第一篇：工作指導(dǎo)卡--營(yíng)銷管理員

營(yíng)銷管理員工作指導(dǎo)卡

單位：供電所；職務(wù)（崗位）：營(yíng)銷管理員；姓名：

一、工作內(nèi)容與工作標(biāo)準(zhǔn)

1、年、季度重點(diǎn)工作之一：依據(jù)縣（市）局下達(dá)的工作計(jì)劃和本單位完成的工作情況，在12月中下旬（按規(guī)定時(shí)間）協(xié)助、配合所長(zhǎng)做好（寫出）營(yíng)銷工作總結(jié)和編制出下一年的營(yíng)銷工作計(jì)劃，按時(shí)間向縣（市）局和各主管部門上報(bào)，并協(xié)助、配合所長(zhǎng)認(rèn)真實(shí)施。

2、年、季度重點(diǎn)工作之二：每年6月1日—9月10日間，在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助、配合生產(chǎn)管理員開展好“百日安全無(wú)事故”活動(dòng)，活動(dòng)中開展好安全用電、節(jié)約用電和依法用電的宣傳工作和安全用電的檢查工作。

3、年、季度重點(diǎn)工作之三：在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助、配合、所長(zhǎng)做好行風(fēng)建設(shè)工作，搞好供電所的規(guī)范化服務(wù)。定期組織開展便民服務(wù)活動(dòng)，并做好相關(guān)記錄，提高供電服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

4、年、季度重點(diǎn)工作之四：在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，定期組織人員開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治文化理論學(xué)習(xí)，提高職工營(yíng)銷技術(shù)、業(yè)務(wù)能力和政治、文化、理論素質(zhì)。

5、年、季度重點(diǎn)工作：在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，做好營(yíng)業(yè)普查和供用電合同簽訂工作，做好相關(guān)記錄，提高工作質(zhì)量。

6、月份重點(diǎn)工作之一：在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)縣（市）局工作例會(huì)和工作計(jì)劃和本單位完成的工作情況，在每月下旬結(jié)束前對(duì)本所營(yíng)銷工作進(jìn)行總結(jié)和編制出下月的營(yíng)銷工作計(jì)劃，并向所長(zhǎng)提供“工作回執(zhí)單”完成工作的內(nèi)容，提醒所長(zhǎng)及時(shí)上報(bào)“工作回執(zhí)單”；對(duì)下月的營(yíng)銷工作計(jì)劃，配合所長(zhǎng)認(rèn)真組織實(shí)施。

7、月份重點(diǎn)工作之二：協(xié)助、配合、提醒所長(zhǎng)按時(shí)召開經(jīng)營(yíng)（經(jīng)濟(jì)）、線損分析會(huì)，對(duì)本月營(yíng)銷指標(biāo)的完成情況進(jìn)行總結(jié)分析，針對(duì)存在的問題制定整改措施，保證各項(xiàng)指標(biāo)的完成。

8、月份重點(diǎn)工作之三：協(xié)助、配合所長(zhǎng)做好客戶接待和客戶走訪工作，認(rèn)真聽取客戶意見，解答客戶提出的用電問題，對(duì)客戶的來(lái)信、來(lái)訪和投訴等問題在規(guī)定期限內(nèi)為所長(zhǎng)答復(fù)和處理提供依據(jù)和材料。

9、月份重點(diǎn)工作之四：在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，做好抄表、電費(fèi)、電價(jià)的管理，每月定期組織開展實(shí)抄、電費(fèi)、電價(jià)檢查，如實(shí)完成抄、催、收工作任務(wù)。

10、月份重點(diǎn)工作之五：在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助、配合所長(zhǎng)對(duì)一般崗位人員(電工)進(jìn)行考核，做好考核等相關(guān)工作。

11、月份重點(diǎn)工作之六：在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，做好營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、信息等記錄和軟件及相關(guān)資料的整理和上報(bào)工作，做到信息準(zhǔn)確，數(shù)字真實(shí)，保證工作質(zhì)量。

12、每日重點(diǎn)工作：隨時(shí)做好日常營(yíng)銷等工作，按時(shí)完成上級(jí)部門和所長(zhǎng)交辦的臨時(shí)性工作。

二、職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全用電、節(jié)約用電、計(jì)劃用電等方面的方針政策及上級(jí)部門的指令、指示。

2、在所長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)受理本轄區(qū)內(nèi)用電申請(qǐng)及有關(guān)用電事宜的咨詢。

3、負(fù)責(zé)填寫和保管匯簽單、用電登記書、調(diào)查報(bào)告書，并監(jiān)督其運(yùn)行情況。

4、負(fù)責(zé)受理轄區(qū)內(nèi)客戶新裝、增容申請(qǐng)，審核用電申請(qǐng)客戶的各項(xiàng)手續(xù)，并填寫匯簽單。

5、協(xié)助所長(zhǎng)做好本管轄區(qū)內(nèi)的增供擴(kuò)銷工作，及時(shí)分析電量增、減的原因。

6、負(fù)責(zé)填寫匯簽整理薄、用電登記整理薄、調(diào)查報(bào)告書整理薄的及時(shí)上報(bào)工作。

7、負(fù)責(zé)解答客戶有關(guān)辦電、用電咨詢；負(fù)責(zé)填寫客戶用電設(shè)備原薄并定期同有關(guān)人員核對(duì)。

8、在所長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶安全用電、反竊電及違章用電的監(jiān)察工作。

9、按時(shí)、準(zhǔn)確的填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。

10、完成所長(zhǎng)交辦的其它工作。

三、工作流程

1、考核管理工作流程：組織員工學(xué)習(xí)考核辦法和考核細(xì)則，并根據(jù)考核辦法將考核指標(biāo)分解到人→每月根據(jù)職工工作完成情況和縣（市）局對(duì)供電所的考核結(jié)果，提出對(duì)員工的考核意見→組織員工對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)→將考核結(jié)果報(bào)縣（市）局有關(guān)部門，縣（市）局根據(jù)供電所的考核意見發(fā)放工資（或獎(jiǎng)金）。

2、例會(huì)流程：組織供電所工作例會(huì)→召開供電所工作例會(huì)→對(duì)工作中存在的問題進(jìn)行討論，對(duì)提出的問題制定整改措施→布置落實(shí)。

3、培訓(xùn)管理工作流程：制定培訓(xùn)工作計(jì)劃→實(shí)施培訓(xùn)和參加上級(jí)組織的培訓(xùn)→組織考試→匯總成績(jī)→兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲→總結(jié)。

4、安全活動(dòng)流程：每周由所長(zhǎng)或安全員主持，全所人員參加，進(jìn)行安全活動(dòng)→由供電所所長(zhǎng)或安全員通報(bào)上周安全情況及存在的問題→由所長(zhǎng)組織總結(jié)分析、研究，針對(duì)存在問題提出整改措施→所長(zhǎng)按整改措施及上級(jí)安全生產(chǎn)要求，布置本周安全工作重點(diǎn)→主管部門簽字及意見。

5、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理工作流程：下達(dá)作業(yè)任務(wù)→現(xiàn)場(chǎng)勘察→編制作業(yè)指導(dǎo)卡→審核、簽發(fā)→技術(shù)交底→現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行→回填、自評(píng)估→查詢、統(tǒng)計(jì)分析，提出修編意見→評(píng)價(jià)考核→修編作業(yè)指導(dǎo)卡知識(shí)庫(kù)。

6、“兩措”管理工作流程：兩措計(jì)劃→項(xiàng)目實(shí)施→項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收→工作總結(jié)效果評(píng)價(jià)。

7、剩余電流動(dòng)作保護(hù)器管理工作流程：安裝剩余電流動(dòng)作保護(hù)器→建立剩余電流動(dòng)作保護(hù)器臺(tái)帳→定期檢查→上報(bào)測(cè)試報(bào)表。

8、交通安全管理工作流程：根據(jù)上級(jí)下達(dá)安全計(jì)劃，制定本部門計(jì)劃→按計(jì)劃組織實(shí)施→開展交通安全教育→車輛（摩托車）安全檢查→車輛（摩托車）及司機(jī)（駕駛證）年審→發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改→年終總結(jié)上報(bào)。

9、事故調(diào)查、分析工作流程：事故現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告→上報(bào)有關(guān)部門→調(diào)查核實(shí)→事故分析→應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)主管部門。

10、電壓無(wú)功管理工作流程：制定工作計(jì)劃和措施→按規(guī)定裝設(shè)無(wú)功補(bǔ)償裝置、電壓監(jiān)測(cè)儀→建立健全無(wú)功補(bǔ)償裝置臺(tái)帳、電壓監(jiān)測(cè)儀臺(tái)帳→對(duì)無(wú)功補(bǔ)償裝置、電壓監(jiān)測(cè)儀定期巡視→根據(jù)調(diào)度命令投切線路電容器→督促客戶按規(guī)定配置無(wú)功補(bǔ)償裝置→對(duì)《電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)（自動(dòng)采集）電壓記錄統(tǒng)計(jì)表》保存→統(tǒng)計(jì)綜合電壓合格率→《10kV線路功率因數(shù)統(tǒng)計(jì)表》保存→對(duì)指標(biāo)完成情況及措施落實(shí)情況進(jìn)行分析→根據(jù)上級(jí)考核情況,落實(shí)供電所電壓無(wú)功管理二次考核→改進(jìn)提高。

11、供電可靠性管理工作流程：制定年、月工作計(jì)劃→建立健全《客戶供電系統(tǒng)基本情況統(tǒng)計(jì)表》→按照“先算后?！钡脑瓌t，制定《月度檢修計(jì)劃》、《周檢修計(jì)劃》，并上報(bào)生技部→嚴(yán)格執(zhí)行檢修計(jì)劃，科學(xué)調(diào)配檢修人員、物資和車輛，合理縮短停電時(shí)間→按月統(tǒng)計(jì)各線路停電時(shí)戶數(shù)→對(duì)指標(biāo)完成情況及措施落實(shí)情況進(jìn)行分析→根據(jù)上級(jí)考核情況,落實(shí)供電所供電可靠性管理二次考核→改進(jìn)提高。

12、計(jì)劃停電管理工作流程：供電所技術(shù)員每月末填報(bào)《月度停電計(jì)劃》，上報(bào)生產(chǎn)技術(shù)部→縣

（市）局、生產(chǎn)技術(shù)部與相關(guān)單位審核批準(zhǔn)后→供電所技術(shù)員按照審批后的《月度停電計(jì)劃》→上報(bào)生產(chǎn)技術(shù)部、營(yíng)銷部并上網(wǎng)及廣播、電視公布→通知客戶。

13、臨時(shí)停電工作流程：供電所需臨時(shí)停電時(shí)，所長(zhǎng)應(yīng)向生產(chǎn)技術(shù)部、調(diào)度所提出臨時(shí)停電申請(qǐng)，并說(shuō)明臨時(shí)停電的原因→縣（市）局生產(chǎn)技術(shù)部與調(diào)度所及局長(zhǎng)審核批準(zhǔn)后，通知供電所長(zhǎng)→通知客戶。

14、事故停電工作流程：供電所接到事故通知或報(bào)告后，值班人員填寫《值班記錄》，詳細(xì)記錄事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、停電的設(shè)備、線路名稱，并立即向供電所長(zhǎng)匯報(bào)。事故原因不明時(shí)，供電所長(zhǎng)安排人員事故巡視→供電所長(zhǎng)立即向縣（市）局生產(chǎn)技術(shù)部、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后，立即安排事故搶修→現(xiàn)場(chǎng)工作負(fù)責(zé)人必須填寫《事故應(yīng)急搶修單》，做好各類安全措施，認(rèn)真開展危險(xiǎn)點(diǎn)分析和預(yù)控→工作負(fù)責(zé)人嚴(yán)格向所有工作班成員進(jìn)行安全措施交底，告之危險(xiǎn)點(diǎn)及預(yù)控措施→所有工作班成員均掌握并在安全措施交底后，在《事故應(yīng)急搶修單》或事故搶修會(huì)議記錄本上簽字認(rèn)可→現(xiàn)場(chǎng)施工。

15、低壓業(yè)擴(kuò)用電工作流程：受理客戶申請(qǐng)→填寫用電申請(qǐng)書→現(xiàn)場(chǎng)勘查用電設(shè)備情況→確定供電方案、答復(fù)客戶→客戶采購(gòu)工程材料→工程施工→竣工驗(yàn)收→與客戶簽訂供用電合同、送電→資料歸檔。

16、低壓變更用電工作流程：受理客戶申請(qǐng)→現(xiàn)場(chǎng)勘查調(diào)查→制定方案并審批→竣工驗(yàn)收→重簽合同→登記合同→資料歸檔。

17、電費(fèi)回收工作流程：電費(fèi)管理中心發(fā)行電費(fèi)數(shù)據(jù)→領(lǐng)取電費(fèi)票據(jù)和高低壓客戶電費(fèi)清單→逐戶逐項(xiàng)審核電費(fèi)票據(jù)的內(nèi)容→填寫《票據(jù)領(lǐng)用登記表》，下達(dá)電費(fèi)通知單，通知客戶交費(fèi)→收取客戶電費(fèi)，并提供電費(fèi)票據(jù)→供電所電費(fèi)管理人員與財(cái)務(wù)部對(duì)賬、轉(zhuǎn)帳，上報(bào)實(shí)收、未收明細(xì)→電費(fèi)管理中心根據(jù)欠費(fèi)明細(xì)計(jì)算違約金，制定催費(fèi)措施→收費(fèi)人員催費(fèi)，轉(zhuǎn)《欠費(fèi)催收、停電、復(fù)電工作流程》。

18、欠費(fèi)催收、停電、復(fù)電工作流程：營(yíng)業(yè)班根據(jù)電費(fèi)收取情況，填寫《拖欠電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》→對(duì)超過收費(fèi)日期的客戶填寫《電費(fèi)催繳及欠費(fèi)停電限電通知單》，提前通知客戶→營(yíng)業(yè)班填寫《欠費(fèi)客戶停（限）電審批單》，由所長(zhǎng)審批后，對(duì)客戶依法停電，填寫《停（送）電記錄》→經(jīng)催繳客戶交清電費(fèi)的，營(yíng)業(yè)班及時(shí)辦理恢復(fù)供電手續(xù)，恢復(fù)客戶送電，填寫《停（送）電記錄》→形成的文本資料存檔。

19、用電檢查（普查）工作流程：根據(jù)縣（市）局計(jì)劃，制定本所年度用電檢查（營(yíng)業(yè)普查）計(jì)劃、月度用電檢查工作計(jì)劃→供電所長(zhǎng)審批→填寫《用電檢查記錄》→現(xiàn)場(chǎng)檢（普）查是否正?！顚懜鞣N檢（普）查表→營(yíng)業(yè)班進(jìn)行用電檢查總結(jié)分析→形成的文本資料存檔。

20、電能計(jì)量器具管理工作流程（縣（市）局資產(chǎn)）：縣（市）局電能計(jì)量專責(zé)制定計(jì)量裝置周檢（輪換）及現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)計(jì)劃→電能計(jì)量主任審批→電能計(jì)量配表（輪、更換登記）→供電所營(yíng)銷管理員配合現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)（外勤）班裝拆及現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)電能計(jì)量裝置→供電所更新電能計(jì)量裝置信息臺(tái)賬→電能計(jì)量中心舊表入庫(kù)→資料歸檔。

21、電能計(jì)量器具管理工作流程（客戶資產(chǎn)）：供電所營(yíng)銷管理員制定本供電區(qū)域計(jì)量裝置周期檢定計(jì)劃并上報(bào)計(jì)量中心→電能計(jì)量中心電能計(jì)量專責(zé)匯總計(jì)量中心主任審批→供電所營(yíng)銷管理員配合現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)（外勤）班拆卸計(jì)量裝置→現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)或進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室檢定→計(jì)量裝置安裝，更新計(jì)量裝置電子信息庫(kù)→相關(guān)信息傳入電費(fèi)管理中心、抄表中心。

22、計(jì)量器具故障處理工作流程（縣（市）局資產(chǎn)）：巡視檢查、抄表發(fā)現(xiàn)電能計(jì)量裝置故障→報(bào)電能計(jì)量中心審批→電能計(jì)量中心配表→供電所電能計(jì)量崗位配合現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)（外勤）班拆舊換新→計(jì)量裝置校驗(yàn)→資料歸檔。

23、計(jì)量器具故障處理工作流程（客戶資產(chǎn)）：巡視檢查、抄表及客戶發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置異?；蚬收稀╇娝?jì)量管理人員配合計(jì)量中心現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)（外勤）班現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)→判斷故障→計(jì)量中心現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)（外勤）班現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)并故障處理→電費(fèi)管理中心計(jì)算需追退電量電費(fèi)，并打印電費(fèi)票據(jù)→供電所營(yíng)業(yè)班負(fù)責(zé)收取電費(fèi)→相關(guān)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入電費(fèi)管理中心、抄表中心。

24、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制工作流程：搜集集預(yù)警依據(jù)→客戶電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)檔案→預(yù)警分析→采取相應(yīng)措施。

25、線損管理工作流程：供電所將公司下達(dá)的“10kV線路、臺(tái)區(qū)線損指標(biāo)”責(zé)任到人→供電所制定年、月降損工作計(jì)劃→供電所實(shí)施降損計(jì)劃→按月統(tǒng)計(jì)線損率完成情況→月度線損分析→線損工作考核→改進(jìn)提高。

26、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作流程：根據(jù)縣（市）局安排制定出本所優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案→認(rèn)真按照“供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案”組織具體實(shí)施→階段總結(jié)，考核記錄→問題反饋，限期整改→年終總結(jié)。

27、故障報(bào)（搶）修工作流程：接到報(bào)修，填寫記錄→安排搶修任務(wù)→現(xiàn)場(chǎng)處理→告知客戶處理情況，記錄客戶意見→各種記錄歸檔。

28、備品備件管理工作流程：備品備件入庫(kù)后應(yīng)建立完整的清冊(cè)，做到賬、卡、物相符，并做到防潮防腐工作→備品備件的使用要履行出庫(kù)手續(xù)→按季度審核對(duì)賬→上報(bào)下年度備品備件計(jì)劃

第二篇：工作指導(dǎo)卡--生產(chǎn)管理員

生產(chǎn)管理員工作指導(dǎo)卡

單位：供電所；職務(wù)（崗位）：生產(chǎn)管理員；姓名：

一、工作內(nèi)容與工作標(biāo)準(zhǔn)

1、年、季度重點(diǎn)工作之一：依據(jù)縣（市）局下達(dá)的工作計(jì)劃和本單位完成的工作情況，在12月中下旬（按規(guī)定時(shí)間）協(xié)助、配合所長(zhǎng)做好（寫出）安全生產(chǎn)工作總結(jié)和編制出下一年的安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，按時(shí)間向縣（市）局和各主管部門上報(bào)，并協(xié)助、配合所長(zhǎng)認(rèn)真實(shí)施。

2、年、季度重點(diǎn)工作之二：每年6月1日—9月10日間，協(xié)助、配合所長(zhǎng)做好“百日安全無(wú)事故”活動(dòng)，活動(dòng)中組織開展安全宣傳（利用廣播、標(biāo)語(yǔ)、宣傳圖畫等多種形式搞好安全用電、節(jié)約用電和依法用電的宣傳工作）活動(dòng)和查缺消缺活動(dòng)。

3、年、季度重點(diǎn)工作之三：在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，做好安全工器具試驗(yàn)與使用管理工作，定期對(duì)工器具進(jìn)行檢查和定期試驗(yàn)，及時(shí)填寫試驗(yàn)記錄：

3.1、3月15—30日春季對(duì)工器具進(jìn)行試驗(yàn)，試驗(yàn)合格后及時(shí)將安全工器具試驗(yàn)記錄送安監(jiān)部門簽字并確認(rèn)。

3.2、9月15—30日秋季對(duì)工器具進(jìn)行試驗(yàn)，試驗(yàn)合格后及時(shí)將安全工器具試驗(yàn)記錄送安監(jiān)部門簽字并確認(rèn)。

4、年、季度重點(diǎn)工作之四：協(xié)助、配合所長(zhǎng)做好春秋檢工作：

4.1、春檢：在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下組織好春檢工作，制定春季檢修方案、計(jì)劃并及時(shí)上報(bào)，按計(jì)劃配合所長(zhǎng)組織完成春檢工作，春檢結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行總結(jié)并上報(bào)。

4.2、秋檢：在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下組織好秋檢工作，制定秋季檢修方案、計(jì)劃并及時(shí)上報(bào)，按計(jì)劃配合所長(zhǎng)組織完成秋檢工作，認(rèn)真開展正桿、通道清理（重點(diǎn)柴草垛等）、調(diào)線垂、防凍害等，秋檢結(jié)束后認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)并上報(bào)。

5、年、季度重點(diǎn)工作之五：在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下組織開展好“無(wú)違章班組創(chuàng)建活動(dòng)”工作，制定活動(dòng)方案和活動(dòng)目標(biāo)，按照“無(wú)違章班組創(chuàng)建活動(dòng)”方案和活動(dòng)目標(biāo)及時(shí)進(jìn)行檢查，確?；顒?dòng)正常健康開展，活動(dòng)中或活動(dòng)結(jié)束時(shí)，按時(shí)限進(jìn)行活動(dòng)總結(jié)并上報(bào)申報(bào)材料。

6、年、季度重點(diǎn)工作之六：在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下定期組織安全生產(chǎn)技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高職工安全生產(chǎn)知識(shí)和技術(shù)業(yè)務(wù)能力和安全防范意識(shí)：

6.1、第一季度做好電工檢證考試與安規(guī)、安全生產(chǎn)知識(shí)考試復(fù)習(xí)及培訓(xùn)工作。

6.2、第四季度做好電工技術(shù)理論、業(yè)務(wù)、安全生產(chǎn)知識(shí)等集中（冬訓(xùn)）培訓(xùn)。

7、月份重點(diǎn)工作之一：在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)縣（市）局工作例會(huì)和工作計(jì)劃和本單位完成的工作情況，在每月下旬結(jié)束前對(duì)本所安全生產(chǎn)工作進(jìn)行總結(jié)和編制出下月的安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，向所長(zhǎng)提供“工作回執(zhí)單”完成工作的內(nèi)容，提醒所長(zhǎng)及時(shí)上報(bào)“工作回執(zhí)單”；對(duì)下月的安全生產(chǎn)工作計(jì)劃，配合所長(zhǎng)認(rèn)真組織實(shí)施。

8、月份重點(diǎn)工作之之二：協(xié)助、配合、提醒所長(zhǎng)按時(shí)召開安全生產(chǎn)工作例會(huì)，做好會(huì)議記錄。對(duì)安全生產(chǎn)工作例會(huì)的會(huì)議精神和工作部署，認(rèn)真、及時(shí)組織實(shí)施。

9、月份重點(diǎn)工作之三：加強(qiáng)線路、設(shè)備和人員的安全管理，定期召開安全分析和生產(chǎn)、運(yùn)行分析會(huì)，分析工作中的不安全因素，及時(shí)制定改進(jìn)與防范措施，做好記錄。做好設(shè)備巡視、消缺和事故、障礙與異常處理，保證設(shè)備安全運(yùn)行和工作人員人身安全。

10、月份重點(diǎn)工作之四：在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助、配合所長(zhǎng)對(duì)一般崗位人員(電工)進(jìn)行考核，做好考核等相關(guān)工作。

11、每周重點(diǎn)工作之一：在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下每周一次安全活動(dòng)，組織職工學(xué)習(xí)安全文件、規(guī)程、規(guī)章、制度、事故通報(bào)、安全簡(jiǎn)報(bào)等，進(jìn)行安全教育、安全分析和開展安全技術(shù)知識(shí)考問等活動(dòng)，提高職工安全素質(zhì)和防范事故的能力。

12、每周重點(diǎn)工作之二：在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下做好報(bào)修值班值宿和客戶報(bào)修服務(wù)工作。每周定期編排事故報(bào)修與值班人員表，及時(shí)布置、檢查值班情況，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高安全、可靠供電質(zhì)量。

13、每日重點(diǎn)工作之一：在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助、配合、所長(zhǎng)做好每日日常安全生產(chǎn)工作。每日上班時(shí)，首先對(duì)報(bào)修值班值宿工作進(jìn)行檢查，檢查值班記錄和修理票的使用及填寫情況，督促、安排、布置交接班，并及時(shí)安排和處理遺留事情（問題）。

14、每日重點(diǎn)工作之二：在所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助、配合所長(zhǎng)做好當(dāng)日發(fā)生的施工、檢修、事故處理等工作：組織并參加施工、檢修、事故處理等，保證施工、檢修質(zhì)量，保證事故處理及時(shí)到位。做到：施工、檢修、事故處理人員安全保障和安全監(jiān)督到位。

15、每日重點(diǎn)工作之三：隨時(shí)做好安全生產(chǎn)有關(guān)記錄和相關(guān)資料的記載，按時(shí)完成上級(jí)部門和所長(zhǎng)交辦的臨時(shí)性工作。做到：工作有保證，安全每一天。

二、職責(zé)

1、堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主、綜合治理”的方針，認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法律、法規(guī)和上級(jí)主管部門頒發(fā)的規(guī)章制度。

2、提出本所安全生產(chǎn)工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，監(jiān)督本所各崗位落實(shí)安全責(zé)任制、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全措施、反事故措施。

3、協(xié)助所長(zhǎng)定期或不定期地召開安全工作例會(huì)，分析安全形勢(shì)，研究安全工作，制定并落實(shí)安全管理措施，認(rèn)真開展安全考核。

4、抓好安全工作，按照“四不放過”的原則，參與事故調(diào)查，并做好事故的調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和上報(bào)工作。

5、負(fù)責(zé)技術(shù)資料、圖表記錄的建立健全和日常整理做到及時(shí)，完整準(zhǔn)確、字跡工整，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和上報(bào)有關(guān)資料總結(jié)等工作。

6、依法開展電力設(shè)施保護(hù)工作，組織對(duì)所轄電力設(shè)施進(jìn)行定期安全巡視檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題與安全隱患，做好記錄，及時(shí)提出整改意見。

7、對(duì)供電區(qū)域內(nèi)的電力設(shè)施進(jìn)行周期性維護(hù)和有針對(duì)性維護(hù)，按照設(shè)備的檢修試驗(yàn)周期，編制檢修計(jì)劃，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

8、按規(guī)定組織對(duì)供電設(shè)備的測(cè)量檢查，包括配變的接地電阻、線路的對(duì)地距離、交叉跨越距離的測(cè)試，并認(rèn)真做好記錄。

9、負(fù)責(zé)供電設(shè)備的缺陷管理及消缺工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)鑒定，做好詳細(xì)記錄，并進(jìn)行分

10、加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)和安全工器具及備品備件管理，做好交通、防火、防盜等安全工作，定期對(duì)勞動(dòng)保護(hù)和安全工器具及備品備件進(jìn)行檢查、補(bǔ)充，滿足作業(yè)、檢修和事故處理的需要。

11、負(fù)責(zé)安全技術(shù)培訓(xùn)、安全規(guī)程學(xué)習(xí)與考試工作，按時(shí)、準(zhǔn)確的填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

三、工作流程

1、工作例會(huì)流程：組織供電所工作例會(huì)→召開供電所工作例會(huì)→對(duì)工作中存在的問題進(jìn)行討論，對(duì)提出的問題制定整改措施→布置落實(shí)。

2、培訓(xùn)管理工作流程：制定培訓(xùn)工作計(jì)劃→實(shí)施培訓(xùn)和參加上級(jí)組織的培訓(xùn)→組織考試→匯總成績(jī)→兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲→總結(jié)。

3、安全活動(dòng)流程：每周由所長(zhǎng)或安全員主持，全所人員參加，進(jìn)行安全活動(dòng)→由供電所所長(zhǎng)或安全員通報(bào)上周安全情況及存在的問題→由所長(zhǎng)組織總結(jié)分析、研究，針對(duì)存在問題提出整改措施→所長(zhǎng)按整改措施及上級(jí)安全生產(chǎn)要求，布置本周安全工作重點(diǎn)→主管部門簽字及意見。

4、工作票管理工作流程：確定工作任務(wù)和工作人員→現(xiàn)場(chǎng)勘查，進(jìn)行危險(xiǎn)點(diǎn)分析→工作票類型選擇，并填寫工作票→簽發(fā)工作票→辦理工作申請(qǐng)→填寫材料計(jì)劃單→工作負(fù)責(zé)人根據(jù)該項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡和工器具管理流程，準(zhǔn)備安全工器具和施工工器具→進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)前辦理工作許可→召開班前會(huì)，布置現(xiàn)場(chǎng)安全措施→宣讀工作票，并宣讀現(xiàn)場(chǎng)安全措施，宣讀完畢后工作班成員確認(rèn)簽名→下達(dá)開工命令→實(shí)施工作任務(wù)→運(yùn)檢交接驗(yàn)收或辦理延期手續(xù)→工作終結(jié)確認(rèn)→辦理工作票終結(jié)手續(xù)→召開班后會(huì)→工作票統(tǒng)計(jì)與評(píng)價(jià)。

5、低壓倒閘操作票工作流程：填寫操作票→監(jiān)護(hù)人審核操作票→檢查操作用具→進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)設(shè)備雙重編號(hào)正確，操作人向許可人（工作負(fù)責(zé)人）申請(qǐng)操作→許可人（工作負(fù)責(zé)人）批準(zhǔn)后，操作人開始操作→操作人、監(jiān)護(hù)人逐項(xiàng)唱票、復(fù)誦操作、檢查→操作結(jié)束，向工作負(fù)責(zé)人回令→保管評(píng)價(jià)操作票。

6、高壓線路倒閘操作票工作流程：填寫操作票→監(jiān)護(hù)人審核操作票→檢查操作用具→進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)設(shè)備雙重編號(hào)正確，操作人向調(diào)度員申請(qǐng)操作→調(diào)度員批準(zhǔn)后，操作人開始操作→操作人、監(jiān)護(hù)人逐項(xiàng)唱票、復(fù)誦操作、檢查→操作結(jié)束，監(jiān)護(hù)人向值班調(diào)度員回令→保管評(píng)價(jià)操作票。

7、派工單管理工作流程：明確工作任務(wù)→填寫派工單→工作人員持派出聯(lián)進(jìn)行工作→工作完成后填寫返回時(shí)間交派工人→保管評(píng)價(jià)派工單。

8、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理工作流程：下達(dá)作業(yè)任務(wù)→現(xiàn)場(chǎng)勘察→編制作業(yè)指導(dǎo)卡→審核、簽發(fā)→技術(shù)交底→現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行→回填、自評(píng)估→查詢、統(tǒng)計(jì)分析，提出修編意見→評(píng)價(jià)考核→修編作業(yè)指導(dǎo)卡知識(shí)庫(kù)。

9、安全工器具管理工作流程：供電所結(jié)合實(shí)際上報(bào)購(gòu)置計(jì)劃→完善安全工器具配置→確定存放地點(diǎn)及保管人、定置存放、規(guī)范保管→完善安全工器具臺(tái)帳并上報(bào)→定期檢查、做好記錄→加強(qiáng)日常領(lǐng)用檢查管理→按期試驗(yàn)、填好記錄→整理試驗(yàn)報(bào)告、臺(tái)帳。

10、“兩措”管理工作流程：兩措計(jì)劃→項(xiàng)目實(shí)施→項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收→工作總結(jié)效果評(píng)價(jià)。

11、剩余電流動(dòng)作保護(hù)器管理工作流程：安裝剩余電流動(dòng)作保護(hù)器→建立剩余電流動(dòng)作保護(hù)器臺(tái)帳→定期檢查→上報(bào)測(cè)試報(bào)表。

12、交通安全管理工作流程：根據(jù)上級(jí)下達(dá)安全計(jì)劃，制定本部門計(jì)劃→按計(jì)劃組織實(shí)施→開展交通安全教育→車輛（摩托車）安全檢查→車輛（摩托車）及司機(jī)（駕駛證）年審→發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改→年終總結(jié)上報(bào)。

13、防火安全管理工作流程：制定工作計(jì)劃→按計(jì)劃組織實(shí)施→防火安全檢查→發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改→總結(jié)上報(bào)→事故記錄。

14、事故調(diào)查、分析工作流程：事故現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告→上報(bào)有關(guān)部門→調(diào)查核實(shí)→事故分析→應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)主管部門。

15、設(shè)備巡視管理流程：定期、夜間、特殊、事故、監(jiān)察巡視→設(shè)備缺陷分類登記→進(jìn)入缺陷處理流程→檔案建立→設(shè)備評(píng)定級(jí)管理→設(shè)備管理列出檢修計(jì)劃。

16、技改工程管理工作流程：安全檢查、線路設(shè)備巡視發(fā)現(xiàn)的問題及線路設(shè)備運(yùn)行情況→供電所上報(bào)申請(qǐng)→計(jì)劃的審批與下發(fā)→供電所分解制定實(shí)施方案→計(jì)劃實(shí)施→組織自驗(yàn)收→上級(jí)驗(yàn)收→

工程評(píng)價(jià)效益分析→總結(jié)→上報(bào)、建立工程檔案、存檔。

17、設(shè)備評(píng)定級(jí)管理工作流程：設(shè)備評(píng)定計(jì)劃→組織實(shí)施→上報(bào)評(píng)級(jí)結(jié)果→組織驗(yàn)收→設(shè)備升級(jí)計(jì)劃→審批批準(zhǔn)→組織實(shí)施→總結(jié)上報(bào)。

18、缺陷管理工作流程：收到缺陷報(bào)告→設(shè)備缺陷分類登記→危急缺陷處理→填寫消缺記錄，所消耗的材料記錄→定期召開缺陷分析會(huì)。

19、電壓無(wú)功管理工作流程：制定工作計(jì)劃和措施→按規(guī)定裝設(shè)無(wú)功補(bǔ)償裝置、電壓監(jiān)測(cè)儀→建立健全無(wú)功補(bǔ)償裝置臺(tái)帳、電壓監(jiān)測(cè)儀臺(tái)帳→對(duì)無(wú)功補(bǔ)償裝置、電壓監(jiān)測(cè)儀定期巡視→根據(jù)調(diào)度命令投切線路電容器→督促客戶按規(guī)定配置無(wú)功補(bǔ)償裝置→對(duì)《電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)（自動(dòng)采集）電壓記錄統(tǒng)計(jì)表》保存→統(tǒng)計(jì)綜合電壓合格率→《10kV線路功率因數(shù)統(tǒng)計(jì)表》保存→對(duì)指標(biāo)完成情況及措施落實(shí)情況進(jìn)行分析→根據(jù)上級(jí)考核情況,落實(shí)供電所電壓無(wú)功管理二次考核→改進(jìn)提高。

20、供電可靠性管理工作流程：制定年、月工作計(jì)劃→建立健全《客戶供電系統(tǒng)基本情況統(tǒng)計(jì)表》→按照“先算后?！钡脑瓌t，制定《月度檢修計(jì)劃》、《周檢修計(jì)劃》，并上報(bào)生技部→嚴(yán)格執(zhí)行檢修計(jì)劃，科學(xué)調(diào)配檢修人員、物資和車輛，合理縮短停電時(shí)間→按月統(tǒng)計(jì)各線路停電時(shí)戶數(shù)→對(duì)指標(biāo)完成情況及措施落實(shí)情況進(jìn)行分析→根據(jù)上級(jí)考核情況,落實(shí)供電所供電可靠性管理二次考核→改進(jìn)提高。

21、計(jì)劃停電管理工作流程：供電所技術(shù)員每月末填報(bào)《月度停電計(jì)劃》，上報(bào)生產(chǎn)技術(shù)部→縣（市）局、生產(chǎn)技術(shù)部與相關(guān)單位審核批準(zhǔn)后→供電所技術(shù)員按照審批后的《月度停電計(jì)劃》→上報(bào)生產(chǎn)技術(shù)部、營(yíng)銷部并上網(wǎng)及廣播、電視公布→通知客戶。

22、臨時(shí)停電工作流程：供電所需臨時(shí)停電時(shí)，所長(zhǎng)應(yīng)向生產(chǎn)技術(shù)部、調(diào)度所提出臨時(shí)停電申請(qǐng)，并說(shuō)明臨時(shí)停電的原因→縣（市）局生產(chǎn)技術(shù)部與調(diào)度所及局長(zhǎng)審核批準(zhǔn)后，通知供電所長(zhǎng)→通知客戶。

23、事故停電工作流程：供電所接到事故通知或報(bào)告后，值班人員填寫《值班記錄》，詳細(xì)記錄事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、停電的設(shè)備、線路名稱，并立即向供電所長(zhǎng)匯報(bào)。事故原因不明時(shí)，供電所長(zhǎng)安排人員事故巡視→供電所長(zhǎng)立即向縣（市）局生產(chǎn)技術(shù)部、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后，立即安排事故搶修→現(xiàn)場(chǎng)工作負(fù)責(zé)人必須填寫《事故應(yīng)急搶修單》，做好各類安全措施，認(rèn)真開展危險(xiǎn)點(diǎn)分析和預(yù)控→工作負(fù)責(zé)人嚴(yán)格向所有工作班成員進(jìn)行安全措施交底，告之危險(xiǎn)點(diǎn)及預(yù)控措施→所有工作班成員均掌握并在安全措施交底后，在《事故應(yīng)急搶修單》或事故搶修會(huì)議記錄本上簽字認(rèn)可→現(xiàn)場(chǎng)施工。

24、安全性評(píng)價(jià)工作流程：安全性評(píng)價(jià)計(jì)劃→組織實(shí)施→所內(nèi)自查→向縣公司上報(bào)評(píng)價(jià)結(jié)果→縣公司抽查→匯總評(píng)價(jià)記錄→下發(fā)整改計(jì)劃→落實(shí)整改計(jì)劃并上報(bào)→記錄歸檔。

25、故障報(bào)（搶）修工作流程：接到報(bào)修，填寫記錄→安排搶修任務(wù)→現(xiàn)場(chǎng)處理→告知客戶處理情況，記錄客戶意見→各種記錄歸檔。

26、備品備件管理工作流程：備品備件入庫(kù)后應(yīng)建立完整的清冊(cè)，做到賬、卡、物相符，并做到防潮防腐工作→備品備件的使用要履行出庫(kù)手續(xù)→按季度審核對(duì)賬→上報(bào)下備品備件計(jì)劃

第三篇：工作指導(dǎo)卡--一般工作人員

供電所一般工作人員（電工）工作指導(dǎo)卡

單位：供電所；職務(wù)（崗位）： 電工 ；姓名：

一、工作內(nèi)容與工作標(biāo)準(zhǔn)

1、按時(shí)參加安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)（經(jīng)濟(jì)）、線損分析會(huì)及工作例會(huì)和各項(xiàng)工作會(huì)議，依據(jù)會(huì)議精神和工作部署，認(rèn)真完成和實(shí)施，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

2、參加所和市局（上級(jí)）組織的安全、生產(chǎn)、營(yíng)銷、技術(shù)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治文化理論學(xué)習(xí)，提高自己的安全、生產(chǎn)、營(yíng)銷、技術(shù)、業(yè)務(wù)能力和文化素質(zhì)。

3、參加檢修和事故處理與消缺工作，工作中聽從指揮，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，正確使用安全工器具，保證工作質(zhì)量。

4、參加安全大檢查活動(dòng)，做好責(zé)任區(qū)的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題（隱患）及時(shí)下達(dá)整改并如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

5、參加安全活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全文件、規(guī)程、規(guī)章、制度、事故通報(bào)、安全簡(jiǎn)報(bào)等，接受安全教育，提高自己的安全素質(zhì)和防范事故的能力。

6、參加行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，規(guī)范自己的服務(wù)行為。為客戶服務(wù)，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

7、做好責(zé)任區(qū)的線路和設(shè)備巡視，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)上報(bào)，同時(shí)做好巡視記錄

8、參加報(bào)修服務(wù)值班工作。報(bào)修值班做好值班記錄，正確使用修理票，按時(shí)交接班，并處理好客戶報(bào)修服務(wù)工作，努力提高安全可靠供電質(zhì)量。

9、按時(shí)完成抄表、催費(fèi)工作。做到抄表到位、戶戶實(shí)抄，催費(fèi)及時(shí)、月月結(jié)零。保證經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（線損指標(biāo)）完成符合要求，為企業(yè)創(chuàng)收多做貢獻(xiàn)。

10、參加所務(wù)活動(dòng)和完成日常相關(guān)工作，保質(zhì)保量地按時(shí)完成上級(jí)部門和所長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)工作。

二、職責(zé)

1、格遵守供電所的各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守電工守則，不做違章事情，不以權(quán)謀私，不刁難客戶。

2、負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)高低壓設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、巡視檢查。

3、負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)低壓客戶計(jì)費(fèi)表計(jì)的抄表和收費(fèi)工作。

4、負(fù)責(zé)供電區(qū)域內(nèi)低壓用電客戶的用電檢查和低壓用電報(bào)裝申請(qǐng)的傳遞工作。

5、負(fù)責(zé)完成供電所下達(dá)的電費(fèi)回收、線損、安全、抄表率等經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，及時(shí)反映和匯報(bào)工作中出現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)工作的建議。

6、履行服務(wù)承諾，服從統(tǒng)一調(diào)配，參加緊急業(yè)務(wù)處理。

7、做好農(nóng)村安全用電的宣傳，普及安全用電常識(shí)，做好剩余電流動(dòng)作保護(hù)裝置的運(yùn)行管理工作；指導(dǎo)客戶安全用電、節(jié)約用電、依法用電、維護(hù)農(nóng)村供用電秩序。

8、積極認(rèn)真完成供電所下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

9、完成所長(zhǎng)交辦的其它臨時(shí)性工作。

三、工作流程

1、考核管理工作流程：組織員工學(xué)習(xí)考核辦法和考核細(xì)則，并根據(jù)考核辦法將考核指標(biāo)分解到人→每月根據(jù)職工工作完成情況和縣（市）局對(duì)供電所的考核結(jié)果，提出對(duì)員工的考核意見→組織員工對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)→將考核結(jié)果報(bào)縣（市）局有關(guān)部門，縣（市）局根據(jù)供電所的考核意見發(fā)放工資（或獎(jiǎng)金）。

2、工作例會(huì)流程：組織供電所工作例會(huì)→召開供電所工作例會(huì)→對(duì)工作中存在的問題進(jìn)行討論，對(duì)提出的問題制定整改措施→布置落實(shí)。

3、培訓(xùn)管理工作流程：制定培訓(xùn)工作計(jì)劃→實(shí)施培訓(xùn)和參加上級(jí)組織的培訓(xùn)→組織考試→匯總成績(jī)→兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲→總結(jié)。

4、安全活動(dòng)流程：每周由所長(zhǎng)或安全員主持，全所人員參加，進(jìn)行安全活動(dòng)→由供電所所長(zhǎng)或安全員通報(bào)上周安全情況及存在的問題→由所長(zhǎng)組織總結(jié)分析、研究，針對(duì)存在問題提出整改措施→所長(zhǎng)按整改措施及上級(jí)安全生產(chǎn)要求，布置本周安全工作重點(diǎn)→主管部門簽字及意見。

5、工作票管理工作流程：確定工作任務(wù)和工作人員→現(xiàn)場(chǎng)勘查，進(jìn)行危險(xiǎn)點(diǎn)分析→工作票類型選擇，并填寫工作票→簽發(fā)工作票→辦理工作申請(qǐng)→填寫材料計(jì)劃單→工作負(fù)責(zé)人根據(jù)該項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡和工器具管理流程，準(zhǔn)備安全工器具和施工工器具→進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)前辦理工作許可→召開班前會(huì)，布置現(xiàn)場(chǎng)安全措施→宣讀工作票，并宣讀現(xiàn)場(chǎng)安全措施，宣讀完畢后工作班成員確認(rèn)簽名→下達(dá)開工命令→實(shí)施工作任務(wù)→運(yùn)檢交接驗(yàn)收或辦理延期手續(xù)→工作終結(jié)確認(rèn)→辦理工作票終結(jié)手續(xù)→召開班后會(huì)→工作票統(tǒng)計(jì)與評(píng)價(jià)。

6、低壓倒閘操作票工作流程：填寫操作票→監(jiān)護(hù)人審核操作票→檢查操作用具→進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)設(shè)備雙重編號(hào)正確，操作人向許可人（工作負(fù)責(zé)人）申請(qǐng)操作→許可人（工作負(fù)責(zé)人）批準(zhǔn)后，操作人開始操作→操作人、監(jiān)護(hù)人逐項(xiàng)唱票、復(fù)誦操作、檢查→操作結(jié)束，向工作負(fù)責(zé)人回令→保管評(píng)價(jià)操作票。

7、高壓線路倒閘操作票工作流程：填寫操作票→監(jiān)護(hù)人審核操作票→檢查操作用具→進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)設(shè)備雙重編號(hào)正確，操作人向調(diào)度員申請(qǐng)操作→調(diào)度員批準(zhǔn)后，操作人開始操作→操作人、監(jiān)護(hù)人逐項(xiàng)唱票、復(fù)誦操作、檢查→操作結(jié)束，監(jiān)護(hù)人向值班調(diào)度員回令→保管評(píng)價(jià)操作票。

8、派工單管理工作流程：明確工作任務(wù)→填寫派工單→工作人員持派出聯(lián)進(jìn)行工作→工作完成后填寫返回時(shí)間交派工人→保管評(píng)價(jià)派工單。

9、現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理工作流程：下達(dá)作業(yè)任務(wù)→現(xiàn)場(chǎng)勘察→編制作業(yè)指導(dǎo)卡→審核、簽發(fā)→技術(shù)交底→現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行→回填、自評(píng)估→查詢、統(tǒng)計(jì)分析，提出修編意見→評(píng)價(jià)考核→修編作業(yè)指導(dǎo)卡知識(shí)庫(kù)。

10、安全工器具管理工作流程：供電所結(jié)合實(shí)際上報(bào)購(gòu)置計(jì)劃→完善安全工器具配置→確定存放地點(diǎn)及保管人、定置存放、規(guī)范保管→完善安全工器具臺(tái)帳并上報(bào)→定期檢查、做好記錄→加強(qiáng)日常領(lǐng)用檢查管理→按期試驗(yàn)、填好記錄→整理試驗(yàn)報(bào)告、臺(tái)帳。

11、“兩措”管理工作流程：兩措計(jì)劃→項(xiàng)目實(shí)施→項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收→工作總結(jié)效果評(píng)價(jià)。

12、剩余電流動(dòng)作保護(hù)器管理工作流程：安裝剩余電流動(dòng)作保護(hù)器→建立剩余電流動(dòng)作保護(hù)器臺(tái)帳→定期檢查→上報(bào)測(cè)試報(bào)表。

13、交通安全管理工作流程：根據(jù)上級(jí)下達(dá)安全計(jì)劃，制定本部門計(jì)劃→按計(jì)劃組織實(shí)施→開展交通安全教育→車輛（摩托車）安全檢查→車輛（摩托車）及司機(jī)（駕駛證）年審→發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改→年終總結(jié)上報(bào)。

14、防火安全管理工作流程：制定工作計(jì)劃→按計(jì)劃組織實(shí)施→防火安全檢查→發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改→總結(jié)上報(bào)→事故記錄。

15、事故調(diào)查、分析工作流程：事故現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告→上報(bào)有關(guān)部門→調(diào)查核實(shí)→事故分析→應(yīng)立即上報(bào)上級(jí)主管部門。

16、設(shè)備巡視管理流程：定期、夜間、特殊、事故、監(jiān)察巡視→設(shè)備缺陷分類登記→進(jìn)入缺陷處理流程→檔案建立→設(shè)備評(píng)定級(jí)管理→設(shè)備管理列出檢修計(jì)劃。

17、技改工程管理工作流程：安全檢查、線路設(shè)備巡視發(fā)現(xiàn)的問題及線路設(shè)備運(yùn)行情況→供電所上報(bào)申請(qǐng)→計(jì)劃的審批與下發(fā)→供電所分解制定實(shí)施方案→計(jì)劃實(shí)施→組織自驗(yàn)收→上級(jí)驗(yàn)收→工程評(píng)價(jià)效益分析→總結(jié)→上報(bào)、建立工程檔案、存檔。

18、設(shè)備評(píng)定級(jí)管理工作流程：設(shè)備評(píng)定計(jì)劃→組織實(shí)施→上報(bào)評(píng)級(jí)結(jié)果→組織驗(yàn)收→設(shè)備升級(jí)計(jì)劃→審批批準(zhǔn)→組織實(shí)施→總結(jié)上報(bào)。

19、缺陷管理工作流程：收到缺陷報(bào)告→設(shè)備缺陷分類登記→危急缺陷處理→填寫消缺記錄，所消耗的材料記錄→定期召開缺陷分析會(huì)。

20、電壓無(wú)功管理工作流程：制定工作計(jì)劃和措施→按規(guī)定裝設(shè)無(wú)功補(bǔ)償裝置、電壓監(jiān)測(cè)儀→建立健全無(wú)功補(bǔ)償裝置臺(tái)帳、電壓監(jiān)測(cè)儀臺(tái)帳→對(duì)無(wú)功補(bǔ)償裝置、電壓監(jiān)測(cè)儀定期巡視→根據(jù)調(diào)度命令投切線路電容器→督促客戶按規(guī)定配置無(wú)功補(bǔ)償裝置→對(duì)《電壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)（自動(dòng)采集）電壓記錄統(tǒng)計(jì)表》保存→統(tǒng)計(jì)綜合電壓合格率→《10kV線路功率因數(shù)統(tǒng)計(jì)表》保存→對(duì)指標(biāo)完成情況及措施落實(shí)情況進(jìn)行分析→根據(jù)上級(jí)考核情況,落實(shí)供電所電壓無(wú)功管理二次考核→改進(jìn)提高。

21、供電可靠性管理工作流程：制定年、月工作計(jì)劃→建立健全《客戶供電系統(tǒng)基本情況統(tǒng)計(jì)表》→按照“先算后?！钡脑瓌t，制定《月度檢修計(jì)劃》、《周檢修計(jì)劃》，并上報(bào)生技部→嚴(yán)格執(zhí)行檢修計(jì)劃，科學(xué)調(diào)配檢修人員、物資和車輛，合理縮短停電時(shí)間→按月統(tǒng)計(jì)各線路停電時(shí)戶數(shù)→對(duì)指標(biāo)完成情況及措施落實(shí)情況進(jìn)行分析→根據(jù)上級(jí)考核情況,落實(shí)供電所供電可靠性管理二次考核→改進(jìn)提高。

22、計(jì)劃停電管理工作流程：供電所技術(shù)員每月末填報(bào)《月度停電計(jì)劃》，上報(bào)生產(chǎn)技術(shù)部→縣（市）局、生產(chǎn)技術(shù)部與相關(guān)單位審核批準(zhǔn)后→供電所技術(shù)員按照審批后的《月度停電計(jì)劃》→上報(bào)生產(chǎn)技術(shù)部、營(yíng)銷部并上網(wǎng)及廣播、電視公布→通知客戶。

23、臨時(shí)停電工作流程：供電所需臨時(shí)停電時(shí)，所長(zhǎng)應(yīng)向生產(chǎn)技術(shù)部、調(diào)度所提出臨時(shí)停電申請(qǐng)，并說(shuō)明臨時(shí)停電的原因→縣（市）局生產(chǎn)技術(shù)部與調(diào)度所及局長(zhǎng)審核批準(zhǔn)后，通知供電所長(zhǎng)→通知客戶。

24、事故停電工作流程：供電所接到事故通知或報(bào)告后，值班人員填寫《值班記錄》，詳細(xì)記錄事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、停電的設(shè)備、線路名稱，并立即向供電所長(zhǎng)匯報(bào)。事故原因不明時(shí)，供電所長(zhǎng)安排人員事故巡視→供電所長(zhǎng)立即向縣（市）局生產(chǎn)技術(shù)部、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后，立即安排事故搶修→現(xiàn)場(chǎng)工作負(fù)責(zé)人必須填寫《事故應(yīng)急搶修單》，做好各類安全措施，認(rèn)真開展危險(xiǎn)點(diǎn)分析和預(yù)控→工作負(fù)責(zé)人嚴(yán)格向所有工作班成員進(jìn)行安全措施交底，告之危險(xiǎn)點(diǎn)及預(yù)控措施→所有工作班成員均掌握并在安全措施交底后，在《事故應(yīng)急搶修單》或事故搶修會(huì)議記錄本上簽字認(rèn)可→現(xiàn)場(chǎng)施工。

25、低壓業(yè)擴(kuò)用電工作流程：受理客戶申請(qǐng)→填寫用電申請(qǐng)書→現(xiàn)場(chǎng)勘查用電設(shè)備情況→確定供電方案、答復(fù)客戶→客戶采購(gòu)工程材料→工程施工→竣工驗(yàn)收→與客戶簽訂供用電合同、送電→資料歸檔。

26、低壓變更用電工作流程：受理客戶申請(qǐng)→現(xiàn)場(chǎng)勘查調(diào)查→制定方案并審批→竣工驗(yàn)收→重簽合同→登記合同→資料歸檔。

27、電費(fèi)回收工作流程：電費(fèi)管理中心發(fā)行電費(fèi)數(shù)據(jù)→領(lǐng)取電費(fèi)票據(jù)和高低壓客戶電費(fèi)清單→逐戶逐項(xiàng)審核電費(fèi)票據(jù)的內(nèi)容→填寫《票據(jù)領(lǐng)用登記表》，下達(dá)電費(fèi)通知單，通知客戶交費(fèi)→收取客戶電費(fèi)，并提供電費(fèi)票據(jù)→供電所電費(fèi)管理人員與財(cái)務(wù)部對(duì)賬、轉(zhuǎn)帳，上報(bào)實(shí)收、未收明細(xì)→電費(fèi)管理中心根據(jù)欠費(fèi)明細(xì)計(jì)算違約金，制定催費(fèi)措施→收費(fèi)人員催費(fèi)，轉(zhuǎn)《欠費(fèi)催收、停電、復(fù)電工作流程》。

28、欠費(fèi)催收、停電、復(fù)電工作流程：營(yíng)業(yè)班根據(jù)電費(fèi)收取情況，填寫《拖欠電費(fèi)統(tǒng)計(jì)表》→對(duì)超過收費(fèi)日期的客戶填寫《電費(fèi)催繳及欠費(fèi)停電限電通知單》，提前通知客戶→營(yíng)業(yè)班填寫《欠費(fèi)客戶停（限）電審批單》，由所長(zhǎng)審批后，對(duì)客戶依法停電，填寫《停（送）

電記錄》→經(jīng)催繳客戶交清電費(fèi)的，營(yíng)業(yè)班及時(shí)辦理恢復(fù)供電手續(xù)，恢復(fù)客戶送電，填寫《停（送）電記錄》→形成的文本資料存檔。

29、用電檢查（普查）工作流程：根據(jù)縣（市）局計(jì)劃，制定本所用電檢查（營(yíng)業(yè)普查）計(jì)劃、月度用電檢查工作計(jì)劃→供電所長(zhǎng)審批→填寫《用電檢查記錄》→現(xiàn)場(chǎng)檢（普）查是否正?！顚懜鞣N檢（普）查表→營(yíng)業(yè)班進(jìn)行用電檢查總結(jié)分析→形成的文本資料存檔。

30、電能計(jì)量器具管理工作流程（縣（市）局資產(chǎn)）：縣（市）局電能計(jì)量專責(zé)制定計(jì)量裝置周檢（輪換）及現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)計(jì)劃→電能計(jì)量主任審批→電能計(jì)量配表（輪、更換登記）→供電所營(yíng)銷管理員配合現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)（外勤）班裝拆及現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)電能計(jì)量裝置→供電所更新電能計(jì)量裝置信息臺(tái)賬→電能計(jì)量中心舊表入庫(kù)→資料歸檔。

31、電能計(jì)量器具管理工作流程（客戶資產(chǎn)）：供電所營(yíng)銷管理員制定本供電區(qū)域計(jì)量裝置周期檢定計(jì)劃并上報(bào)計(jì)量中心→電能計(jì)量中心電能計(jì)量專責(zé)匯總計(jì)量中心主任審批→供電所營(yíng)銷管理員配合現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)（外勤）班拆卸計(jì)量裝置→現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)或進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室檢定→計(jì)量裝置安裝，更新計(jì)量裝置電子信息庫(kù)→相關(guān)信息傳入電費(fèi)管理中心、抄表中心。

32、計(jì)量器具故障處理工作流程（縣（市）局資產(chǎn)）：巡視檢查、抄表發(fā)現(xiàn)電能計(jì)量裝置故障→報(bào)電能計(jì)量中心審批→電能計(jì)量中心配表→供電所電能計(jì)量崗位配合現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)（外勤）班拆舊換新→計(jì)量裝置校驗(yàn)→資料歸檔。

33、計(jì)量器具故障處理工作流程（客戶資產(chǎn)）：巡視檢查、抄表及客戶發(fā)現(xiàn)計(jì)量裝置異?；蚬收稀╇娝?jì)量管理人員配合計(jì)量中心現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)（外勤）班現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)→判斷故障→計(jì)量中心現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)（外勤）班現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)并故障處理→電費(fèi)管理中心計(jì)算需追退電量電費(fèi)，并打印電費(fèi)票據(jù)→供電所營(yíng)業(yè)班負(fù)責(zé)收取電費(fèi)→相關(guān)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入電費(fèi)管理中心、抄表中心。

34、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制工作流程：搜集集預(yù)警依據(jù)→客戶電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)檔案→預(yù)警分析→采取相應(yīng)措施。

35、安全性評(píng)價(jià)工作流程：安全性評(píng)價(jià)計(jì)劃→組織實(shí)施→所內(nèi)自查→向縣公司上報(bào)評(píng)價(jià)結(jié)果→縣公司抽查→匯總評(píng)價(jià)記錄→下發(fā)整改計(jì)劃→落實(shí)整改計(jì)劃并上報(bào)→記錄歸檔。

36、線損管理工作流程：供電所將公司下達(dá)的“10kV線路、臺(tái)區(qū)線損指標(biāo)”責(zé)任到人→供電所制定年、月降損工作計(jì)劃→供電所實(shí)施降損計(jì)劃→按月統(tǒng)計(jì)線損率完成情況→月度線損分析→線損工作考核→改進(jìn)提高。

37、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作流程：根據(jù)縣（市）局安排制定出本所優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案→認(rèn)真按照“供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案”組織具體實(shí)施→階段總結(jié)，考核記錄→問題反饋，限期整改→年終總結(jié)。

38、故障報(bào)（搶）修工作流程：接到報(bào)修，填寫記錄→安排搶修任務(wù)→現(xiàn)場(chǎng)處理→告知客戶處理情況，記錄客戶意見→各種記錄歸檔。

39、備品備件管理工作流程：備品備件入庫(kù)后應(yīng)建立完整的清冊(cè)，做到賬、卡、物相符，并做到防潮防腐工作→備品備件的使用要履行出庫(kù)手續(xù)→按季度審核對(duì)賬→上報(bào)下備品備件計(jì)劃

第四篇：A營(yíng)銷管理員崗位職責(zé)

營(yíng)銷管理員崗位職責(zé)（20101006試行）

一、營(yíng)銷管理員必須具備6個(gè)月以上派單及督導(dǎo)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；

二、按照《營(yíng)銷管理員每日工作流程》對(duì)兼職派單及督導(dǎo)工作進(jìn)行日常管理及培訓(xùn)；

三、根據(jù)《兼職人員招聘流程及注意事項(xiàng)》，組織招聘兼職人員，包括：兼職派單員、兼職話務(wù)員、兼職打字員、兼職投遞員及兼職派單質(zhì)量監(jiān)督暗訪員等；

四、在現(xiàn)有制度基礎(chǔ)上，監(jiān)督、保證派單質(zhì)量，不斷創(chuàng)新并完善派單質(zhì)量考核體系，根據(jù)實(shí)地臨檢、《督導(dǎo)監(jiān)督記錄表》、《每月派單效果統(tǒng)計(jì)表》、《兼職派單員及督導(dǎo)崗位職責(zé)、承諾書》等多種形式，分別核定督導(dǎo)及兼職各人當(dāng)天工資獎(jiǎng)金或相應(yīng)處罰；

五、及時(shí)更新整理《廣州市各區(qū)樓盤信息庫(kù)》、《各大專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)信息庫(kù)》，上報(bào)公司彭生郵箱；

六、負(fù)責(zé)宣傳單的印刷、入庫(kù)及領(lǐng)用登記；

七、負(fù)責(zé)市場(chǎng)推廣的其他渠道管理，如：郵政商函DM直投等其他廣告方式；

八、協(xié)助辦理公司臨時(shí)安排的其他事務(wù)，如：協(xié)助送遞貸款資料到指定部門等。

第五篇：供電所營(yíng)銷管理員個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告

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告[1]

以下是淘范文網(wǎng)為大家整理的關(guān)于供電所營(yíng)銷管理員個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告的文章，希望大家能夠喜歡！

自從走上崗位的第一天起，我就認(rèn)為，付出越多，得到的回報(bào)就越多，我始終把公司的經(jīng)營(yíng)理念作為指導(dǎo)自己工作的最高準(zhǔn)則。缺乏專業(yè)知識(shí)，我就默默勤奮學(xué)習(xí)，沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，我就積極請(qǐng)教，不為別的，只為對(duì)得起自己的每一寸光陰，對(duì)得起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任與培養(yǎng)。

愛崗敬業(yè)知難而進(jìn)

我是這樣想的，也是這樣做的，我的工作日程表上沒有上下班，沒有節(jié)假日，就連生病也不例外。在到xxx所的近一年里，我從來(lái)不計(jì)較工作時(shí)間的長(zhǎng)短，從來(lái)不吝嗇節(jié)假日的加班，為了確保xxx這個(gè)占據(jù)公司50%以上供電量的------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----大所能順利交割到電力營(yíng)銷知識(shí)新系統(tǒng)，為了讓這個(gè)歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營(yíng)銷面貌服務(wù)于社會(huì)，我在所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，先后組織成立了“客戶檔案清理小組”、“配變臺(tái)區(qū)清理小組”等多個(gè)階段性工作小組，親自組織實(shí)施，制定了詳細(xì)的組織措施、應(yīng)急措施及工作流程，帶領(lǐng)抄、收、核、計(jì)量、業(yè)擴(kuò)等全體營(yíng)銷班組百余人，不分晝夜，先后對(duì)我所余萬(wàn)客戶基礎(chǔ)資料及系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行了近百萬(wàn)次的校核，克服了種種難以用言語(yǔ)形容的困難，保證了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和連續(xù)性，為xxx所踏步電力營(yíng)銷新時(shí)代打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

xxxx年8月2日晚，我肯定地向公司分管副總經(jīng)理黃莉匯報(bào)：新老系統(tǒng)交割成功，歷史電費(fèi)及欠費(fèi)信息導(dǎo)入無(wú)誤，新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)量完全一致，xxx所上線成功具備運(yùn)行條件。那時(shí)的我，開心地笑了，歷時(shí)半年的艱辛與酸楚瞬間化為烏有，那一夜，我美美地睡了一覺。------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----

認(rèn)真鉆研無(wú)私奉獻(xiàn)

對(duì)營(yíng)銷戰(zhàn)線而言，今年無(wú)疑是濃墨重彩的一年：“電力營(yíng)銷知識(shí)新系統(tǒng)”的上馬，“四分管理辦法”的出臺(tái)等，意味著全體營(yíng)銷工作者站在了同一個(gè)起跑線。面對(duì)從未經(jīng)歷的兩門課題，盡快全面掌握和運(yùn)用新系統(tǒng)，深入理解臺(tái)區(qū)管理辦法和實(shí)施細(xì)則，是未來(lái)營(yíng)銷管理必備的基礎(chǔ)知識(shí)。

新系統(tǒng)籌備初期，我參與到業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)專家工作組，面對(duì)陌生的操作界面與流程，翻著厚達(dá)200多頁(yè)的操作手冊(cè)，我們只有一個(gè)禮拜的時(shí)間，不光是要去熟悉和掌握運(yùn)用這個(gè)新系統(tǒng)，而是肩負(fù)著公司去發(fā)現(xiàn)和糾正新系統(tǒng)存在的不足與漏洞，提出我司的新需求。整整7天，我埋頭在信息中心的電腦前，一次次地反復(fù)操作，一遍又一遍地與軟件商請(qǐng)教、交流、爭(zhēng)辯著，專家組最終提出新需求10余項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)程序漏洞20余項(xiàng)，完成了公司交派的任務(wù)，為業(yè)擴(kuò)子系統(tǒng)的上線運(yùn)行提供了有力支撐。------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----

上線前期是努力學(xué)習(xí)和掌握新系統(tǒng)的運(yùn)用，上線后才是真正的實(shí)戰(zhàn)階段，xxx所有著全司內(nèi)最為復(fù)雜的供電客戶群，業(yè)擴(kuò)、核算子系統(tǒng)出現(xiàn)的困難有些甚至連軟件開發(fā)商都難以解決。為此公司多次召開專題會(huì)，研究解決方案，最終采納了我提出“xxx合戶”的建議。公司王偉總經(jīng)理在專題會(huì)上作出明確指示：做好前期準(zhǔn)備工作，XX年1月1日xxx所實(shí)施合戶，拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭！又是一場(chǎng)硬仗！我和我的伙伴們已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，時(shí)刻準(zhǔn)備著為公司營(yíng)銷事業(yè)奉獻(xiàn)青春。

臺(tái)區(qū)考核裝置于今年9月安裝完畢，如何有效的實(shí)施臺(tái)區(qū)管理及考核措施成為我所乃至公司的新問題，為此，我查閱網(wǎng)上數(shù)十篇相關(guān)管理模式，通過各種渠道借閱到周邊國(guó)家電網(wǎng)公司的管理辦法，成功地?cái)M定“分壓、分線、分片、分臺(tái)四分管理辦法及考核細(xì)則”，針對(duì)我所供電面積大，考核對(duì)象多，主城區(qū)低壓線路交錯(cuò)復(fù)雜等多種困難，又------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----擬定了“xxx城區(qū)供電所臺(tái)變考核分步實(shí)施步驟”，有計(jì)劃，有目標(biāo)地去推進(jìn)，去完成。11月，我們成功地對(duì)相關(guān)臺(tái)區(qū)責(zé)任人員進(jìn)行個(gè)人電費(fèi)回收率和線損率綜合考核，月完成722臺(tái)配變線損率和回收率同步考核。

真誠(chéng)服務(wù)創(chuàng)新思維

我所客戶規(guī)模余萬(wàn)戶，如何快速響應(yīng)和滿足不同類別客戶個(gè)性化的服務(wù)需求成為我們現(xiàn)階段和未來(lái)營(yíng)銷工作研究的重點(diǎn)。針對(duì)xxx所人多面廣的實(shí)際情況，我們首先強(qiáng)化營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)職責(zé)，暢通營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶信息收集、傳遞和反饋功能，認(rèn)真落實(shí)“一站式”服務(wù)”和“電話首接制”，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一語(yǔ)言，微笑服務(wù)，配合電力營(yíng)銷知識(shí)新系統(tǒng)的運(yùn)用，極大地提高了業(yè)務(wù)處理能力，縮短了業(yè)務(wù)辦理周期；其次，在今年9月份，經(jīng)公司同意，通過任命和競(jìng)聘兩種形式，組建了大客戶經(jīng)理班，打破原大小客戶歸口抄表班的管理模式，明確其具體工作職責(zé)和范圍，針對(duì)性地為大客------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----戶提供全天候24小時(shí)的售后服務(wù)。通過客戶走訪、客戶滿意度調(diào)查等多種形式來(lái)滿足大客戶們不同層面的需求，客戶只需一個(gè)電話，其它的事情交由我們來(lái)辦。9月初，我接到移動(dòng)公司信號(hào)基站電費(fèi)單據(jù)收集不便導(dǎo)致電費(fèi)滯納金的投訴，立即組織相關(guān)工作人員展開調(diào)查，原來(lái)移動(dòng)公司在我所供電轄區(qū)設(shè)有158個(gè)信號(hào)基站，分布在各個(gè)街道的樓宇之間，而我所歷來(lái)來(lái)的運(yùn)作模式是將發(fā)票存放于樓層電表箱內(nèi)，且抄表時(shí)間不一，給客戶統(tǒng)一劃賬繳費(fèi)帶來(lái)不便。針對(duì)類似情況，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理們快速響應(yīng)，當(dāng)天制定出一套解決類似情況的服務(wù)措施，即每月20日收集客戶電量電費(fèi)信息，以電子文檔形式傳遞到客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人的電子郵箱，客戶持該電子文檔列表進(jìn)賬后直接到我所各大營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)打印發(fā)票。目前此項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)已適用于網(wǎng)通、鐵通、電信、連鎖藥房等多家通訊行業(yè)及商業(yè)連鎖店，受到客戶的一致好評(píng)。

團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----

作為xxx城區(qū)供電所最年青的管理人員，我時(shí)刻告誡自己，一是要堅(jiān)持好公司既定的營(yíng)銷工作思路，堅(jiān)定不移，不折不扣地去完成；二是要充分學(xué)習(xí)和運(yùn)用前輩們的豐富經(jīng)驗(yàn)，因地制宜，有計(jì)劃，有步驟地實(shí)施；三是要注重群體關(guān)系，對(duì)不同年齡段的同事要理解、幫助，在原則范圍內(nèi)予以最大限度的支持。

xxx所有著較多老職工，有的甚至是經(jīng)歷xxx所乃至供電公司發(fā)展史的數(shù)朝元老，他們依然戰(zhàn)斗在營(yíng)銷一線。作為年青的電力工作者，我以他們對(duì)電力事業(yè)的執(zhí)著與奉獻(xiàn)而驕傲；而作為年青的營(yíng)銷管理員，管理上的實(shí)際困難也接踵而至。一邊是公司營(yíng)銷策略的新思路、新理念，一邊是前輩們數(shù)年累積的土辦法、老一套，既不能影響公司營(yíng)銷工作進(jìn)度，也不能激進(jìn)地去推行，如何在兩者之間尋找到結(jié)合點(diǎn)，成為我每次布置工作任務(wù)前必須科學(xué)化解的難題。

我始終認(rèn)為，加強(qiáng)與同事和相關(guān)部門的銜接，是搞好當(dāng)前營(yíng)銷工作的重要------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----條件。所內(nèi)，我虛心接受不同觀點(diǎn)的意見，對(duì)每一位班長(zhǎng)都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任和壓力，又有相應(yīng)自主開展工作的權(quán)限，最大限度的調(diào)動(dòng)各位班長(zhǎng)的積極性。所以，我堅(jiān)持求大同，存小異，平時(shí)與其他部門相關(guān)人員多溝通，多協(xié)商，多交心，收到了較好的效果。

自古家庭與事業(yè)，愛心與孝心總是難免有碰撞的一面，對(duì)此，我內(nèi)心充滿了愧疚和遺憾，在連續(xù)犧牲50多個(gè)雙休日后的一天晚上，5歲的女兒天真地問媽媽：“爸爸呢？我好久都沒看到他了?！焙⒆拥脑捵屛倚奶鄄灰?！妻子也是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，服務(wù)于基層的街道辦事處，需要我的大力支持，女兒聰明乖巧，需要我的精心培育，父母親的要求更是簡(jiǎn)單，只是希望過節(jié)時(shí)我能按時(shí)回家吃頓團(tuán)圓飯。我為未能盡到父親的職責(zé)而愧疚，為未能盡到為人之子的孝心而難過，為未能盡到丈夫的責(zé)任和義務(wù)而自責(zé)……------------------------精選公文，范文，管理類，財(cái)經(jīng)類，論文類文檔，歡迎下載-----

近幾年來(lái)，我先后獲得“集團(tuán)公司優(yōu)秀工會(huì)積極分子”、“供電公司先進(jìn)工作者”、“江南水電先進(jìn)工作者”、“保供電先進(jìn)個(gè)人”、“供電公司優(yōu)秀黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)。然而這些只代表過去，作為一名新時(shí)期的電力工作者，我雖然沒有經(jīng)歷過老前輩們扛電桿、下田坎、搶供區(qū)的壯舉，但我深知，殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已讓我們無(wú)路可退，我們要堅(jiān)守陣地，守護(hù)住前輩們用鮮血和汗水打下的供區(qū)，面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)實(shí)知難而上，勇往直前，絕不言退！[結(jié)束]