第一篇：××物業(yè)公司保安員績效考核辦法

××物業(yè)公司保安員績效考核辦法（試行）

第一章 總則

第一條 為提高公司保安員工作積極性，加強(qiáng)保安隊伍建設(shè)，有效考核保安員工作績效，督促保安員遵章守紀(jì)，提高公司安全保衛(wèi)工作水平，制定本辦法。

第二條 本辦法適用于公司各項目部保安員。

第三條 考核原則：公平、公正、公開，有獎有罰。

第四條 考核每月進(jìn)行一次，以評分方式進(jìn)行，每月1號—6號綜合辦匯總并公示考核結(jié)果。

第五條 考核以保安員每月日常工作內(nèi)容為考核對象，考核結(jié)果與工資直接掛鉤，每扣一分兌現(xiàn)扣減工資一元。

第二章 績效考核

第六條 保安員考核內(nèi)容

（一）儀容儀表：按規(guī)定著裝，服裝整潔、儀容端正，注重個人衛(wèi)生及保安室周邊的環(huán)境衛(wèi)生；言談舉止得體、文明執(zhí)勤；注重禮節(jié)禮貌，熱情接待來訪人員。

（二）工作紀(jì)律：嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，履行安全保衛(wèi)工作職責(zé)；嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到、早退，按時、積極參加業(yè)務(wù)訓(xùn)練；認(rèn)真負(fù)責(zé)、按時執(zhí)勤，堅守崗位、不擅離職守；不吸煙、不酗酒、不聊天，不做與工作無關(guān)的事；服 1

從命令、聽從指揮，品行端正、誠實(shí)守信。

（三）安保工作：防范意識強(qiáng)，時刻保持高度警惕，安保工作嚴(yán)密，當(dāng)班期間無偷竊、火災(zāi)等安全事故發(fā)生，維護(hù)業(yè)主工作、生活環(huán)境安全和財產(chǎn)安全。

（四）團(tuán)隊精神：團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助友愛、有效溝通，積極主動配合工作安排；遇緊急情況主動處理，對其他崗哨積極支援。

第七條 保安員考核流程

（一）保安員績效考核由保安隊長評分、綜合辦考核組評分兩部分構(gòu)成，不設(shè)保安隊長的小型項目由項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)評分。

（二）保安隊長（項目負(fù)責(zé)人）評分：保安隊長（項目負(fù)責(zé)人）按照《保安員績效考核表》每周對保安員評分，月末將評分結(jié)果報至綜合辦。

（三）綜合辦考核組評分：綜合辦考核組（含公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、綜合辦負(fù)責(zé)人、非本項目經(jīng)理等）按照《績效考核表》每月對各項目部保安員進(jìn)行隨機(jī)抽檢一次，評分結(jié)果匯總至綜合辦。

（四）綜合辦考核組匯總?cè)吭u分結(jié)果作為保安員兌現(xiàn)工資依據(jù)。

第八條 評分標(biāo)準(zhǔn)

保安員績效考核采用百分制，每月根據(jù)考核內(nèi)容和考核

程序進(jìn)行評分，具體評分標(biāo)準(zhǔn)詳見《保安員績效考核表》，各項工作標(biāo)準(zhǔn)均無扣分上限。

第九條 評分方式

評分采取無記名評分方式。以各項目部為單位保安員績效考核第一名者將作為年度“優(yōu)秀員工”公司予以獎勵。

第三章 特別獎懲規(guī)定

第十條特別獎勵規(guī)定

（一）保安員有下列事跡之一者，通報表彰并一次給予獎勵50-200元：

1、工作盡職盡責(zé)，阻止違規(guī)違紀(jì)行為或阻止公司財物被盜者。

2、維護(hù)公司利益，事跡較為突出者。

3、其他值得嘉獎表彰的事項。

（二）保安員有下列事跡之一者，通報表彰并一次給予獎勵200-500元：

1、遇有意外或突發(fā)事件，奮不顧身、見義勇為，保障公司和業(yè)主利益者。

2、為維護(hù)公司利益和業(yè)主安全，冒險執(zhí)行任務(wù)或排險，使公司或業(yè)主避免重大損失者。

3、為維護(hù)公司利益和業(yè)主安全，阻止或制止違法犯罪，使公司或業(yè)主避免重大損失者。

4、其他足以為其他保安員做表率的事項。

第十一條 特別處罰規(guī)定

（一）保安員有下列情形之一者，屬嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)，公司可依法與其解除勞動關(guān)系，并視其情節(jié)追究法律及經(jīng)濟(jì)責(zé)任：

1、當(dāng)班值勤時酗酒、賭博。

2、對業(yè)主或同事言語行為輕浮、下流或粗暴無禮情節(jié)嚴(yán)重者。

3、對來訪人員或業(yè)主故意刁難、索取好處情節(jié)嚴(yán)重者。

4、不交接工作，擅離崗位或玩忽職守，影響惡劣或情節(jié)嚴(yán)重者。

5、欺上瞞下、暴行犯上，不服從管理或有行為不軌或發(fā)生打架行為者。

6、未按公司車輛放行規(guī)定，擅自放行車輛，造成公司損失者。

7、因工作失職造成公司嚴(yán)重?fù)p失者。

8、明知故犯，造成公司利益受損者。

9、監(jiān)守自盜者。

10、員工績效考核連續(xù)三個月最后一名。

11、其他嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)或違反國家法律法規(guī)者。

第四章 附則

第十二條 申訴制度

若保安員對績效考核評分或特別獎懲結(jié)果有異議，可向綜合辦提交書面申訴，綜合辦在7個工作日內(nèi)對申訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)并作出答復(fù)。

第十三條 本考核辦法由綜合辦起草、修訂、解釋，自發(fā)布之日起實(shí)行。

附件：

1、《保安員績效考核表》

第二篇：物業(yè)公司績效考核辦法及實(shí)施細(xì)則[范文模版]

物業(yè)公司績效考核辦法及實(shí)施細(xì)則

一、目的1、加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理，提高公司管理服務(wù)水平，確保落實(shí)公司經(jīng)營目標(biāo)；

2、調(diào)動員工積極性，強(qiáng)化員工的責(zé)任意識和目標(biāo)導(dǎo)向，促使員工不斷地改進(jìn)和提高工作質(zhì)量和工作效率。

二、適用范圍

1、公司所有部門；

2、公司除領(lǐng)導(dǎo)班子成員、試用期員工以外的所有在職員工。

三、考核周期

分為月度考核和考核。月度考核具體周期為上月26日至本月25日為一個月考核周期，考核取該年12個月考核結(jié)果的平均值。

四、考核原則

1、指標(biāo)量化考核原則?？己藢?shí)行量化指標(biāo)優(yōu)先原則，難以量化的指標(biāo)必須具體。

2、公平、公正、公開原則。

3、可行性原則。工作任務(wù)和工作標(biāo)準(zhǔn)是可以達(dá)到的。

4、績效改進(jìn)與提升原則。通過與員工進(jìn)行績效溝通，幫助員工全面客觀地了解自身不足和優(yōu)勢，促進(jìn)其績效得到改進(jìn)、提升。

5、監(jiān)督和控制原則。對績效考核過程和績效工資二次分配進(jìn)行監(jiān)督和控制。

五、考核結(jié)果的應(yīng)用

1、部門績效考核結(jié)果與部門績效工資總額掛鉤，作為年底評選優(yōu)秀單位的主要參考依據(jù)；

2、員工績效考核結(jié)果與月度績效獎金發(fā)放、薪資增減、職級升降、評選先進(jìn)的依據(jù)。

六、考核的組織與職責(zé)

1、公司設(shè)立績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組。由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理組成，總經(jīng)理任組長。職責(zé)：一是負(fù)責(zé)對考核工作的指導(dǎo)檢查和監(jiān)督；二是負(fù)責(zé)對爭議、申訴問題的裁定。

2、績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)績效考評小組。由人力資源部及相關(guān)職能部門人員組成，人力資源部經(jīng)理任組長。職責(zé)主要是負(fù)責(zé)組織每月對職能部門、項目部、專業(yè)公司計劃重點(diǎn)工作完成情況的審核以及日常工作、臨時工作的抽查、評分；負(fù)責(zé)月度考核結(jié)果的公示、報批。

七、考核對象

分為部門考核和個人考核兩部分。

八、部門考核

（一）考核依據(jù)

1、公司、月度計劃工作；

2、與公司簽訂的目標(biāo)管理責(zé)任書；

3、公司確定的“物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”；

4、質(zhì)量管理體系文件和相關(guān)工作制度、標(biāo)準(zhǔn)以及重要的會議決議；

5、部門工作職責(zé)。

（二）考核內(nèi)容

1、對項目部的考核內(nèi)容。項目部綜合收費(fèi)（含水、電費(fèi)）指標(biāo)考核按照《項目部提成工資計提分配辦法》執(zhí)行,部門管理業(yè)績按照以下內(nèi)容進(jìn)行考核。

（1）月度計劃重點(diǎn)工作（40分）

由公司考評小組對公司核定的項目部月度計劃重點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行考核。

（2）服務(wù)指標(biāo)（30分）

由公司考評小組按照公司確定的“物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”對項目部進(jìn)行抽查、評分。

（3）管理指標(biāo)（20分）

由公司考評小組從公司財務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、基礎(chǔ)管理指標(biāo)、學(xué)習(xí)改進(jìn)指標(biāo)四方面進(jìn)行考核。

（4）月度計劃及時性與編制質(zhì)量（10分）

按照《公司計劃管理辦法》要求，對月度計劃編制的時效性進(jìn)行考核，由公司人力資源部每月負(fù)責(zé)提供。

以上對項目部考核內(nèi)容詳見《項目部月度績效考核表》（附件1）

2、對職能部門/專業(yè)公司考核內(nèi)容

（1）月度計劃重點(diǎn)工作（40分）

由公司考評小組對職能部門/專業(yè)公司月度計劃重點(diǎn)工作完成情況進(jìn)行考核。

（2）日常工作（40分）

由公司考評小組將職能部門/專業(yè)公司日常各項工作列成各項量化指標(biāo)，每月對其進(jìn)行抽查、評分。

（3）臨時工作（10分）

當(dāng)月公司領(lǐng)導(dǎo)或公司突發(fā)事件臨時安排給部門的重要工作，如當(dāng)月部門無臨時工作，分值列入日常工作范圍。

（4）月度計劃及時性與編制質(zhì)量（10分）

按照《公司計劃管理辦法》要求，對月度計劃編制的時效性進(jìn)行考核，由公司人力資源部每月負(fù)責(zé)提供。

以上對職能部門/專業(yè)公司考核內(nèi)容詳見《職能部門/專業(yè)公司月度績效考核表》（附件2）

（三）考核結(jié)果與績效工資總額計算

1、考核結(jié)果與部門績效工資總額兌現(xiàn)的計算系數(shù)

績效成績區(qū)間 對應(yīng)績效工資系數(shù)

分?jǐn)?shù)＞97 1.1

93≤分?jǐn)?shù)≤97 1

90≤分?jǐn)?shù)＜93 0.95

87≤分?jǐn)?shù)＜90 0.9

84≤分?jǐn)?shù)＜87 0.85

81≤分?jǐn)?shù)＜84 0.8

78≤分?jǐn)?shù)＜81 0.75

75≤分?jǐn)?shù)＜78 0.7

72≤分?jǐn)?shù)＜75 0.65

69≤分?jǐn)?shù)＜72

分?jǐn)?shù)＜69

級名稱 0.6 0.5 對應(yīng)績效分?jǐn)?shù)區(qū)間 對應(yīng)績效工資系數(shù)優(yōu)秀

良好

達(dá)標(biāo)

待改進(jìn)

不合格 分?jǐn)?shù)＞95 85≤分?jǐn)?shù)≤95 75≤分?jǐn)?shù)＜85 60≤分?jǐn)?shù)＜75 分?jǐn)?shù)＜60 1.1 10.9 按實(shí)際分?jǐn)?shù)對應(yīng)系?數(shù) 0

第三篇：正安物業(yè)公司工作績效考核辦法（范文模版）

正安物業(yè)公司工作績效考核辦法

一.目的：

為規(guī)范物業(yè)公司工作績效考核行為，充分調(diào)動物業(yè)公司員工的工作積極性，確保拖欠房屋租金費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用的收取，頒布該辦法。

二.適用范圍：

物業(yè)公司及相關(guān)催繳人員。

三.具體的考核內(nèi)容：

1.不按時上繳房屋租金

物業(yè)公司負(fù)責(zé)人確認(rèn)每月的應(yīng)收取得租金總額，每月確認(rèn)上月的租金是否收回齊全。制作相應(yīng)的租金收取項目的表格。

逾期未收取的房屋租金金額由公司財務(wù)部會同物業(yè)公司擬定，報總經(jīng)理審核后確定。

2.逾期未收取的房屋租金處罰辦法。

1.物業(yè)公司負(fù)責(zé)人未按規(guī)定完成全月清欠工作任務(wù)，工作布置失當(dāng)，清欠工作落實(shí)不力，扣發(fā)物業(yè)公司相關(guān)工作人員當(dāng)月月份工資。

2、因清欠工作造成群體事件，包括上訪到公司、政府等有關(guān)部門等現(xiàn)象，引起媒體反面報道等，公司對相關(guān)負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人處以500～1000元的處罰，具體由物業(yè)公司根據(jù)事件性質(zhì)和相關(guān)責(zé)任擬定處罰意見報總經(jīng)理審定后實(shí)施。

二.不按時續(xù)簽合同的情況

1.物業(yè)公司應(yīng)每月對所有的房屋租賃合同，的到期時間進(jìn)行及

時統(tǒng)計管理。

2.最好是建立房屋租賃合同的統(tǒng)計管理檔案表，至少每一季度向集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)上報此檔案表.3.對于房屋租賃合同到期的前30個工作日內(nèi)向房屋租賃的具體的承租人，詢問是否繼續(xù)承租并開具新的房屋租賃合同，如承租人 不再繼續(xù)承租，應(yīng)書面告知物業(yè)公司相關(guān)人員，物業(yè)應(yīng)書面要求房屋承租人在房屋租賃的到期日后的15個工作日內(nèi)，搬離承租的房屋，并保證承租房屋內(nèi)的干凈和整潔，由物業(yè)公司安排尋找新的承租人，并安排轉(zhuǎn)租。

4.處罰制度；

（1）：如發(fā)現(xiàn)房屋租賃合同到期的前30個工作日內(nèi)，物業(yè)公司并沒有向房屋租賃的具體的承租人，詢問是否繼續(xù)承租，扣發(fā)物業(yè)公司相應(yīng)員工的當(dāng)月工資的50%。

（2）：如發(fā)現(xiàn)房屋租賃合同到期的當(dāng)日，房屋的承租人及沒有簽訂新的房屋租賃合同，也沒有書面同意搬出租賃房屋，而是繼續(xù)非法使用租賃房屋的，物業(yè)公司理應(yīng)書面警告房屋承租人，對物業(yè)公司的相應(yīng)員工扣發(fā)當(dāng)月100%的工資。

三：轉(zhuǎn)租合同備案制度

對于房屋的原承租人，書面告知物業(yè)公司人員，不在承租房屋，物業(yè)公司應(yīng)該和房屋的原承租人辦好如下交接事項：

1.辦理好房屋的交接和押金的退還.2.房屋的質(zhì)量安全檢查，比如房屋是否有破損，房屋的結(jié)構(gòu)是否有變動，是否有亂搭亂蓋現(xiàn)象。

3.房屋的水電是否已經(jīng)結(jié)清。是否有水電設(shè)施設(shè)備的人為改動和破壞現(xiàn)象。

如有上述情況物業(yè)公司理應(yīng)對書面警告房屋原承租人，要求進(jìn)行整改。如不整改進(jìn)行處罰。

房屋如已經(jīng)辦好了交接手續(xù)，物業(yè)公司應(yīng)對房屋的空置狀況進(jìn)行登記，并對每一間房的空置時間進(jìn)行審核記載，并且每月向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報。

房屋找到新的承租人，物業(yè)公司應(yīng)向新的承租人收取合法的身份證信息，并制作新的房屋租賃合同表。并進(jìn)行登記注冊，并且每月向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報。

如果房屋原承租人，推薦新的承租人，物業(yè)公司應(yīng)向新的承租人和原承租人收取合法的身份證信息，房屋可以進(jìn)行轉(zhuǎn)租，并制作新的房屋轉(zhuǎn)租租賃合同表，并進(jìn)行登記注冊，并且每月向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報。

最好是建立房屋租賃交接備案表，至少每一個季度對房屋的租賃期，房屋的質(zhì)量安全進(jìn)行檢查。

4.處罰方法：

（1）.房屋的原承租人，書面告知物業(yè)公司人員，不在承租房屋，在房屋進(jìn)行交接時，物業(yè)公司人員沒有對房屋進(jìn)行安全檢查時，對物業(yè)公司相應(yīng)的人員做出扣除50%的工資。

（2）：房屋如已經(jīng)辦好了交接手續(xù)，物業(yè)公司沒有對房屋的空置狀況進(jìn)行登記，對物業(yè)公司相應(yīng)的人員做出扣除50%的工資.（3）：如果房屋原承租人，推薦新的承租人，物業(yè)公司沒有向新的承租人和原承租人收取合法的身份證信息，應(yīng)對物業(yè)公司相應(yīng)的人員做出扣除50%的工資，物業(yè)公司沒有對新的房屋租賃合同進(jìn)行登記注冊，應(yīng)對物業(yè)公司相應(yīng)的人員做出扣除50%的工資，沒有每月向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報的，應(yīng)對物業(yè)公司相應(yīng)的人員做出扣除50%的工資。

（4）：轉(zhuǎn)租合同簽署后5個工作日內(nèi)沒有向財務(wù)部備案，處罰張?zhí)┏?，每份人民?000元/份，處罰吳正啟，每份人民幣500元/份。

第四篇：保安員考核辦法

保安員考核辦法

根據(jù)公司及保安部制定的各項工作要求，對公司所屬保安員進(jìn)行百分制考評。對無違章、違紀(jì)并完成當(dāng)月工作目標(biāo)，履行職責(zé)，經(jīng)公司、派出所、小隊長考核優(yōu)良，無重大責(zé)任事故發(fā)生，按公司規(guī)定發(fā)放當(dāng)月獎金，并結(jié)合保安員獎、罰細(xì)則給予表彰、記功或加分。對工作玩忽職守、弄虛作假、拉幫結(jié)派、欺上瞞下，對工作不負(fù)責(zé)任，有違章、違紀(jì)現(xiàn)象的保安員，在當(dāng)月考核的基礎(chǔ)上，采用扣分的形式進(jìn)行考核。每月考核總分為100分，每分值為人民幣貳圓。

一、有下列情況者給予加分：

1、作認(rèn)真負(fù)責(zé)，愛崗敬業(yè)，充分掌握業(yè)務(wù)知識，在所屬值勤點(diǎn)現(xiàn)行抓獲各類犯罪嫌疑人的（需派出所出具證明）加20—50分。

2、值勤點(diǎn)有好人好事、拾金不昧、舍己救人的（有表揚(yáng)信、錦旗或新聞報道）加20—30分。

3、在做好本職工作的基礎(chǔ)上幫助、配合客戶單位班組工作，并得到客戶單位及班組書面表揚(yáng)的每次加20—50分。

二、有下列情況者給予扣分：

1、上班無故遲到、早退者扣10—25分

2、未經(jīng)同意隨意調(diào)班者扣10—30分

3、上班時間看書、看報、看電視、聽收音機(jī)者扣10—20分

4、無正當(dāng)理由曠工，未辦理請假手續(xù)者扣25—50分

5、上班時間竄崗、扎堆聊天者扣10—15分

6、上班時間脫崗者，嚴(yán)重者視情作出處理扣50分

7、上班時間睡覺者扣20—40分

8、無理頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不服從分配者扣10—30分

9、不按公司規(guī)定著裝或私自將保安制服借給他人者

扣20—30分

10、工作中弄虛作假，隱瞞不報者扣25—50分

11、查崗中不服管理，拒簽督察單者扣20—50分

12、私自向保安員收取介紹費(fèi)者扣50—100分

13、私自為他人提供保安服務(wù)者扣50—100分

14、保安員下崗后不準(zhǔn)著制服在公司所屬執(zhí)勤轄區(qū)逗留，給客戶單位及公司聲譽(yù)造成損害的扣25—50分

15、無故損毀客戶單位財務(wù)者，按實(shí)際價格賠償外，公司將視情作出相應(yīng)的處理。

16、搞小團(tuán)體、拉幫結(jié)派，制造不必要矛盾者，扣30至100分，并視情節(jié)輕重按公司有關(guān)規(guī)定作出處理，直至辭退。

17、累積違反公司規(guī)定三次者，視情作出相應(yīng)處罰，并按規(guī)定處理。

18、違反保安員《五條禁令》，侵吞公私財物，違法亂紀(jì)，被追究責(zé)任的，按規(guī)定給予處罰并辭退。

19、其他違反公司規(guī)定者公司視情作出相應(yīng)處罰。

20、違反以上規(guī)定被上級部門查處者，按上級有關(guān)部門扣款扣除外，公司還將視情另行作出相應(yīng)處理。

21、違反以上規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重，被客戶單位、市、區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)查到的，視情加重處理，并可以作出3倍以下處罰。

附：一個月內(nèi)班組內(nèi)累計三名以上保安員違反規(guī)定被處理的，按公司有關(guān)規(guī)定對對責(zé)任班長扣除50元。

2012年6月

第五篇：物業(yè)公司考核辦法

世紀(jì)旺家物業(yè)管理有限公司考核細(xì)則

一、物業(yè)經(jīng)理考核辦法（未履行以下職責(zé)單次扣罰50---100元）：

1、經(jīng)理必須每月明確公司工作任務(wù)，月末制定次月工作計劃，月底總結(jié)本月工作；

2、全面管理公司各部門及員工工作，部門經(jīng)理違紀(jì)，經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任；

3、合理安排和落實(shí)各部門工作，檢查督促落實(shí)情況，嚴(yán)格考核各部門；

4、每月考勤6號前上報，按考勤制度進(jìn)行考核；

5、做好每日早會工作，每月公司例會至少一次，監(jiān)督各部門周例會及月例會；

6、每日巡查樓盤至少一次，協(xié)調(diào)各部門工作；

二、工程部經(jīng)理考核辦法（未履行以下職責(zé)單次扣罰50---100元）：

1、負(fù)責(zé)部門工作，每日合理安排員工工作，做好監(jiān)督、檢查及指導(dǎo)；

2、每天巡檢各崗位至少一次，對于設(shè)備的保養(yǎng)維修做到及時有效的上報；

3、部門員工犯錯，經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任；

4、對于公司安排的各項工作必須及時安排落實(shí)，做好回復(fù)工作；

5、做好部門早晚會，周例會及月例會工作，及時上報會議決議，作好記錄。

三、安防部經(jīng)理考核辦法（未履行以下職責(zé)單次扣罰50---100元）：

1、每天檢查員工到崗及儀容儀表情況，做好早、晚會交接檢查工作；

2、合理及時有效的安排各崗位每天的重點(diǎn)工作；

3、負(fù)責(zé)整個公司的消防安全監(jiān)督管理工作，不定期對員工培訓(xùn)消防器材設(shè)施設(shè)備的正確使用及維保工作；

4、協(xié)調(diào)保潔、保安的各項工作；

5、每天巡查樓盤至少一次，監(jiān)督檢查各崗位的工作情況，指導(dǎo)員工正確開展工作；

6、部門員工違紀(jì)，經(jīng)理負(fù)連帶責(zé)任；

7、如遇突發(fā)事件，必須第一時間到場，并安排員工做好善后工作；

四、適用于全體員工（違反以下條款視情節(jié)單次扣罰10---100元）：

1、儀容儀表：要求儀容儀表整潔，男員工不留胡須不留長發(fā)，鬢角不得超過耳垂，女員工長發(fā)統(tǒng)一盤起，不留長指甲。只能染黑發(fā)。工服不得有破損少紐扣。鞋子要和工服顏色相近胸前最多敞開一個紐扣等違反儀容儀表規(guī)范的；

2、語言及禮節(jié)：規(guī)范使用對講機(jī)報告問題、呼叫同事。違反公司制定16字不準(zhǔn)、違反語言及禮節(jié)規(guī)定的其它行為；

3、服務(wù)態(tài)度：禮貌用語“您好”、“謝謝”、“再見”業(yè)主前來咨詢未主動打招呼；

4、未按要求穿著工裝、配帶工牌或未規(guī)范佩戴穿著者；

5、站立、走路姿勢不端正、聚眾聊天、嘻哈追逐打鬧、大聲喧嘩；

6、遭到投訴，經(jīng)調(diào)查確屬個人責(zé)任者；

7、接受業(yè)主饋贈；

8、未佩戴對講機(jī)或呼叫三次未應(yīng)答者；

9、手機(jī)要24小時暢通，關(guān)機(jī)聯(lián)系不上者；

10、上班期間干與工作無關(guān)的事情或玩手機(jī)者；

11、未按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)及未及時回復(fù)者；

12、不愛惜公司財物，隨意浪費(fèi)的，下班后未關(guān)閉電源的，辦公場所臟亂差者；

13、未按考勤制度履行請銷假者；

五、安防部考核細(xì)則：（違反以下條款單次扣罰20--50元）

1、責(zé)任區(qū)域內(nèi)消防箱物品丟失或破損12小時內(nèi)未發(fā)現(xiàn)及匯報者；

2、接待問詢、待人接物及遇見公司高層未敬禮者；

3、步行街崗未按步行街管理制度嚴(yán)格執(zhí)行者；

4、各廣場車場及負(fù)二車場崗位對車輛亂停亂放未上鎖，已無車位未有效管控者；

5、監(jiān)控室閑坐、脫崗串崗，未嚴(yán)格履行崗位職責(zé)者；

6、消防專員對餐飲商戶煤氣罐和天然氣共用、經(jīng)營場所內(nèi)未按規(guī)定配置滅火器、燃?xì)夤艿浪⊕祀娋€、消防箱遮擋或一米范圍內(nèi)堆放雜物未嚴(yán)格要求者；

7、裝修現(xiàn)場未按規(guī)定配備滅火器、動用明火未辦理動火申請，消防專員未要求；

8、責(zé)任區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備丟失或遭到破壞以及土建部分、石材、限高桿等遭到破壞，十二小時內(nèi)未發(fā)現(xiàn)及匯報者；

9、裝修現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)大量裝修垃圾或廣告垃圾未及時督促清理者；

10、廣場車場及負(fù)二車場涉及指引標(biāo)志、限速標(biāo)志以及其它交通標(biāo)志缺失或損壞十二小時內(nèi)未發(fā)現(xiàn)匯報者；

11、監(jiān)控系統(tǒng)、電梯五方對講有問題2小時內(nèi)未匯報，8小時內(nèi)未維修者；

12、各崗位發(fā)現(xiàn)存在安全隱患未匯報或未設(shè)置警戒標(biāo)志者；

13、遇見突發(fā)事件未跑步前行支援者；

14、收費(fèi)崗睡崗、串崗、不按規(guī)定收費(fèi)及突發(fā)事件未及時上報者；

15、消防專員未定期對員工培訓(xùn)各項消防知識，未對消防設(shè)施定期檢查，未對消防控制柜及時保養(yǎng)消除隱患者。

六、保潔部考核細(xì)則：（違反以下條款視情節(jié)單次扣罰10----50元）

1.每天對責(zé)任區(qū)及時保潔，嚴(yán)格按規(guī)定要求進(jìn)行保潔，保潔不及時或不到位者； 2.責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何雜物兩小內(nèi)還在，公共區(qū)域內(nèi)有廣告四小時外不清理者； 3.電梯控制面板有手印兩小時不清理，頂角墻上有蜘蛛網(wǎng)三日內(nèi)不清理，玻璃、窗臺、窗框、消防箱表面、護(hù)欄扶手、石材墻磚表面有灰塵三日內(nèi)不清理者 4.消防樓梯有雜物四小時內(nèi)，垃圾桶已滿溢出、垃圾場臟亂差兩小時外內(nèi)、南廣場地面排水縫堵塞三日未清理，綠植內(nèi)有垃圾兩小時、綠植未定期澆水、步行街花飾及花盆有灰塵四小時未保潔者； 5.未按規(guī)定著裝，不佩戴必備工具者；

七、工程部考核細(xì)則：（違反以下條款視情節(jié)單次扣罰20元---100元）

1、對裝修戶未及時巡查簽字、對違反規(guī)定未及時制止者；

2、在安排的工作期限內(nèi)沒有完成工作任務(wù)者；

3、公共區(qū)域及消防樓梯無照明8小時內(nèi)未維修，開關(guān)、插座、燈罩、電梯面板缺失或有破損，門窗、玻璃及其它房屋附屬設(shè)施有破損或缺失8小時內(nèi)未維修的；

4、公共區(qū)域墻面、地磚、電梯口包邊、頂有破損3日內(nèi)未修復(fù)；

5、所有檢修井門、水井、電井、配電箱、控制柜、動力柜未鎖者；

6、化糞池、餐飲排污井、負(fù)二污水井未定期清理造成糞便溢出或水泵燒壞；

7、機(jī)電設(shè)備、配變電系統(tǒng)、給水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)閥門未按維保計劃維保，造成機(jī)電設(shè)備損壞、能耗過高、影響突發(fā)事件未及時處理的（罰100元）

8、配電室、無負(fù)壓供水設(shè)備、消防泵房未按時按點(diǎn)巡查者（扣罰50元）

9、弱電系統(tǒng)、排煙及新風(fēng)系統(tǒng)有問題3小時內(nèi)未保修者（扣罰50元）

10、維修期間未帶齊相應(yīng)工具者。

八、客服收費(fèi)處考核細(xì)則：（違反以下條款單次扣罰20---100元）

1、物業(yè)相關(guān)費(fèi)用每季度收繳率低于70%；

2、未按規(guī)定辦理收房手續(xù)、裝修手續(xù)者；

3、當(dāng)日現(xiàn)金未上交者；

4、電話響2次未接聽者；

5、對客訴未及時安排維修及記錄者；

6、對報備的違紀(jì)未如實(shí)記錄，弄虛作假者。

九、違反以下條款直接開除，并扣發(fā)當(dāng)月工資。

1、不服從上級管理者；

2、內(nèi)部員工打架斗毆者；

3、消極怠工、挑撥離間、搬弄是非、抱怨說些不利公司的話語者；

4、頂撞業(yè)主和業(yè)主爭吵、謾罵和業(yè)主打架者；

5、吃拿卡要者；

6、公司經(jīng)濟(jì)手續(xù)不清者。

十、獎勵機(jī)制：（升職或獎勵50—1000元）

1、對公司在重大事件有突出表現(xiàn)者；

2、對拾金不昧及見義勇為者。

寶雞世紀(jì)旺家物業(yè)管理公司

2016.12.26