第一篇：單證基礎(chǔ)知識
聯(lián)發(fā)紡織單證基本常識
一、單證員工作流程
? 外銷合同中的條款以及L/C條款的審核 ? 核查出貨計劃 ? 報商檢合同 ? 制作托書訂艙 ? 準(zhǔn)備報關(guān)資料 ? 制作財務(wù)發(fā)票 ? 登記臺帳
? 根據(jù)客戶要求跟貨代確認(rèn)提單 ? 做船運資料給客戶 ? 制作銀行議付資料
? 及時跟進貨款和核銷單的回籠 ? 按時提交退稅資料
? 保管信用證及制作議付留底資料
? 協(xié)助財務(wù)核實帳目，以及運費發(fā)票的及時清理，傭金的按時支付。
二、單證員工作職責(zé)
1、外銷合同中的條款以及L/C條款的審核：
根據(jù)跟單員的P/I及具體要求核對外銷合同，原則上公司不接受寄正本提單給客戶。因此在與客戶簽訂外銷合同時一定要注意關(guān)于提單的這項條款。另外還要注意核查L/C中是否存在軟條款（即我們公司無法提供的一些文件或資料）。
2、核查出貨計劃：
督促跟單員每周三報下周（從本周三到下下周三）的出貨計劃。校對單價、數(shù)量、成交方式、運輸方式等是否與客戶的合同或L/C一致。若有不符，應(yīng)及時反映并糾正。
由于海關(guān)從2008年1月1號起將對報關(guān)數(shù)量與商檢數(shù)量的比對進行控制，為了避免因商檢的原因而不能報關(guān)的情況出現(xiàn)，要求單證員在做商檢時一律以米報檢。
3、制作商檢合同：
商檢合同中一定要注明貨物的品名、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、起運港、目的港，并列明商檢合同項下的廠編號、包裝性質(zhì)、件數(shù)及面料組織。一份商檢只能對應(yīng)一份報關(guān)單。一般商檢合同需在貨物出境日前4 天內(nèi)報給商檢員（具體時間可根據(jù)貨代對到單的要求來操作)。
4、制作托書訂艙：
托單的制作必須明確注明托運人、收貨人、通知人、起運港、目的港、準(zhǔn)確的嘜頭、件數(shù)、毛重、體積、出運日、托運日、運費付款方式、品名(具體根據(jù)客戶或L/C 的規(guī)定)等。
必須與所有合作貨代簽訂合同，原則上以CIF和CNF作為成交方式的走我公司的指定貨代（傲湃、環(huán)亞、華星、意天、華豐等）；FOB價的則走客戶的指定貨代。
5、準(zhǔn)備報關(guān)資料：
首先要核對開票通知單中的單價是否與合同一致，數(shù)量是否在合同數(shù)的正負(fù)范圍內(nèi)，數(shù)量、包裝件數(shù)是否在報檢范圍之內(nèi)。
從深圳報關(guān)出口的，最遲在報關(guān)日之前1個工作日將發(fā)票、細(xì)碼單、商檢換證憑條一起提供給五部單證員，并注明貨物是以何種方式運到深圳，是否需要深圳倉庫提供接車或者機場提貨的服務(wù)；
從上海報關(guān)出口的，海運的在出口前2個工作日、空運的在出口前一個工作日將報關(guān)資料（發(fā)票、箱單、報關(guān)單）發(fā)送EMAIL給上海報關(guān)員，由其統(tǒng)一安排寄正本資料給貨代；從其他口岸報關(guān)出口的，要求單證員制作全套報關(guān)資料直接寄貨代。
6、制作財務(wù)發(fā)票：
A、制作出口商品專用發(fā)票：
凡是從財務(wù)科領(lǐng)取的出口商品專用發(fā)票，必須在財務(wù)處進行登記。專用發(fā)票必須與報關(guān)發(fā)票內(nèi)容完全一致。
專用發(fā)票中須具備：經(jīng)營單位、購貨單位、品名、單價、金額等。并及時將打印好的發(fā)票（第一聯(lián)和第三聯(lián)）連同預(yù)錄單一起交到財務(wù)科。
B、制作大樣發(fā)票：根據(jù)客戶的要求制作大樣發(fā)票，并統(tǒng)一編號。
7、制作臺帳：
認(rèn)真做好臺帳的記錄，明確記載發(fā)票號、廠編號、客戶、客編號、合同號、L/C 號、數(shù)量、單價、件數(shù)、成交方式、總價、貨代、船期、目的港、議付日、到帳日、核銷單號及退單日。臺帳內(nèi)容要及時全面。
8、根據(jù)客戶要求跟貨代確認(rèn)提單：
貨物出運報關(guān)后，及時聯(lián)系貨代確認(rèn)提單，以確保開船后及時收到正本的提單。提單內(nèi)容必須和客戶的合同或L/C內(nèi)容完全一致。
9、做船運資料給客戶：
在空運的情況下，需在貨物起飛前一天或起飛當(dāng)天將客戶所需的資料發(fā)送給客戶(如發(fā)票、箱單、提單、保單等)。如果需要許可證，需提前郵寄給客人以便及時清關(guān)。
在海運的情況下，最遲需在貨物出運后2天內(nèi)將客戶所需的資料發(fā)送給客戶。以便讓客戶了解貨物的具體數(shù)量。并及時將船運信息提供給客戶（船名、航次、ETD、ETA 等），以便客戶提前做好清關(guān)手續(xù)。
10、制作銀行議付資料：
結(jié)匯方式為L/C的，所有的單據(jù)必須根據(jù)L/C 的要求制作，如發(fā)票、箱單、產(chǎn)地證、受益人證明、裝船通知等。全套議付資料備齊后交銀行議付并作好記錄。
11、及時跟進貨款和核銷單的回籠：
①、制作貨款回籠臺帳，每周一報給財務(wù)部、部門經(jīng)理以及部門跟單員，合同審核員以便及時跟
進貨款的回籠進度。
A、公司一般不接受遠(yuǎn)期L/C的，在總經(jīng)理的同意下方可接受。根據(jù)交單時間，盯緊承兌，如果在承兌付款日未能及時付款，速催客戶及時付款，以保證貨款及時回籠。
B、結(jié)匯方式為T/T的：正常的大貨款必須要做前T/T，正常情況需要收到客人的貨款，方可安排出運。如有特殊情況必須經(jīng)部門經(jīng)理確認(rèn)后可安排先出運，待收到貨款以后方可郵寄正本的提單給客戶。正本提單是由單證員按客人要求直接寄到目的地。如果是一些大樣或者小貨空運，客戶可能采取后T/T，貨款必須在2個月內(nèi)付清，對于不能及時付款的，及時報部門經(jīng)理處理。
C、結(jié)匯方式為即期L/C的：從交單日起15天起開始查銀行是否有到帳，超過15天而未能回籠的，必須及時報部門經(jīng)理處理。②、跟進核銷單回籠：
A、各業(yè)務(wù)部單證員負(fù)責(zé)各自部門核銷單的領(lǐng)取，回籠登記和財務(wù)核銷。我公司指定貨代的核銷單由上海辦報關(guān)員統(tǒng)一退給各單證員。我公司的核銷單回籠期限為70天。
B、各單證員在收到退回的核銷單后需于當(dāng)日內(nèi)將專用發(fā)票的第四、六聯(lián)連同核銷單送財務(wù)，以便財務(wù)及時安排申報退稅。
核銷單自領(lǐng)單之日起兩個月以內(nèi)報關(guān)有效。出口單位應(yīng)當(dāng)在失效之日起一個月內(nèi)將未用的核銷單退回外匯局注銷。
12、按時提交退稅資料：
A、空運的資料包括：空運提單、外協(xié)的要合同
B、海運的資料包括：海運提單、場站收據(jù)、訂艙托書、外協(xié)的要合同 C．陸運（從深圳走的）：貨物收據(jù)，載貨清單，外協(xié)的要合同 D．去保稅區(qū)的：貨物收據(jù)，外協(xié)的要合同
13、運費發(fā)票的及時清理：
每月底，將上月的訂倉單連同對應(yīng)的運費發(fā)票交核算員（此點只適用于空運的發(fā)票）簽字，然后經(jīng)部門經(jīng)理和總經(jīng)理簽字后交港聯(lián)蔣會計登記后交財務(wù)安排付款。并及時將付款水單傳給貨代。以便核銷單的及時回籠。
注：
1）、以T/T、D/P、D/A等作為付款方式的根據(jù)客戶合同來核查出貨計劃、托書以及提單的內(nèi)
容。
collection business托收，商業(yè)信用，bank doesn’t take any responsibility if buyer not paying.銀行無責(zé)任。
D/P:付款交單 documents against payment.NATURE OF TERM--NO PAY NO DOCUMENTS.D/A:承兌交單 NATURE OF TERM--DOCUMENTS AGAINST ACCEPTANCE SO,風(fēng)險:D/A>D/P>L/C
2）、以L/C作為付款方式的則根據(jù)L/C來確認(rèn)。
三．關(guān)于海運的有關(guān)知識
1.價格條款
目前我公司常用的價格條款一般有3種：FOB;CFR;CIFA)FOB：FREE ON BOARD
即我公司只需要支付貨物上船之前的所有費用，這其中包括貨物運至上海碼頭的費用和貨物存放在上海碼頭倉庫的費用。而從貨物裝上船離開碼頭之后的所有費用以及發(fā)生的所有問題都于我公司無關(guān)。
因此FOB價格條款下客人一般會要求從他們指定的貨代的走貨以保障自身的利益。B)CFR:COST AND FREIGHT
即我公司除了需要支付FOB價格條款下需要支付的所有費用外還需要支付貨物從上海運至目的港的海運費。
C）CIF：COST INSURANCE AND FREIGHT
在CIF條款下我公司除了需要支付CFR價格條款下的所有費用外還需要支付貨物在運輸過程中的保險費。在貨物到達(dá)目的港之前產(chǎn)生的所有問題都將是我公司的責(zé)任。
因此在CFR和CIF價格條款下我公司一般會要求從我公司指定的貨代走貨，已確保能全面的了解貨運的所有信息保證自身的利益。
FOB價換算為CIF的公式：
CIF=(FOB+F（運費）)÷(１－保險費率·（１＋投保加成率）)
2．付款方式
A）T/T BEFORE SHIPMENT
即我公司需要在收到對方的貨款之后才能訂艙走貨。這一付款方式對我公司而言是最保險的方式。
B）T/T BEFORE ARRIVAL OR T/T AFTER N DAYS………
即客戶將會在貨物到達(dá)目的港之前付款或貨物到達(dá)目的港之后N天內(nèi)付款。
在這一付款方式如果是海運對我公司而言也是相對安全的因為我們握有提單。但是需要考慮的是如果貨已經(jīng)到達(dá)目的港了，而客戶由于種種原因未能付款或拒絕付款。雖然他拿不到貨物但我們而言就有可能面臨著需要將貨物運回國內(nèi)的情況。因此如果是初次合作的客戶千萬要慎重考慮能否采用此種付款方式。
如果是空運就更不安全了，因為客戶憑借一張空運提單COPY件就可以拿到貨物了。C）D/P：DUCUMENTS AGAINST PAYMENT
在這種付款方式下單證員需要將做好的船運資料送至當(dāng)?shù)氐你y行。并且由銀行將資料寄到客戶所在地的銀行，客戶需要到銀行付款買單。
這種付款方式的安全性取決于對方銀行的信譽，NO PAY, NO DOCUMENTS。D）L/C：LETTER OF CREDIT
信用證是一種銀行開立的有條件的承諾付款給受益人的書面保證文件。信用證為國際貿(mào)易中最常采用的付款方式
我公司接觸到的信用證大體有兩種：即期信用證和遠(yuǎn)期信用證 遠(yuǎn)期信用證是孟加拉客人比較常用的付款方式。
承擔(dān)信用證第一付款責(zé)任人的是開證銀行，所以以信用證作為付款方式是比較安全的。但是信用證中讓人最頭疼的是軟條款。
對于軟條款的判斷，國際社會并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。所謂的軟條款是相對于“硬”條款而言的。信用證是銀行承諾憑一定的條件付款的文件。在信用證交易中，銀行僅處理單據(jù)而不處理單據(jù)所涉及的貨物/服務(wù)。因此只要出口商（受益人）提交的單據(jù)符合信用證要求，銀行就將付款。銀行是否付款取決于出口商提交的單據(jù)是否符合信用證規(guī)定，因此出口商是否獲得款項取決于他是否滿足信用證條款的要求。并且按照交易的正常做法，出口商是能夠控制其行為是否滿足信用證條款的要求的。對于出口商能夠控制其行為符合信用證規(guī)定的條款，就是相對于軟條款而言的“硬條款”。
因此軟條款就是指開證申請人（進口商）在申請開立信用證時，故意設(shè)置若干隱蔽性的“陷阱”條款，以便在信用證運作中置受益人（出口商）于完全被動的境地，而開證申請人或開證行則可以隨時將受益人至于陷阱而以單據(jù)不符為由，解除信用證項下的付款責(zé)任。換言之，信用證的軟條款屬于引而不發(fā)的炸彈，是否引發(fā)的決定權(quán)掌握在開證申請人的手中。因此信用證也就會因開證申請人的非善意行為成為廢紙一張。所以說，軟條款信用證的根本特征在于它賦予了開證申請人或開證銀行單方面撤銷付款責(zé)任的主動權(quán)。
實踐中，比較常見的軟條款主要有：
1信用證暫時不生效，何時生效由銀行另行通知。（信用證開具時就生效）
2信用證規(guī)定必須由申請人或其指定的簽字人驗貨并簽署質(zhì)量檢驗合格證書，才能付款或生效。(如果該申請人或指定人辭職、消失或去世？？？)
3信用證對銀行的付款、承兌行為規(guī)定了若干前提條件，如貨物清關(guān)后才支付、收到其他銀
行的款項才支付等。（應(yīng)該是交單后支付，付款前提是受益人提交沒有不符點的單據(jù)）4 有關(guān)運輸事項如船名、裝船日期、裝卸港等須以申請人修改后的通知為準(zhǔn)要求受益人將正本提單寄給申請人（受益人交單給銀行，而不是信用證申請人）6 信用證前后條款互相矛盾，受益人無論如何也作不到單單一致。
信用證特點：
1.開證行是第一付款責(zé)任
2.信用證是一項獨立文件，不依附與貿(mào)易合同 3.信用證業(yè)務(wù)只是處理單據(jù)，而與貨物無關(guān) 4.信用證按照單證一直、單單一致的原則
3．跟單員需要注意的問題
A）在報出貨計劃是一定要明確的客戶的付款方式。以便單證員做相關(guān)準(zhǔn)備工作。此外跟單員提供的嘜頭務(wù)必要準(zhǔn)確。在實際操作的過程中出現(xiàn)過由于嘜頭的不正確而運錯貨物的情況。
B）開票通知單要及時開具。開票通知單是否及時開具直接影響到貨物能否按時出運。C）退稅資料的及時提供。貨物出運后7天之內(nèi)必須提供（如果聯(lián)發(fā)紡織生產(chǎn)不需提供，如是外協(xié)生產(chǎn)的，需提供合同）
D）在CFR和 CIF價格條款下價格的審定。
在報CFR要注意加上海運費，CIF要加海運費和保險費。
即期信用證，交單后多久可以收到付款？
問：中東的即期信用證，我們是5月25日到中國工商銀行交單的，付款行是在客戶的銀行在美國的分行，我們還沒有收到銀行的消息。現(xiàn)在貨物馬上就到目的港了，請問一般我們什么時候能收到貨款？
答：要知道答案，請先了解一下信用證在交單后的單據(jù)傳遞、接受及價款解付的相關(guān)路線和程序——信用證的受益人在信用證規(guī)定的有效期內(nèi)，將信用證規(guī)定的所有沒有不符點的單據(jù)交給議付行，議付行需要對所有單據(jù)與信用證進行審核，在確認(rèn)沒有不符點后將這些單據(jù)按信用證的約定寄給開證行或其指定的銀行。這一般需要幾個銀行工作日。
然后，經(jīng)過快遞，單據(jù)被寄到開證行或其指定的銀行。這大約需要幾天（視路途的遠(yuǎn)近而不等）。開證行或其指定的銀行在接到單據(jù)后，自己對單據(jù)進行審核，同時通知開證申請人對單據(jù)進行審核，并確認(rèn)沒有不符點，開證申請人對單據(jù)表示接受后，開證行開始或通知其付款行對議付行進行付款。這大約需要幾個工作日。
而對于美圓結(jié)算，需要通過開證行在紐約的分行或代理行與議付行在紐約的分行或代理行來完成美圓的結(jié)算，然后，議付行在紐約的分行或代理行通知議付行結(jié)算完畢，款項已記入其帳下。這大約也需要幾個工作日。這時議付行才算收到議付的款項，并通知受益人款已到帳，并記入受益人的帳戶。這時受益人正式收到議付款。
以上是單據(jù)沒有不符點的情況下的過程，粗略計算大約需要20天左右。如果各銀行相對拖延了操作時間，則收款的日期可能會相應(yīng)延長。如果議付行在實際款項到帳后占用幾天的頭寸，也會使受益人的實際收款日期相對延長。
就一般情況而言，如果受益人不做押匯或買斷，即議付行按實際收款后付給受益人議付款的話，時間一般在一個月內(nèi)是正常的。
如果單據(jù)有不符點，那么時間就無法預(yù)計了。
第二篇：單證基礎(chǔ)知識ⅠB卷(05)
2005年全國國際商務(wù)單證員培訓(xùn)認(rèn)證考試
國際商務(wù)單證基礎(chǔ)理論與知識試題Ⅰ
【B卷】
（考試時間：9：00—9：50）
注 意 事 項
一、國際商務(wù)單證基礎(chǔ)理論與知識試卷由試卷Ⅰ和試卷Ⅱ兩部分組成。試卷Ⅰ為客觀題，包括單項選擇題、多項選擇題、判斷題。試卷Ⅱ為主觀題，包括簡答題、計算題、案例分析題。
二、答題說明
1、請將自己的姓名、準(zhǔn)考證號寫在答題卡上。并將每位準(zhǔn)考證號碼下相對應(yīng)的數(shù)字用2B鉛筆涂黑，涂卡方法見答題卡左上側(cè)的說明。不涂或涂寫不規(guī)范者，答題卡成績無效。
2、請將試卷Ⅰ的答案涂在“答題卡”上，涂卡方法見答題卡左上側(cè)的說明。使用其他符號答題無效。寫在試卷上的答案一律作廢。
一、單項選擇題（每題1分，共20分。單項選擇題的答案只能選擇一個，多選作廢）
1、在國際貿(mào)易業(yè)務(wù)中涉及的單據(jù)有很多種，其中商業(yè)單據(jù)是指（）。A、商業(yè)發(fā)票、商業(yè)匯票、裝箱單和GSP產(chǎn)地證明書等 B、商業(yè)匯票、形式發(fā)票、重量單和保險單等 C、商業(yè)發(fā)票、形式發(fā)票、裝箱單和商業(yè)匯票等 D、商業(yè)發(fā)票、形式發(fā)票、重量單和裝箱單等
2、我國山東青島F進出口公司向朝鮮平壤某公司售出一批水果，采用DAF術(shù)語、鐵絡(luò)運輸。DAF術(shù)語后應(yīng)列明（）。
A、青島
B、丹東（我國國境站）
C、新義州（朝鮮國境站）
D、平壤
3、下面四份海運提單，收貨人填寫不同，哪份需托運人背書（）。
A、“Order”
B、“Pay to AB Co., Ltd.”
C、“Order of Applicant”
D、“Order of issuing bank”
4、出口貨物時，國外客戶往往要出口方提供 “普惠制原產(chǎn)地證書”(GSP Cert.)。這種證書的簽發(fā)機構(gòu)是（）。
A、商會
B、行業(yè)公會
C、貿(mào)促會
D、出入境撿驗檢疫局
5、在國際貿(mào)易中，常用的貨物運輸保險條款有（）。
A、CIC
B、ICC
C、美國協(xié)會條款（AICC）
D、CIC、ICC、AICC
6、G公司開出信用證進口一批貨物。證內(nèi)規(guī)定：貨物100公噸，每公噸CIF天津新港，USD4,000，總金額USD400,000。國外將貨物裝運后，提交索取貨款的單據(jù)為103公噸，金額為USD412,000。在正常情況下，處理的辦法是（）。
A、數(shù)量及金額不超過5%，應(yīng)該付款
B、數(shù)量及金額己超過信用證規(guī)定，可以拒付全部貨款 C、可以支付100公噸貨款，拒付超過部分 D、等貨到達(dá)后，視情況再作處理
7、商業(yè)發(fā)票上的付款人（也稱抬頭人），通常應(yīng)填寫（）。
A、托收是合同的買方，信用證無論可轉(zhuǎn)讓或不可轉(zhuǎn)讓，一律都是第一開證人 B、托收是代收行，信用證是開證行 C、托收是托收行，信用證是通知行
D、托收是合同的買方，信用證一般是開證人，如信用證有要求，則按證內(nèi)要求辦理
8、根據(jù)《跟單信用證統(tǒng)一慣例》規(guī)定，信用證中貨物的數(shù)量規(guī)定有“約”、“大約”、“近似”或類似意義的詞語時，應(yīng)理解為其有關(guān)數(shù)量增減幅度不超過（）。A、3%
B、5%
C、10%
D、15%
9、賣方必須在合同規(guī)定的期間在指定裝貨港將貨物交至買方指定的船上，并負(fù)擔(dān)貨物越過船舷為止的一切費用和貨物滅失或損壞的風(fēng)險。這樣情況的術(shù)語應(yīng)是（）。A、DES
B、FAS
C、FOB
D、FAS
10、下列的保險的險別中文與英文翻譯正確的是（）。
A、偷竊、提貨不著險條款 Fresh Water &/or Rain Damage Clause．
B、淡水、雨淋險條款 Shortage Clause．
C、碰損、破碎險條款 Clash & Breakage Clause．
D、受潮受熱險條款 Intermixture & Contamination Clause．
11、信用證對匯票的部分條款規(guī)定：“Issued Bank： Bank of Montreal, Toronto．．．．．．a(chǎn)vailable by your drafts
at 90 days after sight on us bearing the clause：?Drawn under Bank of Montreal, Toronto L/C No.M-3478 dated May 20, 2005．．．．．．．”,但在特別條款又另規(guī)定:“The negotiating bank is authorized to negotiate the usance drafts on sight basis, as acceptance commission, discount charges and interest are for account by buyer.”。受益人在裝運貨物后將全套單據(jù)向中國銀行大連分行辦理議付。所提交的匯票中的有關(guān)部分內(nèi)容表示為（）。A、At sight of this First of Exchange，．．．．．．．．．Drawn under Bank of Montreal, Toronto L/C No.M-3478 dated May 20, 2005.．．．．．．To：Bank of Montreal, Toronto B、At sight of this First of Exchange，．．．．．Drawn under Bank of
Montreal, Toronto L/C No.M-3478 dated May 20, 2005.．．．．．．To：Bank of China , Dalian C、At 90 days after sight of this First of Exchange，．．．．．Drawn under Bank of Montreal, Toronto L/C No.M-3478 dated May 20, 2005.．．．．．．To：Bank of Montreal, Toronto D、At 90 days after sight of this First of Exchange，．．．．．Drawn under Bank of Montreal, Toronto L/C No.M-3478 dated May 20, 2005.．．．．．．To：Bank of China, Dalian
12、貨物的外包裝上有一只酒杯，這屬于（）。
A、危險性標(biāo)志
B、指示性標(biāo)志 C、警告性標(biāo)志
D、易燃性標(biāo)志
13、受益人超過提單簽發(fā)日期后21天才交到銀行議付的提單稱為（）。A、過期提單
B、倒簽提單 C、預(yù)借提單
D、轉(zhuǎn)船提單
14、國際貨物買賣，交易磋商必不可少的法律步驟為（）。A、詢盤和發(fā)盤
B、發(fā)盤和還盤 C、發(fā)盤和接受
D、詢盤和接受
15、出口商托運單證中的核心單據(jù)是（）。
A、發(fā)運單
B、報關(guān)單
C、出口貨物托運委托書
D、出倉單
16、進料加工報關(guān)單的顏色是（）
A、白色
B、粉紅色
C、藍(lán)色
D、黃色
17、在托收項下，單據(jù)的繕制必須以（）為依據(jù)。如有特殊要求，應(yīng)參照相應(yīng)的文件或資料。
A、信用證
B、發(fā)票
C、合同
D、提單
18、保險公司在保險單出立后，根據(jù)投保人的需求，對保險內(nèi)容補充或變更而出具的一種憑證叫做（）。A、保險憑證
B、批單
C、預(yù)約保險單
D、保險修改書
19、出口報關(guān)單上對于“200美元”的運費單價填報正確的為（）。
A、110/200/1
B、303/200/3
C、502/200/2
D、502/200/3 20、According to INCOTERMS 2000,the trade terms（）means that the seller delivers the goods , cleared for export , to the carrier nominated by the buyer at the named place.A、FCA
B、EXW
C、CFR
D、DAF
二、多項選擇題（每題1分，共20分。多項選擇題的答案多選、少選、錯選均作廢）
1、已知開證申請人為MDD HK CO，貨物從shanghai到Hamburg，要求提供G.S.P，以下哪幾種表達(dá)方式是正確的（）。
A、Consignee一欄：TO ORDER；進口國：Germany B、Consignee一欄：MDD HK CO；進口國：HK C、Consignee一欄：TO WHOM IT MAY CONCERN；進口國：Germany D、Consignee一欄：MDD HK CO；進口國：Germany
2、以下哪些條款，我們不應(yīng)接受，都應(yīng)要求客戶修改（）。
A、出具兩分正本的G.S.P
B、提單要求做成consigned to Applicant C、提單要求Applicant as shipper
D、出具正本的CE證書
3、買方采用FOB條件進口散裝小麥，貨物用承租船運輸，當(dāng)買方不愿承擔(dān)裝貨費用時，可選用以下價格變形（）。
A、FOB Liner Terms
B、FOB Under Tackle C、FOB Trimmed
D、FOB Stowed E、FOB Stowed and Trimmed
4、在國際貿(mào)易中，常用于中間商轉(zhuǎn)售貨物交易的信用證是（）。A、對背信用證
B、對開信用證 C、可撤銷信用證
D、可轉(zhuǎn)讓信用證
5、國際貿(mào)易中采用保付代理方式收取貨款，對出口人的好處（）。A、保理商負(fù)責(zé)進口人資性調(diào)查
B、出口商承擔(dān)信貸風(fēng)險
C、保理商承擔(dān)信貸風(fēng)險
D、保理商向出口人提供資金融通 E、保理商向進口人提供資金融通
6、填制報關(guān)單時，其“運輸方式”可分為實際運輸方式和虛擬運輸方式。下面屬于虛擬運輸方式的是（）。A、江海運輸
B、非保稅區(qū)
C、監(jiān)管倉庫
D、保稅倉庫
7、As usually, Bank accept effective Original B/L, such as（）。A、On board B/L
B、Un-clean B/L C、Anti-date B/L
D、Clean B/L
8、根據(jù)我國票據(jù)法，匯票上必須記載的事項包括（）。A、確定的金額
B、出票日期
C、付款人姓名
D、匯票編號
9、出口貨物報關(guān)單由海關(guān)統(tǒng)一印制，由出口商填報并對其填報的內(nèi)容承擔(dān)法律責(zé)任，其作用是（）。A、出口商向海關(guān)申報出口貨物的法律證書 B、是海關(guān)征收關(guān)稅的重要憑證
C、是出口貨物核銷、退稅的重要依據(jù)
D、是海關(guān)進行出口貨物統(tǒng)計的原始憑證
10、單據(jù)審核的準(zhǔn)確性是指（）。
A、單單一致
B、單證一致
C、單單一致，單證一致
D、嚴(yán)格相符
11、某出口公司接到國外開來信用證，證中規(guī)定：“針織布約10000米，每米4美元，信用證金額約40000美元”，按《UCP500》規(guī)定，該公司出運（）針織布是符合信用證規(guī)定的。A、9000米
B、10000米 C、8500米
D、10500米
E、11000米
12、在下列貨物運輸單據(jù)中，不具有物權(quán)憑證、不能流通轉(zhuǎn)讓、不能憑以提取貨物的單據(jù)有（）。A、海運單
B、海運提單 C、航空運單
D、鐵路運單 E、郵包收據(jù)
13、保稅貨物的特征包括（）。
A、免交關(guān)稅的進口貨物
B、暫時免交關(guān)稅的進口貨物 C、特定目的的貨物
D、復(fù)運出口的貨物
E、免交關(guān)稅的出口貨物
14、商業(yè)發(fā)票是國際貨物買賣中的一張核心單據(jù)，商業(yè)發(fā)票的作用表現(xiàn)為（）。A、交接貨物的依據(jù)
B、登記入賬的依據(jù) C、報關(guān)納稅的依據(jù)
D、買賣合同的證明 E、有時可替代匯票進行貨款結(jié)算
15、對海關(guān)發(fā)票正確的描述是（）。
A、根據(jù)進口國海關(guān)規(guī)定，由出口商填制的一種特定格式的發(fā)票 B、可供進口商清點貨物數(shù)量以及銷售貨物的依據(jù)
C、可供進口商憑以向海關(guān)辦理進口報關(guān)、納稅等手續(xù)的依據(jù) D、可供進口商核對貨物品質(zhì)的資料
16、國際保理業(yè)務(wù)的最主要當(dāng)事人有（）。
A、出口人、進口人、出口地銀行、出口保理商、進口保理商 B、出口人、進口人、出口保理商、進口保理商、進口地銀行 C、出口人、出口保理商 D、進口人、進口保理商
E、出口人、進口人、出口地及進口地海關(guān)
17、一般情況下，結(jié)匯單證包括（）。A、商業(yè)單證。如商業(yè)發(fā)票
B、金融單證。如匯票及官方單證。如檢驗證 C、商品成本明細(xì)單
D、附屬單據(jù)。如運輸公司證明 E、出口商增值稅稅票
18、T市 C公司通過農(nóng)業(yè)銀行開出一份信用證，以海運、CIF新港貿(mào)易術(shù)語進口廢鋼材2000
公噸，規(guī)格是英國北海油田的廢油井架。在正常情況下，信用證規(guī)定出口方提交的單證除匯票外，還應(yīng)有（）。
A、商業(yè)發(fā)票
B、海運提單
C、普惠制產(chǎn)地證明書
D、出口地權(quán)威籶構(gòu)(如SGS)出具的重量證明書
E、出口地權(quán)威機構(gòu)出具的廢鋼質(zhì)量證明書
19、委托人(出口方)委托銀行收款的 “托收申請書(有的稱作指示書)”，主要內(nèi)容有（）。A、品名及數(shù)量
B、托收方式及托收金額
C、付款人名稱、地址 D、遭受拒付時，是否要做成拒絕證書 E、托收費用由何方(委托人 / 付款人)支付 20、本票與匯票的區(qū)別在于（）。
A、前者是無條件的支付承諾，后者是無條件支付命令 B、前者的票面當(dāng)事人為兩個，后者則有三個 C、前者在使用過程中有承兌，后者則無須承兌
D、前者的主債務(wù)人不會變化，后者則因承兌而變化
三、判斷題（每題1分，共20分。答案為“是”的，請在答題卡上涂“A”，答案為“否”的，請在答題卡上涂“B”。兩個都涂的作廢。）
（）
1、信用證項下單據(jù)應(yīng)在信用證效期和交單期內(nèi)向銀行提交。如果信用證對交單期未作規(guī)定，則交單期不得遲于運輸單據(jù)日期后的15天，并且不得遲于信用證的效期。（）
2、根據(jù)《INCOTERMS2000》，在FAS貿(mào)易術(shù)語下，如買方所派的船不能靠岸，則賣方只要將貨物裝上駁船即可。
（）
3、在交易磋商中，當(dāng)一方發(fā)盤，另一方接受后，合同即告成立。
（）
4、L/C規(guī)定由manufacturer出具非童工制造的證明，開證行收到的是由L/C受益人簽發(fā)的此內(nèi)容的證明，并以此理由拒付，出口商通過銀行反駁說L/C中沒指出manufacturer的具體名稱，所以，銀行應(yīng)該接受受益人名稱簽發(fā)的證明，這一說法是正確的。
（）
5、出口商填制的報關(guān)單和報關(guān)行填制的報關(guān)單，其內(nèi)容一致，但表述不一樣。這是因為報關(guān)行與海關(guān)聯(lián)網(wǎng)，許多單證數(shù)據(jù)通過代碼來傳輸，以方便海關(guān)的審核。
（）
6、出口公司在收到對方開出的信用證后，應(yīng)嚴(yán)格按照信用證的有關(guān)條款進行發(fā)貨、裝運、制單結(jié)匯。不管有什么情況，都無權(quán)要求開證行修改信用證。
（）
7、合格的匯票遭拒付時，持票人有權(quán)向背書人和出票人追索。
（）
8、如果合同和信用證中均未規(guī)定具體嘜頭，則填寫發(fā)票時，“嘜頭（MARKS）”一欄可以空白不填。
（）
9、托運人在托運書上要求貨運代理在收貨發(fā)運后，出具正本提單一式三份，即每一頁都應(yīng)標(biāo)有ORIGINAL字樣。如果所出具的提單標(biāo)注為1ST ORIGINAL，2ND ORIGINAL，3RD ORIGINAL或ORIGINAL，DUPLICATE，TRIPLICATE等字樣，也可以接受。
（）
10、在CFR條件下，賣方在貨物裝船后必須發(fā)出裝船通知，以便買方辦理投保手續(xù)。如果貨物在運輸途中遭受損壞或滅失，是由于賣方未發(fā)出裝船通知使買方漏保，那么賣方不能以風(fēng)險在船舷轉(zhuǎn)移為由免除責(zé)任。
（）
11、一般原產(chǎn)地證明書的第3欄（MEANS OF TRANSPORT AND ROUTE）必須填報運輸方式、運輸工具、轉(zhuǎn)運港和目的港，但不需要填報中轉(zhuǎn)港的名稱。
（）
12、保單上的保險金額如果為小數(shù)，則應(yīng)進位，不能四舍五入，否則會造成保險金額不足，而導(dǎo)致開證行拒付。
（）
13、一張商業(yè)匯票上的收款人是： “僅付給ABC有限公司”(Pay to ABC Co., Ltd.only)，這種匯票不能轉(zhuǎn)讓。
（）
14、當(dāng)信用證規(guī)定“BENEFICIARY'S CERTIFICATE SHOULD BE PRESENTED CONFIRMING THAT ONE NON-NEGOTIABLE COPY OF B/L & ONE COMMERCIAL INVOICE HAS BEEN SENT TO APPLICANT DIRECTLY AFTER SHIPMENT BY DHL COURIER SERVICE.”時，開證行可以用“THE APPLICANT DECLARE THAT THEY DON'T RECEIVE THE RELATED DOCUMENTS.”為由對受益人拒付。（）
15、貨物出入境報關(guān)程序是：向海關(guān)申報一一海關(guān)派員到現(xiàn)場查驗一一海關(guān)征收賦稅一一海關(guān)批
準(zhǔn)對貨物放行。
（）
16、按CIF術(shù)語成交，盡管價格中包括至指定目的港的運費和保險費，但賣方不承擔(dān)貨物必然到達(dá)目的港的責(zé)任。
（）
17、提單的收貨人欄在填寫“To order of shipper”內(nèi)容情況下，提單需要作背書。
（）
18、普惠制產(chǎn)地證主要有三種格式，即普惠制產(chǎn)地證格式A、普惠制產(chǎn)地證59A和普惠制產(chǎn)地證格式APR。
（）
19、T/T方式下，合同規(guī)定出口商投保水漬險，保險公司出具的保單上顯示險別為一切險，出口商必須要求保險人給予更正。
（）20、從美國或美洲地區(qū)國家采用FOB進口貨物時，裝運港口名稱前，一定要加上 “船”(vessel)字。
第三篇：單證管理制度
保險代理公司重要單證管理指引
為規(guī)范保險代理公司及其分支機構(gòu)的單證管理，促進其健康發(fā)展，根據(jù)《保險代理機構(gòu)管理規(guī)定》和保監(jiān)會其他相關(guān)規(guī)定，特制定本指引。
一、重要單證指保險代理公司從保險公司領(lǐng)取的各類 保險單、批單、保費收據(jù)等單證，同時包括保險代理公司從其他部門領(lǐng)取的重要憑證，包括保險中介服務(wù)發(fā)票等；
二、保險代理公司應(yīng)指定專人管理重要單證。
三、保險代理公司應(yīng)以委托人為單位設(shè)立重要單證使 用情況登記表，記錄重要單證的領(lǐng)、用、存、銷及返還等情況，同時建立其他單證使用情況登記表。
四、單證管理工作實行過錯責(zé)任追究制，單證領(lǐng)用人對 單證使用情況負(fù)責(zé)，單證管理人負(fù)有監(jiān)督的責(zé)任，并承擔(dān)連帶責(zé)任。
五、單證管理應(yīng)做到日清月結(jié)，定期進行清理，并與委托人進行核對。
六、保險代理公司與委托人解除委托代理合同后，保險 代理公司應(yīng)按照委托代理合同的規(guī)定，及時將重要單證交回，并與委托人辦理相關(guān)手續(xù)。
第四篇：單證崗位職責(zé)
浙江龍飛進出口有限公司
浙江龍飛進出口有限公司 篇二：外貿(mào)單證員崗位職責(zé)說明書
外貿(mào)單證員崗位職責(zé)說明書
崗位名稱：單證員 所在部門：業(yè)務(wù)部 直接上級：業(yè)務(wù)部經(jīng)理 業(yè)務(wù)代理人：無
直接下級：無 代理權(quán)限：無
職位描述
負(fù)責(zé)公司進出口合同的核銷歸檔工作及外匯核銷歸檔工作，協(xié)助公司進出口合同的申報工作，負(fù)責(zé)公司進出口商品出貨對賬工作。
職責(zé)與內(nèi)容
1、負(fù)責(zé)公司進出口商品相關(guān)合同的核銷歸檔工作及外匯核銷歸檔工作
（1）負(fù)責(zé)公司商品相關(guān)合同、外匯臺帳的建立及記錄。
（2）負(fù)責(zé)相關(guān)單據(jù)及海關(guān)單證的保管及文書處理
（3）負(fù)責(zé)相關(guān)合同的平衡測算及業(yè)務(wù)處理
（4）負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)要求制作、審核各種外貿(mào)單證
（5）負(fù)責(zé)外貿(mào)進出口貨物的運輸、報送等物流工作
2、協(xié)助公司進出口合同的申報工作
（1）配合相關(guān)部門進出口合同申報資料的提供
（2）協(xié)助財務(wù)部門相關(guān)合同執(zhí)行的稅務(wù)處理
（3）配合相關(guān)部門對境外政府機構(gòu)的工作關(guān)系協(xié)調(diào)
3、負(fù)責(zé)公司進出口商品出貨對賬工作
（1）負(fù)責(zé)公司商品出貨手續(xù)的辦理及商品工作的安排
（2）配合業(yè)務(wù)人員涉外事務(wù)的處理
（3）負(fù)責(zé)廣化寺商品出貨運輸安排及跟進
工作權(quán)限
1、外貿(mào)工作規(guī)劃參與權(quán)
2、市場推廣方案、調(diào)研方案參與權(quán)
3、選擇貨代、船務(wù)公司的建議權(quán)
4、其他經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)賦予的權(quán)限
協(xié)作關(guān)系
內(nèi)部協(xié)作關(guān)系：本部門及相關(guān)部門
外部協(xié)作關(guān)系：各政府機關(guān)、海關(guān)、運輸?shù)炔块T
單證員職責(zé)： 1.做好基本資料歸檔工作，要求對客戶資料、報價單、訂單合同（包含出口合同下的一切單據(jù)備份）進行清晰的分類，作為后來做客戶跟蹤、查詢、統(tǒng)計的有效資料； 2.配合業(yè)務(wù)組繕制和準(zhǔn)備相關(guān)出口單據(jù)：出口報關(guān)單、代理報關(guān)委托書、核銷單、產(chǎn)地證、保險單、發(fā)票、裝箱單、質(zhì)檢單、船證明、提單、匯票、銀行交單申請書等必備單據(jù)； 3.及時跟蹤已完成訂單的銀行結(jié)匯情況，反饋給業(yè)務(wù)組；已結(jié)匯的訂單，及時取得水單等相關(guān)單據(jù)交財務(wù)部簽收進行出口核銷和退稅工作，如有支付國外傭金的訂單，還要進行傭金的支付工作； 4.協(xié)助業(yè)務(wù)組處理相關(guān)辦公室工作，如：業(yè)務(wù)組人員不在接聽電話留口訊，接發(fā)傳真，叮囑發(fā)貨，郵寄樣品，查詢等工作。*********** 崗位名稱 單證儲運 崗位編號
所在部門 國貿(mào)部 崗位分析日期 2004年10月 8 g% q.u9 p1 a9 n.u.x7 u# p 直接上級 國貿(mào)部經(jīng)理 職務(wù)代理人 無(v6 v8 j!{8 q/ i& y0 w 直接下級 無 代理權(quán)限 無 g& n2 [)^: y/ o 職 位 描 述
負(fù)責(zé)公司進出口合同的核銷歸檔工作及外匯核銷歸檔工作，協(xié)助公司進出口合同的申報工作，負(fù)責(zé)公司進出口商品出貨對帳工作。
職責(zé)與任務(wù)
一、職責(zé)表述： 負(fù)責(zé)公司進出口合同的核銷歸檔工作及外匯核銷歸檔工作
工作任務(wù)：
1、負(fù)責(zé)公司商品相關(guān)合同、外匯臺帳的建立及記錄。
2、負(fù)責(zé)相關(guān)單據(jù)及海關(guān)單證的保管及文書處理。
3、負(fù)責(zé)相關(guān)合同的平衡測算及關(guān)務(wù)處理。
4、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)要求制作、審核各種外貿(mào)單證。
5、負(fù)責(zé)外貿(mào)進出口貨物的運輸、報送等物流工作。
二、職責(zé)表述：協(xié)助公司進出口合同的申報工作
工作任務(wù)：
1、配合相關(guān)部門進出口合同申報資料的提供。
2、協(xié)助財務(wù)部門相關(guān)合同執(zhí)行的稅務(wù)處理。
3、配合相關(guān)部門對外政府機構(gòu)的工作關(guān)系協(xié)調(diào)。
三、職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司進出口商品出貨對帳工作
工作任務(wù)：
1、負(fù)責(zé)公司商品出貨手續(xù)的辦理及商控工作的安排。
2、配合業(yè)務(wù)人員涉外事務(wù)的處理。
3、負(fù)責(zé)公司商品出貨運輸安排及跟進。
五、職責(zé)表述： 其它
工作任務(wù)：其它國貿(mào)部經(jīng)理交辦事項
工 作 權(quán) 限
1、外貿(mào)工作規(guī)劃參與權(quán)
2、市場推廣方案、調(diào)研方案參與權(quán)
3、選擇貨運、船務(wù)公司的建議權(quán)
4、其它經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)賦予的權(quán)限
協(xié) 作 關(guān) 系
內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系： 本部門及相關(guān)各部門
外部協(xié)調(diào)關(guān)系： 各政府機關(guān)、海關(guān)、運輸?shù)炔块T 任 職 資 格
教育水平：中專及以上學(xué)歷專業(yè)：國際貿(mào)易、管理和其他相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗：5年以上工作經(jīng)驗，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)營銷管理經(jīng)歷培訓(xùn)經(jīng)歷：單證員培訓(xùn)、公共關(guān)系培訓(xùn)知識：精通海
關(guān)事務(wù)處理流程，通曉國際貿(mào)易、公共關(guān)系、法律等知識。技能技巧：熟練使用word,excel等辦公軟件和單證員資格證，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備熟練的英語應(yīng)用及對話能力個人素質(zhì)：具有判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力
考 核 指 標(biāo) kpi指標(biāo)：合同申報及資料的準(zhǔn)確及時性、合同用料核銷的平衡、商檢合格率及貨運協(xié)調(diào)性。邊際指標(biāo)：預(yù)算控制情況、部門合作滿意度
能力指標(biāo)：判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能
備 注 崗位名稱 外貿(mào)內(nèi)勤 崗位編號
所在部門 國貿(mào)部 崗位分析日期 2004年10月
直接上級 國貿(mào)部經(jīng)理 職務(wù)代理人 無
直接下級 無 代理權(quán)限 無 : o3 d)c n(y 職 位 描 述 負(fù)責(zé)日常辦公室事務(wù)處理，協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成銷售任務(wù),負(fù)責(zé)統(tǒng)計業(yè)務(wù)人員銷售情況。職責(zé)與任務(wù)
一、職責(zé)表述：負(fù)責(zé)日常辦公室事務(wù)處理
工作任務(wù)：
1、安排工作會談、負(fù)責(zé)本部門來訪人員的接待及安排工作。
2、負(fù)責(zé)本部門電話的接聽工作，并向電話詢問者提供信息。
3、負(fù)責(zé)本部門日常郵件收發(fā)，及普通文檔管理。
4、負(fù)責(zé)本部門相關(guān)文件的打印、復(fù)印等。
二、職責(zé)表述：協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成銷售任務(wù)
工作任務(wù)：
1、協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成客戶的各項咨詢事宜。
2、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立及更新，并協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成客戶信用調(diào)研及市場調(diào)查工作。
3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成客戶詢價、報價工作。
4、協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成招標(biāo)、投標(biāo)工作的各項事務(wù)性工作處理。
5、收集到客戶信息，及時通知業(yè)務(wù)人員，確保信息的及時有效性。
三、職責(zé)表述：負(fù)責(zé)統(tǒng)計業(yè)務(wù)人員銷售情況
工作任務(wù)：
1、及時對業(yè)務(wù)人員的銷售情況進行統(tǒng)計。
2、每月定時向財務(wù)及國貿(mào)部經(jīng)理提交業(yè)務(wù)人員銷售統(tǒng)計表。
四、職責(zé)表述： 其它
工作任務(wù)：其它國貿(mào)部經(jīng)理交辦事項
工 作 權(quán) 限
1、外貿(mào)工作規(guī)劃建議權(quán)
2、市場推廣方案、調(diào)研方案建議權(quán)
3、其它經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)賦予的權(quán)限
協(xié) 作 關(guān) 系
內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系： 本部門及公司各相關(guān)部門
外部協(xié)調(diào)關(guān)系： 客戶
任 職 資 格
教育水平：中專及以上學(xué)歷專業(yè)：國際貿(mào)易或相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗：2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗培訓(xùn)經(jīng)歷：行政管理培訓(xùn)、辦公禮儀培訓(xùn)知識：具有相應(yīng)的企業(yè)管理知識技能技巧：熟練使用自動化辦
公軟件，具備較強的網(wǎng)絡(luò)知識，能熟練應(yīng)運英語寫作及對話。個人素質(zhì)：具有較強的溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、判斷與決策能力、人際能力
考 核 指 標(biāo)
kpi指標(biāo)：表單處理工作的有效性、銷售額、銷售利潤率、重大任務(wù)完成情況 邊際指標(biāo)：預(yù)算控制情況、部門合作滿意度
能力指標(biāo)：判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能
備 注
崗位名稱 客戶服務(wù) 崗位編號
所在部門 國貿(mào)部 崗位分析日期 2004年10月
直接上級 國貿(mào)部經(jīng)理 職務(wù)代理人 無
直接下級 無 代理權(quán)限 無 職 位 描 述
負(fù)責(zé)為本部門提供專業(yè)的技術(shù)支持，負(fù)責(zé)與公司生產(chǎn)技術(shù)及研發(fā)部門的溝通工作，負(fù)責(zé)出口產(chǎn)品的售后服務(wù)與跟蹤。
職責(zé)與任務(wù)
一、職責(zé)表述：負(fù)責(zé)為本部門提供專業(yè)的技術(shù)支持
工作任務(wù)：
1、負(fù)責(zé)為業(yè)務(wù)人員提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)為所有客戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢服務(wù)。
3、協(xié)助業(yè)務(wù)人員完成相關(guān)產(chǎn)品的海外市場調(diào)研活動，并及時提供相關(guān)數(shù)據(jù)及建議。
二、職責(zé)表述：負(fù)責(zé)出口產(chǎn)品的售后服務(wù)與跟蹤
工作任務(wù)：
1、負(fù)責(zé)及時的為現(xiàn)有客戶提供產(chǎn)品的售后服務(wù)，及技術(shù)支持。
2、負(fù)責(zé)建立客戶產(chǎn)品信息跟蹤卡，并及時對客戶的投訴做出記錄。
3、及時的對客戶投訴進行處理，并進行登記，直至客戶滿意。
4、進一步完善客戶售前、售中、售后的服務(wù)質(zhì)量，保證公司與客戶利益。
三、職責(zé)表述：負(fù)責(zé)與公司生產(chǎn)技術(shù)及研發(fā)部門的溝通工作
工作任務(wù)：
1、負(fù)責(zé)與公司生產(chǎn)技術(shù)部門及研發(fā)部門的溝通工作，及時了解公司產(chǎn)品研發(fā)動態(tài)和產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)工藝等方面的知識。
2、負(fù)責(zé)為業(yè)務(wù)人員提供最新的產(chǎn)品數(shù)據(jù)及新產(chǎn)品研發(fā)情況，以確保公司產(chǎn)品的市場占有率，為業(yè)務(wù)人員的市場推廣提供快捷的服務(wù)及強有力的產(chǎn)品信息。
四、職責(zé)描述：其它
工作任務(wù)： 其它國貿(mào)部經(jīng)理交辦事項
工 作 權(quán) 限
1、外貿(mào)工作規(guī)劃建議權(quán)
2、市場推廣方案、調(diào)研方案建議權(quán)
3、其它經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)賦予的權(quán)限
協(xié) 作 關(guān) 系
內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系： 本部門及公司各相關(guān)部門
外部協(xié)調(diào)關(guān)系： 客戶 任 職 資 格
教育水平：中專及以上學(xué)歷專業(yè)：機械專業(yè)和其他相關(guān)專業(yè)經(jīng)驗：3年以上工作經(jīng)驗，2年以上本行業(yè)或相近行業(yè)技術(shù)服務(wù)經(jīng)歷培訓(xùn)經(jīng)歷：客戶服務(wù)、公共關(guān)系培訓(xùn)知識：精通機械專業(yè)知識，通曉客戶管理、公共關(guān)系等知識，了解相關(guān)公司產(chǎn)品的專業(yè)知識技能技巧：熟練使用word,excel等辦公軟件，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，具備熟練的英語應(yīng)用及對話能力個人素質(zhì)：具有判斷與決策能力、人際交往能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力
考 核 指 標(biāo)
kpi指標(biāo)：客戶滿意度、客戶信息反饋準(zhǔn)確性、客訴處理及時性、重大任務(wù)完成情況
邊際指標(biāo)：預(yù)算控制情況、部門合作滿意度
能力指標(biāo)：判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執(zhí)行能力、專業(yè)知識及技能篇三：單證員工作職責(zé)
單證員職務(wù)說明書 篇四：單證員的崗位職責(zé)
單證員的崗位職責(zé)：
1、接到業(yè)務(wù)員p/i，要了解客人定單內(nèi)容，并隨時關(guān)注相關(guān)客人的郵件內(nèi)容，以便了解客人對定倉、單據(jù)的要求。
2、要對客人匯款，包括定金和余款做好登記，并登記好與貨款相對應(yīng)的核銷單號。
3、與業(yè)務(wù)員和跟單員溝通，確定發(fā)貨時間，并及時與貨代聯(lián)系（如有指定貨代，就與指定貨代聯(lián)系）定倉，了解截關(guān)和開船日期，及時拿到進倉通知，督促跟單員按時將貨物進倉。
4、定倉的同時，制作準(zhǔn)備報關(guān)所需單據(jù)并寄給貨代，備案核銷單，按照客人要求確認(rèn)提單，協(xié)助貨代報關(guān)，報關(guān)后，及時向貨代索取報關(guān)預(yù)錄單。
5、船開以后，要催促貨代及時將提單寄給我司。
6、按照客人要求制作客人所需單據(jù)。
7、跟業(yè)務(wù)員溝通，如沒有任何問題，給客戶寄單，并給業(yè)務(wù)員一份客人單據(jù)副本。
8、與財務(wù)部溝通，及時將費用匯給貨代，并及時向貨代索取核銷單、報關(guān)單、場站收據(jù)等單據(jù)，以便于退稅。
9、及時向財務(wù)部提供退稅所需單據(jù)。
單證員應(yīng)妥善保管核銷單、報關(guān)單、報關(guān)委托書、原產(chǎn)地證等相關(guān)單據(jù)，如有所缺，應(yīng)及時購買，應(yīng)妥善管理每一個客戶的單據(jù)副本。篇五：單證部門的主要職責(zé)
單證部門的主要職責(zé)：
出口
1，按照業(yè)務(wù)要求，順利出口報關(guān) 2，控制國內(nèi)貨代包干費，海運費的支出。3，提供海運費，國內(nèi)費用，等提供業(yè)務(wù)員報價 4，制作儀付單據(jù)，跟宗貨物，使其順利收匯 5，協(xié)助財務(wù)部順利退稅。6，根據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)理提供的客戶訂單 7，日常事務(wù)
8，信用證登記。
出口工作流程： 1，業(yè)務(wù)員交單給單證部，2單證部審單，（審單內(nèi)容包括：1，產(chǎn)品報關(guān)品名是否符合事實
產(chǎn)品，如需商檢，需確認(rèn)與業(yè)務(wù)員確認(rèn) 是否已經(jīng)安排商檢，2，本單出口是否符合外匯局規(guī)定的換匯成本在5-8之間，）3，安排訂艙，4，產(chǎn)品的包裝有無木制包裝，5，其他出口需要的資料是否齊全）6，出口報關(guān)，7，提供報關(guān)預(yù)錄單，供業(yè)務(wù)員開增值稅發(fā)票，8制作儀付單據(jù)，以確保順利出貨和安全收匯，9，盡快將核銷單提供財務(wù)部，使其盡快退稅。10，出口單證完結(jié)歸檔。
單證文件管理 1，單證明細(xì)出運表
2，客人銷售合同 或則 形式發(fā)票 3，采購銷售合同 4，產(chǎn)品裝箱明細(xì) 5，報關(guān)單證 6，國外儀付單據(jù)
7，付款水單（包括貨代雜費，工廠付款水單）8，報關(guān)預(yù)錄單，出口報關(guān)單 9，提供給各個部門（商檢局，海關(guān)等）情況說明。10，場站收據(jù)。
第五篇：單證管理辦法
中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司
業(yè)務(wù)單證管理辦法
第一章 總 則
第一條 為了規(guī)范業(yè)務(wù)單證管理，保障業(yè)務(wù)合規(guī)經(jīng)營，防止單證風(fēng)險，增強公司防風(fēng)險能力，促進業(yè)務(wù)健康發(fā)展，根據(jù)省公司《單證管理辦法》和《單證管理實務(wù)》，結(jié)合全市系統(tǒng)業(yè)務(wù)單證管理實際，制定本管理辦法。
第二條 本辦法所管理的業(yè)務(wù)單證，是指印有公司形象標(biāo)識和名稱的各類空白業(yè)務(wù)單證，包括投保單、保險單、保險證（保險卡）和批單。
定額保險單是指保險單上印有保險責(zé)任、固定的保險金額和保險費，通過手工或機打方式填寫投保人和被保險人姓名、身份證號碼等信息的業(yè)務(wù)單證，包括保險憑證。
有價定額保險單是指在保險單上直接印刷有保險金額和保險費，并加蓋公司簽章，具有法律效力的定額保險單。
第三條 業(yè)務(wù)單證管理是指業(yè)務(wù)單證的設(shè)計、審核、印制、保管、配送、領(lǐng)用、變更、銷毀、檢查等方面的管理。
第四條 業(yè)務(wù)單證管理堅持“流程管理、分級負(fù)責(zé)、規(guī)范設(shè)計、計劃印制、應(yīng)用IT、嚴(yán)格管控”的原則。
第五條 公司對于在業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中形成的有效業(yè)務(wù)單
證，按照公司保險業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)定執(zhí)行。
第六條 本辦法適用于全市系統(tǒng)保險業(yè)務(wù)單證管理工作。
第二章 業(yè)務(wù)單證管理的職能
第七條 各支公司經(jīng)理作為本公司的單證管理第一責(zé)任人。單證管理責(zé)任人對本公司單證的管理和風(fēng)險控制負(fù)責(zé)，定期組織單證管理的檢查，確保單證管理的規(guī)范統(tǒng)一，并對單證管理責(zé)任事故承擔(dān)管理責(zé)任。
市分公司綜合部是市分公司業(yè)務(wù)單證的職能管理部門。系統(tǒng)內(nèi)單證工作實行垂直管理，各支公司單證管理部門（綜合部或財務(wù)核算部）為本級公司業(yè)務(wù)單證管理的職能部門。
市分公司設(shè)立專門的單證管理崗，負(fù)責(zé)全市系統(tǒng)的單證管理工作。各支公司要配備專職或兼職單證管理員，要求工作責(zé)任心強，懂保險業(yè)務(wù)，并保持單證管理人員的相對穩(wěn)定性。支公司單證管理員因工作變動發(fā)生變動時，應(yīng)及時向市分公司書面報告，并填寫《人員代碼及權(quán)限變更申請表》，按規(guī)定上報各級管理部門批準(zhǔn)后支公司留存一份，上交市分公司一份。
第八條 市分公司綜合部負(fù)責(zé)全市系統(tǒng)業(yè)務(wù)單證管理實施辦法的制定，負(fù)責(zé)全市系統(tǒng)業(yè)務(wù)單證的保管、配送、銷毀等工作的統(tǒng)一管理。支公司不得自行印制和銷毀單證。
第九條 支公司根據(jù)市分公司業(yè)務(wù)單證實施管理辦法，制定相應(yīng)的管理辦法。負(fù)責(zé)支公司業(yè)務(wù)單證的申請、領(lǐng)用、登記、發(fā)放、保管、使用、廢舊單證的回收;負(fù)責(zé)使用單證的日清日結(jié)，每天檢查當(dāng)日處理的紙制單證的使用情況, 核對是否與業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、單證管理系統(tǒng)中的單證流水號和狀態(tài)是否相符，以嚴(yán)格保險單的管理和保證數(shù)據(jù)質(zhì)量的可靠性，及時上報單證使用的重大事項。
第三章 單證發(fā)放與保管
第十條 單證征訂由市分公司綜合部實行按季征訂，每季度征訂一次，市分公司各事業(yè)部和支公司單證管理部門按市分公司綜合部規(guī)定的《業(yè)務(wù)單證征訂單》、征訂時間的要求上報。因新產(chǎn)品開發(fā)需要增訂業(yè)務(wù)單證，由市分公司綜合部按省公司要求統(tǒng)一時間組織征訂。
市分公司各事業(yè)部或支公司在征訂業(yè)務(wù)單證時, 應(yīng)根據(jù)險種、數(shù)量進行分類統(tǒng)計，為避免單證浪費，節(jié)約費用，統(tǒng)計的數(shù)量要盡可能地準(zhǔn)確，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后，報市分公司綜合部。業(yè)務(wù)單證印刷費由市分公司財務(wù)部門統(tǒng)一向省公司支付后，根據(jù)各支公司實際領(lǐng)用數(shù)量劃賬。
第十一條 各支公司之間不得擅自調(diào)劑單證，確需調(diào)劑時，申請調(diào)入支公司和同意調(diào)出支公司向市分公司綜合部提出《業(yè)務(wù)單證調(diào)劑申請》,經(jīng)確定系統(tǒng)內(nèi)有被調(diào)劑單證時,由市分公司綜合部單證管理員負(fù)責(zé)調(diào)劑。
第十二條 單證領(lǐng)取登記、發(fā)放和保管。各支公司單
證管理人員負(fù)責(zé)從市分公司單證管理部門領(lǐng)取業(yè)務(wù)單證。各支公司單證員從市分公司領(lǐng)取保險單時，需填寫《業(yè)務(wù)單證發(fā)放登記薄》,單證收到后要清點數(shù)量、核對單證號碼，清點無誤后方可簽收。保險單證領(lǐng)回后要及時做好入庫登記，填寫《業(yè)務(wù)單證總帳》、《業(yè)務(wù)單證明細(xì)帳》。支公司應(yīng)嚴(yán)格履行單證發(fā)放登記手續(xù)，建立《業(yè)務(wù)單證發(fā)放登記薄》。
業(yè)務(wù)單證的領(lǐng)取與發(fā)放，應(yīng)遵循循序漸進發(fā)放的原則，既要滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求,又要防止風(fēng)險。支公司單證員發(fā)放業(yè)務(wù)單證時，必須認(rèn)真核對單證管理系統(tǒng)庫存數(shù)據(jù)，嚴(yán)格控制單證發(fā)放數(shù)量。
第十三條 支公司出單員應(yīng)對已使用的保險單進行日結(jié)日清處理，支公司單證管理員每天檢查當(dāng)日處理的紙制單證的使用情況，核對與業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、單證管理系統(tǒng)中的單證流水號和狀態(tài)是否相符，并填寫《業(yè)務(wù)單證銷號清單》。
保險業(yè)務(wù)單證實行定期盤存。市分公司每季末，對轄內(nèi)業(yè)務(wù)單證按《業(yè)務(wù)單證明細(xì)表》進行一次盤存，詳細(xì)清點業(yè)務(wù)單證領(lǐng)用、發(fā)放、使用、作廢、遺失、停用、核銷、庫存情況。支公司單證員于每月5日前(節(jié)假日順延)，將上月盤存結(jié)果(含盤存表和業(yè)務(wù)單證明細(xì)表，業(yè)務(wù)單證銷號清單)通過新“OA”報市分公司綜合部。每年12月底進行盤存，通過盤存，做到“賬單相符,賬表相符,賬賬相符，賬實相符,手工臺賬與系統(tǒng)數(shù)據(jù)相符”。
第十四條 對停止使用的重要空白單證，支公司不得擅自銷毀，應(yīng)按照市分公司有關(guān)通知精神進行清理盤點并上繳市分公司統(tǒng)一銷毀。應(yīng)特別注意及時清收分散在各代理網(wǎng)點和營銷員手中的單證?；厥盏膯巫C應(yīng)填定《業(yè)務(wù)單證回收清理表》，清理表應(yīng)標(biāo)明單證代碼，單證名稱，單證流水號段，并同時在單證系統(tǒng)作好停用處理，上報市公司綜合部。
第十五條 各支公司出單員要對已使用的單證按單證流水號的順序號及時進行整理、裝訂。非車險通用全打保單有兩聯(lián)業(yè)務(wù)聯(lián)，第一業(yè)務(wù)聯(lián)，歸檔時按保單號裝訂，保單附頁、批單等其它附件與此聯(lián)一并裝訂；第二業(yè)務(wù)聯(lián)，歸檔時按單證流水號裝訂；對業(yè)務(wù)處理中作廢的單證不得擅自銷毀，應(yīng)在單證各聯(lián)加蓋“作廢”印章，與已使用單證按印刷流水號歸檔，不允許缺號、跳號，同時必須在業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進行作廢單證處理，第十六條 支公司要建立單證管理責(zé)任追究制，對單證工作管理不善造成遺失、短缺的,要追究相關(guān)人員的責(zé)任。
支公司發(fā)現(xiàn)單證遺失，應(yīng)在3日內(nèi)填報《業(yè)務(wù)單證遺失報告表》(節(jié)假日順延)，上報市分公司綜合部，并采取相應(yīng)措施，查明原因，對相關(guān)責(zé)任人進行經(jīng)濟處罰，同時在所在地報刊上發(fā)布遺失公告，聲明作廢。支公司在發(fā)布公告后，要保存相關(guān)資料。
遺失單證的支公司必須在“單證管理系統(tǒng)”中辦理丟失
登記手續(xù)，同時登記相應(yīng)的手工臺賬，保證電子賬、手工臺賬賬賬相符。
庫房被盜造成編號單證遺失的，被盜單位要注意保護現(xiàn)場，立即向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案，并在第一時間內(nèi)上報市分公司綜合部。同時，被盜單位立即清查單證庫存，填制單證遺失報告表，按照遺失單證程序辦理作廢手續(xù)，并作為重大事件逐級上報。
第十七條 支公司和出單點應(yīng)配備業(yè)務(wù)單證存放專柜,單證存放專柜應(yīng)牢實、有防盜鎖, 存放在安全地方,以免單證被盜或丟失。
第四章 單證核銷
第十八條 單證核銷包括正常單證核銷、作廢單證核銷、遺失單證核銷和停用單證核銷。核銷要求的原則：實物與臺帳相符，實物與系統(tǒng)相符。
第十九條 正常單證核銷。重要承保單證使用后，由支公司單證管理人員按支公司出單員提供的業(yè)務(wù)單證銷號清單（含作廢單證）在單證管理系統(tǒng)中進行核銷處理。
第二十條 作廢單證核銷。作廢的單證，由支公司出單員在單證管理系統(tǒng)進行作廢登記，對單證全部聯(lián)次加蓋作廢章。并由支公司出單員按照流水號順序歸入已使用單證存根聯(lián)裝訂。
第二十條 遺失單證核銷。單證遺失人應(yīng)向所在單位單
證管理部門提交書面遺失說明，經(jīng)本級單證管理部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，在地市級及以上正式媒體進行聲明，并將該聲明提交單證管理部門保存?zhèn)浒?。無故遺失單證的，必須由本級單證管理第一責(zé)任人簽字確認(rèn)。
遺失單證核銷由省級分公司單證管理崗人員負(fù)責(zé)。省級單證管理崗人員對下級單證管理部門上報的遺失單證核銷手續(xù)審核確認(rèn)后，在單證管理系統(tǒng)中進行核銷處理。
由監(jiān)管部門或稅務(wù)機關(guān)監(jiān)制的單證遺失，應(yīng)將流水號及數(shù)量向當(dāng)?shù)匦袠I(yè)監(jiān)管部門或稅務(wù)機關(guān)報告。
第二十一條 停用單證核銷。省級分公司單證管理部門組織和監(jiān)督轄內(nèi)停用單證的銷毀，并在單證管理系統(tǒng)做核銷登記處理。地市分公司、支公司不得自行銷毀停用單證。單證停用銷毀前，應(yīng)向當(dāng)?shù)匦袠I(yè)監(jiān)管部門（保密局）或機關(guān)機構(gòu)報告。
第五章 單證檢查
第二十二條單證的檢查工作 實行電子監(jiān)控和實物盤存相結(jié)合的方式，充分發(fā)揮單證管理系統(tǒng)的作用和功能。市分公司和支公司單證管理崗，應(yīng)分別按季、月、周對定額保險單進行盤點，并與單證管理系統(tǒng)、臺賬進行核對，保證賬賬相符、賬實相符。
單證檢查采取現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場檢查相結(jié)合方式。應(yīng)重點加強對有價定額保險單的管控，隨時跟蹤檢查使用情況，監(jiān)督是否及時回收、補錄和核銷。主要內(nèi)容包括檢查機構(gòu)設(shè)立單證管理崗和配備人員的情況，實行專庫專柜專人保管單證的情況，空白單證登記制度的建立和使用情況，單證簽收、發(fā)放和領(lǐng)用手續(xù)的履行情況，是否對單證使用實行日清日結(jié)，單證庫存的盤查情況，是否做到“賬賬相符、賬實相符”，代理人領(lǐng)用單證的管理情況，以及單證管理系統(tǒng)的使用情況等。在單證檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題的，應(yīng)責(zé)成有關(guān)分支機構(gòu)限期整改；對于存在責(zé)任事故隱患的的問題，應(yīng)追究有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任；在整改限期內(nèi)未進行整改的，以及在單證檢查過程中發(fā)現(xiàn)已發(fā)生單證管理責(zé)任事故的，應(yīng)追究有關(guān)單證管理責(zé)任人和其他有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。
各級單證管理部門負(fù)責(zé)組織對未使用單證的發(fā)放、核銷和統(tǒng)計等環(huán)節(jié)開展常規(guī)性檢查。單證管理的統(tǒng)一檢查由市分公司綜合部牽頭，組識各產(chǎn)品線部門、出單管理中心，按照每年不少30%比例對各支公司、部單證管理情況進行檢查。
第二十三條 支公司單證管理員應(yīng)分別按每月、每季對實物單證進行盤點，并與單證管理系統(tǒng)、臺賬進行核對，保證賬賬相符、賬實相符。市公司單證管理員應(yīng)及時將盤點結(jié)果以書面形式報上級單證管理部門。
第二十四條 單證檢查結(jié)果應(yīng)及時在全市系統(tǒng)予以通報。對未按照單證管理規(guī)定操作的，應(yīng)要求限期整改。給公司造成損失的，視情況給予相關(guān)責(zé)任人警告、記過、撤職等
處分。
第二十五條 對違反本辦法給公司造成損失的，市分公司按以下規(guī)定予以處罰。
1、未建立健全業(yè)務(wù)單證管理制度，給予單位口頭批評，責(zé)令整改；未整改的，給予單位通報批評、分管領(lǐng)導(dǎo)警告處分。
2、未使用《單證管理系統(tǒng)》，給予單位通報批評、分管領(lǐng)導(dǎo)記過。
3、擅自印制業(yè)務(wù)單證，或繼續(xù)使用廢止業(yè)務(wù)單證，給予單位通報批評、分管領(lǐng)導(dǎo)記大過。
4、對保管不善（不可抗力除外）造成損失的，給予單位通報批評，單位主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、直接責(zé)任人分別給予警告、記過、記大過。
5、遺失重要業(yè)務(wù)單證，對責(zé)任人每份單證處以50—200 元的罰款, 并予以記大過。造成嚴(yán)重后果的解除勞動合同，移交司法機關(guān)處理。
第六章 附則
第二十六條 本辦法由市分公司綜合部負(fù)責(zé)解釋。
點擊咨詢 