第一篇：泰山區(qū)聯(lián)社個人業(yè)務(wù)部多舉措提高信貸管理水平

泰山區(qū)聯(lián)社多舉措提高信貸管理水平

進(jìn)入第三季度以來，泰山區(qū)聯(lián)社個人業(yè)務(wù)部按照辦事處統(tǒng)一部署，結(jié)合自身實際情況，采取多種措施提高信貸管理水平。

一、嚴(yán)把貸款結(jié)構(gòu)關(guān)，堅持有保有押。一是逐步提高抵質(zhì)押占比。逐步壓縮保證貸款比重，不斷提升有第二還款來源保證的抵押貸款。積極開辦住房、商鋪抵押貸款，質(zhì)押貸款。加強(qiáng)與本地有規(guī)模、有實力的大型房地產(chǎn)企業(yè)的對接與合作，積極開展住房按揭業(yè)務(wù)。對有規(guī)模、有效益、有市場的工業(yè)園區(qū)中的中小企業(yè)，發(fā)放土地使用權(quán)抵押貸款。二是做細(xì)做實小額農(nóng)戶貸款。按照精細(xì)化管理的要求，不斷提高貸款質(zhì)量。嚴(yán)把調(diào)查準(zhǔn)入關(guān)，從源頭上防控風(fēng)險。嚴(yán)格借款人還款能力調(diào)查，做到客戶經(jīng)理雙人實地調(diào)查；嚴(yán)格借款人誠信調(diào)查，對于存在不良記錄的客戶，審慎發(fā)放貸款。嚴(yán)格審查，構(gòu)筑“二道”防線，嚴(yán)格貸審會議事規(guī)則，規(guī)范運作流程，對調(diào)查資料不齊全、不符合貸款條件的，貸審會不予受理。嚴(yán)格貸后管理，筑牢“三道”防線，確保到期貸款100%收回。嚴(yán)格落實“三包一掛”制度，一旦出現(xiàn)貸款逾期，按比例由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)償還責(zé)任。

二、把好責(zé)任追究關(guān)，落實好新增不良貸款責(zé)任。為規(guī)范不良貸款清收管理，強(qiáng)化責(zé)任意識，加大責(zé)任清收力度，切實落實不良貸款責(zé)任清收及追究措施，促進(jìn)依法合規(guī)經(jīng)營，泰山區(qū)聯(lián)社嚴(yán)格按照省、辦事處不良貸款相關(guān)管理辦法，在全區(qū)農(nóng)村信用社集中開展了不良貸款責(zé)任認(rèn)定工作，旨在通過責(zé)任認(rèn)定，強(qiáng)化全區(qū)信貸人員責(zé)任意識，推動不良貸款責(zé)任追究制度嚴(yán)格落實，有效遏制新增不良貸款形成，化解信貸資金經(jīng)營風(fēng)險，進(jìn)一步促進(jìn)我區(qū)信貸資產(chǎn)質(zhì)量的提高。

三、把好考核考評關(guān)，嚴(yán)格考評激勵機(jī)制?？己瞬皇亲罱K目的，關(guān)鍵是要通過考核，引導(dǎo)廣大員工特別是客戶經(jīng)理牢固樹立貸款質(zhì)量意識，在追求貸款業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，優(yōu)先保證好貸款質(zhì)量。為此，由泰山區(qū)聯(lián)社個人業(yè)務(wù)部起草并制定了《泰安市泰山區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社客戶經(jīng)理考核辦法》，此辦法以有效激發(fā)客戶經(jīng)理的積極性和工作激情為出發(fā)點，既貫徹了辦事處客戶經(jīng)理考核思路，又緊密結(jié)合市場和同業(yè)競爭的特點，以“穩(wěn)健發(fā)展、穩(wěn)步經(jīng)營”為經(jīng)營理念，以“向一線工作者傾斜，績效評價為主，增量優(yōu)先、兼顧存量，公平、公正、公開”為指導(dǎo)原則，設(shè)置了全新的績效評價體系和客戶經(jīng)理收入體系，是激勵機(jī)制改革的一次創(chuàng)新。目前，該辦法已在全區(qū)全面推行。

四、建立靈活多樣的培訓(xùn)機(jī)制。運用各種方法，將培訓(xùn)滲透到農(nóng)信社信貸業(yè)務(wù)的各個層面。一是建立客戶經(jīng)理定期培訓(xùn)和考試制度。定期培訓(xùn)主要是對省聯(lián)社、辦事處新近下發(fā)的通知、辦法以及各項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題的學(xué)習(xí)。而對于新入職的客戶經(jīng)理主要是以信貸管理基本制度為主。月考制度作為一項激勵大家好學(xué)、自學(xué)的有效措施一直被我社繼承和保留下來。每月一考，以考代學(xué)，在泰山區(qū)聯(lián)社形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。二是充分利用辦事處、聯(lián)社組織的各種外出學(xué)習(xí)機(jī)會，帶動廣大員工的“大討論”。近期針對辦事處組織的赴高密、寧陽觀摩信用聯(lián)盟建設(shè)活動，在廣大客戶經(jīng)理中開展“大討論”

活動。廣大客戶經(jīng)理集思廣益、獻(xiàn)言獻(xiàn)策，對我社信用聯(lián)盟建設(shè)提出了許多有價值、可供參考的意見，目前我社信用聯(lián)盟建設(shè)正在穩(wěn)步、有序的開展。

第二篇：多舉措提升職工食堂管理水平

多舉措提升后勤服務(wù)質(zhì)量

我公司后勤管理工作以提高職工幸福指數(shù)為己任，以廣大職工的飲食健康安全為宗旨，以“抓管理、強(qiáng)服務(wù)、出亮點、樹形象”的工作思路為引領(lǐng)，以精細(xì)化管理為重點，不斷提高就餐職工滿意度。

該公司為建立后勤標(biāo)準(zhǔn)化工作管理體系，3月份組織相關(guān)人員開展對標(biāo)學(xué)習(xí)。從食品采購、加工制作、原材料儲存、農(nóng)藥殘留檢測各流程管理到健康食堂創(chuàng)建進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)，并將對標(biāo)單位的各項制度、規(guī)程、記錄及臺帳作為參照，結(jié)合實際建立了一整套較完善的內(nèi)業(yè)資料，以此為依據(jù)，以健康食堂創(chuàng)建為目標(biāo)，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度，進(jìn)一步提升管理水平。

為大力弘揚中華民族勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，響應(yīng)總書記關(guān)于厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費重要批示精神，倡導(dǎo)爭做文明職工，讓廣大員工用實際行動踐行“厲行勤儉節(jié)約，反對鋪張浪費”的良好風(fēng)尚，積極組織開展了“厲行節(jié)約、文明用餐、光盤行動、從我做起”主題活動。為食堂制作了文明用餐桌簽、掛圖。提醒每名職工在就餐時要做到節(jié)儉就餐、文明用餐。在活動中印發(fā)了文明用餐倡議書，內(nèi)容涉及食品安全、就餐禮儀等，將倡議精神宣傳至每名職工，積極引導(dǎo)職工從自身做起，養(yǎng)成文明用餐的良好習(xí)慣。

為提高服務(wù)水平，展現(xiàn)從業(yè)人員的精神面貌，體現(xiàn)特色化服務(wù)，為后勤人員制定統(tǒng)一的服裝，并要求統(tǒng)一著裝，同時開展了企業(yè)文化宣貫與禮儀教育，以提升從業(yè)人員素質(zhì)和服務(wù)水平，使職工食堂向著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的方向邁進(jìn)。

第三篇：精心組織 合理安排 多舉措提升標(biāo)準(zhǔn)化管理水平

精心策劃、合理組織，多舉措提升標(biāo)準(zhǔn)化管理水平

——昌樟AP4標(biāo)施工紀(jì)事

截至目前，昌樟改擴(kuò)建項目辦在我AP4標(biāo)舉辦多次安全生產(chǎn)現(xiàn)場觀摩會和安全事故應(yīng)急演練，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)零事故的目標(biāo)；狠抓質(zhì)量管理和進(jìn)度管理，在保證質(zhì)量的前提下超額完成了業(yè)主制定的生產(chǎn)計劃目標(biāo)；我標(biāo)段按照江西省交通廳關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化的各項要求嚴(yán)格要求自己，在江西省2013高速公路建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)化活動考核中，成為了優(yōu)勝單位，這一切成果的取得與我標(biāo)段項目領(lǐng)導(dǎo)班子成員的精心組織策劃、合理協(xié)調(diào)安排和項目全體成員的共同努力是分不開的。

我公司收到中標(biāo)通知書后，對此高度重視，立即組織以項目經(jīng)理為首的骨干人員與路基標(biāo)段同時進(jìn)場、同時進(jìn)行臨建施工，項目標(biāo)準(zhǔn)化駐地建設(shè)、工地試驗室建設(shè)、拌合站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)得到了業(yè)主和監(jiān)理的一致好評。

昌樟高速公路改擴(kuò)建是江西省第一條高速公路改擴(kuò)建項目，交通流量大，原高速為雙向四車道，路面施工實行分段施工，施工過程中保證雙向四車道通行。“保四通行”的硬性指標(biāo)，對交通維護(hù)方面有了更高的要求。為此我標(biāo)段舍得投入、嚴(yán)格管理，項目安保部組織了龐大的交通安全維護(hù)督導(dǎo)組與全體現(xiàn)場施工管理人員進(jìn)行聯(lián)勤聯(lián)動，并配備兩輛交通安全巡視車輛和一輛警車，加大道路交通安全管制力度，對出入施工區(qū)域的進(jìn)出口設(shè)置專人指揮，確保交通安全。項目嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)一票否決制，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)制度，實行項目領(lǐng)導(dǎo)帶班制，由帶班領(lǐng)導(dǎo)與安保部負(fù)責(zé)人每日進(jìn)行現(xiàn)場巡視。由于節(jié)假日車流量大，項目辦不允許在法定假日施工，我標(biāo)段卻未因此而松懈，每日嚴(yán)格執(zhí)行安全巡視任務(wù)，并及時填寫安全巡視記錄。在巡視過程中對損壞的水馬和反光錐及時進(jìn)行更換，確保社會車輛行車安全。

項目在加大施工現(xiàn)場交通安全維護(hù)的力度的同時，也狠抓內(nèi)業(yè)資料的管理和采用多舉措提升一線作業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識，提高安全知識水平和安全操作技能；同時也采取各種方法提升交通安全維護(hù)督導(dǎo)組的安全管理水平。

首先，項目定期開展一線作業(yè)工人安全技術(shù)知識培訓(xùn)；針對全體作業(yè)人員簽訂入場安全責(zé)任書；針對所有機(jī)械操作手、電工等特種作業(yè)人員，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)制度，無相關(guān)執(zhí)業(yè)資格證的一律不準(zhǔn)上崗，有相關(guān)證件的，需參加我安保部的相關(guān)安全知識培訓(xùn)后，并簽訂安全責(zé)任書后，方可上崗；安全技術(shù)交底必須交底到每一位現(xiàn)場施工人員，所有資料按時存檔；根據(jù)公司要求，制定領(lǐng)導(dǎo)帶班負(fù)責(zé)制，所有施工員、現(xiàn)場技術(shù)員必須兼職安全員，并將安全成果納入績效考核之中。進(jìn)入施工現(xiàn)場，所有施工人員和管理人員必須穿戴反光服或者反光背心，對不穿戴的禁止進(jìn)入施工現(xiàn)場并進(jìn)行處罰。

其次，“保四通行”的硬性指標(biāo)使交通安全維護(hù)成為我項目的一項重要任務(wù)。為此項目成立了交通安全維護(hù)督導(dǎo)小組，配備兩輛交通安全巡視車輛和一輛警車，并特意邀請江西省交警大隊第三支隊到我項目對交通維護(hù)督導(dǎo)小組成員和各作業(yè)班組帶班人員進(jìn)行交通維護(hù)指導(dǎo)，主講交通轉(zhuǎn)換和交通布控的方法和注意事項，并播放此條高速公路上曾經(jīng)發(fā)生的事故照片，讓全體人員更加形象的認(rèn)識到安全的重要性。小組成員被分別安排在全線的各個段落，每日對隔離行車道與施工區(qū)域的反光錐和水馬進(jìn)行維護(hù)，對社會車輛甩出的垃圾進(jìn)行清理。既保證了社會車輛的行車安全和施工區(qū)域的安全生產(chǎn)，同時也保證了文明施工的要求。

鑒于對我標(biāo)段安全文明施工和交通安全維護(hù)工作的認(rèn)可，項目辦多次組織全線十七家單位在我標(biāo)段舉行現(xiàn)場安全生產(chǎn)觀摩會，并舉行了一次交通事故救援應(yīng)急演練和安全內(nèi)業(yè)資料交流會，得到了省質(zhì)監(jiān)站安監(jiān)部于科長、項目辦劉主任和其他與會各方的高度評價。

我部積極響應(yīng)江西省高速公路建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)化的各項要求，在保證施工安全的前提下，狠抓質(zhì)量管理和進(jìn)度管理。質(zhì)量管理方面建立了完善的質(zhì)量保證體系和詳盡的質(zhì)量保證措施，施工技術(shù)方案逐層進(jìn)行交底，確保交底到施工現(xiàn)場的每一個人，并在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量保證措施和相關(guān)交底的要求。進(jìn)度管理方面，我標(biāo)段根據(jù)業(yè)主施工節(jié)點工期要求安排合理安排自身的施工進(jìn)度計劃，并以此作為管理的目標(biāo)。為保證進(jìn)度目標(biāo)的實現(xiàn)，我標(biāo)段嚴(yán)格執(zhí)行事前計劃制度、施工過程控制制度、事后評價制度，在施工過程中根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整，確保各項進(jìn)度計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。項目全體成員奮勇爭先、頑強(qiáng)拼搏，超額完成了業(yè)主制定的二階段施工計劃目標(biāo)，得到了業(yè)主和監(jiān)理工程師的充分肯定。

在生產(chǎn)過程中，我標(biāo)段積極相應(yīng)項目辦的各項號召，積極配合項目辦和駐地辦的各項工作要求，努力完成項目辦制定的節(jié)點工期計劃。如在2014年5月6日至7日的上跨天橋拆除施工時，我標(biāo)段積極響應(yīng)項目辦的要求，對路基標(biāo)段進(jìn)行大力支援。我標(biāo)段從遠(yuǎn)至湖北、湖南調(diào)來足額的配備破碎錘的挖掘機(jī)，標(biāo)段前場后場所有的裝載機(jī)、灑水車、后八輪運輸車并配備足夠的路面清掃人員、交通維護(hù)人員、應(yīng)急救援人員進(jìn)行36小時待命。項目領(lǐng)導(dǎo)班子成員分成白班和夜班兩組，全力協(xié)助路基標(biāo)段進(jìn)行拆橋施工任務(wù)。我標(biāo)段項目經(jīng)理曹運朝更是整整36個小時沒合眼，與項目辦張偉聯(lián)主任、黃楠駐地堅守在施工第一線。在7日早晨我標(biāo)段準(zhǔn)備了熱騰騰的包子、洗凈的水果來慰問戰(zhàn)斗在一線的全體施工人員，充分體現(xiàn)了工程施工人員溫馨的一面。在我標(biāo)段的大力支援下，項目辦、駐地辦、路基標(biāo)段的共同努力下，天橋拆除工作提前3小時完成，實現(xiàn)了提前通車。

高速公路建設(shè)本身就是一種實現(xiàn)固定資產(chǎn)再生產(chǎn)的一種經(jīng)濟(jì)活動，過程中涵蓋了建設(shè)方、監(jiān)理方、施工方等方方面面的管理，過程中，各方的管理相互交織、融合，最終實現(xiàn)固定資產(chǎn)的再生產(chǎn)。所以其建設(shè)需要各方相互協(xié)調(diào)、配合。我標(biāo)段在努力完成自身的施工任務(wù)的同時積極相應(yīng)項目辦的號召對路基標(biāo)段提供支援，充分體現(xiàn)了我母公司中交路橋建設(shè)有限公司高速公路建設(shè)者的良好施工形象，深刻詮釋了“一方有難、八方支援”的企業(yè)精神。責(zé)任創(chuàng)精品，誠信筑豐碑。我標(biāo)段將秉承“恪守誠信、崇尚業(yè)績、注重創(chuàng)新”的企業(yè)核心價值觀，踐行“路通天下、誠筑未來”的企業(yè)使命，為昌樟改擴(kuò)建工程建設(shè)精品工程貢獻(xiàn)自己的力量。

第四篇：四項舉措提高重精患者管理水平

嶗山區(qū)強(qiáng)化主體責(zé)任，加大摸排督導(dǎo)力度，有效提高重癥精神病患者檢出率和管理率

針對全省科學(xué)發(fā)展觀考核指標(biāo)中的重癥精神病患者檢出率和管理率不達(dá)標(biāo)的問題，嶗山區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局在全市精神衛(wèi)生工作座談會召開后，強(qiáng)化五項舉措，有效提高重性精神疾病檢出率和管理率。

一是強(qiáng)化主體責(zé)任。區(qū)衛(wèi)生和計劃生育局將此項工作列為“一把手”工程，全市工作會議后當(dāng)天，局領(lǐng)導(dǎo)親自約談專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及各街道衛(wèi)生院負(fù)責(zé)人，并于全市會議的第2天，組織召開了由局牽頭科室、各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（衛(wèi)生院）負(fù)責(zé)人及相關(guān)工作人員參加的全區(qū)精神衛(wèi)生工作會議對工作進(jìn)行部署，統(tǒng)一思想認(rèn)識，層層落實責(zé)任。

二是加大考核力度。調(diào)整了基本公共衛(wèi)生項目中重精項目的考核指標(biāo)和各分項的分值，將檢出率的分母一律按照轄區(qū)服務(wù)人口的4‰進(jìn)行考核，從重精項目的總分值中扣完為止。對弄虛作假信息實行一票否決制，堅決杜絕“被精神病”現(xiàn)象的發(fā)生，確保工作落實到位。

三是多渠道摸清底數(shù)。積極協(xié)調(diào)區(qū)政法委、公安、民政、殘聯(lián)等部門，并安排專人與市精神衛(wèi)生服務(wù)中心、優(yōu)撫醫(yī)院、廣濟(jì)心理醫(yī)院、特教學(xué)校等專業(yè)機(jī)構(gòu)對接，排查居住地在嶗山區(qū)域內(nèi)的患者，逐一核實，將符合條件的患者及時納入管

理；同時，與社區(qū)居委會對接，組織發(fā)動鄉(xiāng)村醫(yī)生、計生干部進(jìn)行摸排，完善了“橫到邊、縱到底”的網(wǎng)格化摸排工作機(jī)制，對無法界定的疑似患者，統(tǒng)一安排具備副主任職稱的精神科醫(yī)師集中評估后再納入管理。

四是建立工作調(diào)度機(jī)制。要求各街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、衛(wèi)生院每周上報《重性精神疾病摸排與管理工作周調(diào)度表》，并通過有局領(lǐng)導(dǎo)、各單位、各科室負(fù)責(zé)人和相關(guān)工作人員加入的“重精項目微信群”，對各街道、各社區(qū)的摸排和管理情況進(jìn)行每周通報。

五是加大宣傳力度。組織有針對性、多方位、深層次的宣傳，層層發(fā)動，引導(dǎo)各級、各部門對重性精神疾病患者管理工作的關(guān)注與參與，形成齊抓共管的良好氛圍，推動精神衛(wèi)生工作深入有效開展。

經(jīng)過努力，目前全區(qū)重精患者檢出及管理數(shù)均有明顯提高，截止2015年11月17日，重精患者檢出率較前增長36%，管理率達(dá)到96.9%。

第五篇：個人業(yè)務(wù)部職責(zé)

一、業(yè)務(wù)主管職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)全轄內(nèi)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理。

2、負(fù)責(zé)組織制定全轄內(nèi)業(yè)務(wù)工作計劃、考核措施、激勵政策等。

3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員開展工作；

4、負(fù)責(zé)組織策劃與實施全轄內(nèi)業(yè)務(wù)的宣傳和營銷。

5、負(fù)責(zé)組織開展轄區(qū)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)的監(jiān)督、檢查工作。

6、業(yè)務(wù)授權(quán)管理。

7、負(fù)責(zé)與同級監(jiān)管部門的協(xié)調(diào)與溝通。

8、密碼維護(hù)。

9、其他職責(zé)。

二、個人業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)貫徹落實個人金融業(yè)務(wù)相關(guān)規(guī)章制度；

2.負(fù)責(zé)轄內(nèi)個人金融業(yè)務(wù)管理和指導(dǎo)；

3.負(fù)責(zé)轄內(nèi)個人金融業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展；

4.負(fù)責(zé)轄內(nèi)個人金融業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

5.負(fù)責(zé)開展個人金融業(yè)務(wù)日常營銷工作；

6.負(fù)責(zé)轄內(nèi)個人金融業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況的檢查；

7.履行個人金融業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中相應(yīng)的權(quán)限職責(zé)；

8、負(fù)責(zé)支行個人金融業(yè)務(wù)的調(diào)度、通報；

三、代收付業(yè)務(wù)管理員的職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行各項代收付業(yè)務(wù)規(guī)章制度，加強(qiáng)風(fēng)險內(nèi)控管理。

2.組織代收付業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、宣傳。

3.貫徹、執(zhí)行代收付業(yè)務(wù)工作計劃。

4.負(fù)責(zé)與委托單位簽訂各類代收付業(yè)務(wù)委托協(xié)議，溝通協(xié)調(diào)與委托

單位的業(yè)務(wù)合作。

5.業(yè)務(wù)操作維護(hù)。

6.負(fù)責(zé)所轄機(jī)構(gòu)入網(wǎng)、退網(wǎng)報批。

7.營銷方案的制定及營銷活動的督導(dǎo)。

8.新業(yè)務(wù)市場的拓展及業(yè)務(wù)開發(fā)。

9.負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)經(jīng)營分析工作，為本行業(yè)務(wù)發(fā)展提供決策數(shù)據(jù)。

10.負(fù)責(zé)解決或上報代收付業(yè)務(wù)辦理中的各類問題，協(xié)助解決客戶投

訴

四、商易通業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本行“商易通”業(yè)務(wù)的管理和推廣；

2、負(fù)責(zé)客戶信息資料管理；

3、負(fù)責(zé)“商易通”業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和培訓(xùn)；

4、負(fù)責(zé)密鑰卡的請領(lǐng)和發(fā)放，并按照重要空白憑證進(jìn)行管理；

5、負(fù)責(zé)“商易通”業(yè)務(wù)的開通、變更和撤銷，密鑰卡的掛失和補(bǔ)辦；

6、負(fù)責(zé)對簽約客戶資料的最終審核；

7、負(fù)責(zé)“商易通”機(jī)具的管理與指導(dǎo)上門安裝；

8、組織和督導(dǎo)客戶經(jīng)理對客戶進(jìn)行現(xiàn)場回訪與維護(hù)；

9、監(jiān)督、檢查網(wǎng)點機(jī)構(gòu)對“商易通”業(yè)務(wù)相關(guān)辦法的執(zhí)行與“商易

通”客戶信息的登記情況。

五、POS業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1、執(zhí)行POS收單業(yè)務(wù)各項規(guī)章制度、操作規(guī)范。

2、負(fù)責(zé)轄內(nèi)特約商戶的初審、開發(fā)、日常維護(hù)、結(jié)算服務(wù)，受理和

處理特約商戶投訴和糾紛。

3、負(fù)責(zé)對客戶反映的賬務(wù)差錯向上級會計結(jié)算部門報告。

4、負(fù)責(zé)對特約商戶進(jìn)行培訓(xùn)，負(fù)責(zé)POS機(jī)具的安裝調(diào)試以及耗材的提供。

5、負(fù)責(zé)特約商戶的定期回訪，加強(qiáng)特約商戶風(fēng)險管理，發(fā)現(xiàn)風(fēng)險商

戶按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

6、負(fù)責(zé)特約商戶的檔案管理。

六、信用卡業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)貫徹并組織實施上級行制定的信用卡及其相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)規(guī)劃、營銷方案等。

2、負(fù)責(zé)制定轄內(nèi)信用卡及其相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和計劃，并組織

實施。

3、負(fù)責(zé)推動轄內(nèi)信用卡及其相關(guān)業(yè)務(wù)開展，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨

詢、日常業(yè)務(wù)處理、協(xié)助客服中心做好業(yè)務(wù)投訴處理等。

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)一策劃并組織實施轄內(nèi)信用卡及其相關(guān)業(yè)務(wù)的市場調(diào)研、宣傳促銷、業(yè)務(wù)推廣等工作。

5、負(fù)責(zé)對轄內(nèi)信用卡申請進(jìn)件資料的交接與審核、合格件寄送等信

息資料管理工作。

七、理財業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)保險業(yè)務(wù)的發(fā)展，保費數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

2、負(fù)責(zé)基金、國債、人民幣理財業(yè)務(wù)的調(diào)度、統(tǒng)計上報。

3、按照要求參加省、市行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)網(wǎng)點業(yè)務(wù)的辦理

和宣傳工作。

4、及時傳達(dá)貫徹處理上級行各種文件指示精神，組織柜員培訓(xùn)工作。

5、負(fù)責(zé)完成好上級行及支行要求職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

八、服務(wù)管理員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)本行客戶服務(wù)管理工作，落實的上級行客戶服務(wù)管理部門部

署的相關(guān)工作，負(fù)責(zé)與本行其他業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào)工作。

2、負(fù)責(zé)接受上級服務(wù)管理部門轉(zhuǎn)交的涉及本行轄內(nèi)的客戶投訴、建

議、差錯處理等，協(xié)調(diào)行內(nèi)各業(yè)務(wù)部門或轄內(nèi)各機(jī)構(gòu)進(jìn)行處理，并將

處理結(jié)果按照規(guī)定要求反饋上級部門。

3、負(fù)責(zé)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，每月對轄內(nèi)所有一類網(wǎng)點的服

務(wù)情況至少分別檢查一次。

4、負(fù)責(zé)支行本季度服務(wù)獎勵積分和處罰積分統(tǒng)計表的上報工作。

九、電子銀行業(yè)務(wù)管理員職責(zé)：

1、貫徹、執(zhí)行上級行部署的業(yè)務(wù)發(fā)展、風(fēng)險管理等方面的發(fā)展戰(zhàn)略

和工作要求；

2、負(fù)責(zé)貫徹實施電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法、規(guī)章制度和實施細(xì)則。

3、負(fù)負(fù)責(zé)網(wǎng)點電話銀行、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、培訓(xùn)、檢查工作。

4、負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)市場宣傳、產(chǎn)品營銷等工作。

5、負(fù)責(zé)電子銀行業(yè)務(wù)的統(tǒng)計、分析，按要求向上級行和監(jiān)管部門報

送相關(guān)信息。

十、渠道科技人員職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)組織實施省、市行科技管理的規(guī)章制度，制定操作規(guī)程，檢

查指導(dǎo)規(guī)章制度等的執(zhí)行，并督促整改，開展風(fēng)險管理和控制工作。

2、負(fù)責(zé)市轄網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、管理、實施及維護(hù)工作。

3、負(fù)責(zé)市轄IT系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)的安全生產(chǎn)管理，并制定應(yīng)急預(yù)案，組織

實施。

4、負(fù)責(zé)市轄自營機(jī)構(gòu)前后臺、電子渠道等計算機(jī)系統(tǒng)的運行維護(hù)工

作。

十一、事后監(jiān)督職責(zé)：

1、按照基本業(yè)務(wù)規(guī)定對重點業(yè)務(wù)、特殊業(yè)務(wù)、異常交易重點監(jiān)督、有潛在風(fēng)險的全面監(jiān)督，通過對前臺營業(yè)處理進(jìn)行事后的監(jiān)督，降低

和控制前臺業(yè)務(wù)處理中存在的風(fēng)險，查找和糾正差錯。

2、審核所轄網(wǎng)點軋賬單的發(fā)生額、余額及繳協(xié)款是否正確；全面復(fù)

核、監(jiān)督各類儲蓄存取款和利息的憑證及綜合核算資料是否正確；發(fā)

現(xiàn)問題及時查清、處理，重要問題要及時按規(guī)定報告。

3、按規(guī)定時限對營業(yè)網(wǎng)點業(yè)務(wù)及時監(jiān)督，并打印各種須打印報表。

4、發(fā)現(xiàn)差錯及時登記、處理，并對差錯內(nèi)容進(jìn)行分類、統(tǒng)計、分析

存在問題原因找出解決問題的辦法。

5、各自認(rèn)真登記、核銷掛失業(yè)務(wù)，對大額掛失申請書進(jìn)行交叉核保，并進(jìn)行電話回訪掛失真實性。

6、登記監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的差錯，并及時下發(fā)差錯通知單，差錯通知

單認(rèn)真登記保管。

7、對自己監(jiān)督網(wǎng)點，負(fù)責(zé)各類儲蓄憑證、資料，按期裝訂、各自負(fù)

責(zé)檔案室上架保管，負(fù)責(zé)監(jiān)督范圍網(wǎng)點、司法公安機(jī)關(guān)檔案查找工作。

8、按業(yè)務(wù)規(guī)定，建立各類登記薄并進(jìn)行登記。

9、監(jiān)督工作過中要嚴(yán)格按照上級行規(guī)章制度和支行要求進(jìn)行監(jiān)督整

理，對支行稽查人員和上級行查出問題及整改。