黨中央保持一致，時刻牢記為人民服務(wù)的思想。

（3）、雖然工作的事情是瑣碎的，但處理的事情是不完全相同的，而且隨著時代進步，必然會遇到很多新問題新思路，工作的過程也是學習的過程。尤其是

在加入WTO后，不斷與國際接軌更要加強自我學習等等。這些學習的過程也是一種進取。

（4）、學習和發(fā)揚各種興趣愛好，讓自己的業(yè)余時間過得充實滿足。家庭和睦朋友之心每天都有一個快樂的性情來投入工作

4、當前青少年犯罪成上升趨勢，在社會上引起了很大關(guān)注，你如何看待這一現(xiàn)象？并談?wù)勀銓@一問題的解決思路和措施。[思路點撥]

青少年是祖國的希望民族的未來，目前所出現(xiàn)的青少年犯罪上升的狀況林人擔憂，他們本應(yīng)該坐在教室里學習，為明天打基礎(chǔ)，由于社會原因。家庭。及個人因素等原因，他們卻進入高墻之中，接受改造，浪費了人生中最可寶貴的時期，也勢必會對其以后的人生之路產(chǎn)生影響，希望全社會都高度重視這個問題，關(guān)心愛護青少年本人認為可從以下幾方面著手：（1）形成全社會關(guān)心愛護青少年的良好氛圍（2）在學校中有針對性的開展法制教育，加強道德素質(zhì)和法律意識，提高青少年的判斷力，防御力和自我控制力（3）家庭中家長要及時和孩子溝通了解思想動態(tài)，防患于未然（4）多設(shè)置有利于青少年身心發(fā)展的場所，引導其離開歌舞廳，游戲室，網(wǎng)吧，開展他們感興趣的活動

5、當一輛滿載乘客的汽車駛?cè)胲囌緯r，久等的候車者都希望能立即擠上這輛車；而已經(jīng)上了車的乘客則高喊著：“別再上了，等下輛車吧！”。你如何看待這種現(xiàn)象？[思路點撥]

它反映了城市公共交通的一些問題，發(fā)展公共交通無論從環(huán)保從資源還是其他方面都達成了世界各國的共識，尤其在我國人口眾多市民收入不高的情況下，發(fā)展公共交通就顯得更重要。（1）、然而我國的公共交通顯然沒有達到供需的平衡。乘客多車輛少是個形象的比喻，這需要公交部門加大投入。（2）、它暴露的另一個問題是安全的問題，車輛超載是一個安全隱患。公交部門和車顧客都應(yīng)該有這個認知（3）、公民的道德素質(zhì)有待于進一步提高，不排隊上車的不文明現(xiàn)象時有發(fā)生。（4）、上了車的乘客則高喊著：“別再上了，等下輛車吧！則體現(xiàn)了他們在趕時間和個人空間上的基本要求。這種現(xiàn)象在社會生活的其他方面也有所體現(xiàn)，除了上面相同的幾點外我覺得還有一個隱蔽的角落，舉個例子說中國的電信業(yè)，大家都想進去，在里面的又不像別人來分享自己的利益。加強壟斷行業(yè)的管理 【預(yù)測題目】：

2010年2月4日，深圳市人力資源和社會保障局詳細公布了深圳市公務(wù)員分類管理制度改革內(nèi)容，69％的公務(wù)員將被劃入行政執(zhí)法類和專業(yè)技術(shù)類中，通過職位分類和聘任制的實施，部分公務(wù)員“官帽”將被摘掉，“鐵飯碗”將變成“瓷飯碗”。，就此談?wù)勀愕目捶ā?/p>

下面請同學們了解一些必須知道的背景信息：

2010年2月５日國家公務(wù)員局有關(guān)負責人表示，今年我國將加快推進公務(wù)員分類管理和聘任制。２００６年施行的公務(wù)員法規(guī)定，公務(wù)員職位類別按照公務(wù)員職位的性質(zhì)、特點和管理需要，劃分為綜合管理類、專業(yè)技術(shù)類和行政執(zhí)法類等類別。

這位負責人說，分類管理的三類公務(wù)員既相互獨立，又是公務(wù)員整體的有機組成部分。今后，對三類公務(wù)員的分類管理既要突出各自特色，又要有適度的平衡和合理的銜接。

這位負責人表示，今年我國將擴大公務(wù)員分類管理和聘任制試點范圍，深化試點內(nèi)容，不斷加以完善。在試點基礎(chǔ)上，盡快建立專業(yè)技術(shù)類、行政執(zhí)法類公務(wù)員職務(wù)序列和管理辦法，抓緊制定聘任制公務(wù)員管理辦法，同時完善各類公務(wù)員的考錄、考核、獎勵、培訓等相關(guān)政策。

【答題參考】

對于公務(wù)員分類管理，化鐵飯碗為瓷飯碗這一舉措，我十分贊同，也深刻認識到他的重要性。

公務(wù)員待遇上十分穩(wěn)定，比如公務(wù)員一般都享受著優(yōu)厚福利待遇，像工資、津貼、配車、住房補貼，以及養(yǎng)老等專門的社保供給。而普通工人卻可能完全沒有福利保障，或者生存壓力非常大。另一方面，公務(wù)員辭退率極低、職業(yè)流動性很差。除非因違法犯罪，往往不會被辭退或開除，甚至在現(xiàn)實中，一些地方的官員即使是被法院判刑了，居然也能被“保留公職，照領(lǐng)工資”。

公務(wù)員的穩(wěn)定性導致了這樣那樣的一些弊病，使得群眾對政府公職人員心存不滿，甚至對政府失去了信賴，可見這一政策的出臺是順應(yīng)大勢，順應(yīng)民意的?！按伞迸c“鐵”的最大區(qū)別正在于：“瓷”的特性更加敏感、易碎，稍有粗心大意便會支離破裂。那要確?！按娠埻搿钡姆€(wěn)定、完好，端飯碗者勢必更加小心慎重、“兢兢”為之。這個比喻一針見血的支出了分類管理的最核心影響，就是讓公務(wù)員有敬畏之心。

深圳公務(wù)員制度改革由“鐵”到“瓷”的進步，無疑相當明顯、令人欣慰。第一，69％公務(wù)員“官帽”被除，對于破除“鐵飯碗”來說，顯然具有釜底抽薪式的效果——既大規(guī)模地祛除了“官本位”桎梏，將職業(yè)待遇與官位徹底脫鉤，同時也為公務(wù)員的職業(yè)發(fā)展開辟了全新空間，讓公務(wù)員尤其基層公務(wù)員有了“官位”之外更加專業(yè)化、多樣化的職業(yè)評價考核標準和晉升通道。

第二，隨著“聘任制的實施”、“訂立聘任合同”，也有助于從根本上改變公務(wù)員“只進不出”、“易進難出”，人浮于事、職業(yè)流動性差的生態(tài)。相對于委任制，聘任制公務(wù)員的退出機制必將更加靈活。比如，若表現(xiàn)不佳，至少可以在合同到期后不再續(xù)聘、使其自動退出。這意味著，“今天工作不努力，明天努力找工作”的職場規(guī)律，在很大程度上也將同樣適用于公務(wù)員。同時，聘任合同的存在，也能讓公務(wù)員的責、權(quán)、利等內(nèi)容變得更加明確清晰，從而有利于調(diào)動其工作積極性。

第三，從更高的角度來看，這一舉措對于拓展不同類別公務(wù)員職業(yè)發(fā)展空間，建設(shè)高素質(zhì)、專業(yè)化的公務(wù)員隊伍，固然具有十分重要的意義，但它的深層次意義是我們的公共管理隊伍活力的煥發(fā)，隊伍建設(shè)到位對于各項事業(yè)的建設(shè)是支柱作用，同時，政府形象樹立起來了，群眾信賴國家信賴公務(wù)員來了，各項事業(yè)的開展才能如魚得水稱為良性的積極地循環(huán)。

不過在制度推行的過程中，我認為還需要細化和統(tǒng)籌。去除官本位，調(diào)動公務(wù)員積極性，固然不錯；但在提升干部素質(zhì)的同時還要健全監(jiān)管機制，只有雙管齊下，摒除聘任用人制度中的暗箱操作，讓改革的力度真正起到實效。相信隨著公務(wù)員分類管理制度的進一步推廣和完善，我們黨和國家的各項事業(yè)也會邁上新臺階。以上就是我對這一現(xiàn)象的個人看法。

編前：2010年無疑是一個最低工資標準調(diào)漲年。繼江蘇省今年率先提高最低工資標準后，“五一”前后，浙江、廣東、福建、上海、天津、山西等地陸續(xù)調(diào)整最低工資標準，調(diào)整幅度在10%以上，一些省份超過20%。

國家人力資源和社會保障部透露，今年還將有20個省份計劃調(diào)整工資標準。我國《最低工資規(guī)定》提出，最低工資標準每兩年至少要調(diào)整一次。由于受金融危機影響，2009年人力資源和社會保障部提出，暫緩調(diào)整最低工資標準以減輕企業(yè)負擔，穩(wěn)定就業(yè)崗位。隨著經(jīng)濟的回升，2010年大范圍調(diào)整最低工資標準已是必然。

最低工資標準的提高，對低收入群體來說是個好消息，他們期盼調(diào)整政策能真正落實，在“最低工資調(diào)整年”過得更有滋味，更“體面”地勞動。

第四篇：農(nóng)商行面試

1.雷鋒說一滴水只有融入大海才能不干涸，你如何理解。一滴水很容易被蒸發(fā)掉，若他融入到大海這個集體中，還有無數(shù)滴水和它一起接受太陽的暴曬。它的生命融入到了整個大海之中，永遠也不會完全干涸。我們每一個人也同一滴水一樣，只有將自己融入到集體中去，共同學習、共同前進、共同戰(zhàn)勝困難。這樣我們每一個人才會一直得到進步，也才能更好地為社會服務(wù)。2.如何面對工作中的困難？

首先，要積極正視困難，不能逃避困難。其次，要全面了解困難的具體情況，并因此做出積極的應(yīng)對措施。最后，在解決完困難之后，要主動反省為何會出現(xiàn)這樣的困難。自己工作中還有哪些欠缺的地方，并從中吸取教訓，以便更好地指導未來的工作。3.為什么選擇農(nóng)商行？

4.你的專業(yè)并不對口，你覺得你能為銀行做什么貢獻？ 的確，從專業(yè)知識這一塊上來講，我并不具有優(yōu)勢，但這可以在實踐中努力學習獲得。并且我所學的專業(yè)也同樣具有它在銀行工作的優(yōu)勢。我所應(yīng)聘的崗位是綜合柜員，綜合柜員每天所面對的都是顧客，他們所代表的是整個農(nóng)村商業(yè)銀行的形象。最關(guān)鍵是要讓客戶覺得你是可以信任的，這是 5.談?wù)勀愕穆殬I(yè)規(guī)劃

1、目標設(shè)定。分為短中長三期設(shè)定。用表格的形式列出來。按照你的實際情況，那么就是短期是業(yè)務(wù)學習、中期是目標定位（財務(wù)管理）、長期是升職發(fā)展。要學會將大目標分解成若干個小目標。------------比如要5年內(nèi)賺100萬（和你個人無關(guān)），那么平均下來，一年要賺20萬，一個月要賺1.7萬多。-----這時候就發(fā)現(xiàn)，5年賺100萬比較難了吧，哈哈。-------所以要注意結(jié)合實際情況。

2、是實現(xiàn)可能。這個是需要數(shù)據(jù)支持的。優(yōu)點、缺點等。比如你的業(yè)務(wù)學習，分兩方面，一是專業(yè)知識學習（公司軟件），另外是系統(tǒng)知識學習（人力資源）。你要詳盡的寫出你需要用多長時間完成。

3、需要支持。需要老員工帶你、需要領(lǐng)導幫助、需要參加外部培訓等等。-----當這些支持有了，我才能完成我的目標。

4、帶來回報。公司培養(yǎng)了你，你有目標，公司有了支持，那么會給公司帶來什么好處呢？

5、公司發(fā)展和個人發(fā)展的構(gòu)想。未來公司綱領(lǐng)是什么樣子的？和你個人有沒有結(jié)合點？怎么結(jié)合？

6.如果把你派遣到比較偏遠的地方工作，你會怎么辦？ 事實上，在選擇來應(yīng)聘這個職位之前，我通過查閱和問詢的方式已經(jīng)知道工作的地方比較偏僻。我是經(jīng)過深思熟慮之后做這個選擇的，所以我已經(jīng)做好心理準備。況且，對于剛大學畢業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生來說，到基層鍛煉是理所當然的。這對于今后的職業(yè)發(fā)展和農(nóng)村商業(yè)銀行的發(fā)展也是極其重要的。7.對強制拆遷的看法 8.談?wù)剬Φ叵洛X莊的看法 9.你個人認為柜員需要的素質(zhì)

銀行 柜面服務(wù)是銀行面向公眾的直接 “ 窗口 ”，他們每天所面對的都是顧客，他們所代表的是整個農(nóng)村商業(yè)銀行的形象，是銀行競爭力的具體體現(xiàn)。而基層網(wǎng)點和一線員工是服務(wù)每個具體客戶的直接主體，作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶提供具體服務(wù)的過程中，其風貌、素養(yǎng)、技能、狀態(tài)、情緒和行為都代表著所在銀行的形象，服務(wù)對象對其服務(wù)的認同與滿意，在一定程度上就是對所在銀行的服務(wù)的認同和滿意。因此，爭行組織零售人員觀看了“ 5S 標準化服務(wù)”的錄像，通過學習我發(fā)覺自已離這標準還是有很大差距的。

首先，1.客戶前來辦理業(yè)務(wù)，走近營業(yè)廳柜臺時，要主動眼神致意雙目注視，面帶微笑;2.問候顧客“早上好”、“中午好”或“晚上好”;3.當傾聽或向顧客解釋情況時，目光注視客戶； 4.在交談中，盡量稱呼顧客的名字； 5.收付客戶錢款應(yīng)雙手接收，“唱收唱付”?！爸x謝，存入ХХ元”，“謝謝，取款ХХ元”，并注意將零錢整理好，大面額在下，小面額在上，硬幣在最上面。

其次，在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也要適時的向客戶進行營銷，讓其了解我行最新的產(chǎn)品。

10.現(xiàn)在CPI指數(shù)很高，人民呼吁用下調(diào)物價來控制通貨膨脹，談?wù)勀銓@種政策的看法。11.現(xiàn)在的小學課本增加了金庸的武俠小說文章，刪去了魯迅的文章，你怎么看？ 這一變化反應(yīng)了課本的內(nèi)容隨著社會文化的發(fā)展而改變。魯迅的文章多是描述舊社會下的國民，針砭時弊，這些文章的存在能夠喚起小學生強烈的愛國情操，但與現(xiàn)在的社會背景之間卻有一定的差距，學生學起來有一定的難度，甚至產(chǎn)生抵觸心理，這并不利于他們的學習，所以可以適當?shù)臏p少。而武俠類的小說也是屬于文學范疇的一個方面。它不僅僅是大眾所推崇和熱愛的，更是代表一種全新文化的興起。它是一個時代文學發(fā)展的代表。所以加入小學課本也是順應(yīng)社會發(fā)展規(guī)律的。

12.如果你是銀行理財經(jīng)理，你會給客戶介紹什么樣的理財產(chǎn)品？

理財經(jīng)理是銀行代理人，不是客戶經(jīng)紀人，要履行銀行的崗位職責，但前提是不能違背客戶的意愿、能力和利益，了解你的客戶，為客戶推薦合適的理財產(chǎn)品，真心為客戶著想，不要只在賣產(chǎn)品時才聯(lián)系你的客戶。如果你能掌控的客戶有限，你肯定會很被動，因為不是兩者誰更重要，而是你兩者均得不到。

理財經(jīng)理的職責應(yīng)該是正確診斷客戶存在的財務(wù)問題，根據(jù)客戶的理財目標和風險偏好推薦合適的理財產(chǎn)品，并做好客戶的售后服務(wù)，要讓客戶做出最適合自已的選擇，在此基礎(chǔ)上最大限度完成銀行業(yè)績。

期待時間，一方面讓客戶更加懂得市場風險、懂得銀行職責、懂得理財需求、懂得為實現(xiàn)理財目標付費，另一方面讓理財經(jīng)理提高專業(yè)水平、積累和掌控客戶、明確職業(yè)生涯方向。也許若干年后，一些理財經(jīng)理會離開銀行，坐在自已的財務(wù)公司為付費客戶制定理財方案、建議理財產(chǎn)品，這時你在拿著客戶傭金的同時千萬不要忘記問一下自已：是業(yè)績重要還是客戶重要？因為你已經(jīng)是客戶的經(jīng)紀人了！

一是設(shè)定一個良心的底線，在面對利益沖突時，把握好權(quán)衡的尺度，讓自己心安。既要保住工作，又要盡可能的維護客戶利益。

二是盡可能多的開發(fā)客戶資源。一般只要是存在的產(chǎn)品，就一定有其適宜的潛在客戶。有人保守，有人激進，都無可厚非，理財師不能自己的價值和風險取向取代客戶。即便是當前頗受非議的主流銀保產(chǎn)品，也可以在養(yǎng)老規(guī)劃上找到潛在客戶?？蛻糍Y源越廣，就越可能為產(chǎn)品找到合適的客戶。

13.現(xiàn)在的中國人去日本旅游，進了日本商店后，日本人對中國人非常好，甚至鞠100度躬，你如何看待這個問題？

事實上這只是一種禮儀的表現(xiàn)。但因為日本與中國之間存在的一些歷史現(xiàn)象，所以才讓人們對這種現(xiàn)象尤其關(guān)注。不可否認，在過去甚至是現(xiàn)在，中日之間一直存在著一些矛盾，尤其是日本對中國人所作出的傷害，這些是無法磨滅的。但這并不代表所有的日本人都是

，我相信每個國家的國民都不希望發(fā)生戰(zhàn)爭，都希望世界和平，生活在和諧的氛圍中。我們不能將一個國家所犯的錯強加于個人身上，更不能因此盲目的反對日本，抵制日貨。對于這種現(xiàn)象，我們可以回敬一禮。

14.房地產(chǎn)價格很高，而且還一直漲，你覺得中國政府應(yīng)該采取什么策略？

各商業(yè)銀行暫停發(fā)放居民家庭購買第三套及以上住房貸款，消費性貸款的禁止用于購買住房。明確二套房貸首付不能低于40%，貸款利率嚴格按照風險定價，同時要求增加保障性住房和普通商品住房有效供給，合理引導住房消費抑制投資投機性購房需求等。利用縮緊銀行貸款抑制不合理需求，以購買多套房貸款首付款比例不得低于50%的條件提高銀行貸款的進入門檻，以更高的貸款利率提高房貸成本；二是針對有效供給不足增加住房用地有效供給，以增加保障性住房、中小套型普通商品住房調(diào)整住房供應(yīng)結(jié)構(gòu)。15.如何看待銀行標準化服裝？

其一，可以體現(xiàn)其職業(yè)特征。為了實際工作的需要，不同職業(yè)往往需要具有不同特征的服裝。

其二，可以樹立其單位形象。要求全體員工身著統(tǒng)一服裝上班，實際上是建立銀行用以樹立自身形象的常規(guī)手法之一。換言之，要求全體員工在工作崗位上身穿職業(yè)裝，可以令人耳目一新。久而久之，便會使本單位的形象隨之而深入人心，得以確立。

其三，可以實現(xiàn)其整齊同一。銀行人員在自己的工作崗位上是不允許過多地張揚個性的。身著樣式一致的服裝，不僅有助于體現(xiàn)出整個單位的共性，全體員工的良好的合作性與凝聚力，而且也便于銀行更為有效地對全體員工進行要求和管理。

16.什么叫積分商品，舉例說明

吉芬商品(Giffen Goods)，又稱為季棻財，是經(jīng)濟學中的一個名詞，它是指在其它因素不變的情況下，某商品的價格如果上升，消費者對其需求量反而增加的商品。形式上說，如果假設(shè)商品i的需求函數(shù)為,其中為經(jīng)濟中的價格向量，w為消費者的收入。則，如果消費者對于商品i的需求滿足以下條件，則稱對于消費者來說，商品i為吉芬商品，我們知道，價格的變化對需求的影響可以解釋為替代效應(yīng)和財富效應(yīng)的總和。這里，商品i的自我替代效應(yīng)為非正，因此會減少需求，但是從結(jié)果得知這里的總效應(yīng)為正（價格上升導致的需求為增加），因此，財富效應(yīng)為正，并且大于替代效應(yīng)。這里的財富效應(yīng)為正是指斯盧茨基方程右邊第二項為正，這意味著也就是說，財富的減少會導致需求的增加。由此看來吉芬商品是劣質(zhì)商品。

綜合上述說明，吉芬商品可以看成是財富效應(yīng)非常大,以致大于替代效應(yīng)的劣質(zhì)商品。

17.加油站油氣緊張，排隊那么長，你對此有什么看法？ 18.在銀行和法院之間，你會如何選擇？ 19.信用卡的類型

在開始選擇信用卡之前，讓我們先學習一些重要的術(shù)語，您在閱讀信用卡宣傳冊或者向發(fā)卡商咨詢時可能會遇到這些術(shù)語：年費——每年征收的固定費用，類似于會費 信貸費——因使用信用貸款而需要支付的費用 免息期——一個時間段，通常是25天左右，在這段時間內(nèi)還款無需繳納信貸費 年利率（APR）——年信貸費率 固定利率——固定的年信貸費率

浮動利率——最低銀行利率（隨時間變化）加上一個附加百分比（例如，您的浮動利率等于最低銀行利率+3.9%）初始利率——暫時的較低年利率，一般在持續(xù)大約六個月后轉(zhuǎn)換為標準的固定利率或浮動利率（這是一個熱點話題，稍后介紹更多內(nèi)容。）

信用卡主要有三種類型：銀行卡，由銀行發(fā)行（例如Visa卡、萬事達卡和發(fā)現(xiàn)卡）旅游娛樂卡(TandE)，如美國運通卡和大來卡

零售業(yè)信用卡只限于在一個特定連鎖店使用（Sears是最大的一家，接下來是石油公司、電話公司和地區(qū)百貨公司）。無論在何處申請，旅游娛樂卡和國內(nèi)零售業(yè)信用卡的條款和條件都是一樣的。）。重慶農(nóng)商行江渝信用卡精彩面世

2009年11月28日，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行江渝信用卡首發(fā)儀式在上邦高爾夫會所舉行。我行正式推出首款信用卡產(chǎn)品——江渝信用卡。作為重慶最大的地方銀行，我行在鄰近歲末推出了這款產(chǎn)品，對于重慶市民投資理財無疑是一個重大利好消息。

江渝信用卡：后起之秀彰顯強勁爆發(fā)力 我行江渝信用卡設(shè)計極具現(xiàn)代氣息，精美大氣。江渝信用卡設(shè)計以我行Logo與地球的結(jié)合為主要元素，寓意我行以大視野發(fā)展金融事業(yè)，立足重慶，輻射西南，放眼全國，邁向世界；卡片上的風云則象征著重慶農(nóng)商行在全球金融快速變化的局勢下穩(wěn)健、向上發(fā)展，業(yè)務(wù)不斷擴大的蓬勃氣勢。

江渝信用卡為銀聯(lián)標準貸記卡，含金卡和普卡兩種。普卡信用額度最高為2萬元，金卡信用額度最高可達5萬元。最大預(yù)借現(xiàn)金比例是50%。

“非常6+1”特惠活動，讓利市民的“饕餮大餐”

為了回饋廣大市民對重慶農(nóng)商行的厚愛，讓更多市民用上屬于重慶人自己的信用卡，我行自即日起至2010年底，推出江渝信用卡“非常“6+1”特惠活動，讓信用卡惠及千萬家庭。

六重特惠：一是取現(xiàn)免手續(xù)費。持江渝信用卡在我行柜面與ATM機取現(xiàn)免收手續(xù)費。推廣期內(nèi)，給予跨行及境外取現(xiàn)手續(xù)費免收特惠。二是積分永久有效。每消費人民幣1元積1分，積分永久有效，兌換繽紛好禮。三是短信秘書服務(wù)。交易即時短信提醒，賬戶變動盡在掌握。推廣期內(nèi)免費使用。四是靈活分期免息。單筆消費500元起即可申請分期，免利息，推廣期內(nèi)手續(xù)費6折優(yōu)惠，3、6、9、12期多種選擇。五是掛失后零風險。信用卡掛失后，失卡所造成的所有被冒用、盜刷金額由我行承擔。六是分期雙倍積分。消費積分之外，靈活分期更可按分期還款額再次獲贈等額積分。

一大驚喜：首刷有禮。江渝信用卡客戶在發(fā)卡(僅限主卡)后60天內(nèi)，首次單筆刷卡消費達到88元即可獲得我行提供的精美首刷禮品。

我行江渝信用卡的開發(fā)經(jīng)歷了周密的調(diào)研，信用額度的設(shè)置貼合重慶市民消費水平，而“非常6+1”特惠活動的讓利幅度，在銀行同業(yè)也是首屈一指的。其目的就是讓重慶市民親身體驗江渝信用卡的可用、實用之處。“五級安全保障”，免除信用卡安全后顧之憂

江渝信用卡專門為客戶提供了“五級安全保障”，以確保客戶用卡安全。一是將客戶的住宅電話或手機號默認為卡片激活撥打號碼，即使他人獲取了卡片，也無法對卡片進行激活。二是提供 “密碼+簽名”刷卡雙認證功能。客戶可根據(jù)自己的消費習慣，隨時致電我行信用卡24小時專線開通或取消。三是客戶在每一筆刷卡消費或賬戶重要信息的變更后，都將收到短信通知。四是若客戶信用卡不慎遺失，并申請掛失生效后，所有失卡所造成的被冒用、盜刷的金額均由農(nóng)商行承擔。此外，我行還利用先進的檢測系統(tǒng)，全年每天24小時不間斷的監(jiān)測信用卡的賬戶變動情況，有效防御可能出現(xiàn)的信用卡使用風險。

20.網(wǎng)上購物的消費者權(quán)益保護

采用網(wǎng)上銀行支付才是真正的網(wǎng)上購物。支付寶的出現(xiàn)大大促進了網(wǎng)上購物的發(fā)展，但由于目前我國網(wǎng)上銀行發(fā)展不健全，雖然已經(jīng)制定了一些安全技術(shù)標準和相應(yīng)規(guī)范，如加密技術(shù)、密鑰管理技術(shù)、數(shù)字簽名、Internet電子郵件的安全協(xié)議、Internet主要的安全協(xié)議、UN/EDIFACT的安全、安全電子交易規(guī)范(SET)等。但不法分子通過程序盜取用戶信用卡賬號和密碼的事件仍時有發(fā)生。由于支付系統(tǒng)的不完善，交易安全得不到保證，出現(xiàn)了大量的消費者因欺詐而受損失的事件。

3、退換貨困難，求償權(quán)缺失?！断M者權(quán)益保護法》第23條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔保修、包換、包退或者其他責任的，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕?！庇捎诰W(wǎng)絡(luò)的虛擬性，網(wǎng)上經(jīng)營者很多沒有實際經(jīng)營地址。網(wǎng)絡(luò)使消費者購物范圍和經(jīng)營者銷售半徑無限擴大，消費者和經(jīng)營者的實際距離可能很大。目前，如果不是消費者主動要求，網(wǎng)上經(jīng)營者很少提供商品相應(yīng)的憑證和購物發(fā)票，這樣一旦發(fā)生糾紛，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內(nèi)的商品，通過經(jīng)營者的規(guī)定也根本無法退換。另外，網(wǎng)上購物一般采用郵寄或快遞公司送貨物流速度相對較慢，消費者退換貨時間花費較多，這些都增加了消費者退換貨的困難。同時，對于網(wǎng)上購物的數(shù)字化商品能否退貨這一問題的解決則還處在探討階段。

我國《消費者權(quán)益保護法》第11條規(guī)定：“消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”。在傳統(tǒng)消費模式中，消費者的人身或財產(chǎn)受到損害，消費者可以直接找到經(jīng)營者請求賠償，這是消費者權(quán)利受到損害后的一種物質(zhì)救濟。但是在網(wǎng)絡(luò)交易中，消費者權(quán)益受到損害后，要獲得賠償卻困難重重。

21.提高利息對經(jīng)濟的影響

首先，企業(yè)或者公司在運營的時候一般都會產(chǎn)生債務(wù)的，舉制造業(yè)為例，這些債務(wù)的用途包括了（購買原材料，產(chǎn)品設(shè)計，人力成本，機械的折舊維護等）一旦產(chǎn)生了債務(wù)，參考的利率一般都是同期銀行的存儲利率即市場利率。所以如果中央銀行下達加息指令后，會加重企業(yè)的貸款難度，影響企業(yè)的發(fā)展和經(jīng)營，造成生產(chǎn)成本上升。

再者，提高利息是一種貨幣緊縮政策。在有效的市場情況下，當貨幣的供給量小于需求的時候，該貨幣會升值，然后RMB的升值會造成匯率的變動，加大出口成本。22．如何處理好和客戶的關(guān)系

1.為儲蓄賬戶保密

《商業(yè)銀行法》第29條規(guī)定“對個人儲蓄存款，商業(yè)銀行有權(quán)拒絕任何單位或者個人查詢、凍結(jié)、扣劃，但法律另有規(guī)定的除外”

2.對單位存款賬戶保密

法律規(guī)定的可以查詢、凍結(jié)、扣劃儲蓄賬戶的部門有六個：法院、檢察院、公安機關(guān)、安全機關(guān)、海關(guān)、稅務(wù)機關(guān)。

另外國務(wù)院還授權(quán)六家單位有權(quán)查詢單位存款賬戶：中國人民銀行、外匯管理局、物價局、監(jiān)察局、工商行政管理局、審計局，但不能凍結(jié)，也不能扣劃單位存款賬戶，除此之外，其他任何部門、機關(guān)、單位都無權(quán)查詢單位存款帳戶，銀行之間也無權(quán)互相查詢對方客戶的賬戶。

商業(yè)銀行違反規(guī)定的，應(yīng)對由此造成的存款人或其他客戶財產(chǎn)的損害，承擔民事賠償責任

3.工作人員的保密，商業(yè)銀行的工作人員不得泄露其在任職期間知悉的國家秘密、商業(yè)秘密。

23.網(wǎng)上銀行的風險

一、網(wǎng)上銀行主要風險及防范目標

網(wǎng)上銀行風險防范的根本目標是保證銀行及客戶資金安全。其防范目標可分解為：確保網(wǎng)上銀行系統(tǒng)主機及相關(guān)系統(tǒng)的安全及穩(wěn)定運行；確保銀行生產(chǎn)系統(tǒng)及相關(guān)系統(tǒng)的安全和穩(wěn)定運行；確保銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不受監(jiān)聽、竊取、攻擊和病毒等惡意行為威脅；確保銀行及客戶靜態(tài)數(shù)據(jù)資料安全；確?？蛻魟討B(tài)交易數(shù)據(jù)不被轉(zhuǎn)移、破解、修改；確保銀行生產(chǎn)系統(tǒng)不接受任何非法交易指令，確保及時接受合法客戶的交易請求決絕任何形式的非法請求等等。

從這個根本目標出發(fā)，網(wǎng)上銀行主要風險可劃分為整體策略風險、技術(shù)風險、業(yè)務(wù)風險、法律風險等。

整體策略風險是指商業(yè)銀行在網(wǎng)上銀行整體風險防范策略上的不完整或存在重大缺陷帶來的潛在損失。

技術(shù)風險是指商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)或關(guān)聯(lián)系統(tǒng)不完整或存在重大缺陷帶來的潛在損失。

業(yè)務(wù)風險是指商業(yè)銀行在網(wǎng)上銀行產(chǎn)品的業(yè)務(wù)處理流程設(shè)計上，存在產(chǎn)品或制度缺陷，導致非法指令控制的資金轉(zhuǎn)移成為可能。

法律風險是指網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)運營過程中或交易糾紛形成后，沒有確定的、適用的法律條款和規(guī)定來定性結(jié)果或切分責任。

網(wǎng)上銀行是高科技含量產(chǎn)品，一項非預(yù)期后果的產(chǎn)生，有時較難確定是業(yè)務(wù)或技術(shù)因素所導致，有時業(yè)務(wù)流程上的問題可追究到技術(shù)手段，有時技術(shù)因素也可追究到業(yè)務(wù)要求，技術(shù)風險與業(yè)務(wù)風險相互轉(zhuǎn)化，并最終導致法律風險的加劇。這要求商業(yè)銀行在制定相關(guān)業(yè)務(wù)處理流程和配套制度方面，將技術(shù)手段、業(yè)務(wù)制度、法律或規(guī)定等，有機地結(jié)合起來，通盤考慮、相互印證、互相制約；將技術(shù)風險、業(yè)務(wù)運營風險、法律風險綜合納入網(wǎng)上銀行風險防范體系，才能系統(tǒng)地、有效地及時應(yīng)對各種風險，保證網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運營。

二、整體策略風險及防范

整體策略風險是網(wǎng)上銀行系統(tǒng)非技術(shù)層面的全局風險因素，主要體現(xiàn)在商業(yè)銀行對網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的預(yù)期風險估計不足，沒有系統(tǒng)的、可實施的應(yīng)對方案或方案不完整。不具備或者整體策略不完整或存在重大缺陷，將導致風險點失控，當某項風險成為損失，可能以放射狀和網(wǎng)絡(luò)方式觸發(fā)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的全局風險，甚至可能威脅到商業(yè)銀行整體利益，引發(fā)信用危機。網(wǎng)上銀行整體風險防范策略應(yīng)明確或回答如下問題：

1、是否具備文本形式的網(wǎng)上銀行風險及應(yīng)對手冊或指引；

2、整體風險防范策略是否經(jīng)專家組論證并通過；

3、風險防范制度及應(yīng)對風險的工作步驟；

4、可能導致嚴重后果的重要風險的界定和防范措施；

5、重要風險點的定期檢查、監(jiān)測、評估、衡量、預(yù)測制度；

6、第三方獨立執(zhí)行的技術(shù)及業(yè)務(wù)審計制度；

7、業(yè)務(wù)運行應(yīng)急計劃和業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃；

8、風險防范應(yīng)急組織的組建及相關(guān)指責的規(guī)定；

9、與中國人民銀行《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》相配套的制度等等。

網(wǎng)上銀行整體風險防范策略的制定，是商業(yè)銀行應(yīng)對網(wǎng)上銀行風險所采取的最重要的積極步驟，它將在更廣闊的層面上喚醒銀行員工、技術(shù)和業(yè)務(wù)管理人員、高層決策人員的風險防范意識；將使網(wǎng)上銀行風險防范工作依法、合規(guī)、有序地進行；也將使商業(yè)銀行主動地將網(wǎng)上銀行的局部風險控制在上商業(yè)銀行自身可控范圍之內(nèi)。

三、技術(shù)風險及防范

網(wǎng)上銀行技術(shù)風險的直接誘因來自如下幾個方面，這些誘因給惡意或隨機探測行為提供了可利用或可重復利用的潛在資源，也會造成系統(tǒng)自身運行過程中故障多發(fā)、效率低下，影響網(wǎng)上銀行的穩(wěn)定運行，誘發(fā)業(yè)務(wù)或法律風險：

1、網(wǎng)上銀行IT技術(shù)的常規(guī)風險。網(wǎng)上銀行和商業(yè)銀行其它涉及帳務(wù)處里的計算機系統(tǒng)一樣，面臨系統(tǒng)總體架構(gòu)設(shè)計、應(yīng)用系統(tǒng)詳細設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計、軟硬件選型和配置、開發(fā)平臺和運行平臺的選擇、系統(tǒng)集成商及其它合作公司的技術(shù)實力和服務(wù)質(zhì)量等等常規(guī)風險，這是銀行應(yīng)用系統(tǒng)普遍關(guān)注的基本問題。在這些問題上，國有商業(yè)銀行及股份制商業(yè)銀行已經(jīng)具備了足夠的專業(yè)知識和技術(shù)經(jīng)驗及相對穩(wěn)定的科技人才隊伍，有能力做好 IT系統(tǒng)常規(guī)風險防范。商業(yè)銀行應(yīng)更加關(guān)注網(wǎng)上銀行的新特性，按更高的安全標準做好網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和常規(guī)風險防范。

2、加密技術(shù)風險。加密技術(shù)、加密體制、加密算法，密鑰長度等網(wǎng)上交易和數(shù)據(jù)傳輸安全策略的確定，是網(wǎng)上銀行安全問題的核心。目前，PKI公開密鑰加密體制已成為互聯(lián)網(wǎng)交易加密體制的主流，應(yīng)該成為商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行的首選。加密技術(shù)風險主要來自以下幾個方面，一是雖然我國商用密碼研究處于國際領(lǐng)先水平，但還不具備適用于互聯(lián)網(wǎng)交易的成熟的、體系化的、可應(yīng)用的商用密碼方案和產(chǎn)品，我國自有知識產(chǎn)權(quán)的密碼產(chǎn)品還不能成熟地運用到互聯(lián)網(wǎng)交易，目前大多數(shù)商業(yè)銀行采取的密碼產(chǎn)品一般來自美國、加拿大等西方國家，而這些國家向中國出口的往往是低端產(chǎn)品，這無疑在加密這個核心問題上對我國商業(yè)銀行構(gòu)成威脅；二是商業(yè)銀行對網(wǎng)上銀行交易正在應(yīng)用的加密體制的研究還處住初級階段，大多數(shù)銀行技術(shù)人員還停留在調(diào)用加密函數(shù)完成應(yīng)用程序設(shè)計階段，對加密函數(shù)處理機制及重要算法或參數(shù)不了解不具備源代碼，不能預(yù)測可能的問題，出了問題也不能及時妥善地解決；三是有的商業(yè)銀行為了盡快占領(lǐng)網(wǎng)上銀行交易市場，將在封閉式金融內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)使用的加密手段應(yīng)用到開放式網(wǎng)絡(luò)交易，其加密傳輸體制和加密強度遠遠不能滿足互聯(lián)網(wǎng)交易的安全要求，雖然這種做法提高了系統(tǒng)響應(yīng)效率，卻大大降低了系統(tǒng)的安全強度。

我們應(yīng)該清醒地認識到，目前商業(yè)銀行應(yīng)用的商用密碼產(chǎn)品與西方發(fā)達國家還存在差距，來自這些國家的不速之客可能會居高臨下俯視我們的網(wǎng)絡(luò)，只有認識到這個問題的嚴重性，才能投入更多的力量來跟蹤國際商密技術(shù)和理論，才能不斷更新我們的加密手段，抵御來自國內(nèi)和國際的技術(shù)威脅。

3、身份認證和驗證策略。應(yīng)用PKI體制，網(wǎng)上交易身份認證和驗證與加密技術(shù)一道，共同構(gòu)筑了互聯(lián)網(wǎng)上解決交易雙方或多方非對面交易的技術(shù)基礎(chǔ)，也逐漸被一些國家立法認同和保護。身份認證過程是通過認證客戶的公開密鑰來確認客戶的真實身份，它的技術(shù)手段是頒發(fā)含有認證中心(CA)數(shù)字簽名的數(shù)字證書，來證明客戶公開密鑰的合法。證書驗證過程是商業(yè)銀行通過與認證中心聯(lián)網(wǎng)核查，確保交易發(fā)起方的數(shù)字證書為指定的認證中心所簽發(fā)，且該交易發(fā)起方為本行合法客戶。

加密、身份認證和驗證是銀行互聯(lián)網(wǎng)交易逐漸被法律認同的技術(shù)基礎(chǔ)，商業(yè)銀行應(yīng)在如下幾個方面提起重視，保證隊證和驗證的安全：

(1)選擇獨立于銀行及銀行系統(tǒng)的第三方認證中心為自己信賴的認證中心，目前多數(shù)銀行選擇了中國金融認證中心作為數(shù)字證書的頒發(fā)機構(gòu)。商業(yè)銀行自建認證中心、自己為客戶頒發(fā)數(shù)字證書、白行驗證的做法有悖于互聯(lián)網(wǎng)交易爭取法律認同和保護的技術(shù)初衷，一旦發(fā)生糾紛成損失，商業(yè)銀行將處于被動局面。金融監(jiān)管部門也應(yīng)該逐漸禁止商業(yè)銀行自建認證中心開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)；

(2)商業(yè)銀行證書驗證系統(tǒng)與認證中心的聯(lián)網(wǎng)驗證或證書數(shù)據(jù)鏡像線路，應(yīng)封閉在金融專用網(wǎng)內(nèi)部；

(3)我國認證中心剛剛起步，在技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量上還需要進一步提高和改進。目前階段，商業(yè)銀行應(yīng)該將注意力更多地放在提高自身技術(shù)實力上，投入更多的人員和精力學習國外先進技術(shù)。改善和優(yōu)化證書驗證系統(tǒng)等與認證中心配套的銀行端系統(tǒng)，提高銀行端對數(shù)字證書的利用效率和對緊急事件的自處理能力；

(4)提高私人密鑰和數(shù)字證書承載介質(zhì)的安全質(zhì)量。目前私人密鑰和證書承載介質(zhì)一般為軟盤、硬盤、USB借口卡、非智能IC卡、智能IC卡。不攜帶CPU的存貯介質(zhì)在任何一臺計算機上即可讀取，大大降低了私人密鑰的機密程度，且密鑰生成依賴于認證中心，理論上存在安全隱患，所以商業(yè)銀行應(yīng)逐步淘汰軟盤、硬盤、非智能 IC卡及單一存儲功能的USB借口卡存放私人密鑰的方式。智能1C卡，保密性能高、密鑰對可在在卡內(nèi)生成，但成本較高，不利于商業(yè)銀行推廣網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。從安全性能和成本考慮，智能USB借口卡應(yīng)成為首選方案。私人密鑰承載介質(zhì)還應(yīng)該具備靈敏的抗攻擊能力和自毀能力。

4、網(wǎng)絡(luò)安全策略。網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)上銀行系統(tǒng)安全的第一道屏障。我們注意到，我國的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品(包括軟件和硬件)在整體水平上離發(fā)達國家還存在較大差距，銀行使用的大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品是國外品牌，這是無可爭辯的事實。商業(yè)銀行對網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品的熟悉。掌握和應(yīng)用水平，直接決定著商業(yè)銀行對網(wǎng)絡(luò)物理安全的應(yīng)對能力。商業(yè)銀行也應(yīng)該清楚地意識到，網(wǎng)上銀行在空間上拓廣了客戶群體的同時，也將網(wǎng)絡(luò)惡意行為的實施者擴大到國際范圍，地球上任何一名“黑客”都是我們防范的對象，商業(yè)銀行不能存在僥幸心理，應(yīng)該主動地掌握更可靠的安全技術(shù)，從內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、防火墻設(shè)置、防火區(qū)域設(shè)計、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)隔離等諸多方面審慎設(shè)計和論證，不放過任何細小環(huán)節(jié)，從安全技術(shù)和安全策略上降低銀行系統(tǒng)被攻擊的可能性。

5、群機系統(tǒng)安全。群機系統(tǒng)安全主要指網(wǎng)上銀行系統(tǒng)運行過程中涉及的諸如web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、交換設(shè)備，防火墻系統(tǒng)、路由系統(tǒng)、域名解析服務(wù)器、郵件服務(wù)器、數(shù)字證書驗證目錄服務(wù)器等眾多功能各異的硬件和軟件系統(tǒng)，能夠協(xié)調(diào)、不間斷地穩(wěn)健運行。這些眾多的設(shè)備和系統(tǒng)集成為網(wǎng)上銀行的后臺系統(tǒng)，是商業(yè)銀行提供網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的核心部位，一個部位出現(xiàn)問題或一個程序進程死鎖，都將影響網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)進行，它的影響也會隨著網(wǎng)絡(luò)迅速蔓延到全國的客戶。群機系統(tǒng)安全策略包括系統(tǒng)間物理和邏輯的聯(lián)接方式、進程間調(diào)用關(guān)系、系統(tǒng)應(yīng)急處理措施、群機安全自動掃描監(jiān)測、全部進程的實時監(jiān)控。外部入侵的動態(tài)掃描等技術(shù)措施，還包括人員執(zhí)守制度、應(yīng)急報告和處理制度、機房人員機密保護制度等配套的行政措施。

6、INTERNET接入線路。接入線路的風險源自接入線路的實際帶寬、接入線路的穩(wěn)定性、接入提供商的服務(wù)質(zhì)量等。從商業(yè)銀行角度考慮，接入線路質(zhì)量的不可控程度較高，銀行應(yīng)選擇從兩個以上不同的接入線路提供商，用于網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，既提高接入速度，也可以互為備份。網(wǎng)上銀行技術(shù)風險還有其他多種表示方式，以上談及的是主要風險點及概要防范。

四、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風險及防范

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)及存在共同的風險特征，又具有自身的特殊性，但網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風險較技術(shù)風險比較容易確定和防范。業(yè)務(wù)風險源自如下；幾個方面：

1、客戶端業(yè)務(wù)操作問題。網(wǎng)上銀行交易的發(fā)起方為客戶而非銀行自身，這是引發(fā)客戶操作風險的主要原因。在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中，銀行參與交易處理的人為控制因素逐漸降低，在實行網(wǎng)上銀行交易與清算系統(tǒng)自動對接的商業(yè)銀行，其客戶資金也許在工作人員絲毫沒有察覺的瞬間轉(zhuǎn)出或轉(zhuǎn)入銀行，它在極大方便客戶的同時，也加大了客戶操作風險?？蛻舨僮黠L險主要表現(xiàn)在非客戶真實意愿的重復操作、客戶端非授權(quán)或非法授權(quán)的資金轉(zhuǎn)移、客戶端無合法憑證的交易指令，客戶端財務(wù)管理軟件的缺陷造成銀行被動劃款等幾個方面。實際上，在商業(yè)銀行與網(wǎng)上銀行簽訂的網(wǎng)上銀行協(xié)議或合同中一般都已明確了簽約客戶對以客戶私人密鑰下達的交易指令負責的免責條款，但在實際業(yè)務(wù)中，商業(yè)銀行將不可避免地陷入糾紛，商業(yè)銀行有義務(wù)在客戶端軟件流程設(shè)計、客戶端交互界面無歧義、網(wǎng)上銀行與財務(wù)軟件對接接口等方面做更多的工作，協(xié)助客戶做好操作風險防范，并不斷提高客戶端軟件質(zhì)量，與簽約客戶一起將客戶操作風險降低到可控程度。

2、客戶端有效憑證問題。以傳統(tǒng)轉(zhuǎn)帳支票業(yè)務(wù)為例，企業(yè)以轉(zhuǎn)帳支票存根聯(lián)和蓋有銀行業(yè)務(wù)公章的對賬單確認貸記支付的完成，并將支票存根聯(lián)和銀行對賬單作為附件制作企業(yè)記帳憑證。而在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中，客戶無法得到類似于支票存根的有效憑證，銀行對賬單也往往遲于實際資金劃轉(zhuǎn)后數(shù)小時或數(shù)天后到達，這是網(wǎng)上銀行給客戶會計處理造成的不便，也給客戶端掩蓋非授權(quán)資金轉(zhuǎn)移提供了作案時間。這個問題可通過如下措施協(xié)助客戶共同防范，一是網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的客戶端程序要提供可供客戶選擇的多授權(quán)人和操作員操作才能使交易指令生效的授權(quán)操作機制；二是提供網(wǎng)上銀行系統(tǒng)與財務(wù)管，理軟件的自動對接功能，以財務(wù)管理軟件的授權(quán)機制和自動處理減少客戶直接操作；三是提高銀行對賬單的送達時間，商業(yè)銀行可采取網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)對賬單加急送達的措施，協(xié)助客戶防范資金的風險的同時，也方便客戶的會計處理；四是逐步實施商業(yè)銀行提供數(shù)字簽名的電子回執(zhí)，相信不遠的將來，電子回執(zhí)將徹底解決網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的有效回執(zhí)問題。

3、客戶端私人密鑰風險。私人密鑰是網(wǎng)上銀行驗證客戶真實身份的最重要的條件之一，也是客戶承擔相關(guān)責任的主要憑據(jù)?？蛻舳怂饺嗣荑€風險主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

(1)私人密鑰被非法復制、利用

(2)私人密鑰密碼泄漏；

(3)私人密鑰和密碼同時喪失；

(4)私人密鑰被破壞；

(5)私人密鑰惡意掛失；

(6)私人密鑰非法出借；

(7)銀行人員利用工作便利竊取戒偽造客戶私人密鑰盜取客戶資金。

在以上問題中，商業(yè)銀行重點防范的對象是自身工作人員利用掌握客戶資料的便利，竊取或偽造客戶私人密鑰的行為。商業(yè)銀行要加大對網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的稽核檢查，利用會計和交易資料相互印證手段，及時發(fā)現(xiàn)并糾正違規(guī)行為。

4、交易指令傳遞風險。交易指令傳遞風險是指銀行內(nèi)部工作人員，利用網(wǎng)上銀行電子支付指令轉(zhuǎn)化為紙基憑證的環(huán)節(jié)惡意制證的違規(guī)行為所導致的風險。商業(yè)銀行應(yīng)優(yōu)化網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理流程，盡量減少同一電子支付指令轉(zhuǎn)化為紙基憑證進行人工后續(xù)處理的環(huán)節(jié)，降低人工介入網(wǎng)上支付指令的處理，人工介入網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)越多，其被惡意利用的幾率越高。

5、銀行端會計憑證問題。網(wǎng)上銀行電子支付指令最終要在銀行形成紙基憑證，再由銀行進行相關(guān)處理。目前風險比較大的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是跨行貸記支付的會計憑證處理。在跨行貸記支付過程中，銀行需提出只有銀行簽章無需也無法由客戶簽章的貸記憑證，這給惡意動機行為人留下了作案空間。商業(yè)銀行需在如下幾個方面增加防范措施：

(1)將網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬憑證納入重要空白憑證管理；

(2)銀行留存的網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳憑證經(jīng)會計主管簽字確認后才能辦理日結(jié)手續(xù)；

(3)對網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)帳憑證堅持及時對賬；

(4)需跨行提出的網(wǎng)上銀行貸記憑證增加會計主管簽字確認環(huán)節(jié)；

(5)有條件的銀行應(yīng)首先將網(wǎng)上銀行交換數(shù)據(jù)納入跨行電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)。

6、借記支付業(yè)務(wù)風險。目前我國網(wǎng)上銀行主要開辦貸記支付業(yè)務(wù)，有的銀行也在嘗試開辦同系統(tǒng)銀行內(nèi)的網(wǎng)上借記支付業(yè)務(wù)，由于網(wǎng)上銀行跨行互聯(lián)的難度，跨行借記支付業(yè)務(wù)的開展還需要一段時間。在借已支付業(yè)務(wù)中，交易發(fā)起方為收款人，交易對方為付款人，這要求開辦此項業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行要嚴格履行付款人授權(quán)制度、真實交易驗證機制，并在網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)或可選擇支付方式的業(yè)務(wù)中盡量避免使用借記支付手段。

五、法律風險及防范

商業(yè)銀行應(yīng)該盡量利用現(xiàn)有法律，規(guī)避法律風險，加強自我保護意識。

(1)充分利用和執(zhí)行中國人民銀行《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法》；

(2)在網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)處理上充分利用《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》、《會計法》、《合同法》等法律法規(guī)擬定網(wǎng)上銀行相關(guān)協(xié)議、制定有關(guān)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)處理規(guī)定；

(3)在技術(shù)安全上充分利用目前執(zhí)行的關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全方面的行政法規(guī)，如《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》、《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理暫行規(guī)定》、《計算機信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法》等；

(4)充分利用中國金融認證中心在認證技術(shù)方面的權(quán)威性和第三方認證的合理性。

網(wǎng)上銀行確實存在比傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)較多的風險，但消極等待，面臨的將是在競爭中被淘汰出局的風險。面對網(wǎng)上銀行風險，我們要以審慎的態(tài)度客觀地對待，并積極做好系統(tǒng)化的相關(guān)準備。

24.依法治國與以德治國的關(guān)系 25.法律與道德的關(guān)系 26.善意的謊言

27.怎么看待少林寺商業(yè)化 28.一個人成功最重要的三因素是什么 夢想。行動力。意志力

29.你對農(nóng)村商業(yè)銀行的認識

重慶農(nóng)村商業(yè)銀行成立于2008年6月29日。在原重慶市信用聯(lián)社和39個區(qū)縣信用社、農(nóng)村合作銀行基礎(chǔ)上組建而成。這是繼上海、北京之后我國第三家、西部首家省級農(nóng)村商業(yè)銀行。注冊資本金60億元，下轄39家縣級支行、1797家分理處。截至2008年5月底，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行存款余額達到1117億元，貸款余額為682億元，資產(chǎn)規(guī)模、存款規(guī)模、網(wǎng)點數(shù)量居重慶市金融機構(gòu)首位。原重慶農(nóng)村信用合作社成立于1951年，2002年被確定為全國農(nóng)信社八個改革試點之一。第一大股東為重慶渝富資產(chǎn)經(jīng)營公司，占比為10%。

企業(yè)文化

愿景：成為具有良好價值創(chuàng)造力的商業(yè)銀行

使命：服務(wù)客戶 回報股東 成就員工 奉獻社會

核心價值觀：誠信 協(xié)作 創(chuàng)新 發(fā)展

企業(yè)精神： 求實 進取

經(jīng)營理念： 效益與規(guī)模并重 質(zhì)量與速度并重

內(nèi)控與發(fā)展并重

工作作風： 明 快 實 嚴

溝通口號： 根植地方 服務(wù)大眾 公司戰(zhàn)略

市場定位：

服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)縣域經(jīng)濟

戰(zhàn)略目標：

成為具有良好價值創(chuàng)造力的現(xiàn)代商業(yè)銀行；農(nóng)民的、社區(qū)的、中小企業(yè)的零售銀行

階段目標（2009-2011）：

●建立完善的公司治理結(jié)構(gòu)，健全股東大會、董事會、監(jiān)事會和經(jīng)營管理層制度，科學規(guī)范議事制度和決策程序。

●推動股份按市場化原則流通，力爭引進一到兩家金融類戰(zhàn)略投資者。

●探索發(fā)起村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司，組建西部金融租賃公司和農(nóng)業(yè)保險公司，不斷拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)方式。

●完成以“扁平化”為特征、以“四級管理向三級管理轉(zhuǎn)變”為主要內(nèi)容的經(jīng)營管理體制改革，提高集約化經(jīng)營管理能力。

●堅持服務(wù)“三農(nóng)”宗旨，積極融入重慶市統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革，加大對農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民的資金支持和金融服務(wù)力度。

第五篇：2017江蘇農(nóng)商行面試標版回答

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2017江蘇農(nóng)商行面試標版回答

一、介紹一下你自己（1 分鐘版）

【參考回答】

尊敬的各位考官、各位老師：下午好。我叫xx，是南京農(nóng)業(yè)大學的會計專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生。我很早就做好了就業(yè)準備，所以在專業(yè)上的成績不錯，專業(yè)成績在全年級排名是前10，獲得二次一等獎學金、一次國家勵志獎學金，還取得了三本專業(yè)資格證書，分別是： 會計、銀行、證券。

學習之外，我還注重自身的能力培養(yǎng)，大二時候擔任我們院組織部的部長，組織開展了數(shù)十項活動，提高了我的溝通、組織能力和人際關(guān)系處理能力，獲得了老師的好評 和同學們的認可，大三的時候被評為優(yōu)秀學生干部。

大三暑假，因為我準備在銀行就業(yè)，所以還在招商實習了 4 個星期，主要是做大堂經(jīng)理的助理，負責客戶的分流和推薦理財產(chǎn)品，20 多天，成功推薦了 30 多人，也感受 到工作要做好，一要努力，二要用心。

以上就是我的自我介紹，謝謝。

(還可以加上性格介紹)在平時生活上，我是一個相對沉穩(wěn)和開朗的人，處理事情比較穩(wěn)妥，和人相處比較開朗，所以很多朋友都說我是一個比較好處的人。這些對于我進入銀行工作，也會有幫助的。

二、如果我們沒有錄用你，你怎么辦？ 這個是考察你的堅定性和職業(yè)規(guī)劃思路的題目。

【答題思路】

1.如果沒有錄用我，如果給我機會，我會向您請教我還需要什么改進，我還 http://004km.cn 需要什么樣的能力和素質(zhì)才能滿足我們農(nóng)商行的用人需要。日本有一個經(jīng)營之神叫做松下幸之助，他面試工作被拒絕了 4 次，每次回來都鍛煉自己，結(jié)果最后被錄取了，他是我的榜樣。

2.沒有錄用，說明我目前的能力水平跟單位之間還有差距，今后工作中還會遇到問題，所以我會反思自己，找到不足，鍛煉自己，讓這一次面試變得更有意義。

3.面試回去，我會加強自己的學習和鍛煉，爭取更大的進步和發(fā)展。4.因為我對自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃比較清晰，我學的專業(yè)也是會計學，所以就業(yè)的崗 位是金融或者銀行這個方面。我會在這個方面尋找其他工作機會。

5.不會因為這一次面試的失利，就會喪失信心，而是作為我前進的動力。6.如果我們農(nóng)商行可以再給我一次機會，通過這個交流，更多了解到我，選擇了我，我會用行動來證明，面試官是智慧的，我可以做到更好，會為我們銀行創(chuàng)造出更大的價值。

三、你為什么報考我們農(nóng)商行？

【答題思路】

我在大一的時候就考慮過這個問題，那個時候就決定進入銀行工作。1.我的專業(yè)是會計學。我們專業(yè)的就業(yè)方向主要是金融和銀行業(yè)，我也很喜歡自己 的專業(yè)，希望能夠?qū)W以致用。

2.農(nóng)商行是一家全國性的銀行，也是有歷史和傳統(tǒng)的銀行，全國有 8 萬（需確認）多家網(wǎng)點，是銀行中的隱形冠軍。我們農(nóng)商行的晉升體系和發(fā)展前景都是很看好的，我 希望能在這個平臺上有所發(fā)展和進步，所以我選擇農(nóng)商行。

3.當然，從現(xiàn)實的角度來看，農(nóng)商行的待遇也很不錯。正是基于對自己的 http://004km.cn 了解，對農(nóng)商行的認識，所以我選擇了農(nóng)商行，也希望今后能為農(nóng)商行的發(fā)展做出自己的貢獻。這些就是我選擇進入農(nóng)商行工作的原因。謝謝。

四、泰州農(nóng)商行在三農(nóng)方面有什么作為？

【答題思路】

這是個特色題目，考的是你對報考單位的了解，大家要自己收集和了解，自己整理，根據(jù)各自銀行不同來做。

五、請結(jié)合你的實際談?wù)勀愕膬?yōu)點和缺點

【參考回答】

我的老師、同學對我的評價和自己對自己的認識都是一樣的，相對來說我主要優(yōu)點是：積極主動。我很少需要別人的檢查才會做事，因為我覺得主動做事、主動交流、主 動匯報，是一個人是否成長獨立的標志。記得在大一軍訓的時候，輔導員老師問大家：有一個重要活動，需要把教學樓的教室打掃一下，半天沒有人回答，這時候，我就主動 站起，我說：老師，我要試一下。結(jié)果，我一個人，花了 1 個多小時才打掃完，順便還把玻璃擦了一下。后來，因為我比較主動，輔導員就給了我不少幫助。所以，我覺得“積極主動”這個優(yōu)點，無論在發(fā)展機會上，還是在具體做事情上都讓我受益很多。

在缺點上，大家覺得我有點太“嚴厲”了，有時候要求太高，以至于有些同學覺得“不太講人情”。記得在大一下學期，我們宿舍參加“文明宿舍”評比活動，宿舍同學 熱情都很高，但是在具體干活的時候，有一位同學不太投入。其他同學都沒有說，我站 起來，就提出來，其他地方的衛(wèi)生我們來，請他把自己床上的衛(wèi)生打掃好，被子疊得像個豆腐塊，雖然他不是很情愿，但是被評上文明宿舍后，大家也都理解了。當我認識到 這些缺點的時候，我也注意調(diào)整自己，http://004km.cn 做得更平衡一些，希望在未來的工作中，能讓缺 點變得更能被接受，優(yōu)點更突出，為我們農(nóng)商行的發(fā)展做貢獻。

六、談?wù)勀氵M入農(nóng)商行之后如何開展工作？

如果能應(yīng)聘成功，未來三年的職業(yè)規(guī)劃是？（這個題目和開展工作題目類似，參考回答）

【參考回答】

雖然我很有熱情，但是剛進入的時候，我會采取積極的態(tài)度和正確方法展開工作，主要從三個方面來開展工作：

1.先熟悉農(nóng)商行的文化、環(huán)境。要想做好工作，必須先了解工作環(huán)境和企業(yè)文化，我們是一個組織，必須按照統(tǒng)一的思想和方向來開展工作，帶著服務(wù)三農(nóng)的情，認真負 責的心來開展工作，努力只會及格，用心才會優(yōu)秀。所以我會用心去從基礎(chǔ)做起，從小事做起。

2.處理好關(guān)系，建立很好的人際基礎(chǔ)。良好的人際關(guān)系是工作開展的基礎(chǔ)，是開心 工作的條件，所以我會主動跟領(lǐng)導、老員工交流，請教，協(xié)調(diào)好關(guān)系，保證工作的順利 開展。

3.加強學習，提高業(yè)務(wù)技能，為領(lǐng)導分憂解難。熟悉業(yè)務(wù)盡快讓工作上手，在工作 之余，抽出一部分時間來加強學習，爭取快速熟練業(yè)務(wù)技能，加快成長速度，盡快為我們行創(chuàng)造更大績效和價值。以上就是我們的工作開展思路。謝謝。

七、領(lǐng)導安排你去參加一個重要的會議，但是正巧，你的媽媽生病了，需要你照顧，你怎么處理？

http://004km.cn 【參考回答】

保證任務(wù)是一個職場人的基本準則，照顧生病的父母也是作為女兒應(yīng)盡的義務(wù)。我會根據(jù)不同情況這樣協(xié)調(diào)處理：

1.跟醫(yī)生溝通，了解病情，是否可以有保守治療的措施，也就是說，是否可以先解決目前病痛，等回來之后，再做進一步的治療。

2.跟媽媽溝通，感受媽媽的情緒，請他放心，不要過度關(guān)注病情，放松心情，調(diào)整 狀態(tài)，配合醫(yī)生積極治療。

3.進一步跟媽媽溝通，請親戚或者同事代為照顧幾天，等回來后，我會送媽媽一個禮物，感謝媽媽對我工作的支持。

4.如果確實病情比較嚴重，我會跟領(lǐng)導溝通，說明情況，問是否可以協(xié)調(diào)請其他人代為出席，同時，是否可以通過其他的方法來完成本次任務(wù)，比如，參加視頻會議等。

無論情況如何，我都會想辦法完成領(lǐng)導的任務(wù)，安撫好母親的情緒。謝謝。

八、如果你成為我行員工，有一個任務(wù)需要你執(zhí)行，你的上級讓你這么做，你的 上級的上級讓你那么做，你會怎么辦？——這是一個管理層級的問題。

例一：辦事員小張按照科長確定的裝修方案，監(jiān)督完成了辦公室裝修任務(wù)。分管副局長看了裝修情況，對裝修風格極為不滿，提出了整改意見，要求在三天內(nèi)必須完成，科長正在外省出差。假如你是小張，該怎么辦？

【主要測評要素】：角色定位，規(guī)則意識 【答題思路】

1、當場向分管副局長解釋科長當初確定的裝修方案：包括裝修總體思路，設(shè)計風 格選擇，時間經(jīng)費限制。

http://004km.cn

2、詳細記錄分管副局長的具體整改意見：包括哪些必須重新裝修，哪些應(yīng)當局部微調(diào)，哪些可以保留原貌。

3、立即打科長手機進行匯報和請示，向其匯報分管副局長要求三天完成整改的要 求及具體整改意見，請示科長現(xiàn)在應(yīng)該怎么辦。考生未答到

4、提出自己的整改建議，同時建議科長與分管副局長進行溝通，盡快確定最終方案。

5、落實科長的指示，而非撇開科長完全按照副局長意見辦理。

九、如果你是一款理財產(chǎn)品的負責人，你怎么推廣？

【答題思路】

推廣一款理財產(chǎn)品除了要理解產(chǎn)品的特點、用戶人群、營銷策略以外，還需要做好協(xié)調(diào)安排工作，具體分三個階段展開：

第一個階段是準備與籌劃：

1.組織人員，成立這款理財產(chǎn)品的工作小組。這樣發(fā)動大家的力量，分工明確，方 便協(xié)調(diào)工作安排，以保證推廣工作的順利完成。

2.組織小組討論推廣方案。我先拿出一個初步的推廣方案和思路，然后跟大家討論確定推廣方案。重點是：營銷策略和推廣計劃。比如：分成不同人群來推廣，面對三農(nóng)，送實用油等生活贈品來推廣；面對職場人，可以安排會議說明來推廣；面對大學生，可 以采取舉辦職業(yè)規(guī)劃或創(chuàng)業(yè)計劃的方式來發(fā)動學生來推廣。

3.方案成熟后，報上級領(lǐng)導審批并匯報，聽取意見，改進推廣計劃。

第二階段就是做好推廣的協(xié)調(diào)和落實。

1.和大家一起到一線去，為大家鼓勁，帶動大家一起干。

http://004km.cn 2.每天及時做好數(shù)據(jù)跟蹤和記錄，發(fā)動大家進行推廣比賽，讓大家持續(xù)有干勁。

3.根據(jù)市場反饋，及時調(diào)整策略。找到更有效的推廣方式。

第三個階段是做好總結(jié)工作。

1.把我們的活動進一步宣傳，把活動的影響力做到最大，讓影響更為持續(xù)。2.做好總結(jié)。對活動進行總結(jié)，找到不足和我們的優(yōu)勢，這樣持續(xù)改進，能夠不斷 提高我們工作水平。

3.向上級領(lǐng)導匯報活動推廣情況。讓領(lǐng)導心中有數(shù)，做好決策。

以上，就是我負責這個項目推廣的基本思路和做法?？傊鄿蕚?、早準備、勤檢 查，廣泛借力做好這項工作。

十、領(lǐng)導在外出差，你中午吃飯的時候，發(fā)現(xiàn)服務(wù)大廳有一個人在和工作人員爭吵，很多人在圍觀，你會怎么處理？

【答題思路】

面對這種情況，我作為單位的一名員工，我會馬上過去，因為這關(guān)系到我們單位的 榮譽和品牌。

1.不論發(fā)生什么情況。都要先讓事態(tài)平息下來，不要擴大影響。請當事人可以到我 們的接待室休息下，請圍觀的人群散開。

2.我會了解下情況，看具體問題到底在什么地方。

3.如果是我們工作人員態(tài)度不好，我會請同事回避一下，然后代表同事向顧客道歉，平復顧客情緒，防止他在吵鬧，引起不良影響。

4.待顧客情緒平復，能夠相對理性的時候，問明情況，根據(jù)情況處理的權(quán)限，向領(lǐng)導電話匯報，請示領(lǐng)導。

http://004km.cn 5.如果在我能夠處理的范圍，我會盡力做好溝通協(xié)調(diào)工作。如果涉及到原則性的問題，顧客要求不能滿足，我會耐心細致的予以說明，或者用其他代替辦法滿足顧客的要 求。比如送顧客一些小禮品等，因為留住一個顧客比開放一個客戶要多 5 倍的成本。

6.事情結(jié)束之后，我會對事情做一個總結(jié)。向領(lǐng)導匯報說明，提出相對應(yīng)的改進辦 法和思路，今后遇到類似事情可以有一個解決的規(guī)范。

這就是我的基本思路和做法。謝謝。

十一、請你談?wù)剬?**提出的“經(jīng)濟新常態(tài)”的理解

【答題思路】

經(jīng)濟新常態(tài)是指出我國經(jīng)濟從高速增長轉(zhuǎn)向中高速增長，經(jīng)濟發(fā)展方式從粗放走向質(zhì)量，經(jīng)濟發(fā)展動力從傳統(tǒng)增長點轉(zhuǎn)向新的增長點。經(jīng)濟新常態(tài)是中國經(jīng)濟發(fā)展到新階段的定位。是在中國經(jīng)濟增速從 8%回落到7.5%，是繼續(xù)走老的發(fā)展方式，還是選擇創(chuàng)新模式的背景下提出的。我認為，我們應(yīng)該緊跟政策趨勢，理解新常態(tài)，結(jié)合我們銀行業(yè)的特點，發(fā)揮優(yōu)勢，爭取更大發(fā)展。

經(jīng)濟新常態(tài)下，主要會產(chǎn)生以下影響：

1.經(jīng)濟下滑，政策上很難出現(xiàn)宏觀政策常態(tài)的調(diào)控和刺激；

2.服務(wù)業(yè)比重會上升，銀行既屬于金融業(yè)也是服務(wù)業(yè)，所以是利好消息； 3.投資率下降，消費率上升，消費成為需求增長的主體； 4.居民收入會有比較明顯的上升；

5.技術(shù)進步和創(chuàng)新成為企業(yè)發(fā)展的重要動力。在新常態(tài)下，城鎮(zhèn)化發(fā)展力度會加大，消費在升級，我們銀行要理念創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，才能抓住機遇。

http://004km.cn 理念上，從粗放管理，到專業(yè)化、數(shù)據(jù)化管理，提高全員的認識； 產(chǎn)品上，根據(jù)我們服務(wù)人群的特點，緊緊抓住顧客的需求，推出方便快捷高效的產(chǎn)品；

服務(wù)上，真正的讓服務(wù)意識在我們員工心理生根發(fā)芽，采用互聯(lián)網(wǎng)、手機、客戶 端等多種方式，做好顧客服務(wù)工作，留住顧客，創(chuàng)造顧客。

以上就是我對經(jīng)濟新常態(tài)的理解。謝謝。

十二、談?wù)勀銓Α按婵畋ｋU制度”的理解

十三、談?wù)勀銓Α袄适袌龌钡睦斫?/p>

十四、談?wù)勣r(nóng)村系統(tǒng)性區(qū)域性金融風險的表現(xiàn)和治理措施

【答題思路】

農(nóng)村地區(qū)主要的系統(tǒng)性區(qū)域性金融風險表現(xiàn)有以下幾個方面：

1.金融監(jiān)管缺位。農(nóng)村地區(qū)沒有保險業(yè)監(jiān)管分支機構(gòu)，沒有證監(jiān)業(yè)分支機構(gòu)缺位，民間借貸“高利貸”情況也比較嚴重。

2.金融監(jiān)管者身份不明確。小額貸款公司等新興類似金融機構(gòu)的公司成立，但是人民銀行縣級支行權(quán)限較小、沒有決定權(quán)；銀監(jiān)辦人員較少，不能有效開展監(jiān)管檢查。

3.農(nóng)村居民金融消費產(chǎn)生的糾紛和矛盾處置不當，則容易引發(fā)農(nóng)村地區(qū)系統(tǒng)性區(qū)域 性風險。

4.農(nóng)村地區(qū)金融機構(gòu)操作不規(guī)范的風險。比如，貸款很少進入“三農(nóng)”產(chǎn)業(yè)，以貸還貸、表位業(yè)務(wù)的風險、貸后檢查不到位。

5.部分農(nóng)村地區(qū)，金融風險信息溝通機制也不暢通。針對以上情況，從多方面、多層次的采取措施：

http://004km.cn 1.加快混業(yè)經(jīng)營混業(yè)監(jiān)管模式的建設(shè)，各監(jiān)管結(jié)構(gòu)分工明確、增加人力，同時落實 好存款保險制度，建設(shè)存款保險機構(gòu)的，為防范系統(tǒng)性區(qū)域性風險增添保險。

2.加大對金融機構(gòu)人員的系統(tǒng)性、區(qū)域性金融風險的教育培訓；監(jiān)督落實好執(zhí)行國 家宏觀調(diào)控政策、產(chǎn)業(yè)政策和貨幣政策、信貸政策的規(guī)定。

3.把好貸款投向關(guān)，加大對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造升級、新興產(chǎn)業(yè)、節(jié)能環(huán)保、文化旅游、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的信貸支持力度，加大對“三農(nóng)”、小微企業(yè)及就業(yè)、助學、農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)等 民生信貸的信貸支持力度。

4.加強對信貸風險的管理，加大對農(nóng)村金融機構(gòu)提供服務(wù)的信息披露力度，對服務(wù)收費項目和標準進行公示和披露，真正讓農(nóng)村居民明白消費、放心消費；改進服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

十五、哈佛教授在一家中餐廳吃飯，發(fā)現(xiàn)價格提價了，但是菜單沒有更新，教授就 提出訴訟，要求三倍賠償，對此，你怎么評價？

【答題思路】

這是一個中西方文化的差異的背景下出現(xiàn)的事情，同時又很巧，遇到了一個非常具 有法律意識和維權(quán)意識的人才會出現(xiàn)的故事。

根據(jù)法律規(guī)定，維護自己的正當權(quán)益是正確的，我支持；同時，還要考慮達到結(jié)果的成本，和考慮到人情因素，所以，我不建議去訴訟。

在我們的工作和現(xiàn)實生活中也會出現(xiàn)這樣的情況，雖然沒有這么極端，我的理解是：

1.如果我們正當?shù)臋?quán)益被侵犯了，應(yīng)該站起來維護，要有擔當?shù)囊庾R，要有 http://004km.cn 國家公 民意識，這樣，我們的環(huán)境就會變得越來越好。

2.如果不是什么原則性的問題，我覺得完全沒有必要這樣大張旗鼓的去做，為了 12美元，浪費這么時間，是沒有成本意識的表現(xiàn)。

3.人與人之間的關(guān)系不能完全用金錢來衡量，因為還有一份人情在，通過交流溝通去解決，有些時候比來硬的更好。

4.如果我在工作當中遇到類似問題，我更多會通過溝通來解決，并且題型對方及時 改正。這樣就會多一個朋友，甚至有可能還會為我們銀行多帶來一個客戶。

十六、今天很殘酷，明天很殘酷，后天很美好；針對這句話談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

【答題思路】

這句話是馬云在阿里巴巴度過最艱難時刻時候說的一句話，當時互聯(lián)網(wǎng)很多人都沒有辦法堅持了，但是馬云還在做下去，當然今天他成功了，說明他的認識是對的。當前很多人做事希望少做多得，慢做快得，偏向浮躁，而很多事情是需要堅持才能成功的，堅持也是我重要的生活理念。

1.眼前的困難不是最大的困難，最大的困難是沒有希望。所以才會有句話這樣說： 方向?qū)α?，不怕路遠。當一個人選定了方向就要堅持的走下去。我準備進入銀行工作，也遇到了很多困難，但是我現(xiàn)在坐在了這里，說明我的選擇是對的。

2.要想做成一件事情，就要有面對困難的準備。當我們足夠的考慮到困難的時候，我們就不會急躁，不會冒進，就不會輕易的放棄。

3.如果才能到達后天，除了堅持還要行動。任何時候行動都不算晚，但是越早的行動，就能夠越快的達成目標。在我今后的工作中也會做一個行動派的人，http://004km.cn 做一個堅持到 底，不輕言放棄的人。

以上我對這句話的理解。謝謝。

十七、你如何每月搞定 1000 萬存款？

說明：這是一個工作思路、能力和計劃管理的綜合題 【答題思路】

日均 1000 萬存款，對于一個剛進入銀行工作的人來說，是一個比較有難度的事情，選擇了從事銀行工作，在這個方面，我也做過一些思考和準備，具體方法如下：

1.關(guān)系。從父母和親戚、同學開始，列出一個關(guān)系清單，逐一電話溝通，說明我們 銀行存款的優(yōu)勢，請他們支持。

2.貸款決定存款。找到需要貸款的客戶，用保證金等方式來取得存款。3.真情和服務(wù)感動客戶。平時注意留意一些大客戶，全面梳理客戶信息，為他們做 好服務(wù)工作，提供有價值的服務(wù)。

4.跟大客戶常去的地方做合作。比如 4S 店和房地產(chǎn)、奢侈品專賣店等地方，主動建立關(guān)系。

5.有句話說的好，只要思想不滑坡，方法總比問題多。注重積累、提升技能、用心提供價值服務(wù)，我會全力以赴完成任務(wù)的。

十八、特殊題型舉例

（一）串詞語編故事 核心方法：講故事、抓現(xiàn)場、做關(guān)聯(lián)。

（二）做活動 本質(zhì)就是無領(lǐng)導，核心方法：投入進去、參與進入，多互動。

（三）漫畫題

1.說畫面、講含義：即說明漫畫表現(xiàn)了什么樣的情景，它的本質(zhì)是什么。

http://004km.cn 2.談問題、說原因：分3條講述產(chǎn)生此現(xiàn)象的原因有哪些？

3.提對策、講方法：針對這些原因該如何解決問題，最好與原因相呼應(yīng)。

（四）結(jié)合自己，表態(tài)度：

1、你是領(lǐng)導，有個崗位缺人，三個人給你送禮希望通融一下，你采取什么原則？

2、如果遇到比你優(yōu)秀的人，說明你在走上坡路；如果遇到比你差的人，說明你在 走下坡路，談?wù)勀銓@句話認識

3、網(wǎng)上的網(wǎng)絡(luò)借貸平臺，有不少平臺逃跑，有人說，要提高平臺準入，有人說該降低平臺準入，怎么看？

4、剛進一個單位，你給客戶辦理業(yè)務(wù)，你很努力讓客戶滿意，但是客戶不滿意，投訴你工作效率低，你該怎么辦？

5、領(lǐng)導安排一個與你有矛盾的同事一起出差，你該怎么辦？

6、忠誠是利人之本，談?wù)勥@句話的看法。