第一篇：保安人員培訓(xùn)大綱

保安人員培訓(xùn)大綱

為了更好提高保安整體文化素質(zhì)，培養(yǎng)合格的保安人員，使其維護好公司治安秩序、根據(jù)《中華人民共和國民辦教育促進法》和公安部《保安培訓(xùn)機構(gòu)管理辦法》實際情況，特制定本教學(xué)大綱。

一、課程設(shè)置及內(nèi)容

全部課程分為專業(yè)理論知識和軍事技能訓(xùn)練兩大科目。

其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護知識。

軍事技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：隊列、防衛(wèi)術(shù)、交通指揮手勢、勤務(wù)技能、消防技能、救護技能。

二、教學(xué)目的和要求

（一）教學(xué)目的1、保安人員培訓(xùn)應(yīng)以保安理論知識、消防知識、法律常識教學(xué)為主，在教學(xué)過程中，應(yīng)要求學(xué)員全面熟知保安理論知識及消防專業(yè)知識，在工作中的操作與運用，技術(shù)防范及一般的防衛(wèi)器械的使用，并基本掌握現(xiàn)場保護及處理知識。

2、職業(yè)道德課程的教學(xué)應(yīng)根據(jù)不同的專業(yè)而予以不同的內(nèi)容，使學(xué)員在各自不同的工作崗位上都能養(yǎng)成具有本職業(yè)特點的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。

3、法律常識教學(xué)是理論課的主要內(nèi)容之一，要求所有學(xué)員都應(yīng)熟知國家有關(guān)法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。

4、軍事技能訓(xùn)練以隊列、擒拿格斗及交通指揮手勢為主要內(nèi)容，在發(fā)生突發(fā)事件時能夠運用擒敵技術(shù)同不法分子做堅決斗爭，保護國家財產(chǎn)以及自身安全。交通手勢的學(xué)習(xí)主要是針對出入及停放在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的車輛能夠運用正確的手勢進行指揮、疏導(dǎo)，防止交通堵塞及事故的發(fā)生。

（二）教學(xué)要求

1、保安理論教學(xué)

通過教學(xué)使學(xué)員熟知保安工作性質(zhì)、地位、任務(wù)、及工作職責(zé)權(quán)限，同時全面掌握保安專業(yè)知識以及在具體工作中應(yīng)注意的事項及一般情況處置的原則和方法。

2、消防知識及消防器材的使用

通過教學(xué)使學(xué)員熟知掌握消防工作的方針任務(wù)和意義，熟知各種防火的措施和消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保護公共財產(chǎn)和人民生命財產(chǎn)的安全。

3、法律常識及職業(yè)道德教育

通過法律常識及職業(yè)道德教育，使學(xué)員樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題；增強從業(yè)人員愛崗敬業(yè)、無私奉獻更好的為人民服務(wù)的精神。

4、軍事訓(xùn)練

隊列訓(xùn)練，使學(xué)員具有良好的軍姿，嚴(yán)整的軍容，協(xié)調(diào)一致的動作，嚴(yán)格的組織紀(jì)律性以及強壯的體魄，使學(xué)員在今后的執(zhí)勤任務(wù)中能有效地防衛(wèi)和制服違法犯罪分子，達到克敵制勝目的。

5、現(xiàn)場救護

通過理論知識和專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)，掌握必要的安全防范知識，為以后工作打下堅實的基礎(chǔ)。

三、教學(xué)中應(yīng)注意的問題

1、軍事訓(xùn)練過程中，教員要認(rèn)真講解每個動作的方法要領(lǐng)，親自做好示范，使學(xué)員能夠充分領(lǐng)會，防止摔傷、扭傷等安全事故發(fā)生。

2、理論教學(xué)教員應(yīng)結(jié)合不同的案例分層次進行講解，活躍課堂氣氛，充分調(diào)動學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，使學(xué)員聽的懂、記的牢、理解透、會運用。

四、教學(xué)內(nèi)容及課時分配表

（一）教學(xué)內(nèi)容

1、保安業(yè)務(wù)理論知識內(nèi)容：共九章二十七節(jié)主要包括：（1）中國保安業(yè)的興起與發(fā)展；（2）我國保安工作的性質(zhì)、任務(wù)以及業(yè)務(wù)范圍；（3）保安門衛(wèi)服務(wù)；（4）保安守護服務(wù)；（5）保安巡邏服務(wù)；（6）保安押運服務(wù)；（7）現(xiàn)場保護知識；（8）各種特殊行業(yè)保安服務(wù)；（9）保安技術(shù)防范設(shè)備；

2、消防知識及器材使用共五章十五節(jié)

主要包括：（1）保安消防業(yè)務(wù)概述；（2）燃燒與滅火原理；（3）火災(zāi)常識；

（4）火災(zāi)預(yù)防；（5）消防器材與操作使用方法。

3、法律常識

主要以憲法、刑法、治安管理處罰法、勞動法為主。

4、職業(yè)道德

根據(jù)保安工作的特點應(yīng)具備的職業(yè)道德行為規(guī)范進行授課。

5、軍事技能訓(xùn)練

隊列、格斗拳、交通指揮手勢、防衛(wèi)技術(shù)、消防技能、勤務(wù)操作、救護技能。

五、教學(xué)建議

保安培訓(xùn)以軍事項目的訓(xùn)練為主要內(nèi)容，始終堅持“嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練、嚴(yán)格管理”的原則，使學(xué)員盡快從一名普通群眾轉(zhuǎn)化為一名政治可靠、業(yè)務(wù)熟練、技能過硬的專業(yè)保安人員，保安理論要具有針對性和可操作性，務(wù)必使其理論與實踐相結(jié)合，適應(yīng)其今后的工作。

企管部

2009年11月10日

第二篇：保安人員培訓(xùn)

納夜中學(xué)保安人員培訓(xùn)

學(xué)校保安負(fù)責(zé)守護好學(xué)校，保證學(xué)校公共財產(chǎn)不受損失，保證師生人身安全，為此特定如下職責(zé)：

一、站崗制度

1．固定崗的責(zé)任區(qū)為：校門、校園內(nèi)巡邏 2．按規(guī)定著裝（裝備）。

二、進出人員管理制度

1．凡來訪人員、學(xué)生家長，須問清情況填寫好來訪登記表，征得有關(guān)人員同意后，方可放行。

2．學(xué)校保衛(wèi)人員應(yīng)認(rèn)真查驗進入學(xué)校的外來不明人員的相關(guān)證件，嚴(yán)禁閑雜人員、推銷商品人員、不明身份人員進入學(xué)校，確保校園平安。對不出示證件或不能證明其身份的外來人員，學(xué)校保衛(wèi)人員有權(quán)拒絕其進入學(xué)校并做好解釋工作。3．學(xué)生一到學(xué)校就進入學(xué)校，在學(xué)校規(guī)定時間內(nèi)不允許學(xué)生外出，學(xué)生確因特殊情況需出校門時，須有班主任或值日教師同意及家長陪同方可離校。學(xué)校保衛(wèi)人員查驗后方可放行并記錄存檔備查。

三、車輛準(zhǔn)入放行制度

1．學(xué)校在正常教育教學(xué)工作期間，應(yīng)關(guān)閉好校門。嚴(yán)格控制學(xué)生在校期間，外來車輛進入校園。

2．確因工作需要進入學(xué)校的車輛或其他為學(xué)校服務(wù)的車輛，需經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)同意后，在保衛(wèi)人員的引導(dǎo)下停放到指定地點，禁止鳴笛，限速行駛，確保師生安全。（特殊車輛可先放行再馬上匯報）

四、物品出入查驗制度

1．學(xué)校保衛(wèi)人員對進出學(xué)校的外來人員攜帶的物品進行登記，對可疑物品要進行查驗，嚴(yán)禁易燃易爆、劇毒、管制刀具等危險物品進入校園。

五、巡邏制度

1．24小時在崗、做到定時全校巡邏一遍，及時做好《安全巡邏日志》記載。

2.如發(fā)現(xiàn)可疑、異常情況或惡劣天氣，要及時巡邏，重點部位要仔細(xì)巡邏，發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報或報警。

3.巡邏時，為保持學(xué)校寧靜和正常的教育教學(xué)秩序，應(yīng)規(guī)勸教育有關(guān)不良行為的學(xué)生，杜絕喧嘩、吵鬧、打架和不安全的情況發(fā)生，杜絕浪費、損壞公物、破壞花草樹木的情況發(fā)生。

六、其他工作

1．學(xué)校保安人員肩負(fù)著學(xué)校安全保衛(wèi)重任，要有高度的責(zé)任感，嚴(yán)格遵守保安職業(yè)道德，要全天24小時在崗輪流值班，不得擅自離崗。

2．學(xué)生在上學(xué)放學(xué)時間內(nèi)，要及時排除校門外車輛堵塞障礙物，有效疏通學(xué)生擁擠現(xiàn)象。按時做好大門的開關(guān)工作 3.態(tài)度和藹、語言謙虛，不急不躁，認(rèn)真細(xì)致；不得冷淡、刁難、取笑，不得與學(xué)生打鬧。對方態(tài)度不好，一定要耐心解釋。

4．教師及領(lǐng)導(dǎo)到來，應(yīng)主動迎接，認(rèn)真聽取老師和領(lǐng)導(dǎo)的意見，遇需要幫助的事情在保證安全的前提下提供力所能及的幫助，因影響安全不能幫助的，應(yīng)主動解釋力求得到諒解。5．業(yè)務(wù)訓(xùn)練是保安員工作的一個重要組成部分，每位保安員都必須參加全部訓(xùn)練。保安員要主動進行業(yè)務(wù)練兵，摸熟摸透與安全、消防工作相關(guān)的環(huán)境、人員、設(shè)施等等因素，掌握接待、應(yīng)對基本功，以熟生巧，以提高業(yè)務(wù)知識和技能來提高工作效率。

6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作，既要明確責(zé)任分工，又要加強合作。

7．妥善保管好頭盔、橡皮警棍、武裝帶、防割手套、催淚噴霧器等五件套及盾牌、叉等應(yīng)急器械。

8．保安人員應(yīng)在校長、主任的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行好以上制度。如因工作失職，造成學(xué)校財產(chǎn)損失或人員傷亡，需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

望謨縣納夜中學(xué)

2018.3.15

第三篇：保安人員培訓(xùn)教案

保安人員培訓(xùn)教案

一、培訓(xùn)目標(biāo)

1、全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì),以體現(xiàn)服務(wù)宗旨,塑造良好的企業(yè)形象。

2、提高全體保安人員工作效率,服務(wù)質(zhì)量,為賓客提供高效、周到的服務(wù)。

3、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力,識現(xiàn)企業(yè)愿景。

4、實現(xiàn)管轄區(qū)內(nèi)無重大安全責(zé)任事故,無火災(zāi)、被盜、打架斗毆事件。

5、賓客、員工對保安服務(wù)滿意率達95%以上,有效投訴處理率100%。

6、房屋及公共設(shè)施完好率達98%。

二、保安部任務(wù)

保安部是公安、消防部門進行治安防范、消防安全的重要輔助力量.保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度,維護秩序,及時發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的活動,保護設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)賓客的財產(chǎn)安全。保安部必須堅決執(zhí)行“誰主管,誰負(fù)責(zé)”和“群防群制”的原則,應(yīng)履行以下職責(zé):

1、負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作,維護范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴(yán)格治安管理,做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴(yán)格消防管理,落實消防責(zé)任制,及時消除火險隱患。

4、積極配合公安機關(guān)打擊發(fā)生的違法犯罪活動。

5、負(fù)責(zé)對用戶治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)督。

6、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

三、崗位職責(zé)

1、保安部工作管理制度

2、保安領(lǐng)班崗位職責(zé)

3、保安警用器材使用管理規(guī)定

4、保安員培訓(xùn)管理制度

5、保安員崗位職責(zé)

6、大門口保安員崗位職責(zé)

7、大堂保安員崗位職責(zé)

8、當(dāng)值保安主管崗位職責(zé)

9、巡邏保安員崗位職責(zé)

10、保安裝備交接制度

11、保安員日常管理制度

四、保安員佩帶使用規(guī)定

（一）警棍佩帶使用規(guī)定

為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用,特制定如下規(guī)定:

1、警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩帶的自衛(wèi)防暴器械,保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用,不得將警棍轉(zhuǎn)借他人。

2、當(dāng)值保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后側(cè)。

3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

4、處理一般問題時,不得手持警棍或用警棍指著客人講話。

5、非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

6、當(dāng)值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,要照價賠償。

7、交接班時要檢查清楚后再交接,接收人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告,應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

（二）對講機使用規(guī)定

對講機是保安部必備的重要通訊工具,全體保安人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定,熟悉對講機的性能,愛護并熟練地使用對講機。

a.使用規(guī)定

1、持機人負(fù)責(zé)保管和使用對講機,禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來使用。

2、發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈,持機人應(yīng)立即向直屬上司報告,由部門主管檢查后交工程部維修,嚴(yán)禁自行拆修。

3、嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。

4、嚴(yán)格按對講機充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果。

5、交接班時,交機人要講明對講機當(dāng)班使用狀況,接機者當(dāng)場查驗,發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈,立即報告當(dāng)值主管或班長。b.對話要求

1、呼叫對方時,先報自己崗位,再呼對方,并在最后講“收到請回話”。

2、收接方回話后,呼方要簡明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號后,應(yīng)回答“清楚”或“明白”。

3、用對講機講話時應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語,嚴(yán)禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關(guān)的事情。

五、緊急事件處理程序

1、突發(fā)事件的處理程序

(1)凡遇突發(fā)事件,指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等,必須保持冷靜,立即采取措施,并報告當(dāng)值經(jīng)理。

(2)簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。(3)驅(qū)散無關(guān)人員,保護好現(xiàn)場,留意現(xiàn)場周圍的情況。

(4)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像,檢查有無可疑情況和人員。(5)對勒索、打架事件,監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。(6)對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因,積極協(xié)調(diào),勸阻爭吵,平息事態(tài)。(7)對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作,對明確已死亡的,應(yīng)報派出所調(diào)查處理并通知殯儀館。

(8)對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故,應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安部領(lǐng)班協(xié)助調(diào)查處理。

(9)保安部經(jīng)理、班長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,做好疏通控制工作,防止事態(tài)擴大,并拍照留證。

(10)保安部領(lǐng)班組織人員除維護現(xiàn)場外,還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截,根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所等有關(guān)部門。

2、毆打暴力事件的處理程序

(1)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。

(2)巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告保安領(lǐng)班,簡要說明現(xiàn)場的情況,地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等,。如能處理的,即時處理,否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待保安領(lǐng)班的指令。(3)保安領(lǐng)班接報后應(yīng)立即向常務(wù)總經(jīng)理報告,并視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止,將肇事者帶往保安部接受調(diào)查。如場面無法控制,應(yīng)盡快報派出所。

(4)斗毆事件中如財產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場,并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。

(5)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

(6)事件中如有人員受傷要及時組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。

3、盜竊等破壞事件的處理程序

(1)巡查發(fā)現(xiàn)或接報有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠,用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安領(lǐng)班,簡單說明現(xiàn)場情況,并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安領(lǐng)班的指令。

(2)保安領(lǐng)班接報后應(yīng)立即向常務(wù)總經(jīng)理報告,并應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安中心調(diào)查處理。

(3)事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護現(xiàn)場,留下目擊者,做詳細(xì)調(diào)查,以明確責(zé)任、落實賠償。

(4)如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

4、電梯困人的處理程序

(1)消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,立即報告當(dāng)值班長和部門經(jīng)理,組織保安員到現(xiàn)場協(xié)調(diào)控制電梯和解救被困人員,同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。

(2)監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作。

(3)如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時,應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決。

(4)保安領(lǐng)班填寫重大事故報告表,詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

5、水浸處理程序

(1)當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)范圍內(nèi)水浸,應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管,同時盡快采用就近的防水設(shè)施保護好受浸樓層各電梯口,以免電梯受損。

(2)當(dāng)值班長接報后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況,組織搶險。(3)設(shè)法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是來自暴雨洪水,應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包,如水浸是來自市政地下水反溢,應(yīng)當(dāng)暫時將反溢的地下水道入口封閉,并用排水水泵將積水抽出,如水浸來自機管設(shè)施的損壞或故障,應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

(4)組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,協(xié)同工程部采取有效措施,如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等,盡可能減少水浸所致的損失。

(5)水浸排除后,立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境,通知工程部查明故障原因,修復(fù)受損的設(shè)施,盡快恢復(fù)正常運作。

6、停電事故的處理程序

(1)接通知將在短時間內(nèi)停電,應(yīng)在停電前10分鐘,用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工,提前將電梯停在首層,管理部派管理員提前10分鐘到達電梯廳維持秩序,阻止客人使用電梯,以免停電期間有客人困梯。

(2)未預(yù)知的情況下突然發(fā)生停電,立即聯(lián)系工程部,盡快采取措施恢復(fù)供電。(3)使用緊急照明,保證公共地方及主要通道的照明。(4)派保安員到各主要電梯廳及出入口維護秩序。

(5)監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視各樓層,以防有人趁機制造治安問題。

六、消防報警信號處理程序

1、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報警時:(1)用對講機通知巡樓保安員或管理員即時到現(xiàn)場核實；(2)即時向當(dāng)值主管報告,講清報警地點,；

(3)將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視,并將情況及時向當(dāng)值主管報告。

2、巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后,以最快速度趕到報警地點核實,并且遵循以下規(guī)則:(1)報警地點在公共地方,直接進入報警地點檢查。

(2)報警地點在客房內(nèi),應(yīng)先按門鈴,向賓客簡要說明理由后,進入報警地點檢查。

(3)報警地點在商場內(nèi),與商場管理人員一起進入報警地點檢查。(4)報警地點在停車場內(nèi),立即進入報警地點檢查。(5)報警地點在商場獨立商鋪內(nèi)且已上鎖,即時報告當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人,留守現(xiàn)場觀察,等待當(dāng)值主管和商場當(dāng)值負(fù)責(zé)人到場后決定是否破鎖進入檢查。

(6)報警地點在客房內(nèi)且上鎖,即時報告當(dāng)值主管,并留守注意觀察,等待當(dāng)值主管到場后決定是否破鎖進入檢查。

3、當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后,即時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。

(1)經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查,確認(rèn)屬誤報,即時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位,若進入客房內(nèi)檢查,需向賓客解釋清楚,致歉后方可離開。

(2)報警地點在客房內(nèi)且已上鎖時,若觀察到有明火或煙,而房務(wù)部經(jīng)理未能及時趕到必須破鎖進入現(xiàn)場檢查,排除險情后再加鎖,并通知房務(wù)部。

(3)經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后,按初期火警處理程序處理。

4、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位,并做好記錄。

七、初期火警處理程序

1、發(fā)現(xiàn)初期火警,在場人員應(yīng)該:(1)即時報告消防監(jiān)控中心,報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；

(2)立即利用附近的滅火器械撲救,盡量控制火勢發(fā)展；(3)可能情況下,關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。

2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后:(1)即時報告當(dāng)值主管,(2)聯(lián)絡(luò)保安部主管,報告情況,(3)密切監(jiān)視報警地點情況。

3、當(dāng)值主管收到火警報告后:(1)帶領(lǐng)消防人員,攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；(2)立即指揮在場人員進行滅火撲救,(3)指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。

4、滅火后,當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場,等待公司調(diào)查。

5、若撲救無效,當(dāng)值主管即時決定:(1)將滅火人員撤離至安全距離內(nèi),(2)立即向上級報告,(3)進入火災(zāi)緊急處理程序。

八、火災(zāi)緊急處理方案

初期火警撲救無效,火勢無法控制并進一步蔓延時,在場主管應(yīng)該即時向當(dāng)值最高主管報告。

1、當(dāng)值最高主管接到報告后:(1)及時召集義務(wù)消防隊員,命令義務(wù)消防隊各組負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位,(2)向消防中心發(fā)出指令,用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散；(3)第一時間到達現(xiàn)場,決定是否向消防局報警求救。

2、消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到當(dāng)值最高主管指令后:(1)啟用消防緊急廣播,通知用戶緊急疏散,(2)向市消防局報警,講清楚地點、起火樓層、火勢等,(3)將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視,(4)檢查電梯有無困人,若出現(xiàn)電梯困人,即時向當(dāng)值主管報告,并利用電梯對講機安定被困者情緒。

3、迅速行動組接到指揮部指令后:(1)以最快速度到達現(xiàn)場,組織滅火, ,(2)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘,(3)安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延,(4)針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

3、救護疏散組接到指揮部指令后:(1)指揮用戶疏散,疏散順序先從著火層以上各層開始,安撫暫不需疏散樓層的用戶,(2)引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散,隨后查漏；

(3)引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層,無法從消防走火梯疏散到首層時,引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救,并組織水槍掩護,(4)醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。

4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后:(1)清除路障,指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場,維持外圍秩序；(2)禁止無關(guān)人員進入,指揮疏散人員離開,(3)等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。

九、停車場管理守則

1、車輛進入本停車場停泊,必須按規(guī)定停放。

2、車況不良或車輛漏油不得進入車場。

3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

4、不得在停車場內(nèi)加油、修車。

5、賓客車輛須泊入指定車位,不得跨車位停泊。

6、在駕駛員離開前須提醒檢查車門、車窗是否關(guān)好。

7、車輛不得堵塞停車場行車道。

十、服務(wù)用語

1、對違章行車應(yīng)說

“對不起,消防通道禁止停車,請您將車泊在車位里好嗎,”

2、對車場內(nèi)閑雜人員說

“您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩耍” “多謝您的合作”

3、當(dāng)車輛進車時應(yīng)說

“請您將門窗鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車內(nèi)”

十一、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

1、忠于職守、勇于奉獻

保安服務(wù)職業(yè)的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守,嚴(yán)守工作紀(jì)律,對工作極端負(fù)責(zé),認(rèn)真履行保安人員的義務(wù),在工作中要以國家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重,關(guān)鍵時刻能夠挺身而出,同擾亂社會秩序,侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。

2、熱愛本職工作,精益求精 高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛,也來自于對專業(yè)知識的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí),它要求保安人員在工作發(fā)揚敬業(yè)精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù),對工作精益求精。

3、熱心服務(wù),禮貌待人

全心全意為人民服務(wù),為用戶服務(wù),是保安服務(wù)業(yè)的宗旨,也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽,占領(lǐng)市場的主要保證。

4、清政廉潔,奉公守法

保安人員作為協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安的一支輔助力量,應(yīng)具有較強的遵紀(jì)守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì),要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守,不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情,絕不越權(quán)去做,監(jiān)守自盜,以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。

5、遵守社會公德

保安人員作為社會的一個群體,無論在工作崗位上,還是在日常社會活動中,都應(yīng)該模范地遵守社會公德,原因為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ),職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

十二、保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感,隨時警惕不法分子犯罪陰謀,及時揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指保安在對敵斗爭中能揚長避短,避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢,隱蔽自己一方的短處和劣勢,從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

3、防衛(wèi)的靈活性

靈活性指在實際的格斗中,要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法,或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。

十三、保安人員應(yīng)具備的禮儀

保安員作為公共執(zhí)法的代言人,他的禮儀舉止要得體,以下從三個方面來闡述

1、敬禮 保安敬禮主要有兩種:舉手禮、注目禮舉手禮我就不多講,相信大家都比我專業(yè),在這里我著重講一下注目禮在何種場合使用:(1)保安沒戴帽子時,無論停止間還是行動間,在室內(nèi)還是室外,均應(yīng)行注目禮。(2)保安手?jǐn)y武器或手提物品時,無論戴帽與否,均行注目禮。

2、儀容

(1)發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外,不準(zhǔn)留大包頭,不準(zhǔn)留長鬢角,不準(zhǔn)留胡須,帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米。

(2)服飾

保安不能隨意追求地方群眾的裝扮,如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。(3)佩戴

保安著制服時,只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎?wù)?證章,不得佩戴其它徽章,佩戴時一定戴在上衣的左上方。

(1)著裝

A 規(guī)范。保安不能私自改制服裝,也不能在制服外面套穿自購的風(fēng)衣,皮茄克,羽絨服等便服,同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。

B 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝,按場合可分為禮服、常服和工作服,按照規(guī)定,帽子、上衣、褲子必須配套穿著,不得將在不同季節(jié),不同場合穿的制服隨意混穿,更不允許與便服混穿。

C 整潔。穿開領(lǐng)式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣,系制式領(lǐng)帶,穿關(guān)領(lǐng)式衣服時,內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過2毫米,領(lǐng)鉤、衣扣要扣好,內(nèi)衣下擺不得外露,不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷,帽子得套在帽墻上,通常穿制式鞋子,穿便鞋時,不準(zhǔn)穿高跟鞋,衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗,保持干凈。

3、舉止

(1)坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是:左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下、兩手自然放在兩膝上,上體保持正直,坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏,頭、頸、胸、腰順其自然而伸直,那種架著二郎腿,或歪頭趴坐都是絕不允許的,軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔,穩(wěn)如泰山的美感。(2)站如松。保安站立時,要精神振奮,態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平,動作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收,兩平即肩平、兩眼向前平視,這樣站立的姿勢才能如頸松,氣宇軒昂、英姿勃勃。

(3)行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用,要求走直線,精神飽滿,身體穩(wěn)當(dāng),步伐雄健有力,動作有明顯的節(jié)奏。

十四、保安員火警報警程序

無論什么時候,發(fā)現(xiàn)火情的人應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌,如難以撲滅時,應(yīng)按照下列程序工作：

1、立即用火場附近的電話通知保安部,如附近無電話時,可打火場附近的手動報警器完成報警工作。

2、采用電話報警時,請打火警電話“119”,報警時講話聲音要清楚,要說明起火地點,物質(zhì)燃燒種類,是否有人被圍困,火勢的情況以及是否正在采取撲救措施等,然后通報自己的姓名和部門,之后注意傾聽對方是否有補充詢問,并做認(rèn)真回答,得到允許后方可掛斷報警電話。

3、在撲救人員未到達火場前,報警者采取相應(yīng)的滅火措施,使用火場附近的消防設(shè)施進行補救。

4、關(guān)閉火場附近的電源開關(guān)及門窗。

5、切勿在火場附近區(qū)域高喊“著火了”,以免造成不必要的混亂，6、引導(dǎo)火場附近的客人從安全通道撤離,同時告訴客人不要使用電梯。

7、滅火后,要保護好現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進入。

第四篇：保安人員培訓(xùn)方案

保安人員培訓(xùn)方案

根據(jù)實際情況，針對全體保安員對業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識、隊列等培訓(xùn)。全面提高全體安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

一、公司概況

二、公司理念

三、管理模式

四、培訓(xùn)內(nèi)容

一、保安管理制度

1、保安員紀(jì)律、職責(zé)權(quán)限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定

2、行為規(guī)范

3、保安人員獎懲制度

4、崗位職責(zé)

二、消防知識

1、消防安全知識

2、滅火器及滅火方法

3、火警報警程序

4、發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序 三、治安管理知識

1、治 安 管 理 的 要 求

2、正

當(dāng)

防

衛(wèi)

3、保安類各種問題的處理方法

4、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

四、隊列訓(xùn)練

1、立正、跨立

2、停止間轉(zhuǎn)法（向左轉(zhuǎn)、向右轉(zhuǎn)）

3、行進與停止（齊步走、正步走）

4、敬禮

五、培訓(xùn)方案

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示和實際情況。主管對本項目下屬保安人員全面負(fù)責(zé)管理和考核。因此每次培訓(xùn)要求全體保安員（除值勤外）參加。訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調(diào)整。

一、培訓(xùn)時間

1、崗前培訓(xùn)時間為每周一、三、五

1、崗位培訓(xùn)時間為每月第二、四個星期二

二、培訓(xùn)地點：公司大門口訓(xùn)練場 第三、培訓(xùn)目標(biāo)

一、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹立良好的會形象。

二、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，公司提供高效、周到的服務(wù)。

三、提高全體保安人員自我學(xué)習(xí)、自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)前景。

六、保安員行為規(guī)范

一、保安守則

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)程，按公司規(guī)程實施保安工作，注重說理教育；

2、個人服從組織，下級服從上級；

3、熱愛保安工作，責(zé)任心強，執(zhí)勤時嚴(yán)肅認(rèn)真，機動靈活，勇敢頑強；

4、講文明，有禮貌，以理服人，行風(fēng)規(guī)范，執(zhí)規(guī)有序；

5、加強自身素質(zhì)的提高，培養(yǎng)自身修養(yǎng)，自覺執(zhí)行法律法規(guī)和本職職責(zé)；

6、加強請示、匯報制度，不擅作主張、處理職權(quán)以外的事項；

7、嚴(yán)格遵守保密制度，維護公司聲譽；

8、值班時應(yīng)分工合作，互相支援，不能遇事相互推諉、推卸責(zé)任或誣陷他人；

9、不參與賭博、嫖娼或偷看、傳播淫穢書刊、錄像帶等；

10、當(dāng)班時嚴(yán)禁吸煙、喝酒、看書報、打瞌睡或與工作無關(guān)的事；

11、穿制服上崗，按時交接班，不遲到早退，不串崗離位以便應(yīng)付突發(fā)事件；

二、儀容儀表

1、保安員必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋

3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭：女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型

5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲（不長于指頭2厘米）和涂有色的指甲油

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物

三、工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配

2、嚴(yán)于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗

3、正直誠實——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違

4、團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難

5、勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作

四、接聽電話

1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答

2、拿起話筒先說“您好，***(單位)！”語氣平和

3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵

4、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍

5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒

6、上班時間一般不打私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘（禁止打聲訊電話）

七、培訓(xùn)管理規(guī)定

為保證這次全體保安人員的培訓(xùn)工作順利進達到預(yù)期的目標(biāo)，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀(jì)律：

1、不得無故不參加培訓(xùn)，違者按曠工處理

2、培訓(xùn)時應(yīng)該做到不早退不遲到，違者嚴(yán)厲處罰

3、遵守紀(jì)律，不得在培訓(xùn)過程中做與培訓(xùn)內(nèi)容無關(guān)之事項

第五篇：保安人員培訓(xùn)

秩序維護人員培訓(xùn)課程

一、秩序維護人員的工作性質(zhì)及一些簡單的規(guī)則

1、秩序維護人員要有強烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，主動、周到、熱情的為所屬小區(qū)業(yè)主服務(wù)，盡自己最大的力量滿足客戶的需要，確保小區(qū)安全正常運行。

2、秩序維護人員處在承擔(dān)防范安全的第一線，要具有不怕苦、不怕難、不畏艱險的精神，在業(yè)主生命和財產(chǎn)受到侵害時，敢于挺身而出，堅決與違法犯罪分子做斗爭。對業(yè)主要講文明、懂禮貌，尊重他人，態(tài)度和善、依法辦事。

3、業(yè)主至上的道理，業(yè)主需要我們提供舒適完美的服務(wù)、努力給業(yè)主提供方面，創(chuàng)造歡樂，在任何情況下都不能與業(yè)主爭吵甚至發(fā)生肢體沖突。4、100-1=0的服務(wù)公式，含義表示業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的評價是一種完整的總體評價，只要有一個細(xì)節(jié)或環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，就會導(dǎo)致很多工作都付之東流。

5、親情服務(wù)、唯先誓奪，這8個字是尚熙雅軒物業(yè)的宗旨，要牢記并在今后的工作中認(rèn)真體會。

6、在立崗、巡視過程中禁止做不雅行為，例如：摳鼻子，撓腦袋等行為。

7、當(dāng)遇到業(yè)主投訴時，不能好勝爭辯。

8、不要旁聽和加入業(yè)主談話，不能與業(yè)主亂開玩笑。

二、門衛(wèi)勤務(wù)的概念和規(guī)定

1、尚熙雅軒小區(qū)共分為1、2、3號崗，也就是1、2、3號門衛(wèi)，門衛(wèi)秩序維護是依照法律和公司內(nèi)部的規(guī)章制度，對外來人員，車輛進出必經(jīng)的大門，進行嚴(yán)格把守，實施驗證、檢查的各項勤務(wù)。

2、形象崗警衛(wèi)兼有秩序維護和迎賓員的雙重職能，是物業(yè)公司對外的形象和窗口，除做好大門內(nèi)外區(qū)域的安全警衛(wèi)工作，還應(yīng)熱情，禮貌的為住戶服務(wù)。

3、作為小區(qū)的秩序維護人員和迎賓員首先就是要清楚本小區(qū)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及方位，所謂的方位就是1-9號樓的位臵，客服中心的維護，監(jiān)控指揮中心的位臵，工程維修部的位臵，物業(yè)辦公室的位臵，這些都是一些最基本的常識，如果連這些都不能掌握的話，不能當(dāng)好一個合格的秩序維護人員及迎賓員。

4、對于外來車輛，進出必須出示有效證件，要仔細(xì)盤問，對于回答不上來的訪客，不要盲目登記放行，與隊長聯(lián)系后得到允許方可放行。

5、在站崗、巡邏、崗內(nèi)要注意推銷人員、收購廢品、換取大米等閑雜人員，不得讓以上人員進入小區(qū)。

6、如發(fā)現(xiàn)可疑人員要禮貌盤問，妥善處理。

7、按照要求站崗，除遇風(fēng)、雨、雪等惡劣天氣外，未經(jīng)秩序維護部長或以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得擅自進入崗?fù)ぷ鴯?，不得擅自脫崗?/p>

三、具體要求及具體規(guī)定

1、熟練掌握滅火器、防毒面具的使用，發(fā)生火災(zāi)時及時配合物業(yè)管理部門疏散業(yè)主。

2、和業(yè)主對話時，無論是主動還是被動，對業(yè)主要尊稱“您“，而不是你，這是咱們前面說的業(yè)主至上的原則，這一條非常重要，大家必須要遵守。

3、在小區(qū)內(nèi)主動與業(yè)主打交道時；或業(yè)主進入崗?fù)ぴ儐柺虑闀r，要馬上起立立正敬禮并主動問好，巡邏時遇到主動打招呼的業(yè)主應(yīng)微笑點頭致意，并主動讓路。

4、有車輛來訪時，要主動上前登記，不允許出現(xiàn)車輛在門外長時間等候，人員遲遲不出來的現(xiàn)象，看到有車輛想要進入，立即出崗，到達駕駛員左側(cè)，立正；敬禮；問好。例如：有車來訪，出崗?fù)?，到司機的位臵，然后立正、問您好，請問您有什么事情嗎，詢問進入小區(qū)的原由，目前小區(qū)是封閉狀態(tài)，除運送貨物車輛或搬家車輛或特種車輛，其他車輛一律不得駛?cè)胄^(qū)。進入小區(qū)車輛要進行仔細(xì)登記，電話、車牌號、幾號樓幾單元，當(dāng)車駛出小區(qū)時，也要進行登記。

5、夜晚巡視開始后，觀察小區(qū)內(nèi)是否存在偷停車輛，如發(fā)現(xiàn)，立即撥打電話聯(lián)系，和業(yè)主說明原因，勸其駛離小區(qū)。

6、在小區(qū)內(nèi)見到經(jīng)理、副經(jīng)理、隊長都要立正、敬禮，問好。

7、夜晚巡邏時，不允許嬉笑打罵，巡視時著裝統(tǒng)一，并佩戴爆閃表示，密切注意一切可疑動態(tài)，隨時向監(jiān)控指揮中心匯報情況，雙人巡邏前，要通報監(jiān)控指揮中心【監(jiān)控中心接到離崗巡視后，密切關(guān)注崗內(nèi)外動向，發(fā)現(xiàn)有緊急事件，立刻奔赴現(xiàn)場】不允許私自脫崗。

8、不允許和業(yè)主發(fā)生口角，有事情及時向隊長匯報，如發(fā)生打斗事件及吵罵事件，扣罰半月工資。

9、崗內(nèi)外衛(wèi)生管理：崗內(nèi)允許擺放的水杯、大衣、警棍、帽子、紙簍、等各種工具都要按規(guī)定擺放整齊，不得出現(xiàn)亂放現(xiàn)象，如檢查發(fā)現(xiàn)不合格處，沒處扣罰工資10元。具體要求一會劉思博給你們規(guī)定。

崗內(nèi)衛(wèi)生每日至少清掃擦拭4次，保持干凈整潔，隨時準(zhǔn)備迎接路局檢查。崗周圍5米以內(nèi)日常衛(wèi)生歸秩序維護員進行看管，并要及時清掃。冬季下雪時，要配合保潔人員清掃各自分擔(dān)區(qū)【張隊會告訴你們分擔(dān)區(qū)的位臵】，第一時間清除積雪，并且在下雪過程中三個崗要不間斷清掃行人道路的落雪，確保24小時干凈無積雪。

10、交接班后，交班的三個崗秩序維護人員集合后對小區(qū)內(nèi)集體巡視兩次后下班，要求三人成列進行巡視工作?！窘唤影鄷r間改為7：30】夜晚巡視時為雙人成行。

11、熟練使用打點器材，熟知打點器的具體位臵。

12、每次巡視完畢后，向監(jiān)控指揮中心匯報，監(jiān)控中心確認(rèn)后記錄（每日由總經(jīng)理查看打點器及小區(qū)監(jiān)控，確認(rèn)是否認(rèn)真進行了巡邏工作）

13、服裝費用說明一下，你們9個人大概每人需要的是4套服裝，一套是大衣、一套是正常的冬季執(zhí)勤服、一套秋季的訓(xùn)練作訓(xùn)服、一套是夏季的服裝。

其中，立崗的呢子大衣是物業(yè)這邊直接提供，剩余3套服裝物業(yè)負(fù)責(zé)配備，入職時需要交納服裝費用的60%押金，如工作滿8以上個月離職，可以將服裝返回并折舊退回款項。如工作未超過8個月，自負(fù)的60%款項不予退還衣服直接取走。

14、離職前，需要提前15天進行申請，如無故直接離職，將扣罰剩余全部工資。

15、在遇到業(yè)主詢問時，自己能正確解決或回答的情況下，自己予以回答或解決。不能直接拒絕業(yè)主，例如業(yè)主詢問電費在哪里繳納時，如不知道，不能直接拒絕業(yè)主及不回答，告訴業(yè)主請到客服中心進行詢問，盡量少說“不知道”之類的話

16、使用對講機時，語言要文明、簡練、清晰，表達完一個意思時，及時向?qū)Ψ秸f“完畢”

17、在巡邏過程中要主動撿拾小區(qū)內(nèi)垃圾，做到人過地凈。

18、如遇人詢問小區(qū)方位的時候，應(yīng)熱情指引，手掌向上，親切文明。

19、當(dāng)班期間禁止喝酒、吸煙、吃東西、不準(zhǔn)嬉笑、不準(zhǔn)會客，看書報，收聽廣播或者玩手機等電子物品。已經(jīng)查出，吸煙按照規(guī)定扣罰工資，飲酒直接開除，并扣罰半月工資。

20、交接班時要進行交接班的登記，對公用物資的交接原則是不全的不接受、損壞的不接受，如損壞或缺少，按現(xiàn)人秩序維護人員進行處罰或賠償。【重新使用新的車輛登記和交接班記錄】，例如：交接物品：警棍、手電。。等等，要寫的具體。

21、每月最后1天上報本月工作總結(jié)，報到秩序維護部即可。

22、接到投訴并查實后，尚熙雅軒客服中心投訴扣罰20元、尚熙雅軒物業(yè)經(jīng)理接到投訴扣罰50元，接到物業(yè)總公司投訴事件扣罰100元，接到鐵路局及12345市長熱線投訴扣罰300元。

四、監(jiān)控室工作職責(zé)及禮貌用語

1、接聽客服電話時用語規(guī)范，語氣柔和，接聽電話第一句話語應(yīng)為：您好，尚熙雅軒監(jiān)控中心，然后傾聽業(yè)主所說，做出相應(yīng)處理，如遇工程水暖、電問題時，要及時通知工程部，并記錄在交接班記錄中。

2、