第一篇：信訪復信回訪制度專題

信訪復信回訪制度

為妥善處理信訪問題，防止來信來訪人重復寫信或上訪，切實把信訪問題解決在基層，特制定本制度。

一、復信回訪范圍：、凡是署名 來信或來訪，辦理機關均應復信回訪。

2、帶有一定傾向性、熱點、難點、群眾反映強烈、預計可能造成一定不良影響或已經造成不良影響的匿名信也應回訪。

二、復信回訪辦法：

1、凡署名信訪問題，經認真調查核實后，有必要找信訪人調查核實的，要找信訪人進一步調查、核實，處理結果必須與信訪人見面。

2、匿名來信反映問題的，影響較大或雖屬于匿名來信，但已知是誰寫信，又不好公開找寫信人的，可在適當范圍、適當場所公開處理結果。

三、復信回訪方式：

1、與信訪人直接見面。

2、信訪人留下詳細地址或電話號碼的且直接見面困難，可寫信或打電話進行回訪。

3、信訪人署名、但無詳細地址或電話號碼查找困難的，可請求信訪人所在單位、居住地組織協(xié)助查找。

四、要求：

1、辦理機關在復信回訪中要本著實事求是原則，依照法規(guī)政策解答問題。

2、如實向信訪人反饋組織上對信訪問題的處理意見。

3、耐心細致做好信訪人的思想工作，認真分析妥善處理信訪

問題，能當時答復的要明確答復，不能當時答復的要做出解釋，提出終結日期。不屬于本單位解決的問題，應向信訪人講清到何部門去解決。

五、材料上報及歸檔：

辦理機關要妥善保管復信回訪材料，該上報的及時上報，案件結束后一并收集歸檔。

第二篇：園林局信訪回訪制度回訪制度

園林局信訪回訪制度回訪制度為妥善處理信訪問題，防止來信來訪人重復寫信或上訪，切實把信訪問題解決在基層，特制定本制度。

一、回訪范圍：

1、凡是署名來信或來訪，辦理機關均應回訪。

2、帶有一定傾向性、熱點、難點、群眾反映強烈、預計可能造成一定不良影響或已經造成不良影響的匿名信也應回訪。

二、回訪辦法：

1、凡署名信訪問題，經認真調查核實后，有必要找信訪人調查核實的，要找信訪人進一步調查、核實，處理結果必須與信訪人見面。

2、匿名來信反映問題的，影響較大或雖屬于匿名來信，但已知是誰寫信，又不好公開找寫信人的，可在適當范圍、適當場所公開處理結果。

三、回訪方式：

1、與信訪人直接見面。

2、信訪人留下詳細地址或電話號碼的且直接見面困難，可寫信或打電話進行回訪。

3、信訪人署名、但無詳細地址或電話號碼查找困難的，可請求信訪人所在單位、居住地組織協(xié)助查找。

四、要求：

1、辦理機關在回訪中要本著實事求是原則，依照法規(guī)政策解答問題。

2、如實向信訪人反饋組織上對信訪問題的處理意見。

3、耐心細致做好信訪人的思想工作，認真分析妥善處理信訪問題，能當時答復的要明確答復，不能當時答復的要做出解釋，提出終結日期。不屬于本單位解決的問題，應向信訪人講清到何部門去解決。

五、材料上報及歸檔 辦理機關要妥善保管回訪材料，該上報的及時上報，案件結束后一并收集歸檔。

第三篇：回訪制度

回訪制度

1.琴行在每學生期末針對學生的學習情況以及老師的教學情況做一次回訪，并讓學生對老師做一次評分。（年齡在10歲以下的學生直接致電給家長讓其評分，其他學生直接在每月末的最后一節(jié)課結束后當場評分。評分1-5分，發(fā)現(xiàn)評分較低的應及時記錄，詢問原因并對家長或學生致歉，表示我們會接納其建議并做得更好?。┘议L或學生有強烈反應的我們將在會議中提出來商討!評分準則： 1.老師態(tài)度 2.老師教學方法 3.老師與學生的交流 4.老師對課程的熟練程度(記錄內容:家長或學生建議、疑問以及評分和記錄人)2.每個老師管理自己學生日常練習情況，對每名學生每半學期進行一次電話回訪（老師也可以視情況多次回訪），耐心回答家長或學生的每一個疑問，虛心聽取建議，并作回訪報告（記錄內容：學生在家練習情況、在琴行學習情況、家長或學生疑問、建議和再銷售可能）。3.當次課程沒來上的學生琴行要馬上聯(lián)系協(xié)調；兩次課程沒來上的學生本科目老師要電話詢問原因，并作協(xié)調；三次課程沒來上的學生直接記課一節(jié)并作協(xié)調。（本條指沒向老師請假的學生）4.遲到的學生,每次要讓他們簽名,有三次遲到記錄的學生直接記課一節(jié)。(第3條和第4條請各店務必告知學生)5.節(jié)假日琴行統(tǒng)一送上祝福短信，本科目老師也可以另外打電話或發(fā)短信，增加學生家長對老師的熟悉度，提高再次銷售率。6.店內活動，每次都以短信統(tǒng)一告知老客戶。p.s回訪可在每月1-30號進行，回訪記錄30號開會時上交（每個老師），每個老師的評分也在每個月30號上交（楚雨薇和湯戀）。2011年11月

第四篇：回訪制度

出院病人回訪制度

1、對所有出院病人由主管醫(yī)生或者責任護士實行定時電話回訪，科主任、護士長監(jiān)督、檢查。

2、病人出院時，應逐項填寫《出院病人回訪記錄表》，表內前八項由當班護士填寫，其余項目由回訪人填寫，不得遺漏。

3、一般出院病人，出院7-15天內由其責任護士或主管醫(yī)生進行電話回訪，特殊病人必要時上門回訪。

4、回訪的內容包括病人的目前情況，服藥、鍛煉、生活等情況及健康指導，定期復查提醒等。

5、回訪時對病人的提問應耐心聽取、慎重回答對治療原則不清楚的，不得隨意敷衍，對當時不能馬上解決或電話解釋不清的問題需要謹慎，不能簡單判斷和隨意指導，應采取另行答 復或回院復查。

6、回訪人必須持有執(zhí)業(yè)資格者，做到熱情、禮貌、不與病人發(fā)生爭執(zhí)。因致電人代表醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，回訪電話接通前，先了解病人的基本信息，包括病人的姓名、年 齡、性別、轉歸、疾病診斷等。電話接通時，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電的目的。通話結束時，對病人及家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再掛電話。

7、對電話投訴應及時調查核實情況，在7天內給予回復，對患者提出的意見、建議、投訴等情況，回訪人及時向醫(yī)院匯報，醫(yī)院根據(jù)患者的投訴和不滿意問題進行調查核實，情況屬實的對責任科室或個人進行處理，并制定針對性的整改措施。

8、對電話回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因，遇到可疑病情或特殊病情要及時向科主任匯報。

9、醫(yī)院在行政查房或業(yè)務查房時定期抽查病人，檢查制度落實情況。

電話回訪需注意事項

1、實施者的規(guī)范把握：因為致電者代表者醫(yī)院，電話用語必須得體靈活，應對意外問題從容大漢，給患者留下美好的印象。

2、醫(yī)療安全尺度的把握:電話回訪的目的四給患者帶去醫(yī)院的問候，不是遠程醫(yī)療。回答患者醫(yī)療上的問題需謹慎，不能簡答的判斷和隨意指導。

3、電話回訪是醫(yī)院服務的延伸：訪問者代表了醫(yī)院，因此，用語及訪問內容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務的標準化，需遵循以下規(guī)則。

（1）電話接通前要先了解病人的基本信息，包括出院病人的姓名、年齡、性別、轉歸、疾病診斷等。

（2）電話接通后，要先介紹自己，再確認接電話者的身份，并說明致電的目的。（3）根據(jù)病人的不同情況詢問病人出院后的疾病康復情況，給予適當?shù)闹笇?；在回答病人問題時，如果你無法確認或你認為病人處于非健康的狀況時，應建議病人來院就診；對需要定期復診的病人，給予提示。

（4）對出院病人進行滿意度調查，詢問病人此次住院有無意見和建議，并將調查結果準確的記錄下來。

（5）通話結束，對病人及病人家屬的配合表示感謝，等對方掛機后再擱下電話。

第五篇：回訪制度

出院病人回訪制度

1、回訪對象是指在本院住院接受診療服務并已出院的患者。

2、回訪人員應首先表明身份及回訪目的。

3、對出院病人回訪由科主任督促和檢查，指定人員實行回訪，回訪須在患者出院后10天內安排回訪。

4、病人出院時逐項填寫《出院病人隨訪記錄表》，回訪以電話回訪為主，輔以家庭走訪和問卷調查等形式進行回訪，特殊病人應上門回訪。

5、回訪前應了解對方出院后的病情和治療情況、對住院期間科室和醫(yī)護人員服務情況、收費和新農合報銷情況，回訪的內容包括目前情況、服藥情況、鍛煉情況、生活情況及健康指導等，征求患者對我院醫(yī)療服務、新農合報銷等工作改進的意見。

6、回訪時對病人的提問應耐心聽取，按照語言規(guī)范慎重回答，對治療原則問題不清楚的不得隨意敷衍，對當時不能馬上解決的問題或電話解釋不清的問題應采取另行答復、回院復查等方法；對電話投訴應及時調查核實情況，在5天內給予回復。情況屬實的，對責任科室或個人給予處理，并制定針對性整改措施加以落實。

7、對回訪的情況要記錄在案，不能回訪的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任匯報，做到科內每月小結一次。

8、將出院患者回訪工作作為臨床質控檢查的重要內容，并納入工作目標績效考核。院護理部每月或定期抽查，檢查制度落實情況。