第一篇：市城管局2011年信訪工作總結

廣元市城市管理局

2011年度信訪工作總結

2011年，在市委、市政府的正確領導下，我局認真貫徹落實中央和省、市各級信訪工作會議精神，加強信訪工作領導，熱情做好群眾信訪接待，認真辦理信訪件，始終堅持“以人為本，執(zhí)法為民”的理念，不斷提升信訪工作水平。現(xiàn)將我局2011年信訪工作總結如下：

一、加強領導，健全機構，認真主動作為

（一）加強信訪工作領導。我局高度重視信訪工作，將信訪工作擺在重要位置，成立了局信訪工作領導小組，由局長擔任組長，分管信訪工作的政委擔任副組長，局直屬單位、各科室負責人為小組成員。同時針對不同時期的信訪形勢和任務，結合業(yè)務工作，及時對各科室提出信訪工作具體要求，明確工作目標，-1-

簽訂了信訪專項目標責任書。形成領導重視、分工明確，共同參與的信訪工作局面。

（二）定期研究信訪問題。我局按有關要求定期研究信訪工作，認真?zhèn)鬟_貫徹中央、省、市各級信訪工作會議精神，教育和引導廣大干部職工從講政治、講穩(wěn)定、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發(fā)，充分認識新時期信訪工作的重要性和緊迫性，正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系，把信訪工作作為促進民主法制建設和社會穩(wěn)定的大事來抓，進一步提高了干部職工的思想認識，增強了大家全心全意為人民服務的自覺性。今年，我局就“媽媽城管依法合同終止”等信訪問題專題召開會議進行了研究和處置，全年召開此類信訪專題會議12次。對于“解家?guī)r棚戶改造區(qū)內(nèi)違法建房”等市領導批示件，都非常認真地進行了研究、辦理，并及時上報進展情況。對于上級來的信訪件及重要群眾來訪，局領導均親自批閱或親自接待。班子成員親自閱批群眾來信、接待群眾來訪，針對較為突出的信訪問題，局領導親自參與督查督辦。

（三）健全完善機構機制。我局成立了信訪和投訴接待室，由城管熱線辦負責日常工作，并落實了專門的辦公場所和相關經(jīng)費。結合信訪相關法規(guī)和規(guī)定，制定了局信訪工作制度。結合我局經(jīng)常開展的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理和城市管理督查工作，同時開展了機關干部到縣區(qū)下訪活動。

二、及時解決，化解矛盾，預防到省進京上訪

今年，城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理和城市管理工作接到了大量的群眾來信（信函及電子郵件）、來電舉報和投訴，我局均認真地登記、并按職能交辦到相關的縣區(qū)、直屬單位和科室，督促其及時辦理回復。截至目前，我局共接到各類信訪1668件，其中：市委書記、市長信箱信訪1167件，回復1167件，辦結率100%；大話利州信訪32件，回復辦理32件，辦結率100%；自今年3月份開通城管熱線以來，共接到信訪469件，回復辦理469件，辦結率100%。對社會影響特別重大、情況復雜牽涉利益面廣的疑難信訪案，我局采取多點下手、重點突圍、群力攻破的方法，解決了多年未得到有效解決的積案、大案。如：今年8月，我局對167名“媽媽城管”依法到期合同終止，部分人員不理解，進行上訪。我局主動化解矛盾，果斷采取有效措施做了大量細致的工作，合同終止事件得到圓滿妥善解決。由市委羅書記簽批的“上西則天北路、則天南路有居民違規(guī)加層、搭建房屋”的信訪件，我局立即對周某、漆某違法加層擴建行為進行了強制停工，為防止死灰復燃，我局派出城管支隊專人5名跟蹤加層建房戶辦理相關手續(xù)，對彩鋼棚搭建戶派出專人3名跟蹤其自行拆除，直到達到效果跟蹤人員才撤離，收到很好的效果。由馬市長簽批到市城管局關于解家?guī)r棚戶改造區(qū)內(nèi)違法建房的信訪案件，市城管局抽

調8名執(zhí)法人員會同利州區(qū)政府、辦事處、居委會20多名干部組成巡查組，實行“錯時制”工作法，讓棚戶改造區(qū)內(nèi)有偷建和搶建企圖的人員無機可乘，違法建設活動很快得到遏制。對其他不屬我局職能的投訴舉報件，都向投訴人作好解釋、導向或直接轉辦至有關部門。把矛盾化解在本級本地，消化在萌芽狀態(tài)，有效防止了重訪，進蓉、進京越級上訪。

三、認真思考，謀劃來年，進一步提高信訪工作水平

為進一步提高我局的信訪工作水平，在2012年的工作中，擬采取以下措施：一是組織全局職工特別是相關業(yè)務科室認真學習包括《信訪條例》在內(nèi)的信訪法規(guī)、文件及制度。二是加強同縣區(qū)及市級部門之間的溝通協(xié)調，提高信訪件的辦理質量。三是加強對重點信訪對象的法律政策宣傳、思想情緒穩(wěn)定以及幫忙解決困難等工作。

二〇一一年十一月八日

第二篇：城管局信訪工作總結

(一)高度重視信訪工作，加大了領導工作力度

局黨組進一步深化了對信訪工作重要性的認識，把信訪工作列入黨政議事日程，作為工作的重要內(nèi)容切實抓緊抓好。一年來，局辦公會議多次聽取信訪工作匯報，特別是局長霍明同志經(jīng)常強調要加強和做好信訪工作，對信訪工作高度重視。

(二)進一步端正思想，轉變觀念

正確對待群眾的信訪活動，把群眾信訪作為重要的社情民意資源，積極拓寬和暢通信訪渠道。貼近群眾，心系危困，情為民所系，切實解決群眾信訪反映的問題，為群眾辦實事。認真做好上訪老戶、纏訪戶的調處息訴息訪工作，積案結案息訴息訪率達100%，上訪老戶、纏訪戶的息訴息訪率達90%。

(三)建立健全信訪工作制度，促進了信訪工作更加制度化、規(guī)范化

嚴格執(zhí)行信訪工作目標管理責任制，認真履行職責，工作到位，狠抓落實，確保信訪工作目標的實現(xiàn)。為了進一步完善工作制度，努力把信訪工作目標落到實處，制定出了辦理信訪案件程序、重大問題責任制等文件。我局的信訪工作基本做到了有規(guī)可依，推動了信訪工作的開展，增強了工作可操作性，提高了工作水平。同時，針對城管局存在的工作實際問題，堅持工作做在前面，穩(wěn)定民心，保證城管局信訪工作突發(fā)事件為“0”指標。

今年的目標雖然已完成，但信訪工作仍舊在開展下去的，在接下來的工作中：

(一)進一步完善各項工作機制

針對群眾反映的突出問題，按照關注民生要求，做好矛盾調解和協(xié)調工作。著力將工作重心下移，進一步強化基層基礎工作，在提高初訪辦結率、息訴罷訪率和降低重訪率、越級上訪率、集體上訪率上做好文章。

(二)認真落實信訪工作各項措施，堅持依法辦理

在辦理信訪事項時堅持“有政策依據(jù)的盡快解決到位、有一定道理的變通解決到位、無政策無道理地宣傳教育到位”的原則，恪盡職守、認真接待、秉公辦事、查明事實、分清責任、及時交辦、加強監(jiān)督、跟蹤回訪、教育疏導、及時妥善處理，努力依法行政、依法辦信。

(三)在推動信訪問題解決上下功夫

堅持以維護群眾權益作為工作的出發(fā)點和落腳點，與時俱進，不斷改進工作方法，把解決信訪訴求與解決生活困難、做好思想工作與加強法制教育和依法處理結合起來，主動深入一線，了解和掌握信訪動態(tài)，在推動疑難問題解決上出實招、下功夫、做文章。

第三篇：市城管局工作總結

xxxx年，我局在市委、市政府的正確領導下，以建設國際旅游城市為目標，按照承德“323”發(fā)展戰(zhàn)略的總體要求，市城管局領導班子帶領全體干部職工，團結協(xié)作，創(chuàng)新舉措、開拓進取，強力推進，發(fā)揮城管綜合執(zhí)法、綜合協(xié)調的優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新舉措，深化目標管理，強化督導落實，有效地促進了城市容貌環(huán)境的改善和城市品位的提升，圓滿完成了各項工作

目標。xxxx年被評為全省住房和城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)先進集體、文明交通行動計劃先進集體、國土綠化突出貢獻單位；全市老城區(qū)中疏治堵暢通工程先進單位、綜合治理平安創(chuàng)建先進單位、政務督查工作先進單位、先進基層黨組織；在全省第一屆園博會上“承德和合園”獲得了組委會特別獎等五項大獎；全年我局共有29人次獲得國家、省市級表彰；4月17日我局在全省城市環(huán)境容貌“臟亂”整治工作（邢臺）現(xiàn)場會上做了典型發(fā)言；8月20日省住建廳在我市召開了全省城市管理工作（承德）現(xiàn)場會，我市做了題為“實施六大工程，推進六大轉變，努力打造優(yōu)美整潔有序的城市環(huán)境”的典型發(fā)言，河北省住建廳將我們的管理經(jīng)驗定位為全省中小城市的典范；《河北日報》、《河北經(jīng)濟日報》等多家媒體對此進行了長篇推介。xxxx年12月31日，市委書記鄭雪碧在《承德快報》（特刊32）上作出重要批示，即：“一年來，城管系統(tǒng)在加強城市管理上有創(chuàng)新、有突破、有成效”。

一、主要工作完成情況

（一）市容綜合整治效果明顯。我們圍繞“三治一提”整治工程這條主線，制定了九個專項方案，持續(xù)開展了“六個集中整治行動”：從2月末開始，在老城區(qū)重點實施了中疏治堵暢通行動；3至6月，在全市集中實施了春季市容市貌專項整治行動；7至8月，在全市實施了夏季全民愛國衛(wèi)生行動；9至11月在全市實施了“迎十八大、歡慶兩節(jié)”市容環(huán)境衛(wèi)生整治行動；還集中開展了景區(qū)周邊環(huán)境專項整治行動和校園周邊環(huán)境專項整治行動；對城市公廁、露天燒烤等項工作進行了專項督查。截至目前，全市累計出動人員28萬人次、機械車輛6.4萬臺次，清理亂擺亂占、亂堆亂放等8.5萬處，清理露天燒烤48家，清理整治廣告牌匾8.3萬平方米，清除非法小廣告37萬張，清理衛(wèi)生死角3456個，清除垃圾雜物13萬噸，粉刷樓體9.8萬平方米。僅老城區(qū)就新增各類停車場24個、4927個停車泊位，更新果皮箱800個，取締規(guī)范占道市場18處，疏通了5條重要支路，有效地緩解了市區(qū)的交通壓力。全年各縣區(qū)共重點治理主次干道634條、治理小街小巷911條、治理樓院小區(qū)973個。通過整治，城鄉(xiāng)環(huán)境和面貌發(fā)生了很大變化，基本實現(xiàn)了街面潔凈化、牌匾特色化、亮化品牌化、綠化標準化、交通秩序化的“五化”目標。

（二）規(guī)劃批后執(zhí)法規(guī)范有序。嚴格按照規(guī)劃批后執(zhí)法、規(guī)劃批后管理的職能，本著切實提高規(guī)劃執(zhí)法的剛性，確保不發(fā)生新的違法問題為原則，積極推行全過程、全方位、全覆蓋監(jiān)管，強化日常巡查、監(jiān)管。一是對雙橋區(qū)、雙灤區(qū)、開發(fā)區(qū)的112家建設單位、1619萬平方米的225個建設項目進行跟蹤監(jiān)管，占應查項目總量的100%。全年依法查處各類違法違規(guī)問題82個，其中：及時發(fā)現(xiàn)、制止31個，給國家減少經(jīng)濟損失2000多萬元；立案查處51個，已結案11個，正在處理中40個（包括28個城中村、棚戶區(qū)、危陋房改造、省市重點項目）。二是對40個開發(fā)公司的50多個在建項目的配套服務設施建設進行了現(xiàn)場勘察和監(jiān)管，對申請驗收的25個項目進行了重點檢查，對10個具備條件的項目及時進行驗收，對3個驗收合格的項目出具了《聯(lián)合驗收意見書》，對7個驗收不合格的項目下達了《整改意見通知書》。對xxxx年已驗收合格的14個居住小區(qū)的配套服務設施進行了復查、跟蹤問效。今年中心區(qū)居住小區(qū)新增綠化面積25.68萬平方米、新增停車泊位及車庫2542個、新增農(nóng)貿(mào)市場2座1100平方米（名苑山莊、銀都海棠園）、新增幼兒園4處7175平方米（錦繡城2處、承市之光、興盛麗水）、新增小學1處1萬余平方米、新增社區(qū)用房9處3367平方米。三是既有建筑立面改造改造工作加大督導力度，市區(qū)主要街道和重要節(jié)點的77棟高層建筑、197家責任單位已完成清洗面積60.88萬平方米，投入資金約300余萬元。各縣區(qū)加大控違、拆違力度，加大資金和人員投入力度，全年共拆除違建718處、7.8萬平方米。我市的規(guī)劃批后執(zhí)法和小區(qū)配套設施工作得到了省住建廳檢查組的充分肯定，認為我市住宅小區(qū)配套設施驗收工作具有開創(chuàng)性，規(guī)劃批后執(zhí)法工作抓的實、效果好，擬在全省總結推廣。

（三）戶外廣告管理提質升級。一是以“拆”治臟亂，投資65萬元，拆除了市中心區(qū)各類影響城市容貌的墻體、壩體及“一店多牌”廣告牌匾2682塊、1.3萬平方米；強力拆除了閆營子北山大型違法廣告2處3600平方米。二是以“改”促提升，按照“一街一主題，一路一風格，一區(qū)一特色”的原則，投資420萬

第四篇：市城管局工作總結

市城管局工作總結

xxxx年，我局在市委、市政府的正確領導下，以建設國際旅游城市為目標，按照承德“323”發(fā)展戰(zhàn)略的總體要求，市城管局領導班子帶領全體干部職工，團結協(xié)作，創(chuàng)新舉措、開拓進取，強力推進，發(fā)揮城管綜合執(zhí)法、綜合協(xié)調的優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新舉措，深化目標管理，強化督導落實，有效地促進了城市容貌環(huán)境的改善和城市品位的提升，圓滿完成了各項工作目標。xxxx年被評為全省住房和城鄉(xiāng)建設系統(tǒng)先進集體、文明交通行動計劃先進集體、國土綠化突出貢獻單位；全市老城區(qū)中疏治堵暢通工程先進單位、綜合治理平安創(chuàng)建先進單位、政務督查工作先進單位、先進基層黨組織；在全省第一屆園博會上“承德和合園”獲得了組委會特別獎等五項大獎；全年我局共有29人次獲得國家、省市級表彰；4月17日我局在全省城市環(huán)境容貌“臟亂”整治工作（邢臺）現(xiàn)場會上做了典型發(fā)言；8月20日省住建廳在我市召開了全省城市管理工作（承德）現(xiàn)場會，我市做了題為“實施六大工程，推進六大轉變，努力打造優(yōu)美整潔有序的城市環(huán)境”的典型發(fā)言，河北省住建廳將我們的管理經(jīng)驗定位為全省中小城市的典范；《河北日報》、《河北經(jīng)濟日報》等多家媒體對此進行了長篇推介。xxxx年12月31日，市委書記鄭雪碧在《承德快報》（特刊32）上作出重要批示，即：“一年來，城管系統(tǒng)在加強城市管理上有創(chuàng)新、有突破、有成效”。

一、主要工作完成情況

（一）市容綜合整治效果明顯。我們圍繞“三治一提”整治工程這條主線，制定了九個專項方案，持續(xù)開展了“六個集中整治行動”：從2月末開始，在老城區(qū)重點實施了中疏治堵暢通行動；3至6月，在全市集中實施了春季市容市貌專項整治行動；7至8月，在全市實施了夏季全民愛國衛(wèi)生行動；9至11月在全市實施了“迎十八大、歡慶兩節(jié)”市容環(huán)境衛(wèi)生整治行動；還集中開展了景區(qū)周邊環(huán)境專項整治行動和校園周邊環(huán)境專項整治行動；對城市公廁、露天燒烤等項工作進行了專項督查。截至目前，全市累計出動人員28萬人次、機械車輛6.4萬臺次，清理亂擺亂占、亂堆亂放等8.5萬處，清理露天燒烤48家，清理整治廣告牌匾8.3萬平方米，清除非法小廣告37萬張，清理衛(wèi)生死角3456個，清除垃圾雜物13萬噸，粉刷樓體9.8萬平方米。僅老城區(qū)就新增各類停車場24個、4927個停車泊位，更新果皮箱800個，取締規(guī)范占道市場18處，疏通了5條重要支路，有效地緩解了市區(qū)的交通壓力。全年各縣區(qū)共重點治理主次干道634條、治理小街小巷911條、治理樓院小區(qū)973個。通過整治，城鄉(xiāng)環(huán)境和面貌發(fā)生了很大變化，基本實現(xiàn)了街面潔凈化、牌匾特色化、亮化品牌化、綠化標準化、交通秩序化的“五化”目標。

（二）規(guī)劃批后執(zhí)法規(guī)范有序。嚴格按照規(guī)劃批后執(zhí)法、規(guī)劃批后管理的職能，本著切實提高規(guī)劃執(zhí)法的剛性，確保不發(fā)生新的違法問題為原則，積極推行全過程、全方位、全覆蓋監(jiān)管，強化日常巡查、監(jiān)管。一是對雙橋區(qū)、雙灤區(qū)、開發(fā)區(qū)的112家建設單位、1619萬平方米的225個建設項目進行跟蹤監(jiān)管，占應查項目總量的100%。全年依法查處各類違法違規(guī)問題82個，其中：及時發(fā)現(xiàn)、制止31個，給國家減少經(jīng)濟損失2000多萬元；立案查處51個，已結案11個，正在處理中40個（包括28個城中村、棚戶區(qū)、危陋房改造、省市重點項目）。二是對40個開發(fā)公司的50多個在建項目的配套服務設施建設進行了現(xiàn)場勘察和監(jiān)管，對申請驗收的25個項目進行了重點檢查，對10個具備條件的項目及時進行驗收，對3個驗收合格的項目出具了《聯(lián)合驗收意見書》，對7個驗收不合格的項目下達了《整改意見通知書》。對xxxx年已驗收合格的14個居住小區(qū)的配套服務設施進行了復查、跟蹤問效。今年中心區(qū)居住小區(qū)新增綠化面積25.68萬平方米、新增停車泊位及車庫2542個、新增農(nóng)貿(mào)市場2座1100平方米（名苑山莊、銀都海棠園）、新增幼兒園4處7175平方米（錦繡城2處、承市之光、興盛麗水）、新增小學1處1萬余平方米、新增社區(qū)用房9處3367平方米。三是既有建筑立面改造改造工作加大督導力度，市區(qū)主要街道和重要節(jié)點的77棟高層建筑、197家責任單位已完成清洗面積60.88萬平方米，投入資金約300余萬元。各縣區(qū)加大控違、拆違力度，加大資金和人員投入力度，全年共拆除違建718處、7.8萬平方米。我市的規(guī)劃批后執(zhí)法和小區(qū)配套設施工作得到了省住建廳檢查組的充分肯定，認為我市住宅小區(qū)配套設施驗收工作具有開創(chuàng)性，規(guī)劃批后執(zhí)法工作抓的實、效果好，擬在全省總結推廣。

（三）戶外廣告管理提質升級。一是以“拆”治臟亂，投資65萬元，拆除了市中心區(qū)各類影響城市容貌的墻體、壩體及“一店多牌”廣告牌匾2682塊、1.3萬平方米；強力拆除了閆營子北山大型違法廣告2處3600平方米。二是以“改”促提升，按照“一街一主題，一路一風格，一區(qū)一特色”的原則，投資420萬元（其中：財政投資200萬元，籌集社會資金220萬元），對南營子大街、麗正門大街和普樂南路沿街門店牌匾進行綜合整治，拆除各類不符合設計要求的的廣告牌匾785塊、1.1萬平方米，統(tǒng)一規(guī)劃設置了廣告牌匾506塊、6149平方米，將皇家文化、佛家文化融入廣告牌匾設計，打造了3條戶外廣告精品示范街。三是以“建”上品位，籌集社會資金120萬元，高標準設置大型圍擋廣告126塊、4200平方米。各縣區(qū)投資477萬元，對73條主次干道的商業(yè)廣告進行集中整治，設置商業(yè)廣告4982塊、2.3萬平方米。

（四）夜景亮化項目再添亮點。一是投資189萬元，全面完成了承德大橋和武烈河二道橡膠壩沿岸景觀照明工程，安裝LED條形投光燈464套、T5洗墻燈1091套、鋪設電纜8940米。二是投資105萬元，完成市區(qū)武烈河第三至第十二道橡膠壩沿岸及市區(qū)公益性景觀照明項目恢復、維修，更新、安裝景觀燈1300盞，鋪設電纜3100米。三是督導產(chǎn)權單位投資890萬元，實施了承市之光、興盛麗水二期、匯強大廈、世紀城三期、旺座住宅樓、和潤新城、供電大廈、交通局綜合樓冠榕假日酒店、紫御國際假日酒店等10處新建亮化項目，全市中心區(qū)亮化點位達到154個。四是投資120萬元迎水壩大橋亮化工程，元旦前完工。五是投資30萬元，完成了城市照明遠程控制系統(tǒng)的升級，新裝城市景觀照明控制終端6臺。六是加強了夜景照明日常管理，每日夜間進行拉網(wǎng)式巡查，共發(fā)現(xiàn)破損695處，并全部完成修復，修復率達到100%。七是各縣區(qū)投資2879萬元，實施了32項亮化工程項目。

（五）數(shù)字城管平臺運行高效。充實了城管數(shù)字信息采集員隊伍，確保了市級數(shù)字化城管平臺的正常運行。按照數(shù)字化城管《指揮手冊》和《考評辦法》，加強巡查，發(fā)現(xiàn)并派遣各類案件3萬余件，各部門處置反饋有效案件1.8萬件，結案率達到80%以上，形成《考評》5期。指導縣區(qū)進行數(shù)字化平臺建設，為市縣平臺的對接做準備。目前，平泉縣、雙灤區(qū)數(shù)字化城管平臺已建成并投入正常運行；圍場、豐寧、灤平、寬城四縣平臺建設即將完成，其它各縣也已制定出方案，建設工作正在積極籌備之中。

（六）城市園林綠化鞏固提高。一是新上一批綠化工程。投資1.48億元，完成了市中心區(qū)“兩廊、六園、十三路、一景”共計22項綠化工程，栽植各類喬木2.8萬株，灌木3.8萬墩，擺放各類鮮花100萬盆（百萬盆鮮花進城工程）、花柱花架73組，安放花籃871組，在市區(qū)重要節(jié)點擺放了4組五色草模紋花壇，在避暑山莊及外八廟風景區(qū)周圍栽植胸徑20cm以上大規(guī)格喬木59株、異形松42株，新增綠地面積132公頃。二是圓滿完成古樹名木普查。對全市縣區(qū)城區(qū)、各建制鎮(zhèn)及風景名勝區(qū)進行了實地普察，共普查古樹1228株、大樹337株、古樹群12個6006株。三是生產(chǎn)質優(yōu)量足花卉苗木。全年栽植繁殖苗木32萬株（墩），生產(chǎn)和購置20大類30個品種鮮花100萬盆，繁殖宿根花卉10萬株。四是加大園林監(jiān)察執(zhí)法力度，查處各類破壞園林綠化案件22起，責令退還城市綠地1600平方米。五是指導縣區(qū)實施綠化工程，雙橋區(qū)、隆化縣實施了13個綠化項目，投資784萬元，新增綠地10.5萬平方米；縣城創(chuàng)園工作有序推進。灤平縣、承德縣順利通過了省級園林縣城驗收并正式命名；全市創(chuàng)建省級園林式單位、小區(qū)12個，市級36個。六是省園博會取得可喜成績。高標準、高質量、高水平的完成了河北省第一屆園林博覽會承德展園、展廳的建設和布展、接待、演出等工作，得到了省、市領導和各界人士的好評。獲得了組委會特別獎、室內(nèi)展覽獎、造園藝術綜合獎等五個獎項。

（七）“兩場”項目建設積極推進。一是多措并舉，強力推進停車場建設。通過采取清理整改、提前啟用、臨時設置、謀劃插建、協(xié)調開放五種途徑，在老城區(qū)和景區(qū)周邊增加停車場24個、4927個停車泊位；謀劃了南環(huán)路立體車庫和都統(tǒng)府大街工商銀行前地下廣場立體車庫，正在加緊跑辦手續(xù)。二是采取BOT形式融資2000余萬元，在安定里新建一處面積為6000平方米的地下便民市場和停車場，預計年底完工；三是對石洞子溝富華便民市場、橋東便民市場強化管理、完善經(jīng)營，指導督促縣區(qū)對沿街臨時市場、早夜市、燒烤疏散點進行規(guī)范管理。全市各縣區(qū)加大了便民市場、停車場等便民服務設施的建設力度，新增便民市場16個，1.6萬平方米，可容納商戶748戶；新建停車場14個，4.7萬平方米，增加停車泊位2256個。

（八）臨時交辦任務有序開展。牢固樹立大局意識，自覺服從全市工作大局，對市委、市政府領導交辦的清理小南門老干部樓違規(guī)搶占房屋、石洞子溝“兩縱一橫”道路拆遷工作、安定里便民市場口違章建筑拆除工作、東大街太平橋郵局家屬樓拆遷工作、高廟四道溝修路拆遷工作、二仙居旱河南地塊地上附著物拆遷工作等10多項臨時任務高度重視，妥善安排，確保每項工作有序開展，并取得了階段性成果。

（九）扶貧開發(fā)工作扎實有效。根據(jù)市委、市政府的統(tǒng)一安排，我局負責圍場縣大頭山鄉(xiāng)裕泰豐村的幫扶工作，在近一年的時間里，工作組全體同志牢固樹立為民辦實事的思想，安下心來，撲下身子，以高度的事業(yè)心和責任感，創(chuàng)造條件，促進項目落實。堅守工作崗位，嚴守工作紀律，堅持與群眾同吃、同住、同勞動，受到了駐在村百姓的高度稱贊和廣泛肯定。經(jīng)過工作組和村班子研究謀劃，確定十七項幫扶項目，其中省、市部署重點項目十項，自選項目七項?？偼顿Y250萬元。我局在經(jīng)費緊張的情況下，多方籌措資金20萬元，幫助裕泰豐村完成7個自選項目的建設任務。目前裕泰豐村17個幫扶項目已基本建設完成。

（十）改善“兩個環(huán)境”工作迅速鋪開。按照市委的統(tǒng)一部署，在全市動員大會之后，我局立即召開了全市城管系統(tǒng)著力改善發(fā)展環(huán)境著力改善生態(tài)環(huán)境動員大會，成立了領導小組，制定了實施方案，分為六條戰(zhàn)線，齊頭并進，全面鋪開。第一條戰(zhàn)線是由姜立新同志帶隊，對全市八縣一區(qū)開展改善“兩個環(huán)境”工作進行督導檢查；第二條戰(zhàn)線是由柳海東同志帶隊，對雙橋區(qū)、雙灤區(qū)、開發(fā)區(qū)市容市貌進行拉網(wǎng)式綜合整治，打造整潔、優(yōu)美、符合國際旅游城市標準的市容市貌；第三條戰(zhàn)線是由唐春金同志帶隊，清理規(guī)范行政審批事項，清理整頓規(guī)劃批后執(zhí)法和小區(qū)配套設施驗收工作；第四條戰(zhàn)線是由解洪峰同志帶隊，對中心區(qū)的廣告牌匾、夜景亮化工程進行整改提高；第五條戰(zhàn)線是由萬忠然同志帶隊，完善綠地系統(tǒng)規(guī)劃，提高綠化工程質量，打造獨具特色的旅游生態(tài)環(huán)境；第六條戰(zhàn)線是由王云霄同志帶隊，對城管執(zhí)法隊伍的思想、紀律、作風進行整頓，深入開展“六查、六看、六樹”活動，重點解決少數(shù)執(zhí)法人員大局意識不強、工作作風不實、執(zhí)法行為不規(guī)范、工作紀律松散、為政不廉等制約“兩個環(huán)境”建設的突出問題。進一步下大力度清理規(guī)范行政審批、行政監(jiān)管、行政處罰三類事項，健全規(guī)章制度，縮短審批流程，按照“事項最少、程序最簡、時限最短、服務最優(yōu)”的要求，繼續(xù)規(guī)范行政審批和行政處罰事項，進一步增強服務意識，嚴格落實一次性告知制度、首問接待制度、限時辦結制度和網(wǎng)上集中辦理制度。重新梳理行政執(zhí)法職能，審批事項由原來的13項消減為8項（其中城管局1項、園林局7項），行政處罰事項由原來的89項消減為38項，審批時限由原來的20個工作日縮短為10個工作日，全年共辦理行政審批事項89件，辦理行政處罰案件427件，均在承諾期限內(nèi)辦結，均未超時辦理。通過我們不懈的努力，力求實現(xiàn)“近期求突破、中期上臺階、三年結碩果”的工作目標。

（十一）執(zhí)法隊伍素質全面提升。一是抓培訓，繼續(xù)開展了城管執(zhí)法大培訓，開設了城管大講堂，全年累計開展了執(zhí)法講座、報告會、研討會20場，培訓執(zhí)法隊員1300人次，每名隊員平均學時50小時。二是抓制度。進一步強化制度建設，以完善的制度規(guī)范約束執(zhí)法行為，先后完善了《執(zhí)法管理制度》、《執(zhí)法責任制及過錯追究制度》、《典型案件公開曝光制度》、《規(guī)劃批后執(zhí)法巡查工作制度》、《車輛管理制度》等10多項制度，形成靠制度管權、管人、管事的良好局面。三是抓作風。通過開展“干部作風建設年”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”等活動，狠抓班子、隊伍作風建設、廉政建設，大膽使用、撤免部分干部，建立了干部輪崗制，逐步形成了“能者上，平者讓，庸者下，劣者汰”的良好用人競爭機制，著力培育一個團結協(xié)作、堅強有力、務實高效的執(zhí)法隊伍。四是抓宣傳。大力宣傳城管戰(zhàn)線的先進人物和典型事跡，營造正確的輿論導向，全年在各大媒體刊播報道120余篇，上報信息100余篇，編發(fā)簡報12期。五是抓職能轉變。根據(jù)城市管理權力下放和職能調整后的新形勢，研究制定加強對縣區(qū)城市管理指揮、協(xié)調、督導、考評的好經(jīng)驗、新辦法，制定了《承德市城市管理工作考核辦法》，會同市政府督察室、市監(jiān)察局、市法制辦等相關部門的巡視員對八縣四區(qū)城市管理工作進行考核評比，共發(fā)現(xiàn)各類問題5765個，全部進行了現(xiàn)場交辦?？己私Y束后，對考核結果進行了認真打分、匯總、排名，并將考核結果通告縣區(qū)人民政府。切實發(fā)揮了總指揮、總督導、總協(xié)調、總評價、總監(jiān)管的職能。

（十二）基層組織建設繼續(xù)強化。一是緊緊圍繞服務中心、建設隊伍兩大核心任務，以迎接十八大、夯實基層、打牢基礎為重點，著力在創(chuàng)先爭優(yōu)、基層組織建設年、學習型黨組織建設、制度建設上抓深化提高，完善了“三會一課”、重大事項集體決策等10項黨內(nèi)生活制度，完成了基層黨組織整改提高、晉位升級工作，全年組織召開了黨組會、黨組擴大會21次，研究解決重大事項10余件次，組織黨課學習討論12次。二是迅速掀起學習貫徹黨的十八大精神的高潮，以學習貫徹十八大精神為主線，結合城管工作，搞好五個結合，深入開展“雙學一促一提升”主題教育和“六個一”主題實踐活動，重點解決六方面突出問題，實現(xiàn)城市管理水平全面提升的目標；聘請市委黨校副校長聶志信教授舉辦了一次學習十八大精神專題報告會，召開黨組會、黨組擴大會集中學習討論4次，各黨支部組織學習18次，領導干部帶頭學，黨員同志積極參與，迅速在我局掀起了學習貫徹十八大精神的高潮，以十八大精神統(tǒng)一思想、鼓舞士氣、凝聚力量、推動工作。三是加強黨風廉政建設，打造和諧執(zhí)法環(huán)境。切實將黨風廉政建設納入局黨建中心工作，與業(yè)務工作同部署、同檢查、同落實、同考核。工作中注重圍繞四個“堅持”扎實推進。即堅持一崗雙責、堅持民主集中、堅持源頭管控、堅持廉潔自律。教育引導執(zhí)法人員自覺遵守《廉政準則》、“十個嚴禁”和“約法八章”等法律法規(guī)，抓規(guī)范執(zhí)法、抓形象提升。四是切實發(fā)揮了工會、婦聯(lián)等群團組織的作用，圍繞中心，服務大局，開展了系列文體活動，開展了扶危幫困、救助困難職工活動，為患重大疾病職工捐款2.4萬元。五是是強化監(jiān)督，重視信訪工作，確保安全穩(wěn)定。我們認真聽取和接受人大代表、政協(xié)委員以及社會各界的意見和建議，全年承辦人大代表、政協(xié)委員意見建議6件，辦結率100%、滿意率100%；我局主要負責同志堅持周六公開大接訪，認真辦理群眾來信來訪，全年共接待群眾來訪500多人次，來信49件，投訴來電580多人次，市長熱線、百姓熱線、糾風辦等單位交辦事項30余件，均能做到按時辦結，事事有回音，件件有落實。尤其是黨的十八大期間，局領導高度重視信訪穩(wěn)定工作，一把手親自指揮、調度、協(xié)調、解決信訪問題，成立5個包案工作組，分別組織召開包案調度會，逐一分析研究穩(wěn)控措施和解決辦法，在這期間共解決多年信訪積案4件次、12人次，上訪人均比較滿意，實現(xiàn)了市委提出的“六個確?！?、“五個歸零”的工作目標。

二、存在的主要問題

一是部分縣區(qū)的城管機構沒有獨立設置，執(zhí)法主體資格不合格，影響工作的有效開展。二是部分縣區(qū)數(shù)字化城管平臺建設滯后，未能與市級平臺聯(lián)網(wǎng)，尚未形成統(tǒng)一指揮、高效運行的數(shù)字化城管指揮體系。三是城市基礎設施建設滯后，資金投入不足，制約了城市管理水平的進一步提高。四是市城管局職能兩次調整后，新增加了對縣區(qū)的指導考核、三個區(qū)的規(guī)劃執(zhí)法及小區(qū)配套設施驗收等工作，但至今沒有明確機構設置和人員編制，各項工作還需進一步規(guī)范。

第五篇：和平區(qū)城管局信訪工作總結

和平區(qū)城管局信訪工作總結

2011年，我局信訪工作在上級部門和局黨委的正確領導下，認真依照上級的有關精神，堅持以“三個代表”重要思想為領導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，從狠抓信訪工作機制上下功夫，加強對信訪工作督辦力度，嚴格按照“誰主管，誰負責”的原則，忠誠履職，認真解決群眾關心的熱點，難點問題，處理了大批群眾來信來訪，在維護全局社會穩(wěn)定方面做了大量工作，較好地完成了全年各項信訪工作任務。

一年來，我局信訪部門共受理群眾來信來訪來電48件，其中受理群眾來信9件，來訪10件200多人次，來電29件，召開信訪專項會議21次，開展信訪工作檢查3次全年投入信訪工作經(jīng)費10余萬元。

一、工作開展情況

（一）進一步加強對信訪工作的組織領導，建立健全組織機構，形成工作合力。局黨委充分認識到新時期信訪工作的重要性和緊迫性，堅持將信訪工作擺在重要位置，把信訪工作作為促進全局民主法制建設和維護全局穩(wěn)定的大事來抓。一是根據(jù)人事變動，及時調整充實了信訪工作領導小組，確保信訪工作的組織領導。二是針對不同時期的信訪形勢和任務，從全局的大局和中心工作出發(fā)，堅持“以防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，就開展領導大接訪活動、重信重訪案件專項治理工作、矛盾糾紛排查化解工作及領導包案等工作進行了安排部署。

（二）從加強和健全信訪工作制度建設入手，著力提高信訪工作效能。為切實把信訪工作逐步納入規(guī)范化、制度化的軌道，我局根據(jù)《信訪條例》，結合工作實際，不斷加強信訪工作制度建設。在狠抓制度建設的同時，緊緊圍繞“統(tǒng)一領導、部門協(xié)調，統(tǒng)籌兼顧、標本兼治，各負其責、齊抓共管”的信訪工作建設要求，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段和教育、協(xié)商、調解等方法，及時依法合理地處理了大量信訪群眾反映的各類問題，取得了較好效果。一是牢固確立“群眾利益無小事”的思想意識，堅持為群眾辦實事、解難事。工作中，堅持“急事急辦，特事特辦，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則，在全局各部門和相關部門配合支持下，本著高度的責任心，遵循為群眾釋疑解惑、排憂解難和全心全意為人民服務的宗旨，更好地為上訪群眾服務，進一步規(guī)范了處理群眾來信來訪來電工作，不斷改善群眾依法信訪秩序。二是圍繞暢通信訪渠道，緊扣當前信訪情況變化、信訪工作動態(tài)、現(xiàn)實狀況，努力解決當前全局信訪工作中帶有普遍性的問題和實際工作中的問題。進一步健全信息網(wǎng)絡，及時掌握有關信息，妥善處理和解決影響社會穩(wěn)定和本局穩(wěn)定的問題。三是加大會辦工作力度，切實形成解決問題的合力。對一些影響面大和涉及群眾切身利益的重點信訪問題，及時由局主管領導牽頭，局信訪室和其它信訪事項涉及單位及部門緊密配合，進行會辦，拿出群眾滿意的解決方案。年內(nèi)會辦2起重點信訪問題，都取得較好的效果。四是加大交辦、查辦和督辦力度，提高信訪事件的解決率。對交辦的信訪事項，明確要求“交必辦、辦必果、果必報”，全年內(nèi)交辦局屬單位信訪件10件，回復率達100%以上；處理上級部門交辦重要信訪件10件。五是抓住重點，采取措施，堅決遏制“三訪”上升勢頭。今年，我局集體訪、越級訪、重復訪“三訪”呈現(xiàn)不斷上升的趨勢。為此，局領導親自部署，召開專門會議，就如何進一步控制“三訪”上升勢頭進行了專題研究，通過采取梳理排查、分析研究、定向建議、接訪報告、會議交辦、領導包案和督查、督辦等措施，對信訪老戶進行了摸底排查，著重解決重復上訪的問題。對處理有一定難度，涉及多個職能部門的信訪問題由局領導牽頭協(xié)調各部門共同商討解決。

（三）堅持依法按政策解決信訪突出問題。今年以來，我們在貫徹執(zhí)行國家《信訪條例》的同時,切實落實中央和省處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議精神，積極開展對非正常訪和突出疑難信訪問題的處理，收到了很好的效果。如環(huán)衛(wèi)車隊被撞的三位環(huán)衛(wèi)工人，家屬就其經(jīng)濟補償問題上訪，提出巨額經(jīng)濟補償?shù)臒o理要求，并表示如不按家屬意見辦理，將去省政府、北京上訪。對此問題，城管局黨委高度重視，劉局長等局領導親自接訪，安排布署處理事宜，經(jīng)與區(qū)信訪局溝通協(xié)調，組成聯(lián)合工作組對受害親屬做了大量耐心細致的解釋工作，在區(qū)信訪局的大力支持和幫助下，受害家屬最終接受了按政策規(guī)定給予經(jīng)濟補償?shù)奶幚硪庖?，使問題依法得到了妥善解決，化解了矛盾，防止了一起重大上訪事件的發(fā)生。

（四）突出重點，認真做好全國“兩會”和省市黨代會期間的信訪穩(wěn)定工作。城管局黨委從講政治的高度統(tǒng)一思想，提高認識，采取扎實有效措施，全力做好今年特殊年份的信訪穩(wěn)定工作。一是強化領導，形成思想共識。成立了以局長為組長，局黨委成員、各單位、各處室負責人為成員的穩(wěn)定工作領導小組。通過大會、工作人員會議以及中層以上干部會議等多層次傳達上級有關信訪與維穩(wěn)工作的會議精神，引導大家把思想統(tǒng)一到維穩(wěn)重控上來，以高度的政治責任感、強烈的工作責任心、為民親民的真情心，千方百計接待好、處理好每一件來信來訪，努力從源頭上化解信訪矛盾、切實維護社會穩(wěn)定。二是強化責任，落實工作制度。認真履行信訪工作責任制，實行接待登記和“首問”制度，著力于做好初信初訪工作。積極開展信訪工作領導大接訪活動，盡最大努力把矛盾糾紛化解在基層，把上訪人員的問題解決在當?shù)?。今年，局領導帶領信訪工作人員深入基層下訪處理信訪事項4件，在接訪處理過程中注重解決實際問題保穩(wěn)定。堅持信訪信息及時上報制度，對信息報送不及時，解決問題不到位、防控措施不落實，導致群眾越級上訪并造成不良影響的，嚴肅追究有關領導和人員的責任。三是強化措施，改進工作方法。深入開展調查摸排工作，扎實掌控重點信訪信息，嚴防集體訪、越級訪等重大信訪案件的發(fā)生。加強信訪信息交流，主動與有關部門配合，互通情況，取得支持，聯(lián)合辦案。

二、2011年工作取得較好成績的幾點體會

（一）領導重視，齊抓共管，是今年我局信訪工作取得較好成績的組織保證。局黨委將信訪工作列入重要議事日程，主要領導親自接待上訪群眾，批示信訪件，遇到重大信訪問題，領導都能親臨現(xiàn)場，解決問題。信訪部門積極協(xié)調，各業(yè)務職能部門齊抓共管，促進了信訪工作扎實有效的開展。

（二）加強基礎工作，是今年信訪工作有效開展的重要保證。一是堅持實行信訪工作報告制，局信訪部門對階段信訪情況以書面形式定期向上級和領導匯報，對重要信訪信息隨時報告，確保信訪問題事事有回音，件件有結果。二是規(guī)范日常辦信接訪工作。信訪工作人員能夠在第一時間、第一地點，盡可能提前疏導妥善處理好群眾來信來訪，把問題處理在基層。三是堅持重點時期和節(jié)假日信訪值班制，實行主要領導帶班，接待群眾來訪，處理突發(fā)事件,維護了重點、敏感時期的穩(wěn)定。

（三）采取有效措施，使信訪問題的處理落到實處。一方面堅持做好信訪問題會辦通報、督查督辦等工作，促進信訪事項的落實。另一方面實行變?nèi)罕娚显L為領導干部下訪的辦法，排查調處信訪問題，將苗頭性事件妥善處理在基層。

三、信訪工作中存在的問題

全年信訪工作雖然做了不少工作，但工作中還存在一些值得注意的問題：一是基層個別單位和部門的領導對新形勢下信訪工作的重要性認識不足，信訪工作責任制還沒有真正落實到位。二是有的單位對信訪工作出現(xiàn)的新情況、新問題研究不深，沒有及時把問題化解在基層。三是個別群眾訴求不合理，期望值過高，處理問題難度較大。四是業(yè)務職能部門“誰主管、誰負責”的信訪意識和處理信訪問題的職責有待進一步提高與加強。四、二0一一年工作思路

(一)進一步完善各項工作機制。針對群眾反映的突出問題，按照關注民生要求，做好矛盾調解和協(xié)調會辦工作。著力將工作重心下移，進一步強化基層基礎工作，在提高初訪辦結率、息訴罷訪率和降低重訪率、越級上訪率、集體上訪率上做好文章。

(二)認真落實信訪工作各項措施，堅持依法辦信。在辦理信訪事項時堅持“有政策依據(jù)的盡快解決到位、有一定道理的變通解決到位、無政策無道理地宣傳教育到位”的原則，恪盡職守、認真接待、秉公辦事、查明事實、分清責任、及時交辦、加強監(jiān)督、跟蹤回訪、教育疏導、及時妥善處理，努力依法行政、依法辦信。

(三)在推動信訪問題解決上下功夫。堅持以維護群眾權益作為工作的出發(fā)點和落腳點，與時俱進，不斷改進工作方法，把解決信訪訴求與解決生活困難、做好思想工作與加強法制教育和依法處理結合起來，主動深入一線，了解和掌握信訪動態(tài)，在推動疑難問題解決上出實招、下功夫、做文章。

(四)落實領導責任。對近兩年來已發(fā)生尚未辦結的群眾越級、重復、集體上訪案件，包括那些已做處理但群眾不服的案件，區(qū)別不同情況，確定負責領導包案解決。繼續(xù)堅持“領導接待日”制度，減少中間環(huán)節(jié)，督促問題妥善解決。

2011年我局信訪工作雖然取得了一定的成績，但與上級領導和新時期信訪工作的要求、與構建和諧社會的目標尚有一定差距，我們將充分認識信訪工作的長期性、艱巨性、和復雜性，進一步增強做好新時期信訪工作的使命感、責任感和緊迫感，為全局系統(tǒng)的安全穩(wěn)定作出新的更大的貢獻！

五、我局共有三跨三分離案件2件，路寬和許梅英已經(jīng)對他們的案件做了信訪終結。對他們的案子我們現(xiàn)在仍然在做控防工作，但目前仍然不穩(wěn)定。

我局全年共投入信訪經(jīng)費10余萬元，主要用于許梅英和路寬的看護及李慶花的護理費用。

沈陽市和平區(qū)城管局

二0一一年十一月十五日