第一篇：信訪工作整改情況工作總結(jié)

省信訪辦：

針對我區(qū)信訪量較大的情況，按照省委信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求，4月初市委對我區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)進行了誡勉談話。對此，區(qū)委、區(qū)政府高度重視，一方面，向市委、市政府做出了深刻檢查，另一方面分別召開了區(qū)委常委會、區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，通報情況，統(tǒng)一認識，對造成我區(qū)被列為誡勉談話對象的原因做了細致分析，針對**區(qū)城市基

礎(chǔ)環(huán)境差，貧困、弱勢居民多以及2004年區(qū)劃調(diào)整客觀上造成了我區(qū)信訪量大幅度上升，同時個別部門信訪工作責(zé)任制沒有落實到位導(dǎo)致發(fā)生越級訪等主客觀因素，及時調(diào)整工作思路，認真研究整改措施，制定工作方案，通過采取一系列措施，有效控制了信訪形勢?，F(xiàn)將工作情況匯報如下：

一、工作措施

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，以身作則。區(qū)委、區(qū)政府將信訪工作納入工作全局中進行部署，加大組織協(xié)調(diào)和工作指導(dǎo)力度，一是認真堅持區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，對一般信訪問題當(dāng)場提出處理意見，要求有關(guān)責(zé)任即時落實，對重點信訪問題親自包案，負責(zé)到底，直到問題徹底解決；二是區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)親自組織召開協(xié)調(diào)會、落實會，以實際行動帶動和促進信訪工作的開展。三是在人、財、物上對信訪辦給予充分支持，在區(qū)財政極其緊張的情況下，設(shè)立了信訪接待大廳，安裝了電子大屏幕，給信訪辦配備了12臺電腦，為有效處置各類信訪問題提供必要的物質(zhì)保障。

（二）抓住工作重點，集中解決疑難信訪問題和越級訪問題。一是每月在全區(qū)范圍內(nèi)自下而上展開了全面細致的信訪專項處理工作情況自查，排查重點疑難信訪案件，由區(qū)級主管領(lǐng)導(dǎo)親自包保，制定重點信訪問題包案責(zé)任表，限期解決，區(qū)委常委會每周聽取工作進展情況匯報，推進了疑難案件的快速辦結(jié)；二是對越級訪問題實行三級包案制度，責(zé)任單位在發(fā)生越級訪當(dāng)日拿出穩(wěn)控措施，按國務(wù)院《信訪條例》規(guī)定期限做出處理決定，堅決做到省、市提出的“人要回去、事要解決”的要求；三是對群眾信訪反映的問題不重視、不處理，導(dǎo)致集體越級訪的三家單位，在全區(qū)通報批評，限期整改，收到明顯效果。

（三）建立和完善排查、協(xié)調(diào)、處理信訪矛盾糾紛的工作機制，加強了對信訪熱點問題的預(yù)警和排查工作。對排查出的問題，有針對性地做好工作預(yù)案。建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道、企事業(yè)單位的排查制度和覆蓋到社區(qū)、村屯的工作網(wǎng)絡(luò)，明確責(zé)任，加大工作力度，充分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪辦、街道司法所的作用，全面提高了基層就地化解矛盾的能力，切實把問題化解在當(dāng)?shù)?，認真做好上訪老戶和重點人員的穩(wěn)定工作。重視對群眾初信初訪處理，提高一次性解決問題的成功率。

（四）加大督辦力度，協(xié)調(diào)各部門做好信訪工作。一是區(qū)信訪辦以通報、報告單的形式，向區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和全區(qū)各部門及時通報信訪問題發(fā)生、處理情況。共印發(fā)了12期《信訪通報》，通報到市、到區(qū)集體上訪情況；形成24期《重大信訪問題報告單》上報區(qū)級主管領(lǐng)導(dǎo)，反映重大信訪問題。二是成立督查小組，專門負責(zé)檢查、督辦重點疑難信訪案件，及時協(xié)調(diào)督促各部門處理信訪問題，出具信訪問題處理決定書。

（五）抓好信訪隊伍建設(shè)，提高工作效能。區(qū)信訪辦每月召開簽狀單位信訪干部例會，以會代訓(xùn)，傳達上級有關(guān)會議的精神，講解有關(guān)信訪知識，抓好基層信訪干部隊伍建設(shè)。在辦內(nèi)加強干部理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高干部素質(zhì)。每周用半天時間進行辦內(nèi)學(xué)習(xí)，學(xué)理論，學(xué)法律，學(xué)業(yè)務(wù)，交流工作經(jīng)驗和心得，提高干部政治業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平。6月1日至3日，結(jié)合國務(wù)院新修訂《信訪條例》的實施，區(qū)信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組對全區(qū)各部門黨政主要領(lǐng)導(dǎo)，分管信訪工作主領(lǐng)導(dǎo)以及信訪干部進行了一次集中培訓(xùn)。不斷提高信訪干部解決疑難信訪問題和應(yīng)對復(fù)雜局面的能力，努力建設(shè)一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的高素質(zhì)干部隊伍，爭取在維護社會穩(wěn)定中發(fā)揮更大的作用。

二、工作成效

通過上述工作，全區(qū)各部門、單位和廣大信訪干部對當(dāng)前嚴峻的信訪形勢有了新的認識，積極落實市委、市政府對我區(qū)誡勉談話時的要求，認真貫徹落實國務(wù)院《信訪條例》，從保護最廣大人民群眾的根本利益出發(fā)，緊緊圍繞解決疑難信訪案件和越級訪問題的中心環(huán)節(jié)，為構(gòu)建“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標本兼治，各負其責(zé)、齊抓共管”的信訪工作格局，積極開展工作，扭轉(zhuǎn)了我區(qū)被動的信訪局面。

（一）訪量下降，信訪形勢得到了有效控制。在積極排查不穩(wěn)定因素的基礎(chǔ)上，重點案件確立了三級包保，定期檢查辦理情況。截至6月15日，我區(qū)確定的16件三級包保案件，7起案件已經(jīng)得到解決，4起案件已初步落實了處理意見，另5起正在處理并制定了穩(wěn)控措施。同時各部門堅持依法行政，從源頭上預(yù)防和減少了信訪問題的發(fā)生，本著“以人為本、以情治訪”的理念，從為群眾排憂解難，從解決實際問題的角度出發(fā)，擔(dān)負起所承擔(dān)的責(zé)任，認真落實信訪工作責(zé)任制。近期，未發(fā)生大批量進京、到省上訪事件，到市區(qū)集體訪得到了有效控制，信訪量保持了下降的趨勢，保持了我區(qū)較穩(wěn)定的社會環(huán)境。

（二）充分發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，樹立親民政府形象。各區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)嚴格執(zhí)行每周三區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)接待日制度，帶頭落實首問責(zé)任制，對初訪問題一包到底，落實責(zé)任單位，提出處理意見。對不能馬上解決的問題及時召集相關(guān)責(zé)任單位召開協(xié)調(diào)會、落實會，促進了信訪問題的快速解決。領(lǐng)導(dǎo)接待日區(qū)級領(lǐng)導(dǎo)為民排憂解難，解決了南直路居民入廁難，新疆橋早市治理不良，阻礙交通，長興小區(qū)持續(xù)停水等大批涉及居

民熱點、難點問題，樹立了親民政府形象，進一步加深了黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系。

（三）完善制度建設(shè)，形成了處理信訪問題長效機制。針對我區(qū)2004年下半年越級訪多的實際狀況，認真實行“雙向承諾制度”，重大疑難信訪問題聽證會制度，復(fù)雜信訪問題和要案“會診”制度，聯(lián)合接待制度，調(diào)訪一體化機制和行政監(jiān)察機制等六項制度，并落實責(zé)任，切實跟蹤問效，一抓到底，從根本上解決了越級訪量大的問題。在國務(wù)院新修訂的《信訪條例》頒布實施后，把貫徹實施《條例》作為落實信訪工作責(zé)任制的重要內(nèi)容，切實抓好配套建設(shè)，對現(xiàn)行規(guī)章制度和工作措施進行了全面梳理和調(diào)整，凡是不符合新規(guī)定的，立即停止執(zhí)行，需要完善的，重新進行完善，建立明確信訪責(zé)任主體和問責(zé)機制、公開辦案機制、法律援助機制等制度，加強長效機制建設(shè)，努力構(gòu)建統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧、標本兼治，各負其責(zé)、齊抓共管的信訪工作格局。

（四）以新《信訪條例》為導(dǎo)向，有效解決信訪問題。國務(wù)院《信訪條例》以構(gòu)建和諧社會為主導(dǎo)思想，注重以人為本，針對信訪渠道不暢通，行政職能部門責(zé)任不明確，信訪秩序混亂等問題，提出向督查與督辦和加強預(yù)防機制上轉(zhuǎn)移。我區(qū)通過深刻剖析，吸取了工作教訓(xùn)，把工作重點放到企業(yè)改制職工安置、土地政策調(diào)整和城市拆遷安置等問題上，完善穩(wěn)控措施，加強落實政策與管理教育和思想工作相結(jié)合。今年我區(qū)國有企業(yè)改制117家企業(yè)參加并軌，選派后備干部38名參與此項工作，企業(yè)實施并軌前，工作人員與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做了大量政策宣傳工作，在具體操作中，由于工作方案到位，職工理解政策，未發(fā)生越級訪，有效的控制了我區(qū)的信訪形勢。

第二篇：街道信訪工作年終工作總結(jié)

街道信訪工作年終工作總結(jié)

一年以來，我街道信訪工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)信訪局的具體指導(dǎo)下，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以事要解決為核心，按照公開透明、高效有序、方便群眾、解決問題的原則，用實際行動踐行“服務(wù)經(jīng)濟、穩(wěn)定大局、創(chuàng)新管理、改善民生”的工作思路。

一、今年信訪工作基本情況

1、我街道處理群眾來訪共計129件、處理好信訪件64件，其中完成上級交辦函30件，去市區(qū)接訪16次，避免群體上訪18件。

二、主要工作

（一）引導(dǎo)群眾依法逐級走訪、強化了信訪制度的落。根據(jù)《信訪條例》，結(jié)合實際，進一步加強了對信訪工作的管理，健全完善了信訪工作各項制度。一是強化了政務(wù)公開、文明接待，對來訪群眾做到“四個到位”，即教育疏導(dǎo)到位、問題解決到位、責(zé)任落實到位、依法處理到位，宣傳引導(dǎo)群眾依法逐級走訪，有效地規(guī)范了信訪秩序；二是強化信息報送。及時準確報送信訪信息，掌握信訪動態(tài)，為從源頭上預(yù)防，突出苗頭性問題的解決，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防；三是強化了信訪督查、矛盾排查、領(lǐng)導(dǎo)包案、責(zé)任追究等各項制度的落實，促進了信訪工作的深入開展。

（二）開展好了“百案回訪”專題活動。為進一步推動信訪事項“事要解決”，引導(dǎo)群眾依法逐級走訪。我辦按照上級要求迅速對已辦結(jié)的案件進行了清查并組織工作人員去信訪對象家里進行回訪調(diào)查，如：羅某等，切實為群眾化解矛盾、解決群眾的訴求，進一步推進了信訪制度的落實，提高了服務(wù)群眾滿意率，樹立了信訪公信力，切實為群眾化解矛盾、解決了群眾的訴求。

（三）開通信訪網(wǎng)上受理辦理業(yè)務(wù)，提升服務(wù)效率。

今年來按上級要求，落實市委九屆六次全會關(guān)于“加強和改進信訪工作”的部署，進一步落實信訪工作責(zé)任，提高信訪事項辦理效率，切實做到“件件有著落，事事有回音”，我街道落實開通了網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，并向社會廣泛宣傳，使干部群眾了解、明確了專人負責(zé)、嚴格制定了按時辦結(jié)規(guī)定，及時有效的處理好了網(wǎng)上來信來訪的受理、辦理并全部在網(wǎng)上進行公示。該系統(tǒng)進行開通推廣后，我街道轄區(qū)居民如有信訪需求，現(xiàn)只需在家上網(wǎng)登錄街道信訪信息系統(tǒng)，就可直接將信訪事項報送街道進行處理。信訪群眾在該系統(tǒng)可以查詢到信訪件的交辦和回復(fù)情況，此舉大大增加了信訪投訴件辦理的透明度，縮短了群眾信訪時間，形成了社會穩(wěn)定人人有責(zé)，信訪工作人人抓的良好局面，有效將信訪群眾吸附在基層和信訪問題化解在初始階段。

（四）化解多件積案、為民辦實事。今年來我街道深入推動領(lǐng)導(dǎo)干部定期接訪、機關(guān)干部下訪，從源頭上預(yù)防和減少不和諧因素，暢通和拓寬信訪渠道，維護群眾合法權(quán)益，認真梳理群眾反映強烈且長期得不到解決的疑難信訪積案，逐案落實包案領(lǐng)導(dǎo)、承辦人員、辦結(jié)時限、解決措施等。對重大復(fù)雜的信訪積案，主要領(lǐng)導(dǎo)要帶頭包案處理，直接推動問題徹底化解，做到案結(jié)事了，并簽訂了信訪息訪息訴協(xié)議。如：棲鳳亭社區(qū)任某夫婦，經(jīng)街道工作人員艱苦工作、多方協(xié)調(diào)、最終為任某夫婦爭取3萬6仟元資金，徹底解決了該信訪積案，信訪人同意息訪息訴并簽訂息訪息訴承若書。如萬家組甘某、易某等200多名群眾信訪事件，經(jīng)多方協(xié)商，以擬按協(xié)調(diào)經(jīng)費600萬元解決民生實事。多件陳年信訪積案的辦結(jié)。進一步推動了信訪工作的落實，效果顯著，得到了區(qū)委、區(qū)政府的充分肯定。

（五）強化穩(wěn)定意識，做好了特護期間的信訪工作。為做好特殊時期的信訪維穩(wěn)工作，我們信訪辦在轄區(qū)開展了多次地毯式的排查，共排查出各類不穩(wěn)定問題7件，對排查出來的重點信訪對象，落實了包案穩(wěn)控責(zé)任，實行了“五對一”的要求落實了穩(wěn)控責(zé)任人，并逐人制定了穩(wěn)控方案和工作措施，加強了特殊時期對信訪人的穩(wěn)控，如：黎某、新疆籍居民及涉軍群體等。確保我辦特殊時期轄區(qū)內(nèi)無一進京赴省上訪。

三、工作中存在的主要問題

今年以來，我街道的信訪工作取得了一定的成績，也得到了市、區(qū)的充分肯定，但是，按照區(qū)委、區(qū)政府的要求，還存在一些不容忽視的問題，其主要是：個別單位的領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作重視不夠，過多的講客觀條件，責(zé)任心不強，抱有僥幸心理；對有的信訪問題信息反饋不及時，主動性差，使矛盾積存，惡化，導(dǎo)致事件的處置被動，在今后的工作中我們要加以改進。

四、明年工作計劃

一是進一步宣傳引導(dǎo)群眾依法逐級走訪，規(guī)范信訪秩序； 二是進一步加強網(wǎng)上信訪管理，及時有效的回復(fù)辦結(jié)； 三是進一步加強“三積”信訪案件處理； 四是進一步加強涉軍群體的維穩(wěn)工作；

五是進一步用群眾觀念破解信訪難題，讓群眾信任。

第三篇：新新街辦事處信訪工作整改報告

新新街街道辦事處信訪工作整改報告

2012年10月25日區(qū)信訪局對我辦事處進行信訪工作督導(dǎo)，檢查中發(fā)現(xiàn)我處信訪工作中存在制度落實不夠到位工作措施不夠得力等問題。按照平新信領(lǐng)督[2012]103號督辦通知單的要求，我處舉一反三，認真查擺督查中存在的問題和不足，并加以整改。具體情況如下：

一、整改的問題

1、街道領(lǐng)導(dǎo)做好接訪工作，每天至少有一名科級領(lǐng)導(dǎo)在一樓信訪接待室值班，并做好每天的接待記錄，如逢節(jié)假日或法定假日，則由當(dāng)天值班領(lǐng)導(dǎo)值班接待。在接待中，及時處理來訪群眾反映的問題，按照反映問題分文別類的反饋到相應(yīng)的部門，在規(guī)定的工作日內(nèi)答復(fù)給來訪的群眾，認真做到不推諉扯皮。

2、信訪檔案方面，按照區(qū)信訪局的指導(dǎo)，我處信訪辦加大檔案整理力度，按照“四個一”的標準完善各項工作檔案，做到一檔、一案、一卷，卷宗清晰明了。

3、對于重點人員翟留軍案件，街道辦事處領(lǐng)導(dǎo)班子與包案領(lǐng)導(dǎo)高度重視，采取多種手段對其做好穩(wěn)控，辦事處包案領(lǐng)導(dǎo)何峰菊副書記定期不定期的與翟留軍談話，了解家庭情況，因為生活困苦還幫助申請了低保，現(xiàn)在翟留軍反映的主要問題是，恢復(fù)公職并得到因法院誤判給予的國家賠償資金。辦事處領(lǐng)導(dǎo)多次與平煤六礦主要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商翟留軍恢復(fù)公職一事無果，在此期間翟留軍沒有發(fā)生再次上訪事件。

4、謝莊村占地補償一事，辦事處宋繼剛副書記多次與縣級包案領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)戰(zhàn)部王新曉部長和信訪局張東方部長協(xié)調(diào)此事，具反饋回來的信息：明旺礦的占地賠付資金已走法律渠道，謝莊村民的賠付資金屬于第二批，最快2012年底到位。包案領(lǐng)導(dǎo)宋繼剛副書記與謝莊村兩委會深入到涉及占地賠付村民家中，解釋占地賠付的工作流程，村民們也比較理解，思想穩(wěn)定。

二、下步打算

1、各分包領(lǐng)導(dǎo)認真履行職責(zé)，狠抓落實，共同努力做好信訪工作。嚴格履行“四包”職責(zé)，做到包掌握情況、包控制防范、包教育轉(zhuǎn)化、包解決困難。為創(chuàng)建信訪工作新局面打下基礎(chǔ)。

2、認真熱情的做好信訪工作，發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。充分發(fā)揮信訪工作的職能，及時妥善地化解各類矛盾和糾紛，理順群眾情緒，促進社會穩(wěn)定。采取多種形式加大信訪法制宣傳力度，規(guī)范信訪秩序，引導(dǎo)群眾依法進行信訪活動，理性表達信訪訴求。

3、信訪工作從被動變?yōu)橹鲃?。工作中做好超前防控、措施到位、處置果斷。發(fā)揮行政調(diào)解、司法調(diào)解和人民調(diào)解的整體優(yōu)勢，確保不發(fā)生重、特大信訪案件。

新新街街道黨工委 2012年10月31日

第四篇：信訪工作工作總結(jié)和明年工作計劃

**局信訪工作ⅩⅩ工作總結(jié)和ⅩⅩ年

度工作計劃

ⅩⅩ年，在***委***政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在***信訪局的指導(dǎo)和幫助下，我局緊緊圍繞全面落實科學(xué)發(fā)展觀，踐行“三個代表”重要思想，結(jié)合我***社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向，切實部署落實好信訪工作，截至目前，共受理信訪事項

件，其中***委***政府、市人社局、***信訪局轉(zhuǎn)辦

件，網(wǎng)絡(luò)回帖

件，信訪代理辦結(jié)和處理回復(fù)率，實現(xiàn)全年無群訪、越級訪，現(xiàn)將我局ⅩⅩ年信訪工作開展情況和ⅩⅩ年計劃安排匯報如下：

一、ⅩⅩ年信訪工作開展情況

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，強化責(zé)任

嚴格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神，緊緊圍繞促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局，干部職工統(tǒng)一思想，明確責(zé)任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程。根據(jù)人員變動，及時調(diào)整綜治信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開信訪工作會議，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署，有效地杜絕了群訪、越級訪、重復(fù)訪等發(fā)生。

（二）建立健全信訪工作管理機制

1、完善服務(wù)大廳值班長制度。安排各部門負責(zé)人在社保服務(wù)大廳進行值班接訪，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導(dǎo)服務(wù)對象辦理社保業(yè)務(wù)，及時化解窗口工作人員與服務(wù)對象之間矛

持領(lǐng)導(dǎo)批閱來信制度，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質(zhì)量和結(jié)案率。

（三）繼續(xù)強化各項工作隱患評估，控制群訪和越級訪、重復(fù)訪發(fā)生。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調(diào)研、有討論、預(yù)案。

（四）繼續(xù)推進信訪工作管理創(chuàng)新。堅持以群眾工作為統(tǒng)攬，創(chuàng)新信訪工作管理機制，提升整體服務(wù)質(zhì)量，推進我局信訪工作建設(shè)。

第五篇：街道信訪工作及專項治理工作總結(jié)

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街道信訪工作及專項治理工作總結(jié)

xx街道xx信訪工作及專項治理工作總結(jié)

xx街道信訪工作以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認真貫徹落實黨的十六大精神和中央領(lǐng)導(dǎo)同志、省委領(lǐng)導(dǎo)同志的重要批示，牢固樹立穩(wěn)定壓倒一切的思想，始終把維護社會穩(wěn)定作為首要政治任務(wù)抓緊抓好?，F(xiàn)將今年的信訪工作總結(jié)如下：

一、基本情況

今年共辦理人民來信、來訪：來信13件，個訪70案批、集體訪二批，案件辦結(jié)率99%，無去省赴京訪。

群眾信訪主要問題：

1、反映生活困難，要求安排工作及給予低保；

2、反映新村環(huán)境衛(wèi)生、道路坑洼擁堵、違章建筑等問題；

3、反映老年活動室不文明現(xiàn)象；

4、反映停水與物管矛盾等；

5、反映社居委干部工作作風(fēng)問題。

二、加強信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，完善信訪工作體系

街道黨工委高度重視信訪工作，由黨工委副書記親自抓，黨工委主要負責(zé)人經(jīng)常過問，并定期研究地區(qū)穩(wěn)定工作，堅持信訪工作責(zé)1

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任制和領(lǐng)導(dǎo)接待制度，為進一步完善信訪工作網(wǎng)絡(luò)，方便群眾反映情況，今年街道建立了三級網(wǎng)絡(luò)體系。即由街道、社居委、社區(qū)居民大樓組成的工作網(wǎng)絡(luò)，特在居民大樓聘請素質(zhì)高、熱心社區(qū)工作的群眾擔(dān)任信息員，暢通了信訪渠道，從源頭減少群眾越級上訪。各社居委還把信訪工作基本知識問答上墻，讓居民群眾依法信訪，知道該怎么上訪等。街道對機關(guān)工作人員及社居委干部進行了信訪培訓(xùn)，要求街道機關(guān)人員、社居委干部首先要依法信訪，同時如何辦理接待群眾來信來訪。

三、高度重視群眾呼聲，堅持為民辦實事

群眾利益無小事，牢固樹立為人民服務(wù)的思想，傾聽群眾的呼聲，盡心盡力為群眾辦實事辦好事。xx一村居民多次向街道、社居委反映社區(qū)高大樹木影響部分居民采光，經(jīng)街道多方協(xié)調(diào)，終于在今年冬季來臨之前，由街道籌措資金請專業(yè)綠化修剪隊伍進行修剪，社區(qū)黨員們自發(fā)地把鋸下的長枝鋸成小段，以便運送。

xx三村、二村自來水表抄表，因總表、分表經(jīng)常與水電站、物管發(fā)生矛盾，今年九月xx三村2號門停水10天，2號門8戶家庭集體到街道上訪，街道信訪工作人員、城管科熱情接待，把黃巷水電站、xx房管所負責(zé)人請來和居民面對面協(xié)商，各方達成一致的意見，當(dāng)晚居民家就通了水。老新村自來水總表、分表矛盾一直不斷，為徹底解決這一問題，經(jīng)多方呼吁，xx二村列入了市政府今年一戶一表工程進行改造。

xx二村27號對面為一違章建筑，27號—28號居民們多次反2

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映要求改建為休閑地，今年街道尊重群眾的意愿，搬遷了工廠，拆除了違章建筑，投資幾萬元，建一綠化休閑地，受到居民的歡迎。

xx新村三角地，長期被小吃攤占據(jù)，群眾意見較大，今年花大力氣整頓小吃攤，三角地投資改建為閱報、下棋、聊天休閑場地。

群眾反映較強烈的幾個問題在今年基本得到了解決。

四、認真落實專項治理工作

根據(jù)區(qū)文件精神和工作要求，十分重視開展群眾重復(fù)上訪問題專項治理工作，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作任務(wù)、責(zé)任，按照信訪工作“誰主管，誰負責(zé)”的原則。街道信訪部門會同派出所、各社居委進行了排查分析，列出工作重點和難點，著力做好上訪老戶的工作。把矛盾解決在基層，減少越級上訪。