第一篇：客戶數(shù)據(jù)管理制度

客戶數(shù)據(jù)管理制度

第一章總則

1.為加強(qiáng)本公司客戶數(shù)據(jù)管理，保障數(shù)據(jù)庫(kù)正常、及時(shí)、有效運(yùn)行，確保數(shù)據(jù)庫(kù)安全，使數(shù)據(jù)庫(kù)能更好地服務(wù)于各部門工作，特制定本管理制度。

2.公司客戶關(guān)愛(ài)部負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的日常維護(hù)和運(yùn)行管理。

3.公司客戶總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)使用者進(jìn)行權(quán)限審批。

第二章

1.錄入資料類型：

? 成交銷售客戶資料

? 售后維修客戶資料

? 公司內(nèi)部資料

? 重點(diǎn)客戶資料

? 活動(dòng)資料庫(kù)

2.錄入方式

客戶數(shù)據(jù)資料的錄入整理工作由客戶部負(fù)責(zé)，各部門應(yīng)將第一手資料及時(shí)交給客戶部進(jìn)行分類整理，回訪專員應(yīng)準(zhǔn)確的將數(shù)據(jù)錄入到ISM、CRM、會(huì)員、短信系統(tǒng)，客戶總監(jiān)每周進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確性抽查，各部門有查閱的權(quán)限。如需要更改或提取，需向客戶部提出申請(qǐng)，經(jīng)許可后，客戶部將給予支持配合。

第三章 數(shù)據(jù)庫(kù)的使用數(shù)據(jù)的錄入

所有用戶均應(yīng)遵守公司《保密協(xié)議》，未經(jīng)許可不得對(duì)外提供相關(guān)資

料或數(shù)據(jù)，不得越權(quán)使用和修改數(shù)據(jù)，違者直接按行政處罰規(guī)定進(jìn)行待崗。

第四章 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的修改和維護(hù)

1.客戶數(shù)據(jù)的修改，應(yīng)在客戶部征求各業(yè)務(wù)部門對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)使用的意見(jiàn)和建議并提出修改方案的基礎(chǔ)上，由公司總經(jīng)理簽字同意后實(shí)施。可根據(jù)實(shí)際情況由客戶總監(jiān)代理修改。

2.客戶數(shù)據(jù)的修改，應(yīng)保證數(shù)據(jù)的延續(xù)性和歷史數(shù)據(jù)的可用性。

3.業(yè)務(wù)人員對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)不完善或不方便使用之處，有信息監(jiān)督和反饋的義務(wù)。

第五章 數(shù)據(jù)庫(kù)的安全管理

1.客戶部應(yīng)在保證數(shù)據(jù)安全和保密的情況下，每月保存?zhèn)浞菸募?，保證數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)異常時(shí)能快速恢復(fù)，避免或盡量減少數(shù)據(jù)丟失。

2.除公司總經(jīng)理、客戶總監(jiān)簽字批準(zhǔn)的人員外，其他人員不得擅自調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)及資料。

第六章客戶檔案管理 1.銷售的成交客戶資料及售后客戶資料按上海大眾廠家要求收集齊全并歸檔，交客戶關(guān)愛(ài)部編號(hào)存檔。

2.借閱檔案時(shí)必須在《檔案借閱登記表》上將借閱人的姓名、借閱內(nèi)容、借閱時(shí)間、歸檔時(shí)間填寫完整。

3.借閱完檔案后，檔案管理員應(yīng)按照檔案順序?qū)⒚糠輽n案放置在正確位置，以便日后查閱。

4.檔案管理員加強(qiáng)檔案保管工作，做好以防火、防潮、防高溫、防盜、防蟲為主的“八防”工作，確保檔案的完整與安全。

5.嚴(yán)守檔案機(jī)密，防止檔案丟失及失、泄密。

6.執(zhí)行檔案的利用借閱制度，做好檔案借閱登記。

7.檔案員請(qǐng)假外出時(shí)，須由領(lǐng)導(dǎo)指定代管人員。檔案員工作調(diào)動(dòng)時(shí)，須辦理移交手續(xù)。

8.檔案室要積極主動(dòng)地開展檔案資料的提供利用工作，同時(shí)嚴(yán)格借閱手續(xù)，保證室藏檔案資料的絕對(duì)安全。

9.借閱者查閱檔案要在檔案室或辦公室進(jìn)行。檔案一般不外借，需要外借的檔案要限期歸還，外單位人員借閱檔案須總經(jīng)理或客戶總監(jiān)簽字同意后方可借閱。

10.借閱者要愛(ài)護(hù)檔案，不準(zhǔn)在檔案資料上加注、勾畫、涂改折疊，不得抽折文件，如發(fā)現(xiàn)上述情況，將對(duì)借閱人處以100-500元罰款。

11.查閱時(shí)，一般借閱有關(guān)檔案內(nèi)容，若需復(fù)印，須經(jīng)檔案管理人員同意，并不得超出查閱范圍。

12.嚴(yán)禁借閱者在借閱檔案時(shí)吸煙。

第七章 附則

1.數(shù)據(jù)資料在技術(shù)條件許可的情況下應(yīng)永久保存。

2.本制度由客戶部負(fù)責(zé)解釋、修訂。

3.本制度于通過(guò)之日起執(zhí)行。

通過(guò)日期：

總經(jīng)理簽字：

第二篇：客戶數(shù)據(jù)管理制度

客戶數(shù)據(jù)管理制度

第一章

總則

1.為加強(qiáng)本公司客戶數(shù)據(jù)管理，保障數(shù)據(jù)庫(kù)正常、及時(shí)、有效運(yùn)行，確保數(shù)據(jù)庫(kù)安全，使數(shù)據(jù)庫(kù)能更好地服務(wù)于各部門工作，特制定本管理制度。

2.公司客戶關(guān)愛(ài)部負(fù)責(zé)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的日常維護(hù)和運(yùn)行管理。3.公司客戶總監(jiān)負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)使用者進(jìn)行權(quán)限審批。

第二章

1.錄入資料類型： ? 成交銷售客戶資料 ? 售后維修客戶資料 ? 公司內(nèi)部資料 ? 重點(diǎn)客戶資料 ? 活動(dòng)資料庫(kù) 2.錄入方式

客戶數(shù)據(jù)資料的錄入整理工作由信息中心負(fù)責(zé)，各部門應(yīng)將第一手資料及時(shí)交給信息中心進(jìn)行分類整理，專員應(yīng)準(zhǔn)確的將數(shù)據(jù)錄入到ISM、CRM、會(huì)員、短信系統(tǒng)，信息中心每周進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入準(zhǔn)確性抽查，各部門有查閱的權(quán)限。如需要更改或提取，需向信息中心提出申請(qǐng)，經(jīng)許可后，信息中心將給予支持配合。

第三章

數(shù)據(jù)庫(kù)的使用

數(shù)據(jù)的錄入

所有用戶均應(yīng)遵守公司《保密協(xié)議》，未經(jīng)許可不得對(duì)外提供相關(guān)資料或數(shù)據(jù)，不得越權(quán)使用和修改數(shù)據(jù)，違者直接按行政處罰規(guī)定進(jìn)行待崗。

第四章

數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的修改和維護(hù)

1.客戶數(shù)據(jù)的修改，應(yīng)在信息中心征求各業(yè)務(wù)部門對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)使用的意見(jiàn)和建議并提出修改方案的基礎(chǔ)上，由公司總經(jīng)理簽字同意后實(shí)施?？筛鶕?jù)實(shí)際情況由信息中心代理修改。

2.客戶數(shù)據(jù)的修改，應(yīng)保證數(shù)據(jù)的延續(xù)性和歷史數(shù)據(jù)的可用性。3.業(yè)務(wù)人員對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)不完善或不方便使用之處，有信息監(jiān)督和反饋的義務(wù)。

第五章 數(shù)據(jù)庫(kù)的安全管理

1.信息中心應(yīng)在保證數(shù)據(jù)安全和保密的情況下，每月保存?zhèn)浞菸募ＷC數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)異常時(shí)能快速恢復(fù)，避免或盡量減少數(shù)據(jù)丟失。2.除公司總經(jīng)理、信息中心簽字批準(zhǔn)的人員外，其他人員不得擅自調(diào)用數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)及資料。

第六章

客戶檔案管理

1.銷售的成交客戶資料及售后客戶資料按上海創(chuàng)世科技網(wǎng)絡(luò)有限公司要求收集齊全并歸檔，交客戶關(guān)愛(ài)部編號(hào)存檔。

2.借閱檔案時(shí)必須在《檔案借閱登記表》上將借閱人的姓名、借閱內(nèi)容、借閱時(shí)間、歸檔時(shí)間填寫完整。

3.借閱完檔案后，檔案管理員應(yīng)按照檔案順序?qū)⒚糠輽n案放置在正確位置，以便日后查閱。

4.檔案管理員加強(qiáng)檔案保管工作，做好以防火、防潮、防高溫、防盜、防蟲為主的“八防”工作，確保檔案的完整與安全。5.嚴(yán)守檔案機(jī)密，防止檔案丟失及失、泄密。6.執(zhí)行檔案的利用借閱制度，做好檔案借閱登記。

7.檔案員請(qǐng)假外出時(shí)，須由領(lǐng)導(dǎo)指定代管人員。檔案員工作調(diào)動(dòng)時(shí)，須辦理移交手續(xù)。

8.檔案室要積極主動(dòng)地開展檔案資料的提供利用工作，同時(shí)嚴(yán)格借閱手續(xù)，保證室藏檔案資料的絕對(duì)安全。

9.借閱者查閱檔案要在檔案室或辦公室進(jìn)行。檔案一般不外借，需要外借的檔案要限期歸還，外單位人員借閱檔案須總經(jīng)理或信息中心領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后方可借閱。

10.借閱者要愛(ài)護(hù)檔案，不準(zhǔn)在檔案資料上加注、勾畫、涂改折疊，不得抽折文件，如發(fā)現(xiàn)上述情況，將對(duì)借閱人處以100-500元罰款。11.查閱時(shí)，一般借閱有關(guān)檔案內(nèi)容，若需復(fù)印，須經(jīng)檔案管理人員同意，并不得超出查閱范圍。

第七章 附則

1.數(shù)據(jù)資料在技術(shù)條件許可的情況下應(yīng)永久保存。2.本制度由客戶部負(fù)責(zé)解釋、修訂。3.本制度于通過(guò)之日起執(zhí)行。通過(guò)日期： 總經(jīng)理簽字：

第三篇：數(shù)據(jù)管理制度

數(shù)據(jù)管理制度

數(shù)據(jù)管理制度1

第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的管理，確保管理信息的安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》和《中共中央保密委員會(huì)辦公室、國(guó)家保密局關(guān)于國(guó)家秘密載體保密管理規(guī)定》，結(jié)合我院實(shí)際，制定出《江蘇敏捷科技有限公司移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)管理規(guī)定》。

第二條本規(guī)定所稱移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)，是指用于存儲(chǔ)本單位保密信息的硬盤、軟盤、U盤、光盤、磁帶、存儲(chǔ)卡等存儲(chǔ)介質(zhì)。

第三條本公司移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備要進(jìn)行編號(hào)，不得借于他人使用，若需借于他人的，必須征得部門同意，并進(jìn)行借還時(shí)間、借用人、審批人等詳細(xì)登記。

第四條新購(gòu)計(jì)算機(jī)、移動(dòng)存儲(chǔ)等設(shè)備，要先進(jìn)行保密標(biāo)識(shí)和登記，安裝加密軟件，再發(fā)放使用。

第五條如使用移動(dòng)設(shè)備轉(zhuǎn)移存儲(chǔ)保密數(shù)據(jù)，需在使用前格式化，并在使用后立即刪除保密數(shù)據(jù)。

第六條使用光盤備份的保密數(shù)據(jù)要登記編號(hào)，分類存放。

第七條非本公司的移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備一律不得和涉密計(jì)算機(jī)連接。

第八條公司擬的涉密移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備處理辦法如下：

涉密和非涉密移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)禁止交叉混用，即涉密移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)不得在非涉密計(jì)算機(jī)中使用，非涉密移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)不得在涉密計(jì)算機(jī)中使用。

存儲(chǔ)過(guò)涉密信息的移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)，不得與存儲(chǔ)普通信息的移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)混用；新啟用存儲(chǔ)涉密信息的移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)或使用移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)，必須進(jìn)行安全檢查和查殺病毒處理。

移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)需要送外維修時(shí)，必須到信息科指定的單位進(jìn)行維修；涉密移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)在淘汰和報(bào)廢前，應(yīng)到保密部門進(jìn)行消磁和粉碎處理。嚴(yán)禁將涉密移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)作為廢品出售。

數(shù)據(jù)管理制度2

第一章總則

第一條為加強(qiáng)用戶基礎(chǔ)資源信息的管理，保證測(cè)量室機(jī)線系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)的完整、準(zhǔn)確、規(guī)范、安全，特制定本管理規(guī)定。

第二條本規(guī)定適用于公司測(cè)量專業(yè)的日常裝機(jī)、拆機(jī)、移機(jī)、改線、變更服務(wù)性能、工程配合等相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)變更的管理。

第三條本管理規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行，已下發(fā)的測(cè)量專業(yè)各項(xiàng)規(guī)定與本規(guī)定有沖突之處，應(yīng)以本規(guī)定為準(zhǔn)，本管理規(guī)定的解釋權(quán)和修改權(quán)在公司網(wǎng)運(yùn)部。

第二章基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理規(guī)定

第四條機(jī)線系統(tǒng)資料數(shù)據(jù)的錄入、修改必須由測(cè)量室A級(jí)權(quán)限專人操作，系統(tǒng)具體操作人員應(yīng)切實(shí)做好用戶帳號(hào)名及密碼的保密工作，不得向無(wú)關(guān)人員公開密碼。一人一帳號(hào)，每人以自我的帳號(hào)登錄進(jìn)行操作。對(duì)引起資源數(shù)據(jù)丟失、錯(cuò)誤等職責(zé)的追究，以記錄在操作日志中的登錄帳號(hào)為準(zhǔn)。

第五條測(cè)量室其他人員或工程施工單位人員不得對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行錄入和修改。

第六條測(cè)量人員必須嚴(yán)格按數(shù)據(jù)規(guī)范資料錄入機(jī)線資料。

1、普通用戶及ISDN用戶錄入：用戶基礎(chǔ)信息、設(shè)備號(hào)資料、局列資料、交接箱資料、分電資料。

2、ADSL用戶錄入：用戶基礎(chǔ)信息、設(shè)備號(hào)資料、ADSL相關(guān)資料、DSLAM端口資料、總配線架內(nèi)板資料、總配線架外板資料、局列資料、交接箱資料、分電資料。

3、小靈通基站錄入：用戶基礎(chǔ)信息、設(shè)備號(hào)資料、基站編號(hào)、網(wǎng)管編號(hào)、局列資料、交接箱資料、分電資料。

4、小交換機(jī)用戶錄入：用戶基礎(chǔ)信息、設(shè)備號(hào)資料、引示號(hào)資料、測(cè)試號(hào)資料，局列資料、交接箱資料、分電資料。

5、專線用戶錄入：局列資料、交接箱資料、分電資料。(fwsir)（同時(shí)填寫專線用戶卡片及專線順號(hào)本）

第七條對(duì)于新增用戶類型或服務(wù)性能由網(wǎng)運(yùn)部負(fù)責(zé)組織編寫相

應(yīng)的數(shù)據(jù)規(guī)范，由運(yùn)營(yíng)服務(wù)支撐中心在系統(tǒng)中予以完善，以解決一線人員錄入需求。

第八條測(cè)量員原則對(duì)無(wú)工單施工不予配合，特急情景無(wú)施工工單的，必須有有關(guān)處室批文及分公司主管局長(zhǎng)的簽字方可配合，待正式工單下發(fā)及時(shí)將相關(guān)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)。

第九條測(cè)量室豎列資源的管理。

1、測(cè)量員嚴(yán)格按配線架包列維護(hù)資料對(duì)豎列資源進(jìn)行管理，根據(jù)包列維護(hù)周期完成所有配線架大列的核帳工作。

2、測(cè)量班長(zhǎng)每月對(duì)班組人員所包豎列帳、實(shí)相符情景進(jìn)行檢查，每列核實(shí)兩塊保安接線排，帳、實(shí)準(zhǔn)確率100%。

3、在對(duì)線路調(diào)區(qū)、割接、改線工程驗(yàn)收時(shí)，要求測(cè)量員按工程隊(duì)提交的配線表資料在配線架豎列與工程人員共同進(jìn)行號(hào)碼核實(shí)，必須保證工程資料的準(zhǔn)確率到達(dá)100%。

4、杜絕拆機(jī)不拆線。

5、測(cè)量員配合外線人員障改局線時(shí)，改線后按規(guī)定時(shí)限在系統(tǒng)中錄入新局線位置并標(biāo)注原局線線對(duì)的故障類型。（故障類型分類及標(biāo)識(shí)：FD-斷線、FE-地氣、FSC-小混線、FC-混線、FMC-串電、FR-串音、FN-雜音、FINS-絕緣不良）

第十條交接箱配線資料的管理

1、測(cè)量員配合外線人員裝、拆、移改工作中，對(duì)經(jīng)過(guò)交接箱到分電的線路必須要求外線人員供給交接箱配線資料，對(duì)無(wú)配線資料的報(bào)竣不予配合。

2、測(cè)量員在工程驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)工程資料不準(zhǔn)；配線資料不全或出現(xiàn)重帳現(xiàn)象必須責(zé)成施工人員重新核查。

3、測(cè)量員在日常維護(hù)工作中發(fā)現(xiàn)配線資料短缺或重帳的現(xiàn)象應(yīng)

先做記錄，待外線人員到交接箱時(shí)配合查找核實(shí)并及時(shí)錄入系統(tǒng)。

4、測(cè)量員配合外線人員障改配線時(shí)，改線后按規(guī)定時(shí)限在系統(tǒng)中錄入新配線位置并標(biāo)注原配線線對(duì)的故障類型。（故障類型分類及標(biāo)識(shí)同第八條中第5項(xiàng)）。

第三章基礎(chǔ)數(shù)據(jù)變更時(shí)限規(guī)定

第十一條測(cè)量室內(nèi)當(dāng)日發(fā)生的裝機(jī)、拆機(jī)、移機(jī)、更改設(shè)備（含障礙改線）位置機(jī)線資料的錄入時(shí)限≤24小時(shí)。

第十二條測(cè)量室內(nèi)當(dāng)日發(fā)生的改名、過(guò)戶、增、刪、改服務(wù)性能機(jī)線資料的錄入時(shí)限≤48小時(shí)。

第十三條測(cè)量室工程調(diào)區(qū)、割接、改線資料增、刪、改錄入時(shí)限≤72小時(shí)。

時(shí)限說(shuō)明：測(cè)量員從接到施工人員供給的已驗(yàn)收過(guò)的配線表（局、配線資料準(zhǔn)確率應(yīng)到達(dá)100%）至相關(guān)工程資料全部錄入時(shí)止的時(shí)限≤72小時(shí)，在此期間發(fā)生的相關(guān)資料信息變動(dòng)由測(cè)量室工程配合人員負(fù)責(zé)在配線表中填寫資料變動(dòng)情景。

第十四條測(cè)量室豎列機(jī)線資料帳、實(shí)相符率100%。

第十五條交接箱配線，機(jī)線資料帳、實(shí)相符率≥98%

第四章基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分級(jí)核查管理規(guī)定

第十六條經(jīng)過(guò)測(cè)量員自查——測(cè)量室班長(zhǎng)核查——各分公司

管理人員檢查——網(wǎng)運(yùn)部定期抽查的分級(jí)檢查方式確保用戶機(jī)線資料準(zhǔn)確。

第十七條測(cè)量室資料錄入人員負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)日內(nèi)發(fā)生的數(shù)據(jù)增、刪、改情景進(jìn)行核實(shí)確認(rèn)。

第十八條測(cè)量班長(zhǎng)每周對(duì)本測(cè)量室內(nèi)發(fā)生的資料增、刪、改情

況進(jìn)行全面核查，確認(rèn)無(wú)誤后將相關(guān)資料留存（施工單及相關(guān)帳改依據(jù)表格保存期限為一年）。

第十九條測(cè)量班長(zhǎng)每月對(duì)本測(cè)量室內(nèi)發(fā)生的工程資料進(jìn)行全面抽查，確認(rèn)無(wú)誤后將相關(guān)配線表資料留存（保存期限為一年）。

第二十條分公司專業(yè)管理人員每月對(duì)本分公司內(nèi)各端局的機(jī)

線資料增、刪、改情景進(jìn)行檢查，一個(gè)端局檢查一列，帳、實(shí)相符率100%。

第二十一條公司網(wǎng)運(yùn)部不定期對(duì)各分公司測(cè)量室的機(jī)線資料

增、刪、改情景進(jìn)行抽查，每次抽查一列，帳、實(shí)相符率100%。

第五章其他管理要求

第二十二條測(cè)量員在配合外線人員施工中，根據(jù)施工者供給的交接箱號(hào)，分配相應(yīng)的交接箱局、配線位置，同時(shí)在相應(yīng)的設(shè)備位置作預(yù)占處理，避免資源的重復(fù)占用。

第二十三條測(cè)量員在與外線人員進(jìn)行各類配合工作中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的線路故障，測(cè)量員應(yīng)及時(shí)在機(jī)線系統(tǒng)中錄入線對(duì)的障礙類型。

數(shù)據(jù)管理制度3

第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)的管理，確保城市管理信息的安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》和《中共中央保密委員會(huì)辦公室、國(guó)家保密局關(guān)于國(guó)家秘密載體保密管理規(guī)定》，結(jié)合我院實(shí)際，制定出《烏當(dāng)區(qū)人民醫(yī)院移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)管理規(guī)定》。

第二條本規(guī)定所稱移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)，是指用于存儲(chǔ)本單位保密信息的硬盤、軟盤、U盤、光盤、磁帶、存儲(chǔ)卡等存儲(chǔ)介質(zhì)。

第三條本單位移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備要進(jìn)行編號(hào)，不得借于他人使用，若需借于他人的，必須征得科室同意，并進(jìn)行借還時(shí)間、借用人、審批人等詳細(xì)登記。

第四條新購(gòu)計(jì)算機(jī)、移動(dòng)存儲(chǔ)等設(shè)備，要先進(jìn)行保密標(biāo)識(shí)和登記，再發(fā)放使用。

第五條如使用移動(dòng)設(shè)備轉(zhuǎn)移存儲(chǔ)保密數(shù)據(jù)，需在使用前格式化，并在使用后立即刪除保密數(shù)據(jù)。

第六條使用光盤備份的保密數(shù)據(jù)要登記編號(hào)，分類存放。

第七條非本單位的移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備一律不得和涉密計(jì)算機(jī)連接。

第八條單位的涉密移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備處理辦法如下：

涉密和非涉密移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)禁止交叉混用，即涉密移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)不得在非涉密計(jì)算機(jī)中使用，非涉密移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)不得在涉密計(jì)算機(jī)中使用。

存儲(chǔ)過(guò)涉密信息的移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)，不得與存儲(chǔ)普通信息的移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)混用；新啟用存儲(chǔ)涉密信息的移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)或使用移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)，必須進(jìn)行安全檢查和查殺病毒處理。

移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)需要送外維修時(shí)，必須到信息科指定的單位進(jìn)行維修；涉密移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)在淘汰和報(bào)廢前，應(yīng)到保密部門進(jìn)行消磁和粉碎處理。嚴(yán)禁將涉密移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)作為廢品出售。

數(shù)據(jù)管理制度4

1、目的

通過(guò)對(duì)溝通管理、信息管理、數(shù)據(jù)管理,及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、傳遞及反饋有關(guān)信息,開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析,識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì),確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜和有效。

2、范圍

適用于對(duì)內(nèi)、外部信息的管理以及對(duì)數(shù)據(jù)分析的管理。

3、職責(zé)

3.1總經(jīng)辦是本公司信息和數(shù)據(jù)分析的管理歸口部門。負(fù)責(zé)有關(guān)質(zhì)量管理體系的信息管理、外部有關(guān)信息數(shù)據(jù)收集和分析管理。

3.2各職能部門根據(jù)其職能管轄范圍,收集和分析相關(guān)信息、數(shù)據(jù),并實(shí)施管理。

4、程序

4.1溝通管理

4.1.1總經(jīng)辦是公司信息管理中心,依此建立的信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了內(nèi)、外部溝通的系統(tǒng),通過(guò)內(nèi)外部溝通實(shí)現(xiàn)本公司質(zhì)量管理活動(dòng)。

4.1.2各部門負(fù)責(zé)按本規(guī)定要求,開展內(nèi)外部溝通活動(dòng),實(shí)施信息管理和數(shù)據(jù)分析、處理和利用。

4.1.3內(nèi)部溝通

a)內(nèi)部溝通的形式:

縱向溝通:適用于在行政、業(yè)務(wù)管理中上下級(jí)之間的信息流傳遞。主要溝通形式有員工大會(huì)、經(jīng)理例會(huì)、工作會(huì)議、請(qǐng)示匯報(bào)、文件、報(bào)表;

橫向溝通:適用于在業(yè)務(wù)管理中同級(jí)之間的信息流傳遞。主要溝通形式有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、電活、內(nèi)部刊物、工作聯(lián)系;

員工大會(huì)--向全體員工通報(bào)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)信息、傳達(dá)各項(xiàng)政策法規(guī)、下達(dá)經(jīng)營(yíng)工作和質(zhì)量管理工作的要求、實(shí)施思想意識(shí)教育、宣傳滿足法律、法規(guī)和顧客要求的重要性;

經(jīng)理例會(huì)--總經(jīng)理了解各分管副總經(jīng)理及各部門的階段工作內(nèi)容和工作進(jìn)展情況,布置工作任務(wù)、處理落實(shí)措施、檢查貫徹執(zhí)行

工作會(huì)議--向下屬傳達(dá)公司政令、工作要求。布置階段工作任務(wù)、處理問(wèn)題、障礙,落實(shí)實(shí)施方案、檢查實(shí)施效果;

請(qǐng)示匯報(bào)--超出自已的職責(zé)權(quán)限范圍,需要得到上級(jí)指示后才能進(jìn)行工作的,應(yīng)向上級(jí)請(qǐng)示。下級(jí)應(yīng)當(dāng)向上級(jí)匯報(bào)下列事項(xiàng):上級(jí)布置的工作及交辦事項(xiàng)的完成情況、在質(zhì)量活動(dòng)過(guò)程中,所遇到的問(wèn)題、難點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及改進(jìn)建議。請(qǐng)示匯報(bào)的方式有口頭或書面請(qǐng)示匯報(bào);

內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)--發(fā)布共享信息,實(shí)現(xiàn)行政、業(yè)務(wù)管理溝通;

內(nèi)部刊物--是公司信息交流平臺(tái),傳布企業(yè)文化、宣揚(yáng)公司經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)布行業(yè)信息,開辟內(nèi)部論壇,提供綜合信息;

文件溝通--總經(jīng)辦以行政文件的形式向各部傳達(dá)有關(guān)政策、董事會(huì)或公司的工作要求。實(shí)現(xiàn)上下信息的傳遞溝通;

表式文件溝通--公司的表式文件根據(jù)其作用不同,可分為業(yè)務(wù)報(bào)表和體系表式二大類,執(zhí)行《記錄控制程序》的要求,各職能管理部門負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)并規(guī)定業(yè)務(wù)報(bào)表及其傳遞要求,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和體系信息的溝通和傳遞。

4.1.4外部溝通

通過(guò)外部溝通,了解和掌握顧客的需求、市場(chǎng)需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),并及時(shí)將顧客的需求轉(zhuǎn)化為對(duì)服務(wù)質(zhì)量控制的要求。

4.2信息

信息是以事實(shí)為依據(jù),實(shí)施質(zhì)量管理、進(jìn)行決策的基礎(chǔ)資源,信息由量化信息和非量化信息構(gòu)成。

4.2.1信息源的分類

a)內(nèi)部信息源:來(lái)自公司內(nèi)部的信息;(管理活動(dòng)、內(nèi)部溝通的信息)

b)外部信息源:來(lái)自公司外部相關(guān)方的信息(供方、顧客、合作者或社會(huì)等方面的信息)。

4.2.2外部信息主要包括:

a)法律、法規(guī)及行政管理部門的信息;

b)市場(chǎng)情報(bào)和業(yè)內(nèi)動(dòng)態(tài)的信息;

c)相關(guān)方的信息:

供方的信息(物資供方、施工方、提供服務(wù)供方的資信、能力、業(yè)績(jī))

投資商、業(yè)主、社會(huì)的信息(需求、期望、社會(huì)發(fā)展及趨勢(shì))

d)顧客對(duì)本公司提供的工程產(chǎn)品、營(yíng)銷服務(wù)的評(píng)價(jià)信息(顧客滿意、顧客投訴、顧客建議)。

4.2.3內(nèi)部信息主要包括:

a)公司質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)貫徹、實(shí)施方面的信息;

b)質(zhì)量管理體系運(yùn)行方面信息(內(nèi)審、管理評(píng)審);

c)工程產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測(cè)及其分析、處置方面的信息;

d)營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)測(cè)及其分析、處置方面的信息;

e)開發(fā)項(xiàng)目調(diào)研、策劃方面的信息;

f)工程產(chǎn)品特性、服務(wù)特性實(shí)現(xiàn)及其開發(fā)策劃方面的信息;

g)工程產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài)、銷售動(dòng)態(tài)分析及其控制方面的信息;

h)持續(xù)改進(jìn),糾正和預(yù)防措施及實(shí)施方面的信息;

i)員工的信息(員工滿意及合理要求);

j)人力資源管理方面的信息。

4.3信息的管理

4.3.1各職能管理部門負(fù)責(zé)收集各自職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)的信息。

4.3.2信息的識(shí)別

a)信息的形式可以是書面材料及其他介質(zhì)形式;

b)對(duì)收集的信息,收集部門應(yīng)進(jìn)行核證,把由于人為原因造成的失真信息篩選剔除,保證傳遞信息的真實(shí)性。

4.3.3信息的分類

根據(jù)信息的特征及其對(duì)質(zhì)量活動(dòng)的影響程度,信息可分為常規(guī)信息和異常信息。

a)異常信息

重大的工程質(zhì)量、安全事故:(包括施工單位)

突發(fā)性事件且構(gòu)成對(duì)公司的聲譽(yù)和形象影響的事件;

違反有關(guān)管理規(guī)定構(gòu)成的責(zé)任事故(質(zhì)量、安全);

顧客投訴或抱怨并已構(gòu)成嚴(yán)重不合格事件;

體系發(fā)生嚴(yán)重不合格。

b)常規(guī)信息

經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、質(zhì)量活動(dòng)中獲取的大量的非異常信息。

4.4信息的受理和處置

4.4.1常規(guī)信息的受理和處置

a)常規(guī)信息發(fā)生后,應(yīng)按相關(guān)質(zhì)量活動(dòng)的規(guī)定進(jìn)行溝通和傳遞。由相關(guān)職能部門處理并作好記錄;

b)對(duì)于本部門無(wú)法處理或必須跨部門銜接的,信息獲得部門應(yīng)以'信息單'報(bào)總經(jīng)辦,由總經(jīng)辦組織協(xié)調(diào)處置;

c)信息的溝通和傳遞

由上向下傳遞的信息:由上級(jí)主管部門審批后,層層向下傳遞,由相關(guān)職能部門進(jìn)行監(jiān)督檢查;

由下往上傳遞的信息:經(jīng)主管部門審核后逐級(jí)向上傳遞,由職能管理部門進(jìn)行監(jiān)督檢查;

橫向傳遞的信息:經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后按質(zhì)量活動(dòng)規(guī)定的溝通渠道,在相關(guān)部門間交流。

4.4.2異常信息的受理和處置

由信息獲取部門編制'信息單':

a)顧客投訴--報(bào)營(yíng)銷部受理處置;

> b)工程質(zhì)量、安全質(zhì)量事故--報(bào)工程部處置,處置部門必須在二小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理,工程部應(yīng)即時(shí)報(bào)總工辦、總經(jīng)理;

c)其他信息--由總經(jīng)辦受理處置。異常信息處置部門必須在受理后24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理;

d)異常信息的全部處置資料必須報(bào)總經(jīng)辦備案。

4.5數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)即量化信息。對(duì)量化信息的開發(fā)和利用,應(yīng)采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù),從中尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律。

4.5.1數(shù)據(jù)的范圍

數(shù)據(jù)主要來(lái)自對(duì)市場(chǎng)的調(diào)研和預(yù)測(cè)、體系運(yùn)行過(guò)程的監(jiān)視和分析、工程建設(shè)管理營(yíng)銷過(guò)程的監(jiān)測(cè)和分析、工程產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果的監(jiān)測(cè)及分析、顧客反饋的統(tǒng)計(jì)和分析等活動(dòng)。

4.5.2數(shù)據(jù)的收集

通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)渠道,系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù),應(yīng)做到:準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。使數(shù)據(jù)能如實(shí)地反映客觀事實(shí)的特征及變化情況,便于及時(shí)分析、有效地確定并采取改進(jìn)措施。減少或避免損失。

4.5.4數(shù)據(jù)的分析和利用

執(zhí)行《統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用》的相關(guān)要求,對(duì)收集的各類數(shù)據(jù)正確運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,尋求數(shù)據(jù)變化的規(guī)律,以便在以下方面提供證實(shí)或應(yīng)用;

a)質(zhì)量管理體系的適宜性,有效性和充分性,以及識(shí)別體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì);

b)銷售趨勢(shì)以及對(duì)營(yíng)銷策略的調(diào)整;

c)顧客滿意程度與公司管理目標(biāo)的符合性,以及識(shí)別顧客的期望并轉(zhuǎn)化為管理和工程技術(shù)控制要求,持續(xù)提高工程產(chǎn)品質(zhì)量;

d)質(zhì)量意識(shí)、經(jīng)營(yíng)理念與市場(chǎng)規(guī)律的符合性,以及企業(yè)文件建設(shè);

e)持續(xù)改進(jìn)的有效性的必要性;

f)對(duì)供方控制的有效性,以及戰(zhàn)略上的調(diào)控;

g)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策。

4.5.4信息、數(shù)據(jù)管理有效性評(píng)價(jià)

a)部門應(yīng)定期向職能管理部門提交各類報(bào)表、分析報(bào)告。職能管理部門應(yīng)進(jìn)行匯總、分析、提煉、積累素材,呈報(bào)總經(jīng)辦備案,提供高層領(lǐng)導(dǎo)決策;

b)總經(jīng)辦應(yīng)于每年十二月份定期評(píng)估信息管理在質(zhì)量管理工作中的作用,找出存在的問(wèn)題,持續(xù)改進(jìn)信息管理工作。

4.6有關(guān)信息及數(shù)據(jù)按《記錄控制程序》,由相關(guān)部門予以保存。

5、相關(guān)文件

5.1記錄控制程序dh/qp-4.2.4

5.2與顧客有關(guān)要求的評(píng)審程序dh/qp-7.2

5.3統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用dh/qc-8.4-01

6、相關(guān)記錄

6.1信息單qr/zb-35

數(shù)據(jù)管理制度5

一、為了提高我省工商行政管理機(jī)關(guān)電子政務(wù)應(yīng)用水平，加強(qiáng)數(shù)據(jù)管理，明確數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)檢查、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、數(shù)據(jù)安全工作的職責(zé)，制定本制度。

二、本制度所稱數(shù)據(jù)傳輸是指我省各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)批量信息數(shù)據(jù)或規(guī)定信息數(shù)據(jù)的發(fā)送、接收過(guò)程；數(shù)據(jù)檢查是指對(duì)要發(fā)送數(shù)據(jù)和已接收數(shù)據(jù)的正確性、完整性、邏輯性檢查；數(shù)據(jù)庫(kù)管理是指對(duì)本工商行政管理機(jī)關(guān)和所屬下級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理；數(shù)據(jù)安全是指對(duì)于數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)庫(kù)的信息安全管理。

三、各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)信息中心（含信息化歸口管理部門，以下簡(jiǎn)稱信息中心）負(fù)責(zé)牽頭實(shí)施數(shù)據(jù)管理，工商行政管理機(jī)關(guān)各工作部門應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)更新工作，不斷提高數(shù)據(jù)應(yīng)用工作水平，配合做好相關(guān)數(shù)據(jù)管理和質(zhì)量保證工作。

四、數(shù)據(jù)傳輸

（一）信息中心應(yīng)落實(shí)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，明確管理職責(zé)，每日對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情景進(jìn)行檢查，如實(shí)記錄網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行日志，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障及時(shí)予以排除，確保工商行政管理網(wǎng)絡(luò)通暢運(yùn)行。網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行日志應(yīng)包括運(yùn)行日期、各個(gè)端口運(yùn)行狀況、服務(wù)器工作狀況、通信設(shè)備工作狀況、故障處理排除情景、職責(zé)人員簽名等資料。

（二）網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員對(duì)要發(fā)送信息、數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行最終檢查，對(duì)有缺、錯(cuò)、漏項(xiàng)的應(yīng)要求錄入部門進(jìn)行補(bǔ)正，對(duì)違反網(wǎng)絡(luò)安全有關(guān)規(guī)定或存在安全隱患的應(yīng)拒絕發(fā)送。信息數(shù)據(jù)發(fā)送完成后，應(yīng)及時(shí)通知接收方查收。

（三）接收方網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員應(yīng)及時(shí)對(duì)接收數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)益出、數(shù)據(jù)斷點(diǎn)、接收失敗應(yīng)及時(shí)排除問(wèn)題并通知發(fā)送方重新發(fā)送，確保數(shù)據(jù)庫(kù)的完整。

（四）不經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員處理的直報(bào)信息、數(shù)據(jù)，由發(fā)送部門和接收部門按照上述要求進(jìn)行處理，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員應(yīng)給予技術(shù)幫忙。

（五）在啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案時(shí)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案要求，確保網(wǎng)絡(luò)暢通并及時(shí)發(fā)送、接收信息數(shù)據(jù)。

五、數(shù)據(jù)檢查

（一）各級(jí)信息中心應(yīng)按照《貴州省工商行政管理機(jī)關(guān)數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查制度》規(guī)定的辦法，定期或不定期組織數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不懈的開展這項(xiàng)工作，促進(jìn)工商行政管理機(jī)關(guān)數(shù)據(jù)質(zhì)量的不斷提高。

（二）數(shù)據(jù)檢查項(xiàng)目，應(yīng)根據(jù)上級(jí)金信工程建設(shè)要求和本地開展電子政務(wù)建設(shè)的實(shí)際，針對(duì)存在的問(wèn)題具體擬訂。

（三）對(duì)于在數(shù)據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)通報(bào)相關(guān)單位進(jìn)行補(bǔ)正和重傳，相關(guān)單位接到通報(bào)后，應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)完成補(bǔ)正和重傳工作，確因工作量大等原因，不能在七個(gè)工作日內(nèi)完成的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)信息中心，并組織力量在最短時(shí)光內(nèi)完成補(bǔ)正和上傳工作。

（四）對(duì)于在檢查中發(fā)現(xiàn)的擅自改變數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，擅自違反或擴(kuò)大數(shù)據(jù)指標(biāo)邏輯內(nèi)涵進(jìn)行處理的數(shù)據(jù)，應(yīng)比照前款規(guī)定及時(shí)予以糾正和補(bǔ)傳。

（五）各有關(guān)部門對(duì)于數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查和補(bǔ)正上傳工作應(yīng)當(dāng)積極配合，不得設(shè)置人為障礙或無(wú)故拖延。

六、數(shù)據(jù)庫(kù)管理

（一）各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)信息中心應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員應(yīng)明確管理職責(zé)，定時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢查，檢查情景應(yīng)記入運(yùn)行日志。

（二）數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員應(yīng)視工作量情景，以不影響工作為原則，每1～5天進(jìn)行一次數(shù)據(jù)備份。不得因數(shù)據(jù)備份不及時(shí)、不完整造成工作損失。

（三）數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)不安全隱患或xx威脅時(shí)，應(yīng)采取措施加以預(yù)防或制止，必要時(shí)能夠切斷用戶接入并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，安全隱患或xx威脅消除后，應(yīng)及時(shí)將切斷用戶接入。

（四）計(jì)算機(jī)使用人員應(yīng)自覺(jué)理解數(shù)據(jù)庫(kù)管理人員的監(jiān)督，不得在非涉密計(jì)算機(jī)上錄入、傳輸、查詢、保存涉密信息數(shù)據(jù)，不得在非涉密計(jì)算機(jī)上安裝、運(yùn)行涉密程序、軟件，不得使用非涉密計(jì)算機(jī)聯(lián)接、訪問(wèn)涉密信息網(wǎng)絡(luò)。未經(jīng)許可，不得擅自下載、安裝、使用與工作無(wú)關(guān)的程序、軟件。

（五）數(shù)據(jù)庫(kù)批量錄入、查詢必須做好書面記錄，如實(shí)記載錄入查詢的時(shí)光、數(shù)量、錄入查詢?nèi)诵彰扔嘘P(guān)情景。

（六）數(shù)據(jù)庫(kù)中的過(guò)期、冗余數(shù)據(jù)每半年進(jìn)行一次清理，清理中發(fā)現(xiàn)需要?jiǎng)h除的數(shù)據(jù)，應(yīng)書面報(bào)省局信息中心，經(jīng)核對(duì)批準(zhǔn)后方能進(jìn)行。未經(jīng)正式批準(zhǔn)，不得擅自刪除數(shù)據(jù)。

（七）數(shù)據(jù)庫(kù)上傳和接收數(shù)據(jù)，按照本規(guī)定第四條辦理。

七、各級(jí)信息中心應(yīng)采取切實(shí)有效的措施，保證工商行政管理數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行。在應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)指標(biāo)體系有不滿足、不適應(yīng)工作需要的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)書面報(bào)省局信息中心，由省局信息中心統(tǒng)一做出修改。不得擅自增加、減少或改變數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。

八、數(shù)據(jù)管理職責(zé)

（一）因違反上述規(guī)定導(dǎo)致工商行政管理機(jī)關(guān)行政許可出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)的，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和《貴州省工商行政管理機(jī)關(guān)行政許可過(guò)錯(cuò)職責(zé)追究暫行辦法》追究有關(guān)人員的職責(zé)；因違反上述規(guī)定導(dǎo)致工商行政管理機(jī)關(guān)行政執(zhí)法出現(xiàn)過(guò)錯(cuò)的，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和《貴州省工商行政管理機(jī)關(guān)執(zhí)法過(guò)錯(cuò)職責(zé)追究辦法》追究有關(guān)人員的職責(zé)。

（二）因違反上述第四條第（二）款、第六條第（三）款、第（四）款規(guī)定，造成泄密的，依據(jù)國(guó)家安全保密和計(jì)算機(jī)安全管理有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)人員的職責(zé)。構(gòu)成犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)追究刑事職責(zé)。

（三）除以上情形以外，如違反上述規(guī)定，視情景每次扣減該單位績(jī)效分1～5分，個(gè)人職責(zé)的追究辦法，由被扣分單位研究決定。

九、本規(guī)定適用于我省各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)的各類信息數(shù)據(jù)管理。

十、本規(guī)定自公布之日起執(zhí)行。

數(shù)據(jù)管理制度6

隨著近幾年國(guó)家政策的全面鋪開，很多企業(yè)已經(jīng)逐步展開了的嘗試和部署，其中不乏成功案例，但失敗案例也不少，失敗的原因有很多，既有企業(yè)內(nèi)部原因也有外部原因。

轉(zhuǎn)型成功不易，實(shí)質(zhì)上數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)極其復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它本質(zhì)上是企業(yè)自身的一次產(chǎn)業(yè)升級(jí)，很多企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的失敗不是資金不足，而是未結(jié)合企業(yè)自身管理特性做好嵌入，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型難以落地。要想成功的需要做好很多重要性工作，但這里不得不提到其中一個(gè)重要的內(nèi)容，制定有效的企業(yè)數(shù)據(jù)管理制度。

有效的數(shù)據(jù)管理制度是企業(yè)數(shù)字化成功落地的必要條件，有朋友聊到了他們公司做了幾年的數(shù)字化項(xiàng)目，請(qǐng)了國(guó)際領(lǐng)先的咨詢公司來(lái)做咨詢實(shí)施，也投入了很多資金，系統(tǒng)做的也很靈活，但落地過(guò)程中頻出問(wèn)題，難以長(zhǎng)效的執(zhí)行下去。通過(guò)深入詳細(xì)地討論，原來(lái)目前他們的數(shù)據(jù)管理制度還未落實(shí)，導(dǎo)致很多很好的建設(shè)方案并未落實(shí)下去，所以這里不得不說(shuō)數(shù)據(jù)管理制度的重要性。

偉人說(shuō)過(guò)：“制度的問(wèn)題不解決，思想的問(wèn)題就解決不了”，可見(jiàn)制度的重要性，是解決人的思想問(wèn)題，只有思想達(dá)成一致了，才能事半功倍：針對(duì)于大型企業(yè)集團(tuán)來(lái)講，在數(shù)字化系統(tǒng)落地時(shí)，有一套完整可落地的數(shù)據(jù)管理制度予以配合，將能夠?yàn)閿?shù)字化轉(zhuǎn)型成功保駕護(hù)航。那企業(yè)的數(shù)據(jù)管理制度如何寫，如何寫好數(shù)據(jù)管理制度呢，數(shù)據(jù)管理制度的重點(diǎn)的組成框架要點(diǎn)是什么？今天就結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)，給大家講一講。

管理比較完善的A制造業(yè)集團(tuán)公司，業(yè)務(wù)遍及全球，企業(yè)分公司覆蓋了國(guó)內(nèi)各大城市，海外的一些城市，因公司規(guī)模較大，所以本身的管理規(guī)范性高，公司規(guī)章制度完整度高，所以需要的管理制度就比較全面，按照集團(tuán)級(jí)企業(yè)管理制度規(guī)范要求，它的制度做了三種層次分類：

第一、數(shù)據(jù)管理辦法

數(shù)據(jù)管理辦法描述了企業(yè)的總體要求，內(nèi)容相對(duì)較粗，一般格式采用的都是“第XX條”，這是針對(duì)某一方面企業(yè)管理企業(yè)制度要求。辦法的要求是不帶主觀判斷的語(yǔ)言，需明確制度要求。如管理辦法要明確企業(yè)在方面各單位應(yīng)該要遵循的最重要的原則。辦法章節(jié)中內(nèi)容要描述清晰、公平公正、合法合規(guī)，內(nèi)容可包含管理辦法實(shí)施的目的是什么、適用的范圍、整體遵循的原則、組織架構(gòu)、過(guò)程管控要素等。

第二、數(shù)據(jù)管理規(guī)范

數(shù)據(jù)管理規(guī)范主要拆解管理辦法的框架，進(jìn)行細(xì)則分解，管理辦法的每個(gè)條例中解釋到了不同的數(shù)據(jù)實(shí)體對(duì)象，數(shù)據(jù)管理規(guī)范中要加以細(xì)化規(guī)范說(shuō)明，同時(shí)將業(yè)務(wù)管理和系統(tǒng)管理的要求關(guān)聯(lián)起來(lái)，業(yè)務(wù)管理在每個(gè)條例中需要怎么做，如何執(zhí)行，包括時(shí)點(diǎn)、人物、權(quán)責(zé)、流程都需要在這里寫清楚，每個(gè)流程都有明確對(duì)應(yīng)的組織人員和業(yè)務(wù)對(duì)象這樣的規(guī)范才能落地，類似如下流程：只有明確到具體操作崗位、操作內(nèi)容、動(dòng)作之后這樣的數(shù)據(jù)管理規(guī)范才能有效執(zhí)行。

第三、數(shù)據(jù)管理指導(dǎo)手冊(cè)

數(shù)據(jù)管理指導(dǎo)手冊(cè)屬于執(zhí)行操作層面的內(nèi)容，具有可操作性，如數(shù)據(jù)績(jī)效考核更多的是針對(duì)于執(zhí)行中結(jié)合數(shù)據(jù)組織架構(gòu)中的人員、權(quán)責(zé)加以考評(píng)，這個(gè)制度可以單獨(dú)存在，也可以納入整體的人員績(jī)效考核中。核心是相關(guān)的權(quán)責(zé)方在中對(duì)數(shù)據(jù)的規(guī)范執(zhí)行，的評(píng)價(jià)。需要寫清楚數(shù)據(jù)評(píng)估的等級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)要求、考核的步驟，不同人員考核的`維度、量化指標(biāo)。同時(shí)也考慮指標(biāo)要求，又接地氣，得到各部門認(rèn)可和支持的指標(biāo)才有意義，制定數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的目的不是考核人員，而是讓組織更有活力，讓數(shù)據(jù)有效落地。

當(dāng)然還可以從不同分類出具對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)分類的管理制度，搭建完整的數(shù)據(jù)管理制度體系建設(shè)，如制度、主數(shù)據(jù)和參考數(shù)據(jù)管理制度、數(shù)據(jù)架構(gòu)管理制度、數(shù)據(jù)安全管理制度、數(shù)據(jù)建模制度、數(shù)據(jù)質(zhì)量管理等制度。

結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況來(lái)編寫，企業(yè)的評(píng)估可以按照專業(yè)的DAMA數(shù)據(jù)管理知識(shí)體系中提供的標(biāo)準(zhǔn)DMM模型（或DCMM模型），確定企業(yè)整體數(shù)據(jù)治理成熟度級(jí)別，數(shù)按照據(jù)管理框架緯度進(jìn)行評(píng)分，如圖：

對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)管理框架進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估，得出的結(jié)果再來(lái)拆解企業(yè)實(shí)際的管理制度需求的急迫性和重要性，制定出管理制度的分類及層次標(biāo)準(zhǔn)，這才符合于企業(yè)經(jīng)營(yíng)真正的數(shù)據(jù)核心管理訴求。寫多少個(gè)管理制度不重要，但要與企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合的制度才有效，才能有效落地。

數(shù)據(jù)管理制度終究是指引企業(yè)不同崗位的人員如何在系統(tǒng)的支撐下，管理好使用好企業(yè)數(shù)據(jù)，所以天生需要具備可讀性、可執(zhí)行性，否則數(shù)據(jù)管理制度就毫無(wú)價(jià)值。概括起來(lái)講數(shù)據(jù)管理制度中需要明確地包含但不限于以下四方面核心內(nèi)容：

1、數(shù)據(jù)管理組織和權(quán)責(zé)

既要明確數(shù)據(jù)管理組織和數(shù)據(jù)管理崗位的權(quán)責(zé)，按照DAMA的數(shù)據(jù)管理組織理論，一方面需要寫清楚企業(yè)支撐數(shù)據(jù)工作的數(shù)據(jù)管理組織架構(gòu)，如數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)、數(shù)據(jù)管理指導(dǎo)委員會(huì)、數(shù)據(jù)決策層、數(shù)據(jù)執(zhí)行層等，每個(gè)數(shù)據(jù)組織下需要明確數(shù)據(jù)的崗位，如數(shù)據(jù)系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人，數(shù)據(jù)協(xié)調(diào)人、數(shù)據(jù)管理崗、數(shù)據(jù)維護(hù)崗等，每個(gè)崗位的具體職責(zé)，需要清晰的說(shuō)明，也可以配合著流程進(jìn)一步說(shuō)明。

另一方面數(shù)據(jù)組織的數(shù)據(jù)責(zé)任范圍需要明確，不同的數(shù)據(jù)對(duì)象可能需要由不同的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行管理，包括業(yè)務(wù)規(guī)則、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的輸出。同時(shí)針對(duì)不同的數(shù)據(jù)對(duì)象的數(shù)據(jù)Owner需要明確，再次強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)Owner的重要性，因?yàn)樗菢I(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最終輸出的指定人，這樣能夠貼近業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的變化也可以及時(shí)反饋到系統(tǒng)端，讓數(shù)據(jù)管理緊跟業(yè)務(wù)發(fā)展。

2、數(shù)據(jù)管理對(duì)象范圍

該部分需要闡述哪些數(shù)據(jù)納入數(shù)據(jù)管理要求中，如主數(shù)據(jù)管理，不同企業(yè)依據(jù)企業(yè)固有屬性對(duì)主數(shù)據(jù)的字段定義存在不一樣定義，考慮到中的管理節(jié)點(diǎn)，有的甚至需要清晰化哪些業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)對(duì)象納入主數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對(duì)象下的核心共享字段納入主數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)遵循主數(shù)據(jù)管理制度高標(biāo)準(zhǔn)，而不納入的部分則達(dá)不到這樣的標(biāo)注要求，可適當(dāng)?shù)姆诺鸵?，這一點(diǎn)非常重要的，既明確了邊界時(shí)點(diǎn)，也貼合企業(yè)質(zhì)量管控和成本要求。

3、數(shù)據(jù)管理流程

需要列明數(shù)據(jù)的錄入流程，數(shù)據(jù)創(chuàng)建流程、數(shù)據(jù)修改流程，數(shù)據(jù)凍結(jié)/失效流程、數(shù)據(jù)新需求流程等。每個(gè)流程需要明確數(shù)據(jù)維護(hù)時(shí)點(diǎn)、維護(hù)人員、維護(hù)系統(tǒng)、維護(hù)依據(jù)、維護(hù)質(zhì)量要求等，遇到數(shù)據(jù)管理人員審核時(shí)，還需要列明審核的內(nèi)容及權(quán)責(zé)要求。

4、數(shù)據(jù)管理量化指標(biāo)

既然是數(shù)據(jù)管理制度，就需要盡可能對(duì)數(shù)據(jù)管理要求進(jìn)行指標(biāo)量化。這里面結(jié)合DAMA數(shù)據(jù)領(lǐng)域較為成熟的管理指標(biāo)進(jìn)行分享，數(shù)據(jù)管理制度里面需要明確，管到何種程度才符合業(yè)務(wù)使用要求。例如績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)：以A數(shù)據(jù)項(xiàng)為單位，需要通過(guò)數(shù)據(jù)質(zhì)量要求：完整性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性、一致性、唯一性、有效性的六個(gè)緯度計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)，需要達(dá)到何種標(biāo)準(zhǔn)才能稱之為合格的數(shù)據(jù)，這樣可以根據(jù)計(jì)算規(guī)則得出各個(gè)數(shù)據(jù)維護(hù)方的數(shù)據(jù)質(zhì)量綜合得分，如“數(shù)據(jù)質(zhì)量對(duì)象設(shè)置總分100分，按照問(wèn)題項(xiàng)依次扣除，每條問(wèn)題扣1分，扣完為止”。這樣的數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)執(zhí)行中才能清晰推動(dòng)業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)據(jù)質(zhì)量改進(jìn)。

當(dāng)然除了上面四核心點(diǎn)，還需要提到落實(shí)數(shù)據(jù)爭(zhēng)議決策機(jī)制，數(shù)據(jù)的工作是企業(yè)級(jí)工作，必須站在企業(yè)視角去思考。所有數(shù)據(jù)推動(dòng)工作通常會(huì)因?yàn)椴煌块T間的意見(jiàn)不統(tǒng)一導(dǎo)致難以執(zhí)行下去，清楚的處理機(jī)制和決策人就顯得非常重要，定義數(shù)據(jù)戰(zhàn)略決策人，決策人級(jí)別越高，對(duì)數(shù)據(jù)落地執(zhí)行越有號(hào)召力，數(shù)據(jù)推動(dòng)工作越有效果。

同時(shí)每個(gè)企業(yè)員工都以企業(yè)為中心，提高自身的數(shù)據(jù)觀認(rèn)知，一切從服務(wù)企業(yè)出發(fā)，不在乎誰(shuí)多干活，誰(shuí)少干活，用科學(xué)的思維和方法逐步分解數(shù)據(jù)管理工作，DAMA書中也闡述到“數(shù)據(jù)管理制度專注于定義術(shù)語(yǔ)和合并數(shù)據(jù)周邊的語(yǔ)言，這是組織獲得更一致數(shù)據(jù)的起點(diǎn)”。

在企業(yè)數(shù)據(jù)治理中，數(shù)據(jù)管理制度作為正規(guī)嚴(yán)肅的書面規(guī)范，可以有效支撐企業(yè)數(shù)字化執(zhí)行落地，而數(shù)字化產(chǎn)品作為一種管理工具提供企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，兩者相輔相成，缺一不可。

數(shù)據(jù)管理制度7

1.1目的

為規(guī)范公司數(shù)據(jù)備份及管理工作，合理存儲(chǔ)歷史數(shù)據(jù)及保證數(shù)據(jù)的安全性，防止因硬件故障、意外斷電、病毒等因素造成數(shù)據(jù)的丟失，保障公司正常的數(shù)據(jù)和技術(shù)資料的儲(chǔ)備，物制訂本管理制度。

2、適用范圍

公司各部門有電腦使用權(quán)限的員工

第二章備份制度和要求

2.1根據(jù)公司情況備份的數(shù)據(jù)分為一般數(shù)據(jù)和重要數(shù)據(jù)兩種：一般數(shù)據(jù)主要指：個(gè)人或部門的各種信息及辦公文檔、電子郵件、人事檔案、考勤管理、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等;

重要數(shù)據(jù)主要包括：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)器數(shù)據(jù)等;

2.2各部門各崗位人員把電腦內(nèi)的不可外泄的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，設(shè)置10位以上的密碼，密碼3個(gè)月要進(jìn)行更換;

2.3除臨時(shí)的文件外，其他文件要用文件夾的形式分類存放，即先建立好文件夾，然后把相應(yīng)的文件放到不同的文件夾中;

2.4 網(wǎng)絡(luò)管理員將在服務(wù)器上為每個(gè)有電腦的員工建立文件夾，并分配用戶名和密碼(每人都有自己的用戶名和密碼)，員工在自己電腦上通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，輸入自己用戶名和密碼即可看到屬于自己的文件夾，打開此文件夾后把自己電腦內(nèi)整理出的文件夾全部拷貝到此文件中，拷貝的周期是每周至少一次;

2.5各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，如發(fā)現(xiàn)不及時(shí)上傳資料、故意隱瞞資料等，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理;

2.6 網(wǎng)絡(luò)管理員會(huì)抽查員工備份數(shù)據(jù)的日期，如發(fā)現(xiàn)一周以上未上傳數(shù)據(jù)將進(jìn)行警告，一個(gè)月未上傳數(shù)據(jù)的將進(jìn)行問(wèn)責(zé); 網(wǎng)絡(luò)管理員把員工上傳的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份到另外介質(zhì)，如硬盤、移動(dòng)硬盤、光盤等;

2.7系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)ERP、OA數(shù)據(jù)的每日備份，備份數(shù)據(jù)的副本會(huì)保存到安全介質(zhì)中;

附則：

本制度的解釋權(quán)歸信息部。如有未盡事宜，報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理后執(zhí)行。

根據(jù)公司要求：

所有員工電腦內(nèi)重要的文件都要進(jìn)行備份，

數(shù)據(jù)管理制度8

1、目的

收集、分析數(shù)據(jù),以驗(yàn)證質(zhì)量、環(huán)境管理體系的適宜性和有效性。

2、適用范圍

適用于對(duì)來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)及其他相關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)分析。

3、職責(zé)

3.1各部門負(fù)責(zé)本部門相關(guān)數(shù)據(jù)的收集與處理。

3.2品質(zhì)部對(duì)各部門統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總,報(bào)管理者代表審批落實(shí)。

4、程序

4.1數(shù)據(jù)是指能夠客觀反映事實(shí)的資料和數(shù)字等信息。

4.2數(shù)據(jù)的來(lái)源

4.2.1外部來(lái)源

4.2.1.1政策、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等;

4.2.1.2地方機(jī)構(gòu)檢查的結(jié)果及反饋;

4.2.1.3市場(chǎng)動(dòng)態(tài);

4.2.1.4相關(guān)方(如業(yè)主、供方等)反饋及投訴等。

4.2.2內(nèi)部來(lái)源

4.2.2.1日常工作,如管理目標(biāo)完成情況、服務(wù)質(zhì)量檢查記錄、內(nèi)部審核與管理評(píng)審報(bào)告及體系正常運(yùn)行的其他記錄。

4.2.2.2存在、潛在的不合格,如質(zhì)量和環(huán)境問(wèn)題統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、糾正(預(yù)防)措施處理結(jié)果等。

4.2.2.3緊急信息,如出現(xiàn)突發(fā)事件等。

4.2.2.4其他信息,如財(cái)務(wù)收支、員工建議等。

4.2.3數(shù)據(jù)可采用已有的相關(guān)記錄、書面資料、討論交流、網(wǎng)絡(luò)媒體、通訊等方式。

4.3數(shù)據(jù)的收集、分析和處理

4.3.1對(duì)數(shù)據(jù)的收集、分析和處理應(yīng)提供如下信息:

4.3.1.1業(yè)主滿意或不滿意程度;

4.3.1.2服務(wù)滿足業(yè)主需求的符合性;

4.3.1.3服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢(shì),包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì);

4.3.1.4供方的信息。

4.3.2外部數(shù)據(jù)的收集、分析和處理

4.3.2.1品質(zhì)部負(fù)責(zé)認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查結(jié)果及反饋數(shù)據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)類數(shù)據(jù)的收集分析;負(fù)責(zé)政策法規(guī)類信息的收集、分析、整理并負(fù)責(zé)傳遞到相關(guān)部門。對(duì)出現(xiàn)的不合格項(xiàng),執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》。

4.3.2.2物業(yè)服務(wù)中心及其他相關(guān)部門積極與業(yè)主進(jìn)行信息溝通,以滿足業(yè)主的需求,妥善處理他們的意見(jiàn),執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》的相關(guān)規(guī)定。

4.3.3內(nèi)部數(shù)據(jù)的收集、分析和處理

4.3.3.1品質(zhì)部依照相應(yīng)規(guī)定傳遞管理方針、管理目標(biāo)、管理方案、內(nèi)審結(jié)果、最新的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等的信息。

4.3.3.2各部門依據(jù)相關(guān)文件規(guī)定直接收集并傳遞日常數(shù)據(jù),每月形成《_月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析》,經(jīng)品質(zhì)部審查后報(bào)管理者代表審批。品質(zhì)部在管理評(píng)審前匯總并形成公司的管理方針和目標(biāo)完成情況報(bào)告。

4.3.3.3有關(guān)業(yè)主滿意或不滿意信息的收集和分析執(zhí)行《業(yè)主滿意度測(cè)量程序》;

4.3.3.4對(duì)存在和潛在的不合格項(xiàng),執(zhí)行《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》。

4.3.3.5緊急信息由發(fā)現(xiàn)部門及時(shí)報(bào)公司主管部門處理。

4.4數(shù)據(jù)分析方法

4.4.1為了尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律性,通常采用統(tǒng)計(jì)方法。

4.4.2本公司統(tǒng)計(jì)方法的選擇

4.4.2.1對(duì)于市場(chǎng)行情、業(yè)主的滿意程度、服務(wù)質(zhì)量、審核分析一般采用調(diào)查表,如《業(yè)主回訪單》、《維修任務(wù)單》、《客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷》等。

4.4.2.2對(duì)過(guò)程和服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量,采用服務(wù)過(guò)程監(jiān)督檢查,填寫《服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單》、《品質(zhì)部抽檢單》。

4.4.2.3根據(jù)物品類別及對(duì)質(zhì)量的影響,對(duì)物品的檢測(cè)采用相應(yīng)的抽樣檢驗(yàn)法。

4.4.3統(tǒng)計(jì)方法實(shí)施要求

各部門要正確使用統(tǒng)計(jì)方法,確保統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)的科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí),品質(zhì)部對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣驗(yàn)證。

4.4.4對(duì)統(tǒng)計(jì)方法實(shí)用性和有效性的判定

4.4.4.1是否降低了不合格率。

4.4.4.2是否提高了工作效率。

4.4.4.3是否減低了成本,提高了質(zhì)量水平和經(jīng)濟(jì)效益。

4.4.4.4是否能為有關(guān)過(guò)程能力提供有效判定,以利于改進(jìn)質(zhì)量。

4.5統(tǒng)計(jì)記錄的管理

對(duì)于統(tǒng)計(jì)記錄的管理要分清職責(zé)權(quán)限,進(jìn)行分級(jí)管理,各部門按照《文件控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》,對(duì)統(tǒng)計(jì)記錄進(jìn)行有效的管理與控制。

5、相關(guān)文件

5.1《記錄控制程序》

5.2《文件控制程序》

5.3《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》

6、相關(guān)記錄

6.1《服務(wù)過(guò)程檢驗(yàn)單》jw/jl-8.3-1-001

6.2《業(yè)主回訪單》jw/jl-8.2.1-003

6.3《維修任務(wù)單》jw/jl-7.5.1-5-001

6.4《客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷》jw/jl-8.4-001

數(shù)據(jù)管理制度9

為規(guī)范對(duì)數(shù)據(jù)電腦的使用管理，保證中心數(shù)據(jù)計(jì)算機(jī)安全、高效地運(yùn)行，加強(qiáng)對(duì)電腦資料與數(shù)據(jù)文件的保管、保密和電腦維護(hù)工作，特制定以下規(guī)定：

1、將數(shù)據(jù)電腦落實(shí)到職責(zé)人，數(shù)據(jù)電腦職責(zé)人負(fù)責(zé)設(shè)置進(jìn)入電腦的密碼和進(jìn)入電腦文件的使用權(quán)限，負(fù)責(zé)人將要做好電腦數(shù)據(jù)的保密、保管和軟硬件的維護(hù)工作，要定期或不定期的更換不一樣保密方法或密碼口令。

2、使用權(quán)限規(guī)定，本數(shù)據(jù)電腦，使用前需向該電腦負(fù)責(zé)人報(bào)告并說(shuō)明理由。同時(shí)該機(jī)只允許本部門人員使用，嚴(yán)禁外人或外部門人員使用本中心數(shù)據(jù)電腦。因工作原因需要使用的，必須經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)許可，方可使用。

3、在使用該機(jī)作心理測(cè)評(píng)時(shí)，需登記“數(shù)據(jù)機(jī)使用備案單”經(jīng)批準(zhǔn)，方可使用。測(cè)評(píng)過(guò)程中應(yīng)由中心工作人員全程陪同并給予指導(dǎo)。

4、電腦操作人員要定期進(jìn)行xx庫(kù)升級(jí)、補(bǔ)丁包更新，關(guān)掉不必要的端口。該機(jī)不能使用其他機(jī)子的存儲(chǔ)介質(zhì)（如MP3、U盤、移動(dòng)硬盤等），并不允許聯(lián)網(wǎng)（除需上傳數(shù)據(jù)），為保證數(shù)據(jù)的安全，未經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)同意，任何人不得擅自刪除、更改、拷貝、打印、輸出各種保密數(shù)據(jù)和相關(guān)資料。

5、受測(cè)試人員需在教師的指導(dǎo)下使用，并聽從中心教師相關(guān)安排。

6、受測(cè)試人員在做完測(cè)試后不得進(jìn)行其他操作，應(yīng)立即向教師報(bào)告并離開計(jì)算機(jī)，等待教師進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。

7、受測(cè)試人員有權(quán)知曉本人相關(guān)測(cè)試結(jié)果的解釋，但要查看原始數(shù)據(jù)分析資料需經(jīng)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

數(shù)據(jù)管理制度10

第一章總則

第一條目的

為了確保公司信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，使得在信息系統(tǒng)使用和維護(hù)過(guò)程中不會(huì)造成數(shù)據(jù)丟失和泄密，特制定本制度。

第二條適用范圍

本制度適用于公司技術(shù)管理部及相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

第三條管理對(duì)象

本制度管理的對(duì)象為公司各個(gè)信息系統(tǒng)系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理員和各個(gè)信息系統(tǒng)使用人員。

第二章數(shù)據(jù)安全管理

第四條數(shù)據(jù)備份要求

存放備份數(shù)據(jù)的介質(zhì)必須具有明確的標(biāo)識(shí)。備份數(shù)據(jù)必須異地存放，并明確落實(shí)異地備份數(shù)據(jù)的管理職責(zé)。

第五條數(shù)據(jù)物理安全

注意計(jì)算機(jī)重要信息資料和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)介質(zhì)的存放、運(yùn)輸安全和保密管理，保證存儲(chǔ)介質(zhì)的物理安全。

第六條數(shù)據(jù)介質(zhì)管理

任何非應(yīng)用性業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的使用及存放數(shù)據(jù)的設(shè)備或介質(zhì)的調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓、廢棄或銷毀必須嚴(yán)格按照程序進(jìn)行逐級(jí)審批，以保證備份數(shù)據(jù)安全完整。

第七條數(shù)據(jù)恢復(fù)要求

數(shù)據(jù)恢復(fù)前，必須對(duì)原環(huán)境的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止有用數(shù)據(jù)的丟失。數(shù)據(jù)恢復(fù)過(guò)程中要嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)恢復(fù)手冊(cè)執(zhí)行，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)由技術(shù)部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。數(shù)據(jù)恢復(fù)后，必須進(jìn)行驗(yàn)證、確認(rèn)，確保數(shù)據(jù)恢復(fù)的完整性和可用性。

第八條數(shù)據(jù)清理規(guī)則

數(shù)據(jù)清理前必須對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，在確認(rèn)備份正確后方可進(jìn)行清理操作。歷次清理前的備份數(shù)據(jù)要根據(jù)備份策略進(jìn)行定期保存或永久保存，并確?？梢噪S時(shí)使用。數(shù)據(jù)清理的實(shí)施應(yīng)避開業(yè)務(wù)高峰期，避免對(duì)聯(lián)機(jī)業(yè)務(wù)運(yùn)行造成影響。

第九條數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)存

需要長(zhǎng)期保存的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)管理部門需與相關(guān)部門制定轉(zhuǎn)存方案，根據(jù)轉(zhuǎn)存方案和查詢使用方法要在介質(zhì)有效期內(nèi)進(jìn)行轉(zhuǎn)存，防止存儲(chǔ)介質(zhì)過(guò)期失效，通過(guò)有效的查詢、使用方法保證數(shù)據(jù)的完整性和可用性。轉(zhuǎn)存的數(shù)據(jù)必須有詳細(xì)的文檔記錄。

第十條涉密數(shù)據(jù)設(shè)備管理

非本單位技術(shù)人員對(duì)本公司的設(shè)備、系統(tǒng)等進(jìn)行維修、維護(hù)時(shí)，必須由本公司相關(guān)技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)全程監(jiān)督。計(jì)算機(jī)設(shè)備送外維修，須經(jīng)設(shè)備管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。送修前，需將設(shè)備存儲(chǔ)介質(zhì)內(nèi)應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)等涉經(jīng)營(yíng)管理的信息備份后刪除，并進(jìn)行登記。對(duì)修復(fù)的設(shè)備，設(shè)備維修人員應(yīng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收、病毒檢測(cè)和登記。

第八條報(bào)廢設(shè)備數(shù)據(jù)管理

管理部門應(yīng)對(duì)報(bào)廢設(shè)備中存有的程序、數(shù)據(jù)資料進(jìn)行備份后清除，并妥善處理廢棄無(wú)用的資料和介質(zhì)，防止泄密。

第九條計(jì)算機(jī)病毒管理

運(yùn)行維護(hù)部門需指定專人負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)病毒的防范工作，建立本單位的計(jì)算機(jī)病毒防治管理制度，經(jīng)常進(jìn)行計(jì)算機(jī)病毒檢查，發(fā)現(xiàn)病毒及時(shí)清除。

第十條專用計(jì)算機(jī)管理

營(yíng)業(yè)用計(jì)算機(jī)未經(jīng)有關(guān)部門允許不準(zhǔn)安裝其它軟件、不準(zhǔn)使用來(lái)歷不明的載體（包括軟盤、光盤、移動(dòng)硬盤等）。

第三章附則

第十一條本制度自20xx年6月1日起執(zhí)行。

第十二條本制度由技術(shù)管理部負(fù)責(zé)制定、解釋和修改。

數(shù)據(jù)管理制度11

第一節(jié)保密協(xié)議

1、第三方人員參與我公司信息系統(tǒng)建設(shè)、開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)行、維護(hù)環(huán)節(jié)的工作，應(yīng)簽訂保密協(xié)議及安全責(zé)任書。以下簡(jiǎn)稱協(xié)議。

2、協(xié)議中應(yīng)根據(jù)具體項(xiàng)目特點(diǎn)和工作內(nèi)容等，就涉及核心數(shù)據(jù)訪問(wèn)、操作使用、傳播加以限定，原則上任何信息只在雙方公司范圍內(nèi)使用，未經(jīng)書面授權(quán)不得擴(kuò)散。

3、協(xié)議中應(yīng)明確違約責(zé)任。

第二節(jié)安全要求

1、第三方人員使用的終端，應(yīng)統(tǒng)一安裝我公司域管理、防病毒軟件等安全防護(hù)措施。以下簡(jiǎn)稱終端。

2、應(yīng)對(duì)通過(guò)終端向服務(wù)器網(wǎng)段發(fā)起的操作，應(yīng)加以審計(jì)，審計(jì)記錄包括操作時(shí)間、賬號(hào)、數(shù)據(jù)內(nèi)容。

3、終端網(wǎng)絡(luò)接入有我公司統(tǒng)一指定網(wǎng)段。

4、第三方人員到崗、離崗時(shí)應(yīng)重點(diǎn)做好帳號(hào)創(chuàng)建及回收環(huán)節(jié)的管理工作、必要的網(wǎng)絡(luò)及防火墻設(shè)置調(diào)整、數(shù)據(jù)清理和審核等管理規(guī)范。

5、第三方人員接觸客戶資料、賬戶信息、消費(fèi)記錄（話單等）等核心數(shù)據(jù)，須經(jīng)授權(quán)，未經(jīng)授權(quán)不得訪問(wèn)、保留、轉(zhuǎn)發(fā)。授權(quán)方式由相關(guān)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人發(fā)起申請(qǐng)，由部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批后生效。申請(qǐng)流程可以采用書面作業(yè)，也可采用電子化流程。

6、第三方人員入場(chǎng)前應(yīng)就上述安全要求進(jìn)行培訓(xùn)，并在整個(gè)工作期間每半年重復(fù)一次。培訓(xùn)必須包含保密協(xié)議、終端安全、網(wǎng)絡(luò)接入、核心數(shù)據(jù)訪問(wèn)使用與傳播、行為審計(jì)、賬戶權(quán)限管理等內(nèi)容。應(yīng)保留培訓(xùn)記錄，反饋培訓(xùn)效果。培訓(xùn)應(yīng)有配套考試。

數(shù)據(jù)管理制度12

1為明確原始數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的建立、使用和保管的程序和權(quán)限，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、可靠、齊全、準(zhǔn)確、保管完善，特制定本制度。

2電能計(jì)量原始數(shù)據(jù)是原始記錄的重要組成部分。原始記錄是通過(guò)建立在觀察、測(cè)量、試驗(yàn)或其它手段所獲事實(shí)的基礎(chǔ)上證明已完成的活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。它是計(jì)量人員的工作記錄，是考核計(jì)量工作質(zhì)量、處理計(jì)量差錯(cuò)或事故、仲裁計(jì)量糾紛的原始憑證，也是企業(yè)制訂計(jì)量工作計(jì)劃、發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)濟(jì)核算的重要素材。因此，要求做到齊全（不散失）、清晰（字跡工整、不隨意涂改），準(zhǔn)確（不錯(cuò)記、不漏記）、保管完善。原始記錄可以是手寫或打印，要推行現(xiàn)代化管理手段，積極采用計(jì)算機(jī)有效完成對(duì)工作記錄中原始計(jì)量數(shù)據(jù)檔案資料的貯存、計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、查詢、打印等工作。

3電能計(jì)量原始記錄應(yīng)格式規(guī)范，填寫符合要求。

a）電能計(jì)量原始記錄的分類：

1）檢定或校準(zhǔn)（含原始觀測(cè)記錄、計(jì)算和導(dǎo)出數(shù)據(jù)在內(nèi)）等溯源記錄；

2）計(jì)量管理工作記錄（實(shí)施計(jì)量管理手冊(cè)及程序文件、計(jì)量檢測(cè)體系的審核、評(píng)審等過(guò)程中的反饋記錄）；

3）計(jì)量檢測(cè)記錄。

b）電能計(jì)量原始記錄的作用：

1）計(jì)量器具測(cè)量能力及其所處狀況的證明；

2）為測(cè)量工作連續(xù)性、繼承性提供保證；

3）擔(dān)負(fù)計(jì)量檢測(cè)體系過(guò)程控制，以及采取預(yù)防和糾正措施的憑證；

4）證實(shí)計(jì)量數(shù)據(jù)的可溯性（包含有足夠的信息，使之具有復(fù)現(xiàn)性、可追溯性）。

c）電能計(jì)量原始數(shù)據(jù)（記錄）的要求：

1）格式設(shè)計(jì)規(guī)范、統(tǒng)一；

2）如實(shí)、詳細(xì)、完整，應(yīng)保持其“原始性”；

3）填寫必須字跡清楚、數(shù)據(jù)可靠，嚴(yán)禁弄虛作假；

4）更改、保存、銷毀應(yīng)符合一定的要求；

5）使用應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定。

4電能計(jì)量部應(yīng)配合公司計(jì)量管理機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)計(jì)量原始數(shù)據(jù)（記錄）的監(jiān)督管理，定期進(jìn)行抽查，并做好記錄。發(fā)現(xiàn)原始數(shù)據(jù)（記錄）不真實(shí)、不準(zhǔn)確、不齊全、弄虛作假等行為要及時(shí)處理。

5電能計(jì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表是綜合評(píng)價(jià)，以電能計(jì)量管理工作實(shí)施情況為主要內(nèi)容的有關(guān)報(bào)表，為確保其數(shù)據(jù)真實(shí)有效、有據(jù)可查，必須做好原始數(shù)據(jù)的收集、歸類、分析、整理前期工作，做到填寫正確無(wú)誤、數(shù)據(jù)認(rèn)可簽章手續(xù)完整，上報(bào)及時(shí)。

6計(jì)量原始數(shù)據(jù)是電能計(jì)量檢測(cè)體系第一性原始記錄，由部指定專人負(fù)責(zé)保管（登記、造冊(cè)），并明確保存期限。計(jì)算機(jī)檢測(cè)數(shù)據(jù)由部檔案員配合計(jì)算機(jī)管理員進(jìn)行軟盤備份（每季至少一次）。計(jì)量原始數(shù)據(jù)（記錄）的保存期如下：

a）檢定（含現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)）或校準(zhǔn)記錄：

1）屬于計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)長(zhǎng)期保存，直至報(bào)廢或不再有參考價(jià)值為止；

2）高壓在用電能計(jì)量器具：3倍于檢定周期；

3）低壓在用電能計(jì)量器具：2倍于檢定周期。

b）計(jì)量器具周期檢定計(jì)劃：三倍于檢定周期（至少3年）；

c）能源、經(jīng)營(yíng)、工藝控制檢測(cè)記錄：3年；

d）環(huán)境參數(shù)記錄：3年；

e）其它記錄：視其重要性，另行自定。

7統(tǒng)計(jì)報(bào)表由部主任或?qū)Ｘ?zé)人負(fù)責(zé)收集資料進(jìn)行填報(bào)，在上報(bào)時(shí)應(yīng)自備一份，交部檔案管理員歸類存檔，并明確保存有效期限（至少3年）。

8原始數(shù)據(jù)（記錄）、統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)做到安全貯存、保管妥善、安全并保密。

9原始數(shù)據(jù)（記錄）、統(tǒng)計(jì)報(bào)表應(yīng)按類別保存，以便查詢，并指定專人保管。

10確因工作需要保管原始數(shù)據(jù)（記錄）、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，須辦理借用手續(xù)。未經(jīng)部檔案管理員或部主任同意，不得私自外借或復(fù)制。

數(shù)據(jù)管理制度13

一、維保人員日常行為準(zhǔn)則

1.嚴(yán)禁吸煙、喝水、吃食物、嬉戲和進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng),保持機(jī)房安靜。

2.對(duì)于意外或維保過(guò)程中弄污機(jī)房地板和其他物品的,必須及時(shí)采取措施清理干凈,保持機(jī)房無(wú)塵潔凈環(huán)境。

3.臨時(shí)征機(jī)房用品要使用后各歸其位,不能隨意亂放。

4.進(jìn)入機(jī)房應(yīng)遵守機(jī)房管理制度,應(yīng)嚴(yán)格按照機(jī)房管理員的要求進(jìn)行操作,并虛心接受其行為督導(dǎo)。

5.進(jìn)入機(jī)房不得攜帶任何易燃、易爆、腐蝕性、強(qiáng)電磁、輻射性、流體物質(zhì)等對(duì)設(shè)備正常運(yùn)行構(gòu)成威脅的物品。如有特殊需求,及時(shí)向機(jī)房管理員通報(bào)并取得上級(jí)主管人員同意,方可在安全保護(hù)的前提下帶入機(jī)房。

二、維保人員保安制度

1.進(jìn)入機(jī)房,需經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),并認(rèn)真填寫登記表后方可進(jìn)入,并建議由機(jī)房管理員陪同。

2.維保人員出入機(jī)房應(yīng)注意鎖好門禁。對(duì)于有其他陌生人跟隨進(jìn)出機(jī)房,及時(shí)與機(jī)房管理員取得聯(lián)系,經(jīng)同意方可準(zhǔn)入。最后離開機(jī)房的人員必須自覺(jué)檢查和關(guān)閉所有門禁。

3.離開工作區(qū)域前,應(yīng)保證工作區(qū)域內(nèi)保存的重要文件、資料、設(shè)備、數(shù)據(jù)處于安全保護(hù)狀態(tài)。

4.未經(jīng)機(jī)房管理員批準(zhǔn),禁止將機(jī)房相關(guān)的鑰匙、密碼等物品和信息外借或透露給其他人員,同時(shí)有責(zé)任對(duì)信息保密。對(duì)于遺失鑰匙,泄露保安信息的情況要即時(shí)上報(bào),并積極主動(dòng)采取措施保證機(jī)房安全。

5.機(jī)房人員對(duì)機(jī)房保安制度上的漏洞和不完善的地方有責(zé)任及時(shí)提出改善建議。

6.絕不允許與維保人員直接或間接操縱機(jī)房網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)設(shè)備,如有需要,提前申請(qǐng)獲批后方可。

7.出現(xiàn)機(jī)房盜竊、破門、火警、水浸、110報(bào)警等嚴(yán)重事件時(shí),維保人員有義務(wù)以最快的速度及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助處理相關(guān)的事件。

三、維保人員用電安全制度

1.應(yīng)在熟練掌握常規(guī)用電安全操作和知識(shí)的基礎(chǔ)上,著重了解機(jī)房?jī)?nèi)部的供配電系統(tǒng)及其操作規(guī)程。

2.以專業(yè)資質(zhì)人員定期、定時(shí)檢查供配電及用電設(shè)備、設(shè)施。

3.需要用電時(shí),必須取得機(jī)房管理員允許,并使用安全且對(duì)機(jī)房設(shè)備影響最少的供電。

4.不得亂拉亂接電源電線,應(yīng)選用安全、有保證的供電和使用有保護(hù)裝置的用電電器材。

5.嚴(yán)禁隨意對(duì)設(shè)備斷電,更改設(shè)備供電線路,嚴(yán)禁隨意串接,并接,搭接各種供電線路。

6.如發(fā)現(xiàn)用電安全隱患,應(yīng)即時(shí)采取措施解決,不能解決的必須及時(shí)詢問(wèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人員,并向機(jī)房管理員及時(shí)匯報(bào)。

7.機(jī)房工作人員需要離開當(dāng)前用電工作環(huán)境,應(yīng)檢查并保證工作環(huán)境的用電安全。

8.最后離開機(jī)房的維保人員,應(yīng)檢查所有用電設(shè)備,應(yīng)關(guān)閉長(zhǎng)時(shí)間帶電運(yùn)作可能會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果的用電設(shè)備。

9.禁止在無(wú)人看管下在機(jī)房中使用高溫,熾熱,產(chǎn)生火花的用電設(shè)備。

四、維護(hù)人員消防安全制度

1.維保人員應(yīng)熟悉機(jī)房?jī)?nèi)部消防安全操作和規(guī)則,了解消防設(shè)備操作原理。

2.不能隨意更改消防系統(tǒng)工作狀態(tài)、設(shè)備位置。需要變更消防系統(tǒng)工作狀態(tài)和設(shè)備位置的,必須取得機(jī)房管理員批準(zhǔn)。

3.如發(fā)現(xiàn)消防安全隱患,應(yīng)即時(shí)采取措施解決,不能解決的應(yīng)及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人員提出解決。

4.維保人員最后離開機(jī)房,應(yīng)檢查消防設(shè)備的工作狀態(tài),關(guān)閉將會(huì)帶來(lái)消防隱患的設(shè)備,采取措施保證無(wú)人狀態(tài)下的消防安全。

五、維護(hù)人員資料、文檔和數(shù)據(jù)安全制度

1.資料,文檔,數(shù)據(jù)等必須有效組織,整理和歸檔備案。

2.禁止將機(jī)房?jī)?nèi)的資料,文檔,數(shù)據(jù),配置參數(shù)等信息擅自以任何形式提供給其它無(wú)關(guān)人員或向外隨意傳播。

3.對(duì)于牽涉到網(wǎng)絡(luò)安全,數(shù)據(jù)安全的重要信息,密碼,資料,文檔等等必須妥善存放。維保人員的確需要翻閱文檔,資料或者查詢相關(guān)數(shù)據(jù)的,應(yīng)由機(jī)房管理員代為查閱,并只能向其提供與其當(dāng)前工作內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)或資料。

4.重要資料,文檔,數(shù)據(jù)應(yīng)采取對(duì)應(yīng)的技術(shù)手段進(jìn)行加密,存儲(chǔ)和備份。對(duì)于加密的數(shù)據(jù)應(yīng)保證其可還原性,防止遺失重要數(shù)據(jù)。

5.在維護(hù)人員更替時(shí)應(yīng)及時(shí)周詳?shù)刈龊觅Y料及文檔的遞交工作,并更改密碼,清理個(gè)人用戶資料等信息。

六、機(jī)房財(cái)產(chǎn)保護(hù)制度

1.維護(hù)人員應(yīng)有義務(wù)安全和小心使用機(jī)房的任何設(shè)備,儀器等物品,在使用完畢后應(yīng)將物品歸還并存放于原處,不應(yīng)隨意擺放。

2.對(duì)于使用過(guò)程中損壞,遺失的物品應(yīng)匯報(bào)登記,并對(duì)責(zé)任人追究相關(guān)責(zé)任。

3.未經(jīng)機(jī)房管理員同意,不允許向他人外借或提供機(jī)房設(shè)備和物品。

數(shù)據(jù)管理制度14

第一章總則

1.1目的

為規(guī)范公司數(shù)據(jù)備份及管理工作，合理存儲(chǔ)歷史數(shù)據(jù)及保證數(shù)據(jù)的安全性，防止因硬件故障、意外斷電、xx等因素造成數(shù)據(jù)的丟失，保障公司正常的數(shù)據(jù)和技術(shù)資料的儲(chǔ)備，物制訂本管理制度。

2、適用范圍

公司各部門有電腦使用權(quán)限的員工

第二章備份制度和要求

2.1根據(jù)公司情景備份的數(shù)據(jù)分為一般數(shù)據(jù)和重要數(shù)據(jù)兩種：一般數(shù)據(jù)主要指：個(gè)人或部門的各種信息及辦公文檔、電子郵件、人事檔案、考勤管理、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)等;

重要數(shù)據(jù)主要包括：財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、服務(wù)器數(shù)據(jù)等;

2.2各部門各崗位人員把電腦內(nèi)的不可外泄的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，設(shè)置10位以上的密碼，密碼3個(gè)月要進(jìn)行更換;

2.3除臨時(shí)的文件外，其他文件要用文件夾的形式分類存放，即先建立好文件夾，然后把相應(yīng)的文件放到不一樣的文件夾中;

2.4 網(wǎng)絡(luò)管理員將在服務(wù)器上為每個(gè)有電腦的員工建立文件夾，并分配用戶名和密碼(每人都有自我的用戶名和密碼)，員工在自我電腦上經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)，輸入自我用戶名和密碼即可看到屬于自我的文件夾，打開此文件夾后把自我電腦內(nèi)整理出的文件夾全部拷貝到此文件中，拷貝的周期是每周至少一次;

2.5各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定，如發(fā)現(xiàn)不及時(shí)上傳資料、故意隱瞞資料等，將進(jìn)行嚴(yán)肅處理;

2.6 網(wǎng)絡(luò)管理員會(huì)抽查員工備份數(shù)據(jù)的日期，如發(fā)現(xiàn)一周以上未上傳數(shù)據(jù)將進(jìn)行警告，一個(gè)月未上傳數(shù)據(jù)的將進(jìn)行問(wèn)責(zé); 網(wǎng)絡(luò)管理員把員工上傳的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份到另外介質(zhì)，如硬盤、移動(dòng)硬盤、光盤等;

2.7系統(tǒng)工程師負(fù)責(zé)ERP、OA數(shù)據(jù)的每日備份，備份數(shù)據(jù)的副本會(huì)保存到安全介質(zhì)中;

附則：

本制度的解釋權(quán)歸信息部。如有未盡事宜，報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理后執(zhí)行。

數(shù)據(jù)管理制度15

1目的：展現(xiàn)、保持、評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

2范圍：本程序規(guī)定了數(shù)據(jù)分析的管理、收集、傳遞、處理和利用。本程序適用于產(chǎn)品各實(shí)現(xiàn)過(guò)程和質(zhì)量管理體系運(yùn)行的全過(guò)程；公司從監(jiān)控和測(cè)量以及其它相關(guān)的渠道所得到資料的分析。

3術(shù)語(yǔ)（略）4職責(zé)辦公室負(fù)責(zé)分類、收集和匯總分析各部門的數(shù)據(jù)。

生產(chǎn)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的實(shí)施。

品質(zhì)部負(fù)責(zé)利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行過(guò)程質(zhì)量控制。

各部門負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的數(shù)據(jù)收集、分析、反饋、傳遞。

5工作程序工作流程職責(zé)程序說(shuō)明使用記錄辦公室

1、見(jiàn)《質(zhì)量目標(biāo)及管理辦法》。

績(jī)效統(tǒng)計(jì)完成情況表各部門

2、各部門按《質(zhì)量目標(biāo)及管理辦法》要求的周期收集匯總績(jī)效數(shù)據(jù)，原始績(jī)效數(shù)據(jù)可以是書面文本或電子文檔，但這些表單的格式均需按《記錄控制程序》要求備案。

各部門報(bào)表辦公室

1、趨勢(shì)圖，各過(guò)程均應(yīng)使用此圖分析績(jī)效趨勢(shì)。

2、排列圖，適用于不合格的統(tǒng)計(jì)分析，利用此工具找出主要問(wèn)題。

3、控制圖，適用于制造過(guò)程，由多方論證小組在《控制計(jì)劃》中確定要控制的特性及控制方法。生產(chǎn)車間負(fù)責(zé)人或車間質(zhì)量巡檢人員負(fù)責(zé)描繪和監(jiān)控控制圖。

4、其它如推移圖、柱狀圖、餅圖可以根據(jù)實(shí)際情況選用。

趨勢(shì)圖排列圖控制圖各部門

1、各部門對(duì)本部門的績(jī)效數(shù)據(jù)采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行分析，分析結(jié)果應(yīng)與預(yù)定的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)比較，如果沒(méi)有達(dá)到指標(biāo)，應(yīng)分析未達(dá)到的原因，采取糾正措施。

各部門1、如果分析結(jié)果表明達(dá)到了當(dāng)時(shí)的目標(biāo)，但總體趨勢(shì)不良，應(yīng)分析原因，采取預(yù)防措施。數(shù)據(jù)分析后應(yīng)優(yōu)先針對(duì)顧客相關(guān)的績(jī)效不良采取措施。

糾正/預(yù)防措施表辦公室

1、各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)定期收集績(jī)效指標(biāo)完成情況的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，具體見(jiàn)《質(zhì)量目標(biāo)及管理辦法》。數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)應(yīng)能做到有根有據(jù)，必要時(shí)能追溯到原始記錄。

2、辦公室保存所有的數(shù)據(jù)分析記錄，按《質(zhì)量目標(biāo)及管理辦法》規(guī)定的周期督促各部門提交數(shù)據(jù)，并檢查所提交數(shù)據(jù)的規(guī)范性，必要可要求相關(guān)部門重新提交。并按《記錄控制程序》歸檔，以便在需要時(shí)查閱。

無(wú)數(shù)據(jù)指標(biāo)及收集周期數(shù)據(jù)的收集數(shù)據(jù)分析工具數(shù)據(jù)的分析分析后的措施數(shù)據(jù)匯總與存檔

6.支持文件：質(zhì)量目標(biāo)及管理辦法

7.相關(guān)質(zhì)量記錄：

QS20-01排列圖QS20-02趨勢(shì)圖

第四篇：客戶管理制度

客戶管理制度

一、接待前的準(zhǔn)備工作

1、置業(yè)顧問(wèn)在準(zhǔn)備進(jìn)行客戶接待之前，必須按職業(yè)規(guī)范著裝并整理儀容，對(duì)不符合要求的現(xiàn)場(chǎng)置業(yè)顧問(wèn)、經(jīng)理可取消其本輪接待資格。

2、置業(yè)顧問(wèn)在進(jìn)行客戶接待前必須事先做好銷售道具、銷售資料的準(zhǔn)備，不得在接待客戶中途離開那取資料、道具，否則視為違規(guī)。

3、每日接待前必須做好銷售信息核對(duì)工作，如銷控狀況、銷售信息、數(shù)據(jù)的變更等，否則發(fā)生錯(cuò)誤，作違規(guī)處理，不得以不知情進(jìn)行自我辯護(hù)。

4、置業(yè)顧問(wèn)接待前必須做好心態(tài)的調(diào)整，停止一切與工作無(wú)關(guān)的行為，將注意力集中到進(jìn)入售樓部的客戶身上，以便能提供及時(shí)周到的服務(wù)。

5、現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理應(yīng)檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的完成情況，對(duì)不符要求的，不允許參與接待，并應(yīng)視情況責(zé)令改正或給予相應(yīng)處罰。

二、新客戶的接待

1、銷售人員按當(dāng)日簽到表順序輪流接待客戶。

2、未經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)主管批準(zhǔn)，置業(yè)顧問(wèn)不得自行調(diào)換接待順序。

3、若輪到的置業(yè)顧問(wèn)無(wú)正當(dāng)理由不在崗位，取消本輪接客資格；如確因上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排額外工作的原因，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)，安排當(dāng)前位置優(yōu)先輪值。

4、客戶一進(jìn)入售樓處，當(dāng)值銷售員就必須上前迎接打招呼，并了解客戶來(lái)訪意圖。

5、經(jīng)確認(rèn)客戶屬于需接待對(duì)象后，置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)禮貌的探詢?cè)摽蛻羰欠駚?lái)過(guò)，若曾經(jīng)來(lái)過(guò)，應(yīng)將該客戶交給原先接待過(guò)的同事。

6、如該客戶曾經(jīng)來(lái)訪，但已記不得原接待銷售員，按如下內(nèi)容處理：

A、如當(dāng)日原銷售員認(rèn)出客戶或客戶認(rèn)出原銷售員的，則還由原銷售員進(jìn)行接待；

B、如新銷售員促成當(dāng)場(chǎng)成交，且成交前未認(rèn)出原銷售員的，客戶資源和傭金全部歸新銷售員所有；

C、如客戶當(dāng)場(chǎng)未成交，在之后的1個(gè)月內(nèi)也未認(rèn)出來(lái)的，客戶由新銷售員負(fù)責(zé)跟進(jìn)，成交傭金由員銷售員和新銷售員平分；

D、如客戶當(dāng)場(chǎng)未成交，在之后1個(gè)月內(nèi)也未認(rèn)出來(lái)的，客戶資源和傭金全部歸新售樓員所有。

7、置業(yè)顧問(wèn)接待客戶時(shí)不得挑客戶，不得令客戶受到冷遇，不論客戶的外表、來(lái)訪動(dòng)機(jī)如何，置業(yè)顧問(wèn)都要熱情接待。

8、置業(yè)顧問(wèn)不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶，并不得在客戶面前爭(zhēng)搶客戶。

9、對(duì)新客戶在接待后中途提出拒絕該置業(yè)顧問(wèn)接待，要求更換置業(yè)顧問(wèn)的：

A、如銷售員無(wú)過(guò)錯(cuò)，原則上更換要求不予支持，銷售經(jīng)理可協(xié)助做好客戶解釋工作；

B、如置業(yè)顧問(wèn)確有一般性過(guò)錯(cuò)，銷售經(jīng)理可對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰，并在做好客戶的安撫工作后，安排該置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)進(jìn)行接待；

C、如置業(yè)顧問(wèn)有嚴(yán)重過(guò)錯(cuò)或客戶堅(jiān)決拒絕該置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)接待的，由銷售經(jīng)理按輪序表安排其他置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行接待。此客戶按新客處理，原置業(yè)顧問(wèn)不再享有任何權(quán)益。

10、不得在其他職業(yè)顧問(wèn)接待客戶的時(shí)候，主動(dòng)插話或幫忙介紹，除非得到邀請(qǐng)。

11、置業(yè)顧問(wèn)接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，不得在客戶背后談?wù)摶蛉⌒蛻簟?/p>

12、每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都有義務(wù)做電話咨詢。對(duì)初次接觸項(xiàng)目的新客戶應(yīng)鼓勵(lì)客戶來(lái)訪售樓部，不宜在電話中作過(guò)多介紹。對(duì)電話咨詢的客戶也應(yīng)盡可能做好客戶資料登記，但來(lái)電登記內(nèi)容不作為確定客戶歸屬的依據(jù)，僅作為資料留存。

三、老客戶的接待

1、曾經(jīng)到訪過(guò)的客戶再次到訪，原則上由曾經(jīng)接待（以登記為準(zhǔn)）的置業(yè)顧問(wèn)接待。

2、每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)都有義務(wù)幫助其他職業(yè)顧問(wèn)促成交易，其他銷售員的舊客來(lái)訪，而該置業(yè)顧問(wèn)不在時(shí)，由排班在最后的一位置業(yè)顧問(wèn)作義務(wù)接待。接待客戶的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)盡量與原置業(yè)顧問(wèn)取得聯(lián)系，告知相關(guān)事宜并了解客戶情況，以便更有效的進(jìn)行接待。

四、指定接待

1、新客戶在進(jìn)入實(shí)質(zhì)性接待之前（參觀、講解）指定要求某個(gè)職業(yè)顧問(wèn)接待的，原則上可遵從客戶意愿，由指定置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行接待。接待此類客戶原則上不計(jì)入該置業(yè)顧問(wèn)的排序，但若因此錯(cuò)過(guò)了正常輪序，則不另行安排補(bǔ)接。

2、對(duì)當(dāng)日來(lái)訪的新客戶在被接待后中途提出指定其他置業(yè)顧問(wèn)接待的，原則上不予支持。接待置業(yè)顧問(wèn)及銷售經(jīng)理應(yīng)做好客戶的解釋和安撫工作。如客戶態(tài)度堅(jiān)決，解釋和安撫無(wú)效時(shí)，銷售經(jīng)理可決定安排被指定的置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行接待，如該客戶成交，傭金的55%歸最先接待的置業(yè)顧問(wèn)，45%歸被指定接待的置業(yè)顧問(wèn)。但如證明被指定售樓員對(duì)于事情的發(fā)生有慫恿等行為，全部傭金歸最先接待的置業(yè)顧問(wèn)。

3、如已來(lái)訪過(guò)的客戶又指定要求其他銷售人員接待的，原則上不予支持。接待售樓員及銷售經(jīng)理應(yīng)做好客戶的解釋和安撫工作。如客戶態(tài)度堅(jiān)決，解釋和安撫無(wú)效時(shí)，銷售經(jīng)理可決定安排被指定售樓員進(jìn)行義務(wù)接待，如該客戶成交，全部傭金歸最先接待的售樓員。

4、對(duì)于老客戶介紹新客戶的，除非符合指定接待的條件，一律作新客處理。

五、客戶的歸屬原則和出現(xiàn)客戶歸屬爭(zhēng)論的處理方法

1、置業(yè)顧問(wèn)接待來(lái)訪客戶，必須認(rèn)真填寫《客戶來(lái)訪登記表》，以作為今后結(jié)算傭金的依據(jù)。

2、登記有效期為一個(gè)月，客戶登記有沖突時(shí)，以登記者為準(zhǔn)。核對(duì)有效客戶依照銷售顧問(wèn)對(duì)客戶的回訪記錄的最后一次的日期為準(zhǔn)。如最后日期至核對(duì)日期超出一個(gè)月的時(shí)間將視為無(wú)效客戶?？蛻魜?lái)訪或來(lái)訪成交該客戶資源歸新接待同事。

3、每日的《客戶來(lái)訪登記表》必須由銷售文員審核確認(rèn)方為有效。銷售文員將定期整理并保存，所錄資料不得涂改或銷毀。

4、銷售同事在接待客戶時(shí)需先問(wèn)清楚客戶是否第一次來(lái)（詢問(wèn)時(shí)要大聲，讓其他同事聽到），如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事的本項(xiàng)目老客戶，須第一時(shí)間通知該同事并交由該同事接待。如該同事休息，有擺位順序的最后一位幫忙接待。接待完后第一時(shí)間把客戶需求告知該置業(yè)顧問(wèn)。如客戶記不起上次接待同事的名字，則當(dāng)事同事繼續(xù)接待，并做客戶登記（以方便確認(rèn)），如當(dāng)天成交的查看來(lái)訪記錄找到置業(yè)顧問(wèn)，不成交屬義務(wù)接待（如不屬于有效期內(nèi)的則算新客戶，記新同事名次；歸屬權(quán)屬于新同事，不算老同事的客戶）。

5、夫妻、父母子女客戶在成交前分別來(lái)訪，分別由甲、乙接待登記，之后發(fā)現(xiàn)為夫妻關(guān)系，則以最先登記的為準(zhǔn)；兄弟姐妹或其他親戚的不做同一客戶處理。

6、成交客戶姓名與登記客戶姓名不同，以是否直系親屬關(guān)系為判定依據(jù)。如前兩次或多次登記確定為直系親屬關(guān)系（包括父母、公婆、岳父母、兒女等），客戶登記以最前一次有效客戶登記為準(zhǔn)。（有效期依照最前一次客戶到訪時(shí)間計(jì)算，超出一個(gè)月有效期，視為無(wú)效客戶）。

7、老客戶介紹新客戶

A、如老客戶打電話直接給以前接待過(guò)的置業(yè)顧問(wèn)A，要介紹新客戶來(lái)，并且該置業(yè)顧問(wèn)先聲明自己的客戶會(huì)來(lái)，而且約好時(shí)間，當(dāng)客戶到來(lái)時(shí)置業(yè)顧問(wèn)A不在，接待輪序在最后的置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)幫忙接待，但不計(jì)入接待輪序，之后仍可接待下一個(gè)客戶。

B、若老客戶直接帶新客戶來(lái)，并事先聲明找置業(yè)顧問(wèn)A，則有A負(fù)責(zé)接待，如果A當(dāng)時(shí)不在，排班在最后的置業(yè)顧問(wèn)義務(wù)接待，之后可接待下一個(gè)客戶。

C、如果老客戶沒(méi)來(lái)，也沒(méi)打電話給置業(yè)顧問(wèn)A說(shuō)要介紹新客戶來(lái)，但事實(shí)老客戶介紹新客戶自己前來(lái)售樓處，輪序到哪位置業(yè)顧問(wèn)接待，新客戶則歸屬于該位銷售員。

D、如果老客戶沒(méi)來(lái)，置業(yè)顧問(wèn)A知道有老帶新客戶，但沒(méi)在現(xiàn)場(chǎng)，也沒(méi)有提前報(bào)備來(lái)訪記錄上，則新客戶歸屬為現(xiàn)場(chǎng)流崗的銷售員。

E、成交后發(fā)生更名、換房等銷售變更的，不變更經(jīng)辦銷售員，成交業(yè)績(jī)和傭金仍歸原置業(yè)顧問(wèn)所有。

F、對(duì)于依上述條款仍無(wú)法分清客戶歸屬及傭金分配的，由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)爭(zhēng)議雙方過(guò)錯(cuò)大小和對(duì)成交貢獻(xiàn)的大小提出書面意見(jiàn)，報(bào)銷售總監(jiān)審批。

六、客戶管理及跟蹤

1、置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)根據(jù)《來(lái)訪客戶登記表》的格式詳盡的登記客戶的資料，不得隱瞞和虛報(bào)。

2、置業(yè)顧問(wèn)將自己所接待的客戶，進(jìn)行整理，根據(jù)客戶的情況，進(jìn)行級(jí)別劃分（A、B、C、三個(gè)級(jí)別），并建立自己的客戶檔案，結(jié)合客戶成交的可能性，進(jìn)行合理、計(jì)劃、定期的客戶跟蹤，這中間還包括對(duì)一些已成交的客戶的管理，定期與客戶保持聯(lián)系，鞏固與客戶的關(guān)系，使其為自己介紹新客戶。

3、每逢節(jié)假日及特殊節(jié)日，由銷售人員對(duì)所有登記客戶統(tǒng)一發(fā)送節(jié)日祝福短信。

4、項(xiàng)目廣告發(fā)布當(dāng)日，由銷售部通過(guò)客戶短信平臺(tái)發(fā)送溫馨提示短信，告知客戶關(guān)注項(xiàng)目廣告內(nèi)容及項(xiàng)目動(dòng)態(tài)銷售信息。

5、項(xiàng)目銷售經(jīng)理應(yīng)定期檢查和整理客戶及業(yè)主資料，并根據(jù)公司要求的統(tǒng)一格式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

6、銷售經(jīng)理應(yīng)根據(jù)部門指定的客戶跟蹤制度督促置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行未成交客戶的跟進(jìn)和成交客戶的售后服務(wù)，并填寫相關(guān)記錄。

第五篇：客戶管理制度

客戶管理制度

一、目的

加強(qiáng)客戶管理，建立有效的客戶準(zhǔn)入與退出管理機(jī)制，規(guī)范德奧假肢矯形康復(fù)技術(shù)產(chǎn)業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）所屬銷售部門管理行為，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。

二、適用范圍

公司營(yíng)銷事業(yè)部所屬各銷售部門

三、編制依據(jù)

國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及公司其他規(guī)章制度

四、職責(zé)分工

1、營(yíng)銷事業(yè)部

a)建立公司整體客戶管理系統(tǒng)，完成各類相關(guān)產(chǎn)品的客戶管理和維護(hù)工作；

b)制定符合客戶管理系統(tǒng)的工作思路、操作性強(qiáng)的工作標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)流程；

c)指導(dǎo)所屬各銷售部門在客戶管理系統(tǒng)下，結(jié)合本《制度》制定符合各部門實(shí)際需求的客戶管理實(shí)施細(xì)則和管理流程，并監(jiān)督落實(shí)；

d)制定公司客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和淘汰標(biāo)準(zhǔn)，建立公司客戶黑名單信息數(shù)據(jù)庫(kù)；

e)根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃、銷售計(jì)劃及客戶貢獻(xiàn)價(jià)值，協(xié)調(diào)各所屬部門進(jìn)行客戶的開發(fā)、管理和維護(hù)等工作；

f)負(fù)責(zé)所屬各銷售部門的客戶信息庫(kù)，收集、整理、歸納并及時(shí)更新客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)中的相關(guān)信息；

g)建立公司各銷售部門客戶的內(nèi)部信息溝通機(jī)制，協(xié)調(diào)部門間關(guān)系，確保管理系統(tǒng)順暢、有序運(yùn)行；

h)建立客戶信息管理反饋制度，及時(shí)處理各部門有關(guān)客戶管理的建議、意見(jiàn)及有關(guān)報(bào)告，根據(jù)具體情況調(diào)整、修改相關(guān)規(guī)定；

i)協(xié)調(diào)、組織各部門市場(chǎng)區(qū)域的產(chǎn)品推廣會(huì)、產(chǎn)品展銷會(huì)、客戶座談會(huì)及公司全年客戶答謝會(huì)等，了解客戶需求，共同制定關(guān)鍵客戶發(fā)展計(jì)劃；

j)本著公平、公正原則，以合作雙贏的理念協(xié)助處理客戶的投訴與意見(jiàn)反饋。

2、各所屬銷售部門

a)按照公司客戶管理系統(tǒng)及本《制度》的相關(guān)要求，結(jié)合本部門實(shí)際情況，制定適合本部門市場(chǎng)開發(fā)、客戶管理和維護(hù)的客戶管理實(shí)施細(xì)則，并組織實(shí)施、監(jiān)督落實(shí)；

b)銷售內(nèi)務(wù)主管（內(nèi)勤）負(fù)責(zé)本部門的客戶檔案管理工作； c)收集、匯總、分析區(qū)域市場(chǎng)情況、客戶信息資料，細(xì)化公司銷售總體策略及銷售規(guī)劃，確定客戶結(jié)構(gòu)、類別比例，制定客戶開發(fā)計(jì)劃；

d)按照本《制度》的要求，進(jìn)行客戶的分級(jí)和階段性評(píng)審管理，建立適應(yīng)本部門需要的客戶檔案和客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)，包括客戶黑名單數(shù)據(jù)庫(kù)；

e)及時(shí)、準(zhǔn)確地錄入與更新公司銷售客戶管理系統(tǒng)中本部門的銷售客戶及產(chǎn)品市場(chǎng)等相關(guān)信息；

f)管理和維護(hù)本部門的客戶，包括但不限于進(jìn)行客戶拜訪、與客戶充分溝通、了解客戶需求、愿望及經(jīng)營(yíng)變化，搜集整理客戶意見(jiàn)，制定具有針對(duì)性的營(yíng)銷方案，及時(shí)調(diào)整相關(guān)客戶政策，不斷提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度；

g)制定客戶投訴管理辦法，明確客戶投訴處理種類、范圍、責(zé)任部門/人及處理時(shí)間，確?？蛻敉对V得到妥善處理；

h)依照客戶信息協(xié)調(diào)機(jī)制的相關(guān)要求，就客戶管理工作及時(shí)與公司高層及各部門協(xié)調(diào)溝通。

五、管理內(nèi)容

1、客戶準(zhǔn)入制度

1.1公司所屬各銷售部門在銷售客戶管理工作上應(yīng)施行具體的準(zhǔn)入制度。客戶準(zhǔn)入制度不適用零售客戶和內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易客戶管理，各部門可根據(jù)實(shí)際情況建立適合本部門營(yíng)銷工作需要的零售戶和內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易客戶管理辦法。

1.2客戶準(zhǔn)入的基本條件主要包括以下內(nèi)容：

a)具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，客戶必須為具備工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證等有效證件的企業(yè)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)有國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)要求的所有合法資質(zhì)；

b)具有良好的商業(yè)信譽(yù)；

c)必須通過(guò)簽訂購(gòu)銷合同的方式與公司所屬各銷售部門建立買賣關(guān)系；

d)在既往經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有違法記錄；

e)客戶必須擁有其擬銷售或經(jīng)營(yíng)的相關(guān)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)/使用資質(zhì)，包括但不限于國(guó)家要求的專項(xiàng)資質(zhì)等；

f)積極與公司及各銷售部門配合，共同維護(hù)公司的品牌形象。2客戶的分級(jí)管理

2.1為準(zhǔn)確把握客戶的價(jià)值貢獻(xiàn)，做好客戶的開發(fā)與管理工作，公司所屬各銷售部門須根據(jù)客戶的具體情況，將符合準(zhǔn)入基本條件的客戶按業(yè)務(wù)合作量、應(yīng)收款情況、經(jīng)營(yíng)信譽(yù)與對(duì)我公司產(chǎn)品忠誠(chéng)度考慮劃分為VIP客戶、優(yōu)選類客戶及合格類客戶。

2.2VIP客戶標(biāo)準(zhǔn)如下：

a)必須為具有一定規(guī)模的企業(yè)/醫(yī)療機(jī)構(gòu)（三級(jí)乙等以上或病床位達(dá)到 張床位的專業(yè)骨科/創(chuàng)傷醫(yī)療機(jī)構(gòu)，或者既往與我公司業(yè)務(wù)量每年不小于 萬(wàn)元），經(jīng)營(yíng)效益良好，信譽(yù)度、穩(wěn)定性、忠誠(chéng)度高的直接經(jīng)銷商或醫(yī)療機(jī)構(gòu)；

b)在已開展的同公司的商業(yè)活動(dòng)中，能夠按期支付貨款，交易風(fēng)險(xiǎn)小，無(wú)滯期付款、逾期未提貨等違約記錄；

c)有意愿與公司建立長(zhǎng)期的合作伙伴關(guān)系，共同承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，共同享有市場(chǎng)機(jī)會(huì)帶來(lái)的利益；

d)公司所屬各銷售部門的VIP客戶的總數(shù)量不得超過(guò)本部門客戶總量的15%，單品種VIP客戶原則上應(yīng)控制在該品種客戶總量的15%以內(nèi)。

2.3優(yōu)選類客戶標(biāo)準(zhǔn)如下：

a)在本區(qū)域有一定的知名度，當(dāng)前無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營(yíng)相對(duì)良好的經(jīng)銷商或醫(yī)療機(jī)構(gòu)（二級(jí)甲等以上或病床位達(dá)到 張床位的專業(yè)骨科/創(chuàng)傷醫(yī)療機(jī)構(gòu)，或者既往與我公司業(yè)務(wù)量每年不小于 萬(wàn)元）；

b)具備一定經(jīng)營(yíng)實(shí)力，且產(chǎn)品年需用量或銷售量較大； c)誠(chéng)信度、忠誠(chéng)度較高，有與公司長(zhǎng)期合作的意愿；

d)在已開展的同公司所屬各銷售部門的商業(yè)活動(dòng)中，無(wú)滯期付款、逾期未提貨等違約記錄；

e)公司所屬各銷售部門的優(yōu)選類客戶的總數(shù)量不得超過(guò)本部門客戶總量的30%，單品種優(yōu)選類客戶原則上應(yīng)控制在該品種客戶總量的30%以內(nèi)。

2.4合格類客戶標(biāo)準(zhǔn)如下：

滿足公司所屬各銷售部門客戶準(zhǔn)入基本條件的，除VIP客戶、優(yōu)選類客戶之外的其它客戶。

2.5公司所屬各銷售部門在斟選VIP、優(yōu)選類、合格類客戶時(shí)，可參考本《制度》附件1《銷售客戶審核評(píng)價(jià)表》中的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，制定符合本部門需要的、符合實(shí)際情況的具體分銷售產(chǎn)品的客戶評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)?？蛻舴旨?jí)管理權(quán)限及升降級(jí)管理制度

3.1公司所屬各銷售部門在客戶管理工作上須采用動(dòng)態(tài)管理的方

式，客戶信息庫(kù)應(yīng)根據(jù)本部門銷售工作的實(shí)際情況，如該客戶在該時(shí)間段的合同履約情況、貨款支付情況、誠(chéng)信情況等，進(jìn)行定期更新（一般為每半年進(jìn)行一次調(diào)整）。

3.2公司所屬各銷售部門針對(duì)本部門客戶進(jìn)行階段性評(píng)審，原則上每6個(gè)月進(jìn)行一次，填寫客戶階段評(píng)價(jià)表（附件2），并將評(píng)審結(jié)果報(bào)送營(yíng)銷事業(yè)部統(tǒng)一備案。

3.3公司所屬各銷售部門的VIP客戶，若在一個(gè)評(píng)價(jià)階段中出現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題(包括但不限于對(duì)已經(jīng)簽訂的合同執(zhí)行能力差、付款不及時(shí)、客戶公司日常運(yùn)行出現(xiàn)重大危機(jī)等)，則各所屬單位應(yīng)根據(jù)階段評(píng)價(jià)結(jié)果和出現(xiàn)問(wèn)題所產(chǎn)生的后果，5日內(nèi)將該VIP客戶降為優(yōu)選類客戶或合格類客戶，若因該客戶原因，導(dǎo)致公司重大損失或聲譽(yù)的損害，則各所屬銷售部門應(yīng)及時(shí)將具體情況報(bào)送營(yíng)銷事業(yè)部。營(yíng)銷事業(yè)部核實(shí)后，有權(quán)將該客戶列入公司“銷售客戶黑名單”（附件3），并及時(shí)在公司內(nèi)部網(wǎng)站登錄黑名單信息，通報(bào)各銷售部門，在公司所屬各銷售部門范圍內(nèi)清除該客戶。

3.4公司所屬各銷售部門的合格類客戶、優(yōu)選類客戶若在一個(gè)評(píng)價(jià)階段中表現(xiàn)良好，各單位可根據(jù)階段評(píng)價(jià)結(jié)果將該銷售客戶上升為優(yōu)選類客戶或VIP客戶。

3.5公司及各所屬銷售部門在客戶管理上施行“客戶黑名單”管理。具體管理方法如下：

a)公司“客戶黑名單”的管理權(quán)限在營(yíng)銷事業(yè)部，營(yíng)銷事業(yè)部將公司“客戶黑名單”以報(bào)表的形備案；公司所屬各銷售部門的“客戶黑名單”的管理權(quán)限在各所屬部門，各所屬部門應(yīng)將本部門“客戶黑名單”以報(bào)表的形式上報(bào)營(yíng)銷事業(yè)部備案；

b)如某客戶進(jìn)入公司所屬某銷售部門的“銷售客戶黑名單”，則該部門不得再與該客戶發(fā)生商業(yè)行為；如某客戶進(jìn)入公司的“銷售客戶黑名單”，則公司所屬各銷售部門皆不得再與該客戶發(fā)生任何商業(yè)

行為；

c)公司所屬各銷售部門的“客戶黑名單”有效期暫定6個(gè)月，如有特殊情況可適當(dāng)縮短有效期。在有效期失效后，若該客戶情況有重大變化，經(jīng)評(píng)審符合公司或各所屬單位的客戶準(zhǔn)入條件，依照客戶黑名單管理權(quán)限，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)與各所屬部門領(lǐng)導(dǎo)審批，可重新進(jìn)入客戶名單，但需定位于合格類客戶?？蛻粝碛械臋?quán)利與承擔(dān)的義務(wù) 4.1VIP客戶相關(guān)權(quán)利與義務(wù)

VIP客戶享有相關(guān)權(quán)利如下（其中a-d項(xiàng)為基本權(quán)利）： a)購(gòu)買公司該所屬部門的產(chǎn)品并享受VIP折扣價(jià)格；

b)對(duì)公司該所屬部門銷售過(guò)程中程序有異議的，可向公司或該所屬部門客戶管理部門咨詢或投訴；

c)有權(quán)對(duì)其他客戶在與公司所屬各銷售部門銷售行為中的欺詐行為或營(yíng)私舞弊行為提出指控；

d）享有相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章中規(guī)定的其他權(quán)利；

e）享有“四優(yōu)先”的權(quán)利，即優(yōu)先拜訪、優(yōu)先供貨、優(yōu)先安排售后服務(wù)、優(yōu)先解決爭(zhēng)議等問(wèn)題。

VIP客戶承擔(dān)相關(guān)義務(wù)如下：

a)遵守國(guó)家頒布的各項(xiàng)法律、法規(guī)和規(guī)章；

b)按照公司所屬各銷售部門的要求，公正、客觀地提供客戶調(diào)查工作所需的有關(guān)資料；

c)積極配合公司所屬各銷售部門認(rèn)真執(zhí)行銷售合同；

d)在發(fā)生工商變更、注銷時(shí)應(yīng)書面(或通過(guò)網(wǎng)絡(luò))報(bào)告公司所屬各銷售部門，并配合辦理相應(yīng)的客戶資格變更或注銷手續(xù)；

e)相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章中規(guī)定的其他義務(wù)。4.2優(yōu)選類客戶相關(guān)權(quán)利與義務(wù)

優(yōu)選類客戶享有相關(guān)權(quán)利：除VIP客戶享有的四項(xiàng)基本權(quán)利外，也享有 “四優(yōu)先”的權(quán)利，但在享有上述“四優(yōu)先”的權(quán)利時(shí)，其優(yōu)先級(jí)應(yīng)低于VIP客戶，并高于合格類客戶。

優(yōu)選類客戶承擔(dān)相關(guān)義務(wù)：同VIP客戶相關(guān)義務(wù)。4.3合格類客戶相關(guān)權(quán)利與義務(wù)

合格類客戶享有相關(guān)權(quán)利：同VIP客戶享有的四項(xiàng)基本權(quán)利。合格類客戶承擔(dān)相關(guān)義務(wù)：同VIP客戶相關(guān)義務(wù)。

4.4公司所屬各銷售部門的客戶由本部門進(jìn)行管理，因此其只適用于該部門的銷售行為規(guī)范及準(zhǔn)則，若超出部門范圍，即與公司所屬其它銷售部門購(gòu)買行為時(shí)，必須依照對(duì)象公司的銷售客戶管理辦法、結(jié)合具體銷售產(chǎn)品重新進(jìn)行銷售客戶的相關(guān)評(píng)價(jià)工作，并根據(jù)具體評(píng)價(jià)結(jié)果確定該銷售客戶等級(jí)。銷售客戶入庫(kù)管理

5.1公司所屬各銷售部門需建立信息數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)所有客戶（包含直營(yíng)客戶和內(nèi)部關(guān)聯(lián)交易客戶）施行入庫(kù)管理。各部門的入庫(kù)客戶信息需錄入公司客戶管理系統(tǒng)。

5.2客戶入庫(kù)管理具體流程如下：

a)公司各所屬銷售部門應(yīng)建立公司及各部門的“客戶黑名單”信息數(shù)據(jù)庫(kù)；

b)各所屬銷售部門應(yīng)建立適合本部門市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的、符合客戶管理系統(tǒng)要求的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)；

c)各所屬銷售部門應(yīng)充分開展市場(chǎng)調(diào)查工作，拓展?jié)撛诳蛻?，并建立合作意向?/p>

d)各所屬銷售部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)客戶基本信息收集及背景調(diào)查等工作，并負(fù)責(zé)落實(shí)客戶提交的具體信息資料的真實(shí)性；

e)客戶入庫(kù)過(guò)程中，各所屬部門應(yīng)從大局出發(fā)，嚴(yán)格遵守“各負(fù)其責(zé)，集中管理”的客戶開發(fā)及入庫(kù)原則；

f)各所屬銷售部門要嚴(yán)格執(zhí)行客戶分級(jí)管理權(quán)限，對(duì)本部門符合準(zhǔn)入基本條件的入庫(kù)客戶進(jìn)行分級(jí)評(píng)估及管理；

g)客戶開發(fā)及入庫(kù)完成后，各所屬部門應(yīng)立即指定專職人員，做好合同、計(jì)劃、價(jià)格、服務(wù)等工作，每6個(gè)月結(jié)合客戶的意見(jiàn)反饋，對(duì)本部門業(yè)務(wù)人員進(jìn)行績(jī)效考核；

h)各所屬部門需派專人將公司客戶管理系統(tǒng)要求的入庫(kù)客戶基本情況、業(yè)務(wù)合作狀況等相關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，并隨時(shí)進(jìn)行更新?？蛻粜畔⑹占⒃u(píng)審與歸檔管理

6.1公司所屬各銷售部門在進(jìn)行客戶入庫(kù)前，應(yīng)首先依據(jù)本《制度》的相關(guān)要求，編制客戶評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，其中應(yīng)對(duì)主要指標(biāo)進(jìn)行量化，并依照不同層級(jí)確定權(quán)重，以便有效的確定該客戶的分級(jí)。

6.2評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)制定后，公司所屬各銷售部門應(yīng)開展客戶信息的收集工作，所收集的信息包括但不限于該公司基本情況、經(jīng)營(yíng)狀況、人力資源情況、組織架構(gòu)、購(gòu)買公司所屬各銷售部門產(chǎn)品后的流向、以往與公司所屬各銷售部門簽訂合同的執(zhí)行情況、在購(gòu)買公司所屬各銷售部門銷售產(chǎn)品前的采購(gòu)?fù)緩降?，具體格式可參考附件4(客戶情況調(diào)查表)。

6.3客戶信息收集完成后，各所屬銷售部門應(yīng)立即依照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合客戶情況調(diào)查表中的內(nèi)容，對(duì)該客戶進(jìn)行評(píng)審，并根據(jù)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行客戶分級(jí)劃分并入庫(kù)管理。

6.4公司所屬各銷售部門應(yīng)做好客戶檔案管理工作，認(rèn)真收集各類客戶資料，制定檔案編號(hào)，隨時(shí)進(jìn)行客戶資料更新，確?？蛻魴n案的完整性與準(zhǔn)確性。

6.5客戶檔案建立、保管與變更。a)客戶檔案的建立標(biāo)準(zhǔn)

公司所屬各銷售部門應(yīng)結(jié)合客戶管理系統(tǒng)中客戶管理的程序和方式，建立各自的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)和客戶檔案，并建立檔案索引及檔

案目錄；

b)客戶檔案的保管要求

公司營(yíng)銷事業(yè)部根據(jù)客戶類別編制代碼，以及檢察及索引，對(duì)各所屬銷售部門客戶檔案的建立、查閱、轉(zhuǎn)交、更改及作廢進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定；

c)客戶檔案的變更要求

公司所屬各銷售部門必須結(jié)合實(shí)際情況及時(shí)更新客戶基本數(shù)據(jù)，保證客戶主數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、時(shí)實(shí)，切實(shí)做到動(dòng)態(tài)更新、扶優(yōu)汰劣?？蛻舭菰L管理

7.1為確保客戶提供資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，加強(qiáng)與客戶間的溝通，及時(shí)掌握客戶需求，公司所屬各銷售部門應(yīng)根據(jù)權(quán)限及分級(jí)管理策略定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪。

7.2客戶拜訪方式主要有以下三類: a)走訪

各所屬銷售部門銷售人員應(yīng)定期走訪客戶，對(duì)于本部門所屬的重點(diǎn)VIP和優(yōu)選類客戶應(yīng)做到每月走訪一次。通過(guò)走訪客戶對(duì)區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，了解客戶情況，聽取客戶提出的意見(jiàn)和建議，幫助客戶解決使用中出現(xiàn)的實(shí)際困難，同時(shí)向客戶傳達(dá)本部門政策信息和經(jīng)營(yíng)理念，提升公司品牌形象；

b)組織客戶懇談會(huì)

各所屬銷售部門應(yīng)在特定時(shí)間或固定周期內(nèi)組織相關(guān)客戶召開懇談會(huì)。懇談會(huì)主要就市場(chǎng)現(xiàn)況、戰(zhàn)略合作、采購(gòu)計(jì)劃等進(jìn)行研討，總結(jié)以往經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，展望未來(lái)合作愿景，深度探討合作意向，改進(jìn)營(yíng)銷工作；

c)組織產(chǎn)品推介會(huì)

各所屬銷售部門根據(jù)自身產(chǎn)品情況適時(shí)組織產(chǎn)品推介會(huì)，重點(diǎn)宣傳新產(chǎn)品，并宣講未來(lái)的銷售方針、促銷策略等。

7.3營(yíng)銷事業(yè)部根據(jù)產(chǎn)品市場(chǎng)情況可選擇性的參與各所屬銷售部門的客戶走訪、客戶懇談會(huì)及產(chǎn)品推介會(huì)。各部門在組織較大規(guī)模的客戶懇談會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)前要制定嚴(yán)密的組織方案報(bào)批營(yíng)銷事業(yè)部，營(yíng)銷事業(yè)部請(qǐng)示分管領(lǐng)導(dǎo)與總經(jīng)理同意后，配合各部門實(shí)施?；顒?dòng)結(jié)束后，各部門就活動(dòng)情況形成書面報(bào)告報(bào)營(yíng)銷事業(yè)部備案。

7.4客戶拜訪必須依照客戶拜訪流程進(jìn)行操作，具體流程如下： a)公司所屬各銷售部門根據(jù)本部門銷售計(jì)劃制定配套的客戶拜訪計(jì)劃，在充分了解客戶完成計(jì)劃的能力與信心的同時(shí)，結(jié)合市場(chǎng)情況，為客戶制定適宜的銷售、服務(wù)及促銷方案；

b)公司所屬各銷售部門在拜訪客戶后應(yīng)填寫“客戶拜訪總結(jié)報(bào)告”(附件5)，著重記錄客戶的最新需求、意見(jiàn)和建議。客戶服務(wù)管理

8.1公司所屬各銷售部門必須將提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度作為客戶管理的核心，做好售前、售中和售后服務(wù)工作。

8.2售前服務(wù)指的是在銷售展開前，各部門應(yīng)充分考慮客戶需求與實(shí)際情況，制定合理的技術(shù)支持、物流及配送計(jì)劃，為客戶及時(shí)提供所需產(chǎn)品。

8.3售中服務(wù)主要指在銷售過(guò)程中，為客戶解決物流、供貨周期等問(wèn)題。

8.4售后服務(wù)主要指每一次銷售結(jié)束后，主動(dòng)與客戶溝通，了解銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題，并在權(quán)限范圍內(nèi)，積極主動(dòng)的解決遺留問(wèn)題，消除客戶疑慮，提高客戶滿意度。

六、附則

1、本《辦法》由營(yíng)銷事業(yè)部負(fù)責(zé)解釋。

2、本《辦法》從下發(fā)之日起開始執(zhí)行。

附件1：銷售客戶審核評(píng)價(jià)表

附件2：銷售客戶階段評(píng)價(jià)表 附件3：銷售客戶黑名單 附件4：銷售客戶情況調(diào)查表 附件5：銷售客戶拜訪總結(jié)報(bào)告