第一篇：市局多舉措提高便民站業(yè)務開辦率2

市局多措并舉提高便民站運營率

截至10月底我局累計發(fā)展便民(三農(nóng)）服務站859戶，開辦業(yè)務的站點有359個，業(yè)務開辦率為42%，較年初開辦率提高了35個百分點。今年便民站累計代收話費額達135.8萬元，占郵政代收話費總額的49%，較年初提高了30個百分點。便民站運營率呈現(xiàn)穩(wěn)步向上的良好態(tài)勢，主要采取的措施有：

理順流程，明確職責。進一步理順了站點審批、業(yè)務疊加、UK安裝、網(wǎng)點維護的具體操作流程。明確了雙建辦為牽頭部門，主要負責站點的合理布局、業(yè)務督導和檢查的工作；專業(yè)局主要負責業(yè)務拓展與疊加、技術支撐與指導的工作；區(qū)域局主要負責站點開發(fā)與客戶后期維護的工作。通過理順關系，明確職責形成了便民站項目的推進合力，促進了便民站項目的穩(wěn)步發(fā)展。

加強支撐，注重質量。加強了專業(yè)局拓展便民站業(yè)務和技術服務的支撐力度，注重了便民站的加盟質量。在業(yè)務拓展和技術服務方面，專業(yè)局積極與各電信運營商洽談，在平臺上疊加了代收移動、聯(lián)通、電信話費業(yè)務，增強了便民站平臺的服務功能，同時在實地安裝、技術培訓、流程制定、故障解決等方面提供了有力支撐，確保了客戶系統(tǒng)平穩(wěn)運行。在加盟商管理方面，堅持建用結合，重在應用的原則，確保建一個，開一個。由注重發(fā)展數(shù)量變?yōu)樽⒅貥I(yè)務開辦率和業(yè)務疊加比例。通過每旬通報，督促各局積極扶持優(yōu)質加

盟商，淘汰業(yè)務量為零的站點，提高便民站的開辦率，形成優(yōu)勝劣汰的機制，以此來提高便民站運營比率。在使加盟商受益的同時，使企業(yè)也得到更大的利益。

定期巡店，解決問題。市局成立了以雙建辦為主，專業(yè)局、信息技術局組成的便民站業(yè)務督導小組。利用兩個月時間對全市的便民站網(wǎng)點進行了逐個巡店，摸清了全市便民站發(fā)展的總體情況。在巡店過程中對客戶提出的共性問題進行匯總收集，及時協(xié)調相關部門解決。同時制定了區(qū)域局便民站主管人員的定期巡店制度，要求各單位主管人員每月每店至少巡店3次，及時發(fā)現(xiàn)加盟商在發(fā)展業(yè)務中存在的問題，及時解決，做好便民站的服務和后期維護工作。

第二篇：提高續(xù)保率的關鍵服務舉措

提高續(xù)保率的關鍵服務舉措

1、加強保險理賠服務質量和效率

以服務是發(fā)展生命線高度，重視開展保險服務建設工作，進一步加強、深化與車商渠道的良好合作關系，渠道互補，深化資源共享，建立雙贏合作模式。積極尋求與理賠部、客服部、信息技術部等部門的配合，緊密聯(lián)動，共同享有承保、理賠、客戶信息，積極對客戶開展真情、真心服務;

2、建立續(xù)保管理體系，強化續(xù)保過程管理

⑴ 借助信息技術構建續(xù)保管理平臺，對龐大的續(xù)保數(shù)據(jù)進行細分篩選，進行價格厘定、短信續(xù)保自動提示，設計續(xù)保工作模板、續(xù)保營銷話術、流程，依據(jù)業(yè)務質量、渠道來源、費率政策，不同的續(xù)保類別確定采取不同的續(xù)保策略和明確重點續(xù)保發(fā)展方向。

⑵ 建立續(xù)保工作全流程控制機制，在續(xù)保工作中引入“過程管理”的理念。即將續(xù)保前業(yè)務人員需要完成的工作，如與渠道客戶聯(lián)系、商榷條件、確認等工作進行時間段控制，定期要求業(yè)務人員反饋續(xù)保業(yè)務進展情況如何、需要公司配合和支持等，將需要的援助內(nèi)容集中分送給各相關部門，要求相關部門給予業(yè)務部門積極的回應和有效的幫助。同時對整個續(xù)保流程進行監(jiān)控、督導，針對不同渠道情況制定相應的續(xù)保指標，推動整體續(xù)保工作順利開展。

3、創(chuàng)新服務內(nèi)容和方式

應大力推動保險增值服務，如與車商渠道、交警、司法、醫(yī)院、加油站、銀行等機構建立良好合作關系進一步深化合作范圍，制定車主客戶增值服務方案，為客戶提供更為優(yōu)惠和優(yōu)質的汽車維修保養(yǎng)、事故救援、醫(yī)療服務、法律服務等，推出辦理車輛牌照、代辦車輛過戶、年檢服務、事故及故障的拖車牽引、現(xiàn)場搶修、緊急送電送油送水、吊裝車、輪胎更換、酒后代駕，車友俱樂部活動等服務工作，使客戶切身體會到包括保險投保理賠在內(nèi)的全方位服務和增值服務。

4、加強續(xù)保管理服務 ⑴ 確立目標和責任

實行渠道專人專管服務，按團隊、個人分解落實好每一條渠道的目標和責任，加強管理和監(jiān)控、督導，促進完成續(xù)保率目標。針對續(xù)保率異常，應認真分析渠道客戶合作情況及時發(fā)現(xiàn)問題，加強各方面的保險服務，積極做好提升續(xù)保率的各項工作。⑵ 完善續(xù)保率管理考核辦法

續(xù)保率管理考核是車險持續(xù)性發(fā)展的重要措施。一是加強團隊負責人的有效管理，加大考核力度，根據(jù)續(xù)保率及續(xù)保保費掛鉤進行考核。二是對每位員工當月或是否完成渠道續(xù)保率及保費任務進行考核。三是對渠道續(xù)保保費與送修資源、理賠條件、費用綜合成本等掛鉤進行考核，監(jiān)督渠道的保費貢獻度。通過有力的續(xù)保率考核

措施，大大提高團隊負責人的監(jiān)管力度和每位員工主觀能動性及渠道合作的緊密度。

⑶ 建立日、半月、月度經(jīng)營業(yè)務續(xù)保通報點評制度，動態(tài)監(jiān)測續(xù)保目標完成情況監(jiān)控督導、多舉并進。對續(xù)保業(yè)務較弱的團隊長及業(yè)務員進行面對面溝通交流，逐單分析渠道業(yè)務丟失的原因，以業(yè)績制定優(yōu)秀激勵和末位處罰機制。

第三篇：市局多舉措推進全程說理式執(zhí)法工作

市局多舉措推進全程說理式執(zhí)法工作

一是抓好試點工作。由市局分管領導主抓，將在將樂等縣局開展全程說理式執(zhí)法試點工作，在案件的各個審批環(huán)節(jié)對個案加強抽查和指導，克服困難，強力推進，為全程說理式執(zhí)法工作在全市系統(tǒng)推廣積累寶貴經(jīng)驗。二是強化經(jīng)驗交流。召開全程說理式執(zhí)法工作研討會，加強對各縣局的指導和交流；搜集關于說理式執(zhí)法及制作說理式執(zhí)法文書的學習資料和課件，編印作業(yè)指導書，組織全體執(zhí)法人員深入學習探討。三是突出業(yè)務培訓。選派執(zhí)法人員到省局參加培訓；到開展此項工作較早的先進縣局學習先進經(jīng)驗；開展專題學習培訓和崗位練兵活動，通過視頻會議和黨組中心組學習等形式組織干部職工學習業(yè)務知識，提升執(zhí)法人員法律素養(yǎng)、寫作水平及運用法律法規(guī)判斷分析事物的能力。四是加大經(jīng)費投入。各單位撥出專項費用，專門配備照相機、攝像機等設備，搜集視聽材料，為重要案件提供照片、錄像資料，保證證據(jù)材料的搜集全面合法客觀。五是注重制度建設。完善推行說理式執(zhí)法文書，按照說理式文書要求對案卷材料嚴格把關；同時對行政相對人進行回訪和征詢意見，以提高質監(jiān)依法行政能力，有效化解社會矛盾和履職風險。

第四篇：關于如何進一步提高柜面業(yè)務分流率的研究

關于如何進一步提高柜面業(yè)務分流率的研究隨著銀行經(jīng)營轉型的不斷推行、同業(yè)競爭的不斷加劇、客戶金融需求的不斷升級和銀行產(chǎn)品的同質化，服務工作已經(jīng)成為銀行競爭市場和客戶的重要手段，其中柜面服務更是銀行對外服務的重要渠道之一。關于如何創(chuàng)新柜面服務模式，做好柜面服務分流的研究已經(jīng)成為銀行提高柜面服務的主要思考方向。在關于提高柜面業(yè)務分流率的方法中，電子渠道分流是提高柜面業(yè)務分流率最切實有效的方法之一。與其他渠道相比，網(wǎng)上銀行和自助銀行除了能為客戶提供更便捷、規(guī)范的服務外，它相對于柜臺交易而言，更能節(jié)約銀行的經(jīng)營成本、客戶的機會成本以及提高柜面人員的服務質量。

一、目前存在的問題目前由于客戶不了解網(wǎng)上銀行的安全機制、自助設備故障頻繁、系統(tǒng)性能不夠穩(wěn)定從而對安全性存在擔憂，此外銀行在相關方面的宣傳解釋力度和業(yè)務收費介紹等方面存在不足，因此，高低端客戶使用電子銀行的比例都有待提高。

二、電子渠道分流的主要思路關于電子渠道的分流提倡“四個分流”和“三個方向走”，其中“四個分流”分別是指小散業(yè)務向自助設備分流、低效業(yè)務向系統(tǒng)外分流、優(yōu)質客戶向電子銀行分流和高端客戶向優(yōu)質服務分流；其中“三個方向走”分別是指轉賬業(yè)務網(wǎng)上走、現(xiàn)金業(yè)務機具走和批量業(yè)務后臺走。

第五篇：縣多舉措提高計生統(tǒng)計分析質量

***縣多舉措提高計生統(tǒng)計分析質量

***縣人口計生委以嚴肅的態(tài)度認識到計劃生育統(tǒng)計上的差距就是工作上的差距，切實加強對統(tǒng)計工作的領導，帶頭研究新形勢下面臨的新情況、新問題，強化精品意識，提高統(tǒng)計分析質量，為促進全縣計生工作新跨越提供可靠的信息導向。

一是改進完善統(tǒng)計分析報告。該委統(tǒng)計分析報告不僅要求及時準確地反映全縣各類人口與計劃生育數(shù)據(jù)的變動情況，還要分析出導致這一結果的深層原因和發(fā)展趨勢，理清各類數(shù)據(jù)間的邏輯關系。既作定量分析，又注重定性分析，還考慮統(tǒng)計結果與工作力度、工作實效的關聯(lián)。并針對基層一個時期內(nèi)工作中存在的突出問題、工作難點，提出工作重點和改進工作的措施。

二是建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計分析例會制度。該委將工作重心下移，提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的宣傳、管理、服務職能作用的重要性，切實掌握清、分析好鄉(xiāng)鎮(zhèn)級范圍內(nèi)人口與計劃生育情況。全縣23個鎮(zhèn)（場）計生辦每月召開一次例會，縣人口計生委都派遣機關駐鎮(zhèn)干部深入一線指導，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生工作人員共同對村級報表、帳卡做認真匯總分析，及時總結工作，發(fā)現(xiàn)問題,研究對策，時刻保持對基層計劃生育工作形勢的清醒認識，保證各項管理服務措施的及時到位。

三是加強督查力度?？h人口計生委成立了計生工作督查隊，縣對鎮(zhèn)村、鎮(zhèn)對村均開展了經(jīng)常性監(jiān)控、督查，并且對督查中取得的數(shù)據(jù)、情況認真總結、分析，以此校正、彌補統(tǒng)計報表反映不準、不全的情況，及時與被檢查單位交換意見，督促整改, 對提高基層工作水平發(fā)揮了積極作用。該委通過經(jīng)常抓、抓經(jīng)常的工作方式，了解掌握基層實際情況，作為統(tǒng)計分析的重要信息來源之一，充分利用和挖掘監(jiān)控取得的資料，并認真研究、分析。

四是加強培訓和考核獎罰。該委不定期地通過專門培訓、以會代訓等形式，提高縣、鎮(zhèn)統(tǒng)計人員的分析能力、書面表達水平；組織評選優(yōu)秀統(tǒng)計分析報告，開展統(tǒng)計質量專項檢查，嚴格堅持統(tǒng)計數(shù)據(jù)審批制度，加大考核評估體系中對統(tǒng)計工作的評價權重，促進統(tǒng)計分析水平的提高。